Báo cáo kết quả nghiên cứu thực Địa về hành vi người tiêu dùng Đối với sản phẩm aquafina

- Giá trị tự định: Một số người tiêu dùng có thể chọn Aquafina vì họ cảm thấy sử dụng sản phẩm thương hiệu nổi tiếng giúp nâng cao giá trị bản thân và thể hiện phong cách sống.. - Tâm lý

BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC ĐỊA VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

AQUAFINA

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

Tp Đà Nẵng , tháng 10 năm 2024

I TỔNG QUAN

1 Mục đích khảo sát

- Tìm hiểu về hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm / thương hiệu

Aquafina

2 Quá trình khảo sát

2.1.Đối tượng và phạm vi áp dụng

8-10 người người tiêu dùng đã từng mua và sử dụng thương hiệu Aquafina

2.2.Hình thức

- Quan sát, phỏng vấn, khảo sát

- Công cụ: Biểu mẫu quan sát, kịch bản/dàn bài phỏng vấn, bản

câu hỏi

- Link khảo sát: https://forms.gle/KnnnQZummzwrn7Ar8

2.3.Thời gian thực hiện

- Thời gian khảo sát : 17/10 – 18/10/2024.

- Xử lý số liệu : 18/10-19/10/2024.

- Viết báo cáo: 19/10/2024/

2.4.Nội dung chính của bảng câu hỏi khảo sát:

- Phiếu khảo sát gồm các nội dung về:

+ Đặc điểm khách hàng (văn hóa, xã hội, tâm lí, cá nhân)

+ Kiểu hành vi mua (mức độ bận tâm, cảm nhận về sự khác biệt giữa các thương hiệu, cách thức mua)

+ Quy trình ra quyết định mua (nhận diện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, sau khi mua)

- Các câu hỏi trong phiếu khảo sát được xây dựng trên thang đo Likert với 4 mức

độ:

+ Mức 1: Rất không hài lòng 1 điểm

+ Mức 2: Không hài lòng 2 điểm

+ Mức 5: Rất hài lòng 5 điểm

II KẾT QUẢ KHẢO SÁT

1 Đặc điểm khách hàng

1.1 Văn hóa

- Thói quen uống nước: thói quen uống nước đóng vai trò quan trọng Người Việt

Nam có thói quen uống nước đóng chai vì lo ngại về chất lượng nước máy Aquafina, với hình ảnh là nước tinh khiết, dễ dàng được người tiêu dùng đón nhận

ở những nơi có thói quen này

- Xu hướng sống lành mạnh: Văn hóa sống lành mạnh ngày càng trở nên phổ biến,

đặc biệt trong các thành phố lớn Sản phẩm nước tinh khiết như Aquafina được

quảng bá là tốt cho sức khỏe, không chứa calo, hóa chất hay đường, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng có lối sống này

- Giá trị thương hiệu: Ở một số nền văn hóa, người tiêu dùng quan tâm đến thương

hiệu quốc tế và uy tín của sản phẩm Aquafina, thuộc tập đoàn PepsiCo, mang lại cảm giác an toàn và chất lượng cho người tiêu dùng

- Xu hướng tiêu dùng tiện lợi: Với nhịp sống nhanh, đặc biệt ở các thành phố lớn,

người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm tiện lợi Nước uống đóng chai như Aquafina đáp ứng nhu cầu này nhờ tính sẵn có và dễ mang theo

1.2 Xã hội

- Tầng lớp xã hội: Người tiêu dùng từ các tầng lớp khác nhau có thể có nhu cầu và

khả năng tài chính khác nhau khi chọn nước uống Aquafina, với mức giá hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng

- Gia đình và bạn bè: Thói quen tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi sự lựa chọn của

gia đình và bạn bè Nếu người thân hoặc bạn bè thường xuyên sử dụng Aquafina, người tiêu dùng cũng có xu hướng chọn sản phẩm này

