Nắm bắt được xu thế này, thị trường xây dựng nói chung hay vật liệu xây dựng nói riêng ngày càng phát triển mạnh mẽ, sự cạnh tranh tăng cao nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế
Tổng quan về các nghiên cứu trong và ngoài nước
Các nghiên cứu trong nước
Đề tài thực trạng marketing của doanh nghiệp được khá nhiều sinh viên lựa chọn thực hiện nghiên cứu, gần đây tại Việt Nam đã có một số những nghiên cứu khá chi tiết về vấn đề này như sau:
- “Thực trạng và giải pháp phát triển cho digital marketing tại Việt Nam” do tác giả Quán Văn Tùng - 1 cựu sinh viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội thực hiện Đề tài đã thể hiện cách nhìn chung nhất về marketing, phân tích xu hướng marketing tại Việt Nam, tình hình thực tế của marketing tại thị trường Việt Nam, phân tích tiềm năng, thực trạng và giải pháp phát triển cho digital marketing tại công ty TNHH tổ chức văn hóa và giáo dục ICRAZY (Anh ngữ ICRAZY)
- “Thực trạng và giải pháp Marketing của công ty TNHH Thanh Tú” do tác giả Nguyễn Thiên Long Khánh thực hiện Bài nghiên cứu đã phân tích các khái niệm marketing cơ bản, đi sâu vào nghiên cứu và chỉ ra thực trạng của các chính sách marketing hiện có tại công ty TNHH Thanh Tú và cuối cùng là đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện và khắc phục những hạn chế còn tồn tại của hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thanh Tú
Qua những nghiên cứu ở trên đã phân tích khá đầy đủ các khái niệm cơ bản về marketing cũng như phần thực trạng được chỉ ra khá rõ Tuy nhiên phần giải pháp cho doanh nghiệp tại các nghiên cứu này chỉ mang tính khách quan và tham khảo, tính thực tế của các giải pháp này còn chưa cao.
Các nghiên cứu nước ngoài
Việc chú trọng vào hoạt động marketing không chỉ diễn ra ở các doanh nghiệp Việt Nam mà còn được áp dụng trên toàn cầu Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhiều doanh nghiệp coi marketing là công cụ chính để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
- “Outside-In Marketing Strategy: The Case of Amazon” phân tích tầm quan trọng của việc marketing lấy khách hàng làm trung tâm, lấy chiến lược marketing của Amazon làm đối tượng nghiên cứu
- “Marketing Strategy of hero Honda” phân tích chiến lược marketing của Hero Honda nay được gọi là Hero Motocorp và đưa ra các giải pháp marketing giúp nâng cao thương hiệu sản phẩm
- “Marketing analysis on Unilever” nghiên cứu và phân tích các mô hình, các chiến lược marketing của Unilever bằng phương pháp sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu khác nhau Điểm chung của các nghiên cứu tại nước ngoài là phân tích chuyên sâu về một khía cạnh trong marketing của doanh nghiệp, chỉ ra thực trạng và đưa ra những giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp Tuy nhiên phần số liệu để nghiên cứu không được nhiều do 1 số thông tin quan trọng trong doanh nghiệp không được tiết lộ.
Khái niệm chung về Marketing
Sự ra đời của Marketing
Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu Xuất phát từ nước Mỹ, đó được truyền bá dẫn dân sang các nước khác Việt Nam đã tiếp nhận và đưa vào giảng dạy môn học Marketing tại các trường học vào cuối những năm 80 đầu
90 khi nền kinh tế đang chuyển sang cơ chế thị trường Hiện nay, Marketing là một môn học bắt buộc trong các chương trình ngành Quản trị kinh doanh.
Marketing là quá trình tổng kết thực tiễn sản xuất kinh doanh trong mỗi trường cạnh tranh và dần dần được khái quát hoá và nâng lên thành lý luận khoa học Do quá trình sản xuất hàng hoá phát triển từ chỗ lao động thủ công đến lao động cơ giới hoá, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hóa cung cấp ngày càng nhiều dẫn tới vượt nhu cầu của thị trường Mặt khác, mối quan hệ giữa người sản xuất và người tiêu dùng ngày càng xa do xuất hiện các trung gian phân phối khi quy mô sản xuất ngày càng lớn Do vậy, người sản xuất ngày càng ít có cơ hội hiểu rõ được mong muốn của khách hàng Đây là những nguyên nhân căn bản dẫn tới hàng hoá sản xuất ra không bán được vì không đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hoàn cảnh này buộc các nhà sản xuất phải tìm tòi các phương pháp khác nhau để tiêu thụ hàng hóa Mỗi khi phương pháp cũ không giải quyết được vấn đề đặt ra thì lại xuất hiện phương pháp mới thay thế Do vậy, nội dung, phương pháp và tư duy kinh doanh cũng biển đổi để thích nghi với môi trường kinh doanh mới.
Marketing đầu tiên được áp dụng trong các doanh nghiệp sản xuất hàng hoá tiêu dùng, rồi sau đó chuyển sang các doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp Và trong thập kỷ gần đây, Marketing đã xâm nhập vào các ngành dịch vụ và phi thương mại Từ chỗ chỉ bó hẹp trong lĩnh vực kinh doanh trong giai đoạn đầu, sau dó Marketing còn xâm nhập vào hầu hết các lĩnh vực khác như chính trị, đào tạo, văn hoá-xã hội, thể thao Ngày nay, chúng ta có thể thấy nhiều trường đại học quốc tế thực hiện hàng loạt các chương trình truyền thông tại Việt Nam để thu hút sinh viên Việt Nam theo học Thậm chí, các chương trình “Sinh đẻ có kế hoạch" cũng cần đến sự hỗ trợ của Marketing nêu muốn thuyết phục được công chúng thực hiện Người ta phải tìm hiểu từ các nhóm công chúng khác nhau để nắm được nhu cầu mong muốn của họ Trên cơ sở đó, các chuyên gia vạch ra nội cung của chương trình truyền thông sao cho thuyết phục được công chúng tin theo.
