TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
Đề tài:
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾNTẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT
Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Pham Trương HoàngSinh viên thực hiện : Nguyễn Việt Linh
Mã sinh viên : 11192994
Lớp : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61A
HÀ NỘI, 2022
Trang 2LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan kết quả đạt được trong khóa luận là sản phẩm của riêng
cá nhân, không sao chép lại của người khác Trong toàn bộ nội dung của khóa
luận, những điều được trình bày hoặc là của cá nhân hoặc là được tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất cả các tài liệu tham khảo đều có xuất xứ rõ ràng và được
trích dẫn hợp pháp Tôi xin hoàn toan chịu trách nhiệm và chịu mọi hình thức ky
luật theo quy định cho lời cam đoan của mình.
Người cam đoan
Nguyễn Việt Linh
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC TU VIET TAT DANH MỤC BANG
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC BIEU DO
LOT MO DAU wissssssssssssssssssssssecssssssesssssssesssssssesssssssesssssssesssssssesssssssesssssssesesssssesecs 1
CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE CÔNG TY NAM VIỆT TOUR 4
1.1 Quá trình hình thành công ty œ0 55 s5 99 559 90558459856 4
1.2 Tam nhìn — Sứ mệnh của công ty . -s-ssssssssscssessessesssesee 4 1.3 Cơ cầu tổ chức của công ty -sesscsesssessvsseeserssrserssrssrrssrsee 7
1.4 Tình hình nhân lực của CON Ấy cc-c<5Ă 5 Ă s9 5055650 s56 10
1.5 Sản phẩm của công £y -s-s- se cssssessevssvsstsetsserserserssesserserssree 15 1.6 Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 15
CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỤC TUYẾN TẠI CÔNG TY NAM VIỆT TOUR 2-s2s<ssecssessse 18
2.1 Mục tiêu marketing trực tuyến của Nam Việt Tour - 18
2.2 Phân đoạn thị trường va thị trường mục fiÊU -.<s s«sss« 18
2.2.1 Phân đoạn thi trường: c+s- +13 SH Hy ng re 182.2.2 Lựa chọn thị trường mục tIÊU: - - 55+ + *+vsexeereeerrserreree 18
2.3 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tai Nam Việt Tour 20
“SN 7a 4 20
2.3.1.1 Giao điện WEDSItC - - -cc SE 3183 E911 1K 11tr ryy 20Q.BL.2 inh GAM nen 21
Trang 42.4 Đánh giá thực trạng triển khai các công cụ marketing trực tuyến tại
Nam VIỆt TOur d G5 5 9 9 9.9.9 9 9.900.090.040 009 0006906 30
2.4.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến tại công ty :-ccccccsccces 30 2.4.2 Khách hàng mục tiêu tiẾp cận - 2 2 2+ +Ee£xerxerxrrszrszed 30
2.4.3 Thành tựu đạt đưỢC c1 1021222301111 vn ven, 30
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
DU LICH NAM VIET TOUI s- 5< 5< 5< << %3 9S S9 4e 5454 959 32 2.5 Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực . -s-s°sscssessesssess 32 2.6 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ Marketing trực tuyến
CUA CÔN ẨY o 5G cọ Họ TH TH TT 0.000 00900 90 322.6.1 Hoàn thiện công cụ Email Marketing - 5c s< << ssssres 32
2.6.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội
63207 332.6.3 Cải thiện WebsSI(C - TH HT HT TH ng rêp 35
2.6.3.1 Về mặt hình thức và nội 11/1001 35
2.6.3.2 TMAM KNGO nen 352.6.4 Hoàn thiện công cụ Forum seeding eeeeesesseeseeseeeteeseeeseeeeenes 37
2.7 Đề xuất một số giải pháp mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến của công £y - s-s-csccsscsscsserserssessesserssrssrsee 37
2.7.1 Xây dung 1 BLOG riêng cho công ty 55-5 se 372.7.2 Xây dựng 1 kênh Youtube riêng cho công fy - «<< c++ 382.7.3 Xây dựng | kênh Tik Tok riêng cho công ty -<<>+ 39
Trang 5DANH MỤC CÁC TU VIET TAT
STT Từ viết tắt Diễn giải
1 TNHH Trach nhiệm hữu han2 PR Public Relations
3 CO.,LTD Limited Company
Trang 6DANH MỤC BANG
Bảng 1.1: Bang số lượng nhân sự công ty Nam Việt Tour năm 2022 10
Bảng 1.2: Bảng đánh giá tài chính công ty TNHH Hội nghị sự kiện và Du lịch
Nam VIIỆT 0001011102301 1 11110011 TH ng vn 11
Bang 1.3: Bang thống kê thiết bị của công ty Nam Việt Tour năm 2022 13 Bảng 1.4: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty Hội nghị sự kiện và Du lịch Nam
ViSt 2OL7 iullaŸÝ3ŸẢ 15Bang 2.1: Bang phân đoạn thi trường du lich 5-5 5< £+£<se+sessssers 19
Bảng 2.2: Bảng chỉ số KPI của Website công ty Hội nghị sự kiện và Du lịch Nam
Trang 7DANH MỤC HÌNH
Hình 3.1: Cuộc thi ảnh của Fanpage KIAN — KIA NEU -: 34
Hình 3.2: Giao diện web SŠaIØOTfOUTISẨ -. 5c 2111119111 E1EErrrrrrree 36
Hình 3.3: Giao diện web Vietravel - c1 11111122311 1v 11 ng xe 36
