Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp phương Đông pgd hóc môn

QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ ĐÔNG - PGD HÓC MÔN Ngành: Tài Chính- Ngân Hàng Chuyên ngành : Tài Chính Doanh Nghiệp Giảng viên h ng d n : ThS... QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ ĐÔNG

QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ

ĐÔNG - PGD HÓC MÔN

Ngành: Tài Chính- Ngân Hàng

Chuyên ngành : Tài Chính Doanh Nghiệp

Giảng viên h ng d n : ThS ướ ẫ Lê Tú Nhi

Sinh viên thực hiện : Đinh Thị Thúy

MSSV : 2081901717 L p : 20DTCC5 ớ

TP Hồ Chí Minh, 2023

B GIÁO DỘ ỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜ NG ĐẠI HỌC CÔNG NGH TP.HCM Ệ

KHOA TÀI CHÍNH- THƯƠNG MẠI

QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ

ĐÔNG - PGD HÓC MÔN

Ngành: Tài Chính- Ngân Hàng

Chuyên ngành : Tài Chính Doanh Nghiệp

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Tú Nhi

Sinh viên thực hiện : Đinh Thị Thúy

MSSV : 2081901717 L p : 20DTCC5 ớ

TP Hồ Chí Minh, 2023

B GIÁO DỘ ỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜ NG ĐẠI H C CÔNG NGH TP.HCM Ọ Ệ

KHOA TÀI CHÍNH- THƯƠNG MẠI

LỜI C ẢM ƠN

Đầu tiên, em xin được phép g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc và toàn thể các anh ch ị đang công tác tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hóc Môn , trong quá trình em n th c t p 3 tháng tđế ự ậ ại đây đã giúp đỡ ạo điề, t u kiện thuận lợi và chỉ dẫn nhiệt tình cho em, để em có thể hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn sự ả gi ng dạy, hướng d n c a quý thẫ ủ ầy cô trường Đại

h c Công Nghọ ệ TP.HCM, đặc bi t là th y cô Khoa Tài Chính ệ ầ – Thương Mại Em xin g i l i cử ờ ảm ơn đến Th.S Lê Tú Nhi, cảm ơn cô đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ

em rất nhiều trong quá trình làm báo cáo

Trong quá trình th c t p, do th i gian có h n nên các vự ậ ờ ạ ấn đề chưa được nghiên cứu sâu, m t khác ki n thặ ế ức còn hạn ch , ch y u là lý thuyế ủ ế ết cũng như kinh nghi m ệthực tế chưa có nên không tránh khỏi những sai sót Do đó, em mong nhận được

nh ng ý ki n, nh n xét cữ ế ậ ủa quý thầy cô và ban lãnh đạo Ngân Hàng

Em xin kính chúc quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghệ TP HCM, Ban Giám

Đốc và các anh ch công tác tại Ngân Hàng ị TMCP Phương Đông(OCB) PGD- Hóc Môn luôn dồi dào s c khứ ỏe, thành đạt và h nh phúc ạ

Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2023 Sinh viên

MỤC L C Ụ

M Ở ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG TMCP Ề PHƯƠNG ĐÔNG ( OCB) 2

1.1 Thông tin chung v ề Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông 2

1.1.1 L ch s hình thành và phát tri nị ử ể 3

1.1.2 Ngành ngh kinh doanhề 4

1.1.3 Thông tin chung v ề Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hóc Môn 5

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hóc Môn 5

1.3 T ổ chức bộ máy qu n lý c a ngân hàng ả ủ TMCP Phương Đông – PGD Hóc Môn 7

1.3.1 T ổ chức b máy qu n lý c a ngân hàngộ ả ủ 7

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của t ng phòng ban ừ 7

1.4 Đị nh hướng phát triển c ủa NHTM Phương Đông 10

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – PGD HÓC MÔN 12

2.1 Mô t v trí, tính chả ị ất công việc 12

2.1.1 V Trí công vi c ị ệ 12

2.1.2 Mô t công vi c ả ệ 12

2.2 Quy trình nghi p v ệ ụ thực hi n tệ ại đơn vị 12

2.2.1.Quy trình cho vay khách hàng cá nhân 12

2.2.2 Các bước của quy trình cho vay khách hàng cá nhân c a ngân ủ hàng 13

CHƯƠNG 3: PHỎNG V N NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP Ấ Ạ PHƯƠNG ĐÔNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHI M Ệ 21

