báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình mở thẻ tín dụng tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh tản đà

Nắm bắt được được nhu cầu đó, NH ngày càng phát triển hoạt động Th tín dẻ ụng hơn nữa, đây cũng là một trong những hình thức chiếm tỷ trọng khá cao trong tín dụng NH tại Việt Nam.. Đối t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LỜI C ẢM ƠN

Trước h t em xin c ế ảm ơn Ngân hàng TMCP Quốc T ế Việt Nam Chi nhánh T – ản Đà đã tạo điều kiện cho em đượ c học hỏi và trải nghiệm tìm tòi khi được thực tập ở

đây Cảm ơn sự nhiệt tình ch b o c a các anh ch ỉ ả ủ ị đi trước đã chỉ b o nhi t tình giúp ả ệ

em h c họ ỏi được nhiều điều hơn Em xin được bày t lòng biỏ ết ơn sâu sắc đến Giám

đố c Ngân hàng TMCP Qu c Tế ố Vi t Nam Chi nhánh Tản Đà và các anh chị ng ệ – đồ

nghi p trong su t th i gian em th c t p tệ ố ờ ự ậ ại đây Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu

sắc đến gia đình, người thân, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên giúp đỡ em hoàn

thiện t ốt thực tập này

Em xin cảm ơn Cô Lê Thanh Nhàn đã hướ ng dẫn tận tình, gi ải đáp nhữ ng thắc

mắc và góp ý để giúp em hoàn thành đồ án thực tập m t cách hoàn thi n nh ộ ệ ất.

Em xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày tháng năm

(SV ký và ghi rõ họ tên)

MỤC L C Ụ

M Ở ĐẦU 1

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM- CN TẢN ĐÀ 3

1.1 Gi i thi u vớ ệ ề VIB - Chi nhánh Tản Đà: 3

1.2 T ổ chức bộ máy qu n lý tả ại Ngân hàng Thương mại cổ ph n QUầ ỐC TẾVIỆT NAM - Chi nhánh Tản Đà: 4

1.3 Định hướng k ế hoạch phát triển c a Ngân hàng: 7ủCHƯƠNG II QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ ỆT NAM - CHI NHÁNH TVI ẢN ĐÀ 10

2.1 Mô t v trí, tính chả ị ất công việc: 10

2.1.1 V trí thị ực tập 10

2.1.2 Tính ch t công vi c 10ấ ệ2.2 Một số khái ni m v phát tri n dệ ề ể ịch vụ Thẻ tín dụng 11

2.2.1 H n mạ ức tín dụng là gì? 11

2.2.2 B ng sao kê th tín d ng là gì? 11ả ẻ ụ2.2.3 Lãi suất thẻ tín d ng là gì? 12ụ2.2.4 Thanh toán t i thi u th tín d ng là gì? 12ố ể ẻ ụ2.2.5 Vì sao nên s d ng th tín d ng? 12ử ụ ẻ ụ2.2.6 C u t o th tín d ng 13ấ ạ ẻ ụ2.3 Đặc điểm của Thẻ tín dụng 14

2.3.1 Phân lo i Th tín d ng 14ạ ẻ ụ2.3.2 Bi u phí Th tín d ng 15ể ẻ ụ2.3.3 Vai trò của dịch v ụ Thẻ tín d ng 17ụ2.4 Các loại thẻ tín d ng có VIB 19ụ ở2.5 Quy trình m ở Thẻ tín dụng t i Ngân hàng 28ạ2.6 So sánh giữa th c tự ế được th c hiự ện t i doanh nghi p/ngân hàng và lý ạ ệthuyết đã được học 31

CHƯƠNG III PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC T Ế VN - CHI NHÁNH TẢN ĐÀVÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 34

3.1 Ph ng v n nhân viên tỏ ấ ại đơn vị thực tập 34

3.1.1 Thông tin người được phỏng vấn 34

3.1.2 Ki n thế ức, kỹ năng cần thi t vế ới vị trí thực tập 34

3.1.3 Nh ng ki n th c, k ữ ế ứ ỹ năng phải hoàn thi n sau khi tệ ốt nghiệp 35

3.1.4 Ph ng v n 5 câu h i 36ỏ ấ ỏ3.2 Bài h c kinh nghiọ ệm rút ra từ đợt thực tập 383.3 Nhận định v s phát tri n c a ngành ngh ề ự ể ủ ề liên quan đến nghi p v ệ ụ thực t p 39ậ3.4 Định hướng học tập và nghề nghiệp trong tương lai 39

VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

DANH M C CÁC B Ụ ẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc Tế 3

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 4

Hình 2.1 Hình nh mô t ả ả thẻ tín d ng VIB ụ 13

Hình 2.2 Các loạ i th tín d ng có VIB ẻ ụ ở 13

B ng 2.1.1 Bi ả ểu phí cơ bản củ a các h ng Th tín d ạ ẻ ụng 16

B ng 2.1 ả 2 Biểu phí cơ bản củ a các h ng Th tín d ạ ẻ ụng 17

Hình 2.3 Hình th VIB Online Plus 2in1 ẻ 20

Hình 2.4 Hình th VIB Travel Élite ẻ 21

Hình 2.5 Hình th VIB Cash Back ẻ 22

Hình 2.6 Hình th VIB Rewards Unlimited ẻ 23

Hình 2.7 Hình th VIB Financial Free ẻ 25

Hình 2.8 Hình th VIB Premier Boundless ẻ 26

Hình 2.9 Hình th VIB Bill Pay ẻ 27

MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Trong lĩnh vực kinh doanh của NH thì nghiệp vụ Thẻ tín dụng cũng là nghi p v ệ ụ căn bản của NHTM Lợi nhuận t ừ hoạt động này tương đối lớn trong l i nhu n c a NH Trong cu c s ng ngày càng phát triợ ậ ủ ộ ố ển như hiện nay thì nhu cầu v tiêu dùng c a các cá nhân ngày càng lề ủ ớn hơn đồng th i m c sờ ứ ống cũng được nâng cao, các tiêu chuẩn sống ngày càng được cải thiện Nắm bắt được được nhu cầu đó, NH ngày càng phát triển hoạt động Th tín dẻ ụng hơn nữa, đây cũng là một trong những hình thức chiếm tỷ trọng khá cao trong tín dụng NH tại Việt Nam

Qua thời gian th c t p Ngân hàng TMCP Qu c T ự ậ ở ố ế Việt Nam- chi nhánh Tản Đà, em đã có cơ hội để tìm hi u th c t vể ự ế ề quy trình này Đó là lý do em chọn đềtài:“ Quy trình mở Thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Vi t ệNam- chi nhánh Tản Đà”

