Xúc tiến và bán hàng tích cực Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao khách hàng mong muốn Yêu cầu của người mua Marketing liên kết các hoạt động Định rõ nhu cầu trước khi s
Mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên phân tích thực trạng hoạt động Marketing của doanh nghiệp, bài viết đề xuất những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hiệu suất Marketing, từ đó cải thiện sự cạnh tranh và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
+ Hệ thống hoá lý luận, những vấn đề về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp:
+ Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE
+ Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE.
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dựa trên các vấn đề lý luận trong giáo trình chuyên ngành và số liệu thống kê đã được công bố, bài viết này tổng hợp thông tin xác thực về Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE.
Thu thập số liệu để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE
4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Dựa trên số liệu thu thập từ các báo cáo công ty, bài viết đánh giá thực trạng và xác định nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Ngoài ra còn có các phương pháp khác hỗ trợ như : phương pháp phân tích - tổng hợp, phương pháp liệt kê, phương pháp so sánh,….
Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài khoá luận "Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE" giúp các nhà quản trị hiểu rõ thực trạng hoạt động Marketing của công ty, nhận diện ưu nhược điểm hiện tại Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp khắc phục hạn chế và phát huy điểm mạnh, nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Kết cấu của khóa luận
Khóa luận được chia thành 3 chương cụ thể:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing
Chương 2 phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE, nêu rõ những điểm mạnh và yếu trong chiến lược tiếp thị hiện tại Chương 3 đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty, tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh truyền thông và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
Cơ sở lý luận về Marketing
Khi sản xuất hàng hóa phát triển, sự trao đổi cũng theo đó gia tăng, với mục tiêu chính là thu lợi nhuận Việc tiêu thụ sản phẩm trở thành vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp Trong quá trình trao đổi, hai mâu thuẫn chính xuất hiện: mâu thuẫn giữa người bán và người mua, và mâu thuẫn giữa người bán với nhau Người bán mong muốn bán nhiều hàng với giá cao để tăng lợi nhuận, trong khi người mua lại muốn mua với giá thấp để tiết kiệm chi phí Đồng thời, các người bán cũng cạnh tranh để thu hút khách hàng, nhằm giữ thị trường và gia tăng lợi nhuận Hai mâu thuẫn này, mặc dù tồn tại độc lập, nhưng lại có ảnh hưởng sâu sắc đến quá trình tiêu thụ hàng hóa Do đó, để tăng cường bán hàng, doanh nghiệp cần tìm ra các giải pháp phù hợp nhằm khắc phục những mâu thuẫn này, dẫn đến sự ra đời của Marketing.
Các giai đoạn phát triển của Marketing được tóm tắt trong bảng sau:
Hướng Marketing Đặc trưng Những đặc trưng và mục đích
Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng
Kiểm soát và giảm chi phí
Thu lợi nhuận qua bán hàng
Sản phẩm Hàng hoá Chú trọng chất lượng
Cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng
Tạo lợi nhuận qua bán hàng
Bán hàng Bán những sản phẩm đã sản xuất ra Yêu cầu của người bán
Xúc tiến và bán hàng tích cực
Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao
Marketing Xác định những điều khách hàng mong muốn Yêu cầu của người mua
Marketing liên kết các hoạt động Định rõ nhu cầu trước khi sản xuất
Lợi nhuận thu được thông qua sự thoả mãn và nhu cầu của khách hàng
Xã hội Yêu cầu của khách hàng
Cân đối giữa thoả mãn khách hàng, lợi nhuận công ty và lợi ích lâu dài của xã hội
Bảng 1.1: Giai đoạn phát triển của Marketing
Marketing được xem là một thuật ngữ tiếng Anh đầu tiên được sử dụng vào năm
1902 trên giảng đường đại học Tổng hợp Michigan ở Mỹ Tuy các hoạt động
Marketing đã xuất hiện từ lâu, nhưng khái niệm này chỉ được hình thành vào những năm đầu của thế kỷ 20 Sau đó, marketing đã nhanh chóng được phổ biến và lan rộng ra nhiều trường đại học cũng như các khu vực như Châu Âu, Đông Âu và Châu Á.
Marketing cổ điển, xuất hiện từ đầu đến giữa thế kỷ 20, diễn ra trong bối cảnh xã hội ổn định, nơi thị trường chủ yếu thuộc về người bán Doanh nghiệp quyết định sản xuất cái gì, bao nhiêu và như thế nào, với mục tiêu chính là sản xuất và bán nhiều hàng Hoạt động này chủ yếu diễn ra offline và không sử dụng công nghệ hay Internet, tập trung vào sản phẩm mà không chú trọng đến nhu cầu của khách hàng Tư tưởng "Bán cái doanh nghiệp có" dẫn đến việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mà không xem xét yếu tố khách hàng, khiến nhiều doanh nghiệp tin rằng Marketing cổ điển sẽ ngày càng kém hiệu quả so với Marketing hiện đại trong tương lai.
Marketing hiện đại ra đời từ giữa thế kỷ 20, trong bối cảnh xã hội có nhiều mâu thuẫn sau chiến tranh thế giới thứ hai Kinh tế phục hồi nhanh chóng nhờ ứng dụng khoa học kỹ thuật, dẫn đến sự gia tăng năng suất lao động và nhu cầu các phương pháp kinh doanh mới Hoạt động bán hàng trở thành khâu quan trọng trong sản xuất, nhưng cũng phát sinh mâu thuẫn giữa sản xuất và tiêu dùng, cùng với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Thị trường phát triển nhanh chóng với nhiều doanh nghiệp mới, cung cấp sản phẩm chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh Người tiêu dùng bắt đầu có nhiều lựa chọn và trở nên khó tính hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của họ Mục tiêu của doanh nghiệp là thỏa mãn nhu cầu khách hàng, với phương châm "làm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường".
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần đa dạng hóa các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng Điều này bao gồm việc thiết lập hệ thống chăm sóc và dịch vụ khách hàng chất lượng, đồng thời chú trọng vào hoạt động nghiên cứu để cải thiện dịch vụ.
Bảng: 1.2: So sánh Marketing cổ điển và Marketing hiện đại
Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, ĐH KTQD 1.1.2 Khái niệm về Marketing
Kể từ khi ra đời vào cuối thế kỷ 19 và đầu thế kỷ 20, marketing đã trải qua nhiều biến đổi lớn do sự xuất hiện của các tư tưởng và quan điểm kinh doanh hiện đại, phù hợp với sự phát triển của thị trường Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing từ nhiều người, nhưng bản chất cốt lõi của marketing vẫn không thay đổi.
