Để củng cố vị trí của mình trên thị trường, dành thị phần của đối thủ cạnh tranh, Cảng cần tiến hành hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng để tìm những khách hàng ti[r]
(1)TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG
-ISO 9001:2015
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Sinh viên : Hoàng Gia Minh
Giảng viên hướng dẫn: ThS Lã Thị Thanh Thủy
(2)TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
CẢNG NAM HẢI
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỆ ĐẠI HỌC CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Sinh viên : Hoàng Gia Minh
Giảng viên hướng dẫn: ThS.Lã Thị Thanh Thủy
(3)TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -
NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP
Sinh viên: Hoàng Gia Minh Mã SV:1412103016
Lớp: QT1802N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing công ty
(4)NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI
1 Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài nghiên cứu
( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ)
- Nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề lý luận tài biện pháp nhằm
nâng cao hiệu marketing doanh nghiệp
- Tìm hiểu điều kiện, khả nhằm nâng cao hiệu
marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải
2 Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn
- Số liệu bảng báo cáo tài
- Tình hình tài cơng ty qua năm 2016, 2017
- Kết luận tình trạng tài công ty, ưu điểm, nhược
điểm, vấn đề hạn chế viêc xây dựng biện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing cơng ty Đồng thời tìm ngun nhân hạn chế đưa biện pháp để khắc phục nhằm cải thiện hiệu marketing công ty
3 Địa điểm thực tập tốt nghiệp
(5)Người hướng dẫn thứ nhất:
Họ tên: Lã Thị Thanh Thủy
Học hàm, học vị: Thạc sĩ
Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng
Nội dung hướng dẫn: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải
Người hướng dẫn thứ hai:
Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn:
Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2018
Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN
Sinh viên Người hướng dẫn
Hoàng Gia Minh ThS Lã Thị Thanh Thủy
Hải Phòng, ngày tháng năm 2018
Hiệu trưởng
(6)Độc lập - Tự - Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP
Họ tên giảng viên:
Đơn vị công tác:
Họ tên sinh viên: Chuyên ngành:
Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn:
1. Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp
2. Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…)
Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp
Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn
Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn
(7)Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho em nhiều kiến thức ngành học, đặc biệt cô giáo hướng dẫn – Th.S Lã Thị Thanh Thủy tận tình giúp đỡ bảo em suốt thời gian làm đề tài khóa luận tốt nghiệp
Do lực kiến thức có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giúp đỡ xem xét góp ý để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện
Sinh viên
(8)LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN
1.2.1 Hệ thống hoạt động Marketing
1.2.2 Phân tích hội Marketing
1.3 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu
1.3.1 Phân đoạn thị trường
1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
1.3.3 Thiết lập chiến lược marketing
1.3.4 Hoạch định chương trình Marketing
1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing
1.4 Nội dung hoạt động Marketing – Mix
1.5 Chính sách sản phẩm 10
1.5.1 Khái niệm sản phẩm 10
1.5.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 10
1.6 Chính sách giá 13
1.6.1 Khái niệm giá 13
1.6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá 13
1.6.3 Tiến trình xác định mức giá ban đầu 15
1.6.4 Một số chiến lược giá 16
1.7 Chính sách kênh phân phối 18
1.7.1 Khái niệm kênh phân phối 18
1.7.2 Vai trò chức trung gian 19
1.7.3 Chức kênh phân phối 20
1.7.4 Các kênh phân phối 20
1.7.5 Các phương thức kênh phân phối 21
1.8 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 22
1.8.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 22
1.8.2 Bản chất xúc tiến hỗn hợp 22
1.8.3 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp 22
(9)CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI 24
2.1 Khái quát công ty cổ phần cảng Nam Hải 24
2.1.1 Lịch sử hình thành 24
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần cảng Nam Hải 25
2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần cảng Nam Hải 25
2.1.4 Thuận lợi khó khăn doanh nghiệp 30
2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải 31
2.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty 31
2.2.2 Cơ sở vật chất thiết bị 31
2.2.3 Sản lượng sản phẩm, doanh thu công ty 32
2.3 Phân tích thực trạng Marketing cơng ty cổ phần cảng Nam Hải 34
2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 34
2.3.2 Hệ thống chiến lược Marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải 38
CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI 47
3.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng 47
3.2 Giải pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác marketing 49
3.3 Giải pháp 3: Thiết lập phòng Marketing riêng biệt với phòng kinh doanh 52
KẾT LUẬN 54
(10)LỜI MỞ ĐẦU
Sau nhập tổ chức thương mại giới WTO, nước ta hội nhập toàn diện với kinh tế giới Cùng với nhiều thuận lợi thử thách cam go kinh tế động mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nỗ lực khơng ngừng để tìm chỗ đứng thị trường Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp thực tế thị trường
Một công cụ thường sử dụng marketing Maketing giúp doanh nghiệp xác định vấn đề là: Doanh nghiệp cần sản xuất gì? Sản xuất cho ai?
Đồng thời marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu nhằm khẳng định uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trường
Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập công ty cổ phần Cảng Nam Hải, em chọn đề tài: “ Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu khóa luận sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp
(11)CHƯƠNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT
ĐỘNG KINH DOANHCỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Một vài khái niệm marketing
- Marketing trình làm việc với thị trường để thực
trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người
- Marketing trình quản lý marketing xã hội nhờ mà
các cá nhân, tập thể có thứ họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Theo P Kotler)
Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh :
“Marketing chức quản lý Công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối đảm bảo cho Cơng ty thu hút lợi nhuận dự kiến”.
Theo hiệp hội Marketing Mỹ :
“Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao
đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức”
1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN
Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường, với mơi trường bên ngồi cơng ty Do bên cạnh chức như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức
quản trị Marketing - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị
trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo hoạt động
kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu
của khách hàng làm sở cho định kinh doanh
(12)được bán hoạt động marketing tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trị định hướng, kết hợp chức khác để không nhằm lơi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đem lại lợi nhuận cho Cơng ty
Nói chung, chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau:
- Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nào? Vì họ mua?
- Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa có đặc tính gì? Vì
sao họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hóa cịn phù hợp với hàng hóa khơng?
- Hàng hóa doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế gì? Có cần
phải thay đổi khơng? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì?
- Giá hàng hóa doanh nghiệp nên quy định nào, bao
nhiêu? Tại lại định mức mà mức giá khác? Mức giá trước cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hóa nào?
- Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ
chức trung gian khác? Khi đưa hàng hóa thị trường? Đưa khối lượng bao nhiêu?
- Làm để khách hàng biết, mua yêu thích hàng hóa
doanh nghiệp? Tại phải dùng cách thức cách thức khác? Phương tiện phương tiện khác?
- Hàng hóa doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không?
Loại doanh nghiệp doanh nghiệp có khả cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì doanh nghiệp lại chọn loại dich vụ loại dịch vụ khác?
Đó vấn đề mà ngồi chức marketing, khơng có chức trả lời Dựa vào vấn đề trên, doanh nghiệp xây dựng cho
mình sách marketing - mix phù hợp với thị trường, đáp ứng cách
(13)Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Phân tích
các hội marketing Thiết lập chiến lược marketing Hoạch định chương trình marketing Phân
đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu
(Nguồn: Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)
Nói tóm lại, chức quản trị markrting đóng vai trị quan trọng bốn chức thiếu doanh nghiệp (chức sản xuất, chức tài chính, quản trị nhân chức marketing) Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải ý phát triển chức marketing muốn tồn phát triển thị trường
1.2.1. Hệ thống hoạt động Marketing
Hoạt động marketing theo quan điểm marketing đại hệ thống hoạt động marketing thực theo trình tự định gọi trình marketing, gồm bước sơ đồ sau:
Sơ đồ: Quá trình marketing doanh nghiệp
Như vậy, trình Marketing doanh nghiệp nào, kể sản xuất hay dịch vụ phải trải qua năm bước Năm bước tạo thành hệ thơng hồn chỉnh Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau lại điều chỉnh cho bước trước
1.2.2. Phân tích hội Marketing
Đây bước mà doanh nghiệp theo quan điểm Marketing đại phải tiến hành trước bước vào kinh doanh hay cải thiện kết kinh doanh
Nhiệm vụ giai đoạn phân tích hội Marketing thơng qua hệ thống Marketing để thu thập thông tin quan trọng mơi trường Marketing có ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Cơng ty Để tìm hội kinh doanh hay nguy đe dọa tới hoạt động Công ty, họ phải xem xét môi trường vĩ mơ mơi trường kinh tế, trị, luật pháp, văn hóa xã hội, trung gian hay nhà cung ứng…
(14)là thông tin thị trường khách hàng doanh nghiệp ai? Tại họ mua? Những đặc tính sản phẩm mà họ địi hỏi phải có họ mua sản phẩm mức giá bao nhiêu?
