[LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP] Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing tại công ty TNHH Thành Lợi

Giới thiệu về công ty Công ty TNHH Thành Lợi là một doanh nghiệp với vốn đầu tư 100% của tư nhân.Công ty được thành lập vào ngày 28 tháng 3 năm 2007 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Công ty đã thự

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THÀNH LỢI

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

1.1.1 Giới thiệu về công ty

Công ty TNHH Thành Lợi là một doanh nghiệp với vốn đầu tư 100% của tư nhân.Công ty được thành lập vào ngày 28 tháng 3 năm 2007 do Sở Kế Hoạch Và Đầu

Công ty đã thực hiện nhiều công trình trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu với kết quả như sau:

Tổng trị giá xây lắp thực hiện :gần chục tỷ đồng

Thực hiện thi công xây dựng trên tất cả các lĩnh vực chuyên ngành :xây dựng dân dụng ,giao thông ,thủy lợi ,hạ tầng kỹ thuật ,san lắp mặt bằng…

Thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước đầy đủ kịp thời.Tham gia đóng góp ủng hộ các chương trình nhân đạo ,bão lũ ,thiên tai…

Với những thành quả mà công ty đã đạt được trong những năm vừa qua công ty không lấy đó làm bằng lòng mà luôn luôn nổ lưc phấn đấu để phát triển kinh doanh mạnh hơn nữa,khẳng định mình trong lĩnh vực kinh doanh nói riêng và trên thị trường nói chung Công ty luôn làm hài lòng quý khách hàng bằng các công trình có chất lượng tốt nhất cả về chất lượng và kỹ,mỹ thuật ,giá thành hợp lý và thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng.Đây cũng là lợi thế trong chiến lượt hoạt động của Công ty

1.2 Ngành nghề ,lĩnh vực kinh doanh

Công ty TNHH Thành Lợi chuyên kinh doanh:

Xây dựng cơng trình dân dụng ; cơng trình cơng nghiệp ;cơng trình giao thơng (cầu đường…);cơng trình đường ống thốt nước

Don dẹp ,tạo mặt bằng xây dựng

Các thành viên trực tiếp tổ chức quản lý xây dựng các cơng trình là kỹ sư ,cử nhân được đào tạo ở các trường đại học trong nước cĩ nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chỉ đạo thi cơng các cơng trình thuộc lĩnh vực xây dựng dân dụng,cơng nghiệp ,cấp thốt nước.Cĩ đội ngũ cơng nhân được đào tạo lành nghề Cơng ty luơn đầu tư các thiết bị hiện đại và thường xuyên đổi mới ,cập nhật trao dồi kinh nghiệm

1.3 Những phương hướng phát triển và tình hình chung tại cơng ty

Với đội ngũ nhân viên ngày càng nhiều đáp ứng đủ mọi lượng khách lớn của cơng ty ,doanh thu tăng ,hàng năm đều đĩng thuế thu nhập doanh nghiệp và các thuế khác vào ngân sách Nhà nước Điều này chứng tỏ cơng ty làm ăn cĩ hiệu quả Kế hoạch sắp tới cơng ty ngồi việc tiếp tục tìm kiếm đối tác ký hợp đồng xây dựng và dự định đa dạng hĩa sản phẩm để thu hút nhiều đối tượng khách hàng lớn

 Những mặt khĩ khăn:

Vốn đầu tư các cơng trình cịn thiếu, nguồn vốn thanh tốn chậm cơng ty phải vay lãi Ngân hàng, vốn lưu động của Cơng ty cịn hạn chế ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh

Nền kinh tế đất nước đang trong thời kỳ chuyển đổi và phát triển, quy luật kinh tế thị trường chưa đi vào quỹ đạo nên môi trường kinh doanh chưa hoàn chỉnh, chưa

ổn định, hệ thống các chính sách chưa thật sự hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước, đồng thời các chi phí phục vụ cho công tác kinh doanh lại rất cao như: chi phí vận chuyển, điện, nước…

Sức cạnh tranh trên thị trường ngày càng nhiều nên đòi hỏi công ty phải thường xuyên có chiến lược kinh doanh mới, bám sát thị trường để công việc kinh doanh không bị chậm lại, không bị ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty

1.4 Tổ chức bộ máy tại cơng ty TNHH Thành Lợi

Hình thức tổ chức bộ máy theo hình thức khép kín, đứng đầu là Giám đốc điều hành tất cả mọi hoạt động trong cơng ty Sau đĩ đến các phịng ban chức năng

1.4.1 Sơ đồ tổ chức tại cơng ty TNHH Thành Lợi

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của cơng ty

P.KINH DOANH

Phòng kinh doanh

Phòng kỹ thuật thi công

Đội cơ giới

Đội thi công 1

Đội thi công 2

1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

Giám đốc :

Là người đại diện theo pháp luật và là người lãnh đạo cao nhất, được quyền quyết định mọi hoạt động chi phí sản xuất của công ty Là người chịu trách nhiệm trước toàn thể cán bộ - công nhân viên, cơ quan chủ quản và pháp luật của nhà nước về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Trực tiếp quản lý các phòng ban, phân công bổ nhiệm cho cấp dưới, chỉ đạo phương hướng kinh doanh, có quyền khen thưởng, kỷ luật đúng đắn

Phó giám đốc thi công :

Là người thay mặt giám đốc phụ trách công việc ở công trường, quản lý nhân công làm việc ở công trường, chịu trách nhiệm mua nguyên vật liệu để chuẩn bị thi công xây dựng, có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng của các nguyên liệu mua vào

Phòng kế toán – vật tư :

Chức năng nhiệm vụ của phòng là ghi chép, tổng hợp và phân tích các nghiệp vụ kinh

tế phát sinh, tính giá thành sản phẩm, tính toán kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Thường xuyên báo cáo tình hình sử dụng nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị trong suốt quá trình thi công; báo cáo về tình hình tài chính cho lãnh đạo công ty, nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho các quyết định sản xuất Lập báo cáo tài chính và nộp cho cơ quan chủ quản duyệt

Ngoài ra, phòng kế toán còn tham mưu cho giám đốc về mặt thị trường biến động như thế nào Nhìn chung phòng kế toán quản lý điều hành toàn bộ tình hình tài chính của

công ty, từ đó phản ánh chính xác sự biến động tình hình kinh doanh của công ty để trình lên giám đốc xử lý và chỉ đạo kịp thời

Phòng kinh doanh :

Là bộ phận trực tiếp kinh doanh, có nhiệm vụ sau :

Tham mưu, ký kết các hợp đồng theo quy định Lập các hoạt động kinh doanh và

xử lý các văn bản liên quan đến công trình theo pháp lệnh hợp đồng kinh tế phù hợp với quy định của Nhà nước

Nghiên cứu phân tích các chế độ chính sách của Nhà nước, các biến động trên thị trường liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thu thập xử lý nhằm giúp giám đốc đề ra chính sách, biện pháp chỉ đạo kịp thời cho hoạt động kinh doanh Kết hợp với phòng kế toán để thanh toán các hợp đồng đã ký

Phòng kỹ thuật thi công :

