Nâng cao hoạt Động marketing online nhằm Đẩy mạnh kinh doanh cho sản phẩm sữa của ctcp Đầu tư levitrue việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI : Nâng cao hoạt động marketing online nhằm đẩy mạnh kinh doanh cho sản phẩm sữ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI : Nâng cao hoạt động marketing online nhằm đẩy mạnh kinh doanh

cho sản phẩm sữa của CTCP Đầu tư Levitrue Việt Nam

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quang Hiếu

Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM VĨNH THẮNG

Hà Nội, tháng 5 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được đề tài này, trước hết em xin trân thành cảm ơn toàn thể các thầy cô đang giảng dạy tại Học viện Ngân hàng nói chung và các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh - CLC nói riêng đã giúp em trang bị những tư duy, kiến thức cần thiết trong suốt quá trình học tập

Lời tiếp theo, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới TS Phạm Vĩnh Thắng đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành khóa luận này

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện Nguyễn Quang Hiếu

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan Bài khóa luận tốt nghiệp này do chính em nghiên cứu, có sự hỗ

từ giảng viên hướng dẫn là TS Phạm Vĩnh Thắng - khoa Quản trị kinh doanh trường Học viện Ngân hàng Các số liệu thực tế, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá

là trung thực Các hoạt động Marketing được đưa ra dựa trên tình hình thực tế

Em xin chịu trách nhiệm về những gì mình đã cam đoan

Sinh viên thực hiện Nguyễn Quang Hiếu

MỤC LỤC

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online 16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM SỮA

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của CTCP Đầu Tư Levitrue Việt Nam 25

2.1.2 Mô hình kinh doanh 28

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing trực tuyến của CTCP Đầu Tư Levitrue

2.3 Quy trình marketing online của CTCP Đầu Tư Levitrue Việt nam hiện nay 44

3.1 Định hướng phát triển marketing online trong thời gian tới của Levitrue Việt Nam 70

3.2 Đề xuất giải pháp marketing online nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của

DANH MỤC VIẾT TẮT

CTCP: Công ty cổ phần

Hack: Tài khoản cá nhân bị người khác lấy mất

VIA: Tài khoản Facebook

Content: Nội dung

SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Sàn TMĐT: Sàn thương mại điện tử

ISO 22000 và HACCP: những tiêu chuẩn quản lý chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA

Hình ảnh

Hình 2.1 Logo CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM

Hình 2.2 Ảnh sản phẩm Sữa mát Anillac - Giúp trẻ ăn ngon, tăng cân và ngừa táo bón hiệu quả

Hình 2.3 Ảnh sản phẩm Sữa non công thức Anillac Grow Plus 0+

- Dành cho trẻ biếng ăn, đề kháng kém Hình 2.4 Ảnh sản phẩm Sữa non công thức Synolac số 3 - Tăng

cân nhanh, miễn dịch khỏe

Hình 2.5 Ảnh sản phẩm Synolac Gold - Phục hồi sức khỏe, tốt cho tim mạch

Hình 2.6 Website của CTCP Đầu Tư Levitrue Việt Nam Hình 2.7 Chính sách của Levitrue

Hình 2.8 Một số hình ảnh các nội dung marketing của công ty Levitrue Việt Nam

Hình 2.9 Hiển thị các chỉ số quảng cáo đánh giá hiệu quả quảng cáo Facebook

Hình 2.10 Cài đặt các chỉ số trong phần quảng cáo Hình 2.11 Chiến dịch quảng cáo trên facebook bị facebook quét Hình 2.12 Levitrue Việt Nam trên sàn thương mại điện tử Shopee Hình 2.13 Một số hình ảnh quy trình lấy thông tin khách hàng Hình 2.14 Ứng dụng pushsale để bán và quản lý đơn hàng Hình 2.15 Ứng dụng Pancake để tư vấn khách hàng

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết đề tài

Nền kinh tế trong bối cảnh hội nhập sâu rộng như hiện nay, Việt Nam hiện được đánh giá là một đất nước phát triển với nền kinh tế tương đối ổn định và có tiềm năng phát triển lớn Tuy nhiên, vào cuối 2019 đến đầu 2022 là khoảng thời gian đại dịch Covid – 19 bùng phát, nó có ảnh hưởng nghiêm trọng tới nền kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà còn cả thế giới Việt Nam đã có những chính sách đứng đắn trong công tác khắc phục đại diện, tuy nhiên nền kinh tế Việt nam vẫn bị ảnh hưởng ít nhiều, đây là điều không thể tránh khỏi Và vì sự xuất hiện của đại dịch Covid-19 nên hiện tại nên kinh tế thị trường đang ở trong một thời đại mới, một thời đại mà thương mại điện tử đang phát triển như vũ bão Đây là thách thức đối với các doanh nghiệp, nhưng nhìn ở một góc độ khác thì đây cũng là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam Thách thức ở đây

là các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi với bối cảnh kinh tế mới này và đồng thời cũng phải liên tục nâng cao để cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành hiện tại và các đối thủ tiềm ẩn

Để doanh nghiệp có thể đứng vững và cạnh tranh với các đối thủ, thì một trong những việc quan trọng nhất là phát triển truyền thông marketing trực tuyến, đây là yếu

tố vô cùng cần thiết, không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay Đây cũng là yếu tố tiền đề để doanh nghiệp sử dụng nhằm củng cố, sau đó mở rộng quy mô trong tương lai Ngành công nghiệp sữa ở Việt Nam vẫn đang là ngành có sự phát triển năng động, cung cấp nhiều các sản phẩm đa dạng cho nhu cầu trong nước, từng bước dần dần thay thế các sản phẩm sữa nhập khẩu, không những thế còn tham gia vào xuất khẩu sữa ra thị trường quốc tế với nhiều mẫu mã đa dạng đạt chuẩn chất lượng

Do ngành sữa thuộc nhóm sản phẩm thiết yếu, nên mặc dù trong những năm nền kinh tế

ảm đạm thì các doanh nghiệp ngành sữa vẫn có mức tăng trưởng đáng kể với 2 con số

Và bên cạnh đó việc tăng trưởng dân số cao, tuổi thọ trung bình tăng, thu nhập của người dân dần được cải thiện kéo theo nhu cầu chi tiêu nhiều hơn, và họ có xu hướng quan tâm ngày một nhiều về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, nhất là trong và hậu thời kỳ đại

dịch Do đó ngành sữa được kỳ vọng sẽ tiếp tục đà tăng trưởng mạnh này, và điều này cũng được các nhà đầu tư trong nước và ngoài nước chú trọng Là một thị trường có nhiều tiềm năng, nhưng cũng đã có nhiều ông lớn trong ngành kể cả trong nước (Vinamilk, TH True Milk, Dutch Lady, Nestle, NutiFood, Fami, ) điều này đặt ra thách thức cạnh tranh lớn nữa để một công ty sữa mới tham gia vào thị trường Bài toán ở đây

là công ty sữa mới cần làm truyền thông marketing như thế nào để tăng được uy tín, độ phủ để khiến khách hàng tin dùng mua nhiều hơn

Công ty The Levitrue Việt Nam là một công ty sữa, sau 5 năm hoạt động trên thị trường thì hiện tại công ty đang kinh doanh các dòng sữa chính gồm: Sữa cho bé, sữa cho người già và sữa cho người ăn kiêng Ngay từ đầu công ty The Levitrue Việt Nam

