đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN lược KINH DOANH của tập đoàn MAI LINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MƠN VĂN HĨA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đ Ề TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN MAI LINH Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quang Chương Sinh viên thực hiện: Họ tên Phan Đình Vương Lê Trương Dũng Vũ Minh Nhật Trương Văn Việt Hưng Nguyễn Trung Đạt MSSV 20192180 20191773 20182931 20191886 20185756 Hà Nội, 06 – 2022 MÃ LỚP 134141 134141 134141 134141 134141 Mục Lục Phần I I Giới thiệu chung vê Mai Linh 1.1 Thông tin chung 1.2 Thương hiệu va triết lý kinh doanh của Mai Linh .4 II Thông tin khác Phần II 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh (SWOT) của Mai Linh 2.2 Thâm nhập thị trường toan cầu 11 2.2.1 Trên đường tiến vào hành lang kinh tế Đông – Tây 11 2.2.2 Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu 11 2.3 Chiến lược phát triển 13 2.3.1 Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải .13 2.3.2 Chiến lược áp dụng 14 2.3.2.1 Chiến lược tập trung mở rộng thị trường 14 2.3.2.2 Chiến lược đa dạng hóa 14 2.3.2.2.1 Đa cạng hóa hang ngang 14 2.4 Chiến lược cạnh tranh 15 2.5 Chiến lược chức 17 2.5.1 Chiến lược Marketing 17 2.5.1.1 Chính sách Giá – Thanh toán 18 2.5.1.2 Sản phẩm, dịch vụ 19 2.5.1.2.1 Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu 19 2.5.1.2.2 Ưu điểm của dòng dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh 19 2.5.1.3 Địa ban hoạt động 21 2.5.2 Chiến lược Nguồn nhân lực 23 2.5.3 Chiến lược Công nghệ 24 LỜI NĨI ĐẦU Từ xa xưa, đạo đức ln la tố quan trọng việc đánh giá tính cách va giá trị của người, la hệ thống quy tắc chuẩn mực xã hội va cộng đồng Đạo đức gắn liên với sống, thể tất mặt đời sống xã hội của người Bắt đầu từ việc trao đổi hang hóa, mối quan hệ người với người cang trở nên phức tạp Trong xu thế hội nhập toan cầu vê kinh tế nay, chúng thấy lĩnh vực nao đêu có nhiêu doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh Trong có nhiêu doanh nghiệp có nguồn lực dồi dao va phong phú, tiếng lâu toan cầu, doanh nghiệp của Việt Nam đa phần la tiên lực yếu, thời gian tham gia thương trường chưa lâu, nên để cạnh tranh với đối thủ doanh nghiệp của Việt Nam phải có đặc điểm bật lam cho người tiêu dùng nhớ đến doanh nghiệp dù họ chưa có nhu cầu vê sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Khi họ có nhu cầu họ nghĩ đến doanh nghiệp, đặc điểm la văn hố doanh nghiệp Một phận cấu nên văn hố doanh nghiệp la đạo đức kinh doanh Để trở doanh nghiệp ma người dân ln nhớ đến la phận thiếu ma doanh nghiệp cần phải xây dựng cho riêng Nhận thấy việc quan trọng của đạo đức kinh doanh vấn đê phát triển doanh nghiệp Chúng em chọn đê tai “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN MAI LINH” Chúng em mong muốn với phân tích, đánh giá của mang lại nhìn rõ rang vê đạo đức kinh doanh từ đưa hồi chuông cảnh tỉnh cho công ty, doanh nghiệp khác, để công ty doanh nghiệp giữ chữ tín, đạo đức của kinh doanh Phần I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN MAI LINH I Giới thiệu chung vê Mai Linh 1.1 Thông tin chung  Mai Linh Group Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH Tên giao dịch: MAILINH GROUP Tên viết tắt: MAI LINH GROUP (MLG)sa Tổng giám đốc: Ông HỒ HUY Nganh, nghê KD hoạt động Kinh doanh vận tải khách theo tuyến cố định, xe buýt, taxi, theo hợp đồng, Bảo dưỡng, sửa chữa xe ơtơ, Gia cơng khí, phụ tùng ơtơ Mua bán xe va trang thiết bị xe ôtô Dịch vụ du lịch lữ hanh nội địa, quốc tế Dịch vụ bán vé máy bay, tau thủy, tau lửa Môi giới bất động sản Dịch vụ nha đất Xây dựng va cho thuê văn phòng Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ Đại lý đổi ngoại tệ, Tư vấn du học Đại lý dịch vụ viễn thông Mua bán mỹ phẩm va dịch vụ chăm sóc da mặt Đầu tư xây dựng thuỷ điện Dịch vụ bến bãi đỗ xe Sản xuất quần áo may sẵn, quần áo bảo hộ lao động, cravat, mũ, vali, túi xách, yên đệm xe Đao tạo va tư vấn cho cán va CNV Quản lý hoạt động trường THKTNV Mai Linh ( đao tạo hệ quy năm) Quản lý hoạt động Trung tâm dạy nghê (ngắn hạn va trung hạn vê nghiệp vụ taxi va kỹ thuật sửa chữa ô tô) Địa chỉ: 64 - 68 Hai Ba Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại +84 (8) 8298888 Fax +84 (8) 8225999 E-mail: ml@mailinh.vn Website: www.mailinh.vn  Giới thiệu Doanh Nghiệp Thanh lập 12.7.1993 với số vốn ban đầu la 300 triệu đồng, chiếc xe du lịch chỗ va 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiên thân của Công ty Cổ phần Tập đoan Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) tạo bước vững chắc, liên tiếp gặt hái công nhiêu lĩnh vực: - Năm 2002, chuyển Cơng ty cổ phần có vốn điêu lệ la 68 tỷ đồng, tổng giá trị tai sản 200 tỷ đồng, gồm nghìn xe loại - Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điêu lệ la 380 tỷ đồng, tổng giá trị tai sản la nghìn tỷ đồng, gồm nghìn xe taxi loại, 250 xe tốc hanh 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê - Đến năm 2007, vốn điêu lệ của MLG tăng lên 980 tỷ đồng, phát hanh 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006 Cũng năm 2007, MLG đầu tư vao công ty 100% vốn của Công ty Mỹ, Campuchia, Lao Với cổ đông chiến lược có nhóm cổ đơng Indochina Capital, Cơng ty cổ phần điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đông Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoan kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng của toan hệ thống; riêng Công ty Cổ phần Tập đoan Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu va 176 tỷ đồng lợi nhuận Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe hệ thống lên số 8.300 Hiện nay, Mai Linh mở rộng hoạt động kinh doanh 52 tỉnh nước với 100 công ty viên thuộc lĩnh vực nganh nghê, Mai Linh thu hút 15 000 cán nhân viên lam việc khu vực nước va nước  Lĩnh vực hoạt động: Vận tải, Du lịch, Đao tạo, Tai chính, Xây