đề tài phân tích chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh

Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh Cơng ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh download by : skknchat@gmail.com Giới thiệu doanh nghiệp: - Lịch sử hình thành: +Thành lập từ tháng 7/2012, Giao Hàng Nhanh (GHN) đời nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp đối tác thương mại Điện tử nước Mặc dù thị trường có diện doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống Viettel, PostTel, VNPT, Tín Thành…và nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến xây dựng đội ngũ nhân viên giao nhận riêng kinh nghiệm mình, Duy Hồi (C.E.O Giao hàng nhanh) cho cịn nhiều hội cho chen chân vào +Lý thứ nhất, nhiều doanh nghiệp trực tuyến sử dụng giải pháp tạm thời thuê lái xe ôm giao hàng nên rủi ro cao Có nhiều trường hợp doanh nghiệp vừa bị hàng hóa, khơng thu tiền vừa bị giảm sút uy tín Cịn doanh nghiệp tự xây dựng hệ thống giao nhận gặp nhiều khó khăn thiếu kinh nghiệm chi phí vận hành máy khơng nhỏ Do đó, doanh nghiệp chấp nhận giải pháp thuê có bên thứ ba bảo đảm cung cấp dịch vụ giao nhận có chất lượng tốt, tiện lợi Việc thuê người khác làm giúp doanh nghiệp tập trung vào việc kinh doanh +Thứ hai, doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống có độ bao phủ rộng thị trường lại chưa có giải pháp riêng dành cho lĩnh vực thương mại điện tử Do đó, đơi nhà chuyển phát không giải toán thu tiền hộ dịch vụ khác giải việc đổi trả hàng, hủy đơn giao hàng…Bên cạnh đó, cước phí mà họ đưa cao so với khả nhà kinh doanh trực tuyến +Thứ ba, nhiều doanh nghiệp chuyển phát truyền thống chưa mặn mà với việc cung ứng dịch vụ cho thương mại điện tử, với lý thị trường cịn nhỏ họ, hội cho Giao Hàng Nhanh - Cơ cấu tổ chức: download by : skknchat@gmail.com Tổng giám đốc điều hành người quản lý điều hành toàn hoạt động doanh nghiệp Bộ phận vận hành quản lý giám đốc vận hành, phận phận trực tiếp cung cấp dịch vụ đến khách hàng, tương tự phận trực tiếp sản xuất công ty sản xuất Bộ phận kinh doanh phận trực tiếp chịu trách nhiệm thực hoạt động bán hàng tới khách hàng khách hàng tiềm công ty nhằm đạt mục tiêu doanh số, thị phần Giao hàng nhanh Bộ phận tài - kế tốn phận chịu trách nhiệm quản lý khoản thu – chi, tài (nguồn vốn, khoản đầu tư) công ty Đồng thời phận trực tiếp tổ chức cơng việc kế tốn doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu luật pháp hành, dựa cấu, đặc trưng hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, lập sổ sách, tài liệu kế toán, tính tốn giá thành sản phẩm, trả lương, bảo hiểm, khoản công nợ công ty khách hàng, ngân hàng đối tượng khác download by : skknchat@gmail.com phải hợp pháp, xác, rõ ràng, đảm bảo hợp lý quyền lợi bên Bộ phận Công nghệ - Thông tin chịu trách nhiệm quản lý tồn hệ thống phần mềm cơng ty Bộ phận có nhiệm vụ phối hợp chặt chẽ với phận khác việc triển khai, bảo trì, khắc phục cố cho ứng dụng hệ thống, đề xuất thêm chức phù hợp với thực tế sử dụng Giao Hàng Nhanh Công nghệ thông tin coi lợi với đối thủ cạnh tranh thị trường giải pháp tương lai giaohanhnhanh.vn tiếp tục nghiên cứu đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ để cung cấp dịch vụ hậu cần với chi phí tối ưu, nhằm tăng lợi cạnh tranh Công ty thời gian tới Bộ phận nhân có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc chịu trách nhiệm tồn diện trước Ban lãnh đạo cơng ty kết công tác tổ chức, nhân theo quy định nhà nước nội quy, quy chế Công ty Cụ thể công tác tổ chức nhân có chức sau: nghiên cứu hoạch định tài nguyên nhân sự; tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự; quản trị tiền lương; quan hệ lao động, chăm lo cho dịch vụ phúc lợi, y tế an toàn lao động cho nhân viên Bộ phận tiếp thị chịu trách nhiệm xây dựng thực chiến lược marketing, quản lý sản phẩm truyền thơng như: lập thực chương trình truyền thông (khuyến mại, quảng cáo, tài trợ ); phối hợp thực chương trình PR, event với đối tác th ngồi; thiết lập thực hệ thống thơng tin doanh nghiệp; phân tích liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc; tham gia tham mưu cho ban giám đốc chiến lược dài hạn; nghiên cứu thị trường nghiên cứu phát triển sản phẩm mới; giúp Giám Đốc công ty việc điều hành quản lý hoạt động tiếp thị sở chiến lược marketing dài hạn cách hiệu qua; bảo đảm nguồn lực cho kinh doanh Bộ phận chăm sóc khách hàng thực giới thiệu, tư vấn gói dịch vụ khách hàng cá nhân doanh nghiệp download by : skknchat@gmail.com Tiếp nhận yêu cầu, câu hỏi, thắc mắc từ khách hàng phản hồi để làm hài lòng khách hàng Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng lớn, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến cơng việc Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm tổ chức thực theo ngân sách duyệt Thiết lập mối quan hệ tốt với đối tác công ty khách hàng Bộ phận đào tạo phụ trách công tác đào tạo cho tồn nhân viên cơng ty Tìm chun gia có chun mơn thích hợp, tương ứng với chi phí hợp lý, hiệu quả, để thực đào tạo phát triền nhân viên; nhu cầu đào tạo phát triển cá nhân tập thể, cho phép nhân viên tạo góp tối đa cho hiệu doanh nghiệp phát triển tiềm người lao động; đồng thời kết hợp phân tích nhu cầu đào tạo phát triển tương lai; thực chương trình Đào Tạo phát triển phù hợp với nhu cầu tổ chức Hiện nay, phận thiết lập ba chi nhánh ba khu vực chính: Khu vực Miền Nam (trụ sở Thành Phố Hồ Chí Minh), khu vực - Miền Trung (trụ sở Thành Phố Đà Nẵng), khu vực Miền Bắc (Trụ sở Thành phố Hà Nội) - Các vị trí sau trường làm được: + Nhân viên kinh doanh vận tải: Yêu cầu:  Nam/Nữ tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên độ tuổi 2126  Tối thiểu tháng kinh nghiệm làm Sales, ưu tiên ứng viên làm ngành Logistics  Giao tiếp tốt, có khả đàm phán, thương lượng  Tính cách hoạt bát, động, chấp nhận thị trường  Ngoại hình ưa nhìn download by : skknchat@gmail.com  Có laptop cá nhân + Giám sát văn phòng vận tải: Yêu cầu:  Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Logistics, vận tải,  Có kiến thức logistics, giao nhận, kho bãi, thương mại điện tử.Kỹ đàm phán thuyết phục tốt  Kỹ phân tích giải vấn đề triệt để  Có kinh nghiệm quản lý nhân sự, đội xe: từ 20 đến 40 xe  Có kinh nghiệm vận tải logistics 24 /  Có kinh nghiệm năm việc quản lý, làm việc liên quan đến logistics đặc biệt mảng transportation  u thích cơng nghệ để cải tiến cơng việc  Có giấy phép lái xe B2 trở lên  Có laptop cá nhân sử dụng cơng việc  Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc đơn vị vận chuyển: Phương Trang, Thành Bưởi, download by : skknchat@gmail.com Phân tích mơi trường a Mơi trường vĩ mơ: Ở Việt Nam thương mại điện tử ngày phát triển chất lượng Theo báo cáo năm 2012 VNNIC, Việt