Chịu trách nhiệm thiết kế tổng mặt bằng thi công, bản vẽ chi tiết, tiến độ thi công cho từng hạng mục và cho cả công trình Lập kế hoạch về nhân lực thi công; về số lượng nguyên vật liệu cần cung cấp cho công trình; về máy móc, thiết bị cần thiết cho việc thi công công trình; Kết hợp với ban chỉ huy công trường, với đội thi công để lựa chọn các phương án thi công phù hợp với thiết kế kỹ thuật Thường xuyên thu thập tình hình thi công để đảm bảo sự ưu việt vững chắc về chất lượng và kỹ, mỹ thuật của công trình

Đội cơ giới

Có trách nhiệm vận chuyển giao hàng cho khách hàng, vận chuyển nguyên vật liệu đến công trình, thi công cơ giới các công trình xây dựng

Đội thi công

Chịu trách nhiệm trực tiếp xây dựng thi công các hạng mục công trình, các công trình và hoàn thành theo đúng tiến độ kế hoạch đã giao và đảm bảo chất lượng theo dự toán

Kết luận chương 1:

Qua hệ thống sơ đồ trên ta thấy cơ cấu tổ chức quản lý của công ty là cơ cấu trực tuyến, chế độ một lãnh đạo Với đội cán bộ công nhân viên khá lớn đòi hỏi Công ty phải có bộ máy quản lý chặt chẽ Giám đốc Công ty là người có trình độ và năng lực điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nên mang lại hiệu quả kinh tế cao cho toàn

bộ công ty Gíam đốc chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc ra quyết định, dựa trên những tình hình cụ thể do phó giám đốc và các bộ phận phòng ban có chức năng nhiệm vụ cụ thể khác tham mưu, tư vấn cho Gíam đốc

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 2.1 Tổng quan về marketing

2.1.1 Khái niệm marketing

Tùy theo quan điểm và góc độ nhìn nhận mà chúng ta có các khái niệm sau:

Khái niệm của Viện nghiên cứu Anh: “Markeing là chức năng quản lý công ty về

mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”

Khái niệm này liên quan đến bản chất của marketing là tìm kiếm và thoả mãn nhu cầu, khái niệm nhấn mạnh đến việc đưa hàng hoá tới người tiêu dùng các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho công ty Tức là nó mang triết lý của marketing là phát hiện, thu hút, đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất trên sơ sở thu được lợi nhuận mục tiêu

Khái niệm Marketing của Philip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người

hướng tới thoả mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua qúa trình trao đổi” (Philip Kotler- Marketingcăn bản- NXB Lao Động)

Định nghĩa này bao gồm cả quá trình trao đổi không kinh doanh như là một bộ phận của marketing Hoạt động marketing diễn ra trong tất cả các lĩnh vực trao đổi nhằm hướng tới thoả mãn nhu cầu với các hoạt động cụ thể trong thực tiễn kinh doanh Maketing-mix (marketing hỗn hợp) là tập hợp những công cụ marketing được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Các công cụ trong marketing-mix được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường

2.1.2 Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp tự do cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Kinh tế thị trường càng phát triển thì mức độ cạnh tranh càng cao Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy, vừa là công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe của thị trường đối với các doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường một cách năng động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn của doanh

nghiệp thì các doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hàng Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng và khi

đó marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của doanh nghiệp

Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể tách khỏi thị trường, họ cũng không hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngoài của công ty Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị Marketing- chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường- nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh

Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực hiện sản xuất, ph ân phối và khi hàng hoá được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đễn các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ có hiệu quả thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho công ty

2.2 Môi trường Marketing của doanh nghiệp

2.2.1 Môi trường vĩ mô

Dân số: qui mô và tốc độ dân số là khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu

Thông thường qui mô của 1 vùng, 1 khu vực, 1 quốc gia càng lớn thì báo hiệu 1 qui

mô thị trường càng lớn Những tham số điển hình của cơ cấu dân số thường được các nhà quản trị marketing quan tâm là giới tính và tuổi tác

Kinh tế : yếu tố môi trường này quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh

tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình và qua đó tạo ra cơ hội kinh doanh Xu hướng vận động và bất kì sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường này đều tạo

ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau và thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Tự nhiên: tham gia vào quá trình xác định cơ hội và khả ngă khai thác cơ hội kinh

doanh Các yếu tố môi trường tự nhiên không những liên quan đến sự phát triển bền vững của một quốc gia mà còn liên quan lớn đến khả năng phát triển của toàn doanh

nghiệp các yếu tố thường nghiên cứu bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết, tính chất mùa vụ, cân bằng sinh thái, ô nhiễm môi trường…

Công nghệ: việc áp dụng công nghệ mới giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới, nâng

cao chất lượng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên thị trường, tăng khả năng sinh lời

Pháp luật: bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, hệ thống quản lý hành

chính, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu Các yếu tố của môi trường chính trị, pháp luật có thể kể đến như quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế, chương trình, kế hoạch triển khai các quan điểm mục tiêu của chính phủ và khả năng điều hành của chính phủ, mức ổn định chính trị xã hôi…

Văn hóa: ảnh hưởng của văn hóa tới quyết định marketing rất đa dạng, nhiều chiều:

tôn giáo chính trong nước, quan điểm của người dân đối với sản phẩm và dịch vụ, quan điểm của người dân về vấn đề bảo vệ môi trường… Sự biến đổi văn hóa trong quá trình giao lưu hội nhập giữa các nền văn hóa có thể thay đổi nhanh theo từng tình huống và điều đó có thể tạo ra cơ hội marketing rất lớn

2.2.2 Môi trường vi mô

Môi trường nội tại doanh nghiệp: việc thiết kế một kế hoạch Marketing của doanh

nghiệp, bộ phận marketing phải chịu sự quản lý của ban giam đốc công ty và hợp tác với các bộ khác Những hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp sẽ phần nào ảnh hưởng đến việc thực hiện các kế hoạch

Nhà cung ứng: để tiến hành sản xuất ra hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp cho thị trường

bất kì công ty nào cũng cần được cung cấp các yếu tố đầu vào như nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động….những biến động trên thị trường các yếu tố đầu vào như số lượng, chất lượng, giá cả… đều ảnh hưởng đến quyết định marketing của công ty

Các trung gian marketing: bao gồm các tổ chức thương mại, các công ty chuyên tổ

chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing, các tổ chức tài chính tín dụng…

Khách hàng: Mỗi loại doanh nghiệp có thể có 5 khách hàng tạo 5 loại thị trường là

người tiêu dung, nhà sản xuất, các trung gian thương mại, các cơ quan nhà nước

Mỗi loại khách hàng-thị trường trên có hành vi tiêu dung khác nhau Do đó, tác động của khách hàng tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp không giống nhau Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kĩ tững loại khách hàng để đáp ứng họ 1 cách tốt nhất

Đối thủ cạnh tranh: cạnh tranh được xác định là động lực thúc đẩy sự phát triển của

nền kinh tế thị trường với nguyên tắc ai hoàn thiện hơn, ai thỏa mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn Các doanh nghiệp cần xác định cho mình một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, chiến lược cạnh tranh cần phải phản ánh các yếu tố của môi trường cạnh tranh bao quanh doanh nghiệp

Công chúng: là 1 nhóm bất kì quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm, hoặc có những

ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiêp đó Lực lượng này có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc triển khai các nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường

2.3 Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường hay còn gọi là Marketing mục tiêu Mục tiêu của việc phân khúc

là chia thị trường ra thành những khúc nhỏ hơn để dễ nhận biết, nắm bắt và đáp ứng hiêu quả hơn