dựng, Thương mại, Tư vấn & quản lý, CNTT & truyên thông  Khu vực hoạt động: Nước ngoai, Đông Bắc bộ, Bắc Trung bộ, Nam Trung & Tây nguyên, Đông Nam bộ, Tây Nam bộ, TP Hồ Chí Minh  Tiêu chí phục vụ “ An tồn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" 1.2 Thương hiệu triết ly kinh doanh của Mai Linh  Hình thương hiệu Ngay nay, Mai Linh người biết đến khơng cịn đơn la tên của cơng ty, ma la tên của thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Vê ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai tết cổ truyên, của may mắn va niêm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời la từ dùng để vê tương lai, vê mai tốt đẹp Còn từ "LINH" la mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải quyết công việc Va để tô điểm cho thương hiệu của mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập - chọn mau xanh la mau của hy vọng, của hịa bình, hội nhập, mau của mùa xuân đất nước, mau của môi trường tươi đẹp va hết la mau áo của người lính Cụ Hồ Đến với Mai Linh, Quý khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực ma Mai Linh tâm niệm va xây dựng logo lam biểu trưng cho thương hiệu của Đó la hình ảnh của núi hùng vĩ tạo nên chữ ML vẽ cách điệu, la dòng sông hiên hoa tạo từ nét vẽ nằm ngang va la ý nghĩa của hòa hợp giữaThiên, Địa, Nhân Phía la hình ảnh của chim hạc, la nơi "đất lành chim đậu", nơi an lanh hạnh phúc của người Kết hợp tất hình ảnh, mau sắc va ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Cơng ty, khách hàng xã hội"  Tầm nhìn sứ mạng của tập đồn Mai Linh  Tầm nhìn (Vision) "Trở nha cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt!" "To be the best service provider wherever we are!"  Sứ mạng (Mission) "Mang hai lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!" "Provide better satisfaction for better life!"  Giá trị cốt lõi (Core Values)  Hiệu (Effectiveness)  Lam chủ (Ownership)  Dẫn đầu (Leadership)  Chuyên nghiệp (Proffesionalism)  Chung sức, chung lòng (Teamwork)  Lĩnh vực sử dụng Dịch vụ vận tải hanh khách công cộng taxi; Dịch vụ cho thuê Xe phục vụ Văn phòng va khách du lịch; Dịch Vụ Tai Chính Dịch Vụ Tư Vấn Quản Lý Chất Lượng Dịch vụ bảo hanh va sửa chữa ôtô; Dịch vụ du lịch lữ hanh nội địa va quốc tế ; Dịch vụ bán vé máy bay, tau thủy, tau lửa; Dịch Vụ Truyên Thông va Cung Cấp Công Nghệ Thông Tin Dịch Vụ Bảo Vệ 10.Dịch Vụ Y tế Va chăm Sóc Sức Khỏe 11.Dịch Vụ Thiết Kế & In Bao Bì 12.Dịch vụ nha đất va mơi giới bất động sản 13.Trường Trung Học DL Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Mai Linh 14.Trung tâm Dạy Nghê :đao tạo nghiệp vụ taxi, kỹ thuật sửa chữa ôtô; 15.Trung Tâm Tư Vấn Du Học Mai Linh 16.Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động va xe ôtô loại II Thông tin khác Công ty cung cấp dịch vụ taxi của Việt Nam đạt giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tếISO 9001:2000 Một số thương hiệu nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2003-2005 Phần II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA MAI LINH GROUP 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh (SWOT) của Mai Linh  Điểm mạnh - Tập đoan Mai Linh ln trì ổn định của nguồn cung cấp việc ký kết hợp đồng có thời hạn va tái ký hợp đồng hết hạn Điển hình như: Cùng Tổng Cơng ty Petrolimex Việt Nam va Ngân hang Dầu khí toan cầu ký kết hợp đồng hợp tác bên nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguyên nhiên liệu ổn định thời điểm giá xăng dầu biến động Hợp tác với Ngân hang Quân Đội(MB) hai bên ưu tiên sử dụng dịch vụ sẵn có của nhau: MB ưu tiên sử dụng dịch vụ vận tải, thương mại, du lịch, an ninh bảo vệ, vận chuyển tiên, xây dựng, truyên thông,…do Mai Linh cung cấp với mức giá hỗ trợ, ưu tiên vê chất lượng, giá dịch vụ, độ an toan, thời gian thiết lập, khôi phục va hỗ trợ kỹ thuật MB ưu tiên cung cấp sản phẩm tín dụng lực hoạt động, nhu cầu vốn đầu tư của Mai Linh va sách tín dụng của MB theo thời kỳ với điêu kiện cạnh tranh, cấp hạn mức tín dụng cho Mai Linh MLG theo định kỳ 12 tháng Bên cạnh đó, Mai Linh ưu tiên sử dụng dịch vụ tai ngân hang MB cung cấp, dịch vụ khác MB va cung cấp đảm bảo chất lượng va giá cạnh tranh FPT cung cấp hệ điêu hanh cho tacxi Mai Linh, việc hợp tác chiến lược hai đơn vị vê ứng dụng khoa học công nghệ điêu hanh hệ thống thể nâng cao lực cạnh tranh Cụ thể Tập đoan FPT tiến hanh nghiên cứu, xây dựng va triển khai hệ thống quản lý phương tiện, hệ thống điêu hanh, bảo trì, bảo dưỡng cho toan mạng lưới taxi của Mai Linh ứng dụng công nghệ tiên tiến GPS, đồ số, 3G, RFID Buổi ký kết hợp tác chiến lược hai tập đoan lớn của Việt Nam diễn vao sáng nay, lúc 11h 11/1/2011 - Mai Linh la thương hiệu mạnh của nganh vận tải Mai Linh trọng đến việc tạo dựng va phát triển nên văn hóa riêng biệt kinh doanh, đồng thời tạo dựng truyên thống tốt đẹp mang mau sắc riêng của Mai Linh Mai Linh có sắc văn hóa riêng ma khơng phải doanh nghiệp nao có Bản sắc văn hóa Mai Linh khơng phải tạo hai ma đầu lập có ý tưởng phải tạo nên nét riêng nganh kinh doanh vận tải, cụ thể la thể qua mau xanh sống, hình ảnh đồng phục, cộng với tác phong lam việc có văn hóa va chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên Câu ngạn ngữ “Khơng biết cười đừng mở tiệm” quán triệt va trở nét đặc sắc văn hóa kinh doanh của Tập đoan Mai Linh Quy mô vê số lượng va chất lượng phục vụ vận tải hanh khách hang đầu phạm vi nước Thí dụ địa ban Ha Nội theo thơng kê Mai Linh có khoảng 1.000 xe, Taxi CP Ha Nội (700 xe), Công ty Nguyên Minh (gần 1.000 xe), Taxi Phù Đổng (489 xe) gần nhiêu công ty nhỏ liên tiếp lập, số lượng xe Tây Đơ (14 xe), ba hãng có vỏn vẹn xe la Ngân Ha, Hồng Hương, Huy Phương Các hãng nhỏ chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ va quan chức khó kiểm sốt - Việc quản lý va kiểm sốt chuỗi cơng tác phục vụ hanh khách theo quy trình quản trị chất lượng: “An toan – Uy tín – Nhanh chóng – Chất