TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA CUỘC THI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM HỌC 2019 - 2020 /XÉT GIẢI THƯỞNG
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ TÍNH ỨNG DỤNG
Các khái niệm và đặc điểm chính liên quan đến Marketing online
Theo Philip Kotler (2007) định nghĩa: Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet [7]
Theo Đỗ Văn Tính (2017), Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng mạng Internet để tiếp thị, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của một đơn vị, tổ chức đến với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất Tất cả nhằm mục đích thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thông qua đó đẩy mạnh hiệu quả bán hàng [1]
2.1.2 Các thành phần của Marketing online
Theo Nguyễn Minh Tâm (2018), các thành phần của Marketing online bao gồm: tiếp thị qua xây dựng website (Website marketing), tiếp thị thông qua hoạt động SEO (SEO) và tiếp thị bằng các trang mạng xã hội (Social Media Marketing) [2]
Theo Hà Tuấn Anh (2018), Website Marketing là quá trình sử dụng cơ sở Internet để tiếp thị doanh nghiệp, dùng trang web để quảng bá cho sản phẩm Qúa trình này bao gồm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ [2]
Các yếu tố cấu thành
Theo Hà Tuấn Anh (2018), các yếu tố cấu thành Website marketing gồm: [2]
Tốc độ truy cập: Website phải cung cấp những trải nghiệm tốt cho người dùng, các chức năng của website cần được cải thiện và nâng cấp tối đa Tốc độ truy cập website
8 phụ thuộc vào các yếu tố: mạng Internet, cài đặt, plugin,…cấu trúc trang web càng phức tạp, tốc độ truy cập càng chậm
Tính thẩm mỹ: Giao diện website là một trong những yếu tố thu hút khách hàng
Giao diện website phải thu hút từ màu sắc, logo, bố cục phải đảm bảo tính sáng tạo, độc đáo, phù hợp với thị hiếu của khách hàng và văn hóa doanh nghiệp
Nội dung website: Hình thức bố trí các đề mục trên website phải đảm bảo tính logic và thể hiện đầy đủ giá trị của thương hiệu
Tính phản hồi: Các website khi thiết kế phải đảm bảo tính tương thích trên các nền tảng laptop, thiết bị di động, tablet Điều này giúp tăng tốc độ phản hồi của website trên mọi nền tảng Người dùng sẽ cảm thấy không hài lòng khi truy cập vào website không thân thiện với các nền tảng hiện đại
Lợi ích từ website marketing
Là công cụ truyền đạt thông tin chính thức Các hoạt động của doanh nghiệp đều bắt nguồn từ website Website là nguồn thông tin chính thức giúp triển khai các hoạt động Marketing online tiếp theo Thông qua website, doanh nghiệp có thể gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng
Website quyết định thứ hạng của doanh nghiệp trên Internet Website có giao diện bắt mắt, nội dung sâu sắc sẽ thu hút được nhiều khách hàng và giữ chân họ ở website lâu hơn
Phương tiện truyền thông cung cấp thông tin hữu ích về doanh nghiệp đến khách hàng, tạo sự tin tưởng về sản phẩm, dịch vụ Website giúp doanh nghiệp nhận thông tin phản hồi nhanh nhất từ khách hàng
Theo Hoàng Mai (2016), SEO là việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là quá trình tăng sự hiện diện của website doanh nghiệp lên công cụ tìm kiếm Website ở thứ hạng càng cao và xuất hiện càng nhiều trên công cụ tìm kiếm thì độ tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp càng cao, lượt truy cập càng nhiều và hiệu quả cũng tăng cao [29]
Các yếu tố cấu thành
Theo Hoàng Mai (2016), các yếu tố cấu thành SEO bao gồm: [29]
Content: Là một bài viết về sản phẩm, dịch vụ, tin tức,…hiển thị trên một trang của website và thường được chia sẻ ở các diễn đàn hay các trang web liên quan đến nội dung bài viết Các bài content phải đảm bảo tính chính xác và trung thực Khi có các bài content có chất lượng giúp quá trình thực hiện SEO diễn ra một cách dễ dàng
Backlink: Là các liên kết từ các trang web khác quay về trang web của mình
Backlink là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến xếp hạng của website trên công cụ tìm kiếm Các trang web có nhiều backlink chất lượng sẽ có thứ hạng tốt hơn trên kết quả công cụ tìm kiếm
Organic Keyword: Là chỉ số phản ánh những từ khóa được khách hàng tìm kiếm và website của mình có được hiển thị trong 100 kết quả đó Organic Keywords đánh giá về sự đa dạng hóa các Anchor text khi thực hiện SEO và SEO càng nhiều từ khóa dẫn đến chỉ số Organic Keywords càng cao.
Tiết kiệm chi phí: Thay vì tốn chi phí chạy quảng cáo cho các bài viết, SEO là hoạt động giúp quảng bá thương hiệu mà không cần phải chạy quảng cáo Đây là phương thức giúp duy trì thương hiệu công ty bền vững
Các lý thuyết nền
Theo Phillip Kotler (2007), 3 vấn đề cơ bản nhất của Marketing hiện đại là: tạo ra giá trị; truyền tải giá trị tới thị trường mục tiêu và tạo ra lợi nhuận Marketing mà không tạo ra và truyền tải được giá trị thì người tiêu dùng không biết tới sản phẩm; Marketing mà không xác định được rõ ràng thị trường mục tiêu thì người biết thông tin sẽ không mua vì họ không có nhu cầu, Marketing mà không giúp đạt được mục tiêu lợi nhuận thì doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với lãng phí và thua lỗ [5]
Theo Philip Kotler và Gary Amstrong (2012), Digital marketing có thể lựa chọn đối tượng để quảng cáo dựa trên tập khách hàng có sẵn (Big Data) Khách hàng có thể do doanh nghiệp tự xây dựng hoặc được tập hợp bởi một bên thứ 3 Các doanh nghiệp với sự trợ giúp của công ty công nghệ có thể hiển thị quảng cáo của mình cho nhiều đối tượng [7]
Theo Maxwell Mccombs và Shaw (1972) về lý thuyết hiệu quả truyền thông Lý thuyết mô tả khả năng ảnh hưởng của giới truyền thông với công chúng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội Trong xã hội, nếu một thông tin được lặp lại nhiều lần, thường xuyên và liên tục, công chúng sẽ nhớ đến và coi nó quan trong hơn các thông tin khác Truyền thông đại chúng có chức năng sắp đặt cho ý nghĩ công chúng [9]
Theo Phillip Kotler (2007), bốn đặc điểm của Marketing hiện đại bao gồm: Tập trung vào thị trường (Market – focused); Củng cố kế hoạch tiếp thị; Ngân sách tiếp thị; Nhân sự tiếp thị Vai trò của tiếp thị được thể hiện qua công thức: Creating, communicating and delivering value to the consumer (Sáng tạo, truyền thông và giao giá trị) [5]
Tính ứng dụng của Marketing online trong và ngoài nước
Việt Nam đang trong quá trình hội nhập nền công nghiệp 4.0, mọi hoạt động đều phải ứng dụng Internet Lĩnh vực Marketing online hiện nay đang được các doanh nghiệp đầu tư phát triển và được nhiều sinh viên chọn làm đề tài nghiên cứu tốt nghiệp Theo báo cáo của We are social (2018) về ngành Digital Marketing tại Việt Nam đã chỉ ra rằng: Có 64 triệu người dân (chiếm 67% dân số cả nước) dùng mạng Internet Do vậy, tính ứng dụng của Marketing online trong các hoạt động của doanh nghiệp là rất quan
