Tuy đã đạt một số thành tích nhất định trong sự nghiệp, nhưng hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH một thành viên du lịch INTOUR còn một số hạn chế.. - Du lịch là một lĩnh vực kinh doanh
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của Khóa luận là nêu ra những cơ sở lý luận có liên quan đến đề tài, tìm hiểu tổng quan về công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour; phân tích và đáng giá tính thực trạng của công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour; nêu ra những điểm mạnh và còn hạn chế của tông ty Từ đó đưa ra những đề xuất nhầm nâng cao chiến lược kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour cho công ty.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp quan sát: thông qua quá trình thực tế em thực tập tại công ty đã giúp em có một ánh nhìn khách quan nhât để đưa ra những đánh giá cụ thể, nhận xét về công tu Trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour và về vấn đề nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp tổng hợp dữ liệu thứ cấp từ cá nguồn do công ty du lịch cung cấp như cớ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh, cá tài liệu, báo cáo từ phòng kinh daonh, số lieu của công ty và một sô nguồn tham khảo khác nhau như: sách, báo, internet và một số phương tiện khác.
Ý nghĩa khoa học
Thông qua bài nghiên cứu này, cung cấp thêm một số chiến lược kinh doanh có giá trị cho công ty TNHH một thành viên du lịch Intour Qua đó, cho thấy nhữn mặt lợi và còn hạn chế trong các chiến lược kinh doanh của công ty Để nhầm đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn cho công ty Đồng thời, đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp hơn với công ty trong tương lai.
Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục, Khóa luận có 3 phần chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên du lịch Intour
Chương 3: Nhận xét và một số giải pháp nhằm nâng cao chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên du lịch Intour
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH
Du lịch và kinh doanh du lịch
1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch và kinh doanh du lịch a Khái niệm du lịch
- Du lịch là hoạt động liên quan đến các chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú trong thời gian không quá 1 năm liên tục nhằm đáp ứng các nhu cầu cho con người như: tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu văn hóa khác nhau trên các vùng lãnh thổ, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với các mục đích khác hợp pháp
- Du lịch là một lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu nảy sinh thêm trong suốt quá trình di chuyển và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hay tổ chức ngoài nơi cư trú với nhiều mục đích khác nhau như: phục hồi sức khỏe sau thời gian dài làm việc, nâng cao nhận thức bản thân tại chỗ về thế giới quan xung quanh ta b Khái niệm khách du lịch
Khái niệm khách du lịch được định nghĩa như sau: Tại Khoản 2 Điều 3 Luật du lịch
“Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến Theo đó, khách du lịch bao gồm: khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài”
Nói một cách dễ hiểu, khách du lịch là những người đi từ địa điểm này tới địa điểm khách vì mục đích giải trí, nghỉ ngơi hoặc khám phá Họ có thể tham gia các hoạt động du lịch như tham quan các địa danh nổi tiếng, tắm biển, leo núi, tham gia các tour du lịch, hay đơn giản chỉ là nghỉ ngơi, thư giãn c Khái niệm kinh doanh du lịch
Về bản chất, hoạt động kinh doanh du lịch là tổng hòa mối quan hệ giữa các hiện tượng kinh tế với kinh tế của hoạt động du lịch, hình thành trên cơ sở phát triển đầy đủ
17 sản phẩm hàng hóa du lịch và quá trình trao đổi mua và bán hàng hóa du lịch trên thị trường
Sự vận hành kinh doanh du lịch là lấy tiền tệ làm môi giới, tiến hành trao đổi sản phẩm du lịch giữa người mua (du khách) và người bán (nhà kinh doanh du lịch), sự vận hành này lấy vận động mâu thuẫn giữa hai mặt cung cấp và nhu cầu du lịch làm đặc trưng chủ yếu
Trong điều kiện thị trường, việc thực hiện thông suốt hoạt động kinh doanh du lịch được quyết định bởi sự điều hòa nhịp nhàng giữa hai đại lượng cung và cầu du lịch Khác với các loại hàng hóa thông thường sản phẩm hàng hóa trao đổi giữa hai bên cung cầu trong du lịch không phải là vật cụ thể, cái mà du khách có được là sự cảm giác, thể nghiệm hoặc hưởng thụ, vì thế trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch, giao lưu hàng hóa và giao lưu vật là tách rời nhau Sự trao đổi sản phẩm du lịch và tiền tệ do hai bên cung cầu du lịch tiến hành không làm thay đổi quyền sở hữu sản phẩm du lịch, trong quá trình chuyển đổi cũng không xảy ra sự chuyển dịch sản phẩm, du khách chỉ có quyền chiếm hữu tạm thời sản phẩm du lịch tại nơi du lịch Cùng một sản phẩm du lịch vẫn bán được nhiều lần cho nhiều du khách khác nhau sử dụng, sản phẩm du lịch chỉ tạm thời chuyển dịch quyền sử dụng, còn quyền sở hữu vẫn nằm trong tay người kinh doanh, đây chính là đặc điểm cơ bản của kinh doanh du lịch
Luật du lịch Việt Nam năm 2005 quy định các lĩnh vực kinh doanh du lịch gồm: Kinh doanh lữ hành, kinh doanh cơ sở lưu trú, kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh dịch vụ thông tin du lịch, kinh doanh các dịch vụ khác liên quan tới du lịch Khái niệm kinh doanh lữ hành:
Theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: “Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép
18 tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” Theo Khoản 3 Điều 9 Luật du lịch năm 217 thì: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”
Khái niệm kinh doanh lưu trú:
Kinh doanh dịch vụ lưu trú được hiểu là hoạt động kinh doanh các cơ sở lưu trú theo quy định hợp pháp của Luật du lịch và các hình thức dịch vụ cho thuê lưu trú khác nhau (nghỉ theo giờ và nghỉ qua đêm) hoạt động trên đất liền hoặc trên các phương tiện tàu thủy lưu trú du lịch Hay nói cách khác kinh doanh dịch vụ lưu trú là việc cung cấp các dịch vụ phục vụ nhu cầu lưu trú của khách du lịch ngắn hạn và dài hạn kèm theo các dịch vụ khác như ăn uống, giải trí, sức khỏe… Tuy nhiên đối với các cơ sở cung cấp các cơ sở lưu trú dài hạn như cho thuê căn hộ hàng tháng hoặc hàng năm thì không thuộc ngành nghề mà bài viết này đề cập đến mà được phân vào trong ngành kinh doanh Bất động sản
Kinh doanh lưu trú là hoạt động kinh doanh các dịch vụ cho thuê phòng ngủ của một cơ sở lưu trú du lịch Theo nghĩa khác kinh doanh lưu trú du lịch được hiểu là hoạt động kinh doanh của các cơ sở lưu trú du lịch trong việc cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ khác nhằm thỏa mãn nhu cầu lưu lại tạm thời của khách du lịch tại một khu vực tỉnh thành, một vùng hay một quốc gia phát triển du lịch
