Thảo luận quản trị chiến lược trong du lịch và khách sạn đề tài phân tích chiến lược kinh doanh của hãng hàng không bamboo airways

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN -  - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh Hãng hàng không Bamboo Airways Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp học phần: Quản trị chiến lược du lịch khách sạn_ 01 Hà Nội, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN -  - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh Hãng hàng không Bamboo Airways Thành viên nhóm 3: Võ Thị Thảo ( Nhóm trưởng ) Nguyễn Phương Thảo Nguyễn Thị Huyền Anh Nguyễn Thu Trà Vũ Thị Mỹ Duyên Nguyễn Thị Tình Nguyễn Thị Thanh Huyền Đặng Thị Tươi Hà Nội, tháng năm 2023 PHÂN CƠNG, ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC NHĨM STT Họ tên MSV Nhiệm vụ Nhận xét Võ Thị Thảo (Nhóm trưởng) 11203753 - Phân cơng cơng việc - Nhận xét, chỉnh sửa toàn - Thực nội dung: 2.1; 2.2.3; 3.1; 3.2 - Hoàn thành dealine, hỗ trợ tốt nội dung khác - Nội dung hoàn thiện tốt Nguyễn Thị Huyền Anh 11204440 - Nhận xét, chỉnh sửa nội dung phần - Thực nội dung: 3.1; 3.2; 4.1.2 - Đóng góp chỉnh sửa phần khác - Hoàn thành tốt nội dung Vũ Thị Mỹ Duyên 11204988 - Thiết kế slide - Thực nội dung: 1.1; 4.1.1 - Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Nội dung tương đối hoàn thiện Nguyễn Thị Thanh Huyền 11201874 - Thuyết trình - Thực nội dung: 2.2.1; 3.1; 3.2; 4.2.1; 4.2.2 - Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Nội dung hoàn thiện Nguyễn Phương Thảo 11203676 - Thuyết trình - Thực nội dung: 1.2.2; 2.1; 3.2; 4.2.3; 4.2.4 - Hoàn thành deadline - Nội dung tương đối hoàn thiện Nguyễn Thị Tình 11203932 - Thuyết trình -Thực nội dung: 1.2.1; 2.2.1; 3.2; 4.2.1; 4.2.2 - Hoàn thành deadline - Nội dung đầy đủ Nguyễn Thu Trà 11203957 - Tổng hợp bài, chỉnh sửa Word - Thực nội dung: 1.2 2; 2.2.2; 3.2; 4.1.3 - Hoàn thành deadline - Nội dung tương đối hoàn thiện Đặng Thị Tươi 11208346 - Nhận xét, chỉnh sửa nội dung phần - Thực nội dung: 1.2.1; 2.1; 3.2; 2.3; 2.4; - Hoàn thành deadline, nội dung tốt - Có đóng góp chỉnh sửa phần khác MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin khái quát 1.1.1 Giới thiệu Bamboo Airways 1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ 1.1.3 Thị trường 10 1.2 Giải thích đánh giá tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 12 1.2.1 Tầm nhìn 12 1.2.2 Sứ mệnh 13 1.2.3 Mục đích mục tiêu chiến lược 14 PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ 16 2.1 Phân tích chuỗi giá trị - Value Chain 16 2.1.1 Hoạt động yếu 16 2.1.1.2 Vận hành 17 2.1.1.3 Cung ứng yếu tố đầu 19 2.1.1.4 Marketing and Sale 20 2.1.1.5 Dịch vụ 27 2.1.2 Hoạt động bổ trợ 29 2.2 Phân tích nguồn lực lực 35 2.2.1 Phân tích nguồn lực 35 2.2.2 Phân tích lực 41 2.2.3 Phân tích VRIO 43 2.3 So sánh lực, nguồn lực với đối thủ cạnh tranh trực tiếp .46 2.3.1 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bamboo Airways 46 2.3.2 So sánh lực, nguồn lực 48 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu Bamboo Airways 54 2.4.1 Điểm mạnh 54 2.4.2 Điểm yếu 54 PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 55 3.1 Phân tích theo cách tiếp cận vĩ mơ - Sử dụng mơ hình STEEP 55 3.1.1 Phân tích mơ hình STEEP 55 3.1.1.1 Nhân tố văn hóa xã hội 55 3.1.1.2 Nhân tố công nghệ 56 3.1.1.3 Nhân tố kinh tế 57 3.1.1.4 Nhân tố môi trường 58 3.1.1.5 Nhân tố Chính trị - Pháp luật 60 3.1.2 Đánh giá dự báo 61 3.1.3 Đề xuất chiến lược 62 3.2 Phân tích theo cách tiếp cận vi