1.3 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu
1.3.1. Phân đoạn thị trường
Trên thị trường, nhu cầu, sở thích, thị hiếu khách hàng khơng hồn tồn giống Một doanh nghiệp khó lúc thỏa mãn nhu cầu Bởi doanh nghiệp cần phải phân tích nhóm khách hàng xem xét nhóm khách hàng mà Cơng ty đảm bảo mục tiêu đề
Phân đoạn thị trường mục tiêu chia thị trường tổng thể có số lượng lớn không đồng làm đoạn thị trường nhỏ có chung đặc tính
Đối với thị trường tiêu dùng nguyên tắc không khác biệt với doanh nghiệp sản xuất Các nguyên tắc thường sử dụng nguyên tắc địa lý, nguyên tắc tâm lý, nguyên tắc hành vi nguyên tắc nhân học
Do hoạt động kinh doanh công ty hoạt động mua bán mà khơng có hoạt động sản xuất Do thị trường đầu vào chủ yếu Công ty sản xuất Việc phân đoạn dễ dàng số lượng người cung cấp khơng lớn, việc phân đoạn phân loại, đánh giá hàng hóa doanh nghiệp sản xuất
1.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau xác định khả đoạn thị trường khác mà công ty dự định tham gia vào, Công ty cần định chiếm lĩnh thị trường có lợi
Cơng ty định lựa chọn theo phương án sau:
-Tập trung vào đoạn thị trường
-Chuyên môn hóa tuyển chọn
-Chun mơn hóa theo thị trường
-Bao phủ toàn thị trường
(15)Hệ thống Marketing - Mix Thị trường tổng thể
Hệ thống Marketing - Mix Hệ thống Marketing – Mix I Hệ thống Marketing – Mix II Hệ thống Marketing – Mix III
Đoạn thị trường I Đoạn thị trường II Đoạn thị trường III
Đoạn thị trường I Đoạn thị trường II Đoạn thị trường III sinh lời Chiến lược phục vụ nhiều đoạn thị trường có ưu điểm da dạng hóa rủi ro Công ty
1.3.3. Thiết lập chiến lược marketing
Khi lựa chọn cho thị trường mục tiêu doanh nghiệp tiếp tục giai đoạn thiết kế chiến lược Marketing riêng cho doanh nghiệp nhằm tạo điểm khác biệt sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời giai đoạn doanh nghiệp lựa chọn cho vị trí thị trường cho khơng phải hay phải chống chọi với đối thủ đứng vững thị trường, hoạch định chương trình Marketing
Cơng ty áp dụng chiến lược sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt, Marketing tập trung
Sơ đồ: BA CHIẾN LƯỢC ĐÁP ỨNG THỊ TRƯỜNG
Marketing không phân biệt
Marketing phân biệt
Marketing tập
(16)Marketing không phân biệt:
Công ty bỏ qua khác biệt đoạn thị trường theo dõi thị trường chào hàng Công ty tập trung vào điểm phổ biến nhu cầu khách hàng điểm dị biệt định hình mặt hàng
Cơng ty áp dụng chương trình quảng cáo, phân phối rộng rãi Họ khắc hoạ hình ảnh sản phẩm cơng ty giới khách hàng việc nhằm vào hoạt động tài trợ mang tính chất xã hội rộng rãi
Chiến lược tiết kiệm chi phí khai thác lợi hiệu gia tăng theo quy mô giảm bớt loại chi phí cho vận chuyển, lựa chọn nghiên cứu thị trường….Là sở để áp dụng sách giá rẻ Tuy nhiên, không dễ dàng tạo nhãn hiệu có khả thu hút giới khách hàng Làm cho cạnh tranh gay gắt đoạn thị trường có quy mơ lớn lại bỏ qua đoạn thị trường nhỏ nên gây cân đối việc đáp ứng nhu cầu thị trường Công ty khó khăn việc đối phó với rủi ro hoàn cảnh kinh doanh thay đổi
- Marketing phân biệt:
Theo chiến lược này, công ty quy định tham gia vào nhiều đoạn thị trường soạn thảo chương trình Marketing riêng biệt cho đoạn Thay việc cung ứng sản phẩm cho khách hàng việc cung ứng sản phẩm khác cho nhóm khách hàng riêng biệt Tuy nhiên, công ty áp dụng chiến lược gia tăng phải đầu tư nguồn nhân lực đáng kể Bên cạnh đó, cơng ty phải cân đối số đoạn thị trường quy mô đoạn
- Marketing tập trung:
Khi áp dụng chiến lược này, công ty thay theo đuổi tỉ phần nhỏ thị trường lớn việc tìm cách chiếm lấy tỉ phần thị trường lớn vài đoạn thị trường nhỏ
(17)1.3.4. Hoạch định chương trình Marketing
Đây bước thứ tư trình Marketing, bước chiến lược Marketing thể cụ thể thành chương trình Marketing Một
chương trình Marketing cơng ty bao gồm Marketing - Mix, chi phí
Marketing phân bổ chi phí Marketing cho phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, điều kiện môi trường, thị trường cạnh tranh Khách hàng trọng tâm hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào việc cung ứng làm thoả mãn họ Doanh nghiệp triển khai kế hoạch Marketing kiểm sốt 4P bao gồm:
- Sản phẩm (Product)
- Giá (Price)
- Phân phối (Place)
- Xúc tiến hỗn hợp
1.3.5. Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing
Bước cuối trình Marketing tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing Trong bước này, công ty phải xây dựng tổ chức Marketing có đủ khả thực kế hoạch Marketing, đồng thời thực nhiệm vụ nghiên cứu Marketing, bán hàng, quảng cáo, phục vụ khách hàng Đối với công ty lớn thiết lập đội ngũ chuyên trách người quản lý tiêu thụ, người nghiên cứu Marketing, nhân viên bán hàng Nhưng công ty nhỏ, người đảm nhiệm tất cơng việc Trong trình thực kế hoạch Marketing, chắn có nhiều tình phát sinh bất ngờ ngồi dự kiến Vì vậy, cơng ty cần có thơng tin phản hồi phương pháp kiểm tra nhằm có điều chỉnh kịp thời rút kinh nghiệm
1.4 Nội dung hoạt động Marketing – Mix
+ Khái niệm Marketing – Mix
Marketing - mix tập hợp biến số mà Cơng ty kiểm sốt và quản lý sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây được ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu.
( Theo Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)
Trong Marketing - mix có đến hàng chục cơng cụ khác Ví dụ theo Borden Marketing - mix bao gồm 12 công cụ sau:
1 Hoạch định sản phẩm Khuyến mại
(18)3.Xây dựng thương hiệu Trưng bày
4.Kênh phân phối 10 Dịch vụ
5.Chào hàng cá nhân 11 Kho bãi vận chuyển
6.Quảng cáo 12 Theo dõi phân tích
Cịn theo Mc Carthy Marketing - mix tập hợp gồm 4P công cụ giá cả, sản phẩm, phân phối xúc tiến
* Mơ hình 4P Mc Carthy thể sau:
Công ty (4P) Người tiêu dùng (4C)
Sản phẩm (Product) Nhu cầu mong muốn (Customer Solution)
Giá (Price) Chi phí (Customer Cost)
Phân phối (Place) Sự thuận tiện (Conveniene)
(19)Các biến số Marketing - mix ln tồn độc lập có mối quan hệ mật thiết với yêu cầu phải thực đồng liên hoàn Chúng xếp theo kế hoạch chung Tuy nhiên tất biến điều chỉnh sau thời gian ngắn Vì Cơng ty thường thay đổi Marketing - mix thời kỳ thời gian ngắn, mà thay đổi số biến Marketing - mix
1.5 Chính sách sản phẩm
1.5.1. Khái niệm sản phẩm
Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, thoả mãn mong muốn hay nhu cầu.
1.5.2. Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm
Đơn vị sản phẩm vốn chỉnh thể hoàn chỉnh chứa đựng yếu tố, đặc tính thơng tin khác sản phẩm Những yếu tố, đặc tính thơng tin có chức marketing khác Khi tạo mặt hàng người ta thường xếp yếu tố đặc tính thơng tin theo cấp
độ cónhững chức marketing khác nhau, thể sơ đồ sau:
Sơ đồ: BA CẤP ĐỘ CẤU THÀNH HÀNG HOÁ
Sản phẩm bổ sung
Lắp đặt Sản phẩm thực Nhãn hiệu
Sản phẩm theo ý tưởng Dịch
vụ Tín
dụng
Bao gói
Những lợi ích Chất
Đặc tính Bố cục bên
ngoài
(20)a. Phân loại sản phẩm, hàng hóa
+ Phân loại hàng hố theo thời hạn sử dụng hình thái tồn tại:
-Hàng hoá lâu bền: vật phẩm thường sử dụng nhiều lần
-Hàng hoá sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng
hoặc vài lần
- Dịch vụ: đối tượng bán hình thức ích lợi thoả mãn
+ Phân loại hàng hố theo thói quen tiêu dùng:
- Hàng hố sử dụng hàng ngày: hàng hoá mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt
- Hàng hoá mua khẩn cấp: hàng hoá mua xuất
nhu cầu cấp bách lí bất thường
- Hàng hố mua có lựa chọn: hàng hoá mà việc mua diễn
lâu hơn, đồng thời mua khách hàng thường lựa chọn, so sánh, cân nhắc kĩ
- Hàng hố cho nhu cầu đặc thù: hàng hoá có
tính chất đặc biệt hay hàng hố đặc biệt mà mua người ta sẵn sàng bỏ thêm sức lực, thời gian để tìm kiếm lựa chọn chúng
- Hàng hoá cho nhu cầu thụ động: hàng hoá mà người tiêu
dùng không hay biết thường không nghĩ đến việc mua chúng + Phân loại hàng tư liệu sản xuất:
-Vật tư chi tiết: hàng hố sử dụng thường xun
tồn vào cấu thành sản phẩm tạo nhà sản xuất
- Tài sản cố định: hàng hố tham gia tồn nhiều lần vào
quá trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển dần vào giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp sử dụng chúng tạo
b.Chu kỳ sống sản phẩm
Chu kì sống sản phẩm thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số kể từ sản phẩm tung thị trường chúng rút lui khỏi thị trường.
(21)theo mức độ tung hàng thị trường Do phí nhiều cho việc tung hàng thị trường giai đoạn khơng có lãi
- Giai đoạn phát triển: Thời kì hàng hố thị trường chấp nhận nhanh chóng lợi nhuận tăng đáng kể Trên thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh
- Giai đoạn sung mãn: Thời kì nhịp độ tăng trưởng mức tiêu thụ chậm dần
lại hầu hết người mua tiềm ẩn chấp nhận sản phẩm Lợi nhuận ổn định hay giảm phải tăng cường chi phí marketing để bảo vệ sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh
-Giai đoạn suy thoái: Giai đoạn suy thoái bắt đầu xuất mức tiêu
thụ sản phẩm bắt đầu giảm lợi nhuận giảm
c. Một số chiến lược sản phẩm
- Sáng tạo sản phẩm – hàng hoá
- Cải tiến sản phẩm – hàng hoá
- Bắt chước sản phẩm – hàng hoá
- Đánh giá vị trí sản phẩm hàng hố đánh giá vị trí doanh
nghiệp thị trường
Sản phẩm yếu tố quan trọng Marketing – Mix Chiến lược sản phẩm đòi hỏi phải đưa định hài hoà danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu bao bì
Một sản phẩm nhìn nhận theo cấp độ Lợi ích cốt lõi cơng dụng hay ích lợi có mà người mua mua Sản phẩm chung sản phẩm thừa nhận thực trạng Sản phẩm mong đợi tập hợp thuộc tính điều kiện người mua thường mong đợi mua sản phẩm Sản phẩm hoàn thiện dịch vụ lợi ích phụ thêm mà người bán bổ sung vào nhằm làm cho sản phẩm khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Sản phẩm tiềm ẩn tập hợp tính chất dịch vụ có mà bổ sung vào hàng hoá
(22)Các cơng ty cần xây dựng nhũng sách nhãn hiệu cho mặt hàng nhũng sản phẩm vật chất cần có định bao bì nhằm tạo lợi ích bảo vệ, tiết kiệm, thuận tiện khuyến
1.6 Chính sách giá
1.6.1. Khái niệm giá cả
Giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó.
