[LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP] Giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát đến năm 2020

Thang đo khoảng

Lý do chọn đề tài

Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, càng có nhiểu mẫu máy tính có cấu hình cao mà giá cả ngày càng hợp lý đồng thời, các doanh nghiệp hiện nay cũng chú trọng đến vấn đề chăm sóc khách hàng và cung cấp các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng phức tạp của người tiêu dùng

Các chiến lƣợc hiện tại của công ty đã không còn phù hợp với sự phát triển hiện tại nữa mà cần phải có sự đổi mới, nhất là trong những năm gần đây, nền kinh tế khó khăn dẫn đến việc mua sắm, thay mới các thiết bị công nghệ của người tiêu dùng giảm sút, không còn sôi nổi như trước Đồng thời với sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp trong ngành để dành thị phần doanh nghiệp nào không dành đƣợc chỗ đứng sẽ rơi vào tình trạng phá sản Doanh nghiệp cần đƣa ra chiến lƣợc cụ thể trong từng thời kì để có thể phát huy hết sức mạnh của nó

Chính vì vậy, trong quá trình thực tập tại , em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lƣợc kinh doanh của công ty TNHH TM - DV – KT Hoàn Phát”

Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở phân tích môi trường vi mô, vĩ mô và tình hình họat động sản xuất kinh doanh của công ty Hoàn Phát để tìm ra chiến lƣợc kinh doanh phù hợp giúp công ty giữ vững vị thế và không ngừng lớn mạnh trở thành công ty có uy tín trong ngành máy tính tại thành phố Vũng Tàu

Đối tƣợng nghiên cứu

Công ty TNHH TM - DV – KT Hoàn Phát

Phạm vi nghiên cứu

Thị trường hoạt động của các công ty trong lĩnh vực máy tính đang hoạt động trên địa bàn thành phố Vũng Tàu.

Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng các phương pháp sau để thực hiện đề tài: điều tra, đọc và tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu tài liệu trên cơ sở thực tế hoạt động kinh doanh của công ty

Kết cấu của đề tài

Ngòai phần mở đầu, kết luận và phụ lục, luận án được cấu trúc gồm bốn chương:

- Chương 1 : Tổng quan về công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát

- Chương 2: Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh của công ty

- Chương 3: Phân tích thực trạng kinh doanh của công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát

- Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

 Tên công ty : Công ty TNHH TM - DV – KT Hoàn Phát

 Trụ sở chính : 243 Trương Công Định, phường 3 ,Tp VŨng Tàu

Công ty đƣợc thành lập ngày 01/07/2006

Hoàn Phát đƣợc biết đến nhƣ một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm máy tính hàng đầu của các thương hiệu nổi tiếng như: Acer, Dell, Sony… đó đều là các nhà sản xuất máy tính có tên tuổi trên toàn Thế giới, ngoài ra Hoàn Phát còn cung cấp các sản phẩm phục vụ cho văn phòng nhƣ máy in, máy photo, loa và cung cấp các dịch vụ sữa chữa,bảo trì máy tính Các sản phẩm ở Hoàn Phát đa dạng về chủng loại, phong phú về hình thức, kiểu dáng và giá cả phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng, không những thế với hơn 5 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực phân phối máy tính, đội ngũ nhân viên tại đây đã trao dồi rất nhiều vốn kiến thức trong lĩnh vực chuyên môn cũng nhƣ am hiểu về khách hàng cùng với các dịch vụ kèm theo sau khi bán đã giúp Hoàn Phát có một chỗ đứng nhất định trong lòng người dân Vũng Tàu Tuy nhiên, trong quá trình toàn cầu hóa hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam đang chuyển mình trong xu hướng phát triển của đất nước, để có thể tồn tại và tiếp tục phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt với các doanh nghiệp lớn mạnh thì việc xây dựng một thương hiệu mới gây được sự chú ý của khách hàng sẽ giúp Hoàn Phát tiếp tục khẳng định vị trí của mình trong tâm trí khách hàng

“Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt đẹp nhất, tiện lợi, đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng” Hoàn Phát hiểu rằng khách hàng luôn muốn đƣợc nghe, quan tâm, chăm sóc nhƣ những cá thể riêng biệt, bọ muốn có những sản phẩm thể hiện phong cách bản thân Vì vậy, Hoàn Phát sẽ nổ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt cùng với một sự chia sẽ, thấu hiểu khách hàng nhất”

Với việc lấy khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng từng nhu cầu của khách hàng, Hoàn Phát cam kết:“ Luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đảm bảo chất lƣợng; phù hợp với nhu cầu, mong muốn và phong cách của khách hàng” 1.1.3 Triết lí kinh doanh

Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, cần đƣợc tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục và đổi mới và tạo ra các sản phẩm ngày càng tốt hơn cam kết đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng

_Kinh doanh định hướng khách hàng

_Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

_Luôn sáng tạo đổi mới

_Luôn trao đồi kiến thức chuyên môn

Tuyên ngôn thương hiệu được thể hiện ở 7 giá trị cốt lõi mà Hoàn Phát muốn mang đến cho khách hàng gồm:

_Chất lƣợng: Hoàn Phát có nhiệm vụ cung cấp cho Khách Hàng những sản phẩm có chất lượng, dịch vụ tốt nhất Với phương châm mỗi một chiếc máy tính sẽ mang lại sự tự tin, sự nỗi bật, và sự khác biệt đến với khách hàng, chúng tôi luôn ý thức rằng chất lƣợng là nhân tố quyết định là sự thành bại của công ty

_Tận tâm: Với phương châm tận tâm, tận tình, nhiệt tình, chu đáo, đến với Hoàn Phát khách hàng nhất định sẽ ra về với những sản phẩm nhƣ ý

_Tôn trọng: Công ty Hoàn Phát luôn luôn tôn trọng các mối quan hệ với đối tác, khách hàng và với nhân viên Chúng tôi luôn tôn trọng và ghi nhận những đóng góp tích cực của quý khách hàng và toàn bộ nhân viên trong công ty

_Hợp tác: Lấy tiêu chí minh bạch, cầu tiến và tin tưởng lẫn nhau trong mọi quan hệ hợp tác kinh doanh Thật thà và trung thực là những yếu tố cần thiết để xây dựng niềm tin Sáng tạo: Chúng tôi luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả năng sáng tạo của mình Chúng tôi tin rằng sự sáng tạo sẽ đem đến những phương pháp đột phá giúp công ty ngày càng phát triển bền vững và lớn mạnh bên cạnh đó sự sáng tạo sẽ đem lại nhiều sản phẩm mới và độc đáo cho khách hàng, những người mà chúng tôi luôn quan tâm

_Chuyên nghiệp: Chúng tôi xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp với hệ thống quản lí chặt chẽ từ cấp cao đến cấp cơ sở, giúp việc điều hành và quản lí đƣợc thực hiện tốt nhất

5 _Đoàn kết: Chúng tôi đoàn kết cùng chia sẽ trách nhiệm, khó khăn với cộng đồng và toàn xã hội trong các hoạt động từ thiện, hơn hết chúng tôi đoàn kết với các thành viên trong công ty vì chúng tôi tin đoàn kết sẽ tạo nên sức mạnh để vƣợt qua mọi thử thách

Công ty hướng đến mọi nhu cầu của khách hàng về các mặt hàng công nghệ cao Vì vậy, chúng tôi cung cấp những mặt hàng và linh kiện cao cấp trong từng chủng loại sản phẩm, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng Dưới đây là kiến trúc thương hiệu của công ty

Sơ đồ 1.1 Kiến trúc thương hiệu của công ty Hoàn Phát

PC Laptop Thiết bị văn phòng

Linh kiện Sữa chữa Lắp ráp Bảo hành

(Nguồn: Cty TNHH Hoàn Phát)

CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN

SƠ ĐỒ 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY

(Nguồn: Cty TNHH Hoàn Phát)

GIÁM ĐỐC CỬA HÀNG TRƯỞNG

BÁN HÀNG DỊCH VỤ LINH KIỆN

7 1.2.2 Chức năng của các phòng ban của công ty

1.2.2.1 Phòng kinh doanh và kế toán:

Tham mưu giúp Giám đốc Công ty trên các lĩnh vực: tổ chức quá trình kinh doanh có hiệu quả

- Cân đối kế hoạch tài chính, đảm bảo nguồn vốn phục vụ công tác kinh doanh và đầu tƣ của Công ty Quản lý, sử dụng nguồn vốn, tài sản và các hoạt động tài chính của Công ty đạt hiệu quả

- Chỉ đạo thực hiện thống nhất công tác thống kê, kế toán của Công ty

- Hướng dẫn, kiểm tra thực hiện kế hoạch tài chính

- Tổ chức kiểm tra, xác nhận đánh giá các báo cáo quyết toán trên cơ sở kiểm toán báo cáo tài chính, kiểm toán tính tuân thủ các quy định, kiểm toán quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đơn vị

- Công tác tổ chức cán bộ, quản lý lao động tiền lương và các chế độ chính sách cho người lao động, công tác kỷ thuật, bảo hộ lao động, công tác đào tạo, bồi dưỡng

Tiếp cận khách hàng để nắm bắt nhu cầu, loại sản phẩm khách cần

Thu thập thông tin khách chờ

Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách một cách dễ hiểu, rõ ràng , chính xác và ngắn gọn

Giải thích cho khách hàng về chương trình khuyến mãi, thủ tục, quy trình đăng ký, chế độ bảo hành và kiểm tra

Gửi báo cáo bán hàng, tồn kho…

Kiểm tra theo bảng hướng dẫn thực hiện kiểm tra định kỳ

Sửa chữa theo phán đoán trước đó

Bảo dƣỡng máy tính và các thiết bị văn phòng

1.2.2.4 Bộ phận linh kiện: Đặt đơn hàng và nhận đơn hàng, kiểm soát khách hàng

Quản lý xuất nhập tồn của linh kiện, kiểm soát tồn kho, không để tồn kho quá nhiều Kiểm soát vệ sinh của kho linh kiện

MỘT SỐ CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV-KT HOÀN PHÁT

Bảng 1.1 Một số sản phẩm công ty đang kinh doanh

Danh mục Tên sản phẩm Cấu hình Thời gian bảo hành

4 x DIMM, Max 32GB, DDR3 2400(O.C.)/2200(O.C.)/2133(O.C.)/2000(O.C )/1866(O.C.) /1800(O.C.)/1600/1333 MHz

Max 32Gb ,Onboard DisplayPort/HDMI/DVI/

4 x DIMM, Max 32GB, DDR3 3000(O.C.)/ /1866(O.C.)/1800(O.C.) /1600/1333 MHz

Bộ nhớ 28 trang, tốc độ in 15giây/ trang Danh bạ 82 số.- Sử dụng giấy nhiệt

Có 122 bộ nhớ, lưu được 170 trang khi hết giấy/mực catridge.Tốc độ gởi Fax : 8s/ trang.Tốc độ in: 4s/trang

Sony EX222 2700 Ansi Lumens , XGA (1024 x 768),

A4 - 9pins - Parrallel, USB port 1 năm

A4 -9600 x 2400 dpi - 10/15 ppm - 5color - USB port- Wireless

A4 - 1200 x 1200 dpi - 35ppm - 800MHz - 128MB - USB 2.0

C3Tech USB - Dây rút 1 năm

Genius USB - Dây rút 1 năm

A4Tech USB dây rút 1 năm

Tốc độ copy/scan: 35 tờ/phút Khổ sao chụp: A3-A5 Thu nhỏ - phóng to: 25% - 400%

Tốc độ sao chụp 35 tờ/phút Thu nhỏ - phóng to: 25% - 400% Bộ tự động nạp và đảo bản gốc

Tốc độ copy/scan: 45 tờ/phút Thu nhỏ - phóng to: 25% - 400% Khổ sao chụp:

(Nguồn: Cty TNHH Hoàn Phát)

Công ty đƣợc thành lập ngày 01/07/2006 với mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng không chỉ từ việc cung cấp những sản phẩm một cách tốt nhất, đem đến cho khách hàng những sự lựa chọn tốt nhất mà còn tạo cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất có thể

Chương này giới thiệu đôi nét về công ty, lịch sử hình thành, quá trình phát triển, biết đƣợc chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty, các chủng loại hàng hóa của công ty thông qua đó để ra các chiến lƣợc xây dựng và phát triển và đề ra các giải pháp nhằm thực hiện các chiến lƣợc đó.