3.1 BÀI H C KINH NGHI M : Ọ Ệ 21

3.1.1 :So sánh quy trình 21

3.1.2: So sánh h ồ sơ 22

3.2 Bài h c kinh nghiọ ệm rút ra và định hướng ngh nghi ề ệp tương lai từ

đợ t th c tập 23 ự

3.3 Ph ng v n nhân viên tỏ ấ ại đơn vị thự ập 24c t 3.4 Nhận định v s phát tri n ngành ngh ề ự ể ề liên quan đến nghi p v ệ ụ

thực tập 25

K T LU NẾ Ậ 30

PHỤ Ụ L C 31

TÀI LI U THAM KH OỆ Ả 34

DANH M C B Ụ ẢNG

B NG 1:Báo cáo k t qu Ả ế ả hoạt động kinh doanh năm 2021- 2022 6

B NG 2Ả :Bảng kê kinh doanh 31

B NG 3Ả :Bảng kê khai ngu n thu nh p c a khách hàng ồ ậ ủ 32

B NG 4Ả :Bảng kê mua hàng 33

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Sơ đồ 3 : Sơ đồ tổ chức bộ máy qu n lý c a ngân hàng ả ủ 7

Sơ đồ 4 : Sơ đồ quy trình cho vay khách hàng các nhân 13

Hình 1:Hình nh minh h a ch ng minh nhân dân mả ọ ứ ặt trước và mặt sau 14

Hình 2:Hình nh Giả ấy ch ng nh n quy n s dứ ậ ề ử ụng đất hoặc quyết định giao đất, văn bản chuyển nhượng quyền sử dụng đất 15

Hình 3: Hình nh bả ản v ẽ sơ đồ ị v trí, hi n trệ ạng nhà đất 15

Hình 4: T trình cờ ấp tín dụng 17

Hình 5: T trình cờ ấp tín dụng 18

Hình 6: T trình cờ ấp tín dụng 18

Hình 7: T trình cờ ấp tín dụng 19

MỞ Ở Ở ĐẦ ĐẦU ĐẦ U U

Nước ta v i nền kinh tế ớ đang hội nhập, xã h i ngày càng phát tri n, ộ ể đời sống người dân ngày càng ổn định và được nâng cao do đó nhu cầu an cư lạc nghi p, kinh ệdoanh, tiêu dùng của con người cũng vì thế mà tăng theo Hiện nay nhu c u vay v n ầ ố

để ph c v cho nhu cầu c a người dân tăng cũng như các sản phụ ụ ủ ẩm liên quan đến cho vay ngày càng phong phú và đa dạng cùng với nhiều ưu đãi hấp dẫn từ các ngân hàng thương mại

Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hóc Môn, em

nh n thậ ấy được các cán bộ tín dụng ph i gi i ả ả quyết r t nhiấ ều h ồ sơ tín d ng v ụ ề hoạt

động cho vay i v i đố ớ khách hàng cá nhân Do đó em thấy vi c nghiên c u quy ệ ứ trìnhcho vay khách hàng cá nhân v nh ng hoề ữ ạt động như quy trình, thẩm định và chất lượng c a ngân hàng r i đánh giá nhữủ ồ ng mặt tiêu c c và tích c c củự ự a hoạt ng cho độvay đối với khách hàng cá nhân rồi từ đó đưa ra giải pháp và kiến nghị phù hợp để

hoạt động cho vay i vđố ới khách hàng cá nhân ngày càng hoàn thiện hơn Vì vậy, sau khi tìm hi u em ể đã quyết định và chọn đề tài “QUY TRÌNH CHO VAY

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP Ạ PHƯƠNG ĐÔNG -

Đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Phương Đông

Chương 2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hóc Môn

Chương 3: Phỏng vấn nhân viên tại ngân hàng TMCP Phương Đông và bài học kinh nghiệm