Hình 3.4: Kênh Youtube Blog Du lịch - - 55c + *+kxsexeereeersssrssres 39
Hình 3.5: Các kênh tiktok về Du lịch -¿-¿- 55s +s+E+EEE+E+EeEEEE+EeEertzxererezxee 39
Trang 8DANH MỤC BIEU DO
Biểu đồ 2.1: Biểu dés số lượng tiếp cận trang Fanpage Nam Việt Tour Biểu đồ 2.2: Biéu đồ số lượt truy cập trang Fanpage Nam Việt Tour
Biểu đồ 2.3: Biéu đồ số lượt thích mới trên trang Fanpage Nam Việt Tour
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài:
Hoạt động kinh doanh ngày nay đang chuyển động không ngừng trên
Internet Thật vậy, các ứng dụng của Internet trong kinh doanh, đặc biệt là trong
kinh doanh du lịch đã có những thành công nhất định trong kinh doanh toàn cầu Thực tế, khách hang dựa vào Internet dé tìm kiếm thông tin về du lịch ngày càng
tăng lên va họ truy cập vào những website thương mại cũng như phi thương mai
để tìm kiếm, lập kế hoạch, mua và thực hiện sự trao đôi về chuyến du lịch của họ (Buhalis, 1998) Mặt khác, cùng với tác động của Internet tăng lên trong tiến trình ra quyết định của khách du lịch, ngành công nghiệp du lịch bao gồm những
hãng hàng không, khách sạn, hãng lữ hành, cũng đã bị ảnh hưởng bởi Internet
(Megatrends of tourism, 2006) Nó được hiểu một cách đơn giản là: việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá
dựa trên các công cụ như website, email, công cụ tìm kiếm trực tuyến Thật vậy, thông qua các trang chủ website, các doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng và giới thiệu đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, hệ thống sản phẩm, dịch vụ du lịch để quảng bá đến khách du lịch Ngoài ra, nhiều tổ chức kinh doanh trong ngành công nghiệp du lịch dịch vụ đã sử dụng Internet như một kênh phân phối
và marketing quan trọng hay nói chung là Marketing trực tuyến (Buhalis, 1998).
Marketing trực tuyến đang là một xu hướng tất yếu không thê thiếu cho các công ty du lịch lữ hành Đó không chỉ là hình thức dễ dàng tiếp cận với khách hàng mà còn đem lại nhiều lợi ích vô cùng tuyệt vời khác Việc sử dụng marketing trực tuyến giúp các công ty du lịch có thé đạt được các lợi ích nổi bật như: giúp tiết kiệm chi phí, công ty có thé nắm thé chủ động, định hướng khách
hàng mục tiêu, dé dang bám sát, phân tích và đo lường hoạt động với marketing
trực tuyến, công ty du lịch găn kết khách hàng chặt chẽ hơn nhờ marketing trực tuyến Nếu như trong Marketing truyền thống công ty du lịch muốn quảng bá thương hiệu của minh thì phải mat một số tiền khủng thì ngày nay chỉ với một
online marketing plan hợp lý là có thể quảng cáo online sản pham, dịch vụ của
công ty đến các khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Marketing trực tuyến là công cụ hỗ trợ đắc lực, thúc đây doanh số doanh nghiệp Vì vậy, muốn phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp cần phải tiếp cận các công cụ online, kênh bán hàng trực tuyến Việc ứng dụng Marketing trực tuyến cần được quan tâm nhiều hơn và đầu tư vào các công ty, doanh nghiệp lữ lành Vì vậy,
Trang 10việc nghiên cứu “ Giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty Nam Việt Tour” trở nên vô cùng cấp thiết.
2 Mục tiêu nghiên cứu:
- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản, các hình thức phát triển thị trường và các công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của việc vận hành hình thức Marketing
trực tuyến.
- Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing trực tuyến, phân tích dược
sự tăng trưởng và hiệu suất của công ty Nam Việt Tour.
- Thay đổi những chiến lược hiện tại, tìm ra giải pháp Marketing trực tuyến phù hợp dé tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch
vụ của công ty.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về các hoạt động Marketing Online tại
Công ty Nam Việt Tour
Phạm vi nghiên cứu
e Nghiên cứu tình hình, các hoạt động kinh doanh tại công ty Nam Việt
e Phân tích các thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty
Nam Việt Tour, đưa ra giải pháp phù hợp với tình hình và thời điểm hiện tại.
e San phẩm nghiên cứu: Các dịch vụ cũng như sản phẩm du lich của
công ty.
e Nội dung nghiên cứu: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty du lịch Nam Việt Tour
4 Phương pháp nghiên cứu:
Bài báo cáo dựa trên cơ sở lý thuyết Marketing lĩnh vực du lịch và Marketing online Vận dụng các phương pháp tổng hợp, thống kê số liệu, so sánh và phân tích dé đưa ra đánh giá cũng như các giải pháp nhằm hoàn thiện.