2 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

2.1 M c tiêu cho b n thân ụ ả

Giúp nhìn nh n rõ vai trò, t m quan tr ng c a d ch v ậ ầ ọ ủ ị ụ Thẻ tín d ng t i các ụ ạNHTM nói chung và t i Ngân hàng TMCP Qu c Tạ ố ế Việt Nam- chi nhánh Tản Đà nói riêng

Hệ thống hóa các vấn đề cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ Thẻ tín d ng ụvà phát tri n dể ịch v ụ Thẻ tín dụng trong các NH

2.2 M c tiêu cho Ngân hàng ụ

Tìm hiểu t ng quan vổ ề Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Phân tích quy trình mở Thẻ tín d ng c a kh i khách hàng cá nhân t i NH ụ ủ ố ạT ừ thực trạng đề xu t ra nh ng ki n ngh , biấ ữ ế ị ện pháp để hoàn thi n tín d ng cệ ụ ủa khối khách cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tư ng nghiên cứu: hoạt đ ng cấp Thẻ tín d ng tại NH ợ ộ ụPhạm vi nghiên cứu: các khách hàng là cá nhân đang sử dụng d ch v ị ụ Thẻtín dụng tại NH

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thống kê mô t ả

5 Ý nghĩa của đề tàiThẻ tín d ng là mụ ột lĩnh vực phát triển vượ ậ ạt b c t i thời điểm 4.0 hi n nay ệvà hiện đang cạnh tranh v i nhau vô cùng gay g t, v i s phát tri n ngày càng ớ ắ ớ ự ểnhi u c a Th tín dề ủ ẻ ụng, các ví điện t ử trả sau thì chính k t qu nghiên c u cế ả ứ ủa đề tài này sẽ giúp xác định yếu t nào đang thựố c sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, mức độ quan trọng và mức độ thực hi n c a t ng y u tệ ủ ừ ế ố Trên cơ sở đó khắc phục cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ hơn để đem lại sự hài lòng cao nh t cho KH ấ6 Kết cấu của đồ án

Chương 1: Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Chương 2: Quy trình mở Thẻ tín d ng t i Ngân hàng TMCP Qu c T ụ ạ ố ế Việt Nam- chi nhánh Tản Đà

Chương 3 Phỏng v n nhân viên t i Ngân hàng TMCP Qu c T - chi nhánh ấ ạ ố ếTản Đà và bài học kinh nghi m ệ

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP

QUỐC T Ế VIỆT NAM- CN TẢN ĐÀ

1.1 Giới thiệu về VIB - Chi nhánh Tản Đà:

Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Tên viết tắt: VIB

ĐT: 028 39509509066 & 02862904976 Địa ch : Khu vực D7 cao c Tản ỉ ố Đà, 86 Tản Đà, phường 11, quận 5, TP H ồChí Minh

Logo thương hiệu:

Hình 1.1 Logo thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

1.2 T ổ chức bộ máy quản lý tại Ngân hàng Thương mại cổ phần QUỐC

T Ế VIỆT NAM - Chi nhánh Tản Đà:

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý

Chức năng nhiệm vụ ủ c a t ng b ph n mô t mừ ộ ậ ả ột số ị trí v công vi c trong ệngân hàng VIB - chi nhánh Tản Đà:

Giám đốc chi nhánh: Là người điều hành cao nh t c a t ấ ủ ổ chức ngân hàng, chịu trách nhiệm đưa ra những chiến lược kinh doanh giúp ngân hàng phát triển ổn định, phụ trách điều hành ngân hàng theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi v n có V i vai trò quố ớ ản lý chi nhánh, giám đốc chi nhánh đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện đúng quy trình và đạt được mục tiêu kinh doanh Đồng thời, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và triển khai chiến lược, quản lý nhân sự và xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác

Phó giám đốc: Là v trí ti p qu n nh ng công viị ế ả ữ ệc được phân công bởi Giám đốc Tùy vào t ng m ng công viừ ả ệc mà Phó giám đốc sẽ có nhi m v khác ệ ụnhau Tuy nhiên, v n phẫ ả ải đ m bảo nh ng công viữ ệc chính như sau:

• Quản lý nhân sự: Công vi c của mệ ột Phó giám đốc bao gồm phân công, b trí nhân số ự, đôn đốc và qu n lý ngu n lả ồ ực theo đúng quy định c a công ty ủNgoài ra còn đào tạo, đánh giá khen thưởng nhân viên, tham gia phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu, chức năng và nhiệm vụ của họ

• Kinh doanh: Phó giám đốc có nhiệm vụ ỗ h trợ các b phộ ận, điều phối ngân sách, l p k hoậ ế ạch để đảm b o quá trình hoả ạt động trơn tru Trao đổ ới i vGiám đốc, thảo luận về các lựa chọn để có quyết định chính sách phù hợp

Quan h khách hàng doanh nghi p (chuyên viên QHKH doanh ệ ệ

nghiệp): Phụ trách chăm sóc phát triển các KHDN v a và nh , các KHDN l n ừ ỏ ớV trí này s ị ẽ đảm nh n vi c thậ ệ ẩm định h ồ sơ của các khách hàng theo các phương diện: báo cáo tài chính, định giá tài s n, mả ục đích vay vốn, đảm bảo… Sau đó tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng gói dịch vụ tài chính của ngân hàng, t ổ chức, qu n lý và th c hi n nghi p v c p tín d ng, bả ự ệ ệ ụ ấ ụ ảo lãnh đối v i KH doanh ớnghi p bao g m các nghi p v : cho vay, c m c , chi t kh u, b o lãnh và cam ệ ồ ệ ụ ầ ố ế ấ ảkết thực hiện các nghi p v ệ ụ liên quan đến thanh toán

Quan h khách hàng cá nhân (chuyên viên QHKH cá nhân):ệ Phụ trách chăm sóc phát triển các KHCN và H kinh doanh cá thộ ể Là người trực ti p liên ếh , tiệ ếp xúc, tư vấn và bán các d ch v mà ngân hàng cung c p t i các khách ị ụ ấ ớhàng cá nhân, doanh nghi p nh Tệ ỏ ổ chức qu n lý và th c hi n nghi p v tín ả ự ệ ệ ụd ng, bụ ảo lãnh đố ới v i khách hàng bao g m các nghi p v cho vay, c m cồ ệ ụ ầ ố, chiết khấu, bảo lãnh, cam kết, qu n lý r i ro trong kinh doanh, và cung cả ủ ấp các s n phả ẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân

M t phòng ban quan tr ng khác n a trong các phòng ban trong ngân hàng ộ ọ ữđó là khối Hỗ trợ Đây là khối quản lý và hỗ trợ các hoạt động khác của ngân hàng, giúp b máy ngân hàng vộ ận hành trơn tru M t vài v trí phộ ị ổ biế ởn các phòng ban trong ngân hàng thu c khộ ối Hỗ trợ là:

B ộ phận Ki m toán ngân hàng: ể chuyên th c hi n các công vi c liên quan ự ệ ệđến ki m tra, giám sát toàn b các tài li u k ể ộ ệ ế toán, tài chính Đồng thời, b phộ ận này cũng tham gia vào quá trình xác định các vấn đề ồn đọ t ng trong ngân hàng

nhằm đưa ra các biện pháp kh c ph c Có hai v trí nhân sắ ụ ị ự chủ chốt thu c b ộ ộph n ki m toán ngân hàng là: ậ ể Kiểm soát viên k toán và Ki m soát viên n i b ế ể ộ ộ

B ộ phận IT: Trong b i c nh d ch v ngân hàng s phát triố ả ị ụ ố ển vượt bậc, bộ phận IT cũng trở nên thi t yế ếu đối vớ ất kỳi b m t ngân hàng nào B ph n này ộ ộ ậsẽ chịu trách nhi m xệ ử lý, đảm b o hoả ạt động Digital Banking c a ngân hàng ủdiễn ra mượt mà, trơn tru Đồng th i, b phờ ộ ận này cũng phụ trách m ng b o trì, ả ảb o m t an ninh mả ậ ạng và cơ sở ữ liệ d u c a ngân hàng ủ

Chuyên viên k toán thế ẻ: Có nhi m v chính là h ch toán các vệ ụ ạ ấn đề liên quan đến hoạt động th ẻ như: giao dịch th , các kho n thu nh p, chi phí phát sinh ẻ ả ậtrong hoạt động kinh doanh th , ẻ Chịu trách nhi m ti p th d ch v ệ ế ị ị ụ thẻ tín dụng và các s n ph m liên quan t i khách hàng có nhu c u ả ẩ ớ ầ

Quản tr rị ủi ro cũng là một trong các phòng ban trong ngân hàng không th thiể ếu Khối này đóng vai trò phát hiện, đo lường và đánh giá các rủi ro có thể xảy ra đố ới v i hoạt động tài chính c a ngân hàng Củ ụ ể các v trí nhân s th ị ựtrong khối Qu n lý r i ro có th kả ủ ể ể đến:

Nhân viên thu h i nồ ợ: Là người phụ trách theo dõi, quản lý các khoản

vay tín d ng c a khách hàng và nh c nh các kho n nụ ủ ắ ở ả ợ khi đến hạn Trường h p khách hàng không thanh toán kho n n ợ ả ợ đúng thời h n, nhân viên thu h i n ạ ồ ợs liên hẽ ệ thông báo đến khách hàng và báo lên cấp trên để có phương án xử lý k p th ị ời

Chuyên viên thẩm định và qu n lý r i ro tín dả ủ ụng: ở v trí này sị ẽ trực tiếp thẩm định, ki m tra tính hể ợp lý và đúng đắn c a các hủ ồ sơ vay vốn Đồng thời cũng phải theo dõi sát sao các khoản vay để đề phòng rủi ro tiềm n ẩ

Các phòng ban trong ngân hàng thu c Kh i d ch vộ ố ị ụ thường ph trách các ụcông việc như: tư vấn và chăm sóc khách hàng, giải đáp cho khách hàng vềnh ng th c m c, x lý khi u n i Nh ng vữ ắ ắ ử ế ạ ữ ị trí thường có kh i D ch vở ố ị ụ trong ngân hàng là:

- Giao d ch viên: ti p nh n và x lý các thanh toán c a khách hàng t i giao ị ế ậ ử ủ ớd ch, tr c ti p chi tr các giao d ch ti n m t, giị ự ế ả ị ề ặ ải đáp, hỗ ợ, tư vấ tr n khách hàng s d ng s n ph m d ch v c a Ngân hàng Tr c ti p hử ụ ả ẩ ị ụ ủ ự ế ỗ trợ khách

hàng th c hi n các giao dự ệ ịch ngân hàng như gửi ti t kiế ệm, vay v n, thanh ốtoán khoản vay khi khách hàng có nhu c u ầ

- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Họ là những người theo dõi, hướng dẫn khách hàng x lý các vử ấn đề đang gặp ph i Bên cả ạnh đó, nhân viên này phải đảm bảo quá trình chăm sóc gây được thiện c m, duy trì m i quan h ả ố ệtốt đẹp gi a khách hàng v i ngân hàng ữ ớ

- Chuyên viên d ch v ATM: Chuyên trách qu n lý và b o trì hị ụ ả ả ệ thống ATM của ngân hàng

Ngoài nh ng v trí nhân s k trên, các phòng ban trong ngân hàng s có ữ ị ự ể ẽ

thêm một vài vị trí như sau:

- Nhân viên Telesale- Nhân viên thanh toán quốc tế- Giao dịch viên ch ng khoán ứ- Nhân viên hành chính nhân sự (vận hành) - Nhân viên bảo v ệ

1.3 nh Đị hướng ế hoạ k ch phát triển của Ngân hàng: Nhất quán v i chiớ ến lược trở thành ngân hàng bán l ẻ hàng đầu v quy mô ềvà chất lượng, VIB hi n có tệ ỷ trọng bán lẻ top đầu ngành v i t lớ ỷ ệ hơn 85% danh m c tín d ng và liên t c dụ ụ ụ ẫn đầu th ph n trong các m ng kinh doanh tr ng ị ầ ả ọyếu như cho vay mua nhà, mua ô tô, thẻ tín d ng ụ Trong năm 2023, v i chiớ ến lược Dẫn đầu xu th ế thẻ, VIB ti p t c cho ra m t th ế ụ ắ ị trường nhiều dòng thẻ mới với các tính năng sản phẩm vượt tr i và lộ ần đầu được gi i thi u t i Vi t Nam ớ ệ ạ ệSau 6 năm, tổng số thẻ tín dụng lưu hành đạt hơn 700.000 thẻ, tăng gấp 8 lần cùng chi tiêu c a khách hàng qua th tín dủ ẻ ụng VIB tăng trưởng hơn 10 lần, đạt m c t ng chi tiêu 4 tố ổ ỷ đô la trong năm 2023, duy trì vị thế top đầu th phị ần MasterCard tại Vi t Nam H sinh thái ngân hàng s VIB ti p t c m r ng, cung ệ ệ ố ế ụ ở ộcấp nh ng s n ph m và dữ ả ẩ ịch vụ đa dạng phục vụ cho các nhu c u s d ng khác ầ ử ụnhau c a khách hàng, góp ph n quan trủ ầ ọng giúp VIB tăng thêm 1 triệu khách hàng mới trong năm 2023 Số lượng giao d ch trên n n t ng s ị ề ả ố đạt hơn 300 triệu giao dịch, tăng hơn 130% so với năm 2022 và tăng 60 lần sau 7 năm, đưa tỷ ệ l