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 11 2.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC

Khái niệm chiến lƣợc

Hiện tại có nhiều định nghĩa khác nhau về chiến lƣợc, nguyên nhân cơ bản có sự khác nhau này là do có các hệ thống quan niệm khác nhau về tổ chức nói chung và các phương pháp tiếp cận khác nhau về chiến lược của tổ chức nói riêng

Về mặt bản thể học, tùy theo quan điểm của chủ nghĩa thực chứng (positivism) hay theo xu hướng tạo dựng (constructivism) mà bản chất của chiến lược được xác định theo quy luật tự nhiên hoặc có sự tác động có ý nghĩa của chủ thể Trên thực tế, chiến lược thường được định nghĩa theo hướng thực tiễn nhằm làm dễ dàng các quá trình thực hành trong tổ chức

-Theo Johnson và Scholes, chiến lƣợc đƣợc định nghĩa nhƣ sau : ôChiến lược là việc xỏc định định hướng và phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn, ở đó tổ chức phải giành đƣợc lợi thế thông qua việc kết hợp cácnguồn lực trong một môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường và đỏp ứng mong muốn của cỏc tỏc nhõn cú liờn quan đến tổ chứcằ

-Theo Haroid Kooniz và các tác giả trong tác phẩm “ Những vấn đề cốt yếu trong quản lý”, chiến lược là một chương trình hành động nhằm hướng tới việc đạt được những mục tiêu cụ thể Những chiến lƣợc chủ yếu của một tổ chức chứa đựng những mục tiêu và cam kết về nguồn lực để đạt đƣợc những mục tiêu này và những chính sách chủ yếu cần đƣợc tuân theo trong khi sử dụng những nguồn lực này

- Theo định nghĩa của Ts Nguyễn Thị Liên Diệp: “ Chiến lược là chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực hiện mục tiêu đề đã đề ra Chiến lược không nhằm vạch ra cụ thể làm thế nào để có thể đạt đƣợc mục tiêu vì đó là nhiệm vụ của vô số các chương trình hỗ trợ, các chiến lược chức năng khác Chiến lược chỉ tạo ra cái khung để hướng dẫn tư duy và hành động”.

Khái niệm về quản trị chiến lƣợc

Người ta thường xem chiến lược như là sản phẩm của một quá trình hoạch định hợp lý đƣợc dẫn dắt bởi quản trị cấp cao, song không phải là tất cả Trong rất nhiều trường hợp các chiến lược có giá trị lại có thể phát sinh từ bên trong tổ chức mà không có một sự hoạch định trước

12 Quản trị chiến lược là quá trình nghiên cứu các môi trường hiện tại cũng như trong tương lai, hoạch định các mục tiêu của tổ chức; đề ra, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quyết định nhằm đạt được các mục tiêu đó trong môi trường hiện tại cũng như trong tương lai Đặc điểm quan trọng là tất cả các chiến lƣợc kinh doanh khi hình thành đƣợc quan tâm và nó đƣợc dùng để phân biệt các kế hoạch kinh doanh chính là “ lợi thế cạnh tranh ” Thực tế cho thấy rằng không có đối thủ cạnh tranh nào mà không cần đến chiến lƣợc, vì các chiến lƣợc có mục đích duy nhất và bảo đảm cho các doanh nghiệp tìm và giành đƣợc lợi thế bền vững của mình đối với các đối thủ.

Vai trò của quản trị chiến lƣợc đối với doanh nghiệp

Quá trình quản trị chiến lược giúp tổ chức thấy rõ mục đích và hướng đi của mình Nó khiến cho nhà quản trị phải xem xét và xác định xem tổ chức đi theo hướng đi nào và khi nào thì đạt đƣợc vị trí nhất định Việc nhận thức kết quả mong muốn và mục đích trong tương lai giúp cho nhà quản trị cũng như nhân viên nắm vững được việc gì cần làm để đạt đƣợc thành công Nhƣ vậy sẽ khuyến khích cả hai đối tƣợng trên đạt đƣợc những thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt hơn lợi ích lâu dài của tổ chức Điều kiện môi trường mà tổ chức gặp phải luôn biến đổi Những biến đổi nhanh thường tạo ra các cơ hội và nguy cơ bất ngờ Dùng quản trị chiến lược giúp nhà quản trị nhắm vào các cơ hội và nguy cơ trong tương lai Mặc dù các quá trình kế hoạch hóa không loại trừ việc các nhà quản trị dự kiến hoặc dự báo trước các điều kiện môi trường trong tương lai Trong khi đó, quá trình quản trị chiến lược buộc nhà quản trị phân tích và dự báo các điều kiện môi trường trong tương lai gần cũng như trong tương lai xa.Nhờ đó thấy rõ môi trường tương lai mà nhà quản trị có khả năng nắm bắt tốt các cơ hội, tận dụng hết các cơ hội và giảm bớt nguy cơ liên quan đến điều kiện môi trường

Nhờ có quá trình quản trị chiến lƣợc, doanh nghiệp sẽ gắn liền với các quyết định đề ra với điều kiện môi trường liên quan Do sự biến động và tính phức tạp của môi trường ngày càng gia tăng, doanh nghiệp ngày càng cố gắng chiếm được thế chủ động hoặc thụ động tấn công Quyết định là sự cố gắng dự đoán điều kiện môi trường và sau đó làm tác động hoặc thay đổi dự báo sao cho doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu đề ra Quyết định thụ động tấn công là dự báo các điều kiện môi trường trong tương lai và thông qua biện pháp hành động nhằm tối ƣu hóa vị thế của doanh nghiệp trong môi trường đó bằng cách tránh những vấn đề đã thấy trước và chuẩn bị tốt hơn để thực hiện bằng đƣợc cơ hội tìm tàng

Phần lớn các công trình nghiên cứu cho thấy các công ty nào vận dụng quản trị chiến lƣợc thì đạt đƣợc kết quả tốt hơn nhiều so với công ty không sử dụng quảng trị chiến lƣợc Quản trị chiến lƣợc còn giúp cho doanh nghiệp gặp phải những vấn đề trầm

13 trọng và tăng khả năng của công ty trong việc tranh thủ các cơ hội trong môi trường khi chúng xuất hiện

 Các ƣu điểm chính trong quản trị chiến lƣợc là:

- Quá trình quản trị chiến lược giúp các tổ chức thấy rõ mục đích và hướng đi của mình Từ đó các nhà quản trị phải xem xét và xác định xem tổ chức đi theo hướng nào và khi nào đạt tới mục đích nhất định

- Việc nhận thức kết quả mong muốn và mục đích trong tương lai giúp cho nhà quản trị cũng nhƣ nhân viên nắm vững đƣợc việc gì cần làm để đạt đƣợc thành công

- Điều kiện môi trường của các tổ chức luôn biến động Những biến đổi nhanh thường tạo ra các cơ hội và nguy cơ bất ngờ Quản trị chiến lược giúp nhà quản trị nhằm vào các cơ hội và nguy cơ trong tương lai, quá trình quản lý chiến lược buộc nhà quản lý phân tích và dự báo các điều kiện môi trường trong tương lai xa Nhờ thấy rõ môi trường trong tương lai mà nhà quản trị có khả năng nắm bắt tốt hơn các cơ hội, tận dụng hết các cơ hội đó và giảm bớt nguy cơ liên quan đến điều kiện môi trường

- Nhờ quản lý chiến lƣợc, doanh nghiệp sẽ gắn các quyết định đề ra với điều kiện môi trường liên quan, tiến tới chiếm vị thế chủ động hoặc thụ động tấn công Những doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược thường có các quyết định thụ động Mặc dù các quyết định này đôi khi mang lại hiệu quả nhƣng quản lý chiến lƣợc với trọng tâm là vấn đề môi trường sẽ giúp cho doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn đối phó với những thay đổi môi trường, làm chủ được diễn biến tình hình

- Phần lớn các công trình nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp nào vận dụng quản trị chiến lƣợc thì kết quả đạt đƣợc tốt hơn so với kết quả mà doanh nghiệp đạt đƣợc trước đó, so với kết quả của các doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược Điều này không có nghĩa là các doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lƣợc sẽ không gặp các vấn đề, mà nó có nghĩa là việc vận dụng quản trị chiến lƣợc sẽ giúp doanh nghiêp giãm bớt rủi ro khi gặp phải các vấn đề trầm trọng; tăng khả năng của doanh nghiệp trong việc tranh thủ các cơ hội trong môi trường kinh doanh khi chúng xuất hiện

 Các nhƣợc điểm của quản trị chiến lƣợc:

- Nhƣợc điểm chủ yếu là để thiết lập quá trình quản trị chiến lƣợc cần nhiều thời gian và nỗ lực Tuy nhiên một khi tổ chức đã có kinh nghiệm về quá trình quản trị chiến lƣợc thì vấn đề thời gian sẽ giảm bớt, dần dần đi đến tiết kiệm đƣợc thời gian

- Các kế hoạch chiến lƣợc có thể bị coi tựa nhƣ chúng đƣợc lập ra một cách cứng nhắc khi đã đƣợc ấn định thành văn bản Đây là sai lầm nghiêm trọng của việc vận dụng không đúng đắn môn quản trị chiến lƣợc

- Giới hạn sai sót trong việc dự báo môi trường dài hạn đôi khi có thể rất lớn Khó khăn này không làm giảm sự cần thiết phải dự báo trước, thực ra việc đánh giá triển vọng dài hạn không nhất thiết phải chính xác đến từng chi tiết tường tận, mà chúng đƣợc đề ra để đảm bảo cho công ty không phải đƣa ra những thay đổi thái quá mà vẫn thích nghi được với những diễn biến môi trường một cách ít đổ vỡ hơn

- Một số công ty dường như còn đang ở giai đoạn kế hoạch hóa và chú ý quá ít đến vấn đề thực hiện Hiện tƣợng này khiến một số nhà quản trị nghi ngờ về tính hữu ích của quá trình quản trị chiến lƣợc Thế nhƣng, vấn đề không phải tại quản trị chiến lược mà là tại người vận dụng nó Hiển nhiên, các công ty cần phải “đề ra kế hoạch để mà thực hiện” nếu bất kỳ dạng kế hoạch hóa nào có khả năng mang lại hiệu quả

2.1.4 Mục đích của công tác hoạch định chiến lược kinh doanh:

Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh luôn nghĩ tới tồn tại và phát triển lâu dài Vì điều đó sẽ tạo cho doanh nghiệp thu đƣợc những lợi ích lớn dần theo thời gian Công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp có một tương lai phát triển lâu dài và bền vững Các phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh, về các nguồn lực khi xây dựng một chiến lược kinh doanh luôn đƣợc tính đến trong một khoảng thời gian dài cho phép ( ít nhất là

5 năm) Đó là khoảng thời gian mà doanh nghiệp có đủ điều kiện để sử dụng hiệu quả các nguồn lực của mình như khai thác các yếu tố có lợi từ môi trường Lợi ích có được khi thực hiện chiến lược kinh doanh phải có sự tăng trưởng dần dần để có sự tích lũy đủ về lƣợng rồi sau đó mới có sự nhảy vọt về chất Hoạch định chiến lược kinh doanh luôn hướng mục tiêu cuối cùng ở những điều kiện tốt nhất để doanh nghiệp đạt được với hiệu quả cao nhất Có điều kiện tốt thì các bước thực hiện mới tốt, làm nền móng cho sự phát triển tiếp theo

Ví dụ: Khi doanh nghiệp thực hiện chiến lược xâm nhập thị trường cho sản phẩm mới thì điều tất yếu là doanh nghiệp sẽ không có một vị trí tốt cho sản phẩm mới của mình, mà những sản phẩm mới này cần phải trải qua môt thời gian nào đó mới chứng minh đƣợc chất lƣợng cũng nhƣ các ƣu thế cạnh tranh khác của mình trên thị trường Làm được điều đó doanh nghiệp mất ít nhất vài năm Trong quá trình xâm nhập thị trường, doanh nghiệp cần phải đạt được các chỉ tiêu cơ bản nào đó để làm cho sự phát triển tiếp theo Sau đó doanh nghiệp cần phải cũng cố xây