lượng”, bật với công tác đao tạo, huấn luyện đội ngũ lái xe, nhân viên hướng dẫn, phục vụ xe cách chuyên nghiệp va bai Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng: Công ty áp dụng va trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty tổ chức BVC Anh Quốc cấp Chứng ISO từ tháng 03/2008 Bộ phận kiểm tra chất lượng của Cơng ty: phịng quản lý chất lượng có trách nhiệm kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ tháng/lần - Lĩnh vực CNTT Hiện Mai Linh áp dụng hiệu Sử dụng phần mêm quản trị gọi va khách hang thông qua hệ thống tổng đai thông minh (nhận diện khách hang, thống kê gọi, phân vùng thị trường ) Sử dụng hệ thống Video Conference hội hợp, đao tạo… nhằm tiết kiệm chi phí lại Sử dụng hệ thống phần mêm Oracle quản trị t - kế tốn Sử dụng phần mêm quản trị gọi va khách hang thông qua hệ thống tổng đai thông minh (nhận diện khách hang, thống kê gọi, phân vùng thị trường ) Sử dụng hệ thống Video Conference hội hợp, đao tạo … nhằm tiết kiệm chi phí lại  Điểm yếu - Thị trường chưa đủ đầu xe để đáp ứng nhu cầu của khách, chưa kịp thời Hiện khách gọi xe phải chờ lâu đáp ứng khơng kịp, lượng xe mỏng phân bổ không đồng đêu  Cơ hội - Hệ thống sơ hạ tầng giao thông của Việt Nam bao gồm 17.000 km đường bộ, 3.200km đường sắt, 42.000km đường thủy, 266 cảng biển vad 20 sân bay La tiêm ma nhiêu quốc gia ao ước - Nha nước tạo môi trường đầu tư va khuyến khích cạnh tranh lanh mạnh, chủ trương cho phép phát triển mạnh nganh vận tải, du lịch, tiến kịp nước khu vực, cang đáp ứng nhu cầu dịch vụ của người dân Chất lượng hệ thống giao thông đồng nhất, không đảm bảo vê kỹ thuật Những đoạn đường cao tốc đáp ứng tiêu chí để thu phí giao thơng không nhiêu, tuyến giao thông liên tỉnh xuống cấp trầm trọng Đường sắt VN chưa đầu tư kỹ thuật đại nên tải trọng thấp, thời gian di chuyển kéo dai…Chính phủ va có sách mở rộng đường giao thông, nâng cấp hệ thống công cộng phục vụ nhu cầu của xã hội, khún khích việc lại của người dân, cơng nhân viên chức taxi, xe buýt tạo điêu kiện để Công ty mở rộng mạng lưới hoạt động va phát triển sản xuất kinh doanh Việc phủ triển khai sách hỗ trợ thuế nhập cho mặt hang xe la điêu kiện tốt để Công ty cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh -Chính sách kích cầu của phủ với việc tung gói kích cầu số với hỗ trợ lãi suất Với sách việc tiếp cận nguồn vốn của ngân hang doanh nghiệp thuận lợi đồng thời lam tăng mức tiêu dùng của xã hội - Sự tăng trưởng vê xuất khẩu, số nganh cần vận chuyển có bước tiến đáng kể - Nước Việt Nam ta có nên văn hóa phong phú va đa dạng tất khía cạnh, có phong tục tốt đẹp từ lâu đời Có lễ hội, địa diểm du lịch diễn theo mùa năm trải dai khắp miên từ Bắc đến Nam hội Đên Hùng, hội Gióng, hội Đên Kiếp Bạc, hội Đống Đa, chùa hương, Cố đô Hoa Lư (Huế), Hội An, Sapa, Vịnh Hạ Long, lễ hội Đên Đô, Festival diêu quốc tế Ba Rịa – Vũng Tau… Theo thông kê năm 2010 lượng khách du lịch quốc tế vao Việt Nam tăng va đạt triệu lượt, khách nội địa tăng va đạt 29 triệu lượt Theo Tổng cục Thống kê, tính riêng tháng năm 2011, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 460 nghìn lượt, tăng 6,3% so với kỳ năm 2010 Trong tháng đầu năm 2011, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,9 triệu lượt, tăng 10,5% so với kỳ năm ngoái Các dịp nghỉ lễ dai liên sát khiến cho nhu cầu du lịch nội địa tăng vọt Lượng khách tacxi tăng trung bình 10% - 13% - Liên kết với trường trung học, cao đẳng đại học danh tiếng thế giới, Trung tâm tư vấn du học Mai Linh lam cầu nối vững cho học sinh Việt Nam tiếp cận với nên giáo dục tiên tiến của nước Trung Quốc la lựa chọn hang đầu của Mai Linh năm va năm tiếp theo để tổ chức chương trình du học cho học sinh Lý la Trung Quốc có nên giáo dục đao tạo không so với thế giới va đặc biệt bật với nganh y học, đông y, công nghệ chế tạo máy va nganh văn hóa nghệ thuật  Nguy cơ, thách thức - Giá xe va giá trang thiết bị kỹ thuật theo xe tăng mạnh.- Thị trường vận tải thời kỳ cạnh tranh gay gắt ma công ty khác Vạn XuânPhương Trang-Thuận Thảo-Hoang Long-Thiên Phú Cạnh tranh với chiến lược giá thấp Nạn tacxi dù tung hoanh, taxi dù nhái nhản hiệu hoạt động lộng hanh, tranh gianh khách, chạy ẩu danh đường gây xúc cho khách hang va an ninh trật tự => giảm lòng tin, uy tín thương hiệu - Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng gia tăng, thuế VAT tăng, trước bạ tăng, lạm phát…dẫn đến chi phí đầu vao gây nên áp lực lớn đến hiệu kinh doanh của doanh nghiệp  Lạm phát +) Ảnh hưởng của giải pháp kích cầu của Chính phủ, bội chi ngân sách, tăng trưởng tín dụng… đẩy lạm phát lên cao mức dự báo Thậm chí, nếu nguồn gây lạm phát không quản lý va điêu hanh tốt, lạm phát năm tới lên tới hai số Khi lạm phát mức cao, giá leo thang, giá yếu tố đầu vao tăng gây khó khăn cho nganh Vận tải – Taxi đồng thời tác động trực tiếp đến kết hoạt động của doanh nghiệp +) CPI tăng 11,75% kéo theo chi phí đầu vao tăng gây áp lực lớn đến hiệu kinh doanh của doanh nghiệp  Lãi suất Tập Đoan Mai Linh la doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực Vận tải – Taxi, nên tỷ lệ nợ/vốn chủ sở hữu thường cao Nếu lãi suất biến động theo chiêu hướng tăng lên 9% dẫn đến lãi suất cho vay tăng cao, điêu ảnh hưởng không tốt đến kế hoạch kinh doanh của Công ty thời gian tới  Tỷ giá hối đoái Rủi ro vê tỷ giá xảy dịng tiên của doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu VNĐ toán nhập của doanh nghiệp phải chuyển đổi từ VNĐ sang ngoại tệ va ngược lại Doanh nghiệp xuất gặp rủi ro nếu ngoại tệ nhận vê giảm giá so với VNĐ va doanh nghiệp nhập bị thiệt hại nếu ngoại tệ họ cần mua để toán tăng giá so với VNĐ Đối với Công ty, nhu cầu vê ngoại tệ không nhiêu nên biến động vê tỷ giá hối đối tác động mạnh đến tình hình hoạt động của Cơng ty  Nhiên liệu Do tính chất đặc thù của nganh vận tải, nhiên liệu chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí đầu vao va có mức biến