- Xu hướng xã hội: Những xu hướng hiện đại như ý thức bảo vệ môi trường có thể

thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm thân thiện hơn Aquafina cũng đã

có những nỗ lực trong việc sử dụng bao bì tái chế để đáp ứng nhu cầu này

- Nhóm xã hội: Những người thuộc các nhóm xã hội cụ thể (như giới trẻ, người yêu

thể thao, v.v.) có thể tạo ra những xu hướng tiêu dùng nhất định Aquafina có thể tiếp cận và quảng bá sản phẩm của mình đến những nhóm này để tăng cường sự ưa chuộng

- Ảnh hưởng của truyền thông: Các thông điệp quảng cáo và chiến dịch truyền thông

có thể tạo ra sự chú ý và ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng, đặc biệt khi có sự tham gia của người nổi tiếng hoặc các nhân vật có sức ảnh hưởng trong

xã hội

1.3 Cá nhân

7.58%

84.29%

5.45% 2.68%

Tuổi tác

Dưới 10 10 -> 20

20 -> 25 Trên 25

6.10%

93.90%

Giới tính

Nam Nữ

Học sinh Sinh viên Sinh viên và đang đi làm

Ra trường và đã đi làm

14.7

79.4 8.8

2.9

Nghề nghiệp (đơn vị: %)

1.4 Tâm lý

- Nhận thức về chất lượng: Người tiêu dùng thường có xu hướng tin rằng nước

đóng chai, như Aquafina, an toàn và sạch hơn nước máy Điều này hình thành nên cảm giác yên tâm khi tiêu thụ sản phẩm

- Thái độ và cảm xúc: Cảm xúc tích cực liên quan đến thương hiệu, chẳng hạn như

sự hài lòng từ việc tiêu thụ sản phẩm hoặc ấn tượng từ quảng cáo, có thể tạo ra sự trung thành và thúc đẩy việc mua hàng lặp lại

- Giá trị tự định: Một số người tiêu dùng có thể chọn Aquafina vì họ cảm thấy sử

dụng sản phẩm thương hiệu nổi tiếng giúp nâng cao giá trị bản thân và thể hiện phong cách sống

- Ảnh hưởng của niềm tin và giá trị cá nhân: Những người có niềm tin mạnh mẽ

vào việc duy trì lối sống lành mạnh có thể ưu tiên chọn Aquafina, coi đây là phần quan trọng trong chế độ dinh dưỡng của họ

- Tâm lý xã hội: Những người tiêu dùng dễ bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người

khác có thể chọn Aquafina vì thấy nhiều người xung quanh sử dụng sản phẩm

này Tâm lý đám đông có thể thúc đẩy họ chọn sản phẩm phổ biến

- Sự khuyến khích và cảm hứng: Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, mang tính

truyền cảm hứng có thể tạo động lực cho người tiêu dùng chọn Aquafina, đặc biệt nếu quảng cáo nhấn mạnh lợi ích sức khỏe và sự tươi mát

2 Kiểu hành vi quyết định mua hàng

 Dựa trên các dữ liệu báo cáo, chúng ta nhận thấy rằng hành vi mua của

nhóm khách hàng này chủ yếu thuộc kiểu hành vi mua theo thói quen,

chiếm đến 80% trong tổng số các kiểu hành vi mua khác Điều này cho thấy

sự phổ biến và sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu Aquafina

 Hành vi mua sắm theo thói quen của khách hàng, một hiện tượng phổ

biến trong thị trường tiêu dùng hiện đại Khách hàng thường không mất

nhiều thời gian và công sức để ra quyết định mua sắm, đặc biệt là đối

với những sản phẩm có ít sự khác biệt giữa các thương hiệu.Các tác động

ảnh hưởng đến kiểu hành vi này phụ thuộc các yếu tố:

11.10%

Để đưa ra quyết định mua sản phẩm Aquafina, bạn thường

Tìm hiểu kĩ về bảng thành phần sản phẩm trước khi mua

Mua lại vì đã từng sử dụng Mua vì giá rẻ

Mua vì muốn thay đổi trải nghiệm sản phẩm

2.1 Mức độ quan tâm đến sản phẩm Aquafina

Trong số 34 người tham gia khảo sát, có đến 33 người (chiếm tỉ lệ 97%) thể hiện sự quan tâm và sử dụng sản phẩm của thương hiệu Aquafina Số người không biết đến thương hiệu chỉ rơi vào 1/34 người (chiếm tỉ lệ 3%) Điều này cho thấy rằng hiện nay, số lượng người tiêu dùng quan tâm, biết đến và sử dụng sản phẩm của thương hiệu Aquafina là rất cao Nước suối Aquafina không chỉ giúp chúng ta giải khát mà nó còn cung cấp độ ẩm cần thiết cho cơ thể, tăng cường chức năng các cơ quan, loại bỏ độc tố, giảm cân, làm đẹp da, ngăn ngừa tình trạng lão hóa, tăng cường hệ miễn dịch và giảm nguy cơ mắc bệnh

97.10%

2.90%

Anh (chị) có biết thương hiệu Aquafina không ?

Có Khôn g

2.90%

Anh (chị) đã từng sử dụng sản phẩm của thương hiệu Aquafina chưa?

Có Không

2.2.Nhận biết thương hiệu bằng cách nào

 Hầu hết người tiêu dùng nhận diện thương hiệu qua tên thương hiệu và logo in trên sản phẩm

20.60%

79.40%

Anh (chị) có biết slogan “ Aquafina 4 chai 2 lít nước mỗi ngày”

Không

Có

21.20%

66.70%

12.10%

Khi nhắc đến Aquafina anh (chị) ấn tượng đến gì về thương hiệu này

Thời trang Chất lượng Mẫu mã đẹp

 Khách hàng thường có xu hướng chọn những thương hiệu mà họ đã quen thuộc, với độ nhận diện thương hiệu cao Theo thống kê, Auquafina chiếm 92% trong tổng số các thương hiệu được sử dụng nhiều nhất có sự nhận diện mạnh mẽ Điều này cho thấy rằng, sự quen thuộc với thương hiệu có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng

Aquafina

Lavie

Dasani

Vĩnh Hảo

Number 1

92 64

28

48 32

Anh (chị) đã từng sử dụng nước uống đóng chai nào

( đơn vị: %)

Sự quen thuộc với thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua sắm:

Sự tiếp xúc với thương hiệu của người tiêu dùng

Nhận diện thương hiệu

Sở thích thương hiệu

Quyết định mua sắm

Doanh số tăng

3 QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA

3.1 Nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng

Nước suối đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, từ việc sử dụng trong các bữa ăn, tiệc tùng đến mang theo khi đi làm, đi học hay du lịch.Với xu hướng ngày càng tăng về lối sống lành mạnh, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến việc tiêu thụ nước sạch và an toàn Aquafina, với cam kết về chất lượng, đã đáp ứng được nhu cầu này Aquafina là thương hiệu nước đóng chai nổi tiếng, được nhiều người tiêu dùng biết đến và tin tưởng Điều này tạo ra một tâm lý an tâm khi lựa chọn sản phẩm

Gọi nước uống kèm theo khi ăn ở nhà hàng

Sử dụng trong các buổi họp Nước uống cần để giải khát khi ở ngoài

Lúc nào cũng sử dụng Aquafina

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

36.4 21.2

87.9 3

Anh (chị) thường sử dụng nước uống đóng chai Aquafina trong các trường hợp nào (đơn vị: %)

Dịp bất kì

Lễ tết Hằng ngày

Tiệc

68.8 18.8

40.6 3

Anh (chị) thường mua sản phẩm Aquafina vào dịp nào (đơn vị: %)

Nhận xét:

 Nhu cầu mua linh hoạt cao trong mọi dịp (68.8%):Phần lớn người tiêu dùng mua

Aquafina vào "dịp bất kỳ," Điều này cho thấy Aquafina là sản phẩm phổ biến và

dễ sử dụng trong nhiều hoàn cảnh Sản phẩm này được xem như một mặt hàng thiết yếu mà khách hàng có thể mua bất cứ khi nào, không cần đợi dịp đặc biệt

 Nhu cầu mua trong các dịp hằng ngày (40.6%):Aquafina đáp ứng tốt nhu cầu

nước uống cơ bản hàng ngày của người tiêu dùng Sản phẩm có thể đang được nhận diện như một thương hiệu nước uống phổ thông

 Nhu cầu dịp lễ tết và tiệc tùng tương đối thấp:Trong các dịp lễ tết (18.8%) và

tiệc tùng (9.4%) chiếm tỉ lệ thấp hơn Điều này cho thấy Aquafina ít được lựa chọn trong trường hợp này, có thể vì người tiêu dùng có xu hướng tìm đến các loại nước uống khác phù hợp hơn với không khí các sự kiện

3.2.Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu AQUAFINA

Đa số mọi người biết đến thương hiệu qua quảng cáo, truyền hình và bạn bè, người thân

Quảng cáo, truyền hình

Internet Sách, báo, tạp chí Bạn bè, người thân, đồng nghiệp

75 50

15.6

53.1

Anh (chị) biết đến Aquafina qua phương tiện nào (đơn vị: %)

Nhận xét:

 Quảng cáo trên truyền hình là nguồn thông tin chính: 75% người được khảo sát

cho biết họ biết đến Aquafina qua quảng cáo trên truyền hình Cho thấy quảng cáo trên truyền hình vẫn là phương tiện tiếp cận chính và hiệu quả trong việc tạo nhận thức thương hiệu Điều này cho thấy rằng Aquafina đã đầu tư mạnh vào các chiến dịch quảng cáo qua phương tiện truyền thống này

 Thông tin từ bạn bè, người thân,và đồng nghiệp: Với 53.1% thông tin từ bạn bè ,

người thân và đồng nghiệp cho thấy mức độ tin tưởng quyết định tiêu dùng thông qua các mối quan hệ xã hội

 Internet là kênh thông tin cũng khá phổ biến: Với 50% vì trong thời đại kĩ thuật

số, người tiêu dùng có thể tiếp cận sản phẩm nhanh chóng qua các kênh trực tuyến

 Sách, báo, tạp chí còn hạn chế: Chỉ có 15.6% thông tin từ sách, báo, tạp chí do sự

phát triển của công nghệ số có thể làm giảm nguồn thông tin này

3.3 Đánh giá các lựa chọn

15.18%

60.54%

6.09%

18.18%

Thứ tự ưu tiên anh (chị) sẽ chọn nhãn hàng nước uống

Lavie-Aquafina-Revive-Number 1-Dasani

Aquafina-Revive-Number 1-Dasani-Lavie

Revive-Aquafina-Re-vive-Number 1-Dasani Number 1-Aquafina-Dasani-Lavie-Revive

Nhận xét:

 Với 60.6% lựa chọn Aquafina đầu tiên :Chứng tỏ rằng Aquafina đang được

xếp hạng ưu tiên hàng đầu trong sự lựa chọn của phần lớn người tham gia khảo sát Yếu tố dễ mua, giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm là những lý do khiến Aquafina được cân nhắc nhiều hơn so với các thương hiệu cạnh tranh như Lavie, Number 1, Dasani, Revive Điều này cho thấy Aquafina có vị thế vững chắc trên thị trường và nhận được sự tin cậy từ khách hàng

88.90%

11.10%

Để đưa ra quyết định mua sản phẩm Aquafina, bạn thường

Tìm hiểu kĩ về bảng thành phần sản phẩm trước khi mua

Mua lại vì đã từng sử dụng Mua vì giá rẻ

Mua vì muốn thay đổi trải nghiệm sản phẩm

3.4 Quyết định mua hàng

Quyết định mua hàng nước suối Aquafina của người tiêu dùng phụ thuộc vào sự kết hợp của chất lượng, thương hiệu, giá cả, tiện lợi và yếu tố xã hội

6.10%

6.10%

54.50%

33.30%

Anh (chị) thường mua nước suối Aquafina bao nhiêu ml

Thùng 1,5 lít

Thùng 5 lít 500ml 355ml

45.50%

24.20%

30.30%

Trong một tháng anh (chị) sử dụng khoảng bao nhiêu chai

Dưới 5 chai

Từ 5-10 chai

Từ 10-15 chai

3.5 Ứng xử sau khi mua hàng

66.70%

12.10%

Khi nhắc đến Aquafina anh (chị) ấn tượng gì về thương hiệu này

Thời trang Chất lượng

97.00%

3.00%

Anh (chị) có cảm thấy thoải mái khi mua sản phẩm Aquafina

Có Khôn g

50.00%

47.10%

2.90%

Anh (chị) có hài lòng với giá cả của sản phẩm Aquafina

Hài lòng Bình thường Không hài lòng

23.52% 2.90%

Anh (chị) có sẵn sàng quay lại mua sản phẩm của chúng tôi

Có Một dịp nào đó

Không

10.02%

57.58%

25.18%

7.21%

Anh (chị) yêu thích điều gì nhất về sản phẩm Aquafina

Giá cả hợp lí

Dễ mua Nước khoáng tốt cho

cơ thể Khác

Nhận xét:

 Sự dễ dàng trong việc mua(47.1%) và giá cả hợp lý(26.5%) là hai yếu tố hàng

đầu mà người tiêu dùng đánh giá cao về sản phẩm Aquafina, phản ánh thành công

trong việc phân phối và chính sách giá cả.Chất lượng nước tốt cho cơ thể(20.6%) cũng được ghi nhận, giúp nâng cao lòng tin về chất lượng của thương hiệu Các yếu tố khác không được đánh giá cao, chứng tỏ rằng sản phẩm Aquafina đáp ứng

tốt các nhu cầu chính của khách hàng về tính sẵn có, giá cả và chất lượng

4 Người tiêu dùng đánh giá sự hài lòng về sản phẩm nước đóng chai của thương hiệu AQuafina như sau:

1 2 3 4 5 SẢN PHẨM

3 Cảm nhận từ bạn sau khi sử dụng sản phẩm

43,7

THƯƠNG HIỆU

4 Thương hiệu mang lại lòng tin với khách

56,2

5 Thương hiệu được nhiều sự ưa chuộng từ

18,7

6 Sản phẩm được quảng cáo nhiều sẽ được lựa

18,7 5

43,7

7 Sản phẩm mang lại lợi ích cho sức khỏe 0 0 12,5 43,7

8 Sẵn sàng chi trả số tiền cao hơn cho một sản

56,2

9 Chất lượng sản phẩm luôn được cải tiến liên

18,7

10 Khi phải sử dụng sản phẩm từ thương hiệu

khác bạn có cảm thấy không hài lòng 0 0 25 50 25

11 Dễ dàng tìm thấy sản phẩm từ các cửa hàng,

18,7

12 Hệ thống phân phối sản phẩm đều có giá

13

Bạn không thích sử dụng các sản phẩm

tương tự ngay cả khi các sản phẩm đó tốt

hơn

5

14 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm vì nó hợp

15 Tôi sẽ tiếp tục mua dùng sản phẩm nước

56,2 5

Nhận xét: Sự kết hợp giữa chất lượng, uy tín thương hiệu, giá cả hợp lý, tiện lợi và

quảng cáo hiệu quả đã giúp Aquafina được người tiêu dùng đánh giá cao