Các mức độ của quản trị chiến lƣợc

2.1.5.1 Chiến lƣợc cấp công ty

Chiến lƣợc cấp công ty là một kiểu mẫu của các quyết định trong một công ty, nó xác định và vạch rõ mục đích, các mục tiêu của công ty, xác định các mục tiêu kinh doanh mà công ty theo đuổi, tạo ra các chính sách và kế hoạch cơ bản để đạt đƣợc mục tiêu của công ty

Chiến lƣợc công ty đề ra nhằm xác định các hoạt động kinh doanh mà trong đó công ty sẽ cạnh tranh và phân phối các nguồn lực giữa các hoạt động kinh doanh đó

2.1.5.2 Chiến lƣợc cấp kinh doanh

Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc hoạch định nhằm xác định việc lựa chọn sản phẩm hoặc dạng cụ thể thị trường cho hoạt động kinh doanh riêng trong nội bộ công ty, và nó xác định xem công ty sẽ cạnh tranh nhƣ thế nào với một hoạt động kinh doanh cùng với vị trí đã biết của bản thân công ty, giữa người cạnh tranh của nó

Chiến lƣợc cấp các đơn vị kinh doanh của doanh nghiệp xác định cách thức mỗi đơn vị kinh doanh sẽ cố gắng hoàn thành mục tiêu của nó để đóng góp vào việc hoàn thành vào mục tiêu cấp công ty Nếu nhƣ công ty là đơn ngành thì chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh có thể đƣợc coi là chiến lƣợc cấp công ty

Qua những kinh nghiệm thực tiễn, các nhà nghiên cứu đã đƣa ra 3 chiến lƣợc chủyếu:

- Chiến lược tăng trưởng tập trung: còn gọi là chiến lược phát triển chiều sâu

+ Xâm nhập thị trường: đẩy mạnh tiêu thụ cho các sản phẩm hiện có ở thị trường hiện tại

+ Phát triển thị trường: đưa sản phẩm hiện có vào tiêu thụ ở khu vực địa lý mới

+ Phát triển sản phẩm: cải tiến các sản phẩm hiện có về chức năng, kiểu dáng

- Chiến lƣợc hội nhập: chiến lƣợc này giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh và phát triển quy mô mà không cần tìm thị trường mới hay đưa ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới

+ hội nhập thuận chiều: tăng sự kiểm soát đối với hoạt động phân phối + Hội nhập ngƣợc chiều: tăng sự kiểm soát đối với nguồn cung cấp nguyên liệu

+ Hội nhập chiều ngang: mua lại đối thủ cùng ngành để tăng trưởng

- Chiến lƣợc phát triển đa dạng hóa

+ Đa dạng hóa đồng tâm: đa dạng thêm các sản phẩm mới có liên quan chặt chẽ đến công nghệ và hệ thống marketing hiện có của doanh nghiệp

+ Đa dạng hóa hàng ngang: đa dạng hóa thêm các sản phẩm không có liên quan về công nghệ nhƣng có liên hệ về marketing

+ Đa dạng hóa hỗn hợp: đưa các sản phẩm mới ra thị trường mới, sản phẩm mới không có liên hệ về công nghệ lẫn marketing

2.1.5.3 Chiến lƣợc cấp chức năng

Là chiến lƣợc cấp thấp nhất của một doanh nghiệp Nó là tập hợp những quyết định và hành động hướng mục tiêu trong ngắn hạn ( thường dưới một năm) của các bộ phận khác nhau trong một doanh nghiệp Chiến lƣợc chức năng giữ một vai trò quan trọng bởi khi thực hiện chiến lƣợc này các nhà quản trị sẽ khai thác đƣợc những điểm mạnh của các nguồn lực trong doanh nghiệp Điều đó là cơ sở để xây dựng các ƣu thế cạnh tranh của doanh nghiệp hổ trợ cho chiến lược cạnh tranh Thông thường các bộ phận chức năng của doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và triển khai thị trường, kế hoạch vật tư, quản lý nhân lực, tài chính kế toán… sẽ xây dựng nên các chiến lƣợc riêng của mình và chịu trách nhiệm chính trước hội đồng quản trị, ban giám đốc về các kết quả đạt được.

Quá trình quản trị chiến lược

2.2.1 Xác định tầm nhìn - sứ mệnh - mục tiêu kinh doanh của tổ chức

Việc xác định tầm nhìn và sứ mệnh nhằm xác định tổ chức là ai, đang ở vị trí nào trong hiện tại, mong muốn ở vị trí nào trong tương lai, mục tiêu dài hạn là gì…Việc xác định sứ mệnh, mục tiêu có ý nghĩa quan trọng trong công tác xây dựng chiến lược, giúp người hoạch định xác lập nguồn tư liệu cần thu thập

Là khâu quan trọng nhất và là bước khởi đầu của quá trình xây dựng và

17 quản trị chiến lược Quá trình thu thập thông tin là tiền đề để xây dựng chiến lược và quyết định rất nhiều đến sự thành bại của chiến lược Quá trình thu thập thông tin bao gồm các bước cơ bản sau:

2.2.3 Thu thập và xử lý thông tin

Việc thu thập và xử lý thông tin là yêu cầu quan trọng nhất trong quá trình lập chiến lược Nếu việc thu thập thông tin bị sai lệch không chính xác sẽ dẫn đến chiến lược bị sai, khi đi vào triển khai sẽ khó mang lại hiệu quả, thậm chí gây tác động tiêu cực cho hoạt động kinh doanh của tổ chức Để việc thu thập thông tin hiệu quả và đảm bảo tính chính xác, cần giới hạn phạm vi thông tin cần thiết cho việc xây dựng chiến lược để tìm ra biện pháp thu thập thông tin hiệu quả và chính xác nhất Các thông tin cần thiết cho quá trình lập chiến lược bao goàm:

2.2.3.1 Thu thập thông tin về môi trường bên ngoài: là việc thu thập những thông tin có ảnh hưởng đến tổ chức xuất phát bên ngoài doanh nghiệp Thông tin bên ngoài cần thu thập bao gồm:

- Trạng thái của môi trường kinh tế vĩ mô xác định sự lành mạnh, thịnh vượng của nền kinh tế, nó luôn gây ra những tác động đến các doanh nghiệp và các ngành

- Môi trường kinh tế chỉ bản chất và định hướng của nền kinh tế trong đó doanh nghiệp hoạt động

Các ảnh hưởng của nền kinh tế đến một công ty có thể làm thay đổi khả năng tạo giá trị và thu nhập của nó

- Bốn nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế vĩ mô:

+ Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế,

- Thay đổi công nghệ tác động lên nhiều bộ phận của xã hội

+ Các hoạt động liên quan đến việc sáng tạo ra các kiến thức mới,

18 + Chuyển dịch các kiến thức đó đến các đầu ra: các sản phẩm, các quá trình và các vật liệu mới

- Thay đổi công nghệ bao gồm cả sáng tạo và hủy diệt, cả cơ hội và đe dọa

- Thay đổi công nghệ có thể tác động lên chiều cao của rào cản nhập cuộc và định hình lại cấu trúc ngành tận gốc rễ

- Trong không gian toàn cầu, các cơ hội và đe dọa của công nghệ động lên mọi doanh nghiệp:

+ Bằng việc mua từ bên ngoài hay

+ Tự sáng tạo ra công nghệ mới

 Môi trường văn hóa xã hội

- Liên quan đến các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa

+ Các giá trị văn hóa và thái độ xã hội tạo nên nền tảng của xã hội, -> dẫn dắt

+ các thay đổi và các điều kiện công nghệ, chính trị-luật pháp, kinh tế và nhân khẩu Thay đổi xã hội cũng tạo ra các cơ hội và đe dọa

 Môi trường nhân khẩu học

- Phân đoạn nhân khẩu học trong môi trường vĩ mô liên quan đến:

+ Cộng đồng các dân tộc,

 Môi trường chính trị - luật pháp

- Các nhân tố chính trị và luật pháp cũng có tác động lớn đến mức độ của các cơ hội và đe dọa từ môi trường

- Điều chủ yếu là cách thức tương tác giữa các doanh nghiệp & chính phủ,

- Thay đổi liên tục, phân đoạn này sẽ gây ảnh hưởng đáng kể đến cạnh tranh

+ Các chính sách mới có liên quan của quản lý nhà nước

+ Luật chống độc quyền, luật thuế,

+ Các ngành lựa chọn để điều chỉnh hay ƣu tiên,

+ Những lĩnh vực trong đó các chính sách quản lý Nhà nước có thể tác động đến hoạt động và khả năng sinh lợi của ngành hay của các doanh nghiệp

- Trên phạm vi toàn cầu các công ty cũng phải đối mặt với hàng loạt các vấn đề đáng quan tâm về chính trị pháp luật

+ Các chính sách thương mại,

+ Các rào cản bảo hộ có tính quốc gia

+ Các thị trường toàn cầu có liên quan,

+ Các thị trường hiện tại đang thay đổi,

+ Các sự kiện chính trị quốc tế quan trọng,

+ Các đặc tính thể chế và văn hóa cơ bản trên các thị trường toàn cầu

- Toàn cầu hóa các thị trường kinh doanh tạo ra cả cơ hội lẫn đe dọa

- Cần nhận thức về các đặc tính khác biệt văn hóa xã hội và thể chế của các thị trường toàn cầu

2.2.3.2 Thu thập thông tin về môi trường bên trong: là việc thu thập các thông tin beõn trong doanh nghieọp, bao goàm:

 Phân tích môi trường vi mô

Môi trường vi mô là một phần của môi trường vĩ mô nhưng nó tác động trực tiếpđên doanh nghiệp Mmỗi doanh nghiệp chịu tác động của môi trường vi mô riêng Do đó không nên áp dụng một cách máy móc các kinh nghiệm của các doanh nghiệp khác, mà phải nghiên cứu trong điều kiện ứng với tình hình thực tế của doanh nghiệp mình Để đề ra một chiến lược thành công thì phải phân tích kỹ từng yếu tố của môi trường vi mô Sự hiểu biết của các yếu tố nỳ giúp doanh nghiệp nhận ra các điểm mạnh, điểm yếu của mình Nó liên quan đến cơ hội và nguy cơ mà ngành kinh doanh gặp phải Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế

Sơ đồ 2.1 Mô hình 5 lực lƣợng cạnh tranh của M.Porter

(Nguồn: giáo trình quản trị chiến lƣợc- PGS-TS Ngô Kim Thanh)

- Các lực lƣợng cạnh tranh càng mạnh, càng hạn chế khả năng để các công ty hiện tại tăng giá và có đƣợc lợi nhuận cao hơn

- Lực lƣợng cạnh tranh mạnh có thể xem nhƣ một sự đe dọa, sẽ làm giảm thấp lợi nhuận

- Sức mạnh của năm lực lƣợng có thể thay đổi theo thời gian, khi các điều kiện ngành thay đổi

- Cần nhận thức về những cơ hội và nguy cơ, do thay đổi của năm lực lƣợng sẽ đem lại, để xây dựng các chiến lƣợc thích ứng

 Các đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiểm ẩn hay còn goi là đối thủ tiềm năng là các đối thủ chƣa nguy hiểm ở hiện tai, nhưng sẽ rất nguy hiểm trong tương lai Mặc dầu chưa có sức mạnh trong ngành cạnh tranh, nhƣng đang nắm vững lợi thế kỹ thuật hoặc ƣu thế về phát triển Do đó doanh nghiệp phải nghiên cứu đề phòng các đối thủ này, vì khi các đối thủ này nhảy vào ngành thì có thể làm giảm thị phần hoặc làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, cũng nhƣ nó làm ảnh hưởng đếnd chiến lược của doanh nghiệp Đem vào cho ngành các năng lực sản xuất mới thúc ép các công ty hiện có trong ngành phải trở nên hữu hiệu hơn, hiệu quả hơn và phải biết cách cạnh tranh với các thuộc tính mới

Những người dự định xâm nhập

Sự cạnh tranh của công ty Ngành công nghiệp Những nhà cạnh tranh

Sự đe dọa của những người mới xâm nhập Khả năng mặc cả của người mua

Sự đe dọa của sản phẩm thay thế

Khả năng mặc cả của nhà cung cấp

- Các công ty hiện có trong ngành cố gắng ngăn cản các đối thủ tiềm tàng không cho họ gia nhập ngành

- Sức mạnh của đối thủ cạnh tranh tiềm tàng là một hàm số với chiều cao của các rào cản nhập cuộc