Theo Philip Kotler (2017), cha đẻ của Marketing hiện đại, định nghĩa rằng "Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, tạo ra và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu."
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1985, marketing được định nghĩa là một hoạt động bao gồm nhiều quy trình nhằm xây dựng, tương tác và trao đổi giá trị với khách hàng, doanh nghiệp đối tác và xã hội.
Theo Groroos (1990) định nghĩa marketing là chuỗi hoạt động nhằm thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng, với mục tiêu tạo ra lợi ích cho cả hai bên.
9 các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thảo mãn những điểu hứa hẹn”
Nhìn chung, Marketing giống như một hoạt động quản trị, có thể tiến hành hiệu quả và thành công, nhưng cũng có thể kém cỏi và thất bại
Marketing là một tập hợp các hoạt động như nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch marketing, phát triển sản phẩm, xây dựng chính sách phân phối và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng Tất cả những hoạt động này đều hướng đến việc giới thiệu ra thị trường những sản phẩm và dịch vụ mới, hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng và tạo ra sự khác biệt nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Tất cả hoạt động Marketing đều tập trung vào khách hàng, với mục tiêu nhận diện và đáp ứng nhu cầu của họ Để đạt được điều này, các nhà tiếp thị cần chú trọng không chỉ vào đặc điểm sản phẩm mà còn vào lợi ích và trải nghiệm mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
Theo Philip Kotler (2000), marketing mix là tập hợp các yếu tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng nhằm tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường tiêu dùng Neil Borden, chủ tịch Hiệp hội Marketing, cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp các yếu tố này để đạt được hiệu quả trong chiến lược marketing.
Vào đầu năm 1953, Marketing Hoa Kỳ đã lần đầu tiên công bố việc áp dụng khái niệm phân loại 4P Đến năm 1960, nhà tiếp thị nổi tiếng E Jerome McCarthy đã chính thức giới thiệu mô hình 4P, bao gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) như những công cụ quan trọng trong chiến lược marketing.
Hình 1.1 : Mô hình Marketing-Mix 4P
( Nguồn :Philip Kotler-Căn bản –Nhà XB Lao động xã hội, trang 21)
1.1.3 Vai trò của hoạt động Marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò thiết yếu trong chiến lược tiếp thị và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần quyết định đến sự thành công và phát triển bền vững.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, giúp định hình ý tưởng cốt lõi và giá trị thương hiệu Qua việc xác định kế hoạch và triển khai bộ nhận diện thương hiệu, Marketing kết hợp với các hoạt động truyền thông để đưa thông tin thương hiệu đến gần hơn với khách hàng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường độ phủ thương hiệu mà còn cho phép họ bán sản phẩm và dịch vụ với giá cao hơn, từ đó gia tăng lợi nhuận và xây dựng lòng tin từ khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
Nội dung của hoạt động Marketing đối với doanh nghiệp
Để phát triển bền vững, các công ty cần tìm kiếm và phát hiện những cơ hội mới trong thị trường Quá trình nghiên cứu và phân tích marketing sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện khả năng mới và nắm bắt các cơ hội mà thị trường mang lại.
1.2.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường
According to the American Marketing Association, marketing research involves the systematic collection, recording, and analysis of data related to marketing products and services This process is essential for understanding market dynamics and consumer behavior, enabling businesses to make informed decisions and enhance their marketing strategies.
Để xây dựng định hướng chính xác và chiến lược phát triển bền vững, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu và thông tin một cách nhanh chóng và chính xác Tùy theo mục đích, doanh nghiệp sẽ lựa chọn các phương pháp nghiên cứu thị trường khác nhau Khi muốn xâm nhập thị trường hoặc ra mắt sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp thông tin cần thiết để hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp Nghiên cứu nhu cầu thị trường giúp phát hiện thị trường ngách, lấp đầy khoảng trống và tận dụng cơ hội, đồng thời giảm thiểu rủi ro.
Hoạt động nghiên cứu thị trường bao gồm thu thập, phân tích và đánh giá thông tin về thị trường, nhằm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh Các nội dung cụ thể của nghiên cứu này có thể bao gồm việc xác định xu hướng tiêu dùng, phân tích hành vi mua sắm, và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
-Phân tích thị trường: Bao gồm phân tích, đánh giá kích thước của thị trường, tốc độ tăng trưởng, cơ cấu cạnh tranh,…
-Nghiên cứu về người tiêu dùng: Thu thập thông tin về những yêu cầu, mong muốn và thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ
-Đánh giá ĐTCT: Phân tích chiến lược kinh doanh của họ, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của ĐTCT so với doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần nghiên cứu tình hình kinh tế, chính trị, xã hội và nhu cầu thị trường để thu thập thông tin chính xác và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả bao gồm khảo sát, phát phiếu, phỏng vấn nhóm và phỏng vấn sâu.
1.2.2 Phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên những tiêu chí nhất định, nhằm tạo ra những nhóm có đặc điểm tiêu dùng tương đồng.
Theo Philip Kotler, cha đẻ của Marketing hiện đại, thị trường bao gồm tất cả những người mua thực sự hoặc tiềm năng cho một sản phẩm hay dịch vụ Nhu cầu và mong muốn của những người mua này được đáp ứng thông qua các hoạt động trao đổi.
Phân loại thị trường dựa trên các biến và đặc tính giúp nhóm khách hàng thành các nhóm đồng nhất Việc này tạo điều kiện cho việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng nhóm, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phân đoạn thị trường là cần thiết vì thị trường ngày càng đa dạng, với nhu cầu và mong muốn khác nhau của khách hàng Một sản phẩm hoặc dịch vụ không thể đáp ứng tất cả yêu cầu này Hơn nữa, doanh nghiệp thường có nguồn lực hạn chế và khả năng tài chính không đủ mạnh để khai thác hiệu quả toàn bộ thị trường.
Giải pháp marketing tổng thể giúp doanh nghiệp xác định và phân bổ ngân sách một cách hợp lý ngay từ đầu, từ đó kiểm soát chi phí cho các chiến dịch marketing và tối ưu hóa lợi nhuận Qua nghiên cứu và đánh giá các phân khúc thị trường, doanh nghiệp có thể chọn lựa phân khúc phù hợp với nguồn lực, thiết lập chính sách marketing hiệu quả nhất cho khách hàng Điều này không chỉ giảm thiểu hoạt động dư thừa mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Để đạt được điều này, các phân khúc thị trường cần có quy mô đủ lớn, sức mua cao, và các đặc điểm phải có thể đo lường, tiếp cận, phân biệt và hoạt động hiệu quả.