Trong hoạt động kinh tế, giá biến số trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận thực tế cho tổ chức Còn người tiêu dùng, giá hàng hoá coi số để đánh giá phần phần chi phí bỏ để có hàng hố Vì định giá quan trọng ln giữ vai trị quan trọng phức tạp định tổ chức
1.6.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá
Để có định đắn giá đòi hỏi người làm giá phải hiểu biết sâu sắc yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến cấu thành động thái giá bao gồm yếu tố bên bên
Sơ đồ: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH VỀ GIÁ:
* Các yếu tố bên Cơng ty
Mục tiêu marketing: Đóng vai trị định hướng cơng việc xác định vai trò nhiệm vụ giá Giá trở thành cơng cụ marketing hữu hiệu phục vụ đắc lực cho chiến lược thị trường mục tiêu định hướng hàng hố mà cơng ty lựa chọn Một Công ty thường theo đuổi mục tiêu sau:
+ Tối đa hoá lợi nhuận hành Các yếu tố bên
trong Các Các yếu tố bên
quyết định
giá
1.Cầu thị trường 1.Các mục tiêu Mar
2.Cạnh tranh 2.Mar - mix
(23)+ Dẫn đầu tỷ phần thị trường + Dẫn đầu chất lượng sản phẩm + An toàn đảm bảo sống sót + Các mục tiêu khác
Giá biến số khác Marketing – Mix: Trong Marketing – Mix, đòi hỏi định giá phải quán với định sản phẩm, kênh phân phối xúc tiến bán hàng Điều có nghĩa định giá phải đặt sách tổng thể phức tạp
Chi phí sản xuất: Sự hiểu biết xác chi phí bỏ để sản xuất hàng hố dịch vụ quan trọng công ty giá thành định giới hạn thấp giá Đồng thời xác định xác quản lý chi phí, nhà quản lý tìm giải pháp thay đổi, hạ thấp chúng để gia tăng lợi nhuận, điều chỉnh giá cách chủ động tránh mạo hiểm
- Các yếu tố khác: Ngoài yếu tố thuộc nội cơng ty, giá cịn chịu ảnh hưởng yếu tố khác đặc trưng sản phẩm thẩm quyền mức độ định giá xác lập công ty
* Các yếu tố bên ngoài:
- Cầu thị trường mục tiêu: Chi phí giới hạn thấp - “sàn” giá, cầu thị trường định giới hạn cao - “trần” giá Vì trước định giá, người làm marketing phải nắm mối quan hệ giá cầu thị trường Ảnh hưởng cầu đến giá tập trung vào ba vấn đề lớn:
+ Mối quan hệ tổng quát giá cầu
+ Sự nhạy cảm giá hay độ co dãn cầu theo giá + Các yếu tố tâm lý khách hàng
- Cạnh tranh thị trường: Ảnh hưởng cạnh tranh thị trường tới định giá thể khía cạnh:
+ Tương quan so sánh giá thành công ty đối thủ cạnh tranh liên quan đến lợi hay bất lợi cơng ty chi phí
+ Mức tương quan giá chất lượng hàng hoá đối thủ cạnh tranh, đặc biệt đánh giá khách hàng tương quan công ty coi “điểm chuẩn” việc định giá bán sản phẩm tương tự
(24)* Các yếu tố khác: Khi định mức giá cơng ty cịn phải xem xét đến yếu tố khác thuộc môi trường bên ngồi, bao gồm:
+ Mơi trường kinh tế: Lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái, lãi suất, thất nghiệp
+ Thái độ Chính phủ: Điều tiết giá Nhà nước, đạo luật giá
mà Nhà nước ban hành nhằm hạn chế tiêu cực việc định giá Công ty
1.6.3.Tiến trình xác định mức giá ban đầu
Qua phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định giá, nhận thấy giá biến số phức tạp đầy mâu thuẫn Vì để có mức giá sản phẩm đắn đòi hỏi người làm giá cần phải tuân thủ theo nguyên tắc thực việc định giá theo quy trình mang tính “cơng nghệ” soạn thảo kỹ lưỡng
Sơ đồ: TIẾN TRÌNH XÁC ĐỊNH MỨC GIÁ BAN ĐẦU
* Xác định mục tiêu định giá:
Giá biến số sử dụng để đạt mục tiêu doanh nghiệp Vì định giá phải vào mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp lựa chọn cho mục tiêu thơng dụng sau:
- Đảm bảo cho công ty tối đa hoá lợi nhuận
- Giành tỷ phần thị phần cao
(25)- Ổn định giá lợi nhuận
*Xác định cầu thị trường mục tiêu
Doanh nghiệp xây dựng cho đồ thị đường cầu thực sản lượng hàng hoá chắn bán thị trường thời gian cụ thể theo mức giá khác
* Xác định chi phí phục vụ cho việc định giá
Ban lãnh đạo người làm giá phải biết chi phí thay đổi khối lượng sản phẩm gia tăng Họ biết xác giá thành đơn vị hàng hố
*Phân tích hàng hố giá đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp cử người sưu tầm biểu giá hàng hoá đối thủ cạnh tranh để phân tích
Phỏng vấn thị trường để biết chấp nhận giá người tiêu dùng
* Lựa chọn phương pháp định giá
Có phương pháp định giá chính: + Phương pháp cộng lãi vào chi phí:
Giá bán dự kiến = Chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm + lãi dự kiến + Phương pháp lợi nhuận mục tiêu:
Giá bán dự kiến = Chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm + Lợi nhuận tính vốn đầu tư / sản lượng sản xuất
+ Phương pháp định giá theo cảm nhận
Với phương pháp định giá doanh nghiệp khơng vào chi phí sản xuất để định định giá dựa cảm nhận khách hàng
Ngoài phương pháp định giá phương pháp định giá khác:
- Định giá theo mức hành
- Định giá đấu thầu
* Lựa chọn mức giá cuối cùng
Khi chọn mức giá phải ý tới phản ứng trung gian, khách hàng Nên xem xét tới nhãn hiệu, nên định giá lẻ để khách hàng dễ tin tưởng
1.6.4. Một số chiến lược giá
(26)- Chính sách linh hoạt giá
- Chính sách mức giá theo chu kỳ sống sản phẩm
- Chính sách mức giá theo chi phí vận chuyển
- Chính sách giảm giá chiếu cố giá (chênh lệch giá)
* Chính sách linh hoạt giá
Doanh nghiệp áp dụng mức giá khác đối tượng khách hàng khác Trong sách Cơng ty áp dụng theo hai hướng:
+ Chính sách giá: Cơng ty đưa mức giá tất khách hàng mua hàng điều kiện khối lượng
+ Chính sách giá linh hoạt: Đưa cho khách hàng khác mức giá khác điều kiện khối lượng
* Chính sách mức giá theo chu kì sống sản phẩm
Đối với Công ty phát triển mặt hàng thường đưa sách giá để lựa chọn mức giá phù hợp với điều kiện cụ thể Cơng ty lựa chọn sách giá sau cho sản phẩm
+ Chính sách giá hớt váng: Công ty đưa mức giá cao nhất, cố gắng bán mức giá cao thị trường nhằm tăng tối đa việc hớt phần ngon thị trường
+ Chính sách giá xâm nhập: Đó mức giá thấp mà cơng ty đưa để bán hàng hố với khối lượng lớn thị trường
+ Chính sách giá giới thiệu: Với sách giá này, cơng ty đưa mức giá thấp cách cắt giảm tạm thời để lôi kéo ý dùng thử khách hàng
* Chính sách giá theo chi phí vận chuyển
(27)+ Giá giao hàng theo địa điểm: Ở tuỳ theo địa điểm khách hàng Cơng ty tính chi phí vận chuyển đưa mức giá thích hợp cho khách hàng
+ Giá giao hàng theo vùng: Ở đây, mức giá bán công ty đưa cho khách hàng không tuỳ thuộc vào địa điểm cụ thể mà theo vùng địa lý xác định trước Ví dụ: giá theo vùng, miền, tỉnh
+ Giá giao đồng loạt: Để thu hút khách hàng xa, cơng ty đưa mức giá chi phí vận chuyển tính bình qn cho tất người mua thị trường
+ Giá vận chuyển hấp dẫn: Chính sách giá sử dụng Cơng ty lựa chọn sách giá theo địa điểm lại muốn có vị cạnh tranh tốt thị trường xa nhằm thu hút khu vực thị trường
* Chính sách hạ giá chiếu cố giá
Các mức giá thường hình thành theo điều kiện thay đổi theo trường hợp cụ thể thực tế, luôn bán hàng theo điều kiện tính trước Vì vậy, số trường hợp có thay đổi số khía cạnh khối lượng mua, điều kiện tốn, chất lượng hàng cơng ty điều chỉnh lại giá theo sách hạ giá chiếu cố giá như:
+ Hạ giá theo khối lượng nhằm khuyến khích mua nhiều + Hạ giá theo thời vụ
+ Hạ giá theo thời hạn toán + Hạ giá theo đơn đặt hàng trước + Hạ giá ưu đãi
+ Hạ giá tiêu thụ hàng tồn kho + Hạ giá theo truyền thống + Các sách chiếu cố giá
1.7 Chính sách kênh phân phối
1.7.1. Khái niệm kênh phân phối
Kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hoá từ người sản xuất tới người tiêu dùng
(Theo Quản trị Marketing – Philip Kotler)
(28)- Đại lý: Là người đại diện cho nhà sản xuất có quyền hành động hợp pháp + Bán hàng trực tiếp cho doanh nghiệp
+ Tìm khách hàng cho doanh nghiệp
- Người bán bn: Là trung gian mua hàng hố doanh nghiệp
bán lại cho trung gian khác (người bán lẻ hay người sử dụng công nghiệp)
-Người bán lẻ: Là người bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối
- Nhà phân phối: Là người thực chức phân phối thị trường
(đôi người bán buôn)
1.7.2. Vai trò chức trung gian
Các trung gian bán hàng dịch vụ hiệu nhờ tối thiểu hoá số lần tiếp xúc bán hàng cần thiết để thoả mãn thị trường mục tiêu Vai trò chức trung gian thể qua sơ đồ sau:
Sơ đồ: TRUNG GIAN LÀM TĂNG HIỆU QUẢ TIẾP XÚC
(29)Các nhà sản xuất sử dụng kênh trung gian phân phối nhằm: - Tối thiểu hoá số lần tiếp xúc
- Khả chun mơn hố trung gian sâu hơn, làm cho cung cầu phù hợp cách trật tự hiệu
1.7.3. Chức kênh phân phối
- Nghiên cứu thị trường: Nhằm thu thập thông tin cần thiết để lập chiến lược phân phối
- Xúc tiến khuyếch trương: Cho sản phẩm họ bán, soạn thảo,
truyền bá thơng tin hàng hố
- Thương lượng: Để thoả thuận, phân chia trách nhiệm quyền lợi
trong kênh, giá điều kiện phân phối khác
- Phân phối vật chất: Vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hoá
- Thiết lập mối quan hệ: tạo dựng, trì mối liên hệ với
người mua tiềm
- Hồn thiện hàng hố: Tức thực phần công việc nhà
sản xuất làm cho hàng hoá đáp ứng nhu cầu (phân loại, chọn lọc, đóng gói )
- Tài trợ: Cơ chế tài trợ giúp cho thành viên kênh toán
- San sẻ rủi ro: Liên quan đến trình phân phối
Vấn đề phải phân chia hợp lý chức thành viên kênh
1.7.4. Các kênh phân phối
(30)- Kênh A (Kênh không cấp): Đây kênh marketing trực tiếp gồm người sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối
- Kênh B (Kênh cấp): Kênh có người trung gian, người bán lẻ
- Kênh C (Kênh hai cấp): Kênh có hai người trung gian Trên thị
trường hàng tiêu dùng thường người bán bn người bán lẻ
- Kênh D (Kênh ba cấp): Kênh có ba người trung gian
* Các dòng chảy kênh phân phối:
- Dòng vận chuyển hàng hố: Mơ tả hàng hố vận động không
gian thời gian cụ thể từ người tiêu dùng thông qua hệ thống kho tàng phương tiện vận tải
- Dòng chuyển quyền sở hữu: Mô tả việc chuyển quyền sở hữu từ thành
viên sang thành viên khác kênh thông qua hành vi mua bán
- Dịng tốn: Mơ tả việc chuyển chứng từ, tiền, vận động
ngược từ người tiêu dùng trở người sản xuất qua trung gian
- Dịng xúc tiến: Mơ tả việc thực hoạt động xúc tiến để hỗ trợ
cho thành viên kênh
- Dịng thơng tin: Mơ tả việc trao đổi thơng tin thành viên
trong kênh sản lượng giá
1.7.5.Các phương thức kênh phân phối
Để đạt bao phủ thị trường tôt nhất, Công ty phải định số lượng trung gian mức độ phân phối Có mức độ phân phối phương pháp rộng rãi, phương pháp chọn lọc, phương pháp
Phân phối rộng rãi: Doanh nghiệp cần cố gắng đưa sản phẩm tới nhiều nơi bán lẻ tốt Phân phối rộng rãi thường sử dụng cho loại sản phẩm dịch vụ thông dụng
Phân phối nhất: Đây phương thức ngược lại với phương thức phân phối rộng rãi có người bán lẻ sản phẩm doanh nghiệp khu vực địa lý cụ thể Phương thức thường đôi với bán hàng độc quyền, người sản xuất yêu cầu nhà bán buôn khơng bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh Người sản xuất muốn kiểm soát người trung gian giá bán, tín dụng dịch vụ khác
(31)có thể đạt quy mơ thị trường thích hợp, tiết kiệm chi phí phân phối đồng thời kiểm soát trung gian
1.8 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
1.8.1.Khái niệm xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp việc truyền tin sản phẩm doanh nghiệp đến người tiêu dùng để thuyết phục họ mua hàng.
