Không cần đến những con số thống kê máy móc từ ngành du lịch, chỉ cần lướt qua một trang báo hay newsfeed của mạng xã hội, giới trẻ dễ dàng bắt gặp những ghi chú chia sẻ về các chuyến đi
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ĐẦU TƯ
Vấn đề xã hội mà dự án hướng tới
Hiện nay,“Du lịch” có lẽ đã trở thành một từ khóa vô cùng “hot” trong những năm gần đây Không cần đến những con số thống kê máy móc từ ngành du lịch, chỉ cần lướt qua một trang báo hay newsfeed của mạng xã hội, giới trẻ dễ dàng bắt gặp những ghi chú chia sẻ về các chuyến đi, những điểm đến lạ tai, những
“Du lịch A,B,C chỉ với X,Y,Z ,… đồng”… Sự nhộn nhịp ấy chứng minh một phần giới trẻ Việt Nam đang dần dần hướng đến một phong cách sống tự do hơn, mang tính trải nghiệm hơn
Thời điểm giới trẻ đề cao phong cách sống tự do và hướng đến trải nghiệm, homestay cũng bắt đầu là một lựa chọn được chú ý Bởi homestay mang lại nhiều trải nghiệm thú vị, giúp du khách cảm nhận một cách chân thực về cuộc sống cũng như văn hóa đặc sắc của người dân bản địa
Nhưng việc tìm kiếm 1 homestay thật sự phù hợp nhu cầu của bản thân thì điều này luôn làm giới trẻ băn khoăn đắng đo trong sự lựa chọn của mình.
Để giải quyết nhu cầu tìm kiếm nơi lưu trú độc đáo và giá cả phải chăng của giới trẻ khi đi du lịch, CT HOMESTAY đã ra đời Dịch vụ này cung cấp các homestay tại các địa điểm du lịch nổi tiếng như Đà Lạt, Vũng Tàu, đáp ứng các tiêu chí "rẻ, đẹp, độc, tiện nghi" Với sứ mệnh "Mang đến sự tiện lợi, hài lòng, nhanh chóng", CT HOMESTAY nỗ lực hỗ trợ giới trẻ tìm kiếm nơi lưu trú phù hợp với nhu cầu và sở thích.
Tổng quan mô hình
CT HOMESTAY là trung gian, tạo môi trường để kết nối giữa những vị khách du lịch có nhu cầu nghỉ ngơi và các Homestay.
Dịch vụ của chúng tôi xoay quanh 4 hoạt động chính sau đây:
Tạo ra hệ sinh thái gồm những khách du lịch có nhu cầu nghỉ ngơi với các homestay
Nhận và xử lý yêu cầu
GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN CT HOMESTAY
Tóm tắt thông tin dự án
- Tên dự án: CT HOMESTAY
- Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ tư vấn, booking phòng
Nguyễn Tấn Quang Chuyên ngành Kinh tế quốc tế có kinh nghiệm tổ chức kinh doanh, quản lí nhân sự.
Nguyễn Thành lê Chuyên ngành Kế toán Kiểm toán, có kinh nghiệm nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu, lên kế hoạch hoạt động kinh doanh
Nguyễn Thanh Tú Chuyên ngành Kế toán Kiểm toán,có khả năng sáng tạo, phát triển ý tưởng, hoạch định chiến lược Marketing cho công ty.
Lê Thị Thanh Hà Chuyên ngành quản trị kinh doanh có kinh nghiệm trong việc quản trị nguồn nhân lực
Nguyễn Thị Hồng Nở Chuyên ngành kinh tế quốc tế có kinh nghiệm trong việc tổ chức sự kiện, quản lý
Trần Quang Minh Chuyên ngành Kinh Tế Quốc Tế có kinh nghiệm lên ý tưởng, tổ chức sự kiện, quản lý nhân sự.
Nguyễn Anh Tú là chuyên gia trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh, giàu kinh nghiệm trong nhiều mảng như tổ chức sự kiện, phân tích tài chính dự án và quản lý nhân sự Anh có khả năng tổ chức và quản lý các sự kiện hiệu quả, phân tích và đánh giá tài chính dự án chính xác, cũng như xây dựng và duy trì đội ngũ nhân sự năng suất Những kỹ năng và kinh nghiệm này giúp anh trở thành một chuyên gia có giá trị trong các tổ chức và doanh nghiệp.
Trần Anh Tuấn Chuyên ngành kĩ thuật thiết kế trang web.
Table 1 Bảng đội ngũ quản lý
Bộ nhận dạng thương hiệu
Sologan: HÀNH TRÌNH NGÀN DẶM TỪ MỘT BƯỚC CHÂN b) Sứ mệnh
Mang đến những dịch vụ nghỉ dưỡng thỏa mái, trang trọng, tiện ích và nhanh chóng tới mọi khách hàng là sứ mệnh của chúng tôi. c) Tầm nhìn
Trở thành biểu tượng dịch vụ homestay hàng đầu trong nghành du lịch việt nam. d) Gía trị cốt lõi:
Tâm: luôn đặt cái tâm hàng đầu, coi trọng khách hàng luôn lấy khách hàng làm trung tâm, hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng
Tình: luôn đặt và chinh phục mục tiêu tìm kiếm địa điểm, chỗ ở hoàn hảo, thỏa mái nhất cho khách hàng trong mỗi gói dịch vụ
Tín: Homestay luôn đặt chữ TÍN là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh Chúng ta thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao nhất.
MÔ TẢ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Mô tả công ty
Tổ chức kinh doanh: Trung tâm dịch vụ du lịch Homestay.