Tiêu thức phân đoạn thị trường:
Có rất nhiều cách thức hay phương pháp để phân đoạn thị trường, tuy nhiên không phải kiểu phân đoạn nào cũng tỏ ra hiệu quả
Thị trường được phân đoạn theo vị trí địa lý thành các khu vực như quốc gia, tỉnh, vùng, thành phố, quận, huyện, với mỗi khu vực có sự khác biệt về khí hậu, kinh tế và văn hóa Điều này dẫn đến nhu cầu của từng người tiêu dùng cũng sẽ khác nhau, phản ánh sự đa dạng trong thị trường.
Doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí cụ thể như khu vực địa lý (tỉnh, thành phố, vùng miền), mật độ dân số (thành phố, nông thôn, nội thành, ngoại thành) và quy mô vùng.
Phân đoạn thị trường theo yếu tố dân cư là một trong những phương pháp phổ biến nhất, vì nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng thường liên quan chặt chẽ đến các biến số dân số Doanh nghiệp có thể chia thị trường thành các nhóm khác nhau dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, quy mô gia đình, thu nhập, giai tầng xã hội và tôn giáo.
Doanh nghiệp thực hiện phân đoạn thị trường dựa trên các yếu tố xã hội và tâm lý, bao gồm tầng lớp xã hội, lối sống và đặc điểm tính cách của khách hàng Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Phân đoạn thị trường theo yếu tố hành vi tập trung vào việc lựa chọn tiêu thức dựa trên phản ứng và thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ Các tiêu chí phổ biến bao gồm động cơ tiêu dùng, thái độ với hàng hóa, sự hấp dẫn của sản phẩm, mức sử dụng và mức độ trung thành của khách hàng.
*Lựa chọn thị trường mục tiêu
Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing đối với hoạt động kinh
Môi trường Marketing bao gồm tất cả các yếu tố và lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động và quyết định của bộ phận Marketing Những yếu tố này có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
& cộng sự (2009), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thị trường, ảnh hưởng trực tiếp đến đặc điểm người tiêu dùng và sức mua Các yếu tố chính của môi trường kinh tế bao gồm GDP, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp và cơ cấu chi tiêu.
Môi trường chính trị- pháp luật
Các vấn đề môi trường chính trị bao gồm hệ thống pháp luật, chính sách, chế độ qua các thời kỳ, cùng với tình hình chính trị và an ninh.
Các chính sách đầu tư nước ngoài có thể mang lại cơ hội cho doanh nghiệp tham gia thị trường, trong khi chính sách bảo hộ có thể tạo ra thách thức cho các công ty nước ngoài Những yếu tố trong môi trường chính trị-pháp luật này không chỉ bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp mà còn bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, đồng thời hạn chế các hành vi vi phạm trong hoạt động kinh doanh.
Môi trường văn hoá-xã hội
Các yếu tố văn hóa - xã hội như bản sắc dân tộc, trình độ văn hóa, lối sống, giáo dục, ý thức cộng đồng, và chính sách đầu tư vào văn hóa và xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm và nhu cầu của người tiêu dùng Những yếu tố này không chỉ tác động đến quyết định tiêu dùng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường nhân khẩu học
Các yếu tố quan trọng trong môi trường nhân khẩu học bao gồm quy mô, mật độ dân số, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và tốc độ tăng trưởng dân số Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng, đặc điểm và tính chất của nhu cầu thị trường.
Các yếu tố ảnh hưởng đến đầu vào của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm khan hiếm tài nguyên và khoáng sản, sự biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trường, cùng với các biện pháp can thiệp của chính phủ vào quá trình tái sản xuất nguyên vật liệu Những vấn đề này thường gây ra thách thức lớn cho doanh nghiệp trong việc duy trì và phát triển hoạt động sản xuất.
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố mà doanh nghiệp có khả năng kiểm soát một phần hoặc hoàn toàn, có mối liên hệ chặt chẽ và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào như xăng dầu, nguyên vật liệu, máy móc và lao động cho quá trình sản xuất của doanh nghiệp Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành, chất lượng và thời gian sản xuất sản phẩm Do đó, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp là cần thiết để doanh nghiệp có được mức giá ưu đãi, đảm bảo quy trình sản xuất không bị gián đoạn và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp, vì họ là đối tượng chính mà công ty phục vụ Họ không chỉ là người tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp mà còn có thể lựa chọn sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh Sức mua và thái độ của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ sản phẩm, doanh số bán hàng và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian và không gian, do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu để hiểu và đáp ứng những nhu cầu này nhằm tăng lợi nhuận Sự trung thành với thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và phát triển bền vững.
Các nhà trung gian Marketing
Trung gian Marketing là những tổ chức và cá nhân hỗ trợ doanh nghiệp phân phối sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng Vai trò của trung gian là kết nối nguồn cung và cầu, đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ Bên cạnh đó, trung gian còn bao gồm các đơn vị vận chuyển, quảng cáo, dịch vụ tài chính, cùng với các nhà bán buôn và bán lẻ, tạo nên một hệ thống phân phối hiệu quả trong thị trường cạnh tranh.
Các doanh nghiệp trong cùng ngành với sản phẩm tương tự là những đối thủ cạnh tranh chính, có khả năng thay thế lẫn nhau Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ, từ chiến lược kinh doanh đến điểm mạnh và điểm yếu của họ Việc này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược đối phó hiệu quả trong từng giai đoạn phát triển.
Nội bộ doanh nghiệp bao gồm lãnh đạo, nhân viên, kế toán, tài chính và nhóm nghiên cứu phát triển sản phẩm, tất cả đều ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược và phương án nhằm duy trì tinh thần làm việc tích cực, tạo môi trường thoải mái và khuyến khích sự cống hiến của nhân viên.
