TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOA SAO Họ và tên sinh viên Trần Thị Phương Thảo Lớp hành chính K55U2 Khoa[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM-24 HOA SAO Họ tên sinh viên : Trần Thị Phương Thảo Lớp hành : K55U2 Khoa : Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn : Lại Quang Huy Hà Nội, 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELL SYSTEM 24 HOA SAO (KHỐI DỰ ÁN MIỀN BẮC) 1.1 Sự hình thành phát triển doanh nghiệp .2 1.2 Chức cấu máy tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Chức năng: 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.2.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động doanh nghiệp 1.3 Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao thuộc mơ hình kinh doanh với quy mơ lớn có tổng nguồn vốn từ 20-60 tỷ đồng với tổng số lao động thuộc chi nhánh lên đến hàng nghìn người 1.4 Quy mô vốn quy mô nhân .6 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp thời kì 20192022 PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực doanh nghiệp .8 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực .8 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp 10 2.2.1 Nhân tố bên công ty: 10 2.2.2 Nhân tố bên công ty: 12 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp 13 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động 13 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động công ty 13 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty 15 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty 15 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực .15 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực 15 2.3.7 Thực đánh giá nhân lực .16 2.3.8 Thực trạng trả công lao động: 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp .18 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 18 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 18 3.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp thời gian tới 19 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 i DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (Khối dự án miền Bắc) Bảng 1.3: Bảng phân loại lao động Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (Khối dự án miền bắc) giai đoạn 2019-2021 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Sơ đồ 1.4: Cơ cấu tổ chức Phịng hành nhân .9 ii LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường ngày cạnh tranh, công ty hướng tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh Nguồn tài chính, nguồn vốn yếu tố quan trọng mà công ty hướng tới quan trọng họ ngày cạnh tranh vấn đề người, doanh nghiệp mạnh nguồn nhân lực có sở mạnh mẽ giành nhiều ưu cạnh tranh Nhân lực nguồn động lực quý giá mà doanh nghiệp hướng tới Bàn tay trí tuệ người giúp cơng ty thành công phát triển Xây dựng đội ngũ nhân lực hoàn thiện phát triển yếu tố định để xem hoạt động cơng ty có diễn cách hiệu hay khơng Do đó, hoạt động quản trị nhân lực đào tạo, phát triển nhân lực công ty trọng Hoạt động quản trị nhân lực tốt tạo nên đội ngũ nhân lực chất lượng từ số lượng chất lượng, tăng hiệu hoạt động công ty Để năm bắt tình hình quản trị nhân lực thực tế diễn nào, em tiến hành liên hệ thực tập tình hình hoạt động quản trị nhân lực cơng ty Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (khối dự án miền Bắc) Trong trình thực tập tuần công ty, em nắm sơ lược thông tin công ty vài vấn đề tồn động trình quản trị nhân lực cơng ty tiến hành làm báo cáo cho trình thực tập cơng ty Để hồn thiện báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị quản lý Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao với hướng dẫn tận tình GVHD Lại Quang Huy giúp đỡ em suốt trình thực tập làm báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELL SYSTEM 24 HOA SAO (KHỐI DỰ ÁN MIỀN BẮC) Tên doanh nghiệp viết tiếng Việt: Cơng ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao Tình trạng hoạt động: hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Mã số thuế: 0102001517 Người đại diện pháp luật: Nguyễn Anh Tuấn (sinh năm 1976- Quảng Ninh) Ngày hoảy động: 21/7/2006 Quản lí bởi: chi cục thuế quận Đống Đa Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi doanh nghiệp Địa trụ sở chính: P901, Tầng Tòa nhà Sky Tower S, số 88 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam Ngành nghề kinh doanh: công ty kinh doanh nhiều ngành nghề, bật sau công ty sát nhập hợp tác, mã ngành: 8220: hoạt động dịch vụ liên quan tới gọi, cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại phương tiện giao tiếp điện tử khác 1.1 Sự hình thành phát triển