14 trọng Đa phần các nghiên cứu này đều nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online của các công ty trong lĩnh vực dịch vụ [8]
Theo số liệu của We are social (2018) đã chỉ ra rằng: Hơn nửa dân số Việt Nam (57%) sử dụng mạng xã hội và đang trở thành phương tiện, công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu Theo báo cáo của We are social đã liệt kê 12 nền tảng mạng xã hội ngày nay, trong đó phổ biến nhất là Facebook (61%) với 55 triệu người dùng (Báo cáo 1/2018), tăng 20% so với cùng kỳ năm trước [8]
Theo kết quả nghiên cứu của Tạp chí du lịch (2016) đã chỉ ra các tính ưu việt khi áp dụng Internet vào hoạt động marketing của doanh nghiệp bao gồm: công cụ khai thác thông tin phổ biến, dễ dàng tìm kiếm và kích thích tâm lý khách hàng mục tiêu, mở ra cơ hội giao dịch tiện lợi và nhanh nhất cho khách hàng, không giới hạn về không gian gặp gỡ, giao dịch Bên cạnh đó, bài báo còn chỉ ra các hình thức của Internet Marekting như sau: Wesbite marketing, Email marketing, Search Engine Marketing, Blog Marketing
Trịnh Thị Thu Thảo (2015) đã nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của khách sạn DMZ” cho rằng, lĩnh vực dịch vụ khách sạn hiện nay đang trong giai đoạn cạnh tranh rất lớn Đây là ngành có sự nhạy bén về Marketing và đặc biệt là Marketing trực tuyến hơn các ngành khác Marketing online trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng khách sạn sẽ hỗ trợ trong việc đặt phòng thông qua Internet Các công cụ Marketing online cũng được sử dụng nhiều trong dịch vụ khách sạn như: Website, tối ưu SEO, đại lý trực tuyến, Social Media và công cụ tổng hợp các nhận xét của khách hàng [12]
Theo bài nghiên cứu của Lê Thị Yến Nhi (2015) với đề tài “Thực trạng ứng dụng Marketing online tại trung tâm đào tạo, quản trị mạng quốc tế Athena” chỉ ra rằng, marketing online đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển các khóa học online Số lượng khách hàng của Athena trên mạng là vô cùng lớn Công ty đã sử dụng các hình thức marketing online: Website Marketing, Social Media, SEO [13]
Theo kết quả nghiên cứu của Trương Tuấn Nghĩa (2015) “Các giải pháp truyền thông Marketing online cho công ty TNHH sản xuất dịch vụ thương mại Đức Hoa” đã chỉ ra
15 rằng: Marketing online là phương thức marketing quan trọng và hiệu quả đối với công ty trong lĩnh vực du lịch Công ty đã sử dụng 2 hình thức Social Media Marketing bao gồm: Social sharing (thông qua kênh Youtube) và social network (thông qua facebook), Qua đó, giúp công ty tiết kiệm được chi phí và quảng bá thương hiệu công ty rộng rãi tới khách hàng [14]
Theo đề tài nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy (2017) “Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online của Công ty cổ phần thế giới di động” đã tổng hợp các kết quả về các kênh truyền thông của công ty như sau: Có 2.765.248 lượt like đối với Fanpage trên Facebook, FPT shop có 2.118.438 lượt thích, Viễn thông A có 1.073.727 lượt thích Thế giới di động đã xây dựng một nền tảng website với giao diện bắt mắt nhưng vẫn đảm bảo dễ sử dụng đối với người truy cập [15]
Theo Trần Văn Thanh (2015) với đề tài nghiên cứu: “Hoạt động Marketing online tại các công ty Dịch vụ giao nhận hàng hóa Xuất nhập khẩu – Logistic” đã nêu ra 2 nhóm hình thức Digital marketing được áp dụng tại các công ty dịch vụ này bao gồm: Nhóm tăng độ nhận biết thương hiệu (Display ads, Blog và Forum); Nhóm tăng doanh số và chăm sóc khách hàng (PPC Google Ads, Facebook Ads, Social Media Marketing, Email Marketing, SEO) [16]
Trong thời gian vừa qua, công nghệ số chuyên nghiệp đã phát triển mạnh mẽ ở thị trường Châu Âu và Bắc Mỹ Theo khảo sát của Yvonne Genovese (2010) đã chỉ ra mối tương quan giữa hiệu suất kinh doanh tổng thể mạnh mẽ của doanh nghiệp so với sự thành thạo của các nhân viên đối với hoạt động digital marketing Bài báo cáo đã thể hiện các con số theo các mức độ: cao, trung bình, thấp Kết quả cho thấy các công ty có năng suất làm việc cao nhờ vào sự thành thạo của các nhân viên digital marketing được đánh giá cao hơn 50% so với các công ty có hiệu suất làm việc thấp [17]
Theo nghiên cứu của Daniel Beula (2015) đã cho rằng khi đánh giá website cần chú trọng đến yếu tố: Diện mạo của trang web và tính rõ ràng, minh bạch của thông tin Nghiên cứu đã khảo sát 13 người trả lời ẩn danh với 5 câu hỏi mở Kết quả cho rằng khi nhìn vào tổng thể của một trang web, mọi người muốn tìm được thông tin rõ ràng và dễ
16 hiểu, thể hiện giá trị của trang web Bên cạnh đó, bố cục, giao diện trang web là yếu tố tiếp theo khi đánh giá chất lượng của website Cần cân bằng các yếu tố trực quan với khoảng trắng của web nhằm hướng người xem đến những thông tin cần thiết Thiết kế giao diện với màu sắc hài hòa, đẹp mắt, thẩm mỹ và hiện đại [19]
Theo nghiên cứu của Brandi Cappozi (2012) với đề tài “Hiệu quả Digital Marketing tại tập đoàn Volkswagen” đã chỉ ra rằng thương hiệu của tập đoàn chuyên về sản xuất ô tô nổi tiếng Volkswagen đã từng thành công khi áp dụng Digital marketing vào hoạt động quảng bá thương hiệu Cụ thể, tập đoàn đã từng tạo ra một nền tảng game online, điều này đã mang đến các kết quả như sau: Có hơn 160,000 người truy cập vào website trong suốt một tháng chạy chiến dịch, hơn 6000 bài viết được đăng trên trang Facebook của tập đoàn [20]
Theo báo cáo của Optin Monster (2015) đã hệ thống vai trò của các kênh truyền thông mạng xã hội khi được áp dụng vào doanh nghiệp Báo cáo đã đề cập đến tập đoàn IKEA – chuyên thiết kế đồ nội thất, tập đoàn này đã sở hữu các tài khoản trên các trang mạng xã hội nổi tiếng như: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest Họ thường đăng các hoạt động khuyến mãi, giảm giá, các sự kiện,…Thông qua đó, họ nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh khi có khiếu nại từ khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội này
Theo báo cáo của Salesforce (2018), Adidas là một doanh nghiệp dẫn đầu trong xu hướng Digital và Online Marketing Trang web của Adidas được đầu tư xây dựng rất chỉnh chu và chuyên nghiệp Ở đó, tập đoàn cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mang tính kết nối và cá nhân hóa cao Đối với Adidas, website là kênh tương tác mạnh mẽ với đối tượng khách hàng Theo Godsey – Người đứng đầu mảng thương mại điện tử toàn cầu của Adidas đã cho rằng Digital Marketing là một phương thức tốt nhất để thực hiện và nâng cao giá trị cốt lõi thông qua các mối quan hệ đã tạo dựng được với các khách hàng [21]
Bài học kinh nghiệm
Sau quá trình lược khảo các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến hiệu quả khi áp dụng hoạt động Marketing Online, đề tài rút ra các bài học như sau:
Thứ nhất , các công cụ Marketing online bao gồm: Website Marketing, SEO và Social