động nhiêu nhất, nên thay đổi vê giá nhiên liệu đẩy chi phí tăng cao lam giảm lợi nhuận của Công ty Việc đồng Đô la Mỹ giá, n ước sản xuất dầu mỏ hạn chế khai thác Để khắc phục tình trạng trên, Cơng ty ln có phương án như: l ựa chọn nha cung cấp nhiên liệu có uy tí va ký kết hợp đồng tương lai vê cung cấp nhiên liệu, tính tốn hợp lý giá cước nhằm đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị trường Luật đường 2008 có hiệu lực, Mai Linh tiên phong việc gắn trang thiết bị GPS cho xe liên tỉnh, thời hạn triển khai chia lam ba giai đọan, vòng 2,5năm, la vấn đê phải xét đến mặt tai chính: giai đoạn 1-tháng7/2011(các xe tuyến cố định có cự ly 500 km trở lên)phải hoan thanh, giai đoạn 2-1/1/2012(các xe tuyến cố định có cự ly từ 300-500km) va giai đoạn -1/7/2012, áp dụng cho tất xe lại… 2.2 Thâm nhập thị trường toàn cầu 2.2.1 Trên đường tiến vào hành lang kinh tế Đông – Tây - Trong năm qua, khối lượng giao dịch thương mại tiểu vùng sông Mekong tăng lên nhanh chóng, phát triển tích cực la kết của việc nước tiểu vùng phụ thuộc va hỗ trợ lẫn để phát triển kinh tế hệ thống liên khu vực va liên quốc gia Kéo theo đó, nhu cầu vê vận tải va du lịch tăng cao - Trước tình hình đó, từ 24.3.2008 đến 02.4.2008, đoan công tác của Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Mai Linh Mekong ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT dẫn đầu khảo sát đường qua nước nằm hanh lang kinh tế Đông – Tây, gồm: Campuchia, Thái Lan va Lao nhằm xem xét, đánh giá thực trạng, tiêm va khả kết nối điểm du lịch, trung tâm kinh tế, từ xúc tiến đầu tư góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội va tăng cường quan hệ hợp tác hữu nghị nước 2.2.2 Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu - Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu của doanh nghiệp chiến lược xuyên quốc gia + Áp lực vê giảm chi phí cao: chi phí du lịch va du học chiếm phần không nhỏ thu nhập nên doanh nghiệp phải tìm cách giảm chi phí để cạnh tranh với doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực + Áp lực đáp ứng nhu cầu theo địa phương cao: nước có nên văn hóa khác nhau, doanh nghiệp phải đảm bảo du học sinh va du khách thích ứng với hoan cảnh nước  Thâm nhập vao thị trường nước: Mỹ, Nga, Nhật  Thời gian bắt đầu thâm nhập : 2008  Hình thức thâm nhập : cơng ty sở hữu hoan toan : công ty Mai Linh USA Sự có mặt thị trường Nga, Nhật, Mỹ…trong năm 2008 của tập đoan Mai Linh xem la bước đột phá táo bạo, la thị trường khó tính va năm 2008 la năm khó khăn ảnh hưởng của suy thoái kinh tế Mỹ  MLG đầu tư vào thị trường Nga, Nhật Mỹ du học du lịch Trong nước, thế mạnh của Mai Linh la vận tải va công ty cố gắng vươn đến vị trí số khu vực Tuy nhiên, Nga, Nhật hay Mỹ đêu mạnh vê vận tải, họ có tập đoan hùng mạnh ma Việt Nam khơng thể cạnh tranh Do đó, Mai Linh chủ trương thu hút khách du lịch va du học, từ nguồn khách vận tải nước của Mai Linh Năm 2008, so với năm học 2006-2007, số lượng du học sinh VN riêng Mỹ tăng 45,3%, tổng số lượng du học sinh VN Mỹ 8.000 người Đó la số cho thấy nhu cầu cho em du học của gia đình trung lưu VN la lớn Qua chuyến khảo sát Nhật va Mỹ, cơng ty có hội thảo với doanh nghiệp Nhật, Mỹ va nhận thấy nên giáo dục Nhật Bản gần gũi với VN tiên tiến, nhiêu du học sinh VN đạt thị trường nay, có thu nhập cao va kinh nghiệm, họ mong muốn quay trở vê VN để đầu tư, đầu tư vao doanh nghiệp VN Nhật với phương châm phù hợp Do đó, la thị trường tốt cho hướng phát triển du học va du lịch tương lai Du học va du lịch Mỹ thời gian tới la thị trường lớn hứa hẹn nhiêu tiêm cho doanh nghiệp Việt Nam nếu biết đón đầu Hơn nữa, nay, nước, MLG khai thác lĩnh vực kinh doanh du lịch Để lam tốt lĩnh vực nay, khơng thể khơng có hoạt động kinh doanh du lịch nước ngoai va ngược lại Mai Linh mong muốn phục vụ du khách nơi họ xuất phát Với nước Nga, ông Chủ tịch tập đoan Mai Linh sinh sống va học tập va lam việc khoảng thời gian tương đối dai nên có số am hiểu định vê nhu cầu của người dân nước Ngoai ra, cơng ty nhận thấy nhiêu người Nga có nhu cầu du lịch nước châu Á, để tắm nắng, tránh rét… Đây thực la nguồn khách hang tiêm chưa khai thác hết.Tập trung khai thác du học va du lịch MLG đam phán để mua lại công ty taxi bên Mỹ va Nhật, dĩ nhiên la bước thâm nhập vê kinh nghiệm quản lý, điêu hanh nước tiên tiến áp dụng nước va đem kinh nghiệm suốt 15 năm lam vận tải Việt Nam để áp dụng bên Nói chung, MLG rút kinh nghiệm tốt cho công tác quản lý bối cảnh ma ranh giới quốc gia mờ nhạt thay vao la kỹ năng, hiểu biết lẫn va giao thoa văn hoá đa sắc tộc Sau Mỹ, Nga, Nhật, Mai Linh mở rộng nơi ma mơi trường tốt va luật pháp ổn định, va triển khai điêu kiện thuận lợi Trong vai năm tới, Mai Linh dự định nghiên cứu thật nghiêm túc khu vực Nam bán cầu va Đông Âu cho lĩnh vực  Mai Linh đầu tư vào thị trường Lào Đại diện lãnh đạo Sở Kế hoạch va Đầu tư tỉnh Champasak trao giấy phép lập công ty Mai Linh Champasak cho ông Hồ Minh Châu, Tổng giám đốc Tập đoan Mai Linh Nam Trung Bộ va Tây Nguyên Công ty Mai Linh Champasak có nganh nghê kinh doanh la vận tải hanh khách va du lịch hoạt động nội địa Lao va quốc tế Ngoai ra, Tập đoan Mai Linh Nam Trung Bộ va Tây Nguyên phép kết hợp với công ty Khăm Tịnh (Lào) khảo sát va lập dự án thuỷ điện Atôpư  Mai Linh đầu tư vào thị trường Campuchia việc đầu tư vao Campuchia khơng cho ma cịn la tầm nhìn tương lai Với thế mạnh của la vận tải, Mai Linh triển khai dịch vụ vận tải hanh khách Open tour theo tuyến cố định từ TPHCM – Phnompenh – Siem Reap va ngược lại từ năm 2007 Trong đợt công tác nay, tập đoan Mai Linh nhận giấy phép đầu tư vận chuyển hanh khách xe taxi phố Siem Reap Như vậy, ngoai Taxi Airport hoạt động Phnompenh Taxi Mai Linh la công ty thứ hai hoạt động Campuchia va la công ty hoạt động Siem Reap Với triệu du khách tới Siem Reap hang năm, việc Mai Linh Siem Reap taxi vao hoạt động lam thay đổi đáng kể mặt thị