1.1 Thô Thô Thông nng nng n chu chu chung ng vvvvv ng ềềềềề NNNgângângân hàng hàng Thư hàng Thư Thươnơng mạơng mạg mại Ci Cổổổổổ phi C phphầnầnần Phư Phư Phươngơngơng Đô ĐôĐông ng

Ngân hàng thương mại c phổ ần Phương Đông, còn được gọi Oricombank hay OCB,

là một Ngân hàng thương mại cổ phần t i Vi t Nam ạ ệ

Logo:

Slogan: “Niềm tin và thịnh vượng”

Hội sở chính: S 45 Lê Du n, Qu n 1, Thành Ph H Chí Minh, Vi t Nam ố ẩ ậ ố ồ ệGiấy phép hoạt động s 0061/NH-GP ngày 13/04/1996 do NHNN Vi t Nam c p ố ệ ấGiấy ch ng nhứ ận đăng ký kinh doanh số 059700 do S K hoở ế ạch Đầu tư TPHCM cấp

S ố lượng nhân viên: 1.539

Công ty con: Orient Commercial Joint Stock Bank, Asset Management Arm Chi nhánh: Trên 82

Lĩnh vực hoạt động: Việt Nam

Loại hình: Doanh nghiệp c ph n ổ ầ

Ngành nghề: Ngân hàng

T M NHÌN Ầ

Top 5 ngân hàng TMCP tư nhân vào năm 2025

S MỨ ỆNH

H ỗ trợ ệ hi n thực hóa ước mơ và tham vọng của người tiêu dùng, doanh nhân và doanh nghi p t i Vi t Nam, giúp h ệ ạ ệ ọ đạt được s ự tăng trưởng, và hoài bão như kỳ

v ng ọ

GIÁ TRỊ C T LÕI Ố

• Khách hàng là trọng tâm:

- Thấu hi u và thân thiể ện

- Thỏa mãn khách hàng là ng lđộ ực tăng trưởng

- Cam k t mang l i gi i pháp phù h p nhu c u ế ạ ả ợ ầ

• Chuyên nghiệp:

- Thể chế minh bạch

- Chuyên môn nghi p v v ng vàng ệ ụ ữ

- Văn hoá ứng x chuẩn m c ử ự

- Cam k t lâu dài ế

- Môi trường làm việc thân thiện và lành mạnh

1.1

1.1.1 L1 L1 Lịịịịịchchch s s s hìửửử hì hình thành thành thànhnhnh và và ph và ph phát át triát triểểểểểnnnnn

Ngân Hàng TMCP Phương Đông – Orient Commercial Joint Stock Bank(OCB ) Được thành lập vào ngày 10/06/1996 Hi n tệ ại OCB đang thuộc nhóm ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng, hoạt động hiệu quả Tiên phong trong hoạt động chuyển đổi số và đặc biệt chú trọng đến việc kiện toàn h ệ thống

qu n tr r i ro theo chu n quả ị ủ ẩ ốc tế

Trong thời gian tới, OCB s t p trung ngu n lẽ ậ ồ ực, mở ộ r ng mạng lưới giao dịch, tăng năng lực cạnh tranh để thực thi chiến lược phát triển giai đoạn 2020 - 2025 đưa OCB trở thành m t trong nhộ ững Ngân hàng TMCP tư nhân tốt nhất Vi t Nam ệ

- Năm 1996: Ngân hàng TMCP Phương Đông được thành lập theo quyết định số 0061/NH-GP ngày 13/04/1996 do Thống đốc Ngân Hàng NNVN cấp Ngân hàng Phương Đông (OCB) qua hơn 19 năm hoạt động và phát triển, OCB đã khẳng định được v thế, uy tín trên th ị ị trường tài chính OCB là một trong tám ngân hàng được công nhận “Thương hiệu mạnh Việt Nam, Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh

nhất Việt Nam (FAST500); Top 50 Doanh nghi p thệ ực hiện tốt trách nhiệm an sinh

xã h i và phát tri n cộ ể ộng đồng; Ngân hàng duy nhất nhận giải thưởng “Thương hiệu

xuất sắc Excellent Brand” liên tục qua các năm 2014, 2015… OCB đang trong - quá trình th c thi chiự ến lược phát triển giai đoạn 2011 - 2015, đưa OCB trở thành ngân hàng đa năng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp vừa và

nh tỏ ại Việt Nam

- Năm 2003: Nhận sáp nhập Ngân hàng Tây Đô và tăng vốn điề ệu l lên 101.35 tỷ đồng