Nam có khoảng 31 triệu người sử dụng internet, số thời điểm chắn cao nhiều lần Ngoài số sử dụng internet trung bình hàng ngày người Việt Nam cao 4,5giờ máy tính, cịn với điện thoại di động 1,5 cao số quốc gia Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản Người dân sử dụng internet hàng ngày gia đình, quan, đâu có kết nối mạng wifi, 3G,… điều kiện thuận lợi để thương mại điện tử phát triển, bùng nổ với tốc độ chóng mặt với phát triển doanh nghiệp hình thức thương mại điện tử So với cách tìm kiếm sản phẩm theo phương thức truyền thống người khơng phải nhiều thời gian đến nơi xem mặt hàng sản phẩm,mẫu mã, giá sản phẩm Tất việc bạn cần làm cần máy tính điện thoại có kết nối internet bạn dạo qua tất gian hàng khác mà đến tận nơi Từ ta nhận thấy rõ nhu cầu tìm kiếm sản phẩm internet người dùng tăng nhanh khoảng lần từ 2009 đến năm 2018 Nắm bắt phát triển thị trường doanh nghiệp xây dựng lên website thương mại điện tử với trải nghiệm tốt cho người dùng từ hình thức đến chất lượng website để tạo lại ấn tượng cho khách hàng, quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty để tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm Kết nối doanh nghiệp tới gần với khách hàng Sự tiện lợi lợi ích website khiến doanh nghiệp cho khơng có webside giống chiến trường mà khơng dùng súng b Môi trường ngành: - Đối thủ cạnh tranh: download by : skknchat@gmail.com Trên thực tế, cơng ty bưu VNPost, Viettel Post… tham gia vào thị trường giao nhận cho hoạt động kinh doanh trực tuyến từ năm 2009- 2012 Tuy nhiên, mơ hình dịch vụ chưa phù hợp nên dịch vụ giao hàng-thu tiền hộ công ty chưa thể thu hút doanh nghiệp bán hàng qua mạng Một phần phí giao hàng cơng ty bưu khơng cạnh tranh cơng ty chuyên giao nhận hàng thành lập tiền chuyển người bán chậm Vì thế, dù có sẵn thương hiệu ưu dịch vụ giao hàng-thu tiền hộ (COD – Cash On Delivery) nghiêng cơng ty cịn non trẻ Giao Hàng Nhanh download by : skknchat@gmail.com Bên cạnh doanh nghiệp nước, năm trở lại đây, nhận thấy tiềm thị trường chuyển phát Việt Nam, số doanh nghiệp nước chen chân vào chiếm lấy thị phần, điển hình có DLH (Đức), TNT (Hà Lan), FedEx UPS (Mỹ) - Khách hàng: Khi mà ngành thương mại ngày phát triển mở nhiều hội thị trường cho doanh nghiệp giao hàng online Các shop có xu hướng nhờ đến trợ giúp doanh nghiệp ship hàng thông qua việc đăng ký qua mạng để tiết kiệm thời gian, chi phí sức lực Nắm bắt nhu cầu nên Giao Hàng Nhanh hướng tới thị trường khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến shop kinh doanh qua mạng Trong qua, công ty GIAO HÀNG NHANH phục vụ khách hàng thương mại điện tử Đây lĩnh vực mà nhiều đơn vị cho nhỏ, công ty tham gia từ đầu định vị vị trí Mỗi ngày cơng ty nhận, giao chục ngàn đơn hàng cho doanh nghiệp bán hàng online Tính riêng download by : skknchat@gmail.com năm 2017, lượng đơn hàng đạt 25 triệu Trên hệ thống GIAO HÀNG NHANH có 100.000 tài khoản khách hàng, họ người bán hàng online từ nhỏ đến lớn, có người bán chừng chục đơn hàng/tháng, có người hàng chục ngàn đơn hàng… Nếu nói riêng mảng khối kiện, di chuyển, Giao hàng nhanh nằm top Việt Nam Phân tích SWOT: a Yếu tố bên ngoài: -Cơ hội: Từ thương mại điện tử đời nhu cầu sử dụng hàng hóa người tăng nhanh, nhiều gặp khó khăn thời gian khơng gian mua sắm vận chuyển hàng hóa Chính công ty cung cấp dịch vụ giao hàng đời để