Hiểu được những trăn trở ấy, dịch vụ chăm sóc bé tại nhà Little Angels của chúngtôi mong muốn trở thành một người bạn đồng hành quan trọng trong việc cung cấpcho các gia đình có trẻ nhỏ
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH
Sản phẩm
Trong lòng bố mẹ, con là món quà vô giá và niềm tự hào lớn lao Tình yêu thương ấy trở thành động lực, khuyến khích bố mẹ nỗ lực và phấn đấu để ngày càng hoàn thiện hơn.
Tình thương dành cho con luôn hiện hữu, cùng với mong muốn mang đến những điều tốt đẹp nhất Tuy nhiên, thời gian chất lượng bên con thường bị rút ngắn do những lo toan và vất vả trong công việc.
Dịch vụ chăm sóc trẻ tại nhà Little Angels ra đời để hỗ trợ các gia đình có trẻ nhỏ, cung cấp sự chăm sóc chu đáo và tận tâm từ những bảo mẫu chuyên nghiệp Chúng tôi mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trong hành trình chăm sóc và nuôi dưỡng trẻ em.
Dịch vụ của Little Angels kết nối bảo mẫu với phụ huynh cần tìm người chăm sóc con Tất cả tư vấn và đặt lịch được thực hiện trên website chính thức, với nhiều gói dịch vụ linh hoạt phù hợp với lịch trình của các bậc phụ huynh.
Khách hàng mục tiêu
Little Angels hướng đến tệp khách hàng mục tiêu chính với các đặc điểm:
Nhân khẩu học: Trẻ em có
+ Giới tính: Không phân biệt
+ Nơi sinh sống: Thành phố Hồ Chí Minh
+ Thu nhập gia đình: Trung bình khá trở lên
Tâm lý: Trẻ em có
+ Gia đình quan tâm đến sức khỏe con trẻ.
+ Gia đình mong muốn con trẻ được chăm sóc chu đáo, an toàn và tiết kiệm khi vắng nhà.
+ Gia đình sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm và dịch vụ tốt cho sức
+ Gia đình tin tưởng vào khoa học hiện đại.
Hành vi: Trẻ em có
+ Gia đình sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho con trẻ.
+ Gia đình tham gia các hội nhóm nuôi dạy con trên mạng xã hội.
+ Gia đình tìm kiếm các thông tin về chế độ dinh dưỡng, cách chăm sóc trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ
Nhu cầu: Trẻ em có
+ Gia đình cần dịch vụ trông trẻ tại nhà trong ngày khi có lịch trình đột xuất hoặc dài hạn theo tuần, theo tháng để làm việc
Để đảm bảo sự phát triển toàn diện cho trẻ, gia đình cần cung cấp chế độ dinh dưỡng hợp lý và đảm bảo an toàn cho các bé Đồng thời, gia đình cũng mong muốn được gặp gỡ và nhận tư vấn từ các chuyên gia dinh dưỡng có kinh nghiệm trong việc chăm sóc trẻ em.
+ Gia đình có nhu cầu tìm kiếm thông tin về chế độ dinh dưỡng, cách chăm sóc trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ.
Giá trị mới
Little Angels không chỉ cung cấp các dịch vụ chăm sóc trẻ em thông thường mà còn mang đến một phác đồ chăm sóc toàn diện, được thiết kế riêng bởi các chuyên gia có kinh nghiệm Phác đồ này bao gồm chế độ dinh dưỡng, hoạt động thể chất và sự quan tâm đến cảm xúc, tinh thần cũng như tư duy của trẻ Điều này giúp phụ huynh dễ dàng theo dõi tình trạng của con và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt trong công việc của bảo mẫu, phù hợp với độ tuổi và mong muốn của từng gia đình.
Dịch vụ chăm sóc trẻ tại nhà cho phép khách hàng đăng ký hợp đồng trực tuyến với tích hợp bảo hiểm, giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường tính minh bạch Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi, cập nhật trạng thái hợp đồng, cũng như thực hiện các thao tác bổ sung, thay đổi hoặc hủy bỏ mà không cần đến trụ sở chính, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.
Mục tiêu
Little Angels đang mở rộng sự hiện diện trên toàn quốc với mục tiêu đạt tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng năm trung bình 15% Chi nhánh đầu tiên sẽ được đặt tại TP Hồ Chí Minh, và nếu thành công, chúng tôi sẽ mở rộng sang các tỉnh lân cận cũng như Hà Nội và Đà Nẵng để gia tăng thị phần.
+ Đối tượng khách hàng: Nhận trẻ từ 0 - 12 tuổi.
Xây dựng đội ngũ chuyên gia là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tăng cường đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đặc biệt là các chuyên gia dinh dưỡng và nhân viên chăm sóc Việc đầu tư vào nguồn nhân lực sẽ giúp đảm bảo rằng sản phẩm của công ty luôn đáp ứng được tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng và dịch vụ.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu trong ngành chăm sóc mẹ và bé tại Việt Nam, cần đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động tiếp thị và quảng bá, nhằm đạt tỷ lệ nhận diện lên đến 70% Đồng thời, việc tăng cường sự tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội và tổ chức sự kiện cũng là yếu tố quan trọng.
Hợp tác với các thương hiệu uy tín trong ngành sản phẩm chăm sóc bé, như sữa, quần áo, đồ ăn dặm và thức ăn dinh dưỡng, giúp giới thiệu đến các bậc phụ huynh Việc này không chỉ mở rộng thị phần và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, mà còn tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty, đồng thời mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn với sản phẩm đa dạng.
Chương trình “Chuyên gia đồng hành cùng mẹ và bé” của Little Angels cung cấp chế độ dinh dưỡng và danh sách vật dụng cần thiết cho mẹ bầu trước, trong và sau khi sinh Chúng tôi hỗ trợ xây dựng phác đồ giúp bé phát triển khỏe mạnh và an toàn, nhằm tăng cường sự gắn kết với khách hàng và tạo dựng lòng tin đối với thương hiệu Little Angels đồng hành cùng bé ngay từ khi còn trong bụng mẹ.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, việc đa dạng hóa sản phẩm là cần thiết Điều này bao gồm việc mở rộng danh mục sản phẩm và cung cấp tính năng tùy chỉnh, cho phép phụ huynh lựa chọn các yêu cầu cụ thể trong việc chăm sóc trẻ, từ giáo dục, dinh dưỡng đến hoạt động vui chơi và nhiều khía cạnh khác.
Xây dựng cộng đồng thông qua việc tài trợ cho các sự kiện mẹ và bé cùng các chương trình giáo dục về bền vững, nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực và gắn kết chặt chẽ với cộng đồng.
Chương trình ưu đãi “Gói Thiên Thần” hỗ trợ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, giúp họ tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc bé chất lượng cao với chi phí thấp Chương trình này góp phần nâng cao sức khỏe cho trẻ em và giảm thiểu bất bình đẳng xã hội.
Phát triển App: Mở rộng quy mô hoạt động trên kho ứng dụng nhằm mang lại nhiều sự tiện lợi hơn.
GIẢI THÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Khả thi ngành
Nội dung Khả thi thấp Khả thi trung bình Khả thi cao
Số lượng đối thủ cạnh tranh Trung bình Độ tuổi của ngành Mới
Tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận ngành Cao
Mức độ thiết yếu Nên có
Triển vọng lâu dài Cao Áp lực gia nhập ngành Trung bình
Phụ thuộc vào yếu tố đầu vào then chốt Trung bình
Bảng II.1: Đánh giá khả thi ngành
1.1 Số lượng đối thủ cạnh tranh
Trong những năm gần đây, gia đình Việt Nam ngày càng chú trọng đến sức khỏe trẻ em, dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho bé ngày càng tăng Mặc dù ngành chăm sóc sức khỏe trẻ em tại nhà có mức độ cạnh tranh trung bình, vẫn còn nhiều cơ hội cho doanh nghiệp mới Tại TP Hồ Chí Minh, một số công ty nổi bật như KiddiCare, Caribe, Miss Care, Btaskee và BlueCare đang hoạt động chủ yếu ở các quận trung tâm, nơi có thu nhập cao và nhu cầu chăm sóc trẻ em lớn Dịch vụ chính của họ bao gồm chăm sóc y tế, chăm sóc cá nhân, bảo mẫu và hỗ trợ hàng ngày cho trẻ thông qua ứng dụng và website trực tuyến.
Trước đây, dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà chủ yếu do y tá và hộ lý tự do cung cấp một cách phi chính thức, không đảm bảo an toàn Gần đây, nhiều công ty khởi nghiệp đã xuất hiện, cung cấp dịch vụ này qua ứng dụng di động, kết nối cha mẹ với chuyên gia y tế, và được quản lý bởi cơ quan nhà nước Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19, phụ huynh ngày càng chú trọng đến sức khỏe của trẻ, nhằm phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề bệnh lý Tuy nhiên, ngành chăm sóc trẻ em tại nhà ứng dụng công nghệ với chất lượng cao và tính chuyên nghiệp vẫn còn thiếu doanh nghiệp thực hiện hiệu quả.
1.3 Tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận ngành
Theo Quyết định số 1437/QĐ-TTg ngày 29/10/2018 của Bộ Y tế, nuôi dưỡng và chăm sóc trẻ em là ưu tiên hàng đầu của quốc gia và xã hội, là nhiệm vụ chung của toàn xã hội Chính phủ và các tổ chức y tế đã tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc trẻ em, với mức chi từ 16,1 tỷ USD lên 22 tỷ USD trong giai đoạn 2017 - 2022 Nhận thức về tầm quan trọng của sức khỏe trẻ em ngày càng cao, cùng với mức sống cải thiện, khả năng chi trả cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng tốt hơn Sau đại dịch, sự quan tâm của phụ huynh đối với sức khỏe của con cái đã gia tăng, dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại nhà cho trẻ em ngày càng cao.
Với doanh thu bán lẻ tăng trưởng 12% trong năm 2023, đạt 1,3 nghìn tỷ đồng, ngành này không chỉ mang lại lợi nhuận cao mà còn hứa hẹn sẽ thu hút sự đầu tư Đây là một lĩnh vực quan trọng, góp phần vào sự phát triển chung của xã hội và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Theo số liệu thống kê từ Quỹ Nhi đồng Liên hợp quốc (UNICEF), tính đến năm
Năm 2023, Việt Nam vẫn đang đối mặt với thách thức lớn về suy dinh dưỡng ở trẻ em, đặc biệt là tại các khu vực dân tộc thiểu số vùng sâu vùng xa Hiện có 1,8 triệu trẻ em dưới 5 tuổi chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ tình trạng thiếu hụt dinh dưỡng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển thể chất và trí tuệ của các em Đáng chú ý, tỷ lệ suy dinh dưỡng còn cao hơn nhiều ở một số nhóm dân tộc thiểu số như Mông (93%) và Khmer (81%).