+ Rào cản nhập cuộc là các nhân tố gây khó khăn tốn kém cho các đối thủ khi họ muốn thâm nhập ngành, và thậm chí khi họ có thể thâm nhập, họ sẽ bị đặt vào thế bất lợi

 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là những đơn vị cùng chia sẻ lƣợn khách hàng của doanh nghiệp Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp xác định đƣợc mức độ bản chất của cạnh tranh tè đó đƣa ra những biện pháp thích hợp trong cạnh tranh để giữ vững vị trí và gia tăng áp lực lên đối thủ

- Những nội dung then chốt khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bao gồm:

– Mục tiêu tương lai của đối thủ cạnh tranh

– Chiến lƣợc hiện tại của đối thủ cạnh tranh

_Ảnh hưởng đối với cạnh tranh trong nghành công nghiệp

– Điểm mạnh, điểm yếu cuả đôi thủ cạnh tranh

– khả năng chuyển dịch và chuyển hướng chiến lược của đối thủ cạnh tranh

– kết quả kinh doanh hiện tại của đối thủ cạnh tranh

Khách hàng là những người tiêu thụ và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn tại cần phải lôi kéo khách hàng nhiều hơn, khách hàng trung thành là một lợi thế của doanh nghiệp

 Năng lực thương lượng của người mua

- Nhƣ một đe dọa cạnh tranh khi họ ở vị thế yêu cầu giá thấp hơn hoặc yêu cầu dịch vụ tốt hơn (mà có thể dẫn đến tăng chi phí hoạt động)

- Khi người mua yếu, công ty có thể tăng giá và có được lợi nhuận cao hơn

- Người mua có quyền lực nhất trong các trường hợp sau:

+ Ngành gồm nhiều công ty nhỏ và người mua là một số ít và lớn

+ Người mua thực hiện mua sắm khối lượng lớn

+ Ngành phụ thuộc vào người

22 + Người mua có thể chuyển đổi cung cấp với chi phí thấp,

+ Người mua đạt tính kinh tế khi mua sắm từ một vài công ty cùng lúc

+ Người mua có khả năng hội nhập dọc

- Quyền lực tương đối của người mua và nhà cung cấp có khuynh hướng thay đổi theo thời gian

Nhà cung cấp bao gồm những người cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp nhƣ: những nhà cung ứng trang thiết bị, vật tƣ, cung ứng tài chính hay các nguồn lao động

 Năng lực thương lượng của các nhà cung cấp

- Đe dọa khi họ có thể thúc ép nâng giá đối hoặc phải giảm yêu cầu chất lƣợng đầu vào

- Cơ hội khi có thể thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lƣợng cao

- Các nhà cung cấp có quyền lực nhất khi:

+ Sản phẩm của nhà cung cấp bán ít có khả năng thay thế và quan trọng đối với công ty + Công ty không phải là một khách hàng quan trọng với các nhà cung cấp C

+ Sản phẩm của các nhà cung cấp khác biệt đến mức có thể gây ra tốn kém cho công ty khi chuyển đổi

+ Đe dọa hội nhập xuôi chiều về phía ngành và cạnh tranh trực tiếp với công ty

- Là những sản phẩm của các ngành phục vụ nhu cầu tương tự

- Giới hạn khả năng đặt giá cao -> giới hạn khả năng sinh lợi

2.2.3.3 Chuỗi giá trị của M.Porter

DỰ BÁO NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, các nhà quản trị thường xuyên phải đưa ra các quyết định liên quan đến những sự việc sẽ xảy ra trong tương lai Để giúp các quyết định này có độ tin cậy cao, giảm thiểu mức độ rủi ro, người ta đã đưa ra kỹ thuật dự báo Vì vậy kỹ thuật dự báo là hết sức quan trọng và cần thiết cho các doanh nghiệp, đặc biệt là ngày nay các doanh nghiệp lại hoạt động trong môi trường của nền kinh tế thị trường mà ở đó luôn diễn ra những sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau

Dự báo là khoa học và nghệ thuật nhằm tiên đoán trước các hiện tượng và sự việc sẽ xảy ra trong tương lai được căn cứ vào các tài liệu như sau:

Các dãy số liệu của các thời kỳ quá khứ;

Căn cứ vào kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đối với kết quả dự báo;

Căn cứ vào các kinh nghiệm thực tế đã đƣợc đúc kết

Nhƣ vậy, tính khoa học ở đây thể hiện ở chỗ:

Căn cứ vào dãy số liệu của các thời kỳ quá khứ;

Căn cứ vào kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đối với kết quả dự báo

Tính nghệ thuật đƣợc thể hiện: Căn cứ vào các kinh nghiệm thực tế và từ nghệ thuật phán đoán của các chuyên gia, đƣợc kết hợp với kết quả dự báo, để có đƣợc các quyết định với độ chính xác và tin cậy cao

Từ những kết quả dự báo, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lƣợc riêng cho từng thời kỳ nhất định để giúp công ty đứng vững trên thị trường và ngày càng phát triển hơn nữa

PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

Lấy mẫu là quá trình chọn ra (tức là một mẫu) từ một tổng thể (tập hợp mẫu) làm nền tảng để ƣớc lƣợng hoặc tiên đoán một sự kiện, tình huống hay kế quả của tổng thể đó Mẫu thử là một nhóm con của tổng thể mà ta quan tâm

Quá trình chọn mẫu từ tổng thể có các ƣu và khuyết điểm Ƣu điểm, tiết kiệm thời gian cũng nhƣ tài lực và nhân lực Tuy vậy, có nhƣợc điểm là không tìm ra các sự kiện về các đặc điểm của tổng thể mà chỉ là các ƣớc lƣợng hoặc tiên đoán về chúng Vì vậy trong các ƣớc lƣợng sẽ có thể có sai số

2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết luận rút ra được từ mẫu thử:

2.4.2.1 Kích cỡ của mẫu thử:

Kết quả khảo sát dựa trên các mẫu thử lớn sẽ có độ chắc chắn hơn là dựa trên mẫu thử nhỏ Nhƣ vậy, kích cỡ mẫu thử càng lớn thì kết quả tìm ra càng chính xác 2.4.2.2 Mức độ thay đổi trong tập hợp lấy mẫu Đối với kích cỡ lấy mẫu thử cho trước, sự thay đổi trong tập hợp nghiên cứu về các đặc tính cần nghiên cứu càng lớn, thì độ không chắc chắn càng cao Theo thuật ngữ kỹ thuật, độ lệch chuẩn càng lớn thì sai số chuẩn càng cao trong các ƣớc lƣợng với kích cỡ mẫu thử cho sẵn Nếu tập hợp tương đối đồng nhất về các đặc tính đang nghiên cứu thì mẫu thử nhỏ cũng có thể cung cấp một ước lượng tương đối tốt, không đồng nhất cần phải chọn mẫu thử lớn hơn để đạt độ chính xác tương tư

Nếu tất cả phần tử trong tập hợp đều giống nhau thì việc lựa chọn thậm chí chỉ một mẫu thử cũng sẽ cho ra một ước lượng tuyệt đối chính xác Như vậy, đối với kích thước mẫu đã cho, sự thay đổi của các đặc điểm trong tập hợp nghiên cứu càng cao thì độ không chắc chắn càng lớn

2.4.2.3 Mục tiêu chọn mẫu thử

Khi chọn mẫu thử phải luôn cố gắng:

- Đạt độ chính xác tối đa của các ƣớc lƣợng trong khuôn khổ kích cỡ mẫu thử cho trước, và tránh thiên lệch trong việc chọn mẫu

Thiên lệch trong việc chọn mẫu có thể xảy ra khi mẫu thử đƣợc chọn bằng phương pháp không ngẫu nhiên, lựa chọn do con người thực hiện có ý thức hay vô thức

Danh sách, chỉ số hay các bản ghi tập hợp khác, đƣợc dùng nhƣ cơ sở lựa chọn, không bao phủ tập hợp lấy mẫu một cách chính xác và hoàn toàn Một bộ phận của tập hợp lấy mẫu không thể tìm ra đƣợc hoặc từ chối hợp tác

2.4.2.5 Đối tượng và mục đích

Việc khảo sát thực tế một số nội dung có liên quan đến các yếu tố nội tại của cơng ty Hồn Phát được thực hiện nhằm đo lường, đánh giá, và kiểm định lại những nhận định veà:

- Các điểm mạnh, điểm yếu của cơng ty Hồn Phát Trên cơ sở đó, đối tượng khảo sát bao goàm:

- Các cán bộ nhân viên đang làm việc tại các phòng/ban nghiệp vụ của cơng ty Hồn Phát Việc khảo sát các đối tượng này sẽ giúp đánh giá chính xác hơn những yếu tố beân trong cuûa công ty Hoàn Phát

- Các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp bất kỳ và các khách hàng đang giao dịch với cơng ty Hồn Phát nhằm kiểm định lại khả năng phản ứng của cơng ty Hồn Phát đối với các yếu tố bên ngoài cũng như tìm hiểu về những điểm mạnh, điểm yếu của cơng ty Hồn Phát dưới cách nhìn khách quan của khách hàng đã giao dịch, đang giao dịch, và các khách hàng tiềm năng

2.4.2.6 Phương pháp thu thập và xử lý thông tin

Quá trình thu thập thông tin được tiến hành thông qua các phương pháp sau:

- Phỏng vấn trực tiếp các cán bộ nhân viên và khách hàng cơng ty Hồn Phát

Các thông tin thu thập được sẽ được cập nhật và xử lý bằng chương trình SPSS, phiên bản 20.0

2.4.3 Mẫu nghiên cứu và nội dung của bảng câu hỏi

Mẫu khảo sát của đề tài có độ lớn như sau:

- 135 khách hàng đã đến mua các sản phẩm của cơng ty Hồn Phát

- 15 cán bộ công nhân viên đang công tác tại cơng ty Hồn Phát

38 Theo đó, bảng câu hỏi dành cho từng đối tượng được phỏng vấn bao gồm các nội dung sau:

+ Bảng câu hỏi dành cho các khách hàng và nhân viên của cơng ty Hồn Phát bao gồm các nội dung chính sau:

- Cỏc cõu hỏi liờn quan đến việc sử dụng sản phẩm ù của cơng ty Hồn Phỏt

- Các câu hỏi liên quan đến các chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ, thời gian xử lý và sự hướng dẫn khách hàng của cơng ty Hồn Phát Mức độ đánh giá của khách hàng

- Các câu hỏi liên quan đến các điểm mạnh, điểm yếu của cơng ty Hồn Phát như thương hiệu, sản phẩm, mạng lưới, nhân lực, marketing, qui mô tài chính, công nghệ…vv Các câu hỏi liên quan đến các điểm mạnh, điểm yếu của Hồn Phát

2.4.4.1 Thang đo khoảng (interval scale):

Thang đo khoảng là một dạng đặc biệt của thang đo thứ tự, trong đó khoảng cách giữa các thứ tự đều nhau Thường dùng một dãy số đều nhau 1 đến 5, 1 đến 7, 1 đến 10,… để biểu hiện thang đo này Có thể tính các tham số trong thống kê mô tả trên thang đo này như số trung bình, số trung vị, phương sai, độ lệch chuẩn,…; tuy nhiên không thể làm phép chia tỷ lệ giữa các con số của thang đo, vì giá trị 0 của thang đo chỉ là con số quy ƣớc, có thể thay đổi tuỳ ý, nói cách khác là các giá trị số của thang đo khoảng không có điểm gốc 0

Ví dụ: Anh (chị) hãy đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố sau trong một thông tin quảng cáo trên truyền hình:

Yếu tố Mức độ quan trọng

Khá không quan trọng Rất không quan trọng

Sự ngắn gọn dễ nhớ

39 2.4.4.2.Thang điểm Likert: Đây là một dạng thang đo lường về mức độ đồng ý hay không đồng ý với các mục được đề nghị, được trình bày dưới dạng một bảng Trong bảng thường bao gồm 2 phần: phần nêu nội dung, và phần nêu những đánh giá theo từng nội dung đó; với thang đo này người trả lời phải biểu thị một lựa chọn theo những đề nghị được trình bày sẵn trong bảng

Ví dụ: Một mẫu thang điểm Likert nghiên cứu đánh giá của khách hàng đối với hoạt động của 1 cửa hàng :