phục cho nhu cầu khách Khách hàng dễ dàng tìm thấy webside nhiều công ty cung cấp dịch vụ Giaohangnhanh.vn trang website tiếng chuyên 10 download by : skknchat@gmail.com cung cấp dịch vụ giao hàng với chất lượng tốt, tốc độ cao nhiều người biết đến -Nguy cơ: Ngồi doanh nghiệp bưu nước, doanh nghiệp nước khác đặt chân vào thị trường giao nhận Việt Nam DLH, TNT,… với số vốn lớn tiếng giới Giao hàng nhanh dễ để thị phần vào đối thủ Đối với thị trường giao hàng nội thành, công ty vận tải hành khách Grab hay Go Việt có dịch vụ giao hàng thành phố lớn, cơng ty có điểm mạnh có đội ngũ tài xế dồi cách đặt hàng đơn giản nên dễ dành lấy thị phần b Yếu tố bên trong: - Điểm mạnh: Công ty có nhiều chi nhánh kho toàn quốc phục vụ tốt cho việc gom đơn hàng chuyển đến tay người nhận dễ dàng, việc nhận diện thương hiệu dễ dàng Tính đến Giao hành nhanh có 200 bưu cục điểm dịch vụ trải khắp miền đất nước Giao hàng nhanh đối tác nhiều trang thương mại điện tử lớn Lazada, Tiki,… điều tạo lượng đơn hàng dồi cho doanh nghiệp - Điểm yếu: Giao Hàng Nhanh chưa có dịch vụ giao hàng nước ngồi Trước xu hội nhập hóa tồn cầu, thương mại xun biên giới thứ quan trọng bán lẻ đại tương lai Tại Indonesia, 20% lượng giao dịch thương mại điện tử giao dịch xuyên biên giới, số Singapore 60% Các doanh nghiệp đối thủ đến từ nước TNT, DLH,… có trụ sở nhiều nước giới nên việc 11 download by : skknchat@gmail.com chuyển phát biên giới dễ dàng Các doanh nghiệp nội địa VN Post, Viettel Post,… chuyển phát nước Việc sau doanh nghiệp đối thủ khó khăn cơng ty khơng có chiến lược khơn khéo đắn Xây dựng chiến lược cấp doanh nghiệp: a Lựa chọn thị trường mục tiêu: Khi mà ngành thương mại ngày phát triển mở nhiều hội thị trường cho doanh nghiệp giao hàng online Các shop có xu hướng nhờ đến trợ giúp doanh nghiệp ship hàng thông qua việc đăng ký qua mạng để tiết kiệm thời gian, chi phí sức lực Nắm bắt nhu cầu nên Giao hàng nhanh hướng tới thị trường khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến shop kinh doanh qua mạng b Định vị thương hiệu: - Tên thương hiệu: Doanh nghiệp định vị thương hiệu từ tên doanh nghiệp, giao hàng cách nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung cấp Ngay từ tên làm cho khách hàng nhầm lẫn với công ty giao nhận khác - Logo: 12 download by : skknchat@gmail.com Logo thiết kế dựa giá trị cốt lõi Giao Hàng Nhanh giao hàng nhanh chóng, tin cậy Các ký tự thể cách vững chắc, tách rời rõ nét gọn gàng Các góc nhọn cuối ký tự chuyển màu cho thấy tính động, đại thương hiệu Logo có độ nghiêng vừa phải để mơ tả cho tốc độ chuyển động nhanh Màu xanh nhạt tạo cảm giác nhẹ nhàng, trẻ trung c Chiến lược sản phẩm: - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh gọn,giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển sản phẩm,rút ngắn thời gian giao hàng.Khách hàng nhận đồ nhanh chóng,ít rủi ro.Từ việc nhận giao hàng đăng kí qua webside web cịn cho dịch vụ kèm để thu hút thêm lượng khách hàng tăng thêm đơn đặt hàng Ta ví dụ như: dịch vụ thu tiền hộ, dịch vụ cho thuê kho bãi, cho thuê xe tải chun chở… Giao hàng nhanh có sách định để tồn thị trường đầy cạnh tranh Có thể kể đến dịch vụ thu hộ tiền COD, nhận giao hàng lại lần khách hàng chưa nhận hàng… - Nhu cầu vận chuyển nội thành thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh lớn, nên vào năm 2015 Giao Hàng