Tại hội nghị tổng kết công tác chăm sóc sức khỏe bà mẹ - trẻ em năm 2023 ở TP Cần Thơ, GS.TS Trần Văn Thuấn, Thứ trưởng Bộ Y tế, đã nêu rõ những vấn đề tồn tại trong lĩnh vực này Ông cho biết tỷ lệ tử vong trẻ em và tình trạng suy dinh dưỡng, đặc biệt là suy dinh dưỡng thể thấp còi ở khu vực miền núi, vẫn cao gấp 2 - 3 lần so với mức trung bình chung.
Ngành chăm sóc sức khỏe và trông nom trẻ em tại Việt Nam hiện đang rất cần thiết và đòi hỏi sự đầu tư đáng kể Cần có những giải pháp thiết thực hơn để giải quyết tình trạng này, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ sức khỏe của trẻ em.
1.5 Ngành chăm sóc trẻ em có triển vọng lâu dài
Hiện nay, với tốc độ tăng trưởng nhanh ngành chăm sóc trẻ em được dự đoán có tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai gần, bởi:
Nhu cầu chăm sóc trẻ em ngày càng tăng cao nhờ vào việc tiếp cận thông tin dễ dàng và các chiến dịch nâng cao nhận thức hiệu quả Phụ huynh hiện nay nhận thức rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc trẻ từ nhỏ Theo Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân đầu người tăng hơn 2,3 lần, dẫn đến xu hướng phụ huynh đầu tư nhiều hơn cho sức khỏe và sự phát triển của trẻ Họ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ và sản phẩm chăm sóc chất lượng cao.
Sự phát triển vượt bậc của kỹ thuật y tế, đặc biệt là nhờ vào công nghệ y tiên tiến và trí tuệ nhân tạo, đang cải thiện chăm sóc sức khỏe cho trẻ em Y học từ xa phát triển mạnh mẽ, kết nối trẻ em ở vùng sâu vùng xa với các chuyên gia và dịch vụ chăm sóc tại nhà, giúp giảm thiểu tình trạng thiếu hụt dịch vụ chăm sóc và nâng cao chất lượng đời sống của các bé.
Chính phủ và Nhà nước luôn quan tâm đến trẻ em thông qua các chính sách và quy định hỗ trợ, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe trẻ em Các điều luật như điều 43 và 44 của Luật trẻ em 2016 cùng với các quyết định, kế hoạch và chương trình thiết thực đã được ban hành nhằm nâng cao an toàn trong chăm sóc sức khỏe trẻ em Điều này không chỉ thể hiện triển vọng phát triển tiềm năng của ngành mà còn khẳng định rằng đầu tư vào lĩnh vực này sẽ mang lại lợi nhuận kinh tế và cải thiện sức khỏe, chất lượng cuộc sống cho thế hệ tương lai.
1.6 Áp lực gia nhập ngành
Đến năm 2024, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em tại các quận trung tâm thành phố, cho thấy thị trường này vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển Điều này cũng chỉ ra rằng áp lực gia nhập ngành chăm sóc trẻ em hiện nay là không cao.
1.7 Ngành chăm sóc trẻ em vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu so với thực tế ở nước ta
Việt Nam hiện đứng thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á về tỷ lệ tử vong mẹ và trẻ em dưới 5 tuổi, cho thấy mặc dù đã có nhiều tiến bộ trong việc giảm tỷ lệ tử vong, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần được giải quyết.
Thiếu hụt nhân lực y tế, đặc biệt là cán bộ chuyên môn về sản nhi và gây mê hồi sức, đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ mang thai, sinh nở và trẻ em Hiện tại, hơn 30% bác sĩ đa khoa đang đảm nhận công tác chăm sóc sản khoa và nhi khoa tại các tuyến huyện.
Hệ thống y tế ở nhiều khu vực, đặc biệt là vùng sâu vùng xa, đang đối mặt với tình trạng thiếu cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế lạc hậu Điều này không chỉ gây khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả điều trị cho người bệnh.
Năng lực trong cấp cứu sản khoa và chăm sóc trẻ sơ sinh hiện còn hạn chế, đặc biệt trong việc sàng lọc, tiên lượng bệnh và phát hiện sớm các dấu hiệu nguy hiểm ở sản phụ và trẻ sơ sinh.
Khả thi thị trường
Dự báo độ lớn thị trường:
Theo báo Thanh Niên, tính đến ngày 01/06/2023, tổng dân số TP Hồ Chí Minh đạt gần 8,9 triệu người, cụ thể là 8.899.866 người Trong đó, số trẻ em từ 0 đến 5 tuổi là 541.613 người.
Theo báo Dân trí, đến ngày 10/05/2023 tỷ lệ dân số Việt Nam có thu nhập trung bình trên 10,23 triệu (thu nhập từ trung bình khá trở lên) là 20%.
Tỷ lệ người dùng sẵn sàng đăng ký sử dụng dịch vụ mà nhóm khảo sát được là 48%.
Dịch vụ mới ra mắt trên thị trường gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh tại TP Hồ Chí Minh Do đó, doanh nghiệp quyết định tập trung vào 3% thị phần này để phát triển.
Thị trường nhóm có thể khai thác được: 541.613*20%*48%*3% = 1.560 (người).
⇒ Kết luận về phân tích khả thi cho thị trường: Có tính khả thi cao.
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trong ngành:
Trong ngành của Little Angels, các đối thủ cạnh tranh đáng chú ý bao gồm Nurse Care, Btaskee, Care With Love và KiddiCare Những công ty này không chỉ nổi tiếng với uy tín trên thị trường mà còn cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng cho khách hàng, tạo ra áp lực cạnh tranh tương đối cao cho Little Angels.
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn trong tương lai của Little Angels có thể xuất phát từ các hoạt động ngoại khóa của trường học, kết hợp giữa giáo dục và giải trí ngoài giờ học Bên cạnh đó, các nhóm cộng đồng trực tuyến cũng có thể cung cấp thông tin và gợi ý về việc tìm người giữ trẻ Tuy nhiên, hiện tại, những hoạt động này chưa có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu chăm sóc và trông trẻ theo giờ, do đó áp lực từ các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn vẫn còn thấp.
Nhà cung ứng dịch vụ bao gồm các chuyên gia chăm sóc trẻ và doanh nghiệp sản xuất công cụ trang web, tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm tìm kiếm nguồn cung cấp chất lượng với giá cả hợp lý Nhờ vào sự đa dạng này, áp lực từ nhà cung ứng sản phẩm trở nên nhẹ nhàng hơn.
Nhóm khởi nghiệp nhắm đến đối tượng khách hàng là phụ huynh có con nhỏ, khi nhu cầu trông trẻ theo giờ ngày càng tăng do thay đổi trong lối sống và công việc Xu hướng này tạo ra một thị trường tiềm năng, dự đoán số lượng khách hàng sẽ tăng trưởng ổn định trong những năm tới.
Theo khảo sát thị trường, chi phí và chất lượng dịch vụ được đánh giá là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến mức giá, lần lượt chiếm 39% và 34% Điều này cho thấy áp lực từ khách hàng đối với giá dịch vụ là rất lớn.
Biểu đồ II.1: Biểu đồ thể hiện tiêu chí quyết định sử dụng dịch vụ
Sản phẩm thay thế cho dịch vụ giữ trẻ bao gồm nhà trông trẻ cố định và người giữ trẻ cá nhân, yêu cầu phụ huynh phải đưa con đến trực tiếp Ngoài ra, có những ứng dụng cung cấp dịch vụ tương tự nhưng với mô hình kinh doanh khác, tập trung vào giáo dục sớm và vận động học Dù có nhiều lựa chọn thay thế, giá cả trên thị trường vẫn cao và mỗi sản phẩm đều có ưu, nhược điểm riêng Do đó, nhóm khởi nghiệp nhận thấy rằng các sản phẩm thay thế này chưa tạo ra áp lực lớn đối với công ty.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
4.1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Với sự gia tăng áp lực trong công việc và cuộc sống hàng ngày, nhiều bậc cha mẹ đang gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa công việc và trách nhiệm gia đình, dẫn đến nhu cầu tìm kiếm người giữ em bé ngày càng cao Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động trong ngành dịch vụ chăm sóc trẻ em, buộc các doanh nghiệp phải sáng tạo và hiệu quả hơn trong việc phục vụ khách hàng Để tồn tại và phát triển, việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và xây dựng các chiến lược phù hợp là điều cực kỳ quan trọng Dưới đây là thông tin về một số đối thủ cạnh tranh của Little Angels.
Nurse Care là công ty dịch vụ tiên phong trong việc cung cấp chăm sóc trẻ em, với sự hỗ trợ từ các điều dưỡng Nhi khoa chuyên nghiệp đang công tác tại các bệnh viện lớn tại TP Hồ Chí Minh.
Btaskee là ứng dụng cung cấp dịch vụ tiện ích cho hộ gia đình tại 10 tỉnh, thành phố lớn ở Việt Nam, nổi bật với dịch vụ trông trẻ tại nhà theo giờ Dịch vụ này giúp phụ huynh giảm gánh nặng, tạo thêm thời gian cho công việc và chăm sóc bản thân.
Care With Love là công ty chăm sóc em bé tại nhà uy tín hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp nhiều dịch vụ như tắm bé, cho bé ăn và chơi với bé.
KiddiCare là ứng dụng kết nối cha mẹ với hàng nghìn bảo mẫu giàu kinh nghiệm, cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện cho trẻ nhỏ từ 0 tuổi.
4.2 So sánh doanh nghiệp dự kiến với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Ưu điểm Nhược điểm
- Tiện lợi: Đăng ký dịch vụ qua app, chăm sóc tại nhà.
- Cung cấp đa dạng các sản phẩm cho mẹ và bé từ các thương hiệu uy tín.
- Dịch vụ khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp.
- Đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghề nghiệp cao, thái độ giao tiếp tốt, y đức và tình thương yêu.
- Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
- Giá cả một số dịch vụ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.
- Chi phí cho dịch vụ khá cao, tốn thêm phụ phí.
- Hạn chế độ tuổi, chỉ nhận từ 2 tuổi trở lên.
Btaskee - Tiện lợi: Đăng ký dịch vụ qua app, có người đến phục vụ tại gia.
- Cung cấp dịch vụ đa dạng, gửi dịch vụ trông trẻ linh động.
- Người làm uy tín, hồ sơ lý lịch rõ ràng và được công ty giám sát trong suốt quá trình
- Chi phí sử dụng dịch vụ khá cao
- Chi trông trẻ từ 12 tháng tuổi.
