TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Sinh viên thực hiện Vũ Thị Hoài Hương Mã SV 19D100094 Lớp K55A2 Hà Nội,[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoài Hương Mã SV: 19D100094 Lớp: K55A2 HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CẢM ƠN Sau q trình học tập tích luỹ kiến thức nhà trường, em nhà trường tạo điều kiện để có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế thông qua việc thực tập Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm từ ngày 15/08/2022 đến ngày 09/09/2022 Trong trình thực tập, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế em có hội để tiếp xúc với nhiều người có kỹ năng, kinh nghiệm làm việc dày dặn từ học hỏi nhiều điều Bên cạnh làm việc doanh nghiệp thực tế cịn giúp em có hình dung cụ thể cấu tổ chức, cách thức hoạt động quản lý doanh nghiệp Từ có đánh giá, phân tích phù hợp để định hướng cơng việc cho sau Trong thời gian thực tập dù gặp phải nhiều khó khăn thiếu kỹ năng, kinh nghiệm làm việc với tinh thần học hỏi cao với nhiều cố gắng nỗ lực em dần làm quen với công việc, rút cho thân kiến thức, kỹ làm việc thực tế Nhờ mà em thu thập thơng tin cần thiết tiến hành làm báo cáo thực tập tổng hợp thời hạn Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường, giảng viên Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh ln nhiệt tình truyền tải kiến thức giúp đỡ em nhiều để em dần hoàn thiện thân, nâng cao kiến thức kỹ để vận dụng vào cơng việc sau Bên cạnh em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị đồng nghiệp công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm đặc biệt anh chị phòng ban kinh doanh cơng ty giúp đỡ em để hồn thành công việc thời gian vừa qua Do thời gian thực tập tương đối ngắn với kỹ tổng hợp, phân tích, đánh giá em hạn chế nên báo cáo thực tập tổng hợp cịn mắc phải nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ thầy để cải thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Thị Hoài Hương ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii Nội dung 1: Khái quát đơn vị thực tế 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .4 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp .5 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp .5 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần .7 Nội dung 2: Vị trí thực tập kết công việc cá nhân .8 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên .9 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút Nội dung 3: Hoạt động kinh doanh quản trị đơn vị thực tập 11 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 11 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp .11 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 14 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 16 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 20 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 22 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 24 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Giao hàng tiết kiệm GHTK Nội dung 1: Khái quát đơn vị thực tế 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm - Địa trụ sở: Số 8, toàn VTV Building, Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh:0106181807, cấp ngày 21/5/2013 - Cơ quan cấp phép: Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội - Website: giaohangtietkiem.vn - Hotline: 19006092 - Đối tác chính: Tiktok shop, nhà bán lẻ tự lực trực tuyến nước - Quy mơ phủ sóng: phủ sóng tất 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã nước, gồm 500.000 khách hàng/nhà bán hàng thường xuyên/tháng, tổng diện tích kho lên tới 600.000 mét vng kho bãi Cơng ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (GHTK) công ty công nghệ hoạt động lĩnh vực bưu Ưu GHTK tốc độn nhanh, mạng lưới phủ sóng tồn quốc đặc biệt mạnh việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ phục vụ cho hoạt động bưu GHTK tin dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung Người bán hàng bán nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái người giao hàng có thêm cơng việc thu nhập xứng đáng 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp - Tháng 4/2013, Giao hàng tiết kiệm đời Hà Nội vận hành ngày với nhà kho, shipper, 10 shop 15 đơn hàng Tháng 5/2013 cơng ty thức hoạt động Tháng 7/2013 mắt hệ thống quản lý đơn hàng APIs kết nối đối tác - Tháng 7/2015 mở chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh thức mắt dịch vụ Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh vòng 24h Tháng 10/2015 đạt mốc 1.000.000 đơn hàng đầu tiên, với đội ngũ 200 nhân viên - Tháng 9/2016 lọt top nhà vận chuyển yêu thích sàn thương mại điện tử di động với đội ngũ 1000 nhân viên - Tháng 3/2017 mở trung tâm vận hành 10.000 mét vuông Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2017 mở full map 63 trung tâm tỉnh toàn quốc Tháng 9/2017 mở full map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc - Năm 2018 mở 20 trung tâm vận hành 500 chi nhánh với tổng diện tích lên tới 100.000 mét vuông Đạt mục tiêu cán mốc 100 triệu đơn hàng toàn quốc - Năm 2019 2020 trang bị hệ thống Lego Sorting thiết kế phát triển kĩ sư người Việt sản xuất công ty gia công Việt Nam Trong năm 2020 nâng cấp hệ thống từ Lego Sorting tích hợp thêm Cross Belt chia chọn tự động, hiệu suất xử lý từ lúc xuất nhập 90s đơn hàng công suất lên tới 250 đơn hàng/ngày băng - Năm 2021, Giao hàng tiết kiệm nghiên cứu phát triển công nghệ Robot AGV kết hợp Cross Belt quy tụ công nghệ chia chọn đại giới Tính đến 2021 công ty hoạt động với 30.000 nhân viên với 20.000 shipper, 1.500 tài xế toàn quốc - Tháng 8/2022, Giao hàng tiết kiệm đạt mốc tỷ đơn hàng 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp - Lĩnh vực hoạt động: Vận tải giao vận- Logictics lĩnh vực Thương mại điện tử - Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp TỔNG GIÁM ĐỐC Trung tâm công nghệ Khối vận hành Trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm Ban pháp chế Khối dịch vụ khách hàng Khối nhân sự, hành Hình 1.3: Sơ đồ cấu tổ chức máy GHTK Khối tài Ban thư ký/trợ lý - Các phận phịng ban có liên kết chặt chẽ đảm bảo hoạt động, vận hành Giao hàng tiết kiệm Bộ máy điều hành cơng ty theo mơ hình kiểu trực tuyếnchức Cơng ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm hoạt động lĩnh vực vận tải Giao vận nên việc áp dụng mơ hình đảm bảo việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực máy doanh nghiệp Đồng thời ban lãnh đạo phân cơng nhiệm vụ phù hợp với chun mơn người lao động từ giải nhanh chóng vấn đề liên quan tới vận hành doanh nghiệp 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp - Tổng giám đốc: Là