Theo nghĩa khác kinh doanh lưu trú du lịch được hiểu là hoạt động kinh doanh của các cơ sở lưu trú du lịch trong việc cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung nhằm thỏa mãn nhu cầu lưu lại tạm thời của khách du lịch tại một tỉnh, một vùng hay một quốc gia phát triển du lịch
1.1.2 Đặc điểm kinh doanh du lịch
- Đặc điểm khách hàng trong kinh doanh du lịch
- Đặc điểm hoạt động kinh doanh du lịch
- Đặc điểm về sản phẩm du lịch
- Đặc điểm mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dung trong kinh doanh du lịch
- Đặc điểm về nguồn nhân lực trong kinh doanh du lịch
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp du lịch
1.2.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp du lịch
1.2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp du lịch
Doanh nghiệp du lịch là một tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định hợp pháp của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh các sản phẩm như tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho du khác, cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ …, nhằm mục đích sinh lời
1.2.1.2 Phân loại doanh nghiệp du lịch
- Phân loại theo hình thức sở hữu
- Phân loại theo lĩnh vực kinh doanh
- Phân loại theo quy mô
1.2.1.3 Vai trò của doanh nghiệp du lịch a Vai trò đối với khách hàng
- Tiết kiệm được thời gian, công sức, tiền bạc, có nghĩa là chi phí được tối ưu nhất mà hiểu quả mang lại cao hơn so với việc khách cá nhân tự tổ chức một chuyến đi du lịch, một kỳ nghỉ dưỡng
- Tăng cường mở rộng các mối quan hệ giao lưu Củng cố kiến thức, học hỏi thêm nhiều các kiến thức từ kinh nghiệm sống
- Chủ động chi tiêu trong chuyến du lịch b Vai trò đối với nhà cung ứng
Có vai trò là cầu nối giữa khách du lịch và người cung cấp dịch vụ tại địa phương, các công ty lữ hành có vai trò tác động đến việc quản lý và sử dụng tài nguyên tại điểm đến thông qua việc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách du lịch, thực hiện của các cơ sở cung cấp các dịch vụ và cách thức phát triển của các điểm đến của
20 khách hàng Vì thế, với Việt Nam, các công ty lữ hành có thể có sức ảnh hưởng đến một tỷ lệ lớn lượng khách du lịch trong nước, quốc tế về việc lựa chọn cơ sở lưu trú, điểm tham quan, phương tiện đi lại, mức độ và hình thức tương tác với cư dân địa phương và môi trường tự nhiên Tránh lãng phí và đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hàng hóa sản xuất ra
1.2.2 Bản chất chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch
Bản chất chiến lược kinh doanh được thể hiện trên năm mặt:
- Một là chiến lược kinh doanh là sự thể hiện vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp
- Hai là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là một mô thức kinh doanh của doanh nghiệp
- Ba là chiến lược kinh doanh là sự thể hiện quan niệm giá trị của doanh nghiệp
- Bốn là chiến lược kinh doanh là sự sáng tạo trong quản lý doanh nghiêp
- Năm là chiến lược kinh doanh là kế hoạch hành động của doanh nghiệp
1.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh chiến chiến lược doanh của doanh nghiệp du lịch Để có thể đánh giá một cách hiệu quả chiến lược kinh doanh trong du lịch có thể sử dụng rất nhiều chỉ tiêu khác nhau Để tạo được tính logic, khóa luận sẽ nghiên cứu một số chỉ tiêu đánh giá chiến lược kinh tế chung cho mọi loại hình kinh doanh, sau đó sẽ trình bày một số chỉ tiêu đặc trưng cho kinh doanh du lịch bao gồm lưu trú và lữ hành
1.2.3.1 Các chỉ tiêu hiệu quả kinh tế tổng hợp
- Chỉ tiêu sức sản xuất kinh doanh
- Chỉ tiêu sức sinh lợi
1.2.3.2 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng các nguồn lực
- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng các nguồn vốn
- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động hiện tại
- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật cơ sở hạ tầng vốn có
1.2.3.3 Một số chỉ tiêu khác
- Các chỉ tiêu đánh giá chiến lược kinh tế về lĩnh vực kinh doanh lưu trú
- Các chỉ tiêu đánh giá chiến lược kinh tế về lĩnh vực kinh doanh lữ hành
Nâng cao chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch
1.3.1 Vai trò nâng cao chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Đối với bản thân doanh nghiệp du lịch: chiến lược kinh doanh xét về mặt tuyệt đối chình là chiến lược kinh doanh nhầm thu lơi nhuận Việc nâng cao chiến lược kinh doanh đống vai trò quyết định cho sự tồn tại và phát triểm của doanh nghiệp Đối với người lao động: chiến lược kinh doanh đúng sẽ giúp cho người lao động có được mức thu nhập phù hợp với nâng lực của bản thân, giúp cho người lao động làm việc một cách dễ dàng hiệu quả hơn trong công việc
1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lich
Các yếu tố như: a Môi trường trong nước
Những yếu tố tác động bởi yếu tố môi trường trong nước như: chính sách của nhà nước, thuế, sự ủng hộ của Chính Phủ, chính sách thúc đẩy phát triển du lịch tạo nên các điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch địa phương phát triển một cách tối đa
- Môi trường kinh tế: Nền kinh tế ổn định, không chiến tranh, lạm phát, thu hút nhiều nhà đầu tư, thu hút khách du lịch nước ngoài…
- Môi trường xã hội: Sự thân thiện của đân địa phương, tính hiếu khách, phong cách đón tiếp của người dân nhiệt tình hòa đồng góp phần tạo thiện cảm và sự an tâm cho du khách
- Môi trường công nghệ: Việc áp dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ hiện có của đất nước, chất lượng, hệ thống lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí sẽ thu hút và tạo sự thoải mái cho du khách khi đến du lịch b Môi trường quốc tế
Yếu tố môi trường và xu hướng ảnh hưởng trực tiếp đến các kết quả của các chiến lược kinh doanh Một quốc gia hay khu vực xảy ra tình trạng bất ổn về chính trị, suy thoái kinh tế, an ninh xã hội sẽ ảnh hưởng đến lượng lớn du khách trong nước và quốc tế vì họ không dám đến những nơi bất ổn như thế c Khả năng cạnh tranh của các đối thủ
Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành là điều tất nhiên khi thực hiện những chiến lược kinh doanh du lịch Những cuộc chiến tranh về giá cả, các chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn, các sản phẩm được thay đổi mới liên tục được ra mắt chính là yếu tố góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch d Khả năng các sản phẩm thay thế
Những sản phẩm có khả năng thay thế sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mức giá cả, thị trường và các sản phẩm hiện có Để chống các sản phẩm có thể thay thế, doanh nghiệp nên lựa chọn phương án như: đa dạng hóa các sản phẩm hoặc tạo ra những cản trở nhất định với khách hàng khi thay đổi nhà cung cấp, đối tác.