Media Marketing Do đó, khi tiến hành đo lường đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online cần khảo sát các yếu tố công cụ này
Thứ hai , các công ty, doanh nghiệp cần nhanh chóng cập nhật các công cụ, phương thức, kiến thức về nghiên cứu marketing online Cần đầu tư xây dựng một website chuyên nghiệp, một đội ngũ nhân viên chuyên về SEO và sự am hiểu khi chia sẻ thông tin lên các trang mạng xã hội
Thứ ba , các hoạt động đánh giá là yếu tố quan trọng đo lường hiệu quả hoạt động, do đó cần thực hiện một cách chính xác, tiêu chí đánh giá khách quan và phù hợp
Thông qua hệ thống các cơ sở lý thuyết, tóm tắt các công trình nghiên cứu hoạt động Marketing online trong nước, ngoài nước và các lý thuyết nền làm nền tảng cho các cho đề xuất nghiên cứu các yếu tố liên quan nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing online Từ đó, rút ra các bài học kinh nghiệm từ các nghiên cứu nhằm phát triển đề tài và lĩnh vực trong tương lai
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả nhằm thống kê lại các dữ liệu được thu thập từ các phiếu khảo sát, phiếu điều tra tại công ty:
- Thông qua hệ thống cơ sở lý thuyết, đề tài đưa ra các yếu tố liên quan đến hiệu quả hoạt động Marketing
- Tiến hành lập bảng câu hỏi khảo sát nhằm đánh giá thực trạng hoạt động và điều tra các nhân viên, chuyên viên nhằm nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu khi áp dụng hoạt động Marketing online Từ đó đề xuất các giải pháp theo thứ tự ưu tiên của điểm đánh giá thực trạng
Bảng 3.1 Danh sách chuyên gia thực hiện phỏng vấn
STT Họ và tên Chuyên môn
1 Đặng Thị Mỹ Hiền Trưởng phòng Marketing tại công ty
TNHH Bất Động Sản HomeNext
2 Ngô Thị Thanh Loan Trưởng phòng Nhân sự tại công ty TNHH
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2019)
Các lý thuyết về Marketing online được thu thập từ các giáo trình, các trang báo mạng, các bài nghiên cứu của thạc sĩ, các báo cáo nghiên cứu khoa học,…Các số liệu được lấy trực tiếp từ bộ phận Marketing và hồ sơ lưu trữ của công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext Corporation
Phương pháp chọn mẫu Đề tài tiến hành khảo sát với số lượng mẫu được lấy hoàn toàn 100% nhân sự công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext: n = 40
Bảng 3.2 Số lượng lao động khảo sát theo phòng ban
Phòng ban Số lao động (Người) Tỷ lệ
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2019)
Quy trình nghiên cứu
Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu (Sinh viên tổng hợp, 2019)
Kết quả phân tích Đánh giá thực trạng Điểm mạnh Điểm yếu Nguyên nhân
Chương 4: Kết quả nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Đối tượng và phạm vi NC Vấn đề, mục tiêu NC
Tính cấp thiết của đề tài
Marketing online Đặc điểm Marketing online
Tổng quan các bài nghiên cứu Ứng dụng trong và ngoài nước
Chương 2: Tổng quan lý thuyết và thực trạng ứng dụng
Công cụ nghiên cứu và phương pháp thu thập
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Mục tiêu và phương hướng phát triển Đề xuất các giải pháp
Chương 5: Giải pháp và khuyến nghị
Phương pháp thu thập, chọn lọc và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết
Phương pháp khảo sát, điều tra, thống kê và tổng hợp
Phương pháp so sánh, phân tích - tổng hợp
Phương pháp phân tích - tổng hợp
Phương pháp chọn lọc và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết
Quy trình nghiên cứu Phương pháp
Công cụ nghiên cứu
Các thang đo sử dụng là kết quả của các nghiên cứu trong và ngoài nước Tất cả các thang đo đều được đo lường bằng thang đo Likert: với lựa chọn số 1 là rất kém so với phát biểu và và lựa chọn số 5 là rất tốt so với phát biểu
Sử dụng công cụ Data Analysis trong Excel nhằm thống kê mô tả các dữ liệu đã thu thập được thông qua mã hóa các thang đo trong bảng câu hỏi khảo sát tương ứng với các biến độc lập như sau:
Bảng 3.3 Thang đo về Website Marketing
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2019)
STT Yếu tố Thang đo Tác giả đề xuất
Website có giao diện đẹp, bắt mắt với người truy cập
Daniel Beulah (2015), Caroline Forsey (2014), Hà Tuấn Anh
Website cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng
Sherman Standberry (2017), Corey Morris (2018), Caroline Forsey (2014), Young A Park và Ulrike Gretzel (2007)
3 Tốc độ truy cập website nhanh
Daniel Beulah (2015), Ammanulah (2014), Jayson Demers (2016)
4 Thứ hạng website tăng nhanh
Caroline Forsey (2014), Brandi Cappozi (2015), Hà Tuấn Anh
5 Số lượng người truy cập cao
Corey Morris (2018), Rand Ross Schulman (2015), Timira Shukla
Bảng 3.4 Thang đo về SEO
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2019)
STT Yếu tố Thang đo Tác giả đề xuất
Content trên blog được cập nhật thường xuyên
Jacinda Santora (2016), Caroline Forsey (2017), Helen Overland
Content được tối ưu hóa tốt trước khi đăng
Sherman Standberry (2017), Brian Dean (2018), Caroline Forsey
Số lượng backlink nhiều Daniel Beulah (2015), Ammanulah
(2014), Jayson Demers (2016), Hà Tuấn Anh (2015)
Có backlink chất lượng trỏ về trang web
Caroline Forsey (2014), Brandi Cappozi (2017), Nguyễn Minh Tâm
Số lượng Organic Keyword cao
Corey Morris (2018), Rand Ross Schulman (2015), Daniel Beulah
Bảng 3.5 Thang đo về Social Media
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2019)
Phiếu điều tra, phỏng vấn tay đôi được xây dựng dựa trên kết quả phân tích thực trạng nhằm thảo luận về các mặt mạnh và mặt yếu khi áp dụng hoạt động marketing online.
Thu thập dữ liệu
3.4.1 Thu thập số liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp về công ty như: số lượng nhân sự, các kết quả hoạt động,…được thu thập từ phòng nhân sự và phòng kế toán công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
Các dữ liệu thứ cấp về cơ sở lý thuyết được thu thập từ các giáo trình, các trang báo mạng, các bài nghiên cứu trong nước và ngoài nước, các báo cáo nghiên cứu khoa học,…
STT Yếu tố Thang đo Tác giả đề xuất
Số lượt tương tác trên Fanpage cao
Dan Zarrella (2011), Caroline Forsey (2017), Lê Thanh Sang
Thông tin trên mạng xã hội được cập nhật thường xuyên
Brian Dean (2015), Caroline Forsey (2017), Lisettede Vries
3 Có nhiều tài khoản mạng xã hội đã đăng ký
Daniel Beulah (2015), Brandi Cappozi (2014), Jayson Demers
4 Số lượt theo dõi trên
Caroline Forsey (2017), Brandi Cappozi (2017), Donna L.Hoffman and Marek Fodor (2015)
5 Thương hiệu được phổ biến rộng rãi
Corey Morris (2018), Rand Ross Schulman (2015), Daniel Beulah
3.4.2 Thu thập số liệu sơ cấp
Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua thiết lập phiếu phỏng vấn chuyên gia về các điểm mạnh, điểm yếu khi áp dụng Marketing online vào hoạt động tại công ty
Bảng câu hỏi khảo sát các nhân viên trong công ty về đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online.