doanh nghiệp - Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao tiền thân cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao tro ng công ty Việt Nam cung cấp giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp Contact Center BPO (Business Process Putsourcing ) - Thấu hiểu trăn trở doanh nghiệp xu hướng cạnh tranh gay gắt chất lượng dịch vụ tìm kiếm hội bối cảnh tồn cầu hóa, chúng tơi ln mang đến giải pháp để khách hàng trải nghiệm dịch vụ cách tốt nhất, từ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu từ khách hàng cũ tạo niềm tin với khách hàng - 21/7/2006: Hoa Sao đời với 30 nhân phụ trách chăm sóc khách hàng cho mạng viễn thơng Viettel - 9/7/2007: Quy mô nhân từ 300-700 nhân sự: bước ngoặt chuyển doanh nghiệp - 1/1/2008: Khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng Hà Nội với 37000 gọi ngày - 20/5/2010: Chuyển mơ hình hoạt động sang tập đồn khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Đà Nẵng Vinh dự nhận nhiều giải thưởng lớn uy tín từ Bộ Cơng Thương, trở thành thành viên thức Hiệp hội Chăm sóc khách hàng Singapore - 9/1/2011: Mở rộng trụ sở: Khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Hải Phóng Làm việc với đối tác lớn bao gồm: Đài truyền hình Cáp Việt Nam Belline Việt Nam - 6/3/2013: Khai phá lĩnh vực mới: Khai trương chi nhánh Hoa Sao Hồ Chí Minh, đánh dấu phát triển lớn mạnh, mở rộng lĩnh vực nhận danh hiệu: “Sản phẩm-Dịch vụ chất lượng 2013” cho dịch vụ Chăm sóc khách hàng người tiêu dùng bình chọn - 6/10/2014: Hợp tác phát triển: Trở thành đối tác độc quyền Vocalcom Việt Nam để triển khai công nghệ đa kênh giải pháp Cloud cho Contact Center đại Hợp tác chuyên sâu Viettel phát triển dự án Chăm sóc khách hàng miền Nam - 20/3/2015: Gặt hái danh hiệu: Vinh dự nhận giải thưởng: “Thương hiệu mạnh” thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng - 6/5/2017: Trở thành đối tác chiến lược với Bellsystem24: Hoa Bellsystem24 thức trở thành đối tác chiến lược, tạo lập thương hiệu thị trường Contact Center&BPO Việt Nam: Bellsystem24-Hoa Sao Bên cạnh đó, giải pháp Contact Center đội ngũ Bellsystem24-Hoa Sao xây dựng phát triển: TELEHUB thức giới thiệu thị trường - Từ 1/1/2019 đến nay: Không ngừng vươn xa: Sở hữu 10 trụ sở toàn quốc Tiếp tục mở rộng phát triển mạng lưới đối tác lên tới 100 đối tác lớn nhỏ nước 1.2 Chức cấu máy tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Chức năng: - Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp với am hiểu sắc địa phương mang lại trải nghiệm giá trị cho khách hàng tận tâm chuyên nghiệp đóng góp cho phát triển đối tác, thương hiệu tổ chức - Kiến tạo hàng ngàn công việc cho tri thức Việt Nam, góp phần nâng cao suất thu nhập cho người lao động việc tham gia sâu rộng vào chuỗi cung ứng dịch vu toàn cầu - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động mang nhiều ý nghĩa, tạo điều kiện phát triển tốt cho thành viên nghiệp, đời sống vật chất tinh thần - Đảm bảo giá trị lợi ích bền vứng cho cổ đông đối tác - Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm doanh nghiệp với môi trường, xã hội đất nước 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Hiện nay, Tập đoàn Bellsystem-Hoa Sao xây dựng sơ đồ cấu tổ chức hoàn thiện: Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Sự) * Chức nhiệm vụ phòng ban: - Hội đồng quản trị: + Đứng đầu hội đồng quản trị chủ tịch hội đồng quản trị + Hội đồng quản trị định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty + Bổ nhiệm, miến nhiệm, cách chức kí hợp đồng với Tổng giám đốc + Giám sát, đạo Tổng giám đốc điều hành công việc kinh doanh công ty + Quyết định cấu tổ chức, quy chế quản ls nội quy công ty định thành lập công ty con, chi nhánh văn phòng đại diện - Ban giám đốc: + Gồm tổng giám đốc phó giám đốc, Hội đồng quản trị bổ nhiệm + Kiểm sốt tồn hoạt động phịng ban, tổ chức đạo phối hợp phòng ban công ty + Ra tiêu hàng tháng, định hướng hoạt động giám sát việc thực công việc phòng ban + Chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty hội đồng quản trị pháp luật hành + Chịu trách nhiệm công tác đối ngoại công ty + Quyết định chủ trương sách mục tiêu chiến lược công ty + Phê duyệt tất quy định áp dụng nội công ty + Giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư công ty + Đề xuất chiến lược kinh doanh đầu tư cho hội đồng quản trị + Quyết định ngân sách hoạt động cho đơn vị phịng ban cụ thể cơng ty theo kế hoạch phát triển hội đồng thành viên phê duyệt - Phịng nhân sự: + Thực cơng tác quản trị nhân lực cơng ty: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, phúc lợi chế độ BHYT