- Phụ thuộc vào sự sẵn có của nhân viên (không có đủ nhân viên sẵn sàng hoặc khi có nhiều đơn hàng cùng một thời điểm). làm việc.
- Có đánh giá nhân viên để biết được chất lượng.
- Tiện lợi: Đăng ký dịch vụ qua app, có người đến phục vụ tại gia.
- Độ tuổi nhận trẻ: Từ 0 - 11 tuổi.
- Cung cấp đa dạng các dịch vụ chăm sóc em bé tại nhà.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc em bé 24/7.
- Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào trình độ và kinh nghiệm của từng nhân viên
- Giá cả cao hơn so với thuê giúp việc truyền thống.
- Khó khăn trong việc quản lý và giám sát chất lượng dịch vụ.
KiddiCare - Tiện lợi: Đăng ký dịch vụ qua app.
- Độ tuổi nhân trẻ: Τừ 0-11ừ 0-11 tuổi.
- Thông tin những bảo mẫu ứng tuyển hay lịch trình làm việc của bảo mẫu sẽ được thông báo về điện thoại của khách hàng.
- Bảo mẫu phải có một trong những chứng chỉ như giáo
- Chưa cung cấp dịch vụ trông trẻ qua đêm, chỉ cung cấp dịch vụ từ 7h đến 22h hàng ngày viên mầm non, Montessori,
- Ngoài các công việc trông trẻ thông thường, hỗ trợ thêm nhu cầu về giáo dục sớm và tiền tiểu học.
Bảng II.2: Phân tích ưu và nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, Little Angels cần xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ người tiêu dùng để khẳng định vị thế vượt trội của mình Để đạt được điều này, thương hiệu đã xác định các mục tiêu vượt trội nhằm tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Dịch vụ cung cấp tính năng độc đáo và tiện lợi, cho phép người dùng nhận thông báo khi có thông tin cập nhật từ con cái, phát video trực tiếp, và chia sẻ thông tin về sức khỏe cũng như lịch sử hoạt động của trẻ một cách rõ ràng và dễ dàng.
Trang web không chỉ mang lại sự tiện lợi trong việc đăng ký dịch vụ mà còn cho phép tương tác nhanh chóng và hiệu quả với phụ huynh khi cần thiết.
Tạo giá trị gia tăng cho người dùng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích và hướng dẫn về chăm sóc cũng như chế độ dinh dưỡng cho trẻ em từ các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm Đồng thời, kết nối cộng đồng phụ huynh để họ có thể chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau.
Bảo vệ thông tin cá nhân và hình ảnh của trẻ em là ưu tiên hàng đầu, với các biện pháp an toàn và bảo mật mạnh mẽ nhằm mang lại sự yên tâm cho phụ huynh khi sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi cam kết cung cấp nguồn nhân lực dồi dào với kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm trong việc chăm sóc và trông trẻ, đảm bảo tinh thần trách nhiệm cao nhất Mục tiêu của chúng tôi là mang lại cho phụ huynh trải nghiệm dịch vụ chăm sóc trẻ tốt nhất với chi phí hợp lý và tiết kiệm.
Chương trình hậu mãi sau dịch vụ của Little Angels nổi bật với việc lưu trữ thông tin khách hàng và tích điểm sau mỗi lần sử dụng Công ty thường xuyên tri ân khách hàng qua các khuyến mãi như giảm giá dịch vụ, tặng quà cho mẹ và bé, cùng với voucher để cha mẹ có thể kết hợp các dịch vụ.
Little Angels đang đối mặt với nhiều thách thức do dịch vụ của họ vẫn chưa phổ biến và ít người biết đến, chủ yếu vì tính mới mẻ của nó Hơn nữa, việc mới gia nhập thị trường khiến Little Angels chưa tích lũy được nhiều kinh nghiệm và sự quan tâm từ khách hàng.
Ngành dịch vụ chăm sóc em bé tại Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nội địa và quốc tế Các đối thủ, từ những thương hiệu uy tín với kinh nghiệm lâu năm đến các dịch vụ mới nổi, đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng Do đó, việc lựa chọn dịch vụ phù hợp hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
Nhận thức rõ điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ là rất quan trọng Điều này giúp xác định nhu cầu của bạn về dịch vụ chăm sóc em bé, bao gồm loại dịch vụ cần thiết, thời gian sử dụng và ngân sách dự kiến.
MÔ HÌNH KINH DOANH
Địa điểm, hình thức pháp lý, bộ nhận diện thương hiệu
1.1 Địa điểm, lĩnh vực kinh doanh, hình thức pháp lý
Địa điểm: 101 Đường Quốc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2, Thành phố
Lĩnh vực kinh doanh: Trung gian kết nối giữa bảo mẫu sẵn có và các bậc phụ huynh có nhu cầu tìm người chăm sóc con.
Mã ngành: 7810 (Hoạt động của các trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu và môi giới lao động, việc làm).
Hình thức pháp lý: Hoạt động theo hình thức Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên.
1.2 Nhận diện thương hiệu công ty
1 2 1 Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thiên Thần
Tên gọi này gợi nhớ đến hình ảnh thiên thần bé nhỏ, biểu trưng cho sự trong sáng và tốt đẹp Qua việc chọn tên này cho dịch vụ chăm sóc em bé, công ty mong muốn thể hiện sự nâng niu và chăm sóc trẻ bằng tình yêu thương, sự dịu dàng và chu đáo, nhằm giúp bé phát triển toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần.
Hơn một cái tên, đây là cam kết về dịch vụ chất lượng hoàn hảo, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho phụ huynh và trẻ em.
Hình III.1: Logo của dịch vụ
Màu sắc chủ đạo: Viền hồng và nền trắng.
Màu hồng không chỉ mang lại cảm giác tích cực và yêu thương trong cuộc sống, mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm sóc từ những người bảo mẫu dịu dàng, chu đáo.
Biểu tượng: Hình ảnh em bé ngủ trong chăn với hình trái tim nhỏ.
Hình ảnh em bé ngủ say trong tấm chăn thể hiện sự chăm sóc tận tình và yêu thương mà nhân viên của chúng tôi dành cho trẻ em Little Angels cam kết mang đến cho các bé sự bảo vệ và chăm sóc như một người mẹ thứ hai Chúng tôi muốn gửi gắm thông điệp đến khách hàng rằng hãy yên tâm khi gửi gắm con em mình cho đội ngũ nhân viên của chúng tôi, vì họ sẽ được phục vụ với thái độ chuyên nghiệp và tận tâm nhất.
Hình III.2: Giao diện bản thiết kế trang web
Hình III.3: Giao diện bản thiết kế trang web
Hình III.4: Giao diện bản thiết kế trang web
Link bản thiết kế website của Little Angels: https://littleangels.my.canva.site/.
Công ty cung cấp dịch vụ cho các bậc cha mẹ thông qua website, nơi trình bày rõ ràng thông tin về doanh nghiệp, chi tiết dịch vụ và các thành tựu đã đạt được, giúp cha mẹ dễ dàng lựa chọn Để tạo thuận lợi cho việc tham khảo, công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp với sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên và chuyên gia dinh dưỡng tại trụ sở chính.
O2O là một mô hình kinh doanh kết hợp giữa nền tảng online và offline.
Little Angels khẳng định vai trò tiên phong của trang web chính thức trong chiến lược tiếp thị, đóng vai trò cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng cũng như hiện tại Doanh nghiệp chú trọng xây dựng và phát triển trang web toàn diện, nhằm cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và tài liệu hướng dẫn sử dụng Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng cài đặt và sử dụng ứng dụng Little Angels một cách thuận tiện và hiệu quả.
Trụ sở Little Angels, nằm ở vị trí đắc địa, được thiết kế với không gian hiện đại và sang trọng, tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ cái nhìn đầu tiên Đây không chỉ là nơi làm việc của đội ngũ nhân viên tận tâm mà còn là điểm đến lý tưởng cho khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ trực tiếp.
Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1 Tầm nhìn Định hình tương lai của dịch vụ bảo mẫu tại nhà bằng cách mang đến những giải pháp chăm sóc hiện đại và an toàn, tạo điều kiện tốt nhất cho sự phát triển toàn diện của em bé Giúp các bậc phụ huynh yên tâm khi giao phó con em mình cho đội ngũ chăm sóc chuyên nghiệp và yêu thương.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện và chuyên nghiệp cho mẹ và bé, nhằm mang đến cho mỗi gia đình một hành trình nuôi dưỡng an toàn, hạnh phúc và tràn đầy yêu thương Với sự tận tâm và kinh nghiệm, chúng tôi xây dựng một cộng đồng hỗ trợ vững chắc, đáp ứng mọi nhu cầu của mẹ và bé một cách tốt nhất.
Lịch sử hình thành và cơ cấu công ty
3.1 Những cột mốc quan trọng trong quá trình thành lập công ty
14/05/2024 - 28/06/2024: Lên ý tưởng và khảo sát thị trường.
Nhóm chúng tôi đã nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà và phát triển ý tưởng nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng với chi phí tối ưu Sau khi hoàn thiện ý tưởng, chúng tôi đã tiến hành khảo sát thị trường trực tuyến thông qua "Phiếu khảo sát nhu cầu của khách hàng về Dịch vụ chăm sóc bé tại nhà - Little Angels".
29/06/2024 - 06/07/2024: Xác định hình thức kinh doanh.
Hình thức kinh doanh: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên.
Địa điểm kinh doanh: 101 Đường Quốc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2,Thành phố Hồ Chí Minh.
Dịch vụ của chúng tôi nổi bật với tính năng dễ dàng đăng ký gói dịch vụ qua thao tác đơn giản, công khai giá cả và minh bạch Chúng tôi cam kết cập nhật thông tin liên tục cho người thân của khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao, an toàn và tối ưu chi phí.
Trong giai đoạn này, nhóm sẽ tiến hành nghiên cứu và lập kế hoạch để xác định hình thức pháp lý cho doanh nghiệp Để thực hiện điều này, cần đăng ký tên doanh nghiệp là “Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Thần” và liên hệ với cơ quan quản lý kinh doanh hoặc Sở Kế hoạch và Đầu tư tại địa phương để hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh.
11/07/2024 - 11/08/2024: Hoàn thành cơ cấu nhân sự.
Giai đoạn 1: Tiến hành đánh giá nhu cầu và yêu cầu công việc cho từng bộ phận.
Giai đoạn 2: Hoàn thành quy trình tuyển dụng nhân sự cho các bộ phận còn trống (chuyên gia dinh dưỡng, lao công, bảo vệ)
Giai đoạn 3: Thực hiện đào tạo nhân sự một cách kỹ càng và chuyên nghiệp.
12/08/2024 - 11/10/2024: Thiết kế giao diện người dùng.
Người lập trình web chịu trách nhiệm thiết kế và kiểm định trang web, nhằm đảm bảo giao diện thân thiện, trực quan và hấp dẫn với người dùng Họ cũng thực hiện các điều chỉnh cần thiết để phù hợp với sở thích của khách hàng.
Sau khi hoàn tất tất cả các bước, chúng tôi sẽ tiến hành quảng bá dịch vụ trên các nền tảng truyền thông đại chúng, chính thức đưa dịch vụ vào hoạt động.
3.2 Sự liên quan giữa chiến lược và yêu cầu nhân sự
Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược dẫn đầu về chi phí cần chú trọng vào tài chính và chất lượng sản phẩm Mặc dù giá thành sản phẩm ở mức hợp lý, dịch vụ khách hàng phải đảm bảo chất lượng để làm hài lòng khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn với các đối thủ có kinh nghiệm lâu năm.
Doanh nghiệp chú trọng vào khía cạnh tài chính, do đó, nhân viên phòng tài chính sẽ tập trung phân tích chi phí, doanh thu và lợi nhuận của các đối thủ cạnh tranh Mục tiêu là đưa ra mức giá hợp lý nhất vào các thời điểm xác định, phù hợp với thị trường sức khỏe.
Hội đồng thành viên: Gồm 8 thành viên đồng sáng lập của Little Angels.
Chịu trách nhiệm giám sát và đưa ra các quyết định quan trọng của công ty.
Tổng Giám đốc: Nguyễn Thị Thúy Hà.
Chịu trách nhiệm xây dựng mục tiêu và chiến lược kinh doanh, quản lý hoạt động và nguồn lực, đồng thời đại diện cho công ty trong các sự kiện quan trọng.
Trình độ chuyên môn: Sinh viên năm 3 khoa Tài chính - Trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh.
Có kinh nghiệm lãnh đạo nhiều đội nhóm, tôi có khả năng nắm bắt vấn đề và lập kế hoạch giải quyết nhanh chóng, tập trung vào trọng tâm Kỹ năng quản lý và sử dụng nguồn lực của tôi rất tốt, giúp tôi khai thác hiệu quả các tài nguyên sẵn có.
Trưởng phòng Tài chính: Võ Thị Trà My.
Chịu trách nhiệm phân tích dòng tài chính của công ty, quản lý rủi ro thông qua việc kiểm soát nợ vay và vốn chủ sở hữu Hoạch định xu hướng tài chính, lập ngân sách và thực hiện các hoạt động tài chính tổng thể.
Trình độ chuyên môn: Sinh viên năm 3 khoa Tài chính - Trường Đại họcNgân Hàng TP Hồ Chí Minh.
Kinh nghiệm và kỹ năng đầu tư tài chính là yếu tố quan trọng giúp bạn quản lý dòng tiền hiệu quả Việc nắm bắt xu hướng thị trường nhanh chóng và cập nhật tin tức kịp thời sẽ giúp bạn phản ứng đúng lúc trước những biến động, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận đầu tư.
Trưởng phòng Kế toán: Trần Phạm Như Huỳnh.
Chịu trách nhiệm theo dõi thanh toán và quản lý hóa đơn, đối chiếu tài khoản là công việc quan trọng trong việc lập báo cáo tài chính Các nhiệm vụ này liên quan trực tiếp đến doanh thu và chi phí của doanh nghiệp, đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quản lý tài chính.
Trình độ chuyên môn: Sinh viên năm 3 khoa Tài chính - Trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh.
Kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu tài chính, làm việc hiệu quả dưới áp lực cao, thành thạo tin học văn phòng, cùng với sự tỉ mỉ và chính xác trong công việc.
Trưởng phòng Nhân sự: Nguyễn Ngọc Bích.
Trưởng phòng nhân sự là người đảm nhiệm vai trò quản lý nguồn nhân lực của công ty, bao gồm các nhiệm vụ như tuyển dụng, quản lý lương thưởng và đãi ngộ cho nhân viên Họ cũng chịu trách nhiệm đào tạo chất lượng và truyền đạt các chính sách, quy định của công ty đến từng nhân viên.
Trình độ chuyên môn: Sinh viên năm 3 khoa Kinh tế quốc tế - Trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh.
Kỹ năng truyền đạt tốt và giao tiếp hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp xử lý vấn đề nhanh chóng và nhạy bén Sự hiểu biết về con người cùng với khả năng quản lý thời gian cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao hiệu suất công việc.
Trưởng phòng Hành chính: Trịnh Nhã Tâm.
Mô hình SCAMPER
Mô hình SCAMPER bao gồm 7 yếu tố chính, mỗi yếu tố tương ứng với một từ khóa cụ thể, giúp phân tích và điều chỉnh ý tưởng hiệu quả Các yếu tố này bao gồm: Thay thế (Substitute), Kết hợp (Combine), Điều chỉnh (Adapt), Lập lại (Modify), Đặt lại (Put to another use), Xóa bỏ (Eliminate) và Đảo ngược (Reverse) Sử dụng mô hình SCAMPER sẽ hỗ trợ quá trình sáng tạo và cải tiến ý tưởng một cách toàn diện.
Put to other uses - Sử dụng cho mục đích khác
Để tạo ra những giá trị tốt nhất và hình thành một Little Angels sáng tạo, chuyên nghiệp, công ty đã áp dụng mô hình SCAMPER vào quy trình hoạt động và triển khai dịch vụ, nhằm mang đến cho các bậc phụ huynh những trải nghiệm mới mẻ và không ngừng cải tiến.
- Áp dụng công nghệ để xác nhận giao dịch thông qua hợp đồng điện tử và tích hợp bảo hiểm trong hợp đồng.
Công ty chuyển hướng từ việc đào tạo bảo mẫu và cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà sang mô hình kết nối bảo mẫu tự do với phụ huynh, giúp tạo ra sự linh hoạt và thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm dịch vụ chăm sóc trẻ em.
Sử dụng hợp đồng điện tử kết hợp với bảo hiểm không chỉ nâng cao uy tín mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp của công ty Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ, nhờ vào sự bảo mật thông tin và các biện pháp bảo vệ trước rủi ro tổn thất.
Công ty có khả năng mở rộng mạng lưới bảo mẫu một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn so với việc tự đào tạo và tuyển dụng Điều này không chỉ nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của phụ huynh mà còn mở rộng dịch vụ đến nhiều khu vực khác nhau.
- Tích hợp website chính với các website khác chuyên cung cấp các phác đồ chuyên sâu về theo dõi sức khỏe.
- Tích hợp website với ứng dụng trên điện thoại (kế hoạch dài hạn).
Việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật số hiện nay đã đạt đến mức cao nhất, phù hợp với thực tế sống, khi mà mọi người đều có thể dễ dàng kết nối wifi thông qua chiếc smartphone cá nhân của mình.
- Sự kết hợp này mong muốn mang đến sự tiện lợi trong thao
Mô hình O2O kết hợp đăng ký dịch vụ trực tuyến với chăm sóc trẻ tại nhà, giúp tối ưu hóa quy trình sử dụng website và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
Công ty hướng đến việc nâng cao nhận diện thương hiệu và đa dạng hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách tương tác trực tiếp, lắng nghe phản hồi và phân tích hành vi của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ một cách phù hợp.
- Chuyên gia thăm khám sức khỏe thể chất tổng quát đồng thời tư vấn và theo dõi vấn đề tâm lý cho từng khách hàng.
- Có nhiều gói dịch vụ khác nhau, đồng thời có hỗ trợ chăm sóc qua đêm, linh hoạt với lịch trình của phụ huynh.
- Đặt trong bối cảnh ngày nay khi không chỉ vấn đề về sức khỏe mà vấn đề tâm lý cũng cần được ưu tiên.
Cả mẹ và bé cần được thăm khám tổng quát để nhận sự hỗ trợ và động viên kịp thời, đồng thời theo dõi sớm nhằm hạn chế những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai.
- Định kỳ thay đổi quy chế đánh giá và chọn lọc bảo mẫu.
- Thường xuyên cập nhật, cải tiến website để tối ưu hóa thời gian và chu trình, giúp website dễ thao tác hơn.
Các bậc phụ huynh luôn đặt ra yêu cầu cao về chất lượng bảo mẫu Để đáp ứng mong đợi này, công ty cam kết thực hiện việc kiểm tra và đánh giá bảo mẫu một cách định kỳ, nhằm đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Một website dễ sử dụng không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm thông tin và thực hiện các thao tác cần thiết mà không gặp khó khăn Chính vì vậy, công ty luôn nỗ lực cải thiện tính năng này để tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Thay vì chỉ kết nối bảo mẫu, công ty có thể phát triển các khóa huấn luyện chuyên sâu cho những bảo mẫu mới, nhằm nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm của họ Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn xây dựng một kế hoạch dài hạn bền vững cho sự phát triển của công ty.
- Sử dụng các workshop tư vấn cho mẹ để tư vấn cho các bảo mẫu những kinh nghiệm chăm nom bé.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc cung cấp các khóa huấn luyện chuyên sâu không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn thu hút khách hàng hiệu quả Điều này giúp nâng cao sự nổi bật của thương hiệu và tăng cường khả năng chiếm lĩnh thị phần.
- Không ngừng đánh giá và chọn lọc những bảo mẫu không đạt tiêu chuẩn/không tuân thủ nghiêm quy định của công ty.
- Loại bỏ những tính năng, thao tác dư thừa trong quá trình hoạt động của website.
Bằng cách đánh giá và chọn lọc kỹ lưỡng các bảo mẫu, công ty đảm bảo chỉ những ứng viên xuất sắc nhất được giữ lại, từ đó duy trì chất lượng dịch vụ cao và đáp ứng, thậm chí vượt qua mong đợi của khách hàng.
Tối ưu hóa website bằng cách tập trung vào các tính năng chính và loại bỏ yếu tố không cần thiết sẽ nâng cao hiệu suất hoạt động Điều này không chỉ giúp công ty tiết kiệm tài nguyên mà còn tạo điều kiện để cải thiện các khía cạnh quan trọng khác.
Chiến lược của doanh nghiệp
5.1 Mô hình kinh doanh: O2O (online-to-offline)
Mô hình O2O của Little Angels kết nối hiệu quả giữa nhu cầu của phụ huynh trong việc tìm kiếm dịch vụ chăm sóc trẻ và các dịch vụ chăm sóc trẻ tại nhà Hệ thống này hoạt động bằng cách cung cấp thông tin và lựa chọn đa dạng, giúp phụ huynh dễ dàng tiếp cận dịch vụ phù hợp với nhu cầu của gia đình.
Little Angels là nền tảng trực tuyến giúp phụ huynh tìm kiếm dịch vụ chăm sóc trẻ tại nhà, cung cấp thông tin chi tiết về các gói dịch vụ, bao gồm đánh giá, xếp hạng, kinh nghiệm, giá cả và lịch trình sẵn có Ngoài ra, website còn chia sẻ các bài viết hữu ích về kỹ năng chăm sóc và chế độ dinh dưỡng cho trẻ, hỗ trợ phụ huynh trong việc nuôi dạy con cái.
Phụ huynh có thể dễ dàng đặt lịch chăm sóc trẻ qua website, lựa chọn ngày, giờ và yêu cầu cụ thể về người bảo mẫu Thanh toán được thực hiện thuận tiện trực tuyến thông qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng.
Sau khi trải nghiệm dịch vụ, phụ huynh có thể để lại đánh giá và phản hồi trên website Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo sự minh bạch cho các phụ huynh khác trong việc lựa chọn dịch vụ phù hợp.
Nếu khách hàng cần tư vấn chuyên sâu về gói sản phẩm, họ có thể đến trực tiếp trụ sở của Little Angels để trải nghiệm quy trình làm việc và văn hóa công ty Ngoài ra, Little Angels cung cấp dịch vụ bảo mẫu đến tận gia đình khách hàng để thực hiện các công việc cần thiết.
Nhóm khởi nghiệp nhắm đến khách hàng trong độ tuổi từ 25 đến 50, tập trung vào các bậc phụ huynh có con nhỏ.
Biểu đồ III.1: Biểu đồ tỷ lệ độ tuổi khảo sát
Tại TP Hồ Chí Minh, khu vực nội thành có mật độ dân số cao nhất cả nước, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khởi nghiệp Việc lựa chọn thị trường tiềm năng này giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng hơn và mở rộng cơ hội phát triển trong tương lai.
Biểu đồ III.2: Biểu đồ tỷ lệ khu vực sinh sống
Thu nhập trung bình: Trước tiên nhóm hướng đến đối tượng khách hàng có mức thu nhập mỗi tháng từ 10 – 20 triệu đồng, nằm ở mức trung bình cao.
Biểu đồ III.3: Biểu đồ tỷ lệ thu nhập mỗi tháng của khách hàng khảo sát
Nhu cầu: Có nhu cầu tìm kiếm thông tin về dịch vụ chăm sóc, trông trẻ theo giờ.
Biểu đồ III.4: Biểu đồ đánh giá mức độ cần thiết của dịch vụ
Phân tích các biểu đồ cho thấy đa số khách hàng tham gia khảo sát thuộc độ tuổi từ 25 đến 50, đây là nhóm tuổi thường trong giai đoạn mới lập gia đình hoặc có con nhỏ, và chủ yếu sinh sống tại khu vực nội thành.
Gần một nửa số người tham gia khảo sát cho rằng dịch vụ chăm sóc bé tại nhà là rất cần thiết Trong khi đó, khoảng 30% cho rằng mức độ cần thiết của dịch vụ này là bình thường, và phần còn lại được phân chia khá đều cho các mức độ đánh giá khác.
Hơn 75% người tham gia khảo sát có thu nhập bình quân tháng từ 10 triệu đồng trở lên, cho thấy họ thuộc nhóm có mức thu nhập trung bình đến cao.
5.3 Giá trị tạo cho khách hàng
Khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch trực tuyến trên website từ bất kỳ địa điểm và thời gian nào, mang lại sự linh hoạt tối đa cho phụ huynh trong việc quản lý lịch trình của mình.
Chăm sóc trẻ tại gia mang lại sự tiện lợi tối đa cho phụ huynh, giúp tiết kiệm thời gian và công sức khi không cần phải di chuyển để đưa đón con.
Dịch vụ của chúng tôi cung cấp tính năng cá nhân hóa, cho phép khách hàng đưa ra yêu cầu đặc biệt Các chuyên gia có kinh nghiệm sẽ xây dựng phác đồ phù hợp cho từng bé, đảm bảo sự chăm sóc tốt nhất.
Tích hợp bảo hiểm trong hợp đồng trực tuyến để đảm bảo tài sản, thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và an toàn.
5.4 Hoạt động tạo ra giá trị
Chúng tôi cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên trong lĩnh vực chăm sóc trẻ em, bao gồm giao tiếp hiệu quả và xử lý tình huống một cách linh hoạt.
Xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ để giải quyết các vấn đề và cung cấp sự hỗ trợ khi cần thiết.
Cho phép khách hàng tùy chỉnh các yêu cầu và mong muốn đặc biệt về việc chăm sóc và hoạt động của trẻ.
Thu thập phản hồi từ khách hàng và thực hiện các biện pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.
Phát triển một trang web trực tuyến mượt mà, dễ sử dụng và bảo mật cao là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm người dùng tốt Trang web cần hỗ trợ các chức năng từ việc đặt lịch, thanh toán cho đến việc cập nhật thông tin về quá trình chăm sóc trẻ một cách hiệu quả.
HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
Mối liên hệ chiến lược và kế hoạch Marketing
Chiến lược Marketing xác định mục tiêu và định hướng dài hạn, trong khi kế hoạch Marketing chi tiết hóa các hoạt động cụ thể để đạt được mục tiêu ngắn hạn Sự kết hợp giữa chiến lược và kế hoạch này sẽ hỗ trợ lẫn nhau, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả Marketing.
Little Angels, với mục tiêu tối ưu hóa chi phí, đã triển khai chiến lược Marketing hiệu quả bằng cách tận dụng tối đa nguồn lực hiện có và các kênh miễn phí Chiến lược này bao gồm nhiều hoạt động nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Little Angels tăng cường tiếp thị trên các ứng dụng mạng xã hội thịnh hành như Instagram, Facebook, Tiktok và Threads, thay vì sử dụng quảng cáo truyền thống tốn kém Chiến lược này giúp tiếp cận lượng người dùng tiềm năng cao, những người quan tâm đến lĩnh vực chăm sóc trẻ em.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh Triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết không chỉ giúp tri ân mà còn giữ chân họ, khuyến khích sử dụng dịch vụ thường xuyên Để tạo dựng mối quan hệ gắn bó, doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc kịp thời và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.
Tăng cường nhận diện thương hiệu Little Angels thông qua việc xây dựng kênh Tiktok, nơi chia sẻ nội dung về dịch vụ, giới thiệu sản phẩm và thông tin hữu ích về chăm sóc trẻ em Kênh Tiktok sẽ giúp thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng tiềm năng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing là rất quan trọng, sử dụng các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPI) như mức độ hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng Dựa trên kết quả đánh giá này, Little Angels sẽ điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược Marketing trong tương lai, nhằm đạt được hiệu quả cao nhất với chi phí tiết kiệm nhất.
Marketing 4Ps
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing và quyết định thành công của doanh nghiệp Một sản phẩm chất lượng không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mang lại lợi ích cho họ, từ đó tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Hơn nữa, sản phẩm là nền tảng để xây dựng thương hiệu và củng cố lòng tin của khách hàng.
Little Angels cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà, với sứ mệnh hỗ trợ cha mẹ trong việc nuôi dưỡng và phát triển toàn diện cho những thiên thần nhỏ Sản phẩm cốt lõi của chúng tôi là sự kết hợp hoàn hảo giữa các bước chăm sóc, giúp trẻ khỏe mạnh và phát triển cả về tâm lý lẫn thể chất một cách tối ưu.
Little Angels cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt cho việc chăm sóc trẻ em, bao gồm ca 4 giờ, 12 giờ, 24 giờ, cùng với các gói theo tuần và tháng Dịch vụ bao gồm trông trẻ thông thường, kiểm tra sức khỏe định kỳ cho bé, theo dõi chỉ số cân nặng, chiều cao và vòng đầu, đồng thời cung cấp phác đồ dinh dưỡng, vận động và chú trọng đến sự phát triển cảm xúc, tinh thần và tư duy của trẻ.
Khách hàng có cơ hội tham gia các workshop miễn phí do doanh nghiệp tổ chức, giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng nuôi dạy con hiệu quả, từ đó tăng cường sự tự tin trong việc chăm sóc bé Bên cạnh đó, khi trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ nhận được nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm giảm giá cho lần đăng ký tiếp theo và cơ hội nhận miễn phí một dịch vụ bất kỳ.
2.1.2 Điểm mới của sản phẩm (USP - Unique Selling Point)
USP, hay điểm bán hàng độc nhất, là yếu tố quan trọng giúp sản phẩm nổi bật so với đối thủ cạnh tranh Nó không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn thuyết phục họ quyết định mua sản phẩm.
Little Angels tin rằng sự kết hợp giữa an toàn, tiết kiệm và nhân ái sẽ tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ chăm sóc tại nhà Chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí hợp lý, đồng thời chú trọng vào việc đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng Những tính năng nổi bật của Little Angels giúp mang đến trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất cho người sử dụng.
Khách hàng tại Little Angels được bảo vệ toàn diện về tài sản, thông tin cá nhân và sức khỏe nhờ vào các biện pháp bảo mật tiên tiến Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của khách hàng và không chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý Điều này mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Little Angels cam kết hỗ trợ các gia đình khó khăn trong quá trình sinh con và chăm sóc trẻ sau sinh bằng cách dành một phần lợi nhuận cho hoạt động quyên góp Khách hàng có thể tham gia chương trình này thông qua việc quyên góp trên trang web của Little Angels Với sứ mệnh mang lại lợi ích cho cộng đồng, Little Angels góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
Little Angels cung cấp dịch vụ trông trẻ chất lượng cao với chi phí hợp lý, phù hợp với túi tiền của đa số khách hàng Chúng tôi tin rằng mọi người đều xứng đáng được tiếp cận dịch vụ trông trẻ tốt nhất Dù áp dụng chiến lược giá cả cạnh tranh, Little Angels cam kết duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất, luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Mức giá đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu hút và giữ chân họ Khi doanh nghiệp đưa ra mức giá phù hợp, không chỉ gia tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn góp phần khẳng định hình ảnh và vị thế thương hiệu trên thị trường.
Biểu đồ IV.1: Biểu đồ yếu tố quan trọng để khách hàng sử dụng dịch vụ
Biểu đồ IV.2: Yếu tố quan ngại về dịch vụ chăm sóc bé
Kết quả khảo sát chỉ ra rằng chi phí là yếu tố quan trọng nhất và gây lo ngại lớn nhất cho khách hàng khi chọn dịch vụ Để cạnh tranh hiệu quả trong thị trường dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà mới nổi, Little Angels áp dụng chiến lược giá dẫn đầu thị trường, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với giá thấp hơn so với đối thủ Chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn giúp công ty xây dựng thị phần Mặc dù có thể phải chấp nhận lợi nhuận thấp trong giai đoạn đầu, Little Angels hướng tới việc giảm chi phí sản xuất và vận hành để đạt được lợi nhuận cao hơn mà vẫn giữ chất lượng dịch vụ ổn định.
