tiểu luận xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động truyền thôngmarketing tích hợp cho sản phẩm sữa tiệt trùngcủa công ty cổng phần thực phẩm sữa th

❖Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:● Lĩnh vực hoạt động:- Lĩnh vực hoạt động của tập đoàn TH là sản xuất và chế biến sữa tươi.● Sản phẩm chủ yếu:- Các sản phẩm của TH true MILK được

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM SỮA TIỆT TRÙNG CỦA CÔNG TY CỔNG PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH

GVHD: Đặng Huỳnh Kim Long Nhóm SVTH: Nhóm 4 - Lớp DM18312

Họ và tên sinh viên thực hiện:

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương Mại Điện Tử, TrườngCao Đẳng FPT Polytechnic đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và hoànthành đề tài nghiên cứu này Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đếnthầy Đặng Huỳnh Kim Long đã dày công truyền đạt kiến thức và hướng dẫn chúng

em trong quá trình làm bài

Chúng em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ qua để

có thể hoàn thành môn Truyền Thông Marketing Tích Hợp Số này tốt nhất có thể.Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránhkhỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày

Kính mong sự góp ý của quý thầy cô để cuộc nghiên cứu của nhóm em được hoànthiện hơn Một lần nữa, nhóm chúng em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡcủa các thầy cô đã giúp đỡ trong quá trình thực hiện nghiêm cứu này

1

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

ĐÁNH GIÁ NHÓM

NHÓM 4 ĐÁNH GIÁ NHÓM

THAM GIA ĐẦY ĐỦ

CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

TRÁCH NHIỆM

TỔNG

KÝ TÊN

4 Nguyễn Hoàng Thông

5 Nguyễn Văn Thanh Minh

3

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MÔ HÌNH IMC 61.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH: 61.2 Xác định và lên ý tưởng xây dựng mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp 81.3 Hệ thống/ Kênh truyền thông 91.4 Quá trình đưa ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng 161.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trong truyềnthông 161.4.2 Khảo sát hành vi của người tiêu dùng để xác định yếu tố ảnh hưởng trongquá trình quyết định mua hàng 17

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hinh 1.1 Logo của TH true MILK 6

Hình 1.2 : Các mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh của TH true MILK 7

Hình 1.3 : Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp TH true MILK 10

Hình 1.4: Sơ đồ kênh truyền thông phức hợp của TH true MILK 12

Hình 1.5: Cửa hàng của TH true MILK 13

Hình 1.6: Hoạt động giới thiệu, dùng thử sản phẩm của TH true MILK 14 Hình 1.7: Chương trình phát sóng trực tiếp của TH True Milk 15

Hình 1.8: Quảng cáo TVC của TH True Milk 16

Hình 1.9: Fanpage của TH True Milk 16

Hình 1.10: TikTok của TH True Milk 17

Hình 1.11: Instagram của TH True Milk 17

Hình 1.12: TH True Milk kết hợp với rapper TAGE 18

Hình 1.13: Quy trình ra quyết định mua của NTD 20

Bảng 1.2: Kết quả khảo sát về giới tính 23

Bảng 1.3: Kết quả khảo sát về độ tuổi 24

Bảng 1.4: Kết quả khảo sát về nghề nghiệp 24

Bảng 1.5: Kết quả khảo sát về thu nhập 25

Bảng 1.6: Kết quả khảo sát về giới tính 25

Bảng 1.7: Kết quả khảo sát về tìm kiếm thông tin 26

Bảng 1.8: Kết quả khảo sát về đánh giá các phương án 27

Bảng 1.9: Kết quả khảo sát về quyết định mua hàng 29

Bảng 1.10: Kết quả khảo sát đánh giá sau mua 30

5

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Các sản phẩm nổi bật của TH true MILK 10

