Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp, từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường,
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận về marketing
1.1.1 Lý luận chung về marketing
Sự phát triển của hàng hóa kéo theo sự gia tăng trao đổi, trong đó doanh nghiệp cần sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để đạt lợi nhuận Tuy nhiên, quá trình trao đổi phát sinh mâu thuẫn giữa người bán và người mua, khi người mua mong muốn sản phẩm giá rẻ và chất lượng tốt, trong khi người bán lại muốn bán nhiều hàng với lợi nhuận cao Ngoài ra, mâu thuẫn cũng xảy ra giữa các người bán với nhau khi họ cạnh tranh để thu hút khách hàng Những mâu thuẫn này ảnh hưởng sâu sắc đến khâu tiêu thụ, làm cho quá trình tiêu thụ sản phẩm trở nên khó khăn Do đó, doanh nghiệp cần tìm cách giải quyết những mâu thuẫn này, tạo điều kiện cho sự phát triển của marketing.
Thuật ngữ marketing, xuất phát từ tiếng Anh, đã được quốc tế hóa và sử dụng mà không cần dịch Lần đầu tiên xuất hiện vào năm 1902 tại Đại học Michigan, marketing nhanh chóng lan rộng ra nhiều trường đại học khác và phổ biến ở các châu lục như châu Âu, Đông Âu và châu Á Sau Thế chiến II, khi kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh thị trường gia tăng, marketing cổ điển không còn đủ sức giải quyết các vấn đề mới phát sinh Điều này đã thúc đẩy các nhà kinh doanh và lý luận kinh tế tìm kiếm giải pháp mới, dẫn đến sự ra đời của marketing hiện đại.
Marketing cổ điển (Traditional Marketing): Thời gian ra đời vào khoảng đầu
TK 20 đến giữa TK 20, trong hoàn cảnh xã hội tương đối ổn định, thị trường là thị trường của người bán, doanh nghiệp quyết định sản xuất cái gì, sản xuất bao nhiêu và sản xuất như thế nào Mục tiêu chủ yếu là sản xuất và bán được thật nhiều hàng Thời điểm đó nhà sản xuất có ít, phạm vi thị trường có hạn, các nhà làm marketing quan điểm chỉ cần sản phẩm tốt và rẻ sẽ được khách hàng lựa chọn và mua nhiều
Tư tưởng kinh doanh chủ đạo hiện nay là "Bán những gì doanh nghiệp sở hữu" Marketing cổ điển xuất hiện với mục tiêu bán các sản phẩm có sẵn, do đó, doanh nghiệp tập trung vào việc thúc đẩy doanh số thông qua các chiến lược bán hàng tinh vi nhằm gia tăng lượng hàng tiêu thụ và tối đa hóa lợi nhuận.
Marketing hiện đại ra đời từ giữa thế kỷ 20, trong bối cảnh xã hội đầy mâu thuẫn Sau Thế chiến thứ 2, kinh tế các nước phục hồi nhanh chóng nhờ ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất, dẫn đến việc tăng năng suất lao động Do đó, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp mới để thích ứng với sự thay đổi của môi trường Thị trường phát triển nhanh chóng với nhiều doanh nghiệp mới, công nghệ hiện đại mang lại sản phẩm chất lượng cao và giá thành rẻ hơn Người tiêu dùng bắt đầu có nhiều lựa chọn, so sánh chất lượng và giá cả, trở nên khó tính hơn trong tiêu dùng Nhu cầu của con người ngày càng đa dạng, biến thị trường thành nơi người mua có quyền quyết định sản xuất và tiêu thụ Mục tiêu của doanh nghiệp là thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc nghiên cứu và tìm hiểu mong muốn của họ Phương châm kinh doanh hiện nay là “làm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường và khách hàng” Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần đa dạng hóa giải pháp và chú trọng vào dịch vụ khách hàng cũng như hoạt động nghiên cứu.
Theo Philip Kotler (2000), Chủ tịch Hiệp hội Marketing Thế giới và là “cha đẻ” của marketing hiện đại, định nghĩa marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi.
Theo một bài báo từ Viện Nghiên cứu Marketing Anh, marketing được định nghĩa là chức năng quản lý của công ty, bao gồm việc tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh Quá trình này bắt đầu từ việc phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng và biến sức mua thành nhu cầu thực sự cho một sản phẩm cụ thể, cho đến việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Marketing là một lĩnh vực phong phú, kết hợp giữa khoa học kinh tế và nghệ thuật kinh doanh, không ngừng phát triển Nó được hiểu là một quá trình cho phép cá nhân và nhóm đạt được nhu cầu và mong muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm Quá trình này bao gồm tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh, phát hiện và dự đoán nhu cầu khách hàng, cũng như nghiên cứu và sáng tạo nhu cầu mới cho thị trường Marketing còn liên quan đến việc hoạch định, thực hiện nghiên cứu sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường Đặc biệt, marketing dựa vào sự biến động của nhu cầu thị trường, từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty.
Theo Philip Kotler (2000), marketing mix là tập hợp các yếu tố có thể điều chỉnh trong marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường tiêu dùng.
Thuật ngữ marketing - mix được sử dụng lần đầu vào năm 1953 bởi Neil Borden - chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Năm 1960, một nhà tiếp thị nổi tiếng
E Jerome McCarthy đã giới thiệu mô hình 4P, một công cụ phổ biến trong marketing hiện nay, bao gồm bốn yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Các yếu tố này sẽ được phân tích chi tiết hơn trong mục 1.2.3 về chính sách Marketing - Mix.
1.1.3 Vai trò của hoạt động marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Trong bối cảnh kỷ nguyên công nghệ 4.0 và sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế toàn cầu, Việt Nam đang mở cửa thị trường và hội nhập kinh tế Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong nước phải đối mặt với thách thức và cạnh tranh khốc liệt Để tồn tại và phát triển, các nhà kinh doanh cần tìm ra biện pháp ứng phó hiệu quả với thị trường Marketing là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp kết nối và quản lý các hoạt động, đồng thời hỗ trợ họ trong quá trình hội nhập toàn cầu.