giao d ch qua kênh sị ố chiếm đến 94% tổng lượng giao d ch bán l Trong giai ị ẻđoạn 5 năm chuyển đổi ti p theo, VIB s ế ẽ tiếp t c gi v ng v ụ ữ ữ ị thế ngân hàng bán l ẻ hàng đầu t i Vi t Nam v ạ ệ ề chất lượng và quy mô Ngân hàng đặt mục tiêu tăng trưởng kép l i nhuợ ận đạ ối thit t ểu 30%/năm, dự kiến lợi nhuận vượt mốc tỷ đô Bên cạnh đó, nền tảng khách hàng cũng sẽ được m r ng g n g p 3 l n so vở ộ ầ ấ ầ ới hi n t i Các mệ ạ ục tiêu tăng trưởng này dựa trên cơ sở kỳ v ng ph c h i c a n n ọ ụ ồ ủ ềkinh tế, dư địa tăng trưởng l n c a m ng bán lớ ủ ả ẻ cùng các ưu thế vượt tr i t ộ ừthành công c a VIB trong quá trình chuyủ ển đổi sang mô hình bán l hiẻ ện đại, chuyên nghi p và tiên phong s hóa VIB ti p t c phát tri n và hoàn thi n b ệ ố ế ụ ể ệ ộs n ph m và d ch v ả ẩ ị ụ đa dạng, tinh x o, mang l i ích tả ợ ối ưu cho khách hàng, với tốc độ ph c v nhanh và hi u quụ ụ ệ ả nhấ ạt t i Việt Nam Trong đó, lĩnh vực ngân hàng bán l sẻ ẽ tiếp t c t p trung và dụ ậ ẫn đầu thị trường về tính năng và độ ạ c nh tranh của các dòng sản phẩm cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay kinh doanh, th tín d ng, ti n gẻ ụ ề ửi, đầu tư và bảo hi m, ngân hàng giao d ch và ngân ể ịhàng số.Ngân hàng đầu tư mạnh m vào các hẽ ệ thống công ngh n n tệ ề ảng, đưa các n n t ng s và s n ph m s c a VIB tr thành s l a chề ả ố ả ẩ ố ủ ở ự ự ọn hàng đầu của khách hàng cho các s n ph m d ch v tài chính Bên cả ẩ ị ụ ạnh đó, ngân hàng sẽ tiếp t c chuy n d ch và áp d ng sâu r ng các công ngh tụ ể ị ụ ộ ệ ự động hóa, trí tu nhân ệt o (AI), h c máy (Machine learning), dạ ọ ữ liệu lớn (Big data), điện toán đám mây nhằm đáp ứng và n m b t nhanh chóng nhu c u cắ ắ ầ ủa khách hàng, đẩy mạnh tốc độ phát tri n các s n ph m và d ch v s hóa cể ả ẩ ị ụ ố ủa ngân hàng.VIB đặt mục tiêu duy trì vị thế hàng đầu về trải nghi m ngân hàng s t i Vi t Nam trong ệ ố ạ ệnhững năm tiếp theo Kiên định v i t m nhìn tr thành ngân hàng sáng t o và ớ ầ ở ạhướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam, VIB tiếp tục củng cố thương hiệu, duy trì ấn tượng tích c c trên th ự ị trường tài chính trong và ngoài nước về s hi u ự ệquả vượt tr i, minh b ch trong hoộ ạ ạt động kinh doanh, tiên phong áp d ng các ụtiêu chu n qu c tẩ ố ế hàng đầu vào v n hành, qu n tr ậ ả ị Đây cũng là một trong nh ng m c tiêu phát tri n b n vữ ụ ể ề ững mà VIB theo đuổi trên hành trình tr thành ởngân hàng bán l ẻ hàng đầu v ề chất lượng và quy mô ở Việt Nam

K ẾT LUẬ CHƯƠNG I N Ở chương 1 đã giới thiệu khái quát đề cậo cho ta hiểu về VIB, tổ chức bộ máy quản lý cũng như chức năng nhiệm vụ cùng cơ cấ ổ chức củu t a ngân hàng được vận hành như thế nào Qua đó giúp ta tìm hiểu được thêm về định hướng phát tri n, tình hình hoể ạt động kinh doanh c a ngân hàng trong th i gian qua, ủ ờvà hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ủa ngân hàng trong tương lai c

CHƯƠNG II QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TẢN ĐÀ

2.1 Mô tả ị v trí, tính ch t công viấ ệc:

2.1.1 V trí thị ực tập Khi được phân công thực tập tại Chi nhánh Tản Đà, em được thực tập tại v ị trí thực tập sinh Qu n lý khách hàng cá nhân ả

2.1.2 Tính ch t công vi c ấ ệ

Khi được trải nghi m th c t p t i v trí này Em nh n thệ ự ậ ạ ị ậ ấy đây là vị trí đòi h i em ph i luôn t nh táo, hi u rõ h t các s n phỏ ả ỉ ể ế ả ẩm đang có tại NH, n m rõ t ng ắ ừnghi p vệ ụ, tư vấn chính xác, c p nh t lãi suậ ậ ất thường xuyên và cách chăm sóc khách hàng, phải có đạo đức nghề nghiệp…

Những công vi ệc cần làm c a mủ ột thực tập sinh: 1 Phân chia thời gian đọc, nghiên c u các s n ph m có trong ngân hàng ứ ả ẩĐọc các văn bản ban hành để ắm rõ quy trình và các quy đị n nh chung c a NH ủ

2 H c các s n ph m cọ ả ẩ ủa NH để có hiểu rõ các đặc trưng và những yêu cầu c biđặ ệt để có thể tư vấn cho KH nh ng s n ph m t t nh t và mang l i s ữ ả ẩ ố ấ ạ ựhài lòng cho KH

3 Thực hiện ch tiêu cỉ ủa NH đặt ra: Th ẻ tín dụng, tra CIC, ki m tra h ể ồ sơ khách vay, cách nhập ACL… báo cáo cuối ngày cho các anh, ch ị hướng d n và ẫghi nh n ậ