mơ - Áp dụng mơ hình sức ép cạnh tranh Michael Porter 63 3.2.1 Mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 63 3.2.2 Mối đe dọa từ sản phẩm thay 70 3.2.3 Quyền thương lượng người mua 74 3.2.4 Quyền thương lượng nhà cung cấp 77 3.2.5 Mức độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành .81 3.2.6 Tổng kết đánh giá 86 PHẦN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 91 4.1 Hoạch định chiến lược 91 4.1.1 Mục tiêu chiến lược giá trị cốt lõi 91 4.1.2 Định hướng chiến lược 93 4.1.3 Đề xuất chiến lược cạnh tranh 98 4.2 Kế hoạch hoạt động 100 4.2.1 Kế hoạch nhân 100 4.2.2 Kế hoạch tài 101 4.2.3 Kế hoạch Marketing - Sale 103 4.2.4 Kế hoạch vận hành 106 LỜI KẾT 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 LỜI MỞ ĐẦU Bamboo Airways khơng cịn tên q xa lạ, khơng cịn phổ biến, nhanh chóng vươn lên thành ba hãng hàng không lớn nước sau năm hoạt động, gây dựng danh tiếng ngành hàng không người dân khắp Việt Nam, đặc biệt người thích thường xun di chuyển đường hàng khơng, dù ‘sinh sau đẻ muộn’ số hãng bay nội địa lớn nước ta Lựa chọn cho mơ hình hybrid, lấy khách hàng làm trung tâm, Bamboo Airways hoạt động linh hoạt hướng đến đa dạng tệp hành khách, tối đa hoá quyền lợi cho họ thông qua chuỗi dịch vụ phong phú, cung cấp cho nhiều phân khúc khác Sự xuất tên Tre Việt xuất đánh giá mang lại “điềm lành” cho thị trường hàng không, thực sau năm hoạt động, hãng bay làm tốt sức mong đợi ban lãnh đạo, chuyên gia ngành khách hàng, mạnh mẽ bứt phá để cạnh tranh trực tiếp với hãng bay khác nhờ tuân thủ chiến lược đề Mặ c dù phải đối mặt với nhiều thách thức đại dịch Covid-19, song Bamboo Airways không ngừng vươn lên tầm cao Tính đến tháng năm 2022, hãng sở hữu hạm đội bay hùng hậu khai thác gần 60 đường bay nội địa quốc tế Có thể thấy thời điểm tại, Bamboo nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm đưa giá trị hình ảnh đẹp đất nước, người Việt Nam giới Là sinh viên thuộc khoa Du lịch Khách sạn, chúng em nhận thấy việc nghiên cứu sâu Bamboo Airways – tượng hàng không Việt Nam u cầu thiết, có tính chất định hướng làm tảng cho nghề nghiệp tương lai Vậy nên để có nhìn tổng quan Bamboo tìm cơng thức cho thành cơng hãng, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài Phân tích chiến lược Bamboo Airways với mong muốn đưa tới cho cô bạn kiến thức, thông tin xoay quanh hãng bay độc đáo PHẦN NỘI DUNG PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP - 1.1 Thông tin khái quát 1.1.1 Giới thiệu Bamboo Airways Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt Ngày thành lập: 31/05/2017 Người đại diện theo pháp luật tổng giám đốc: Nguyễn Mạnh Quân Email: info@bambooairways.com Website: https://www.bambooairways.com/vi/ Thành lập năm 2017 thức cất cánh ngày 16/01/2019, Bamboo Airways hãng hàng không tư nhân Việt Nam xác định theo đuổi mục tiêu cung cấp dịch vụ hàng không định hướng chuẩn quốc tế Logo Bamboo Airways lấy hình ảnh tre làm chủ đạo mơ tả đuôi máy bay vô ấn tượng Biểu tượng tre biểu tượng tinh thần hiên ngang, kiên cường - hình ảnh truyền thống người Việt Nam Slogan “Hơn chuyến bay” trở thành câu hiệu quen thuộc phương tiện truyền thông, mang Bamboo đến gần với hành khách, gửi đến khách thông điệp hãng hàng không hiếu khách, tận tâm với định hướng chất lượng sao; đề cao phục vụ chu đáo, tỉ mỉ, nhiệt tình để giữ chân khách hàng Bamboo Airways phát triển mạng đường bay nội địa quốc tế rộng khắp, kết nối 21/22 sân bay nội địa Việt Nam, đồng thời mạnh mẽ sải cánh tới sân bay trọng điểm khu