Vai trò của hoạt động marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ta có thể kể đến:
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và điều phối các hoạt động sản xuất kinh doanh, với thị trường mục tiêu là kim chỉ nam Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác và có cơ sở khoa học.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường Bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin và giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng một cách dễ dàng.
Mở rộng thị trường tiêu thụ, tạo động lực cạnh tranh
Marketing giúp doanh nghiệp hiểu và phát hiện nhu cầu, mong muốn tiềm năng của khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường, từ đó nhanh chóng nắm bắt cơ hội cạnh tranh và tạo lợi thế cho doanh nghiệp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải tiến sản phẩm, cũng như đa dạng hóa dịch vụ thông qua phản hồi từ khách hàng Đây là công cụ thiết yếu để hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng.
Nội dung cơ bản của hoạt động marketing trong doanh nghiệp
Để tồn tại và phát triển, các công ty cần tìm kiếm và phát hiện những cơ hội mới trên thị trường Qua việc nghiên cứu và phân tích marketing, công ty có thể tiến hành khảo sát thị trường nhằm nhận diện những khả năng mới và nắm bắt các cơ hội mà thị trường mang lại.
1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, ghi chép và phân tích dữ liệu liên quan đến các vấn đề marketing sản phẩm và dịch vụ.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (Gaurav Akrani, What is Marketing Research? Meaning Definition Features, 2011)
Thực hiện nghiên cứu thị trường là bước quan trọng giúp doanh nghiệp nhận biết và đánh giá khả năng xâm nhập, tiềm năng và mức độ cạnh tranh của thị trường Qua việc phân tích nhu cầu thị trường, doanh nghiệp có thể xác định rõ đối tượng mục tiêu, phát hiện thị trường ngách và lấp đầy khoảng trống, từ đó nắm bắt cơ hội và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
1.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành các nhóm khác nhau dựa trên các tiêu chí và kỹ thuật nhất định Mục tiêu của phân đoạn là xác định những nhóm khách hàng có đặc điểm tiêu dùng tương đồng đối với sản phẩm, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng hiệu quả hơn.
Thị trường được định nghĩa là tập hợp các nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu tương đồng, nơi người bán cung cấp sản phẩm đa dạng nhằm đáp ứng những nhu cầu đó (McCarthy, 2005) Phân đoạn thị trường là quá trình xác định các nhóm khách hàng có đặc điểm và phản ứng tương tự đối với các hoạt động marketing của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing.
Tại sao phải phân đoạn thị trường bởi:
Mỗi khách hàng có nhu cầu và mong muốn riêng biệt, vì vậy một sản phẩm không thể đáp ứng tất cả yêu cầu của mọi khách hàng.
Từ phía doanh nghiệp: Do nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn hẹp không đủ lớn để khai thác hiệu quả toàn thị trường
Giải pháp marketing hiệu quả được xác định thông qua việc nghiên cứu và đánh giá các phân khúc thị trường, giúp doanh nghiệp lựa chọn phân khúc phù hợp với nguồn lực hiện có Điều này không chỉ cho phép xây dựng chính sách marketing thích hợp nhất cho khách hàng, mà còn giảm thiểu hoạt động dư thừa, nâng cao hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí.
Để đảm bảo hiệu quả trong việc phân khúc thị trường, cần đo lường quy mô, sức mua và các đặc điểm của từng phân khúc một cách rõ ràng Các phân khúc này phải đủ lớn, dễ tiếp cận, có khả năng phân biệt và có thể hoạt động hiệu quả trong thị trường.
Tiêu thức phân đoạn thị trường:
Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý là một chiến lược quan trọng, vì mỗi khu vực có những văn hóa, phong tục tập quán và thói quen tiêu dùng riêng biệt Doanh nghiệp có thể áp dụng các tiêu chí như khu vực địa lý (tỉnh, thành phố, vùng miền), quy mô vùng, và mật độ dân số (thành phố, miền quê, nội thành, ngoại thành) để xác định và phục vụ nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Thức hai trong phân đoạn thị trường là việc chia nhỏ thị trường thành các nhóm dựa trên các yếu tố dân cư Những tiêu chí quan trọng bao gồm độ tuổi, giới tính, quy mô gia đình, thu nhập và giai tầng xã hội, giúp xác định nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.
Phân loại khách hàng theo yếu tố xã hội và tâm lý bao gồm việc xem xét các yếu tố như tầng lớp xã hội, lối sống và đặc điểm tính cách của họ Những yếu tố này giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Thức tư có thể được phân loại theo yếu tố hành vi, đánh giá phản ứng và thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm Các tiêu chí quan trọng bao gồm động cơ tiêu dùng, thái độ đối với hàng hóa và sự hấp dẫn của sản phẩm.
● Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là khu vực kinh doanh tối ưu nhất cho doanh nghiệp, giúp tối đa hóa lợi nhuận Doanh nghiệp cần tập trung vào marketing để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nhằm phục vụ tốt hơn so với đối thủ Để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải thực hiện phân đoạn thị trường, phân tích và đánh giá mức độ hấp dẫn của từng đoạn trước khi lựa chọn đoạn thị trường phù hợp.
- Quy mô và tốc độ tăng trưởng của từng đoạn thị trường
Quy mô thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp; khi quy mô thị trường lớn, sức mua của người tiêu dùng cũng tăng cao.
Mức tăng trưởng là yếu tố quan trọng mà các nhà kinh doanh đặc biệt chú ý, vì tốc độ tăng trưởng nhanh không chỉ hứa hẹn mức tiêu thụ cao mà còn mang lại lợi nhuận lớn.
- Mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp
Môi trường Marketing bao gồm tất cả các yếu tố và lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động và quyết định của bộ phận Marketing Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả marketing.
Minh Đạo & cộng sự (2009), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố và lực lượng xã hội lớn ảnh hưởng đến mọi yếu tố trong môi trường kinh doanh cũng như các quyết định của doanh nghiệp Những yếu tố này nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp và có thể bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, văn hóa, và công nghệ.
Môi trường kinh tế là yếu tố quyết định trong sự phát triển của thị trường, ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua và hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng.
