Xây dựng kế hoạch truyền thông-marketing tích hợp cho sản phẩm sữa tiệt trùng TH true MILK

Mô hình tổ chức IMC của TH true MILK

Tổng giám đốc:Là cơ quan quyền hành cao nhất trong công ty nắm mọi quyền hành và chịu trách nhiệm quyết định chiến lược và các vấn đề quan trọng của công ty. Sản xuất: Quản lý và điều hành toàn bộ quá trình sản xuất, từ khâu chuẩn bị nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, đến khâu kiểm tra chất lượng và xuất hàng.

Hệ thống kênh truyền thông của TH true MILK

TH True Milk sử dụng kênh truyền thông phức hợp gúp thuận tiện trong việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau từ trực tiếp đến gián tiếp như website, mạng xã hội, hệ thống chăm sóc khách hàng,..Từ đó giúp hiểu rừ hơn về nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng để cú thể cải thiện tốt hơn. Để tiếp cận người tiêu dùng một cách trực tiếp và hiệu quả, TH True Milk đã xây dựng chuỗi cửa hàng TH true mart, với hơn 333 cửa hàng trên khắp cả nước. Th true mart là nơi quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm và còn mang lại các trải nghiệm cho khách hàng tại Th true mart nhằm tăng sự tin tưởng và gắn bó với thương hiệu.

TH true MILK thường xuyên tổ chức các hoạt động giới thiệu cũng như dùng thử sản phẩm mới, hoạt động động thường được tổ chức ở nơi tập trung nhiều người. TH True Milk thường tổ chức truyền hình trực tiếp "Vì tầm vóc Việt" là một chương trình quen thuộc trên sóng VTV, nhận được sự yêu thích của đông đảo khán giả. Chương trình giúp truyền tải những thông tin, hình ảnh thương hiệu cũng như những thông điệp ý nghĩa đến cho khách hàng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu.

TH True Milk thường xuyên thực đầu tư và truyền thông các quảng cáo của mình trên các kênh như: truyền hình TVT3, HTV7, trên internet….Giúp tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng. Quảng cáo của TH true Milk mang nội dung vui tươi, nhẹ nhàn giúp dễ dàng truyền tải thông điệp truyền thông từ đó sẽ tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách tốt đẹp và thu hút khách hàng tiềm năng. TH true Milk truyền tải những thông tin qua các mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram,..Với nhiều nội dung bổ ích và giá trị giúp thu hút khách hàng và tăng nhận diện thương hiệu.

Tác động tích cực và tiêu cực của hệ thống truyền thông phức hợp TH True Milk

Influencer marketing giúp TH True Milk tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, đặc biệt là đối với giới trẻ. Vì Influencer có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi người, giúp gây sự chú ý và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Tạo ra cơ hội tương tác: Kênh truyền thông phức hợp thường tạo ra cơ hội cho khách hàng để tương tác với doanh nghiệp.

Điều này có thể là thông qua các cuộc thăm dò ý kiến, các bài viết trên mạng xã hội hoặc tương tác trực tiếp. Chi phí cao:Sử dụng nhiều kênh truyền thông có thể tạo ra chi phí cao như việc cần phải đầu tư vào nhiều công nghệ và nguồn lực cho các chiến dịch truyền thông, đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn tài chính mạnh mẽ. Nguy cơ về độ tin cậy thông tin:Độ tin cậy của thông tin còn phụ thuộc vào uy tín của các bên trung gian truyền thông nên có thể tạo ra nguy cơ giảm độ tin cậy nếu không chọn lọc bên trung gian kĩ càng.

Khó khăn trong duy trì nhất quán thông điệp:Sử dụng nhiều kênh truyền thông có thể dẫn đến việc thông điệp của doanh nghiệp không nhất quán khi chuyển từ kênh này sang kênh khác. Điều này có thể gây nhầm lẫn hoặc giảm độ tin cậy của khách hàng.

Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trong truyền thông

- Quyết định này có thể dựa trên nhiều yếu tố như niềm tin vào thương hiệu, độ tin cậy vào thông tin đã tìm hiểu được, và khả năng đáp ứng nhu cầu của sản phẩm. - Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng sẽ có những trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực với sản phẩm. - Phản hồi này có thể được chia sẻ thông qua việc đánh giá trên các trang web, mạng xã hội, hoặc trực tiếp gửi phản hồi đến nhà sản xuất.