- Năm 2004: Tăng vốn điề ệu l lên 200 t ng ỷ đồ

- Năm 2005: Tăng vốn điề ệu l lên 300 t ng ỷ đồ

- Năm 2006: Tăng vốn điề ệu l lên 567 t ng ỷ đồ

- Năm 2008: Tăng vốn điề ệu l lên 1,474 tỷ đồng

- Năm 2009: Tăng vốn điề ệu l lên 2,000 tỷ đồng, ký kết thỏa thuận với IBM Việt Nam, và phát hành 600 tỷ đồng trái phi u chuyế ển đổi

- Năm 2011-2015: tiến hành tái cơ cấu hoạt động kinh doanh, t p trung vào hoậ ạt

động kinh doanh và quản tr r i ro ị ủ

- Năm 2016: Khối khách hàng DN vừa và nhỏ (SME) được thành l p vậ ới sự ra đời của 19 trung tâm SME

- Năm 2017: Hoàn thành dự án Basel II là ngân hàng đầ u tiên công b hoàn t t viố ấ ệc triển khai Basel II t i Vi t Nam ạ ệ

- Năm 2019: Triển khai xây d ng n n t ng OMNI-Channel v i s h p tác cự ề ả ớ ự ợ ủa đối tác Asseco Group và đối tác Fintek ra mắt ứng d ng Ngân hàng h p kênh OCB ụ ợOMNI channel áp dụng n n t ng OMNI-Channel vào các hoề ả ạt động ngân hàng

- Ngày 28/01/2021: Ngày giao dịch đầu tiên trên HOSE với giá 22,900 đ/CP

 Dịch vụ Tài khoản

 Dịch vụ Thẻ

 Dịch vụ Ngân hàng s OCB OMNI ố

 Dịch vụ Chuyển tiền nhanh trong và ngoài nước

 Dịch vụ Chi trả kiều hối

 Dịch vụ mua bán ngoại t ệ

 Các dịch vụ ngân hàng khác trong khuôn khổ ợđư c phép hoạt động c a OCB ủ

1.1

1.1.3 T3 T3 Thônhônhông ng ng n chung chung chung v v vềềềềề Ngâ Ngâ Ngân n n hhhhhàng Tàng Tàng TMCMCMCP PhưP PhưP Phương Đơng Đơng Đônônông –g –g – P P PGD GD HócGD HócHóc M M Môn ôn

Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Hóc Môn

Địa ch ỉ:46/1B, 46 Lý Thường Kiệt, TT Hóc Môn, Hóc Môn, Thành ph H Chí ố ồMinh

Hours: Open ⋅ Closes 12 PM

Điện tho i: 028 3710 6690 ạ

Giám Đốc PGD Hóc Môn : Ông Dương Quang Trung

Giám Đốc kinh doanh : Nguy n Thành Quang ễ

Hoàng Văn Toản

Ngày 14/09/2015, Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) khai trương Phòng giao

d ch (PGD) Hóc Môn tị ại địa chỉ ố 56/1 đường Lý Thườ s ng Kiệt, Thị trấn Hóc Môn, huy n Hóc Môn, TP H Chí Minh ệ ồ

Đặc biệt, nhân d p này, OCB dành nhiều phần quà tặng hấp dẫn cho khách hàng ịgiao dịch tại PGD Hóc Môn

Đến v i OCB PGD Hóc Môn, khách hàng có thể sử d ng các sản phẩm, d ch v ớ ụ ị ụngân hàng ti n ích ệ

Ngoài ra, tại OCB Hóc Môn cũng đang triển khai chương trình khuyến mãi “Quà OCB cho mái ấm gia đình” với 22.000 phần quà trị giá gần 3 tỷ đồng Chương trình được triển khai đến hết ngày 12/12/2015

1.2

1.2 Tìn Tìn Tình hh hh hìnhình hoình ho hoạt độạt độạt động ng ng kinhkinh dkinh doan doanoanh ch ch củủủủủa na ngâna ngângân hàn hàn hàng TMCg TMCg TMCP PP PP Phươhươhương ng Đônng ĐônĐông –g –g – PGD PGD PGD Hóc Hóc Môn

Môn

BẢNG 1:Báo cáo k t qu ế ả hoạt động kinh doanh năm 2021- 2022

Nguồn : Báo cáo thường niên năm 2022 ngân hàng OCB

B ng 1.1: B ng báo cáo k t quả ả ế ả hoạt động kinh doanh năm 2021 – 2022 Trong năm 2022, kinh tế th gi i có nhiế ớ ều biến động, tác động mạnh tới kinh tế trong nước Đặc bi t là tình hình chính trị b t ổn, lạm phát và lãi suệ ấ ất tăng cao ởnhi u qu c gia Trong bề ố ối cảnh đó, GDP Việt Nam năm 2022 tăng 8,02% so với năm trước, đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 Lạm phát được kiểm soát chặt chẽ khi CPI bình quân ch ỉtăng 3,15% Nhưng lại đối diện với những bi n ế

động c a th trư ng trái phiếu doanh nghiệp, bất đ ng sản, mặt bằng lãi suất tăng ủ ị ờ ộnhanh, t giá biỷ ến động mạnh Trước bối cảnh này, HĐQT đã áp dụng các biện pháp c n trẩ ọng hơn trong công tác quản tr ị điều hành để thích ng vứ ới điều ki n th ệ ị

trường nhằm nhằm đảm bảo an toàn hoạt động cũng như khả năng sinh lời c a ngân ủhàng

Theo số u t i báo cáo tài chính kiliệ ạ ểm toán năm 2022, thu từ các hoạt động kinh doanh c t lõi c a Ngân hàng ti p tố ủ ế ục tăng trưởng tốt Tổng thu nh p lãi thu n (NII) ậ ầtăng 21% lên đạt 6.948 tỷ đồng Tổng thu phí dịch vụ thuần tăng 29%, đạt 1.014 tỷ

đồng Tuy nhiên t ng thu thuần ngoài lãi khác c a Ngân hàng đang chổ ủ ậm l i, đ t ạ ạ

572 t ng so v i mỷ đồ ớ ức 2.369 tỷ đồng năm 2021 do hoạt động đầu tư và kinh doanh TPCP chịu tác động bất l i khi lãi suợ ất tăng Đây có thể xem là tình hình chung của

h u h t các Ngân hàng.ầ ế

1.3

1.3 TTTTT ổổổổổ chchchứứứứức bc bc bộộộộộ m m máy qáy quuuuu n lýáy qảảảảản lý cn lý củủủủủa nga ngân a ngân ân hàhàng hàng ng TMTMTMCP PhưCP Phương ĐCP Phương Đơng Đônônông –g –g – PGD PGD HóPGD HóHóc Môc Môc Môn n

1.3.1 Tổ chức b máy qu n lý c a ngân hàng ộ ả ủ

Sơ đồ 1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của ngân hàng

Nguồn : BCTC thường niên 2022 c a ngân hàng ủ Phương Đông

1.3.2 Chức năng và nhiệm v c a t ng phòng ban ụ ủ ừ

• Bộ phận điều hành ngân hàng

Là kh i các qu n lý c p cao, có vai trò quan trố ả ấ ọng trong điều hành, định hướng phát triển cho ngân hàng B phộ ận điều hành có th bao g m nh ng v trí tể ồ ữ ị ổng giám đốc, giám đốc điều hành, các giám đốc bộ phận, các phó giám đốc trong ngân hàng

• Bộ phận Kinh doanh ngân hàng

Kinh doanh là một trong các phòng ban trong ngân hàng, đây cũng là bộ phận có vai trò quan trọng đối với b t kấ ỳ doanh nghi p nào B ph n Kinh doanh s bao ệ ộ ậ ẽ

gồm ữnh ng phòng ban nh ỏ hơn như:

- Chuyên viên kinh doanh, phát tri n th ể ị trường;

- Chuyên viên kinh doanh khách hàng cá nhân;

- Chuyên viên kinh doanh khách hàng doanh nghi p; ệ

- Chuyên viên phân tích, h ỗ trợ kinh doanh;

- Chuyên viên kinh doanh cho khách hàng là doanh nghi p l n; ệ ớ

- Chuyên viên kinh doanh th tín d ng; ẻ ụ

- Nhân viên hỗ trợ KD tín d ng; ụ

- Chuyên viên kinh doanh phi tín d ng; ụ

- Nhân viên hỗ trợ KD phi tín d ng ụ

Khối Dịch v s ụ ẽ thực hi n nh ng công việ ữ ệc như trực tiếp tư vấn ho c cung c p các ặ ấ

dịch vụ, giải đáp cho khách hàng về các thắc mắc, x ử lý khiếu nại liên quan đến

dịch ụ ủv c a ngân hàng B ph n này s bao g m nh ng nhân s ộ ậ ẽ ồ ữ ự như sau:

- Nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng;

- Chuyên viên k toán th ; ế ẻ

- Chuyên viên d ch vị ụ ATM;

- Giao dịch viên ngân hàng

• Bộ phận Quản trị rủi ro

Quản tr rị ủi ro cũng là một trong các phòng ban trong ngân hàng Khối Quản tr rị ủi

ro s m nhi m chính các công viẽ đả ệ ệc như nhận dạng, đo lường, phân tích, đánh giá các rủi ro, thường liên quan đến hoạt động tài chính của ngân hàng Từ các phân tích đó, thực hiện các biện pháp để khắc phục, h n ch r i ro nh t có th ạ ế ủ ấ ể

Khối Quản tr r i ro s bao g m nh ng nhân s ị ủ ẽ ồ ữ ự chính như sau:

- Nhân viên quản lý r i ro; ủ

- Nhân viên quản lý thu hồi nợ vay;

- Nhân viên thẩm định, qu n lý các r i ro tín d ng ả ủ ụ

• Bộ phận khối Hỗ trợ

Khối hỗ trợ s bao gẽ ồm khá nhiều b ph n, các phòng ban khác trong ngân hàng ộ ậ

• Bộ phận kiểm toán ngân hàng

Là bộ ph n thậ ực hiện các công việc liên quan đến ki m tra, giám sát trong hoể ạt

động ngân hàng B phận này cũng sẽ là nơi đưa ra các ý ến tham mưu cho ban ộ kigiám đốc để giúp kiểm soát được tài chính tốt hơn

B ph n ki m toán cộ ậ ể ủa ngân hàng thường bao g m nh ng v trí nhân s ồ ữ ị ự như sau:

- Kiểm soát viên k toán; ế

- Kiểm soát viên nội bộ

• Bộ phận Marketing

B ph n Marketing s s d ng các nghi p v cộ ậ ẽ ử ụ ệ ụ ủa mình để thực hiện thỏa mãn được nhu c u c a khách hàng, thầ ủ ực hiện được nh ng mữ ục tiêu liên quan đế ợi nhuận l n của doanh nghiệp Tương tự ớ v i các doanh nghiệp khác, b phộ ận Marketing của ngân hàng sẽ có 2 phòng ban ho c 2 nhóm nh ặ ỏ hơn là:

- Marketing đối nội;

- Marketing đối ngo i ạ

• Bộ phận IT trong ngân hàng

Với sự phát tri n ngày càng nhanh chóng c a các ngân hàng s , b ể ủ ố ộ phận IT cũng là

m phột ận đóng vai trò hỗ trợ cho ngân hàng B ph n IT s ộ ậ ẽ thực hiện các nhi m v ệ ụliên quan đến x ử lý, đảm b o hoả ạt động cho các s n phả ẩm số của ngân hàng như ngân hàng s , internet Banking, ố

Ngoài ra, bộ ph n IT còn có nhiậ ệm vụ đảm bảo, b o trì và b o m t cho h ả ả ậ ệ thống

m ng, ạ cơ sở ữ liệ d u của ngân hàng

1.4 ĐịĐịĐịnhnh hưhướớớớớ phư ng p pháháhát trit trit triểểểểển n n ccccc aaaaa NHủủủủủ NH NHTMTM TMPhưPhươngơngơng Đô ĐôĐôngng

V ề định hướng kinh doanh năm 2023, OCB đặt mục tiêu tiếp tục t ập trung vào việc phát tri n quy mô và hi u qu hoể ệ ả ạt động, trong đó tập trung thúc đẩy hoạt động bán

l ẻ theo chiến lược 5 năm 2021-2025

D ki n t ng tài sự ế ổ ản đến cuối năm sẽ tăng 25% lên 242.152 tỷ đồng Tổng huy động

thị trường 1 tăng 26% lên 173.087 tỷ; dư nợ ị trường 1 tăng khoảng 20% lên th

147.330 tỷ Ngân hàng cũng cho biết, dư nợ tín d ng sụ ẽ được điều ch nh theo h n ỉ ạ

mức tăng trưởng mà NHNN phê duyệt OCB đề ra m c tiêu l i nhuụ ợ ận trước thuế đạt 6.000 t ỷ đồng, tăng 37% so với năm 2022 Tỉ ệ ợ ấ l n x u kiểm soát dưới 3%

ù g p nhi u thách thặ ề ức, nhưng điểm tích c c trong bự ức tranh kinh doanh của OCB

là các hoạt động c t lõi vố ẫn duy trì tăng trưởng 2 chữ số

Với tăng trưởng tín d ng c ụ ả năm đạt 18,5%, cao hơn trung bình ngành, thu nhập lãi thuần c a OCB duy trì tủ ốc đ tăng trưởộ ng ổn định trong năm 2022, tăng hơn 21% so với năm trước và đạt hơn 6.900 tỷ ng Thu nh p t m ng dđồ ậ ừ ả ịch vụ cũng tăng hơn

29%, mang v ề hơn 1.000 tỷ đồng, trong đó lãi thu n t m ng kinh doanh ngoầ ừ ả ại hối tăng hơn 45% đạt hơn 145 tỷ đồng

Các m ng thu t phí khác cả ừ ủa ngân hàng cũng ghi nhận tăng trưởng cao C ụ thể, thu thuần phí của thẻ tăng 138% so với cùng k , doanh s giao d ch thỳ ố ị ẻ tăng trưởng 83% so với năm 2021 Thu nh p t ậ ừ quản lý tài sản cũng tăng trưởng 55%, t 94 t ừ ỷđồng trong năm 2021 lên 145 tỷ đồng năm 2022

Cùng với đó, ngân hàng cũng luôn chú trọng việc tối ưu hóa cấu trúc tài sản sinh

lời, giảm tỷ trọng tài s n lả ợi suất thấp Tính đến 31/12/2022, t ng tài s n c a OCB ổ ả ủ

đạt gần 194.000 t đồng, tăng 5% so với cùng k năm 2021 Dư nợ tín d ng th ỷ ỳ ụ ịtrường 1 chiếm 63% trong cơ cấu tổng tài sản của OCB, tăng mạnh từ mức 56% năm 2021 Trong khi đó tỉ ọng đầu tư trái phiế tr u và tài sản có khác đều giảm mạnh

so với cùng k Ph n l n danh m c tín d ng c a OCB là cho vay khách hàng, chiỳ ầ ớ ụ ụ ủ ếm

t ng 97,6%, trái phi u doanh nghi p ch chi m m t ph n nh kho ng 2,4% ỉ trọ ế ệ ỉ ế ộ ầ ỏ ả

Ngân hàng cũng thực hiện đẩy mạnh phát tri n khách hàng m i qua kênh ngân hàng ể ớ

s OMNI, g n 80% khách hàng mố ầ ới của ngân hàng có được qua kênh số Tính đến cuối năm 2022, số lượng người dùng tăng gấp 1,7 lần so với cùng kỳ, tăng 63% so

với năm 2021 và gấp 3,3 l n so vầ ới đầu năm 2020; tổng s ố lượng giao dịch tăng hơn 83%; trên 90% giao dịch được th c hiự ện qua s hoá ố

Ngân hàng luôn duy trì lượng tài sản thanh khoản cao, để m bảo các yêu c u v đả ầ ềthanh khoản ngay l p tậ ức, thể ệ hi n qua t l d ỉ ệ ự trữ thanh khoản cao hơn rất nhiều so

v i yêu c u c a NHNN Chính vì l ớ ầ ủ ẽ đó, OCB có thể đứ ng vững trước nh ng bi n ữ ế

động c a th trường, đặc biệủ ị t là giai đo n quý IV/2022 ạ

- S p x p h ắ ế ồ sơ: mỗi ngày ngân hàng ti p nh n rế ậ ất nhiều h ồ sơ chứng t nên viừ ệc

s p x p theo trình t là công vi c vô cùng c n thiắ ế ự ệ ầ ết giúp tạo s ự ngăn nắp, rõ ràng

H ỗ trợ quá trình tìm ki m h ế ồ sơ, chứng t di n ra nhanh chóng, chuyên nghi p ừ ễ ệ

- Thực hiện những quy định văn thư của ngân hàng

- Nghiên cứu tài li u v ệ ề các sản phẩm của ngân hàng, giúp hi u rõ và n m bể ắ ắt các

s n ph m hi n tả ẩ ệ ại mà ngân hàng đang kinh doanh

- Tiếp thị, tư vấn khách hàng s d ng các s n ph m vay, th ử ụ ả ẩ ẻ tín dụng của ngân hàng Phương đông

- G p g khách hàng l y ch ng t , gi y t thu th p h ặ ỡ ấ ứ ừ ấ ờ ậ ồ sơ bổ sung hợp đồng tín

d ng ụ

- Cùng anh/ch ị chuyên viên đi thẩm định, chu n b b hẩ ị ộ ồ sơ công chứng

- Thực hành tiếp cận làm các văn bản , h ồ sơ trên hệ thống ủ c a ngân hàng

- Kiểm tra các b h ộ ồ sơ cho vay và thẻ tín dụng Trực tiếp tiếp xúc hồ sơ thực tiễn giúp n m bắ ắt rõ hơn thông tin của các lo i gi y t , hạ ấ ờ ợp đồng, ch ng tứ ừ…

2.2

2.2 Qu Qu Quy trìy trình nghy trình nghiiiii ppppp vnh nghệệệệệ ụụụụụ v ththựựựccccc hi hi nnnnn t t t hiệệệệệ ại đơ t tại đơại đơn vịn vị n vị

2.2.1.Quy trình cho vay khách hàng cá nhân

Quy trình cho vay khách hàng cá nhân là các bước mà nhân viên tiến hành trong quá trình cho vay khi có khách hàng ti p c n tín d ng c a ngân hàng ế ậ ụ ủ

Sơ đồ 2 : Sơ đồ quy trình cho vay khách hàng các nhân

Nguồn: Các phòng ban trong ngân hàng

2.2.2 Các bước của quy trình cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng

Bước 1: Tiếp xúc khách hàng và l p h ậ ồ sơ

● Tiếp xúc với khách hàng:

- Tất cả các KH (cá nhân, công ty, doanh nghi p ) khi có nhu c u vay v n phệ ầ ố ải đến giao dịch tại NH và được tiếp xúc trực tiếp với Trưởng phòng tín d ng hoụ ặc cán bộtín dụng

- Khi tiếp xúc v i KH cán b ớ ộ tín dụng yêu c u KH cung c p nh ng thông tin c n ầ ấ ữ ầthiết liên quan đến phương án vay vốn theo từng đối tượng