Các cách phân khúc thị trường:

Phân khúc thị trường theo địa lý: là chia thị trường theo từng vùng miền, từng đơn vị

địa lý chẳng hạn như miền Bắc, Trung và miền Nam, chia theo tỉnh Doanh nghiệp có thể xác định chỉ ngắm vào 1 vùng địa lý nào đó hoặc có thể hoạt động trên các vùng nhưng vẫn có tập trung chú ý vào sự khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng này với những vùng khác

Phân khúc theo nhân chủng học: chia thị trường qua sự khác nhau về quốc tịch, dân

tộc, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, qui mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, các thế hệ…

Phân khúc thị trường theo tâm lý: chia thị trường thành từng nhóm khác nhau dựa trên

sự khác biệt về tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính

Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ: là chia thị trường thành từng nhóm một

dựa trên sự khác biệt về kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử dụng hoặc phản ứng đối với một sản phẩm

Phân khúc thị trường theo doanh nghiệp: thị trường doanh nghiệp có thể phân khúc

dựa theo địa lý, tâm lý, nhân chủng học, phân khúc cũng có thể dựa trên những lợi ích

mà doanh nghiệp tìm kiếm, cách sử dụng sản phẩm, mức độ sử dụng sản phẩm và mức

độ trung thành

2.4 Xác định thị trường mục tiêu

Sau khi đánh giá các khúc thị trường khác nhau, công ty phải quyết định phục vụ bao nhiêu và những khúc thị trường nào Có 5 cách xem xét lựa chọn thị trường mục tiêu: Tập trung vào 1 khúc thị trường: công ty lựa chọn 1 khúc thị trường nào đó để quan tâm, tạo dựng vị trí vững chắc trong khúc thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn

Chuyên môn hóa có chọn lọc: công ty lựa chọn một số khúc thị trường, mỗi khúc thị trường đều có sức hấp dẫn khách quan và phù hợp với những mục tiêu và nguồn tài nguyên của công ty Dù cho 1 khúc thị trường có trở nên không hấp dẫn nữa thì công

ty vẫn có thể kiếm lợi trong những khúc thị trường khác

Chuyên môn hóa sản phẩm: công ty cần sản xuất một sản phẩm nhất định để bán cho một số khúc thị trường

Chuyên môn hóa thị trường: công ty tập trung vào việc phục vụ nhiều nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể, chuyên môn hóa vào việc phục vụ cho nhóm khách hàng này

Phục vụ toàn bộ thị trường: phục vụ tất cả các nhóm khách hàng tất cả những sản phẩm mà họ có thể cần đến

2.5 Phân tích SWOT

Phân tích Swot là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theo định dạng Swot dưới dạng một trật tự logic, dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyết định Phân tích Swot đánh giá triển vọng của một vấn đề nào đó hay một chủ thể nào đó, chẳng hạn một công ty, một sản phẩm hay nhãn hiệu, phương pháp, lựa chọn chiến lược, đối tác tiềm năng, khả năng thay đổi nhà cung cấp…

Mô hình swot thường đưa ra 4 chiến lược cơ bản:

Chiến lược SO: các chiến lược dựa trên các ưu thế của công ty để tận dụng các cơ hội thị trường

Chiến lược WO: các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các điểm yếu của công

ty để tận dụng cơ hội thị trường

Chiến lược ST: các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường

Chiến lược WT: các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế các nguy

cơ của thị trường

Strenghths-Các điểm mạnh: là những yếu

tố có giá trị hoặc điểm mạnh của công ty

Những yếu tố này là những thuộc tính bên

trong và hữu dụng của đối tượng đang

xem xét

Weaknesses-Các điểm yếu: đây là những điểm còn chưa hoàn thiện, chưa tốt, các yếu tố yếu kém của tổ chức Đây cũng là thuộc tính bên trong và có tính gây hại đối với tổ chức

Opportunities-Các cơ hội: đây là những

yếu tố có lợi, hoặc sẽ đem lại lợi thế cho

tổ chức Đây là những yếu tố bên ngoài

và hữu ích cho tổ chức

Threats-Các nguy cơ: đây là những tác động tiêu cực từ bên ngoài mà cá nhân hoặc tổ chức có thể phải đối mặt

2.6 7P trong marketing

2.6.1 Sản phẩm

Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa vào một thị trường để đạt được sự chú ý, sự chấp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ có khả năng thoả mãn được một ước muốn hay một nhu cầu

Như vậy, sản phẩm có thể tồn tại dưới dạng vật chất hay phi vật chất, bao gồm hàng hoá, dịch vụ, con người, nơi chốn, tổ chức, hoạt động, tư tưởng hay sự hứa hẹn thoả mãn một hay nhiều nhu cầu của thị trường ở một thời điểm cụ thể

2.6.1.1 Vị trí của chính sách sản phẩm trong chiến lược marketing

Chính sách sản phẩm là trung tâm của marketing ở cả mức độ chiến lược và mức độ thực hành Nó liên quan mật thiết với công tác kế hoạch hoá chiến lược, chiến lược cạnh tranh và định vị thị trường

Chính sách sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, nó được coi là nền tảng của các doanh nghiệp Chính sách sản phẩm phẩm đúng đắn là điểm khởi đầu thành công cho doanh nghiệp Và chỉ khi nào hình thành được chính sách sản phẩm thì doanh nghiệp mới có phương hướng để đầu tư, nghiên cứu thiết kế sản phẩm

Một chính sách sản phẩm đúng sẽ tạo điều kiện cho các chính sách khác của chiến lược Marketing triển khai có hiệu quả

2.6.1.2 Một số chính sách sản phẩm điển hình

Chiến lược tập hợp sản phẩm: Trong dây chuyền sản xuất tung ra thị trường các sản

phẩm mới có rất nhiều dòng sản phẩm vì vậy việc tập hợp sản phẩm là rất quan trọng cho nên việc xác định được chiến lược tập hợp sản phẩm của công ty phải thông qua bốn đặc trưng sau:

Chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm: chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp

Chiến lược kéo dài các dòng sản phẩm trong một tập hợp: chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng thêm số mặt hàng cho mỗi dòng sản phẩm tạo cho công ty có được các dòng sản phẩm hoàn chỉnh

Chiến lược tăng chiều sâu của tập hợp sản phẩm: chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng số mẫu biến thể của mỗi sản phẩm như thay đổi kích cỡ, mùi vị cho sản phẩm

Chiến lược tăng giảm tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm: chiến lược này được thực hiện tùy thuộc vào doanh nghiệp muốn có uy tín vững chắc trong một lĩnh vực hay tham gia vào nhiều lĩnh vực khác nhau

Chiến lược phát triển sản phẩm mới: Với những thay đổi rất nhanh chóng của thị hiếu

người tiêu dùng, công nghệ sản xuất và cạnh tranh thị trường, một doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có của mình được Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những sản phẩm mới và hoàn thiện hơn Các đối thủ sẽ làm hết sức mình để tung ra những sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao Vì vậy mỗi doanh nghiệp cần có một chương trình phát triển sản phẩm mới

Quyết định về nhãn hiệu và bao gói cho sản phẩm: Khi hoạch định chiến lược

marketing cho từng loại sản phẩm, doanh nghiệp phải quyết định hàng loạt vấn đề có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm Việc gắn nhãn hiệu là một chủ đề quan trọng trong chiến lược sản phẩm Nhãn hiệu về cơ bản là một sự hứa hẹn của người bán đảm bảo cung cấp cho người mua một tập hợp nhất định những tính chất, lợi ích và dịch vụ

2.6.2 Giá cả

Giá là một yếu tố cơ bản, là một trong bốn biến số quan trọng của Marketing mang lại thu nhập trong khi tất cả những biến số khác chỉ sinh ra chi phí đầu tư và chi phí Giá cả là yếu tố trực tiếp trong marketing tạo ra thu nhập, và là yếu tố linh hoạt nhất trong marketing

Chính sách giá trong marketing của doanh nghiệp, thường hướng vào nhiều mục tiêu khác nhau: mục tiêu lợi nhuận, khối lượng bán, chiếm lĩnh thị trường

Chiến lược định giá phụ thuộc vào mục tiêu marketing của công ty Khi xác định giá cho sản phẩm công ty cần xem xét các bước của quá trình định giá như sau:

Công ty lựa chọn được mục tiêu marketing của mình thông qua định giá, đó là: chi phí, lợi nhuận, tăng tối đa thu nhập trước mắt, tăng mức tiêu thụ, tăng việc giành thị phần

Công ty xác định, ước lượng quy mô cầu và độ co giãn của cầu để có căn cứ định giá cho thích hợp

Công ty ước tính giá thành, và đây là mức giá bán của sản phẩm

Tìm hiểu giá của đối thủ cạnh tranh để làm cơ sở xác định vị trí cho giá của mình Lựa chọn phương pháp định giá, bao gồm các phương pháp: định giá theo lợi nhuận mục tiêu, định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng, định giá theo giá trị, định giá đấu thầu

Công ty lựa chọn mức giá cuối cùng

2.6.3 Phân phối

Phân phối cũng là một công cụ then chốt trong marketing, nó bao gồm những hoạt động khác nhau mà công ty tiến hành nhằm đưa sản phẩm đến những nơi mà khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận và mua chúng

2.6.3.1 Vai trò, chức năng của phân phối

Nghiên cứu và thu thập những thông tin cần thiết cho việc phân phối sản phẩm

Kích thích tiêu thụ: soạn thảo, tuyên truyền thông tin về sản phẩm, hàng hoá thông qua việc truyền thông và quảng cáo của các nhà trung gian

Thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các nhà trung gian và với khách hàng Hoàn thiện sản phẩm và làm cho sản phẩm đáp ứng được những nhu cầu của người tiêu dùng

Chia sẽ rủi ro và gánh chịu trách nhiệm ở các kênh trong quá trình phân phối

Chuyển giao quyền sở hữu và quyền sử dụng sản phẩm cho khách hàng

2.6.3.2 Các loại kênh phân phối

Kênh phân phối cực ngắn: là kênh phân phối không sử dụng trung gian tiêu thụ Kênh phân phối này chỉ bao gồm 2 yếu tố là người sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng Kênh phân phối ngắn: là kênh phân phối chỉ sử dụng một loại trung gian duy nhất

Kênh phân phối dài: là kênh phân phối sử dụng nhiều trung gian tiêu thụ và tuỳ vào tính chất sản phẩm hàng hoá, quy mô tiêu thụ, phạm vi khu vực, thị trường tiêu thụ mà doanh nghiệp có thể chọn để sử dụng các loại trung gian khác nhau

Các chiến lược xúc tiến:

Chiến lược đẩy và chiến lược kéo

Một số Công ty nhỏ sản xuất hàng kỹ nghệ chỉ sử dụng chiến lược đẩy Một số Công

ty chỉ dùng chiến lược kéo Hầu hết cá Công ty lớn sử dụng phối hợp giữa đẩy và kéo Cần xác định được đâu là khán thỉnh giả mục tiêu Khán thính giả có thể là những khách mua tiền tàng của sản phẩm của Công ty, những người đang sử dụng sản phẩm, những người quyết định mua hoặc có ảnh hưởng đến quyết định mua

Sau khi xác định khán thính giảmục tiêu, Công ty phải xác định xem sẽ có những đáp ứng nào Dĩ nhiên đáp ứng tối hậu là việc mua hàng Nhưng hành vi mua là kết quả của một tiến trình dài thuộc quyết định mua hàng của người tiêu thụ Nhà marketing cần phải biết khán giả mục tiêu đang đứng ở đâu và cần đưa họ đến trạng thái nào? Khán thính giả mục tiêu có thể đang ở bất kỳ một trong sáu trạng thái sẵn sàng của người mua Đó là Biết – Hiểu – Thích – Chuộng – Tin và Mua

Quảng cáo

Quảng cáo là một trong những công cụquan trọng nhất của hoạt động chiêu thị Quảng cáo chuyển các thông tin có sức thuyết phục đến các khách hàng mục tiêu của Công ty Công tác quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo rất nhiều Đó là một nghệ thuật: Nghệ thuật quảng cáo

Mục đích của quảng cáo là để thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sựhấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc củng cố thái độ và lòng tin tưởng của người tiêu thụ về sản phẩm của Công ty, tăng lòng ham muốn mua hàng của

họ và đi đến hành động mua hàng

Hiệu quả của quảng cáo phụthuộc vào hai yếu tố: Hiệu quả của tin tức của lời rao quảng cáo Và hiệu quả của phương tiện quảng cáo Hiệu quả của tin tức quảng cáo nghĩa là tin tức quảng cáo đã đưa ra được những lợi ích, ưu việt của sản phẩm làm thu hút sự chú ý của khách hàng, có thể còn làm thay đổi quan điểm ý kiến, sự ưa thích và thái độcủa họ đối với sản phẩm

Hiệu quả của phương tiện: Phương tiện quảng cáo mà thích hợp với nội dung và tin tức quảng cáo đồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới khách hàng thì quảng cáo sẽ có hiệu quả, ít tốn kém hơn

Quảng cáo còn mang lại hiệu quả là nâng cao uy tín và gây tiếng tăm cho doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường

Khuyến mãi

Khuyến mại bao gồm rất nhiều công cụcổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng nhanh và mạnh hơn đối với sản phẩm và dịch vụcủa Công ty Hầu hết các tổ chức kinh doanh đều sử dụng các công cụkhuyến mại

Tuyên truyền

Tuyên truyền là một công cụtuy chưa dược xem trọng đúng mức trong hoạt động marketing nhưng đôi khi lại có tác dụng mạnh, đạt hiệu quảcao nhất lại tón kém ít hơn quảng cáo

Tuyên truyền là một phần của khái niệm lớn hơn, đó là những quan hệ công chúng (Public Relations) Quan hệ với công chúng của Công ty có nhiều mục đích, kể cả việc tuyên truyền tốt làm ăn đúng đắn quan tâm đến sự phát triển của địa phương: tài trợ cho các phong trào văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho sinh viên các trường Đại học, xây nhà tình nghĩa, nhận nuôi dưỡng các bà mẹ anh hùng suốt đời.v v

Để tuyên truyền cho Công ty người ta có thể mời các nhà chính trị lỗi lạc, các nhà nghệ thuật nổi tiếng đến thăm Công ty mình Cũng có thể tổ chức những bữa tiệc lớn, mời phóng viên báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình và các quan chức đến dự nhân ngành thành lập Công ty, ngày đón nhận huân chương lao động v.v…

Các chính sách quản trị nguồn nhân lực chủ yếu:

Chính sách tuyền dụng, đào tạo

Chính sách tiền lương & các chế độ phúc lợi

2.6.6 Quá trình

Là quá trình để tạo ra sản phẩm, dịch vụ Tiến trình bao gồm nhiều giai đoạn, qua nhiều bước để tạo ra sản phẩm cuối cùng Tiến trình cung cấp một dịch vụ mang đến

sự thoả mãn cho khách hàng theo các bước:

Xác định các công việc cần được thực hiện theo một tiến trình về thời gian

Phân tích và lập kế hoạch các yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng

Kiểm tra và điều chỉnh: xác định các yếu tố cần kiểm tra và điều chỉnh, sau đó xác định các chỉ tiêu, qui định để làm căn cứ để kiểm tra, điều chỉnh, xác định các cơ chế,

và kế hoạch cho việc kiểm tra, điều chỉnh

Chiến lược phát triển các yếu tố hữu hình nhằm thúc đẩy kế hoạch xúc tiến: như làm quảng cáo, ánh sáng, thiết kế…

Chiến lược phát triển các yếu tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ: xây dựng trang thiết bị hiện đại

Chiến lược phát triển theo xu hướng hiện đại hoá

Kết luận chương 2:

Các biến số sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiên, con người, quá trình, cơ sở vật chất cấu thành kế hoạch marketing của doanh nghiệp 7 yếu tố trong marketing-mix tác động qua lại, hỗ trợ lẫn nhau, nâng cao hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong đó, sản phẩm được coi là nền tảng của marketing-mix, quản lý các yếu tố của sản phẩm bao gồm lập kế hoạch và phát triển đúng những mặt hàng/dịch vụ mà công

ty sẽ đưa ra thị trường Bên cạnh đó, giá cả cũng là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt ở những thị trường mà thu nhập dân cư còn thấp Ngoài ra, các yếu tố khác cũng không kém phần quan trong, nó hỗ trợ cho việc thực hiện các chiến lược của công ty có hiệu quả hơn

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ÁP DỤNG

MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THÀNH LỢI 3.1 Phân tích tình hình ngành xây dựng trong nước và khu vực

3.1.1 Tình hình ngành xây dựng trong nước hiện nay

Ngành xây dựng thực hiện nhiệm vụ kế hoạch năm 2013 trong bối cảnh tình hình kinh

tế thế giới vẫn còn nhiều diễn biến phức tạp, phục hồi chậm hơn dự báo, nền kinh tế trong nước vẫn đang trong giai đoạn khó khăn, thị trường bất động sản vẫn còn trầm lắng, sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp vẫn trong tình trạng khó khăn, xử lý hàng tồn kho và nợ xấu, duy trì đời sống, việc làm cho người lao động tiếp tục là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp

Với sự nổ lực và cố gắng của toàn ngành, giá trị sản xuất ngành xây dựng năm 2013 (theo giá hiện hành) đạt 770,41 nghìn tỷ đồng ( tăng 7% so với năm 2012), chiếm tỷ trọng 5,94% GDP cả nước và được đánh giá là một trong những yếu tố tích cực trong tăng trưởng kinh tế của năm 2013

Tỷ lệ phủ kín quy hoạch chung xây dựng đạt 100% và tỷ lệ quy hoạch phân khu/quy hoạch chi tiết 1/2000 đạt 70% (tăng 10% so với năm 2012)…

Bên cạnh việc đổi mới, nâng cao chất lượng công tác quy hoạch xây dựng, kiểm soát phát triển đô thị theo quy hoạch và kế hoạch Tăng cường quản lý đầu tư xây dựng, nâng cao chất lượng công trình và hiệu quả sử dụng vốn đầu tư…Bộ Xây dựng đã tiến hành đồng bộ các giải pháp tháo gỡ khó khăn cho thị trường bất động sản gắn với thực hiện chiến lược phát triển nhà ở quốc gia, đặc biệt là nhà ở xã hội

Tính đến thời điểm hiện tại, toàn quốc có 124 dự án nhà ở xã hội đang được triển khai với quy mô xây dựng khoảng 78.700 căn, trong đó có 85 dự án nhà ở xã hội cho người thu nhập thấp

3.1.2 Tình hình ngành xây dựng trong tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Bà Rịa-Vũng Tàu được coi là một trong những tỉnh đi đầu về xây dựng cơ sở hạ tầng, chính điều này đặt ra cho công tác quy hoạch quản lý kiến trúc nhà ở phát triển cơ sở

hạ tầng, phát triển đô thị Bà Rịa-Vũng Tàu nhiều vấn đề cần giải quyết kịp thời

Trong đồ án quy hoạch tổng thể ngoài việc phân định các khu đô thị trung tâm, các khu chức năng đô thị, khu công nghiệp, khu du lịch, khu chế biến hải sản….cũng được

xác định cơ bản về quy mô, vị trí Trong khi quy hoạch tổng thể từng bước hoàn thiện thì việc cụ thể hoá quy hoạch tổng thể cũng được tiến hành song song Sở xây dựng cũng tích cực triển khai công tác lập, thẩm định, trình duyệt các quy hoạch chi tiết sử dụng đất tỷ lệ 1/2000, quy hoạch chi tiết xây dựng tỷ lệ 1/500

Tính đến cuối năm 2013, 100% đô thị trên địa bàn tỉnh có quy hoạch chi tiết Trong quý I năm 2014, Sở đã hoàn thành và trình UBND tỉnh phê duyệt quy hoạch phát triển vật liệu xây dựng Đồng thời, Sở đã thực hiện góp ý thiết kế cơ sở 6 công trình, thẩm tra thiết kế dự toán 13 công trình, cấp giấy phép xây dựng 15 công trình, cấp giấy phép xây dựng 4 dự án

3.2 Phân tích môi trường marketing của công ty

3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

3.2.1.1 Môi trường dân số

Con người tạo ra thị trường, chính vì vậy môi trường dân số có tác động mạnh đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Quy mô và tỷ lệ tăng dân số, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn…sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp

Tính đến năm 2011 dân số toàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đạt gần 1.027.200 người, mật

độ dân số đạt 516 người/km2, dân số sống tại nông thôn 515.100 người, dân số sống tại thành thị 512.100 người, tỷ lệ tăng tự nhiên dân số theo địa phương tăng 8,9% Năm

2013, dân số toàn tỉnh có khoảng 1461 nghìn người cơ cấu dân số chuyển dịch theo hướng tích cực từ ngành nông lâm thuỷ sản sang ngành công nghiệp-dịch vụ-xây dựng Tỷ lệ lao động trong khu vực nông lâm thuỷ sản chiếm 54,8% giảm 1,22% so với 2012 Trong khi đó khu vực công nghiệp xây dựng tăng thêm 0,67%, chiếm 21,4%, khu vực dịch vụ tăng 0,55% chiếm 23,8% Theo thống kê trên đại bàn toàn tỉnh có 28 dân tộc và người nước ngoài sinh sống, trong đó người Kinh đông nhất với 927.095 người, tiếp theo là người Hoa 10.042 người, sau đó là người Chơ Ro, Khơ

Me, Tày….Mỗi năm tỉnh Bà Ria-vũng Tàu tăng thêm 30.000 dân, chủ yếu là các tỉnh khác đến sinh sống