BHXH… + Phản ánh chất lượng nhân tuyển dụng thông qua phản ánh đối tác + Phối hợp với phòng ban đào tạo tuyển dụng theo tiêu giao, hoàn thiện hồ sơ nhân viên chuyển cho đối tác, đưa kế hoạch bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên + Có trách nhiệm với ban giám đốc việc báo cáo, tư vấn, nhận thị, hướng dẫn đạo Ban giám đốc công tác quản trị nhân - Phịng tuyển dụng + Thực cơng tác tuyển dụng điện thoại viên theo tiêu định hướng ban giám đốc công ty + Truyền thông hoạt động tuyển dụng công ty, đảm bảo giữ gìn hình ảnh cơng tu thơng qua hoạt động tuyển dụng + Có trách nhiệm trì phát triển nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động tuyển dụng diễn cách liên tực có hiệu + Có trách nhiệm báo cáo phối hợp với phịng ban cơng ty đặc biệt phòng đào tạo việc thành lập tổ chức thực Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên + Có trách nhiệm báo cáo với Ban giám đốc định kỳ - Phòng đào tạo + Có trách nhiệm xây dựng phát triển khóa đào tạo kĩ mềm phối hợp với đối tác công tác xây dựng đào tạo khóa nghiệp vụ + Thực chương trình đào tạo kĩ mềm cho học viên ứng viên vào vị trí điện thoại viên + Thực chương trình đào tạo nghiệp vụ đối tác yêu cầu + Theo dõi quản lí lớp đào tạo học viên tham gia khóa đào tạo công ty đối tác + Phối hợp với phòng tuyển dụng phòng ban chức khác đối tác công tác đào tạo vấn tuyển dụng, kiểm sốt, quản lí học viên sau đào tạo làm + Báo cáo hoạt động hàng tháng lên Ban giám đốc nhận thị tiêu đào tạo tháng 1.2.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động doanh nghiệp Công ty kinh doanh chủ yếu linh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm: - Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng (Call/ Contact center) - Đào dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng thường xuyên Vip - Dịch vụ khách hàng bí mật (Triple-S) - Telemarrketing & Telesales - Đo lường, khảo sát, tư vấn… Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (Khối dự án miền Bắc) (Nguồn: Phịng hành nhân ) 1.3 Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao thuộc mơ hình kinh doanh với quy mơ lớn có tổng nguồn vốn từ 20-60 tỷ đồng với tổng số lao động thuộc chi nhánh lên đến hàng nghìn người - Tầm nhìn sứ mệnh: Tầm nhìn: Với sứ mệnh tiên phong ngành chăm sóc khách hàng Việt Nam , Hoa Sao mong muốn trở thành nhà cung cấp giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Việt Nam, có đủ sức cạnh tranh với nước lớn ngành Ấn Độ, Singapore,… trở thành thương hiệu , tổ chức vượt trội lĩnh vực Contact Center BPO khu vực, đưa Việt Nam vào đồ Contact Center & BPO toàn giới Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường lĩnh vực truyền thơng chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, chun nghiệp trọn gói Với cơng nghệ tiến tiến nhân lực am hiểu chuyên môn sắc địa phương nhăm mang lại trải nghiệm giá trị cho khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp đóng góp đáng kể cho phát triển đối tác, thương hiệu tổ chức 1.4 Quy mô vốn quy mô nhân Quy mô vốn nhân sự: Hoa Sao thành lập 30 nhân trẻ từ công ty nhỏ trải qua 16 năm hình thành phát triển trở thành tập đoàn liên kết với Bellsystem24 Nguồn vốn ban đầu 10 tỷ sau 16 năm hoạt động nâng lên vốn điều lệ 600 tỷ, có thay đổi vơ rõ rệt Tính đến năm 2022, Cơng ty Hoa Sao có vốn cổ phần khoảng 49% Nhật Bản 51% Việt Nam Nguồn vốn công ty tăng lên không ngừng chứng tỏ tốc độ phát triển không ngừng công ty, xu hướng vươn lên thành tập đồn phát triển Việt Nam Tình hình nhân lực công ty Bảng 1.3: Bảng phân loại lao động Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (Khối dự án miền bắc) giai đoạn 2019-2021 (Nguồn: Phịng Hành Nhân tổng hợp) 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp thời kì 2019-2022 - Tình hình tài cơng ty: + Vốn hình thành sở để cơng ty hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện cho công ty mở rộng sản xuất, đầu tư cho trang thiết bị Vốn công ty cổ đơng đóng góp huy động từ nguồn vốn bên cách phát hành trái phiếu cổ phiếu, vay vốn ngân hàng tổ chức tài ngồi nước + Ngồi ra, cơng ty cịn có nguồn vốn khác như: vốn đầu tư phát triển cá nhân pháp nhân Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty (Đơn vị: Tỷ đồng ) Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Chênh lệch Chênh lệch năm 2020 năm 2021 với 2019 với 2020 Tổng doanh thu 521 572,2 651,4 51,2 79,2 Tổng chi phí 429 440,1 501,5 11,1 61,4 Lợi nhuận 92 132,1 149,9 40,1 17,8 Qua kết hoạt động kinh doanh công ty ta thấy doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng lên mở rộng quy mô tuyển dụng thêm nhiều nhân