Tại chương 1 này, em xin trình bày và đưa ra những lý luận chung về Marketing và hoạt động Marketing, bao gồm:
Hoạt động Marketing tại doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm môi trường vĩ mô như kinh tế, chính trị và xã hội, môi trường vi mô như đối thủ cạnh tranh và khách hàng, cùng với các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp Nghiên cứu những yếu tố này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường: Phân tích thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE
Tổng quan về Công ty cổ phần Du lịch VIETSENSE
Tên công ty Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE
Tên quốc tế VIETSENSE TRAVEL JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ Số 88 Xã Đàn, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa,
Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Ngày hoạt động 03/06/2010 Đại diện pháp luật Nguyễn Văn Tài
Quản lý Chi Cục thuế quận Đống Đa
Facebook https://www.facebook.com/TravelVietsense
Bảng 2.1: Tổng quan về CTCP Du lịch VIETSENSE
CTCP Du lịch VIETSENSE được thành lập và điều hành bởi những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong ngành du lịch, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
30 cấp các chương trình thăm quan, nghỉ dưỡng trong và ngoài nước uy tín với rất nhiều thành tựu đã đạt được
Với phương châm "Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết định thành công và phát triển bền vững", công ty đã ngay từ đầu mong muốn mang đến cho du khách những chương trình du lịch đa dạng, phong phú và mới lạ Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng hoàn hảo, tạo dựng niềm tin vững chắc cho mọi khách hàng.
Vietsense Travel hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2030, với hệ sinh thái dịch vụ đa dạng bao gồm lữ hành, vận chuyển, lưu trú và nhà hàng.
Sứ mệnh của Vietsense Travel là trở thành người bạn đồng hành tin cậy cho du khách, mang đến những hành trình độc đáo và dịch vụ chất lượng cao với mức chi phí hợp lý nhất.
Mỗi nhân viên Vietsense đều tận tâm cống hiến hết mình cho công việc, sẵn sàng vượt qua mọi thử thách để đạt được mục tiêu, đồng thời luôn đặt lợi ích của du khách và sự phát triển của Vietsense Travel lên hàng đầu.
Tại Vietsense Travel, chúng tôi không ngừng sáng tạo những hành trình và dịch vụ mới, cùng với phong cách phục vụ độc đáo, nhằm mang đến sự hài lòng vượt xa mong đợi của du khách.
Hợp tác là yếu tố then chốt trong việc xây dựng mối liên kết tích cực giữa các đối tác, nhằm mang lại lợi ích đa chiều cho du khách, cộng đồng xã hội và ngành du lịch Việt Nam Sự chủ động trong việc phối hợp sẽ tạo ra nhiều giá trị hơn, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho ngành du lịch.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE chính thức được thành lập vào ngày
Vào ngày 03/06/2010, Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Vietsense chính thức ra đời Sau hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, công ty đã gặt hái nhiều thành tựu nổi bật Từ một văn phòng nhỏ với chỉ 04 cán bộ công nhân viên và vốn đầu tư hạn chế, lãnh đạo công ty đã nỗ lực “khởi nghiệp” và phát triển vượt bậc từ những khó khăn ban đầu.
Khăn đã vượt qua mọi khó khăn để mang đến những trải nghiệm nội địa độc đáo cho công nhân, học sinh và du khách cá nhân Họ không chỉ cung cấp dịch vụ du lịch mà còn mở rộng sang thương mại, bao gồm cả việc bán vé tàu và cho thuê xe cho các sự kiện như đám cưới.
- 2010: Thành lập Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Vietsense
- 2014: Trở thành đơn vị lữ hành quốc tế tổ chức du lịch đi nước ngoài và đón khách quốc tế
- 2017: Top tên công ty lữ hành tốt nhất Việt Nam
- 2018: Chuyển đổi mô hình công ty Thành Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense
- 2019: Được du khách bình chọn là doanh nghiệp du lịch được yêu thích nhất Hà Nội
- 2023: Cán mốc phục vụ 1 triệu lượt khách du lịch trong nước và quốc tế
Trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã xây dựng những chiến lược cạnh tranh độc đáo, tập trung vào việc đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao và nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên.
Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường du lịch Việt Nam Theo Tổng cục Du lịch, VIETSENSE được vinh danh với giải thưởng “Thương hiệu hàng đầu” và danh hiệu “dịch vụ du lịch hoàn hảo” do hiệp hội người tiêu dùng bình chọn tại Tạp Chí Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam Đặc biệt, công ty đã xuất sắc nhận giải TOP 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa tại Việt Nam trong hai năm liên tiếp tại Cung văn hoá Hữu nghị Việt-Xô.
Hiện tại, công ty có hai trụ sở chính:
+ 88 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội
+ 225/19 Nguyễn Đình Chiểu, phường 5, quận 3, TP Hồ Chí Minh
2.1.2.Sản phẩm, dịch vụ của công ty
Hiện tại, công ty chia làm hai Tour chính: Tour nội địa và Tour quốc tế:
+ Các Tour nghỉ mát, biển đảo: Tour Hạ Long-Cát Bà, Tour Nha Trang,…
+ Các Tour du lịch, nghỉ dưỡng, Tour cuối tuần,…
+ Các Tour tham quan: Tour Đông-Tây Bắc, Tour Đông Tây-Nam Bộ, Tour di sản miền Trung,…
+ Tour Đông Nam Á: Tour Lào-Campuchi-Thái Lan, Tour Philipines,…
+ Tour Trung Quốc: Quế Lâm, Hà Nội-Bắc Ninh,…
Ngoài ra còn có các dịch vụ Lữ hành cung cấp các combo cho thuê xe oto du lịch,vé máy bay và phòng khách sạn,….
Hình 2.1: Hệ thống dịch vụ của Vietsense Travel (2023) (Nguồn: Vietsense Travel)
VietSense Travel cam kết phục vụ khách hàng một cách chu đáo và chuyên nghiệp thông qua quy trình cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành 7 bước Quy trình này bao gồm tiếp nhận yêu cầu, tư vấn và giới thiệu dịch vụ, xác nhận và ký kết, lập kế hoạch phục vụ, cung cấp dịch vụ, báo cáo nghiệm thu, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty
Công ty tổ chức và quản lý doanh nghiệp thông qua việc thiết lập các bộ phận phù hợp với hoạt động kinh doanh, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và đạt được các mục tiêu đề ra Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch VIETSENSE.
Nguồn: Phòng Nhân sự tại Vietsense Travel(2022)
2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
Phòng Du lịch đặc trưng
Phòng Du lịch nước ngoài
Phòng Du lịch nội địa Phòng Inbound Phòng kỹ thuật
SEO& Marketing Phòng kế toán Phòng hành chính nhân sự
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả và đạt kết quả tốt, doanh nghiệp đã tổ chức thành các phòng ban nhỏ, mỗi phòng ban đảm nhận chức năng và nhiệm vụ riêng biệt.