Nhanh phát triển ứng dụng giao hàng siêu tốc nội thành Ahamove dịch vụ giao hàng nội thành ứng dụng di động, lúc đầu hãng tập trung chủ yếu vào dịch vụ xe gách xe tải nhỏ Ahamove nhận thấy 70% xe tải thông thường chạy chiều Ahamove mong muốn giúp đối tác họ hoạt động chiều chiều nhằm tăng doanh thu tiết kiệm chi phí Ứng dụng kết nối với tài xế có xe nhàn rỗi muốn kiếm thêm thu nhập khách hàng có nhu cầu đặt giao hàng từ giải bên cải thiện vấn đề giao thơng Đến tháng 1-2016 bùng nỗ phát triển dịch vụ xe công nghệ Grab, Uber kéo theo phát triển Thương mại điện tử Nhận thấy thị trường Shipper - giao hàng xe máy phát triển hãng cho mắt dịch vụ giao hàng siêu 13 download by : skknchat@gmail.com tốc từ 30 phút đến tiếng đồng hồ ban đầu đem lại nhiều kết tích cực d Chiến lược giá: Đối với web bán hàng online việc ship hàng khâu thiếu Làm để chọn cách ship hàng hiệu câu hỏi mà người bán hàng online cần phải tìm câu trả lời phù hợp Khi khách hàng vào website bạn, họ tìm sản phẩm phù hợp với sở thích túi tiền họ Sau xem xét cách thức mà người bán chuyển hàng cho họ nào, chi phí cách thức ship hàng tới định mua hàng Tuy nhiên, mặt hàng mà khách hàng nghĩ có giá phù hợp lại trở nên đắt đỏ cộng thêm phí ship hàng Điều làm khách hàng bạn ngần ngại khơng có ý định mua hàng bạn Vậy làm để khách hàng tiếp tục mua hàng sử dụng đến dịch vụ ship hàng qua mạng? Giao Hàng Nhanh đưa sách nhằm đem đến lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ web như: - Giảm tiền hàng cho khách hàng đăng ký dịch vụ (giảm 5% đơn hàng áp dụng) - Có chương trình khuyến cho dịp đặc biệt thành viên (giảm 50% đăng ký thành viên mới) - Có dịch vụ kèm như: thu tiền hộ, quản lý đơn hàng chặt chẽ, nhận giữ hộ tiền toán… - Bảng giá dịch vụ: 14 download by : skknchat@gmail.com e Chiến lược xúc tiến: Giao hàng nhanh xác định mục tiêu từ thành lập phải chinh phục lòng tin nhà kinh doanh trực tuyến việc giao nhận hàng hóa thu hộ tiền Theo tính tốn, công ty giao nhận phải đạt 1.000 đơn hàng ngày bảo đảm hịa vốn Vì thế, tốn thứ hai mà doanh nghiệp phải giải mở nhiều chi nhánh thời gian ngắn sử dụng tốt nguồn nhân lực Ứng dụng công nghệ giải pháp mà doanh nghiệp hướng đến, doanh nghiệp lên kế hoạch vận hành hoạt động công ty thông qua hệ thống quản trị thông tin xuyên suốt Hệ thống thiết kế với mục đích tự động hóa phần lớn cơng đoạn quan trọng điều phối, cảnh báo, kiểm sốt hàng hóa quản lý nhân viên Để thuyết phục khách hàng phận chăm sóc khách hàng thành lập Giao Hàng Nhanh nỗ lực kết nối với sàn thương mại điện tử nước Và mục tiêu cao mà cơng ty đặt độ phủ sóng dịch vụ ba thành phố lớn nước TPHCM, Hà Nội Đà Nẵng, bước 10 tỉnh thành khác 15 download by : skknchat@gmail.com 16 download by : skknchat@gmail.com ... động kinh doanh trực tuyến từ năm 2009- 2012 Tuy nhiên, mơ hình dịch vụ chưa phù hợp nên dịch vụ giao hàng- thu tiền hộ công ty chưa thể thu hút doanh nghiệp bán hàng qua mạng Một phần phí giao hàng. .. tiếng giới Giao hàng nhanh dễ để thị phần vào đối thủ Đối với thị trường giao hàng nội thành, công ty vận tải hành khách Grab hay Go Việt có dịch vụ giao hàng thành phố lớn, công ty có điểm mạnh... shop kinh doanh qua mạng Trong qua, công ty GIAO HÀNG NHANH phục vụ khách hàng thương mại điện tử Đây lĩnh vực mà nhiều đơn vị cho nhỏ, công ty tham gia từ đầu định vị vị trí Mỗi ngày công ty nhận,