Môi trường kinh tế được đánh giá qua nhiều yếu tố quan trọng như tốc độ tăng trưởng kinh tế, xu hướng của GDP, tỷ lệ lạm phát và thất nghiệp Bên cạnh đó, thu nhập và tốc độ tăng trưởng thu nhập, cùng với cơ cấu chi tiêu và sự thay đổi trong chi tiêu của khách hàng cũng là những chỉ số phản ánh tình hình kinh tế hiện tại.
- Môi trường chính trị - pháp luật:
Các yếu tố môi trường chính trị bao gồm hệ thống pháp luật, thể chế, chính sách và chế độ qua từng thời kỳ, cùng với các quy định, tiêu chuẩn, luật lệ, cũng như tình hình chính trị và an ninh.
Môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến doanh nghiệp theo hai hướng: khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi hoặc kìm hãm sự phát triển của thị trường Bên cạnh đó, môi trường này còn bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp trong quan hệ với nhau, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, và ngăn chặn các hành vi kinh doanh sai lệch, từ đó bảo vệ lợi ích của xã hội.
- Môi trường văn hóa – xã hội:
Các yếu tố môi trường văn hóa – xã hội như bản sắc dân tộc, trình độ văn hóa, ý thức của người dân, và các chính sách đầu tư phát triển văn hóa có vai trò quan trọng trong hoạt động marketing Doanh nghiệp cần nghiên cứu đặc điểm văn hóa và xã hội của từng thị trường để đưa ra các quyết định marketing phù hợp, từ đó được người tiêu dùng chấp nhận Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng, vì vậy việc chú trọng đến môi trường văn hóa – xã hội giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Môi trường nhân khẩu học:
Trong môi trường nhân khẩu học, các yếu tố quan trọng cần xem xét bao gồm quy mô và mật độ dân số, tốc độ tăng trưởng dân số, độ tuổi, sự phân bố dân cư, giới tính, quy mô gia đình và nghề nghiệp Những yếu tố này có tác động mạnh mẽ đến số lượng, đặc điểm và tính chất của nhu cầu thị trường.
Các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng trực tiếp đến đầu vào của doanh nghiệp, từ đó tác động đến quá trình sản xuất và kinh doanh Khi đầu tư, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố này để tận dụng lợi thế và tránh những rủi ro có thể gây thiệt hại cho hoạt động sản xuất.
Trong ngành công nghiệp hiện nay, các vấn đề như khan hiếm tài nguyên và khoáng sản, chi phí năng lượng gia tăng, ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, cùng với sự can thiệp của chính phủ vào quản lý và tái sản xuất nguồn tài nguyên thiên nhiên đang trở thành những thách thức lớn.
- Môi trường công nghệ và kỹ thuật:
Sự sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, làm thay đổi tính cạnh tranh trong ngành Doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách ứng dụng công nghệ cao để phát triển sản phẩm với tính năng vượt trội và hiệu suất cao Chất lượng sản phẩm ngày càng gắn liền với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ hiện đại, đáp ứng mong đợi của khách hàng về sản phẩm tốt hơn và trải nghiệm mới mẻ Việc khai thác hiệu quả những yếu tố này giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, dẫn đầu trong ngành và tạo ra nhiều sản phẩm đổi mới.
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố tác động trực tiếp và thường xuyên đến hoạt động của công ty, những yếu tố này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.
Các yếu tố đầu vào như thiết bị, máy móc, nguyên vật liệu, nhiên liệu, lao động và tài chính đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh Sự tăng giá hoặc khan hiếm của các nguồn lực này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Do đó, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với các nhà cung ứng uy tín là cần thiết để đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra liên tục và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.
Trung gian marketing là các tổ chức, dịch vụ và cá nhân giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng Các thành phần của trung gian marketing bao gồm đơn vị vận chuyển, trung gian tài chính, công ty quảng cáo, hãng truyền thông, cùng với các công ty bán buôn và bán lẻ.
Khách hàng là yếu tố quyết định thành bại trong kinh doanh, vừa là người mua hàng của công ty, vừa có khả năng lựa chọn sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh Do đó, doanh nghiệp cần nhận diện nhiều dạng khách hàng với hành vi và ứng xử khác nhau Mong muốn và thị hiếu tiêu dùng của khách hàng thay đổi theo không gian và thời gian, vì vậy việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng là điều cần thiết Doanh nghiệp phải thường xuyên thu thập thông tin để nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường, từ đó tăng lợi nhuận và định hướng các chính sách marketing hiệu quả.
- Đối thủ cạnh tranh (Competitor)
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Savy
− Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Savy
− Tên giao dịch: Savy Investment & Trading Company Limited
− Tên doanh nghiệp viết tắt: SAVY I&T CO.LTD
− Mã số thuế doanh nghiệp: 0107732447
− Điện thoại: 0966 533 661 (Hà Nội) / 0815 533 661 (Hồ Chí Minh)
− Website: https://mayjewelry.com.vn/
Công ty chuyên bán lẻ trang sức vàng, bạc và đá quý, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực “Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh”.
Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Savy, được thành lập vào ngày 22/02/2017, cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức đa dạng, không chỉ đẹp mắt mà còn mang lại may mắn Sản phẩm của Savy là món quà ý nghĩa cho người thân và bạn bè, góp phần gắn kết các mối quan hệ trong cuộc sống.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Năm 2017 công ty đã lấy tên “May Jewelry” là thương hiệu chính cho công ty
"May Jewelry" là một thương hiệu trang sức lâu đời tại Hà Nội, nổi bật với mong muốn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Công ty cam kết đảm bảo chất lượng, thiết kế tinh tế và mức giá hợp lý Bắt đầu từ trang sức bạc gắn liền với tuổi thơ của nhiều thế hệ, "May Jewelry" đã mở rộng sang các nguyên liệu khác như vàng và đá quý phong thủy, đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của người tiêu dùng.
Sau hai năm thành lập và chứng kiến sự phát triển không ngừng của nhu cầu thị trường, vào năm 2019, công ty đã cho ra mắt hai thương hiệu mới.
“Aurora Gems & Diamond by May” - dòng trang sức cao cấp và “Cutie by May” – dòng trang sức cho trẻ em
Công ty cam kết phát triển bền vững nhờ vào nỗ lực không ngừng, đam mê và sức trẻ của đội ngũ nhân viên, nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng vượt trội.