lực Doanh thu năm 2020 tăng lên so với 2019, tăng 51,2 tỷ đồng, doanh thu lợi nhuận sau thuế năm 2021 tăng cao so với năm 2020 2019 vào thời điểm này, dịch bệnh Covid dần giảm độ nghiêm trọng, công ty bắt đầu vào kinh doanh ổn định PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực doanh nghiệp 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao với quy mô gần 4000 nhân viên làm việc nhiều tỉnh thành lớn nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Vĩnh Phúc, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh Trong suốt 10 năm qua, Hoa Sao tự hào mang đến cho hàng nghìn nhân viên mơi trường làm việc chun nghiệp, sáng tạo giàu tính nhân văn với nhiều hoạt động văn hóa, sách phát triển người hội thăng tiến đầu tư trọng Trong trình thực tập, em vinh dự tham gia làm việc văn phòng Hoa Sao với địa Tịa nhà 3D, Khu thị Handi Resco, Phạm Văn Đồng, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội Do đó, q trình tìm hiểu cơng ty, nội dung nghiên cứu em thu hẹp lại chi nhánh công ty để tiện tìm hiểu đánh giá nguồn nhân lực công ty Nhận xét đặc điểm lao động: Dựa vào số liệu bảng 1.3, ta thấy: -Trước hết ta thấy rõ chênh lệch cấu lao động phân theo giới tính cơng ty lao động nữ chiếm số lượng lớn áp đảo hoàn toàn so với lao động nam Do đặc thù ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng địi hỏi nhẹ nhàng, kiên nhẫn người lao động, kiên trì, bền bỉ sức chịu đựng đặc thù phù hợp với nữ giới khiến nhân lực nữ công ty vô áp đảo Điều gây cân đối cho cấu nhân lực theo giới tính cho cơng ty Tuy nhiên thời gian gần đây, quan niệm nghề CSKH nghề phụ nữ dần thay đổi nên tỷ lệ nhân lực nam công ty dần tăng lên đáng kể - Về cấu lao động theo độ tuổi: độ tuổi từ 18-30 chiếm tỷ lệ áp đảo so với lao động 30 tuổi cho thấy lao động công ty đa phần người trẻ, nguồn nhân lực đầy nhiệt huyết yêu nghề Tuy nhiên, điểm bất lợi người chưa có kinh nghiệm chưa đủ thâm niên nghề, khó khăn việc thực cơng việc, cơng việc địi hỏi nghiệp vụ cao giám sát quản lí cịn tình trạng thiếu nguồn nhân lực có thâm niên cao Nhân lực 50 tuổi chủ yếu làm công việc bảo vệ, tạp vụ vệ sinh có xu hướng giảm tỷ lệ - Về cấu lao động phân theo trình độ: tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp chiếm tỷ lệ lớn nhiên ngày giảm dần, tỷ lệ lao động có trình độ đại học ngày tăng lên Đây tín hiệu tốt với doanh nghiệp doanh nghiệp đánh giá cao thâm niên gắn bó lâu dài nhân viên với cơng ty Trình độ học vấn nhân lực cao giúp cho công ty dễ dàng đưa định thăng chức đề bạt lên vị trí cao vị trí quản lí 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực * Chức - Tham mưu, giúp việc cho giám đốc, tổ chức thực công việc lĩnh vực tổ chức lao động , quản lí bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, đảm bảo vấn đề sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động bảo vệ nhân lực theo luật lao động theo quy chế công ty - Kiểm tra đôn đốc phận công ty nghiêm túc thực nội quy quy chế công ty - Là đầu mối liên lạc, thông tin cho giám đốc cách nhanh chóng xác - Cơng tác văn phịng: + Đối nội cơng tác nội vụ quan, tiếp nhận tổng hợp thông tin, xử lí thơng tin theo chức quyền hạn phịng hành nhân + Đối ngoại: tiếp khách tiếp nhận tổng hợp thông tin từ bên ngồi vào cơng ty Tiến hành xử lí thơng tin theo chức quyền hạn + Tổ chức hội nghị buổi tiếp khách cho cơng ty + Soạn thảo văn trình cho giám đốc, để giám đốc ký kết văn đối nội đối ngoại, chịu trách nhiệm trước giám đốc giá trị pháp luật văn + Phát hành, lưu trữ bảo mật dấu tài liệu đảm bảo xác, an tồn, kịp thời - Cơng tác tổ chức chế độ sách + Tuyển dụng, quản lý nhân lực, điều động thuyên chuyển người lao động + Xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn hướng đào tạo theo tình hình thực tế cơng ty Xây dựng triển khai chương trình đào tạo cho nhân viên + Giải chế độ sách với người lao động theo luật định theo quy chế công ty + Theo dõi công tác thi đua khen thưởng kỷ luật công ty + Lưu trữ bổ sung hồ sơ cán nhân viên cách kịp thời xác - Công tác phục vụ: + Đảm nhận công việc cung cấp nhu cầu phục vụ công tác văn phịng + Thực nhiệm vụ có tính đột xuất khác theo yêu cầu giám đốc 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực Sơ đồ 1.4: Cơ cấu tổ chức Phịng hành nhân (Nguồn: Phịng Hành - Nhân sự) * Chức nhiệm vụ phận phịng hành nhân sự: - Trưởng phịng hành nhân sự: + Xây dựng tổ chức thực sách đãi ngộ (lương thưởng, phúc lợi, thi đua, ghi nhận phát triển) + Xây dựng vận hành hệ thống báo cáo nhân sự, định biên nhân đáp ứng theo chiến lược phát triển công ty + Xây dựng đội ngũ nhân lực quản lý nhân viên thuộc ban nhân công ty + Quản lý điều hành hoạt động ban nhân Thực đầy đủ nhiệm vụ liên quan tới chức quản lý phát triển nguồn nhân lực + Tham mưu định hướng chương trình truyền thông nội công ty, phát triển văn hóa doanh nghiệp, khích lệ người lao động, trì phát triển yếu tố cốt lõi công ty - Nhân viên nhân sự: + Lập triển khai kế hoạch đào tạo, xây dựng hoàn thiện sách, quy trình đào tạo + Theo dõi giải vấn đề liên quan tới chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế (ốm đau, thai sản tai nạn nghề nghiệp…) cho người lao động tồn cơng ty + Hồn thiện số liệu tính lương hàng tháng cho cơng ty + Thực thủ tục nhân công ty nghỉ việc riêng, nghỉ việc, lương chế độ điều động bổ nhiệm + Lưu giữ hồ sơ tài liệu liên quan tới việc thực thủ tục sách nhân + Nhận xử lí biên kỷ luật loại giấy khiếu nại nhân viên + Đảm bảo hồ sơ nhân viên đầy đủ theo quy định công ty theo luật định + Theo dõi kỷ luật khen thưởng toàn cán nhân viên - Nhân viên hành lễ tân + Kiểm sốt chấm cơng phận + Đón tiếp khách ký nhận biên văn kiện gửi tới công ty + Tổ chức lưu trữ tồn hệ thống cơng văn giấy tờ, hợp đồng tài liệu liên quan, thu xếp in ấn, photo tài lieejy cần thiết hỗ trợ cho họp nội công ty + Lên kế hoạch mua sắm chịu trcasch nhiệm theo dõi quản lí tài sản thiết bị văn phịng 2.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty chịu tác động lớn từ nhân tố trực tiếp gián tiếp Từ yếu tối bên thị trường lao động như: đối thủ cạnh tranh, phát triển khoa học kĩ thuật, nhu cầu khách hàng… đến yếu tố nội bên doanh nghiệp mục tiêu phát triển, lĩnh vực hoạt động, đặc điểm nguồn nhân lực tronh công ty… Tất tác động đến kế hoạch, chương trình mục đích hoạt động đào tạo phát triển nhân lực cơng ty 2.2.1 Nhân tố bên ngồi công ty: Thị trường lao động Công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây thị trường đánh giá tiềm nhiên cịn khó khăn tuyển chọn nhân lực phù hợp ngành không yêu cầu kiến thức chuyên môn mà quan trọng cả, ngành quan trọng ý thức, thái độ, thấu hiểu tâm lí, tính chất khéo kéo, lời nói thuyết phục để thuyết phục khách hàng, chăm sóc khách hàng cách tận tâm Công ty cần lượng nhân lực lớn đáp ứng yêu cầu lực, trình độ thái độ đảm bảo chất lượng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, lực lượng lao động đảm bảo điều lại thiếu yếu lực thái độ, tình trạng lao động có xu hướng nhảy việc liên tục cao, không đảm bảo nguồn nhân lực cho công ty Trước đây, cạnh tranh tổ chức sản xuất kinh doanh cạnh tranh quy mô vốn đây, chuyển sang cạnh tranh chất lượng nguồn nhân lực công ty Nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản q giá nhất, chìa khóa dẫn đến thành công tổ chức, doanh nghiệp kinh tế thị trường Đặc biệt, tìm nguồn nhân lực phù hợp thị trường lao động đánh giá vừa yếu vừa thiếu- vừa thừa lợi cạnh tranh tốt để công ty đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Lao động tuyển vào, công tác đào tạo phát triển nhân giúp giải nhu cầu trước mắt mục tiêu phát triển lâu dài, giúp cá nhân chuẩn bị kiến thức kĩ theo yêu cầu công việc Đối thủ cạnh tranh Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty đối thủ tìm cách thỏa mãn tập khách hàng nhu cầu gần giống khách hàng Thị trường mạng viễn thơng dịch vụ chăm sóc khách hàng có tập khách hàng lớn với nhu cầu thường xuyên liên tục, mang lại nhiều lợi nhuận thu hút ngày nhiều đối thủ cạnh tranh đầu tư trở thành đối tác doanh nghiệp mà công ty hợp tác Do cần lượng lớn nhân lực chất lượng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, níu giữ khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng có nhu cầu với dịch vụ Các doanh nghiệp cạnh tranh thương hiệu, sản phẩm, chất lượng, mức độ làm hài lòng thỏa mãn khách hàng, khâu tuyển dụng, sách đãi ngộ thu hút nhân tài Đối thủ cạnh trnah có ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo phát triển nhân công ty Khi tiến hành hoạt động kinh doanh phải quan tâm hiểu đối thủ cạnh tranh ai, họ mạnh điểm Đây điều kiện quan trọng để lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh hiệu quả, bao quát tới đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Chính đối thủ cạnh tranh làm lựa chọn người lao động, khách hàng trở nên rộng thêm Doanh nghiệp thỏa thuận lương, thưởng, sách đãi ngộ môi trường làm việc, môi trường văn hóa tốt người lao động tìm đến cống hiến Khi đối thủ cạnh tranh tiến hành kế hoạch chương trình đào tạo phát triển nhân có hiệu thân doanh nghiệp có ảnh hưởng Đây lí doanh nghiệp cần tiến hành công tác đào tạo nhân Không áp lực từ nhân lực đầu vào chưa đáp ứng nhu cầu tính chất cơng việc mà công tác đào tạo giúp nhân viên vào quen với mơi trường văn hóa cơng ty, mà cơng tác đào tạo cịn sách để giữ chân nhân lực gắn bó cống hiến với cơng ty cách lâu dài- quan tâm công ty với nhân viên điều kiện đối thủ cạnh tranh không ngừng lôi kéo chuyên gia nhân viên giỏi, có kinh nghiệm làm việc công ty sang phục vụ cho công ty họ Khách hàng Suy cho cùng, hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn khách hàng Khách hàng, người tiêu dùng mang lại mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Trên thị trường có nhiều sản phẩm khơng phải có cơng ty cung cấp mà cịn nhiều cơng ty thương hiệu khác cung cấp Người tiêu dùng có nhu cầu ngày cao ngày khó tính vấn đề chăm sóc sử dụng dịch vụ Công ty phải đảm bảo chất lượng gọi, chất lượng thông tin cung ấp giải đáp tới khách hàng với dịch vụ kèm theo, không khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh khác Ngay chất lượng dịch vụ hơm tốt ngày mai lại tồi tệ khơng thể chấp nhận nữa, khách hàng nhu cầu với dịch vụ công ty Người tiêu dùng mua hàng hóa, sản phẩm, sử dụng dịch vụ cơng ty mà họ nhận chất lượng dịch vụ cao nhất, chăm sóc cách kĩ thoải mái có thắc mắc có nhu cầu Chủ trương sách Nhà nước Đảng Nhà nước xác định rõ cần trọng công tác đào tạo phát triển nguồn lực người thời kì đổi hội nhập Chính người làm thay đổi vị đất nước Do đó, có nhiều chương trình kinh phí tập trung cho hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Những chủ trương, sách Đảng Nhà nước ảnh hưởng tới công tác đào tạo phát triển nhân công ty Mặt khác, nhà nước ta bắt đầu trọng đầu tư vào sở vật chất kỹ thuật, đầu tư nghiên cứu phát triển ngày nhiều vào lĩnh vực khí nội thất 2.2.2 Nhân tố bên công ty: Mục tiêu công ty - Tiếp tục thực nhiệm vụ hoạt động cơng ty - Tập trung nhân lực hồn thành tốt công tác nhiệm vụ công ty - Đưa giải pháp để phát triển công ty - Giải pháp xây dựng, lựa chọn thực chiến lược kinh doanh Marketing - Giải pháp chiến lược tổ chức nhân làm cầu nối kinh doanh Marketing với chiến lược tài - Cung cấp sản phẩm chất lượng cao có sức cạnh tranh với nhiều ưu đãi dịch vụ tốt - Phát triển đội ngũ quản lí nhân viên có lực đạo đức tinh thần đồng đội - Ứng dụng thành công công nghệ tiên tiến việc phát triển sản phẩm , hỗ trợ nhân viên để nâng cao chất lượng nghiệp vụ, thỏa mãn khách hàng cách tốt Văn hóa công ty Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao ( Khối dự án miền Bắc) đặc biệt đề cao văn hóa doanh nghiệp coi nhân lực công ty hạt nhân việc xây dựng phát triển công ty Theo quy định cơng ty đề ra, thứ đầu tuần, tồn cán công nhân viên công ty mặc áo trắng tiến hành chào cờ tổng kết lại thành tích đạt tuần qua Đây hoạt động ý nghĩa giúp nhân viên có thêm khoảnh khắc gắn bó với hơn, giúp nhân viên có động lực để bắt đầu tuần với tâm lý tự tin sẵn sàng hồn thành cơng việc Ngồi ra, lãnh đạo công ty quan tâm tới đời sống tinh thần cán nhân viên, thường xuyên tổ chức kiện kèm mini game nhỏ để tặng quà cho nhân viên ngày lễ đặc biệt như: 8/3, 20/10… có quà nhỏ gửi cho cán nhân viên lễ trung thu Quan điểm nhà quản trị Hoạt động công ty phụ thuộc nhiều vào định hướng quan điểm cách nhìn nhận vấn đề ban lãnh đạo công ty Sự quan tâm quan điểm ban lãnh đạo tầm quan trọng quản trị nhân lực doanh nghiệp ảnh hưởng lớn tới chất lượng đội ngũ nhân viên công ty Ban lãnh đạo công ty định hướng người giá trị cốt lõi quan trọng doanh nghiệ, đó, cơng ty ln lắng nghe quan tâm tới tâm tư nguyện vọng nhân viên, tuyển người việc, có thành tích thưởng: vd nhân viên đạt KI A cơng ty thưởng 500 nghìn đồng, mắc lỗi lầm bị phạt theo quy định đề Sự quan tâm côn ty tới cán nhân viên minh chứng chiến lược q trình tuyển chọn nhân lực, bố trí sử dụng nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chiến lược phát triển kinh doanh cơng ty Với tầm nhìn trở thành tập đồn cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp số Việt Nam, tạo nên thương hiệu Việt kĩnh vực Chăm sóc khách hàng vươn tầm vóc quốc tế, Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (khối dự án miền Bắc) có kế hoạch tuyển dụng đầu tư mở rộng quy mô cụ thể năm tới Do đó, phối hợp hiệu phận nhân với phận khác đảm bảo phịng ban phận có nguồn nhân lực có chất lượng để phục vụ hiệu cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới tương lai 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động - Hoạt động cơng đồn: Hiện tại, cơng ty có tổ chức đồn riêng để bảo vệ quyền lợi cho người lao động chị Chu Thị Huyền Trang quản lí dự án phụ trách cơng đồn Cơng đồn cơng ty thực đầy đủ chức nhiệm vụ mình, cụ thể như: đại diện đảm bảo quyền lợi lợi ích đáng hợp