5 Bố cục của đề tài:
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty Nam Việt Tour
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Nam
Việt Tour
Chương 3: Giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty Nam Việt Tour 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:
Ý nghĩa khoa học:
Trang 11Về mặt khoa học, luận văn đã góp phần tổng hợp và khái quát các vấn đề về lý luận đối với Marketing trực tuyến nói chung và đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch nói riêng Từ đó có thể có cái nhìn rõ nét hơn về lĩnh vực Marketing trực tuyến trong lĩnh vực Du lịch.
Ý nghĩa thực tiễn:
Kết quả nghiên cứu giúp Công ty có tầm nhìn tổng quát về xu thế khách du lịch hiện nay, nhận thức được lợi ích và sự cần thiết của việc triển khai Marketing trực tuyến trong doanh nghiệp Qua việc phân tích, đánh giá thực trang, đề xuất những giải pháp Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu qua
khai thác khách, mở rộng thị trường và quảng bá thương hiệu của công ty.
Trang 12CHUONG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY
NAM VIET TOUR
1.1 Qua trinh hinh thanh cong ty
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: NAM VIET TOURIST AND
CONFERENCE EVENT COMPANY LIMITED.
- Tên công ty viết tắt: NAM VIET TOUR CO., LTD.
- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 8B phố Định Công Hạ, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Văn phòng giao dịch: A18 lô 15 Khu đô thị Dinh Công, Quận Hoang
Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- MST: 0106609592
- Đại diện pháp lý: Bà Nguyễn Thị Bích Thủy
- Điện thoại: 0435632888
- Email: CEO @namviettour.vn
Công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt được chính thức
thành lập ngày 29/07/2014 theo giấy phép kinh doanh số 0106609592 do Sở Kế hoạch và Dau tư Thành phó Hà Nội cấp.
- Kinh nghiệm hoạt động:
Công ty TNHH Hội nghị Sự kiện và Du lịch Nam Việt (Nam Việt Tour)được thanh lập từ năm 2014, hoạt động trong lĩnh vực du lịch và sự kiện Nam
Việt Tour là một doanh nghiệp trẻ, với tư duy chiến lược hiện đại luôn xác định cho mình sứ mệnh là mang lại cho du khách trong nước và quốc tế những chuyến du lịch có giá trị văn hoá và giàu cảm xúc, đã nhanh chóng xây dựng và khang
định được thương hiệu của mình trên thị trường du lịch.
Thế mạnh của công ty là chuyên tô chức các tour đoàn lớn phục vụ các doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, các chương trình thăm quan học tập, các sự kiện kết nối trong nước như: du lịch sinh thái, du lịch nghỉ biển, các chương trình thực tập thực tế các tuyến điểm liên quan đến văn hóa
Việt Nam, các chương trình Teambuilding, Gala Dinner.
1.2 Tam nhìn - Sứ mệnh của công ty
Triết lý kinh doanh của công ty: CHÍNH TRỰC - TẬN TÂM
Trang 13- Tầm nhìn: Công ty mong muốn trở thành một đơn vị tổ chức sự kiện và cung cấp các loại hình dịch vụ du lịch mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn mong đợi
- Sứ mệnh: Mang đến cho khách không chi là 1 chuyến đi đơn thuần ma phải là một kỳ nghỉ đặc biệt về giá trị tỉnh thần, khiến du khách nhớ về chuyến
du lịch và quay trở lại với công ty ở những lần đặt dịch vụ tiếp theo.
- Giá trị cốt lõi mà công ty đang theo đuổi là niềm tin vào sự nỗ lực và tỉnh thần làm chủ doanh nghiệp của các thành viên công ty Với nguồn năng lực
chất lượng cùng với sự phát triển của Nam Việt Tour được tạo nên từ cán bộ
nhân viên trí thức trẻ có trình độ chuyên môn cao, năng động, sáng tạo và chuyên
nghiệp mang lại tinh thần doanh nhân thời đại mới dám chấp nhận thử thách dé hoản thành xuất sắc nhiệm vụ.
- Y nghĩa logo Nam Việt Tour
- Màu xanh là màu tự nhiên của nước biên, của bầu trời, màu xanh ĐỢI SỰ
tươi mới, chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở.
- Màu xanh cũng là màu dé dàng được ghi nhớ, hiệu ứng thị giác đạt được
rat cao.
Trang 14* Bên cạnh đó là điểm nhấn nồi bật bởi màu vàng trong hình tượng mặt
- Màu vàng của mặt trời với sắc độ tự nhiên, gợi lên sự tươi mới, thiên nhiên, gần gũi.
- Màu vàng cũng hiển thị cực bắt mắt khi phối hợp với màu tổng thé là màu xanh nước bién.