vực châu Á – Thái Bình Dương, châu Âu… Qua góp phần thúc đẩy trình đưa Việt Nam trở thành cửa ngõ hàng không khu vực Đông Nam Á nói riêng châu Á nói chung, nâng cao vị điểm đến quốc gia Bamboo Airways đặt nhiệm vụ trọng tâm việc khơng ngừng trì nâng tầm dịch vụ theo mơ hình hàng khơng Hybrid Đến nay, Hãng vững vàng vị ba hãng hãng không lớn Việt Nam, với ba mạnh nội bật là: Dịch vụ hàng không chất lượng, hiếu khách – Mạng đường bay liên vùng, liên châu lục tăng trưởng mạnh mẽ – Tỷ lệ bay dẫn đầu ngành hàng không Việt Nam 1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ Vận chuyển hàng không hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu kiện, bưu phẩm, thư; - Bảo dưỡng tàu bay, động cơ, phụ tùng, thiết bị hàng không thiết bị kỹ thuật khác; sản xuất linh kiện, phụ tùng, vật tư tàu bay thiết bị kỹ thuật khác; cung ứng dịch vụ kỹ thuật vật tư phụ tùng cho hãng hàng khơng nước nước ngồi; Xuất, nhập tàu bay, động cơ, phụ tùng, thiết bị hàng không (thuê, cho thuê, thuê mua mua, bán) mặt hàng khác theo quy định Nhà nước; Cung ứng dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, dịch vụ nhà ga hành khách, ga hàng hóa; dịch vụ giao nhận hàng hóa; dịch vụ thương nghiệp, bán hàng miễn thuế nhà ga hàng không tỉnh, thành phố; dịch vụ phục vụ sân đỗ cảng hàng không, sân bay dịch vụ hàng không khác; Dịch vụ đại lý cho hãng hàng không, nhà sản xuất tàu bay, động cơ, thiết bị, phụ tùng tàu bay, công ty vận tải, du lịch nước nước ngồi; Hoạt động hàng khơng chung (bay chụp ảnh địa hình, khảo sát địa chất, bay hiệu chuẩn đài dẫn đường hàng không, sửa chữa bảo dưỡng đường điện cao thế, phục vụ dầu khí, trồng rừng, kiểm tra mơi trường, tìm kiếm cứu nạn, cấp cứu y tế, bay phục vụ cho nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng, ); Sản xuất, chế biến, xuất, nhập thực phẩm để phục vụ tàu bay, dụng cụ phục vụ dây chuyền vận tải hàng không, xuất-nhập cung ứng xăng dầu, mỡ hàng không (bao gồm nhiên liệu, dầu mỡ bôi trơn chất lỏng chuyên dùng) xăng dầu khác cảng hàng không, sân bay địa điểm khác; Tài chính, cho thuê tài chính, ngân hàng; In, xây dựng, tư vấn xây dựng, xuất, nhập lao động dịch vụ khoa học, công nghệ; Đầu tư nước 1.1.2.1 Đội tàu bay Đội tàu bay Bamboo Airways gồm máy bay Airbus A320, A321neo, A330200 Boeing 787-9 Dreamliner Một số đặc điểm chung đội tàu bay bao gồm: Các máy bay đại: Bamboo Airways nỗ lực để tạo đội tàu bay đại, với trang thiết bị nâng cao để đảm bảo an toàn thoải mái cho hành khách Thiết kế nội thất sang trọng: máy bay Bamboo Airways trang bị nội thất cao cấp với ghế ngồi rộng rãi, tiện nghi đại hệ thống giải trí cá nhân ghế Đội ngũ phi hành đồn chun nghiệp: Bamboo Airways có đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, sẵn sàng phục vụ hành khách với thái độ tốt - Phục vụ đa dạng tuyến đường: Bamboo Airways cung cấp chuyến bay đến 40 điểm đến nước, bao gồm thành phố lớn Việt Nam nước khác Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Malaysia, Singapore Úc Sự trọng đến tiêu chuẩn an toàn: Bamboo Airways trọng đến tiêu chuẩn an tồn cao hoạt động mình, bao gồm việc kiểm tra bảo trì máy bay thường xuyên, đảm bảo an toàn cho hành khách 1.1.2.2 Đa dạng hạng vé Chính sách hạng vé đa dạng linh hoạt bao gồm: Bamboo Economy, Bamboo Premium, Bamboo Business Trong đó, hạng vé bao gồm nhóm giá Flex (Linh hoạt) Smart (Thơng minh) Riêng hạng vé Bamboo Economy có thêm nhóm giá Saver (Tiết kiệm) Saver Max (Tiết kiệm tối đa) Mỗi nhóm giá tương ứng với nhóm quyền lợi khác nhau: số cân hành lý, suất ăn; quyền đổi tên, đổi hành trình, thời gian bay; quyền chọn chỗ, ưu tiên check-in, sử dụng phòng chờ thương gia; tích lũy điểm chương trình khách hàng thân thiết Bamboo Club… Nhờ đó, khách hàng dễ dàng lựa chọn hạng vé phù hợp, thỏa mãn tối đa nhu cầu ngân sách cá nhân 1.1.2.3 Các sản phẩm liên kết, dịch vụ bổ sung Bamboo Club Các sản phẩm liên kết Bamboo Airways có: Combo vé máy bay khách sạn, Bamboo Holidays, quần thể nghỉ dưỡng FLC, Golf, Bamboo VIP Combo vé máy bay khách sạn giúp khách tận hưởng kỳ nghỉ hoàn hảo với Bamboo Airways Bamboo Holidays sản phẩm kết hợp vé máy bay Bamboo Airways dịch vụ khách sạn đối tác uy tín hãng cung cấp ( Bay Bamboo, FLC) Sản phẩm BAMBOO VIP mang đẳng cấp doanh nhân giới thiệu dịch vụ đặc biệt đẳng cấp tận tâm dành cho khách hàng, gồm hai sản phẩm: chuyên Business Jet chuyên khoang Business Cabin Bảo hiểm du lịch: BambooCARE Bamboo Gift đồ lưu niệm ý nghĩa mơ hình máy bay Boeing 787- Dreamliner, thẻ tre, móc khóa hình máy bay Bamboo Airways, gấu “Bé măng” Đặt dịch vụ bổ trợ cho vé, kiểm tra thông tin chuyến bay công cụ “Quản Lý Đặt Chỗ” GDS Nâng hạng vé sân bay áp dụng cho đối tượng khách sau: khách người lớn trẻ em (từ 2-11 tuổi)/1 chặng bay, miễn phí đối tượng em bé (dưới tuổi) Bamboo Airways hãng có dịch vụ “Đấu giá Nâng hạng ghế – Seat Upgrade” - Bamboo Club – Chương trình Khách hàng thân thiết Bamboo Airways Với 04 loại thẻ: Ngọc lục bảo (Emerald), Vàng (Gold), Kim cương (Diamond) Hạng Nhất (First), Bamboo Club mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích vượt trội chuyến bay Bamboo Airways sử dụng dịch vụ hệ sinh thái FLC toàn quốc 1.1.2.4 Dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm Bamboo Airways trọng tối ưu trải nghiệm khách hàng điểm chạm Tại mặt đất, Bamboo Airways triển khai hệ thống phòng chờ thương gia First Lounge by Bamboo Airways sang trọng, chuyên biệt với quy mô lớn hãng bay tư nhân Việt Nam Xuyên suốt hành trình bay, trải nghiệm thư thái khách hàng tiếp tục Bamboo Airways ưu tiên đảm bảo Cùng với đó, Bamboo Airways tin nội thất máy bay mang tới trải nghiệm khác biệt cho khách hàng Với tỉ lệ hài lòng khách hàng chuyến bay ghi nhận mức cao, chất lượng dịch vụ hàng không Bamboo Airways đông đảo khách hàng truyền thơng đánh giá tích cực Phục vụ đối tượng khách đặc biệt, thông tin y tế bao gồm: trẻ em, phụ nữ có thai, người cao tuổi, người khuyết tật hành khách đặc biệt khác 1.1.3 Thị trường Theo chuyên gia, ngành hàng không Việt Nam phát triển mạnh mẽ 10 năm qua với mức tăng trưởng hai số, đánh giá nhóm nước có thị trường hàng khơng tăng trưởng nhanh giới Điều minh chứng cho gia tăng mạnh mẽ hãng thời gian vừa qua Thống kê cho thấy, Việt Nam có hãng hàng không khai thác thương mại bao gồm: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar, Vasco Bamboo Airways Ngoài ra, số pháp nhân khác đăng ký doanh nghiệp thực thủ tục để cấp phép khai thác, gồm Cty CP Hàng không Thiên Minh, Vietstar, Vietravel Airlines Vinpearl Air Sự gia tăng mạnh mẽ hàng không khiến thị trường hàng không Việt Nam trở nên nhộn nhịp Điều buộc hãng phải nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ giá để khẳng định thương hiệu cạnh tranh thị phần vận tải Theo báo cáo Cục hàng không Việt Nam, tháng đầu năm, thị phần hãng hàng không giá rẻ Vietjet vươn lên dẫn đầu với 44%, tiếp sau Vietnam Airlines chiếm 35,9%, Jetstar Pacific chiếm 13,9%, Bamboo Airways chiếm 4,2% VASCO 2% Đối với đường bay nội địa, hãng hàng không Việt Nam khai thác 48 10