Quy mô dân số tạo ra thị trường lớn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời tạo ra nguồn nhân lực dồi dào phục vụ cho doanh nghiệp.Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa như ngày nay, cơ cấu dân cư có trình độ văn hóa cao hơn, sự nâng cao về đời sống kinh tế, văn hóa và giáo dục tạo ra một tỷ lệ cao hơn dân số có

trình độ văn hóa Vì vậy, sẽ tạo ra nhu cầu trong các hoạt động liên quan đến xây dựng ngày càng gia tăng

3.2.1.2 Môi trường kinh tế

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua phụ thuộc vào thu nhập hiên có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm…

Bà Rịa-Vũng Tàu thuộc vùng kinh tế trọng điểm phía Nam có tiềm năng quan trọng về

vị trí đất đai, hạ tầng kĩ thuật Trong những năm gần đây kinh tế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đạt tốc độ tăng trưởng cao GDP tăng bình quân gần 13%/năm Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tích cực Công tác cải cách hành chính và môi trường được đầu tư cải thiện

Chỉ số tăng trưởng đạt được ở 3 nhóm ngành nông, lâm nghiệp, thủy sản-công nghiệp- xây dựng, dịch vụ đã có bước tiến triển vượt bậc, trong đó công nghiệp-xây dựng đã tăng cao hơn mức tăng trưởng chung Đây là tín hiệu khả quan để tăng trưởng kinh tế Quý I của năm 2013 CPI tăng 2.39%, đây là tín hiệu khả quan GDP quý I năm nay đạt 29,6% Có thể nói việc tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường thì việc đẩy mạnh công cuộc tái cơ cấu là việc làm hết sức quan trọng

Kinh tế tác động lớn đến khả năng chi tiêu của khách hàng Kinh tế phát triển ổn định làm cho nhu cầu xây dựng ngày càng tăng cao, tạo ra một thị trường hoạt động sôi nổi, giúp doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả hơn Quan trọng nhất là việc nâng cao hiệu quả đầu tư, nâng cao năng suất lao động vì đây là nguyên nhân sâu xa, là yếu tố tiềm

ẩn của lạm phát, và nó sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình thực hiện chiến lược Marketing của doanh nghiệp

3.2.1.3 Môi trường tự nhiên

Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu tiếp giáp với tỉnh Đồng Nai ở phía bắc, TP.HCM ở phía tây, Bình Thuận ở phía Tây, còn phía Nam giáp biển Đông, thuận lợi trong việc tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu sản xuất và tìm kiếm khách hàng mới

Bà Rịa Vũng Tàu thuộc khí hậu nhiệt đới gió mùa, một năm chia làm 2 mủa rõ rệt, mùa mưa và mùa khô Bà Rịa Vũng Tàu nằm trong vùng ít có bão Những điều kiện khí hậu này ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ thực hiện công trình và cả chất lượng công trình thi công Do đó việc xem xét các yếu tố này sẽ đảm bảo việc quản lý thi công được tốt hơn

Do việc sản xuất, thi công xây lắp được thực hiện ngoài trời nên yếu tố tự nhiên như địa hình, địa chất, khí tượng thủy văn, ảnh hưởng khá nhiều tới tiến độ và chất lượng của công trình Xem xét các yếu tố về mặt tự nhiên giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát được lượng nguyên vật liệu cần thiết cho thi công, tránh tình trạng khan hiếm thiếu hụt nguyên vật liệu, gây ảnh hưởng đến tiến độ thi công và làm gián đoạn chiến lược marketing của doanh nghiệp

Bên cạnh đó vấn đề ô nhiễm môi trường, các vấn đề xử lý rác thải…ở địa phương còn nhiều bất cập, tác động đến chi phí kinh doanh, năng suất và chất lượng công trình

3.2.1.4 Môi trường công nghệ

Sự phát triển của khoa học và công nghệ , dây chuyền thi công hiện đại cùng với sự tiến bộ của máy móc thiết bị….được coi là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, đôi khi quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn chú ý, đầu tư, áp dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng công trình, từ

đó tạo ra thế và lực trên thị trường Đây cũng là yếu tố quyết định đến khả năng trúng thầu của doanh nghiệp

Hiện nay các doanh nghiệp luôn nghiên cứu đầu tư, tìm hiểu việc ứng dụng khoa học công nghệ vào trong quá trình sản xuất nhằm nâng cao năng suất và chất lượng công trình Các công nghệ cao với kỹ thuật phức tạp như ASTM, ASSHTO, công nghệ mới này có khả năng thi công các công trình lớn, và nếu tập trung đầu tư vào nó có thể góp phần mở rộng thị phần và quy mô của doanh nghiệp Bên cạnh đó việc nghiên cứu tìm hiểu các loại vật liệu mới cũng cần được quan tâm, các loại vạt liệu bảo vệ môi trường, tiết kiệm nhiên liệu….đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

3.2.1.5 Môi trường pháp luật

Pháp luật không chỉ là hành lang pháp lý để công ty hoạt động ổn định mà còn có những hạn chế đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Các chính sách pháp luật của nhà nước như chính sách thuế, hệ thống pháp luật của nhà nước, các qui định về các khoản chi phí hợp lệ dành cho quảng cáo, bản quyền, qui định về nội dung và hình thức quảng cáo… gây ảnh hưởng đến các quyết định Marketing của doanh nghiệp

Các chính sách thuế như thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế TNDN ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh Các đạo luật có liên quan như luật doanh nghiệp năm

2005, luật đầu tư, luật lao động….làm hạn chế khả năng hoạt động của doanh nghiệp Bên cạnh đó, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu cũng đã triển khai nhiều chính sách nhằm hỗ trợ phát triển ngành công nghiệp-xây dựng trong tỉnh như ưu tiên nguồn vốn ưu đãi cho các dự án đầu tư của ngành, hỗ trợ nguồn kinh phí cho các doanh nghiệp trong việc nghiên cứu các chương trình cải tiến công nghệ mới, và sử dụng nguồn vật liệu mới

Đề ra các chính sách hỗ trợ về xúc tiến thương mại và phát triển thị trường, thiết kế sản phẩm, lựa chọn và chuyển giao công nghệ Những chính sách này hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn

Việc tính toán chi phí công trình cũng được nhà nước quy định cụ thể: thông tư 04/2005/TT-BXD ngày 01/04/2005 về tính định mức chi phí chung và thu nhập chịu thuế tính trước, quyết định 957/2009/QĐ-BXD ngày 29/09/2009 về tính chi phí quản

lý dự án đầu tư xây dựng, thẩm tra thiết kế kỹ thuật và thiết kế bản vẽ thi công, chi phí thẩm tra dự toán, và tổng dự toán công trình, chi phí thiết kế công trình dân dụng, công nghiệp, thủy lợi, hạ tầng kĩ thuật…

3.2.1.6 Môi trường văn hóa

Văn hóa chịu nhiều ảnh hưởng của các yếu tố như học vấn, tôn giáo, địa lý, dân tộc, giới tính, độ tuổi……

Tình trạng văn hóa, sự ổn định hay bất ổn về tình hình xã hội của đất nước có tác động mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu được xem là khu vực ổn định nhất, thuận lợi cho việc kinh doanh

Phong tục tập quán, văn hóa của từng vùng cũng ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng và thẩm mỹ của công trình Vì thế, đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải tìm cách để thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng Công ty hoạt động ở khu vực miền Nam, do vậy các sản phẩm, thiết kế công trình cần phải phù hợp với sở thích và thị hiếu của người dân trong khu vực Xem xét tìm hiểu các nhu cầu cần thiết của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng phương án kinh doanh tốt nhất, mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp, góp phần tăng lợi nhuận Nghiên cứu các giá trị của văn hóa giúp cho doanh nghiệp có thể điều khiển hành vi của người tiêu dùng, thỏa mãn nhu cầu mong muốn của họ

3.2.2 Phân tích môi trường vi mô

3.2.2.1 Môi trường nội tại doanh nghiệp

Cơ cấu bộ máy công ty gồm:

Phòng kỹ thuật thi công

Đội cơ giới

Đội thi công 1

Đội thi công 2

Tất cả hoạt động của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự cùng tác động đến kế hoạch và hoạt động Marketing trong doanh nghiệp Trong đó, giám đốc là người quyết định phê duyệt các hoạt động của doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến hiện thực hiện các hoạt động marketing

Là một công ty có quy mô nhỏ, do đó bộ phận marketing chưa được đầu tư phát triển, thay vào đó phòng kế hoạch tổng hợp sẽ đảm nhận cả vai trò của marketing để xem xét đánh giá tình hình hiện tại của công ty,đưa ra các chiến lược phát triển các sản phẩm mới, nâng cao chất lượng công trình để thu hút nhiều khách hàng và tương thích với những nhu cầu mong muốn của họ Đồng thời phòng kế hoạch tổng hợp còn có nhiệm

vụ kiểm tra việc thực hiện quy chế công ty, tổ chức, chỉ đạo công tác nghiệp vụ chuyên môn và chịu sự quản lý trực tiếp của Giám Đốc về kế hoạch hoạt động của các phòng

Phòng kinh doanh và phòng kế toán chịu trách nhiệm quản lý tài chính, đáp ứng nhu cầu về vốn, thu hồi nợ, đảm bảo ngân sách cho các hoạt động Marketing của doanh nghiệp

3.2.2.2 Nhà cung ứng

Là các tổ chức cung ứng vật tư, máy móc, xây dựng Yếu tố này ảnh hưởng khá lớn đến khả năng xây dựng công trình Bên cạnh đó sự biến động của giá cả cũng làm ảnh hưởng đến chi phí của công trình và chất lượng sản phẩm dịch vụ Những trục trặc trong việc cung ứng vật tư, máy móc, thiết bị, có thể gây thiệt hại to lớn về kinh tế cho doanh nghiệp, gây khó khăn cho các hoạt động marketing

Một số nhà cung ứng của công ty là công ty TNHH Hiền Tiến chuyên cung cấp các loại vật liệu xây dựng nhu xi măng, sắt, thép,… ; công ty Đức Thông cung cấp các loại cát tô, đất cho công trình; DNTN-TM Tân Hưng cung cấp các loại ống nhựa và một số vật liệu khác cung cấp cho công ty; tiệm điện Hoàng Sơn cung cấp các vật liệu cần thiết như dây điện, ống nước… cung ứng cho công ty khi các nhà cung ứng lớn khan hiếm nguồn nguyên vật liệu nhằm đảm bảo cho quá trình thi công không bị gián đoạn, đảm bảo chất lượng công trình

Bảng 3.1 Bảng thống kê các nhà cung cấp chủ yếu của công ty

2 Công ty TNHH Vật liệu xây dựng Bà

Rịa

Cát, đất, đá các loại

6 Cửa hàng trang trí nội thất Hoàng Lan Cung cấp vật tư trang trí, nội thất

công trình

3.2.2.3 Các trung gian marketing

Bao gồm các tổ chức tín dụng cung cấp tiền và vốn cho xây dựng Các công trình đòi hỏi một lượng vốn khá lớn để bù đắp, nhưng chủ đầu tư chỉ có thể đáp ứng trước một phần tiền vốn để xây dựng, do đó doanh nghiệp phải tự ứng vốn để xây dựng từng phần sau đó bàn giao rồi tiếp tục xin tạm ứng từ chủ đầu tư Những trục trặc về tài chính thường gây ra những thiệt hại về tiền vốn cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến thời gian thi công và chất lượng của công trình

Công ty quan hệ hợp tác với các tổ chức như ngân hàng Vietinbank, ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, ngân hàng ACB, ngân hàng HD bank….các tổ chức này giúp doanh nghiệp nhanh chóng xoay vòng vốn, đảm bảo ngân sách cho việc thi công công trình và nguồn vốn cho các hoạt động khác của doanh nghiệp

3.2.2.4 Khách hàng

Là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu xây dựng công trình Họ sẽ quyết định doanh nghiệp nào sẽ xây dựng công trình theo thiết kế xác định, thông qua các hình thức đấu thầu, kí kết hợp đồng Họ đều mong muốn công trình của họ phải đạt được các yêu cầu

về chất lượng, giá cả và kết cấu công trình Do vậy, để làm hài lòng khách hàng, lấy được sự tín nhiệm của họ đối với công ty là một nhiệm vụ quan trọng trong marketing Khách hàng chính của công ty là nhóm khách hàng tổ chức là các cơ quan nhà nước hay doanh nghiệp tư nhân có nhu cầu về xây dựng khách hàng tổ chức của công ty chủ yếu là cơ quan nhà nước có nhu cầu trong việc xây dựng cầu, đường

Một số khách hàng của công ty là chủ đầu tư của các dự án do UBND tỉnh chấp thuận:

- Dự án khu đô thị mới quốc lộ 51: địa điểm xây dựng tại phường Long Hương, Tp.Bà Rịa, dự án sẽ xây dựng các khu nhà liên kết, khu chung cư…cho các đối tượng là lực lượng lao động cho các khu công nghiệp của Bà Rịa, Tân Thành, Long Sơn Dự án được đầu tư hợp tác với công ty TNHH Xây Dựng Đông Nam

- Dự án khu dân cư Phước Long Thọ: dự án thuộc xã phước Long thọ, huyện Đất Đỏ Mục tiêu của dự án là đáp ứng nhu cầu về nhà ở cho cư dân khu vực và cán bộ công nhân viên làm việc trên địa bàn huyện Đất Đỏ

- Dự án công trình đường số 4: địa điểm tại thành phố Bà Rịa, dự án xây dựng và mở rộng tuyến đường trên địa bàn thành phố, tuyến đường nối liền khu vực thành phố Bà Rịa, Long Toàn và xả Hoà Long

3.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh

Là các doanh nghiệp xây dựng khác trên thị trường Đối thủ của công ty Xây Dựng Thành Lợi là công ty Xây Dựng Đông Nam nằm ở xã An Ngãi, h.Long Điền do ông

Lê Văn Nam làm giám đốc, một công ty có nguồn tài chính mạnh với vốn điều lệ là 20

tỷ đồng và được sự tín nhiệm của khá nhiều khách hàng Công ty Đông Nam có trang thiết bị thi công hoàn chỉnh, hiện đại và đồng bộ theo công nghệ ASTM đặc biệt công

ty luôn tìm hiểu và sử dụng các loại vật liệu mới thích ứng với từng loại công trình mang lại nét thẩm mỹ và chất lượng của công trình Bên cạnh đó công ty có một đội ngũ kỹ sư và công nhân lành nghề có chuyên môn cao, có kinh nghiệm trong việc tổ chức, thiết kế thi công, giám sát công trình Đặc biệt công ty nằm ờ vị trí khá thuận lợi, nằm trong khu vực trung tâm của thành phố Bà Rịa thuận lợi trong việc tìm kiếm khách hàng Vì vậy có thể nói đây là một đối thủ khá mạnh của công ty Thành Lợi

Đối thủ phải kể đến tiếp theo là công ty TNHH xây dựng Tiến Hùng, là công ty có nguồn tài chính khá ổn định, nằm ở khu vực xã Hoà Long do ông Nguyễn Tiến Hùng làm giám đốc với vốn điều lệ là 12 tỷ đồng, có nguồn nhân công khá dồi dào Công ty luôn không ngừng đổi mới trang thiết bị phục vụ thi công, phát triển các sản phẩm mới phục vụ thi công công trình Đồng thời, công ty có một đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp, lực lượng kỹ sư trẻ có chuyên môn nhiều thuận lợi cho công ty trong việc sáng tạo và phát triển ý tưởng độc đáo

Một số đối thủ khác như

Bảng 3.2 Một số đối thủ của công ty TNHH Thành Lợi

tp Bà Rịa

Giám đốc: Đặng Quốc Thanh

Vốn điều lệ: 5 tỷ đồng

Phước Trung, tp Bà Rịa Giám đốc: Tạ Trọng Đối Vốn điều lệ: 9 tỷ đồng

Phước Trung, tp Bà Rịa Giám đốc: Trần Thị Hồng Tâm

Vốn điều lệ: 7 tỷ đồng

(Nguồn: Câu 6_Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng_phụ lục)

Qua cuộc khảo sát có 38% người trả lời lựa chọn công ty xây dựng Đông Nam, đây rõ ràng là đối thủ mạnh của công ty Trong đó, có 20% người nghĩ đến công ty TNHH

XD Thành Lợi, điều này cho thấy công ty Thành Lợi cũng đã có một vị trí nào đó trên thị trường xây dựng Tp.Bà Rịa Tuy nhiên, công ty Thành Lợi cũng cần phải nâng cao chất lượng, uy tín của công ty, và đưa ra các chính sách cạnh tranh hiệu quả trên thị trường ngày càng sôi động như hiện nay

(Nguồn: Câu 7, Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng_phụ lục)

Qua đồ thị chúng ta nhận thấy được nhiều người lựa chọn là chất lượng chiếm 24%, tiếp theo là giá cả chiếm 20% Yếu tố cũng quan trọng không kém là dịch vụ và cách phục vụ của nhân viên chiếm 16%, Qua những ý kiến trên của khách hàng công ty TNHH Thành Lợi cần phải phát huy các yếu tố đó, ngày càng làm tốt hơn nữa, đổi mới công nghệ máy móc, đưa ra nhiều chính sách hợp lý, nhằm tạo được sự khác biệt, nâng cao vị trị cạnh tranh của công ty trên thị trường

3.2.2.6 Công chúng

Công chúng nội bộ:

Yếu tố con người luôn là vấn đề trong hoạt động sản xuất kinh doanh Công chúng của công ty chủ yếu là những người lao động trong doanh nghiệp Với đội ngũ công nhân lành nghề cùng với việc tổ chức quản lý sản xuất chặt chẽ khoa học giúp cho việc đảm bảo chất lượng công trình, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Công

ty luôn có chế độ đặc biệt đối với công nhân và nhân viên của công ty, có chế độ lương, thưởng phù hợp, ngoài ra còn có chính sách bảo hiểm cho cán bộ nhân viên, tổ chức các chuyến du lịch dã ngoại….tạo được sự yêu mến, động lực làm việc cho nhân viên với công ty, nâng cao long trung thành của họ, vì thế mà công ty có một đội ngũ

kỹ thuật và công nhân có kinh nghiệm và chuyên môn cao, hỗ trợ đắc lực cho quá trình sản xuất thi công công trình

Công chúng bên ngoài

Bao gồm các thành phần bên ngoài doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ….Trong các thành phần trên có cả công chúng ủng hộ doanh nghiệp và cả công chúng chống đối doanh nghiệp Với nhóm công chúng này công ty luôn tạo mối quan hệ tốt đẹp, tạo sự tin tưởng và yêu mến của khách hàng, nhà cung cấp….tạo thuận lợi cho việc sản xuất kinh doanh của công ty Ngoài ra còn có các cơ quan tư vấn, khảo sát thiết kế, dịch vụ xây dựng….là các yếu tố môi trường vi mô mà cũng làm ảnh hưởng đến các chiến lược marketing của doanh nghiệp

3.3 Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thành Lợi

Tình hình kinh doanh của công ty năm 2011& 2012

Bảng 3.3 Bảng phân tích tình hình kinh doanh năm 2011 & 2012

7 Lợi nhuận thuần

từ hoạt động kinh doanh

866.243.713 1.353.346.791 487.103.078 56,23

8 Thu nhập khác

9 Chi phí khác

10 Lợi nhuận khác

11 Tổng lợi nhuận kế toán

trước thuế

866.243.713 1.353.346.791 487.103.078 56,23

12 Chi phí thuế TNDN 151.592.650 338.336.698 186.744.048 123,19

13 Lợi nhuận sau thuế 714.651.063 1.015.010.093 300.359.030 42,03

( Nguồn: trích từ báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011 và 2012)

Nhận xét:

Qua bản trên ta thấy, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng 300.359.030 đồng, tương ứng tăng 42,03% Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty năm 2012 có hiệu quả hơn 2011 Nguyên nhân dẫn đến tình hình này là do:

- Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2012 so với năm 2011 tăng 4.443.831.229 đồng với tỷ lệ 8,46%

- Giá vốn hàng bán tăng 3.101.662.405 đồng, tương ứng tăng 6,25%

- Vì mức tăng doanh thu thuần cao hơn giá vốn hàng bán nên từ đó làm cho lợi nhuận gộp tăng lên 1.342.168.824 đồng , tương ứng tăng 46,47%

- Doanh thu từ hoạt động tài chính giảm 8.577.956 đồng với tỷ lệ giảm 54,29% Đồng thời cũng làm cho chi phí tài chính giảm 1.977.889 đồng, tương ứng giảm 10,23 %

- Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 848.465.679 đồng, chủ yếu là do mức tiền lương trên thị trường tăng làm cho chi phí tăng

- Do mức tăng của chi phí quản lý thấp hơn so với mức tăng của lợi nhuận gộp,

vì vậy lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty năm 2012 tăng so với năm 2011 với số tiền là 487.103.078 đồng, với tỷ lệ 56,23%

- Do lợi nhuận thuần tăng làm cho thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 186.744.048 đồng tương ứng tăng 123,19% Làm cho lợi nhuận sau thuế tăng 300.359.030 tương ứng tăng 42,03%

Đánh giá chung tình hình kinh doanh của công ty TNHH Thành Lợi năm 2013

Để đánh giá chung, ta dùng chỉ tiêu tỷ lệ lãi thuần trên tổng tài sản (ROA) Thông qua chỉ tiêu ROA, ta sẽ đánh giá được qui mô của doanh nghiệp phản ảnh qua tổng tài sản , qui mô hoạt động và tính năng động được phản ảnh qua doanh thu và hiệu quả của quá trình sinh lời