Hiện tại, công ty có 3 điểm bán lẻ toàn quốc, cụ thể:
+ Tại Hà Nội: Có một showroom
(1) Số 38 Trần Quang Diệu, Đống Đa, Hà Nội
+ Tại Hồ Chí Minh: Có hai showroom
(1) 76 Điện Biên Phủ, P Đa Kao, Q1, Hồ Chí Minh
(2) 327 Phan Đình Phùng, P.15, Q Phú Nhuận, Hồ Chí Minh
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) 2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
Giám đốc là người đại diện pháp luật và có quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm ra quyết định chiến lược và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty Vai trò của giám đốc là đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra liên tục và hiệu quả, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Phòng hành chính nhân sự Phòng Kinh doanh
Phòng tài chính - kế toán
Phó giám đốc có vai trò hỗ trợ giám đốc trong các lĩnh vực cụ thể và chịu trách nhiệm về các công việc được giám đốc ủy quyền Họ cần đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ được giao và báo cáo kết quả cho giám đốc.
Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ tham mưu và thực hiện chính sách nhân sự, đảm bảo tuyển dụng kịp thời cho các phòng ban Đồng thời, phòng cũng tổ chức các khóa đào tạo nhân sự, kiểm tra và đánh giá năng lực nhân viên, thực hiện chính sách lao động, truyền thông nội bộ và khen thưởng Phòng ban này chịu trách nhiệm trước giám đốc và phó giám đốc về các hoạt động và nhiệm vụ được giao.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phó giám đốc và giám đốc công ty, thực hiện nghiên cứu thị trường và bán hàng Đội ngũ này tiếp nhận phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ, đồng thời xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm ký kết hợp đồng kinh tế và tiêu thụ hàng hóa.
Phòng tài chính – kế toán có nhiệm vụ phân tích và đánh giá hiệu quả tài chính của công ty theo từng giai đoạn, đồng thời quản lý thu chi và kiểm soát tài chính Đội ngũ này thực hiện các biện pháp khắc phục những thiếu sót tồn tại và tư vấn cho lãnh đạo về quản lý tài chính, kế toán, giá cả và thuế theo quy định của pháp luật.
Phòng Marketing là bộ phận tư vấn cho lãnh đạo trong việc thực hiện các chính sách nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Nhiệm vụ của phòng bao gồm nghiên cứu thị trường, đánh giá sức mua và thói quen tiêu dùng, cũng như phân tích tác động của môi trường đến hoạt động kinh doanh Phòng Marketing thực hiện các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi để thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, đồng thời thiết kế kế hoạch phát triển thương hiệu và nâng cao uy tín công ty Ngoài ra, phòng còn quản lý hệ thống phân phối sản phẩm để tiết kiệm chi phí và tiếp nhận thông tin từ khách hàng, phối hợp với các phòng ban khác để phát triển và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ.
2.1.4 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Savy
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)
Dựa trên bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty ta có thể đưa ra các nhận xét như sau:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đã có xu hướng giảm so với năm 2020 Cụ thể, doanh thu trong các năm 2020, 2021 và 2022 lần lượt đạt 3.479.477.059 đồng, 3.151.903.771 đồng và 3.399.175.638 đồng Năm 2021, doanh thu giảm 327.573.288 đồng, tương ứng với tỷ lệ giảm 9,41% so với năm 2020 Tuy nhiên, vào năm 2022, doanh thu có sự phục hồi nhẹ với mức tăng 247.271.867 đồng, mặc dù tốc độ tăng trưởng vẫn chậm, chỉ đạt 7,85%.
Về giá vốn hàng hóa, năm 2021 ghi nhận sự giảm 451.972.007 đồng, tương ứng với mức giảm 21,20% so với năm trước Tuy nhiên, năm 2022, giá vốn hàng hóa đã tăng 335.004.628 đồng, tăng 20,05% so với năm 2021 Sự biến động này chủ yếu do tình hình dịch bệnh phức tạp ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường.
Năm 2020 và 2021 chứng kiến nguồn cung trang sức bị ách tắc và khó khăn trong việc tìm kiếm nguyên liệu Tuy nhiên, đến năm 2022, tình hình dịch bệnh đã dần được kiểm soát, dẫn đến nhu cầu về trang sức của người dân được phục hồi.
Chi phí bán hàng trong năm 2021 giảm nhẹ 11,93% so với năm 2020, cụ thể là giảm 149.445.421 đồng do lượng bán hàng ít Tuy nhiên, năm 2022 ghi nhận sự tăng trưởng nhẹ 4,76%, tương ứng với mức tăng 52.553.397 đồng Ngược lại, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng đều qua các năm, với mức tăng không đáng kể 1,24% (tương đương 7.350.616 đồng) từ năm 2020 đến năm 2021, nhưng tăng mạnh 13,52% (80.973.412 đồng) trong năm 2022 so với năm 2021.
Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Savy
2.2.1 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty
− Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2023 vẫn khả quan, với IMF dự đoán đạt 6,2%, WB là 6,7%, và ADB là 6,3% Mặc dù vậy, kinh tế Việt Nam sẽ đối mặt với nhiều thách thức do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, căng thẳng Nga-Ukraine, lệnh trừng phạt, và chiến tranh thương mại Mỹ-Trung Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương đã đưa ra hai kịch bản tăng trưởng: kịch bản một với GDP tăng 6,47%, xuất khẩu 7,21%, lạm phát 4,08%, và cán cân thương mại 5,64 tỷ USD; kịch bản hai lạc quan hơn với GDP tăng 6,83%, xuất khẩu 8,43%, lạm phát 3,69%, và cán cân thương mại 8,15 tỷ USD Những con số này cho thấy tiềm năng tăng trưởng của Việt Nam vẫn cao so với dự báo toàn cầu.
− Xu hướng của GDP (Tổng sản phẩm quốc nội)
Trong quý I/2023, GDP bình quân ước tính tăng 3,32% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự cải thiện tích cực trong sức tiêu dùng nội địa So với năm 2022, tổng sản phẩm trong nước đã tăng 8,02%, phản ánh sự phục hồi và phát triển của nền kinh tế.