Xử lý và phân tích dữ liệu
Các dữ liệu được xử lý thông qua mã hóa các biến quan sát và tiến hành chạy dữ liệu bằng cách sử dụng công cụ Data Analysis trong phần mền Excel để xử lý các dữ liệu thu thập Từ đó, lập các bảng thống kê các kết quả như: giá trị Min, giá trị Max, độ lệch chuẩn, độ xiên, độ nhọn Từ đó kết luận, các số liệu có ý nghĩa thống kê Công thức tính giá trị thành phần mờ: 𝝁 𝑨 ̃ (𝒙)
xi là mức thành quả thực tế được đánh giá tại doanh nghiệp
a là giá trị tốt nhất
b là giá trị xấu nhất
Công thức tính điểm LAT:
nj: chỉ số thành quả có trong mỗi nhân tố j (hay số câu hỏi trong nhóm nhân tố định tính)
𝜇 𝐴̃(𝑥) là giá trị thành phần mờ của chỉ số thành quả thứ i trong nhân tố thứ j
Thông qua các kết quả điểm trung bình thành phần mờ và điểm LAT để tiến hành vẽ sơ đồ cột và kết luận thực trạng hoạt động Marketing online
Tóm tắt chương 3 Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Tiến hành thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp liên quan đến đề tài nghiên cứu Sử dụng các thang đo được tổng hợp từ các công trình nghiên cứu Tiến hành phân tích dữ liệu thông qua công cụ Data Analysis trong phần mềm Excel, trích xuất các dữ liệu thống kê mô tả Lập các bảng thống kê các dữ liệu cần thiết, sử dụng công thức tính thành phần mờ và tiến hành vẽ biểu đồ cột thể hiện thực trạng hoạt động Marketing online
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Khái quát về tổ chức nghiên cứu
4.1.1 Giới thiệu tổ chức nghiên cứu
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
- Tên viết tắt: HomeNext Corporation (HomeNext Corp – HNC)
- Địa chỉ của công ty tại: Thửa 07 – lô A2 – KDC Hiệp Thành 3- P Hiệp Thành – TP Thủ Dầu Một, Bình Dương
- Số điện thoại liên hệ: 0908 480 055
Hình 4.1 Logo Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
(Nguồn: Hồ sơ giới thiệu công ty HomeNext)
- Ngành nghề kinh doanh của công ty là: Bất động sản
- Giá trị cốt lõi: Chính trực – Chuyên nghiệp – Nhân văn – Sáng tạo
- Tầm nhìn của doanh nghiệp gồm:
Từ năm 2017 – 2019: HomeNext sẽ tạo lập một chuẩn mới và định nghĩa lại khái nghiệm Chuyên nghiệp trong tư vấn và môi giới bất động sản Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ là đơn vị thực hiện việc kinh doanh một cách Chính trực từ trong ra ngoài (cho nhân viên công ty và cho khách hàng, những nhà đầu tư) Đồng thời, sẽ là đơn vị môi giới được tin tưởng cho các chủ đầu tư trong và ngoài nước cũng như khách mua
Năm 2020: HomeNext chúng tôi sẽ trở thành đơn vị tư vấn hàng đầu tại khu vực Đông Nam Bộ HomeNext sẽ là cái tên đầu tiên được khách hàng nghĩ đến khi họ có nhu cầu về bất động sản tại khu vực này
Tới năm 2023 – Niêm yết sàn chứng khoán và trở thành Đơn vị tư vấn và môi giới bất động sản chuyên nghiệp tại Việt Nam với vốn 100% của người Việt
4.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng – nhiệm vụ
Sơ đồ 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Bất động sản HomeNext
Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext là một công ty mới thành lập nên bộ máy tổ chức còn đơn giản Đứng đầu là Giám đốc chịu trách nhiệm chi phối toàn bộ hoạt động của công ty và làm việc trực tiếp với trưởng phòng của các phòng ban Đứng đầu mỗi phòng ban là các trưởng phòng, chịu trách nhiệm truyền đạt các kế hoạch và ý tưởng của lãnh đạo cho các thành viên hiểu và triển khai thực hiện Nhìn chung, sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty có đầy đủ các bộ phận cơ bản và các phòng ban thực hiện các nhiệm vụ chuyên trách riêng
Tình hình nhân sự giai đoạn 2017 - 2018
Tình hình nguồn nhân lực tại công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext qua các năm thành lập được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.1 Nguồn lao động của công ty giai đoạn 2017 – 2018 Đơn vị tính: Người
(Nguồn: Báo cáo nhân sự của công ty HomeNext)
Tình hình nhân lực của công ty có sự gia tăng qua hai năm thành lập Với các chính sách tuyển dụng nhân sự phù hợp, những ưu đãi phúc lợi hấp dẫn giúp công ty thu hút được thêm nhiều nhân sự Tuy nhiên, đây là công ty mới thành lập và đang trong giai đoạn phát triển nên số lượng nhân sự còn thấp và đang tăng dần
Chức năng – nhiệm vụ của tổ chức
Thực hiện các hoạt động môi giới bất động sản, là bên thứ 3, cầu nối giữa chủ đầu tư và khách hàng hoặc giữa chủ sở hữu và người mua
Xây dựng website để quảng bá hình ảnh, dự án, sản phẩm của công ty, nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng và hỗ trợ các giao dịch trực tuyến về bất động sản
Tìm kiếm các cơ hội đầu tư và đối tác kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh, đầu tư bất động sản
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, thuê, mua bất động sản, thực hiện xác nhận bất động sản đã được giao dịch
Thu thập và phân tích các dữ liệu, cung cấp các thông tin về thị trường bất động sản tại Bình Dương và toàn quốc cho khách hàng dễ dàng nắm bắt.