người đứng đầu công ty, phụ trách điều hành chung, hoạch định chiến lược, chịu trách nhiệm pháp luật trước hoạt động công ty - Trung tâm công nghệ: phát triển hệ thống nghiên cứu công nghệ tảng, đào tạo phát huy hết lực nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn định, đảm bảo an tồn thơng tin bảo mật liệu - Trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm liệu: nghiên cứu phát triển, triển khai tảng sản phẩm, công nghệ mới; khai thác sử dụng liệu cải tiến sản phẩm nhằm phát huy tối ưu vận hành, dịch vụ Giao hàng tiết kiệm - Phối hợp với bên xây dựng ứng dụng sản phẩm công nghệ phục vụ mục tiêu phát triển Giao hàng tiết kiệm - Khối vận hành: Quản lý, hoạch định điều hành tất hoạt động toàn quốc đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng dịch vụ mà Giao hàng tiết kiệm cam kết; phối hợp khối nhân hành tuyển dụng quản lý đào tạo phát triển đội ngũ nhân đảm bảo nguồn lực tương lai - Khối dịch vụ khách hàng: trì, mở rộng phát triển quan hệ đối tác; hiểu nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng thị trường, đưa đề xuất phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng; hoạch định thực thi đảm bảo triển khai hiệu chiến dịch Marketing truyền thông - Khối nhân sự- hành chính: quản lý chịu trách nhiệm đảm bảo nguồn lực cho hoạt động vận hành; xây dụng, tổ chức triển khai hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; hoạch định thực thi, đảm báo sách phúc lợi, hoạt động văn hóa nội bộ; đảm bảo sở vật chất - Khối tài chính: Lên kế hoạch tài chính, lập ngân sách kiểm sốt dịng tiền, chi phí, khoản đầu tư tài chính; hoạch tốn giao dịch ngân hàng, lập báo cáo giao dịch tài chính, báo cáo quản trị, hỗ trợ định vận hành kinh doanh; mua sắm theo yêu cầu, đảm bảo cung ứng - Ban pháp chế: Kiểm soát tuân thủ tất hoạt động công ty theo quy định pháp luật; xây dựng quy trình xử lý rủi ro pháp lý phát sinh; đại diện thay mặt công ty làm việc với quan chức - Ban thư ký/trợ lý: Làm việc đạo hướng dẫn CEO/COO với mục tiêu xây dựng triển khai kế hoạch hoạt động vận hành, nhân sự, khách hàng, sản phẩm; trực tiếp tham gia trình triển khai dự án 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần STT Năm Chỉ tiêu 2019 2020 2021 So sánh 2020/2019 Tuyệt Tỷ đối lệ(%) 2021/2020 Tuyệt Tỷ đối lệ(%) Tổng 2529,89 tài sản 3050,94 Nợ phải trả 910,79 806,99 3532,19 521,05 20,6 % 481,25 15,8% 1184,95 103,8 12,9 % 274,16 30,1% 2347,24 417,25 24,2 % 207,09 9,7% 9666,27 1268,5 20,2 % 2102,8 27,8% Vốn chủ sở 1722,9 hữu 2140,15 Doanh thu 6294,88 7563,41 Chi phí 5976,9 7172,52 9243,12 1195,6 20,0 % 2070,6 28,9% 317,98 390,89 423,15 72,91 22,9 % 32,26 8,3% 254,38 312,71 338,52 58,33 22,9 % 25,81 8,3% Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh GHTK từ 2019-2021 Nội dung 2: Vị trí thực tập kết cơng việc cá nhân 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mô tả vị trí thực tập - Nhân viên phát triển kinh doanh Giao hàng tiết kiệm trụ sở 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập - Các bước thực công việc thực tập công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm + Bước 1: Tìm hiểu thơng tin cơng ty, văn hóa doanh nghiệp, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Bước 2: Tìm hiểu sách giá sách kèm sách hồn, miễn phí ngun vật liệu cơng ty Bước 3: Học cách tìm liệu khách hàng qua nguồn trang mạng xã hội Qua facebook qua hội nhóm chạy quảng cáo, hội sỉ, đại lý, tổng kho tìm nguồn hàng, trang review đơn vị vân chuyển, pancake facebook Bước 4: Spam thông tin, đăng trang hội nhóm, spam tin nhắn zalo cho khách hàng Bước 5: Xây dựng sở quản lý liệu khách hàng để tiện quản lý theo dõi bao gồm thông tin khách hàng link shop, số điện thoại, mặt hàng, số lượng hàng gửi tháng, cân nặng hàng gửi, khu vực shop kinh doanh, ghi thông tin trao đổi Bước 6: Telesale gọi điện xin thông tin khách hàng để tư vấn sách đồng giá bên GHTK bao gồm số lượng hàng gửi, khối lượng hàng, khu vực shop kinh doanh Khi có thơng tin báo giá trực tiếp kết bạn zalo gửi khách sách giá sách ưu đãi khác Trao đổi với shop vấn đề khó khăn vận chuyển, thuyết phục shop chất lượng dịch vụ GHTK tốc độ giao hàng nhanh, sách đối sốt minh bạch, miễn phí lưu kho ngày, miễn phí nguyên vật liệu số shop có mức sản lượng tốt khu vực Bên cạnh shop Hà Nội có nhu cầu gặp mặt trao đổi trực tiếp, xếp để gặp mặt khách hàng, thuyết phục họ sử dụng Giao hàng tiết kiệm Bước 7: Sau thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ GHTK, viết mail xin gán giá cho khách hàng lập tài khoản cho khách hàng Sau xét duyệt mail sách kèm, thơng báo cho khách hỗ trợ khách đăng nhập tài khoản, lên đơn app GHTK + Điểm mạnh Mạng lưới rộng khắp nước ngang với VNPT kể huyện đảo, có nhân viên tận nhà đến lấy hàng Điểm gửi hàng hóa phủ sóng khắp nơi, có hệ thống theo dõi tracking đơn hàng trực tuyến Bộ phận chăm sóc khách hàng tốt, cử quản lý khu vực kế toán tới tận nhà để giải vấn đề Có app tạo đơn hàng từ điện thoại từ web chuyển tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng với khách có mã khách hàng + Điểm yếu Bị tính phí thu hộ tối thiểu 15.000 đơn hàng, có đơn hàng mà phí gửi cộng thu hộ vượt q giá trị hàng hóa, khơng quản lý nhân viên đặc biệt bưu tá lấy hàng Viettel post có kinh doanh viễn thơng gọi lên chăm sóc khách hàng phải tốn phí sau tối thiểu phút không gặp tất điện thoại viên bận Thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn thời gian số tiền, khơng nói rõ việc hỗ trợ lưu kho hỗ trợ giao lại - VNPT Post + Thành lập 23/3/20005 + Điểm mạnh khắp Hệ thống điểm phục vụ gần 13.000 điểm điểm mạnh mạng lưới rộng Phí gửi hàng rẻ không rẻ dịch vụ khácnhiều + Điểm yếu Khơng thể tự đóng gói hàng hóa gửi hàng phải khui để kiểm tra Thủ tục rườm rà đặc biệt hàng vỡ, hư hỏng khơng khiếu nại Bị tính phí thu hộ tối thiểu 10.000 VND đến 15.000 VND, hạn chế lấy hàng tận nhà, khơng có dịch vụ chuyển khoản tiền thu hộ - Bên cạnh dịch vụ giao hàng Grab, Ahamove, Be, + Ưu điểm linh hoạt dễ dàng sử dụng dịch vụ cần khách hàng có tải ứng dụng ứng dụng trên, có kết nối wi-fi, lấy hàng tận nơi giao hàng tận nơi, thời gian nhanh chóng tức theo yêu cầu Tuy nhiên giao hàng đơn vị có nhược điểm phí giao hàng theo quãng đường vận chuyển, nên có nên vận vận chuyển đường xa phí vận chuyển cao b) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Hiện công ty dịch vụ trở thành đối thủ GHTK, thị trường miếng mồi béo bở cho công ty Tuy nhiên việc cạnh tranh với công ty sức ép lớn cho việc công ty nên cân nhắc tham gia vào thị trường này, phải họ cải thiện điểm yếu cơng ty 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị - Tình hình thực chức hoạch định quản trị doanh nghiệp: Chức hoach định có vai trị vơ quan trọng việc định tới định hướng phát triển, mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Hiện GHTK, ban lãnh đạo điều hành doanh nghiệp làm tốt điều này, nắm bắt đánh giá thực trạng, tình hình kinh doanh doanh nghiệp nguồn lực nguồn nhân lực tại, vật lực kho bãi, bưu cục toàn quốc ngân sách doanh nghiệp để có kế hoạch đầu tư mở rộng cho hợp lý sinh lời Điều thể rõ qua tên Giao hàng tiết kiệm, ban lãnh đạo công ty từ đâu định hướng chiến lược xây dựng đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh chóng, chuẩn, hiệu chuyên nghiệp cầu tiến, cập nhật dẫn đầu cơng nghệ Có thể đánh giá nội dung qua dự án công ty tái đầu tư đầu tư sâu mảng giao hàng nhanh nội thành Xfast tiếng Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo thấy tiềm năng, hội nhận thấy nguồn lực sẵn có doanh nghiệp hệ thống bưu cục phân bổ rộng khắp đội ngũ ship COD giao hàng vơ hùng hậu Chính dự án trọng đầu tư nhằm đáp ứng nhu cầu tốt cho shop kinh doanh có đơn cần giao gấp cho khách nội thành Bên cạnh ban lãnh đạo từ đẫu trọng việc tự xây dựng cho công ty tảng công nghệ riêng đội ngũ người GHTK người Việt thiết kế phát triển - Tình hình thực chức tổ chức quản trị doanh nghiệp: Ngay từ đầu ban lãnh đạo công ty hoạch định tầm nhìn cơng ty trở thành cơng ty top đầu công nghệ lĩnh vực vận chuyển, tự chủ cơng nghệ Vì việc tổ chức, thực hoạch định ban đầu đề ra, khác với công ty thường mua công nghệ bên để sử dụng, ban lãnh đạo GHTK chủ trương tâm huyết xây dựng sản phẩm riêng từ đầu Vì lẽ đó, Đội ngũ Trung tâm công nghệ GHTK thành lập từ sớm với kỹ sư, chuyên gia IT đến từ nhiều trường Đại học Công nghệ hàng đầu nước Là Công ty hoạt động dựa tảng cơng nghệ, nói, cơng nghệ yếu tố xuyên suốt tất hoạt động vận hành Hơn 20.000 nhân viên cộng tác viên tham gia vận hành vị trí, chức khác nhau, tất sử dụng hệ thống phần mềm quản trị công việc xây dựng từ kỹ sư Trung tâm Công nghệ GHTK Tại GHTK, hoạt động, thao tác giải cơng nghệ, khơng cịn sử dụng giấy tờ Từ hệ thống phần mềm, app dành cho nhân viên khách hàng hệ thống máy chủ, trang thiết bị máy móc, hệ thống định vị xe tải,…Từ nhân viên cod giao, cod lấy công việc công sở cấp phát thu chi văn phịng phẩm, chấm cơng tính lương theo thời gian thực hay chăm sóc khách hàng, … tất giải qua “chạm” Mục tiêu GHTK không hệ thống công nghệ mà phải thân thiện với người Trên tinh thần linh hoạt, đơn giản, App GHTK đảm bảo yếu tố dễ hiểu, dễ thao tác đảm bảo tính tối ưu cho người sử dụng Ngay lao động phổ thông, nhân viên giao hàng, nhân viên vùng quê tỉnh xa xôi, … sử dụng cơng nghệ GHTK cách dễ dàng Bên cạnh xây dựng cấu tổ chức theo phòng ban, chức nhiệm vụ để đảm nhận công việc theo chuyên môn, tránh chồng chéo quản lý, có phân quyền, phân cấp quản lý rõ ràng cho phận để dễ dàng kiểm soat quản lý hoạt động phòng ban bên Ban lãnh đạo GHTK xây dựng kênh truyền tải thông tin đồng thời lắng nghe tâm tư nguyện vọng cán nhân viên công ty thông qua mục SOS app nội công ty thắc mắc, tâm tư nguyện vọng nhân viên từ có giải đáp, phản hồi kịp thời phù hợp với quy định tổ chức cơng ty - Tình hình thực chức lãnh đạo: Ban lãnh đạo GHTK ln có hướng dẫn, phân cơng cơng việc cho phịng ban, hướng dẫn người tiến hành hoạt động nào, nhằm giúp người quyền thực công việc cách hiệu nhanh chóng nhất, tránh tình trạng chậm trễ cơng việc, tồn đọng ngồi ý muốn Chức lãnh đạo GHTK thực tốt giúp công việc phối hợp trơn tru phận với để hướng đến mục tiêu chung Ban lãnh đạo GHTK hiểu chức quản trị, chức lãnh đạo thực hiệu chức hoạch định, tổ chức có ý nghĩa - Tình hình thực chức kiểm sốt: Việc kiểm sốt hoạt động cơng ty thực tốt ban lãnh đạo có phân cấp phân quyền cho cấp quản lý, ban phận theo dõi sát sao, lập báo báo vào cuối tuần phận để kiểm soát kịp thời có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp - Ở GHTK ln cam kết “Từng cá nhân có đủ không gian, trao quyền để làm việc độc lập đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hồn thiện thân nhiều hơn” + Đa sắc: GHTK coi trọng khác biệt, khuyến khích cá nhân thể cá tính Năng lực cá nhân không bị phán xét qua cách thức làm việc mà khẳng định qua kết công việc thực tế giá trị cốt lõ đảm bảo + Văn hóa Zero Spirit: Là dám bắt đầu lại từ đầu, nhân viên GHTK tâm sẵn sàng thay đổi, sẵn sàngbỏ có, sẵn sàng làm lại quy trình- hệ thống- dịch vụ tốt Là dám tạo thay đổi, dám tạo chuyển cách làm việc khó, việc chưa làm, việc chưa nghĩ tới, sâu thẳm lịng dũng cảm, mạnh mẽ, khơng sợ hãi, Zero Spirit + Văn hóa kết nối một: Kết nối với cách mà người Giao hàng tiết kiệm vượt qua thách thức mới, giới hạn Bằng gắn kết bàng bàn tay khối óc, người Giao hàng tiết kiệm tạo đa kết nối rộng khắp mạnh mẽ - Giá trị cốt lõi GHTK + Fast/Nhanh: Là giá trị cốt lõi mà GHTK nỗ lực ngày để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Nhanh hàng hóa luân chuyển khơng dừng lại, nhanh q trình cải thiện suất nhân viên, tự động hóa quy trình giao hàng nhận tảng cơng nghệ + Flexible/Linh hoạt: Là tốn khó hệ thống vận hành GHTK tin linh hoạt lợi cạnh tranh giúp GHTK trở nên khác biệt Ở GHTK, làm việc ngày cho mục tiêu này, tập trung xây dựng tảng công nghệ cách tối ưu để shop doanh nghiệp phục vụ khách hàng linh hoạt tạo nên trải nghiệm mua sắm mẻ + Friendly/Thân thiện: Là điều tất yếu ngành dịch vụ Ở GHTK, nhân viên nỗ lực để đem tới hài lòng cho khách hàng từ khâu giao nhận đến xử lý vụ phát sinh, GHTK hiểu phục vụ người mua tốt giúp người bán uy tín khơng người, hệ thống, công nghệ quy trình vận hành GHTK đơn giản hóa để dễ hiểu thân thiện với đối tượng người dùng - Giao hàng tiết kiệm hoạt động với tôn lấy người làm trung tâm, lấy phát triển cá nhân làm mục tiêu, khuyến khích cá nhân thể sắc riêng tạo nên văn hóa đa sắc, giúp thành viên tổ chức phát huy lực thân, phát triển người cá nhân toàn diện - Logo Giao hàng tiết kiệm với hình ảnh cậu bé mang thùng hàng chạy biểu tượng hình ảnh nhanh chóng đảm bảo an tồn hàng hóa giao ... Giao hàng tiết kiệm trụ sở 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập - Các bước thực công việc thực tập công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm + Bước 1: Tìm hiểu thơng tin cơng ty, văn hóa doanh. .. kinh doanh quản trị đơn vị thực tập 11 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 11 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp .11 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị. .. đảm bảo hoạt động, vận hành Giao hàng tiết kiệm Bộ máy điều hành cơng ty theo mơ hình kiểu trực tuyếnchức Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm hoạt động lĩnh vực vận tải Giao vận nên việc áp dụng