Vốn kinh doanh: 168.36 triệu đồng
Loại hình kinh doanh: Công ty TNHH
Ngành kinh doanh: dich vụ du lịch
- Tọa lạc tại số 14 Trần Não, phường Bình An, quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh Đây là một vị trí lý tưởng, giao thông thuận tiện, gần nhiều khu dân cư phức hợp như Thảo Điền, LandMarks… mà nhóm kinh doanh chúng tôi lựa chọn làm văn phòng đại diện Bên cạnh đó Quận
2 là một trong những quận có tốc độ phát triển, nhiều khách du lịch và nhu cầu du lịch cao nên rất thích hợp khi đặt văn phòng đại diện ở đây.
Thị trường
Khách hàng mục tiêu: Nhân viên công sở, hộ gia đình, sinh viên có nhu cầu tìm kiếm chỗ ở khi đi du lịch
Phạm vi kinh doanh: Duy trì hoạt động ổn định trong 1 năm đầu để chuẩn bị cho mục tiêu mở rộng thành chuỗi trung tâm dịch vụ toàn Việt Nam.
Mục tiêu
Ngắn hạn: Cung cấp một dịch vụ du lịch tiện ích, nhanh chóng và chất lượng cho khách hàng
Trung hạn: Khẳng định vị trí, tên tuổi và trở thành dịch vụ du lịch homestay hàng đầu trên toàn địa bàn miền nam
Dài hạn: Mở rộng thị trường ra toan khu vực trung bộ và toàn bộ Việt Nam.
Mô tả dịch vụ
CT Homestay là trung gian, để kết nối các khách hàng có mong muốn tìm được địa điểm du lịch và nơi ở phù hợp nhất với kì vọng của khách hàng. b) Lợi ích dịch vụ:
Tìm kiếm nơi ở và địa điểm phù hợp cho cho khách hàng với độ tin cậy và chất lượng cao Đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng khi sử dụng dịch vụ của CT Homestay.
Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu
Phân tích thị trường mục tiêu theo ( Nhân khẩu học, tâm lý , hành vi )
Độ tuổi của Việt Nam 2017 theo cơ cấu của Việt Nam
Dưới 15 tuổi Từ 15 đến 64 tuổi trên 64 tuổi Image 1 Đồ thị cơ cấu độ tuổi 2017
Dịch vụ chủ yếu đánh vào 2 thị trường là Đà Lạt và Vũng tàu, theo thống kê cho thấy:
Đà Lạt - Lâm Đồng đón hơn: 6,5 triệu lượt du khách (2018)
Tại Đà Lạt, lượng phòng cho thuê trên các nền tảng trực tuyến ước tính khoảng 2.000 căn, theo số liệu của AirDNA Tỷ lệ lấp đầy phòng trung bình đạt 37%, trong khi tỷ lệ dịch vụ được khai thác chỉ khoảng 10% trên tổng số 6,5 triệu lượt khách du lịch đến Đà Lạt.
Vũng tàu đón hơn: 3,6 triệu lượt du khách (2018) , tỷ lệ khai thác là 10% trên 3,6 triệu du khách
Tốc độ tăng trưởng của dịch vụ là 17%/năm và mỗi năm tăng đều 3%.
Khách hàng mục tiêu nằm trong độ tuổi từ 18 - 35 chủ yếu là sinh viên,nhân viên
Văn phòng đang có nhu cầu tìm kiếm và thuê homstay để nghỉ dưỡng.
Tiêu chí quan tâm nhất của khách hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ là: giá cả -chất lượng.
Giá tiền khách hàng sẵn sàng bỏ ra cho một dịch vụ từ 200.000 - 1.000.000 nên
Các mức giá thuê homstay này có thể dễ dàng chấp nhận.
Khách hàng chủ yếu tiếp cận dịch vụ thông qua các trang quảng cáo online.
Kênh phân phối và phạm vi kinh doanh
Sản phẩm của dự án chính là homestay, với mong muốn mang đến cho những người có nhu cầu thuê homstay để nghỉ dưỡng nhưng chưa biết nơi nào cho thuê và giá thành như thế nào, thì dịch vụ của chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ và nhiều thông tin về các homestay khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn nơi ở tốt nhất.
Thị trường mục tiêu ban đầu của chúng tôi hướng đến là thành phố Đà Lạt, Vũng Tàu
Sau đó từ 3 -5 năm mở rộng thị trường, theo hoạch định năm thứ 10 các chi nhánh trải dài khắp cả nước thông qua hình thức mở các văn phòng, trung tâm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
a) Những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp: a.1/ BOOKING.COM
Image 2 Hình của Booking.com
Hình 1: Trang chủ của Booking.com
Thành lập tại Amsterdam, Booking.com đã phát triển từ một công ty khởi nghiệp nhỏ của Hà Lan thành một trong những công ty thương mại điện tử du lịch lớn nhất trên thế giới Booking.com hiện có hơn 17.000 nhân viên tại 198 văn phòng, tại 70 quốc gia trên toàn thế giới.
Với sứ mệnh trao quyền cho mọi người trải nghiệm thế giới, Booking.com tập trung đầu tư vào công nghệ kỹ thuật số Booking.com có thể kết nối du khách với những để lưu trú – bao gồm mọi thứ từ căn hộ, nhà nghỉ, và B & B do gia đình tự quản đến các khu nghỉ dưỡng cao cấp 5 sao, nhà trên cây và thậm chí cả lều tuyết. a.2/ HOTELS.COM
Image 3 Hình của Hotels.com
Hình 2: Trang chủ Hotels.com
Hotels.com là nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới, cung cấp dịch vụ đặt chỗ thông qua mạng lưới các trang web và trung tâm gọi điện thoại địa phương.
