Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing tại công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu viễn đông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ….    … CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP (BẢN THẢO) ĐỀ TÀI: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Sinh viên thực : PHẠM THẾ AN Mã sinh viên :11140013 Lớp : Quản trị bán hàng K56 Giáo viên hướng dẫn : TS NGUYỄN HOÀI LONG Hà Nội - 2018 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU I PHẦN MỞ ĐẦU II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG Giới thiệu Công ty Cổ phẩn sản xuất xuất nhập Viễn Đông Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty 2.1 Lĩnh vực kinh doanh 2.2 Thị trường mục tiêu Viễn Đông 2.3 Khách hàng mục tiêu Viễn Đông 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Nguồn lực kinh doanh công ty 10 3.1 Nguồn nhân lực 10 3.2 Thiết bị máy móc 11 3.3 Khách hàng, nhà cung cấp .11 3.4 Năng lực quản lý, kinh doanh doanh nghiệp .12 3.5 Thương hiệu, uy tín sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp 12 III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG .13 Thực trạng hoạt động Marketing .13 1.1 Sản phẩm: 13 1.2 Giá .13 1.3 Phân phối 14 1.4 Xúc tiến hỗn hợp .14 1.5 Con người 15 1.6 Quy trình 16 1.7 Triết lý kinh doanh 18 Chiến lược Marketing công ty 19 Thực trạng thực công cụ Marketing công ty 20 3.1 Hệ thống website bán hàng (27 website) 20 3.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) .24 3.3 Google Maps .34 3.4 Mạng xã hội: Facebook, Youtube 35 3.5 Quảng cáo trực tuyến: Facebook Ads, Google Adword 36 3.6 Các công cụ khác .36 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing Online công ty 37 4.1 Traffic từ hệ thống website 37 4.2 Traffic từ nguồn khác .39 4.3 Thứ hạng từ khóa .40 I CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG 41 Tối ưu SEO dựa theo phân tích luồng hành vi Analytics 41 Tối ưu hóa thiết bị di động 44 Đa kênh hơn, hướng đến sàn thương mại điện tử 47 KẾT LUẬN .49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng Báo cáo doanh thu tháng Viễn Đông (đơn vị: đồng) Bảng 2: Danh sách tên miền website thuộc sở hữu Viễn Đông 20 Hình ảnh 1: Kết tìm kiếm từ khóa “máy thái thịt” 22 Hình ảnh 2: Tổng quan thơng tin cokhiviendong.com 90 ngày 22 Hình ảnh 3: Cơng cụ phân tích từ khóa Google Ads 26 Hình ảnh 4: Phân tích từ khóa máy cán bột 27 Hình ảnh 5: Phân tích từ khóa tủ cơm công nghiệp 28 Hình ảnh 6: Sơ đồ liên kết website 30 Bảng Lượng tìm kiếm theo tháng khu vực nước 31 Bảng Phân tích lượng tìm kiếm máy xay giị theo tháng năm 32 Bảng 5: Lượng tìm kiếm máy xay giị theo độ tuổi giới tính .33 Bảng 6: 10 tỉnh thành có số phiên nhiều máy xay giị .34 Hình ảnh 7: Từ khóa “nồi nấu phở” phần hiển thị Google Maps 35 Hình ảnh 8: Chương trình “Góc nhìn người tiêu dùng” VTC2 .37 Bảng 7: Tổng hợp traffic từ nguồn khác 39 Hình ảnh 9: Sự kiện viết từ khóa “máy cạo mía” .39 Hình ảnh 10 Tổng kết thứ hạng từ khóa cuối tháng 40 Hình ảnh 11: Tổng hợp luồng hành vi người dùng website cokhiviendong.com 41 Hình ảnh 12: Tỷ lệ rớt mạng trang website cokhiviendong.com 42 Hình ảnh 13: Luồng viết “bánh Thanh trì” website cokhiviendong.com 43 Hình ảnh 14: Công cụ Google Tag Manager 44 Hình ảnh 15: Thơng kê thời gian truy cập thiết bị truy cập website 45 Hình ảnh 16: Bài viết chưa tối ưu thiết bị di động 46 Hình ảnh 17: Báo cáo tính khả dụng thiết bị di động Google Search Console .47 I PHẦN MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam năm gần đà phát triển mạnh mẽ, với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, giúp mở rộng đẩy mạnh lưu thông thị trường, tạo nhiều thuận lợi kèm khơng thách thức Thế giới bước vào công nghiệp 4.0, với hàng loạt phát minh khoa học công nghệ cải tiến hỗ trợ cho sống người Với xu hội nhập quốc tế, cơng nghệ Việt Nam có bước phát triển vượt bậc so với năm trước Với việc xây dựng sở hạ tầng, với hệ thống thông tin phát triển giúp cho kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng thời gian qua, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin Sự phát triển công nghệ thông tin giúp liên kết, kết nối nhanh chóng, tạo mạng lưới khổng lồ người bán người mua, doanh nghiệp khách hàng, khách hàng với nhau, hệ thống doanh nghiệp Chính từ tạo thị trường rộng lớn đầy tiềm trước nhiều Tuy nhiên thách thức dành cho doanh nghiệp để giữ vững vị mình, hịa nhập khơng hịa tan vào thị trường rộng lớn Chính vậy, doanh nghiệp cần có thạy đổi để phù hợp với thị trường Nhu cầu tiến hành hoạt động Marketing Online điều tất yếu để doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn đầy tiềm để không bước giật lùi phía sau, đánh vị vào đối thủ khác Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông doanh nghiệp cung cấp máy chế biến thực phẩm, thiết bị bếp công nghiệp, máy chế biến nông sản, thiết bị làm bánh, thiết bị làm đồ ăn nhanh, thị trường Việt Nam, kiều bào nước ngồi Hiện cơng ty trực tiếp sản xuất, nhập phân phối trực tiếp thị trường thay cho hình thức thương mại trước Trong năm gần đây, để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, công ty tiến hàng nhiều hoạt động marketing theo nhiều phương thức khác Trong đó, việc trọng đầu tư vào digital marketing cơng ty đặc biệt quan tâm Do đề tài nghiên cứu nhằm phân tích đánh giá hiệu hoạt động Marketing công ty thực thời gian qua Từ nhằm đưa nhìn khách quan hiệu hoạt động Marketing mà công ty tiến hành thời gian qua, đồng thời góc nhìn cá nhân đưa giải pháp giúp hoạt động đạt hiệu hơn, trì, phát triển, mở rộng tệp khách hàng cho công ty Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá hiệu hoạt động Marketing Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông thời gian năm từ 6/2018-9/2018 Từ đưa vấn đề mà hoạt động Marketing công ty gặp phải đề xuất giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả, giảm thiểu lãng phí Nội dung câu hỏi nghiên cứu  Công ty hướng tới thị trường mục tiêu nào? Khách hàng mục tiêu ai? Đặc điểm hàng vi nào? Sản phẩm cơng ty có đặc điểm trội?  Công ty thực hoạt động marketing nào? Các hoạt động thuộc digital marketing? Phân bổ nguồn lực cho hoạt dộng sao? Kết thu gì? Đối tượng, phương pháp, phạm vi nghiên cứu  Thời gian nghiên cứu: Quá trình làm việc Công ty cổ phẩn sản xuất xuất nhập Viễn Đông từ tháng 6/2018- 8/2018  Không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông, chi nhánh Hà Nội  Địa chỉ: C3, ngõ 409 Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội  Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing, số liệu tháng từ 6/2018-9/2018  Phương pháp nghiên cứu: Thu thập liệu thứ cấp: Thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu công ty, thơng tin báo chí truyền hình, internet trước Nguồn liệu thứ cấp: Từ phận tài kế tốn, phận Marketing, Website cơng cụ phân tích liệu website cơng ty Thu thập liệu sơ cấp: Sinh viên thực quan sát, đánh giá cá nhân, thực vấn ngắn, trao đổi trực tiếp nhân viên công ty, thành viên ban quản trị hoạt động mà công ty thực với mục tiêu đề Trong điều kiện cho phép thực phương pháp test A/B để thực so sánh với thực tế giải pháp đưa từ phía sinh viên  Phương pháp phân tích liệu Phương pháp so sánh: So sánh hiệu hoạt động với nhau, quý kỳ phân tích Phương pháp thống kê mô tả: Phương pháp nhằm đưa thực trang đầy đủ rõ ràng hoạt động Marketing cơng ty Phương pháp phân tích tổng hợp: Sử dụng phương pháp phân tích nhằm rút điểm mạnh, điểm yếu chiến lược Marketing Từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu Cấu trúc đề tài Đề tài bao gồm phần: Phần I Phần mở đầu Nêu mục đích đề tài, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Phần II Tổng quan Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Phần III Thực trạng hoạt động Marketing Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Phần IV Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐƠNG Giới thiệu Cơng ty Cổ phẩn sản xuất xuất nhập Viễn Đông Viễn Đơng có tên đầy đủ Cơng ty Cổ phẩn sản xuất xuất nhập Viễn Đông, thành lập đặt trụ sợ địa C32, ngõ 409, đường Tam Trinh, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội Ngày thành lập vào 12/3/2012 Triết lí kinh doanh cơng ty: “Lợi ích khách hàng THEN CHỐT – sản phẩm TRỌNG TÂM – người yếu tố NỀN TẢNG – phụ vụ NGHĨA VỤ tổ chức.” Viễn Đông công ty kinh doanh lĩnh vực máy móc thiết bị chế biến thực phẩm, thiết bị nhà bếp công nghiệp Không đáp ứng nhu cầu khách hàng nước, Viễn Đơng cịn đáp ứng nhu cầu sử dụng Kiều bào nước ngoài, với nhiều đơn hàng xuất nước Nhật, Mĩ, Đức, Từ năm 2014, Viễn Đông chuyển từ mơ hình thương mại sang trực tiếp sản xuất, nhập phân phối thị trường nhằm đưa sản phẩm tốt nhất, chất lượng tới tay khách hàng với giá thành hợp lí Hiện nay, Viễn Đông sở hữu chi nhánh, xưởng sản xuất với nhiều đại lí khác nhiều tỉnh thành: - Chi nhánh, trụ sở Hà Nội: C32, ngõ 409, đường Tam Trinh, Hoàng Văn Thụ, Hồng Mai, Hà Nội; - Chi nhánh Thanh Hóa: 68 Nguyễn Duy Hiện, Đơng Hương, Thành phố Thanh Hóa; - Chi nhánh Đà Nẵng: 108 Nguyễn Thái Bình, Liên Chiểu, Đà Nẵng - Chi nhánh Hồ Chí Minh: 269/28-30 Lý Thường Kiệt, Quận 11, TP Hồ Chí Minh; - Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 60, đường 17, KP 3, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh - Xưởng sản xuất Tam Trinh Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội - Các đại lí Huế, Nam Định, Hải Phịng, Quảng Ninh Hiện hoạt động truyền thông, Marketing công ty phịng Truyền thơng đảm nhiệm, làm việc trụ sở Hà Nội Đồng thời, phịng truyền thơng phụ trách việc chăm sóc khách hàng tồn chi nhánh, hỗ trợ khách hàng, thông tin cố lại đến trung tâm bảo hành chi nhánh Ban cán chủ chốt công ty bao gồm có: - Chủ tịch Hội đồng quản trị: Anh Nguyễn Xuân Dũng - Giám đốc điều hành: Anh Lê Cao Hùng - Gián đốc chi nhánh trưởng phịng truyền thơng Với mục tiêu mở rộng quy mô công ty, với nhiều chi nhánh nước, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu khách hàng mục tiêu, Viễn Đông có trọng đầu tư phát triển chiến lược kế hoạch thực hoạt động Marketing công ty Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty 2.1 Lĩnh vực kinh doanh Hiện tại, Viễn Đông kinh doanh lĩnh vực thiết bị chế biến thực phẩm cho bếp ăn cơng nghiệp sở sản xuất Tồn dịng sản phẩm Viễn Đơng kinh doanh số sản phẩm tiêu biểu Viễn Đông thị trương nay: - Thiết bị nhà bếp: tiêu biểu nồi nấu phở Viễn Đông điện, nồi nấu cách thủy, tủ cơm công nghiệp, … - Máy chế biến thịt: máy xay giò chả Viễn Đông, máy cưa xương, máy thái thịt, máy cắt thịt, … - Máy chế biến nông sản: máy hạt, máy ép dầu thực vật, … ... phương pháp nghiên cứu Phần II Tổng quan Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Phần III Thực trạng hoạt động Marketing Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Phần IV Các giải pháp nhằm. .. nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG... BIỂU I PHẦN MỞ ĐẦU II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG Giới thiệu Công ty Cổ phẩn sản xuất xuất nhập Viễn Đông Thực trạng