* Sự kết hợp màu sắc xanh nước biển và vàng mặt trời là một kết hợp tương phản nhưng không hề đối lập và gây khó chịu cho thị giác, ngược lại hai mau sắc bồ trợ và hỗ trợ nhau rất hiệu quả trong hiển thị và in 4n, tạo ấn tượng,
điểm nhắn cho người nhìn.
- Typo: Sự lựa chọn tinh tế, độc đáo, khác biệt và nghệ thuật.
- Phong cách Handwriting chủ đạo, xuyên suốt, thống nhất từ Symbol tới
- Nam Viet Tour:
+ Tên thương hiệu ‘Nam Việt gợi liên tưởng đến Việt Nam- Quốc gia của chúng ta Hai chữ Nam Việt- Việt Nam gợi lên cảm xúc riêng đối với mỗi cá nhân, về sự thân thương, tự hào, biết ơn, về những tình cảm yêu thương, chân thành, gan bó, gợi ra những hình ảnh về thiên nhiên tươi đẹp, về sự trù phú, thân thuộc, về những văn hóa truyền thống mà cũng thôi thúc người ta trải nghiệm,
khám phá “Nam Việt Tour’ cũng vì vậy mà tạo được hiệu quả ghi nhớ cực kicao.
+ Tên thương hiệu được thé hiện với phong cach phóng khoáng, không gò bó, làm người xem có cảm giác về sự tự nhiên, thư giãn, hiện đại đó là cảm giác mà khách hàng luôn tìm kiếm, mong muốn có được trong bất kì cuộc hành trình
du lịch khám phá nao.
+ Tên thương hiệu thể hiện rõ lĩnh vực hoạt động của công ty, tone mảu xanh đậm thê
hiện tính thống nhất với Symbol, tạo cảm giác khỏe mạnh, vững vàng, nhưng cũng không kém phần tươi mới, tạo liên tưởng tốt cho khách hàng mỗi khi
nhớ đến.
+ Chữ N trong “Nam Việt” có tạo hình giống như chiếc thuyền với mái
chèo, kêt hợp với giải chữ tạo ra liên tưởng vê một con sóng, mát mẻ, tươi mới.
+ Bên cạnh đó là những điểm cham trang trí kết hợp cùng tên thương hiệu, thể hiện sự thống nhất cao độ với phần symbol, gợi liên tưởng về những hạt nước
tung tóe một trạng thái vận động không ngừng.
Trang 15Kết hợp giữa hình- text- màu sắc là sự kết hợp hài hòa Phần text nâng đỡ, tạo thế vững chắc cho phần hình, cùng với màu sắc tinh tế, toàn bộ tạo nên một tổng thể ăn nhập, hòa quyện, độc đáo và sáng tạo.
Logo Nam Việt Tour là sự kết hợp hài hòa của các yếu tố thiên
nhiên-sáng tạo- hàm súc.
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
BAN GIÁM ĐÓC
Hệ thông Kỹ Hệ thông Kinh | | Hệ thong Hành
thuật doanh chính văn phòng
Phòng PR
Truyền thông
Phong Quan tri Phong Kinh
mang doanh Phong Nhan sw
Bo phan Cham
soc Khach Hang
(Nguôn: Hồ sơ năng lực công ty Nam Việt Tour)
Trang 16Nam Việt Tour là một hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp gồm nhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực du lịch Công ty vận hành theo mô hình được bố trí theo chiều ngang, thuận tiện trong việc triển khai công việc, xử lý công việc và sự phối hợp giữa các phòng ban.
Chức năng và nhiệm vụ chính của từng bộ phận:
Ban giám đốc: Là người đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm lớn nhất tại công ty Giám đốc là người điều hành mọi công việc hàng ngày của công ty, thu thập dữ liệu, thống kê, so sánh dé đưa ra được các giải pháp, chiến lược quan trọng giúp cho công ty ngày càng phát triển và thành công hơn Bên cạnh đó, ban giám đốc sẽ sát sao và hỗ trợ mọi người trong công việc dé đạt được hiệu quả tôi đa.
Hệ thống kỹ thuật:
- Phòng truyền thông: nhiệm vụ chính là chuẩn bị các nội dung liên quan đến việc quảng bá các dịch vụ, sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp đến với khách hàng Bên cạnh đó, phòng truyền thông sẽ làm việc với các đối tác dé đưa ra những phương thức truyền thông hiệu quả, góp phần trong việc phát triển
thương hiệu của công ty.
- Phòng quản trị mạng: nhiệm vụ chính là quản lý hệ thống mạng của toàn công ty bao gồm: hệ thống wifi, việc cài đặt font chữ mang thương hiệu riêng của công ty lên từng máy tính, set up máy in, các phần mềm như diệt vi rút, hệ thống bao mật mạng, bao mật dữ liệu của công ty Cụ thể là việc phát hiện, tìm ra nguyên nhân và xử lý sự cố phát sinh
Hệ thống kinh doanh
- Phòng điều hành: Là bộ phận back của công ty Bộ phận này sẽ tiếp nhận hồ sơ của khách hàng từ phòng kinh doanh, từ đó xác định được nhu cầu đặt dịch vu của khách Sau đó sẽ tiễn hành việc liên hệ với các nha cung cấp dịch vụ dé đặt booking, deal giá cả hợp lý nhất dé tối đa hoá lợi nhuận cho công ty Và cuối cùng là việc phân công các nhân sự tiến hành công việc care doan, xu lý sự có, các van dé phát sinh trong quá trình khách trải nghiệm dich vu.
- Phòng kinh doanh: các công việc và nhiệm vụ chính:
+ Khai thác tìm kiếm nguồn khách hang mới: Giới thiệu các dịch vụ du
lịch mới mà công ty đang áp dụng cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới; thực
hiện tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng mục tiêu; thu thập các thông tin liên quan đến khách hang; chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong công việc khai thác nguồn khách hàng tại khu vực được phân công
Trang 17+ Xây dựng chương trình du lịch, trực tiếp bán tour cho khách hàng: tư van chương trình du lịch băng cách tiếp nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng từ đó thực hiện tư vấn các dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách; xây dựng chương trình du lịch; bán chương trình tour đã xây
dựng sau đó gửi thông tin hợp đồng lại cho phòng điều hành.
+ Chịu trách nhiệm về doanh thu các nhân tại thị trường du lịch được phân công và báo cáo lên ban Giám đốc
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Nhiệm vụ chính là hỗ trợ và chăm sóc
các khách hàng cũ của công ty
+ Chịu trách nhiệm giữ liên lạc với nguồn khách hàng cũ trung thành
của công ty
+ Liên hệ với khách dé cập nhật kip thời những thông tin về giá dịch vụ, các chương trình khuyến mãi của công ty tại thời điểm
+ Tư vấn đàm phan và thuyết phục khách hàng cũ sử dụng dịch vụ của
công ty
+ Định kỳ tri ân khách hàng thường xuyên theo chỉ định cua Ban giám
đốc dé giữ chân khách hang: Gọi điện hỏi thăm định ky; Chúc mừng sinh nhật, chúc mừng các dịp lễ tết; Tặng quà khuyến mãi
Hệ thống hành chính
- Phòng kế toán tổng hop:
+ Nhận thông tin hợp đồng từ phòng điều hành, điền vào mẫu có san, trả
lại để bộ phận kinh doanh gửi khách.
+ Theo dõi, làm đề nghị thanh toán, thanh toán công nợ cho đối tác + Tập hợp, cân đối hoa don VAT đầu vào ban giao cho kế toán thuế.
+ Tính lợi nhuận gộp, chia %, làm lương cho nhân viên.
- Phòng nhân sự: Nhiệm vụ chính là chăm lo đời sống cho nhân viên Là bộ phận chịu trách nhiệm trong việc tuyên dụng nhân sự, Kiểm tra tình hình nhân sự, từ đó đề xuất b6 sung hoặc giảm tải nhân sự trong từng phòng ban theo yêu cầu và mục tiêu của mỗi phòng ban đề ra Bên cạnh đó, phòng nhân sự có nhiệm vụ đào tạo văn hoá doanh nghiệp cho nhân viên, xử lý các vấn đề phát sinh hàng
ngày của nội bộ công ty.
Ưu điểm:
- Cơ cau tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do ban Giám đốc đề ra với phương châm “Liên kết chặt chẽ - mỗi mắt xích là một điểm chạm” công ty chú trọng vào kiến thức, chuyên môn các nhân và sự phối hợp, hỗ
trợ nhau các các bộ phận đê tạo nên một khôi đoàn kết.
Trang 18- Chính nhờ việc phân chia rõ ràng , công việc cụ thé đành cho các phòng ban nên việc triển khai công việc được nhanh chóng và gọn gàng, đúng người
đúng việc, không bị chồng chéo công việc lên nhau Nhược điểm:
- Lượng công việc cần được phân bé hợp lý để có thé hài hoà được số lượng công việc giữa các phòng ban với nhau vì thế cần Ban giám đốc phải là người có tư duy quản lý, trình độ học van và chuyên môn cao dé quan lý
- Chính vi cau tạo là 1 khối thống nhất nên đôi khi chi cần 1 phòng ban nào đó chậm trễ trong công việc thì sẽ kéo theo cả công ty chậm dẫn đến hiệu
quả công việc không cao, ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của doanh nghiệp.
1.4 Tình hình nhân lực của công ty
Điều kiện về nhân sự
Bảng 1.1: Bảng số lượng nhân sự công ty Nam Việt Tour năm 2022
(Đơn vị: người)Phòng ban
Ban giám đốc
Phòng Truyền thông
Phong Quan tri mạng
Phong Kinh doanh
Phong diéu hanh
Trang 19Hiện nay, đội ngũ lao động của Công ty Nam Việt Tour có 21 nhân viên(năm 2022), trong đó 100% đạt trình độ đại học và trên đại học Đây là đội ngũcán bộ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo và linh hoạt trong công việc.Ngoài ra, riêng với các vị trí lãnh đạo, họ còn được đánh giá là những người dày
dặn kinh nghiệm (hơn 15 năm kinh nghiệm), có trình độ chuyên môn cao, có
quan hệ tốt với đối tác và các cơ quan chức năng So với các đơn vị cùng địa bàn thì đội ngũ này được đánh giá cao hơn rất nhiều Đây là một thế mạnh lớn của công ty trong việc phát triển cũng như chinh phục thị trường so với các đối thủ
cạnh tranh.