Phòng giám đốc là bộ phận chủ chốt của công ty, chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động trước Hội đồng thành viên và pháp luật Đây là đơn vị đảm nhiệm công tác đối ngoại, đưa ra các quyết định liên quan đến chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty Đồng thời, phòng giám đốc cũng đề xuất các giải pháp kinh doanh sáng tạo nhằm tối ưu hóa hoạt động và phát triển thị trường trong và ngoài nước Giám đốc giữ vị trí quyền lực cao nhất trong công ty.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần Du lịch
2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường tại CTCP Du lịch
Mục tiêu nghiên cứu thị trường
-Xác định nhu cầu người tiêu dùng -Định vị thương hiệu
- Xác định hành vi sử dụng dịch vụ tour của du khách -Đánh giá đối thủ cạnh tranh
-Đánh giá hiệu quả kinh doanh
-Xác định hành vi sử dụng dịch vụ tour của du khách -Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
-Xác định hành vi sử dụng dịch vụ tour của du khách
- Đánh giá hiệu quả của chiến lược kinh doanh
Chi hoạt động nghiên cứu thị trường
-Khảo sát qua email, điện thoại
- Khảo sát trực tuyến -Bảng hỏi
-Phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm
-Phát phiếu trực tiếp -Bảng hỏi -Quan sát hành vi khách hàng
Kết quả -Số lượng khách hàng có nhu cầu còn hạn chế, kết quả thu được từ khảo
-Số lượng khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ có sự tăng nhẹ Kết quả
-Số lượng khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ qua thử nghiệm đạt
-Tính hết Quý I, số lượng khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ qua
41 sát qua email, điện thoại : 7/100 ( chiếm 7%); kết quả từ khảo sát bảng hỏi : 25/100 ( chiếm 25%) thu được từ phát phiếu trực tiếp:
%); kết quả từ phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm đạt 50/160 ( chiếm 31,25
%); kết quả thu được qua bảng hỏi 60/254( chiếm 23,6
%); kết quả thu được từ phát phiếu trực tiếp 45/254 ( chiếm 17,7
%) quan sát hành vi khách hàng đạt 10/254 ( chiếm 3,9
%); kết quả thu được qua bảng hỏi đạt 52/254 ( chiếm 20.4
%); kết quả thu được từ phát phiếu trực tiếp đạt 70/254 (chiếm 27,5
Bảng 2.3 : Hoạt động nghiên cứu thị trường tại Vietsense Travel
(Nguồn: Phòng Marketing- Vietsense Trave)
Bảng dữ liệu thể hiện thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp trong 4 năm từ 2021 đến 2024
Mục tiêu nghiên cứu năm 2021 của Vietsense Travel là xác định nhu cầu người tiêu dùng và định vị thương hiệu trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế do dịch COVID-19 Việc định vị thương hiệu trên thị trường du lịch trở thành ưu tiên hàng đầu của công ty Trong những năm tiếp theo, Vietsense Travel tiếp tục đặt ra các mục tiêu nghiên cứu nhằm hiểu rõ nhu cầu và hành vi sử dụng dịch vụ tour của du khách, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả kinh doanh và chiến lược, cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh.
Để đạt được các mục tiêu, doanh nghiệp đã gia tăng chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường qua từng năm Các hình thức thực hiện nghiên cứu rất đa dạng, bao gồm khảo sát qua email và điện thoại, sử dụng bảng hỏi, phỏng vấn, phát phiếu trực tiếp, cũng như tiến hành thử nghiệm và quan sát hành vi khách hàng.
Nhu cầu sử dụng dịch vụ tour đang gia tăng qua các năm, mặc dù tỷ lệ khách hàng tiềm năng vẫn còn thấp, chỉ chiếm 7% vào năm 2021 Đến quý I năm 2024, xu hướng này tiếp tục tăng do người tiêu dùng mong muốn đi nghỉ mát và thư giãn trong mùa hè cũng như dịp lễ 30/4 - 1/5 Kết quả khảo sát cho thấy có 70 trong số 254 người, tương đương 27,5%, thể hiện nhu cầu này.
Mức độ hài lòng của khách hàng đã cải thiện từ 2022 đến 2024 nhờ vào sự phục hồi của nền kinh tế và nhu cầu du lịch tăng cao Vietsense Travel đang tích cực hoạt động trở lại, cung cấp dịch vụ chất lượng và chăm sóc hậu mãi nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Hiệu quả kinh doanh được xác định qua kết quả thu được từ các hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp Trong năm 2021, các doanh nghiệp đã chú trọng nâng cao hiệu quả này để tối ưu hóa lợi nhuận và tăng trưởng bền vững.
Năm 2022, hiệu quả kinh doanh không đạt yêu cầu khi chỉ có 25% khách hàng quan tâm theo khảo sát Mặc dù có sự quan tâm, doanh nghiệp vẫn không ghi nhận thêm giao dịch mới, với gần 1000 khách hàng yêu cầu hoãn hoặc hủy tour Tình hình này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch mở chuỗi nhà hàng và xây dựng hệ sinh thái du lịch khép kín bao gồm lữ hành, lưu trú, nhà hàng và vận chuyển.
2.2.2 Thực trạng hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường và định vị thị trường mục tiêu
-Theo vị trí địa lý:
CTCP Du lịch VIETSENSE phân đoạn thị trường thành ba nhóm khách: khách Inbound (quốc tế đến Việt Nam), khách Outbound (Việt Nam đi du lịch nước ngoài) và khách nội địa Khách nội địa được chia thành ba khu vực chính: miền Trung, miền Bắc và miền Nam Khách Inbound đến từ các quốc gia có lượng du khách lớn như Nha Trang, Khánh Hoà, Đồng Tháp, trong khi khách Outbound gồm các nước như Italia, Mỹ và Đức Tại Vietsense Travel, các đơn vị điều hành tour cho khách quốc tế sẽ cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ cần thiết như giấy tờ hành chính, sắp xếp hoạt động tour, hướng dẫn viên phiên dịch, đưa đón sân bay và hỗ trợ tình huống khẩn cấp.
Biểu đồ 1: Mức độ sử dụng dịch vụ dựa theo khu vực địa lý tại Vietsense
Năm 2023, nghiên cứu mức độ sử dụng dịch vụ tại Vietsense Travel cho thấy tỷ lệ du khách nội địa chiếm 66%, đứng đầu trong số các nhóm khách hàng Tiếp theo là khách Inbound, tức khách quốc tế vào Việt Nam, với tỷ lệ 21% Cuối cùng, khách Outbound, tức khách Việt Nam đi ra nước ngoài, chỉ chiếm 13% Những con số này phản ánh thực tế từ kết quả nghiên cứu tại doanh nghiệp.
-Theo yếu tố dân cư
Mức độ sử dụng dịch vụ tại Vietsense Travel
Khách Inbound(Khách quốc tế vào Việt Nam)
Khách Outbound (Khách Việt Nam ra nước ngoài)
Dựa theo độ tuổi, người Việt Nam có thể được phân chia thành các nhóm sau: Từ 18-22 tuổi, đây là giai đoạn khám phá với thu nhập thấp, thường chọn dịch vụ du lịch giá rẻ Từ 23-30 tuổi, người trẻ đã có thu nhập riêng, chú trọng đến chất lượng dịch vụ và an toàn cho gia đình khi lựa chọn điểm đến Từ 30-44 tuổi, khách hàng có công việc ổn định, họ thường khó tính và quan tâm kỹ lưỡng đến chất lượng và giá cả dịch vụ, ưu tiên những nơi yên bình Cuối cùng, từ 45-65 tuổi, người về hưu chú trọng sức khỏe và các hoạt động ăn uống lành mạnh trong các chuyến nghỉ dưỡng.
Mức độ sử dụng dịch vụ tại Vietsense Travel
Biểu đồ 2: Mức độ sử dụng dịch vụ dựa theo độ tuổi tại Vietsense Travel (
2023) ( Nguồn: Phòng Marketing- Vietsense Travel)
Theo kết quả từ phòng marketing, du khách ở nhiều độ tuổi đều sử dụng dịch vụ, giúp họ trải nghiệm văn hóa và phong tục của các quốc gia khác Khảo sát cho thấy hai nhóm tuổi chính sử dụng dịch vụ tại Vietsense Travel là từ 18-22 tuổi (chiếm 35%) và từ 23-30 tuổi (chiếm 42%) Do đó, doanh nghiệp sẽ tập trung vào hai nhóm khách hàng tiềm năng này.
+ Nhóm mức thu nhập thấp( từ 3-7 triệu đồng): Thường ít quan tâm đến các tour, dịch vụ du lịch
Nhóm thu nhập trung bình khá (từ 8-19 triệu đồng) đang ngày càng chú trọng đến các dịch vụ thư giãn và giải trí Họ có xu hướng sử dụng các dịch vụ này thường xuyên hơn, thể hiện nhu cầu cao về đời sống tinh thần.
Nhóm thu nhập cao (trên 20 triệu đồng) thường sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu của họ Quy trình ra quyết định của những khách hàng này diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Biểu đồ 3: Mức độ sử dụng dịch vụ dựa theo thu nhập tại Vietsense Travel (
2023) ( Nguồn: Phòng Marketing- Vietsense Travel)
Như vậy, khi nhận được tín hiệu tích cực từ nền kinh tế phát triển so với năm
Năm 2021, nhu cầu của con người tăng cao, đặc biệt là từ nhóm khách hàng có thu nhập trung bình-khá (8-19 triệu VNĐ) và nhóm thu nhập cao (trên 20 triệu VNĐ) Theo nghiên cứu của phòng Marketing tại Vietsense Travel, hai nhóm khách hàng này với tần suất sử dụng dịch vụ lần lượt là 42% và 45% được dự đoán sẽ mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp.
-Theo mục đích sử dụng dịch vụ
Nhóm khách hàng tìm kiếm du lịch nghỉ dưỡng thường ưu tiên các hoạt động thư giãn, giải trí và phục hồi sức khỏe Họ có xu hướng lựa chọn những điểm đến như du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa và du lịch tâm linh để tận hưởng trải nghiệm du lịch đa dạng và phong phú.
Khách hàng thuộc nhóm khám phá thường có niềm đam mê tìm hiểu những điều mới mẻ, khám phá vùng đất và nền văn hóa khác nhau Họ thích hòa mình vào thiên nhiên và trải nghiệm những điều độc đáo trong cuộc sống.
Mức độ sử dụng dịch vụ tại Vietsense Travel
Nhóm thu nhập thấp( 3-7 triệu VNĐ)
Nhóm thu nhập TB-Khá( 8- 19 triệu VNĐ)
Nhóm thu nhập cao( 20 triệu VNĐ trở lên)
47 nhiên trong lành và ưa chuộng mạo hiểm,khám phá núi non, biển đảo, hay du lịch bụi, du lịch phượt,…
+Kết hợp cả hai nhu cầu: Du lịch nghỉ dưỡng kết hợp tham quan, du lịch khám phá kết hợp học tập,…
*Lựa chọn thị trường mục tiêu
Như vậy, thông qua các kết quả nghiên cứu ở trên, khách hàng mục tiêu của
Đánh giá hoạt động Marketing tại CTCP Du lịch VIETSENSE
Năm 2022, Việt Nam và nhiều quốc gia khác đã trải qua sự biến động kinh tế lớn sau đại dịch COVID-19, với tình hình lạm phát gia tăng trong giai đoạn phục hồi Các ngành kinh doanh như thời trang, dịch vụ và xuất nhập khẩu đã bắt đầu phát triển trở lại, tạo cơ hội lớn cho ngành du lịch Sự thay đổi trong thị hiếu tiêu dùng và sự gia tăng thu nhập của người dân đã dẫn đến nhu cầu cao hơn, đặc biệt là nhu cầu về thư giãn và nghỉ dưỡng, mở ra cơ hội cho các công ty du lịch phát triển mạnh mẽ.
Ngày nay, công nghệ tiên tiến đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy ngành
Du lịch đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự hỗ trợ của các công cụ truyền thông hiện đại, giúp Vietsense Travel tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ Điều này không chỉ nâng cao năng suất và hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí tiếp cận khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp có thể tận dụng các sàn thương mại điện tử và trang web đặt dịch vụ trực tuyến để mở rộng phân phối sản phẩm, đồng thời quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam ra thị trường quốc tế.
Việt Nam là một quốc gia dân chủ với sự lãnh đạo của một đảng duy nhất, tạo ra môi trường chính trị ổn định và lành mạnh cho các doanh nghiệp Sự ổn định này thúc đẩy sự phát triển của các lĩnh vực kinh tế khác nhau, giúp thu hút đầu tư và khuyến khích đổi mới sáng tạo.
