2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai Sinh viên thực hiện Dương Thị Ngọc Mã sinh viên 19D100036 Lớp K[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai Sinh viên thực hiện: Dương Thị Ngọc Mã sinh viên: 19D100036 Lớp: K55A1 Hà Nội, Năm 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Nội dung 1: Khái quát đơn vị thực tế 1.1 Quá trình hình thành pháp triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin danh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .4 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần (2019-2021) Nội dung 2: Vị trí thực tập kết cơng việc cá nhân 2.1 Vị trí thực tập Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai 2.1.1 Mô tả vị trí thực tập 2.1.2 Nhiệm vụ giao đơn vị thực tập 10 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 10 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 10 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút 11 Nội dung 3: Hoạt động kinh doanh quản trị đơn vị thực tập .12 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 12 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 12 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 13 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 14 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 16 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 16 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 17 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp .17 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Nhà trường, thầy cô dạy em kiến thức bổ ích, là tảng để em áp dụng tập vừa qua Em xin cảm ơn thầy/cô Khoa liên tục giúp đỡ động viên, chia sẻ và giải đáp cho em tất thắc mắc, khó khăn mà em gặp phải thời gian thực tập trình hoàn thành báo cáo Em kính chúc thầy ln mạnh khỏe và gặp nhiều thành công sống Báo cáo thực tập này hoàn thành là kết nỗ lực và cố gắng thân em giúp đỡ anh chị cán nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai Mọi người vơ nhiệt tình giúp đỡ, động viên và hướng dẫn em trình thực tập, hình thành cho em nhìn tổng quát công việc và tiếp cận chuyên sâu vào hoạt động chuyên môn thời gian thực tập thực tế Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên trình thực tập và hoàn thiện báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Vậy nên em kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô quan thực tập để bài báo cáo tổng hợp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nội dung 1: Khái quát đơn vị thực tế 1.1 Quá trình hình thành pháp triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin danh nghiệp Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TƯƠNG LAI Tên quốc tế: FUTURE EDUCATION INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: FUTURE EDUCATION.,JSC Mã số thuế: 0107343867 Địa chỉ: Số 21, ngõ Phạm Tuấn Tài, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0948868860 Ngày hoạt động: 07/03/2016 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngoài nhà nước 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Đội ngũ Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai - Trung tâm Học Tốt hướng tới truyền cảm hứng học tập, giúp người học nuôi dưỡng, phát triển tư duy, tình u kiến thức và tiếp nhận tri thức thơng qua sức mạnh khám phá Nhằm thực hóa sứ mệnh xây dựng tảng giáo dục sẵn sàng cho tương lai, gắn chặt với nhu cầu và thay đổi môi trường làm việc đại, phát triển giá trị công dân toàn cầu, Công ty không ngừng mở rộng hệ thống sở, đồng thời tập trung cải tiến phương pháp giảng dạy, đào tạo nhằm mục đích nâng cao giá trị trải nghiệm và khơi dậy nguồn cảm hứng học tập người học Từ ngày đầu thành lập năm 2016, Trung tâm Học Tốt phát triển thành hệ thống với quy mô sở Hà Nội và Hải Phịng Cơng ty đặt giá trị cốt lõi cho hoạt động hướng việc phát triển người, cam kết đổi mới, hoạt động dựa tính minh bạch và hiệu và tạo ảnh hưởng