Các khách sạn trên Traveloka cung cấp cho khách hàng tính năng so sánh giá cả, tiện nghi, dịch vụ, số lượng phòng và đặc biệt là hỗ trợ khách tìm và đặt phòng vào những thời điểm cao điểm.
Image 4 Hình của mytour.vn
Hình 3: Trang chủ Mytour.vn
Mytour.vn Thuộc Công ty TNHH Mytour Việt Nam là hệ thống cung cấp nhà hàng khách sạn du lịch với mức giá khá tốt Mytour.vn có hệ thống lên đến 5000 khách sạn khác nhau đây cũng là một đối thủ đáng gờm, a.4/ TRIVAGO.VN
Image 5 Hình của trivago.vn
Hình 4: Trang chủ Trivago.vn
Trivago là ứng dụng so sánh giá phòng trên các ứng dụng khác nhằm mang đến cho du khách những khách sạn tốt, rẻ được cộng đồng đánh giá cao trên khắp mọi miền đất nước Do đó thay vì chỉ thấy thông tin về khách sạn trên các trang như Hotels.com hay Booking.com thì Trivago sẽ cung cấp sự so sánh về mức giá của hơn 250 trang web đặt phòng khách sạn. a.5/ AGODA.COM
Hình 5: Trang chủ Agoda.com
Agoda là một trong ứng dụng đi tiên phong trong việc đặt phòng giá rẻ hỗ trợ đa quốc gia Agoda có mối liên kết với hàng nghìn khách sạn và ngay cả ở Việt Nam số lượng này là rất nhiều từ các phòng thường dân cho đến khách san 5 sao cao cấp, tất cả đều được phân loại và hiển thị trên Agoda tùy theo nhu cầu tìm kiếm của người dùng.
Ngoài ra hiện nay còn có: VNTrip.vn, Triphunter.vn, Hotellook.vn… đều là những App giúp cho người dùng tìm kiếm những homestay, khách sạn với những mức giá hấp dẫn và là những đối thủ mạnh lâu năm so với CThomestay, nhưng CThomestay tự tin đem lại cho người dùng những thông tin có độ tin cậy nhất về cả giá thành, chất lượng và công nghệ áp dụng mới cho người dùng dễ dàng sử dụng và nhanh chóng, hiệu quả nhất. b) Mục tiêu đối thủ: Đa phần các công ty hoạt động chủ yếu vì lợi nhuận.Với mong muốn nhanh chóng mở rộng, quảng bá thị trường và chiếm thị phần.
Phát triển thương hiệu - Đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị với mục tiêu nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mở rộng thị trường, tăng thị phần, tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí Tăng cường công tác quảng bá tiếp thị Các hoạt động quảng bá tiếp thị tiến hành song song và hỗ trợ chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu.Phát triển thị trường, sản phẩm và dịch vụ mới - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ (khuyến mãi, kích cầu chung). d) Các điểm mạnh, yếu của đối thủ:
- Lịch sử hình thành lâu đời, có thương hiệu, uy tín.
- Quy mô lớn, có sự liên kết chặt chẽ giữa các đơn vị thành viên tạo sức mạnh nền tảng vững chắc.
- Nguồn vốn lớn đầu tư cho kênh tiếp thị quảng bá sản phẩm.
- Sản phẩm, dịch vụ giữa các doanh nghiệp chưa có sự khác biệt lớn.
- Các doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào lợi nhuận
- Chi phí cao do chưa tận dụng hết nguồn lực và nguồn tài nguyên thiên nhiên.
Phân tích SWOT
- Mức phí hoa hồng thấp.
- Gía khá cạnh tranh so với những app, dịch vụ khác.
- Có nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
- Có một đội ngũ chuyên nghiệp chuyên đi review
- Cung cấp đầy đủ các thông tin của khách hàng và Homestay.
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm, nhiệt tình trong tư vấn.
- Sử dụng lao động hiệu quả do tận dụng được thế mạnh của đội ngũ nhân viên trẻ.
-Luôn trong tìm kiếm những sản phẩm ĐIỂM YẾU:
-Dịch vụ mới ra không có thương hiệu, ít người biết đến.
- Còn thiếu kinh nghiệm trong việc điều hành.
- Cần nhiều thời gian để liên kết với tất cả Homestay.
- Mạng lưới phân phối hẹp, chỉ tập trung ở Đà Lạt và Vũng Tàu.
- Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm.
- Nguồn vốn hạn chế. mới
-Tận dụng cơ sở vật chất có sẵn.
- Lượng khách hàng tiềm năng ngày càng cao, khách hàng có nhu cầu đi du lịch và ở trong các Homestay lớn.
- Học hỏi được nhiều kinh nghiệm mới.
- Nên kinh tế phát triển theo hướng 4.0
-Sự cạnh tranh gây gắt giữa CTHomestay với các dịch vụ, app lớn mạnh khác.
- Luôn luôn phải tìm kiếm những homestay mới mở, để liên kết.
- Tình trạng khách hàng đặt Homestay nhưng không ở và không trả tiền ngày càng nhiều.
- Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi app và dịch vụ tư vấn hỗ trợ ngày càng cải tiến hơn.
- Mức giá ngày càng càng cao vào những ngày lễ, ngày nghỉ.
KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Lập kế hoạch và ý tưởng dự án
Tìm kiếm homestay, đối tác
Tập hợp nguồn nhân lực 5 05/06/2019 09/06/2019
Hợp tác với các homestay
C Giai đoạn kinh doanh Chạy quảng cáo trên các kênh online, facebook, youtube…
Table 3 Bảng Kế Hoạch kinh doanh-
ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC
Nhu cầu nhân sự
a) Chi phí cho nhân sự
NHÂN VIÊN SỐ LƯỢNG TỔNG
Chuyên viên Review, khảo sát thị trường
Table 4 Bảng chi phí nhân sự
TỔNG: 53 Triệu đồng/ tháng – 924 triệu đồng/ năm b) Yêu cầu nhân sự:
Chuyên Gia Công nghệ - Tốt nghiệp ngành công nghệ thông tin của các trường
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, chủ động sáng tạo.
- Thái độ làm việc trách nhiệm, nhiệt huyết, ham học hỏi và biết cập nhật xu hướng mới.
- Tốt nghiệp ngành liên quan đến du lịch –khách sạn.
- Biết nắm bắt tâm lý khách hàng, nắm bắt rõ thông tin các homestay
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, chủ động
- Thái độ làm việc trách nhiệm, cống hiến, nhiệt tình vui vẻ với khách hàng
- Có kiến thức về lĩnh vực quản trị kinh danh, marketing,
- Có thái độ làm việc trách nhiệm, nhiệt huyết.
- Thân thiện, trung thực, hòa nhã.
- Có kỹ năng giao tiếp, quản lý, kiểm soát.
- Thành thạo các phần mềm công nghệ - kỹ thuật đồ họa để xử lý các công việc.
-Có kiến thức về lĩnh vực quản trị kinh danh, marketing,.
- Có khả năng sáng tạo, cập nhật và nắm bắt xu hướng.
- Có thái độ làm việc trách nhiệm, nhiệt huyết.
- Có kỹ năng giao tiếp, quản lý, kiểm soát.
- Thành thạo các phần mềm công nghệ - kỹ thuật đồ họa để xử lý các công việc.
- Ưu tiên nhân viên có khả năng thiết kế sáng tạo.
- Tốt nghiệp chuyên ngành kế toán- tài chính.
- Trung thực có tinh thần trách nghiệm.
- Có kỹ năng phân tích và lập báo cáo, có trình độ chuyên môn. c) Chính sách phúc lợi: Đối với mảng kinh doanh dịch vụ, nhân viên chính là yếu tố tạo nên giá trị công ty Và để giữ chân người tài cần có những chính sách về lương thưởng hợp lý và xứng đáng với thành quả nhân viên mang lại cho công ty Do đó, bên cạnh mức lương cố định hàng tháng công ty kèm theo những chế độ đãi ngộ như bảo hiểm y tế, trợ cấp phí di chuyển, cung cấp cơm trưa đủ dinh dưỡng cho nhân viên và thưởng cuối tháng, cuối năm cho các nhân viên có thành tích xuất sắc trong tháng, năm Ngoài ra hàng năm công ty còn tổ chức những buổi hợp mặt định kỳ rút ngắn khoảng cách giữa nhà quản lý và nhân viên Để mọi người thoải mái hơn trong việc chia sẽ khó khăn trong quá trình làm việc, những mong đợi từ công ty Đồng thời tổ chức cuộc thi nhằm giúp nhân viên có động lực để có gắng, phấn đấu làm việc đồng thời kết nối mọi thành viên trong tổ chức. d) Giải pháp về rủi ro nhân sự:
Khi mới khởi sự kinh doanh công ty có thể rơi vào một số vấn đề về nhân sự cơ bản như: nhân sự thiếu ổn định, cơ hội thăng tiến, thu nhập và các phúc lợi xã hội, môi trường làm việc… Nhận thấy được tình trạng này, chúng tôi đề ra các giải pháp để khắc phục như sau:
Thứ nhất, tổ chức các buổi training cho nhân viên để cái thiện kỹ năng và giúp nhân viên cảm nhận được giá trị mà công ty đem lại
Thứ hai, chăm sóc quan tâm đến đời sống của nhân viên
Thứ́ ba, khi tình hình giá cả biến động, cân nhắc việc nâng lương cho nhân viên, nhằm ứng phó tình hình lạm phát Sự nhanh nhạy này được người lao động đánh giá cao, tạo niềm tin cho nhân viên, trấn an và giữ chân họ trong thời kỳ giá ca leo thang Nếu tiền lương không đổi mà giá cả sinh hoạt cứ tăng cao thì không ít người sẽ nghĩ đến chuyện tìm một nơi làm việc khác có thu nhập cao hơn
Thứ tư, xem xét cơ hội thăng tiến một cách khách quan và công bằng, đánh giá dựa trên năng lực làm việc đối với tất cả các vị trí trong công ty.
Nhóm quản lý, cơ cấu công ty
Đây là mô hình trực tuyến - tham mưu, theo đó các phòng ban không có quyền ra lệnh trực tiếp cho các bộ phận mà chỉ tham mưu tư vấn cho ban Giám đốc ra quyết định tối ưu Giám đốc vạch ra các chế độ quản lý như phân công công việc và chi tiết hóa nhiệm vụ cho các trưởng bộ phận, các trưởng bộ phận phân công trách nhiệm cho từng thành viên trong tố chức của mình.
SƠ ĐỒ NHÂN SỰ CT HOMESTAY
Giám Đốc - Nắm quyền điều hành, ra quyết định chính và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của công ty theo những chiến lược và kế hoạch đã được xem xét thông qua Đồng thời, là người đại diện hợp pháp và chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh.
-Thực hiện công tác tổ chức, quản lý, giám sát lực lượng lao động, nhân viên
- Chịu trách nhiệm đồng thời đưa ra chiến lược kinh doanh, chính sách tài chính.
Phòng Kinh Doanh -Phụ trách mảng công tác về tiếp thị, kinh doanh, nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
- Lên kế hoạch PR, marketing nhằm thu hút khách
Cung cấp tư vấn và đánh giá pháp lý về việc hình thành và sử dụng nguồn vốn kinh doanh dựa trên chứng từ, tổng hợp chi phí phục vụ kinh doanh và tính toán riêng cho từng loại dịch vụ để xác định kết quả hoạt động của từng bộ phận và toàn tổ chức.
- Lập báo cáo tài chính, cân đối tài sản theo từng quý, tháng, năm.
- Làm công tác thống kê phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và phân tích sự biến động của tài chính để báo cáo lên Giám Đốc.
-Phụ trách nghiên cứu, cập nhật, phát triển ứng dụng
CT HOMESTAY trên IOS, ANDROID và website của công ty.
- Giải quyết phản hồi của khách hàng về các lỗi ứng dụng, hệ thống.
-Phụ trách mảng tư vấn cho khách hàng về các thông tin chi tiết của Homestay,
- Nắm bắt tâm lý khách hàng từ đó đưa ra các lời khuyên hợp lý và đưa ra những gói dịch vụ phù hợp.
- Hỗ trợ chọn phòng, vị trí homestay phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng
Table 6 Bảng hoạt động của nhân sự
KẾ HOẠCH MARKETING
Chính sách sản phẩm
Chiến lược thâm nhập thị trường: kích thích lượng gia tăng của các chủ homestay = nhiều hình thức quảng cáo đã đề ra và đưa thêm các tiện ích khác cho khách hàng kèm theo:
- Thanh toán = cách chuyển khoảng thông qua ngân hàng, thanh toán qua card điện thoại đối với khách hàng không có nhu cầu sử dụng ngân hàng, liên kết qua momo Sacombankpay,…
- Chọn ra những homestay uy tín của từng nguồn sinh viên đã review với giá rẻ thì dễ dàng tiếp cận để đưa ra một nguồn thông tin uy tín đối với khách hàng muốn ở homestay.
- Hình thức trả lại tiền cho khách hàng nếu homestay đó không hài lòng đối với khách hàng
- Đưa ra 2 hình thức là booking và chỉ quảng cáo
Chiến lược phát triển sản phẩm:
- Thanh toán dễ dàng thông qua các kênh thanh toán ngân hàng và ví momo một cách nhanh chóng mà không cần phải đến trụ sở và có một mức giá ưu đãi.
- Thông tin thiết kế đơn giản, sàn lọc những thông tin tổng quát mà khách hàng cần, có tính năng đánh giá và review của khách hàng Có những phần quà hấp dẫn diễn ra cho những ai review nhiều nhất về các địa điểm để tạo ra nguồn thông tin đáng tin cậy từ cái nhìn của khách hàng.
- Luôn đi đầu trong vấn đề uy tín của homestay thì nhóm đặt trên nền tảng vững chắc về việc thu thập thông tin và trải nghiệm trước khi đăng lên mạng xã hội với một đội ngũ review tại homestay và luôn lấy những nguồn tin từ những dân tour trên mạng review để trực tiếp tạo điều kiện giúp cho đôi bên cùng có lợi.
Phát triển thêm từ các mẫu sản phẩm
- Bên cạnh đó sẽ có các nguồn thêm từ địa điểm homestay đấy như ăn ở đâu, uống ở đâu, tham quan ở đâu,… còn có đưa ra khung giá cho mỗi lần đi tour cho khách hàng tham khảo và tạo tiền đề cho việc tăng lượng quảng cáo về các địa điểm ăn uống ngon và local.
Chính sách về giá
Nắm bắt các nhân tố ảnh hưởng đến giá cả:
- Việc ảnh hưởng đến giá cả là các đối thủ cạnh tranh khá nhiều như (booking, ) nên việc tranh đua hoa hồng đang đã làm ảnh hưởng đến giá cả hay suất sinh lời của công ty.
Xác định mức giá cụ thể:
- Mức giá cụ thể được lấy từ các thông tin ăn hoa hồng của Facebook, google để tạo ra một mức giá phù hợp với thị trường và để deal với khách hàng một cách cụ thể.
- Ngoài ra nhóm còn lấy nguồn tin từ những chủ homestay đang sử dụng dịch vụ của facebook, google, booking,…
=> Nhóm đưa ra mức ăn hoa hồng phù hợp là 12%
Điều chỉnh và thay đổi giá:
- Việc điều chỉnh về giá không là mối lo ngại đối với CThomestay, bởi vì đây là một hình thức mới tầm phân khúc sinh viên, nhưng hầu như mọi người trên thế giới đều có thể sử dụng được và nếu có những chuyển biến khi chúng tôi có những đối thủ cạnh tranh mới hoàn toàn thì chúng tôi sẽ ra hết sức đưa ra một khung giá phù hợp do sự uy tín của chúng tôi mang lại đến các chủ homestay và đối với các khách hàng mong muốn có một kì nghỉ giá rẻ hợp lý.
Ứng xử trong cạnh tranh giá:
Việc CThomestay hướng đến phân khúc khách hàng tìm kiếm homestay giá rẻ phù hợp với mọi nhu cầu du lịch, thay vì cạnh tranh ở phân khúc cao cấp như Booking.com Chiến lược cạnh tranh về giá này phù hợp với nhu cầu thị trường hiện tại, giúp các chủ homestay tăng lượng khách hàng và doanh thu đáng kể Do đó, CThomestay tập trung vào cung cấp dịch vụ chất lượng cao với mức giá cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của phân khúc thị trường mà mình đang nhắm đến.
- Thỏa thuận với các khách hàng về giá và tỷ lệ giảm hợp lý để thu hút khách hàng liên tục Giảm = 10% giá trị thị trường của homestay cho các dịp lễ lớn của Việt Nam và dành cho các khu du lịch.
- Miễn phí cho 30 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của CThomestay Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ:
- Tặng những quà tặng hấp dẫn khi là những khách hàng đầu tiên khi đăng ký homestay với số lượng người là 5 trở lên đó là một vòng tay với logo của CThomestay kèm theo hastag của CThomestay.
- Giảm double cho các cặp đôi 20% trong các ngày lễ tình yêu, quốc tế phụ nữ.
- Giảm theo chiến dịch giữa các năm cho các khách hàng thân thiết.
- Giảm những nhà hàng và quán ăn local food cho những ai chưa từng đến với một mức giá không bị chém.
- Giảm giá cước trong các dịp lớn để phục vụ cho việc thu hút các homestay = cách mua 1 tháng quảng cáo giảm 10%, 1 tuần 5%.
Thông qua các kênh truyền thông online:
- Một số kênh truyền thông khác như: Google, Coccoc,…
Quảng cáo trên Facebook xoay quanh các bài viết về du lịch giá rẻ, thường xuyên cập nhật thông tin khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng.
- Chạy quảng cáo từ google, facebook, từ các trang web phim, hay chạy quảng cáo từ youtube.
- Tạo ra đội ngũ đăng các video về địa điểm homestay và review liên tục trên youtube để quảng cáo.
Danh mục Đơn giá Trang cung cấp dịch vụ
Chính sách phân phối
Thông qua các kênh truyền thông online:
- Một số kênh truyền thông khác như: Google, Coccoc,…
- Quảng cáo thông qua mạng facebook viết về các bài liên quan đến việc du lịch giá rẻ và đăng tin về khuyến mãi thường xuyên đối với các khách hàng.
- Chạy quảng cáo từ google, facebook, từ các trang web phim, hay chạy quảng cáo từ youtube.
- Tạo ra đội ngũ đăng các video về địa điểm homestay và review liên tục trên youtube để quảng cáo.
Danh mục Đơn giá Trang cung cấp dịch vụ
Chi phí trang web 11 triệu http:// thietkewebkinhdoanh ga
Chi phí apps 35 triệu https:// engma.co0m.vn Chi phí chạy quảng cáo google cho
12 tháng đầu 360 triệu Ads.google
Chi Phí poster, thiết kế chạy các chương trình hấp dẫn về các sự kiện từng vùng miền
Chi phí quảng cáo trên youtube/12 tháng đầu
Chi phí chạy quảng cáo trên facebook/12tháng đầu
Table 7 Bảng chi phí quảng cáo
Chính sách môi trường
Vì đầu tư vào các hệ thống apps (dowload từ CHplay cho android, IOS).Trang thiết bị liên hệ để liên hệ để chăm sóc, tư vấn trực tiếp đến cho khách hàng có những câu hỏi hay mua các sản phẩm dịch vụ của công ty.Các công trình, trang bị các nhu cầu đối với khu làm việc của nhân viên và khách hàng.
Chính sách con người
Với tôn chỉ con người là tài sản vô giá của doanh nghiệp, công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất, môi trường làm việc thân thiện, mở các khóa đào tạo chuyên sâu về tâm lý cho nhân viên, các khóa nghiệp vụ giao tiếp cho khách hàng.
Công ty xây dựng quy chế trả lương, quy chế thi đua khen thưởng để cán bộ, công nhân viên thi đua, phấn đấu, động viên, đoàn kết cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ, khuyến khích nhân viên phát huy khả năng qua đó trả lương, thưởng gắn liền với năng lực và kết quả hoàn thành công việc.
Chính sách bán hàng và sử dụng dịch vụ
Chính sách bán hàng của công ty
Giá niêm yết trên mạng (Website, App) và tại văn phòng là giá được cung cấp bởi các Nhà Cung cấp dịch vụ Homestay, chúng tôi đảm bảo mức giá mang tính cạnh tranh cao Tất cả các mức giá được hiển thị cho Chuyến đi của bạn đã bao gồm thuế GTGT cùng tất cả các loại thuế khác (tuỳ thuộc vào sự thay đổi của các loại thuế này) và phí, trừ khi được nêu khác trên Kênh chúng tôi hoặc trong email/vé xác nhận Giá vé được áp dụng cho từng người hoặc nhóm và tùy theo thời hạn hiệu lực được hiển thị trên vé, nếu có Thuế và phí áp dụng (bao gồm thuế thành phố/du lịch) có thể được Nhà Cung Cấp dịch vụ Homestay thu trong điểm hạn chế và điều kiện đặc biệt, ví dụ như không thể huỷ và không hoàn tiền Vui lòng kiểm tra các chi tiết và điều kiện về sản phẩm, dịch vụ và đặt phòng một cách thấu đáo để được biết về các điều kiện này trước khi thực hiện đặt phòng của bạn.
Chính sách thanh toán
Chúng tôi cung cấp các hình thức thanh toán trực tuyến như sau:
- Thanh toán trực tuyến qua ATM trong nước và quốc tế.
- Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
- Thanh toán trả trước bằng một trong các hình thức sau:
(i) Mã giảm giá (Gift Code);
(ii) Ví điện đử (iii) Thẻ ATM trong nước (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa);
(iv) Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng (Visa, Master, JCB, Amex) (v) Tiền mặt nộp vào tài khoản nộp vào tài khoản ngân hàng của Công ty
Image 6 Danh sách thẻ liên kết
Chính sách hủy, đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng không được thay đổi thông tin trong đơn đặt phòng đã được công ty xác nhận.
Để hủy đặt phòng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline hoặc hủy, đổi phòng trực tiếp trên Website và App Tuy nhiên, chính sách của chúng tôi chỉ cho phép hủy đặt phòng khi khách thông báo trước 7 ngày so với ngày nhận phòng trong đơn đặt phòng gốc.
Khách hàng sẽ được hoàn 100% tổng chi phí đặt phòng nếu khách hàng hủy đơn đặt phòng trước 7 ngày so với ngày đến nhận phòng
PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH
Bảng thông số
Tiền thuê văn phòng 60 năm
Thời gian dự án 5 năm
Suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu 20% năm
Thời gian khai thác của dự án 5 năm
Thuế suất thuế TNDN 25% /năm
Số ngày kinh doanh 365 ngày
Table 8 Bảng thông số b) Chi phí
CHI PHÍ MUA MÁY MÓC THIẾT BỊ, CCDC
STT Danh mục Số lượng Đơn giá Thành tiền
Table 9 Bảng chi phí mua máy móc
STT Vị trí Số lượng Lương/tháng Lương/ năm
3 Nhân viên khảo sát thị trường, review 4 8 384
Table 10 Bảng chi Phí Lương
CHI PHÍ BÁN HÀNG (MARKETING)
Chi phí chạy quảng cáo trên google 360 432 561.6 730.08 949.10
6 Chi phí poster, tờ rơi quảng cáo 5 5.25 5.51 5.79 6.08
Chi phí chạy quảng cáo trên
Chi phí chạy quảng cáo trên
Table 11 Bảng chi phí marketing c) Doanh thu
Lượng khách khai thác được ở Đà Lạt
Lượng khách khai thác được ở Vũng Tàu
Tính đến đầu năm 2017 theo ước tính của chúng tôi, Việt Nam có phân bố các độ tuổi như sau:
- Trên 64 tuổi:5,5% Đà Lạt - Lâm Đồng đón hơn 6,5 triệu lượt du khách (2018) trong đó chỉ có 10% trên 6,5 triệu du khách sử dụng dịch vụ homestay Vũng tàu đón hơn 3,6 triệu lượt du khách (2018) , trong đó có 10% trên 3,6 triệu du khách sử dụng dịch vụ homestay Nhóm khách hàng mục tiêu của
CTHomestay từ 64 tuổi trở xuống và CTHomestay sẽ tiếp cận 10% trên tổng 10% du khách sử dụng dịch vụ homestay ở Đà Lạt và Vũng Tàu.
Phân tích tài chính
STT Đầu tư Số tiền Ghi chú
2 Giá mua máy móc, thiết bị, dụng cụ 72.8
3 Chi phí vận chuyển và lắp đặt 15
4 Chi phí khác 7.28 10% gía mua
5 Chi phí dự phòng 13.28 10%Văn phòng,
6 Chi phí làm Web, App 150
Table 13 Bảng tổng vốn đầu tư b) Nguồn vốn tài trợ
Nguồn tài trợ cho dự án Giá trị Tỉ lệ
Table 14 Bảng nguồn tài trợ dự án c) Lịch trả nợ
Nợ cuối năm 500 400 300 200 100 - d) Khấu hao
Nguyên giá máy móc, thiết bị, dụng cụ Số tiền
Giá mua máy móc thiết bị 73
Phân bổ chi phí khác và chi phí dự phòng 20.6
Chi phí vận chuyển và lắp đặt 15
Nguyên giá máy móc, thiết bị, dụng cụ 108.4
Table 17 Bảng khấu hao từng lần e) Doanh thu
Table 18 Bảng doanh thu từ home stay f) Chi phí hoạt động
Chi phí thuê văn phòng 60 60 60 60 60
Chi phí quản lý & bán hàng 843.80 917.55 963.43 1,011.60 1,062.18
Table 19 Bảng chi phí hoạt động g) Kết quả hoạt động kinh doanh
Table 20 Bảng kết quả hoạt động h) Lưu chuyển tiền tệ:
Chi phí đầu tư ban đầu 318.36 0 0 0 0 0
Lưu chuyển tiền tệ trước thuế TIPV -318.36 (57.51) 177.69 489.03 879.56 1,283.75
Lưu chuyển tiền tệ sau thuế TIPV -318.36 (25.22) 148.68 379.69 670.08 970.73
Trả nợ vay ( gốc + lãi ) 150.00 140 130 120 110
Lưu chuyển tiền tệ sau thuế EPV (818.36) (175.22) 8.68 249.69 550.08 860.73
Table 21 Lưu Chuyển Tiền Tệ i) Hiệu quả dự án:
Thời gian hoàn vốn đầu tư (năm) 4.0 3.0
Table Bảng hiệu quả dự án
PHÂN TÍCH RỦI RO
Các loại rủi ro
Đây là loại hình dịch vụ dù không hẳn là mới ở Việt Nam nhưng yêu cần người sử dụng phải biết đến công nghệ và homestay, số lượng người đi du lịch lựa chọn Homstay vẫn còn khá ít, nên có thể có nhiều người chưa biết đến cũng như chưa thật sự tin tưởng để có thể tìm đến
Là doanh nghiệp mới nên công ty còn thiếu kinh nghiệm trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng Do đó, khi triển khai một dự án kinh doanh mới, công ty sẽ phải đối mặt với nhiều rủi ro về tài chính, thị trường, chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Những rủi ro này tiềm ẩn khả năng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng Việc thiếu kinh nghiệm chính là yếu tố dẫn đến tăng rủi ro cho các dự án kinh doanh.
Chúng tôi đề cập đến một số rủi ro chính và cần khắc phục đó là: a) Rủi ro về đối thủ cạnh tranh
Như đã phân tích, các đối thủ cạnh tranh như Agoda và Homestay có vị thế vững chắc, kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là sở hữu lượng khách hàng thân thiết Điều này đặt ra thách thức đáng kể cho sự phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới Bên cạnh đó, rủi ro về chi phí và lợi nhuận cũng là mối quan tâm hàng đầu, nếu không được kiểm soát và quản lý chặt chẽ, doanh nghiệp có thể gặp phải những khó khăn về tài chính, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Một công ty mới thành lập đặc biệt là công ty dịch vụ việc phải tốn nhiều chi phí cho việc marketing cũng như các chương trình khuyến mãi giảm giá sẽ dẫn đến vấn đề về mặt nguồn vốn Đây là yếu tố mang tính rủi ro cao Nếu không có chiến lược phù hợp rất dễ phá sản c) Rủi ro pháp lý:
Những xung đột là điều khó lường trước được nên chúng tôi cần phải có những biện pháp kịp thời, linh hoạt trong mọi tình huống và hoàn cảnh d) Rủi ro từ Khách hàng hoặc chủ Homestay
Khách hàng luôn là thượng đế và nhu cầu, tính cách của thượng đế là muôn hình vạng trạng Ngoài ra, với nhân viên của CTHOMESTAY lành nghề và thân thiện còn cần những Homestay chất lượng không chỉ về giá cả, tính chân thật mà còn về thái độ chào đón khách hàng nếu muốn nhận được review tốt và sẽ có được lượng khách hàng thân thiết.
Phương án quản trị rủi ro
Luôn tạo sự quan tâm tốt nhất cho khách hàng đặc biệt là các dịch vụ sau bán để họ cảm thấy tin tưởng vào công ty từ đó giới thiệu cho người thân bạn bè Điều này giúp cho công ty có thêm một kênh PR sản phẩm cực kì hiệu quả vì đây là dịch vụ mới nên việc một người đã trải nghiệm giới thiệu sẽ mang lại hiệu quả cao hơn Luôn tạo ra sự khác biệt trong chiến lược kinh doanh để cạnh tranh với đối thủ kết hợp với dự trù kinh phí để hạn chế rủi ro về mặt tài chính Ngoài ra, yêu cầu đội ngũ nhân viên của cả CTHOMESTAY và các Homestay thực hiện đúng giá trị cốt lõi mà CTHOMESTAY đưa ra là “ TÂM – TÌNH – TÍN”
TỔNG KẾT
Với sản phẩm dịch vụ độc đáo, dễ dàng sử dụng và uy tín tuyệt đối chúng tôi tin rằng sẽ là nơi mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời, yên tâm cho hàng triệu khách hàng Bằng những chiến lược chiến thuật kinh doanh cụ thể, các mục tiêu tài chính, kinh tế tài chính và văn hóa công ty được xác định rõ ràng trong cả ngắn và dài hạn thì có thể nói dự án này sẽ rất thành công Với đội ngũ lãnh đạo kinh nghiệm và nhân viên tràn đầy nhiệt huyết CTHOMÉSTAY hứa hẹn sẽ ngày càng mở rộng và phát triển để đem lại trải nghiệm du lịch, nghỉ dưỡng hoàn hảo cho tất cả mọi người
Tài liệu tham khảo https://www.luxstay.com/vi/vietnam/lam-dong/da-lat? utm_source=GA&utm_medium=Search&utm_campaign=locationDalat&utm_term 19&utm_co ntent=N&is_instant_book=true&gclid=Cj0KCQjwrdjnBRDXARIsAEcE5Yll8KrFN2tpTLJa39dPX fjBeP9_fAql2BL9RUAihN30QJ2cpptSWoIaAi0PEALw_wcB&min_price=0&max_price=0&guest s=1&bedrooms=0&page=1&fbclid=IwAR1F8llvRsjjO4mfPE6pLYDdSmHj5XZQeXfY9GuAACh JC29wlrr6wzAvXL8 https://www.booking.com/content/terms.vi.html https://www.agoda.com/vi-vn/info/agoda-termsofuse.html?cid=-218 http://www.nhandan.com.vn/du-lich/item/38315502-da-lat-lam-dong-don-hon-6-5-trieu-luot-du- khach-nam-2018.html http://www.bariavungtautourism.com.vn/n38/gioi-thieu/tiem-nang-du-lich.htm https://www.luxstay.com/vi/vietnam/lam-dong/da-lat? utm_source=GA&utm_medium=Search&utm_campaign=locationDalat&utm_term 19&utm_co ntent=N&is_instant_book=true&gclid=Cj0KCQjwrdjnBRDXARIsAEcE5Ymoo0TZr0q39QUMW 3Fv1HElr70fioEKbXRjRtvMMEREGRq7q7VCUi4aAmhCEALw_wcB&min_price=0&max_price