4 Theo dõi các thao tác chỉ ẫ d n của các anh chị khác: cách tra CIC khách hàng, cách xem chi ti t CIC, cách thế ẩm định tài s n KH, cách tra quy hoả ạch đất, cách chăm sóc khách hàng

Một số quy định chung: 1 Đi làm đúng thời gian quy định: sáng 8h30 12h, chi u 13h 17h30 – ề –2 Mặc đúng trang phục ở NH: áo sơ mi, quần tây, giày cao gót( ho c giày ặbúp bê bít mũi) và đeo bảng tên, búi tóc theo quy định

3 Thực hiện ch ỉ tiêu được người hướng dẫn đã giao 4 Tham gia đầy đủ các hoạt động ngo i khóa tạ ại các Trường ĐH khác do NH tổ ch c.ứ

2.2 Một số khái ni m v phát triệ ề ển dịch vụ Thẻ tín dụng

Khái ni m vệ ề Thẻ tín d ngụ : Thẻ tín d ng là lo i th thanh toán mà chụ ạ ẻ ủ thểđược sử dụng để thanh toán trong h n m c tín d ng do ngân hàng phát hành th ạ ứ ụ ẻchấp nh n Nói cách khác, nhậ ững người có đủ điều ki n phát hành Th tín d ng ệ ẻ ụs ẽ được NH đồng ý c p th ấ ẻ

Khái niệm v phát tri n dề ể ịch vụ Thẻ tín dụng: − Phát tri n d ch vể ị ụ thẻ TD là s phát tri n v quy mô và chự ể ề ất lượng th , ẻchất lượng cung cấp dịch vụ thẻ để mang lại ngày càng nhiều lợi ích cho KH đồng thời tăng doanh thu

− Hiện nay các NH đang thi đua nhau phát triển thẻ TD cho riêng NH của mình Chính vì thế để ồ t n t i và phát tri n không bạ ể ị tuộ ạt l i phía sau thì chắc chắn một điều rằng chính NH cũng phải phát triển, m r ng hoở ộ ạt động kinh doanh để có th ng v ng trên th ể đứ ữ ị trường, đồng thời tìm kiếm các cơ hội trong tương lai trên thị trường tài chính quốc tế Như vậy, có thể hiểu phát triển là việc thay đổi theo hướng đi lên về ả ố lượ c s ng và c ả chất lượng

2.2.1 Hạn mức tín dụng là gì?

Hạn m c tính d ng là s ứ ụ ố tiền tối đa mà ngân hàng cung cấp để b n s d ng ạ ử ụchi tiêu mua s m và thanh toán cho các nhu c u cá nhân Trong quá trình s ắ ầ ửd ng th ụ ẻ tín dụng, nếu chi tiêu vượt quá h n mạ ức được c p b n s b ngân hàng ấ ạ ẽ ịtính phí vượt h n m c M i ngân hàng phát hành th s có h n m c tín d ng tạ ứ ỗ ẻ ẽ ạ ứ ụ ối thiểu và h n m c tạ ứ ối đa Số ền này s khác nhau cho t ng lo i th phát hành ti ẽ ừ ạ ẻThậm chí, trong cùng m t s n ph m th , h n m c tín d ng c a mộ ả ẩ ẻ ạ ứ ụ ủ ỗi người là khác nhau

2.2.2 B ng sao kê th tín d ng là gì? ả ẻ ụ

B ng sao kê th tín d ng là chi ti t các h ng m c bả ẻ ụ ế ạ ụ ạn đã chi tiêu trong tháng đó được gửi qua kênh truyền thông của ngân hàng Bảng sao kê thẻ tín d ng s cho th y sụ ẽ ấ ố tiền bạn đã thanh toán vào kỳ trước, khoản dư nợ tín d ng ụb n c n tr ạ ầ ả trong kỳ này, ngày b n phạ ải thanh toán dư nợ tín dụng Bạn sẽ nhận b ng sao kê th tín d ng t ngân hàng phát hành th ít nhả ẻ ụ ừ ẻ ất là 15 ngày trước ngày đến hạn thanh toán

2.2.3 Lãi su t th tín d ng là gì? ấ ẻ ụ

Lãi su t th tín d ng là kho n ti n ch ấ ẻ ụ ả ề ủ thẻ tín d ng ph i tr cho ngân hàng ụ ả ảkhi th c hi n rút ti n m t tự ệ ề ặ ừ thẻ tín d ng hoụ ặc thanh toán không đúng hạn toàn bộ dư nợ tín d ng c a kụ ủ ỳ sao kê trước Lãi su t s ph thuấ ẽ ụ ộc vào quy định của ngân hàng áp d ng v i t ng s n ph m th tín d ng tụ ớ ừ ả ẩ ẻ ụ ại từng thời kỳ 2.2.4 Thanh toán t i thi u th tín dố ể ẻ ụng là gì?

Là số tiền ít nh t mà b n ph i thanh toán cho ngân hàng cho m t k sao ấ ạ ả ộ ỳkê để tránh bị tính phí trả ch m và ghi tên trên hệ thống CIC Theo các chuyên ậgia tài chính, b n nên thanh toán toàn bạ ộ dư nợ tín d ng, bụ ởi dư nợ thẻ kéo dài b n s ph i ch u nhi u lãi su t và mạ ẽ ả ị ề ấ ức phí hơn

2.2.5 Vì sao nên s d ng th tín dử ụ ẻ ụng?

Chủ thẻ tín d ng nhụ ận được nhi u l i ích khi chi tiêu, mua sề ợ ắm trong nước và qu c t Thay vì mang m t chi c ví dày c p ti n mố ế ộ ế ộ ề ặt để mua s m thì viắ ệc mang chi c th tín d ng nhế ẻ ụ ỏ xinh có kích thước chỉ tương đương với cái danh thiếp ti n lệ ợi hơn rất nhi u B n có th tho i mái mua sề ạ ể ả ắm mọi nơi, mọi lúc mà không c n lo lầ ắng đến vấn đề thiếu tài chính khi mà hạn mức tín dụng các ngân hàng c p cho b n là r t cao, có th gấ ạ ấ ể ấp đến 10 l n so v i m c thu nh p ầ ớ ứ ậ

Hiện nay, Ngân hàng Qu c Tố ế VIB đang phát hành 7 dòng thẻ tín d ng ụMasterCard là: VIB Online Plus 2in1, VIB Travel Élite, VIB Cash Back, VIB Rewards Unlimited, VIB Financial Free, VIB Premier Boundless, VIB Bill Pay M i dòng thỗ ẻ mang đến một đặc quy n riêng, phù h p v i nhiề ợ ớ ều đối tượng s ửd ng ụ

2.2.6 Cấu tạo th tín dẻ ụng

Hình 2.1 Hình ảnh mô t ả thẻ tín d ng VIB ụ

1: S ố thẻ2: H và tên ch ọ ủ thẻ3: Ngày phát hành th ẻ4: Ngày h t h n th ế ạ ẻ5: Chip: nơi lưu thông tin chủ thẻ, cho phép giao dịch không tiếp xúc 6: S xác nh n CVV ố ậ

7: V ị trí chủ thẻ ký ch ký m u khi phát hành th ữ ẫ ẻ

Hình 2.2 Các loại thẻ tín d ng có ụ ở VIB

2.3 Đặc điểm c a Th tín dủ ẻ ụng

Tính đa dạng: Th tín d ng có nhi u loẻ ụ ề ại, đa dạng v h n m c s d ng thề ạ ứ ử ụ ẻ, tùy theo nhu cầu s dử ụng cũng như uy tín của ch ủ thẻ mà ngân hàng có th c p ể ấh n m c nhạ ứ ất định cho ch ủ thẻ Phù h p v i tợ ớ ừng đối tượng khách hàng t ừ người có thu nh p th p có th s d ng h ng th ậ ấ ẻ ử ụ ạ ẻ chuẩn đến người có thu nh p cao, h n ậ ạm c tín dứ ụng cao như thẻ Platinum H n m c rút ti n mạ ứ ề ặt cũng như quẹt th ẻđều đáp ứng cho khách hàng với độ thỏa dụng tối đa

Tính ti n l i: Thệ ợ ẻ được thi t k nh g n, dế ế ỏ ọ ễ mang theo khi đi mua sắm hàng hóa hay đi du lịch, du học nước ngoài Ch c n v i m t chi c Th tín d ng ỉ ầ ớ ộ ế ẻ ụđã chứa đựng mọi nhu cầu chi tiêu sinh hoạt cũng như mua sắm mà không cần phải mang một lượng ti n m t l n bên mình d nguy hi m, m t c p.Phù h p về ặ ớ ễ ể ấ ắ ợ ới người thường xuyên phải đi công tác nước ngoài, bạn học sinh du học và đáp ứng được quy định mang ngoạ ệi t ra nước ngoài của trung tâm kiều hối, của cơ quan nhà nước quy định

Tính an toàn và nhanh chóng: Tránh được những nạn mất trộm, ăn cắp, cướp bóc và làm gi th thanh toán trên toàn c u hi n nay, bên cạnh đó người ả ẻ ầ ệnhà ch c n n p ti n vào tài kho n Th tín d ng ỉ ầ ộ ề ả ẻ ụ ở trong nước thì ngay l p tậ ức con em mình đã có sẵn tiền để chi tiêu sinh hoạt, đóng học phí mà không cần phải tốn kém chi phí qua dịch vụ chuy n tiể ền ra nước ngoài của ngân hàng

Tính năng thanh toán chậm: Đối với Thẻ tín dụng, khách hàng có thể chi trả trước sau đó đến kì thanh toán mới phải hoàn lại tiền sau đối với tất cả các loại giao dịch nào như thanh toán hóa đơn, mua sắm tr c tuyự ến, đặt vé máy bay….Khách hàng s ẽ được mi n lãi trong vòng 45 ngày Sau th i h n trên, ngân ễ ờ ạhàng s tính lãi suẽ ất như lãi suất cho vay (m c lãi su t tùy t ng ngân hàng) ứ ấ ừ

Rút ti n m t: Khách hàng có th rút ti n m t t ề ặ ẻ ề ặ ừ Thẻ tín d ng t i các ATM ụ ạnhưng phí rút tiền mặt thường cao

2.3.1 Phân lo i Th tín dạ ẻ ụng

*Phân theo h n m c tín dạ ứ ụng:

• Hạng Classic T 05 triừ ệu đến 30 triệu đồng m c thu nh p t i thiứ ậ ố ểu để mở thẻ kho ng 4,5 triả ệu đồng/tháng phù h p v i nhợ ớ ững người có thu nh p trung ậbình

• Hạng Gold T 30 triừ ệu đến dưới 100 triệu đồng phù h p v i nhợ ớ ững người có thu nhập ổn nh đị

• Hạng Platinum T 100 triừ ệu đồng tr lên phù h p v i nhở ợ ớ ững người có thu nhập cao hơn

*Phân loại theo đối tượng sử ụng: dThẻ cá nhân: Là th phát hành cho các cá nhân có nhu cẻ ầu và đáp ứng được các điều kiện phát hành th ẻ

− Thẻ chính: do cá nhân đứng tên và chính mình s d ng, thanh toán ử ụ− Thẻ ph : Chụ ủ thẻ xin phát hành thêm th phẻ ụ cho người khác s d ng ử ụtrên cơ sở hạn m c c a ch ứ ủ ủ thẻ chính và ch u trách nhi m hoàn toàn v các giao ị ệ ềdịch mà chủ thẻ ph s d ng ụ ử ụ

2.3.2 Biểu phí Th tín dẻ ụng

THẺ TÍN DỤNG VIB Classic VIB Gold VIB Platinum VIB World

Phí phát hành và phí thường niên Phí phát hành

Thẻ chính Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Thẻ phụ Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Phí thường niên

4% (tối thiểu: 100,000) Phí quản lý giao dịch ngoại tệ 3.5% (tối thiểu: 3.5% (tối thiểu: 3% (tối thiểu: 10,000 3% (tối thiểu:

Bảng 2.1.1 Biểu phí cơ bản của các hạng Thẻ tín dụng

THẺ TÍN DỤNG VIB Classic VIB Gold VIB Platinum VIB World

Phí thông báo mất cắp/thất lạc thẻ 200,000 200,000 200,000 200,000 Phí gia hạn thẻ Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Phí thay i đổ hạn mức thẻ 100,000 100,000 100,000 100,000 Phí thay đổi hình thức bảo đảm thẻ 100,000 100,000 Miễn phí Miễn phí Phí thay i tài đổ sản bảo đảm 100,000 100,000 100,000 100,000 Phí thay i đổ hạng thẻ 100,000 100,000 200,000 200,000 Phí thu n ợ tự động không thành

công

10,000 10,000 Miễn phí Miễn phí

Phí cấp lại sao kê/bản sao chứng từ giao dịch 100,000 100,000 50,000 50,000Phí yêu cầu gửi sao kê qua

đường bưu điện

Phí d ịch vụ nhận tiền qua thẻ quốc t MasterCard (MoneySend) 50,000 50,000 50,000 50,000Phí tất toán trả góp trước hạn 2%/dư n ợ trả góp còn lại (tối thiểu:

200,000)

Miễn phí Miễn phí

Phí xác nhận hạn mức tín dụng 100,000 100,000 50,000 50,000 Phí quản lý giao dịch đồng

Việt Nam ở nước ngoài 0.8% (tối thiểu:

1,000)

0.8% (tối thiểu: 1,000 0.8% (tối thiểu:

1,000)

0.8% (tối thiểu: 1,000) Phí quản lý và dịch vụ thẻ

Phí cấp lại mã PIN 50,000 50,000 Miễn phí Miễn phí Phí phát hành lại thẻ 100,000 100,000 100,000 100,000 Phí thay thế thẻ 100,000 100,000 100,000 100,000 Phí phát hành nhanh/thay thế thẻ

nhanh

200,000 200,000 200,000 200,000

Phí d ịch vụ chọn số thẻ theo yêu cầu

300,000 300,000 Miễn phí Miễn phí

Phí chậ m thanh toán chậm

thanh toán (tối thiểu: 120,000)

thanh toán (tối thiểu: 120,000)

thanh toán (tối thiểu: 120,000)

thanh toán (tối thiểu: 120,000

Phí vượt hạn mức

3%/Số tiền vưỢt hạn mức (Tối thiểu: 50,000

3%/Số tiền vưỢt hạn mức (Tối thiểu: 50,000

2.5%/Số tiền vưỢt hạn mức (Tối thiểu: 50,000)

2.5%/Số tiền vưỢt hạn mức (Tối thiểu: 50,000) Phí khiếu nại sai 200,000 200,000 200,000 200,000 Phí đóng thẻ trong vòng 6

tháng kễ từ ngày phát hành lần đầu

200,000 200,000 200,000 200,000

Bảng 2.1.2 Biểu phí cơ ả b n c a ủ các h ng Th ạ ẻ tín d ng ụ

2.3.3 Vai trò c a d ch v ủ ị ụ Thẻ tín dụng Đố i với các ch thể sử d ng Thẻ tín dụng: Đối với người sử dụng thẻ thì ủ ụ

đây là một sự tiện lợi và linh hoạ ất r t nhi u so với các phương tiện thanh toán ềkhác Người sử dụng có thể thấy được những lợi ích này khi đi du lịch hay công tác tại nước ngoài Đặc biệt thẻ Visa đều được chấp nh n thanh toán trên ậtoàn thế giới, nhờ tiện ích vượt trội này, người sử dụng không cần phải mang một lượng ti n mề ặt lớn gây nguy hi m Nó có th ể ể chi trả ất cả t các nhu c u cầ ủa khách hàng Ti n s ề ẽ được quy đổi ra đúng loại ti n cề ủa nước đó theo tỷ ệ l phí chuyển đổi ngoại tệ nhất định của Thẻ tín dụng.Khách hàng có thể tiếp xúc với công nghệ tiên tiến, hiện đại, thuận tiện và nhanh chóng, ch ủ thẻ không cần phải lên kế hoạch chi tiêu trước mà có thể chủ động trong việc sử ụ d ng h n ạmức thẻ để thanh toán các giao d ch khi mua sị ắm hàng hóa tại các ĐVCNT, có thể chi tiêu trước trảtiền sau.Chủ ẻ có th h n ch th ể ạ ế các chi phí phát sinh và rủi ro so với việc thanh toán b ng ti n m t có th g p ph i ti n gi , ch ằ ề ặ ể ặ ả ề ả ờ đợi đến lượt thanh toán.Giúp chủ thẻ có thể kiểm soát được giao dịch của mình Chủ thẻ cũng có thể rút tiền mặt tại ATM khi có nhu cầu chi tiêu bằng tiền mặt

Đối với bản thân ngân hàng phát hành thẻ: Tỷ lệ l i nhuận tương đối cao từ ợhoạt động kinh doanh Th ẻ tín dụng, nó t o ra doanh thu lạ ớn và an toàn, đóng

góp m t ngu n thu l n trong t ng doanh thu cộ ồ ớ ổ ủa NHTM thông qua việc thu phí phát hành thẻ, phí thường niên, phí chuyển đổi ngoạ ệi t , phí rút ti n mề ặt, lãi cho vay Thẻ tín d ng và ch ụ ủ thẻ chậm thanh toán, bên cạnh đó các ĐVCNT phải thanh toán phí chấp nh n th cho ngân hàng tùy theo loậ ẻ ại thẻ.Để đa dạng hóa các s n phả ẩm dịch v cụ ủa ngân hàng, tăng doanh thu mở ộ r ng phát tri n ểkinh doanh thì khi khách hàng tham gia s d ng th ngân hàng có th bán ử ụ ẻ ểchéo các sản phẩm khác nhu huy động v n vố ới lãi suất hấp dẫn, cho vay, bảo lãnh, chuyển tiền nước ngoài, tư vấn, môi gi i.Viớ ệc gia nhập các tổ chức thẻquốc tế như VISA, JCB giúp các NHTM thiết lập được các m i quan h vố ệ ới các tổ chức tài chính trên thế gi i, tớ ạo điều ki n hệ ọc hỏi nh ng công nghữ ệ, quy trình tiên tiến trên th ế giới đẩy nhanh ti n trình hế ội nhập với thị trường tài chính thế giới

Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ: Việc s d ng d ch v ử ụ ị ụ thẻ làm công c thanh ụtoán làm cho người tiêu dùng thuận tiện và dễ dàng hơn trong việc mua hàng, tạo điều kiện cho người bán hàng bán được nhiều hàng hơn, cơ hội làm tăng doanh s bán hàng cố ủa mình Giúp người bán hàng có cơ hội mở r ng th ộ ị trường thông qua các giao d ch mua bán online, trên internet ho c trong kinh doanh ị ặthương mại điện tử Giảm được thời gian kiểm đếm tiền mặt và tránh trường h p ti n gi ợ ề ả tuồn ra ngoài th ị trường Thanh toán b ng Th tín dằ ẻ ụng ĐVCNT có thể yên tâm tài kho n cả ủa minh đã được ghi có ngay khi giao d ch thành công ịGiúp nhanh chóng quay vòng v n vào mố ục đích khác Hạn chế được các chiêu trò lừa đảo khi thanh toán b ng ti n m t tránh m t c p, l i d ng lòng tin cằ ề ặ ấ ắ ợ ụ ủa nhân viên bán hàng

Ưu điểm của Thẻ tín dụng: S d ng th tín d ng ngân hàng TMCP Qu c t ử ụ ẻ ụ ố ếViệt Nam VIB quý khách hàng có th ể thấy được những ưu điểm sau đây:

− Hoàn 100% phí thường niên năm đầu tiên cho khách hàng − Hoàn tiền lên t i 6% vớ ới những giao d ch online tị ại nước ngoài − Hoàn tiền 3% cho các giao d ch online ị ở trong nước

− Hoàn tiền 0,1% đối với những giao dịch khác − Khách hàng được ứng tiền m t với 100% h n m c tín dụng ặ ạ ứ

− Miễn lãi su t cho nh ng giao d ch trong 45 ngày ấ ữ ị− Khách hàng có thể mua tr góp vả ới lãi suất 0% − Tích lũy điểm dặm để nhận thưởng

Tiện ích và tính năng của Thẻ tín dụng:

− Thông minh, hiện đại: • Xu hướng thanh toán tiên tiến bậc nhất tại các nước phát triển; • Chỉ c n ch m nhầ ạ ẹ/vẫy th ẻ trước máy đọc thẻ là đã thanh toán xong − Nhanh chóng:

• Trực ti p th c hi n thao tác ch m/v y th ế ự ệ ạ ẫ ẻ để thanh toán mà không cần đưa thẻ cho nhân viên thu ngân;

• Tiết kiệm th i gian x p hàng, chờ ế ờ đợi thanh toán − An toàn, bảo mật:

• Công ngh Chip b o m t an ninh v dệ ả ậ ề ữ liệu thanh toán th bẻ ậc nhất trên toàn cầu;

• Thẻ luôn được gi trên tay ch ữ ủ thẻ, gi m thi u tả ể ối đa các nguy cơ gian l n, sao chép, gi m o d u th ậ ả ạ ữ liệ ẻ

Đặc điểm khách hàng sử dụng Thẻ tín dụng: Hiện nay, khách hàng s ửd ng Th tín dụ ẻ ụng đa số là những người nằm trong độ tuổ ừ 25 đếi t n 45 tu i, ổkhông phân bi t gi i tính H là nhệ ớ ọ ững người làm trong lĩnh vực kinh doanh, công ch c, sinh viên và m t sứ ộ ố người có nhu c u s d ng thầ ử ụ ẻ khác,… KH đều là những người có hi u bi t vể ế ề Thẻ tín d ng trên thụ ị trường và có nhu c u s ầ ửd ng phù h p S n ph m Th tín dụ ợ ả ẩ ẻ ụng được tiêu th r ng rãi trên kh p c ụ ộ ắ ả nước và mọi miền đất nước

2.4 Các loại thẻ tín d ng có VIB ụ ở

Hiện nay, Ngân hàng Qu c Tố ế VIB đang phát hành 7 dòng thẻ tín d ng: ụMasterCard chính là: VIB Online Plus 2in1, VIB Travel Élite, VIB Cash Back, VIB Rewards Unlimited, VIB Financial Free, VIB Premier Boundless, VIB Bill Pay m i dòng th ỗ ẻ mang đến một đặc quy n riêng, phù h p v i nhiề ợ ớ ều đối tượng s d ng ử ụ

❖ VIB Online Plus 2in1

Hình 2.3 Hình thẻ VIB Online Plus 2in1

− TÍNH NĂNG NỐI BẬT: • Hoàn đến 6% cho chi tiêu trực tuy n ế− H N MẠ ỨC VÀ PHÍ

• Hạn mức lên đến 600 triệu đồng • Phí thường niên 599.000 VNĐ 1 L i ích khi m ợ ở thẻ

• Hoàn phí thường niên năm đầu dành cho chủ thẻ tín dụng mở mới khi thỏa điều ki n chi tiêu t ệ ừ 5.000.000 VNĐ

• Hoàn tiền 10% t ng giá tr ổ ị chi tiêu hợ ệp l hàng tháng, tối đa 500.000 VNĐ/ khách hàng/30 ngày và 1.500.000 VNĐ/khách hàng/ 90 ngày

2 L i ích khi s d ng th ợ ử ụ ẻ• Tặng ngay 300.000 đồng cho các giao dịch chi tiêu có lưu thông

tin th trên ẻ ứng d ng/website tụ ại các Đơn vị chấp nh n thậ ẻ trực tuyến

• Nhận tích điểm hoàn tiền lên đến 6%

• Nhận tích điểm hoàn tiền 6% cho chi tiêu trực tuyến tại nước ngoài

• Nhận tích điểm hoàn tiền 3% cho chi tiêu trực tuyến trong nước • Nhận tích điểm hoàn tiền 0.1% cho các chi tiêu khác ❖ VIB Travel Élite

Hình 2.4 Hình th VIB Travel Élite ẻ

− TÍNH NĂNG NÔI BẬT • Phí giao dịch ngoại tệ: ch 0% ỉ− H N MẠ ỨC VÀ PHÍ

• Hạn mức lên đến 2 t ng ỷ đồ• Phí thường niên 1.299.000 VNĐ 1 L i ích khi m ợ ở thẻ

• Hoàn phí thường niên năm đầu dành cho chủ thẻ tín dụng mở mới khi thỏa điều ki n chi tiêu t ệ ừ 5.000.000 VNĐ

• Hoàn ti n 10% t ng giá tr chi tiêu h p l hàng tháng, tề ổ ị ợ ệ ối đa 500.000 VNĐ/ khách hàng/30 ngày và 1.500.000 VNĐ/khách hàng/90 ngày 2 L i ích khi s d ng th ợ ử ụ ẻ

Thoải mái chi tiêu, mua săm ở nước ngoài với phí giao dịch ngoại tệ tốt nh t thấ ị trường, 0% cho 3 k sao kê u tiên và ch 1% cho các k sao kê tiêp ỳ đầ ỉ ỳtheo

• Tích lũy dặm thưởng cho mọi chi tiêu • Nhận 3 dặm thưởng cho mỗi 25.000 VNĐ chi tiêu qua POS tại nước

ngoài • Nhận 1 dặm thưởng cho mỗi 25.000 VNĐ chi tiêu còn lại Thanh toán b ng D m, mua sằ ặ ắm 0 đồng D ễ dàng quy đổi đặm thưởng tích lũy để thanh toán ti n mua hàng ề

❖ VIB Cash Back

Hình 2.5 Hình th VIB Cash Back ẻ

− TÍNH NĂNG NỒI BẬT • Hoàn đến 24 triệu điểm thưởng/năm− H N MẠ ỨC VÀ PHÍ

• Hạn mức lên đến 600 triệu đồng • Phí thường niên 899.000 VNĐ 1 L i ích khi m ợ ở thẻ