Tiểu luận cuối kỳ truyền thông số kế hoạch truyền thông số nhà thuốc fpt long châu

FPT Long Châu chuyên cung cấp đa dạng các loại thuốc kê đơn, không kê đơn, các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, tiêu d

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG

– – – – – –

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ TRUYỀN THÔNG SỐ

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG SỐ NHÀ THUỐC FPT LONG CHÂU

Môn học:

Sinh viên thực hiện:

Truyền Thông Số NHÓM 4

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Đinh Tiên Hoàng

Mã Lớp học phần: 223_DPR0140_15

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023

Trang 3

Bộ môn Truyền thông số là một môn học thú vị và vô cùng bổ ích Tuy nhiên, những kiến thức và kỹ năng về môn học này của chúng em vẫn còn nhiều hạn chế Do đó, bài tiểu luận của chúng em khó tránh khỏi những sai sót Kính mong Thầy xem xét và góp ý giúp bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Trang 4

MỤC LỤC

I THÔNG TIN CƠ BẢN 1

1 Giới thiệu doanh nghiệp: 1

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp: 1

1.2 Giới thiệu dịch vụ: 2

2 USP của sản phẩm: 2

3 Mục tiêu SMART của kế hoạch trong 1 năm: 2

4 Target Audience + Insight khách hàng: 2

4.1 Target Audience: 2

4.2 Insight khách hàng: 4

II XÂY DỰNG Ý TƯỞNG: 4

1 Ý tưởng truyền thông (concept/big idea): 4

2 Thông điệp nội dung (đi từ concept/big idea): 4

3 Key Visual: 4

III KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHI TIẾT DIGITAL MEDIA TRÊN CƠ SỞ MÔ HÌNH PESO: 6

1 Milestone: 6

2 Media Plan: 7

3 KPI/Channels: 12

3.1 KPI: 12

3.2 Channels: 13

4 Budget/Kiểm tra, đo lường, đánh giá: 14

4.1 Đánh giá đo lường: 14

4.2 Đánh giá dựa trên mục tiêu và KPI: 17

IV SẢN PHẨM TRUYỀN THÔNG 20

Trang 5

1

I THÔNG TIN CƠ BẢN

1 Giới thiệu doanh nghiệp:

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp:

- Giới thiệu chung về doanh nghiệp:

Long Châu là nhà thuốc được thành lập vào năm 2007 Năm 2017, công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT - thành viên Tập đoàn FPT đã tiến hành mua lại nhà thuốc Hệ thống nhà thuốc Long Châu là một trong những nhà thuốc bán lẻ chất lượng và uy tính tại Việt Nam Với hơn 800 nhà thuốc lớn nhỏ ở 65 tỉnh thành FPT Long Châu chuyên cung cấp đa dạng các loại thuốc kê đơn, không kê đơn, các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết

bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, tiêu dùng hàng ngày,

- Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:

• Tầm nhìn: Trong tương lai, FPT Long Châu phấn đấu xây dựng chuỗi nhà thuốc

Tây hiện đại, lớn nhất và đạt chuẩn GPP trên cả nước

• Sứ mệnh: Hệ thống FPT Long Châu luôn mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức

khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý

• Giá trị cốt lõi:

Chất lượng tốt - Uy tín hàng đầu

Tất cả các Nhà thuốc trực thuộc hệ thống đều đạt chuẩn Thực hành thuốc tốt (GPP); với đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm Cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng:

Trang 6

2

Nhà thuốc FPT Long Châu không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ từ những điều nhỏ nhất, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem lại sự hài lòng nhất cho Quý khách + Tư vấn thuốc 24/7

+ Hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng trong vòng 30 ngày

+ Giao hàng tận nơi

1.2 Giới thiệu dịch vụ:

Long Châu chuyên cung cấp các loại thuốc kê đơn, không kê đơn, nhiều loại thực phẩm chức năng cùng với các trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe

2 USP của sản phẩm:

- Cam kết thuốc chính hãng, sản phẩm chất lượng cao

- Dược sĩ tư vấn tại chỗ

- Giá cả luôn thấp hơn so với các nhà thuốc khác

- Nhiều chương trình ưu đãi

- Đổi trả trong vòng 30 ngày

- Giao hàng tận nơi

- Hiện diện trực tuyến mạnh mẽ

3 Mục tiêu SMART của kế hoạch trong 1 năm:

- Trong vòng 1 năm sẽ mở rộng quy mô từ 1234 nhà thuốc lên 1700 nhà thuốc rải rác khắp các tỉnh thành

- Tăng độ nhận diện thương hiệu, tình cảm thương hiệu khoảng 70%

- Đẩy mạnh hành vi mua thực phẩm chức năng, hoá dược mỹ phẩm khoảng 60%

- Mở rộng tệp khách hàng mục tiêu 40%

4 Target Audience + Insight khách hàng:

4.1 Target Audience:

Trang 7

- Có sự tư vấn của các chuyên gia, bác sĩ có trình độ khi đến mua thuốc tại cửa hàng.

Hành vi

- Tìm mua thuốc do bác sĩ kê đơn, đặc biệt là thuốc đặc trị

- Có hành vi mua thuốc theo chuỗi cửa hàng

- Mua thuốc tiện lợi, nhanh chóng vì có data khách hàng từng lưu

- Tin tưởng vào tay nghề của các dược sĩ

- Là người tiêu dùng thông minh, tính toán cẩn thận

Trang 8

4

4.2 Insight khách hàng:

- Mua thuốc cho chính bản thân mình, tự chăm sóc sức khỏe cho bản thân khi không

có gia đình bên cạnh và đem lại sự yên tâm cho người thân

- Mua thuốc phải có tư vấn từ dược sĩ

- Có thể mua thuốc qua website

- Mua thuốc tiện lợi nhanh chóng

II XÂY DỰNG Ý TƯỞNG:

1 Ý tưởng truyền thông (concept/big idea):

Big idea: “Vui khoẻ đi muôn nơi - làm muôn việc"

2 Thông điệp nội dung (đi từ concept/big idea):

Thông điệp chính của chiến dịch lần này là “Vui khoẻ đi muôn nơi - làm muôn việc" Với insight khách hàng tự mình mua thuốc cho chính bản thân mình, đề cao khả năng tự chăm sóc sức khỏe cho bản thân để làm những việc mình muốn

3 Key Visual:

o Giai đoạn 1:

Trang 9

5

o Giai đoạn 2:

o Giai đoạn 3:

Trang 10

- Thống nhất thông điệp, câu tagline, lên ý tưởng truyền thông

- Thiết kế các key visual phù hợp với chiến dịch nhưng đảm bảo vẫn giữ được màu sắc riêng của nhãn hàng

• Tháng 4 - 6/2024: Giai đoạn 1 “Vui khỏe đi muôn nơi”

- Ra mắt chuỗi chiến dịch đến công chúng với nội dung chiến dịch đầu tiên là về tinh thần tự giác chăm sóc sức khỏe bản thân Mùa hè là mùa du lịch, các bạn trẻ Gen Z

ở Việt Nam hiện nay có xu hướng đi du lịch một mình và sức khỏe chính là điều kiện ưu tiên hàng đầu cần có để có thể thực hiện những chuyến đi đó

• Tháng 7 - 9/2024: Giai đoạn 2 “Nâng cấp sức khỏe - Cùng vui tựu trường”

- Khoảng thời gian này là lúc các bạn sinh viên phải tạm chia tay gia đình để quay lại giảng đường, nên chiến dịch thứ hai được ra mắt với mong muốn cùng các bạn sinh viên nâng cấp sức khỏe để có thể bắt đầu năm học mới thật trọn vẹn

• Tháng 10 - 12/2024: Giai đoạn 3 “Bận rộn thi cử”

- Chủ đề cho chiến dịch cuối cùng của chuỗi chiến dịch là sức khỏe vào mùa thi, đánh mạnh vào vấn đề gió mùa tràn về khắp mọi nơi đúng vào lúc cao điểm thi cử của các bạn trẻ, điều này dễ khiến cho sức khỏe của họ dễ bị ảnh hưởng để đăng bài PR, gửi đến khách hàng các chương trình khuyến mãi với mong muốn có thể cùng họ chăm sóc bản thân

• Tháng 1/2025: Kết thúc chiến dịch

- Tổng hợp và đánh giá lợi nhuận thu được từ các nguồn truyền thông, mức độ phủ sóng đến với công chúng của các nền tảng

Trang 11

7

2 Media Plan:

MEDIA PLAN STT THỜI GIAN CÁC YẾU

TỐ

LOẠI

GIAI ĐOẠN 1: VUI KHOẺ ĐI MUÔN NƠI (THÁNG 4/2024 - THÁNG 6/2024)

1 1/4/2024 MediaPaid

Social media Ads

Fanpage Facebook, Zalo

Ảnh/bài viết

Mục đích: Giới thiệu

khách hàng về chiến dịch của Long Châu trong thời gian sắp tới

Nội dung: Công bố

chiến dịch của Long Châu với thông điệp:

"Vui khoẻ đi muôn nơi", thông điệp, key

Nội dung: Mùa du lịch

cận kề, mọi người và đặc biệt là các bạn Gen

Z luôn chăm sóc sức khỏe để có một mùa hè vui khoẻ

3 10/4/2024 MediaPaid Social media

Ads

Tiktok Video Mục đích: Review

website

Nội dung: Giới thiệu

website của Long Châu đến với công chúng nhiều hơn

4 4/5/2024 Paid

Media

Social media Ads

Fanpage Facebook, Tiktok, Youtube

Video

Mục đích: Nhắc nhở

mọi người phải có một sức khỏe thật tốt trong mùa hè

Trang 12

8

Nội dung: Cho phát

sóng video về một buổi

đi chơi có một bạn bị tụt Canxi và người bạn khác chạy đi Long Châu gần đó để mua thực phẩm chức năng

bổ sung canxi cho bạn

5 30/5/2024 Owned Media MarketingContent Website PromotionSales

Thời gian: 30/5/2024 đến 1/6/2024

6 1/6/2024

Paid Media + Earned Media

Tiêu đề	Kế hoạch truyền thông số nhà thuốc FPT Long Châu
Tác giả	Lê Ngọc Tuyền, Phạm Thị Ngọc Huyền, Nguyễn Ngọc Giao, Đồng Nguyễn Hồng Ngân, Nguyễn Trương Bảo Ny, Nguyễn Tuyết Nhi, Phạm Bùi Yến Nhi, Phan Nhật Quỳnh Như, Trần Ngọc Quý, Lê Hoàng Anh Tú
Người hướng dẫn	Thầy Đinh Tiên Hoàng
Trường học	Trường Đại học Văn Lang
Chuyên ngành	Truyền Thông Số
Thể loại	Tiểu luận cuối kỳ
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	2,77 MB