Bên cạnh đội ngũ cán bộ nhân viên cơ hữu, công ty còn ký kết hợp đồng
theo mùa vụ với hơn 50 hướng dẫn viên và phiên dịch khi nhu cầu du lịch tăng cao Phần lớn trong số họ được đảo tạo chuyên nghiệp với nhiều ngôn ngữ: Anh, Pháp, Nhật, Thái, Tây Ban Nha, Ý
Với mục tiêu và động lực quan trọng là “vì con người vả từ con người”,
trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã luôn quan tâm đến công tác tuyên dung, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động của công ty ngày càng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.
Điều kiện về tài chính
Bảng 1.2: Bảng đánh gia tài chính công ty TNHH Hội nghị sự kiện và
Trang 20- Tài sản của công ty tăng đều và tăng mạnh qua các năm 2017, 2018 và 2019 Chi tiết cho thấy, vào năm 2017, tài sản của công ty có là 9,226,268,321 VNĐ, sau | năm, con số đó đã tăng lên 14,378,326,217 VND ( tăng hơn 5 tỷ
đồng ) và con số đó tăng gấp đôi vào năm 2019 đạt 18,846,958,087 VNĐ Đây là con số hoàn toàn ấn tượng chứng minh được ưu thế và tiềm lực tài chính của công ty rất mạnh.
- Năm 2017, nợ phải tra của công ty đạt 6,232,820,069 VND Con số khá cao so với nguồn vốn của công ty Tương tự như vật vào năm 2018, con số này
đạt 8,123,845,542 VND Day quả thật là giai đoạn khó khăn của công ty Nhưng
nhờ có các chính sách, chiến lược cũng như việc xử lý một cách có tư duy và hệ thống các công việc vận hành, đến năm 2019, nợ phải của công ty đã giảm chỉ
còn 1,433,459,402 VNĐ
- Trong giai đoạn 2020 — 2021, có thể nhận thấy, dịch bệnh Covid 19 làm
ảnh hưởng nghiêm trọng ngành du lịch Việt Nam nói chung và doanh nghiệp lữ
hành nói riêng Chính vì thế, trong 2 năm dịch Covid 19 bùng phát, Công ty du
lịch Nam Việt đã phải tạm dừng hoạt động.
Điều kiện về cơ sở vật chat
12
Trang 21Bảng 1.3: Bảng thống kê thiết bị của công ty Nam Việt Tour năm 2022 STT Tén thiét bi Số lượng |Ghi chú
Điện thoại di động
Máy tính bàn
Bàn ghê làm việc
Điện thoại Iphone 5 có sẵn
sim số của công ty phục vụ
cho nhân viên kinh doanh
thực hiện công việc.
dành cho nhân viên các bộ
phận được thiết kế thông
Bao gồm 2 bàn lớn tại khu
vực phòng ăn và phòng họpcủa công ty
Bộ bàn sinh hoạt chung
- Được phân chia theo mỗi
Điều hòa - Điều hòa hai chiều mới, hoạt động tốt, công suất cao đáp
ứng nhu cầu làm việc
- Lắp tại các phòng của công ty: Phòng Giám đốc, Phòng
13
Trang 2212 Tủ cá nhân 1 Tủ cá nhân có chìa khóa, mỗi
nhân viên được ban giao | 6theo quy định.
(Nguôn: Phòng Nhân sự công ty Nam Việt Tour)
Cơ sở vật chất là công cụ hỗ trợ vô cùng quan trọng đối với mỗi nhân viên trong công ty Hiện nay công ty Nam Việt đã được trang bị một khối lượng cơ sở vật chat - kỹ thuật tương đối lớn, hiện đại và đồng bộ.
Văn phòng của công ty tọa tại A18 lô 15 Khu đô thị Định Công, quận
Hoàng Mai, Hà Nội thuận lợi cho hoạt động tuyển dụng, gặp mặt khách hàng và đối tác kinh doanh.
Diện tích công ty khoảng 400 m2 trong đó được chia thành:
- Phòng tư vấn và tiếp đón lao động: 1 phòng( lễ tân), - Phòng truyền thông, quản trị mạng: 1 phòng,
Toản bộ công ty được son mau vàng, xanh là hai gam mau chu dao taonên thương hiệu của công ty Van phòng lam việc vô cùng thoáng mát cùng với
hệ thống cửa kính có thê đón được tối đa ánh sáng tự nhiên kết hợp cùng với cây
xanh được bồ trí ở xung quanh văn phòng: ban làm việc, cửa số, ban công tạo
ra một không gian xanh giúp mọi người có thé thư giãn mắt sau khi sử dụng may tính, giảm căng thắng, mệt mỏi, thanh lọc bầu không khí và gây ấn tượng với khách hàng cũng như đối tác khi đến công ty.