Khái niệm về Marketing
Tuy các hoạt động Marketing có từ rất lâu nhưng khái niệm chi hình thành từ những năm đầu của thế kỷ 20 Trải qua quá trình hình thành và phát triển, nội dung của Marketing ngày càng được hoàn thiện và phong phú Ngày nay Marketing được ứng dụng rộng rãi trong các nước có nền kinh tế thị trường phát triển và đang được truyền bá nhiều nước khác trên thế giới. Đỗ Thị Thủy (2016), Giáo trình quản trị Marketing, Khoa Kinh tế, Đại học Kiến trúc Đà Nẵng thì marketing được hiểu là “một tiến trình xã hội và quản lý theo đó các cá nhân và các nhóm có được cái mà họ mong muốn thông qua việc tạo ra, trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”
Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thế tách khỏi thị trường, họ cũng không hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngoài của công ty Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị Marketing - chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh.
Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định vị doanh nghiệp trên thị trường Từ nghiên cứu thị trường, lập danh mục sản phẩm đến thực hiện sản xuất, phân phối và bán hàng, hoạt động Marketing luôn song hành Do đó, chức năng quản trị Marketing có mối liên hệ chặt chẽ với các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp, định hướng và kết hợp các chức năng này nhằm thu hút khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ và mang lại lợi nhuận cho công ty.
Chức năng marketing đóng vai trò rất quan trọng và một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường.
Mục tiêu của Marketing trong doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp, thực hiện hoạt động marketing nhằm hướng đến các mục tiêu chủ yếu sau đây:
- Đạt được mức tiêu dùng và sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng:
Doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình Một khi người tiêu dùng có nhu cầu và sản phẩm của doanh nghiệp có chất lượng tốt, thông tin, giá cả phù hợp, được phân phối rộng rãi thì việc ra quyết định mua của họ sẽ nhanh chóng và dễ dàng hơn Vì vậy, thỏa mãn nhu cầu khách hàng là vấn đề sống còn mỗi doanh nghiệp và nỗ lực Marketing cũng nhằm để thu hút khách hàng, làm cho họ hài lòng và trung thành với doanh nghiệp.
- Chiến thắng trong cạnh tranh: Các giải pháp marketing giúp doanh nghiệp ứng phó tốt hơn với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh, từ đó giúp đảm bảo và nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
- Lợi nhuận lâu dài: Marketing cũng giúp cho doanh nghiệp tạo ra mức lợi nhuận cần thiết để tồn tại và phát triển bền vững
Quá trình Marketing của doanh nghiệp
Phân tích các cơ hội Marketing
Quá trình phân tích các cơ hội thị trường bao gồm hai bước là phát hiện thị trường mới và đánh giá khả năng của thị trường.
Phát hiện thị trường mới
Trước khi bước vào thị trường mới, một công ty phải nghiên cứu thị trường đó kỹ càng để phát hiện ra những khả năng kinh doanh phù hợp với năng lực của mình Nếu công ty đã có vị trí trên thị trường rồi, họ cũng tìm các cơ hội kinh doanh mới để tạo ra một vị thế an toàn, vì thị trường luôn luôn biến đổi Có thể nói, trên thị trường luôn luôn có các cơ hội kinh doanh.Vấn để là ở cho doanh nghiệp có kịp thời phát hiện ra hay không, và cơ hội đó có phù hợp với năng lực của doanh nghiệp hay không? Đánh giá khả năng thị trường của công ty
Trên thị trường luôn có các cơ hội kinh doanh khác nhau Vấn đề là các cơ hội đó có phù hợp với công ty hay không, tức là công ty có khả năng tham gia thị trường với ưu thế cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh hay không Nói cách khác, công ty phải xem xét đến mục tiêu và tiềm năng của công ty.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi phân tích cơ hội thị trường, công ty phải lựa chọn thị trường mục tiêu, tức là công ty có thể nhằm vào đối tượng khách hàng nào hấp dẫn nhất để phục vụ thì thuận lợi nhất cho công ty: phục vụ tất cả các khách hàng trên tất cả các địa bàn, hay chọn một nhóm hoặc một số nhóm khách hàng nào? Trước khi chọn thị trường mục tiêu, công ty cần phân đoạn thị trường, tức là chia khách hàng thành các nhóm khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi Thị trường mục tiêu có thể bao gồm một hoặc một vài đoạn thị trường Sau đó công ty phải định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu đã được chọn, tức là đảm bảo cho sản phẩm dự kiến tung ra thị trường có các đặc tính gì khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh và phù hợp với mong muốn của khách hàng mục tiêu Làm được như vậy công ty sẽ tăng được khả năng cạnh tranh cho sản phẩm.
Xây dựng chiến lược Marketing
Mọi công ty đều phải hoạt động có định hướng, có mục tiêu rõ ràng Muốn vậy, công ty phải đặt ra mục tiêu và cách thức để đạt được mục tiêu đó Công cụ để thực hiện là kế hoạch chiến lược và kế hoạch marketing
Mỗi công ty có thể có một vài lĩnh vực hoạt động Mỗi lĩnh vực hoạt động có những mặt hàng khác nhau Mục tiêu của kế hoạch chiến lược là xác định rõ công ty đang tìm được và phát triển các lĩnh vực sản xuất mạnh và thu hẹp các lĩnh vực sản xuất yếu kém
Việc lập kế hoạch marketing có nhiệm vụ soạn thảo các kế hoạch cho riêng từng ngành sản xuất, từng mặt hàng của công ty sau khi công ty đã thông qua các quyết định chiến lược đối với từng ngành sản xuất của mình.Kế hoạch marketing bao gồm các kế hoạch dài hạn (trên 1 năm) và kế hoạch hàng năm
Kế hoạch dài hạn là việc phân tích các yếu tố chủ chốt tác động đến thị trường trong giai đoạn lập kế hoạch, đề ra mục tiêu, biện pháp chiến lược cơ bản để chiếm lĩnh thị phần mục tiêu, dự báo lợi nhuận, doanh thu và chi phí Kế hoạch này được xem xét và điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với những thay đổi của môi trường.
Kế hoạch năm là phương án chi tiết của các dự kiến đề ra trong kế hoạch dài hạn đối với năm thực hiện đầu tiên Trong kế hoạch năm trình bày các tình huống marketing hiện tại, vạch ra nguy cơ và cơ hội, các mục tiêu đặt ra đối với mỗi sản phẩm, kế hoạch marketing cho năm kế hoạch Kế hoạch marketing là cơ sở để phối hợp tất cả các loại hình hoạt động: sản xuất, Marketing, tài chính.
Hoạch định các chương trình Marketing (Marketing mix)
Marketing mix là tập hợp mọi công cụ do doanh nghiệp kiểm soát nhằm tác động đến thị trường mục tiêu và tạo ra các phản ứng mong muốn Marketing mix bao gồm bốn thành phần chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông.