Bảng 1.2: Kết quả khảo sát về giới tính 24

Bảng 1.3: Kết quả khảo sát về độ tuổi 25

Bảng 1.4: Kết quả khảo sát về nghề nghiệp 25

Bảng 1.5: Kết quả khảo sát về thu nhập 26

Bảng 1.6: Kết quả khảo sát về giới tính 26

Bảng 1.7: Kết quả khảo sát về tìm kiếm thông tin 27

Bảng 1.8: Kết quả khảo sát về đánh giá các phương án 28

Bảng 1.9: Kết quả khảo sát về quyết định mua hàng 30

Bảng 1.10: Kết quả khảo sát đánh giá sau mua 31

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ MÔ

HÌNH IMC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH:

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH.

- Mã số thuế: 2901138688

- Địa chỉ: 166, đường Nguyễn Thái Học, phường Quang Trung, thành phố Vinh,

tỉnh Nghệ An, Việt Nam

- Hiện nay, thương hiệu TH true MILK cho ra đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau,

có thể kể tới như: Sữa tươi tiệt trùng, sữa chua, sữa hạt, nước giải khát, kem…

Hình 1.2 : Các mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh của TH true MILK

STT Tên sản phẩm Hình ảnh Giá Đặc điểm nổi bật

1 Sữa tươi tiệt

trùng nguyên

chất 180ml

36.000 đ/1 lốc Sữa tươi tiệt trùng TH True

Milk bổ sung Collagen,Canxi, Phytosterol và cácdưỡng chất thiết yếu giúptăng khả năng hấp thu chấtdinh dưỡng, bảo vệ xương vàrăng, cải thiện hệ tim mạch.Với thiết kế hộp nhỏ gọn tiệnlợi cho bạn và gia đình bảoquản lâu dài và thưởng thứchàng ngày

- Hương vị thơm ngon thuầnkhiết

• Sản phẩm có vị thanh ngọt

tự nhiên từ quả Chà Là – với

vị ngọt tự nhiên, hàm lượngbéo và chỉ số đường huyếtthấp, đồng thời giàu selen,kali, sắt và chất chống oxy

9

11.300đ/chai Kết hợp sữa tươi sạch của

trang trại TH cùng với tráicây tự nhiên được nhập khẩu

từ các vùng nguyên liệu chấtlượng cao giúp cung cấpvitamin và khoáng chất cầnthiết cho cơ thể

Các nguyên liệu được phốitrộn với công thức riêng biệtmang đến vị ngon và nguồndưỡng chất hoàn toàn từthiên nhiên

4 Kem que TH

true ICE

CREAM 52g

16.600đ/cây Với thành phần hoàn toàn tự

nhiên đảm bảo sự an toàntuyệt đối cho khách hàng.Sản phẩm được kết hợp bởikem socola mềm mịn từ sữatươi và socola nguyên chất,bên ngoài được bao phủthêm lớp socola đen cùngvới những hạt đậu phộngthơm ngậy, mang đến hương

vị khó cưỡng

Bảng 1.1: Các sản phẩm nổi bật của TH true MILK

1.2 Xác định và lên ý tưởng về xây dựng mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp

1.2.1 Mô hình tổ chức IMC của TH true MILK

Hình 1.3 : Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp TH true MILK

Mô hình Marketing tập trung của TH true MILK bao gồm:

Tổng giám đốc: Là cơ quan quyền hành cao nhất trong công ty nắm mọi quyền

hành và chịu trách nhiệm quyết định chiến lược và các vấn đề quan trọng của côngty

Sản xuất: Quản lý và điều hành toàn bộ quá trình sản xuất, từ khâu chuẩn bị

nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, đến khâu kiểm tra chất lượng và xuất hàng

Marketing: Là bộ phận tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quảng cáo

và tăng doanh số bán hàng Có vai trò quảng bá doanh nghiệp, từ đó tạo dựng hìnhảnh tốt cho doanh nghiệp

Nhân sự: Quản lý nhân viên, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực, quản lý lợi

ích và chính sách nhân sự

Tài chính: Quản lý nguồn vốn, lập kế hoạch tài chính và đầu tư, theo dõi hiệu suất

tài chính của công ty

Nghiên cứu và phát triển: Đưa ra ý tưởng mới, phát triển sản phẩm, nghiên cứu thịtrường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

11

1.2.2 Lý do chọn mô hình tổ chức IMC tập trung của TH true MILK

Vì TH True Milk là công ty lớn và danh mục sản phẩm với nhiều và đa dạng mặthàng Việc phân bổ ngân sách và nhân lực cho từng chiến dịch đơn lẻ sẽ khôngmang lại hiệu quả tốt và không tạo được thông điệp nhất quán cho thương hiệu Nênviệc có một mô hình IMC tập trung hóa sẽ giúp cho TH True Milk tạo ra được mộthình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, nhất quán về các hoạt động tiếp thị, quảng cáo vàtruyền thông Bên cạnh đó còn giúp cho các nhân viên, các phòng ban nắm bắt đượccác mục tiêu của công ty Tối ưu hóa được nguồn lực, tối đa hóa hiệu quả tiếp cậnkhách hàng và tăng cường độ nhận diện thương hiệu

Bộ phận truyền thông Marketing trong doanh nghiệp có chức năng:

+ Lập kế hoạch

+ Xác định và xây dựng ngân sách

+ Quản lý và thực hiện

+ Phối hợp với các doanh nghiệp quảng cáo, cung cấp các dịch vụ bên ngoài

Ưu điểm: Dễ dàng quản lý và dễ truyền thông hệ thống hoạt động quảng cáo của

doanh nghiệp Chỉ một trung tâm quản lý duy nhất, ít người tham gia và ra quyếtđịnh

Nhược điểm: Mọi quyết định đều sẽ phụ thuộc vào ban giám đốc nên khi giám đốc

vắng mặt thì công việc sẽ chậm trễ

1.3 Hệ thống/ Kênh truyền thông

1.3.1 Hệ thống kênh truyền thông của TH true MILK

❖Lý do lựa chọn:

Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH lựa chọn kênh truyền thông phức hợp vì

đây là một công ty chuyên sản xuất và cung cấp đa dạng các sản phẩm sữa và thựcphẩm dinh dưỡng tới nhiều đối tượng công chúng đa dạng từ trẻ em, thanh thiếuniên và cả trung niên với sự khác nhau về nghề nghiệp và thu nhập Nên việc sử

dụng hệ thống truyền thông phức hợp giúp TH True Milk truyền tải thông điệp tiếpcận từng nhóm khách hàng mục tiêu một hiệu quả.

TH True Milk sử dụng kênh truyền thông phức hợp gúp thuận tiện trong việc thuthập thông tin phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau từ trực tiếp đếngián tiếp như website, mạng xã hội, hệ thống chăm sóc khách hàng, Từ đó giúphiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể cải thiện tốt hơn

Hình 1.4: Sơ đồ kênh truyền thông phức hợp của TH true MILK

❖Ví dụ về kênh truyền thông trực tiếp

Hệ thống cửa hàng của TH true MILK:

Để tiếp cận người tiêu dùng một cách trực tiếp và hiệu quả, TH True Milk đã xâydựng chuỗi cửa hàng TH true mart, với hơn 333 cửa hàng trên khắp cả nước

Th true mart là nơi quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm và còn mang lại cáctrải nghiệm cho khách hàng tại Th true mart nhằm tăng sự tin tưởng và gắn bó vớithương hiệu Khách hàng có thể tìm thấy những sản phẩm phù hợp nhất với nhucầu, được tư vấn bởi nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp

13

Hình 1.5: Cửa hàng của TH true MILK

Hoạt động Giới thiệu, dùng thử sản phẩm:

TH true MILK thường xuyên tổ chức các hoạt động giới thiệu cũng như dùng thửsản phẩm mới, hoạt động động thường được tổ chức ở nơi tập trung nhiều người.Hoạt động này giúp TH true MILK giới thiệu sản phẩm mới, tăng độ nhận diệnthương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng

Thông qua hoạt động này để có thể tư vấn trực tiếp cho khách hàng, cho họ đượcdùng thử sản phẩm từ đó đưa ra quyết định mua hàng

Hình 1.6: Hoạt động giới thiệu, dùng thử sản phẩm của TH true MILK

Phát sóng trực tiếp:

TH True Milk thường tổ chức truyền hình trực tiếp "Vì tầm vóc Việt" là mộtchương trình quen thuộc trên sóng VTV, nhận được sự yêu thích của đông đảo khángiả Chương trình được thực hiện với quy mô lớn, được đầu tư sâu về nội dung,cùng hình thức thể hiện hấp dẫn

Chương trình giúp truyền tải những thông tin, hình ảnh thương hiệu cũng nhưnhững thông điệp ý nghĩa đến cho khách hàng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu

15

Hình 1.7: Chương trình phát sóng trực tiếp của TH True Milk

❖Ví dụ về kênh truyền thông gián tiếp:

Quảng cáo:

TH True Milk thường xuyên thực đầu tư và truyền thông các quảng cáo của mìnhtrên các kênh như: truyền hình TVT3, HTV7, trên internet….Giúp tiếp cận đến sốlượng lớn khách hàng

Quảng cáo của TH true Milk mang nội dung vui tươi, nhẹ nhàn giúp dễ dàng truyềntải thông điệp truyền thông từ đó sẽ tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng hìnhảnh thương hiệu một cách tốt đẹp và thu hút khách hàng tiềm năng

Hình 1.8: Quảng cáo TVC của TH True Milk

Mạng xã hội:

TH true Milk truyền tải những thông tin qua các mạng xã hội như Facebook,TikTok, Instagram, Với nhiều nội dung bổ ích và giá trị giúp thu hút khách hàng vàtăng nhận diện thương hiệu

Những nội dung trên mạng xã hội của TH True Milk giúp tiếp cận khách hàng, họ

có thể tương tác và chia sẽ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với thương hiệu

+ Fanpage:https://www.facebook.com/thmilk

Hình 1.9: Fanpage của TH True Milk

17

+ TikTok:https://www.tiktok.com/@th.official.channel

Hình 1.10: TikTok của TH True Milk

+ Instagram:TH true MILK (@thtruemilk.official) • Instagram photos and videos

Hình 1.11: Instagram của TH True Milk

Influencer Marketing:

TH True Milk hợp tác với các influencer trên mạng xã hội và trong mv quảng cáo

để giúp quảng bá sản phẩm,

Influencer marketing giúp TH True Milk tiếp cận khách hàng tiềm năng một cáchnhanh chóng, đặc biệt là đối với giới trẻ Vì Influencer có sức ảnh hưởng mạnh mẽđến mọi người, giúp gây sự chú ý và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Hình 1.12: TH True Milk kết hợp với rapper TAGE

1.3.2 Tác động tích cực và tiêu cực của hệ thống truyền thông phức hợp TH True Milk

❖Tác động tích cực:

Tăng cường khả năng tiếp cận: Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau giúp

tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Sử dụng nhiều kênh giúp chiến lượctruyền thông phức hợp có thể tiếp cận một phạm vi đa dạng của đối tượng mục tiêu

Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Việc kết hợp và tối ưu hóa các kênh truyền thông

giúp doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả của chiến lược tiếp thị Có thể theodõi và đánh giá hiệu suất của từng kênh và điều chỉnh chiến lược phù hợp dựa vào

dữ liệu đã có

Tăng nhận thức thương hiệu: Tạo dựng nhận thức thương hiệu, giúp khách hàng

ghi nhớ thương hiệu một cách hiệu quả thông qua nhiều hoạt động ở nhiều kênhkhác nhau

19

Tạo ra cơ hội tương tác: Kênh truyền thông phức hợp thường tạo ra cơ hội cho

khách hàng để tương tác với doanh nghiệp Điều này có thể là thông qua các cuộcthăm dò ý kiến, các bài viết trên mạng xã hội hoặc tương tác trực tiếp

❖Tác động tiêu cực:

Chi phí cao: Sử dụng nhiều kênh truyền thông có thể tạo ra chi phí cao như việc

cần phải đầu tư vào nhiều công nghệ và nguồn lực cho các chiến dịch truyền thông,đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn tài chính mạnh mẽ

Nguy cơ về độ tin cậy thông tin: Độ tin cậy của thông tin còn phụ thuộc vào uy tín

của các bên trung gian truyền thông nên có thể tạo ra nguy cơ giảm độ tin cậy nếukhông chọn lọc bên trung gian kĩ càng

Khó khăn trong duy trì nhất quán thông điệp: Sử dụng nhiều kênh truyền thông

có thể dẫn đến việc thông điệp của doanh nghiệp không nhất quán khi chuyển từkênh này sang kênh khác Điều này có thể gây nhầm lẫn hoặc giảm độ tin cậy củakhách hàng

1.3.3 Khuyến nghị dành cho TH True Milk

TH True Milk đã thực hiện khá tốt trong việc sử dụng kênh truyền thông phức hợp,giúp mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời thông qua những nộidung, hoạt động ở nhiều kênh khác nhau góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu.Tuy nhiên TH True Milk nên:

- Phát triển nội dung chất lượng và hấp dẫn hơn, TH True Milk cần tạo ra các nộidung với nhiều chủ đề sáng tạo và đa dạng hơn nhằm mang lại cảm giác mới mẻcũng như thu hút khách hàng với các nội dung như: Nội dung giáo dục kể cả quavideo, video sáng tạo và câu chuyện

- Chăm sóc cộng đồng những người yêu thích bằng cách tạo ra và duy trì một cộngđồng online của người yêu thích thương hiệu và khách hàng trung thành điều này sẽtạo ra một sự kết nối mạnh mẽ với thương hiệu và duy trì lòng trung thành củakhách hàng Việc tương tác thường xuyên và cung cấp thông tin giá trị sẽ giúp tăngcường quan hệ với khách hàng

1.4 Quá trình đưa ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng 1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trong truyền thông.

Hình 1.13: Quy trình ra quyết định mua của NTD

Bước 1: Nhận thức vấn đề

- Người tiêu dùng tiếp cận thông tin về sản phẩm TH true MILK thông qua cáckênh truyền thông như quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, bài viết trênmạng, hoặc từ lời giới thiệu của người thân, bạn bè

- Các thông điệp trong quảng cáo cần tập trung vào những giá trị của sản phẩm nhưnguồn gốc sữa hữu cơ, chất lượng, an toàn, và ảnh hưởng tích cực đối với sức khỏe

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

- Người tiêu dùng tiến hành tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm qua các nguồnđáng tin cậy như trang web của TH true MILK, các diễn đàn, các bài viết đánh giá

từ các chuyên gia hoặc từ những người đã sử dụng sản phẩm

- Trong giai đoạn này, họ quan tâm đến thông tin về thành phần, quy trình sản xuất,cam kết về chất lượng và mức giá của sản phẩm

Bước 3: Đánh giá các phương án

- Người tiêu dùng thường sẽ so sánh sản phẩm TH true MILK với các sản phẩmtương tự khác trên thị trường

- Họ cân nhắc các yếu tố như giá cả, chất lượng, nguồn gốc, và những lợi ích kèmtheo để đưa ra quyết định tốt nhất cho nhu cầu và mong muốn của mình

Bước 4: Quyết định mua hàng

- Sau khi đã thu thập đủ thông tin và đánh giá, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết địnhmua sản phẩm

21