79 đi chăng nữa, hoạt động trong thị trường Việt Nam đều sẽ được nhà nước bảo hộ, an toàn, cạnh tranh công bằng, lành mạnh
Việt Nam sở hữu tài nguyên thiên nhiên phong phú và đa dạng, với đường bờ biển dài, di sản văn hóa thế giới, và cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhiều loại hình du lịch hấp dẫn Vị trí địa lý của Việt Nam ở trung tâm Đông Nam Á giúp kết nối dễ dàng với các quốc gia trong khu vực và toàn cầu Đặc biệt, nền văn hóa đa dạng, phong phú với nhiều lễ hội truyền thống và ẩm thực đặc sắc thu hút đông đảo du khách quốc tế đến tham quan và trải nghiệm.
Thành quả đạt được của doanh nghiệp:
Vietsense Travel đã phát triển một chính sách sản phẩm phong phú, mở rộng các điểm đến cả trong và ngoài nước với nhiều tour du lịch đa dạng Đội ngũ nhân viên luôn cập nhật thông tin về các tour và dịch vụ, giúp du khách nắm bắt kịp thời những thay đổi và cải tiến cho sự phát triển của các tour.
Vietsense Travel đã đa dạng hóa và thiết kế lại các chương trình ưu đãi, đồng thời cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng từ nhiều phân khúc khác nhau Công ty cam kết cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ dưỡng và lưu trú với chất lượng cao, không ngừng nâng cao sự đa dạng và độc đáo trong các dịch vụ của mình.
Vietsense Travel đã phân hóa giá thành sản phẩm và dịch vụ thành nhiều phân khúc khác nhau, phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng và mục đích sử dụng Công ty cung cấp nhiều mức giá cho du khách lựa chọn, từ phân khúc giá rẻ đến phân khúc giá cao, dựa trên mức độ thoả mãn dịch vụ và thu nhập của du khách.
Thứ tư, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây tương đối ổn định so với các ĐTCT khác
Vietsense Travel đã đạt được thành công trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ quảng cáo hiệu quả như fanpage, website và quảng cáo trực tuyến Họ giới thiệu các tour du lịch hấp dẫn bằng cách đăng tải hình ảnh sinh động, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trang chính của công ty đã thu hút đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước với 80 ảnh và video trực quan hấp dẫn Doanh nghiệp cũng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi vào các dịp đặc biệt, đặc biệt là trong ngày lễ tri ân khách hàng 30/4-1/5 sắp tới, mang đến nhiều combo giá rẻ và chất lượng.
Vietsense Travel không chỉ nổi bật với những mặt tích cực mà còn liên tục nhận được nhiều giải thưởng danh giá từ khi thành lập Cụ thể, công ty đã được vinh danh với giải "Thương hiệu Việt Nam tin dùng" vào năm 2015, lọt vào Top 100 sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao ASEAN năm 2016, và gần đây nhất, được trao tặng Bằng khen của Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội.
2019 vì đã đạt được những thành tựu xuất sắc trong năm 2018,…
Ngành Du lịch Việt Nam hiện đang phát triển mạnh mẽ nhưng cũng đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Fiditour, Vietravel và Mytravel, những công ty đã thiết lập mạng lưới phân phối rộng rãi Điều này tạo ra áp lực lớn cho những doanh nghiệp nhỏ như Vietsense Travel, đặc biệt khi nguồn nhân lực du lịch - yếu tố then chốt cho chất lượng dịch vụ - đang có xu hướng biến động Đại dịch Covid-19 đã khiến khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành phải tạm ngừng hoạt động, nhiều công ty quốc tế xin giải thể, và tình trạng ế ẩm cũng ảnh hưởng đến các khách sạn Trong bối cảnh chi phí đầu vào tăng cao, các doanh nghiệp du lịch buộc phải cạnh tranh khốc liệt để thu hút khách hàng, gây ra nhiều thách thức cho Vietsense Travel.
Ngoài ra, đối với Vietsense Travel, hoạt động nghiên cứu thị trường còn nhiều hạn chế như:
Ngân sách hạn chế ảnh hưởng đến khả năng tài chính của doanh nghiệp, làm giảm khả năng thực hiện các dự án nghiên cứu thị trường phức tạp Điều này cũng dẫn đến việc doanh nghiệp không thể chi tiêu cho các công cụ và tài nguyên nghiên cứu cao cấp, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng và độ chính xác của các kết quả nghiên cứu.
Thị trường du lịch đang trải qua sự biến động nhanh chóng do các yếu tố bên ngoài như thời tiết, sự kiện toàn cầu và sự thay đổi trong sở thích của khách hàng, điều này tạo ra thách thức lớn cho các nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp.
Hoạt động nghiên cứu thị trường bị hạn chế có thể tác động tiêu cực đến hiệu quả nghiên cứu, từ đó ảnh hưởng đến quyết định phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
Những thách thức công ty phải đối mặt:
Mặc dù đón gần 872.000 lượt khác quốc tế trong tháng 1/2023 nhưng lượng khách này vẫn giảm 42% so với cùng kỳ năm 2019- thời điểm chưa xảy ra đại dịch COVID-
19 Du lịch nội địa không những là thị trường kỳ vọng tiếp tục bùng nổ mạnh mẽ mà còn là động lực tăng trưởng chính của ngành du lịch Song, số lượng khách nội địa lưu trú không cao, dẫn đến số lượng tổng thu từ khách du lịch bị giảm đi đáng kể Cụ thể, tổng thu từ khách du lịch ước đạt 17,5 nghìn tỷ đồng, giảm 30% so với cùng kỳ năm 2019
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
Mục tiêu và định hướng phát triển trong tương lai của công ty
+ Trong 2024-2027 tới đây, Vietsense travel tập trung phát triển chất lượng dịch vụ, hoàn thiện và cải tiến các tour cả trong và ngoài nước
VietSense Travel đang nỗ lực mở rộng thị phần du lịch nội địa bằng cách phát triển các tour du lịch đa dạng, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng như gia đình, học sinh, sinh viên và doanh nghiệp Công ty không chỉ duy trì nhóm khách hàng hiện tại mà còn triển khai các chính sách hỗ trợ và hậu mãi nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của mình.
VietSense Travel đang tập trung vào việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào website, fanpage, ứng dụng di động và các mạng xã hội Điều này giúp họ dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Vietsense Travel chủ động hợp tác với các đối tác trong nước, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn và điểm tham quan uy tín, nhằm cung cấp cho khách hàng những gói du lịch trọn gói hấp dẫn với giá cả cạnh tranh.