Sau khi quyết định định vị sản phẩm, công ty phải tiến hành lập kế hoạch marketing hỗn hợp nhằm huy động mọi năng lực của công ty để đạt được mục tiêu Đây là khác biệt cơ bản của marketing hiện đại so với quan điểm định hướng bán hàng Trong chương trình marketing hỗn hợp, công ty phải xác định rõ các đặc trưng của sản phẩm như tên gọi, bao bì, các thuộc tính, các dịch vụ kèm theo; giá bán của sản phẩm bao gồm bán lẻ, bán buôn, giá ưu đãi,chiết khấu, bán trả chậm.…phương thức phân phối sản phẩm đến tay khách hàng; và cuối cùng là chương trình truyền thông nhằm thông tin cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm mới, thuyết phục họ, nhắc nhở họ, gây thiện cảm của họ đối với công ty
Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing
Để tổ chức thực hiện các hoạt động marketing công ty cần phải có bộ máy tương ứng Đó là hệ thống bộ máy tổ chức marketing. Đối với các công ty nhỏ, bộ máy tổ chức marketing có thể chi do một vài người đảm nhiệm tất cả các hoạt động marketing như nghiên cứu marketing, tổ chức tiêu thụ, tổ chức truyền thông marketing, cung cấp các dịch vụ khách hàng Đối với các công ty lớn, người ta phải xây dựng một bộ máy tổ chức marketing có quy củ.
Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các nỗ lực marketing là bước cuối cùng trong quá trình quản trị marketing Để thực hiện các kế hoạch marketing, công ty cần phải thiết lập một bộ máy marketing Đứng đầu bộ phận marketing là giám đốc marketing Nhiệm vụ thứ nhất của giám đốc marketing là phối hợp công việc của tất cả các nhân lực làm trong lĩnh vực marketing.
Nhiệm vụ thứ hai của giám đốc marketing là phải làm việc với các giám đốc của các bộ phận chức năng khác, nhằm phối hợp chặt chẽ chức năng marketing với chức năng khác nhau trong công ty để huy động tổng hợp mọi nguồn lực của doanh nghiệp cho việc thực hiện tốt các mục tiêu đặt ra
Kiểm tra, đánh giá và so sánh kết quả thực hiện kế hoạch marketing với mục tiêu để ra sẽ giúp cho giám đốc marketing có căn cứ để ra các quyết định điều chỉnh Có thể sử dụng 3 loại kiểm tra: kiểm tra hàng năm kiểm tra lợi ; nhuận; và kiểm tra chiến lược
Kiểm tra hàng năm giúp cho giám đốc marketing biết được mục tiêu bán hàng, lợi nhuận và các mục tiêu khác được thực hiện như thế nào Đầu tiên, giám đốc marketing cần phải xác định và công bố các mục tiêu trong kế hoạch hàng năm cho từng tháng, từng quý Thứ hai, giám đốc marketing phải đo lường được mức độ thực hiện các mục tiêu cho mỗi thị trường Thứ ba, giám đốc marketing phải xác định rõ các nguyên nhân dẫn đến khoảng cách giữa kết quả thực hiện và mục tiêu Thứ tư, giám đốc marketing phải thực hiện các biện pháp nhằm khắc phục khoảng cách đó
Kiểm tra lợi nhuận có mục tiêu đo lường lợi nhuận thực của các sản phẩm, các nhóm khách hàng, các thị trường, của các đơn hàng
Kiểm tra chiến lược là quá trình đánh giá chiến lược tiếp thị của công ty để đảm bảo rằng chiến lược đó vẫn phù hợp với bối cảnh thị trường hiện tại Do môi trường tiếp thị liên tục biến đổi, các công ty nên tiến hành kiểm tra chiến lược thường xuyên để điều chỉnh và tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị của mình.
Marketing mix trong doanh nghiệp
Khái niệm về Marketing mix
Vào năm 1953, thuật ngữ về marketing mix lần đầu tiên được sử dụng khi Neil Borden – chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ marketing hỗn hợp “Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu" E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4Ps năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi.
Hỗn hợp tiếp thị cơ bản thường xoay quanh "4Ps": Sản phẩm, Giá, Phân phối và Xúc tiến Các công cụ này linh hoạt phối hợp tùy theo sản phẩm/dịch vụ Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, các nhà quản lý thường bổ sung các yếu tố khác vào chiến lược tiếp thị Ví dụ, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết hợp sản phẩm có thể áp dụng mô hình "7Ps" để phản ánh các yếu tố đặc thù của dịch vụ Mô hình Marketing 7Ps nâng cao vị thế của tiếp thị trong quản trị doanh nghiệp và tổ chức.
Các công cụ của Marketing mix trong doanh nghiệp
Theo Nguyễn Xuân Trường (2015), Giáo trình phát triển sản phẩm mới thì “Sản phẩm là tất cả những cái, yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng hay nói cách khác sản phẩm là tập hợp các lợi ích được xác lập sứ mệnh phục vụ cho con người”
Các quyết định về sản phẩm Đối với các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh sản xuất kinh doanh trên thị trường hiện nay thì việc họ lập ra những chiến lược sản phẩm tổng thể cho tất cả các loại sản phẩm và chiến lược cho từng loại sản phẩm là điều không thể thiếu Vì nó sẽ ảnh hưởng tới nhãn hiệu của sản phẩm, bao gói, hình dạng mẫu mã, dịch vụ khách hàng có tốt không, có làm họ tin tưởng hay không và còn liên quan đến sự đa dạng danh mục sản phẩm, hàng hóa
Các quyết định về danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm, còn được gọi là phân loại sản phẩm, là tổng số dòng sản phẩm mà một công ty cung cấp cho khách hàng của mình Dòng sản phẩm có thể có từ một đến nhiều dòng và công ty cũng có thể có nhiều sản phẩm thuộc cùng một dòng sản phẩm Tất cả các dòng sản phẩm này khi được nhóm lại với nhau tạo thành danh mục sản phẩm của công ty.
Thông thường danh mục các sản phẩm của công ty sẽ được thống kê, sắp xếp một cách có trình tự và hệ thống để vừa dễ dàng quản lý và cung ứng cho khách hàng dễ theo dõi Công ty có bao nhiêu loại sản phẩm khác nhau sẽ được thống kê rõ ràng, rồi từ từng hạng mục này sẽ có nhiều số các sản phẩm có thể cung ứng tới cho khách hàng của doanh nghiệp cùng với chất lượng và các phương án sử dụng mỗi sản phẩm Bên cạnh đó các sản phẩm này còn có mối quan hệ với các sản phẩm khác, hoặc các thiết bị sản xuất, kênh phân phối, Chính vì vậy công ty có thể mở rộng dòng sản phẩm, bổ sung cho từng hạng mục của mình hay giảm mật độ của các loại sản phẩm để có tham gia lần sân, mở rộng hoạt động kinh doanh vào những lĩnh vực khác.
Các quyết định về chủng loại sản phẩm:
Theo Philip Kotle (2009), Marketing Management, pp 458: “Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, bởi vì chủng thực hiện một chức năng tương tự, được bán cho cùng một nhóm người tiêu dùng, qua cùng kênh như nhau hay tạo nên một khung giá cụ thể"
Mỗi chủng loại hàng hóa sản phẩm sẽ bao gồm nhiều mặt hàng khác nhau.Người quan lý sẽ nhận thông tin nghiên cứu thị trường cũng như đánh giá phân tích số liệu, tình hình tiêu thụ để phân bổ hợp lý cho các loại mặt hàng riêng cho phù hợp với nội bộ doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh.Việc này sẽ cung cấp thông tin để đưa ra những quyết định về chủng loại sản phẩm Sau đây là bốn quyết định có thể xảy ra:
Kéo dài và bổ sung chủng loại sản phẩm: Một chủng loại sản phẩm cụ thể có thể được mở rộng xuống phía dưới, lên phía trên hay cả hai phía hoặc tăng thêm các mặt hàng trong khuôn khổ hiện tại của chủng loại đó.
Hiện đại hóa chủng loại sản phẩm: Các công ty luôn có kế hoạch cải tiến sản phẩm và khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng các sản phẩm có mức giá và chất lượng được định vị cao hơn
Làm nổi bật chủng loại sản phẩm: Công ty có thể lựa chọn một hay vài mặt hàng trong loại sản phẩm của mình để làm nổi bật Ví dụ như lựa chọn khuyến mãi những mẫu mã ở đầu dưới để phục vụ cho việc mở đường hoặc quảng cáo những mẫu mã ở đầu trên để tạo uy tín cho sản phẩm của mình.
Thanh lọc chủng loại sản phẩm: Là xác định và loại bỏ những mặt hàng yếu kém, không đem lại lợi nhuận trong chủng loại đó.
Các quyết định về nhãn hiệu
Theo Luật sở hữu trí tuệ (2005) quy định"Nhãn hiệu là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng, hoặc một sự kết hợp những yếu tố đó nhằm xác định hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hay một nhóm người bán và phân biệt chúng với những thứ của đối thủ cạnh tranh"
Doanh nghiệp phải lựa chọn những quyết định về nhãn hiệu cho sản phẩm:
Gắn hay không gắn nhãn hiệu cho sản phẩm:
Sản phẩm có gắn nhãn hiệu sẽ gây lòng tin cho khách hàng, giúp khách hàng phân biệt, nhận ra được sản phẩm của công ty trong vô số sản phẩm cùng loại, đồng thời giúp cho các cơ quan quản lý chống hàng giả Tuy nhiên, khi gắn nhãn hiệu công ty phải mất chi phí cho việc quảng cáo, chi phí để duy trì chất lượng, uy tín của sản phẩm và đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Do vậy sẽ làm tăng chi phí và tăng giá bán hàng
Có một số loại sản phẩm không được gắn nhãn hiệu vì không có sự khác biệt với các sản phẩm cùng loại Ví dụ như các loại nguyên liệu thô (than, bông, bột). Đặt tên cho sản phẩm
Khi doanh nghiệp sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau, thì vấn đề đặt tên cho sản phẩm là cần thiết Có 4 cách đặt tên cho sản phẩm như sau, mỗi loại quyết định có những ưu nhược điểm riêng:
Tên nhãn hiệu đồng nhất cho tất cả các hàng hóa do công ty sản xuất: Tên đó là thương hiệu của công ty Khi công ty sản xuất ra các sản phẩm cùng chủng loại, chất lượng thì có thể đặt tên chung cho tất cả các sản phẩm Thương hiệu của công ty được lấy làm tên chung.
Tên nhãn hiệu tập thể được đặt cho từng dòng sản phẩm: Khi công ty sản xuất ra các chủng loại sản phẩm khác biệt nhau, thì công ty sử dụng chiến lược nhãn hiệu tập thể Mỗi nhóm sản phẩm cùng chủng loại, chất lượng thì mang một tên chung.
Đánh giá hiệu quả các biện pháp marketing mix trong doanh nghiệp
Một trong những tiêu chí thiết thực nhất để đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing bao gồm:
Doanh thu là tổng giá trị bán hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp thu được trong một khoảng thời gian nhất định Doanh thu là kết quả của hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp tăng vốn chủ sở hữu và đóng vai trò quan trọng trong đánh giá tình hình tài chính và khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
Phân tích doanh thu nhằm đánh giá được hiệu quả hoạt động marketing doanh nghiệp Từ đó xác định được sản phẩm chủ đạo, khả năng đa dạng hóa, khai thác các nhóm sản phẩm Đồng thời đánh giá được khả năng chiếm lĩnh thị trường, phương hướng hoạt động của doanh nghiệp.
Lợi nhuận Đây là chỉ tiêu cho thấy rõ ràng nhất thành công trong việc kinh doanh của doanh nghiệp Khi mọi hoạt động, chiến dịch kinh doanh triển khai tốt đẹp thì điều dễ nhận thấy nhất đó chính là mức lợi nhuận mục tiêu của doanh nghiệp đạt được.
Mức độ hài lòng của khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng là tỷ lệ phản ánh mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp Thông qua khảo sát các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ hài lòng này bằng cách đưa ra các câu hỏi với nhiều mức độ lựa chọn, từ "rất hài lòng" đến "hoàn toàn không hài lòng" Chỉ số này cung cấp thông tin quan trọng về hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mức độ hiệu quả của việc sử dụng nguồn nhân lực
Nhân lực là yếu tố then chốt trong sự thành công của hoạt động kinh doanh Thay vì trả lương cơ bản cho nhiều người mà công việc chỉ đạt mức tròn vai, doanh nghiệp có thể giảm bớt nhân sự nhưng trả lương cao hơn để tạo động lực cho họ vượt chỉ tiêu Bên cạnh đó, việc sử dụng nhân sự hợp lý cũng rất quan trọng, giúp công ty giảm đáng kể chi phí sản xuất và thời gian, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Mức độ nhận diện thương hiệu
Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu Một thương hiệu có độ nhận biết càng cao thì càng nổi tiếng và có cơ hội cao hơn được khách hàng lựa chọn
Thương hiệu được nhận biết đầu tiên chính là thương hiệu mà khách hàng sẽ nghĩ đến đầu tiên khi được hỏi về một loại sản phẩm nào đó Đây là chỉ tiêu cho thấy mức độ nhận biết của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty mình và hứa hẹn sẽ tiếp tục sử dụng các hàng hóa của công ty.
Mức tăng thị phần và doanh số
Sau khi thực hiện các chương trình quảng cáo, xúc tiến và marketing mix thì tốc độ tiêu thụ hàng hóa sẽ thay đổi như thế nào? Bao nhiêu phần trăm người theo dõi và mức độ hiệu quả của chương trình marketing xúc tiến hỗn hợp.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu, phân tích, đánh giá về các hoạt động marketing của Công ty TNHH EMT Đề xuất các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing và việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Về không gian: Công ty TNHH EMT
Phương pháp nghiên cứu
Bài niên luận được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính, thu thập các số liệu, tổng hợp, quan sát, phân tích, so sánh Các tài liệu thứ cấp được dùng cho việc phân tích bao gồm: sách giáo trình, các bài giảng của giáo viên, các tài liệu chuyên ngành, các bài báo, tạp chí, tài liệu công ty cung cấp và một số thông tin từ internet
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH EMT
Tổng quan về công ty TNHH EMT Việt Nam
3.1.1 Giới thiệu thông tin công ty TNHH EMT (EMT
Tên đầy đủ: Công ty TNHH EMT
Tên giao dịch quốc tế: EMT CO, LTD
Trụ sở chính: Số 18/307 Phạm Văn Đồng, Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội Địa chỉ nhà máy: Khu phố Bình Phước B, Phường Bình Chuẩn, Xã Thuận An, Bình Dương Điện thoại: +84 246 656 7997
Chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0106870148
Do Sở kế hoạch và đầu tư Tp Hà Nội cấp ngày: 08/06/2015 Đăng ký thay đổi lần thứ 1, ngày 04/07/2019
Vốn điều lệ 20.000.000.000đ (Hai mươi tỷ đồng)
Mã số thuế: 0106870148 Đại diện doanh nghiệp trước pháp luật:
Chủ tịch: (Ông) Đào Trọng Dương
3.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Mục tiêu
Xây dựng và khẳng định Công ty TNHH EMT là một nhà sản xuất, cung cấp vững mạnh về tài chính, tiên tiến về công nghệ, nhân sự có chuyên môn cao
Tạo lập và bảo vệ các giá trị vật tư hàng hóa bền vững cho chủ cơ sở và đối tác dựa trên sự minh bạch về tài chính, chuyên nghiệp về tổ chức và công nghệ cao Hài hòa những lợi ích cơ bản của chủ sở hữu, người lao động, đối tác, khách hàng dựa trên phương châm hoạt động trung thực và công bằng lợi ích của các bên Khai thác và áp dụng các sản phẩm, công nghệ tiên tiến trên thế giới, đem lại những lợi ích thiết thực cho đối tác và khách hàng
Hình thành một thương hiệu mạnh có uy tín trong nước và trong khối Asean về công nghệ sản xuất và cung cấp thiết bị vật tư
3.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH EMT được thành lập, quản lý và hoạt động theo pháp luật hiện hành của Việt Nam Có trụ sở đăng ký kinh doanh tại: Số 18/307
Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội và văn phòng giao dịch chính tại số: Số 18/307 Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
Cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh của Công ty tuân thủ theo Điều lệ Công ty và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0106870148 - Do Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 18/06/2015 và sửa đổi gần nhất và theo các quy định của pháp luật hiện hành
Công ty TNHH EMT là đơn vị kinh doanh và hạch toán độc lập về nguồn vốn và kết quả kinh doanh của mình
Mục đích hoạt động của Công ty là sử dụng tối ưu hóa các nguồn lực của Công ty như nguồn vốn, quan hệ đối tác, thị trường, nhân lực, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao nguồn lực của Công ty trong đó có bảo tồn và tích lũy nguồn vốn, mở rộng thị trường, quan hệ khách hàng và đối tác hai chiều, hoàn thiện cơ cấu tổ chức Đảm bảo các chế độ đối với người lao động và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý đối với nhà nước theo đúng quy định của pháp luật hiện hành, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty
3.1.4 Dịch vụ ngành nghề của công ty
Công ty TNHH EMT là đại lý đại diện độc quyền sản phẩm DOVLON tại Thị trường Việt Nam của nhà sản xuất Dongin(Korea) - Nhà sản xuất danh tiếng của Hàn Quốc về sản xuất vật liệu cách nhiệt lạnh được sản xuất theo công nghệ ô kín là công nghệ sản xuất vật liệu cách nhiệt lạnh mang lại hiệu quả cao nhất trong quá trình sử dụng vận hành. Đại diện và phân phối các sản phẩm Dodream – Bình tạo nước kiềm của nhà sản xuất bình tạo kiềm danh tiếng Dodream – Hàn quốc trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam Đơn vị sản xuất vật liệu xây dựng với dây chuyền công nghệ của Đức: Keo dán gạch, keo miết mạch, vữa chống nóng, phụ gia xây dựng Đơn vị sản xuất các sản phẩm cách âm, cách nhiệt, tiêu âm, cách âm chuyên dụng và dân dụng,… theo công nghệ của Hàn Quốc
Công ty TNHH EMT là đối tác tin cậy, nhà cung cấp vật tư chuyên nghiệp được các nhà thầu cơ điện uy tín trong và ngoài nước đánh giá cao về chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ trong quá trình cung cấp và sau bán hàng của công ty
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Công ty TNHH EMT thực hiện động thời hai nhiệm vụ:
Tư vấn giúp khách hàng lựa chọn vật tư phù hợp, đảm bảo hiệu ích cao nhất, an toàn nhất, tiết kiệm nhất cho hệ thống điều hòa không khí trung tâm của các dự án
Nhập khẩu và cung cấp vật tư của nhà sản xuất Hàn quốc danh tiếng
Dongin (Korea) tại thị trường Việt Nam
Công ty có kho hàng tại Hà nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Để đảm bảo cung cấp hàng hóa nhanh chóng và thuận tiện nhất kể cả những đơn hàng cho khách hàng
Thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH EMT
3.2.1 Các hoạt động nghiên cứu Marketing
Quá trình hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp được triển khai từ năm 2018, kết quả của các cuộc nghiên cứu đó được công ty sử dụng làm nền tảng cho việc đưa ra quyết định marketing phù hợp với dụ án và tình hình thị trường ngành vật liệu xây dựng nói chung và ngành vật liệu cách nhiệt bảo ôn hiện tại nói riêng
Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty xác định nhu cầu sản phẩm của khách hàng thông qua đơn đặt hàng Dữ liệu này giúp công ty xác định các vật liệu phổ biến và kích thước được yêu cầu nhiều nhất, hướng dẫn chiến lược tiếp thị hướng đến những dòng sản phẩm đó Công ty cũng nghiên cứu các sản phẩm có tiềm năng trên thị trường và khả năng thành công của chúng tại thị trường Việt Nam để đưa ra quyết định sáng suốt khi tung sản phẩm mới.
Nhìn chung các cuộc nghiên cứu marketing thường được tiến hành bởi phòng marketing cùng với phòng phát triển dự án có các hoạt động nghiên cứu và chi tiết hơn do vậy họ sẽ hiểu rõ về thị trường và nắm bắt được nhu cầu một cách nhanh nhạy hơn Sau khi hoàn thành các cuộc nghiên cứu, kết quả sẽ được gửi lên Tổng giám đốc để tổng hợp, từ đó các ban lãnh đạo sẽ tiến hành phân tích và tìm kiếm các giải pháp marketing mới cho sản phẩm.
Các hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chủ yếu đi vào phân tích thị trường xem liệu tại thời điểm đó công ty có cơ hội để triển khai các dòng sản phẩm mới hay không, phân tích đối thủ cạnh tranh để phát triển sản phẩm theo hướng khác biệt so với đối thủ, phân tích thị hiếu tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng để thay đổi các chính sách marketing sao cho phù hợp nhất, phân tích hiệu quả hoạt động marketing cho các dự án trước đó để xác định được các thiếu sót cần phải khắc phục trong tương lai.
Sau các cuộc thăm dò thị trường Hà Nội và các thành phố khác, đồng thời dựa vào số liệu kinh doanh đặt hàng các sản phẩm bảo ôn cách nhiệt của các dự án, công ty đã nhận thấy dòng sản phẩm Gioăng ống gió cũng như ống bảo ôn là hai dòng sản phẩm có mức tăng trưởng tốt và có số lượng đặt hàng cao trong hai năm gần đây Theo số liệu mới nhất của công ty, doanh số của dòng sản phẩm Gioăng ống gió của công ty là 700 triệu trong tháng gần nhất, cao hơn 50% so với các dòng sản phẩm khác Từ đó, EMT Việt Nam đã tập trung đưa ra những ý tưởng Marketing mới để có thể đẩy mạnh việc đưa sản phẩm Gioăng tiếp cận nhiều hơn tới các khách hàng tiềm năng.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Công ty đã xác định cho mình được đối thủ cạnh tranh chính là các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh vật liệu thi công, trong đó bao gồm những công ty tự sản xuất các vật liệu và những công ty phân phối và kinh doanh sản phẩm Khi mà nhu cầu thi công xây dựng các công trình mới ngày càng tăng cao cùng với sự phát triển không ngừng của mọi mặt của các công trình lớn như hiện nay là điều kiện không thể thuận lợi hơn để ngành vật liệu xây dựng phát triển Song song với sự phát triển đó cũng sẽ là sự cạnh tranh không ngừng của các đối thủ cạnh tranh trong ngành Để duy trì hoạt động và cũng như không ngừng phát triển vươn cao, Công ty đã thực hiện công tác phân tích một cách cụ thể thông qua các tiêu chí như: Xác định chiến lược của đối thủ cạnh tranh, xác định mục tiêu, đánh giá điểm mạnh – điểm yếu cũng như thu thập thông tin của khách hàng về cảm nhận đối với sản phẩm của đối thủ Bất kỳ tiêu chí nào kể trên cũng đều quan trọng, tuy nhiên có thể kể đến yếu tố được doanh nghiệp quan tâm nhất đó chính là xác định điểm mạnh – điểm yếu của các công ty khác Trong đó, EMT Việt Nam đã tập trung vào tìm kiếm và nghiên cứu các biến cố như : Mức tiêu thụ, thị phần, lợi nhuận, mức lợi nhuận trên vốn đầu tư, phần “ tâm trí ” và phần “ trái tim ” của khách hàng đối với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Đa số những người tham gia vào cuộc nghiên cứu thị trường của công ty và đã từng là khách hàng của doanh nghiệp đều cho rằng hoạt động của doanh nghiệp là rất tốt.
Phân khúc theo nhóm khách hàng
Hành vi tiêu dùng của khách hàng cá nhân đơn lẻ
Nhóm khách hàng nhỏ lẻ: Chủ yếu là người dân, đây là nhóm khách hàng đông đảo, tiềm năng vì hiện tại công ty là doanh nghiệp nhỏ, việc thu hút nhóm khách hàng để tìm ra và quảng cáo đến khách hàng đã đang và sắp có nhu cầu như xây dựng nhà ở, cơ quan văn phòng, Vì vậy, công ty cần có những chiến lược cụ thể thu hút đông đảo hơn những bộ phận dân chúng trong khu vực đến công ty, giúp thúc đẩy khả năng tiêu thụ sản phẩm trong thị phần đầy tiềm năng này
Hành vi tiêu dùng của các tổ chức lớn
Nhóm khách hàng này thường là nhóm các nhà đầu tư, các doanh nghiệp lớn Đây là nhóm khách hàng chủ đạo của công ty, doanh thu hiện nay của công ty chủ yếu đến từ các hợp đồng cung cấp vật liệu xây dựng cho các doanh nghiệp lớn trên thị trường Việt Nam
Một số dự án tiêu biểu của công ty:
1 Dự án: KHÁCH SẠN TMS QUY NHƠN 5 SAO
Chủ đầu tư: Tập đoàn TMS
Vị trí dự án: 28 Nguyễn Huệ, TP Quy Nhơn, tỉnh Bình Định
Hạng mục cung cấp: Bảo ôn tấm, ống, tiêu âm gối đỡ, Dovlon - Korea
Giá trị cung cấp: 7 tỷ đồng
2 Dự án: KHÁCH SẠN PULMAN HẢI PHÒNG 5 SAO
Chủ đầu tư: Công ty TNHH Nhật Hạ
Vị trí dự án: 12 Trần Phú, Lương Khá Thiên, Ngô Quyền, Hải Phòng
Hạng mục cung cấp: Bảo ôn tấm, ống, tiêu âm gối đỡ, Dovlon – Korea
Giá trị cung cấp: 6.1 tỷ đồng
3 Dự án: TÒA NHÀ VĂN PHÒNG, KHÁCH SẠN FORD THĂNG LONG
Chủ đầu tư: Công ty CP Ford Thăng long
Vị trí dự án: 21 Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu giấy,
Hạng mục cung cấp: Bảo ôn tấm, ống và tiêu âm ống gió Dovlon - Korea
Giá trị cung cấp: 5 tỷ đồng
4 Dự án: NHÀ MÁY Ô TÔ VINFAST
Vị trí dự án: Khu Công nghiệp Cát Bà - Hải Phòng
Hạng mục cung cấp: Gioăng chống cháy ống gió Dovlon – Korea
Giá trị cung cấp: 1.2 tỷ đồng
5 Dự án: TÒA NHÀ LAST BULDING
Vị trí dự án: Thảo Điền – Quận 2
Hạng mục cung cấp: Bảo ôn tấm Dovlon – Korea
Giá trị cung cấp: 2 tỷ
Xác định mục tiêu marketing
Chiều rộng của chiến lược phát triển thương hiệu EMT Việt Nam được thể hiện qua việc phát triển nhận diện thương hiệu trên phạm vi toàn quốc, nâng cao nhận thức về năng lực hiện tại và triển vọng phát triển trong tương lai của công ty.
Chiều sâu: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xem xét, điều
chỉnh từ những chi tiết nhỏ nhất Xây dựng ý thức về thương hiệu trong nội bộ.
Tiếp thị mang lại sự nhận biết và gây ảnh hưởng đến khách hàng, giúp định hướng và tạo điều kiện cho các cơ hội trên những thị trường chưa được khai thác khác.
3.2.2 Hoạt động marketing mix trong Công ty TNHH EMT
EMT là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp vật tư xây dựng cho các công trình văn phòng, công ty, nhà ở,… là đại lý đại diện độc quyền sản phẩm DOVLON tại Thị trường Việt Nam của nhà sản xuất Dongin
Công ty đầu tư thêm vốn lưu động và nhập khẩu hàng hóa từ nhiều nguồn, giúp doanh nghiệp đa dạng hóa danh mục sản phẩm, từ đó tăng khả năng cạnh tranh về giá so với các đối thủ cùng ngành Các sản phẩm chủ đạo của công ty bao gồm:
Bảng 3.1 Cơ cấu tiêu thụ một số sản phẩm chính năm 2020 – 2022
1 Gioăng ống gió, chống cháy Dovlon 58.8 60.9 70.8
2 Bảo ôn tiêu âm Dovlon 22.3 21.5 15.1
Qua bảng trên có thể thấy mặt hàng tiêu thụ chủ yếu của công ty là sản phẩm Gioăng ống gió, Gioăng chống cháy Dovlon, ngoài ra còn có tấm bảo ôn Dovlon và những sản phẩm khác với số lượng tiêu thụ không ngừng tăng Với danh mục sản phẩm đa dạng như vậy, không những đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hiện đang là nhóm khách hàng chính của công ty mà còn mở rộng sang thị trường khách hàng có mức thu nhập bình dân đầy tiềm năng Nhờ những điểm mạnh như vậy, sản lượng tiêu thụ sản phẩm của công ty ngày càng tăng qua các năm
EMT là đại lý đại diện độc quyền thương hiệu Dovlon của nhà sản xuất Dongin tại Hàn Quốc, vì vậy để tiêu thụ sản phẩm Dovlon tại thị trường Việt Nam, công ty đã đẩy mạnh marketing nhận diện thương hiệu, tăng độ nhận biết của thị trường xây dựng Việt Nam đối với thương hiệu Dovlon này Hiện nay, các chủ đầu tư lớn đã tin tưởng và lựa chọn Dovlon là nguyên vật liệu chính cho các công trình xây dựng của mình Các dự án lớn có thể kể đến như: Nhà máy ô tô Vinfast tại Hải phòng hay dự án nhà máy may JMC tại Bắc Giang,…
Ngoài ra, nhóm khách hàng đơn lẻ, các công trình nhà ở dân cư cũng được công ty chú trọng Bên cạnh việc nhập nguyên vật liệu từ Hàn Quốc hay Nhật Bản, EMT còn sử dụng nguyên vật liệu ở trong nước để có những sản phẩm giá rẻ hơn đáp ứng nhu cầu của thị trường
Việc thường xuyên cập nhật, đa dạng hóa sản phẩm chính là một trong những nhân tố thu hút khách hàng tin tưởng và mua hàng tại công ty
Giải pháp về hoạt động marketing của công ty TNHH EMT
1 Đa dạng hóa sản phẩm hơn nữa và tạo ra sản phẩm mới
Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm là một vấn đề quan trọng trong hoạt động marketing sản phẩm của công ty Chất lượng mẫu mã sản phẩm là một yếu tố đi liền với sản phẩm, ành hưởng rất lớn đến sự sống còn của sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm là biện pháp tích cực để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, nâng cao khả năng mở rộng thị trường, tăng doanh số cho công ty
Việc đa dạng hóa sản phẩm không chỉ giúp công ty bao phủ thị trường tốt hơn mà còn giúp công ty giảm thiểu được rủi ro khi tiêu thụ sản phẩm khác
Đào tạo và nâng cao kỹ năng nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm Các công ty có thể tổ chức các cuộc thi khuyến khích nhân viên nghiên cứu, tìm tòi để tạo ra những sản phẩm mới Thông qua đó, sẽ xuất hiện nhiều ý tưởng về sản phẩm mới lạ, độc đáo, góp phần cải thiện chất lượng sản phẩm của công ty.
2 Chính sách giá định giá linh hoạt với thị trường
Chính sách giá của doanh nghiệp cần gắn chặt với thực trạng và dự báo cung cầu thị trường, cạnh tranh dựa trên đánh giá toàn diện thị trường và thị trường mục tiêu Từ đó, doanh nghiệp đưa ra mức giá hợp lý, hấp dẫn khách hàng Để phát huy lợi thế về giá trong giai đoạn tới, doanh nghiệp nên theo đuổi chính sách giá ưu đãi, linh hoạt phù hợp với thị trường, đảm bảo giá đủ thấp để cạnh tranh với đối thủ.
3 Hoàn thiện quy trình cung ứng hàng hóa
Tổ chức tốt việc cung ứng hàng hóa sẽ đảm bảo chất lượng, số lượng chủng loại hàng hóa cung ứng ra thị trường, ngoài ra công ty cũng giảm thiểu tối đa chi phí mua hàng nhờ vật có thể giảm được giá thành, tăng sức cạnh tranh trên thị trường Để hoàn thiện quy trình cung ứng, trước hết công ty cần lựa chọn hiều nhà cung cấp và phải là nhà cung cấp có uy tín cao (chiến lược tích hợp phía sau) Như vậy, công ty sẽ đảm bảo cho hàng hóa không bị thiếu cũng như lựa chọn được những hàng hóa có chất lượng cao và giá thành thấp Ngoài ra người chịu trách nhiệm nhập hàng phải là người am hiểu về vật tư xây dựng để có thể chọn lọc được những hàng hóa tốt nhất cho công ty
Hoàn thiện được khâu cung ứng chắc chắn sẽ khiến hàng hóa của công ty bán ra thị trường có chất lượng tốt, giá thành cạnh tranh cao
4 Đào tạo đội ngũ bán hàng Để đáp ứng nhu cầu thị trường gay gắt như hiện nay, công ty cần có một đội ngũ bán hàng có tính chuyên nghiệp cao và hiểu được tâm lý khách hàng Tuy nhiên, nhân viên bán hàng của công ty chưa được đào tạo một cách bài bản, thiếu tính chuyên nghiệp nên việc đào tạo đội ngũ bán hàng đang là điều rất cần thiết.
Cử một quản lý của bộ phân bán hàng tại công ty đi tham gia khóa đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên sâu dài để nâng cao trình độ về chuyên môn Qua khóa đào tạo nhân viên quản lý sẽ trở về công ty phát triển nhóm nhân viên bán hàng của công ty Như vậy nhân viên có thể vừa làm những nhiệm vụ của họ tại công ty vừa học tiếp thu kiến thức Từ đó, công việc trong công ty không bị gián đoạn mà lại có sự thực hành sự ứng dụng vào thực tế trong quá trình đào tạo Chi phí cho một khóa học rơi vào khoảng 30.000.000/1 người
Sau khoảng thời gian 1 năm trở về, nhân viên bán hàng của công ty sẽ có những kiến thức chuyên sâu về bán hàng, có tính chuyên nghiệp cao trong công việc, từ đó giúp nâng cao doanh số bán hàng của công ty
5 Phát triển các kênh phân phối
Hiện nay, Hải Phòng xây dựng thêm nhiều dự án có quy mô lớn nhằm phát triển du lịch thành phố Cụ thể khu vực huyện Thủy Nguyên đang là điểm đến hấp dẫn của những nhà cung cấp vật liệu xây dựng như EMT Đây là cơ sở để công ty có những kế hoạch xây dựng thêm cửa hàng tại Thủy Nguyên – Hải Phòng Địa chỉ cụ thể là ở Đông Sơn – Thủy Nguyên – Hải Phòng (gần ngã 3 Đông Sơn) bởi đây là khu vực đang đà phát triển với nhiều dự án xây dựng lớn, giao nhau của nhiều tuyến đường giao thông chính tại khu vực Nơi dễ dàng cho xe tải đi lại và vận chuyển, mặt khác đây cũng là nơi khách hàng dễ tiếp cận.
Dự kiến sau khi thực hiện, công ty sẽ tiếp cận thêm được nhiều khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số bán hàng từ đó nâng cao uy tín, khẳng định được vị thế của công ty, chiếm lĩnh thị trường trên địa bàn thành phố Hải Phòng
Tuy nhiên, để thực hiện được biện pháp này thì việc quản lý cũng như kiểm soát nhiều cửa hàng một lúc là một vấn đề nan giải Bên cạnh đó, vốn bỏ ra để mở cửa hàng là khá lớn so với 1 doanh nghiệp vừa và nhỏ mới thành lập chưa lâu như EMT
6 Xây dựng và phát triển kênh TikTok quảng bá về hình ảnh công ty
Trong những năm gần đây sự bùng nổ của mạng xã hội TikTok là một cơ hội không thể bỏ qua Việc nắm giữ được cơ hội này sẽ giúp EMT lan truyền rộng rãi hình ảnh của công ty, phát triển thương hiệu mạnh mẽ
Khác với Facebook, để bài đăng quảng cáo được lan tỏa tới mọi người thì người dùng cần bỏ ra chi phí khá lớn TikTok thì hoàn toàn ngược lại, chỉ cần 1 video được viral là ngay lập tức cái tên thương hiệu của công ty sẽ được lan truyền tới rất nhiều người Để có thể thành công marketing trên TikTok, công ty cần tập trung vào phát triển nội dung video, thuê một đội ngũ quay phim chuyên nghiệp, thuê diễn viên có nghề (nều nhân viên công ty có khả năng diễn xuất thì không cần thuê ngoài) Chi phí thực hiện chắc chắn sẽ rẻ hơn so với chạy quảng cáo trên Facebook mà hiệu quả lại vượt trội hoàn toàn
7 Nâng cao dịch vụ hậu mãi sau bán hàng
Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa hết sức quan trọng ảnh hưởng đến tốc độ tiêu thụ hàng hóa Nhận thức được điều này, công ty cần chú trọng hơn tới công tác phục vụ khách hàng
Sau khi bán hàng, công ty cần quan tâm đặc biệt tới vấn đề hậu mãi và bảo hành sản phẩm Đối với sản phẩm của công ty nếu có hư hỏng do phía công ty thì cần có trách nhiệm đổi trả, bảo hành cho khách hàng Đối với khách hàng quen thuộc cần có chính sách giá ưu đãi phù hợp, tạo cảm giác hài lòng cho họ Đảm bảo được dịch vụ hậu mãi sau bán hàng sẽ giúp khách hàng luôn yên tâm khi mua hàng đồng thời giúp công ty có cơ hội tiếp cận thêm được nhiều khách hàng khác thông qua những người đã mua hàng trước đó giới thiệu Điều này được coi là thành công nhất của quá trình marketing bởi vì được khách hàng giới thiệu sản phẩm là hình thức quảng cáo miễn phí và rất hiệu quả