Bảng 2.3 Thang điểm Likert Nội dung nhận định

Hoàn toàn không đồng ý Đa dạng về chủng loại hàng

1 2 3 4 5 Đa dạng về mẫu mã cho mỗi chủng loại hàng

Chiến lược là những phương tiện để đạt đến những mục tiêu dài hạn Hoạch định chiến lƣợc là một quy trình có hệ thống nhằm xác định các chiến lƣợc kinh doanh đƣợc sử dụng để tăng cường vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Xác định nhiệm vụ kinh doanh, mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Định dạng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với điểm mạnh, diểm yếu của doanh nghiệp trước các cơ hội và đe dọa từ môi trường kinh doanh

TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV-KT

Phát Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh tại công ty Hoàn Phát ĐVT:Triệu đồng

(Nguồn: phòng kinh doanh Cty Hoàn Phát) Biểu đồ 3.1 Kết quả kinh doanh tại công ty Hoàn Phát

(Nguồn: phòng kinh doanh Cty Hoàn Phát) Qua bảng kết quả kinh doanh ta thấy:

Doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng thêm 64.56 triệu đồng tương ứng tăng

14.57% Chi phí năm 2012 so với 2011 có phần giảm chỉ còn 1166.855 triệu đồng, tương ứng giảm 13.34% Lợi nhuận năm 2012 so với năm 2011 tăng thêm 90.245 triệu đồng tương ứng tăng 36% Doanh thu năm 2013 giảm 23.459 triệu so với năm 2012 tương

Doanh thu 1443.200 1507.760 1484.301 64.56 14.57% -23.459 -4.62 Chi phí 1192.540 1166.855 1150.370 -25.685 -13.34% -16.485 -9.88% Lợi nhuận 250.660 340.905 334.931 90.245 36% -5.974 -1.75%

42 ứng giảm 4.62% Chi phí năm 2013 giảm 16.485 triệu so với năm 2012 tương ứng giảm 9.88% Lợi nhuận năm 2013 giảm 5.974 triệu so với năm 2012 tương ứng giảm 1.75%

Nhìn chung: Doanh thu năm 2012 tăng lên so với năm 2011 nhƣng không đáng kể.Đến năm 2013 doanh thu lại giảm do tác động của nền kinh tế toàn cầu, khủng hoảng về tài chính dẫn đến sức mua của nhười tiêu dùng không cao Lợi nhuận của công ty ngày càng cao do công ty đã biết cắt giảm một số chi phí không cần thiết từ đó sẽ thu đƣợc nhiều lợi nhuận hơn

Bảng 3.2 Doanh thu và lợi nhuận của từng sản phẩm năm 2013

Khoản mục Doanh thu Lợi nhuận

Giá trị (triệu đồng) Tỷ trọng

Giá trị (triệu đồng) Tỷ trọng (%)

(Nguồn: phòng kinh doanh Cty Hoàn Phát)

43 Biểu đồ 3.2 Doanh thu và lợi nhuận của từng sản phẩm năm 2013

(Nguồn: phòng kinh doanh Cty Hoàn Phát)

Qua biểu đồ, ta thấy sản phẩm máy tính xách tay và máy photocopy có doanh thu và lợi nhuận cao nhất sau đó là sữa chửa máy vi tính Ngày nay, nhu cầu sử dụng máy tính xách tay đƣợc ƣu tiên hàng đầu vì nó tiện lợi và dễ sử dụng, linh hoạt, có thể đem đến bất cứ đâu và máy photocopy ngày nay càng đƣợc sử dụng rộng rãi Công ty Hoàn Phát cần nên nắm bắt nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng và dự đoán những biến đổi trong tương lai để có thể kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh sao cho phùi hợp với thị trường Dịch vụ sữa chữa máy vi tính cũng đang phát triển mạnh, công ty nên có những bước đi khác đối thủ của mình để có cạnh tranh về lĩnh vực sữa chữa máy vi tính, làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng nhớ đến công ty.Có nhƣ vậy mới cạnh tranh đƣợc với những công ty lớn hơn trong ngành.Đồng thời, công ty cũng nên loại bỏ một số sản phẩm mang lại doanh thu và lợi nhuận thấp để tập trung phát triển những sản phẩm đang có tốc độ phát triển cao.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY

3.2.1.1 Môi trường nội tại doanh nghiệp:

Ngay từ khi mới thành lập, Hoàn Phát đã luôn chú trọng tới việc phát triển một cách toàn diện trên các mục tiêu: Thành công trong kinh doanh, bảo vệ Môi trường, và phát triển Cộng đồng Với phương châm “Khách hàng là trên hết, Sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo” Các sản phẩm của công ty giới thiệu những năm gần đây nhƣ máy tính xách tay Vaio, Hp, Macbook Air …hoàn toàn mới, đã đƣợc khách hàng nồng nhiệt đón nhận và ngay lập tức trở thành những mẫu máy tính “nóng” trên thị

44 trường Từ khi ra đời, Hoàn Phát luôn bảo đảm cho mình đứng một vị trí tiên phong và không bao giờ nhường thị phần vào tay bất cứ đối thủ cạnh tranh nào khác

Trong từng lĩnh vực hoạt động mỗi tổ chức đều có những điểm mạnh, điểm yếu của riêng mình Những khả năng đặc biệt – Những điểm mạnh của một tổ chức mà các đối thủ khác không thể dễ dàng sao chép đƣợc, làm đƣợc Để xây dựng lợi thế cạnh tranh cần phải tận dụng đƣợc những khả năng đặc biệt Một trong những mục tiêu quan trọng của thiết lập các chiến lƣợc là cải thiện những điểm yếu của tổ chức, biến chúng thành điểm mạnh và nếu có thể thì trở thành các khả năng đặc biệt

Các phân tích môi trường bên trong là đánh giá toàn diện về tiềm năng thế mạnh và điểm yếu của môi trường bên trong Các yếu tố được đánh giá như:

Yếu tố con người là một trong những yếu tố quan trọng hàng đâu, đầu tư vào con người là một tất yếu,không chỉ ảnh hưởng đến tài sản vô hình mà còn ảnh hưởng đến mọi mặt của doanh nghiệp Xây dựng một đội ngũ nhân lực tốt sẽ giúp công ty ngày càng phát triển hơn nữa

Tài sản về nguồn tài chính:

Vì mới ra đời cách đây không lâu nên nguồn tài chính của công ty Hoàn Phát chƣa lớn, hầu nhƣ là vay vốn tại các ngân hàng nên chịu áp lực rất lớn từ lãi vay,do nguồn lực tài chính còn hạn hẹp nhƣ vậy nên công ty gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với các công ty khác có tài chính vững mạnh

Tài sản về hình ảnh, thương hiệu:

Thương hiệu, nhãn hiệu, logo…Tầm quan trọng của việc định giá thương hiệu, nêu xem thương hiệu là tài sản của doanh nghiệp , vậy thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể trao đổi, mua bán hoặc cho thuê tài sản này và sử dụng nhƣ phần vốn góp trong các dự án kinh doanh Ngày nay, một doanh nghiệp chuyên nghiệp và hiện đại là doanh nghiệp có khả năng tạo ra, nắm bắt cũng như phát triển những giá trị thương hiệu thuộc quyền sở hữu và sử dụng của mình Từ khi ra đời cho đến nay , qua quá trình hoạt động Hoàn Phát đã tạo nên một vị trí nhất định nhưng vẫn chưa được nhiều người biết đến

Hiện nay, các sản phẩm của Hoàn Phát bị ràng buộc về nhà cung cấp, chƣa chủ động về nhà cung cấp nên gây ra tình trạng thiếu hụt, chậm trễ sản phẩm đến với khách hàng

Từ đó dẫn đến chƣa làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Do số lƣợng nhà cung cấp ít nên dẫn đến giá cả vẫn có phần hơi cao, chƣa cạnh tranh đƣợc với một số công ty khác

Ngày nay, với sự ra đời ngày càng nhiều các sản phẩm công nghệ chất lƣợng cao với giá thành rẻ của Trung Quốc đã làm khách hàng đến với Hoàn Phát giảm đi một phần do công ty chỉ bán những sản phẩm có chất lượng, có thương hiệu, có nguồn gốc rõ ràng.Vì vậy, công ty nên phân tích xu hướng tiêu dùng hiện tại và dự báo khuynh hướng

45 phát triển trong tương lai để có thể đưa ra những chiến lược phù hợp giúp công ty phát triển hơn nữa

Hiện nay, trên thị trường còn có rất nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực máy tính đang cạnh tranh khốc liệt, người tiêu dùng có nhiều cơ hội hơn trong việc lựa chọn mẫu mã kiểu dáng thích hợp với mình và vừa với túi tiền Một số công ty còn khuyến mãi cho người tiêu dùng bằng cách được mua máy tính và các máy văn phòng trả góp Mặt khác, hiện nay thông tin về các sản phẩm máy tính, máy photo… đƣợc niêm yết khá rõ ràng thông qua các phương tiện đại chúng nên người mua kịp thời nắm bắt được các thông tin, các thông số kỹ thuật, từ đó họ có thể dễ dàng so sánh sự ƣu việt của các sản phẩm Sản phẩm của Hoàn Phát rất đa dạng, hầu hết đều đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp khách hàng Bên cạnh đó, công ty Hoàn Phát cũng rất quan tâm đến dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng làm họ hài lòng và khó có thể tìm đến cửa hàng khác để lựa chọn sản phẩm

Trên thị trường máy tính, có rất nhiều sản phẩm của nhiều công ty với thương hiệu mạnh đang cạnh tranh quyết liệt với nhau ở hầu hết các chủng loại Trong đó bao gồm sản phẩm của các công ty nhƣ: Thế giới di động, Nguyễn Kim….và một số doanh nghiệp khác Với quy mô và vốn đầu tƣ chƣa lớn, Hoàn Phát luôn phải cạnh tranh quyết liệt và giành giật thị phần của các đối thủ khác Việt Nam là một trong những nước có tỷ lệ sử dụng máy tính cao nhất trên thế giới trong đó phải kể đến Bà Rịa-Vũng Tàu Do đó, đây thực sự là thị trường lớn, đầy sức hấp dẫn đối với các công ty kinh doanh máy tính.Và đương nhiên đi kèm theo đó, tính cạnh tranh là rất khốc liệt trên từng phân đoạn thị trường.Tuy ra đời và đến sau nhưng Hoàn Phát vẫn chiếm được chỗ đứng tại thị trường Vũng Tàu

Sau đây là một số đặc điểm về sản phẩm của các doanh nghiệp điển hình trên thị trường máy tính tại Vũng Tàu:

 Siêu thị máy tính Hải Yến: có uy tín trên thị trường, các sản phẩm đa dạng, Tuy nhiên hệ thống phân phối chƣa phát triển, chƣa đƣợc đầu tƣ đúng mức, chiết khấu cho các trung gian phân phối rất thấp, giá cả lại đắt hơn so các công ty khác, mẫu mã không phong phú chủ yếu phục vụ một số nhóm khách hàng chính

 Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim và thế giới di dộng: có quy mô lớn, có uy tín trên thị trường Hệ thống kênh phân phối rộng khắp, thuận tiện cho việc mua sắm.Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo,đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.Các sản phẩm đa dạng, giá cả phong phú, phù hợp với mọi đối tƣợng

 Máy tính Trần Thiện: đặc trƣng là hàng trôi nổi, mẫu mã hết sức đa dạng, phong phú, tiện dụng, giá rẻ có thể đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng.Thời gian gần đây có xuất hiện kiểu dáng hiện đại ,rất bắt mắt và được người tiêu dùng ưa chuộng ngày càng lớn

Một số công ty đang kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ nhƣ điện thoại có thể trong tương lai họ sẽ gia nhập ngành vì có một số điểm chung nhất định và đó sẽ là đối thủ tiềm ẩn của Hoàn Phát Là cty chờ đối thủ đi trước, họ nghiên cứu và đưa ra sp mới->thì bắt chước theo để giảm chi phí R&D, tăng LN

Nhu cầu về máy tính vẫn tiếp tục tăng cao bởi trình độ dân trí ngày càng cao, thu nhập ngày càng đƣợc ổn định …

PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY HOÀN PHÁT

Trong thị trường kinh tế hiện nay có rất nhiều công ty, tập đoàn lớn đã sử dụng phương pháp phân tích SWOT để hoạch định ra chiến lược kinh doanh và Hoàn Phát là một trong số đó