(Theo Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)
1.8.2.Bản chất xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động Marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đây bốn nhóm chủ yếu Marketing – Mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp
Bản chất hoạt động xúc tiến truyền tin sản phẩm, doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua hàng
1.8.3. Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp
(32)- Người gửi: Cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin đến khách hang mục tiêu
- Mã hố: q trình thể ý tưởng thành hình thức có tính biểu
tượng ( q trình thể ý tưởng ngơn ngữ truyền thơng đó)
- Thơng điệp: Là tất nội dung mà người gửi gửi mã hố
- Phương tiện truyền thơng: Các kênh truyền thơng qua thơng điệp
được truyền từ người gửi đến người nhận
- Giải mã: Là q trình người nhận tiếp nhận xử lý thơng điệp từ để
tìm hiểu ý tưởng người gửi
- Người nhận: Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp chủ thể gửi tới
và khách hàng mục tiêu doanh nghiệp
- Phản ứng đáp lại: Là phản ứng đáp khách hàng sau tiếp
nhận xử lý thông điệp
- Liên hệ ngược: Một phần phản ứng đáp lại liên hệ ngược trở lại người gửi
- Nhiễu: Là tình trạng biến lệch ngồi dự kiến mơi trường truyền tin
khiến cho thông tin đến người nhận không mong muốn
Các yếu tố định đến cấu trúc dạng truyền thông phối hợp chúng
- Kiểu hàng hoá hay thị trường
- Chiến lược kéo hay đẩy
- Các giai đoạn chu kỳ sản phẩm
- Các trạng thái sẵn sang mua khách hàng
1.8.4. Một số dạng sách hỗn hợp
- Quảng cảo: Là hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao hàng
hoá hay ý tưởng theo yêu cầu chủ thể
- Marketing trực tiếp: Sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc
gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng có khách hàng triển vọng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại
- Kích thích tiêu thụ: Những hình thức thường thời gian ngắn để
khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm hay dịch vụ
- Quan hệ quần chúng tuyên truyền: Các chương trình khác
thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh Công ty hay sản phẩm cụ thể
(33)CHƯƠNG
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI
2.1 Khái quát công ty cổ phần cảng Nam Hải
2.1.1.Lịch sử hình thành
Tập đồn Gemadept, tiền thân doanh nghiệp nhà nước, thành lập năm 1990 Cùng với sách đổi kinh tế Chính phủ, năm 1993, Gemadept trở thành ba cơng ty cổ phần hóa niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam từ năm 2002
Với bước phát triển triển nhanh, mạnh bền vững khơng ngừng vươn lớn mạnh với qui mô 30 công ty con, công ty liên kết, có trụ sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh, mạng lưới trải rộng cảng chính, thành phố lớn Việt Nam số quốc gia lân cận Gemadept đạt chứng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Cam kết chất lượng công ty thể việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng
Gemadept đặc biệt trọng việc xây dựng đội ngũ cán công nhân viên vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ giàu nhiệt huyết bên cạnh việc khơng ngừng cải tiến qui trình hoạt động để phát huy tối đa suất, hiệu công việc, giữ vững vị thương hiệu hàng đầu Việt Nam khu vực
Trong giai đoạn kinh tế Việt Nam phát triển, hội nhập kinh tế giới địi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh thị trường, tạo dựng nên thương hiệu mạnh nhằm xây dựng phát triển Công ty Là cảng trực thuộc tập đồn Gemadept, cảng Nam Hải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh hoàn thiện chất lượng dịch vụ khai thác cảng nhằm hội nhập phát triển
Cảng Nam Hải đựơc triển khai vào đầu năm 2008 với vốn điều lệ 300 tỷ đồng, thức đón chuyến tàu container vào ngày 29 tháng năm 2009
Tên giao dịch: Công ty cổ phần cảng Nam Hải
Địa trụ sở: Số 201 đường Ngô Quyền, Máy Chai, Ngơ Quyền, Hải Phịng
Điện thoại: (84) 313654885
Fax: (84) 313654887
(34) Giám đốc: Trần Quang Tiến
SĐT: 0313 200 069
Cảng Nam Hải nằm khu vực bến sầm uất hệ thống Cảng thành phố Hải Phịng, thuận tiện giao thơng đường bộ, đường sông luồng biển Với trang thiết bị đại, hệ thống hạ tầng đồng bộ, đội ngũ nhân viên phần mềm quản lý chuyên nghiệp, cảng Nam Hải có khả tiếp nhận tới chuyến tàu container tuần Được hậu thuẫn đắc lực từ dịch vụ liên hoàn Tập đoàn Gemadept, Cảng Nam Hải cam kết phục vụ khách hàng
theo tiêu chí vàng: Tiết kiệm – An tồn – Nhanh chóng
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần cảng Nam Hải
Trong nghiệp xây dựng đất nước phát triển kinh tế quốc dân theo chế thị trường việc xuất- nhập hàng hố việc làm cần thiết tất yếu Thông qua nhiều phương thức vận tải khác như: vận tải đường sắt, đường bộ, đường thuỷ, đường hàng không… Trong hình thức vận tải đường thuỷ hình thức đặc biệt quan trọng
Chức
Cảng khu vực thu hút giải toả hàng hoá
Thực việc bốc, xếp dỡ hàng hoá
Là nơi lánh nạn an toàn cho tàu
Cảng cung cấp dịch vụ cho tàu mắt xích dây
chuyền
Là điểm luân chuyển hàng hoá hành khách
Là nơi tiếp nhận đầu mối giao thông hệ thống vận tải
trong nước nước
Cơ sở phát triển thương mại thông qua Cảng
Nhiệm vụ
Kí kết hợp đồng xếp dỡ, giao nhận, bảo quản, lưu kho hàng hoá với
chủ hàng
Giao hàng xuất cho phương tiện vận tải nhận hàng nhập
từ phương tiện vận tải uỷ thác
Kết toán việc giao nhận hàng hoá lập chứng từ cần thiết
Tiến hành xếp dỡ, vận chuyển, bảo quản, lưu kho hàng hoá
2.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần cảng Nam Hải.
(35)Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty
Giám đốc
P Kế tốn - Tài P CMS
Trực ban điều độ
P Điều độ khai thác (1 /ca + HC)
Giao nhận cổng ( / ca)
Lái Xe chụp/RTG Giao nhận tàu
( / ca)
Kế hoạch Khai thác
Khai thác cầu tàu, kế hoạch tàu/bãi ( HC)
Chỉ đạo tàu (2 / ca) Quan hệ KH
Hợp đồng Cước thu sau
Thủ tục Đăng ký DV
Tính cước thu Hướng dẫn khách hàng -
Tra cứu TT
Điều độ bãi (1 / ca)
Thu ngân
Lái cẩu Lái xe kéo Cơng nhânBốc xếp
Kế tốn Doanh thu Công nợ, VAT, tiền mặt (NH,
quỹ)
Giao nhận kho CFS ( HC)
Số liệu – Báo cáo
Chuẩn bị số liệu Kết toán tàu/bãi (1 / ca + 1HC)
Trung tâm Điều hành
Phòng Khai thác
Giao nhận bãi ( + 1TC/ ca)
Kiểm vỏ Xe nâng
(Forklift)
(Hàng 1, rỗng 1, Đóng Rút Kiểm hóa )
Khu vực Dịch vụ khách hàng
TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH
Giao nhận lạnh (2/ ca + HC)
Vỏ Hàng
(36)2.1.3.2. Chức nhiệm vụ phận, phòng ban
a. Giám đốc:
- Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty
- Quyết định chiến lược kinh doanh, quy mô phạm vi thị trường, kế
hoạch
- đầu tư phát triên, sách mục tiêu chất lượng cua công ty
- Quyết định cấu tổ chức, xếp bố chí nhân
- Chỉ đạo, điều hành hoạt động tài cơng ty
- Tổ chức thực máy quản lý chất lượng công ty Thực tập
cam kết chất lượng khách hàng
- Chủ trì họp xem xét lãnh đạo hệ thống quản lý chất
lượng công ty
- Giám đốc ngưịi có quyền lực cao nhất, định hoạt động
của công ty
b. Trung tâm điều hành:
- Là văn phòng làm việc 24/7, huy toàn hoạt động khai thác
sản xuất Cảng; có lãnh đạo Phòng khai thác Điều độ bãi nhằm mục tiêu điều hành tập trung, có kế hoạch phối hợp tốt phận
- Gồm có:
+ Chỉ huy/ lãnh đạo ca sản xuất
+ Kế hoạch khai thác
+ Trực ban điều độ
+ Số liệu báo cáo
c. Tổ thủ tục:
- Trực thuộc Phòng thương vụ - kinh doanh
- Kiểm tra chứng từ, đăng kí dịch vụ giao nhận container dịch vụ
đặc biệt cho khách hàng
- Phát hành Phiếu giao nhận – EIR vào cổng và/hoặc Phiếu yêu cầu
dịch vụ theo đầu container cho khách hàng làm cho phận sản xuất thực
d. Tổ cước/ tổ thu ngân:
- Là phận thuộc phịng Kế hoạch kinh doanh/kế tốn, bố trí
(37)- Tính cước, phát hành hố đơn thu tiền theo hình thức toán thu thu sau (cước xếp dỡ tàu, định kỳ theo hang khai thác container theo yêu cầu dịch vụ container khác vệ sinh, đóng rút, cắm lạnh…)
e. Bộ phận Kế hoạch khai thác:
- Thuộc phòng Điều độ khai thác
- Lập kế hoạch cầu bến, kế hoạch tàu, kế hoạch xếp dỡ tàu theo máng,
trình tự xếp/dỡ, sơ đồ xếp hàng cho tàu
- Quy hoạch lập kế hoạch hạ bãi (hạ container nhập từ tàu, hạ
container xuất chờ xếp, khu vực tiếp nhận, đỗ xe container, giám sát/ điều phối phận/ lệnh/ xử lý cố
- Nhập số liệu tàu, cầu bến báo cáo khai thác tàu, cầu bến
f. Bộ phận trực ban điều độ:
- Triển khai kế hoạch; phân bổ phương tiện, công nhân thực yêu
cầu sản xuất/ dịch vụ khách hàng
- Điều phối lien lạc với hang tàu, nhận thong báo kế hoạch tàu (lịch
tàu, sơ đồ chất xếp, danh sách container phải dỡ/ xếp,…)
- Nhận yêu cầu cảng/ ICD/ Depot khác container thẳng,
chuyển cảng…
- Giám sát/ đơn đốc/ điều phối/ xử lý tình phận ca
sản xuất
g. Bộ phận số liệu – báo cáo:
- Thuộc đội Giao nhận kho hàng
- Nhập liệu số liệu hàng hoá, báo cáo kết toán tàu keetstoans bãi
- Trực tiếp nhập liệu tàu từ hang tàu gửi đến
- Nhập liệu từ phơi phiếu giao nhận chưa có máy tính hỗ trợ
trường (đóng/rút, tình trạng vỏ…)
- Kiểm tra/ đối chiếu/ chỉnh lý liệu sau kết thúc dỡ tàu, kết thúc
ca sản xuất
- Lập báo cáo tàu rời/ tồn/ biến động bãi cho hang tàu/ cước…
- Cung cấp tra cứu thông tin nội dây chuyền sản xuất
h. Chỉ đạo tàu:
- Chỉ đạo thực xếp dỡ tàu theo kế hoạch
- Điều phối liên lạc với hãng tàu nhận yêu cầu xếp/dỡ (sơ đồ chất xếp,
(38)- Nhận yêu cầu cảng bạn/ICD/ Depot khác (về container thẳng, chuyển cảng…)
- Giám sát/điều phối phận/ra lệnh/xử lý cố thay đổi cầu
tàu
- Chỉ đạo tàu huy trường cao máng xếp dỡ tàu
gồm có tổ lái cẩu, xe kéo, giao nhận tàu, điều độ bãi, giao nhận bãi, xe chụp
i. Điều độ bãi:
- Điều phối, giám sát hướng dẫn Lái xe chụp Lái xe kéo (trong
cảng, cảng) đến vị trí để nâng hạ container, quy tắc xếp dỡ kế hoạch, phục vụ cho việc xếp dỡ tàu, dịch vụ bãi giao nhận qua cổng
j. Phòng tổ chức nhân - tiền lương:
- Tham mưu cho giám đốc công tác cán bộ, xếp máy quản lý,
đào tạo cán công nhân viên
- Giải sách liên quan đến người, đảm bảo lợi ích
cho người lao động
- Định mức toán lương, khoản phụ cấp cho cán cơng
nhân viên
- Tính toán định mức lao động, đơn giá lao động, suất lao
động
- Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến trả lương, đảm bảo công
tiền lương
k. Phịng kế tốn:
- Theo dõi hoạt động cơng tác tài chính, tập hợp, phản ánh khoản
thu chi Cảng, đôn đốc thu hồi khoản nợ
- Theo dõi loại tài sản thông qua giá trị tiền tệ
- Theo dõi việc sử dụng TSCĐ, TSLĐ, tính khấu hao TSCĐ theo
quy định
l. Phòng kỹ thuật:
- Lập kế hoạch sửa chữa hàng năm
- Đảm bảo kĩ thuật sản xuất cho tồn Cảng
- Duy trì, thực an toàn sản xuất, an toàn lao động
- Huấn luyện, kiểm tra trình độ cơng nhân viên kỹ thuật
- Nhận sửa chữa container cho khách hàng, sửa chữa trang thiết bị
(39)2.1.4. Thuận lợi khó khăn doanh nghiệp a. Thuận lợi
+ Hải Phòng đựơc mệnh danh thành phố Cảng với đường bờ biển dài
là thị trường tương đối tiềm cho ngành vận tải biển
+ Nước ta gia nhập WTO điều tạo hội cho việc mở rộng thị
trường xuất nhập hàng hố thơng qua Cảng tăng lên Các dự án đầu tư phát huy tác dụng
+ Với ưu rẻ thuận tiện, ngành dịch vụ vận tải biển
những ngành nghề phát triển mạnh mẽ
+ Sự tăng trưởng kinh tế đất nước, phát triển số hãng
tàu truyền thống số hãng tàu đưa vào khai thác hãng CUL, hãng DHP, hãng HPO làm tăng sản lượng qua Cảng
+ Đựơc quan tâm đạo cấp, ngành, BCH Đảng uỷ,
các đồng chí lãnh đạo cơng ty hỗ trợ phòng- ban chức giải kịp thời số phát sinh vướng mắc cho đơn vị trình thực nhiệm vụ giao
+ Cảng có đội ngũ nhân viên có truyền thống đồn kết- kiên cường-
sáng tạo, có trình độ, có nhiều kinh nghiệm sản xuất khai thác giúp cảng hoạt động kinh doanh tốt nhiều bạn hàng biết đến
+ Cảng Nam Hải có sở vật chất tiên tiến đầu tư, nâng cấp, đổi
mới, đáp ứng kịp thời yêu cầu công việc, khách hàng loại hàng hố qua Cảng
b. Khó khăn
+ Cảng Nam Hải cảng gặp nhiều khó khăn việc cạnh
tranh với cảng có truyền thống lâu đời khác cảng Hải Phịng
+ Việc gia nhập WTO vừa hội đồng thời thách thức
đối với công ty
+ Công tác tiếp thị Cảng cịn nhiều mặt hạn chế
+ Chưa có chiến lược dài hạn, kế hoạch tiếp cận khách hàng cụ thể
Công tác thông tin, dự báo, phân tích cịn hạn chế
+ Trình độ quản lý, khai thác đội ngũ cán công nhân viên chưa
(40)2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải
2.2.1. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty
Sản phẩm công ty cổ phần cảng Nam Hải sản phẩm dịch vụ :
Dịch vụ cân hàng
Dịch vụ kho bãi, cảng biển
Dịch vụ xếp dỡ, kiểm đếm, giao nhận hàng hố, đóng rút hàng hoá
Dịch vụ logistics khai thuế hải quan
Dịch vụ hoa tiêu, lai dắt tàu biển
Dịch vụ cung ứng, vệ sinh, sửa chữa container tàu biển
Dịch vụ ICD, kho, bãi ngoại quan, kho CFS
Dịch vụ container lạnh
2.2.2. Cơ sở vật chất thiết bị
Cầu bến:
Tổng chiều dài: 450m + 150m cầu
Cầu (NPH): 150m Khả tiếp nhận tàu: 1.000 TEUS
Cầu 2+3(NHDV): 450m Khả tiếp nhận tàu: 2.000 TEUS
Kho:
Diện tích : 10.000m2
Forklift: 03
Reach Stacker: 03
Tấm đệm lót tiêu chuẩn: 2.000
CCTV: 06 units
Bãi rỗng ICD:
Diện tích: 100.000m2
Năng lực: 15.000 TEUS
Cầu bờ Tukan:
Số lượng:
Sức nâng: 40
Tầm với: 8- 32m
Công suất 25 moves/h
Cầu giàn QC:
Số lượng: units
Trọng tải: 40
(41) Năng suất: 30 moves/h
Cầu bờ:
Số lượng: 03
Nhãn hiệu: Liebhierr
Tầm với: 8- 32m
Trọng tải: 40
Công suất: 15 moves/ hour
Xe nâng rỗng:
Số lượng: 10
Loại: Kalmar, Fantuzzi
Tầm với: 15m- 18m
Sức nâng:
Xe nâng hàng:
Số lượng: 20
Loại: Terex
Tầm với: 15m
Trọng tải: 45
Xe đóng rút hàng:
Số lượng: 10
Tầm với: 1m
Trọng tải: 2,5- 2,8
Tàu lai dắt:
Số lượng: 03
Công suất: 500- 1300 Hp
(42)BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2017 Đơn vị: VND
Chỉ tiêu Mã
số Năm 2017 Năm 2016
1.Doanh thu bán hàng cung cấp
DV 01 366.991.006.462 293.992.483.188
2.Các khoản giảm trừ doanh thu 02 2.773.045.378 1.388.320.032
3.DTT bán hàng cung cấp DV 10 364.217.961.084 292.604.163.156 4.Giá vốn hàng bán 11 195.551.073.482 162.525.872.797 5.Lợi nhuận gộp bán hàng
cung cấp DV 20 168.666.887.602 130.078.290.359
6.Doanh thu hoạt động tài 21 381.758.761 1.504.000.063
7.Chi phí tài 22 10.291.465.763 14.493.486.112
Chi phí lãi vay 23 10.101.591.905 11.701.266.877
8.Chi phí bán hàng 24 2.826.393.188 330.277.848
9.Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 31.888.844.762 17.322.001.010
10.Lợi nhuận từ HĐKD 30 124.041.942.650 99.436.525.452
11.Thu nhập khác 31 827.438.367 433.107.253
12.Chi phí khác 32 1.243.735.537 1.177.395.398
13.Lợi nhuận khác 40 (416.297.170) (744.288.145)
14.Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế 50 123.625.645.480 98.692.237.307
15.Chi phí thuế TNDN hành 51 - -
16.Chi phí thuế TNDN hỗn lại 52 - -
17.Lợi nhuận sau thuế TNDN 60 123.625.645.480 98.692.237.307
(43)Dựa vào bảng phân tích kết HĐKD ta thấy doanh thu bán hàng cung cấp DV năm 2017 so với năm 2016 tăng lên đáng kể, tăng 24,8% ứng với 72.998.523.274đ Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh Cảng năm sau tốt năm trước Về giá vốn hàng bán năm 2017 so với năm 2016 tăng lên 20,3% so với tốc độ tăng doanh thu tốc độ tăng giá vốn hàng bán chậm nên năm 2017 thu tỷ lệ lợi nhuân cao
2.3 Phân tích thực trạng Marketing công ty cổ phần cảng Nam Hải
2.3.1. Phân tích mơi trường kinh doanh
2.3.1.1.Phân tích mơi trường kinh tế cảng biển Việt Nam
a, Ngành cảng biển:
Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn
Nhìn từ quốc gia phát triển, họ có hai hướng, thông thương đường hàng không, hai cảng biển Cảng hàng khơng đầu tư q lớn, địa điểm phải nút giao thơng trọng yếu, không nút nhỏ cho quốc gia Đất nước ta bão biển ít, thời tiết khí hậu phù hợp để ngành cảng biển phát triển
Số lượng cảng: Hệ thống cảng biển Việt Nam có 49 cảng biển loại, bao gồm 17 cảng biển loại I; 23 cảng biển loại II; cảng biển loại III ( cảng dầu khí ngồi khơi) Nếu tính bến cảng chun dụng tổng cộng có 166 bến cảng loại Các cảng biển chia thành nhóm theo vùng lãnh thổ
b, Ngành thương mại:
Mặc dù chịu ảnh hưởng yếu tố bất lợi lạm phát, suy thoái kinh tế kinh tế Việt Nam đạt thành tựu định
Tốc độ tăng trưởng ngành thương mại 16% giai đoạn tăng trưởng Ngành dịch vụ - thương mại chiếm tỷ trọng lớn ngày tăng kinh tế
(44)c, Nhận xét:
Qua số liệu ta thấy nhu cầu vận chuyển hàng hóa thơng qua Cảng lớn với nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau: container, bao kiện, hàng rời…
Hiện xu hướng cảng tập trung bốc xếp, vận chuyển container gía cước bốc xếp cao, quy trình đơn giản Vì Cảng lớn thường bỏ qua mặt hàng tổng hợp thời gian bốc xếp lâu, giá rẻ, hàng hóa dễ hao hụt trình xếp dỡ nên thường gây tâm lý khơng tốt cho chủ hàng…Đây mặt hàng tiềm cho Công ty cổ phần Cảng Nam Hải tập trung khai thác Tuy nhiên, Cảng nhỏ thường tập trung vào khai thác mặt hàng tổng hợp nên Công ty cổ phần Cảng Nam Hải bị cảng nhỏ cạnh tranh mạnh mẽ
2.3.1.2. Phân tích mơi trường cạnh tranh cơng ty Cổ phần Cảng Nam Hải
a.Thị trường công ty
Bên cạnh công tác quản lý chất lượng, cảng Nam Hải quan tâm đến hoạt động Marketing để chăm sóc khách hàng cũ, tiếp cận thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm uy tín, chất lượng, dịch vụ cơng ty
Ở cảng Nam Hải người, đơn vị phải làm tốt công tác tiếp thị Một đơn vị tham gia vào dây chuyền cung cấp dịch vụ không làm tốt làm cho hiệu công tác tiếp thị hiệu chí nguồn khách hàng
Vấn đề khơng có lãnh đạo Cảng phòng ban chức hay đơn vị trực tiếp làm đựơc mà u cầu tổ chức Cơng đồn, niên phải tham gia để giáo dục, động viên CBCNV Cảng để thống tư tưởng, yêu cầu làm chức năng, nhiệm vụ tạo chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng
Thị trường cảng Nam Hải tương đối rộng bao gồm thị trường Hải Phòng, khu vực miền Bắc toàn quốc số quốc gia giới
b. Khách hàng doanh nghiệp
Một Công ty muốn tồn phát triển phải lấy khách hàng làm trung tâm
(45)cơng ty người tốn chi phí đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Công ty có thị trường rộng nên khách hàng chia làm mảng nước nước
+ Khách hàng nước ngoài: Chiếm 30% tổng số khách hàng cơng ty Những khách hàng có ưu điểm thời gian tốn, q trình bốc xếp nhanh chóng Tuy nhiên, nhược điểm khách hàng đưa điều kiện hợp đồng chặt chẽ đồng thời bất đồng ngôn ngữ nên việc kí kết hợp đồng có đơi chút khó khăn
(46)MỘT SỐ KHÁCH HÀNG CHỦ YẾU
c Đối thủ cạnh tranh
*** Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Công ty cổ phần cảng Hải Phịng (Cơng ty xếp dỡ Hồng Diệu, Cơng ty xếp dỡ Chùa Vẽ, Cơng ty xếp dỡ vận tải thuỷ, Công ty xếo dỡ vận tải Bạch Đằng, Công ty xếp dỡ Tân Cảng), Cảng Vật Cách, Cảng Thuỷ sản, …
d.Người cung ứng
(47)nhà cung ứng thoả thuận giá hợp lý với chất lượng cho phép khơng đơn giản gặp nhiều khó khăn
e. Sản phẩm thay
Cảng cửa ngõ, đầu mối xuất nhập quan trọng quốc gia cho thông thương nội địa cho du lịch Đó đầu mối quy hoạch cho tầm nhìn dài hạn với quy mơ tính tốn kĩ càng, kết hợp chức vận tải có nên sức ép sản phẩm thay không đáng kể
2.3.2 Hệ thống chiến lược Marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải
Có thể nói Marketing mảng quan trọng không thể thiếu doanh nghiệp Nhất với doanh nghiệp mới, được đầu tư Cảng Nam Hải vấn đề Marketing cần coi trọng và đẩy mạnh công ty Cảng Nam Hải cảng đầu tư một khoảng lượng vốn lớn cơng ty cần phải nhanh chóng tìm biện pháp tăng doanh thu để bù đắp thu hồi lại vốn bỏ Trước hết công ty phải xây dựng thương hiệu bản, mang thương hiệu cảng tung thị trường người, đối tác, khách hàng có nhu cầu biết đến Muốn làm được cơng ty phải phân tích đưa chiến lược Marketing cụ thể.
2.3.2.1 Chiến lược khách hàng
Cảng Nam Hải xây dựng sách ưu đãi cho khách hàng theo
nguyên tắc sau:
- Khách hàng có sản lượng lớn dành cho cảng nhiều dịch vụ với
doanh thu không cao, không thiết phải nhiều hàng (dịch vụ hàng container xuất nhập khẩu…) Cảng có mức ưu đãi cao
- Khách hàng có quan hệ gắn bó lâu dài, khách hàng mở tuyến qua
cảng cịn nhiều khó khăn… nên có ưu đãi hợp lý Ngược lại khách hàng khơng gắn bó có quyền lợi đối ngược với cảng khơng nên có ưu đãi
- Cần hợp lý hoá dịch vụ, tiết kiệm chi phí để có mức ưu đãi cho khách
hàng năm sau nhiều năm trước
Ngồi ra, vào 06/01/2017 cơng ty cổ phần cảng Nam Hải tổ
(48)2.3.2.2 Chiến lược xúc tiến bán hàng (4P)
Là khâu quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp Dưới cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nỗ lực việc xây dựng củng cố vị với khách hàng Nhất giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Nhằm tăng nhanh sản lượng xếp dỡ, tăng thêm dịch vụ hiểu rõ ưu dịch vụ thị trường, Cảng áp dụng biện pháp sau:
(49)xếp, vận chuyển lưu kho bãi phương tiện truyền thông mạng internet Phát tờ catalog có thơng tin Cảng, nhấn mạnh dấu ấn riêng cảng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm Mặc dù cơng ty có đầu tư thiết kế website thông tin đăng website chưa đầy đủ, website sơ sài so với đối thủ cạnh tranh khác ngành Việc quảng bá tên miền website chưa trọng Ngồi ra, cơng ty cịn quảng cáo báo không liên tục chưa đem lại hiệu Rõ ràng quảng cáo báo hiệu khiêm tốn chi phí nhỏ hoạt động quảng cáo qua phương tiện hay cách thức khác mức độ quảng bá cịn qui mơ nhỏ, số khách hàng biết đến sức hấp dẫn
- Việc thực biện pháp kích cầu, kỹ thuật yểm trợ xúc tiến bán hàng Cảng làm hiệu không cao chưa thực
- Công ty quan tâm đến việc gửi thư chúc mừng năm mới, ngày quốc khánh, gửi danh thiếp vào dịp lễ đến khách hàng truyền thống
- Tiến hành hội nghị khách hàng: Nhằm giữ gìn mối quan hệ với khách hàng quen thuộc, tạo điều kiện cho khách hàng tiềm tìm hiểu Cảng để đưa định có sử dụng dịch vụ cảng hay không
- Mở hội nghị khách hàng theo nhóm chủ hàng gặp trực tiếp
các chủ hàng, tìm hiểu nhu cầu họ tiếp thu, phản hổi ý kiến khách hàng
- Quảng cáo giới thiệu lực Cảng phương tiện thông
tin đại chúng, thường xuyên đăng báo chuyên ngành (tạp chí hàng hải)
- Cải thiện thủ tục hành rườm rà, phức tạp, cắt bỏ khâu
trung gian trình làm thủ tục nhận hàng, hướng dẫn khách tận tình chu đáo
2.3.2.3 Chiến lược giá
Giá cước bốc xếp, vận chuyển có vai trị quan trọng việc tăng doanh thu công ty Các mặt hàng khác có mức giá cước khác hàng hố ln định giá thích ứng theo thời gian không gian để phù hợp với hội biến đổi đối phó với đối thủ cạnh tranh công ty
(50)cước cao đối thủ cạnh tranh khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ xếp dỡ đối thủ cạnh tranh Nhưng định giá thấp lợi nhuận đạt khơng cao, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Chính nên cơng ty áp dụng sách giá linh hoạt phù hợp với mặt hàng
Xây dựng sách giá phù hợp với mặt hàng, chủ hàng Cụ thể: + Đối với mặt hàng độc quyền Cảng có sách giá riêng Đối với mặt hàng cạnh tranh xây dựng sách giá hợp lý
+ Đối với chủ hàng: thuỳ theo chủ hàng lâu năm, chủ hàng mới, chủ hàng hay dao động hay chủ hàng bình thường áp dụng sách ưu đãi giá phù hợp
* Giá cước:
- Áp dụng cho đối tượng sau: tổ chức, cá nhân vận chuyển hàng hoá Cảng biển Việt Nam phương tiện đường thuỷ không phân biệt tầu Việt Nam hay tầu nước ngồi
- Hàng hố container xuất nhập khẩu, hàng chuyển mà hợp đồng vận tải cố định cước xếp dỡ hàng hoá cảng biển Việt Nam chủ hàng toán
- Hàng vận chuyển nội địa chủ tầu vận tải nội địa toán
* Đơn giá: giá cước dịch vụ công khai, xây dựng sở chi phí phù hợp với loại hàng, đảm bảo tính cạnh tranh Giá quy định biểu giá dịch vụ sau chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT)
Dịch vụ nâng hạ container:
Đối với container thông thường
Loại container Bãi - ôtô
Container 20’ Hàng 385.000
Rỗng 269.500
Container 40’ Hàng 528.000
Rỗng 390.500
Container 45’ Hàng 572.000
Rỗng 390.500
- Xếp dỡ container lạnh tính tăng thêm 50% so với đơn giá quy định
- Xếp dỡ container mà trọng lượng (cả container hàng container
(51)- Xếp dỡ container có yếu tố chiều dài, chiều rộng, chiều cao vượt kích thước container tiêu chuẩn cước xếp dỡ tính tăng thêm 50% so với đơn giá cước quy định
- Xếp dỡ container chứa hàng hoá độc hại hàng hoá thuộc loại nguy
hiểm, cước xếp dỡ tính tăng thêm 50% so với đơn giá quy định
- Xếp dỡ container Flatrack, cước xếp dỡ tin tăng thêm 20% so với đơn
giá cước quy định
Giá dịch vụ đóng/rút hàng container (bao gồm cước nâng, hạ, đóng/
rút hàng hố)
Loại container Container - Ơtơ Container -
Sà lan
Container - Container Container 20’
Đóng hàng 737.000 1.155.000
1.276.000
Rút hàng 814.000 1.276.000
Container 40’
Đóng hàng 1.331.000 1.815.000
1.991.000
Rút hàng 1.425.000 1.991.000
Container 45’
Đóng hàng 1.925.000 2.860.000
3.146.000
Rút hàng 2.112.000 3.146.000
Giá dịch vụ đóng/ rút loại hàng bao container thơng thường
giá dịch vụ đóng/ rút hàng hố container lạnh
Loại container Container - Ơtơ Container - Sà lan Container -
Container Container 20’
Đóng hàng 1.276.000 2.013.000
2.442.000
Rút hàng 1.551.000 2.442 000
Container 40’
Đóng hàng 2.310.000 3.146.000
3.795.000
Rút hàng 2.783.000 3.795.000
Container 45’
Đóng hàng 3.344.000 4.972.000
6.028.000
(52) Giá dịch vụ phục vụ kiểm hoá, phục vụ giám định, kiểm dịch hàng container
Loại container Container thông thường Container lạnh
Container 20’ 594.000 1.188.000
Container 40’ 836.000 1.672.000
Trường hợp phục vụ chủ tàu, chủ hàng kiểm tra container thường, container lạnh bãi nâng, hạ dịch chuyển container, cước dịch vụ tính 50% đơn giá quy định
Giá dịch vụ hun trùng hàng container:
Container < 20’ : 1.155.000VND/ Container Container > 40’ : 1.650.000VND/ Container
Trường hợp chủ hàng yêu cầu phục vụ kiểm hoá, giám định, kiểm dịch, hun trùng hàng container nhiều lần, lần phục vụ lần giá theo quy định
Giá dịch vụ điện lạnh, lưu bãi container Cảng
- Gía dịch vụ lưu bãi container thông thường
Loại container
Đơn giá Trong 20 ngày
đầu
Từ ngày thứ 21 trở
Container 20’ Hàng 30.000 36.500
Rỗng 21.500 25.800
Container 40’ Hàng 43.000 51.500
Rỗng 32.000 38.500
Container 45’ Hàng 67.000 79.500
Rỗng 47.000 56.000
- Giá dịch vụ Container lạnh có sử dụng điện
(53)- Giá dịch vụ lưu bãi ơtơ, xe chun dùng
Ngày tính lưu
Thời gian tính lưu
Trong ngày đầu Từ ngày thứ đến
ngày thứ
Từ ngày thứ trở
Xe oto 66.000 110.000 220.000
Trường hợp xe oto Chủ hàng vào Cảng nhận hàng, sau nhận xong hàng mà không rời khỏi Cảng ngay, cước lưu bãi xe oto tính sau :
Trong ngày đầu: 550.000VND/ chiếc/ngày Từ ngày thứ trở đi: 1.100.000VND/chiếc/ ngày
Giá dịch vụ đóng/rút hàng container cảng Hải Phòng Loại container Container - Ôtô Container -
Sà lan
Container - Container Container 20’
Đóng hàng 810.000 1.210.000
1.344.000
Rút hàng 900.000 1.344.000
Container 40’
Đóng hàng 1.371.000 1.881.000
2.090.000
Rút hàng 1.523.000 2.090.000
Container 45’
Đóng hàng 1.994.000 2.977.000
3.308.000
Rút hàng 2.216.000 3.308.000
Dựa vào mức giá cảng Nam Hải cảng Hải Phịng ta có thể thấy mức giá cảng Nam Hải đưa thấp phù hợp với từng mặt hàng cụ thể so với cảng Hải Phịng Ngồi cảng Nam Hải cảng đầu tư cảng hồn tồn quyền hạ giá với mức giá thấp các cảng trước vào kinh doanh Đây coi lợi cạnh tranh
về giá cảng Nam Hải
(54)với số lượng xếp dỡ lớn, tốn hạn cơng ty ln có mức chiết khấu phù hợp – tùy theo số lượng hàng Ngoài đối tác khách hàng thân thiết hưởng chương trình khuyến riêng đặc biệt chương trình “ Chăm sóc khách hàng thân thiết ” đề cập
Hàng hố thơng qua Cảng bao gồm nhiều mặt hàng đa dạng phong phú : thiết bị máy móc, vật liệu xây dựng, than gỗ, phân bón, lương thực, hàng tiêu dùng…và hình thức đa dạng :
- Hịm kiện, bó, hàng bao, hàng rời…
- Hàng cồng kềnh, hàng khơng phân biệt kích thước
- Hàng siêu trường, siêu trọng, hàng độc hại, hàng nguy hiểm - Hàng rau tươi sống
Hàng hố thơng qua cảng mặt hàng tổng hợp với nhiều hình thức khác Trong Cảng Đình Vũ, cảng Đoạn Xá cảng biển miền Trung chủ yếu xếp dỡ container mặt hàng chủ yếu cơng ty hàng tổng hợp Vì cơng ty tăng giá cao đối thủ cạnh tranh để thu nhiều lợi nhuận
Việc tính giá cước bốc xếp, vận chuyển hàng hố giống loại hàng hoá dịch vụ khác, việc xác định giá dựa yếu tố sau:
+ Giá cước bốc xếp, vận chuyển phải đảm bảo tính có lãi + Giá dựa nhu cầu thị trường
+ Giá phải đảm bảo cho phát triển cảng + Giá phải đảm bảo cho cạnh tranh
Đối với mặt hàng thông thường, giá trị không cao, cảng áp dụng thu cước theo trọng lượng thể tích hàng bốc xếp
2.3.2. Đánh giá công tác marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải
2.3.2.1. Ưu điểm
Nhìn chung, chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty tốt Cơng ty
có đội tàu xếp dỡ đầu tư đầy đủ, trọng tải vừa lớn, tổchức quản lý điều
hành sản xuất phương tiện đại nên chất lượng bốc xếp, vận chuyển tốt
- Thời gian chuyên chở, bốc xếp hàng hóa nhanh chóng
(55)- Do chất lượng máy móc thiết bị tốt nên tỉ lệ hao hụt hàng hố ít, tạo lòng tin khách hàng
- Xác định giá cước dịch vụ điều hấp dẫn chủ tàu, chủ hàng Vì vậy, Cảng Nam Hải thường xuyên nghiên cứu biến động thị trường để điều chỉnh bất hợp lý Xây dựng chế giá thu hút khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh Thường xuyên hỗ trợ cho khách hàng sắt thép có khó khăn phương tiện giải phóng hàng Tăng thời gian miễn lưu bãi cho số chủ hàng có khó khăn khách quan không tiêu thụ hàng, phải gửi lâu kho bãi
Ngoài chế ưu đãi giảm giá, Cảng Nam Hải cịn có chế thưởng khuyến khích khách hàng tháng, năm quy chế hoa hồng môi giới tạo việc làm cho chủ tàu, chủ hàng sở hiệu sản xuất kinh doanh
Bên cạnh việc tạo chế hấp dẫn, Cảng trọng phát huy mạnh truyền thống đổi công nghệ xếp dỡ nâng cao chất lượng dịch vụ
Hưởng ứng phong trào thi đua: Lao động sản xuất giỏi, tập thể cán công nhân Cảng Nam Hải phát huy tinh thần làm chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Các đơn vị, phòng ban xây dựng đăng ký thi đua
Các cấp cơng đồn chủ động chuyên môn liên tục tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua lao động quản lý giỏi , tổ chức hội thảo nâng cao chất lượng xếp dỡ hàng hoá
2.3.2.2. Nhược điểm
Tuy đạt thành tựu trình sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải hạn chế sau:
+ Chưa có phịng phận chăm sóc khách hàng để thực chức
năng chăm sóc khách hàng truyền thống tiềm khách hàng mục tiêu cần nhắm đến
+ Cảng chưa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, dừng
lại việc giới thiệu Cảng , khách hàng khó có hội tìm hiểu thơng tin thủ tục có liên quan đến việc xếp dỡ, lưu kho bãi hay vận chuyển phương tiện truyền thông internet Mà khách hàng muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm
+ Phòng marketing với đội ngũ nhân viên trẻ chưa thật có
(56)CHƯƠNG
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
CẢNG NAM HẢI
3.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng
a. Cơ sở biện pháp:
Thực tế trạng cảng biển nước ta cầu ít, cung nhiều (Hơn 100 cảng biển cảng nội địa lớn nhỏ - Theo Hiệp hội Cảng biển Việt Nam) cảng biển cạnh tranh gay gắt Để củng cố vị trí thị trường, dành thị phần đối thủ cạnh tranh, Cảng cần tiến hành hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng để tìm khách hàng tiềm họ có nhu cầu vận chuyển, xếp dỡ, đồng thời giữ gìn tăng thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đảm bảo phát triển bền vững công ty
b. Nội dung biện pháp:
Để thực cơng việc cơng ty cần có nhân viên thành thạo công nghệ thông tin để phát triển, nâng cấp trang mạng công ty bổ sung thiếu sót website riêng bổ sung giá cước, giá dịch vụ trực tiếp, thông tin tra cứu đơn hàng khách hàng internet để khách hàng tìm hiểu cách nhanh chóng cần thiết Những nhân viên có nhiều yếu tố kỹ năng, có óc sáng tạo, khả tiếp cận kinh nghiệm thị trường… Việc lựa chọn nhân viên theo tiêu chí dễ dàng trình tuyển dụng nhân viên cơng ty ta đưa thêm điều kiện khả tin học ứng dụng tin học
