Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ Ô tô trường thành

PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Nhằm mục đích tồn tại và phát triển được trong nền kinh tế phải đấu tranh gay gắt với dịch bệnh Covid-19, các doanh nghiệp hiện nay đều cần phả

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Mục đích chính của bài khóa luận tốt nghiệp này là hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản liên quan đến giải pháp Marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp Bài khóa luận sẽ trình bày những kiến thức nền tảng về Marketing, phân tích vai trò và tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Ngoài ra, bài khóa luận sẽ đề xuất một số giải pháp Marketing cụ thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.

Mục tiêu cụ thể

Trên cơ sở mục tiêu chung bài khóa luận có mục tiêu cụ thể như sau:

- Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành trong thời gian qua

- Phân tích những điều đạt được và những hạn chế của hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing giai đoạn tiếp theo.

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Thu thập số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh và tài liệu liên quan đến các hoạt động marketing nội bộ của Công ty qua 3 năm 2019- 2021

- Sử dụng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm với nhau để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

- Tổng hợp và phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành và so sánh, đối chiếu với các lý thuyết về marketing hỗn hợp

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô cần tiến hành phân tích và đánh giá toàn diện hoạt động marketing hỗn hợp của mình để xác định những điểm mạnh và hạn chế Các điểm mạnh có thể bao gồm: độ nhận diện thương hiệu cao, phân phối rộng rãi, chiến dịch sáng tạo Trong khi đó, các hạn chế có thể liên quan đến chi phí cao, cạnh tranh gay gắt và nhu cầu thị trường thay đổi Nguyên nhân của các hạn chế này có thể do thiếu nguồn lực, thiếu phối hợp giữa các bộ phận và thiếu cập nhật xu hướng thị trường Bằng cách giải quyết các hạn chế này, Công ty Ô có thể cải thiện hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp và đạt được mục tiêu kinh doanh tốt hơn.

Tô Trường Thành và từ đó đưa ra được những đề xuất, giải pháp cho Công ty giai đoạn tiếp theo

Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và Tài liệu tham khảo, nội dung chính của khóa luận tốt nghiệp bao gồm:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG

Một số khái niệm cơ bản

Giải pháp là phương pháp xử lý những vấn đề khó khăn và còn là cách thức nghiên cứu nhìn nhận sự vật hiện tượng của tự nhiên và đời sống Hay nói cách khác: “Giải pháp là việc giải quyến một vấn đề lớn mà để giải quyết sẽ liên quan đến nhiều vấn đề nhỏ trong đó”

Với nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt và gay gắt, thì công tác Marketing lại càng thực sự đóng góp một vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Marketing được hình thành và ra đời từ sự phát triển và liên tục của nền văn minh công nghiệp.Tuy nhiên, nhiều người vẫn luôn hiểu nhầm Marketing chính là việc bán hàng, vì thế họ nghĩ đơn giản Marketing chỉ là việc sử dụng một số phương pháp để có thể đem lại lợi nhuận và phát triển doanh số Cho đến nay tác giả đã nghiên cứu và cho ra những định nghĩa khác nhau về Marekting Dưới đây là một vài khái niệm phổ biến về Marketing:

Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ AMA (American Marketing Association):

“Marketing là tập hợp chuỗi các hoạt động thông qua các tổ chức và tạo ra các quy trình để cung cấp, trao đổi, phân phối các giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” Có thể thấy, Marketing là bao gồm hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc nghiên cứu, phát triển, quảng cáo, định giá, phân phối,cho sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường”

Theo Philip Kotler là một giáo sư nổi tiếng tại Mỹ về chuyên ngành quản trị Marketing, ông đã định nghĩa rằng:

“Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Đây là khái niệm ngắn gọn, xúc tích nhưng thể hiện được đầy đủ nội dung của Marketing sẽ bao gồm các hoạt động trao đổi hai chiều giữa người mua và người bán cả để hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng Hoạt động này diễn ra liên tục, nó có bắt đầu nhưng lại không có kết thúc Có bắt đầu vì hoạt động Marketing đi từ việc khảo sát thị trường, khi biết rõ được nhu cầu của thị trường thì đó là lúc mà doanh nghiệp chỉ cần hành động Tuy nhiên không có kết thúc, vì Marketing không chỉ dừng lại ngay sau khi mua bán và đưa ra các dịch vụ hậu mãi, Marketing còn tiếp tục tìm kiếm, mở rộng và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn

1.1.3 Khái niệm về giải pháp Marketing

Từ các khái niệm trên cho thấy Marketing có cách thức hoạt động cơ bản bao gồm các nội dung như sau:

- Phân tích thị trường, nghiên cứu tổng nhu cầu tiêu dùng và đưa ra các mục tiêu triển vọng của sản phẩm trong tương lai

- Giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng thích nghi trong điều kiện thị trường thường xuyên có sự biến động

- Giúp thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng của khách hàng

- Giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Giải pháp Marketing được định nghĩa là phương pháp và cách thức thực hiện Marketing hướng tới mục tiêu thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của đối tượng mục tiêu thông qua quá trình trao đổi.

Hoạt động tiếp thị giữ vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, đóng vai trò then chốt trong thành công kinh doanh Tiếp thị kết nối thị trường với hoạt động kinh doanh, cung cấp nền tảng vững chắc cho quyết định kinh doanh dựa trên nhu cầu khách hàng Hoạt động nghiên cứu khách hàng là trụ cột trong tiếp thị, giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược và sản phẩm mới, tạo ra sự khác biệt trên thị trường, nâng cao lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững.

Marketing sẽ giúp hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tiếp cận nhanh hơn với thị trường Marketing cũng sẽ giúp cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp đi đúng hướng theo thị trường Qua đó sẽ giúp doanh nghiệp có những bước tiến lớn mạnh trong kinh doanh

Marketing tạo mối liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng: Với sự hỗ trợ đắc lực từ hệ thống thông tin Marketing đã giúp nhà sản xuất nắm bắt được những thông tin về nhu cầu, sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng của khách hàng từ đó có những kế hoạch sản xuất các sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Điều này giúp đẩy nhanh tiêu thụ sản phẩm và mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp

Với phương thức Marketing đã giúp cho doanh nghiệp có định hướng trong hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp cận các thông tin từ khách hàng một cách tối đa và đưa ra các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Marketing giúp khách hàng hài lòng với sản phẩm thông qua việc nghiên cứu trước các hành vi mua hàng và mong muốn của khách hàng đối với kết quả sản suất mà công ty ra mắt Công ty sẽ nhận được nhiều những phản hồi tích cực từ những sản phẩm và thúc đẩy được doanh số ngày càng cao hơn

Hoạt động Marketing là công cụ giúp doanh nghiệp hướng sản phẩm đến khách hàng mục tiêu trước khi bắt tay vào sản xuất Điều này đã giúp doanh nghiệp cải thiện công nghệ sản xuất, chất lượng sản phẩm và tăng thêm hiệu quả trong quá trình cạnh tranh các sản phẩm đối với các doanh nghiệp khác trên thị trường Trong thị trường hiện nay nhu cầu của khách hàng ngày càng nâng cao với những yêu cầu ngày càng khắt khe hơn Chính Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với xu hướng mới của khách

Hoạt động Marketing sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được cách thức công nghệ sản xuất mới Với hoạt động Marketing doanh nghiệp sẽ có những tiến trình cho sản phẩm và sẽ có cách thức xử lý vấn đề sử dụng hợp lý nguồn ngân sách của mình Từ đó sẽ giảm được giá thành sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh

Có thể thấy, đằng sau những thành tựu của một sản phẩm thì Marketing là nhân tố quan trọng nhất Cùng với sự thay đổi của nền kinh tế thị trường đối với mỗi sản phẩm và mỗi doanh nghiệp là những nhu cầu, mong muốn ngày càng khắt khe của khách hàng Bởi vì, khách hàng luôn muốn sở hữu những sản phẩm mới, theo xu hướng hiện đại và hoàn thiện hơn, điều này khiến các doanh nghiệp liên tục phải đa dạng hoá sản phẩm của mình, nghiên cứu nhu cầu thị trường để có thể đáp ứng những mong muốn và sở thích của khách hàng Với công cụ Marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp trong việc đưa sản phẩm phù hợp đến tay khách hàng, tuy nhiên để làm được điều đó doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phù hợp với mong muốn thay đổi mỗi ngày của khách hàng.

Một số nhân tố ảnh hưởng đến môi trường Marketing

Môi trường vĩ mô là yếu tố môi trường bên ngoài và đề cập đến điều kiện rộng hơn của một nền kinh tế chứ không phải các thị trường cụ thể, nó có tác động không chỉ quyết định đến Marketing của một doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tới toàn bộ các doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực và phạm vi lãnh thổ đó

Phân tích môi trường vĩ mô có vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nắm bắt, theo dõi và xử lý các yếu tố bên ngoài tác động đến các quyết định marketing Bằng cách này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing của mình để thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh, từ đó duy trì lợi thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh.

1.2.1.1 Môi trường văn hóa xã hội

Môi trường văn hóa tại mỗi quốc gia sẽ tạo ra những xu hướng hành vi, nhu cầu vật chất của con người từ lúc sinh ra đến lúc lớn lên Chính vì vậy hoạt động Marketing đều trong phạm vi chuẩn mực của xã hội và từng xã hội Chính vì vậy khi thực hiện hoạt động Marketing cần tuân theo các chuẩn mực xã hội

Khi thực hiện hoạt động Marketing cần nắm được môi trường văn hóa tại đó và khi phân tích cần phân tích được các giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi tại thị trường Các yếu tố này chính là yếu tố hình thành nên các đặc điểm của thị trường tiêu thụ

Trong hoạt động Marketing thường có các tiêu thức sau:

Dân số tại thị trường tiêu thụ qua đó sẽ cho doanh nghiệp biết quy mô và yêu cầu của khách hàng đối với mặt hàng mà doanh nghiệp đang nghiên cứu hoặc đang phân phối có mong muốn phân phối tại đây Để xác định thêm về nhu cầu của sản phẩm thì Marketing bị ảnh hưởng bởi độ tuổi trung bình, cơ cấu dân số tại thị trường tiêu thụ Ngoài xu hướng vận động và sự di chuyển của dân cư cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp trong việc xác định nhu cầu về sản phẩm và nhu cầu tiêu thụ tại thị trường đó

Hoạt động Marketing của doanh nghiệp còn ảnh hưởng bởi thu thu nhập của khách hàng, nghề nghiệp của khách hàng tại thị trường Việc này ảnh hưởng lớn đến sức mua của khách hàng trong thời gian tới Vì vậy, hoạt động Marketing cần phải nắm được những vấn đề này để có thể giúp cho doanh nghiệp có định hướng về sản phẩm cũng như định hướng về giá cả tại thị trường

1.2.1.2 Môi trường chính trị, pháp luật

Các yếu tố thuộc môi trường chính trị, xã hội pháp luật thuộc các đường lối chính sách do chính phủ đề ra, hệ thống chính trị và hệ thống pháp luật của quốc gia sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing Ảnh hưởng của môi trường chính trị thông qua sự can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô tới các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Có thể khẳng định rằng sự điều tiết của chính phủ có ảnh hưởng đến các hoạt động động kính doanh và điều đó không thể tránh khỏi Nó có thể sẽ tạo thuận lợi hoặc cản trở việc thực hiện các hoạt động Các yếu tố thuộc môi trường này sẽ quyết định mạnh mẽ sự hình thành các lợi thế cho doanh nghiệp trên cơ sở đó hoạt động Marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được thông tin và thích ứng tốt hơn đối với sự thay đổi trong hệ thống chính tị và pháp luật

Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như:

Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế

Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, định hướng tương lai của Chính phủ Việt Nam và điều kiện điều hành của Chính phủ nước Việt Nam

Bên cạnh đó, tính ổn định chính trị cũng ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động Marketing Hệ thống pháp luật sẽ cho phép hoạt động Marketing diễn ra dưới hình thức nào và cần thay đổi phù hợp thế nào.

1.2.1.3 Môi trường khoa học và công nghệ

Khoa học công nghệ trong thời gian vừa qua đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các ngành nghề Nó làm tăng hiệu suất sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp và môi trường khoa học công nghệ sẽ giúp cho doanh nghiệp đẩy mạnh được hoạt động Marketing của mình

Khoa học công nghệ giúp hoạt động Marketing tiếp cận nhanh chóng với khách hàng Đó không chỉ giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian thực hiện hoạt động Marketing mà còn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp cũng như sản phẩm

Chính vì thế sự tăng tốc của việc áp dụng khoa học và công nghệ đã tạo ra thuận lợi hoặc bất thuận lợi cho doanh nghiệp Đầu tiên: Khoa học công công nghệ sẽ tạo áp lực lên cho doanh nghiệp khi đối thủ cạnh tranh áp dụng thành tưu khoa học công nghệ trong hoạt động kinh doanh làm tăng chất lượng sản phẩm và thu hút khách hàng Điều đó sẽ khiến sức cạnh tranh trong thị trường ngày càng lớn bắt buộc doanh nghiệp phải đổi mới để nâng cao chất lượng sản phẩm và có thể cạnh tranh trên thị trường

Tiếp đó khoa học công nghệ sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động Marketing cũng như quá trình cung ứng sản phẩm Khoa học công nghệ phát triển sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm và nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Môi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của thị trường Trong điều kiện cạnh tranh của nền kinh tế thị trường ngày nay các doanh nghiệp cần phải nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Và để làm được điều đó hoạt động Marketing cần phải phân tích rõ ràng về năng lực của đối thủ cạnh tranh, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ Phân tích chất lượng sản phẩm của đối thủ từ đó đưa ra những giải pháp ưu việt cho sản phẩm của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần nắm bắt các điều kiện và các thành phần, các đối thủ trong môi trường cạnh tranh Từ đó đưa ra chiến lược cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường hiện nay Đó có thể là cạnh tranh về giá, dịch vụ hoặc về chất lượng sản phẩm Tuy nhiên chung quy lại môi trường cạnh tranh khiến hoạt động Marketing cần phải có hiệu quả trong hoạt động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường có nghĩa là các thị trường nhỏ được chia từ một thị trường lớn mà người tiêu dùng ở một thị trường nhỏ có cùng đặc điểm và hành vi mua bán Việc phân đoạn thị trường làm cho thị trường từ chỗ không đồng nhất thành những đoạn thị trường đồng nhất Ngoài ra việc phân đoạn thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ cơ cấu người tiêu dùng trên thị trường và tối đa hoá lợi nhuận trên một đơn vị sản phẩm

Phân đoạn thị trường có những yêu cầu sau:

Tính cách của người tiêu dùng trong từng phân đoạn thị trường cần phải rõ ràng so với các phân đoạn khác

Phân đoạn thị trường phải đáp ứng được yêu cầu mục tiêu của doanh nghiệp, không nên chia nhỏ thành nhiều đoạn thị trường vì khi đó sẽ làm cho việc lựa chọn thị trường mục tiêu trở nên khó khăn hơn

Sử dụng các biện pháp Marketing thích hợp

Các bước nên tiến hành:

Dựa vào kết quả của việc nghiên cứu thị trường xác định những đặc tính và yêu cầu của người tiêu dùng

Phân tích những điểm giống nhau và khác nhau của những người tiêu dùng Lựa chọn tiêu thức để phân đoạn từ đặc điểm hàng hoá lựa chọn tiêu thức để phân đoạn

Phân đoạn theo tiêu thức đã chọn

Kiểm tra lại trước khi quyết định thử nghiệm

1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

“Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn và hướng tới để cung cấp những hàng hoá dịch vụ nhằm thực hiện các mục tiêu kinh doanh của mình, đó là thị trường thích hợp nhất dối với tiềm năng của doanh nghiệp và hy vọng sẽ đem lại hiệu quả kinh tế cao”

Yêu cầu đối với thị trường mục tiêu: Đó là nơi tập trung những người tiêu dùng có cùng nhu cầu về hàng hoá dịch vụ và nhu cầu đó chưa được đáp ứng

Doanh nghiệp có khả năng đáp ứng những nhu cầu đó

Lượng cầu của thị trường mục tiêu tương đối phù hợp với khối lượng sản phẩm mà doanh nghiệp có khả năng cung cấp Đảm bảo được mục tiêu doanh số, lợi nhuận

Thị trường đó có triển vọng phát triển

Việc thâm nhập thị trường đó không quá khó khăn

Không phải là nơi tập trung cạnh tranh

Các phương án để các công ty lựa chọn thị trường mục tiêu

Khi lựa chọn thị trường mục tiêu thì cần phải coi toàn bộ người tiêu dùng là mục tiêu Sau đó tập chung vào các điểm chung của người tiêu dùng để phân đoạn khách hàng

Công ty cần nắm được điểm mạnh, điểm yếu của mình trước khi phân đoạn thị trường mục tiêu Cần xem xét các nhân tố cạnh tranh trong thị trường để phân đoạn cho hợp lý

Tổng quan về Marketing - mix

1.4.1 Định nghĩa về Marketing - mix

Khái nhiệm: “Marketing-mix là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường Nếu các thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình hình thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế được những rủi ro và do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững” Nhân tố trong Marketing mix bao gồm:

Thứ nhất: Chính sách về sản phẩm

Thứ hai: Chính sách về giá cả

Thứ ba: Chính sách phân phối

Thứ tư: Chính sách xúc tiến thương mại

Marketing-mix bao gồm các yếu tố biến động kiểm soát được của hoạt động Marketing mà doanh nghiệp đang sử dụng để cố gắng tìm hiểu gây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu

1.4.2 Vai trò của Marketing - mix

1.4.2.1 Đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Hoạt động Marketing - mix có vai trò to lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và một số vai trò Marketing mix mang lại cho doanh nghiệp bao gồm:

- Giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng, xu thế tiêu dùng của khách hàng tại một địa điểm nhất định Qua đó mà doanh nghiệp có kế hoạch và đưa ra các yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp

- Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về thị trường và trên cơ sở những thông tin có được từ khách hàng và thị trường doanh nghiệp sẽ tổ chức các hoạt động nhằm tổ chức tiêu thụ sản phầm nhanh chóng hơn

Ngoài vai trò đối với doanh nghiệp thì Marketing - mix cũng có vai trò với xã hội như sau:

- Giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng hơn

- Giúp người tiêu dùng phân biệt được chất lượng về sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp nào cung cấp tốt

- Giúp người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn khi xác định mua sản phẩm

“Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng” (Trần Minh Đạo, 2013)

Chính sách sản phẩm của công ty là việc mà công ty đưa ra danh mục các sản phẩm bao gồm các đặc tính và đặc điểm của các sản phẩm dịch vụ trong bán hàng Mục đích là tìm hiểu và đáp ứng các nhu cầu mà khách hàng mong muốn Bên cạnh đó Doanh nghiệp sẽ có định hướng cho sản phẩm trong tương lai Chính sách sản phẩm sẽ làm gia tăng chất lượng sản phẩm và có một số chính sách sau:

- Chính sách phân biệt sản phẩm: Chính sách này là phương pháp tạo nên sự độc đáo trong sản phẩm, dịch vụ mà công ty hoặc doanh nghiệp cung cấp ra thị trường Từ đó giúp khách hàng dễ dàng phân biệt được sản phẩm của công ty so với các sản phẩm hiện có trên thị trường

- Chính sách không phân biệt sản phẩm: Đây là phương pháp mà doanh nghiệp không cần tạo ra các sản phẩm khác biệt với các sản phẩm có sẵn trên thị trường Phương pháp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được các khoản chi phí trong hoạt động nghiên cứu sản phẩm mới Nhưng hiệu quả mang lại chưa cao vì phải cạnh tranh với nhiều sản phẩm của công ty khác trên thị trường

- Chính sách sản phẩm thích ứng bằng việc cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ sản phẩm và đa dạng hóa các loại sản phẩm dịch vụ Muốn làm đc như vậy doanh nghiệp bắt buộc phải bổ sung và nâng cấp các trang thiết bị và đội ngũ nhân viên bán hàng Doanh nghiệp cần phải thường xuyên nghiên cứu thị trường để tạo ra các sản phẩm mới phù hợp với thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh

- Doanh nghiệp thực hiện chính sách sản phẩm mới ngoài khả năng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao được vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Và hơn thế nữa doanh nghiệp đẩy mạnh được hoạt động tiêu thụ và mang về lợi nhuận cho doanh nghiệp

Các biện pháp của chính sách sản phẩm luôn được doanh nghiệp quan tâm và mỗi sản phẩm có chu kỳ sống khác nhau Có các dạng chu kỳ sống như: Chu kỳ ngắn hạn, chu kỳ trung hạn và chu kỳ dài hạn

+ Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: đây là khoảng thời gian sản phẩm, dịch vụ bắt đầu ra mắt thị trường Trong kinh doanh đây được xem là thời điểm đầu có thể mở ra những cơ hội lớn trong kinh doanh nhưng cũng là thời điểm mà nguy cơ thất bại cao vì tất cả mới chỉ là bước thử nghiệm ban đầu Các khách sạn thường chú ý đến sự thu hút của sản phẩm ngay từ khâu đầu tiên giới thiệu sản phẩm nên chi phí cho sản phẩm ở giai đoạn này tương đối cao

+ Giai đoạn phát triển: Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp bắt buộc phải đẩy mạnh các chiến lược sản phẩm để sản phẩm được quan tâm và chú ý trên thị trường Ở giai đoạn này sản phẩm của doanh nghiệp đang được người tiêu dùng quan tâm và có nhiều tín hiệu tích cực trong phản hồi ý kiến từ khách hàng

+ Giai đoạn chín muồi: Giai đoạn này doanh nghiệp có sự cạnh tranh lớn mạnh giữa các doanh nghiệp khác đồng thời những sản phẩm của doanh nghiệp cũng dần được các doanh nghiệp khác thực hiện sản xuất và phân phối Sức cạnh tranh này sẽ làm cho doanh nghiệp gặp nhiều rủi ro trong kinh doanh và doanh thu giảm sút

Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing

Khái niệm doanh thu: “Doanh thu được hiểu là tất cả số tiền thu được từ quá trình bán hàng (hàng hóa và dịch vụ) trong một khoảng thời gian cụ thể Doanh thu có được là từ các hoạt động kinh doanh và sẽ góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp”

Lợi ích từ việc phân tích doanh thu sau khi áp dụng hoạt động Marketing

Doanh thu là chỉ số vô cùng quan trọng để đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing Và doanh thu sẽ đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing như sau:

Doanh thu từ bán hàng là một chỉ số phản ánh tổng thể hiệu suất của chiến dịch Marketing Nó cung cấp cái nhìn rõ ràng và chính xác về tình trạng kinh doanh, bao gồm số lượng, giá trị đơn hàng, khách hàng mới và doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng Bằng cách theo dõi doanh thu, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các chính sách Marketing và đưa ra các điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa kết quả.

- Phân tích doanh thu có thể giúp nhà quản trị nắm bắt được nguồn gốc của doanh thu Mức độ tăng giảm của doanh thu và phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến sự tăng giảm của doanh thu Nếu doanh thu tăng doanh nghiệp cần có những biện pháp duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động doanh thu và ngược lại nếu doanh thu giảm sẽ giúp doanh nghiệp có những chính sách để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và tăng doanh thu trong thời gian tới

- Phân tích doanh thu sẽ nắm được hiệu quả mà kênh Marketing mang lại trong hoạt động bán hàng Qua đó doanh nghiệp có những chiến lược Marketing phù hơp hơn để đẩy mạnh hoặc phát triển doanh thu trong thời gian tới

- Phân tích doanh thu sẽ giúp doanh nghiệp có những chiến lược, chính sách kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh, thông tin về đối thủ cạnh tranh hiện hữu, biến động thị trường

Mục đích đánh giá doanh thu: Đối với hoạt động Marketing đánh giá doanh thu sẽ giúp doanh nghiệp nắm được hiệu quả hoạt động Marketing và hiệu quả từ các chính sách Marketing mà doanh nghiệp đang áp dụng Qua đó doanh nghiệp sẽ có những điều chỉnh về sản phẩm, điều chỉnh về giá cả, điều chỉnh về chính sách Marketing sao cho phù hợp với tình hình hiện tại

Nội dung phân tích doanh thu bao gồm những nội dung sau:

- So sánh tốc độ biến động doanh thu, qua từng năm, qua từng quý và qua từng giai đoạn phát triển sản phẩm

- So sánh, phân tích biến động doanh thu của các đội nhóm bán hàng

- So sánh, phân tích sự biến động doanh thu của từng sản phẩm theo từng kỳ

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng giảm doanh thu

Lợi nhuận là giá trị tiền tệ của sản phẩm thặng dư do người lao động tạo ra Nó là chỉ tiêu quan trọng thể hiện kết quả hoạt động và hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là hiệu quả của hoạt động tiếp thị.

Nhiệm vụ của đánh giá tình hình lợi nhuận:

Việc đánh giá tình hình lợi nhuận của doanh nghiệp phải đáp ứng được các nhiệm vụ sau:

- Đánh giá tình hình lợi nhuận của doanh nghiệp phải chính xác, khách quan về mối quan hệ giữa hoạt động sản xuất kinh doanh và hiệu quả hoạt động Marketing mang lại cho lợi nhuận của doanh nghiệp

Để đánh giá tình hình lợi nhuận của doanh nghiệp, cần xác định được các nguyên nhân dẫn đến sự biến động của lợi nhuận và tìm ra nhân tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến kết quả kinh doanh này.

Để đạt hiệu quả trong hoạt động Marketing, doanh nghiệp cần xác định rõ mức lợi nhuận mà hoạt động này mang lại Trên cơ sở đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các hoạt động Marketing và chiến lược Marketing hiện tại cho phù hợp với tình hình kinh doanh và thị trường.

- Phân tích lợi nhuận cần phải cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin để doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp gia tăng lợi nhuận trong thời gian tới

Nội dung phân tích: Hoạt động phân tích lợi nhuận của doanh nghiệp cần phân tích được các nội dung sau:

- Phân tích sự biến động của lợi nhuận trong doanh nghiệp

- Phân tích sự biến động lợi nhuận của các mặt hàng

- Phân tích sự biến động lợi nhuận sau khi áp dụng các chính sách Marketing

- Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp

Chương 1 giới thiệu các lý thuyết cơ bản về marketing, bao gồm định nghĩa, vai trò và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong doanh nghiệp Chương này cũng tổng hợp các hoạt động marketing quan trọng như phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, mô hình marketing mix và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing Những lý thuyết này là nền tảng để phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Trường Thành Auto trong Chương 2.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

Tổng quan về Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành

- Tên nước ngoài: Truong Thanh Auto Trading and Services Company Limited

- Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ ô tô Trường Thành được thành lập ngày 30 tháng 11 năm 2011, là doanh nghiệp chuyên lắp ráp, nhập khẩu các loại xe thương mại, xe du lịch, máy công trình, xe chuyên dùng từ các nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Anh, Đức

- Ngày cấp giấy phép: 30/11/2011Ngày hoạt động: 30/11/2011

- Người đại diện: Giám Đốc Bùi Xuân Trường

- Hiện nay Trường Thành Auto có 1 văn phòng đại diện tại thủ đô Hà Nội Trong đó, khu phức hợp trưng bày sản phẩm tại Hà Nội được đặt trên khu đất rộng 2 ha

- Địa chỉ chính: số 14 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, TP

➢ Những thành tựu Công ty đã đạt được:

Từ khi thành lập tới nay, Công ty nhận được nhiều bằng khen, chứng nhận của Thành Phố Hà Nội về các mặt:

- Hoàn thành nghĩa vụ thuế hàng hóa xuất nhập khẩu năm 2012 do bộ trưởng bộ tài chính Vũ Văn Ninh ký ngày 15/09/2008

- Thực hiện tốt chính sách thuế năm 2013 do cục trưởng tổng cục thuế TP.Hà

Nội - Nguyễn Khắc Khang ký ngày 01/07/2009

- Thực hiện tốt chính sách thuế năm 2014 do cục trưởng tổng cục thuế TP.Hà

Nội - Nguyễn Khắc Khang ký ngày 20/07/2010

- Thực hiện tốt chính sách thuế năm 2015 do Tổng cục trưởng tổng cục thuế

Bùi Văn Nam ký ngày 26/05/2012

- Đạt danh hiệu “Doanh nghiệp Việt Nam vàng” năm 2016 của Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam do ông Cao Sỹ Kiêm ký ngày 14/07/2009

• Về quan điểm kinh doanh của Trường Thành Auto

Trường Thành Auto luôn tâm niệm lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu kinh doanh Với đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng giàu kinh nghiệm và đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao, được đào tạo bài bản, tác phong làm việc chuyên nghiệp, phương thức phục vụ uy tín, chất lượng, chúng tôi cam kết luôn đem lại cho khách hàng những dịch vụ trước và sau bán hàng tốt nhất Một yếu tố quan trọng khác nữa dẫn đến thành công trong kinh doanh của chúng tôi là sự chủ động thiết lập quan hệ hợp tác mang tính chiến lược với các đối tác trong và ngoài nước

Cho đến nay Trường Thành Auto đã thiết lập và duy trì được mối quan hệ vững chắc với rất nhiều đối tác chiến lược trong nước và nước ngoài Trường Thành Auto tự hào là nhà cung cấp những sản phẩm thương hiệu nổi tiếng trong ngành công nghiệp ô tô như: Mercedes, BMW, Toyota, Honda, Hyundai, Daewoo, Kia… Nhờ những thành công đó, đến nay Trường Thành Auto tự hào là một trong những nhà nhập khẩu ô tô hàng đầu Việt Nam Từ năm 2012 cho đến nay, chúng tôi có thể khẳng định năng lực tài chính của Trường Thành Auto là một giới hạn mở có thể huy động vào bất cứ lúc nào từ các thành viên sáng lập, các đối tác chiến lược, các ngân hàng… đủ đáp ứng cho các hợp đồng mà Công ty đang và sẽ triển khai thực hiện

Với quan điểm kinh doanh đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên mục tiêu hàng đầu, Trường Thành Auto luôn nỗ lực để là sự lựa chọn hàng đầu, cũng như đúng đắn của mọi khách hàng

2.1.2 Sản phầm và dịch vụ chính của doanh nghiệp

Hiện tai Trường Thành Auto đăng kí kinh doanh rất nhiều ngành nghề xong qua quá trình hình thành và phát triển công ty tập trung chủ yếu kinh doanh các ngành sau:

- Xe ô tô: Trường Thành Auto nhập khẩu nguyên chiếc các loại xe ô tô từ Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc của các hãng xe lớn như HYUNDAI, KIA, PEUGEOT, TOYOTA, MAZDA,

- Xe tải: Trường Thành Auto là đại lý phân phối các loại xe tải từ 1 tấn đến 25,5 tấn của các hãng xe tải nổi tiếng Hàn Quốc như HYUNDAI, DAEWOO, KIA

- Xe khách: Trường Thành cung cấp các loại xe bus, xe khách 29, 45, 46, 47 chỗ của các hãng xe lớn như HYUNDAI, DAEWOO

Và tập chung chủ yếu hiện nay là dòng xe KIA, các sản phẩm của KIA nhìn chung đều đa dạng, phong phú về chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng, phong cách giá cả…vượt trội về chất lượng, tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường…do đó đáp ứng được mọi nhu cầu của các tập khách hàng khác nhau

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ ô tô Trường Thành chuyên bán và phân phối dòng 2 dòng xe chính là: dòng xe trong nước và dòng xe nhập khẩu

Dòng xe New: Carens, Carnival, Cerato, K3, Morning, RIO, Rondo, Sedona Soluto, Sonet, Sorento…

Ngoài ra công ty còn bán một số phụ tùng, nội thất đi kèm ô tô.

Dưới đây là bảng 2.1 thể hiện các mã ngành kinh doanh của Trường Thành Auto:

Bảng 2.1 Các mã ngành kinh doanh

STT Tên ngành Mã ngành

1 Sản xuất xe có động cơ C29100

2 Sản xuất phụ tùng và bộ phận phụ trợ cho xe có động cơ C29300

3 Sửa chữa máy móc, thiết bị C33120

4 Xây dựng nhà các loại F41000

5 Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác G4511 (Chính)

6 Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống) G45120

7 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác G4530 (Chính)

8 Bán mô tô, xe máy G4541

9 Bảo dưỡng và sửa chữa mô tô, xe máy G45420

10 Đại lý, môi giới, đấu giá G4610

11 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép G4641

12 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình G4649

13 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm G46510

14 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông G46520

15 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy nông nghiệp, máy công trình G46530 (Chính)

16 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác G4659

17 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng G4663

18 Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt) H4931

19 Vận tải hành khách đường bộ khác H4932

20 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ H4933

21 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa H5210

23 Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh G47610

24 Bán lẻ thiết bị, dụng cụ thể dục, thể thao trong các cửa hàng chuyên doanh G47630

25 Bán lẻ trò chơi, đồ chơi trong các cửa hàng chuyên doanh G47640

26 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh G4771

27 Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh G4772

28 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh G4773

29 Bán lẻ hàng hóa đã qua sử dụng trong các cửa hàng chuyên doanh G4774

30 Bán lẻ hàng dệt, may sẵn, giày dép lưu động hoặc tại chợ G4782

31 Bán lẻ hàng hóa khác lưu động hoặc tại chợ G4789

(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Ô tô Trường Thành.)

Ngoài ra, Công Ty Ô Tô Trường Thành cung cấp dịch vụ đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng Công ty Ô Tô Trường Thành nhận nhập khẩu các sản phẩm ô tô và phụ tùng theo yêu cầu của khách hàng Khi khách hàng đặt hàng xe được công ty áp dụng các chính sách riêng cho khách hàng đặt hàng với thủ tục đơn giản và được hướng dẫn cụ thể

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Công ty

(Nguồn: Phòng HCNS Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô Trường Thành)

TỔNG GIÁM ĐỐC BAN GIÁM ĐỐC

Phòng Dịch vụ Xưởng sản xuất

Tổng giám đốc nắm giữ trọng trách ra quyết định, phân chia thị trường và đặt mục tiêu doanh số cho từng phòng ban trong bộ phận kinh doanh Ông/bà lập kế hoạch bán hàng chi tiết theo tuần, tháng, quý và năm, đồng thời xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động trưng bày của từng phòng ban Ngoài ra, Tổng giám đốc còn có vai trò giám sát và thúc đẩy hoạt động bán hàng của các phòng ban, đảm bảo việc thực hiện mục tiêu doanh số theo kế hoạch.

• Ban giám đốc: thực hiện các nhiệm vụ quản lý và điều hành nhất định để đảm bảo hiệu quả hoạt động của công ty

• Kiểm soát nội bộ: là việc thiết lập và tổ chức thực hiện trong nội bộ đơn vị kế toán các cơ chế, chính sách, quy trình, quy định nội bộ phù hợp với quy định của pháp luật nhằm bảo đảm phòng ngừa, phát hiện, xử lý kịp thời rủi ro và đạt được yêu cầu đề ra

• Phòng kinh doanh: là bộ phận đóng vai trò chủ chốt trong doanh nghiệp

Công việc của phòng được hiểu là phụ trách khâu nghiên cứu, phát triển và phân phối sản phẩm Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường và khách hàng tiềm năng Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh của công ty, từ khâu sản xuất sản phẩm tới việc gia nhập thị trường và xây dựng quan hệ với khách hàng Giám sát tiến độ thực hiện chiến lược kinh doanh, đảm bảo theo đúng quy trình và kế hoạch Phòng Kinh doanh bao gồm:

- GĐ kinh doanh: là người điều hành toàn bộ các hoạt động liên quan đến tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, khách hàng…

- Trưởng phòng kinh doanh là vị trí nhân sự chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động của phòng kinh doanh như tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Vị trí Trưởng phòng kinh doanh sẽ đóng vai trò quản lý, hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng

Thực trạng hoạt động marketing tại Trường Thành Auto

2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của Trường Thành Auto

Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty được phòng kinh doanh lên kế hoạch và triển khai nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Thành phố Hà Nội thời gian gần đây

- Nhu cầu của khách hàng: Nhu cầu của khách hàng tại địa bàn Thành phố Hà Nội có xu hướng tăng lên do thu nhập của người dân năm 2021 đã tăng hơn so với năm 2020

- Đối thủ cạnh tranh: Hiện tại trên địa bàn thành phố Hà Nội có nhiều công ty, đại lý kinh doanh xe ô tô, một số công ty như:

+ Xe Hơi Toyota - Đại Lý Toyota Mỹ Đình

+ Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu An Phú Thành

+ Công Ty Cổ Phần Ô Tô Hyundai Giải Phóng

+ Hyundai Phạm Văn Đồng - Công Ty Cổ Phần Hyundai Phạm Văn Đồng + Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Hồng Phát - Kia Hà Nội – Chi Nhánh Yên Nghĩa Hà Đông

+Kia Hà Nội – Chi Nhánh Giải Phóng

+ Kia Hà Nội – Chi Nhánh Cầu Diễn

Việc điêu tra nghiên cứu thị trường được tiến hành theo các bước sau;

- Bước 1: Xác định mục tiêu của nghiên cứu thị trường là nghiên cứu nhu cầu của các khách hàng tại Thị trường ô tô Hà Nội và một số khách hàng từ các tỉnh lẻ

Xác định mức giá mà khách hàng và các chất lượng sản phẩm khách hàng mong muốn đối với sản phẩm ô tô Kia

- Bước 2: Công ty sử dụng phương pháp khảo sát nhu cầu của khách hàng tại thị trường Thành phố Hà Nội và một số tỉnh lân cận Tuy nhiên việc khảo sát này được thực hiện tại các cửa hàng và một số khách hàng đã sử dụng hàng hóa của công ty tại cửa hàng Công ty sẽ đưa ra danh mục các câu hỏi khảo sát bám vào mục tiêu mà công ty nghiên cứu thị trường

- Bước 3: Thu thập các thông tin: Sau khi khách hàng khảo sát sẽ tập hợp và gửi lại cho phòng Marketing các dữ liệu mà đại lý khảo sát được

- Bước 4: Dựa trên các thông tin nhận được phòng marketing sẽ phân tích các nhu cầu về các loại sản phẩm mà công ty cung cấp và chia ra các phân khúc thị trường hợp lý

- Bước 5 Dựa trên sự phân tích về các nhu cầu về chất lượng, nhu cầu về mẫu mã, giá cả và sức mua tại từng thời điểm cung cấp cho ban lãnh đạo và đề ra các phương án kinh doanh phân phối các mặt hàng của công ty

Kết quả khảo sát được thể hiện trong bảng sau:

Công ty tiến hành khảo sát vào tháng 10 năm 2021 với 100 phiếu khảo sát thu về được 100 phiếu khảo sát hợp lệ từ các cửa hàng là đại lý của công ty tại cửa hàng

Trường Thành Auto như sau:

Bảng 2.3: Kết quả nghiên cứu thị trường của công ty tháng 10 năm 2021

STT Câu hỏi nghiên cứu Kết quả

1 Bạn có đang có nhu cầu mua ô tô? Có: 90 p

2 Bạn cảm thấy sản phẩm Kia Morning là sản phẩm chất lượng? Đồng ý:

Bạn cảm thấy sản phẩm Kia Morning là sản phẩm có mức giá thấp? và giá tại Trường Thành Auto phù hợp với bạn? Đồng ý:

4 Sản phẩm Kia Morning Trường Thành Auto phân phối đầy đủ phụ kiện và đảm bảo chất lượng? Đồng ý 98P(98%)

5 Bạn có nhu cầu mua oto trong năm nay? Có (60%) không (40%)

6 Bạn có kế hoạch thay đổi sản phẩm sử dụng các nhà phân phối khác?

Qua khảo sát có thể thấy đa phần khách hàng đồng ý với sản phẩm Kia Morning là sản phẩm chất lượng và có mức giá khá phù hợp với mức thu nhập của người Việt Nam, và 80% khách hàng đồng ý với việc sản phẩm mà Trường Thành Auto phân phối có mức giá phù hợp

Các khách hàng luôn tin tưởng sản phẩm mà Trường Hải Auto phân phối đủ chất lượng và đầy đủ phụ kiện Tuy nhiên chỉ có khoảng 60% khách hàng có nhu cầu mua ô tô trong năm nay vì nhiều khó khăn trong điều kiện dịch bệnh

2.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Sản phẩm ô tô thuộc dòng Kia là những sản phẩm có mức giá thấp, phù hợp với thu nhập của người dân tại Hà Nội nói chung và Việt Nam Qua hoạt động nghiên cứu thị trường thì Trường Thành Auto đã xác định phân đoạn thị trường đó là phân đoạn giá rẻ và các sản phẩm có mức giá tầm thấp, dưới 1 tỷ đồng

Thị trường hiện tại mà Trường Thành Auto xác định vẫn là thị trường Tại Hà Nội nơi mà công ty đặt showroom và có hoạt động marketing mạnh tại thị trường này Bên cạnh đó Trường Thành Auto cũng quan tâm đến một số khách hàng thuộc các tỉnh lân cận

- Khách hàng cá nhân: Bao gồm các khách hàng là người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sinh sống tại Hà Nội và có nhu cầu mua ô tô Các khách hàng quan tâm đến ô tô có mức giá tầm trung

- Khách hàng doanh nghiệp: Bao gồm các khách hàng thuộc tổ chức có nhu cầu mua xe cho doanh nghiệp nhằm phục vụ mục đích sản xuất và kinh doanh Với việc xác định phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu của Trường Thành Auto đã giúp công ty hoàn thiện chiến lực marketing giai đoạn vừa qua

2.2.3 Kế hoạch Marketing tại Trường Thành Auto

Đánh giá chung về hoạt động marketing tại Trường Thành Auto

Hoạt động Marketing của Trường Thành Auto trong những năm vừa qua đã đạt được một số ưu điểm sau:

- Hoạt động nghiên cứu thị trường được thực hiện khá bài bản tại thị trường

Hà Nội, Điều này đã giúp Trường Thành Auto xác định được thị trường mục tiêu, phân định thị trường và các khách hàng mục tiêu giai đoạn vừa qua

- Giá xe ô tô của công ty được xây dựng trên cơ sở hợp lý đã giúp cho giá xe của Trường Thành Auto thấp hơn các đối thủ cạnh tranh từ 10-50 triệu đồng Đây là một trong những bước đi tốt để công ty tiếp cận khách hàng

- Hệ thống kênh phân phối được xây dựng rõ ràng với 2 kênh chính là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối đại lý công ty đã mở rộng được hệ thống kênh phân phối đến thị trường Bắc Ninh

- Nguồn vốn, doanh thu và lợi nhuận tốt đã giúp công ty có đủ điều kiện thực hiện các chính sách xúc tiến khuếch trương: Quảng cáo, hội chợ và khuyến mại

- Nguồn nhân lực đã qua đào tạo chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu công ty, phòng kinh doanh và marketing có kinh nghiệm trong phát triển các chiến lược marketing

2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục

Bên cạnh những điểm đã đạt được thì còn tồn tại một số hạn chế như sau: Thứ nhất, Hoạt động nghiên cứu thị trường mặc dù đã giúp công ty xác định được mục tiêu và khách hàng, thị trường thì vẫn còn yếu kém chưa phân tích được những xu hướng phát triển mới của ngành xe ô tô và nghiên cứu các tiêu chí mà khách hàng mong muốn Đối với hoạt động nghiên cứu các đối thủ chưa tốt Chưa đánh giá hết các điểm mạnh, yếu của đối thủ cạnh tranh

Thứ hai, kinh phí hàng năm cho hoạt động xúc tiến quảng cáo chưa đủ lớn dẫn đến việc hình ảnh trong quảng cáo trưa được khách hàng quan tâm nhiều Chính sách về giá cả mặc dù có thấp hơn các đối thủ tuy nhiên mức giá thấp dẫn đến sự nghi ngờ của khách hàng về chất lượng

Thứ ba, hệ thống kênh phân phối còn nhỏ và chưa đủ chiều sâu để mở rộng thị trường ra các tỉnh Số lượng kênh phân phối mới chỉ dừng lại ở con số 3 nên hoạt động kinh doanh qua kênh phân phối đại lý còn hạn chế

Cơ sở vật chất của trung tâm bảo dưỡng được đầu tư đồng bộ, tuy nhiên vẫn còn thiếu một số công cụ hỗ trợ hoạt động bảo dưỡng xe ô tô, gây hạn chế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ bảo dưỡng, sửa chữa xe.

Thứ năm, quy trình tuyển dụng và thời gian đào tạo thử việc nhân viên mới chưa hợp lí và bài bản nên công ty đã để mất rất nhiều những ứng viên tiềm năng, những ứng viên có kinh nghiệm về Marketing tốt nhưng không đủ thời gian bộc lộ và chứng minh Thứ sáu, chế độ lương bổng, đãi ngộ nhân viên nói chung là còn nhiều bất cập vào những kì doanh thu không khả quan khiến cho đội ngũ nhân viên chưa thực sự dốc hết sức cho hoạt động bán hàng của công ty

Thứ bảy, công tác kiểm tra đánh giá nhân viên mới chỉ mang tính chất chung chung, chưa được chú ý nhiều và thường xuyên Vì vậy mà nhân viên không phát hiện ra những sai phạm trong cách làm việc, không rút kinh nghiệm và sửa sai cho những lần bán hàng sau khiến hiệu quả công việc vẫn trong tình trạng “dậm chân tại chỗ”

2.3.3 Nguyên nhân của các hạn chế

Thị trường ô tô tại Cầu Giấy, Hoàng Mai, Long Biên, nói riêng và các TP.HN nói chung thực ra chỉ mới phát triển trong vài năm trở lại đây Vì vậy mà công ty cũng mất khá nhiều thời gian để làm quen với thị trường đang biến đổi từng ngày nên hiệu quả mang lại chưa được như ý muốn Thêm nữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp ô tô đều rất mạnh và đang tiếp cận thị trường TP.HN rất nhiều nên tính cạnh tranh gắt gao hơn bao giờ hết

Bên cạnh những khó khăn về chính sách, pháp luật thiếu thống nhất, các doanh nghiệp còn phải đối mặt với những hạn chế nội tại do trình độ nhận thức hạn chế của một số nhân viên Sự thiếu hiểu biết về bối cảnh kinh tế - chính trị - xã hội cũng như sự phức tạp của cơ chế kinh tế đã cản trở các doanh nghiệp đạt được tiềm năng thực sự của mình.

Mặc dù là công ty con của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ ô tô Trường Thành nhưng KIA Long Biên vẫn phải tự lực rất nhiều trong các hoạt động tài chính và vốn vay nên nguồn kinh phí dành riêng cho hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng còn hạn chế Ngoài ra, vì công ty không có bộ phận Marketing riêng nên các hoạt động marketing đều do bộ phận bán hàng lên kế hoạch vì vậy mà tính chuyên nghiệp chưa cao, sức gây ảnh hưởng lên khách hàng là chưa lớn

Bên cạnh đó, trình độ học vấn cũng như kinh nghiệm bán hàng của các nhân viên trong công ty không đồng đều cộng thêm trình độ quản lí lao động còn hạn chế nên hiệu quả bán hàng chưa cao như mong đợi Đa số nhân viên đều không nhận thức rõ ràng được rằng yếu tố cơ bản quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty chính là ở bản thân đội ngũ bán hàng

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành

Với những thành công đã đạt được thời gian vừa qua Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành có một số định hướng phát triển sau:

Trường Thành Auto đặt mục tiêu phấn đấu trở thành công ty chuyên nghiệp hàng đầu khu vực trong lĩnh vực công nghiệp, dịch vụ ô tô và các loại xe có động cơ trong vòng 3 năm tới.

Các sản phẩm dịch vụ của Trường Thành Auto đều được xây dựng trên nền tảng kết hợp công nghệ hiện đại của thế giới và khả năng sáng tạo của người Việt Nam Việc ứng dụng Khoa học Công nghệ tiên tiến và khai thác nguồn nhân lực trong nước đã giúp cho Trường Thành Auto tạo ra được những sản phẩm chuyên nghiệp đẳng cấp quốc tế với giá cả cạnh tranh

Hệ thống hỗ trợ khách hàng của Trường Thành Auto bao gồm một đội ngũ các nhà tư vấn, thiết kế và chuyên viên kỹ thuật đầu nghành ô tô và xe có động cơ đã được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm luôn luôn sẵn sàng để phục vụ khách hàng

Phát triển và củng cố nguồn nhân lực giàu chuyên môn, trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn ô tô và các dịch vụ ô tô; tạo môi trường làm việc chuyên nhiệp và năng động, hợp tác với các đơn vị quản lý chuyên ngành để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao năng lực và uy tín của Công ty

Tiếp thu và học hỏi những công nghệ, phương pháp, kỹ thuật mới trong lĩnh vực tư vấn kinh doanh ô tô, lập dự án đầu tư và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh nhằm tạo ra những bước phát triển mới cho sản phẩm, dịch vụ

Xây dựng và phát triển thương hiệu chuyên nghiệp, bền vững; đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động Công ty

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp, hợp tác với các đối tác và khách hàng lớn giúp xây dựng niềm tin, tạo lợi thế trong việc huy động vốn phục vụ nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp Niềm tin từ đối tác và khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng uy tín và giảm thiểu rủi ro khi huy động vốn, đảm bảo nguồn tài chính ổn định cho doanh nghiệp phát triển.

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty

3.2.1 Hoàn thiện nghiên cứu thị trường

Hiện tại công ty đang cố gắng bán ra những gì mình có mà chưa đáp ứng được những ước muốn, của các khách hàng tiềm năng Để đi trước đón đầu công ty cần phải dựa vào việc nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu hiện tại và tương lai của khách hàng để phân phối, kinh doanh các sản phẩm về ô tô với khách hàng tại thị trường Hà Nội và thị trường đại lý

- Đối với ngành kinh doanh ô tô, các dịch vụ về ô tô là một ngành có sức cạnh tranh rất gay gắt, rất nhiều các mối nguy hại từ các đối thủ, từ các sản phẩm thay thế vì vậy công ty cần phải nghiên cứu kỹ tâm lý khách hàng, các nhận định của khách hàng về sản phẩm của công ty

Công ty cần tăng cường nghiên cứu thị trường trong giai đoạn tới như sau

- Tăng cường nguồn ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sâu các yêu cầu của khách hàng tại Thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Dương, Hưng yên…

Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty nắm được những thế mạnh của công ty và những hạn chế về chính sách phân phối, về sản phẩm và hiệu quả bán hàng so với các công ty đối thủ Công ty nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh qua các phương thức sau:

- Dựa trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh công ty cử nhân viên khảo sát về các loại mẫu mã, chất lượng và mức giá cả mà đối thủ đang áp dụng

- Nghiên cứu về các chính sách mà đối thủ đang áp dụng

- Nghiên cứu về năng lực sản xuất, quy mô công ty đối thủ

Qua việc nghiên cứu đối thủ công ty sẽ có quyết sách nâng cao chất lượng dịch vụ và các nâng cao hiệu quả phân phối sản phẩm

3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix

3.2.2.1 Giải pháp về sản phẩm

Hiện tại với các sản phẩm kinh doanh của công ty bao gồm: các dòng xe con, và các phụ tùng xe ô tô của hãng Kia, … Các sản phẩm của công ty chưa đa dạng về mẫu mã Gần như nhập nguyên sản phẩm từ các công ty tuy nhiên với quy mô nguồn vốn còn hạn chế nên việc đa dạng hóa các sản phẩm chưa được cao Chính vì vậy công ty cần đưa ra những giải pháp sau:

+ Huy động nguồn lực về vốn để tăng cường đa dạng hóa sản phẩm của công ty đáp ứng các nhu cầu của khách hàng mục tiêu

+ Nghiên cứu phân phối các dòng xe đời mới đáp ứng nhiều tiêu chí trên thị trường Trên cơ sở nghiên cứu thị trường công ty có thể đưa ra các ý tưởng về nhu cầu xe ô tô tại thị trường Việt Nam cho các nhà sản xuất

+ Tham khảo các mẫu sản phẩm bán chạy của các đối thủ cạnh tranh để lên kế hoạch kinh doanh các dòng xe đó

+ Tìm kiếm nguồn phụ tùng giá rẻ để đáp ứng nhu cầu sử dụng những phụ kiện giá rẻ mà chất lượng

Với các giải pháp như trên công ty có thể đa dạng hóa được các sản phẩm của công ty

Chất lượng sản phẩm là yếu tố vô cùng quan trọng trong phát triển bền vững của công ty Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần thực hiện các biện pháp sau:

+ Tăng cường kiểm tra các máy móc, phụ tùng đầu vào đảm bảo việc chạy thử xe và việc lắp giáp các phụ tùng luôn chạy ổn định

+ Tăng cường kiểm tra chất lượng đầu vào trước khi nhập kho và trước khi đưa vào sản xuất

+ Cải tiến hệ thống máy móc để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ bảo dưỡng định kỳ xe, dịch vụ sửa chữa

3.2.2.2 Giải pháp về giá cả

Giá cả luôn là một vấn đề nhạy cảm đối với cả người bán và người mua, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường hiện nay, thì sự biến động của giá cả có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp Để bán được nhiều sản phẩm và có sức cạnh tranh trên thị trường thì việc định giá cho các sản phẩm của mỗi doanh nghiệp là một việc làm cần thiết Hiện nay vẫn còn một số quan điểm cho rằng; việc đưa ra mức giá thấp hơn mức giá chung trên thị trường sẽ đẩy số lượng các sản phẩm bán ra nhiều hơn Trên một góc độ nào đó, quan điểm này cũng có phần đúng, tuy nhiên trong tình hình kinh doanh hiện nay khi mà sản phẩm được bán ra trên thị trường phải đáp ứng được yêu cầu về chất lượng Khi đã làm tốt được điều đó thì mức giá mà doanh nghiệp đưa ra trên thị trường vẫn có thể được người tiêu dùng chấp nhận Còn đối với ngành kinh doanh đồ gỗ nội thất, một ngành kinh doanh có sự cạnh tranh lớn về giá thì mức giá mà công ty đưa ra cho các sản phẩm của mình luôn là vấn đề được công ty quan tâm Vì sản phẩm kinh doanh của công ty phần lớn là các dịch vụ mang tính vô hình, để cảm nhận được chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nó phụ thuộc rất lớn vào sự cảm nhận của khách hàng thông qua quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ Vì vậy để khách hàng có thể chấp nhận mua sản phẩm và có cảm nhận tốt về sản phẩm đó thì đồng nghĩa với chất lượng đảm bảo là việc công ty cần đưa ra một chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo

Tại Trường Thành Auto, mức giá mà công ty đưa ra hiện nay được xem là ổn định Tuy nhiên, trong một số trường hợp công ty cũng cần đưa ra chương trình giảm giá, khuyến mại cho khách hàng

Vì là một vấn đề nhạy cảm, nên mỗi khi đưa ra một quyết định về giá thì Trường Thành Auto cần phải tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu chắc chắn các phản ứng từ phía khách hàng và của các đối thủ cạnh tranh Đảm bảo sao cho mức giá đó được khách hàng chấp nhận nhưng cũng không đưa công ty vào thế bất lợi trước các đối thủ cạnh tranh Ngoài ra hiện nay, bên cạnh những thị trường khách chính thì công ty cũng cần quan tâm hơn nữa đến các thị trường khách khác, đồng thời có kế hoạch mức giá phù hợp với các đối tượng khách khác nhau Điều này giúp thu hút được một lượng khách đến với công ty có sự ổn định và lâu dài hơn

3.2.2.3 Giải pháp về phân phối

Kênh phân phối gián tiếp của công ty chính là các đại lý bán hàng tại địa bàn

Hà Nội và các tỉnh lân cận Với hệ thống đại lý của công ty như vậy đã giúp công ty nâng cao được doanh thu bán hàng và đẩy nhanh tiêu thụ sản phẩm Trong thời gian tới để nâng cao hoạt động bán hàng công ty cần có những giải pháp sau: Đẩy mạnh công tác mở rộng đại lý trên địa bàn Hà Nội Đây là địa bàn với lượng tiêu thụ rất lớn về các sản phẩm của công ty Tuy nhiên với 2 đại lý tại Hà

Nội vẫn chưa phủ khắp được tất cả các Quận, huyện tại Hà Nội Chính vì vậy Trường Thành Auto cần nghiên cứu mở rộng thêm 2-3 đại lý nữa tại các quận huyện của Hà Nội nhằm mở rộng thị trường tại đây Đẩy mạnh công tác mở rộng đại lý tại thị trường các tỉnh lân cận: Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Hà Nam, Ninh Bình Và mở rộng ra các tỉnh xa hơn: Thái nguyên, Lào cai, Cao Bằng

Có những chính sách ưu đãi hơn đối với các đại lý như chiết giá, chiết khấu,…

Tối ưu hoá chi phí vận chuyển để giảm giá thành, Công ty cần tìm đối tác là các cửa hàng hoặc đại lý muốn kinh doanh các mặt hàng nội thất ở khu vực mà Công ty muốn mở rộng thị trường, cụ thể là: các quận trong khu vực TP Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Nguyên để phân phối ô tô của mình

Kiến nghị

3.3.1 Kiến nghị với cơ quan nhà nước

Trong những năm gần đây vai trò quản lý của Nhà nước đối với các doanh nghiệp hầu như đã được “nới lỏng” Các doanh nghiệp hoàn toàn độc lập tự chủ trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, chủ động trong việc huy động vốn và sử dụng vốn Nhà nước chỉ can thiệp ở tầng vĩ mô với các chính sách kinh tế - xã hội đã được ban hành Tuy nhiên để tạo môi trường và điều kiện kinh doanh cho các doanh nghiệp đồng thời phải phù hợp với tình hình thực tế, đòi hỏi Nhà nước cần có những cải cách sau:

3.3.1.1 Về môi trường kinh tế Đó là tất cả những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Cụ thể chính sách vĩ mô của Nhà nước mang tính đúng đắn và phù hợp sẽ là yếu tố quan trọng tạo nên một môi trường kinh tế ổn định và phát triển, từ đó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Sự tác động của các chính sách vĩ mô được thể hiện ở những khía cạnh sau:

- Lãi suất vay ngân hàng:

Vốn vay ngân hàng là một trong những nguồn tài trợ đắc lực và hữu hiệu nhất với bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường Nhưng trong năm vừa qua biến động của lãi suất quá lớn, mặc dù giai đoạn này Chính phủ cũng đã đưa ra những gói kích cầu hỗ trợ lãi suất như cũng chỉ là tạm thời Bởi vậy ngân hàng phải tính toán một cách hợp lý sao cho lãi suất tiền vay luôn nhỏ hơn lợi nhuận bình quân của các doanh nghiệp Khung lãi suất do Ngân hàng Nhà nước quy định phải đảm bảo vừa khuyến khích các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, vừa hỗ trợ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiến hành kinh doanh thuận lợi

Với cách điều hành chính sách như trong thời gian qua có thể tạo cho các doanh nghiệp cú sốc mạnh vượt quá sức chịu đựng của các doanh nghiệp trong khi các doanh nghiệp chưa sẵn sàng về tâm lý và chiến lược quản trị rủi ro Chẳng hạn như diễn biến hiện tại, có tới 4 cú sốc liên tục dội vào các doanh nghiệp xuất khẩu

(1) lạm phát làm cho chi phí đầu vào cao (2) xuất khẩu mất thị phần và (3) không bán được USD và (4) không vay được vốn ngân hàng hoặc vay với lãi suất quá cao Vấn đề là cần phải có một sự chuẩn bị tâm lý tốt hơn cho doanh nghiệp Như vậy họ sẽ biết cách mà điều chỉnh chính sách phòng ngừa rủi ro cho phù hợp, để xem họ cần chấp nhận rủi ro hay phòng ngừa rủi ro tỷ giá Trung Quốc trước khi thả nổi nhiều hơn đã thông báo là doanh nghiệp và người dân cần làm quen với công cụ phòng ngừa, là một cách bắn đi tín hiệu rõ ràng là: rủi ro tỷ giá sẽ lớn hơn, và các doanh nghiệp phải tự quyết định có nên phòng ngừa hay không, nhưng không được chủ quan nữa

- Thủ tục hành chính: Đây là một nhân tố ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nhà nước cần phải cải thiện thủ tục hành chính cho thuận tiện, rõ ràng, gọn nhẹ, giảm bớt các chi phí thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi tránh gây tình trạng tham nhũng, hối lộ, cửa quyền, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho thu hút vốn đầu tư nước ngoài, mở rộng sản xuất kinh doanh

Môi trường pháp lý là điều kiện tiền đề cho sự ổn định xã hội, phát triển kinh tế và tăng cường hợp tác kinh tế với các quốc gia trên thế giới Một hành lang pháp lý đồng bộ và thống nhất sẽ tạo điều kiện cho Công ty nói riêng cho các doanh nghiệp trong nền kinh tế nói chung một sự ổn định để phát triển

Môi trường luật pháp tốt còn đảm bảo cho sự bình đẳng trong kinh doanh giữa các thành phần kinh tế, tạo được sự cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ các tiêu cực trong kinh doanh như buôn lậu, trốn thuế, tham nhũng trong nền kinh tế Vì vậy, Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý theo hướng đồng bộ thống nhất Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung những bộ luật cũ sao cho phù hợp với tình hình mới

3.3.2 Kiến nghị với công ty

Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cần triển khai đồng bộ các biện pháp quản lý và sử dụng vốn kinh doanh Cốt lõi của việc quản lý hiệu quả vốn kinh doanh là tránh sự vội vàng, vì đây là hoạt động mang tính chiến lược Do đó, doanh nghiệp nên xây dựng chính sách quản lý vốn kinh doanh mang tính thời đại, có chiều sâu để phát huy tối ưu hiệu quả sử dụng vốn.

Việc nghiên cứu thị trường là điều kiện tiên quyết giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Các thông tin thu thập được từ quá trình nghiên cứu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường, từ đó phát triển các sản phẩm/dịch vụ phù hợp, đưa ra chính sách giá cả cạnh tranh và chiến lược tiếp thị hiệu quả Đây là nền tảng vững chắc để tăng doanh thu và lợi nhuận, đảm bảo sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

Công ty nên kết hợp các loại hình kinh doanh online và kinh doanh các sản phẩm phù hợp với thị trường

Với những hạn chế đã nêu trong chương 2 em đã đưa ra một số định hướng phát triển hoạt động marketing tại công ty Bên cạnh đó là các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho Trường Thành Auto giai đoạn tiếp theo Các giải pháp bao gồm: Giải pháp hoàn thiện nghiên cứu thị trường, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix và giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự tại Trường Thành Auto Với những giải pháp trên hi vọng sẽ giúp Trường Thành Auto vận dụng linh hoạt trong hoạt động Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh

Qua quá trình thực tập tại C Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành em nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh các sản phẩm công nghệ của công ty diễn ra tốt mặc dù có sự sụt giảm doanh thu nhưng hoạt động marketing của công ty luôn được trú trọng Và trong hoạt động marketing của công ty em đã phân tích thực trạng công tác marketing qua các năm 2019-2021 trên cơ sở đó em đã phát hiện được những ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động marketing của công ty

Qua đó em đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác marketing của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Trường Thành trong thời gian tới

Thị trường Hà Nội là một trong những thị trường có nền kinh tế phát triển nhất tại Việt Nam Đây là thị trường có tính cạnh tranh cao trong ngành ô tô, với nhiều doanh nghiệp đang hoạt động và nhiều doanh nghiệp mới chuẩn bị tham gia Để mở rộng thị phần tại đây, các công ty cần thực hiện các giải pháp đồng bộ trên cơ sở kinh tế vững mạnh của mình.

Những đóng góp của em trong báo cáo thực tập là dựa trên nền tảng kiến thức kinh tế của công ty Do đây là lần đầu tiên em có kinh nghiệm làm việc thực tế nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và anh chị đang làm việc tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô Trường Thành.