Vietsense Travel hướng tới việc trở thành công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam bằng cách xây dựng thương hiệu uy tín và được khách hàng tin tưởng Công ty cam kết cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và chiếm lĩnh thị phần trong ngành du lịch Việt Nam.
Vietsense Travel đang mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế bằng cách cung cấp các combo gói du lịch ưu đãi và hấp dẫn Công ty không chỉ phát triển các tour du lịch đến các điểm đến trên toàn cầu mà còn hợp tác với các công ty du lịch quốc tế, nhằm nâng tầm thương hiệu Vietsense Travel trên thị trường quốc tế.
VietSense Travel đặt ra các mục tiêu cụ thể cho năm 2024, bao gồm tăng doanh thu, lợi nhuận và số lượng khách hàng so với năm 2023, nhằm theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty.
Công ty hướng tới việc trở thành người dẫn đầu trong ngành Du lịch, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất và đảm bảo an toàn cho du khách.
3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing tại CTCP Du lịch VIETSENSE
Để giải quyết những vấn đề hạn chế trong hoạt động kinh doanh của CTCP Du lịch VIETSENSE, việc đưa ra các giải pháp cụ thể là cần thiết Dưới đây là một số đề xuất nhằm khắc phục tình trạng này.
3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về ngành hàng, khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh Thông qua việc thu thập thông tin, doanh nghiệp có thể nhận diện ưu nhược điểm của sản phẩm, hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng Hoạt động này cũng hỗ trợ trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, lựa chọn kênh truyền thông và chương trình khuyến mãi phù hợp, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận VietSense Travel cần đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu thị trường để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và xây dựng chiến lược phù hợp với thị trường mục tiêu Dưới đây là những giải pháp đề xuất cho hoạt động nghiên cứu thị trường của VietSense Travel.
Doanh nghiệp Vietsense Travel đã tiến hành nghiên cứu thị trường qua nhiều hình thức như khảo sát email, điện thoại, bảng hỏi và quan sát hành vi khách hàng Tuy nhiên, họ nhận thấy cần tăng cường các hoạt động này để đảm bảo thông tin nghiên cứu luôn cập nhật và chính xác Vì vậy, Vietsense Travel thường xuyên tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường với tần suất 2-3 tháng một lần, giúp theo dõi biến động thị trường, điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời và nắm bắt cơ hội mới Trong mỗi cuộc nghiên cứu, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như xu hướng thị trường.
Vietsense Travel cần thiết lập lại kênh phân phối hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng qua các nền tảng như website, email marketing và mạng xã hội Việc này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng Đặc biệt, website nên được thiết kế thân thiện và cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, đồng thời tích hợp các biểu mẫu để thu thập thông tin như đăng ký nhận bản tin và đặt tour Hiện tại, Vietsense Travel đang hoạt động trên các trang mạng xã hội và tại trụ sở chính ở Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, nơi công ty tiếp nhận ý kiến khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng Việc thu thập thông tin này giúp công ty điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp Tuy nhiên, công ty cũng cần chú ý đến bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và sử dụng thông tin một cách hợp lý để tránh rủi ro.
Việc nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả đối thủ tiềm ẩn, là một hoạt động quan trọng trong nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp Thông tin có thể được thu thập từ bài báo, trang web, tài liệu công khai, dữ liệu thứ cấp hoặc thông qua khảo sát của nhân viên với đối tượng khách hàng Doanh nghiệp cần hiểu rõ các đặc điểm của đối thủ, như ưu nhược điểm sản phẩm, cách thức cung cấp dịch vụ, mức giá và số lượng khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ Nhờ nắm bắt được những thông tin này, doanh nghiệp có thể xác định các phân khúc khách hàng khác nhau và từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, Vietsense Travel cần nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm về thị hiếu người tiêu dùng như sở thích, thói quen, tâm lý và thu nhập Điều này giúp công ty kịp thời phát triển các gói dịch vụ và combo tour phù hợp với từng nhóm khách hàng.
3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường và định vị thị trường mục tiêu
*Hoạt động phân đoạn thị trường
Sau khi hoàn thành nghiên cứu thị trường, Vietsense Travel tiếp tục tiến hành phân đoạn thị trường để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Do nhu cầu khách hàng khác nhau, từ yêu cầu cao đến chỉ cần những dịch vụ cơ bản, công ty cần tập trung vào phân đoạn thị trường nhằm thỏa mãn thị trường mục tiêu trong bối cảnh tài chính hạn chế Với thị trường du lịch rộng lớn, Vietsense Travel nên ưu tiên phát triển thị trường nội địa trước, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiết kiệm chi phí, sau đó mới mở rộng ra thị trường quốc tế.
Để nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng, Vietsense Travel nên áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu nhằm phân tích hành vi khách hàng và xác định các phân khúc thị trường tiềm năng Các công cụ như Google Analytics, Facebook Pixel và Tableau sẽ hỗ trợ Vietsense Travel trong việc thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.
Kiến nghị
Bên cạnh những giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing tại CTCT Du lịch VIETSENSE , em xin được đề xuất thêm một vài kiến nghị sau đây:
Để đảm bảo hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư ngân sách lớn hơn và tuyển dụng nhân sự có chuyên môn cao Việc này sẽ giúp nâng cao chất lượng đánh giá và triển khai các chiến lược Marketing, từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh thuận lợi hơn.
Doanh nghiệp cần mở rộng các chi nhánh ra ngoài hai thành phố lớn Hà Nội và TP Hồ Chí Minh để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu Việc chỉ tập trung vào hai địa điểm này có thể hạn chế tiềm năng phát triển và ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận kinh doanh.
Vào thứ ba, các phòng ban trong công ty cần tăng cường sự liên kết để quản lý hiệu quả tình hình khách hàng, đặc biệt là giữa bộ phận kinh doanh và phòng Marketing.
Dựa trên lý thuyết Marketing và nghiên cứu thị trường, bài viết phân tích thực trạng hoạt động Marketing của CTCP Du lịch VIETSENSE Qua việc xem xét các hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị, cùng với các chính sách Marketing-Mix, tôi đã đưa ra một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả Marketing tại công ty.
- Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động nghiên cứu thị trường
- Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
- Các giải pháp nhằm nâng cao chính sách Marketing-Mix
Các biện pháp đề xuất sẽ cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn mới về ưu và nhược điểm của mình Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng điểm mạnh, cải thiện điểm yếu và tạo ra cơ hội cũng như thách thức cần đối mặt.