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh thường áp dụng trong
trong doanh nghiệp du lịch
- Nhóm giải pháp nhằm năng cao kết quả kinh doanh: Đẩy mạnh phát triển sản phẩm đặc biệt: Công ty có thể tập trung vào những tour du lịch là thế mạnh của mình như du lịch mạo hiểm, du lịch tâm linh, du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng mà ở những công ty khác chưa khai thác
- Khai thác thị trường mới: Công ty có thể mở rộng mạng lưới hoạt động của mình đến những thành phố, nông thôn, khu vực khác có thể có tiềm năng
- Đa dạng hóa các dịch vụ và sản phẩm: Chiến lược này giúp công ty lữ hành cung cấp nhiều gói du lịch đa dạng hơn hiện tại, bao gồm dịch vụ đưa đón tận nơi, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay
- Xây dựng và phát triển thương hiệu của mình: Bảng kế hoạch chiến lược tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách, từ đó giúp chúng ta thu hút và tạo ra mối quan hệ lâu dài để tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng
Nâng cao chiến lược kinh doanh góp phần quan trọng vào nâng cao sức cạnh tranh, tồn tại, phát triển của mỗi doanh nghiệp Hiệu quả kinh doanh là phạm trù rất chú trọng vào tình hình linh tế của công ty Khi nghiên cứu về vấn đề này, em cần có góc nhìn tổng quát nhất về các khái niệm khác nhau có liên quan đến, tập hợp các hệ thống chỉ tiêu phản ánh đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Các chỉ tiêu phản ánh chiến lược kinh doanh, các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng tối đa các nguồn lợi đang có tại công ty, hiệu quả chiến lược kinh doanh đặc trưng của kinh doanh cơ sở lưu trú và kinh doanh lữ hành là các cơ sở cơ bản để triển khai nội dung ở Chương 2 sao cho nội dung nghiên cứu này giải quyết được các vấn đề liên quan tới chiên lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Khi đã có một số cơ sở lí luận và thực tiễn chuẩn xác về năng lực của doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra cả chiến lược kinh doanh hiệu quả phù hợp cho công ty trong quá trình kinh doanh
Và đây cũng là nền tảng phục vụ cho việc nghiên cứu chuyên sâu của em về thực trạng và giải pháp nâng cao chiến lược kinh doanh du lịch tại công ty du lịch TNHH một thành viên du lịch Intour
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR
Khái quát về Công ty TNHH một thành viên du lịch Intour và các nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh
2.1.1 Khái quát về Công ty TNHH một thành viên du lịch Intour và các nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN
- Tên giao dịch: IN TOURIST COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: INTOUR CO., LTD
- Địa chỉ trụ sở chính:106 Đường số 1, KDC Cityland, Phường 7, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Họ tên người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: LƯƠNG VĂN HIỆP
- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Gò Vấp
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
- Website: www.intour.com.vn – www.intour.vn
- Email: info@intour.com.vn
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0305659559 nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh Cấp lần đầu ngày 21/04/2008, thay đổi lần thứ chín ngày 22/02/2012
- Tài khoản ký quỹ số: 31311000000313 tại Chi nhánh Bắc Sài Gòn Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam
- Đăng ký phạm vi kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH một thành viên du lịch Intour được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0305659559 nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành Phố Hồ Chí Minh Câp lần đầu ngày 21/04/2008, thay đổi lần thứ chín ngày 22/02/2012 Có trụ sở chính tại 106 Đường số 1, KDC Cityland, Phường 7, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Công ty có tên thương hiệu Công ty TNHH một thành viên Intour ngày càng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ và lữ hành tại thị trường Việt Nam, mà còn trên thị trương quốc tế Một hành trình phát triển không ngừng
Do năm 2020 và năm 2021, sự ảnh hưởng dịch Covid – 19 đã tác động mạnh mẽ tới nền kinh tế du lịch Việt nam nói chung của công ty nói riêng đã chịu tác động mạnh mẽ
Vì vậy, Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour đã bị anh hưởng tới một số chiến lược của công ty Tuy nhiên khi hết dịch công ty dẫn có thể tiếp tục hoạt động phát triển hết công suất và phục hồi công ty sau dịch một cách mạnh mẽ
Năm 2022 sau dịch Covid, công ty đã ổn định phục hồi nhanh hơn do ban lãnh đạo đã đưa ra được một số chiến lược kinh doanh đúng đắng giúp cho công ty đi đúng hướng phát triển và khẳng đinh được vị thế của mình cho đến 2024 cho
Hình 1.1 Logo công ty Nguồn (công ty Intour)
2.1.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour
Phòng kinh doanh Phòng lữ hành
Nguồn: (công ty TNHH một thành viên du lịch Intour) Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
- Giám đốc: có nhiệm vụ quyết định mọi thứ tất cả các vấn đề quan trọng của công ty như tôn chỉ, tầm nhìn và chiến lược phát triển của công ty, là người trực tiếp chỉ đạo và điều hành công việc, giám sát quá trình của các bộ phận
- Phòng kinh doanh: là một bộ phận quan trọng trong vấn đề của công ty, đảm bảo chức năng nghiên cứu thị trường, phối hợp với phòng lữ hành – hứng dẫn tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khác hang, chủ động đưa ra những ý đồ sản phẩm doanh nghiệp, ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty lữ hành và nhà hang, khách sạn, ký kết hợp đồng khách hàng
- Phòng lữ hành – hướng dẫn: có nhiệm vụ trực tiếp điều hành các công việc có liên quan tới các chương trình du lịch như: dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung, điều phối và trực tiếp giám sát hướng dẫn công việc cho hướng dẫn viên trong các chương trình du lịch, đồng thời xử lý các trường hợp hoặc tình huống bất thường xảy ra trong lúc vận hành các chương trình của công ty
- Bộ phận hướng dẫn: có nhiệm vụ điều hành bộ phận hướng dẫn viên theo các chương trình du lịch, xây dựng, duy trì và phát triển đội ngủ hướng dẫn viên, cùng với các bộ phận khác để tiến hành hoạt động kinh doanh giúp cho công ty đạt được hiệu quả cao nhất, cùng các bộ phận Marketing tiếp thị quản bá hình ảnh của công ty thông qua các công tác hướng dẫn của hướng dẫn viên
2.1.1.5 Tình hình nhân sự của công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour
Trong bất kì tổ chức hay doanh nghiệp kinh doanh nào, yếu tố con người là yếu tố quyết định, có con người thì mới có thể điều khiển máy móc dây chuyền công nghệ đào tạo ra những sản phẩm cuối cùng Hơn thế, trong du lịch do đặc điểm là ngành cung ứng dịch vụ thì con người càng không thể thiếu, chính đội ngủ nhân viên trong kinh doanh là người phục vụ và tham gia trực tiếp vào quá trình tiêu dùng sản phẩm Vì thế, để tạo ra được một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, phần lớn phụ thuộc vào chất lượng đội ngủ nhân viên, thể hiện ở các mặt như: trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ và kĩ năng phục vụ, cũng như sự tinh tế trong giao tiếp và phục vụ khách Hiện nay, ngành kinh doanh du lịch đang có xu hướng cạnh tranh chủ yếu về mặt chất lượng Bởi vậy nhân tố về lao động phải được xem là nhân tố quan trọng nhất trong đánh giá sự thành công của doanh nghiệp lữ hành