đã tập trung vào đẩy mạnh truyền thông marketing Online được triển khai qua các kênh mạng xã hội Facebook, Website trang chủ của công ty, sàn thương mại điện tử, Youtube,… Tuy nhiên việc xây dựng, triển khai truyền thông marketing trực tuyến chưa được đột phá trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, điều đó dẫn tới công ty Levitrue Việt nam chưa phát huy được tối đa giá trị và doanh thu Chính vì thế, việc phát triển nâng cao truyền thông marketing trực tuyến là việc vô cùng quan trọng, cần thiết ngay lúc này

và đây cũng là lý do em lựa chọn đề tài nghiên cứu về: “Nâng cao hiệu quả marketing online nhằm đẩy mạnh hiệu quả hoạt động kinh doanh cho sản phẩm sữa của CTCP Đầu tư Levitrue Việt Nam” để làm khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tổng quát

Đề tài với mục tiêu gồm:

Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về truyền thông marketing online Đây cũng là cơ

sở để phục vụ phân tích các nội dung ở phần sau

Cuối cùng, thông qua những nghiên cứu, đánh giá và kết quả thu được, dự báo về các thay đổi tiềm năng và định hướng phát triển truyền thông marketing online trong thời gian tới

Đề xuất các giải pháp phát triển truyền thông marketing online của CTCP Đầu Tư Levitrue Việt Nam

Phạm vi không gian: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Levitrue Việt Nam

Phạm vi thời gian: Dữ liệu thu thập từ năm 2020 đến năm 2023 Thông qua đó đưa

ra các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing trực tuyến để đẩy mạnh doanh thu cho sản phẩm sữa của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Levitrue Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Nguồn dữ liệu bên trong công ty:

Bao gồm các thông tin về thị trường, khách hàng; Các báo cáo tài chính CTCP đầu

tư Levitrue Việt Nam từ năm 2021 đến năm 2023; Cơ cấu hoạt động, tổ chức của công

ty

Mục đích của việc thu thập dữ liệu thứ cấp này nhằm nắm được những thông tin của công ty nhằm phục vụ cho hoạt động phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển truyền thông marketing online của CTCP đầu tư Levitrue Việt Nam Từ đó đề ra các phương án, giải pháp để phát triển truyền thông marketing online trong thời gian tới nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, doanh thu của công ty

- Nguồn dữ liệu bên ngoài:

Thông tin từ trang Web của công ty: https://levitrue.vn/; Các tài liệu, giáo trình có liên quan Thu thập dữ liệu thứ cấp đã có sẵn thông qua các bài báo, báo cáo về lĩnh vực kinh doanh, các bài viết về xu hướng thị trường, người tiêu dùng, các bản tin, các hình thức, cách thức marketing online … có liên quan đến đề tài nghiên cứu Sau đó tổng hợp lại tư liệu và kế thừa những công trình nghiên cứu trước đây, xử lý dữ liệu thứ cấp

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp quan sát, trực tiếp tham gia vào quy trình làm truyền thông marketing online của công ty Cụ thể là:

- Đối tượng quan sát

Để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu đề tài khóa luận của mình, em tiến hành quan sát với các nhóm đối tượng chính, bao gồm: Khách hàng và lãnh đạo cùng các nhân viên trong công ty

- Nội dung quan sát

Điều tra quan sát phân tích về insight (là việc diễn giải hành vi, xu hướng khách hàng

dự trên quá trình tìm kiếm khách, tư vấn khách.) của khách hàng về sản phẩm sữa, thực

tế mức độ phát triển, mức độ đầu tư tập trung truyền thông marketing online ở những

kênh nào Từ đó đưa ra nhận định, các giải pháp nhằm cải tiến, phát triển truyền thông marketing online

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Thông tin, dữ liệu sau khi thu thập được phân loại, đánh giá và tổng hợp trong quá trình làm luận án

5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục liên quan (bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình

vẽ, danh mục từ viết tắt) và mục lục thì khóa luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về truyền thông marketing trực tuyến

Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho cho sản phẩm sữa của CTCP đầu tư Levitrue Việt Nam

Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu quả truyền thông marketing trực tuyến cho CTCP đầu tư Levitrue Việt Nam

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm và ưu nhược điểm của Online Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing Online

Marketing Online là một khái niệm, phạm trù và là kênh tiếp thị mới được tạo ra Giống như bất kỳ ngành khoa học nào khác, Marketing Online luôn không ngừng phát triển và thay đổi Vì có tính liên tục thay đổi nên hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing Online

Để bắt đầu, đây là những giải thích từ Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA), tổ chức tiếp thị chuyên nghiệp quốc tế và Tiến sĩ Philip Kotler, tác giả của nhiều các tác phẩm kinh điển về tiếp thị trong kinh doanh

Theo American Marketing Association (AMA) - Hội đồng quản trị của Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ thì “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình để tạo, truyền thông, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung

Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên các phương tiện điện tử và Internet”

Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau của Marketing Online Nhưng tựu chung lạ thì, Marketing Online là việc sử dụng công nghệ mạng máy tính và phương tiện điện tử

để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm và phát triển các sản phẩm và dịch

vụ mới Các kỹ thuật, chiến thuật marketing như quảng cáo trên internet, quảng cáo trên cộng đồng mạng,… đều nhằm tăng doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty đến khách hàng

1.1.2 Ưu nhược điểm của Marketing Online

a Ưu điểm của Marketing Online

- Tối ưu chi phí, tối đa hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Marketing Online, nhờ việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số khác nhau cho các hoạt động tiếp thị đòi hỏi đầu tư ít hơn các kênh truyền thống, do đó tiếp thị kỹ thuật số

có lợi nhuận cao hơn

Thích hợp cho các công ty mới thành lập, các công ty vừa và nhỏ - nhờ tất cả các lợi thế được liệt kê ở đây, chúng ta có thể nói rằng tiếp thị kỹ thuật số rất phù hợp với các công ty mới và nhỏ vì nó mang lại mức độ hiệu quả cao với các khoản đầu tư nhỏ

- Lượng khách hàng gần như không bị hạn chế phụ thuộc không gian, thời gian

Trước đây với cách bán hàng cũ chỉ bán hàng tại các showroom, cửa hàng và thực hiện các cách thức marketing truyền thống thì chỉ có thể thực hiện ở phạm vị nhỏ, trong quỹ thời gian ngắn, và hiệu suất giới hạn Điều này sẽ được giải quyết với Marketing Online

Marketing Online cho phép các công ty tiếp cận nhiều người dùng hơn thông qua việc sử dụng mạng xã hội Tăng lưu lượng truy cập vào các kênh tiếp thị của công ty - thông qua việc phát triển các quảng cáo trực tuyến định tính, các ấn phẩm Internet, liên quan đến hoạt động của công ty, v.v Do đó tạo ra sự tham gia của người dùng với nội dung theo chủ đề được cung cấp cho họ Kết quả là, sự quan tâm đến các sản phẩm / dịch

vụ được cung cấp tăng lên và doanh số bán hàng cũng tăng lên

Tạo điều kiện giao tiếp và tương tác với người dùng nhờ các nền tảng khác nhau như mạng xã hội, ứng dụng web hoặc trang web, người dùng có thể đặt câu hỏi và nhận thông tin họ cần ngay lập tức Theo đó, các công ty có thể nói chuyện tư vấn với nhiều khách hàng cùng lúc về các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp

- Giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu là cơ sở để phát triển hoạt động kinh doanh