Văn phòng trang bị máy tính kết nối mạng internet, máy scan, máy photocopy dé hỗ trợ nhân viên tối đa nhu cầu làm việc, tra cứu, sử dụng tài liệu thuận lợi Cách bố trí ban làm việc và các thiết bị rất khoa học, ti mỉ giúp mọi người có thể hoàn thành công việc một cách thuận lợi nhất Phòng họp của công
14
Trang 23ty được bố trí một tủ sách, bảng họp, máy chiếu thuận tiện dé nhân viên báo cáo tình hình công việc cũng như trình bày kế hoạch của mình Các trang thiết bị của
công ty Nam Việt được bảo dưỡng định kỳ, luôn ở trạng thái tốt nhất dé phục vụ nhu cầu sử dụng của công ty.
Khu vực công ty luôn được vệ sinh sạch sẽ bởi bộ phận vệ sinh cùng sự hỗ
trợ của nhân viên dé giữ cho không gian luôn sạch dep, tươi mát Công ty có một không gian sinh hoạt chung là phòng bếp Đây là nơi vào giờ nghỉ mọi người sẽ tụ họp, liên hoan, ăn trưa Phòng này được bố tri bếp nấu ăn, tủ lạnh, bình lọc nước phục vụ cho nhu cầu thiết yêu của nhân sự công ty.
Nhìn chung, công ty Nam Việt Tour có một không gian xanh - sạch - đẹp,
thoải mái, không gò bó, chật chội, đầy đủ các cơ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng công ty.
1.5 Sản phẩm của công ty
NAMVIETTOUR Co.,LTD là doanh nghiệp thành lập năm 2014 bởi
người có kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu trong lĩnh vực lữ hành trong nước cũng như quốc tế.
- Tổ chức cho khách Inbound Tour - Tổ chức cho khách Outbound Tour - Tổ chức cho khách du lịch nội địa - Đại lý cấp 1 về đặt vé máy bay
- Hỗ trợ xin cấp Hộ chiếu, visa du lịch
- Tổ chức các sự kiện hội họp, hội thảo, kỷ niệm thành lập - Cung cấp dịch vụ Teambuilding, Gala Dinner
- Cung cấp dịch vụ vận chuyên
Cùng với đội ngũ nhân sự nhiệt huyết cùng sự tận tâm công ty đã tô chức
thành công hơn 70 nghìn lượt khách thăm quan trong và ngoai nước trong vòng 8
năm qua Đó là con số đáng tự hảo.
Với phương châm: Tốt hơn mong đợi, công ty luôn mang đến cho khách
hàng chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ tốt hơn so với cam kết 1.6 Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
Bảng 1.4: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty Hội nghị sự kiện và Du lịch
Nam Việt 2017 — 2021
(Don vị: đông)
Noidumg B0 2018 2019 2020,
15
Trang 24Doanh thu từ hoat|39,565,442,800/49,444,303,500|65,925,738,000/Cong ty
Tổng lợi nhuận trước| 1,804,557,974 | 3,341,920,453 |11,129,021,000 Chi phí thuế thu nhập| 360,912,795 | 668,385,085 | 2,225,806,600
doanh nghiệp hiện
Lợi nhuận sau thuế 1,443,637,179 | 2,673,516,338 | 8,903,217,400
của doanh nghiệp
(Nguôn: Phòng Kế toán công ty Nam Việt Tour)
Nhận xét:
Doanh thu bán hàng tăng mạnh qua các năm Đây là dấu hiệu đáng mừng đối với công ty Doanh nghiệp đã ghi những dấu ấn phát triển trong lòng khách hàng Lý do dẫn đến việc tăng doanh thu này là vì trong khoảng thời gian trên, khách du lịch tăng mạnh và từ đó tạo điều kiện thuận lợi để công ty đây mạnh công tác thu hút và khai thác nguồn khách Bên cạnh đó, thương hiệu Nam Việt Tour ngày càng được nhiều người biết đến nên số lượng khách đến mua tour của công ty tăng dan, số lượt khách công ty khai thác ngày càng nhiều Công ty đã
16
Trang 25quan tâm đến việc thu hút nguồn khách nhờ sự nâng cấp và hoàn thiện lại tình
hình kinh doanh của mình Vì vậy, chất lượng phục vụ khách du lịch của công ty
ngày càng được nâng cao hơn Ngoài ra, công ty đã phát triển đại lý bán vé máy
bay cho Việt Nam Airline, nhận đặt mua vé tau lửa chở khách điều này cũng
góp phần vào việc tăng doanh thu của công ty trong thời gian qua Bên cạnh đó là
mảng Kinh doanh mới Tour du lịch từ thiện cũng được đưa vào hoạt động hiệu
quả trong năm 2018.