4.1.3 Tổng quan lĩnh vực hoạt động của công ty
Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext Corporation là công ty môi giới bất động sản tại Bình Dương Sản phẩm chủ lực của công ty là các loại hình căn hộ, nhà phố, biệt thự trong các khu đô thị được quy hoạch bài bản có giá trị trong cả ngắn hạn lẫn dài hạn, đáp ứng nhu cầu khách hàng từ tầm trung đến cao cấp Công ty có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng có những hình thức đầu tư, mua ở các loại hình sản phẩm phù hợp
Cung cấp đối tượng đầu tư và an cư cho đối tượng trung lưu và thượng lưu; đồng thời cũng chuẩn bị những nguồn sản phẩm phù hợp phục vụ cho khách hàng mua ở, làm việc tại tỉnh Bình Dương, trực tiếp hoặc gián tiếp đóng góp cho sự phát triển của tỉnh Bình Dương
Mục tiêu của công ty là hướng đến hoạt động môi giới chuyên nghiệp, nghĩa là trung thực, uy tín và trách nhiệm Tư vấn đúng về sản phẩm, không nói sai lệch, không vì mục đích cá nhân là lừa gạt khách Khách hàng sẽ đặt trọn niềm tin cho công ty thay vì đặt vào người bán hay chủ đầu tư Công ty không chỉ hỗ trợ cho khách trong quá trình mua bán, mà còn có các chính sách chăm sóc khách hàng hậu mua bán Đối với khách có nhu cầu mua để ở, công ty sẽ tư vấn thêm về nội thất, trang trí; đối với khách mua để đầu tư sẽ tư vấn thêm về đầu ra cho khách hàng
4.1.4 Kết quả hoạt động giai đoạn 2017 – 2018 của công ty TNHH HomeNext
Bảng 4.2 Kết quả hoạt động công ty TNHH Bất động sản HomeNext năm 2018 Đơn vị tính: Đồng
Chỉ tiêu Quý I Quý II Quý III Quý IV
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Chi phí hoạt động 1.168.659.766 1.166.847.890 1.268.312.924 1.509.896.339 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Báo cáo KQHĐKD của công ty HomeNext)
Doanh thu hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng qua 4 quý Tuy nhiên, tăng mạnh vào quý 4 (tăng 281.847.317 đồng so với quý 3) Vì đây là giai đoạn cuối năm, nhu cầu mua nhà đất tăng nên doanh thu và lợi nhuận tăng nhiều trong giai đoạn này Các hoạt động bán hàng của công ty dần đi vào ổn định Doanh thu tuy tăng ít, nhưng có tăng qua từng quý
Chi phí hoạt động tăng qua từng quý Do công ty đang trong giai đoạn đầu phát triển nên phải tốn nhiều chi phí vào đầu tư các trang thiết bị, máy móc,…đặc biệt là các công cụ, phần mềm nghiên cứu online phục vụ cho bộ phận Marketing online Đây là hoạt động quan trọng giúp quảng bá thương hiệu và tăng doanh số bán hàng cho công ty Tuy nhiên, chi phí tăng nhiều vào quý 4 (tăng 241.583.415 đồng so với quý 3) Do là thời điểm công ty có nhiều kế hoạch đầu tư mua bán cho năm tới và tổ chức nhiều hoạt động, sự kiện, lương thưởng cuối năm.
Kết quả phân tích thực trạng Marketing Online
4.2.1 Kết quả phân tích thực trạng dựa trên dữ liệu thứ cấp
Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext đã xây dựng một website riêng với tên miền http://homenext.vn Công ty đã tạo trang web dựa trên nền tảng Wordpress Đây là một trong những nền tảng website được ưa chuộng nhất hiện nay với giao diện dễ sử dụng và đang được dùng phổ biến rộng rãi Giao diện website được thiết kế bắt mắt, chi tiết với các thông tin cơ bản về công ty (số điện thoại, địa chỉ, email,…), dịch vụ, sản phẩm đều được hiển thị trên website công ty Bên cạnh đó, website còn có chuyên mục hiển thị các nhận xét của khách hàng về công ty nhằm tạo sự tin tưởng cho người khác khi ghé thăm website Công ty luôn chỉnh sửa và cập nhật về nội dung và hình thức để website ngày càng hoàn thiện hơn
Hình 4.2 Giao diện website công ty TNHH Bất Động Sản Homenext
(Nguồn: Website công ty HomeNext) Để khách hàng truy cập và tìm hiểu thông tin, website công ty sử dụng cả hai ngôn ngữ: Tiếng việt và Tiếng anh tùy theo nhu cầu của người dùng Website được thiết kế với hình nền chuyển động tạo sự hấp dẫn cho người truy cập
Bên cạnh đó, công ty vừa mới xây dựng một trang blog riêng với đường link truy cập: http://blog.homenext.vn Đây là trang đăng tải các thông tin về thị trường, dự án mà công ty tham gia nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin hơn Trên trang này, công ty đã chia thành từng chuyên mục nhỏ tương ứng với các nội dung bài viết khác nhau nhằm tạo sự rõ ràng Qua đó, giúp trang dễ dàng có thứ hạng cao như: Tin tức (Tin tức thị trường, góc nhà đẹp, phong thủy bất động sản); Kinh nghiệm đầu tư, Phân tích dự án (The Habitat, Midori Park, Khu đô thị Phúc Đạt, Unico Thăng Long); Pháp lý bất động sản Blog là trang con của website công ty Do đó, mọi hoạt động của blog đều ảnh hưởng đến website
Hình 4.3 Giao diện Blog công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
(Nguồn: Blog công ty HomeNext)
Khi công ty tham gia một dự án mới hoặc thị trường có các tin tức nổi bật liên quan đến bất động sản đều được cập nhật vào chuyên mục thích hợp trên blog Trên blog còn hiển thị các video về dự án mới giúp khách hàng cảm thấy thu hút và đỡ nhàm chán khi ghé thăm website
Công ty đã thực hiện tối ưu hóa SEO trên website Mỗi khi công ty tham gia một dự án mới, đội ngũ nhân viên bộ phận marketing chuyên về content viết các bài viết để đăng lên blog Công ty có một đội ngũ nhân lực chuyên viết content cho các dự án Tất cả các bài viết đều được tối ưu hóa
Trong mỗi bài đều có các liên kết trỏ ra các trang web liên quan khác, nhưng không quá nhiều bởi điều đó không tốt cho SEO website Các bài viết đều có các liên kết trỏ ra các trang liên quan nhưng vẫn thuộc website công ty, nhằm hướng khách hàng đến các bài viết hay các chuyên mục khác của website Hiện tại, website và blog công ty có khoảng 500 bài viết tương ứng với các chuyên mục khác nhau
Biểu đồ 4.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ các bài Content
Trên Blog.homenext.vn, các bài viết chủ yếu được viết trong chuyên mục Tin tức (Bao gồm Tin tức thị trường, góc nhà đẹp và phong thủy bất động sản), tiếp đến là kinh nghiệm đầu tư, phân tích Cuối cùng là các bài viết về pháp lý bất động sản Trước đây, công ty tăng cường tìm kiếm các tin tức về thị trường bất động sản Bình Dương nói riêng và bất động sản Việt Nam và trên thế giới nói chung nhằm thu hút sự chú ý và quan tâm và đặc biệt là tạo uy tính đối với khách hàng Nhưng hiện tại, công ty đang dần đẩy mạnh Content cho các dự án nhằm đẩy nhanh hiệu quả của hoạt động bán hàng và cung cấp nhiều thông tin cần thiết hơn cho khách hàng
Các tiêu đề bài viết đều được đặt dựa trên nội dung vấn đề đang nghiên cứu và có chứa từ khóa cần SEO Trong mỗi tiêu đề đều có gắn liên kết của bài viết đó và được in đậm Bên trong mỗi bài viết đều có ít nhất 1 hình ảnh, các hình ảnh này trước khi tải lên đều đã được nén, đặt tên sao cho tối ưu (có chứa các từ khóa, được đặt không dấu) Các bài viết đều có gắn thẻ Head nhằm giúp người đọc dễ dàng hiểu được nội dung của một đoạn bài viết Cuối nội dung mỗi bài đều có thông tin liên hệ của công ty được in màu và đậm giúp khách hàng dễ nhận biết
34 Để tránh nhàm chán cho người đọc, các bài content, đặc biệt là các bài về các dự án luôn có các hình dạng Inforgraphic chèn vào Đây là một dạng hình ảnh tự thiết kế nhằm tóm tắt nội dung của một đề mục quan trọng Qua đó, giúp người đọc thu hút và dễ hiều hơn Dưới đây là hình ảnh ví dụ về một Inforgraphic được chèn vào nội dung Content
Hình 4.4 Inforgaphic cho dự án The Habitat Bình Dương
(Nguồn: Blog công ty HomeNext)
Trước khi viết bài, nhân viên phải tiến hành nghiên cứu các từ khóa liên quan đến nội dung và sau đó triển khai viết bài Các từ khóa được phân bổ đưa vào nội dung và gắn liên kết bài viết đạt hiệu quả tối ưu SEO Bên cạnh đó, cuối mỗi bài viết đều có các tag liên quan đến bài viết để khi người dùng tìm kiếm, bài viết sẽ dễ dàng có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm
Các hoạt động SEO offpage đang được công ty đẩy mạnh Các nhân viên sẽ tiến hành đi backlink các bài mới và các bài về dự án đang bán vào các mạng xã hội, các diễn đàn hay các trang web liên quan đến bất động sản hoặc không liên quan đến bất động sản nhưng có các chỉ số chất lượng cao
Hiện tại tỷ lệ các trang liên quan bất động sản chiếm tỷ lệ rất cao (57%), tiếp đến là các trang có điểm chất lượng cao (35%) và cuối cùng là các trang thỏa mãn cả 2 điều kiện (8%).