Mức độ đo lường cao của kết quả tiếp thị đạt được rất thường xuyên hơn nhiều khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo truyền thống, kết quả đo lường không rõ ràng và không chính xác và không đưa ra dấu hiệu cho thấy liệu tiền có được chi tiêu hiệu quả hay không Trong khi kết quả của các chiến dịch Marketing Online thì có thể đo lường

dễ dàng và chính xác hơn (nhờ sử dụng các công cụ thống kê hiện đại) và có sẵn trong thời gian thực Chúng cho phép các nhà tiếp thị theo dõi và phân tích hành vi của người

tiêu dùng và xây dựng hồ sơ của họ

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng, do đó đạt được mục tiêu tốt hơn các thông điệp quảng cáo và hiệu quả cao hơn của các hoạt

động tiếp thị

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và phân tích hành động của đối thủ cạnh

tranh

Tăng mức độ kiểm soát và hiệu chỉnh trong quá trình phát triển và thực hiện các

hoạt động tiếp thị khác nhau Tiềm năng rút ngắn thời gian cần thiết để chuẩn bị và tiến hành nghiên cứu tiếp thị

- Góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp

Marketing Online thì việc doanh nghiệp phải có một showroom, cửa hàng lớn là việc không nhất thiết, nhưng vẫn có thể dễ dàng xây dựng được hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp với tính nhận diện thương hiệu cao Những gì doanh nghiệp cần làm là thiết kế một môi trường online thật chuyên nghiệp (như Logo, hình ảnh đặc trưng về

doanh nghiệp, cách chứng nhận, hoạt động nổi bật, thông tin liên hệ, video uy tín…) Tất

cả điều này này đều có thể số hóa mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí Khách hàng sẽ truy cập vào các kênh bán hàng mà doanh nghiệp triển khai thông qua thiết bị internet thông minh Nên những việc xây dựng hình ảnh, nội dung, một cách chuyên nghiệp, uy tín sẽ thu hút và khiến khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của

doanh nghiệp hơn

b Nhược điểm của Marketing Online

Để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả, trên cơ sở các kỹ thuật, công nghệ thông tin và truyền thông, các công ty phải nhận thức rõ không chỉ về những lợi thế mà Marketing Online mang lại, mà còn cả những nhược điểm ẩn giấu trong ứng dụng của Marketing Online trong thực tế

Sử dụng Marketing Online khiến các tổ chức kinh doanh như "cuốn sách mở" cho các đối thủ cạnh tranh Đây có lẽ là một trong những nhược điểm nghiêm trọng nhất của Marketing Online, vì các chiến dịch Marketing Online có thể bị sao chép nhanh chóng,

dễ dàng bởi các đối thủ cạnh tranh của họ

Nhãn hiệu và logo, bản sắc công ty, có thể được sao chép và sử dụng bởi đối thủ, người xấu để đánh lừa người tiêu dùng nhằm giành thị phần Ngoài ra, chúng có thể dễ dàng thao túng người tiêu dùng thông qua thông tin không chính xác về sản phẩm, dịch

vụ hoặc thương hiệu, có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh của một công ty và ảnh hưởng tiêu cực tới lượng khách hàng

Trong Marketing Online, bạn cần xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng mà bạn không gặp trực tiếp, điều này đòi hỏi kiến thức cụ thể về tâm lý của hành vi người tiêu dùng trực tuyến Điều này có thể dẫn đến hiệu quả marketing online thấp hơn vì nội dung truyền tải chưa tạo được điểm chạm, độ uy tín cho người tiêu dùng

Danh tiếng của các công ty có thể bị phá hủy bởi phản hồi tiêu cực: những nhận xét và thông tin tiêu cực về sản phẩm và dịch vụ, và ở internet những thông tin này có

thể nhìn thấy và có thể truy cập được đối với tất cả người dùng trên Internet, điều này có thể làm hỏng nghiêm trọng hình ảnh của công ty và dẫn đến giảm lượng khách hàng

1.2 Các phương tiện marketing trực tuyến

1 2.1 SEO (Search Engine Optimization)

SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là: Bằng cách tối ưu hóa trang web của mình, bạn đang giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm và dịch vụ của mình Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay còn gọi là SEO, đề cập đến bất kỳ hoạt động nào nhằm tăng khả năng hiển thị của bạn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs) Việc triển khai SEO đúng cách giúp các công cụ tìm kiếm hiểu nội dung của bạn và từ đó cung cấp cho mọi người danh sách các liên kết có liên quan đến truy vấn tìm kiếm của họ

1.2.2 Social Media Marketing (Tiếp thị trên mạng xã hội)

Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) có thể hiểu là các hoạt động Marketing được thực hiện trên các kênh social (mạng xã hội) nhằm thu vềcác hiệu quả nhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch

vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng thông qua mạng xã hội.Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như: Facebook, Instagram, Youtube, Zalo, Tiktok

cận khách hàng.Trong Facebook Marketing thì Facebook Ads là một nền tảng được rất nhiều người và các doanh nghiệp quan tâm Đây là dịch vụ trực tuyến có tính phí để bạn đưa nội dung của đến với một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu xác định Với số lượng người dùng khổng lồ cùng các thuật toán liên tục được cải thiện, Facebook Ads được đánh giá là một trong những công cụ quảng cáo hiệu quả nhất trong mọi ngành hàng.Để xây dựng được kênh Marketing trên Facebook một cách hiệu quả doanh nghiệp cần lập cho mình một chiến lược và kế hoạch rõ ràng cho lộ trình quảng cáo của mình, tùy thuộc vào hình thức và phương thức mà doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng qua kênh mạng xã hội facebook

- YOUTUBE:

Quảng cáo trên Youtube là hình thức thổi hồn cho câu chuyện mà bạn muốn truyền tải bằng cách sử dụng video Quảng cáo Youtube tiếp cận khách hàng tiềm năng khi họ xem hoặc tìm kiếm video trên Youtube Quảng cáo video có thể giúp bạn gia tăng nhận thức của mọi người về thương hiệu bằng cách thu hút sự chú ý và đẩy mạnh nhu cầu quy

mô ở quy mô lớn Với quảng cáo video, doanh nghiệp có thể xác định hành động mà doanh nghiệp muốn đối tượng thực hiện, chẳng hạn như: Việc truy cập vào trang web của doanh nghiệp để xem về sản phẩm và tìm hiểu về thương hiệu Ngoài ra, là việc xem các video khác trên kênh Youtube để có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và xây dựng nhận thức về thương hiệu

- INSTAGRAM:

Quảng cáo trên Facebook bấy lâu nay luôn là cái mỏ vàng thu hút sự chú ý của hầu như các shop online, cá nhân, doanh nghiệp lao vào chi tiền cho quảng cáo Nhưng ngày nay khi mà tài nguyên trên facebook ngày càng bị cạn kiệt cộng thêm những rào cản khó khăn về chính sách, cùng với sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác Instagram đã trở thành một mảnh đất màu mỡ mới và tiềm năng cho các doanh nghiệp Đặc biệt là những doanh nghiệp hướng tới thị trường sản phẩm trẻ trung như: thời trang, mỹ phẩm,trang sức,

- TIKTOK:

Trên thế giới:

Tiktok là kênh mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay trên thế giới có hơn 3 tỷ lượt tải về và phủ sóng khắp toàn cầu hiện nay Bắt nguồn từ mạng xã hội Trung Quốc là Douyin, sau đó Tiktok đã lấn sang các thị trường khác và trở thành tâm điểm chú ý và lan truyền khắp mọi nơi, Tiktok dần được nhiều người yêu thích không chỉ về nội dung

mà còn có nhiều chức năng hỗ trợ người dùng độc đáo

So với các mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Instagram thì Tiktok có phần vượt trội hơn khi tiếp cận người dùng 1 cách nhanh chóng và chỉ mất 4 năm để chiếm sóng mạng xã hội trên cả thế giới Mỗi ngày, trên Tiktok có hơn 1 tỷ thành viên tham gia hoạt động và truyền tải nội dung khác nhau, có hơn 3 tỷ lượt tải về thâm nhập nhiều thị trường quốc tế

Nhìn chung đây chỉ là con số thống kê tạm thời, khi Tiktok thâm nhập vào thị trường toàn cầu thì trên tế giới có gần 3 tỷ người sử dụng Tiktok và chiếm hơn 50% những người sử dụng thường xuyên và sáng tạo nhiều nội dung lan truyền khắp cộng đồng

Tại Việt Nam:

Việt Nam lọt top 6 với khoảng 49,9 triệu người dùng Theo số liệu từ DataReportal, tính đến tháng 2 năm 2023, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã đạt mốc 77,93 triệu người Vậy là đã có tới hơn 64% người dùng Internet tại Việt Nam đang dùng TikTok Xếp ngay sau Việt Nam về lượng người dùng TikTok là Philippines với 43,4 triệu người dùng và Thái Lan với 40,3 triệu người dùng

Quảng cáo trên Tiktok l việc sử dụng mạng xã hội TikTok để quảng cáo như việc

sử dụng Facebook và Instagram TikTok mang đến cơ hội lớn cho các nhà quảng cáo Trong năm 2023 Tiktok Influencer đang trở thành xu hướng marketing hot nhất

- ZALO

Kết thúc năm 2022, dân số của Việt Nam là 99,46 triệu người, trong khi đó, Zalo công bố có 74 triệu người dùng thường xuyên, như vậy, ước tính, người dùng nền tảng nhắn tin “made in Việt Nam” này chiếm tới hơn 74% dân số nước ta Những con số trên cho thấy, nhu cầu trao đổi trực tuyến qua ứng dụng nhắn tin Zalo đã trở nên không thể thiếu trong công việc và đời sống hàng ngày, điều này đòi hỏi các ứng dụng liên lạc phải được thay đổi, cập nhật liên tục để phục vụ người dùng một cách tốt nhất

Quảng cáo Zalo Ads là việc chạy quảng cáo trên ứng dụng Zalo để khách hàng mua hàng và dịch vụ của doanh nghiệp Sau vài năm hoạt động, Zalo đã đạt được những bước phát triển thần kỳ, không chỉ là ứng dụng nhắn tin nữa mà Zalo đã trở thành một phần trong cuộc sống của hàng chục triệu người dân Việt Nam Nắm bắt xu thế nhiều nhà kinh doanh đã bắt đầu khai thác cơ hội trên mảnh đất màu mỡ này

1.2.3 Email Marketing

Email Marketing hay marketing qua email là hình thức các doanh nghiệp sử dụng email để marketing, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng mục tiêu, hỗ trợ duy trì mối quan hệ, xây dựng lòng trung thành giữa khách hàng và doanh nghiệp Qua đó, thúc đẩy hành vi mua hàng và nâng cao hiệu quả doanh thu So với SMS marketing thì email marketing mang lại hiệu quả tốt hơn nhờ tốc độ truyền tải vượt trội, chi phí hoạt động thấp hơn Điều này vừa giúp doanh nghiệp vừa đạt hiệu quả marketing vừa tối ưu chi phí

1.2.4 Affiliate Marketing

Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) là một chiến thuật bán hàng online cho

phép người sở hữu sản phẩm, dịch vụ tăng doanh số bán hàng bằng cách cho người khác (người mà có thể tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng) kiếm hoa hồng dựa trên việc giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng Nó cho phép người ta bán hàng mà không cần phải

có sản phẩm của riêng họ

Hiểu 1 cách đơn giản hơn, với doanh nghiệp, Tiếp Thị Liên Kết là phương thức quảng cáo thanh toán cho mỗi chuyển đổi (có thể là đơn hàng, lượt đặt ký) thành công

nên có tính hiệu quả, chi phí thấp Với Affiliate hay Publisher, những người muốn kiếm tiền online, Affiliate Marketing là cơ hội kiếm tiền online với thu nhập khủng từ Website, blog, hội nhóm cộng đồng, đặc biệt là affiliate marketing vietnam

1.2.5 Advertising Network

Advertising Network hay còn biết đến nhiều hơn với tên gọi mạng quảng cáo, là Website kết nối người mua quảng cáo (advertiser) và người bán quảng cáo (publisher) trên nền tảng thương mại online nhanh chóng, hiệu quả và rất tiện lợi cho cả hai bên Advertising Network có các hình thức quảng cáo đa dạng, giúp các doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu của mình cùng lúc trên hệ thống các Website có nội dung phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó dễ dàng nhắm tới nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra

Chính vì sự tiện dụng và đơn giản này mà Advertising Network được rất nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn sử dụng để quảng bá thương hiệu cũng như tìm kiếm khách hàng

1 2.7 Influencer Marketing

Theo Brown & Hayes (2008): Influencer (Người ảnh hưởng) là bên thứ ba có tác động đáng kể đến quyết định mua của khách hàng và có thể phải chịu trách nhiệm về những ảnh hưởng đó

Cụ thể hơn, theo Marketing Al, Influencer là cá nhân có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người khác do những yếu tố mà bản thân họ sở hữu hay được cộng đồng nhìn nhận như quyền lực, kiến thức, địa vị, hoặc mối quan hệ Trong bối cảnh truyền thông mạng xã hội, Influencer là người có lượng followers/subscribers (người theo dõi) lớn, sử dụng một hoặc nhiều nền tảng mạng xã hội để lan truyền thông tin đến mọi người Influencer có sức ảnh hưởng càng cao, càng thu hút sự chú ý của thương hiệu trong quá trình tìm kiếm gương mặt đại diện và quảng bá sản phẩm

Tình hình Influencer Marketing chung

- Một số phát hiện nổi bật về Influencer Marketing tại Việt Nam

Facebook là nền tảng được ưa chuộng nhất cho các chiến dịch influencer marketing, với hơn ¾ tổng số chiến dịch (79.1%) được thực hiện trên nền tảng này Theo sau đó là Instagram (9.8%), TikTok (7%) và YouTube (4.2%)

Tik Tok là thương hiệu được đề cập đến nhiều nhất bởi influencer trên Instagram tại Việt Nam và đây cũng là thị trường duy nhất mà nền tảng này dẫn đầu trong lượt tìm kiếm Theo sau TikTok là hai sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, cho thấy sự quan tâm của thị trường đối với thương mại trực tuyến

Ngoài ra, không có thương hiệu nội địa nào xuất hiện trong danh sách này và 70% nhãn hàng được influencer nhắc đến tại Việt Nam là các nhãn hàng Nhật Bản và Hàn Quốc

- Một số phát hiện nổi bật về Influencer Marketing tại Châu Á

Tại Châu Á, từ tháng 9/2021 đến tháng 11/2021, tỷ lệ trung bình các chiến dịch chạy trên TikTok so với các nền tảng khác là 17,67%, trong khi từ tháng 6/2022 đến tháng 8/2022, tỷ lệ trung bình là 24,34% Ngoài ra, TikTok dẫn đầu về tỷ lệ tương tác trung bình so với các nền tảng mạng xã hội khác, ngoại trừ Indonesia Tại Indonesia, Instagram dẫn đầu về tỷ lệ tương tác trung bình cho các nhóm influencer ngoại trừ

“macro-influencers” (100 nghìn đến 1 triệu người theo dõi)

Trong năm qua, Shopee là thương hiệu được influencer tại Châu Á nhắc đến nhiều nhất (137.800) trên Instagram và cũng là thương hiệu được đề cập nhiều nhất tại Indonesia, Malaysia, Philippines và Singapore 4 thương hiệu tiếp theo bao gồm LINE (96.910 lượt đề cập), TikTok (88.931 lượt đề cập), Lazada (59.995 lượt đề cập) và Canon (45.307 lượt đề cập)

Tại Châu Á, các nhóm ngành có mức độ đầu tư nhiều nhất cho Influencer Marketing trong năm qua bao gồm “fashion & beauty” (29,66% tổng số chiến dịch),

“food & drink” (26,24% tổng số chiến dịch), “family & education” (12,80% tổng số chiến dịch), “lifestyle & home” (11,06% tổng số chiến dịch), và “entertainment & hobbies” (6,16% tổng số chiến dịch)

1 2.8 Sàn TMĐT

Sàn thương mại điện tử hay còn gọi là sàn giao dịch thương mại điện tử Là một không gian mạng được mở ra nhằm mục đích bày bán những sản phẩm thuộc nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Đây là một trang web, nơi diễn ra vô số các hoạt động giao dịch trực tuyến giữa người bán và người mua Các bên cùng truy cập với những vai trò và mục đích khác nhau

Hiện nay, các sàn thương mại điện tử hoạt động khá phổ biến tại các nước trên thế giới Trong điều kiện công nghệ điện tử và mạng internet ngày càng phát triển thì con người cũng lựa chọn cho mình những hình thức mua sắm thông minh và tiện ích

Một số sàn TMĐT nổi bật ở Việt Nam hiện nay: Shopee, Lazada, TikTok, Tiki

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online

Ảnh hưởng sâu rộng của Marketing online đã mang đến cho doanh nghiệp nhiều thay đổi trong cách thức kinh doanh và hoạt động Vậy đâu là các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing online? Bài viết dưới đây của Tgroup sẽ phân tích giúp bạn

1.3.1 Môi trường văn hóa xã hội

Hoạt động Marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng

xã hội lại có một nền văn hóa khác nhau Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích trong bài viết chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống, các chuẩn mực về hành vi

Đây chính là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường Khi phân tích môi trường văn hóa, doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức

độ khác nhau về đối tượng công chúng của mình, cụ thể:

- Dân số, số người hiện hữu trên thị trường Thông qua điều này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu

- Các xu hướng vận động của dân số như: tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ… Nắm được xu hướng vận động sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó

- Thu nhập và phân bố thu nhập của khách hàng Yếu tố này liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng mức khả năng tài chính

- Nghề nghiệp các tầng lớp xã hội

- Yếu tố dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo

1.3.2 Môi trường chính trị, pháp luật

Môi trường chính trị, pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến Marketing online Đó

là các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing

Dễ dàng thấy rằng các yếu tố môi trường này có tác động mạnh mẽ sự hình thành

cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay

cá nhân Hiểu được các yếu tố về môi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp

thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay bất lợi của điều kiện chính trị hay mức

độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế

Một số những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật như:

- Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội, nền kinh tế

- Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm và mục tiêu của Chính phủ

- Mức độ ổn định về môi trường chính trị, xã hội

- Hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội

1.3.3 Môi trường kinh tế và công nghệ

Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố này sẽ quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình, từ đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp Bất kỳ một xu hướng vận động hay sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường đều có thể tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, thậm chí còn dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

Đối với yếu tố kinh tế: Tất cả các yếu tố thuộc môi trường kinh tế đều ảnh hưởng

đến sức mua của người dân Bên cạnh đó nó còn ảnh hưởng đến sức mua của Chính phủ

và doanh nghiệp

Đối với yếu tố công nghệ: Ngày nay, công nghệ ngày càng phát triển mang lại cho

doanh nghiệp nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức Công nghệ là vũ khí cạnh tranh cực mạnh của doanh nghiệp trong việc thực hiện Marketing Online Chính vì vậy, công nghệ như con dao hai lưỡi đối với doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp hiểu rõ về công nghệ nắm bắt được các xu thế thì việc Marketing Online sẽ tạo cho doanh nghiệp một lợi thế lớn Ngược lại, nếu doanh nghiệp không nắm bắt được sự thay đổi của công nghệ không làm tốt các hoạt động Marketing Online thì có thể gây khó khăn trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

1.3.4 Môi trường cạnh tranh

Sự cạnh tranh chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường với nguyên tắc ai thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn người đó sẽ

sẽ tồn tại và phát triển Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc các doanh nghiệp phải luôn cố gắng nỗ lực và phát triển không ngừng để vượt qua đối thủ của mình Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần xác định cho mình một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, phản ánh được các yếu tố của môi trường cạnh tranh Việc phân tích môi trường cạnh tranh là hết sức quan trọng, bởi nếu coi thường đối thủ, coi thường các điều kiện, yếu tố trong môi trường cạnh tranh sẽ dẫn đến sự thất bại của một doanh nghiệp Ngày nay, khi thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh thì hoạt động Marketing truyền thống chưa bao giờ là đủ cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần thiết lập các chương trình Marketing Online để tiếp cận khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh một cách tốt nhất Việc áp dụng Marketing Online tác động đến khả năng cạnh tranh như sau:

- Lựa chọn, xây dựng cho doanh nghiệp một chiến lược marketing hợp lý, phù hợp với thương hiệu và sản phẩm để tối ưu cơ cấu chi phí

- Đưa ra những chiến lược mới phù hợp với công nghệ và biết được những điều đối thủ đã và đang làm được để tăng khả năng cạnh tranh

- Quảng cáo, truyền thông cho sản phẩm để nhận được sự tin dùng của các mẹ từ trong nước đến nước ngoài

1.4 Các bước Marketing Online trong doanh nghiệp

Để có một chiến lược Marketing phù hợp với sản phẩm cũng như phù hợp với cách thức hoạt động và thương hiệu của mình các doanh nghiệp cần hoạch định cho mình những bước đi cụ thể cho từng giai đoạn khác nhau

1.4.1 Xác định phân khúc khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Bước đầu tiên cũng là bước rất quan trọng trong các bước để thực hiện Marketing Online tại doanh nghiệp vì việc lựa chọn đúng phân khúc khách hàng sẽ giúp doanh

nghiệp tập trung được nguồn lực và ngân sách để phục vụ những khách hàng phù hợp nhất và nhanh chóng đứng vững trên thị trường đó Ngoài ra, cần phân tích điểm mạnh điểm yếu của đối thủ để giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra những phương pháp marketing cụ thể và đúng hướng nhất

Để xác định được phân khúc khách hàng của mình doanh nghiệp cần dựa vào loại hình kinh doanh đang thực hiện hoặc là dựa vào sản phẩm của doanh nghiệp có giá cao hay thấp Dưới đây là một số tiêu chí để các doanh nghiệp có thể xác định được phân khúc khách hàng của mình:

- Nhân khẩu học

+ Vị trí: Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ phân tích trang web như Google

Analytics để dễ dàng xác định vị trí lưu lượng truy cập trang web của doanh nghiệp đến

từ những đâu

+ Tuổi: Tùy thuộc vào sản phẩm mà doanh nghiệp muốn cung cấp cho khách hàng

xác định độ tuổi phù hợp Cách tốt nhất để thu thập dữ liệu đó là dựa trên dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của doanh nghiệp

+ Thu nhập: Vì đây là thông tin khá nhạy cảm nên doanh nghiệp có thể lựa chọn thu

thập dưới hình thức cá nhân tránh thu thập qua các biểu mẫu trực tuyến

+ Chức vụ: Đây sẽ thiết lập ra dựa trên cơ sở từ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp

- Tâm lý

+ Sở thích: Tìm hiểu sở thích của khách hàng liên quan đến sản phẩm hay dòng sản

phẩm của doanh nghiệp để đưa ra những chiến lược phù hợp

+ Thói quen và hoạt động: Những thói quen của khách hàng liên quan hay tác động

đến việc mua sản phẩm

+ Thái độ, ý kiến: Xác định quan điểm của khách hàng rồi dựa vào đó để biết rằng

liệu họ có nằm trong phân khúc khách hàng của doanh nghiệp hay không

Ngoài việc xác định được phân khúc khách hàng của mình doanh nghiệp cũng cần xác định được các đối thủ cạnh tranh của mình là ai để hoạch định những chiến lược cho

doanh nghiệp một cách phù hợp nhất Doanh nghiệp cần tìm hiểu và xác định các đối

tượng cạnh tranh sau:

+ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là những doanh nghiệp cung cấp cùng sản phẩm dịch

vụ như mình Đảm bảo đầy đủ tính năng và tác dụng như nhau mang lại cùng lợi ích đối

với người sử dụng Có cùng một đối tượng khách hàng mục tiêu

+ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: cung cấp những sản phẩm và dịch vụ không giống

nhau nhưng lại có thể giải quyết chung một vấn đề, một nhu cầu của khách hàng

+ Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: Là những đối thủ có khả năng gia nhập và cạnh

tranh trong một ngành, phân khúc khách hàng nhưng chưa gia nhập

1.4.2 Xây dựng Website chuẩn SEO

Chúng ta đều biết rằng để được khách hàng nhanh chóng tìm thấy Website của mình trên các công cụ tìm kiếm so với các đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp cần thiết

kế Website chuẩn SEO Xây dựng một Website chuẩn SEO và tối ưu hóa nó với các công cụ tìm kiếm là cách nhanh nhất và tiết kiệm nhất để mang lại lượng lớn khách hàng truy cập vào trang Web, từ đó thúc đẩy khả năng mua hàng cao hơn

1.4.3 Xây dựng hệ thống mạng xã hội

Hiện nay, mạng xã hội đã trở thành bạn đồng hành không thể thiếu trong cuộc sống Truyền thông trên mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp những hiệu quả vô cùng lớn Các Website sau khi hoàn thiện cũng cần tới các trang mạng xã hội để làm truyền thông, tiếp cận người dùng mang lại Traffic lớn và lượt Follow cho Website Các kênh Social media đang phổ biến hiện nay như Facebook, Youtube, Tiktok, Instagram, Zalo, Doanh nghiệp có thể dựa vào loại hình kinh doanh, phân khúc khách hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh để lựa chọn cho doanh nghiệp kênh social phù hợp nhất với loại hình và ngân sách của doanh nghiệp

Ngoài ra, khi xây dựng các nội dung trên các kênh Social Media doanh nghiệp nhớ đồng nhất những thông tin cung cấp cho khách hàng trên tất cả các mạng xã hội, như vậy

sẽ tạo được sự tin tưởng của Google và người dùng hơn

1.4.4 Xây dựng Content Marketing chất lượng

Xây dựng nội dung Content hấp dẫn, mang lại giá trị cho người đọc Cũng như

có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm từ khóa và phân tích ví dụ như Keywordtool.io hay Google Trends để xây dựng nội dung bám sát các tiêu chí của bộ máy tìm kiếm nhằm mang lại lượt traffic tốt giúp cho Website dễ dàng được tăng hạng và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cũng cao hơn Không chỉ xây dựng content trên Website mà doanh nghiệp cũng cần chú ý xây dựng content trên các trang mạng xã hội để thu hút người đọc cũng như là tăng lượt traffic

Các doanh nghiệp cần luôn nhớ rằng hãy làm content để mang lại giá trị cho khách hàng nhiều hơn thay vì cứ chăm chăm bán hàng Vì khi mà doanh nghiệp đã xây dựng được thương hiệu cũng như tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng thì họ sẽ quan tâm đến mặt hàng mà bạn đang bán

1.4.5 Truyền thông trên mạng xã hội

Ở Bước trên chúng ta đã thực hiện việc xây dựng nội dung trên các trang mạng

xã hội Tuy nhiên, để tăng thu hút của các trang mạng xã hội để tìm về khách hàng tiềm năng cũng như tăng lượt follow cho các trang mạng xã hội và Website thì doanh nghiệp cần tiến hành truyền thông trên các trang Web

Doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads, để tăng traffic cho Website của doanh nghiệp cũng như các kênh mạng xã hội khác Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần chú ý rằng không phải cứ đầu tư ngân sách

đổ tiền vào quảng cáo là sẽ đạt được hiệu quả như doanh nghiệp mong muốn Mà doanh nghiệp nhà đầu tư cả về Content và hình ảnh hấp dẫn để kích thích khách hàng nhấn vào bài quảng cáo hay Website của mình Ngoài ra, cũng cần có đội ngũ kỹ thuật có đầy đủ

kỹ năng và kinh nghiệm để đưa bài quảng cáo của mình đến đúng phân khúc khách hàng

1.4.6 Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Ngay từ bước đầu tiên doanh nghiệp đã xác định được cho mình những phân khúc khách hàng phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp Qua các bước sau đó doanh nghiệp

sẽ tìm được cho mình những đối tượng khách hàng tiềm năng

Từ Đó, doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng tiềm năng giúp tăng tỉ lệ mua hàng và bạn dễ dàng chăm sóc khách hàng hơn Xác định đúng khách hàng tiềm năng tiết kiệm được thời gian chăm sóc, tập trung nguồn lực cho những khách hàng đó tăng khả năng bán hơn thay vì cùng lúc cho nhiều khách hàng không biết đâu là khách hàng tiềm năng đâu là khách hàng không có nhu cầu làm giảm hiệu quả bán của doanh nghiệp

1.4.7 Chăm sóc khách hàng

Nói rằng bước xác định phân khúc khách hàng rất quan trọng thì cũng không thể phủ nhận tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng Vì chính có thể nhờ vào việc chăm sóc khách hàng sẽ là nguồn chính giúp doanh nghiệp mang lại lợi nhuận

Chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng thì đều sẽ khiến tỷ lệ mua hàng cao hơn Lượng khách hàng cũ được chăm sóc tốt có thể tiếp tục sử dụng Hơn thế nữa chính những khách hàng cũ sẽ là kênh truyền thông của doanh nghiệp nếu mà bạn làm tốt khách hàng mới cũng sẽ tăng lên nhờ khách hàng cũ giới thiệu

Email marketing và SMS brandname là các công cụ chăm sóc khách hàng và quảng

bá thương hiệu rất hiệu quả

KẾT LUẬN CHƯƠNG I

Thông qua việc nghiên cứu và tìm hiểu các cơ sở lý luận về Marketing Online trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chúng ta có thể có được những cái nhìn tổng

quan nhất về hoạt động Marketing Online trong thời điểm hiện tại và xu hướng trong thời gian tới Từ Việc nghiên cứu và phân tích những cơ sở lý luận này sẽ tạo tiền đề để

áp dụng và phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại CTCP đầu tư Levitrue Việt Nam Đồng thời, cũng dựa trên những cơ sở lý luận đó có thể phân tích đánh giá về thực trạng hoạt động marketing online của công ty ở Chương 2 và xây dựng những giải pháp cho công ty trong phần Chương 3

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM SỮA

CỦA CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM

2.1 Tổng quan về CTCP đầu tư Levitrue Việt Nam

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của CTCP Đầu Tư Levitrue Việt Nam

CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM được thành lập vào 2018, ban đầu là một văn phòng tại Center Building, Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân

Đến năm 2022, công ty chuyển về 3RD AVE-SUNRISE D, Khu đô thị The Manor Central Park, Thanh Liệt, Thanh Trì, Hà Nội Tại đây công ty tiếp tục nghiên cứu thêm các dòng sữa mới cho em bé và người già, người ăn kiêng để đa dạng sản phẩm cung cấp và mở rộng thị trường

Với những nỗ lực không ngừng nghỉ trong quá trình nghiên cứu và ứng dụng khoa học, đến nay Levitrue đã phủ sóng thị trường nhiều dòng sản phẩm dinh dưỡng với những giải pháp chuyên biệt, dành cho mọi thể trạng, lứa tuổi khác nhau Danh mục các sản phẩm dinh dưỡng của Levitrue đa dạng như: sữa bột, yến sào, bột ăn dặm, thực phẩm bổ trợ dinh dưỡng,

Email: levitruevietnam@gmail.com

Website: https://levitrue.vn/

Hình 2.1 Logo CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM

VỊ THẾ CÔNG TY LEVITRUE - TRÊN HÀNH TRÌNH “NÂNG TẦM VÓC TRẺ VIỆT”:

- Vị thế:

Chỉ trong vòng hơn 5 năm (2018-2023), Levitrue vươn mình cố gắng trở thành một trong số ít doanh nghiệp sữa có đà phát triển mạnh và phủ sóng các dòng sản phẩm dinh dưỡng tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam

Levitrue tự hào vì đã mang đến những dòng sản phẩm dinh dưỡng chất lượng, với nhiều phân khúc phù hợp cho mọi đối tượng Điển hình là dòng sữa non công thức Synolac – sản phẩm sữa dinh dưỡng tăng cân đầu tiên trên thị trường kết hợp giữa sữa non và sữa công thức và gần đây là dòng sữa mát tăng cân, phát triển toàn diện cho bé Anillac Đây cũng chính là nguồn động lực to lớn để chúng tôi tiếp tục hành trình “vun bồi sức sống”, mang những giá trị tốt nhất đến với người tiêu dùng

- Sứ mệnh:

CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM với hoạt động kinh doanh chủ lực là sản xuất và phân phối sữa với sứ mệnh “ Nâng cao tầm vóc trẻ Việt, các dòng sản phẩm dinh dưỡng của Levitrue luôn luôn đặt chất lượng lên hàng đầu Mỗi một sản phẩm của Levitrue đều là một công trình khoa học được nghiên cứu tỉ mẩn, kỹ càng bởi những bác

sĩ, chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu Để mang đến thành quả cuối cùng đạt chất lượng với giá trị dinh dưỡng cao nhất.”

- Tầm nhìn:

Levitrue đang nỗ lực đổi mới và phát triển để vươn tầm, đưa các dòng sản phẩm dinh dưỡng hiện diện không chỉ ở Việt Nam, mà còn vươn ra thị trường quốc tế Với chất lượng cùng hàm lượng dưỡng chất vượt trội và sự thấu hiểu người tiêu dùng Trải qua quá trình xây dựng và phát triển, CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM đã tạo dựng lòng tin tưởng của các khách hàng trong thị trường Việt Nam Bằng

sự chuyên nghiệp và tận tình, CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM luôn nỗ lực làm việc nhằm nâng cao nâng cao tầm vóc, phát triển toàn diện cho trẻ em Việt Nam

Công ty còn liên doanh, hợp tác đầu tư với các công ty khác để mở rộng thị trường, phát huy hiệu quả kinh doanh một cách tối ưu nhất, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, công ty không ngừng đào tạo, chăm lo, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa và nghề nghiệp của các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp Thực hiện đầy đủ các chế độ, chính sách của Nhà nước đối với cán bộ công nhân viên như chính sách lương thưởng, đãi ngộ, phúc lợi xã hội

Loại hình tổ chức kinh doanh của Công ty là CTCP

Ba giá trị cốt lõi của CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM:

- Tin Cậy:

Chúng tôi luôn đặt uy tín của công ty trong từng lời nói và hành động của mình giá trị cốt lõi luôn luôn là việc nghiên cứu và phát triển những dòng sản phẩm dinh dưỡng, chất lượng với tiêu chí đáp ứng đầy đủ nhu cầu về mặt dinh dưỡng của người dùng Nhà máy sản xuất với dây chuyền hiện đại, áp dụng quản lý chất lượng theo đúng tiêu chuẩn ISO 22000 và HACCP – những tiêu chuẩn quản lý chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm chất lượng nhất hiện nay

- Sẵn lòng:

Tại Levitrue Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng một môi trường sống tốt đẹp chỉ được

tạo nên từ những con người phát triển

Vì vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng mở lòng tiếp nhận mọi trách nhiệm công việc, mọi

khó khăn thử thách, tiếp nhận thực tế và mọi sự khác biệt

Chúng tôi sẽ không ngừng cố gắng mở rộng kiến thức và chiều sâu trong nhận thức

của mình để phát triển bản thân và công ty

khách hàng Chúng tôi làm việc không phải chỉ để mang đến một giải pháp bảo vệ an toàn mà còn là để tạo dựng hướng tới một cuộc sống tốt đẹp

2.1.2 Mô hình kinh doanh

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức CTCP ĐẦU TƯ LEVITRUE VIỆT NAM

- Giám đốc: Ông Lê Việt Tư, ông là người ra quyết định và có quyền hành cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh của công ty Giám đốc là người đề ra phương án sản xuất, kinh doanh và các chiến lược trong tương lai, đề ra các kế hoạch, mục tiêu cụ thể trong ngắn hạn và dài hạn, là người hoạch định

và đưa ra các chính sách, đường lối phát triển của công ty

- Phòng Marketing (Số lượng nhân sự 23): Trưởng phòng là anh Tạ Quốc Đạt Phòng Marketing có chức năng, nhiệm vụ nghiên cứu tiếp thị và thông tin khách hàng; Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định hướng thương hiệu; Xây dựng và thực hiện kế hoạch Marketing sản phẩm; Thực hiện chiến dịch quảng cáo các sản phẩm sữa thông qua các kênh truyền thông online (Website, Facebook,….) từ đó lấy được dữ liệu khách hàng để bộ phận kinh doanh có dữ liệu thực hiện các tác vụ bán hàng

- Phòng Truyền Thông (Số lượng nhân sự 7): Trưởng phòng là anh Tạ Quốc Đạt Phòng có chức năng tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp truyền tải thông điệp tới người tiêu dùng Phòng truyền thông còn phối kết hợp với phòng marketing để đưa ra nhiều các ý tưởng ( như booking các KOLs, KOCs, review sản phẩm, ) và thực hiện công việc tạo ra các tài nguyên dùng cho quảng cáo

- Phòng kinh doanh (Số lượng nhân sự 60): Trưởng phòng kinh doanh là Lê Thu Phương Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh; Giám sát và quản lý kênh phân phối các sản phẩm; Thực hiện các nghiệp vụ bán hàng; Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh; Quản lý và kiểm tra chất lượng sản phẩm; Thực hiện công tác thống kê và báo cáo tổng hợp Và còn có chức năng giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các thông tin liên quan đến công ty, sản phẩm, dịch

vụ, giá cả,… Bên cạnh đó chịu trách nhiệm về bảo hành sản phẩm; Tổ chức đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng và tìm ra các giải pháp phù hợp nhằm chăm sóc khách hàng và giúp cho khách hàng có những trải nghiệm tốt về sản phẩm, doanh nghiệp

- Phòng kế toán (Số lượng nhân sự 5): Trưởng phòng kế toán kiêm thủ quỹ Nguyễn Duy Hưng cùng các nhân viên kế toán: Nhân viên kế toán kho, nhân viên kế toán công

nợ và nhân viên kế toán thuế Phòng kế toán có vai trò tham mưu cho giám đốc, quản lý điều hành công tác tài chính và hoạch tính kế toán; Xúc tiến huy động tài chính và quản

lý công tác đầu tư tài chính; Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty cũng như thanh quyết các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty

- Phòng hành chính nhân sự (Số lượng nhân sự 6) Trưởng phòng là Nguyễn Thanh Trang Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ quản lý, lưu trữ hồ sơ, công văn, giấy tờ,

sử dụng con dấu Đây là bộ phận có chức năng tham mưu cho giám đốc về tổ chức nhân

sự, sắp xếp, bố trí lao động trong toàn công ty, vận hành chế độ lương thưởng và các chế

độ đãi ngộ khác theo đúng quy định của công ty

- Leader: là những người gần với các trưởng phòng, có nhiệm vụ hướng dẫn những người trong team làm theo đúng kế hoạch kinh doanh được các trưởng phòng đưa ra

ăn, suy dinh dưỡng cho đến các dòng sản phẩm giúp trẻ phát triển trí não và chiều cao, các dòng sản phẩm chuyên biệt dành cho người gầy, người bệnh cần phục hồi sức khỏe Mang những tiêu chuẩn khắt khe và phù hợp với nhu cầu cũng như khẩu vị của người Việt

Hình 2.2 Ảnh sản phẩm Sữa mát Anillac - Giúp trẻ ăn ngon, tăng cân và ngừa táo

bón hiệu quả

- Mô tả:

Anillac là nhãn sữa dinh dưỡng dành cho trẻ trong giai đoạn từ 0-10 tuổi Đây là thành quả nghiên cứu lâu năm của các chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu tại Việt Nam Được đặc chế riêng dựa trên cơ chế hấp thu cũng như thể trạng của trẻ em Việt

Nguồn nguyên liệu của sữa được nhập khẩu hoàn toàn từ Mỹ, ứng dụng công nghệ sản xuất hiện đại Sử dụng tháp sấy phun, sấy trong thời gian ngắn ở nhiệt độ thấp Giúp bảo quản được tối đa hàm lượng các dưỡng chất có trong sữa Kết hợp ứng dụng công nghệ Nano giúp hạt sữa nhỏ mịn, tăng khả năng hấp thụ dinh dưỡng

- Thành phần dinh dưỡng của sữa Anillac:

+ Sữa Anillac được nghiên cứu và sản xuất bởi 3 nhóm thành phần chính là nhóm dưỡng chất, nhóm vitamin và nhóm khoáng chất

+ Nhóm các dưỡng chất thiếu yếu bao gồm: Năng lượng, chất đạm (Whey Protein), chất béo thực vật, Chất xơ hòa tan FOS, DHA, Choline

+ Nhóm vitamin: Bao gồm vitamin A, Vitamin C, Vitamin D3, Vitamin E tự nhiên, nhóm vitamin B (B1, B2, B6)

+ Nhóm khoáng chất bao gồm: Canxi, Magie, Photpho, Kẽm, Sắt, Iot, Manga, Đồng

+ Với hệ dưỡng chất đặc biệt, cao năng lượng giúp trẻ phát triển một cách khỏe mạnh nhất

- Công dụng của sữa công thức Anillac:

+ Giúp tăng cân, hấp thu tốt:

Kết hợp whey protein cùng chất béo thực vật giúp tăng khả năng hấp thụ của cơ thể Đặc biệt, chất béo chiết xuất từ hệ thực vật cao cấp có trong sữa Anillac khi hấp thụ vào cơ thể sẽ chuyển hóa hoàn toàn thành năng lượng Không tích mỡ thừa, không gây tình trạng béo phì hay thừa cân

Ngoài ra, kẽm cùng nhóm vitamin B giúp con gia tăng khả năng thèm ăn Kích thích các tế bào lưỡi cảm nhận vị giác tốt hơn, tạo cảm giác mau đói cho trẻ

+ Giảm ốm vặt, tăng cường miễn dịch tự nhiên cho cơ thể trẻ:

Hệ chất chống oxy hóa gồm vitamin C, vitamin E, vitamin A tiêu diệt gốc tự do có hại, bảo vệ cơ thể trẻ trước sự tấn công của các tác nhân xấu từ môi trường bên ngoài + Ngăn ngừa táo bón, cải thiện tiêu hóa cho trẻ:

Bổ sung chất xơ FOS trong sữa Aillac giúp tạo môi trường sống cho các lợi khuẩn Tham gia vào quá trình hấp thụ nhóm vitamin B vào đường ruột, từ đấy giúp gia tăng khả năng hấp thụ dưỡng chất Đặc biệt, chất xơ FOS còn giúp làm mềm phân, tạo xốp giúp quá trình di chuyển dễ dàng, phòng và ngừa táo bón hiệu quả

+ Hỗ trợ phòng ngừa bệnh còi xương, giúp tăng chiều cao hiệu quả:

Tỉ lệ Canxi và Photpho có trong sữa Anillac đạt chuẩn theo đúng khuyến nghị của WHO/FAO Kết hợp cùng vitamin D3 giúp gia tăng khả năng hấp thụ Canxi vào cơ thể gấp 3-5 lần so với các dòng sữa thông thường Từ đó giúp hệ xương và răng phát triển một cách chắc khỏe Tạo ra tiền đề tốt nhất cho quá trình phát triển chiều cao của trẻ sau này

Hình 2.3 Ảnh sản phẩm Sữa non công thức Anillac Grow Plus 0+ - Dành cho trẻ

biếng ăn, đề kháng kém

- Mô tả:

Sữa công thức Anillac Grow Plus 0+ được các chuyên gia dinh dưỡng đánh giá cao về giá trị dinh dưỡng Được nghiên cứu và sản xuất dành riêng cho trẻ thuộc giai đoạn 0-12 tháng tuổi Phù hợp với cơ chế hấp thụ và thể trạng của trẻ em Việt

Bên cạnh đó, việc sử dụng công nghệ tiên tiến, giúp giữ nguyên hàm lượng dinh dưỡng có trong từng hạt sữa Nguồn nguyên liệu đảm bảo chất lượng, nhập khẩu trực tiếp từ Hoa Kỳ Nhà máy sản xuất đạt chứng nhận HACCP, ISO của bộ y tế Quá trình sản xuất nghiêm ngặt, giám sát 24/7 để đảm bảo chất lượng tốt nhất của sữa khi gửi đến tay người tiêu dùng

- Thành phần dinh dưỡng của sữa Anillac:

Sữa Anillac Grow Plus 0+ được nghiên cứu và sản xuất bởi 3 nhóm thành phần chính Bao gồm nhóm dưỡng chất, nhóm vitamin và nhóm khoáng chất:

+ Nhóm các dưỡng chất thiếu yếu bao gồm: Năng lượng, chất đạm (Whey Protein), chất béo thực vật, Chất xơ hòa tan FOS, DHA, Choline, Taurine, Tổ Yến,…

+ Nhóm vitamin: Bao gồm vitamin A, Vitamin C, Vitamin D3, Vitamin E tự nhiên, nhóm vitamin B (B1, B2, B6),…

+ Nhóm khoáng chất bao gồm: Canxi, Magie, Photpho, Kẽm, Sắt, Iot, Manga, Đồng…

+ Với hệ dưỡng chất đặc biệt, cao năng lượng giúp trẻ phát triển một cách khỏe mạnh nhất

- Công dụng của sữa Anillac Grow Plus 0+: