Kết cấu bài khóa luận như sau: Chương 1 - Cơ sở lý luận về Marketing trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp. Chương 2 - Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Cảng Nam Hải. Chương 3 - Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần Cảng Nam Hải. Mời các bạn tham khảo!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Hoàng Gia Minh Giảng viên hướng dẫn: ThS Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỆ ĐẠI HỌC CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Hoàng Gia Minh Giảng viên hướng dẫn: ThS.Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Hoàng Gia Minh Lớp: QT1802N Mã SV:1412103016 Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài nghiên cứu ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề lý luận tài biện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing doanh nghiệp - Tìm hiểu điều kiện, khả nhằm nâng cao hiệu marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Số liệu bảng báo cáo tài - Tình hình tài cơng ty qua năm 2016, 2017 - Kết luận tình trạng tài cơng ty, ưu điểm, nhược điểm, vấn đề hạn chế viêc xây dựng biện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing cơng ty Đồng thời tìm ngun nhân hạn chế đưa biện pháp để khắc phục nhằm cải thiện hiệu marketing công ty Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Lã Thị Thanh Thủy Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày năm 2018 tháng Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN năm 2018 Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hoàng Gia Minh ThS Lã Thị Thanh Thủy Hải Phòng, ngày tháng năm 2018 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên: Chuyên ngành: Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn: Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) QC20-B18 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho em nhiều kiến thức ngành học, đặc biệt cô giáo hướng dẫn – Th.S Lã Thị Thanh Thủy tận tình giúp đỡ bảo em suốt thời gian làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Do lực kiến thức có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giúp đỡ xem xét góp ý để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Sinh viên Hoàng Gia Minh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN 1.2.1 Hệ thống hoạt động Marketing 1.2.2 Phân tích hội Marketing 1.3 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.1 Phân đoạn thị trường 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.3 Thiết lập chiến lược marketing 1.3.4 Hoạch định chương trình Marketing 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing 1.4 Nội dung hoạt động Marketing – Mix 1.5 Chính sách sản phẩm 10 1.5.1 Khái niệm sản phẩm 10 1.5.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 10 1.6 Chính sách giá 13 1.6.1 Khái niệm giá 13 1.6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá 13 1.6.3 Tiến trình xác định mức giá ban đầu 15 1.6.4 Một số chiến lược giá 16 1.7 Chính sách kênh phân phối 18 1.7.1 Khái niệm kênh phân phối 18 1.7.2 Vai trò chức trung gian 19 1.7.3 Chức kênh phân phối 20 1.7.4 Các kênh phân phối 20 1.7.5 Các phương thức kênh phân phối 21 1.8 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 22 1.8.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 22 1.8.2 Bản chất xúc tiến hỗn hợp 22 1.8.3 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp 22 1.8.4 Một số dạng sách hỗn hợp 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI 24 2.1 Khái quát công ty cổ phần cảng Nam Hải 24 2.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần cảng Nam Hải 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần cảng Nam Hải 25 2.1.4 Thuận lợi khó khăn doanh nghiệp 30 2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải 31 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty 31 2.2.2 Cơ sở vật chất thiết bị 31 2.2.3 Sản lượng sản phẩm, doanh thu công ty 32 2.3 Phân tích thực trạng Marketing công ty cổ phần cảng Nam Hải 34 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 34 2.3.2 Hệ thống chiến lược Marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải 38 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI 47 3.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng 47 3.2 Giải pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác marketing 49 3.3 Giải pháp 3: Thiết lập phòng Marketing riêng biệt với phòng kinh doanh 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG LỜI MỞ ĐẦU Sau nhập tổ chức thương mại giới WTO, nước ta hội nhập toàn diện với kinh tế giới Cùng với nhiều thuận lợi thử thách cam go kinh tế động mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nỗ lực khơng ngừng để tìm chỗ đứng thị trường Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp thực tế thị trường Một công cụ thường sử dụng marketing Maketing giúp doanh nghiệp xác định vấn đề là: Doanh nghiệp cần sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Đồng thời marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu nhằm khẳng định uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trường Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập công ty cổ phần Cảng Nam Hải, em chọn đề tài: “ Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Cảng Nam Hải Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG cước cao đối thủ cạnh tranh khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ xếp dỡ đối thủ cạnh tranh Nhưng định giá thấp lợi nhuận đạt không cao, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Chính nên cơng ty áp dụng sách giá linh hoạt phù hợp với mặt hàng Xây dựng sách giá phù hợp với mặt hàng, chủ hàng Cụ thể: + Đối với mặt hàng độc quyền Cảng có sách giá riêng Đối với mặt hàng cạnh tranh xây dựng sách giá hợp lý + Đối với chủ hàng: thuỳ theo chủ hàng lâu năm, chủ hàng mới, chủ hàng hay dao động hay chủ hàng bình thường áp dụng sách ưu đãi giá phù hợp * Giá cước: - Áp dụng cho đối tượng sau: tổ chức, cá nhân vận chuyển hàng hoá Cảng biển Việt Nam phương tiện đường thuỷ không phân biệt tầu Việt Nam hay tầu nước ngồi - Hàng hố container xuất nhập khẩu, hàng chuyển mà hợp đồng vận tải cố định cước xếp dỡ hàng hoá cảng biển Việt Nam chủ hàng toán - Hàng vận chuyển nội địa chủ tầu vận tải nội địa toán * Đơn giá: giá cước dịch vụ công khai, xây dựng sở chi phí phù hợp với loại hàng, đảm bảo tính cạnh tranh Giá quy định biểu giá dịch vụ sau chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) Dịch vụ nâng hạ container: Đối với container thông thường Loại container Container 20’ Container 40’ Container 45’ Bãi - ôtô Hàng 385.000 Rỗng 269.500 Hàng 528.000 Rỗng 390.500 Hàng 572.000 Rỗng 390.500 - Xếp dỡ container lạnh tính tăng thêm 50% so với đơn giá quy định - Xếp dỡ container mà trọng lượng (cả container hàng container rỗng) vượt 35,6 cước xếp dỡ tăng 200% so với đơn giá quy định Sinh viên: Hoàng Gia Minh - QT1802N 41 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG - Xếp dỡ container có yếu tố chiều dài, chiều rộng, chiều cao vượt kích thước container tiêu chuẩn cước xếp dỡ tính tăng thêm 50% so với đơn giá cước quy định - Xếp dỡ container chứa hàng hoá độc hại hàng hố thuộc loại nguy hiểm, cước xếp dỡ tính tăng thêm 50% so với đơn giá quy định - Xếp dỡ container Flatrack, cước xếp dỡ tin tăng thêm 20% so với đơn giá cước quy định Giá dịch vụ đóng/rút hàng container (bao gồm cước nâng, hạ, đóng/ rút hàng hố) Loại container Container - Ơtơ Container - Container - Sà lan Container Container 20’ Đóng hàng 737.000 1.155.000 Rút hàng 814.000 1.276.000 Đóng hàng 1.331.000 1.815.000 Rút hàng 1.425.000 1.991.000 1.925.000 2.860.000 1.276.000 Container 40’ 1.991.000 Container 45’ Đóng hàng Rút hàng 2.112.000 3.146.000 3.146.000 Giá dịch vụ đóng/ rút loại hàng bao container thơng thường giá dịch vụ đóng/ rút hàng hố container lạnh Container - Ơtơ Container - Sà lan Đóng hàng 1.276.000 2.013.000 Rút hàng 1.551.000 2.442 000 Đóng hàng 2.310.000 3.146.000 Rút hàng 2.783.000 3.795.000 Đóng hàng 3.344.000 4.972.000 Rút hàng 4.037.000 6.028.000 Loại container Container Container Container 20’ 2.442.000 Container 40’ 3.795.000 Container 45’ Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N 6.028.000 42 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Giá dịch vụ phục vụ kiểm hoá, phục vụ giám định, kiểm dịch hàng container Loại container Container thông thường Container lạnh Container 20’ 594.000 1.188.000 Container 40’ 836.000 1.672.000 Trường hợp phục vụ chủ tàu, chủ hàng kiểm tra container thường, container lạnh bãi nâng, hạ dịch chuyển container, cước dịch vụ tính 50% đơn giá quy định Giá dịch vụ hun trùng hàng container: Container < 20’ : 1.155.000VND/ Container Container > 40’ : 1.650.000VND/ Container Trường hợp chủ hàng yêu cầu phục vụ kiểm hoá, giám định, kiểm dịch, hun trùng hàng container nhiều lần, lần phục vụ lần giá theo quy định Giá dịch vụ điện lạnh, lưu bãi container Cảng - Gía dịch vụ lưu bãi container thông thường Đơn giá Trong 20 ngày Từ ngày thứ đầu 21 trở Hàng 30.000 36.500 Rỗng 21.500 25.800 Hàng 43.000 51.500 Rỗng 32.000 38.500 Hàng 67.000 79.500 Rỗng 47.000 56.000 Loại container Container 20’ Container 40’ Container 45’ - Giá dịch vụ Container lạnh có sử dụng điện Loại container < 20’ : 30.000VND/ Container- Loại container > 40’ : 52.000VND/ Container- Mức thu tối thiểu lần sử dụng điện 01 Sinh viên: Hoàng Gia Minh - QT1802N 43 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG - Giá dịch vụ lưu bãi ôtô, xe chuyên dùng Thời gian tính lưu Ngày tính lưu Trong ngày đầu Xe oto Từ ngày thứ đến Từ thứ thứ trở 110.000 220.000 66.000 Trường hợp xe oto Chủ hàng vào Cảng nhận hàng, sau nhận xong hàng mà không rời khỏi Cảng ngay, cước lưu bãi xe oto tính sau : Trong ngày đầu: 550.000VND/ chiếc/ngày Từ ngày thứ trở đi: 1.100.000VND/chiếc/ ngày Giá dịch vụ đóng/rút hàng container cảng Hải Phòng Loại container Container - Ơtơ Container - Container - Sà lan Container Container 20’ Đóng hàng 810.000 1.210.000 Rút hàng 900.000 1.344.000 Đóng hàng 1.371.000 1.881.000 Rút hàng 1.523.000 2.090.000 Đóng hàng 1.994.000 2.977.000 Rút hàng 2.216.000 3.308.000 1.344.000 Container 40’ 2.090.000 Container 45’ 3.308.000 Dựa vào mức giá cảng Nam Hải cảng Hải Phòng ta thấy mức giá cảng Nam Hải đưa thấp phù hợp với mặt hàng cụ thể so với cảng Hải Phòng Ngồi cảng Nam Hải cảng đầu tư cảng hoàn toàn quyền hạ giá với mức giá thấp cảng trước vào kinh doanh Đây coi lợi cạnh tranh giá cảng Nam Hải Ngoài mức giá hợp lý, cơng ty áp dụng sách giá linh hoạt khác cho khách hàng Cụ thể, khách hàng thường xuyên Sinh viên: Hoàng Gia Minh - QT1802N 44 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG với số lượng xếp dỡ lớn, tốn hạn cơng ty ln có mức chiết khấu phù hợp – tùy theo số lượng hàng Ngoài đối tác khách hàng thân thiết hưởng chương trình khuyến riêng đặc biệt chương trình “ Chăm sóc khách hàng thân thiết ” đề cập Hàng hoá thông qua Cảng bao gồm nhiều mặt hàng đa dạng phong phú : thiết bị máy móc, vật liệu xây dựng, than gỗ, phân bón, lương thực, hàng tiêu dùng…và hình thức đa dạng : - Hòm kiện, bó, hàng bao, hàng rời… - Hàng cồng kềnh, hàng khơng phân biệt kích thước - Hàng siêu trường, siêu trọng, hàng độc hại, hàng nguy hiểm - Hàng rau tươi sống Hàng hố thơng qua cảng mặt hàng tổng hợp với nhiều hình thức khác Trong Cảng Đình Vũ, cảng Đoạn Xá cảng biển miền Trung chủ yếu xếp dỡ container mặt hàng chủ yếu cơng ty hàng tổng hợp Vì cơng ty tăng giá cao đối thủ cạnh tranh để thu nhiều lợi nhuận Việc tính giá cước bốc xếp, vận chuyển hàng hoá giống loại hàng hoá dịch vụ khác, việc xác định giá dựa yếu tố sau: + Giá cước bốc xếp, vận chuyển phải đảm bảo tính có lãi + Giá dựa nhu cầu thị trường + Giá phải đảm bảo cho phát triển cảng + Giá phải đảm bảo cho cạnh tranh Đối với mặt hàng thông thường, giá trị không cao, cảng áp dụng thu cước theo trọng lượng thể tích hàng bốc xếp 2.3.2 Đánh giá cơng tác marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải 2.3.2.1 Ưu điểm Nhìn chung, chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty tốt Cơng ty có đội tàu xếp dỡ đầu tư đầy đủ, trọng tải vừa lớn, tổ chức quản lý điều hành sản xuất phương tiện đại nên chất lượng bốc xếp, vận chuyển tốt - Thời gian chuyên chở, bốc xếp hàng hóa nhanh chóng - Khơng thế, Cơng ty ln tạo uy tín với khách hàng nên giữ chân lượng khách hàng truyền thống định tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N 45 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG - Do chất lượng máy móc thiết bị tốt nên tỉ lệ hao hụt hàng hố ít, tạo lòng tin khách hàng - Xác định giá cước dịch vụ điều hấp dẫn chủ tàu, chủ hàng Vì vậy, Cảng Nam Hải thường xuyên nghiên cứu biến động thị trường để điều chỉnh bất hợp lý Xây dựng chế giá thu hút khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh Thường xuyên hỗ trợ cho khách hàng sắt thép có khó khăn phương tiện giải phóng hàng Tăng thời gian miễn lưu bãi cho số chủ hàng có khó khăn khách quan khơng tiêu thụ hàng, phải gửi lâu kho bãi Ngoài chế ưu đãi giảm giá, Cảng Nam Hải có chế thưởng khuyến khích khách hàng tháng, năm quy chế hoa hồng môi giới tạo việc làm cho chủ tàu, chủ hàng sở hiệu sản xuất kinh doanh Bên cạnh việc tạo chế hấp dẫn, Cảng trọng phát huy mạnh truyền thống đổi công nghệ xếp dỡ nâng cao chất lượng dịch vụ Hưởng ứng phong trào thi đua: Lao động sản xuất giỏi, tập thể cán công nhân Cảng Nam Hải phát huy tinh thần làm chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Các đơn vị, phòng ban xây dựng đăng ký thi đua Các cấp cơng đồn chủ động chun mơn liên tục tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua lao động quản lý giỏi , tổ chức hội thảo nâng cao chất lượng xếp dỡ hàng hoá 2.3.2.2 Nhược điểm Tuy đạt thành tựu q trình sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần cảng Nam Hải hạn chế sau: + Chưa có phòng phận chăm sóc khách hàng để thực chức chăm sóc khách hàng truyền thống tiềm khách hàng mục tiêu cần nhắm đến + Cảng chưa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, dừng lại việc giới thiệu Cảng , khách hàng khó có hội tìm hiểu thơng tin thủ tục có liên quan đến việc xếp dỡ, lưu kho bãi hay vận chuyển phương tiện truyền thông internet Mà khách hàng muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm + Phòng marketing với đội ngũ nhân viên trẻ chưa thật có nhiều kinh nghiệm thực tế để đưa chiến lược marketing tốt để phát triển công ty Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N 46 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG NAM HẢI 3.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng a Cơ sở biện pháp: Thực tế trạng cảng biển nước ta cầu ít, cung nhiều (Hơn 100 cảng biển cảng nội địa lớn nhỏ - Theo Hiệp hội Cảng biển Việt Nam) cảng biển cạnh tranh gay gắt Để củng cố vị trí thị trường, dành thị phần đối thủ cạnh tranh, Cảng cần tiến hành hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng để tìm khách hàng tiềm họ có nhu cầu vận chuyển, xếp dỡ, đồng thời giữ gìn tăng thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đảm bảo phát triển bền vững công ty b Nội dung biện pháp: Để thực công việc cơng ty cần có nhân viên thành thạo công nghệ thông tin để phát triển, nâng cấp trang mạng công ty bổ sung thiếu sót website riêng bổ sung giá cước, giá dịch vụ trực tiếp, thông tin tra cứu đơn hàng khách hàng internet để khách hàng tìm hiểu cách nhanh chóng cần thiết Những nhân viên có nhiều yếu tố kỹ năng, có óc sáng tạo, khả tiếp cận kinh nghiệm thị trường… Việc lựa chọn nhân viên theo tiêu chí dễ dàng q trình tuyển dụng nhân viên cơng ty ta đưa thêm điều kiện khả tin học ứng dụng tin học Hình ảnh công ty yếu tố vô quan trọng có ý nghĩa lâu dài cho tồn phát triển cơng ty Việc hồn thiện website, ln cập nhập thơng tin thường xun tránh tình trạng thơng tin khơng tính ứng dụng Cơng việc không diễn hai mà q trình kỹ lưỡng, tỷ mỷ Khách hàng xem thơng tin nơi nào, tiết kiệm chi phí cho cơng ty vấn đề in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn… Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi nhanh chóng, từ đem lại tiện lợi cho đối tác, khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N 47 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG Quảng cáo truyền hình, phát tỉnh, thành phố lớn nước Chi phí số phương tiện truyền thơng: Quảng cáo đài, báo, tạp chí: Tạp chí hàng hải, báo đầu tư, báo an ninh: 2.000.000đ/ lần đăng báo Chi phí quay hình Cảng Nam Hải : 30.000.000 đ Thời lượng đoạn phim quảng cáo: 30s Phát hình khoảng: 30 lần/năm Chi phí lần phát hình Chi phí Tổng chi phí 30s VTV 25.000.000 750.000.000 30s THP 15.000.000 450.000.000 Phương tiện c STT Lợi ích biện pháp: Phương tiện - Cập nhật thông Điểm mạnh quảng cáo tin website Cảng Gửi Email giới thiệu - Có thể đem đến cho người xem tin - Luôn phải dành thời sản phẩm thông tin liên gian cập nhật tin tức quan - Quảng cáo rộng rãi đến Xí nghiệp cho khách hàng Điểm yếu - Phải định tình hình khách hàng tiềm nhiều đối tượng khách hàng - Phải nhiều chi phí mua phần mềm gửi email Đăng tin quảng cáo báo điện tử - Có thể đăng tải hình ảnh sinh động - Thể thương hiệu - Mất nhiều chi phí đăng - Quảng bá rộng rãi Sinh viên: Hoàng Gia Minh - QT1802N 48 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP STT TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Phương tiện Điểm mạnh quảng cáo Điểm yếu - Chi phí vừa phải Đăng tin quảng cáo đài, báo, tạp chí - Truyền tải thơng tin - Khó tiếp cận rộng rãi với khách hàng tiềm - Đăng nhiều hình ảnh bắt mắt thu hút độc giả - Tăng hình ảnh Tăng cường tài trợ, hoạt động cộng đồng Công ty - Chi phí cao - Truyền tải thơng tin rộng d Tính hiệu biện pháp - Quảng cáo đài, báo, tạp chí: Tạp chí hàng hải, báo đầu tư, báo an ninh: 2.000.000đ/ lần đăng báo - Chi phí quay hình Cảng Nam Hải : 30.000.000đ Tổng chi phí là: 750.000.000 + 450.000.000 +2.000.000*20lần + 30.000.000 = 1.352.000.000đ Chiếm 0.05% tổng chi phí Xí nghiệp Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing là: 1.5% tương đương với 5.504.865.096,93 đ ΔLN = ΔDT - ΔCP = 5.504.865.096.93đ - 1.352.000.000đ = 4.152.865.096,93đ 3.2 Giải pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác marketing a, Cơ sở giải pháp: Để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng sản lượng xếp dỡ Cơng ty cần phải tăng cường hoạt động Marketing Muốn hoạt động thực có hệ thống, đem lại hiệu cao Cơng ty cần phải tổ chức phận Marketing thuộc phòng kinh doanh Nó đảm bảo chun mơn hố cơng việc, giúp cho hoạt động phận suôn sẻ hơn, cá nhân kết hợp với ăn ý, hoàn hảo Hiện nay, số lượng cán làm công tác ít, lại khơng thường xun đào tạo nâng cao hiểu biết, trình độ lý luận Marketing, tương lai Công ty cần đầu tư nhiều cho Sinh viên: Hoàng Gia Minh - QT1802N 49 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG Cơng tác Marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đương công việc mang ý nghĩa Marketing thực b, Nội dung giải pháp: * Dự kiến nhân sự: Bộ phận Marketing gồm người, có nhóm trưởng * Tuyển dụng nhân viên Marketing: - Các bước tuyển dụng Đăng thông tin tuyển dụng phương tiện truyền thông: báo, đài, tivi, với đầy đủ thơng tin u cầu trình độ, kinh nghiệm, tuổi tác, giới tính mức lương khởi điểm - Quy trình tuyển dụng: Nhận xem xét hồ sơ xin việc Thi nghiệp vụ, thi tiếng anh(trắc nghiệm) vấn Thử việc Quyết định tuyển dụng Tuyển dụng bổ nhiệm - Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Marketing: Nhân viên Marketing đòi hỏi phải có thông thạo sản phẩm dịch vụ Công ty, phải có tính sáng tạo, động ln ln tìm hiểu thị trường khách hàng Công ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N 50 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG tạo hài lòng tin tưởng cho khách hàng Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đào tạo Có cách: - Cách thứ nhất: Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo Công ty tổ chức - Cách thứ hai: Bồi dưỡng đào tạo nơi làm việc * Chi phí cho nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing: - Cử đào tạo Singapore: (1 người) Ghi danh theo học Cao đẳng Marketing trường MDIS Singapore (Học viện phát triển quản trị Singapore) - thời gian khóa học tháng Học phí 5.250 Singapore cho khóa học tháng Chi phí sinh hoạt, ăn, khoảng 1.000 Singapore /tháng (với điều kiện phòng người) - Học khóa marketing ngắn hạn nước ( người ) Học phí từ 950USD – 1250USD/khố Nhân viên phòng marketing luân phiên học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ để đảm bào hồn thành cơng việc cơng ty hồn thành tốt cơng tác đào tạo c, Lợi ích biện pháp: - Ưu điểm: Chính Công ty người hiểu rõ sản phẩm Cơng ty kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ Do đó, nhân viên đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng ln hài lòng Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ Công ty vừa học tiếp thu kiến thức Như vậy, cơng việc khơng bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng vào thực tế trình đào tạo - Nhược điểm: Nhân viên phải dành thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hưởng đến q trình làm việc Công ty Tuy nhiên, chương trình đào tạo diễn thời điểm định không đáp ứng cách kịp thời với nhu cầu nhân viên Chi phí cử nhân viên đào tạo lớn Hơn nữa, có mặt người hướng dẫn Cơng ty gây số bất tiện, ảnh hưởng đến hoạt động Cơng ty Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N 51 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP d, Tính hiệu biện pháp: TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG Chi phí cử người đào tạo nước ngồi là: 12.250 singapore = 232.750.000 đ Chi phí cho người học nước là: 450 – 600USD = 18.050.000 – 23.800.000đ Tổng chi phí là: 232.750.000 + 23.800.000*3 = 304.000.000đ Chiếm 0.03% tổng chi phí Công ty Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing là: 1% tương đương với 3.669.910.064,62đ ΔLN = ΔDT - ΔCP = 3.669.910.064,62đ - 304.000.000đ = 3.365.910.064,62đ 3.3 Giải pháp 3: Thiết lập phòng Marketing riêng biệt với phòng kinh doanh Một chiến lược marketing tối ưu thực thi để đem lại hiệu cao cần phải có khâu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ động Các công việc phải phân chia cách sáng suốt theo khả chuyên môn đối tượng Và đặc biệt không bị phụ thuộc phận khác phận kinh doanh Công ty Thực tốt công tác tổ chức giúp cho nhân viên marketing phát huy hết lực đồng thời giúp cho việc sử dụng cách triệt để việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động marketing Vì việc thiết lập phòng Marketing riêng biệt việc quan trọng nhằm phối hợp cách nhịp nhàng với phòng ban khác chiến lược đề Sau mơ hình phận Marketing mà Cơng ty xếp dỡ Hồng Diệu tham khảo áp dụng: Giám đốc Marketing Nhân viên phụ Nhân viên phụ trách Nhân viên phụ trách sản phẩm kênh bán hàng trách quảng cáo Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N 52 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG Với quy mơ vừa Cơng ty, việc áp dụng mơ hình phận marketing mơ hình hợp lý nhất, khơng q khơng q cồng kềnh, vừa đảm bảo nâng cao lực, chuyên môn nhu cầu marketing lại vừa đảm bảo cho sách, chiến lược thực thi với hiệu cao Giải pháp 4: Một số biện pháp Marketing – Mix Một là, giảm giá cước cho khách hàng truyền thống Cảng Đây cách thể quan tâm giữ gìn mối quan hệ với khách hàng truyền thống Cảng Hàng năm Cảng có chiết khấu cho khách hàng truyền thống theo cách hạ giá cho khách hàng cũ Ví dụ giá xếp dỡ container 47USD/TEU khách hàng truyền thống 42USD/TEU Điều làm cho khách hàng truyền thống cảm thấy ưu đãi, gắn bó với Cảng Hai là, giảm bớt thủ tục rườm rà, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ xếp dỡ, giảm hao hụt tới mức tối thiểu Lợi ích: - Tăng uy tín Cảng - Chất lượng xếp dỡ Cảng cải thiện - Cạnh tranh với cảng nhỏ khu vực Ba là, tổ chức hội nghị khách hàng: - Chi phí hội nghị khách hàng: + Thuê địa điểm: 8.500.000đ + Quà tặng phẩm: 10.000.000đ/200 khách hàng + Tiền ăn số khoản khác: 8.000.000đ/200 khách hàng Lợi ích: - Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống - Tạo lập thêm quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm Sinh viên: Hồng Gia Minh - QT1802N 53 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần cảng Nam Hải tiếp xúc với người làm công tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh khả sản xuất kinh doanh Cảng Mỗi công ty muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Chính vấn đề Marketing công cụ quan trọng cần quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Để tăng cường cơng tác sản xuất kinh doanh , giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường ; tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ giữ vững thị trường khách hàng có phát triển thị trường khách hàng mới, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Có đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đưa công ty phát triển vững mạnh Trong tương lai, công ty cổ phần cảng Nam Hải cần cố gắng phát huy mặt tích cực có, phát huy mạnh đồng thời ln nhạy bén trường hợp trước biến động phức tạp thị trường nhằm đưa công ty ngày vững mạnh Báo cáo muốn đưa số giải pháp Marketing nhằm tăng hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải Do thời gian học tập tìm hiểu thực tế Công ty ngắn kiến thức hiểu biết em có hạn nên khố luận em khó tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Rất mong thầy cô giáo bạn góp ý Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Lã Thị Thanh Thủy hướng dẫn em suốt trình làm luận văn tốt nghiệp, cám ơn Công ty cổ phần cảng Nam Hải tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hoàn thành luận văn này! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Hoàng Gia Minh - QT1802N 54 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing : GS.TS Trần Minh Đạo – Đại Học kinh tế Quốc dân Marketing đại : Philip Kotler Mạng internet: - www.vatgia.com - www.vnexpress.net - http://customs.gov.vn Sinh viên: Hoàng Gia Minh - QT1802N 55 ... tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập công ty cổ phần Cảng Nam Hải, em chọn đề tài: “ Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cảng Nam Hải ... công ty cổ phần cảng Nam Hải 34 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 34 2.3.2 Hệ thống chiến lược Marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải 38 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG... tài biện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing doanh nghiệp - Tìm hiểu điều kiện, khả nhằm nâng cao hiệu marketing công ty cổ phần Cảng Nam Hải Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Số liệu