Nguồn nhân lực của Công ty TNHH một thành viên Intour cho thấy tổng số lượng nhân viên là 27 người, trong đó có 12 nữ và 15 nam Số lượng nhân viên nam cao hơn nhân viên nữ và có độ tuổi trung bình từ 45 tuổi trở xuống, đa số là nhân viên trẻ tuổi, điều này cho thấy công ty khá hợp lí với sự phát triển mới mẻ và đảm bảo đầy đủ sức khỏe để phục vụ cung cấp dịch vụ cho du lịch Đa phần nhân viên điều tốt nghiệp trình độ đại học nên không cần phải lo quá nhiều về trình độ chuyên môn của họ
Nguồn nhân lực được xem là yếu tố quyết định sự thành bại của công ty Vì thế công ty luôn mở các lớp đào tạo nghiệp vụ nhầm nâng cao trình độ của họ và giúp cho công ty có được một đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp hơn và đào tạo những người mới cho họ có kĩ năng tốt hơn
Thực trạng phát triển kinh doanh và chiến lược kinh doanh tại Công ty Intour 30
2.2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh tại công ty du lịch Intour từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023
Hiện nay, công ty kinh doanh trên ba mảng chính là thị trường du lịch nội địa, in bound và outbound Trong đó, du lịch nội địa là mảng phát triển mạnh hơn hay mảng còn lại
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ doanh thu từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023 của Công ty
TNHH một thành viên INTOUR
Nguồn: báo cáo của công ty du lịch INTOUR
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Doanh thu từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023
Nhận xét: qua biểu đồ trên cho ta thấy được doanh thu từ tháng 1 đến tháng 6 của công ty TNHH một thành viên INTOUR, tình hình kinh doanh của công ty đang gặp khó khăn trong 4 tháng đầu năm Do những tháng đầu năm người ta tập chung lo cho con cái đi học, đi làm nên ta thấy những tháng đầu năm thường người ta sẽ không đi du lịch nên tình hình kinh tế những tháng đầu năm bị suy giảm một cách đáng kể còn 2 tháng, tháng
5 và tháng 6 con cái được nghỉ hè nên có nhiều thời gian rãnh nên thường người ta sẽ đi du lịch vào dịp nghỉ hè nên 2 tháng còn lại được phát triển một cách bùng nổ cụ thể là trong 4 tháng đầu năm công ty chỉ đạt được 35,5% doanh thu của công ty tính tổng trong
6 tháng nhưng 2 tháng còn lại cụ thể là tháng 5 và tháng 6 lại chiếm tới 64,5% doanh thu tổng của toàn bộ công ty
Có thể thấy, trong 4 tháng đầu năm là giai đoạn công ty gặp khó khăn do người ta tập trung vào công việc và không có nhiều thời gian rãnh để đi du lịch nghỉ dưỡng, không có nhiều khách hang Ban lãnh đạo và cán bộ nhận viên của công ty cũng đã nổ lực tiềm ra các chiến lược kinh doanh để duy trì cho có lợi nhuận để hoạt động công ty, việc bị suy giảm doanh thu là điều không thể tránh khỏi của các công ty du lịch trong những tháng đầu năm
Tình hình số lượt khách tiềm tới công ty giai đoạn trong 6 tháng đầu năm được trình bày qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ cột số lượt khách từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023 của công ty TNHH một thành viên du lịch INTOUR
Nguồn: báo cáo của công ty TNHH một thành viên INTOUR
Nhận xét: nhìn vào bảng trên cho ta thấy số lượt khách trong 4 tháng đầu năm bị suy giảm đáng kể, do mới vừa tết nguyên đán trở lại cuộc sống thường ngày thì người ta tập chung vào công việc của họ, con cái thì đi học nên thường trong 4 tháng đầu năm họ sẽ không có nhiều thời gian rãnh đề đi du lịch nhưng trong 2 tháng là tháng 5, tháng 6 thì con cái được nghỉ hè, nên thường sẽ đi du lịch vào những tháng này lượt khách bùng nổ hơn những tháng đầu năm cụ thể là, 4 tháng đầu năm số lượt khách chỉ có 280 lượt khách chỉ chiếm 35,5 % lượt khách còn 2 tháng, tháng 5 và tháng 6 số lượt khách đi du lịch là
895 lượt khách chiếm 64,5% lượt khách của công ty trong 6 tháng đầu năm
2.2.2 Những biện pháp Công ty áp dụng để phát triển chiến lược kinh doanh trong thời gian qua
2.2.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Việc lựa chọn thì trường mục tiêu vô cùng quan trọng với mỗi doanh nghiệp doanh nghiệp có phát triển được hay không cũng nhờ một phần vào việc nghiên cứu thị trường
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 số lượng khách hàng từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023
Nghiên cứu nhu cầu thị trường, công ty ra đời từ lúc đất nước chưa phát triển mạnh về du lịch, nhưng biết được sứ mệnh của mình là một công ty tiên phong về dịch vụ du lịch khi đất nước chưa phát triển, muốn trở thành nhà tổ chức chuyên nghiệp về du lịch trong nước, đầu tiên phải tiềm cách vượt qua mọi khó khăn hiện tại Trong thời gian đó, Intour đã tự hào chinh phục được thì trường quốc tế cụ thể là thị trường Trung Quốc, đây là thị trường du lịch khách vốn khó tính, tuy vậy với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, có trách nhiệm, cho đến thời điểm hiện tại thị trường khách Trung Quốc vẫn là thị trường khách lớn nhất với công ty; và ngược lại Intour cũng là một trong số ít công ty có lượng du khách từ Trung Quốc nhiều nhất tại thời điểm hiện tại
Bên cạnh đó, các thị trường du lịch khác vẫn là thì trường lớn hiện nay của công ty du lịch Intour Bằng sự đa dạng hóa các loại hình sản phẩm của công ty và tiên phong mở rộng thị trường, Intour đã sớm phát triển đều ở tất cả thị trường cụ thể là: thị trường khách quốc tế về vào Việt Nam; thị trường khách Việt Nam tham quan du lịch trong nước và đưa khách việt nam và khách nước ngoài đi ra các nước khác Hiện tại, Intour đã có đầy đủ các tour đến một số các quốc gia trên thế giới Song song trong việc đó có một hệ thống đối tác chiên lược phủ rộng trên khắp thế giới
Với chính sách phải đổi mới thường xuyên mỗi năm các sản phẩm du lịch, hằng năm phải đưa ra các cuộc thăm dò ý kiên của khách hàng và phải tiềm kiếm các dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của khách, tuy biết rằng các sản phẩm du lịch rất dễ đạo nhái sao chép, nhưng công ty du lịch Intour dẫn tiên phong luôn đi đầu mở đường tiên phong ngày càng được nhiều người biết đến
Ngoài việc phải xây dựng các chương trình du lịch trọn gói, kết nối hầu hết các tuyến, điểm du lịch quan trọng của đất nước Công ty còn đầu tư nghiên cứu xây dựng những chương trình du lịch đặc biệt vào các dịp đặc biệt quan trọng như lễ, tết, mùa cưới…
34 không những thế, bằng kinh nghiệm và nguồn lực của mình Công ty vốn có còn tổ chức, thiết kế những chương trình du lịch theo yêu cầu của khách
Intour đã ghi đấu được bằng những sản phảm du lịch:
- Thưởng ngoạn sông nước miệt vườn Nam bộ: Tiền Giang- Bến Tre, Vĩnh Long, Cần Thơ, Châu Đốc, Đảo Bà Lụa, Đảo Phú Quốc, Hòn Sơn, …
- Đến với các vùng đất thơ mộng: Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, Tà Đùng, Gia Lai, Kon Tum,…
- Về nơi cát trắng biển xanh: Phú Quốc, Côn Đảo, Ninh Chữ, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu, Phú Quý, Phú Yên, Quy Nhơn, Quảng Ngãi,…
- Hành trình di sản miền Trung: Đà Nẵng, Bà Nà Hills, Cố Đô Huế, Hội An, Phong Nha-Kẻ Bàng, Động Thiên Đường,
- Hướng về phương Bắc: Hà Nội, Bái Đính, Tràng An, Vịnh Hạ Long, Sapa, Hà Giang,…
- Khám phá các kỳ quan thế giới tại : Tour châu Âu, tour châu Á (Tour Campuchia, Tour Thái Lan, Tour Myanma, Tour Lào, Tour Indonexia, Tour Hồng Kong, Tour Trung Quốc, Tour Đài Loan, Tour Úc, Tour Nhật Bản, Tour Hàn Quốc, Tour Malaysia, Tour Singapore, ), tour Châu Phi, tour Châu Mỹ,…
Giá cả luôn là vấn đề nhạy cảm nhất để du khách có quyết định chọn dịch vụ bên công ty mình hay không một phần cũng tùy thuộc vào một phần giá cả, vì thế công ty đã chủ động xây chính sách giá cả sao cho phù hợp với thị yếu với từng loại khách hàng sao cho phù hợp thông qua phương pháp “kéo – đẩy”, xây dựng các chương trình khuyến mãi hay tung ra các voucher vào các mùa cao điểm của du lịch, những mùa thấp điểm thì đẩy mạnh về sale giá để nhầm mục đích kéo khách du lịch; tăng phần trăm hoa hồng cho những đại lý sale tour, nhân viên sale tour tốt, cung ứng các gói dịch vụ cho đoàn và
35 gia đình với các mức giá hấp dẫn, nhằm mục đích bán nhanh và đem lượng khách về cho công ty để duy trì doanh thu vào các mùa du lịch thấp điểm trong năm
Công ty TNHH một thành viên INTOUR xây dựng chính sách giá dựa trên Tour riêng hoặc Tour ghép, Tour cho khách Quốc tế và khách trong nước
- Tour riêng sẽ có mức giá cao hơn là so với tour ghép đi nhiều người Mức giá còn tùy thuộc vào số người tham gia vào chuyến tour đó nhiều hay ít
Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của công ty du lịch Intour
2.3.1.1 Nhân tố tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên
Các yếu tố tài nguyên du lịch, là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển du lịch, là một trong những yếu tố cấu thành nên sản phẩm du lịch Tính chất đặc thù của tài nguyên du lịch là tính độc đáo, hấp dẫn, duy nhất…
Cũng là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt của sản phẩm du lịch, tạo nên những sản phẩm du lịch mang những đặc thù riêng biệt cho mỗi quốc gia, mỗi địa phương, mỗi địa điểm du lịch Tuy nhiên, bên cạnh các giá trị đặc sắc và nổi trội và độc đáo của tài nguyên du lịch thì điều kiện về vị trí địa lý (gần các thị trường nguồn, dễ tiếp cận; vị trí kinh tế – xã hội…) cũng rất quan trọng, là một trong những điều kiện cần có để phát triển du lịch
Tài nguyên du lịch tự nhiên: Tài nguyên du lịch tự nhiên chủ yếu bao gồm các giá trị về địa hình, khí hậu, nguồn nước, sinh vật Những nguồn tài nguyên này có giá trị rất lớn trong hoạt động du lịch
2.3.1.2 Tài nguyên du lịch văn hóa
Tài nguyên du lịch văn hóa chủ yếu bao gồm tất cả các hệ thống di tích lịch sử văn hóa; các lễ hội, các làng nghề truyền thống; các giá trị văn hóa nghệ thuật văn hóa dân tộc; ẩm thực và các thành tựu về kinh tế – văn hóa – xã hội…
Xu hướng hiện nay, các khách du lịch khi đi đến một quốc gia, một vùng lãnh thổ, một địa phương đều có chung mục đích là khám phá văn hóa, nghiên cứu, trải nghiệm các giá trị văn hóa ở điểm đến du lịch Mỗi dân tộc, mỗi quốc gia, mỗi địa phương đều
38 có những giá trị văn hóa đặc sắc riêng Vì vậy, tài nguyên du lịch văn hóa là một yếu tố cùng đặc biệt và cực kì quan trọng có sự ảnh hưởng rất lớn đến phát triển du lịch, là nhân tố tạo nên sự khác biệt, tạo nên sự hấp dẫn riêng cho mỗi địa điểm du lịch
Các di sản văn hóa thế giới và các di tích lịch sử cấp quốc gia, đặc biệt là tài nguyên du lịch văn hóa có giá trị bậc nhất của nước ta, nó phản ánh quá trình phát triển của lịch sử, trình độ phát triển của mỗi vùng miền qua các thời kỳ khác nhau Vì vậy, chúng có giá trị vô cùng to lớn trong các hoạt động du lịch văn hóa
Vì những điều hấp dẫn về lịch sử dựng nước và giữ nước của ông cha ta đã khiến cho du khách nước ngoài muốn đến Việt Nam tiềm hiểu và khám phá về nền văn hóa đó đã góp phần cho công ty Intour, thúc đẩy các gói tour du lịch tham quan gia tăng một số lượng lớn khách nước ngoài đến với công ty Dựa vào các yếu tố văn hóa vô cùng đặc sắc và cơ hội tiềm nâng phát triển, giúp cho công ty định hướng được phân khúc khách hàng, đưa ra các chiến lược kinh doanh nhầm cho phù hợp với từng phân khúc của khách hàng mà công ty muốn nhấm đến
Công ty du lịch Intour chuyên kinh doanh về lữ hành, tour du lịch môi trường chính trị, pháp lý có ảnh hưởng đến các quyết định và toàn bộ kế hoạch của công ty Đặc biệt là đối với nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước do vậy, vai trò của pháp luật, chính trị, chính quyền đối với hoạt động sản xuất kinh doanh là vô cùng lớn Trong những năm gần đây, có rất nhiều chế độ, chính sách, văn bản pháp luật, quy định và tạo điều kiện để Công ty du lịch Intour có thể phát triển ngành công nghiệp không khói
Bầu không khí chính trị hòa bình, hữu nghị đảm bảo cho việc mở rộng các mối quan hệ về kinh tế, khoa học, kỹ thuật, văn hóa và chính trị giữa các dân tộc trên thế giới Trong phạm vi các mối quan hệ kinh tế quốc tế, sự trao đổi du lịch quốc tế cũng ngày càng được phát triển và được mở rộng hơn
Ngành du lịch chỉ có thể phát triển được dưới bầu không khí hòa bình, hữu nghị và hợp tác giữa các dân tộc trên toàn thế giới; đó là điều kiện đầu tiên để đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản cho khách du lịch khi tham quan du lịch tại nước đấy, là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc phát triển du lịch Ở đâu có chiến tranh, có khủng bố, có xung đột vũ trang, có xung đột sắc tộc (thậm chí là cấm vận)…, thì ở đó du lịch sẽ không thể phát triển Trong những thập kỷ trở lại đây Việt Nam là đất nước có nền chính trị hòa bình ổn định, đang là đối tác đáng tin cậy và là điểm đến du lịch an toàn, thân thiện Đây là yếu tố rất quan trọng, đã và đang ảnh hưởng lớn đến phát triển du lịch bền vững ở nước ta hiện nay Để du lịch không ngừng phát triển một cách mạnh mẽ, bền vững và từng bước tiến tới ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, sự phối hợp chặt chẽ giữa quốc phòng và an ninh với các hoạt động du lịch cũng như các ngành kinh tế khác có ý nghĩa vô cùng quan trọng Sự bảo đảm vững chắc về quốc phòng – an ninh tạo môi trường ổn định cho đất nước và khách tới tham quan khi tới Việt Nam tham quan du lịch
2.3.2 Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh
Các doanh nghiệp tồn tại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay thị trường tiêu thụ mà họ muốn hướng đến Họ là người tiêu thụ đầu ra của doanh nghiệp Khách hàng có thể là cá nhân, tổ chức, chính phủ nhưng nếu xét dưới góc độ quy trình của hàng hoá từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, khách hàng của doanh nghiệp lại bao gồm người tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp muốn hướng đến, các nhà phân phối và các doanh nghiệp khác
Trong quan hệ mua bán, khách hàng có thể gây ra các sức ép thông qua khả năng đàm phán đối với doanh nghiệp về mặt giá cả và chất lượng sản phẩm du lịch và một vài yếu tố khác như điều kiện giao hàng, điều kiện thanh toán qua đó làm ảnh hưởng đến
40 khả năng tìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp Thay vào đó thị hiếu cũng như nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi Rõ ràng, khách hàng là yếu tố bất định đối với doanh nghiệp du lịch
Khi đó, Trước khi đưa ra các chính sách, chiến lược cho khách du lịch, Intour cần xác định chính xác thị trường khách hàng mục tiêu của mình muốn hướng đến để công ty có những quyết định đúng đắn nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của mình Tất cả các hãng lữ hành không chỉ chú trọng giữ vững thị trường du lịch hiện tại, mà còn không ngừng mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng có thể phát triển hướng đến để giành lấy thị phần khách hàng, tối ưu hóa mục tiêu cuối cùng mà Intour muốn hướng đến
NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH
Nhận xét chung
Bộ máy quản lí tâm huyết công ty phát triển nhờ có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, hỗ trợ nhiệt tình về mọi mặt trong công ty, Intour luôn tìm cách thay đổi mình nhằm đáp ứng sự mới mẻ mỗi ngày tại thị trường trong nước, để luôn giữ vững danh hiệu vốn có của công ty, phát triển thương hiệu cá nhân về lữ hành trong và ngoài nước
Intour thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát về nhu cầu của khách hàng và những động thái bước tiến của các đối thủ cạnh tranh, để sẵn sàng ứng biến khi thị trường có nhiều biến động và cũng tiềm cách mở rộng thị trường
Intour luôn có những quảng cáo chiến lược mới mẻ, cở sở hạ tầng cũng được thay đổi mới mẻ mỗi ngày, khi khách hàng đến tham quan cũng tạo được lòng tin cho khách hàng, đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Intour sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, nâng động và trình độ chuyên môn khá cao có thể xử lí các tình huống sảy ra đặc biệt là lựa chọn người có nâng lực phù hợp để làm những vị trí quan trọng trong công ty, không những thể luôn tiềm kiếm những người
45 có nâng lực bên ngoài và sẵn sàng đề xuất lợi ích xứng đáng tuyển dụng vào đội ngủ trong công ty
Hằng năm luôn tổ chức các lớp học nhằm khảo sát và nâng cao nâng lực cho đội ngủ nhân viên trong công ty, từ bộ phận nhân viên cho đến các vị trí quan trọng Không những vậy còn luôn đào tạo thực tập sinh khi đến công ty thực tập đầy đủ các kĩ nâng Đới với khách hàng: Công ty du lịch Intour cũng đã xây dựng được thương hiệu cá nhân, có thị trường mục tiêu về phân khúc khách hàng mục tiêu của công ty đó là người dân trong thành phố, công ty, các nhân viên của các cơ quan, trường học,… Đây chính là lợi thế ngay từ đầu khi thành lập công ty một yếu tố quan trọng là xây dựng thương hiệu cá nhân nhầm tạo lòng tin trong lòng khách hàng
Xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp cũng là một phần giúp cho công ty có thể phát triển, các chiến lược nhầm đánh vào nhu cầu phân khúc khách hàng, công ty cổng thường xuyên tham gia hội chợ, triễn lãm nhầm quảng cáo quảng bá hình ảnh công ty cho nhiều người biết đến
3.1.2 Một số tồn tại và hạn chế
Sự cạnh tranh trong du lịch luôn diễn ra một cách gây gắt giữa các doanh nghiệp du lịch với nhau Số khách trong cùng một thị trường giảm cụ thể là cùng một thành phố lí do là phải phân chia, chia sẻ lượng khách hàng với các công ty du lịch khác trên cùng một thành phố Đội ngũ nhân viên, có trình độ phát triển chưa đồng đều Số lượng nhân viên thiếu cân đối, một số trình độ chuyên môn không cao So với các công ty khác trên cùng thị trường, Intour là một công ty du lịch còn khá nhỏ, khó để cạnh tranh với một số công ty lớn Intour cón thiếu tính năng động do chưa quan tâm nhiều đến đội ngũ nhân viên, cũng là cầu nối hướng đến khách hàng, tạo nên doanh thu của công ty
3.1.3 Định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới
Sau tình hình đại dịch Covid nền kinh tế của cả nước đang phục hồi, công ty Intour cũng suy thoái và lạm phát cũng có sức ảnh hưởng trực tiếp tới các dịch vụ khách sạn, nhà hàng các dịch vụ liên quan tới du lịch nên thế tình hình kinh tế bị suy giảm dẫn dến giảm chỉ tiêu cúa các đơn vị tổ chức, cá nhân Công ty Intour định hướng tập chung đánh mạnh vào thị trường khách nội địa trong khoảng thời gian tới Tạo nên các chương trình du lịch hấp dẫn cho khách trong nước, cần có sự độc đáo trong sản phẩm du lịch so với các đối thủ cạnh tranh, thị trường du lịch nội địa có sự cạnh tranh khá cao Trước tình hình đó, ban lãnh đạo công ty Intour đã có những đánh giá, nhận xét, nhìn nhận về thị trường đưa ra một số định hướng dài và ngắn hạn cho công ty đó là:
Hoạt động về kinh doanh lữ hành: cũng cố tiếp tục các dịch vụ du lịch, công ty tập trung hoạt động các chiến lược kinh doanh và bán sản phẩm du lịch mở rộng thị trường khách hàng, tăng cường hoạt động và xây dựng thương hiệu cá nhân của công ty Intour đối với khách hàng trong và ngoài nước Trước các sự cạnh tranh mạnh mẽ của các thương hiệu lớn, Công ty Intour cần đẩy mạnh kinh doanh vào các thị trường giá rẻ, hình thành các gói tour ngắn ngày nhằm tiết kiệm chi phí
Bênh cạnh những việc làm trên, Intour liên kết và tận dụng các lợi thế vốn có của mình trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn và các dịch vụ liên quan đến du lịch nhằm không ngừng nâng cao các chất lượng sản phẩm du lịch của công ty
Hoạt động phát triển, duy trì nguồn nhân lực: Công ty Intour liên tục rà soát và không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong công ty, mở thêm các lớp các khóa huấn luyện nhằm nâng cao trình độ và nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là bộ mặt của công ty là bộ phận chăm sóc khách hàng phải có trình độ chuyên môn cao để xử lí cho hợp tình hợp lí cho vừa lòng khách hàng, công ty phải thường xuyên chủ động luân chuyển các vị trí quan trọng trong công ty để phù hợp với nâng lực của mỗi người nhằm giúp cho công ty tốt hơn về mọi mặt Lãnh đạo phải đưa ra các phúc lợi, quan tâm
47 đến các việc khen thưởng của nhân viên, giúp cho nhân viên có một tinh thần làm việc tốt nhất, tăng cường giúp các phòng ban trở nên gần gũi với nhau hơn để dễ dàng trao đổi khi làm việc
Hoạt động quản lý, điều hành: phòng tài chính và ban lãnh đạo phải biết kiểm soát chi tiêu của công ty một cách phù hợp và hiệu quả để giúp cho công ty tránh được những khoản nợ xấu, nợ quá hạn của ngân hàng Đầu tư và nâng cao các cơ sở hạ tầng của công ty, đầu tư sao cho phù hợp không quá hoang phí tài chính của công ty Công ty Intour mỗi ngày không ngừng hoàn thiện các cở cấu tổ chức của công ty theo hướng chuyên môn hóa, tâng cường trao đổi với các phòng ban trong công ty; ban kiểm soát các hoạt động sao cho hiệu quả, ngăn chặn và phải xử lý những sai sốt không mong muốn xảy ra trong quá trình vận hành.
Một số giải pháp nhầm nâng cao chiến lược kinh doanh tại Công ty du lịch
3.2.1 Nhóm các giải pháp nâng cao chiến lược kinh doanh
3.2.1.1 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty
Chiến lược kinh doanh là thứ quan trọng nhất của một doanh nghiệp, dẫn đến sự thành bại của công ty đó, vì chiến lược kinh doanh được xem là kim chỉ nam sự phát triển của doanh nghiệp có giúp doanh nghiệp đi đúng hướng hay không cũng một phần nhờ vào chiến lược kinh doanh của công ty đó đề ra Do đó, hoàn thiện chiến lược kinh doanh được coi là nội dung công việc ý nghĩa vô cùng quan trọng cho sự phát triển của công ty Intour Cần phải triển khai các chiến lược kinh doanh phải theo các bước quy trình khoa học, thể hiện được tính linh hoạt cao và vận dụng các chiến lược phản ứng nhanh để đủ sức cạnh tranh với các công ty khác trong thời buổi cạnh tranh như ngày nay
3.2.1.2 Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn, đầu tư có hiệu quả
Công ty Intour cần xác định chính xác các nhu cầu sử dụng về vốn sao cho phù hợp với công ty Intour cần phải phân tích chính xác các chỉ tiêu tài chính của công ty của những năm trước đây, mức biến động giữa các kế hoạch đặt ra với những thực tiễn triển khai Dựa trên nhu cầu vốn xác định, tiến hành huy động vốn, xác định khả năng tài chính hiện tại của của công ty có, số vốn còn thiếu, so sánh chi phí huy động vốn từ các nguồn khác, tính khả thi của các nguồn vốn dự kiến Sao khi triển khai các kế hoạch mà công ty đề ra sao cho phù hợp với tài chính của công ty
3.2.1.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách hang
Tập trung vào thị trường chính của Công ty, là khách du lịch ngoài nước vì đây là mảng có thể mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty trong giai đoạn tương lai Vì vậy có thể chiếm lĩnh được thị phần khách du lịch nước ngoài có thể quyết định được sự thành bại của Công ty trong thời gian tới
Mục tiêu trước mắt là năm 2023 – 2024 là mở rộng thị trường khách du lịch nước ngoài Người phụ trách mảng kinh doanh phải tìm hiểu và xem các đặt điểm của nguồn khách hàng đó như thế nào, khả năng chi trả của họ ở mức độ nào, những mong muốn của họ đối với sản phẩm du lịch của công ty, sản phẩm du lịch nào của công ty phù hợp với nhu cầu của từng loại khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu của họ Tất cả các nhiệm vụ trên đòi hỏi người thực hiện phải được lên kế hoạch một cách khá chi tiết về từng bước của kế hoạch, các bước làm càng chuẩn xác thì càng tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực của đội ngũ nhân viên và công ty
3.2.1.4 Nâng cao đội ngũ cán bộ nhân viên
Hiện nay ngân sách dành cho công tác đào tạo và bồi dưỡng, phát triển các kỹ năng của nhân viên trong Công ty còn nhiều hạn chế Do vậy Công ty Intour cần chú trọng cho công tác quản trị nhân sự Cụ thể doanh nghiệp cần áp dụng một số biện pháp:
- Bố trí sử dụng nhân viên
- Đào tạo và phát triển nhân viên
- Đãi ngộ nhân viên Đầu tư vào việc nâng cao trình độ của bộ máy nhân viên trong Công ty là nhiệm vụ vô cùng cấp thiết Công ty cần mở rộng thêm các lớp đào tạo trình độ, kỹ năng của nhân viên trong Công ty Nguồn nhân lực có trình độ cao chính là yếu tố quyết định để doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường du lịch hiện nay
3.2.1.5 Đẩy mạnh nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh Ứng dụng công nghệ thông tin ngày nay giúp cho chùng ta có cuộc sống trở nên dễ dàng hơn, thoải mái và thuận tiện Không chỉ riêng ngành du lịch mà bất kể ngành nghề nào trong thời đại 4.0 hiện này đã và đang áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình làm việc
Xây dựng một phần mềm quản lí có khả năng bao quát toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày nay là công việc khá dễ dàng nhưng khá quan trọng, trong xã hội phát triển mạnh về công nghệ như hiện nay Công ty Intour sẽ cung cấp cho đối tác những thông tin cần thiết về doanh nghiệp cùng với những yêu cầu của Công ty Các ứng viên đối tác phân tích sơ bộ thông tin, khả năng đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng đưa ra, sau đó có những giải pháp trình bày để thuyết phục khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ được Intour lựa chọn sẽ là đơn vị đáp ứng được tối đa yêu cầu của mình cũng như có mức chi phí phù hợp nhất với mục tiêu đặt ra ban đầu của Công ty Intour
3.2.1.6 Triển khai chính sách Marketing – Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trường mục tiêu
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm của doanh nghiệp Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Từ việc marketing giúp tạo dựng được hình ảnh, niềm tin trong mắt khách hàng Giúp ta có thể tạo thương hiệu riêng
Marketing mix là tập hợp bốn biến số như: sản phẩm, giá, phân phối và hỗ trợ bán hàng Cấu thành kế hoạch Marketing của doanh nghiệp Bốn yếu tố có tác động tương trợ lẫn nhau, quyết định của yếu tố này cũng có thể làm ảnh hưởng đến yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động của ba yếu tố còn lại
Thời đại 4.0 phát triển, kéo theo mạng xã hội cũng phát triển một cách bùng nổ Trong những năm gần đây Tiktok hay các trang web đang là những ứng dụng được nhiều người ưa thích mà dùng đến Tận dụng sự phát triển này, doanh nghiệp đầu tư vào việc giới thiệu những sản phẩm du lịch của công ty trên các nền tảng xã hội Việc đầu tư vào quảng bá trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp có dễ dàng tiệp cận với nhiều tệp khách hàng khác nhau Cùng với đó, việc kết hợp giữa kinh doanh du lịch, khách sạn, bán tour kết hợp với mạng xã hội ngày càng phát triển, giúp khách hàng tiếp cận được với doanh nghiệp dễ dàng hơn họ có thể chọn những mức giá phù hợp với tài chính của mình, giúp cho công ty có thêm số lượng khách hàng từ các nền tảng trên mạng xã hội khác nhau
3.2.1.7 Tăng cường hoạt động liên doanh liên kết
Doanh nghiệp phải gây dựng lại mối liên kết gắn kết chặt chẽ với các đại lý gửi khách, các khách sạn trong khu vực Tuy nhiên, việc liên kết này sẽ không mang tính chất dàn trải như thời gian trước đó mà phải có sự chọn lọc đối tác nhất định cho phù hợp với từng khách hàng của công ty Hình thức liên kết sẽ giống như hình thức liên kết đã áp dụng trong các giai đoạn trước đây
3.2.2 Nhóm các giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí
3.2.2.1 Xây dựng định mức chi phí trong hoạt động kinh doanh
Với hoạt động kinh doanh du lịch, căn cứ vào các dịch vụ bao gồm trong tour, tổ Điều hành triển khai công tác khảo sát giá cả của các dịch vụ trên thị trường cạnh tranh đặc biệt là từ các đối tác và chọn nhà cung cấp thỏa mãn được tối đa yêu cầu của họ từ doanh nghiệp
Với hoạt động kinh doanh du lịch, Intour cần xây dựng định mức chi phí cho các vật dụng rẻ tiền và mau hỏng
Việc xây dựng định mức chi phí đặc biệt có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch Ví dụ như: mỗi món ăn, người đầu bếp cần xác định được định mức về số lượng và giá cả nguyên liệu để tạo ra món ăn đó Căn cứ vào đó, đơn vị kinh doanh sẽ xây dựng giá thành sản phẩm cho từng loại món ăn Việc xây dựng định mức này, giúp Intour kiểm soát số lượng cần phải mua hàng ngày và đưa ra được mức giá tour phù hợp nhất từng bữa ăn từng tour du lịch của công ty đảm bảo có mức giá phù hợp nhất với khách hàng
3.2.2.2 Triển khai kiểm tra giám sát tiết kiệm chi phí
Việc triển khai và giám sát tiết kiệm chi phí của một doanh nghiệp du lịch bao gồm có hai nội dung cần kiểm tra: Việc kiểm tra thực hiện tiết kiệm chi phí của bộ phận kinh doanh, kiểm tra chất lượng dịch vụ của công ty đến với khách hàng tất cả phải tốt thì mới bán đến tay cho khách hàng sử dụng
3.2.2.3 Khuyến khích tiết kiệm chi phí
Kiến nghị chung
3.3.1 Với Tổng cục du lịch
- Kiến nghị thứ nhất: Tập chung chủ yếu xây dựng hình ảnh và phát triển thị trường du lịch trong nước Với nhiệm vụ quan trọng đối với sự phát triển du lịch tại Việt Nam, Tổng cục du lịch phải có những chính sách và biện pháp cụ thể xây dựng các kênh bán hàng tạo đầu ra cho các sản phẩm du lịch trong nước tại các nơi trọng điểm trên khấp cả nước, quản bá hình ảnh du lịch Việt Nam rộng rãi hơn cho bạn bè trên thế giới biết đến, tạo cơ hội kết nói cho các Công ty du lịch với thị trường ngoài nước
- Kiến nghị thứ hai: Tập chung hoàn thiện các sản phẩm du lịch trong nước một cách hoàn thiện nhất song song với việc đó phải phát triển các sản phẩm du lịch hơn, càng ngày càng đổi mới các sản phẩm du lịch không tạo nên sự nhàm chán cho khách hàng
Các sản phẩm du lịch có tính hấp dẫn là mấu chốt cho việc thu hút khách du lịch đến Việt Nam du lịch kể cả khách hàng trong và ngoài nước Phải biết lựa chọn các sản phẩm du lịch thực sự hiệu quả tránh các việc lừa đảo làm xấu hình ảnh Việt Nam đến mắt bạn bè quốc tế Cần có sự phối hợp của nhiều ngành liên quan vai trò của Tổng cục du lịch vô cùng quan trọng với việc điều phối các hoạt động liên quan giữa các bên trên thị trường du lịch
3.3.2 Với Công ty du lịch Intour
Hoạt động kinh doanh và lữ hành: Củng cố các dịch vụ hiện có trong công ty một cách tốt nhất, tăng mạnh đầu tư về vốn Công ty tập trung vào các hoạt động marketing và bán sản phẩm du lịch nhầm mở rộng thị trường cho Công ty, xây dựng hình ảnh ngày càng chỉnh chu và chuyên nghiệp hơn trong mắt khách du lịch mới tạo được lòng tin khi họ tìm đến và sử dụng dịch vụ Thị trường du lịch ngày nay rất cạnh tranh đặc biệt là cạnh tranh với các Công ty lớn hơn phải đưa ra các chương trình marketing như giảm giá tour tung ra các voucher hấp dẫn, nhằm thu hút khách du lịch và nâng cao sức cạnh tranh
Bên cạnh những việc làm trên, Công ty Intour phải tìm kiếm thêm các mối liên kết và tận dụng các kinh nghiệm có sẵn của mình trong các lĩnh vực về du lịch để tạo ra các sản phẩm mới hấp dẫn và nâng cao các sản phẩm có sẵn tại Công ty
Hoạt động quản lý, điều hành: Phải biết quản lính tài chính của Công ty một cách thông minh tránh lãng phí tài nguyên của công ty một cách vô lí, đầu tư và nâng cao các cơ sở hạ tầng một cách hợp lí Công ty Intour không ngừng hoàn thiện các cơ cấu tổ chức theo hướng chuyên môn và hiện đại từng phòng ban trong Công ty, tăng cường trao đổi thông tin giữa các phòng ban tạo nên sự liên kết chặt chẽ giữa các cấp với nhau, ban quản lí ngăn ngừa những sai sót không mong muốn xảy ra xử lí hậu quả một cách tối ưu nhất
Hoạt động phát triển, duy trì nguồn nhân lực: Công ty Intour tiếp tục rà soát và nâng cao trình độ chuyên môn của các nhân viên trong Công ty bằng cách thường xuyên mở ra các lớp đào tạo chuyên môn ngắn ngày nhầm cho nhân viên chao dồi và nâng cao trình độ, thường xuyên phải kiểm tra nâng lực của cán bộ quản lí để thay đổi sao cho phù hợp nhất với công ty Ban lãnh đạo chủ động duy trì các phúc lợi của nhân viên vốn có, nhân viên làm tốt phải có chính sách khen thưởng, nhân viên làm chưa tốt thì động viên, nhân viên sai phạm đưa ra những biện pháp nội quy xử lí phù hợp nhất Hằng năm tạo ra các chương trình vui chơi cho toàn thể nhân viên Công ty gần gũi thân thiết nhau hơn
Xây dựng các hệ thông đại lý du lịch Đặc biệt là các nơi trung tâm trọng điểm trên khấp cả nước Cần bổ sung nhân sự có chuyên môn cao hơn tại các hệ thống đại lý, các tour du lịch chiếm một số lượng lớn khách hàng của Công ty Cần cử một số nhân viên có trình độ chuyên môn cao đi các tỉnh khác xây dựng và phát triển hình ảnh tìm kiếm thêm khách du lịch cho công ty không bị lệ thuộc gói gọn khách du lịch tại một nơi
Trên cơ sở nhận xét đánh giá khách quan nhất, đánh giá các thực trạng khai thách các thị trường và các chương trình du lịch trong nước và quốc tế nói riêng, Công ty du lịch Intour nói chung, để thấy được các kết quả thu được, các tồn đọng yếu kémrong du lịch và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty sao cho phù hợp với tiềm năng, vị thế Công ty hiện có bằng những việc đó làm sao thu hút được khách du lịch trong và ngoài nước, Công ty có thể theo kịp ngày càng đổi mới tại thị trường du lịch Việt Nam Phần cuối này giúp cho công ty định hướng và ra đường lối chiến lược kinh doanh cho Công ty trong khoảng thời gian tới và một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty Và các đề xuất hoàn thiện sản phẩm du lịch hơn, cá chính sách về giá sao cho phù hợp với các thị trường mà công ty muốn hướng đến và các kênh phân phối, các đề xuất liên quan đến yếu tố con người lấy con người làm trọng điểm cho sản phẩm du lịch