tích cực cho cộng đồng Về đội ngũ nhân sự, Trung tâm bao gồm giám đớc, phó giám đớc và 70 giáo viên, trợ giảng, nhân viên văn phòng giỏi, xuất sắc tốt nghiệp từ trường Đại học, Cao Đẳng sư phạm, giáo dục, quản lí giáo dục, ngơn ngữ và quản trị kinh doanh Ngoài ra, Công ty sở hữu đội ngũ giáo viên nước ngoài chất lượng đến từ quốc gia sử dụng tiếng Anh là ngữ Đội ngũ nhân viên trải qua yêu cầu tuyển dụng cao và nghiêm ngặt Tất nhân viên tham gia tập huấn nâng cao chuyên môn định kỳ và giám sát, bảo đảm chất lượng chuyên môn công việc; tham gia đào tạo nâng cao từ đối tác chuyên môn: British Council và International Education Specialist Viet Nam (IDP); tham gia buổi tập huấn nội theo chủ đề từ Trưởng nhóm Giáo viên giàu kinh nghiệm 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Lĩnh vực: Giáo dục và Đào tạo Ngành nghề kinh doanh: Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai 1.3 Mã ngành Ngành nghề kinh doanh 8510 Giáo dục mầm non 8520 Giáo dục tiểu học 8531 Đào tạo sơ cấp 8532 Đào tạo trung cấp 8541 Đào tạo đại học 8542 Đào tạo thạc sỹ 8559 Giáo dục khác chưa phân vào đâu 8560 Dịch vụ hỗ trợ giáo dục Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai – Trung tâm Học Tốt Ban Giám đớc Phịng Kế tốn Phịng Tư Phịng Phịng Phịng Phịng Giáo vấn tuyển Chăm sóc Hành viên Marketing sinh (Kinh khách hàng - Nhân doanh) Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai – Trung tâm Học Tớt tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức Bộ máy Công ty phù hợp với loại hình cơng ty cổ phần đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp 6 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai - Trung tâm Học Tốt là đơn vị cung cấp dịch vụ và chương trình học bao gồm: Chương trình Luyện thi mơn Tốn, Văn, Tiếng Anh hàng đầu Hà Nội với đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và tâm huyết với học sinh Chương trình Anh ngữ cho trẻ em, học sinh và người lớn Chương trình Luyện thi kỳ thi q́c tế Chương trình đào tạo kỹ mềm, kỹ sư phạm và giáo dục nghề nghiệp Chức năng, nhiệm vụ Phịng Ban Cơng ty: Ban Giám đớc: Ban giám đớc có nhiệm vụ thiết lập sách cho Cơng ty và giám sát quản lý công ty Ngoài ra, Ban giám đốc có trách nhiệm giúp Cơng ty đặt mục tiêu rộng lớn, hỗ trợ nhiệm vụ điều hành và đảm bảo cơng ty có đủ nguồn lực để thực mục tiêu Cụ thể: Tuyển dụng, giám sát, đánh giá và bồi dưỡng quản lý Định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển tổ chức Thiết lập hệ thống quản trị Ủy thác, giám sát và điều khiển Phòng Kế toán: Xây dựng sổ tay kế toán quản trị và phân tích tài doanh nghiệp Lập kế hoạch tài chính, vớn ngắn hạn và dài hạn cho hoạt động kinh doanh Công ty; cân đối vốn và đề xuất giải pháp huy động vốn; cân đới dịng tiền thu, chi hàng năm Cơng ty phù hợp với quy định hành Cập nhật và nắm bắt luật thuế, sách thuế ban hành nhằm đáp ứng theo quy định pháp luật Quản lý chi phí đầu vào, đầu ra, doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định công ty Giải chế độ tiền lương, thưởng, thai sản… Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán hợp đồng kinh tế, có trách nhiệm báo cáo tình hình tài cơng ty cho lãnh đạo có u cầu Nắm bắt tình hình tài và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo việc đưa định Phòng Hành – Nhân sự: Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, quy chế áp dụng cho công ty Tham mưu cách tổ chức phịng ban, nhân theo mơ hình phù hợp và hiệu với công ty Lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực Lưu trữ hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng Soạn thảo văn bản, tài liệu hành lưu hành nội và gửi cho khách hàng Đón tiếp khách, đới tác Quản lý tài sản cố định và bảo dưỡng tài sản công ty Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra cơng tác liên quan đến trật tự, phịng cháy chữa cháy, vệ sinh… Phòng Marketing: Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, cần ý xây dựng hình ảnh thương hiệu quán và xun śt, tất hình ảnh và thơng điệp cần truyền tải cách rõ ràng, xác và hấp dẫn nhằm thu hút quan tâm khách hàng mục tiêu Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường, cần thu thập tất thông tin thị trường cần thiết Việc xác định phạm vi và phân khúc thị trường quan trọng qua Cơng ty xác định hướng tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, nhìn hội thị trường và tiến hành hoạt động phát triển sản phẩm cho hiệu và tiết kiệm chi phí Nhiệm vụ Phịng marketing là xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết chiến lược marketing Tất nhiệm vụ này nhằm mang lại thấu hiểu đối với khách hàng doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, đồng thời quảng bá sản phẩm và thương hiệu công ty thị trường Tham mưu cho Ban Giám đốc chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng; thiết lập mối quan hệ với truyền thơng và báo chí Phịng Giáo viên: Biên soạn, cập nhật giáo trình, chương trình giảng dạy cho lớp học Trung tâm Giảng dạy theo mục tiêu, nội dung, chương trình giáo dục, kế hoạch dạy học; soạn bài, chấm bài, lên lớp đầy đủ, giờ; quản lý học viên hoạt động Trung tâm tổ chức; tham gia hoạt động huấn luyện nâng cao khả chun mơn Phới hợp với Phịng Tư vấn tuyển sinh tổ chức buổi học trải nghiệm, thu hút và chia sẻ phương pháp giảng dạy với khách hàng tiềm Phòng Tư vấn tuyển sinh (Phòng Kinh doanh): Tham mưu cho lãnh đạo Công ty chiến lược kinh doanh, có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo chiến lược kinh doanh Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm Cung cấp đến khách hàng thông tin sản phẩm dịch vụ, giải vấn đề và làm hài lòng khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ cao Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết Báo cáo thường xuyên tình hình chiến lược, phương án thay và cách hợp tác với khách hàng hiệu Nghiên cứu thị trường, đới thủ cạnh tranh, tham gia đóng góp chiến lược PR, marketing cho sản phẩm dịch vụ theo giai đoạn và đối tượng khách hàng Phịng Chăm sóc khách hàng: Thực việc ghi nhận và giải yêu cầu, mong muốn khách hàng, trả lời thắc mắc, nghi vấn vấn đề khách hàng gặp phải hay vấn đề cần hiểu rõ lớp học Trung tâm Luôn chủ động thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trình học tập Trung tâm Tạo dựng kênh liên lạc nhằm hỗ trợ việc tư vấn để khách hàng tiếp nhận thơng tin cách nhanh chóng và xác Kết nới và phới hợp với Phòng Marketing để tiếp thị, quảng bá chương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mãi, gói dịch vụ Cơng ty đến toàn khách hàng Liên tục theo dõi, cập nhật sách Cơng ty lớp học để cung cấp thông tin cho khách hàng nhanh Cần chủ động liên hệ đến khách hàng các sách ưu đãi áp dụng hay quà tặng dịp đặc biệt (khai giảng, chào hè… ) Thực khảo sát đánh giá ý kiến chất lượng dịch vụ từ khách hàng và ghi nhận lại góp ý để cải thiện trình vận hành và giảng dạy Trung tâm 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần (2019-2021) Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh daoanh Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục Tương Lai (2019 – 2021) (đơn vị: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Tổng lợi nhuận Năm 2019 Năm 2020 4,75 3,54 1,21 5,32 4,36 0,96 Năm 2021 7,85 6,03 1,82 So sánh năm So sánh năm 2020 với 2019 2021 với 2020 (%) (%) 12 47,5 23,1 38,3 -20.6 89,6 (Nguồn: Phòng Kế toán) Qua bảng kết kinh doanh ta thấy mức lợi nhuận Công ty năm gần khơng ổn định, tăng trưởng qua năm có thay đổi rõ rệt ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Cụ thể lợi nhuận Công ty năm 2020 giảm 20.6% so với năm 2019 ảnh hưởng chung kinh tế dịch bệnh và Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai không nằm ngoài tầm ảnh hưởng Tuy nhiên đến năm 2021, dịch bệnh kiểm soát ổn định hơn, với sách hỗ trợ Chính phủ, Công ty đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để ứng phó với dịch bệnh hiệu và kết lợi nhuận Công ty tăng vượt bậc đạt tới 89.6% so với năm 2020 Điều này cho thấy Công ty không ngừng cố gắng, nỗ lực, cập nhật thị trường để đưa chiến lược tớt ứng phó với khó khăn, thử thách Nội dung 2: Vị trí thực tập kết cơng việc cá nhân 2.1 Vị trí thực tập Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh (Nhân viên tư vấn tuyển sinh) Mô tả công việc: Chủ động tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng có nhu cầu chương trình học Công ty 10 Tiếp nhận nguồn data khách hàng có sẵn cung cấp ngày từ Phịng Marketing, liên hệ và tư vấn khóa học phù hợp cho đối tượng khách hàng tiềm Trực tiếp tư vấn sản phẩm khóa học và thực chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác (telephone/ text/ zalo/ email/ chat/….) theo danh sách khách hàng tiềm cung cấp và liên hệ tư vấn qua điện thoại Duy trì liên hệ, kết nới và chăm sóc khách hàng sẵn có và tư vấn khóa học tới học viên học Trung tâm Học Tốt Phới hợp với Phịng Chăm sóc khách hàng chăm sóc học viên, giải vấn đề khó khăn trình theo học, nhằm đảm bảo Học viên đạt trình độ theo cam kết lộ trình tư vấn Duy trì và phát triển, xúc tiến mới quan hệ với khách hàng có và khách hàng tiềm thông qua hoạt động hỗ trợ khách hàng theo kế hoạch, kết hợp với việc liên lạc với nhân viên xử lý hợp đồng nội Liên lạc và tham dự họp, hội thảo liên quan với phận chức cần thiết khác doanh nghiệp để thực nhiệm vụ, hỗ trợ và phát triển tổ chức kinh doanh Đảm bảo đạt tiêu số học viên tham gia học hàng tháng 2.1.2 Nhiệm vụ giao đơn vị thực tập Một tuần đầu: Tham gia buổi đào tạo, orientation văn hóa Cơng ty và cơng việc cho vị trí nhân viên kinh doanh, nắm yêu cầu công việc và kỹ cần đạt Trao đổi với trưởng nhóm cụ thể sản phẩm dịch vụ (các khóa học), điều kiện và cách thức làm việc, thống mục tiêu và nhận KPIs tháng, bắt đầu thực hành cơng việc Ba tuần tiếp theo: Tiến hành công việc giao; làm quen và thực báo cáo theo ngày, theo tuần và theo tháng Nhận đánh giá công việc từ Trưởng nhóm và Trưởng phịng qua bảng nhận xét và đánh giá 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên Mặc dù thời gian thực tập công ty không dài để lại cho em nhiều giá trị quý báu, giúp đỡ tận tình anh chị Công ty suốt thời gian thực tập vừa qua em đạt điều đáng quý sau: Thực tập vị trí nhân viên kinh doanh giúp em tích lũy và trau dồi nhiều kiến thức và kĩ bổ ích như: nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ 11 mềm (kỹ giao tiếp, teamwork, kỹ lên kế hoạch, kỹ quản lý thời gian, kỹ thuyết phục, ); xử lý tình h́ng phát sinh bất ngờ; làm quen môi trường làm việc chuyên nghiệp, xử lý mối quan hệ hỗ trợ đồng nghiệp, vị trí khác cơng ty, cấp và cấp Những điều này không giúp em hoàn thành báo cáo thực tập mà cịn góp phần xây dựng tảng vững chắc cho công việc sau này Qua trình làm việc giúp em định hình cụ thể quy trình làm việc Công ty, công việc nhân viên kinh doanh bao gồm Trong mơi trường làm việc động, với anh chị đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, tiếp xúc với nhiều khách hàng, từ rèn cho thân kỹ chịu áp lực công việc lớn, kỹ giải vấn đề tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ, gặp nhiều khách hàng khó tính và gặp trường thực tế khó triển khai và giải Đặc biệt, từ kiến thức học giúp em vận dụng tớt vào sớng Đó là lới tư đa chiều và kỹ phản biện đối mặt với vấn đề sống hàng ngày Điều này giúp em phát triển tương lai 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút Sau trình thực tập Công ty, ngoài việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế em học hỏi và rút nhiều kinh nghiệm cho thân Thứ nhất, là tính chun nghiệp và bài Ở em học cách sắp xếp trình tự cơng việc nhân viên kinh doanh Em biết cơng việc cần làm trước tiên và làm nào Trên thực tế điều này quan trọng và thể riêng biệt đối với công ty khác Thứ hai, là tính chủ động.Trong bài học kinh nghiệm học hỏi sau tập thu có lẽ bài học chủ động là bài học quý báu đối với em Khi thực tập em chuyển thụ động thân sang chủ động từ công việc nhỏ nhặt Phải xác định rõ là người học nghề muốn biết thêm công việc tạo dụng nhìn thiện cảm phải ln là người chủ động Chủ động mở lời, chào hỏi, làm quen, chủ động đề xuất và làm việc người, chủ động tìm người hướng dẫn và đặt câu hỏi Khi chủ động khắc phục hạn chế khéo theo từ tin thân nâng lên 12 Nội dung 3: Hoạt động kinh doanh quản trị đơn vị thực tập 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh là tổng thể yếu tố, nhân tố (bên ngoài và bên trong) vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với tác động mơi trường kinh doanh là tích cực theo nghĩa tạo hội tiêu cực với nghĩa ngược lại là tiêu cực cho kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, địi hỏi nhà quản trị phải ln theo dõi, nghiên cứu môi trường kinh doanh cấp độ Các yếu tố môi trường cụ thể ảnh hưởng đến việc kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai bao gồm: Môi trường vĩ mô: Yếu tố kinh tế: Mơi trường kinh tế đóng vai trị vơ quan trọng vận động và phát triển thị trường, đặc biệt là lĩnh vực giáo dục Năm 2020 ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid – 19 tạo thách thức lớn đối với kinh tế giới, và kinh tế Việt Nam không ngoại lệ Tuy nhiên GDP Việt Nam tăng trưởng ước tính đạt 2.91%, tính đến quý IV/2020, CPI tăng 0.22% so với quý trước và 1.38% so với kì năm trước Phần lớn người dân khoảng thời gian này gặp khó khăn tài nên nhu cầu học tập cho thân và có phần giảm Nhưng đánh giá chung kinh tế phương pháp học tập giai đoạn dịch, việc học tập diễn liên tục và chí đạt hiệu cao Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục đổi phương pháp và bứt phá mặt kinh doanh Chính điều này và sứ mệnh Cơng ty tạo động lực cho Trung tâm Học Tốt tiếp tục đổi sáng tạo, cung cấp chương trình dạy và học hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ để phát triển mạnh mẽ tương lai Văn hóa – xã hội: Theo tổng cục Thớng kê, năm 2020, dân sớ Việt Nam trung bình ước tính 97.58 triệu người, tăng 1.098 triệu người tương đương 1.14% so với 2019 Dân số và mức sống người dân ngày càng tăng tạo nguồn khách hàng, học viên lớn cho Công ty Đặc biệt Việt Nam giai đoạn toàn cầu hóa, hướng tới là công dân toàn cầu, việc giáo dục từ nhỏ và phát triển kiến thức thân ngày càng trọng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai Pháp luật, trị: Nhà nước thực sách khuyến khích và tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh đa dạng ngành nghề, sản phẩm dịch vụ mở rộng và phát triển mạnh mẽ Điều này dẫn đến cạnh tranh thị 13 trường ngày càng tăng có ngành giáo dục và đào tạo Có thể nói việc học và đào tạo ngoài giờ là điều quen thuộc với người nhiều độ tuổi khách Vì vậy, ngành giáo dục và Nhà nước trọng và dành nhiều sách khuyến khích phát triển Cơng nghệ: Yếu tố công nghệ vừa là hội vừa là thách thước đối với Công ty, yếu tố tham gia vào trính cung cấp sản phẩm dịch vụ, định phần lớn hiệu kinh doanh doanh nghiệp Công ty cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai áp dụng nhiều ứng dụng cơng nghệ q trình giảng dạy và chăm sóc học viên để đảm bảo chất lượng giảng dạy trải nghiệm học tập học viên Ba Vì cần phải cân nhắc đầu tư chi phí quảng cáo hiệu Mơi trường ngành: Khách hàng: Khách hàng Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai bao gồm tập khách hàng là khách hàng học sinh, sinh viên và khách hàng là người làm Khách hàng là học sinh, sinh viên có nhu cầu khóa học ơn thi, nâng cao kiến thức, luyện thi chứng quốc tế Khách hàng là người làm có nhu cầu khóa học bổ sung và nâng cao kỹ tiếng Anh, kỹ sư phạm và giáo dục chuyên nghiệp Đối thủ cạnh tranh: Đối với thị trường ngành giáo dục Hà Nội và Hải Phịng, Cơng ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh từ trung tâm nhỏ đến doanh nghiệp lớn Hiện tại, đối thủ cạnh tranh Công ty chủ yếu là Trung tâm giảng dạy nhỏ và vừa Đó là thách thức đặt đới với Cơng ty, để cạnh tranh thị trường Trung tâm Học Tốt phải liên tục cải tiến nâng cao chất lượng khóa học, mở rộng dịch vụ cung cấp, đưa chiến lược kinh doanh hiệu để gia tăng lợi cạnh tranh và có vị trí định thị trường 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị Sau khoảng thời gian có hội thực tập Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai, em nhận thấy chức quản trị Ban lãnh đạo Công ty thực tốt và mang lại hiệu kinh doanh cao Về chức hoạch định: Ban Giám đốc xác định cụ thể mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Công ty, xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể và chiến lược phận, cụ thể hóa chúng thành kế hoạch để phịng ban phới hợp thực Hoạch định liên quan đến dự báo tương lai để xác định mục tiêu và cách thức hành động môi trường kinh doanh biến động, dự báo sai lệch so với thực tế dự báo càng xác hoạch định càng xác Ban 14 Giám đốc Công ty làm tốt công tác này nên việc lập và thực kế hoạch kinh doanh hướng mang lại hiệu mong đợi Về chức tổ chức: Xuất phát từ yêu cầu hoạch định và nhằm thực chiến lược, kế hoạch đề ra, Ban lãnh đạo Công ty xây dựng cấu tổ chức máy (sơ đồ 1.2) Với chức này, Ban Giám đốc và Trưởng Phịng ban Cơng ty cần phới hợp thực hiện: xác định cụ thể việc phải làm, phân công cá nhân, phận thực công việc và phối hợp hoạt động hiệu phịng ban, cá nhân Cơng ty Về chức lãnh đạo: Tổ chức, công ty là nhóm người họ đến và gắn bó với mục tiêu, nhu cầu và động định Mỗi nhân viên Công ty vị trí khác có nhu cầu, phẩm chất và điều kiện khác để tác động, khiến nhân viên tích cực làm việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ, ban lãnh đạo cần hiểu rõ nhu cầu và động họ công việc Các nhà lãnh đạo Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai thực tốt chức lãnh đạo công tác quản trị, hiểu rõ và sẵn sàng hỗ trợ nhân viên hoàn thành tốt cơng việc giao Về chức kiểm sốt: Hoạt động kinh doanh Công ty lúc nào đạt kết mong muốn kế hoạch đặt ra, điều nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan Sẽ khó tránh khỏi sai lệch mục tiêu đặt với kết đạt thực tế Hoạt động kiểm soát giúp nhà quản trị phát sai lệch để có điều chỉnh đảm bảo phù hợp hoạt động thực tiễn với mục tiêu đặt và tránh lãng phí nguồn lực Ban Giám đớc Cơng ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai thực tốt và phối hợp chặt chẽ chức quản trị với để hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Các yếu tớ cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai bao gồm: Tầm nhìn và sứ mệnh: Trở thành tổ chức hàng đầu lĩnh vực giáo dục việc cung cấp chương trình ôn luyện hiệu Công ty theo đuổi sứ mệnh xây dựng tảng giáo dục sẵn sàng cho tương lai, gắn chặt với nhu cầu và thay đổi môi trường làm việc đại, phát triển giá trị công dân toàn cầu Giá trị cốt lõi: Công ty lấy yếu tố “con người” là cốt lõi kế hoạch và hoạt động Cơng ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai – Trung tâm Học Tốt hướng tới truyền cảm hứng học tập, giúp người học ni dưỡng, phát triển tư duy, tình yêu kiến thức và tiếp nhận tri thức thông qua sức 15 mạnh khám phá Đặc biệt, coi người là giá trị cốt lõi, Ban lãnh đạo ln có sách cụ thể nhằm giữ chân và phát triển nhân tài Công ty Yếu tớ thực tiễn: Tất tầm nhìn, giá trị lý thuyết Ban lãnh đạo Công ty thực hóa yếu tớ thực tiễn thơng qua nguyên tắc hoạt động hàng ngày công ty để văn hóa doanh nghiệp ngày càng vững mạnh Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty và thực tốt, từ Ban lãnh đạo đến cấp bậc nhân viên đóng góp để trì và phát triển văn hóa có doanh nghiệp theo hướng tích cực Tuy nhiên, Công ty chưa đánh gá tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Điều này là nhà quản lý có quan niệm sớng cịn cơng ty là hoạt động kinh doanh và hiệu kinh doanh Ban lãnh đạo chưa thực coi văn hóa doanh nghiệp là động lực thúc đẩy phát triển Văn hóa doanh nghiệp là điểm tạo nên khác biệt và yếu tố tạo ấn tượng với khách hàng và đối tác 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Sự đóng góp doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực giáo dục đối với phát triển kinh tế - xã hội đất nước là lớn Tuy nhiên, nhìn chung lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai tồn sớ hạn chế: Cơng ty có trình độ công nghệ và khoa học kỹ thuật chưa cao Điều này phần nào làm hạn chế khả đổi sản phẩm, phát triển sản phẩm dịch vụ mới… Ban lãnh đạo Công ty và biện pháp nhằm khắc phục hạn chế này khó để đổi cơng nghệ hạn chế khả tài chính, trình độ quản lý Năng lực nghiên cứu và triển khai (R&D) cịn chưa tớt Đây là lực thể khả triển khai, phát triển sản phẩm mới, quy trình và chương trình học Ngân quỹ dành cho R&D Cơng ty cịn ít, khó tạo đột phá lực cạnh tranh sản phẩm Năng lực tài cịn hạn chế Thực tế cho thấy, hầu hết vớn doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam thấp nên hạn chế nhiều đổi công nghệ, mở rộng quy mô sản xuất - kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai không ngoại lệ, thường phải chịu sức ép lớn tài Khả nắm bắt hội thị trường hạn chế Công ty khó tận dụng hội vượt qua thách thức Nguyên nhân chủ yếu là hạn chế vớn, cơng nghệ và trình độ quản lý 16 Q trình toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ, đặc biệt điều kiện Việt Nam tham gia hiệp định thương mại song phương, đa phương Vì vậy, việc cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày càng gay gắt Để hội nhập thành công và phát triển kinh doanh, Công ty cần nâng cao lực cạnh tranh 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Trong suốt trình hoạt động từ thành lập Cơng ty, công tác hoạch định chiến lược Ban lãnh đạo trọng thực và phát triển Công tác hoạch định và triển khai chiến lược Công ty đạt thành tích kinh doanh và thể ưu định Bên cạnh đó, cơng tác hoạch định chiến lược Cơng ty cịn số hạn chế sau: Nhận thức chung quản trị chiến lược hạn chế từ khâu thiết lập, triển khai, đánh giá kế hoạch chiến lược thiếu khoa học, khơng có tính hệ thớng và thực vấn đề xây dựng chiến lược cho Công ty chưa coi trọng mực Hệ thống mục tiêu không hoạch định cách dài hạn, việc đánh giá cách toàn diện lợi ích và mong muốn bên hữu quan chưa thực mức Vì quyền lợi và nghĩa vụ bên chưa thực rõ ràng, điều này làm suy yếu động và sử dụng tài nguyên hiệu Hệ thống thu thập, phân tích, xử lý thơng tin từ mơi trường chưa tổ chức thường xuyên và thiếu chuyên nghiệp, chưa tập trung đầu tư nhân và phương tiện cho công tác này, thông tin từ đối thủ, từ khách hàng, thông tin dự báo thiếu cập nhật và tiến hành phân tích, xử lý chưa kịp thời dẫn đến định quản trị hiệu Phương pháp hoạch định chiến lược chưa khoa học, cơng cụ, mơ hình chưa áp dụng đắn dẫn đến việc xây dựng, lựa chọn triển khai đánh giá chiến lược thiếu sở khoa học, định hướng phát triển chiến lược không rõ ràng, hiệu sử dụng nguồn lực không cao có nhiều điểm mạnh bản, có nhiều hội lớn 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Để vận hành Công ty cách trơn tru từ lúc bắt đầu, Ban lãnh đạo xây dựng quy trình nội với sách hợp lý cho phịng ban liên quan Hệ thớng hố quy trình giúp Cơng ty tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động, bên cạnh Ban Giám đớc xử lý nhanh chóng vấn đề phát sinh trình vận hành dựa vào nguyên tắc, quy trình đưa Việc thay người phụ trách diễn tinh gọn và không ảnh hưởng nhiều đến kết hoạt động 17 Công tác quản trị vận hành Công ty trọng thực tốt và mang lại hiệu cao trình làm việc toàn Công ty Tuy nhiên, cung cấp sản phẩm dịch vụ là khóa học, chương trình học cho khách hàng việc phới hợp phịng ban Cơng ty là vơ quan trọng, đặc biệt là Phòng Tư vấn tuyển sinh và Phịng Chăm sóc khách hàng Do cịn hạn chế định khoa học công nghệ nên việc phới hợp phịng ban Cơng ty cịn khó khăn và cồng kềnh Vấn đề này là hạn chế khiến cho cơng tác quản trị vận hành Công ty chưa thực đạt hiệu cao 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Công tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai chưa trọng thực Công tác quản trị này Cơng ty cịn gặp phải sớ hạn chế sau đây: Cơng ty thiếu quy trình thức và chuẩn mực cho việc đánh giá, báo cáo và kiểm sốt quản lý rủi ro Do đó, Cơng ty hoàn toàn dễ bị tổn thương trước yếu tố môi trường kinh doanh thiếu khuôn khổ quản lý rủi ro doanh nghiệp Quy trình đánh giá rủi ro chủ yếu xoay quanh yếu tớ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh, khơng xoay quanh chiến lược kinh doanh Và việc quản trị rủi ro không đạt hiệu chiến lược kinh doanh bị lỗi thời? Do đó, dù chiến lược có thực tớt đến đâu theo đánh giá hoàn toàn dựa vào yếu tố ngoại vi, khó hiệu thời gian dài Phụ thuộc vào điều kiện kinh tế, Công ty tập trung vào mục tiêu ngắn hạn mà không thấy tranh toàn cảnh Do nhà quản trị Công ty thấy mục tiêu kinh doanh ngắn hạn dễ dàng đạt và rủi ro nên họ khơng cần phải đầu tư đáng kể Vì vậy, Cơng ty bỏ lỡ nhiều hội cách nhìn khơng đắn khuôn khổ quản lý rủi ro doanh nghiệp 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp Sau q trình tìm hiểu cơng việc và q trình vận hành Cơng ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai, em nhận thấy số hạn chế chủ yếu công tác quản trị Công ty sau: Năng lực tài chính, khoa học cơng nghệ và nắm bắt thị trường chưa cao nên lực cạnh tranh Công ty thị trường cịn thấp 18 Hệ thớng mục tiêu không hoạch định cách dài hạn, phương pháp hoạch định chiến lược chưa khoa học Việc lựa chọn triển khai đánh giá chiến lược kinh doang thiếu sở khoa học, định hướng phát triển chiến lược khơng rõ ràng Quy trình vận hành và trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng chưa phát huy hiệu tốt Vận hành kinh doanh và giảng dảy qua phần mềm cồng kềnh và nhiều hạn chế Công ty thiếu quy trình thức và chuẩn mực cho việc đánh giá, báo cáo và kiểm soát quản lý rủi ro Đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp: Định hướng 1: Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai Định hướng 2: Hoàn thiện công tác hoạch định và triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai Định hướng 3: Hoàn thiện công tác tổ chức thực quản trị rủi ro Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai 19 KẾT LUẬN Qua q trình thực tập thực tế Cơng ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai, thân em rút bài học kinh nghiệm quý báu, là hành trang phục vụ cho nghiệp tương lai Bên cạnh đó, em có hội định hướng nghiên cứu và làm việc – Một nhân tố vô quan trọng đời người Sau tập thực tế này, em trưởng thành và có lựa chọn chín chắn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai và thầy cô khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo Công Thương (14/7/2022), Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam Lê Huân (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Thị Bích Loan (2021), Giáo trình quản trị học, NXB Hà Nội Tài liệu lưu hành nội Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tương Lai ... thiện công tác tổ chức thực quản trị rủi ro Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tư? ?ng Lai 19 KẾT LUẬN Qua trình thực tập thực tế Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tư? ?ng Lai, thân em rút bài học kinh. .. lực cạnh tranh Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tư? ?ng Lai Định hướng 2: Hoàn thiện công tác hoạch định và triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tư? ?ng Lai Định hướng... tác quản trị vận hành Công ty chưa thực đạt hiệu cao 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Công tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phần đầu tư Giáo dục Tư? ?ng Lai cịn chưa trọng thực Cơng tác quản trị