Sản phẩm của Hoàn Phát rất đa dạng và phong phú có thể phục vụ nhu cầu cho mọi lứa tuổi , mọi tầng lớp, giá cả của sản phẩm cũng phần nào thể hiện chất lƣợng của sản phẩm Người tiêu dùng thường có tâm lý “ giá cao tức là chất lượng cao” giá cả và chất lượng luôn có quan hệ mật thiết với nhau Việc bỏ ra trung bình từ 8 triệu đến 12 triệu để mua một chiếc máy tính xách tay có thể sử dụng trong khoảng ít nhất là 5 đến 6 năm thì đối với đa số người tiêu dùng là có thể chấp nhận được Chất lượng sản phẩm của công ty cao, đáp ứng được yêu cầu của thị trường, xu hướng của khách hàng và người tiêu dùng hiện nay

 Hoàn Phát luôn đặt khách hàng lên hàng đầu

Công ty Hoàn Phát, dịch vụ khách hàng không chỉ là chăm sóc thật tốt máy tính và các thiết bị văn phòng khác của khách hàng Đối với Hoàn Phát, dịch vụ khách hàng là cung cấp dịch vụ tuyệt hảo, xuyên suốt và những quyền lợi đặc biệt chỉ dành cho quý khách hàng

 Chú trọng đến thái độ nhân viên của mình

Nhân viên của Hoàn Phát đƣợc đào tạo một cách có khoa học, thạo việc, lịch sự, giữ uy tín, ân cần chu đáo, kỹ năng giao tiếp tốt Khi đến với Hoàn Phát khách hàng sẽ

49 được sự hướng dẫn tận tình ở nơi đây giúp khách hàng có thể nhìn nhận tốt về các sản phẩm để có thể lựa chọn cho mình một sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng đƣợc đào tạo chuyên nghiệp, không phải để khách hàng của mình phải chờ đợi lâu

 Giá cả cũng là một phần điểm yếu của Hoàn Phát vì khó có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác

 Mỗi năm lại có một xu hướng tiêu dùng khác nhau nên một sản phẩm có thể là mốt của năm nay nhƣng năm sau nó trở nên lỗi thời và không đƣợc chọn mua.Hoàn Phát luôn chậm trong việc đổi mới các sản phẩm của mình bán, dẫn tới việc tiêu thụ sản phẩm không đƣợc nhiều

 Do là công ty mới thành lập, vốn chƣa đủ mạnh cộng với việc chƣa có nhiều kinh nghiệm để đối phó vớ những thách thức nên sẽ gây khó khăn trong việc tìm chỗ đứng trên thị trường

 Sự thụ động về nguồn cung ứng Do đó Hoàn Phát không thể linh hoạt thay đổi mẫu mã và chậm trễ trong việc nhập hàng dẫn đến không thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng

 Chưa chú trọng đến công tác marketing, vì vậy chưa được nhiều người biết đến

 Nền kinh tế Việt Nam những năm gần đây tăng trưởng 7-8%/năm, điều này sẽ kích thích nhu cầu người dân cho tiêu dùng, đó sẽ là cơ hội cho Hoàn Phát tăng trưởng kinh doanh

 Việt Nam là một trong những nước có tỷ lệ sử dụng máy tính cao nhất trên thế giới trong đó phải kể đến Bà Rịa-Vũng Tàu Do đó, đây thực sự là thị trường lớn, đầy sức hấp dẫn đối với các công ty kinh doanh máy tính

 Hoàn Phát là doanh nghiệp chú trọng vào thị trường Vũng Tàu hơn các doanh nghiệp khác nên có điều kiện hơn trong việc nắm bắt cơ hội cải tiến các dịch vụ, nắm bắt được tâm lý mua hàng của người tiêu dùng nơi đây

 Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh

50 Đối thủ mạnh nhất của Hoàn Phát đó là Thế giới di dộng, Siêu thị máy tính Hải Yến…

Thế giới di dộng, Siêu thị máy tính Hải Yến ra đời khá sớm với tổng kinh phí đầu tư rất lớn nên đã tạo được uy tín của mình trên thị trường Họ có điểm mạnh về việc nhanh nhạy với thị trường, sản phẩm không ngừng thay đổi, giá thấp phù hợp… Vì vậy Hoàn Phát phải đề ra chiến lƣợc phát triển mới để thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn.

 Một thách thức nữa đặt ra đối với Hoàn Phát là đội ngũ nhân viên còn trẻ, chƣa có nhiều kinh nghiệm trong việc tƣ vấn và bán hàng Những dịch vụ sau khi mua còn hạn chế, chưa đáp ứng đúng mong dợi của người tiêu dùng.

CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA M.PORTER

Phân tích chuỗi giá trị hiện tại của công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát

_Về cung ứng: hiện tại công ty đang dự trữ trong kho các thiết bị máy tính, linh kiện, thiết bị văn phòng, đủ đảm bảo để cung cấp cho khách hàng , đáp ứng nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng, không để khách hàng phải chờ lâu Và doanh nghiệp cũng đang tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng hơn ở những nhà cung cấp có uy tín trên thị trường để đảm bảo chất lƣợng hàng hóa cũng nhƣ sẽ mặc cả đƣợc giá cả, giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ mạnh hơn

_Về sản xuất, lắp ráp: công ty nhập nguyên thiết bị hoặc các linh kiện, sau đó, tùy từng khách hàng mà công ty Hoàn Phát sẽ lắp ráp thành một sản phẩm hoàn chỉnh, phù hợp với từng nhu cầu riêng của từng khách hàng, đảm bảo về kỹ thuật cũng nhƣ kiểu dáng của sản phẩm

_Dự trữ và phân phối: công ty có chính sách dự trữ và phân phối thích hợp, không để xảy ra tình trạng thiếu hàng, đảm bảo đúng tiến độ khi cam kết với khách hàng

_Marketing và bán hàng:hiện tại công ty Hoàn Phát chƣa đầu tƣ nhiều trong lĩnh vực marketing, chưa quảng bá thương hiệu của mình rộng rãi, ít có người biết đến Hầu hết bán hàng trực tiếp tại công ty, qua điện thoại,fax

_Dịch vụ sau bán hàng:thực hiện chế độ bảo hành, hậu mãi sau khi bán, khuyến mãi thêm các phụ kiện khi mua các sản phẩm tại Hoàn Phát nhƣ chuột máy tính, bàn phím, usb…, tư vấn, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng để khách hàng có thể khai thác tối đa lợi ích mà sản phẩm đó mang lại

PHÂN TÍCH MA TRẬN EFE

Các yếu tố Tầm quan trọng Trọng số Điểm số

Mức sống người dân tăng lên

Môi trường kinh doanh ngày càng gay gắt

Số lƣợng đối thủ cạnh tranh

Nhu cầu sử dụng máy tính và các thiết bị văn phòng khác

Tiềm năng thị trường tiêu thụ

Tốc độ phát triển các sản phẩm công nghệ

Nguồn: số liệu do phòng kinh doanh cty cung cấp và đánh giá của sinh viên

 Nhận xét: tổng số điểm là 2.75 lớn hơn mức trung bình là 2.5 cho thấy công ty Hoàn Phát đang phản ứng tương đối tốt với các cơ hội và nguy cơ từ môi trường bên ngoài Các yếu tố môi trường kinh doanh ngày càng gay gắt, số lượng đối thủ cạnh tranh, tốc độ phát triển sản phẩm công nghệ, mức sống người dân tăng lên là các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của công ty

Do vậy, Công ty nên có những chiến lƣợc tốt hơn để tận dụng hiệu quả những cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ của môi trường bên ngoài gây ra

PHÂN TÍCH MA TRẬN IFE

Các yếu tố Tầm quan trọng Trọng số Điểm số

Chất lƣợng sản phẩm tốt 0.12 3 0.36

Công tác Marketing chƣa tốt

Uy tín trên thị trường 0.12 2 0.24

Tình hình tài chính 0.1 2 0.2 Áp dụng công nghệ thông tin

Trình độ nhân viên chƣa cao

Công tác nghiên cứu và phát triển

Hệ thống phân phối yếu 0.08 2 0.24

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Nguồn: số liệu do phòng kinh doanh cty cung cấp và đánh giá của sinh viên

 Nhận xét:Tổng số điểm là 2.61.Điề này cho thấy môi trường nội bộ của doanh nghiệp chỉ ỡ mức trung bình Để có thể cạnh tranh tốt với các doanh nghiệp khác, công ty cần đưa ra chiến lược nhằm tạo dựng uy tín và thương hiệu để khách hàng có thể tin tưởng hơn nữa.

MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH

Bảng 3.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Các yếu tố

Công ty Hoàn Phát Thế giới di dộng Máy tính Hải Yến Trọng Số Điểm số Trọng Số Điểm số Trọng Số Điểm số

Nguồn: số liệu do phòng kinh doanh cty cung cấp và đánh giá của sinh viên

 Nhận xét: Xét trên phương diện khả năng ứng phó của chiến lược hiện tại với các yếu tố của môi trường bên ngoài và bên trong công ty thì công ty Hoàn Phát yếu nhất với

53 tổng số điểm là 2.25 ,Thế giới di dộng là mạnh nhất với số điểm 3.6 và Máy tính Hải Yến đứng thứ 2 với tổng điểm là 2.6

Trong ngành nghiên cứu thì chăm sóc khách hàng là quan trọng nhất chiếm 0.3 Với yếu tố này Hoàn Phát và Thế giới di động ở mức trên trung bình (3), còn Máy tình Hải Yến chỉ ở mức trung bình (2) Điểm mạnh đặc biệt của công ty Hoàn Phát là là chất lƣợng và chăm sóc khách hàng (3), với yếu tố chất lƣợng thì Thế giới di dộng ở mức tốt (4), máy tính Hải Yến ở mức trên trung bình (3), với yếu tố chăm sóc khách hàng thì Thế giới di động ở mức trên trung bình (3) còn Hải Yến ở mức Trung bình (2) Điểm yếu đặc biệt của công ty Hoàn Phát là tài chính (1) trong khi Thế giới di động có khả năng tài chính tốt nhất, Máy tính Hải Yến ở mức trên trung bình (2)

Phân tích kết quả khảo sát bằng SPSS

Bảng 3.6: Khảo sát về chất lƣợng sản phẩm của công ty

Biểu đồ 3.3 Khảo sát về chất lƣợng sản phẩm của công ty

55 Khi đƣợc hỏi về chất lƣợng các sản phẩm của Hoàn Phát đang kinh doanh thì nhìn chung khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm Số người cho là rất tốt chiếm 11.33%,tốt chiếm 26%, bình thường chiếm 31.33%.Tuy nhiên thì tỷ lệ cho rằng chất lƣợng kém và rất kém chiến tỷ lệ khá cao chiếm 31.33% Điều này cho thấy, Hoàn Phát cần phải tìm kiếm nguồn hàng tốt hơn nữa, hàng có uy tín, thương hiệu, nguồn gốc rõ ràng nhằm tránh tình trạng hàng mau hƣ hỏng gây mất uy tín cho công ty

Bảng 3.7 Khảo sát về mẫu mã sản phẩm của công ty

(Khảo sát) Biểu đồ 3.4 Khảo sát về mẫu mã sản phẩm của công ty

56 Mẫu mã hàng hóa tại Hoàn PHát nhìn chung vẫn chƣa phong phú và đa dạng, chỉ 4.7% cho rằng hàng hóa rất đa dạng, trong khi đó khách hàng cho rằng hàng hóa ở mức bình thường trở xuống còn cao, mức bình thường chiếm 39.3%, không đa dạng chiếm 24% và rất không đa dạng chiếm 6% Do công ty mới thành lập, nguồn vốn còn hạn hẹp nên công ty chƣa có đủ nguồn lực tài chính để làm đa dạng hàng hóa tại công ty Vì vậy, công ty nên cần có những chính sách để thu hút nguồn tài chính nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng nhiều hơn

3.8.3 Thái độ phục vụ của nhân viên

Bảng 3.8:Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên

(Khảo sát) Biểu đồ 3.5:Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên

57 Thái độ phục vụ của nhân viên công ty Hoàn Phát đƣợc đánh giá khá tốt, rất chuyên nghiệp chiếm 2%, chuyên nghiệp chiếm 24.7%, bình thường chiếm 33.3% Nhưng số khách hàng đánh giá không chuyên nghiệp chiếm 27.3% và rất không chuyên nghiệp chiếm 12.7% Điều này cho thấy Hoàn Phát cần đào tạo đội ngũ nhân viên của mình tốt hơn nữa, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, tôn trọng họ và tận tình, chu đáo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, có nhƣ vậy mới cạnh tranh với các công ty đang kinh doanh những mặt hàng tương tự

3.8.4 Kiến thức của nhân viên

Bảng 3.9: Khảo sát về kiến thức chuyên môn của nhân viên

(Khảo sát) Biểu đồ 3.6: Khảo sát về kiến thức chuyên môn của nhân viên

58 Nhìn chung, kiến thức nhân viên bán hàng còn rất chung chung, mơ hồ,Khách hàng đánh giá rất am hiểu chỉ chiếm 3%, am hiểu chiếm 28%, chung chung chiếm 48% , mơ hồ chiếm 20% Công ty cần tạo điều kiện để nhân viên có thể nắm bắt kịp thời những sản phẩm mà công ty đang bán nhất là những công ty bán mặt hàng công nghệ, đồ điện tử thì cần phải nắm rõ thông tin của từng sản phẩm để tƣ vấn cho khách hàng nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của họ

Bảng 3.10: Khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Hoàn Phát

(Khảo sát) Biểu đò 3.7: Khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Hoàn Phát

Về bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty Hoàn Phát, nhìn chung khách hàng đánh giá khá cao, tỷ lệ rất tốt chiếm 4.7%, tốt chiếm 36.7%, bình thường chiếm 54% và kém chiếm 4.7% Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều nhắm đến chăm sóc khách hàng bằng những chính sách riêng của mình, có nhƣ vậy khách hàng sẽ cam thấy an tâm và tin tưởng khi sử dụng những sản phẩm của công ty Hoàn Phát cần nỗ lực hơn nữa trong việc chăm sóc khách hàng của mình để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới cũng nhƣ giữ chân đƣợc khách hàng cũ, biến chăm sóc khách hàng làm điểm mạnh cho công ty để cạnh tranh ngày càng tốt hơn

Bảng 3.11: Khảo sát về giá cả sản phẩm tại Hoàn Phát

(Khảo sát) Biểu đồ 3.8: Khảo sát về giá cả sản phẩm tại Hoàn Phát

60 Nhìn vào biểu đồ, ta thấy hầu hết các sản phẩm của công ty Hoàn Phát đƣợc khách hàng đánh giá hợp lý chiếm 44%, bình thường chiếm 35%,giá cả không hợp lý chiếm tỷ lệ nhỏ.Đây cũng là một điểm mạnh để công ty có thể cạnh tranh tốt do chủ động liên kết với các công ty, chủ động đƣợc nguồn hàng, có nhiều đối tác vì vậy giá thành có thể cạnh tranh đƣợc Trong thời gian tới, công ty nên tìm thêm những đối tác mới có uy tín trên thị trường nhằm làm giá cả tốt hơn, giúp khách hàng có thể mua hàng hóa dễ dàng hơn cũng nhƣ ngày càng thu hút khách hàng

3.8.7 Mức độ đáp ứng nhu cầu

Bảng 3.12:Khảo sát về mức độ đáp ứng nhu cầu tại công ty Hoàn Phát

61 Biểu đồ 3.9:Khảo sát về mức độ đáp ứng nhu cầu tại công ty Hoàn Phát

Mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng rất cao, nhân viên đáp ứng nhu cuầ khách hàng rất nhanh chiếm 2.7%, nhanh chiếm 36.7%, bình thường chiếm 36%, chậm chiếm 22%, rất chậm chiếm 2.7% Hoàn Phát cần lắng nghe khách hàng để biết đƣợc nhu cầu của họ Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia những khóa học về nghiệp vụ bán hàng, trao đổi nghiệp vụ giữa các nhân viên với nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM- DV-KT HOÀN PHÁT

3.9.1 Dự báo nhu cầu thi trường

Biểu đồ 3.10 Nhu cầu máy tính toàn cầu ĐVT:1000 máy

(Nguồn:Hãng nghiên cứu thị trường NPD)

62 Nhìn vào biểu đồ ta thấy: doanh số mày tính xách tay ngày càng tăng điển hình là năm

2012 doanh số đạt khoảng 210.000 000 máy, đến năm 2014 tăng lên đến gần 300.000.000 máy, và máy tính bảng cũng không ngừng tăng Tuy nhiên, doanh số của máy tính xách tay loại nhỏ lại giảm xuống rất nhiều Nhu cầu sử dụng máy tính, các thiết bị văn phòng của khách hàng ngày càng tăng lên, vì vậy doanh nghiệp cần phải lựa chọn hướng phát triển các sản phẩm của mình một cách tốt nhất, hiệu quả nhất thông qua hoạch định các chiến lƣợc đúng đắn Có nhƣ vậy công ty Hoàn Phát mới xác định đƣợc rõ hướng đi của mình, giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn, đưa ra các quyết định đúng đắn, thực hiện mục tiêu tốt hơn

3.9.2 Phương trình dự báo doanh thu của công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát

Bảng 3.13 Doanh thu của công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát trong 7 năm

(Nguồn: phòng kinh doanh cty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát)

Do doanh thu biến động tăng dần, nên sử dụng phương pháp dự báo đường thẳng thông thường cho những năm sắp tới

Trong đó: X : là thứ tự năm 2007 (thứ 1) đến 2013 (thứ 7)

Y: là doanh thu trong quá khứ

Yc: là doanh thu cần dự báo

Bảng 3.14 Thiết lập phương trình dự báo

Phương trình dự báo có dạng:

Nhƣ vậy ta tính đƣợc: a= 188.5 b= 316.3

Vậy phương trình dự báo có dạng: Yc = 188.5 X + 316.3

Bảng 3.15 Dự báo doanh thu công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát

(Sinh viên thực hiện.) Qua bảng dự báo trên, cho thấy doanh thu của công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát sẽ ngày càng tăng thêm, vì vậy, công ty cần có thêm những chính sách, những chiến lƣợc để ngày càng vững mạnh, phát triển thị phần hơn nữa.

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY

3.10.1 Mục đích và sứ mệnh của Hồn Phát

Việc xây dựng chiến lược nhằm mục đích:

_Đưa hoạt động kinh doanh của Hồn Phát ngày càng ổn định, và có định hướng kinh doanh cuù theồ dài hạn trong hoàn cảnh mụi trường kinh doanh ngày càng gay gắt

_Hướng đến mục tiêu phát triển lâu dài ổn định; nâng cao vị thế cạnh tranh của Hồn Phát trên thị trường;

-Nâng cao lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh, nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn trong toàn hệ thống…

Nhằm hoàn thành sứ mệnh “Luơn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đảm bảo chất lượng, phù hợp với nhu cầu, mong muốn và phong cách của khách hàng ”

Các phân tích môi trường kinh tế vĩ mô, vi mô, môi trường tác nghiệp, đối thủ cạnh tranh, các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Hồn Phát từ khi thành lập đến nay

Bảng 3.16 Ma trận SWOT kết hợp

_Phát triển thêm chi nhánh tại một số thị trường tiềm năng trong và ngoài tỉnh

_Phát triển thêm dịch vụ sữa chữa máy tính và máy văn phòng

_Đào tạo đội ngũ bán hàng

_Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực _Thúc đẩy hoạt động quảng bá hình ảnh công ty

_Đƣa ra những sản phẩm công nghệ cao để thu hút khách hàng

_Đa dạng hóa một số nhà cung cấp có uy tín

T _Hoàn thiện những sản phẩm chủ chốt của công ty

_Nâng cao trỉnh độ, tay nghề của nhân viên kỹ thuật

_Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, thu hút khách hàng mới và giử chân khách hàng cũ

_Xây dựng chính sách để giữ chân những người giỏi

_Phát triển thêm sản phẩm, khác biệt hóa sản phẩm

_Xây dựng chiến lƣợc marketing để quảng bá và tiếp cận khách hàng

(Sinh viên thực hiện) 3.10.4 MA TRẬN IE

Bảng 3.17 Ma trận IE Tổng số điểm quan trọng của ma trận IFE

(Sinh viên thực hiện) Nhìn vào ma trận IE, ta thấy công ty nên nắm giữ và duy trì các chiến lƣợc hiện tại, đồng thời cũng nên hoạch định thêm các chiến lƣợc khác để có thể cạnh tranh ngày một tốt hơn

Tổng số điểm quan trọng của ma trận

Tỷ lệ tổng doanh thu (%)

Tốc độ tăng trưởng (%) (1)Máy tính xách tay

66 Biểu đồ 3.11 Ma trận BCG

(Sinh viên thực hiện) Nhận xét: SBU (1) áp dụng chiến lƣợc duy trì thị phần đang có

SBU (2) áp dụng chiến lược xây dựng nhằm tăng thị phần tương đối

SBU (3) áp dụng chiến lƣợc duy trì thị phần đang có

SBU (4) áp dụng chiến lƣợc duy trì thị phần đang có

SBU (5) áp dụng chiến lƣợc gặt hái ngay sau đó loại bỏ

SBU (6) áp dụng chiến lƣợco1duy trì thị phần đang có

SBU (7) áp dụng chiến lƣợc gặt hái ngay

SBU (8) áp dụng chiến lƣợc gặt hái ngay sau đó loại bỏ

SBU (9) áp dụng chiến lược xây dựng nhằm gia tăng thị phần tương đối

Qua ma trận BCG ta thấy đƣợc những chiến lƣợc cho mỗi cấp SBU, để từ đó hoạch định một con đường đúng đắn cho mỗi nhóm sản phẩm Có thể hiện tại nó chưa tăng trưởng hoặc vẫn cỏn thấp nhưng tương lai với chiến lược của công ty các nhóm sản phẩm sẽ ngày càng phát triển hơn nữa để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn mạnh trên thị trường máy tính

Các yếu tố quan trọng

Các chiến lƣợc có thể thay thế Cơ sở của số điểm hấp dẫn Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm

 Các yếu tố bên trong

_Chất lƣợng sản phẩm tốt

3 4 12 4 12 Lợi thế để phát triển

_Uy tín trên thị trường

2 3 6 3 6 Thuận lợi để phát triển

_Hệ thống phân phối tốt

2 3 6 2 4 Ít có lợi cho phát triển sản phẩm

_Dịch vụ chăm sóc khách hàng

3 3 9 2 6 _Tạo điều kiện để phát triển thị trường

 Các yếu tố bên ngoài

_Mức sống người dân tăng

3 4 12 4 12 _Cơ hội để phát triển

_Số lƣợng đối thủ cạnh tranh

2 1 2 2 4 _Phát triển sản phẩm ít bị ảnh hưởng hơn

_Tốc độ phát triển các sản phẩm công nghệ

Nhận xét: Tổng số điểm hấp dẫn của phát triển thị trường là 70, phát triển sản phẩm là 67 cho thấy rằng doanh nghiệp nên phát triển thị trường để có thể kinh doanh đạt hiệu quả hơn

3.10.7 Đề xuất lộ trình triển khai Để hồn thánh sứ mệnh “ Luơn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất,đảm bảo chất lượng, phù hợp với nhu cầu, mong muốn và phong cách của khách hàng ” tại Hồn Phát các giải pháp và lộ trình triển khai sau đây cần phải được thực hieọn

+ Giai đoạn 1 (2014- 2017) : giai đoạn “ hồn thiện bộ máy tổ chức, nhân sự, tăng năng lực tài chính, nâng cấp công nghệ”, nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn này là tăng năng lực tài chính, xây dựng và triển khai chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giữ chân và thu hút người giỏi,đổi mới quy trình cơng nghệ

+ Giai đoạn 2 (2018 – 2020): giai đoạn “ phát triển tồn diện về mọi mặt ”, nhiệm vụ trong giai đoạn này là phát triển thị trường và phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mới, nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, khách hàng để tăng nguồn vốn và lợi nhuận

70 3.10.8 Lựa chọn chiến lƣợc nhằm tăng hiệu quả kinh doanh cho công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát

3.10.8.1 Chiến lƣợc kết hợp về phía sau

Kết hợp về phía sau là chiến lƣợc chi phối và kiển soát các nhà cung cấp Hoàn Phát đã thiết lập đƣợc mối quan hệ với nhà cung cấp và đang tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp nữa để đƣợc nguồn cung ổn định và giá cạnh tranh bằng cách ký hợp đồng dài hạn từ đó sẽ cạnh tranh đƣợc với các công ty khác Đảm bảo đƣợc lƣợng hàng cung cấp cho khách hàng một cách nhanh nhất,thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

3.10.8.2 Chiến lƣợc kết hợp theo chiều ngang

Hoàn Phát đã liên kết với các doanh nghiệp trong ngành Từ đó, giúp cho Hoàn Phát giảm chi phí đầu tƣ ban đầu, chỉ tập trung đổi mới và khai thác theo chiến lƣợc của công ty Điều này giúp tạo ra khả năng đáp ứng nhiều chủng loại sản phẩm hơn, nguon26 nhân lực có thể luân chuyển được , giúp tiếp cận thị trường, nghiên cứu marketing hiệu quả hơn

3.10.8.3 Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng thâm nhập thị trường

Tăng cường các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, hướng dẫn tiêu dùng, PR… nhằm làm tăng thị phần của mình hiện có, làm cho khách hàng biết đến công ty

Sử dụng các công cụ, nguồn lực của công ty để tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu marketing để biết đƣợc nhu cầu, sở thích, đặc điểm của từng phân khúc thị trường nhằm gia tăng sự hài lòng cho khách hàng

3.10.8.4 Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển thị trường

Hiện tại, công ty đang mở rộng hệ thống phân phối, nỗ lực đƣa hàng đến những thị trường khác như Tp Bà Rịa, Tân Thành….khuyến khích người dân sử dụng hàng đảm bảo chất lƣợng cũng nhƣ độ an toàn cao

-Với thị trường thành thị: cần mở rộng thị trường theo hướng lâu dài

Công ty tập trung xây dựng thương hiệu thông qua sản phẩm khác biệt hóa làm nền tảng cho những sản phẩm khác, biết phát huy những điểm mạnh của mình, phục vụ, làm thõa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất thông qua việc đáp ừng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, phục vụ tốt, tạo sự tôn trong, thân thiện, uy tín , từ đó phát triển thương hiệu công ty

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TM – DV - KT HOÀN PHÁT

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG

4.1.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường

4.1.1.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một công việc cần thiết đối với bất cứ công ty nào trong quá trình kinh doanh Nghiên cứu thị trường để biết được đối tượng phục vụ của mình là ai,họ có những sở thích,nhu cầu gì Nghiên cứu thị trường nhằm cung cấp thông tin chính xác về thị trường làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Thông qua việc nghiên cứu thị trường, Công ty sẽ nắm được những thông tin cần thiết về giá cả, cung cầu hàng hóa và dịch vụ mà công ty đang kinh doanh để đề ra những phương án chiến lược và biện pháp cụ thể để thực hiện được mục tiêu mà công ty đề ra

Công ty nên triển khai kế hoạch về thời gian, chi phí, nguồn lực để khảo sát nghiên cứu các đối tượng mà công ty hướng đến, để từ đó đưa ra chiến lược phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng để làm hài lòng họ

4.1.1.2 Xây dựng và phát triển thương hiệu

Xây dựng thương hiệu phải khơi dậy cảm xúc của khách hàng Để xây dựng một thương hiệu được khách hàng tin cậy thì công ty phải hiểu rõ khách hàng của mình, luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động Phát triển thương hiệu dựa trên hình ảnh của công ty và các sản phẩm công ty đang cạnh tranh, để khách hàng cảm nhận đƣợc giá trị của doanh nghiệp Để xây dựng được thương hiệu thì công ty nên quan tâm đến chất lượng sản phẩm, uy tín,tạo sự tôn trọng khách hàng, tận tâm nhiệt tình trong việc tƣ vấn, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ mới về sản phẩm và dịch vụ của công ty cho từng đối tƣợng tiêu dùng khác nhau Cung cấp thêm một số dòng máy tính xách tay với các

73 thương hiệu nổi tiếng như Sony, HP,Dell để đón đầu thị trường, cũng như phát triển thêm một số sản phẩm dịch vụ nhƣ cho mua hàng trả góp với thủ tục nhanh, gọn, nâng cao chất lƣợng cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật để có thể sữa chữa máy tính và các máy văn phòng tốt hơn, đảm bảo thời gian để giao cho khách hàng Bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, việc tạo ra các sản phẩm khác biệt và cách tiếp thị , khuyến mãi phù hợp sẽ tạo ra cái nhìn khác biệt trong mắt người tiêu dùng về công ty mình Công ty nên cũng cố mặt hàng máy tính lắp ráp theo nhu cầu của khách hàng là chủng loại mà hầu nhu chƣa có đối thủ cạnh tranh

 Nâng cao chất lƣợng, đa dạng hóa sản phẩm Đối với các chủng loại sản phẩm chất lƣợng thấp, sản phẩm lỗi thời hay những sản phẩm không đạt doanh thu cao, nên thay thế những sản phẩm mới, công nghệ mới với chất lƣợng cao, mẫu mã đẹp Không nên nhập những lô hàng không có nguồn gốc, hàng kém chất lượng dẫn đến mất uy tín cho công ty từ đó sẽ mất chỗ đứng trên thị trường

 Tạo sự khác biệt hóa cho sản phẩm: hầu nhƣ các loại máy tính PC và laptop hiện nay đều đƣợc nhà sản xuất lắp ráp sẵn và doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm đó mà thôi Vì vậy Hoàn Phát cần tạo sự khác biệt hóa cho các dòng sản phẩm này bằng việc tự lắp ráp một chiếc máy tính theo nhu cầu của khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu về một chiếc máy tính cấu hình mạnh nhƣng lại gọn, nhẹ thì công ty sẽ tƣ vấn và chọn các linh kiện sao cho phù hợp rồi ráp lại nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hơn

Hiện nay, giá một số sản phẩm của Hoàn Phát có phần tương đối đắt hơn những đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Do đó, một số sản phẩm như dòng laptop notebook cần phải nghiên cứu, để giảm giá thành.Công ty nên tìm thêm một số nhà cung cấp có uy tín để tham khảo mức giá cũng nhƣ mặc cả để làm giảm giá thành, cạnh tranh tốt hơn với các doanh nghiệp khác.Giảm giá bán sẽ làm sức cạnh tranh của sản phẩm càng thêm mạnh hơn, đủ điều kiện để đối chọi với các sản phẩm giá rẻ khác

Chiết khấu, giảm giá cho khách hàng là cơ quan tổ chức Đồng thời tặng kèm các sản phẩm, phụ kiện, linh kiện cho khách hàng,

Mở rộng kênh phân phối bằng việc xây dựng và mở rộng thêm các hệ thống bán lẻ tại các thị trường tiềm năng như Tp Bà Rịa, Long Điền, Tân Thành….đó đều là những thị trường hứa hẹn đem lại sức mua lớn Bên cạnh đó, để mở rộng kênh phân phối sang các tỉnh khác Hoàn Phát nên xây dựng kênh bán hàng online giúp khách hàng dễ dàng tham khảo thông tin, chương trình…của công ty nhằm tiết kiệm được thời gian và chi phí.Ngoài ra, Hoàn Phát nên xúc tiến phân phối tại các hội chợ triển lãm trong và ngoài tỉnh để có cơ hội tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn

- Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp hơn Hiện tại còn nhiều cán bộ làm công tác truyền thông ở các đơn vị là kiêm nhiệm, nên thời gian dành cho công tác này còn hạn chế; Bản thân nhiều đơn vị cũng chƣa chú tâm lắm về hoạt động này;

- Xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên trách đƣợc đào tạo các kỹ năng quan hệ với công chúng, báo chí Có thể cán bộ làm công tác này phải có khả năng giải đáp thắc mắc cho khách hàng, lập danh sách và theo dõi những khách hàng thân thiết, tổ chức giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp Hiện nay, công việc này thường được giao cho phòng marketing hay phòng quan hệ khách hàng - Nâng cao chất lƣợng các bài viết, tin, ảnh để không chỉ cung cấp cho tờ Thông tin, Website mà còn có thể cung cấp cho các báo đài trong và ngoài ngành

- Không chỉ tuyên truyền những mặt tốt, mà cũng cần mạnh dạn phản ánh những tồn tại, khó khăn để khắc phục hoặc có thể xem đó để tránh Để làm đƣợc điều này phải quán triệt để những người làm công tác thông tin truyền thông thấy được việc phản ánh những tồn tại, khó khăn là để tham khảo, tìm biện pháp khắc phục chứ không phải nhằm mục đích không tốt

- Việc triển khai các chiến lƣợc marketing và hoạt động truyền thông nhằm khuếch trương thương hiệu phải được thực hiện thường xuyên, đồng bộ ở tất cả các đơn vị trong hệ thống Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng

 Hoạt động quan hệ công chúng (PR)

Cần xây dựng đƣợc mối quan hệ cung cấp thông tin cho phóng viên để họ có thể viết bài về mình, đưa các tin tức có giá trị lên các phương tiện truyền thông để thu hút sự chú ý của mọi người về Hoàn Phát

KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC

4.2.1 Cần xử lý triệt để nạn hàng giả, hàng nhái

Nỗi bức xúc về tình trạng hàng giả, hàng nhái tràn lan mà không bị ngăn chặn bởi các cơ quan chức năng Nhà nước cần phải đưa ra chính sách rõ ràng, thực thi nghiêm khắc, xử phạt thích đáng nạn làm hàng giả, hàng nhái thương hiệu, nhãn hiệu gây ảnh hưởng đến ngành hàng công nghệ cũng như các doanh nghiệp đang kinh doanh những mặt hàng này

4.2.2 Nhà nước cần cụ thể hóa chính sách cho xây dựng và phát triển thương hiệu Đường lối chung của Nhà nước là ủng hộ phát triển thương hiệu nhưng các chính sách này chưa trở thành quyền lợi cụ thể đối với các doanh nghiệp Đề nghị nhà nước:

- Cải tiến thủ tục đăng ký rườm rà, tốn thời gian đối với doanh nghiệp Tình trạng luật không rõ, thủ tục rườm rà, kéo dài trong đăng ký thương hiệu được nhắc đến khá

77 nhiều cộng thêm tình trạng không có chế tài hiệu quả với nạn vi phạm nhãn mác khá phổ biến

- Hoàn chỉnh bộ máy tiếp nhận đăng ký tránh thuyên chuyển, xáo trộn, ảnh hưởng đến đăng ký của doanh nghiệp

4.2.3 Điều chỉnh chính sách hạn chế mức chi cho quảng cáo, tiếp thị

Nhà nước cần phải điều chỉnh chính sách hạn chế mức chi cho quảng cáo, tiếp thị hiện nay quá thấp, không còn hợp với thực tế cạnh tranh quyết liệt trên thị trường giữa các doanh nghiệp

4.2.4 Xây dựng cơ quan tƣ vấn, hỗ trợ thông tin cho doanh nghiệp về xây dựng và quảng bá thương hiệu

Cần có cơ quan tƣ vấn, hỗ trợ thông tin cho doanh nghiệp về xây dựng và quảng bá thương hiệu, một lĩnh vực khá kỳ công trong khi đa số doanh nghiệp còn xa lạ với phương tiện thông tin qua mạng toàn cầu

4.2.5 Nhà nước cần giảm sự chênh lệch về mức sống giữa thành thị và nông thôn

Nâng cao mức sống của người dân nông thôn Chỉ khi mức sống người dân nông thôn được cải thiện, bộ phận này sẽ tạo ra một thị trường rất lớn và ổn định, đảm bảo cho sự phát triển bền vững của ngành

Có thể nói, chiến lƣợc là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường hay không Đây là việc lựa chọn sao cho doanh nghiệp trở nên độc đáo và phát huy đƣợc lợi thế cạnh tranh của mình Xây dựng đƣợc chiến lƣợc giúp tổ chức xác định rõ hướng đi của mình trong tương lai, giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn

Vì vậy cần xây dựng chiến lƣợc một cách có khoa học và phù hợp với công ty để có thể phát huy tối đa những điểm mạnh, giảm thiểu những điểm yếu để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Đồng thời thực hiện các giải pháp nhƣ khuyến mãi, giảm giá thành sản phẩm, các giải pháp về cắt giảm chi phí không đáng có để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác.