27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR.. Thực trạng sức cạnh tranh về sản phẩm du lịch của Công ty TNHH một thành viên INTOUR ....
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập số liệu
Tiến hành thu thập số lệu của Công ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch INTOUR từ các báo cáo về tài chính, doanh thu, chi phí, bảng cân đối kế toán, nghiên cứu thị trường, nhân lực và các ban ngành liên quan
4.2 Phương pháp phân tích – tổng hợp
Phân tích thực trạng sức cạnh tranh của Công ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch INTOUR của các năm thông qua việc thu thập số liệu Từ đó đưa ra giải pháp nâng cao sức cạnh tranh của công ty.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh tại Công ty TNHH một thành viên Du lịcl INTUOR.
Lịch sử nghiên cứu
Năng lực cạnh tranh nói chung và năng lực cạnh tranh ngành du lịch nói riêng luôn là vấn đề hàng đàu trong việc phát triển ngành du lịch Việt Nam Đã có khá nhiều công trình nghiên cứu, bài viết đã nói về vấn đề này như: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Du lịch Việt Nam trong thời kỳ hội nhập” của tác giả TS Phạm
Hải Yến đã nói về những thực trạng đang tồn tại của có doanh nghiệp du lịch Việt Nam và đưa ra những phương hướng để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập
Ngoài ra còn có luận văn: “Năng lực cạnh tranh điểm đến của Du lịch Việt Nam” của tác giả Nguyễn Anh Tuấn Đã đưa ra những vấn đề đang mắc pahri tại các điểm đến du lịch tại Việt Nam và đề ra những giải pháp khắc phục và đưa những điểm đến tại thị tường Du lịch Việt Nam phát triển
Hai bài nghiên cứu trên đã đưa ra được những lý luận, những thực trạng đang tồn tại trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp và cũng đã đưa ra được những hướng giải pháp nhằm khắc phục những yếu tố đang tồn tại ảnh hưởng đến quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Một số vấn đề về công ty du lịch
1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành
Như chúng ta đã biết, du lịch là các hoạt động có liên quan đến những chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác
Kinh doanh dịch vụ lữ hành được định nghĩa tại Khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch
2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó:
“Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.”
Từ ngày 01/01/2018, Luật Du lịch 2017 chính thức có hiệu lực thi hành Theo đó, kinh doanh đại lý lữ hành được định nghĩa tại Khoản 1 Điều 40 Luật Du lịch
“Kinh doanh đại lý lữ hành là việc tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng.”
1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
Luật Du lịch năm 2017 tiếp cận khái niệm “lữ hành” theo nghĩa hẹp, theo đó,
“là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu thăm quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”
Bên cạnh đó, khoản 6 Điều 4 Luật Doanh nghiệp năm 2020 định nghĩa: “ Công ty bao gồm công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần và công ty hợp danh”
Công ty là một bộ phận nhỏ thuộc doanh nghiệp và theo khoản 10 Điều 4 Luật Doanh
19 nghiệp 2020: “Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh”
Theo Edgar Robger (1832): “Doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp sản xuất, gián tiếp hay trực tiếp bán các loại dịch vụ, đáp ứng các loại thông tin, làm tư vấn cho du khách khi lựa chọn các loại dịch vụ ấy”
A-Poliman cho rằng: “Doanh nghệp lữ hàng là một người hoặc một tổ chức có đủ tư cách pháp nhân, được quản lý và tổ chức hoạt động với mục đích sinh lợi nhuận thương mại thông qua việc tổ chức tiêu thụ trực tiếp hoặc gián tiếp các loại dịch vụ, hàng hóa du lịch hoặc bán các hành trình du lịch hưởng hoa hồng cũng như bán các loại dịch vụ khác có liên quan đến hành trình du lịch đó”
Asen Georiev (1964) nói: “Doanh nghiệp lữ hành là một đơn vị kinh tế, tổ chức và bán cho những dân cư địa phương hoặc không phải là dân cư điạ phương những chuyến đi du lịch tập thể hoặc cá nhân có kèm theo những dịch vụ lưu trú cũng như các loại dịch vụ bổ sung khác có lên quan đến chuyến đi; làm môi giới bán các hành trình du lịch hoạc các dịch vụ, hàng hóa được sản xuất bởi các doanh nghiệp khác.”
Từ đó có thể định nghĩa về công ty lữ hành như sau: “Công ty lữ hành là một tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chưc xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo thực hiện phục vụ các nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng”
1.1.3 Khái niệm về du lịch
Theo Luật Du lịch số 09/2017/QH14 năm 2017: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian
20 không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”
Michael Coltman đưa ra một định nghĩa ngắn gọn: “Du lịch là sự kết hợp và tương tác của 4 nhóm nhân tố trong quá trình phục vụ du khách, bao gồm: du khách, nhà cung ứng dịch vụ, cư dân sở tại và chính quyền nơi đón khách du lịch”
Theo định nghĩa của Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO - United Nations World Tourism Organization): “Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền Du lịch cũng là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư.”
Từ những khái niêm về doanh nghiệp lữ hàng đã nêu trên, ta có thể rút ra được về khái nệm du lịch lữ hành như sau:
“Du lịch là hoạt động có lên quan đến chuyến đi của con người từ nơ cư trú thường xuyên trong thời gián không quá 1 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”
1.1.4 Khái niệm về khách du lịch
Theo Luật Du lịch số 09/2017/QH14 năm 2017: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến”
THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG
Giới thiệu chung về Công ty TNHH một thành viên INTOUR
Công ty TNHH một thành viên Du lịch INTOUR thành lập vào 21/4/2008 và đã hoạt động hơn 15 năm INTOUR luôn là sự lựa chọn đáng tin cậy của mọi quý khách hàng,
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR
Tên giao dịch: IN TOURIST COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: INTOUR CO.LTD
Mã số thuế: 0305659559 Địa chỉ trụ sở chính: 106 Đường số 1, KDC Cityland, Phường 7, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: LƯƠNG VĂN HIỆP ( sinh năm 1984 - Bắc Giang)
Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Gò Vấp
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT) Website: www.intour.com.vn – www.intour.vn Điện thoại: 028 39 89 99 89 – 0934 79 77 79
Website: www.intour.com.vn – www.intour.vn
Email: info@intour.com.vn
Lịch sử hình thành và phát triển
Du Lịch Intour chúng tôi đến nay đã qua hơn mười hai năm hoạt động (21/04/2008) và đã không ngừng tạo ra những sản phẩm mới mẽ, độc đáo nhằm giúp cho quý khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn
Công ty TNHH một thành viên Du lịch INTOUR được cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh Cấp lầ đầu vào ngày 21/4/2008, thay đổi lần thứ 9 ngày 22/02/2012 Đăng ký phạm vi kinh doanh lữ hành: kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0305659559 do Sở kế hoạch và đầu tư
TP Hồ Chí Minh cấp ngày 21/04/2008, có trụ sở chính tại 106 Đường Số 1, Khu Dân
Cư City Land, Phường 7, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Công ty với thương hiệu Intour Travel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam, mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng Đáng ghi nhận nhất là vào ngày 30/3/2014 công ty được trao tặng danh hiệu “
DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀN HẢO” do hiệp hội người tiêu dùng bình chọn qua chiến dịch khảo sát “ SẢN PHẨM TIN CẬY, DỊCH VỤ HOÀN HẢO, NHÃN HÀNG ƯA
DÙNG VIỆT NAM 2014” do tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam thực hiện
Năm 2020 và năm 2021, sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19 đã tác động không ít đến hoạt động kinh doanh của công ty Vì vậy, Công ty TNHH MTV Du lịch Intour đã bị trì trệ trong một số khâu sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên công ty vẫn hoạt động hết công suất để có thể hồi phục và phát triển tiếp
Năm 2022, Công ty TNH MTV Du lịch Intour đã được ổn định hơn do các chính sách và đường đi đúng đắn của ban lãnh đạo công ty
2.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty TNHH một thành viên
Người đại diện pháp luật: Lương Văn Hiệp
Phó phòng phòng kinh doanh
Nhân viên phòng kinh doanh:
Nguyễn Hồ Ngọc Yến (Trưởng phòng Sale)
Sơ đồ 4 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH một thành viên INTOUR
*Tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch tại Công ty du lịch Intour
Cách thức tổ chức và điều hành cũng như hướng dẫn du lịch tại công ty Intour theo mô hình trực tuyến là một mô hình phù hợp nhất đối với công ty tại thời điểm hiện tại Ưu điểm:
- Sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo, mô hình quản lý trực tuyến sẽ phát huy được hết năng lực và tính sáng tạo của chính nhân viên và của công ty
- Phát huy sự chuyên nghiệp, chất lượng và năng suất lao động cao; chú trọng đến tiêu chuẩn, chức danh nghề nghiệp, năng lực người đảm nhiệm chức vụ
Công ty TNHH một thành viên INTOUR
- Nâng cao chất lượng quản lý từ cấp thấp đế cấp cao nhất; thể hiện sự thống nhất giữa quản lý và điều hành
- Khó khăn trong việc phối hợp, đồng bộ các hoạt động giữa các bộ phận, hay hoạt động của doanh nghiệp
- Tuy nhiên, công ty cho rằng, với kinh nghiệm cũng như đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vui vẻ, hòa đồng, nhiệt tình, môi trường ngành cạnh tranh bình đẳng, sẽ giúp cho công ty khắc phục được nhược điểm này
Sơ đồ 5 Sơ đồ hệ thống dịch vụ tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch NTOUR
Hoạt động chính của công ty là nghiên cứu thị trường du lịch, xúc tiến, quảng bá du lịch trong nước và quốc tế
Tổ chức xây dựng chương trình du lịch, thực hiện chương trình du lịch cho người nước ngoài tham quan, du lịch tại Việt Nam, thực hiện chương trình du lịch cho người Việt Nam đi du lịch trong và ngoài nước Tổ chức các tour du lịch phục vụ nhu cầu của thị trường du lịch, công ty đã nhanh chóng mở rộng và cung cấp
Công ty TNHH một thành viên Du lịch
Dịch vụ du lịch Dịch vụ lữu hành
- Dịch vụ làm Visa, thẻ Apec, Thẻ
- Đại Lý Vé máy bay
- Cho thuê xe du lịch từ 4 chỗ đến
- Công Ty tổ chức Teambuilding chuyên nghiệp tại Tp.HCM và cả nước
- Là đơn vị tổ chức sự kiện chuyên nghiệp với:
- Chuyên tổ chức tiệc tất niên
(Year end Party), tiệc Tân Niên
Sự kiện hội nghị & hội thảo
Lễ ra mắt sản phẩm mới
Tiệc tri ân khách hàng
- Tổ chức các tour du lịch trong nước từ Bắc vào Nam
- Khám phá các kỳ quan thế giới tại : Châu Âu, Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ,…
39 thêm các dịch vụ khác, tham gia đa dạng các lĩnh vực kinh doanh du lịch đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng
Các lĩnh vực mà công ty tham gia bao gồm:
- Kinh doanh lữ hành: tổ chức các chương trình du lịch trong nước, quốc tế công ty thiết kế nhiều chương trình du lịch dành cho nhiều đối tượng khách khác nhau nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng và phong phú của khách du lịch trong và ngoài nước
- Tư vấn du lịch (trực tiếp, qua điện thoại, email ): bao gồm chủ yếu là tư vấn các chuyến du lịch trong và ngoài nước, Bên cạnh đó là các tư vấn giải đáp khách hàng về giá tour, giá vé, yêu cầu đặt phòng, chọn phòng, các loại hình dịch vụ bổ sung trong mỗi chuyến đi
- Các dịch vụ bổ sung khác: bao gồm dịch vụ bán vé, đặt chỗ, đặt phòng, dịch vụ hỗ trợ hộ chiếu, visa, dịch vụ tổ chức hộ nghị hội thảo, dịch vụ vận chuyển Các dịch vụ bổ sung đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, góp phần không nhỏ trong việc thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, đẩy mạnh thu hút khách đến với các chương trình du lịch của công ty
*Đặc điểm kinh doanh của công ty
Trong các hoạt động kinh doanh của công ty thì hoạt động kinh doanh lữ hành đem lại doanh thu chủ yếu Trong đó doanh thu từ mảng nội địa và nước ngoài chiếm tỷ trọng lớn trong tổng cơ cấu (lần lượt 31,65% và 45,11%) Đối với các sản phẩm khai thác khách du lịch nội địa và nước ngoài thì công ty thường tổ chức các tour trải dài trên toàn quốc và tập trung vào các điểm đến nổi tiếng như Hà Nội, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt,… Đối với các tour Outbound thì thường tổ chức ra các nước trong khu vực Châu Á, đặc biệt là các điểm du lịch tại các nước Đông Nam Á như: Thái Lan, Malaysia, Singapo, Indonesia,… bên cạnh đó là Hàn quốc, Nhật Bản, Trung Quốc và một số nước Châu Âu như: Đức, Anh, Pháp,…
Chương trình du lịch được xây dựng đa dạng phù hợp đáp ứng được nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng
2.2.2 Đặc điểm và tiềm năng Công ty TNHH một thành viên
Công ty TNHH một thành viên INTOUR tập trung chủ yếu vào mãng lữ hành và đây cũng là lợi nhuận chủ yếu của công ty INTOUR trập trung vào phát trển những chương trình dịch lịch trong trước từ Bắc vào Nam:
- Thưởng ngoạn sông nước miệt vườn Nam bộ: Tiền Giang- Bến Tre, Vĩnh Long, Cần Thơ, Châu Đốc, Đảo Bà Lụa, Đảo Phú Quốc, Hòn Sơn, …
- Đến với các vùng đất thơ mộng: Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, Tà Đùng, Gia Lai, Kon Tum,…
- Về nơi cát trắng biển xanh: Phú Quốc, Côn Đảo, Ninh Chữ, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu, Phú Quý, Phú Yên, Quy Nhơn, Quảng Ngãi, …
- Hành trình di sản miền Trung: Đà Nẵng, Bà Nà Hills, Cố Đô Huế, Hội
An, Phong Nha- Kẻ Bàng,Động Thiên Đường,
- Hướng về phương Bắc: Hà Nội, Bái Đính, Tràng An, Vịnh Hạ Long, Sapa, Hà Giang, …
Ngoài ra, INTOUR còn có những chương trình khám phá những kỳ quan thế giới: Châu Âu, Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ,…
Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH một thành viên
thành viên INTOUR 2.3.1 Các tài sản cạnh tranh của Công ty TNHH một thành viên
- Nguồn nhân lực công ty
Trong hoạt động kinh doanh nguồn nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng Đây là yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung của toàn công ty, là nhân tố quyết định sự thành công của công ty Hơn nữa, nguồn nhân lực chiếm phần quan trọng trong việc tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường
Dựa vào nguồn nhân lực của Công ty TNHH một thành viên INTOUR cho thây tổng số lượng nhân viên là 27, trong đó có 12 nữa và 15 nam Số lượng nhân viên nam cao hơn nữa và độ tuổi trung bình của nhân viên là 45, số lượng nhân viên trẻ tuổi tương đối nhiêu, điều này hoàn toàn hợp lý đối với một công ty du lịch cần nhiều sự mới mẻ và một công ty cung cấp dịch vụ phục vụ cho du lịch Vì người trẻ thường tạo ra môi trường làm việc sô động và đây năng lượng tích cực Cũng như họ có thể theo kịp và cập nhật những xu hướng du lịch mới mẻ Họ góp phần vô cùng quan trọng trong việc đẩy mạnh sự phát triển của công ty giúp công ty tạo ra những sản
42 phẩm mới và thu hút khách hàng Đa phần nhân vên đều đã tốt nghiệp đại học vớ trình độ và ngoại ngữ khác nhau, giúp công ty tiếp cận được với mọi nhóm khách hàng với đặc điểm riêng
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của một công ty
Vì thế công ty luôn mở những lớp đào tạo và tuyển thêm nguồn nhân lực mới đáp lực cho từng bộ phận Bên cạnh đó công ty luôn tổ chức các cuộc khảo sát, kiểm tra và các cuộc thi để khuyến khích nhân viên
Công ty TNHH một thành viên INTOUR đã trang bị cho các phòng ban các thiết bị hỗ trọ cho công việc, đáp ứng được nhu cầu làm việc của nhân viên như: máy tính, máy in, điện thoại, máy điều hòa, bình nước nóng lạnh,… Tuy nhiên, xó những thiết bị đã được sử dụng trong khoảng thời gian dài Dẫn đến tình trạng hư hỏng và vẫn chưa được khắc phục, trong đó có những thiết bị cần thay thế như: máy điều hòa, máy tính,… Nhằm nâng chất chất lượng đời sống nơi làm việc cho nhân viên
2.3.2 Thực trạng doanh thu công ty từ tháng 1 đến tháng 6 của
Công ty TNHH một thành viên INTOUR
Biểu đồ 1 Biểu đồ doanh thu từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023 của Công ty
TNHH một thành viên INTOUR
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Doanh thu từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023
Tháng Số lượng khách Doanh thu/1 tháng
Biểu đồ 2 Biểu đồ cột lượng khách từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023 của Công ty TNHH một thành viên INTOUR
Doanh thu từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023 của Công ty TNHH một thành viên INTOUR đỉnh điểm là tháng 5 với 4.240.739.000 vnd trong đó chủ yếu là những đoàn khách lớn đi những tour xuyên Việt giúp doanh thu tháng 5 trở thành dỉnh điểm của
Tháng 2 là tháng thấp điểm nhất trong 6 tháng đầu năm 2023 với 601.047.000 vnd Trong tháng này đa số là những tour lẻ, rất những đoàn lớn Vì thế tháng 2 trở thành tháng có doanh thu thấp nhất trong 6 tháng đầu năm 2023
Với 6 tháng đầu năm 2023 với tổng doanh thu là 11.631.944.000 vnđ với tổng 1.175 lượt khách
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Số lượng khách hàng từ tháng 1 đến tháng 6 năm
Tháng 1 chiếm 8.6% trong tổng % doanh thu với doanh thu là 995.557.000 vnd với số lượng khách là 70 lượt khách Trong tháng này công ty bán ra được những sản phẩm dành cho khách đi ngắm hoa ở Mộc Châu, Sapa, Đà Lạt,… ngoài ra, còn có những tour đến Đà Nẵng
Tháng 2 chiếm 5.1% giảm 3.5% so với tháng 1 vớ doanh thu là 601.047.000 vnd Với số lượng khách là 45 giảm hơn 50% so với tháng 1 Tháng 2 là tháng thấp điểm nhất 6 tháng đầu năm 2023
Tháng 3 chiếm 13.4% tăng 8.3% so với tháng 2 và tăng 4,8% so với tháng 1 năm 2023 với doanh thu là 1.560.655.000 vnd Với lượng khách hàng là 115, tăng 70 lượt khách so với tháng 2 và 45 lượt khách so với tháng 1 năm 2023 Tháng 3 Công ty TNHH một thành viên INTOUR bán ra được những tour cho khách lẻ như tour Đà Nẵng, Nha trang, Hội An-Quảng Nam,…
Tháng 4 chiếm 8.4% giảm 5% so với tháng 3, tăng 3.2% so với tháng 2 và giảm 0.2% so với tháng 1 Với doanh thu là 980.622.000 vnd Tổng số lượng khách hàng tháng 4 là 50 lượt khách, giảm 65 lượt khách so với tháng 3, tăng 5 lượt khách so với tháng 2 và giảm 20 lượt khách so với tháng 1 Trong tháng này khach chọn những tour đi Hà Giang, Hà Nội và một số tour nước ngoài như Hàn Quốc, Thái Lan,…
Tháng 5 chiếm 36.5% tăng 28.5% so với tháng 4, 23.1% so với tháng 3, 31.4% so với tháng 2 và 27.9% so với tháng 1 năm 2023 và trơe thành tháng có doanh thu cao nhất trong 6 tháng đầu năm 2023 với doanh thu là 4.240.739.000 vnd Với số lượng khách là 450 lượt khách, tăng 400 lượt khách so với tháng 4, tăng 335 so với tháng 3, tăng 405 so với tháng 2 và tăng 380 so với tháng 1 Trong tháng này Công ty TNHH một thành viên INTOUR bán ra được những tour cho đoàn lớn như tour Đà Nẵng-Hội An, Quy Nhơn, Phú Yên, các tỉnh miền Tây và nước ngoài như tour Hàn Quốc, Nhật Bản, Indonesia,…
Tháng 6 chiếm 28% giảm 8.6% so với tháng 5, tăng 19.6% so với tháng 4, tăng 14,6% so với tháng 3, tăng 22.9% so với tháng 2 và tăng 19.4% so với tháng 1 với
46 doanh thu là 3.253.324.000 vnd Vơi số lượng khách là 445 lượt khách, giảm 5 lượt khách so với tháng 5, tăng 395 lượt khách so với tháng 4, tăng 330 lượt khách so với tháng 3, tăng 400 lượt khách so với tháng 2 và tăng 375 lượt khách so với tháng 1 Trong tháng này khách hàng lựa chọn những tour tại Công ty TNHH một thành viên INTOUR như Hội An, Phú Quốc, các tỉnh miền Tây, Nha Trang,… và nước ngoài như Malaysia, Thá Lan, Singapore,… trong tháng này chủ yếu công ty bán sản phẩm cho những hộ gia đình
2.3.3 Thực trạng sức cạnh tranh về sản phẩm du lịch của Công ty
TNHH một thành viên INTOUR
Công ty TNHH một thành viên INTOUR xây dựng chính sách giá dựa trên Tour riêng hoặc Tour ghép, Tour cho khách Quốc tế và khách trong nước
Tour riêng sẽ có mức giá cao hơn so với Tour ghép Mức giá còn phụ thuộc vào số lượng khách trong một tour và sẽ giảm dần theo số lượng khách tăng lên
Tour dành cho khách Quốc tế sẽ cao hơn so với Tour dành cho khách trong nước Yêu cầu về dịch vụ và chất lượng sản phẩm cao hơn khách trong nước, vì thế Công ty TNHH một thành viên INTOUR đã áp dụng những Tour khác nhau cho khách Quốc tế và khách trong nướ Nhằm tạo sự đảm bảo và cảm nhận tốt từ khách hàng
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN INTOUR
Đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được xem là một yếu tố quan trọng trong việc làm gia tăng khả năng cạnh tranh của những công ty du lịch trong tình hình hiện nay Đây cũng là nhân tố quyết định cho sự phát triển của ngành du lịch tại Việt Nam Sau hơn 3 năm, dịch COVID-19 đã ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch cả nước, du lịch bị đình trệ Sau khoảng thời gian phòng choóng dịch nghiêm ngặt, hầu hết người đều hạn chế ra đường Theo dự đoán sau đợt đại dịch này ngành du lịch sẽ bùng nổ trở lại Du lịch Việt Nam đang có những chuyển biến mới đầy tích cực và ngành du lịch tại nước ta đòi hỏi nguồn nhân lực có yêu cầu cao về kỹ năng, trình độ Nguồn nhân lực có trình độ và kỹ năng giúp cho doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm mới mẽ, đa dạng, góp phần tạo dựng thương hiệu du lịch Việt Nam Việc đầu tư nâng cao nguồn nhân lực chính là đầu tư cho sự phát triển của mỗi doanh nghiệp
Sau đại dịch COVID-19, nhu cầu du lịch của người dân tăng cao, dẫn đến việc khùng hoảng về nguồn nhân lực du lịch Cuối năm 2019, đại dịch bùng phát khiến nguồn nhân lực du lịch bị trì trệ, chuỗi hoạt động kinh doanh du lịch bị đứt gãy Dẫn đến việc lực lượng lao động du lịch mất việc làm, chuyển nghề hoặc chưa sẳn sàng để trở lại với ngành du lịch Cùng với đó, chất lượng nguồn nhân lực du lịch còn chưa đồng đều, thiếu sự chuyên nghiệp, ngoại ngữ và kỹ năng mềm (kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm,…) Các công ty du lịch cần nguồn nhân lực có kinh nghiệp, tuy nhiên sinh viên vừa ra trường lại không đáp ứng đuợc tiêu chí này của doanh nghiệp dẫn đến tình trạng thiếu nguồn nhân lực một cách trầm trọng Đầu tư vào việc nâng cao trình độ nguồn nhân lực là vô cùng cấp thiết Các doanh nghiệp du lịch cần mở những lớp đào tạo để nâng cao trình độ và kỹ năng cho nguồn nhân lực của công ty Nguồn nhân lực có trình độ cao chính là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp đó có thể cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay
3.1.1 Áp dụng tiêu chuẩn VTOS
“Thuật ngữ VTOS (Vietnam Tourism Occupational Skills Standards) là viết tắt của cụm từ Bộ tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam, là bộ tiêu chuẩn kỹ năng cần thiết cho nghề Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn nhằm phát triển phẩm chất nghề nghiệp của các nghề này.”