Nhìn vào bảng có thé thay con số về lợi nhuận kinh doanh tại 3 năm đều
tăng Năm 2017, lợi nhuận gộp của công ty đạt 2,202,918,356 VND, sau 1 năm
con số này đã tăng gấp đôi đạt 4,033,211,252 VNĐ Đến năm 2019, đây là năm bùng nổ, lợi nhuận gộp mà công ty đạt được là 12,010,761,000 VNĐ Điều này chứng tỏ công ty đã ngày càng phát triển, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty ngày càng tăng cao Đội ngũ nhân viên làm việc chăm chỉ, nhiệt huyết.
Dé có được thành công trong vòng 3 năm giai đoạn 2017 - 2019, toàn bộ nhân viên trong công ty đã phải nỗ lực hết mình Ban giám đốc đã có những chiến lược rất hợp lý hiệu quả dé công ty ngày càng phát triển và khang định
Giai đoạn 2020 - 2021 do ảnh hưởng của dịch Covid nên công ty đã phải
tam dừng hoạt động Cho đến đầu năm 2022, ngành du lịch trở lại, công ty đã bắt đầu đi vào hoạt động, hứa hẹn một năm bùng nô về doanh thu.
17
Trang 26CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRUC TUYẾN TẠI CÔNG TY NAM VIỆT TOUR 2.1 Mục tiêu marketing trực tuyến của Nam Việt Tour
Đối với công ty Nam Việt Tour, mục tiêu Marketing trong thời gian qua:
@ Quang bá thương hiệu
e Giảm chi phí bán hàng
e Tang lượng khách hang sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch
2.2 Phan đoạn thị trường và thị trường mục tiêu
2.2.1 Phân doan thị trường:
Ở Nam Việt Tour, tiêu chí dùng dé phân đoạn thi trường: theo khu vực địa
Theo đó, công ty có nhiều phân đoạn khách hàng như: khách trong nước, khách quốc tế
e Thị trường khách Việt Nam: Họ chủ yếu theo xu hướng và trào lưu.
Khả năng chi trả thường không cao Thời gian du lịch thường phụ thuộc vao
ngày nghỉ phép, nghỉ lễ nên không chủ động.
e Thi trường khách nước ngoài: Khách quốc tế đam mê khám phá du lịch, thời gian dài và linh động Họ mong muốn tìm đến những trải nghiệm mới,
thử thách bản thân (Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc, Tây Âu, Bắc Âu, Bắc
2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiéu:
Những người làm marketing phải tiến hành đánh giá các phân đoạn thị trường khác nhau để quyết định xem công ty sẽ phục vụ trên những phân đoạn thị trường nào Ba yếu tố chủ yếu thường được xem xét khi tiễn hành đánh giá các phân đoạn thị trường trước khi quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu cho
công ty đó là:
@ Quy mô và mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường: Quy mô
của phân đoạn thị trường phải phù hợp với kha năng đáp ứng và quan điểm phục
vụ của doanh nghiệp.
e© Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của phân đoạn thị trường: Một phân đoạn thị trường có thê đạt quy mô và mức tăng trưởng mong muốn nhưng lại thiếu khả
năng sinh lời Doanh nghiệp thường phân tích lực đe dọa từ năm lực lượng cạnh
tranh (mô hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter) là các đối thủ cạnh tranh trong ngành, những kẻ thâm nhập tiềm ấn, những sản phẩm thay thế, người
18
Trang 27cung ứng và người mua để xem xét mức độ hấp dẫn của các phân đoạn thị
© Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cũng phải cân nhắc xem mỗi phân đoạn thị trường đó có phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của
doanh nghiệp hay không Trường hợp không đáp ứng được những mục tiêu lâu
dài của doanh nghiệp thì phân đoạn thị trường đó dù có hấp dẫn cũng thường sẽ bị loại bỏ Ngay cả khi một phân đoạn thị trường hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp lại không có đủ những nguồn lực cần thiết để đảm bảo thành công trên thị trường đó thì phân đoạn thị trường đó cũng
không được lựa chọn.
Bảng 2.1: Bảng phân đoạn thị trường du lịch
Nam, người câu
động động toàn toàn
Thu nhập thấp, Thu nhập thấp, Thu nhập thấp, Thu nhập thấp, khách quốc tế, khách Việt Nam, khách quốc tế, khách Việt Nam,
người câu toàn
Dựa trên các tiêu chuẩn vừa nêu, thị trường mục tiêu của Nam Việt Tour
nhắm đến trong thời gian qua là:
- Các doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau tại Hà Nội - Các hiệp hội tại Hà Nội: Hội phụ nữ, Hội cựu chiến binh
- Các tập đoàn lớn tại Hà Nội và các tỉnh- Trường học, bệnh viện,
Trên đây là các đối tượng, thị trường mục tiêu mà Nam Việt Tour đang
hướng tới Nếu soi vào bảng phan đoạn thì trường nêu trên, thị trường mục tiêu của công ty thời điểm hiện tại
+ Đối tượng: Những doanh nghiệp hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau
trên địa bàn Hà Nội
19