Năm 2021, GDP bình quân đầu người tại Việt Nam đạt mức cao nhất trong giai đoạn 2011-2022, với ước tính khoảng 95,6 triệu đồng/người (khoảng 4.110 USD) vào quý IV/2022, tăng 393 USD so với năm 2021 Theo Nghị Quyết về Quy hoạch tổng thể quốc gia giai đoạn 2021-2030, dự kiến đến năm 2030, GDP bình quân đầu người sẽ đạt khoảng 7.500 USD Sự gia tăng thu nhập đã nâng cao đời sống và mức sống của người dân, đồng thời thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm cao cấp như nhà, xe, và trang sức Với sự phát triển hội nhập kinh tế toàn cầu, thế hệ trẻ hiện nay ngày càng có nhu cầu cao về chất lượng và số lượng trang sức, thời trang, nhờ vào việc tiếp cận với nhiều nền văn hóa khác nhau.
Năm 2022, Chính phủ Việt Nam đã kiểm soát lạm phát dưới 4%, hoàn thành mục tiêu Quốc Hội đề ra, trong bối cảnh thế giới đối mặt với lạm phát cao kỷ lục Ở Mỹ, lạm phát đạt đỉnh 9,1% vào tháng 6, buộc FED phải nâng lãi suất để ổn định tình hình Châu Âu cũng ghi nhận lạm phát hai con số, với 10,7% vào tháng 10 và 11,1% vào tháng 11 Tại Châu Á, lạm phát tháng 11/2022 ở Hàn Quốc là 5%, Thái Lan 5,6%, Indonesia 5,4%, Nhật Bản 3,8% và Trung Quốc 1,6% So với mặt bằng chung, Việt Nam có mức lạm phát thấp, với chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng 3,51% so với năm 2021, thấp hơn mục tiêu 4% của Quốc hội Mục tiêu lạm phát cho năm 2023 được đặt ra khoảng 4,5%.
Năm 2022 đã chứng kiến nhiều biến động kinh tế vĩ mô đáng kể, theo tiến sĩ Phạm Chí Quang, Vụ trưởng Vụ Chính sách tiền tệ, Ngân hàng Nhà nước Các cú sốc toàn cầu như xung đột và lạm phát cao đã làm thay đổi dự báo kinh tế, buộc nhiều ngân hàng trung ương, trong đó có Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed), phải chuyển từ chính sách tiền tệ nới lỏng sang thắt chặt Fed đã thực hiện 7 lần tăng lãi suất liên tiếp, đạt gần 5%, mức cao nhất trong 40 năm qua, ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế Việt Nam.
Vào tháng 9/2022, lạm phát tại Việt Nam vẫn ở mức cao, trong khi đồng USD tăng giá mạnh Để ứng phó, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã tăng lãi suất điều hành hai lần, tổng cộng 2%/năm Dù vậy, NHNN đã chỉ đạo các ngân hàng giảm chi phí hoạt động và các khoản chi không cần thiết, nhằm giảm lãi suất cho vay, hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó khăn.
Năm 2023, áp lực lãi suất có thể vẫn cao, trong khi lạm phát trong nước dự kiến tăng nhưng vẫn nằm trong tầm kiểm soát Để ổn định tỷ giá và hỗ trợ doanh nghiệp, NHNN có thể xem xét điều chỉnh lãi suất Lãi suất cấp vốn có thể duy trì ở mức 6% và lãi suất tái chiết khấu giữ ở mức 4,5% Điều này sẽ ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động marketing của doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế hiện tại.
Mức thu nhập của người dân đang tăng lên, đòi hỏi công ty phải có kế hoạch cụ thể và các chính sách tiếp thị phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng với thu nhập cao Tốc độ tăng trưởng kinh tế khả quan cho thấy nhu cầu tiêu dùng sẽ duy trì, vì vậy công ty cần nghiên cứu cân đối giữa cung và cầu để tránh tình trạng thiếu hụt hoặc thừa hàng hóa Sự gia tăng lạm phát và giá nguyên liệu đầu vào ảnh hưởng đến quyết định giá cả, do đó công ty nên chuẩn bị các kế hoạch dự phòng Cuối cùng, lãi suất cao sẽ tác động đến tài chính và ngân sách marketing của công ty.
● Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam có một môi trường chính trị ổn định với sự quản lý của một đảng duy nhất, giúp doanh nghiệp yên tâm hoạt động mà không lo lắng về xung đột chính trị Theo Nghị định số 24/2012/NĐ-CP, các nguyên tắc quản lý hoạt động kinh doanh vàng được quy định rõ ràng, bao gồm điều kiện sản xuất, mua bán vàng trang sức và mỹ nghệ Doanh nghiệp cần hiểu rõ các điều luật này để tránh vi phạm pháp luật, từ đó đảm bảo hoạt động marketing diễn ra hiệu quả trong bối cảnh chính trị - pháp luật hiện tại.
Tình hình chính trị ổn định tại Việt Nam tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing mà không lo ngại về tranh chấp chính trị Doanh nghiệp sẽ nhận được sự bảo hộ từ nhà nước theo luật pháp, đảm bảo sự công bằng và bình đẳng trong thương trường Tuy nhiên, hệ thống luật pháp còn phức tạp và chưa được hệ thống hóa rõ ràng, với nhiều văn bản pháp lý đang trong quá trình hoàn thiện Do đó, doanh nghiệp cần lưu ý để tránh vi phạm trong quá trình kinh doanh.
● Môi trường văn hóa - xã hội
Sự phát triển không ngừng của khoa học và công nghệ không chỉ thúc đẩy kinh tế mà còn làm phong phú thêm văn hóa – xã hội Việt Nam Người dân hiện nay dễ dàng tiếp cận kiến thức và văn hóa mới, từ đó mở lòng chấp nhận những quan điểm hiện đại hơn Họ đánh giá vấn đề một cách khách quan hơn, không còn chỉ dựa vào cảm tính Sự bùng nổ của mạng xã hội đã tạo ra những người dẫn đầu xu hướng, ảnh hưởng lớn đến tư duy và hành vi tiêu dùng Với thu nhập tăng cao, người dân không chỉ mong muốn sản phẩm chất lượng mà còn chú trọng đến dịch vụ tận tình Họ sẵn sàng chi thêm để được phục vụ chu đáo và bị thu hút bởi các sản phẩm mới, khác biệt Sự gia tăng doanh nghiệp và sản phẩm trên thị trường đã khiến người tiêu dùng trở nên thông minh hơn trong việc lựa chọn, yêu cầu minh bạch về thông tin sản phẩm Bên cạnh đó, sự phát triển của thương mại điện tử đã thay đổi thói quen mua sắm, khiến người tiêu dùng chuyển sang tiêu dùng trực tuyến Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Người tiêu dùng hiện đại, đặc biệt là giới trẻ, dễ dàng tiếp nhận sự đổi mới và ảnh hưởng của các nền văn hóa toàn cầu đã làm phong phú thêm khái niệm làm đẹp Sự đa dạng trong mẫu mã và kiểu dáng trang sức ngày càng phong phú, đòi hỏi các công ty phải cập nhật và dự đoán xu hướng kịp thời Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần kết hợp giữa phong cách truyền thống và hiện đại trong sản phẩm, đồng thời mở rộng kênh bán hàng qua sàn thương mại điện tử và mạng xã hội Đặc biệt, việc nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều cần thiết để đáp ứng sự thay đổi trong văn hóa mua sắm của người tiêu dùng.
● Môi trường nhân khẩu học
- Quy mô và tốc độ tăng dân số
Theo số liệu từ Tổng Cục Thống kê, dân số Việt Nam đã tăng trưởng bền vững trong 20 năm qua Hiện tại, Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba ở khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Philippines và Indonesia, với dân số đạt 99.558.790 người tính đến ngày 23/4/2023, sắp cán mốc 100 triệu người Với tốc độ phát triển này, sức mua tại thị trường Việt Nam được kỳ vọng sẽ duy trì bền vững.
Cơ cấu dân số Việt Nam
Hình 2.1 Cơ cấu dân số theo độ tuổi, giới tính năm 2017
Theo dữ liệu từ trang phân tích dân số Việt Nam, tính đến đầu năm 2017, đất nước ta có 23.942.527 thanh thiếu niên dưới 15 tuổi.
Việt Nam hiện có 12.536.210 nam và 11.406.317 nữ, với tổng số 65.823.656 người trong độ tuổi lao động từ 15 đến 64 tuổi (32.850.534 nam và 32.974.072 nữ) và 5.262.699 người trên 64 tuổi (2.016.513 nam và 3.245.236 nữ) Hình ảnh tháp dân số cho thấy Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng, với số người trong độ tuổi lao động gấp đôi số người phụ thuộc (dưới 15 tuổi và trên 65 tuổi) Dự báo giai đoạn này sẽ kéo dài đến năm 2038, mang lại cơ hội hiếm có cho sự phát triển của đất nước.
- Sự dịch chuyển từ nông thôn tới thành thị
Tình trạng di cư tới thành thị ngày một tăng cụ thể số dân thành thị năm
2017 khoảng hơn 33 triệu người (chiếm 35.6%), đến năm 2020 tăng tới khoảng hơn
Đánh giá hoạt động marketing tại công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư
Năm 2022, nền kinh tế trải qua nhiều biến động và lạm phát gia tăng, nhưng cũng đánh dấu giai đoạn phục hồi sau đại dịch, tạo cơ hội cho ngành trang sức phát triển Người dân lo ngại về tương lai tài chính, dẫn đến việc tích trữ vàng và sản phẩm trang sức có giá trị cao Sự phát triển kinh tế và thu nhập tăng lên đã nâng cao mức sống, kích thích nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng, từ đó thúc đẩy sức mua trên thị trường Tuy nhiên, biến động lãi suất cũng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
Công nghệ tiên tiến và hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất và hiệu quả sản xuất, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí Việc áp dụng công nghệ vào sản phẩm không chỉ tạo ra những sản phẩm mới với tính năng độc đáo mà còn mang đến mẫu mã đa dạng và phong phú Đặc biệt, trong ngành chế tác trang sức, máy móc hiện đại có ảnh hưởng lớn, giúp tăng năng suất sản xuất và đáp ứng kịp thời nhu cầu hàng hóa của thị trường.
Tại Việt Nam, sự lãnh đạo của một đảng duy nhất góp phần tạo ra ổn định chính trị, từ đó hình thành môi trường kinh doanh thuận lợi Doanh nghiệp hoạt động tại thị trường này được nhà nước bảo vệ, đảm bảo cạnh tranh công bằng và lành mạnh.
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thông qua sự xuất hiện của các sàn thương mại điện tử Các doanh nghiệp có thể sử dụng những nền tảng này để phân phối và bán hàng hiệu quả, đồng thời xây dựng uy tín thương hiệu thông qua đánh giá và nhận xét về chất lượng sản phẩm Với lượng truy cập lên đến một triệu người mỗi ngày, các sàn thương mại điện tử trở thành nơi lý tưởng cho người tiêu dùng trao đổi và mua bán, mở ra cơ hội để doanh nghiệp mở rộng thị trường mới.
Hiện nay, thị trường trang sức chủ yếu do các thương hiệu lớn như PNJ và SCJ chiếm lĩnh, tập trung vào phân khúc cao cấp Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ khai thác thị trường ngách, giúp họ tránh được sự cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn trong ngành.
Ngành trang sức tại Việt Nam đang có tiềm năng lớn với nhiều cơ hội gia nhập, tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt Các thương hiệu lớn chiếm ưu thế thị trường với hệ thống cửa hàng rộng khắp, đặc biệt tại các thành phố lớn, tạo áp lực cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Mức độ cạnh tranh trong ngành rất cao, đặc biệt là trong phân khúc trang sức giá rẻ, nơi sự phát triển của sàn thương mại điện tử đã thúc đẩy sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết.
Nguyên liệu như vàng tây, vàng ý, bạc ta, bạc ý, cùng các loại đá quý tự nhiên và kim cương đều là những vật liệu cao cấp, xa xỉ, dẫn đến giá thành không hề rẻ Việc tìm kiếm nguồn cung chất liệu với giá hợp lý là một thách thức lớn Chất lượng và giá sản phẩm phụ thuộc vào nguyên liệu đầu vào, vì vậy cần đảm bảo nguồn cung chất lượng và bền vững để tận dụng các ưu đãi lâu dài.
Nền kinh tế phát triển dẫn đến nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao, đòi hỏi sản phẩm không chỉ đảm bảo chất lượng mà còn phải mang tính thẩm mỹ cao Tuy nhiên, tâm lý ưa chuộng giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp Đặc biệt, với các sản phẩm trang sức giá thấp, khách hàng dễ dàng thay đổi thương hiệu nếu sản phẩm không thu hút, bắt mắt và có giá thành hấp dẫn, đi kèm với dịch vụ hậu mãi tốt.
Công ty đã không ngừng đa dạng hóa các mẫu trang sức để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, cung cấp nhiều lựa chọn về chủng loại và chất liệu với nhiều phân khúc giá khác nhau Chất lượng sản phẩm được đảm bảo thông qua kiểm định tại các cơ sở uy tín, mang lại sự an tâm cho khách hàng Ngoài ra, công ty cũng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm cá nhân hóa, tạo dấu ấn riêng cho từng khách hàng Sản phẩm được chế tác bằng công nghệ 3D hiện đại, đảm bảo chất lượng và độ tỉ mỉ đến từng chi tiết.
Công ty đã phân hóa sản phẩm thành nhiều phân khúc giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ giá rẻ đến giá cao, nhằm đáp ứng nhu cầu và thu nhập của người tiêu dùng Giá thành sản phẩm được xác định dựa trên chi phí sản xuất và nguyên liệu đầu vào, phản ánh đúng chất lượng sản phẩm; sản phẩm chất lượng cao thường có giá thành cao tương ứng Công ty duy trì giá thành cạnh tranh, không chênh lệch quá nhiều so với đối thủ Hiện tại, công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp tại các điểm bán lẻ, giúp khách hàng trải nghiệm và đánh giá chất lượng sản phẩm ngay tại cửa hàng, đồng thời củng cố uy tín thương hiệu Ngoài ra, công ty cũng tận dụng các nền tảng thương mại điện tử như Shopee và mạng xã hội như Tik Tok shop, Meta Business để mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng mới.
Công ty đã sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo trên fanpage, website và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận đa dạng đối tượng tiêu dùng, mở rộng tệp khách hàng và phát triển thị trường mới Bằng cách đăng tải hình ảnh và video hấp dẫn về sản phẩm trên các nền tảng này, công ty thu hút sự quan tâm của khách hàng, giới thiệu sản phẩm và cập nhật mẫu mới, từ đó khơi gợi hành vi mua hàng Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi vào dịp lễ, tri ân khách hàng đã giúp tăng cường tiêu thụ hàng hóa, nâng cao năng suất bán hàng và đạt được doanh thu, lợi nhuận cao.
• Những mặt còn tồn tại:
Nhiều sản phẩm của công ty vẫn chưa có thương hiệu rõ ràng trên thị trường, dẫn đến việc thiếu sự nhận diện và tiếng tăm Số lượng sản phẩm trưng bày tại các cửa hàng còn hạn chế, gây ra nguy cơ không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng khi nhu cầu tăng cao, đồng thời mẫu mã cũng chưa đa dạng về kích cỡ cho các đối tượng khác nhau Thời gian chế tác sản phẩm kéo dài khiến khách hàng cảm thấy chờ đợi, trong khi sản phẩm chưa thực sự nổi bật và khác biệt so với đối thủ Công ty đang trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, do đó tên thương hiệu và sản phẩm chưa được ghi dấu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Giá thành sản phẩm hiện cao do nguyên vật liệu đầu vào tăng, khiến doanh nghiệp chưa tận dụng được lợi thế cạnh tranh về giá Khách hàng vẫn chưa hài lòng với mức giá hiện tại và mong muốn có nhiều ưu đãi hơn Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng mua hàng với tần suất cao, mua lặp lại hoặc sử dụng sản phẩm cao cấp còn hạn chế.
Cửa hàng bán lẻ của công ty hiện chỉ có mặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, chưa mở rộng đến các thành phố đông dân khác Kênh phân phối còn đơn giản và thiếu đại lý, dẫn đến việc sản phẩm chưa đến tay khách hàng một cách hiệu quả Nguồn lực công ty chưa đủ mạnh để phát triển kênh phân phối gián tiếp Ngoài ra, công ty chưa áp dụng biện pháp lưu kho hiệu quả và chưa có giải pháp thích hợp để xử lý hàng tồn kho, gây ứ đọng hàng hóa và tăng chi phí cơ hội.
Công ty chưa khai thác hiệu quả các phương tiện truyền thông để tiếp cận khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu Chiến lược xúc tiến cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu còn thiếu cụ thể, dẫn đến các chiến dịch quảng cáo không thu hút được sự quan tâm và không tạo được dấu ấn khác biệt so với đối thủ Chính sách khuyến mãi và chiết khấu chưa đủ sức hấp dẫn để khuyến khích người tiêu dùng quyết định mua hàng Ngoài ra, ngân sách dành cho quảng cáo và xây dựng hình ảnh thương hiệu còn hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp thị.
• Phân tích SWOT của công ty
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
Cơ sở đề ra giải pháp
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty
Mục tiêu chung của công ty là trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực chất lượng sản phẩm, cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng với sự tận tâm, nhiệt huyết và sáng tạo Chúng tôi hướng tới việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, có vị thế vững chắc và chiếm lĩnh thị trường trang sức.
● Định hướng phát triển của công ty dài hạn trong khoảng 5 – 10 năm tới không ngừng phát triển để đạt được những mục tiêu sau:
Công ty đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 7-15% trong những năm đầu Khi đã chiếm lĩnh thị phần và xây dựng thương hiệu uy tín, mục tiêu tăng trưởng doanh thu sẽ được nâng lên từ 25-35%.
Mỗi tháng, các cửa hàng bán lẻ chuyên doanh tiêu thụ trung bình từ 300 đến 500 loại sản phẩm Đặc biệt, vào các ngày nghỉ hoặc lễ hội, doanh số bán hàng thường tăng gấp đôi hoặc gấp ba so với ngày thường.
Xây dựng và phát triển thương hiệu trong ngành trang sức là yếu tố quan trọng, giúp chiếm lĩnh từ 10% đến 15% thị phần Đồng thời, thương hiệu cần đạt được từ 30% đến 40% vị trí trong tâm trí khách hàng khi họ lựa chọn sản phẩm.
- Thành công tiếp cận được 40% - 60% đối tượng tiềm năng, thu nhập cao, có nhu cầu và yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm trang sức các chủng loại
- Dự kiến có thêm nhiều điểm bán trên toàn quốc, tại các tỉnh thành đông dân cư, mức thu nhập ổn định, nhu cầu tiềm năng cao
● Định hướng phát triển ngắn hạn trong giai đoạn 2023 – 2026:
Công ty chú trọng vào việc phát triển sản phẩm đa dạng với nhiều mẫu mã và phong cách khác nhau nhằm thu hút khách hàng Đồng thời, công ty cũng nâng cao tính năng sản phẩm và cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
Công ty chúng tôi hướng tới việc mở rộng và phát triển nhóm khách hàng trang sức phong thủy bằng cách sản xuất các sản phẩm đa dạng từ nhiều loại đá quý khác nhau, phù hợp với mệnh của từng người Các sản phẩm không chỉ mang lại vẻ đẹp mà còn có tác dụng tốt cho sức khỏe, giúp cải thiện giấc ngủ, tạo ra năng lượng tích cực và hỗ trợ trong việc dưỡng nhan Chúng tôi mong muốn chiếm lĩnh từ 15% đến 20% thị trường khách hàng trang sức phong thủy này, cung cấp nhiều giá trị vượt trội cho người tiêu dùng.
- Duy trì nhóm khách hàng hiện tại, tạo động lực để họ mua nhiều hơn sản phẩm của công ty đồng thời tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng
- Tiếp tục xây dựng và phát triển thương hiệu, tạo thương hiệu cho các sản phẩm nhằm tăng uy tín cho công ty
Trong ngắn hạn, công ty tập trung vào việc tăng cường tiêu thụ sản phẩm nhằm gia tăng doanh thu và khắc phục tình trạng lỗ lợi nhuận hiện tại.
3.1.2 Vai trò và triển vọng ngành trang sức
Trang sức được coi là tài sản xa xỉ có giá trị bền vững, không bị ảnh hưởng bởi các biến động kinh tế như dịch bệnh Covid hay lạm phát Ngành trang sức toàn cầu, bao gồm Việt Nam, vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ Các thương hiệu lớn trong nước như PNJ, DOJI, SJC đã ghi nhận doanh thu ấn tượng trong những năm qua Đồng thời, các thương hiệu trang sức quốc tế như Pandora và Cartier cũng cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ, bất chấp những thách thức kinh tế hiện tại.
Sự phát triển của kỹ thuật số và mạng xã hội mở ra cơ hội lớn cho các nhà sản xuất trang sức, cho phép họ sử dụng các phương tiện kỹ thuật để truyền tải thông tin về sản phẩm, thiết kế và hình ảnh thương hiệu đến một lượng lớn người tiêu dùng Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng mục tiêu.
Ngành trang sức đang chứng kiến sự tăng tốc mạnh mẽ nhờ vào xu hướng thời trang nhanh Các nhà trang sức đã bắt đầu chú ý đến sự phát triển này, điển hình là H&M với bộ sưu tập trang sức hợp tác cùng các nhà thiết kế, đã thu hút sự chú ý trên tạp chí Vogue Nhật Bản vào tháng 12 năm 2012 Sự phát triển của ngành may mặc đã tạo ra cơ hội mới cho ngành trang sức, mặc dù vẫn chưa có nghiên cứu cụ thể nào chỉ ra mối quan hệ giữa hai ngành này Một ví dụ điển hình là Beeline, công ty trang sức của Đức, đang bổ sung hàng trăm sản phẩm mới mỗi tháng, cho thấy tốc độ phát triển chưa từng có trong ngành Tương tự, PNJ thường xuyên ra mắt các bộ sưu tập mới theo mùa và sự kiện đặc biệt Các nhà làm trang sức cần vận dụng xu hướng thị trường, phản ứng nhanh và dự đoán xu hướng để xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.
Thế hệ Millennials hiện đang là nhóm khách hàng chính của hàng hóa cao cấp, nhưng trong thập kỷ tới, họ sẽ bị thế hệ Gen Z thay thế nhờ sự bùng nổ công nghệ và toàn cầu hóa Gen Z và Alpha đang hình thành các giá trị và thái độ riêng, đặc biệt chú trọng đến giá trị bền vững và tác động xã hội Họ có tiêu chuẩn cao hơn và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm mà họ tin rằng sẽ mang lại lợi ích trong tương lai, cho thấy tư duy đầu tư đang ngày càng phổ biến.
Nền kinh tế trong nước đang phát triển ổn định, dẫn đến đời sống người dân được nâng cao và tầng lớp trung lưu mở rộng, kéo theo nhu cầu làm đẹp bằng trang sức gia tăng Khách hàng hiện sẵn sàng chi nhiều hơn cho những sản phẩm trang sức chất lượng và có tính nghệ thuật cao Trong thời đại công nghệ 4.0, các thiết bị máy móc hiện đại đã giúp tinh giản quy trình chế tác trang sức, hỗ trợ thợ hoàn kim và tiết kiệm chi phí sản xuất, đồng thời nâng cao năng lực sản xuất, đảm bảo chất lượng và số lượng sản phẩm Thị trường trang sức trong nước chủ yếu do các công ty lớn như PNJ và DOJI chiếm lĩnh, tập trung vào sản phẩm cao cấp với giá thành cao, tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ trang sức cạnh tranh và giành thị phần ở phân khúc giá tầm trung và thấp.
Dựa trên định hướng phát triển của công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Savy và vai trò của ngành trang sức, cùng với việc đánh giá hoạt động marketing hiện tại, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing tại công ty Những giải pháp này sẽ giúp công ty tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường trang sức, cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường sự hiện diện thương hiệu.