nơi đây, du khách có nhiêu lựa chọn cho thay có xe tuktuk, loại phương tiện vận chuyển hanh khách chủ yếu của phố Từ Siem Reap, Campuchia, đoan công tác khởi hanh cửa Poipet va nhập cảnh vao Thái Lan 200km từ Poipet vê Bangkok la quãng đường để viên đoan công tác trao đổi, tham quan nha ga va trạm dừng chân của tuyến vận tải đường dai Hua Lam Wong Bangkok, la mơ hình ma Mai Linh triển khai Việt Nam từ năm 2005 va đưa vao sử dụng trạm dừng chân Ca Ná, đồng thời tiếp tục xây Trạm dừng chân khu kinh tế đặc biệt Lao Bảo số địa phương khác nước 2.3 Chiến lược phát triển 2.3.1 Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải - Dọc theo quốc lộ 1A, Đại lộ Đông Tây, thời gian đến năm 2012, loạt Trạm dừng chân Mai Linh triển khai xây dựng va đưa vao hoạt động, giải quyết vấn đê muôn thuở của nganh giao thông vận tải vê vấn đê điểm nghỉ ngơi cho khách đường dai va khách du lịch - Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Tập đoan Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên cho biết: Mai Linh có ý tưởng xây dựng va đưa vao hoạt động trạm dừng chân từ năm 2005 Hiện dự án gấp rút triển khai thực - La tập đoan kinh tế đa nganh lấy kinh doanh vận tải lam mũi nhọn, Mai Linh nhận thấy nên kinh tế Việt Nam giai đoạn đổi va hội nhập thúc đẩy nhu cầu lại của người dân thu hút khách du lịch đến với Việt Nam, thế thực trạng hệ thống tiện ích phục vụ giao thơng vận tải đường nước ta chưa đáp ứng nhu cầu của hanh khách Bên cạnh đó, chủ trương của Chính phủ cho đến năm 2010 la định hướng đầu tư vao số nganh dịch vụ, chủ yếu la dịch vụ giao thông vận tải va dịch vụ du lịch Định hướng rõ cấp thiết phải hình trạm dịch vụ dọc theo tuyến đường với tiện ích bãi đỗ, bảo dưỡng xe kết hợp ăn uống vệ sinh, nghỉ ngơi, bán sản phẩm địa phương… - Chính thế, Mai Linh nhận thức rõ tầm quan trọng của Trạm dừng chân việc phục vụ cho hệ thống kinh doanh của Mai Linh Express va cho tất xe cộ lưu thơng đường; chúng tơi mong muốn góp phần giảm thiểu tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, tăng thêm độ an toan cho khách hang, phù hợp với phát triển kinh tế đất nước thời hội nhập Va chắn việc phát triển hệ thống trạm dừng chân lam điểm tựa cho việc phát triển tour du lịch nội địa va tuyến du lịch quốc tế tương lai 2.3.2 Chiến lược áp dụng Trong trình phát triển Mai Linh sử dụng nhiêu chiến lược phát triển khác tùy vao giai đoạn phát triển của công ty Song chiến lược ma công ty áp dụng bật la: chiến lược tập trung mở rộng thị trường, đa dạng hóa hang ngang va đa dạng hóa tổ hợp 2.3.2.1 Chiến lược tập trung mở rộng thị trường Khi công ty lập (khi la cơng ty TNHH Mai Linh), lượng vốn cịn cơng ty sử dụng chiến lược tập trung mở rộng thị trường dịch vụ taxi Biểu rõ nét cho chiến lược của Mai linh la từ năm 1993 đến năm 1997, Công ty mở rộng thị trường sang 18 tỉnh, nước, tạo mạng lưới cung cấp dịch vụ taxi trải dai từ Bắc vao Nam, với tổng số đầu xe lên tới 1.800 chiếc, giải quyết công ăn việc lam cho 5.000 lao động Nhắc đến tên, không không biết đến chiếc xe taxi mau Trắng - Xanh lịch, có mặt khắp nẻo đường, kịp thời đáp ứng nhu cầu lại của khách hang gần xa Với đội ngũ lái xe trung thực, dễ thương va phương châm “Luôn ân cần phục vụ bà cô bác”, Mai Linh xác định rõ khách hang người thân, họ hang ruột thịt của nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình… Bên cạnh đó, Mai Linh ln trọng đầu tư xe với nhiêu chủng loại đại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu va mong đợi của khách hang, như: Vios, Zace, Jolie, Corolla, Camry, Fiat, Dodlo, Wagon Matiz,… Cùng với hệ thống đồng hồ tính tiên chuẩn xác, ln kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 va quan có thẩm quyên, tất tạo nên uy tín va chất lượng vượt trội của dịch vụ taxi Mai Linh nước chung phát triển sản phẩm để tạo nên khác biệt của sản phẩm va tăng cường thâm nhập thị trường mở rộng thị trường mới.Va Mai Linh công với chiến lược 2.3.2.2 Chiến lược đa dạng hóa Khi cơng ty thu công định,Mai linh chuyển sang kinh doanh đa lĩnh vực, đa nganh nghê Mai Linh sử dụng đông thời chiế lược đa dạng hóa hang ngang va đa dạng hóa tổ hợp 2.3.2.2.1 Đa cạng hóa hàng ngang Với chiến lược đa dạng hóa hang ngang, cơng ty đưa vao kinh doanh dịch vụ như: du lịch, vận tải hang hóa hay vận tải taxi nước.Trong nganh kinh doanh Mai linh đặc biêt công với nganh du lịch Du lịch la viên của Công ty Cổ phần Mai Linh, hoạt động theo giấy phép kinh doanh du lịch lữ hanh quốc tế Tổng cục Du lịch cấp Với nhiêu năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh vận tải va dịch vụ du lịch, Du lịch Mai Linh trở trung tâm du lịch có uy tín, đặc biệt la việc tổ chức tour du lịch nội địa va quốc tế Đến với Du lịch Mai Linh, quý khách thỏa mãn cung cách phục vụ ân cần, chuyên nghiệp của đội ngũ CBCNV lanh nghê, mến khách Trung tâm thường xuyên tổ chức tour du lịch va nước ngoai Tận dụng ưu thế sẵn có la hệ thống cơng ty viên trải dai nước, Trung tâm dễ dang kết nối tour du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hang Hiện nay, Trung tâm tham gia vao dự án cung cấp phương tiện vận chuyển Con Đường Di Sản Văn Hoá Thế Giới Các tour du lịch outbound thường tổ chức va có nhiêu khách như: Trung quốc, Thái Lan, Malaisia, Singapore… Va tổ chức công nhiêu tour du lịch inbound của khách đến từ Mỹ, Thuỵ điển,… va nhận nhiêu lời khen tặng của khách 2.4 Chiến lược cạnh tranh  Chiến lược cạnh tranh Xã hội cang phát triển đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng phải vươn lên để khẳng định vị thế của Tuy nhiên la sức ép nha quản lý họ không biết lam thế nao để phát huy tối đa hiệu sản xuất Một chiến lược nha quản lý quan tâm nhiêu la chiến lược “Khác biệt hoá sản phẩm” Chiến lược khác biệt hoá la chiến lược đưa sản phẩm khác hẳn sản phẩm của đối thủ cho khách hang đánh giá cao sản phẩm của Đối với MGL, công ty áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa hình thức như: khác biệt hóa nhờ tự thân sản phẩm dịch vụ va dịch vụ kèm Nếu tính theo thời gian gia nhập thị trường vận tải hanh khách tún cố định Mai Linh Express cịn non trẻ Tuy nhiên, thương hiệu Mai Linh Express nhanh chóng tạo dựng thương hiệu của việc nỗ lực xây dựng dịch vụ đạt tiêu chuẩn ma đơn vị cam kết với khách hang Mai Linh Express cam kết xuất bến va không bắt khách dọc đường dù xe có hanh khách Cũng tiêu chuẩn phục vụ khăn lạnh, nước uống… đơn vị xe chất lượng cao khác, Mai Linh cịn kiên qút xây dựng hình ảnh xe khơng khói thuốc Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express khơng đảm bảo hanh trình ma cịn phục vụ chu đáo, tận tình đến hanh khách lúc mua vé Khách hang đặt vé qua tổng đai điện thoại, yêu cầu dịch vụ giao vé tận nha nội thị Tại TP.HCM, với đoan khách từ người trở lên Mai Linh Express có sách hỗ trợ khách hang từ nha bến xe hình thức tặng voucher (phiếu taxi) taxi Mai Linh để khách hang chủ động thời gian của Tại tỉnh, khác, Mai Linh Express áp dụng dịch vụ đưa đón tận nha tạo thuận tiện cho hanh khách sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Bên cạnh đó, trạm dừng chân cung cấp dịch vụ để khách hang mua sắm, giải lao lúc dừng xe… thể dịch vụ khép kín của Mai Linh cách chuyên nghiệp Từ có trạm dừng chân Mai Linh đưa vao phục vụ đem đến cho khách hang nhiêu tiện ích nghỉ ngơi, mua sắm, đặc biệt la đặc sản của vùng miên Ngoai ra, thời gian khách hang nghỉ ngơi đây, phương tiện kiểm tra, bảo dưỡng va vệ sinh trước hanh khách thực hanh trình tiếp theo Bên cạnh cơng ty cịn khác biệt hóa nhờ nhân Với Mai Linh, qua 15 năm xây dựng, trưởng va phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp bám sâu vao nhân viên, lam nên khác biệt Mai Linh với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể “tai sản” vơ hình như: trung của nhân viên, bầu khơng khí lam việc đại gia đình, tin tưởng của nhân viên vao quyết định va sách của Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội cơng việc của CBNV Với Mai Linh, văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi thế cạnh tranh vô quan trọng Ngay từ lập (1993), Mai Linh la doanh nghiệp có chế độ tuyển dụng ưu đãi danh cho người lao động xuất thân từ lực lượng vũ trang xuất ngũ, chuyển nganh Điêu ghi rõ quy chế tuyển dụng lao động Ngoai việc trọng đến công tác huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên để đao tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, Hội đồng quản trị Mai Linh cịn có nhiêu chế độ đãi ngộ cho CBNV như: Bán xe trả góp, xây dựng hang trăm hộ với giá ưu đãi, tặng “cổ phiếu hưu trí” cho CBNV có nhiêu đóng góp để anh em yên tâm lam việc lâu dai Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Mai Linh cho biết: “Trong kinh doanh, nhiêu thông tin có chủ ý gây ảnh hưởng đến cá nhân va hoạt động của cơng ty Nhưng nhờ có tập thể đoan kết, biết xây dựng, giữ gìn va bảo vệ lợi ích chung ma cơng ty Mai Linh vững mạnh va phát triển hơm nay” Quả vậy, thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thơng qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước va mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy va trung của nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp lam nên khác biệt va la lợi thế cạnh tranh “Chúng coi người la tai sản quý của công ty Việc Mai Linh bán xe trả góp cho anh em, đãi ngộ họ chế độ thưởng, cấp học phí đao tạo, trả cổ phiếu, chăm lo gia đình họ đêu xuất phát từ ý nghĩ ấy, suy cho doanh nghiệp đối xử tốt với nhân viên họ gắn bó, hết lịng để có Mai Linh nay” – la “bí qút” để gìn giữ, phát triển nguồn nhân lực của ông Hồ Huy va Ban lãnh đạo tập đoan Mai Linh, điêu khó của doanh nghiệp la giữ chân nhân tai chưa hẳn la vốn hay công nghệ  Hoạt động từ thiện quan trọng hoạt động kinh doanh Một khác biệt góp phần tạo nên thương hiệu Mai Linh la “văn hóa vê nguồn” với chương trình đên ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn ma doanh nghiệp tạo dựng, trì nhiêu năm qua Chương trình “Thăm lại chiến trường xưa” (Điện Biên Phủ) năm 2004; chương trình “Tiếp lửa truyên thống - Vang khúc quân hanh” năm 2006 cho hang ngan cựu chiến binh vê thăm lại chiến trường xưa hay tai trợ cho Lễ hội Du Lịch Sầm Sơn; xây dựng nha tình nghĩa, nha tình thương; ủng hộ đồng bao vùng bị lũ lụt, thiên tai chương trình “Lửa ấm vê miên quê” tai trợ hang nghìn trâu, áo ấm cho đồng bao bị ảnh hưởng đợt rét đậm, rét hại dịp Tết Bính Tý 2008; chương trình tai trợ học bổng cho học sinh, sinh viên… Tổng số tiên ma Mai Linh danh cho hoạt động xã hội từ thiện đạt hai mươi tỷ đồng Nói vê nét văn hóa đặc trưng của Mai Linh, ơng Hồ Huy bay tỏ: Ngay từ lập, Mai Linh chủ trương xây dựng văn hoá Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”, la cách chúng tơi tri ân tổ tiên, người xả thân đất nước để Mai Linh có hội phát triển hơm Xây dựng va sử dụng văn hóa của la nguồn gốc tạo nên khác biệt va la đường chiến thắng thương trường Mai Linh khơng xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp tuý ma điêu quan trọng la biến giá trị văn hóa lợi nhuận, đưa vao nhận thức va phần giá trị của nhân viên va đội ngũ lãnh đạo 2.5 Chiến lược chức 2.5.1 Chiến lược Marketing Marketing la công cụ quan trọng giúp cho DN đưa sản phẩm dịch vụ của tới tay người tiêu dùng Việc áp dụng chiến lược marketing MLG cọi trọng, tập đoan Mai Linh nhiêu lần mở lơp đao tạo huấn luyện cho cán quản lý, chuyên viên, công nhân viên toan hệ thống vê marketing Chương trình đao tạo va bồi dưỡng cho CBNV hoạt động lĩnh vực va liên quan đến marketing với mục đích thống phương thức lập kế hoạch va ngân sách marketing Ngoai ra, la dịp để CBNV chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường va nâng cao suất lam việc lĩnh vực marketing hệ thống, từ công ty, đơn vị viên đến phòng, ban cấp tập đoan khu vực, tập đoan nganh va tập đoan công ty mẹ Các học viên cịn có dịp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm vê chiến lược marketing với cán cao cấp của Tập đoan 2.5.1.1 Chính sách Giá – Thanh toán  Bảng giá của MLG Đối với doanh nghiệp vận tải, mức giá la yếu tố nhậy cảm với tâm lý của người tiêu dùng, với mức tăng giá xăng dầu tập đoan MLG tiết kiệm chi phí đầu vao nhằm đưa mức giá dịch vụ hợp lý cho khách hang đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ của tập đoan Bảng giá cước taxi của Mai Linh khu vực Hà Nội Giá cước dưới Giá cước từ Dịch vụ 25Km 25Km trở lên chỗ loại nhỏ (Spark 13.200 đồng/ km 10.200 đồng/km LT) Bốn chỗ dòng Vios 13.500 đồng/km 11.500 đồng/km Dòng xe chỗ 14.200 đồng/km 11.200 đồng/km (Nguồn: MLG) Bảng giá cước Hà Nội taxi Giá cước dưới Giá cước từ Dịch vụ 30Km 30Km trở lên chỗ loại nhỏ (Spark 15.200 đồng/ km 10.000 đồng/km LT) Dòng xe chỗ 14.200 đồng/km 11.200 đồng/km Bảng giá cước Vạn Xuân taxi Giá cước dưới Giá cước từ Dịch vụ 20Km 20Km trở lên chỗ loại nhỏ (Spark 9.500 đồng/ km 7.500 đồng/km LT) Dòng xe chỗ 13.000 đồng/km 11.000 đồng/km Với mức giá hanh của Mai Linh trì mức giá thấp va gần gang với đối thủ cạnh tranh của TaxiGroup, Airport, 3A, Dầu khí…tạo điêu kiện cho doanh nghiệp thu hút thêm lượng khách va nước 2.5.1.2 Sản phẩm, dịch vụ MLG biết tới la tập đoan vận tải uy tín va chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, với việc lấy chất lượng dịch vụ lam giá trị cốt lõi, Mai Linh người tiêu dùng tín nhiệm va lựa chọn sử dụng khắp nước 2.5.1.2.1 Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Đơn vị : Triệu đồng Tổng doanh thu Năm đưa sản Tỷ lệ % Tên sản phẩm, TTT phẩm tổng Năm Năm Năm dịch vụ mang T thị doanh thu 2006 2007 2008 thương hiệu trường thương hiệu Taxi Mai Linh 2004 Mai Linh Express 2005 Mai Linh Du 2005 Lịch 52.939 6.453 92.700 120.000 6.700 10.000 57% 8% 3.858 4.089 6% 15.000 (Nguồn MLG) 2.5.1.2.2 Ưu điểm dòng dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh  Dòng dịch vụ taxi: Tên gọi của sản phẩm, dịch vụ: Taxi Mai Linh Cơng va đối tượng khách hang của sản phẩm, dịch vụ: Đây la dịch vụ vận chuyển hanh khách cơng cộng taxi, dịng xe sử dụng la dòng xe cao cấp như: Toyota Innova, Toyota Vios, Toyota Zace, Mitsubishi Joile…với đội ngũ lái xe tuyển chọn va đao tạo kỹ lưỡng khách hang, khách hang vươn tới đỉnh cao của chất lượng va hoan hảo của dịch vụ taxi Khách hang thường xuyên của Taxi Mai Linh la doanh nhân, nhân viên từ cao ốc văn phòng, cao ốc thương mại, khu hộ cao cấp, khách sạn, nha hang, khách du lịch va khách địa phương - Trong trình phát triển, Tập đoan Mai Linh ln tìm va xây dựng cho sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với tác phong lam việc văn hoá, chuyên nghiệp Với câu hiệu "Tất khách hàng", Mai Linh xác định rõ khách hang người thân, họ hang ruột thịt của nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình - Đó la lý thời gian qua có nhiêu gương đời thường, gương sáng của nhân viên lái xe công ty anh Dương Mạnh Đồng, Trịnh Văn Bảy va hang trăm lái xe khác trả hanh lý, đồ đạc để quên xe taxi trị giá hang trăm triệu đồng, hang ngan đô la cho khách hang, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương khách hang va ngoai nước - Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:  Thời gian chờ xe có nhu cầu ngắn (dưới 05 phút)  Nhân viên tổng đài đào tạo Phương pháp giao tiếp kỹ chăm sóc khách hàng…tạo cảm giác thân thiện giao tiếp với khách hàng  Lái xe chuyên nghiệp, nhiệt tinh, trung thực, biết ngoại ngữ, lái xe an toàn Mỗi nhân viên lái xe trước phục vụ khách hàng đào tạo văn hóa Mai Linh kỹ giao tiếp với khách hàng với phương châm “Mỗi nhân viên lái xe hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp”  Sử dụng dòng xe mới, cao cấp, tiện nghi, máy lạnh  Đồng hồ tinh tiền xác thường xuyên kiểm định chi cục Đo lường chất lượng, hình thức tốn đa dang như: tiền mặt, thẻ MCC, Vouche…  Dòng dịch vụ Mai Linh Express Tên gọi của dịch vụ: Mai Linh Express Cơng va đối tượng khách hang của sản phẩm, dịch vụ: Đây la dịch vụ vận chuyển hanh khách công cộng theo tuyến cố định chất lượng cao, dòng xe sử dụng la dòng xe cao cấp từ 16 chỗ đến 45 chỗ như: Ford Transit, Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer Luxery, phục vụ nhu cầu di chuyển của ba cô bác khơng tún nội địa ma cịn phục vụ tuyến liên vận quốc tế Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Đội xe động bộ, mau, chất - Xe mở máy lạnh suốt tuyến, không khí lanh khơng mùi thuốc - Trên xe phục vụ nước uống, khăn lạnh, chăn ấm, y tế miễn phí - Có xe trung chuyển đưa đón tận nha - Xe chạy tuyến, giờ, không bắt khách dọc đường - Phục vụ bữa ăn miễn phí cho chặng đường 300 km nha hang, trạm dừng chân hệ thống Mai Linh nha hang Mai Linh lựa chọn đáp ứng yêu cầu Những tiêu chuẩn dịch vụ la ưu thế cạnh tranh của dịch vụ so với đơn vị kinh doanh nganh nghê Công ty đầu tư va xây dựng trạm dừng chân dọc Quốc lộ 1A va tuyến xương cá dọc theo quốc lộ 1A để cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi, ăn uống, nhu cầu vê thông tin, thương mại, chăm sóc sức khỏe cho lái xe va hanh khách Phương tiện kiểm tra va vệ sinh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ va góp phần đảm bảo an toan giao thông cho lái xe va phương tiện tham gia giao thơng  Dịng dịch vụ Du lịch Tên gọi của dịch vụ: Mai Linh Du lịch Công va đối tượng khách hang của sản phẩm, dịch vụ - Với đội ngũ nhân viên đơng đảo, chun nghiệp va nhiệt tình, Mailinhtourism không ngừng phát triển, đổi nhằm khẳng định lực, đa dạng chương trình du lịch, tạo nhiêu sản phẩm du lịch hấp dẫn lĩnh vực du lịch nước va du lịch nước ngoai - Ngoai ra, Mailinhtourism thiết kế va tổ chức chương trình du lịch theo nhu cầu của Quý khách, nhằm tạo nên hai lòng tốt nơi Quý khách - Mailinhtourism tập trung kinh doanh tour nội địa, tour outbound va inbound, phát triển đa dạng nhiêu sản phẩm mới, đại, chuyên nghiệp TRANS INDOCHINA TOURS; YOUTHACTION – Adventure & Teambuilding; Du lịch danh cho cựu chiến binh; Du lịch vê nguồn; Du lịch dã ngoại…v v… - Đồng thời, Mailinhtourism kinh doanh nhiêu dịch vụ phục vụ khách hang khác Đặt vé máy bay; Đặt khách sạn toan quốc; Dịch vụ visa va Cho thuê xe du lịch - Mailinhtourism hoạt động với phương châm chung của Tập đoan MAILINH: “Khách hang la tất cả” Chúng kinh doanh tập trung hướng đến thỏa mãn nhu cầu của khách hang với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy va hai lòng 2.5.1.3 Địa bàn hoạt động Với địa ban hoạt động rộng khắp nước Mai Linh tạo hệ thống kênh phân phối, hoạt động địa ban rộng lớn, tạo điêu kiện phát triển thị trường Với chiến lược phát triển của dựa địa ban hoạt động rộng, chất lượng dịch vụ tốt, Mai Linh nhằm đưa sản phẩm dịch vụ của bao quát hết thị trường, tạo điêu kiện tốt cho khách hang việc sử dụng dịch vụ của Mai Linh, cụ thể khách hang gọi taxi Mai Linh địa ban phố lớn Ha Nội, TP Hồ Chí Minh, khách hang chờ đợi lâu không phút Đồng thời đội ngũ công nhân viên trực tổng đai thân thiện, nhân viên lái xe nhiệt tình va phục vụ hết Qui mơ thị trường, thị phần Tỷ lệ % thị phần / tốc độ tăng trưởng thị Thị trường (địa phẩn bàn) tiêu thụ sản Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 TTT phẩm, dịch vụ Thị Tăng Thị Tăng Thị Tăng mang thương hiệu phần trưởng phần trưởng phần trưởng Khánh Hòa 50% 43% 60% 20% 75% 15% Ninh Thuận 52% 100% 75% 44% 80% 30% Phú Yên 0% Bình Định 25% Lâm Đồng 45% DakLak 100% Dak Nông Gia Lai 35% KomTum 100% 35% 100% 45% 20% 100% 35% 40% 40% 10% 54% 54% 20% 70% 30% 100% 100% 80% 100% 100% 40% 100% 14% 50% 20% 100% 2.5.2 Chiến lược Nguồn nhân lực Đối với hoạt động của doanh nghiệp, bên cạnh chiến lược kinh doanh va nguồn tai chính, nguồn nhân lực la vấn đê quan trọng va đáng quan tâm hang đầu Nguồn nhân lực la tai sản xác định lực cạnh tranh của doanh nghiệp, chí cơng nghệ va tai sản hữu hình Tuyển dụng va trì nhân lực, đặc biệt la nhân lực chủ chốt xem vấn đê sống doanh nghiệp Tuy nhiên, ba cấp độ của hoạt động nhân sự, doanh nghiệp Việt Nam hầu hết dừng lại cấp độ - đơn giản - la thực công tác tiên lương, bảo hiểm, chế độ theo quy định của pháp luật ma chưa trọng xây dựng chiến lược nhân Nhận thức tầm quan trọng Mai Linh cụ thể hóa sánh phát triển của mình, hệ thống nguồn nhân lực của Mai Linh tạo dựng sở phát triển vững trắc, tạo nên hệ thống văn hóa, chất lượng dịch vụ của MLG thực quan tâm linh vực người, tập đoan đảm bảo cho công nhân lam việc môi trường an toan, thoải mái va lanh mạnh Đảm bảo mức thu nhập, chế độ bảo hiểm, chế độ an toan lao động, thăm hỏi động viên… Đội ngũ nhân viên tuyển dụng cách kỹ lưỡng, qua vòng vấn, đảm bảo trình độ kỹ thuật, tay nghê kỹ khác lái xe an toan Sau tuyển vao, Tập đoan Mai Linh tổ chức lớp tập huấn thêm vê kỹ lam việc, kỹ xử lý cố, kỹ lái xe an toan, kỹ lam việc nhóm, kỹ bảo vệ thân… Tập đoan Mai Linh va tiếp tục phát triển mở rộng nhiêu nganh nghê, phạm vi hoạt động nước va Thế giới với nhiêu dự án lớn Với chiến lược phát triển quy mô vậy, Tập đoan Mai Linh cần đội ngũ Cán Nhân viên có trình độ chun mơn cao Trường Trung cấp Mai Linh đời với sứ mệnh đao tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ phát triển vững mạnh của Tập đoan, đáp ứng nhu cầu phát triển Kinh tế - xã hội va nguồn nhân lực nước va Quốc tế Với mơ hình “Đào tạo gắn với doanh nghiệp giải việc làm”, từ đầu lập, trường tăng cường trang bị sở vật chất đảm bảo giảng dạy va học tập tốt Đội ngũ giảng viên la Tiến sĩ, Thạc sĩ, Cử nhân giau kinh nghiệm,ngoai việc trang bị cho học sinh kiến thức theo quy định của Bộ Giáo dục va Đao tạo, học sinh cịn có Cơ hội thực hanh cơng ty viên của Tập đoan Mai Linh với trang thiết bị đại, môi trường lam việc chuyên nghiệp, tham gia vao hoạt động củaCông ty để giao lưu, học hỏi, phát triển toan diện, tạo điêu kiện để em sau dễ dang hòa nhập vao Cộng đồng Nhằm tạo điêu kiện tốt để Học sinh học tập tiếp tục lên Cao đẳng , Đại học Trường, nên ngoai việc đao tạo nganh nghê bậc Trung cấp hệ quy như: Cơ khí tơ; Hạch tốn kế tốn; Hướng dẫn viên du lịch va Quản lý nha hang - khách sạn,Nha trường mở lớp Đao tạo liên thông lên Cao đẳng, Đại học Trường để học sinh tiếp tục nâng cao trình độ học vấn, đồng thời học sinh tham gia học lớp học ngắn hạn nâng cao kiến thức kỹ thực tiễn trường Ngoai Mai Linh cịn có hệ thống đao tạo nguồn nhân lực như:  Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Mai Linh  Trung tâm dậy nghề tư thực Mai Linh 2.5.3 Chiến lược Công nghệ Do phát triển của công nghệ thông tin-truyên thông (CNTT-TT) va giao thông, sống nên kinh tế không biên giới va phải đối mặt với cạnh tranh toan cầu Sự phát triển của công nghệ mặt lam thay đổi phương thức cạnh tranh thị trường, mặt khác, phương thức phát triển của công nghệ thay đổi Với doanh nghiệp, việc nắm bắt va lam chủ công nghệ để tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, tạo sản phẩm, dịch vụ tốt với giá hợp lý la Doanh nghiệp công phát triển mạnh mẽ Mai Linh la tập đoan đa nganh nghê, năm qua đạt nhiêu cơng, đóng góp cơng la chiến lược cơng nghệ của tập đoan, ban lãnh đạo công ty sáng suốt, lựa chọn va áp dụng tiến của khoa học công nghệ vao trình điêu hanh, quản lý, cung cấp dịch vụ tới tay khách hang  ... I Giới thiệu chung vê Mai Linh 1.1 Thông tin chung  Mai Linh Group Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH Tên giao dịch: MAILINH GROUP Tên viết tắt: MAI LINH GROUP (MLG)sa Tổng... Đất Việt 2003-2005 Phần II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA MAI LINH GROUP 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh (SWOT) của Mai Linh  Điểm mạnh - Tập đoan Mai Linh ln trì ổn định của nguồn cung cấp... quan trọng của đạo đức kinh doanh vấn đê phát triển doanh nghiệp Chúng em chọn đê tai “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN MAI LINH? ?? Chúng em mong muốn với phân tích, đánh giá của mang