Doanh nghiệp thực hiện khảo sát nhu cầu người dùng nhằm xác định chiến lược giá phù hợp với điều kiện sống của người dân Việt Nam Kết quả khảo sát cho thấy mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả để sử dụng dịch vụ được thể hiện qua biểu đồ dưới đây.
Biểu đồ IV.3: Mức sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chăm sóc bé
Little Angels đã xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như chi phí vận hành, giá trị sản phẩm và mục tiêu kinh doanh để xác định mức giá cho từng gói dịch vụ Chúng tôi đã kết hợp ý kiến của khách hàng về mức giá mong muốn và tham khảo giá dịch vụ từ các doanh nghiệp cùng ngành, từ đó đưa ra bảng giá dịch vụ hợp lý.
Doanh nghiệp áp dụng mô hình O2O (online-to-offline) kết hợp giữa kênh bán hàng trực tuyến và phương thức bán hàng trực tiếp, nhằm gia tăng sự hiện diện của Little Angels và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Phân phối gián tiếp (Online):
Trang web chính thức của Little Angels là yếu tố then chốt trong chiến lược tiếp thị, giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng hiện tại và tiềm năng Little Angels chú trọng vào việc phát triển trang web toàn diện, nhằm cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, cũng như các tài liệu hướng dẫn sử dụng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng cài đặt và sử dụng ứng dụng của họ.
Phân phối trực tiếp (Offline):
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
Mối liên hệ giữa chiến lược và kế hoạch vận hành
Chiến lược dẫn đầu về chi phí không chỉ đơn thuần là giảm chi phí sản xuất, mà còn là một phương pháp toàn diện nhằm tối ưu hóa mọi hoạt động của doanh nghiệp Để thực hiện chiến lược này hiệu quả, vai trò của kế hoạch vận hành là vô cùng quan trọng Kế hoạch vận hành không chỉ giúp triển khai chiến lược dẫn đầu về chi phí một cách hiệu quả, mà còn đảm bảo rằng các quy trình và hoạt động của doanh nghiệp được thực hiện linh hoạt và hiệu quả nhất.
Doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa chi phí sản xuất kinh doanh trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa nguồn nhân lực và cải thiện chất lượng dịch vụ trong khi giữ giá thành hợp lý để thu hút khách hàng Để kết hợp chiến lược dẫn đầu về chi phí với kế hoạch vận hành, doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện kết quả kinh doanh.
Nghiên cứu và phân tích thị trường: Đội ngũ nhân viên không ngừng nghiên cứu thị trường nhóm khách hàng mục tiêu về nhu cầu chăm sóc bé (từ
Trẻ em từ 0 đến 5 tuổi cần được chăm sóc sức khỏe tại nhà với dịch vụ chất lượng cao và chi phí hợp lý Chúng tôi nghiên cứu nhu cầu, sở thích và mong muốn của phụ huynh để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho gia đình.
Little Angels phát triển gói dịch vụ đa dạng với nhiều khung giờ và mức giá khác nhau, nhằm tăng cường sự lựa chọn cho khách hàng.
Bảo mẫu của công ty được tuyển chọn dựa trên yêu cầu về trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp Đối tượng phục vụ chủ yếu là trẻ em từ 0 - 5 tuổi, giai đoạn mà trẻ bắt đầu nhận thức và rất năng động Do đó, bảo mẫu cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tạo sự gắn kết và tin tưởng, đồng thời phải kiên nhẫn, nhẹ nhàng và hiểu biết về tâm lý trẻ.
Chuyên gia dinh dưỡng và chăm sóc bé sẽ được tuyển dụng từ các trường đại học uy tín và tổ chức y tế danh tiếng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dinh dưỡng nhi khoa Họ sẽ chia sẻ kỹ năng chăm sóc bé và chế độ dinh dưỡng qua bài viết trên website, tư vấn dinh dưỡng, phát triển thực đơn, giám sát bữa ăn tại nhà và đào tạo nhân viên về dinh dưỡng Chuyên gia làm việc theo giờ hành chính, ký hợp đồng lao động và hưởng quyền lợi theo quy định của pháp luật.
Little Angels trang bị đầy đủ các thiết bị máy móc cần thiết để đáp ứng nhu cầu của công ty và nhân viên Các thiết bị y tế được hiện đại hóa theo tiêu chuẩn của bộ y tế, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho các bé.
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, công ty cần duy trì sự hòa nhã và vui vẻ, đồng thời đáp ứng những nhu cầu chính đáng của họ nhằm mang lại sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp hoặc gián tiếp về các vấn đề phát sinh, và công ty cam kết sẽ giải quyết nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Dịch vụ hậu mãi là một phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng thân thiết Khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ sẽ được cấp thẻ thành viên và tích lũy điểm thưởng, từ đó nhận được các chính sách khuyến mãi hấp dẫn Công ty sẽ áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau để tri ân những khách hàng trung thành của mình.
+ Giảm giá theo số lượng buổi sử dụng dịch vụ
Khách hàng thân thiết và những người đăng ký gói dài hạn sẽ được hưởng ưu đãi giảm giá Ngoài ra, mã giảm giá cũng sẽ được áp dụng trong các dịp lễ đặc biệt như ngày Quốc tế Thiếu nhi và Tết Trung thu.
+ Tặng các sản phẩm liên quan đến sức khỏe cho mẹ.
Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng cụ thể Vì vậy, phụ huynh nên theo dõi thông tin trên website, fanpage hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận được tư vấn đầy đủ và chính xác nhất.
Quy trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng
Trong giai đoạn này, nhóm phát triển sẽ tiến hành xây dựng và phát triển trang web dịch vụ dựa trên yêu cầu và tiêu chí của bạn Quá trình này bao gồm thiết kế giao diện người dùng, lập trình và kiểm thử website nhằm đảm bảo tính ổn định và chất lượng cao.
Sau khi hoàn thiện ý tưởng thiết kế dịch vụ, nó sẽ được tải lên trang web Qua quy trình xét duyệt và đáp ứng yêu cầu của nền tảng, website sẽ trở nên khả dụng và hiển thị trên thanh tìm kiếm thông tin.
Bước 3: Người dùng tìm kiếm Website.
Sau khi dịch vụ được đăng tải trên trang web, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm cửa hàng qua các công cụ tìm kiếm như Google hay CocCoc Người dùng có thể phát hiện dịch vụ thông qua tìm kiếm trực tiếp hoặc nhận các khuyến nghị từ mạng xã hội và các phương tiện truyền thông.
Bước 4: Người dùng sử dụng dịch vụ.
Sau khi truy cập website, người dùng có thể khám phá và sử dụng các tính năng để đáp ứng nhu cầu và sở thích của mình Họ có thể tạo và tùy chỉnh địa điểm mong muốn, lựa chọn các gói sản phẩm cần thiết, hoặc tương tác với các chuyên gia tư vấn thông qua website.
Bước 5: Người dùng nhận được dịch vụ.
Bộ phận phụ trách của công ty đã tiếp nhận thông tin từ trang web và tiến hành bàn giao dịch vụ cho khách hàng.
Khách hàng có nhiều phương thức thanh toán, bao gồm tiền mặt, thẻ ngân hàng và ví điện tử Khi hóa đơn đạt mức chi tiêu quy định, khách hàng sẽ nhận được ưu đãi và khuyến mãi từ công ty Đặc biệt, nhân viên sẽ mời gọi khách hàng mới đăng ký thẻ thành viên để hưởng thêm lợi ích.
Bước 7: Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
Công ty sẽ tiếp thu phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Nhà cung ứng
3.1 Nhà cung ứng phần mềm
Bizfly CRM là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng, cung cấp giải pháp toàn diện cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng Nó hỗ trợ tương tác hiệu quả giữa các phòng ban Marketing, Sales và CSKH trên một nền tảng duy nhất, đồng thời đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng.
Misa (Phần mềm kế toán): Đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ kế toán, giúp công ty tính toán các khoản thu chi, khai báo thuế
Little Angels hợp tác với các trường sư phạm uy tín, đặc biệt là khoa sư phạm mầm non, để tiếp cận nguồn sinh viên tiềm năng có kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm Doanh nghiệp cũng tạo cơ hội cho sinh viên năm 3 và năm 4 tham gia thực tập tại Little Angels, giúp họ rèn luyện kỹ năng thực tế và chuẩn bị tốt cho sự nghiệp sau khi tốt nghiệp.
Little Angels sử dụng các nền tảng tuyển dụng điện tử uy tín như trang web chính thức, TopCV, VietnamWorks, và LinkedIn để tiếp cận nguồn nhân lực đa dạng và phong phú Ngoài ra, doanh nghiệp còn tham gia các hội chợ việc làm và tổ chức buổi tuyển dụng trực tiếp nhằm gặp gỡ và đánh giá năng lực ứng viên một cách hiệu quả.
3.3 Tiêu chí tuyển dụng Để đảm bảo chất lượng nguồn tuyển dụng, Little Angels áp dụng các tiêu chí tuyển dụng chặt chẽ, bao gồm:
Ứng viên cần có chứng chỉ đào tạo về chăm sóc trẻ hoặc bằng cấp từ trung cấp trở lên trong các lĩnh vực như điều dưỡng, y dược, tâm lý học, sư phạm mầm non hoặc các ngành liên quan.
Nhân viên tại Little Angels cần thể hiện thái độ nhẫn nại, kiên trì và nhẹ nhàng trong công việc Doanh nghiệp rất coi trọng sự chu đáo, cẩn thận, cùng với tinh thần cầu tiến, đạo đức tốt và sự trung thực của từng nhân viên.
Ứng viên cần sở hữu kỹ năng làm việc tỉ mỉ, đa nhiệm, cùng với khả năng lắng nghe và giao tiếp tốt Việc quan sát và nắm bắt tâm lý khách hàng cũng rất quan trọng Ngoài ra, kỹ năng làm hài lòng khách hàng và xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp là những yếu tố được đánh giá cao.
Little Angels tuyển dụng cả ứng viên chưa có kinh nghiệm và những ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức đào tạo, vì vậy những ứng viên có tinh thần học hỏi và khát khao phát triển sẽ được ưu tiên.
4 Nhà phân phối tham gia vào quy trình
Kênh phân phối trực tiếp trên trang web giúp công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt với những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ.
Các trang truyền thông như Facebook và Tiktok đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chất lượng dịch vụ hơn.
Hợp tác với các KOLs và Blogger giúp công ty mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, đáp ứng nhu cầu dịch vụ và gia tăng doanh thu hiệu quả.
Trang thiết bị quan trọng, nguồn gốc
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ, Little Angels đã xác định các trang thiết bị quan trọng cho vận hành Nhà cung cấp được lựa chọn dựa trên tiêu chí chất lượng tốt, giá cả hợp lý và uy tín cao.
STT Thiết bị Nguồn gốc
1 Thiết bị điện tử (máy in, máy tính bàn, ) Apple, Samsung, Dell,
2 Dịch vụ lưu trữ đám mây OneDrive, Bizfly CRM
3 Thanh toán trực tuyến MOMO, ZaloPay, VnPay
4 Phần mềm quản lý dự án Misa Amis
5 Thiết bị y tế YTECO, Armephaco
6 Dụng cụ chăm sóc trẻ em Beurer
Bảng V.1: Thiết bị và nguồn gốc xuất xứ
Bản vẽ thiết kế tổng quát
Văn phòng làm việc tại Little Angels được thiết kế không chỉ để tiếp đón khách hàng và đối tác một cách chuyên nghiệp mà còn nhằm tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và thoải mái cho nhân viên.
Hình V.1: Bản vẽ thiết kế trụ sở làm việc
Kết cấu văn phòng bao gồm:
Tiền sảnh là khu vực tiếp đón khách hàng, nơi nhân viên lễ tân cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ Phía sau quầy lễ tân, có bàn ghế được sắp xếp cho khách ngồi chờ hoặc nhận tư vấn về dịch vụ.
Phòng Hội nghị là không gian lý tưởng để tổ chức các hội nghị, hội thảo, buổi thuyết trình và cuộc họp định kỳ của công ty Nơi đây cũng phục vụ việc tiếp đón đối tác kinh doanh và khách hàng trong một môi trường trang trọng và yên tĩnh.
(3) Phòng Nhân sự & Phòng Kế toán:
Phòng nhân sự sẽ triển khai kế hoạch tuyển dụng nhân viên và bảo mẫu, đồng thời thực hiện thanh tra và quản lý các hoạt động của bảo mẫu để kiểm soát và giảm thiểu rủi ro.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp, đồng thời tham gia tích cực vào hoạt động tư vấn và quản lý tài chính của công ty.
(4) Phòng Marketing & Phòng Chăm sóc khách hàng:
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu này, nhân viên trong bộ phận cần nắm vững kiến thức về thị trường, khách hàng cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Phòng Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tổng hợp ý kiến phản hồi từ khách hàng, đồng thời giải quyết những vấn đề, thắc mắc và khó khăn mà họ gặp phải.
(5) Phòng Kinh doanh & Phòng Kỹ thuật:
Phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh, sản phẩm và marketing, đồng thời quản lý mối quan hệ với khách hàng Họ tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty tiếp cận hiệu quả đến tay khách hàng Ngoài ra, việc cải tiến và hoàn thiện dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất cũng là một nhiệm vụ quan trọng Mục tiêu chính của những hoạt động này là mở rộng thị phần, tiếp cận khách hàng mới và tối ưu hóa doanh thu.
Phòng Kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ thống và chương trình hoạt động của doanh nghiệp Đặc biệt, phòng này không ngừng cải tiến và nâng cấp trang web để phục vụ khách hàng tốt hơn, đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
DỰ BÁO TÀI CHÍNH, KẾ HOẠCH HUY ĐỘNG VỐN VÀ PHÂN TÍCH RỦI RO
Dự báo tài chính
Little Angels tiến hành khảo sát nhu cầu thực tế trên thị trường nhằm xác định tỷ lệ các gói dịch vụ mà khách hàng ưu tiên sử dụng Dữ liệu thu thập được sẽ giúp Little Angels dự báo doanh thu một cách chính xác nhất.
Biểu đồ VI.1: Mức sẵn sàng chi trả cho các gói dịch vụ
Doanh thu của Little Angels chủ yếu từ phí môi giới dịch vụ, chiếm 30% trên mỗi gói Công thức tính doanh thu cho từng loại gói dịch vụ là: độ lớn thị trường * tỷ lệ khảo sát * đơn giá * 30% Dựa trên công thức này, Little Angels dự báo tổng doanh thu cho năm 2025.
DOANH THU TỪ DỊCH VỤ CHĂM SÓC BÉ TẠI NHÀ NĂM 2025
Gói dịch vụ Độ lớn thị trường Tỷ lệ Số lượng phục vụ Đơn giá
(đồng) Doanh thu từ môi giới (đồng)
Bảng VI.1: Doanh thu dự kiến năm 2025
Theo báo cáo của Kirin Capital, ngành chăm sóc sức khỏe dự kiến sẽ duy trì tốc độ tăng trưởng kép hằng năm (CAGR) đạt 15% Dựa trên đó, Little Angels đã ước tính doanh thu trong giai đoạn 2025 - 2027 như sau: Đơn vị tính: đồng.
Bảng VI.2: Doanh thu dự kiến năm 2025 – 2027
Tổng chi phí khởi nghiệp là yếu tố quan trọng mà Little Angels tổng hợp để cung cấp cái nhìn tổng quan về các khoản chi tiêu phát sinh Việc này giúp người khởi nghiệp hiểu rõ hơn về cách phân bổ ngân sách, từ đó đảm bảo hiệu quả trong quản lý tài chính Đơn vị tính được sử dụng là đồng.
TỔNG TIỀN CẦN KHỞI NGHIỆP
Chỉ tiêu Nội dung Số tiền Đầu tư ban đầu 240.200.000
- Thiết bị làm việc, máy tính, bảng hiệu, thiết bị y tế, 178.000.000
Nội thất - Bàn, ghế, tủ, giá tài liệu, 52.200.000
Chi phí vận hành 1.250.177.440 Đăng ký kinh 10.000.000 doanh, thủ tục pháp lý Điện, nước 40.000.000
- Bảo hiểm cho trưởng phòng (Giám đốc bộ phận) và CEO: Lương trung bình 8.000.000 đồng/tháng.
- Bảo hiểm cho Chuyên gia: Lương 8.000.000 đồng/tháng.
- Bảo hiểm cho Bảo vệ: Lương 7.000.000 đồng/tháng.
- Lương cho trưởng phòng (Giám đốc bộ phận) và CEO: Lương 8.000.000 đồng/tháng.
- Lương cho Chuyên gia: Lương 8.000.000 đồng/tháng.
- Lương bảo vệ: Lương 7.000.000 đồng/tháng.
(Người lao động chịu 10,5% BHXH (trừ vào lương)).
Tồn kho - Tồn kho công cụ, dụng cụ 20.000.000
Duy trì website - Phí duy trì website (domain, hosting, SSL, bảo trì web, phí hỗ trợ) 10.000.000
TỔNG TIỀN CẦN KHỞI NGHIỆP 1.490.377.440
Nguyên giá: Giá của máy móc thiết bị và nội thất được Little Angels tìm hiểu và tổng hợp theo giá cả trên thị trường Đơn vị tính: đồng
T Hạng mục Số lượng Đơn giá Thành tiền
2 Thiết bị y tế chăm sóc 50.000.000
3 Các trang thiết bị khác 50.000.000
1 Bộ bàn họp văn phòng 1 7.000.000 7.000.000
Bảng VI.4: Bảng nguyên giá
Khấu hao: Máy móc thiết bị và nội thất được Little Angels trích khấu hao theo hình thức khấu hao đều trong vòng 3 năm Đơn vị tính: đồng
Nguyên giá máy móc thiết bị 178.000.000
Bảng VI.5: Bảng khấu hao (2024 - 2027)
Giá vốn hàng bán Đơn vị tính: đồng
Bảng VI.6: Bảng giá vốn hàng bán
Chi phí bán hàng và quản trị Đơn vị tính: đồng
CHI PHÍ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ Đăng ký kinh doanh, thủ tục pháp lý 10.000.000 Điện, nước 40.000.000
Bảng VI.7: Bảng chi phí bán hàng và quản trị
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh: Thực hiện tính toán với tốc độ tăng trưởng kép hằng năm là 15% trong giai đoạn 2025 – 2027. Đơn vị tính: đồng
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Trừ: Giá vốn hàng bán 96.733.333 111.243.333 127.929.833 Lợi nhuận gộp 2.166.514.666 2.491.491.866 2.865.215.646
Trừ: Chi phí BH và QT 1.230.177.440 1.414.704.056 1.626.909.664
Bảng VI.8: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng cân đối kế toán Đơn vị tính: đồng
BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NGÀY 31/12/2025
A Tài sản ngắn hạn 1.605.101.781 A Nợ phải trả 460.251.627
Tiền và khoản tương đương tiền 1.605.101.781 Nợ ngắn hạn 0 Đầu tư ngắn hạn 0 Nợ dài hạn 460.251.627
B Tài sản dài hạn 306.933.333 B Vốn chủ sở hữu 1.451.783.488
Tài sản cố định 230.200.000 Vốn đầu tư của CSH 800.000.000
Lợi nhuận chưa phân phối 651.783.487,79
Bảng VI.9: Bảng cân đối kế toán
Bảng lưu chuyển tiền tệ Đơn vị tính: đồng
I Lưu chuyển tiền từ hoạt động kinh doanh 728.516.821
II Lưu chuyển tiền từ hoạt động đầu tư
III Lưu chuyển tiền từ hoạt động tài chính -230.125.813
⇒ Lưu chuyển tiền thuần trong kỳ 498.391.008
Tiền và tương đương tiền đầu kỳ 1.250.177.440
Tiền và tương đương tiền cuối kỳ 751.786.432
Bảng VI.10: Bảng lưu chuyển tiền tệ
1.4 Kết luận tính khả thi về mặt tài chính
Tỷ lệ vòng quay tổng tài sản đạt 1,184, cho thấy hiệu suất hoạt động cao, khi doanh thu vượt quá giá trị của tài sản sử dụng.
+ ROE = 44,895%, ROE cao cho thấy vốn chủ sở hữu được sử dụng một cách hiệu quả.
Tỷ số nợ/Vốn chủ sở hữu (D/E Ratio) của doanh nghiệp là 0,317, thấp hơn 1, cho thấy doanh nghiệp chủ yếu sử dụng vốn chủ sở hữu để tài trợ cho hoạt động kinh doanh Điều này cho thấy nguồn vốn dồi dào từ vốn chủ sở hữu và mức nợ thấp, giúp doanh nghiệp không phải chịu quá nhiều áp lực tài chính.
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy doanh nghiệp đang có dòng tiền dương, điều này chứng tỏ rằng doanh nghiệp không chỉ tạo ra dòng tiền ổn định cho hoạt động kinh doanh mà còn có khả năng thanh toán tốt.
Kế hoạch huy động vốn
Chỉ tiêu Số tiền Tỷ trọng
Phương thức trả nợ Gốc đều, lãi theo số dư giảm dần
Bảng VI.11: Bảng cơ cấu nguồn vốn
Mục đích huy động vốn:
+ Hoàn thiện cơ sở vật chất của công ty phục vụ cho quá trình hoạt động.
+ Thúc đẩy hoạt động marketing để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
Mở rộng quy mô kinh doanh không chỉ tại TP Hồ Chí Minh mà còn thiết lập các chi nhánh ở các khu đô thị lớn phía Bắc và phía Nam nhằm gia tăng lượng khách hàng.
Nhập khẩu trang thiết bị tiên tiến nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh và mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
+ Vốn chủ sở hữu: 800.000.000 đồng từ vốn góp các thành viên đồng sáng lập.
+ Vốn vay: 690.377.440 đồng từ vay người thân, bạn bè với mức lãi suất 6,5%/năm.
Trách nhiệm đối với nguồn huy động:
+ Đối với các chủ sở hữu cần phải sử dụng nguồn vốn có hiệu quả và đúng mục đích.
+ Đối với người cho vay cần phải cam kết trả lãi hằng năm và gốc đúng hạn.
Các thành viên sẽ góp 800.000.000 đồng, tương đương 54% tổng nguồn vốn, giúp giảm áp lực lãi suất hàng năm cho doanh nghiệp Vốn góp của các thành viên được ghi nhận cụ thể.
Thành viên góp vốn Số tiền góp vốn
Tỷ trọng vốn góp Chức vụ
Nguyễn Thị Thúy Hà 100.000.000 12.5% Tổng Giám đốc
Võ Thị Trà My 100.000.000 12.5% Trưởng phòng Tài
Trần Phạm Như Huỳnh 100.000.000 12.5% Trưởng Phòng Kế toán
Nguyễn Ngọc Bích 100.000.000 12.5% Trưởng phòng Nhân sự
Trịnh Nhã Tâm 100.000.000 12.5% Trưởng phòng Hành chính
Nguyễn Thị Hoàng Lam 100.000.000 12.5% Trưởng phòng
Lê Thị Thủy Tiên 100.000.000 12.5% Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng
Nguyễn Văn Cao Trí 100.000.000 12.5% Trưởng phòng Kỹ thuật
Bảng VI.12: Vốn góp của các thành viên
Các thành viên hiện tại góp vốn ngang nhau, mỗi người 100.000.000 đồng, dẫn đến tỷ lệ phần trăm lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ được chia đều theo tỷ trọng vốn góp Tỷ trọng góp vốn của các thành viên có thể thay đổi trong tương lai, tùy thuộc vào quy mô và định hướng phát triển của doanh nghiệp.
Dự án sẽ vay 690.377.440 đồng từ người thân và bạn bè trong 3 năm với lãi suất ưu đãi 6,5%/năm, chiếm khoảng 46% tổng số vốn cần thiết để khởi nghiệp Công ty TNHH Thiên Thần đang ở giai đoạn đầu nên không thể vay thế chấp từ ngân hàng do thiếu lịch sử tín dụng Lãi suất vay tín chấp và từ các công ty tài chính quá cao, vì vậy chúng tôi chọn hình thức vay từ người thân và bạn bè Phương thức trả nợ là gốc trả đều hàng năm, lãi suất tính trên dư nợ giảm dần.
Bảng VI.13: Lịch trả nợ vay
Phân tích rủi ro
Loại rủi ro Cụ thể
Tác động tiêu cực Phương án giải quyết
Sản phẩm mới nên khách hàng chưa sẵn sàng đón nhận
- Không bán được dịch vụ, thị phần thấp, không tạo được vị thế nhất định trong ngành.
- Không tận dụng được ý kiến phản hồi và chia sẻ từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
- Tiến hành khảo sát lại và đầu tư vào R&D
- Triển khai mạnh mẽ hơn các chiến dịch Marketing, đánh mạnh vào việc nhận diện thương hiệu và sản phẩm dịch vụ.
Số lượng khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ thấp hơn dự kiến
Cao - Doanh thu không đủ để duy trì các hoạt động của doanh nghiệp.
- Cần có nguồn tiền và kế hoạch dự phòng cho khoảng 6 tháng.
- Kết hợp tiếp tục đầu tư nghiên cứu và phân tích thị trường để có những thay đổi cần thiết.
Lỗi hoạt động, các sự cố liên quan đến vấn đề bảo trì, nâng cấp hệ
- Làm giảm trải nghiệm tích cực từ phía khách hàng
Khách hàng sẽ không thể đặt lịch
Để đảm bảo trải nghiệm người dùng liên tục và mượt mà, cần phát triển một website chính và một website dự phòng nhằm khắc phục kịp thời các lỗi truy cập Việc này giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với nhân viên trong trường hợp website gặp sự cố hoặc bảo trì Đồng thời, thường xuyên kiểm tra và duy trì hoạt động của website là rất quan trọng để tránh gián đoạn trong dịch vụ Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên cần được đào tạo chuyên nghiệp hơn để nâng cao chất lượng phục vụ.
Trải nghiệm kém của khách hàng, cùng với những lời phê bình và phàn nàn, có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty.
- Khách hàng sẽ lo ngại việc tiếp tục sử dụng dịch vụ và làm giảm doanh thu của công ty.
- Có chính sách tuyển dụng hiệu quả đảm bảo nhân viên có sự chuyên nghiệp, uy tín, nhiệt huyết và có trách nhiệm cao đối với công việc
Cần thường xuyên truyền đạt giá trị và văn hóa mà công ty mong muốn mang lại cho khách hàng, nhằm đảm bảo sự thống nhất trong toàn bộ đội ngũ nhân viên.
Không đủ số lượng bảo mẫu
Cao - Không cung cấp đủ bảo mẫu khi nhu cầu khách hàng tăng cao
- Dự báo thị trường, tuyển bảo mẫu sớm.
- Đào tạo nguồn bảo mẫu riêng của doanh nghiệp.
- Chính sách nguồn nhân lực hợp lý, hấp dẫn để giữ chân bảo mẫu.
Lợi nhuận đạt được thấp, khả năng thu hồi vốn không khả thi.
Kinh doanh thua lỗ trong giai đoạn đầu, không đủ lợi nhuận để trả lương cho các nhân viên và thanh toán các khoản vay từ ngân hàng.
- Ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của công ty
- Làm giảm động lực làm việc của nhân viên và phát sinh nhiều phản ánh về sự chuyên nghiệp trong hoạt động vận hành của công ty.
Khi công ty không đủ khả năng thanh toán nợ, lãi vay sẽ gia tăng, dẫn đến rủi ro phải thế chấp tài sản và giảm uy tín của công ty trong các giao dịch với ngân hàng.
Để tránh tình trạng hụt vốn kinh doanh, cần thiết phải thiết lập các chính sách theo dõi và kiểm soát tài chính hợp lý, cùng với việc lập dự toán đầy đủ Điều này sẽ giúp xác định rõ ràng thời gian thanh toán các khoản vay.
Để đảm bảo sự hài lòng và động lực làm việc cho nhân viên, doanh nghiệp cần thực hiện việc trả lương đầy đủ và kịp thời, có thể chia thành các giai đoạn nhỏ Điều này không chỉ giúp hạn chế tình trạng nợ chồng chất mà còn giảm thiểu lãi suất phát sinh, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và bền vững.
Thiếu vốn, khó khăn trong việc huy
Cao - Doanh nghiệp ngừng hoạt động, giảm khả năng cạnh
Để tối ưu hóa nguồn vốn, doanh nghiệp cần thực hiện vay vốn từ ngân hàng và huy động vốn từ các nhà đầu tư trên thị trường Ngoài ra, việc tiếp cận các tổ chức và quỹ đầu tư uy tín trong nước cũng là một giải pháp hiệu quả.
Bảng VI.14: Phân tích rủi ro
GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ ĐỂ TRIỂN KHAI
Tối ưu hóa cập nhật website là yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu suất và bảo trì hệ thống, giúp trang web hoạt động mượt mà và ổn định, đồng thời giảm thiểu lỗi và sự cố kỹ thuật Một website có thiết kế bắt mắt, tích hợp nhiều tính năng thân thiện với người dùng sẽ dễ dàng chuyển liên kết sang các trang hoặc thao tác liên quan, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Tăng cường quảng bá và tiếp cận người dùng qua các nền tảng trực tuyến: Là
Để tăng cường nhận diện thương hiệu cho website mới Little Angels, cần đầu tư vào chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả Việc tận dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube và Google Ads sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, thu hút người dùng và tăng số lượng truy cập vào trang web.
Thành lập một Fanpage Facebook chính thức cho công ty, nơi thường xuyên chia sẻ hình ảnh và video về sản phẩm chăm sóc mẹ và bé, cùng với tư vấn giáo dục hữu ích cho cộng đồng.
Để xây dựng thương hiệu dịch vụ @Little_Angels trên nền tảng Tiktok, hãy tập trung vào việc sáng tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn Nội dung này nên dễ dàng chuyển đổi thành các video ngắn, thu hút người xem và phù hợp với xu hướng trên Tiktok.
Tạo một kênh YouTube mang thương hiệu Little Angels với tên gọi “Little Angels - Chăm sóc mẹ và bé” Kênh sẽ cung cấp nội dung giáo dục về các lớp học tiền thai sản và video hướng dẫn sử dụng trang web, đảm bảo mang lại giá trị cho người xem Các video cần phản ánh phong cách và sứ mệnh của thương hiệu, hướng đến việc hỗ trợ mẹ và bé một cách hiệu quả.
Sử dụng Google Ads và YouTube Ads để triển khai quảng cáo video nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Thanh toán trực tuyến mang lại sự tiện lợi cho người dùng thông qua cổng thanh toán tích hợp trong ứng dụng, giúp họ dễ dàng thực hiện giao dịch mà không còn e ngại Người dùng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán như chuyển khoản qua Internet banking, ví điện tử và ví trả sau, từ đó nâng cao trải nghiệm thanh toán của mình.
Bảo hiểm tích hợp trong hợp đồng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm tiết kiệm thời gian và tăng cường tính minh bạch Việc đăng ký hoàn toàn trực tuyến giúp nâng cao hiệu quả và tiện lợi, đồng thời đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng.
Hóa đơn điện tử giúp xác nhận dịch vụ một cách minh bạch và rõ ràng thông qua hợp đồng điện tử Đồng thời, việc thu thập đánh giá của khách hàng trực tuyến trên Website cho phép doanh nghiệp nắm bắt phản hồi và ý kiến của người dùng, từ đó cập nhật những vấn đề quan tâm nhất và ưu tiên hỗ trợ phát triển trong tương lai.