pháp đoàn viên tham gia cán công nhân viên công ty Tuy nhiên, vai trị cơng đồn đơi cịn mờ nhạt, chưa phát huy hết chức mình, nhân viên thường người đứng lên lên tiếng cho quyền lợi nghĩa vụ lần trực tiếp trao đổi với ban lãnh đạo - Hợp đồng lao động: Khi tất người lao động công ty bắt đầu chu trình thử việc làm việc, họ kí hợp đồng lao động sau thử việc thành cơng (thường q trình thử việc kéo dài khoảng tháng) Bản hợp đồng lao động quy định đầy đủ cụ thể quyền lợi nghĩa vụ bên kí kết hợp đồng - Tình hình tranh chấp lao động cơng ty: Tính từ thời điểm thành lập nay, công ty chưa xảy tranh chấp lao động, đình cơng hay lãn cơng nào, chưa có xung đột trực tiếp cán nhân viên với lãnh đạo công ty - Nội quy công ty: Công ty ban hành sổ tay nhân viên gồm chương 32 điều vào tháng năm 2015 quy định cụ thể thời gian làm việc nghỉ ngơi, quy định tác phong làm việc, nghỉ ngơi quy định tác phong làm việc văn hóa doanh nghiệp, chế độ cơng tác phí, quy tắc bảo mật bảo vệ uy tín cơng ty - Cơ chế thương lượng đối thoại: đóng góp ý kiến cán nhân viên công ty ban lãnh đạo lắng nghe, đáp ứng nhu cầu giải Cơng ty ln có buổi gặp mặt trao đổi để đại diện nhân viên lên tiếng phát biểu khó khăn vướng mắc tất nhân viên cơng ty q trình làm việc Hầu vấn đề xoay quanh vấn đề lương thưởng, thời gian chế độ làm việc 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động công ty Tổ chức lao động công ty: - Phân công lao động: nhân viên công ty phân công cụ thể nhiệm vụ với cá nhân theo công ca quy định Trưởng ca xếp lịch ăn lịch ca up thường xuyên lên trang web nội công ty để nhân viên nắm làm theo công ca phân công cụ thể Công ty phân công công việc phù hợp với chuyên môn lực cá nhân, nhân viên hướng dẫn quy chế làm việc, thời gian làm việc quy định khác liên quan tới quyền lợi trách nhiệm thân - Cơng ty tổ chức phân cơng lao động theo chức phịng ban Do đó, cơng việc nhân viên khơng gặp tình trạng chồng chéo lên nhau, nhân viên thực nhiệm vụ theo trách nhiệm theo phòng ban Khi cơng việc phịng ban q tải, phòng ban liên quan tiến hành hỗ trợ, giúp đỡ để hồn thành cơng việc hạn đạt kết cao - Đối với thời gian làm việc: + Với khối văn phòng: thời gian làm việc cố định từ thứ đến hết thứ 7, nghỉ chiều thứ ngày chủ nhật Buổi sáng làm việc từ 8h30 đến 12h, buồi chiều từ 13h đến 17h30 + Với khối dự án cơng ty Cơng ty có nhiều khối dự án khác chuyên dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt cho kênh Ví dụ dịch vụ chăm sóc khách hàng cho kênh di động 198 kênh cố định dịch vụ cố định internet cáp quang có thời gian làm việc xoay ca linh hoạt, theo phiên ngày Ca thường 6h3014h30, nghỉ trưa 50p, ca từ 14h30 đến 22h30, có lịch ăn 50p, ca từ 22h30 đến 6h30 sáng hôm sau Do đặc thù khối ngành chăm sóc khách hàng nên ln cần có nhân viên trực để đảm bảo cung cấp dịch vụ tới khách hàng cách tốt Mỗi tuần, nhân viên cơng ty nghỉ ngày để đảm bảo công việc cá nhân - Đối với việc tổ chức phục vụ nơi làm việc + Mỗi nhân viên trang bị bàn làm việc máy tính, dụng cụ cơng cụ thiết yếu cho cơng việc Máy tính cơng ty xếp theo dãy bố trí gần để nhân viên thuận lợi việc trao đổi giúp đỡ yếu tố nghiệp vụ khó Nơi làm việc dọn dẹp đặn hàng ngày đảm bảo cho nhân viên có mơi trường làm việc thoải mái + Công ty trang bị đầy đủ nước rửa tay khô xịt khuẩn tồn cơng ty thời kỳ dịch bệnh Có trang bị phòng ăn với đầy đủ bàn ghế, tủ lạnh… để nhân viên mang cơm bảo quản phục vụ nhu cầu ăn trưa tối nhân viên Định mức lao động công ty Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao chủ yếu sử dụng định mức theo sản luowjg cho tất phịng ban, phận Tùy vào phận vị trí mà cơng ty đề mức sản lượng, nhân viên cần đạt đủ sản lượng cơng làm tính đủ cơng Ví dụ: + Với nhân viên chăm sóc khách hàng dự án di động 198, sau kí kết hợp đồng thức cần nghe đủ 190 gọi tính từ 10 giây trở lên Nếu nghe đủ gọi đảm bảo số phút available quy định 330 phút tính cơng Nếu hồn thành >=50% số gọi tính 1/2 cơng Nếu khơng đủ số gọi 50% số gọi buổi làm khơng tính cơng Tương tự, với nhân viên chăm sóc khách hàng dự án dịch vụ cố định internet cáp quang công ty tính làm đủ cơng đủ 90 gọi yêu cầu + Với vị trí nhân viên tuyển dụng: KPI thực đạt tháng cần đạt đủ số: nhân viên tiến hành tuyển dụng tháng nhân viên với điều kiện nhân viên đào tạo công ty ngày Khi đủ thực đạt, nhân viên tuyển dụng thưởng, không đủ thực đạt bị phạt 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty - Dựa vào nhu cầu nhân lực thực tế doanh nghiệp phịng ban cụ thể, từ cơng ty đưa sách chương trình hoạt động đảm bảo cho phòng ban cơng ty có đủ nhân lực với số lượng chất lượng cấu phù hợp với nhu cầu công ty để đảm bảo công việc đủ suất, chất lượng, nhu cầu hiệu cao - Căn vào báo cáo thường quý, hàng năm dự báo nhu cầu nhân lực công ty, công ty đặt mục tiêu cụ thể số lượng, chất lượng nhân lực Hiện nay, công ty hướng tới mục tiêu tuyển dụng số lượng lớn nhân lực để đảm bảo mục tiêu kinh doanh phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty Quy trình phân tích cơng việc - Phịng hành nhân đưa cơng văn đề nghị phịng ban thực phân tích cơng việc theo cơng việc cụ thể phịng ban Các trưởng phịng sử dụng kiến thức thực tế chuyên môn nghiệp vụ để liệt kê nhiệm vụ hàng ngày chức danh nhiệm vụ phòng mình, sau tiến hành soạn thảo thành văn => Sau xây dựng xong phân tích cơng việc theo chức danh, trưởng phòng tiến hành họp phận lấy ý kiến để đóng góp hồn thiện lại phân tích cơng việc giao cho phịng hành nhân => Phịng hành nhân tiếp nhận thơng tin trình phân tích cơng việc để phó giám đốc xem xét phê duyệt Sau tiến hành phê duyệt thành công thơng qua, văn phịng ban sử dụng, lưu lại phịng hành nhân Bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc sản phẩm q trình phân tích công việc 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng cơng ty: B1: Xác định nhu cầu tuyển dụng B2: Phân tích cơng việc B3: Xác định, làm nguồn thông báo tuyển dụng B4: Thu nhận xử lí hồ sơ ứng viên B5: Phỏng vấn đánh giá ứng viên B6: Học thử việc B7: Ra định tuyển dụng 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ tuyển dụng ứng viên Công ty tập trung đào tạo cho đối tượng chính: cán quản lí nhân viên với chương trình đào tạo cụ thể Hình thức Chương trình đào tạo nội Giảng viên đào phương pháp Đánh giá sau đào tạo tạo đào tạo Thường Kỹ lãnh đạo, điều Chỉ dẫn công Sau thực triển giám đốc, hành, cách xây dựng việc trực tiếp, khai đào tạo, công ty cung trưởng phòng thương hiệu cá nhân, đào phát triển cấp mẫu phiếu đánh trực tiếp tạo cập nhật kiến thức nghề , đào tạo giá để giám sát trực tiếp giám nghiệp vụ mới, kỹ qua lớp học cụ đánh giá hiệu khóa sát nghiệp vụ chăm sóc khách hàng thể, E-learning học với nhân viên ban 2.3.7 Thực đánh giá nhân lực - Đối tượng đánh giá: toàn thành viên phòng ban phjana - Đối tượng tiến hành đánh giá: Giám đốc trưởng phận phòng ban, cán nhân - Chu kỳ đánh giá: tháng lần, đánh giá định kỳ để đảm bảo nắm bắt chất lượng nhân lực có mức khen thưởng kỷ luật hợp lí - Phương pháp đánh giá: đánh giá nhân lực theo số KPIs, quy định cụ thể số hồn thành cơng việc Để hỗ trợ cơng tác quản lí đánh giá, cơng ty cịn sử dụng phần mềm ODOO ERP - phần mềm quản lí doanh nghiệp - Sử dụng kết đánh giá: công ty sử dụng kết đanh giá phục vụ cho cơng tác trả lương lao động, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực chế độ đãi ngộ trực tiếp cho nhân viên 2.3.8 Thực trạng trả công lao động: - Nguyên tắc trả lương lao động: Công ty trả lương theo chức danh công việc vào đóng góp cống hiến nhân viên cho cơng việc, công ty đảm bảo lương nhân viên lớn mức lương tối thiểu nhà nước quy định - Kỳ lương: Thời gian trước kia, kỳ lương công ty thường trả từ 10-15 tháng sau chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Viettel Pay nhân viên Tuy nhiên, thời gian gần dây, công ty chuyển sang thời gian đổ lương trước 22 hàng tháng Điều gây xúc cho phần lớn nhân lực làm việc công ty - Cách tính lương: Lương = Mức lương cố định + Lương hiệu công việc (KI) + Phụ cấp (nếu có) (KI nhân viên đánh giá nhiều yếu tố trình làm việc, nhân viên đạt KI A thưởng 500 nghìn đồng, KI B thưởng 300 nghìn đồng, KI C không thưởng không phạt KI D bị phạt 500 nghìn đồng) Lương việc nâng lương định dựa vào khả thực công việc, hiệu làm việc cá nhân hiệu kinh doanh cơng ty, mức độ đóng góp nhân viên cho phát triển công ty, thâm niên người lao động - Tiền thưởng: + Thưởng cuối năm: Những cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc đánh giá, ghi nhận biểu dương, khen thưởng xứng đáng, kịp thời với danh hiệu cụ thể như: chiến sĩ thi đua, lao động giỏi, lao động tiên tiến tập thể lao động giỏi với mức thưởng tương ứng: 1.000.000đ, 500.000đ, 300.000, 3000.000đ ... hoạt động công ty Để năm bắt tình hình quản trị nhân lực thực tế diễn nào, em tiến hành liên hệ thực tập tình hình hoạt động quản trị nhân lực cơng ty Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (khối... chức Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (Khối dự án miền Bắc) Bảng 1.3: Bảng phân loại lao động Công ty. .. Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao (Khối dự án miền Bắc) (Nguồn: Phịng hành nhân ) 1.3 Công ty Cổ phần Bell System 24 Hoa Sao thuộc mơ hình kinh doanh với