- Phản hồi này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của những người tiêu dùng khác trong tương lai.

Khảo sát hành vi của người tiêu dùng để xác định yếu tố ảnh hưởng trong quá trình quyết định mua hàng

- Địa điểm khảo sát:nhóm chúng em sẽ tiến hành khảo sát tại trường và các siêu thị Co.op mart ở quận 12, thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thứ cấp được thu thập phải đảm bảo tính tin cậy để cung cấp kết quả chất lượng, đồng thời đánh giá tính thích hợp của dữ liệu đối với mục đích sử dụng cho cuộc nghiên cứu, cần loại bỏ dữ liệu không cần thiết. + Lí do sàng lọc: Thực hiện sàng lọc 2 mẫu không mà người khảo sát chỉ chọn đáp án theo một đường thẳng và bỏ trống vì điều này thể hiện họ không tiến hành đọc câu hỏi.

Phân tích kết quả khảo sát

Nhận xét:Đối với kết quả khảo sát phần nghề nghiệp thì có thể thấy học sinh, sinh viên chiếm cao nhất với 51%, tiếp theo là nhân viên văn phòng chiếm 19% và lao động tự do chiếm 19%, các ngành nghề còn lại chiếm phần thấp. - “Khi bản thân cảm thấy đói cần nạp năng lượng” và “Sữa giúp con người cung cấp dinh dưỡng” đạt mức điểm trung bình lần lượt là 4.19 và 3.96 điều này cho thấy đáp viên có xu hướng quyết định mua sản phẩm vì như cầu sinh lý lớn vì họ nhận thức được rằng sữa có thể nạp lại năng lượng và cung cấp dinh dưỡng cho cơ thể. - Đối với “Tôi cần mua sữa cho người thân của mình sử dụng” thì có mức điểm trung bình là 3.9 điểm, điều này cho thấy đáp viên có nhu cầu mua sữa cho người thân nhưng không cao.

- “Từ người thân bởi vì tính tin cậy cao” đạt mức điểm trung bình là 3.85 điều này cho thấy đáp viên có xu hướng chọn lọc các thông tin từ người thân để lựa chọn sản phẩm sữa phù hợp với mình vì phần lớn họ cảm thấy tin tưởng vào những trải nghiệm trước đó của người thân. - Đối với yếu tố “Từ người thân bởi vì tính tin cậy cao” thì có mức điểm trung bình là 3.49 điểm, điều này cho thấy đáp viên không mấy tin tưởng đối với những nhân viên tư vấn sữa của thương hiệu. - “Từ trải nghiệm của bản thân đáng tin cậy hơn” đạt mức điểm trung bình là 4.08 điều này cho thấy đáp viên có xu hướng có sự tin tưởng lớn vào sự trải nghiệm của bản thân trước đó, từ đó đưa ra các lựa chọn phù hợp với mình.

- Giá trị trung bình của yếu tố “Giá sản phẩm sữa TH True Milk rẻ hơn các sản phẩm sữa của hãng khác.” là 3,25 điểm, như vậy có thể thấy giá sữa của TH true Milk sẽ cao hơn những hãng sữa. - Yếu tố “Thương hiệu sữa TH true Milk nổi tiếng nên tin dùng” và “Sản phẩm chất lượng” đi đôi với nhau với mức đều là 3.90 cho thấy người tiêu dùng sẽ quyết định mua sản phẩm dựa trên 2 yếu tố thương hiệu và chất lượng sản phẩm. ⇒Nhìn chung, số diểm trung bình của giai đoạn “Đánh giá các phương án” là 3.7 điểm, kết quả này cho thấy rằng đáp viên thương hiệu sữa và chất lượng sữa sẽ ảnh hưởng đến quá trình mua hàng của khách hàng.

- Đối với câu “Giá thành ổn định, phù hợp với nhu cầu” đạt mức điểm trung bình là 3.67 điểm, điều này cho thấy mức giá vẫn chưa làm hài lòng mong muốn cửa họ. Việc sử dụng sữa để bổ sung chất dinh dưỡng và nạp năng lượng cho cơ thể được hiểu là giỏ trị cốt lừi của sản phẩm sữa núi chung và sữa TH true Milk nói riêng.