Các doanh ghiệp cần dựa vào tiêu chuẩn VTOS từ đó mở những lớp đào tạo nghiệp vụ, chuyên ngành cho nguồn nhân lực của công ty Tiêu chuẩn VTOS cung cấp cho nguồn nhân lực những kiến thức chuyên sâu về du lịch, nâng cao kiến thức, kỹ năng và trách nhiệm của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đặc biệt là những siên viên mới ra trường Đây là nguồn nhân lực khá dồi dào cho ngành du lịch Việt Nam trong thời kỳ du lịch đang bùng nổ họ có những suy nghĩ mới mẽ, đa dạng
Tuy nhiên, để áp dụng được tiêu chuẩn này doanh nghiệp phải có đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị và kinh phí để phục vụ cho việc đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn VTOS Đòi hỏi người giảng viên phải có kiến thức chuyên sâu, những kinh nghiệm và kỹ năng cao để có thể truyền đạt và hướng dẫn cho nguồn nhân lực mới này Công ty TNHH một thành viên INTOUR nên tận dụng nguồn nhân lực mới mẽ và đầy sáng tạo này để doanh nghiệp có thêm khả năng cạnh tranh với những công ty đối thủ khác
Từ những hạn chế trên các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa những cơ sở vận chất hiện có, đầu tư thêm những trang thiết bị cần thiết khác để phục vụ cho quá trình học tập và giảng dạy Giảng viên hướng dẫn luôn bổ sung thêm những kiến thức chuyên ngành, nâng cao kỹ năng nghề còn thiếu sót thông qua những buổi học nâng cao, những kiến thức sẵn có trên internet để phục vụ cho việc giảng dậy một cách tốt nhất Doanh nghiệp cần phối hợp với các cơ sở giảng dạy nổi tiếng trong nước để bổ sung thêm những kiến thức cho đội ngũ nhân lực
3.1.2 Ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình đào tạo
53 Ứng dụng công nghệ thông tin luôn khiến cuộc sống trở nên dễ dàng, thoải mái và thuận tiện hơn Không chỉ riêng ngành du lịch mà bất kể ngành nghề nào trong thời đại 4.0 hiện này đã và đang áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình làm việc
Trong việc gỉang dạy và đào tạo nguồn nhân lực ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng Doanh nghiệp cần triển khai hệ thống thông tin quản lý, cơ sở dữ liệu, hệ thống họp, hội thảo, tập huấn chuyên môn qua mạng Tuyển sinh đầu vào bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và công sức Ứng dụng công nghệ thông tin ngoài ra còn hỗ trợ việc lưu trữ những bài giảng, giáo án, … Đối với giảng viên việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp giảng viên tìm hiểu và đổi mới cách giảng dạy để phù hợp với môi trường, cơ sở vật chất tại nơi giảng dạy Xây dựng cổng thông tin trong đó có những giáo trình cần thiết cho việc học tập của nguồn nhân lực tại công ty Ứng dụng công nghệ thông tin cho vệc mở các lớp học trực tuyến.
Cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm
Sản phẩm du lịch là yếu tố quan trọng để khách hàng có lựa chọn sản phẩm tại doanh nghiệp hay không Sản phẩm du lịch cần sự mới lạ, doanh nghiệp cần nắm bắt được xu hướng du lịch đang được ưa chuộng Nhu cầu du lịch của khách hàng sau đại dịch COVID-19 tăng chống mặt, cùng với đó yêu cầu về đa dạng sản phẩm cũng tăng Doanh nghiệp cần cập nhật thông tin từ khách hàng, từ internet về những địa điểm du lịch đáp ứng được nhu cầu mà khách hàng đưa ra Từ đó, tạo ra những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp đồng thời đẩy mạnh những sản phẩm đã có của công ty, chỉnh sửa để phù hợp với thị trường du lịch hiện nay Để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm cần thực hiện:
- Sau mỗi chuyến đi, hướng dẫn viên sẽ gửi phiếu khảo sát cho khách hàng đánh giá và nhận xét Từ đó, doanh nghiệp sẽ biết được điểm mạnh và điểm yếu của sản
54 phẩm tại doanh nghiệp Khách hàng là những ban giám khảo công tâm nhất trong ngành du lịch Việc lắng nghe ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố để doanh nghiệp trở nên hoàn thiện và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đối với những đối thủ khác Tiếp tục duy trì và phát triển những điểm mạnh của sản phẩm; chỉnh sửa những điểm chưa tốt, còn hạn chế của sản phẩm để hoàn thiện sản phẩm
- Công ty cần nghiên cứu, trải nghiệm thực tế những dịch vụ tại điểm đến trước khi đưa vào chương trình du lịch Việc này giúp khách hàng có thể ttrải nghiệm được những dịch vụ tốt nhất với giá thành tốt nhất Đồng thời tạo cho khách hàng sự tin tưởng về sản phhà, chất lượng dịch vụ của công ty
- Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trước khi ký kết hợp tác Nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng, dịch vụ… bên nhà cung cấp dịch vụ tại điểm đến doanh nghiệp cần xem xét lại việc ký kết với nhà cung cấp đó hay không Ngoài ra,cvieejc lắng nghe ý kiến từ hướng dẫn viên cũng là cách để kiểm chứng dịch vụ tại điểm đến có đảm bảo chất lượng hay không Từ đó, đưa ra kết luận có tiếp tục ký kết hợp đồng vớ điểm đến đó hay không Doanh nghiệp nên lắng nghe từ nhiều phía sau đó đưa ra kết luận
- Xác định đối tượng khách hàng và đưa ra những chương trình đa dạng, hấp dẫm phù hợp với đối tượng khách hàng Ví dụ: Nếu doanh nghiệp cung cấo tour dành cho lứa tuổi học sinh, cần đưa vào chương trình những hoạt động về nguồn, vui chơi giải trí,…
Cải thiện chính sách giá
Giá cả là yếu tố quan trọng trong việc cạnh tranh lẫn nhau trong thị trường Là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Và là yếu tố đầu tiên để khách hàng lựa chọn sản phẩm tại doanh nghiệp Giá cả là yếu tố quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của một công ty Cũng là chiến lược để cạnh tranh với những công ty khác trên thị trường hiện nay
Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ
Vì vậy việc so sánh giá của khách hàng giữa các doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Để cả thiện chính sách giá cần thực hiện như sau:
- Trao đổi, tư vấn khách hàng để lựa chọn được sản phẩm phù hợp với mục đích, yêu cầu, giá cả sản phẩm Đưa ra nhiều sản phẩm khác nhau với mức giá khác nhau để khàng hàng có thêm nhiều sự lựa chọn
- Cùng một sản phẩm nên đưa ra nhiều mức giá khác nhau Cần linh hoạt trong việc tạo sản phẩm Ví dụ: Cùng là một chương trình, nhưng một chương trình ở khách sạn 5*, chương trình khách ở khách sạn 3*; từ đó có thể giảm được giá thành sản phẩm để phù hợp với kinh tế của khách hàng Cần chú ý trao đổi kỹ vki khách hàng về từng sản phẩm, tránh sự nhầm lẫn từ khách hàng
- Chú trọng việc tư vấn khách hàng, tạo cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng dịch Việc tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng và họ sẽ cảm thấy hài lòng với những sản phẩm của công ty Để khách hàng cảm nhận được rằng chi phí họ bỏ ra để mua sản phẩm của doanh nghiệp là xứng đáng
- Luôn có những chương trình khuyếndoan, giảm giá ngày lễ, Tết, Đây là vấn đề cốt yếu trong việc cạnh tranh với những doanh nghiệp khác Tuy nhiên, vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ của sản phẩm tốt nhất cho khách hàng
- Điều chỉnh chính sách giá cho từng đối tượng khách hàng Ưu đãi giá cho những khách hàng cũ, cho những đoàn khách,… Thay đổi giá theo từng mùa vụ du lịch lữ hành Ví dụ: Ưu đãi giá cho đoàn từ 30 người trở lên, hoa hồng cho người giới thiệu,…
Biện pháp marketing
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm của doanh nghiệp Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Từ việc marketing giúp tạo dựng được hình ảnh, niềm tin trong mắt khách hàng
Mỗi doanh nghiệp lữ hành đều website riêng của công ty Tại trang chủ cần cập nhật những chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách lẻ, khách đoàn,… Doanh nghiệp có thể giới thiệu đến khách hàng những dịch vụ, tour du lịch,… Có thể chạy những chương trình khuyến mãi thông qua Facebook, những website về du lịch,…
Xác định đối tượng khách hàng từ đó đưa ra những chương trình khuyến mãi phù hợp với từng mùa vụ Ví dụ: Doanh nghiệp muốn bán sản phẩm cho những hộ gia đình có trẻ nhỏ Cần tập trung ưu đãi sản phẩm vào những dịp lễ, Tết, những tháng hè,… Ngoài ra, cần chú ý những từ khóa trong qúa trình viết chương trình ưu đãi, giúp bài viết dễ dàng hiển thị trên công cụ tìm kiếm
Thời đại 4.0 phát triển, kéo theo sự phát triển của mạng xã hội Trong những năm gần đây Tiktok đang là ứng dụng được nhiều người ưa thích Tận dụng sự phát triển này, doanh nghiệp đầu tư vào việc giới thiệu những sản phẩm của công ty trên các nền tảng xã hội này Việc đầu tư vào quảng bá trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp trở trên nổi trội hơn so với những đối thủ khác Cùng với đó, việc kết hợp giữa kinh doanh du lịch, khách sạn, bán tour kết hợp với mạng xã hội ngày càng phát triển, giúp khách hàng tiếp cận được với doanh nghiệp dễ dàng hơn