Biểu đồ 4.2 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ các trang đi backlink
(Nguồn: Báo cáo các chỉ số online của Ahrefs)
Hiện nay, các công cụ tìm kiếm và cụ thể là Google rất đề cao các backlink vào các trang liên quan đến lĩnh vực hoạt động của website Do đó, công ty cần ưu tiên đăng ký tài khoản vào các trang liên quan đến bất động sản hơn là các trang có chỉ số chất lượng cao
Hoạt động backlink được diễn ra mỗi ngày, nên số lượng backlink luôn được điều chỉnh cho phù hợp Khi backlink, công ty không chèn nhiều anchor text nhằm tránh bị google phạt Tỷ lệ liên kết được sử dụng trong một bài backlink cũng được phân chia theo tỷ lệ cụ thể:
- Link thương hiệu (HomeNext Corporation, HomeNext) chiếm 50-60%
- Link trần (Naket link) chiếm 20-30%
- Link kêu gọi hành động (Đọc thêm, xem ngay,…) chiếm 5%
- Link các từ khóa (từ khóa mở rộng, từ khóa đồng nghĩa) chiếm 1-10%
- Link các từ khóa chính xác chiếm ít hơn 5%
Các tài khoản được tạo ở các trang này đều phải cập nhật thông tin đầy đủ của công ty; đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ Bởi khi khách vào những trang này, họ sẽ có nhu cầu đối với sản phẩm Do vậy cần có thông tin về công ty tạo thuận lợi khi liên lạc
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN HOMENEXT CORPORATION
Phương hướng hoạt động của tổ chức nghiên cứu
Từ năm 2017 – 2019, HomeNext sẽ tạo lập một chuẩn mới và định nghĩa lại khái nghiệm Chuyên nghiệp trong tư vấn và môi giới bất động sản Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ là đơn vị thực hiện việc kinh doanh một cách Chính trực từ trong ra ngoài (cho nhân viên công ty và cho khách hàng, những nhà đầu tư) Đồng thời, sẽ là đơn vị môi giới được tin tưởng cho các chủ đầu tư trong và ngoài nước cũng như khách mua
Năm 2020, HomeNext chúng tôi sẽ trở thành đơn vị tư vấn hàng đầu tại khu vực Đông Nam Bộ HomeNext sẽ là cái tên đầu tiên được khách hàng nghĩ đến khi họ có nhu cầu về bất động sản tại khu vực này
Năm 2023, niêm yết sàn chứng khoán và trở thành đơn vị tư vấn và môi giới bất động sản chuyên nghiệp tại Việt Nam với vốn 100% của người Việt.
Mục tiêu hoạt động Marketing online
Phát triển hoạt động Marketing online một cách chuyên nghiệp Các hoạt động Digital Marketing ngày càng hoàn thiện và phát triển Các quy trình thực hiện được nghiên cứu một cách bài bản và tiến hành đúng đắn Các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online đều tăng và khách quan Qua đó giúp gia tăng hiệu quả quảng bá và bán hàng
Tập trung phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực tại bộ phận Marketing Xây dựng một đội ngũ nhân lực Marketing online chuyên nghiệp, nhạy bén và sáng tạo Không chỉ nhân sự bộ phận Marketing có kiến thức về Digital Marketing mà tất cả nhân sự công ty đều phải có kiến thức cơ bản về lĩnh vực này nhằm hỗ trợ cho công việc hiện tại
Thứ hạng website sẽ được cải thiện trên các kết quả công cụ tìm kiếm, đặc biệt là công cụ Google Kết quả hiển thị của website công ty luôn ở trang 1 của kết quả tìm kiếm và sẽ trải dài cho đến trang 2 và trang 3 Các dự án công ty tham gia khi thực hiện SEO sẽ lên TOP hiển thị kết quả của Google nhằm tạo sự uy tín và thu hút nhiều khách hàng hơn Các kênh mạng xã hội mang thương hiệu của công ty sẽ được phổ biến rộng rãi và có nhiều lượt truy cập
Trong thời gian tới, công ty đang hướng đến thực hiện marketing online cho các đơn vị, tổ chức khác Điều này giúp tăng thêm uy tín, lợi nhuận cho công ty và đặc biệt là trau dồi thêm kinh nghiệm và kiến thức cho các nhân sự bộ phận Marketing.
Các giải pháp nâng cao hoạt động Marketing online
5.3.1 Giải pháp đối với website marketing
5.3.1.1 Mục tiêu của giải pháp
Giao diện website ngày càng bắt mắt, thu hút nhiều lượt truy cập của khách hàng
Từ đó, các thông tin về thương hiệu công ty được quảng bá rộng rãi nên thứ hạng website sẽ tăng trên kết quả công cụ tìm kiếm, đặc biệt là công cụ Google Các thông tin trên website được cập nhật thường xuyên và nhanh chóng Công cụ tin nhắn tự động sẽ giúp tăng lượng tương tác từ công ty với khách hàng hoặc đối tác tăng Thương hiệu Website công ty sẽ có uy tín và chất lượng trên thị trường nhằm tăng hiệu quả hoạt động marketing online và hoạt động bán hàng
5.3.1.2 Giải pháp cụ thể (Xem bảng 5.1 trang 47)
Tạo livechat cho website công ty: Nhằm giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, tăng sự tương tác giữa khách hàng và công ty và tăng lượt truy cập Bên cạnh sử dụng chatbot trên Fanpage Tháng 9/2019, ông Trần Anh Thận cần cài đặt thêm livechat cho website – một dạng tin nhắn được cài đặt tự động trên website Qua đó giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với công ty mỗi khi truy cập vào website Do công ty đã có chatbot riêng cho Fanpage nên chỉ cần dán đoạn mã code cần thiết vào thẻ head của website là cài đặt được livechat
Bảng 5.1 Giải pháp cụ thể đối với website marketing
STT Tên hoạt động Thời gian thực hiện
1 Tạo livechat cho website công ty Từ 09/2019 Trần Anh
Khách hàng dễ dàng liên hệ, tăng sự tương tác giữa khách hàng và công ty và tăng lượt truy cập
Tích hợp công cụ đánh giá online (đánh giá số sao, điểm hài lòng) trên website
Biết được cảm nhận của khách hàng và giúp website ngày càng hoàn thiện
Cài đặt Plugin nén hình ảnh (Smush
Huỳnh Thế Phong và Nguyễn Quốc Việt
Tăng tốc độ truy cập vào website
Cập nhật thông tin về các dự án, tin tức hoạt động của công ty
Thông tin được cập nhật nhanh chóng và chính xác
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2019)
Tích hợp công cụ đánh giá online (đánh giá số sao, điểm hài lòng) trên website:
Nhằm đạt mục tiêu biết được cảm nhận của khách hàng và giúp website ngày càng hoàn thiện Từ tháng 1/2020, ông Huỳnh Thế Phong cần cài đặt công cụ đánh giá online bao gồm các yếu tố: Đánh giá xem chất lượng trang web đạt được bao nhiêu sao? Hoặc điểm chất lượng của trang web đạt bao nhiêu?,… Bởi vì mỗi khi khách hàng truy cập, họ cũng cần có công cụ đánh giá chất lượng website Công cụ này được hiển thị ở cuối trang web hoặc ở cuối phần giới thiệu về công ty Kết quả hiển thị sau khi khách hàng đã đọc và tìm hiểu về những thông tin cơ bản trên website
Cài đặt Plugin nén hình ảnh (Smush Image Compression and Optimization):
Nhằm tăng tốc độ truy cập vào website và tăng thời gian ở lại website của khách
49 hàng Từ tháng 1/2020, ông Huỳnh Thế Phong cài đặt Plugin của nền tảng Wordpress: Smush Image Compression and Optimization Đây là một loại plugin có tính năng giải nén hình ảnh trước khi tải ảnh lên web nhằm giảm kích thước và dung lượng ảnh nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng hình ảnh như ban đầu Vì số lượng bài viết của website ngày càng tăng, nên cần có công cụ giảm bớt dung lượng hình ảnh trong các bài viết
Cập nhật thông tin về các dự án, tin tức hoạt động của công ty: Nhằm giúp thông tin được cập nhật nhanh chóng và chính xác Từ tháng 7/2019, bà Nguyễn Thị
Mỹ Xuyên cần thường xuyên đăng thông tin về các dự án mà công ty đang tham gia, cập nhật một cách nhanh chóng và chính xác các thông tin về dự án như: Chủ đầu tư, tiện ích, an ninh, thêm tên dự án mới vào danh mục sản phẩm trên Blog của công ty (nếu cần thiết) Bên cạnh đó, thường xuyên bổ sung và chỉnh sửa thông tin về công ty như: địa chỉ, số điện thoại,…
5.3.2 Giải pháp đối với hoạt động SEO
5.3.2.1 Mục tiêu của giải pháp
Tăng số lượng domains có chất lượng cao, đặc biệt là các domains có tên liên quan đến bất động sản và domains nước ngoài nhằm tăng chất lượng cho các backlink quay về website Nội dung các bài content có ý nghĩa và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng giúp họ thường xuyên truy cập vào website Qua đó giúp tăng lượng truy cập và cải thiện thứ hạng trên kết quả công cụ tìm kiếm
Sử dụng công cụ Ahrefs để lọc thêm các trang liên quan đến bất động sản từ đối thủ cạnh tranh: Nhằm cải thiện số lượng domains và backlink có chất lượng trỏ về website tăng giúp nâng cao độ uy tín cho website Từ tháng 6/2019, bà Nguyễn Thị Hoài Lệ sử dụng công cụ Ahrefs để nghiên cứu các Reffering domains của các trang web về bất động sản nổi tiếng như: batdongsan.com, rever.com, danhkhoireal.vn,…Lọc các trang liên quan đến bất động sản (sự liên quan thể hiện ngày trong tên miền) có điểm DR cao và External link thấp Sau khi lọc tên domains, danh sách sẽ được chuyển qua cho ông Nguyễn Quốc Việt đăng ký tài khoản và sau đó tiến hành backlink
Bảng 5.2 Giải pháp đối với hoạt động SEO
STT Tên hoạt động Thời gian thực hiện
Ahrefs để lọc thêm các trang liên quan đến bất động sản từ đối thủ cạnh tranh
Nguyễn Thị Hoài Lệ và Nguyễn Quốc Việt
Số lượng domains và backlink có chất lượng trỏ về website tăng giúp nâng cao độ uy tín cho website
Tăng cường đăng ký tài khoản vào các diễn đàn (Forum) có chất lượng
Tăng số lượng backlink có chất lượng và tăng số lượt đọc cho mỗi bài backlink
Nghiên cứu từ khóa cho các bài content dự án, tin tức thị trường và các chuyên mục khác liên quan
Tăng số lượng Organic keyword và tăng thứ hạng của các bài viết trên công cụ tìm kiếm của Google
Tối ưu SEO cho bài viết (hình ảnh, thẻ
Head, tiêu đề,…) trước khi đăng lên
Võ Thị Linh Giang và Đặng Thị
Mỹ Hiền và Nguyễn Thị Hoài Lệ
Bài viết tăng thứ hạng trên kết quả công cụ tìm kiếm, từ đó, tăng lượng truy cập vào bài viết và website công ty
5 Điều chỉnh tần suất đăng bài về tin tức và dự án
Võ Thị Linh Giang và Nguyễn Thị Hoài Lệ
Bài viết được cập nhật thường xuyên và nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2019)
Tăng cường đăng ký tài khoản vào các diễn đàn (Forum) có chất lượng: Nhằm tăng số lượng backlink có chất lượng và tăng số lượt đọc cho mỗi bài backlink, cuối cùng là tăng hiệu quả bán hàng, độ phổ biến của thương hiệu công ty Từ tháng 6/2019, ông Trần Anh Thận dùng công cụ Ahrefs, lọc danh sách các trang của đối thủ, vào phần Reffering domains nhằm tìm ra danh sách các domains là Forum, đặc biệt là các forum liên quan trực tiếp đến bất động sản và sau đó đăng ký tài khoản, Khi đăng ký tài khoản và backlink vào các forum sẽ tăng lượt đọc cho mỗi bài backlink
Nghiên cứu từ khóa cho các bài content dự án, tin tức thị trường và các chuyên mục khác liên quan: Nhằm tăng số lượng Organic keyword và tăng thứ hạng của các bài viết trên công cụ tìm kiếm của Google Từ tháng 7/2019, nhân sự bộ phận Marketing cần phối hợp với nhau nhằm phát huy tối đa hiệu quả của các từ khóa đã được nghiên cứu Cụ thể, nhân sự bên lĩnh vực SEO offpage – ông Huỳnh Thế Phong sẽ thực hiện nghiên cứu từ khóa liên quan đến các chủ đề có sẵn trên blog bằng các công cụ Ahrefs, Google Keyword Planner, Kwfinder Sau đó, gửi tài liệu từ khóa qua cho nhân sự bên lĩnh vực Content – bà Võ Thị Linh Giang để thực hiện đưa vào bài viết sao cho phù hợp Các từ khóa khi được đưa vào bài viết với tần suất phù hợp sẽ giúp nâng cao hiệu quả lên TOP của bài viết trên kết quả công cụ tìm kiếm
Tối ưu SEO cho bài viết (hình ảnh, thẻ Head, tiêu đề,…) trước khi đăng lên Blog công ty: Nhằm giúp bài viết tăng thứ hạng trên kết quả công cụ tìm kiếm, từ đó, tăng lượng truy cập vào bài viết và website công ty Từ tháng 6/2019, bà Đặng Thị
Mỹ Hiền tiến hành bổ sung các kiến thức cơ bản và nâng cao về tối ưu content cho bộ phận viết content Bà Võ Thị Linh Giang và Nguyễn Thị Hoài Lệ tiến hành tối ưu SEO giúp bài viết dễ dàng được Google nhận thấy và cho hiển thị mỗi khi có người tìm kiếm các từ khóa liên quan Trong mỗi bài viết cần gắn 1 thẻ H1 (Thường được đặt ở đầu bài viết), 2 – 3 thẻ H2, H3, các thẻ này thường là các nội dung mở rộng của thẻ H1 Trong các thẻ Head cần chứa các từ khóa liên quan chính xác và mở rộng của bài viết đó Các hình ảnh trong bài viết cũng cần được tối ưu trước khi chèn vào bài viết (Sử dụng công cụ Geotag online)
52 Điều chỉnh tần suất đăng bài về tin tức và dự án: Thực hiện mục tiêu bài viết được cập nhật thường xuyên và nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng Từ tháng 8/2019, bà Võ Thị Linh Giang và Nguyễn Thị Hoài Lệ cần đảm bảo số lượng content xuất bản mỗi tuần và phải được cập nhật thường xuyên và đầy đủ về: chủ đầu tư, tiện ích, phương thức thanh toán,…Đặc biệt, đối với các dự án mà công ty đang bán, cần phải đẩy mạnh hoạt động viết và xuất bản content cho dự án đó Điều này giúp nhân sự bên lĩnh vực SEO offpage có nội dung để thực hiện các hoạt động SEO dự án nhằm tăng hiệu quả bán hàng Còn các bài về tin tức thị trường cần được cập nhật mỗi ngày nhằm cung cấp cho khách hàng lượng thông tin bổ ích mỗi ngày, từ đó, họ sẽ thường xuyên vào trang web hơn
5.3.3 Giải pháp đối với social media marketing
5.3.3.1 Mục tiêu của giải pháp
Tăng độ phổ biến của thương hiệu trên các mạng xã hội, thông tin được cập nhật một cách thường xuyên, nhanh chóng và chính xác Tăng lượt truy cập cho website thông qua các bài chia sẻ trên mạng xã hội
5.3.3.2 Giải pháp cụ thể (Xem bảng 5.3 trang 52)
Thường xuyên đăng tải lại các bài viết có lượt đọc cao, đăng các bài mới, thông tin hoạt động của công ty lên Fanpage: Nhằm tạo sự hấp dẫn cho khách hàng, tăng lượt theo dõi của khách hàng đối với Fanpage Từ tháng 6/2019, ông Phan Văn Thạch thường xuyên xem báo cáo của Google Analytics nhằm tìm ra danh sách các bài viết có lượt đọc cao và chia sẻ lại lên Fanpage nhằm thu hút thêm nhiều lượt đọc và theo dõi Hiện tại Fanpage của công ty đang hoạt động hiệu quả, bà Nguyễn Thị Hoài Lệ và ông Nguyễn Quốc Việt cần tích cực đăng tải tin tức lên mạng xã hội này nhằm thu hút nhiều lượng khách hàng Bên cạnh các thông tin về những bài viết mới, ông Nguyễn Quốc Việt cần đăng các thông tin về những sự kiện mà có thành viên trong công ty tổ chức hoặc tham gia, đặc biệt là các sự kiện tri ân khách hàng mà các chủ đầu tư các dự án tổ chức
Bảng 5.3 Giải pháp đối với social media marketing
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2019)
STT Tên hoạt động Thời gian thực hiện
Thường xuyên đăng tải lại các bài viết có lượt đọc cao, đăng các bài mới, thông tin hoạt động của công ty lên
Phan Văn Thạch, Nguyễn Thị Hoài Lệ và Nguyễn Quốc Việt
Tạo sự hấp dẫn cho khách hàng, tăng lượt theo dõi của khách hàng đối với Fanpage
Liên kết Fanpage công ty với nhiều Fanpage khác liên quan
Từ 06/2019 Đặng Thị Mỹ Hiền, Võ Thị Linh Giang và Nguyễn Quốc Việt
Tăng lượt thích và theo dõi của Fanpage, tăng độ phổ biến của thương hiệu công ty
Tạo thêm các tài khoản mạng xã hội mang thương hiệu công ty
Nguyễn Thị Hoài Lệ, Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Thị Mỹ Xuyên
Khách hàng có đầy đủ thông tin của công ty, tạo sự tin tưởng và tăng hiệu quả bán hàng
Cập nhật thông tin cơ bản về công ty lên các tài khoản mạng xã hội đã được đăng ký
Từ 06/2019 Đặng Thị Mỹ Hiền và Phan Văn Thạch
Khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và tăng độ uy tín cho thương hiệu công ty
5 Điều chỉnh kịch bản của chatbot trên
Fanpage cho phù hợp với mục đích hoạt động của Fanpage
Tăng lượt tương tác của khách hàng với Fanpage công ty
Những hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
Trong quá trình thực hiện do sự giới hạn về thời gian, không gian và phương pháp nghiên cứu nên đề tài còn gặp phải các hạn chế như sau:
Các lý thuyết nền về Marketing online vẫn còn hạn chế nên khi tiến hành phân tích còn bị giới hạn
Do thời gian nghiên cứu ngắn và giới hạn về số lượng phần tử của mẫu khi thực hiện phương pháp nghiên cứu định tính, nên các đánh giá và đề xuất chưa toàn diện
Chỉ khảo sát khách hàng nội bộ, chưa mở rộng đến khách hàng bên ngoài công ty Do đó, tính khách quan của khảo sát chưa cao
Qua đó, định hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài là tiến hành phân tích dữ liệu qua phương pháp định lượng bằng phần mềm SPSS.
Kết luận
Ngành bất động sản Việt Nam và đặc biệt là thị trường bất động sản Bình Dương đang có những sự phát triển mới đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng bắt kịp xu hướng để cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực Thương hiệu, các sản phẩm và dịch vụ của công ty cần được quảng bá một cách đúng đắn Vì vậy, hoạt động marketing đặc biệt là Marketing online cần được đẩy mạnh nhằm tăng hiệu quả quảng bá, thu hút ngày càng nhiều khách hàng và đạt hiệu quả kinh doanh Trên cơ sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu và sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, tiến hành thống kê mô tả các dữ liệu đã được thu thập, đề tài đã giải quyết những vấn đề cơ bản sau:
Một là , phân tích các nghiên cứu trong nước, ngoài nước và các tiền đề lý thuyết về các đề tài liên quan đến hoạt động Marketing online Đề tài đã đưa ra các yếu tố liên quan đến lĩnh vực này và khái quát hệ thống các cơ sở lý thuyết liên quan đến Marketing online (Khái niệm, định nghĩa, đặc điểm chính)
Hai là , phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Bất động sản HomeNext dựa vào các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các hồ sơ của công ty, từ website hoặc từ các báo cáo online và dữ liệu sơ cấp đã thu thập từ các phương pháp phỏng vấn, điều tra về các phương thức: Website marketing, SEO và Social Media
Ba là , thông qua phỏng vấn tay đôi với 2 chuyên viên Marketing, đề tài đã đánh giá hiệu quả hoạt động, đưa ra các điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân dẫn đến điểm yếu của hoạt động Marketing online
Bốn là , đề xuất các giải pháp cụ thể (tên công việc, thời gian thực hiện, bộ phận thực hiện và kết quả mong muốn) nhằm giải quyết các thực trạng của đề tài nghiên cứu Ưu tiên các giải pháp đối với yếu tố có điểm trung bình thấp nhất
Hiện tại công ty vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển nên đề tài này sẽ cung cấp cho công ty các số liệu khách quan đã được khảo sát về thực trạng áp dụng hoạt động Marketing online và đề xuất các giải pháp phù hợp Từ đó, công ty sẽ chọn lọc thông tin và có những định hướng về sự phát triển của lĩnh vực này trong tương lai nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động