Hình ảnh cơng ty yếu tố vơ quan trọng có ý nghĩa lâu dài cho tồn phát triển cơng ty Việc hồn thiện website, ln cập nhập thơng tin thường xun tránh tình trạng thơng tin khơng cịn tính ứng dụng Cơng việc khơng diễn hai mà trình kỹ lưỡng, tỷ mỷ
(57)Quảng cáo truyền hình, phát tỉnh, thành phố lớn nước Chi phí số phương tiện truyền thông:
Quảng cáo đài, báo, tạp chí: Tạp chí hàng hải, báo đầu tư, báo
an ninh: 2.000.000đ/ lần đăng báo
Chi phí quay hình Cảng Nam Hải : 30.000.000 đ
Thời lượng đoạn phim quảng cáo: 30s Phát hình khoảng: 30 lần/năm
Chi phí lần phát hình
Phương tiện Chi phí Tổng chi phí
30s VTV 25.000.000 750.000.000
30s THP 15.000.000 450.000.000
c. Lợi ích biện pháp:
STT Phương tiện
quảng cáo Điểm mạnh Điểm yếu
1
- Cập nhật thơng tin website
của Cảng
- Có thể đem đến cho người xem tin
sản phẩm thông tin liên quan
- Luôn phải dành thời gian cập nhật tin tức
2
Gửi Email giới thiệu Xí
- Quảng cáo rộng rãi đến - Phải định tình
nghiệp cho khách
hàng nhiều đối tượng khách hàng
hình khách hàng tiềm - Phải nhiều chi phí mua phần
mềm gửi email
3
Đăng tin quảng cáo báo
điện tử
-Có thể đăng tải hình
ảnh sinh động
- Thể thương hiệu
-Quảng bá rộng rãi
(58)STT Phương tiện
quảng cáo Điểm mạnh Điểm yếu
4 Đăng tin quảng cáo
trên đài, báo, tạp chí
- Chi phí vừa phải
- Truyền tải thông tin
rộng rãi
- Đăng nhiều hình ảnh
bắt mắt thu hút độc giả
- Khó tiếp cận với khách hàng tiềm
năng
5 Tăng cường tài trợ,
hoạt động cộng đồng
- Tăng hình ảnh
Công ty
- Truyền tải thông tin rộng
- Chi phí cao
d Tính hiệu biện pháp
- Quảng cáo đài, báo, tạp chí: Tạp chí hàng hải, báo đầu tư, báo an ninh: 2.000.000đ/ lần đăng báo
- Chi phí quay hình Cảng Nam Hải : 30.000.000đ
Tổng chi phí là:
750.000.000 + 450.000.000 +2.000.000*20lần + 30.000.000 = 1.352.000.000đ
Chiếm 0.05% tổng chi phí Xí nghiệp
Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing là: 1.5% tương đương với 5.504.865.096,93 đ
ΔLN = ΔDT - ΔCP = 5.504.865.096.93đ - 1.352.000.000đ = 4.152.865.096,93đ
3.2 Giải pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác marketing
a, Cơ sở giải pháp:
(59)Công tác Marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đương công việc mang ý nghĩa Marketing thực
b, Nội dung giải pháp:
* Dự kiến nhân sự:
Bộ phận Marketing gồm người, có nhóm trưởng * Tuyển dụng nhân viên Marketing:
-Các bước tuyển dụng
Đăng thông tin tuyển dụng phương tiện truyền thông: báo, đài, tivi, với đầy đủ thơng tin u cầu trình độ, kinh nghiệm, tuổi tác, giới tính mức lương khởi điểm
-Quy trình tuyển dụng:
- Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Marketing:
Nhân viên Marketing địi hỏi phải có thơng thạo sản phẩm dịch vụ Cơng ty, phải có tính sáng tạo, động ln ln tìm hiểu thị trường khách hàng Cơng ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp,
Nhận xem xét hồ sơ xin việc
Thi nghiệp vụ, thi tiếng anh(trắc nghiệm) vấn
Thử việc
Quyết định tuyển dụng
(60)tạo hài lòng tin tưởng cho khách hàng Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đào tạo Có cách:
- Cách thứ nhất: Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo Công ty tổ chức
- Cách thứ hai: Bồi dưỡng đào tạo nơi làm việc
* Chi phí cho nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing:
-Cử đào tạo Singapore: (1 người)
Ghi danh theo học Cao đẳng Marketing trường MDIS Singapore (Học viện phát triển quản trị Singapore) - thời gian khóa học tháng
Học phí 5.250 Singapore cho khóa học tháng
Chi phí sinh hoạt, ăn, khoảng 1.000 đô Singapore /tháng (với điều kiện phịng người)
- Học khóa marketing ngắn hạn nước
( người ) Học phí từ 950USD – 1250USD/khố
Nhân viên phịng marketing luân phiên học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ để đảm bào hồn thành cơng việc cơng ty hồn thành tốt cơng tác đào tạo
c, Lợi ích biện pháp:
- Ưu điểm:
Chính Cơng ty người hiểu rõ sản phẩm Cơng ty kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ Do đó, nhân viên đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng hài lịng
Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ Công ty vừa học tiếp thu kiến thức Như vậy, công việc không bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng vào thực tế trình đào tạo
- Nhược điểm:
Nhân viên phải dành thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hưởng đến trình làm việc Cơng ty Tuy nhiên, chương trình đào tạo diễn thời điểm định không đáp ứng cách kịp thời với nhu cầu nhân viên
(61)d, Tính hiệu biện pháp:
Chi phí cử người đào tạo nước ngồi là: 12.250 singapore = 232.750.000 đ
Chi phí cho người học nước là: 450 – 600USD = 18.050.000 – 23.800.000đ
Tổng chi phí là: 232.750.000 + 23.800.000*3 = 304.000.000đ Chiếm 0.03% tổng chi phí Cơng ty
Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing là: 1% tương đương với 3.669.910.064,62đ
ΔLN = ΔDT - ΔCP = 3.669.910.064,62đ - 304.000.000đ = 3.365.910.064,62đ
3.3 Giải pháp 3: Thiết lập phòng Marketing riêng biệt với phòng kinh doanh
Một chiến lược marketing tối ưu thực thi để đem lại hiệu cao cần phải có khâu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ động Các công việc phải phân chia cách sáng suốt theo khả chuyên môn đối tượng Và đặc biệt không bị phụ thuộc phận khác phận kinh doanh Công ty Thực tốt công tác tổ chức giúp cho nhân viên marketing phát huy hết lực đồng thời giúp cho việc sử dụng cách triệt để việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động marketing Vì việc thiết lập phịng Marketing riêng biệt việc quan trọng nhằm phối hợp cách nhịp nhàng với phòng ban khác chiến lược đề
Sau mơ hình phận Marketing mà Cơng ty xếp dỡ Hồng Diệu tham khảo áp dụng:
Giám đốc Marketing
Nhân viên phụ trách sản phẩm
Nhân viên phụ trách kênh bán hàng
(62)Với quy mô vừa Công ty, việc áp dụng mơ hình phận marketing mơ hình hợp lý nhất, khơng q không cồng kềnh, vừa đảm bảo nâng cao lực, chuyên môn nhu cầu marketing lại vừa đảm bảo cho sách, chiến lược thực thi với hiệu cao
Giải pháp 4: Một số biện pháp Marketing – Mix
Một là, giảm giá cước cho khách hàng truyền thống Cảng
Đây cách thể quan tâm giữ gìn mối quan hệ với khách hàng truyền thống Cảng
Hàng năm Cảng có chiết khấu cho khách hàng truyền thống theo cách hạ giá cho khách hàng cũ Ví dụ giá xếp dỡ container 47USD/TEU khách hàng truyền thống 42USD/TEU
Điều làm cho khách hàng truyền thống cảm thấy ưu đãi, gắn bó với Cảng
Hai là, giảm bớt thủ tục rườm rà, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ xếp dỡ, giảm hao hụt tới mức tối thiểu
Lợi ích:
- Tăng uy tín Cảng
- Chất lượng xếp dỡ Cảng cải thiện
- Cạnh tranh với cảng nhỏ khu vực Ba là, tổ chức hội
nghị khách hàng:
- Chi phí hội nghị khách hàng:
+ Thuê địa điểm: 8.500.000đ
+ Quà tặng phẩm: 10.000.000đ/200 khách hàng
+ Tiền ăn số khoản khác: 8.000.000đ/200 khách hàng
Lợi ích:
-Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống
-Tạo lập thêm quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm
(63)KẾT LUẬN
Qua trình thực tập cơng ty cổ phần cảng Nam Hải tiếp xúc với người làm công tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh khả sản xuất kinh doanh Cảng Mỗi công ty muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Chính vấn đề Marketing công cụ quan trọng cần quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Để tăng cường cơng tác sản xuất kinh doanh , giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường ; tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ giữ vững thị trường khách hàng có phát triển thị trường khách hàng mới, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Có đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đưa công ty phát triển vững mạnh
Trong tương lai, công ty cổ phần cảng Nam Hải cần cố gắng phát huy mặt tích cực có, phát huy mạnh đồng thời ln nhạy bén trường hợp trước biến động phức tạp thị trường nhằm đưa công ty ngày vững mạnh Báo cáo muốn đưa số giải pháp Marketing nhằm tăng hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải Do thời gian học tập tìm hiểu thực tế Cơng ty ngắn kiến thức hiểu biết em có hạn nên khố luận em khó tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Rất mong thầy giáo bạn góp ý Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Lã Thị Thanh Thủy hướng dẫn em suốt trình làm luận văn tốt nghiệp, cám ơn Công ty cổ phần cảng Nam Hải tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hoàn thành luận văn này!
(64)TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Giáo trình marketing : GS.TS Trần Minh Đạo – Đại Học kinh tế
Quốc dân
2 Marketing đại : Philip Kotler
3 Mạng internet:
- www.vatgia.com
- www.vnexpress.net
www.vatgia.com www.vnexpress.net http://customs.gov.vn