Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp thúc đẩy khai thác sản phẩm bảo hiểm sức khỏe VBI Care tại Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tràng An

Xuất phát từ nhu cầu đó, các doanh nghiệp đã triển khai và cho ra mắthàng loạt những sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng.Tuy nhiên, dé phân phối rộng rãi và ph

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA BẢO HIẾM

HIEM VIETINBANK TRANG AN

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Huyền Thanh

Mã sinh viên : 11184450

Lớp : Kinh tế bảo hiểm 60B

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Lệ Huyền

Hà Nội, 2022

MỤC LỤC

0980071000577 5 CHƯNG l -.5<- 5° s<ssveerseersesrsesree

LÝ LUẬN CO BẢN VE BẢO HIEM SỨC KHOẺ VÀ CÔN

TÁC KHAI THÁC SAN PHAM BẢO HIẾM

1.1 NHUNG VAN DE CƠ BAN VE BẢO HIEM SỨC KHOẺ

1.1.1 KHÁI NIỆM VA DAC DIEM CUA BẢO HIEM SỨC KHOẺ

1.1.1.1 Khái niệm.

1.1.1.2 Đặc điểm

1.1.2 NỌI DUNG CƠ BẢN CỦA BẢO HIẾM SỨC KHOẺ

1.1.2.1 Đôi tượng bảo hi€M

1.1.2.2 Pham J8 710/017 A 9

1.1.2.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm weld

1.1.2.4.Công tác giám định và Chi tra -œ- <5 < 5< 5< 9.9.0.0 0.00006056046040 890 13

1.2.CÔNG TÁC KHAI THAC BẢO HIỂM SỨC KHOÈ << S£++e9seEveexsesrsetseersserke 15

1.2.1 VAI TRÒ CUA KHAU KHAI THÁC TRONG KINH DOANH BẢO HIẾM 5< << 5< 5S 1 993 55594 594255 16 1.2.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM s c5 5c s55 5 58658695 556955655 55895556 16

0:i0/900600I005757 20 THỰC TRẠNG KHAI THÁC BAO HIEM SỨC KHOẺ VBI CARE TẠI CÔNG TY BẢO HIẾM

VIETINBANK TRÀNG AN (2018-2021)

2.1 GIỚI THIỆU VE TONG CONG TY BẢO HIẾM VIETINBANK VA CÔNG TY BẢO HIEM

VIETINBANK TRANG eo - 20

2.1.1 LICH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CUA TONG CONG TY BẢO HIEM VIETINBANK 20

2.1.1.1 Những đặc điểm nỗi bật của Bảo hiểm VietinBank -„.22 2.1.1.2 Các hoạt động và giái thướng cia Bao hiểm VietinBank „22 2.1.2 VAI NET VE CÔNG TY BẢO HIẾM VIETINBANK TRANG AN „ 23

2.1.2.1 Quá trình phát trién -«- s- <s<sessessessesee 23

2.1.2.2.Cơ cầu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 25

2.1.2.2.1.C@ cầu tổ CHỨC -<-c55 5< + S< s3 SE SESEesEseeeeseessse = co 25

2.1.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban +e 26

2.1.2.3 Một số sản phẩm bảo hiểm nối bật tại Công ty Bao hiém VietinBank Trang An 27

2.1.2.4 Kết qua hoạt động kinh doanh của Công ty Báo hiểm VietinBank Tràng An giai đoạn

2/0/18-22(()22 Í - 5 (Gì HH HH Hi 0 0010008900 1 28

2.2 TINH HÌNH KHAI THAC SAN PHAM BẢO HIẾM SỨC KHOẺ VBI CARE TẠI CÔNG TY

BẢO HIẾM VIETINBANK TRANG AN s°cs+esereeErrseEEkAeEEksoErkserkeserksetrkserrksrrresrrrssri 33

2.2.1 VÀI NÉT VE SAN PHAM VBI CARRE 0 G G5 S9 9 9 94.90 0.004 80004 80.096 0948909) 2.2.2 QUY TRÌNH KHAI THÁC SAN PHAM BẢO HIẾM SỨC KHOẺ VBI CARE

MOT SO GIẢI PHAP NHAM THÚC DAY KHAI THÁC SAN PHAM BẢO HIỂM VBI CARE TẠI

CONG TY BẢO HIEM VIETINBANK TRANG AN esssssssssssssssssssscsssccsscsnscssscssscenscsnscanscssccsscsascssscsaes 48 3.1 NHUNG THUẬN LỢI VA KHO KHAN TRONG KHAI THAC CUA BẢO HIEM VIETINBANK

¡1c Ô 48

3.1.1 I0 c6 00900 09007777 7 ô 48 3.1.2 NHỮNG KHÓ KHAN d 2d G6 G6 9 9.99 9.9.9 9.99 0 0 0 0 0 00 0.0.0.0 00091000096 50

3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHAT TRIEN CUA CÔNG TY BẢO HIẾM VIETINBANK TRANG AN DOI

VỚI SAN PHAM BẢO HIẾM SỨC KHOẺ VBI CA RE s- 5Ÿ 5<s S5 +9EEEeEkevseersersersessssi 51

3.3 GIẢI PHÁP NHAM THÚC DAY KHAI THAC SAN PHAM BAO HIEM SỨC KHỎE VBI CARE TAI CONG TY BAO HIẾM VIETINBANK TRANG AN sssssssssssssssssssesscosssscsuccuscosssccuscascaseesceasenseees 52

3.3.1 XÂY DỰNG CHIEN LƯỢC KHAI THAC PHÙ HỢP, HIEU Q UẢ e o 5 <5 << s5 5899 58999 95695955955 5558% 3.3.2 CÔNG TÁC KHAI THÁC 2 <5 << <5 99 99.9894 5594.559984 95994 95995994)

3.3.3 CONG TAC ĐÀO TẠO, NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VU CUA CAN BỘ, NHÂN VIÊN s5<ss<s< 56 KXSX 0/066 009) cu (‹ (cố 56

3.4 MOT SO ĐÈ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUA KHAI THÁC BẢO HIẾM SỨC KHOẺ VBI CARE

— Ô.Ô 56

3.4.1 DOI VỚI TONG CONG TY BẢO HIẾM VIETINBANK - G5 Ă S4 9 9.6.9.9 0.9608 80) 57 3.4.2 )/00/0)0008:09.00/ v00 co can ố 57

'sxnn 0 Ô.,ÔỎ 61 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHÁO 222 EV2222£©EEEEEEVvedEEEEEEEvvddetvEEEvvvressrrrrrrred 62

DANH MỤC VIET TAT

STT | Từ viết tắt Cụm từ đây đủ

1 CBKT Cán bộ khai thác

2 DL Dai ly

Tổng Công ty Bao hiểm

3 VBI Tràng An VietinBank - Công Ty Bảo hiểm

VietinBank Tràng An

4 TNDS Trách nhiệm dân sự

5 HĐBH Hợp đồng bảo hiểm

6 DT Doanh thu

DANH MỤC BANG BIEU, SƠ DO

Bang 1.1 : Phí bảo hiểm sức khoẻ VBI Care

Bảng 2.1: Bảng kế hoạch doanh thu của Công ty Bảo hiểm VietinBank Tràng An 2018

Bảng 2.6: Tình hình khai thác bảo hiểm VBI Care tại VBI Tràng An và số hợp đồng

tái tục giai đoạn 2018 — 2020

Sơ đồ 1.1 : Quy trình giám định bồi thường

Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm VietinBank Tràng An

Sơ đồ 2.2 : Sơ đồ quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe tại VBI Tràng An

LỜI MỞ ĐẦU

Trong mọi xã hội, con người luôn được coi là trung tâm, là chủ thể tạo ra mọi giátrị vật chất và tinh thần Trong đó, sức khoẻ chính là tài sản vô giá Một đất nước khoẻmạnh là một đất nước có những công dân khoẻ mạnh Chính vì vậy mỗi một cá nhâncần được đảm bảo an toàn trước những biến cố, rủi ro trong cuộc sống Xuất phat từtính nhân văn, nhân đạo như vậy mà ngành Bảo hiểm đã ra đời và phát triển cho đếnngày nay Nhờ có bảo hiểm mà mọi người được an toàn phần nào trước những biếnđộng khó lường đe doa trực tiếp đến tính mạng, sức khoẻ và làm ảnh hưởng đến cuộc

song của cá nhân, gia đình và sự ôn định của cả cộng đồng.

Đặc biệt, trong những năm gan đây, van dé sức khoẻ luôn là mối bận tâm hang đầu

của nhiều người dân Việt Nam do những ảnh hưởng tiêu cực từ ô nhiễm không khí và

môi trường, từ nguồn thực phâm cung cấp hàng ngày và đặc biệt do tác động của đại

dịch Covid-19 Xuất phát từ nhu cầu đó, các doanh nghiệp đã triển khai và cho ra mắthàng loạt những sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng.Tuy nhiên, dé phân phối rộng rãi và phát triển mạnh mẽ đòi hỏi các doanh nghiệp bảohiểm phải năng động, linh hoạt trong việc sử dụng và triển khai có hiệu quả từngphương án kinh doanh, sử dụng nguồn lực hợp lí Không nằm ngoài xu thế đó, Công

ty Bảo hiểm VietinBank cũng đã và đang cé gắng mang lại một sản phẩm có chấtlượng tốt và gia tăng các trải nghiệm của mỗi khách hàng

Tại Công ty Bảo hiểm VietinBank, sản phâm liên quan đến sức khoẻ luôn là sản

phẩm chủ lực, dẫn đầu về doanh thu phí cho doanh nghiệp Mục tiêu của Bảo hiểm

VietinBank cũng là dẫn đầu thị trường bảo hiểm phân khúc bán lẻ trong đó bao gồmbảo hiểm sức khoẻ bởi tiềm năng phát triển của chúng vô cùng lớn Vậy phương ántriển khai sản phẩm bảo hiểm ra sao dé đạt được hiệu quả tối ưu ? Với hi vọng đưasản phẩm này đến gần hơn với người tiêu dùng và đem lại lợi nhuận kinh doanh chodoanh nghiệp, em đã chọn đề tài :

“ Thực trang và giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác sản phẩm bảo hiểm sứckhoẻ VBI Care tại Công ty Bảo hiểm VietinBank Tràng An”

Kết cấu đề tài gồm 3 nội dung chính :

Chương I : Lý luận cơ bản về bảo hiểm sức khoẻ và công tác khai thác sản phâm bảo

Trong quá trình thực hiện đề tài em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các

cán bộ công tác tại Công ty Bảo hiểm VietinBank Tràng An Em xin chân thành

cảm ơn cô giáo cùng các cán bộ nhân viên trong công ty, đặc biệt là các can bộ

nhân viên phòng Nghiệp vụ đã tạo điều kiện để giúp em hoàn thành bài luận.

Tuy ban thân đã có nhiều cố gắng xong bai viết chắc chắn không thé tránh

khỏi những thiếu sót, em kính mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo

dé chuyên đề của em được hoàn thiện hơn.

Hà Nội, ngày 21 tháng 04 năm 2022

Sinh viên thực hiện

CHƯƠNG I

LÝ LUẬN CƠ BẢN VE BẢO HIẾM SỨC KHOẺ VÀ CONG

TÁC KHAI THÁC SAN PHAM BẢO HIẾM

1.1 Những vấn đề cơ bản về bảo hiểm sức khoẻ

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của bảo hiểm sức khoẻ

1.1.1.1 Khái niệm

Tại mỗi quốc gia và trong mọi thời kỳ, con người luôn là chủ thê trung tâm và lànhân tố quyết định sự phát triển của kinh tế - xã hội Xã hội chỉ phát triển khi đời sốngcon người được đảm bảo và chiều ngược lại, khi xã hội ngày càng phát triển thì conngười sẽ có nhiều điều kiện hơn dé cải thiện chất lượng cuộc sống Tuy nhiên, nhữngrủi ro như tai nạn, ốm đau, bệnh tật, vẫn luôn hiện hữu và có thé xây đến một cáchbất ngờ với bat kì ai Hậu quả khó có thé đo lường được, gây ra những ton thất nặng

nề cả về vật chất lẫn tinh thần không chỉ với người xảy ra tai nạn mà còn là gia đình,doanh nghiệp, toàn ngành và toàn xã hội Vậy thì dé bảo vệ con người cũng như hạnchế, khắc phục rủi ro, bảo hiểm con người đã ra đời

Với sự phát triên và ngày một lớn mạnh của ngành bảo hiém, rat nhiêu những sản

phâm đa dạng đã ra đời nhăm đáp ứng được các nhu câu của xã hội Trong đó, không

thê không thé nhac tới sản phâm bảo vệ cho con người đó là bảo hiêm sức khoẻ.

Có nhiêu định nghĩa khác nhau cho sản phâm này tuy nhiên có một cách hiệu chung

mà ai cũng thừa nhận, đó là: “ Bảo hiém sức khoẻ là các sản phâm của nghiệp vụ bảo hiêm con người, đôi tượng bảo hiém là tính mạng, sức khoẻ và khả năng lao động của

Con người.”

1.1.1.2 Đặc điểm

Bảo hiêm sức khoẻ là sản phâm của loại hình bảo hiém phi nhân thọ nên sẽ có

những đặc điêm sau :

- Là sản phẩm bảo hiểm có mục đích chống lại rủi ro, không có mục đích tiết kiệm.Bởi vậy chỉ phí loại hình bảo hiểm này thường rất thấp, phù hợp với loại hình bảohiểm nhóm ( Rủi ro bảo hiểm ở đây là tai nạn, ốm đau, bệnh tật, thai sản liên quanđến thân thé và sức khoẻ con người)

- Thời han bảo hiểm ngắn, thường là 1 năm

- Hình thức chủ yếu và phô biến nhất là tự nguyện

- Sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ là một trong những sản phâm phát triển cùng với sựphát triển của xã hội Khi nền kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, thu nhập người

dân tăng ngày càng cao, nhu cầu bảo hiểm cho chính mình tăng lên nhanh chóng Vì

thế sản phâm bảo hiểm có phát triển mạnh hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự pháttriển nền kinh tế - xã hội

1.1.2 Nội dung cơ bản của bảo hiểm sức khoẻ

1.1.2.1 Đối tượng bảo hiểm

Mọi công dân Việt Nam và người nước ngoai đang cu trú hợp pháp tại Việt Nam

từ 60 ngày tuôi đến 65 tuổi

Tại thời điểm bắt đầu thời hạn bảo hiểm của hợp đồng bảo hiểm và không mắc một

trong những trường hợp dưới đây :

e Tâm thần, thần kinh, bệnh phong

e Thương tật vĩnh viễn quá 50%

e Đang trong thời gian điều trị bệnh hoặc thương tat

1.1.2.2 Phạm vi bảo hiểm

Bảo hiểm sẽ bồi thường cho Người được bảo hiểm trong những trường hợp sau

đây :

a, Nhóm quyền lợi bảo hiểm chính

e Tử vong, thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nan.

e Tir vong, thương tật toàn bộ vĩnh viễn do bệnh

© Chi phí y tế do tai nạn

e Bảo hiểm điều trị nội trú, phẫu thuật do bệnh

b, Nhóm quyên lợi bảo hiểm bổ sung

e Thai sản

e Bao hiểm điều trị ngoại trú

e Nha khoa

e Tro cap năm viện do tai nạn

Người được bảo hiểm có quyén chọn tham gia các phạm vi bao hiểm trong nhómquyên lợi bổ sung nhưng bắt buộc phải tham gia nhóm quyên lợi bảo hiểm chính

Công ty bảo hiểm sẽ không chỉ trả trong các trường hợp sau :

e Hành động có ý gây thiệt hai của Người được bảo hiểm hoặc người thừa kế

hợp pháp ( trừ trường hợp người thừa kế là trẻ em dưới 14 tuổi)

e Người được bao hiểm có sử dụng rượu, bia, ma tuý hoặc các chất kích thích

tương tự khác.

e©_ Người được bảo hiểm vi phạm nghiêm trọng pháp luật, nội quy, quy định của

chính quyền địa phương hoặc các tô chức xã hội

e Điều trị chưa được khoa học công nhận hoặc điều trị thử nghiệm Tạo hình

thâm mỹ, chỉnh hình, phục hồi chức năng, làm chân, tay giả, mắt giả, răng giả

e Kế hoạch hoá gia đình

e Bệnh đặc biệt ( chỉ áp dụng trong năm đầu tiên tham gia bảo hiểm )

e Bệnh có san.

e Người được bao hiểm mắc các bệnh giang mai, lậu, nhiễm vi rút HIV, sốt rét,

lao, phong và bệnh nghề nghiệp.

e Các hoạt động hàng không ( trừ khi với tư cách là hành khách có vé), các cuộc

diễn tập, huấn luyện quân sự, tham gia chiến đấu của các lực lượng vũ trang

e Người được bao hiểm tham gia đánh nhau trừ khi được xác nhận đó là hành

động tự vệ.

e_ Động đất, núi lửa, nhiễm phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, đình công,khủng

bô.

1.1.2.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm

a, Số tiền bảo hiểm là số tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm phải trả cho người được bảohiểm theo thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm

Số tién bảo hiểm là do các doanh nghiệp bảo hiểm tự quy định ở các mức khác nhau

để có thể đáp ứng các nhu cầu của người tham gia Khi xác định số tiền bảo hiểm

trong nghiệp vụ này cần tính đến ba yếu tố sau đây :

- Điều kiện kinh tế xã hội và mức thu nhập của người dân mỗi thời kỳ

- Loại hình tham gia : cá nhân hay tổ chức

-Thời hạn bảo hiểm : ngắn hay dài ( thường là 1 năm )

Số tiền bảo hiểm có nhiều mức, tuỳ thuộc vào lựa chọn của người tham gia Ví dụ,tại VBI, số tiền bảo hiểm mà người được bảo hiểm được chỉ trả sẽ tuỳ thuộc vào gói

mà khách hàng tham gia :

Gói Cơ bản : tới 175.000.000 đồng

Gói Nâng cao : tới 925.000.000 đồng

Gói Toàn diện : tới 3.800.000.000 đồng hoặc ngoại tệ tương đương

b, Phí bảo hiểm là một khoản tiền người tham gia bảo hiểm phải trả cho doanh nghiệp

bảo hiểm dé lập thành một quỹ tiền tệ tập trung đủ lớn dé đảm bảo trước các rủi rochuyền sang cho công ty bảo hiểm

Khi nhận bảo hiểm cho bắt kỳ một đối tượng nào, doanh nghiệp bảo hiểm phải xác

định mức phí hợp lý sao cho :

- Đủ dé dam bảo khả năng chi trả tiền bồi thường và các chi phí liên quan của công ty

- Phải đảm bảo mức lợi nhuận hợp lý.

- Có khả năng cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm

- Năm trong mức mà khách hàng chấp nhận được

Trong sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ thì căn cứ vào từng đối tượng và số tiền bảohiểm để có mức phí phù hợp Ví dụ, tại VBI, mức phí bảo hiểm theo các gói quyền

lợi như sau :

Bảng 1.1 : Phi bảo hiểm sức khoẻ VBI Care

( Đơn vị : VNĐ)

avin it [ine [me [me | ving [nem | i Come

PHI BAG HIEM QUYEN LOI BAO HIEM CHÍNH

60 ngày tudi

-<1 tuải 756.600 1.513.200 | 3.026.400 | 6.184.750 | 13.187.750 | 38.480.000

PHI BẢO HIEM QUYEN LỢI BẢO HIEM BO SUNG

pests -[-— -[THM0W|T/00000|1400M0|s8mU0 | TO.

DIEU TR] NGOẠI TRU

( Nguấn : Website Bao hiểm VietinBank) ~

1.1.2.4.Công tac giám định va chỉ tra

Sơ đồ 1.1 : Quy trình giám định bồi thường

Từ chối bồi thường

| Thanh toán bồi thường

Lưu số thống kê

( Nguồn : Tài liệu nội bộ của Tổng Công ty Bảo hiểm VietinBank )

Cụ thé, quy trình giám định và chi trả gồm các bước sau :

Bước 1 : Tiếp nhận thông tin từ khách hàng khi xảy ra rủi ro ton thất

Khách hàng khai báo thông tin bồi thường online thông qua app MY VBI Bộ phậnbồi thường của VBI sẽ kiểm tra chứng từ và quyền lợi bảo hiểm của khách hàng

Bước 2 : Thu thập hồ sơ

Sau khi tiếp nhận thông tin bồi thường từ phía khách hàng, ban bồi thường tại VBI

sẽ thu thập lại toàn bộ hồ sơ mà khách hàng đã chụp và đăng tải lên hệ thống qua ứngdung MY VBI Mỗi bộ hồ sơ bao gồm những chứng từ sau :

1.Giấy chứng nhận bảo hiểm

2 Các chứng từ y tế : Giấy ra vào viện, phiếu điều trị, phiếu mô, hoá đơn viện phí,hoá đơn thuốc và các chứng từ liên quan khác

3.Giấy báo tử của bệnh viện hay của địa phương trong trường hợp tử vong/

4.Giấy xác nhận thừa kế hợp pháp

Bước 3 : Bồ sung hồ sơ

VBI sẽ thông báo nộp hồ sơ gốc và chứng từ còn thiếu qua email trong vòng 15ngày, nếu quá 15 ngày sẽ đóng hồ sơ

Bước 4 : Xem xét và xử lý hỗ sơ

Sau khi đã có đầy đủ những thông tin giấy tờ cần thiết, cán bộ giám định tiến hành

xem xét hồ sơ, đôi chiêu với những rủi ro thuộc trách nhiệm bảo hiêm.

Nếu xác định không thuộc phạm vi bảo hiểm, cần có thông báo đến khách hàng vềviệc từ chối bảo hiểm bằng văn bản đồng thời phải hướng dẫn và thông báo thời gian

họ có thê khiêu nại vê việc từ choi nay.

Nếu tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm, cần chuyền hé sơ cho cán bộ giải quyết

bôi thường dé căn cứ vào mức độ tôn that, cán bộ bồi thường đưa ra mức bôi thường thoả đáng cho khách hàng và tiến hành thanh toán tiền bồi thường theo số tài khoản

mà khách hàng đã kê khai trên app.

1.2.Công tác khai thác bảo hiểm sức khoẻ

1.2.1 Vai trò của khâu khai thác trong kinh doanh bảo hiểm

Hoạt động khai thác bảo hiểm được hiểu là hoạt động giới thiệu sản pham, vậnđộng mời chào khách hàng tham gia bảo hiểm, bán sane phẩm bảo hiểm do doanhnghiệp bảo hiểm trực tiếp tiến hành hay thông qua dai lý, cộng tác viên bảo hiểm, tô

chức môi giới bảo hiém.

Khai thác bảo hiểm là khâu đầu tiên của quy trình triển khai bảo hiểm Nó có ýnghĩa quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và từngnghiệp vụ bảo hiểm nói riêng, đặc biệt là những nghiệp vụ bảo hiểm mới triển khai,những sản phẩm mới tung ra trên thị trường Xuất phát từ nguyên tắc chung của hoạt

động kinh doanh bảo hiểm là “lay số đông bù số ít”, nhằm tạo lập nguồn quỹ bảo hiểm

đủ lớn dé dễ dàng san sẻ rủi ro, doanh nghiệp bảo hiểm phải tổ chức tốt khâu khai

thác.

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động khai thác bảo hiểm

a) Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch khai thác

Định kỳ hàng năm , mỗi một nghiệp vụ bảo hiểm khác nhau sẽ được các doanhnghiệp bảo hiểm lập kế hoạch khai thác Ta có thể dùng chỉ số sau để đánh giá tình

hình thực hiện các kê hoạch

- Chỉ số nhiệm vụ kế hoạch (ink) : INK = ¥k/Vo

- Chi sé hoan thanh ké hoach (ink): IHK = YULYk

- Chi số thực hiện kế hoạch (i) : i= yil¥o

Ba loại chi số trên có quan hệ mật thiết với nhau:

1 = INK X IHK = YIYo = YkÍYo X VLỦYk

Trong do: yi là Mức độ khai thắc kỳ bao cáo,

Yo là Mức độ khai thác kỳ gốc,

yx là Mức độ khai thác kỳ kế hoạch.

Mức độ khai thác có thê là :

e_ Số hợp đồng

e Doanh thu phí bảo hiểm

e_ Số đơn bảo hiểm

e Số giấy chứng nhận bảo hiểm

b) Phân tích cơ cấu khai thác

Nhằm da dang hoá dịch vụ của mình, các công ty bảo hiểm thường trién khai nhiềusản phẩm bảo hiểm hay nhiều nghiệp vụ bảo hiểm khác nhau Và để xác định đượcnghiệp vụ bảo hiểm trọng điểm hay là thế mạnh của doanh nghiệp bảo hiểm đó cũngnhư xu hướng phát triển trong từng giai đoạn khác nhau của nền kinh tế, cần phải tinhtoán và phân tích cơ cấu khai thác từng nghiệp vụ

Phân tích cơ cau khai thác bảo hiểm chủ yếu được thực hiện với các chỉ tiêu:

e Tổng số hợp đồng bảo hiểm

e Doanh thu phí bảo hiểm

Đối với các sản phẩm mới bat đầu triển khai trên thị trường thường chưa đem lạidoanh thu cao cho các doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên, không vì thế mà bỏ quaviệc phân tích cơ cấu khai thác của các nghiệp vụ bảo hiểm này Cần phải có nhữngđánh giá, phân tích và so sánh qua từng năm đề thấy được xu hướng biến động cũngnhư tiềm năng trong tương lai

c) Phân tích tính thời vụ trong khâu khai thác

Việc đa dạng hoá các sản phẩm bảo hiểm thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau

sẽ phat sinh nhiều van đề cần phải chú trọng và quan tâm tới, trong đó có yếu tô vềthời vụ Có thé kề tới một số nghiệp vụ liên quan đến tính thời vụ như : Bảo hiểm du

lịch, Bảo hiêm cháy nô bắt buộc,Bảo hiêm xe cơ giới,

Chính vì thế, xác định tính thời vụ cho mỗi nghiệp vụ và mỗi loại sản phẩm bảohiểm là vô cùng quan trọng Dựa trên các kết quả tính ra được, ta có thể có kế hoạch

tổ chức khai thác trọng điểm, kip thời bao gồm cả nhân lực cũng như cơ sở vật chất

cần thiết để có thể đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.

Phân tích tính thời vụ trong khâu khai thác có thê sử dụng chỉ số thời vụ theo tháng

sẽ nhìn thấy rất rõ quy luật trong khâu khai thác đối với từng nghiệp vụ hay từng loạisản phẩm đó

d, Chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động khai thác

Kết quả khâu khai thác thê hiện chủ yếu ở các chỉ tiêu :

- Số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm

- Số Giấy chứng nhận bảo hiểm

- Doanh thu phí bảo hiểm

e, Chỉ tiêu đánh gia hiệu quả hoạt động khai thác

Các nghiệp vụ bảo hiểm tuy khác nhau nhưng đều có quy trình khá giống nhau,bao gồm những khâu như : Khâu khai thác, khâu giám định và bồi thường, khâu đềphòng va hạn chế tốn thất Nhằm nâng cao hiệu quả của sản phẩm bảo hiểm đangtriển khai thì cần phải nâng cao hiệu quả của từng khâu công việc Nghĩa là phải xác

định hiệu quả từng khâu, sau đó sử dụng phương pháp so sánh và phân tích xem

nguyên nhân từ khâu nào chưa đem lại hiệu quả cũng như tìm ra giai pháp khắc phục

Đặc biệt, trong khâu khai thác, để đánh giá hiệu quả, doanh nghiệp bảo hiểm phải

xác định 2 chỉ tiêu: kết quả khai thác, và chỉ phí khai thác trong kỳ

Trong đó: - Kết quả khai thác trong kỳ có thé là doanh thu phí bảo hiểm, hoặc

cũng có thê là số lượng hợp đồng, số đơn bảo hiểm cấp trong kỳ

- Chi phí khai thác có thé là tổng chi phí trong khâu khai thác hoặc

cũng có thê là số đại lý khai thác trong kỳ

Kết quả khai thác trong ky

Hiệu quả khai thác = Chi phí khai thác trong ky

Chương II

THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIẾM SỨC KHOẺ VBI

CARE TẠI CÔNG TY BẢO HIẾM VIETINBANK TRANG AN

(2018-2021)

2.1 Giới thiệu về Tong Công ty Bảo hiểm VietinBank và Công ty Bảo hiểm

VietinBank Tràng An

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công ty Bảo hiểm VietinBank

Tổng công ty cô phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Bảohiểm VietinBank) tiền thân là Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP

Công Thương Việt Nam.Trong suốt chặng đường 10 năm hình thành và phát triển với

định hướng là một công ty bảo hiểm với mục tiêu bảo toàn giá trị cuộc sống cũng nhưhướng tới công ty dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tạiViệt Nam, Bảo hiểm VietinBank ( VBI ) được nhiều khách hàng tin dùng bởi nhữngcam kết chiến lược: dịch vụ khách hàng tốt, tăng trưởng mạnh, mang lại giá tri tốt đẹpcho cộng đồng

2008: VBI được Bộ Tài chính cấp giấy phép chuyền đổi thành Công ty TNHH MTVBảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên cơ sở mua lại toàn bộ phầnvốn góp của phía đối tác nước ngoài dé trở thành công ty trực thuộc 100% vốn của

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.

2013: Được nhận chứng chỉ ISO 9001:2008, được xếp hạng 135 trong "500 Công typhát triển nhanh nhất Việt Nam" và Top 1000 Doanh nghiệp nộp thuế cao nhất ViệtNam VBI xây dựng thành công mô hình bảo hiểm ngân hàng với việc cung cấp cácsản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng với mạng lưới hơn 155 chi nhánh và hơn 1,000điểm giao dịch

2014: Áp dụng mô hình Bancassurance va đạt được hiệu quả kinh doanh ấn tượngnhư "Thương hiệu mạnh 2014" Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế cao nhất Việt Nam

2015 : Top 20 thương hiệu nôi tiếng, Thương hiệu cạnh tranh Việt Nam; Top 500

Công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất; Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế cao nhất

VN.

2016: VBI được nhận Top 10 Công ty bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam VBI phát hànhgiấy chứng nhận điện tử và hóa đơn điện tử VBI chuyền đôi cơ cấu tô chức tại trụ sởchính VBI được vinh danh "Thuong hiệu mạnh VN 2016"; Top 20 thương hiệu nồitiếng, thương hiệu cạnh tranh; Top 500 Công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất;Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế cao nhất VN

2017: VBI chuyên đổi mô hình thành Tổng Công ty Cé Phần Bảo Hiểm VietinBank.Top 10 Công ty bảo hiểm uy tín nhất VN; Top 20 thương hiệu nỗi tiếng, thương hiệucạnh tranh; Top 100 thương hiệu mạnh VN; Top 500 Công ty có tốc độ tăng trưởngnhanh nhất; Công ty bảo hiểm có dịch vụ khách hàng tốt nhất VN do tạp chí Global

Banking & Finance bình chọn; Chứng nhận chi số hài lòng khách hàng do Việnnghiên cứu kinh tế cấp

2018: Ký kết Hợp đồng bán 25% cô phan cho Hyundai Marine & Fire InsuranceCompany Limited (HMFI) - Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ có thị phần lớn nhất HànQuốc

2020 : Hướng tới dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọViệt Nam Trở thành 1 trong 8 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất ViệtNam về thị phan

Với hệ thống mạng lưới gồm 44 công ty thành viên và 8000 đại lý cá nhân trải dài

63 tỉnh thành trên cả nước, hơn 1000 cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao,

tiềm lực tài chính vững mạnh, sản phẩm đa dạng và ưu việt, năng lực quản trị - kinhdoanh, quản lý rủi ro và giải quyết bồi thường tốt, Bảo hiểm VietinBank tự tin về khả

năng tư vấn và đáp ứng mọi yêu cầu bảo hiểm của khách hàng.

2.1.1.1 Những đặc điểm nỗi bật của Bảo hiểm VietinBank

Tăng trưởng mạnh mẽ vượt trung bình thị trường : Tôc độ tăng trưởng 4 năm liêntiếp của VBI là 40%, cao gấp đôi trung bình thị trường VBI còn vinh dự được thamgia vào Câu lạc bộ các Doanh nghiệp nghìn tỷ, nhiều năm liền năm trong TOP10 Công

ty Bảo hiểm Phi nhân thọ uy tín nhất Việt Nam

Tiềm lực tài chính vững mạnh : VBI là Công ty trực thuộc 75% vốn của Ngân hàngTMCP Công thương Việt Nam (VietinBank), và 25% vốn của Công ty bảo hiểmHuyndai Insurance (Hàn Quốc) Nhờ đó, VBI luôn đảm bảo nguồn vốn hoạt độngkinh doanh va đáp ứng khả năng thanh toán bồi thường khi có tốn thất lớn xảy ra

Dan dau về hệ thong công nghệ thông tin : Với định vị "tiên phong về công nghệ",

đi đầu xu thế công nghệ 4.0 trong lĩnh vực bảo hiểm VBI là Công ty bảo hiểm đầu

tiên trên thị trường có ứng dụng điện tử cho cán bộ bán và cho khách hàng sử dụng

dịch vụ sau bán.

Mạng lưới rộng khắp : VBI sở hữu mạng lưới rộng lớn thông qua hợp tác vớinhững ngân hàng hàng đầu, kênh phân phối tài chính, các đại lý chuyên nghiệp VBI

tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh theo hướng đảm bảo chất lượng và hiệu quả,

tập trung vào các lĩnh vực then chốt và tiềm năng

Chất lượng dịch vụ khách hàng hoàn hảo : VBI sẽ tiếp tục tập trung vào các giảipháp chính trong phân khúc bán lẻ bao gồm: cơ cấu tô chức, mô hình quản lý chiến

lược bản lẻ hiện đại, ứng dụng các giải pháp công nghệ, giải pháp hữu ích cho các sản

phẩm dịch vụ thân thiện và tiện lợi trong tất cả các phân khúc bán lẻ, đổi mới quản lý

Tui fo

2.1.1.2 Các hoạt động và giải thưởng của Bảo hiểm VietinBank

Theo Vietnam Report, căn cứ vào năng lực tải chính doanh nghiệp , đánh giá uy

tín doanh nghiệp trên truyền thông theo phương pháp Media coding và khảo sát đốitượng nghiên cứu, trong các năm gần đây, Bảo hiểm VietinBank luôn nằm trong “Top

10 Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ uy tín” Đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức

do sự tác động từ làn sóng Covid với những biến chủng ngày càng nguy hiểm nhưng

năm 2021, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ vẫn đạt tong doanh thu phi bao hiém 1a

57.880 ty đồng, tăng trưởng 3,98% so với cùng ky năm 2020 Tổng số tiền bồi thườngbảo hiểm của thị trường phi nhân thọ năm 2021 ước khoảng 19.335 tỷ đồng, tỷ lệ bồithường gốc là 33,4%, giảm 3,4% so với cùng kỳ năm 2020 Trong đó, Bảo hiểmVietinBank chính là một điểm điểm sáng tăng trưởng của thị trường Chỉ tính riêng

quý III/2021, VBI vẫn tăng trưởng lợi nhuận dương 52,82%.

Mới được thành lập và đi vào hoạt động hơn 10 năm nhưng VBI đã xây dựng cho

mình mạng lưới phân phối rộng lớn,trải dài khắp cả nước với 33 chi nhánh, phònggiao dịch tại 63 thành phố và 65 phòng kinh doanh khu vực thông qua cả nước Ngoài

ra, VBI còn có mạng lưới gồm 8000 đại lý cá nhân và 200 đại lý tổ chức Cùng vớithuận lợi là công ty con của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam,

VBI được hậu thuẫn rất lớn với hệ thống phân phối qua 155 Chi nhánh VietinBank va

hơn 1000 điểm giao dịch nhằm đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mộtcách nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất Bên cạnh đó, Bảo hiểm VietinBank đã đánhdau chặng đường 10 năm phát triển bang những mốc giải thưởng ấn tượng như : “Sảnphẩm chuyên đổi số xuất sắc Việt Nam” năm 2020, “TOP 1 tăng trưởng nhanh nhất

ngành Bảo hiểm trong bảng xếp hạng 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt

Nam - FAST500” do Vietnam Report công bố năm 2019, “TOP 100 Giải thưởng SaoVàng Dat Việt” năm 2018, “ Công ty bảo hiểm tốt nhất cho dich vụ khách hàng Việt

Nam 2017”, được tạp chí Global Banking & Finance Review trao tặng, Danh hiệu “

Thương hiệu mạnh 2018”, “TOP 100 sản phẩm tốt nhất cho gia đình và trẻ em”, vàcùng rất nhiều các giải thưởng khác

2.1.2 Vài nét về Công ty Bảo hiểm VietinBank Tràng An

thành lập và đi vào hoạt động hồi cuối năm 2016, trở thành một công ty thành viên

trực thuộc Tổng công ty, nhằm phục vụ đầy đủ và chu đáo hơn mọi nhu cầu của các

cá nhân, tô chức kinh tế, các nhà đầu tư và mọi thành phần kinh tế khác tron g xã hội

Từ khi thành lập đến nay, VBI Tràng An đã mở rộng quy mô kinh doanh; chấtlượng sản phẩm, dịch vụ cũng như mô hình kinh doanh của công ty không ngừngđược cải thiện để phù hợp với xu thế thị trường ngày càng biến động Tốc độ tăngtrưởng tổng doanh thu các năm gần đây cũng khá ôn định, trung bình là 10%/năm

Với gần 5 năm xây dựng và phát triển dưới sự lãnh đạo quản lý sáng suốt, sángtạo của đội ngũ lãnh đạo công ty, voi sự nhất trí và quyết tâm cao của toàn thé cán bộcông nhân viên, công ty luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ, kế hoạch đặt ra, nâng cao

đời sống cho cán bộ công nhân viên và tạo nguồn thu không nhỏ cho ngân sách nhà nước Với kết quả đã đạt được và với năng lực sẵn có, VBI Tràng An đã, đang và sẽ phát triển một cách ôn định và ngày càng khang định được vị thế trên thị trường bao

hiểm

Một số thông tin của công ty Bảo hiểm VietinBank Tràng An

Tên doanh nghiệp: Công ty Bảo hiểm VietinBank Tràng An

Tên giao dịch: Bảo hiểm VietinBank Tràng An

Mã số thuế: 0101335193-015

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cap GCN DKT)

Nơi đăng ký quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội

Địa chỉ: Tầng 26, Toa nhà Vinaconex 9, Đường Pham Hùng, Phường Mễ Trì, Quận

Nam Từ Liêm, Hà Nội

Điện thoại: 0473056969

Email : hienlt.vbi@ vietinbank.vn

Đại diện pháp luật: Đỗ Anh Vũ

Địa chỉ người ĐDPL: Tầng 26, Toà nhà Vinaconex 9, Đường Phạm Hùng, Phường

Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Giám đốc: Đỗ Anh Vũ

Ngày cấp giấy phép: 10/10/2016

Ngày bắt đầu hoạt động: 20/10/2016

Năm tải chính: 2016

Số lao động: 58

Ngành nghề kinh doanh: K65129 Bảo hiểm phi nhân thọ khác (Ngành chính)

2.1.2.2.Cơ cau tô chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

2.1.2.2.1.Cơ cấu t6 chức

Hiện nay, mạng lưới của Công ty Bảo hiểm VietinBank trải đài khắp 63 tỉnh thành

trên cả nước, trong đó có 1 Trụ sở chính tại Hà Nội cùng với 28 Công ty thành viên

và 4 Phong giao dich trực thuộc Tổng Công ty

Sơ đô 2.1 : Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm VietinBank Tràng An

Phòng Kế Tổng hợp

toán-Ghi chú: ———> Quan hệ chỉ đạo

+— Quan hệ phối hợp

( Nguồn : Tài liệu nội bộ của VBI Tràng An )

2.1.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Các phòng ban chức năng bao gồm:

+ Phòng Kế toán — tổng hợp:

Bao gồm | trưởng phòng kế toán và 4 nhân viên công tác kế toán

Ngoài nhiệm vụ cơ bản là công tác kế toán, phòng còn có nhiệm vụ khác như quản lýnhân sự, quản lý văn thư và thực hiện các công việc tổng hợp khác dé phuc vu hoat

động kinh doanh của đơn vị; đồng thời phòng tham mưu cho lãnh đạo công ty các vấn

đề liên quan đến tình hình phát triển chung của phòng, của công ty

+ Phòng Kinh doanh:

Hiện tại Công ty bảo hiểm Vietinbank Tràng An có tổng cộng 5 phòng kinh doanh,bao gồm : Phòng kinh doanh 1, Phòng kinh doanh 5, Phòng kinh doanh 6, Phòng kinhdoanh 9 và Phòng kinh doanh 10 Cả 5 phòng đều có chức năng tham mưu cho lãnhđạo công ty về phương hướng phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm; trực tiếp lên kếhoạch, ý tưởng kinh doanh cho từng sản phẩm bảo hiểm mà công ty đang kinh doanh;

tô chức và hướng dẫn các bộ phận kinh doanh khác thực hiện công tác kinh doanh,

cũng như quản lý đội ngũ đại lý, tư vấn viên bảo hiểm nhằm gia tăng quy mô kinh

doanh và gia tăng doanh thu trên khắp các địa bàn khác nhau

+ Phòng Nghiệp vụ kinh doanh:

Bao gồm 6 nhân viên làm công tác hỗ trợ phòng kinh doanh thiết lập hợp đồng bảo

hiểm cho khách hàng, hỗ trợ sửa đổi bổ sung hợp đồng đối với các hợp đồng bị saithông tin, đối soát hồ sơ và xử lý công nợ

2.1.2.3 Một số sản phẩm bảo hiểm nỗi bật tại Công ty Bảo hiểm VietinBank

e Bảo hiểm sức khoẻ

e_ Bảo hiểm Ung thư vú

e Bảo hiểm du lịch

e Bao hiém người vay von

e Bảo hiém 6 tô — xe máy

e An phát thịnh vượng

Các sản phẩm cho khối khách hàng doanh nghiệp :

e Bảo hiểm năng lượng tái tao

e Bảo hiểm Tài sản - Kĩ thuật

e Bảo hiểm hàng hoá

e Bảo hiểm xuất nhập khẩu

e Bảo hiểm Trách nhiệm, hỗn hợp

e Bảo hiêm tai nạn cho Can bộ nhân viên

Đánh dấu cho năm 2016, Bảo hiểm VietinBank là công ty bảo hiểm đầu tiên tạiViệt Nam mang công nghệ vào thị trường bảo hiểm bằng việc triển khai Giấy chứngnhận điện tử, Hóa đơn điện tử Đến năm 2017, Bảo hiểm VietinBank cũng là đơn vị

đầu tiên trong thị trường bảo hiểm Việt Nam trién khai thành công bảo lãnh viện phí

và giám định bồi thường trực tuyến, mua sản phẩm bảo hiểm trực tuyến thông quaứng dụng MyVBI - thay đổi cách nhìn về bảo hiểm và nâng cao trải nghiệm dich vụ

Doanh thu kế | Doanh thu thực hiện | Tỉ lệ hoàn thành kế

hoạch ( tỷ đồng) | (tỷ dong ) hoạch (%)

Năm2018 | 111,748 112,877 101

Năm2019 | 119,897 133,206 110

Năm2020 | 148,633 150,149 102

Năm2021 | 154,037 155,670 106

( Nguon: Tài liệu nội bộ cua VBI Tràng An năm 2018,2019,2020,2021)

Nhìn vào số liệu từ bảng 2.1, ta có thé thấy doanh thu phí bảo hiểm của VBI Tràng

An tăng trưởng đều qua các năm với tỷ lệ tăng trưởng ôn định, lần lượt tăng 18% ;

12,72% ; 3,6%.

Nhìn chung doanh thu phí bảo hiểm của cả 4 năm đều vượt chỉ tiêu đặt ra tuy nhiênmức vượt chưa cao Do đó cần có chiến lược kinh doanh phù hợp hơn trong những

năm tới.

Doanh thu năm 2019 là 112,877 tỷ đồng so với năm 2018 là 133,206 tỷ đồng tăng

trưởng đến 18% là do công ty bắt đầu đi vào ôn định sau 2 năm hoạt động cũng như

đã dần hoàn thiện quy trình hoạt động của các địa bàn kinh doanh Đặc biệt, trongnăm này trưởng phòng kinh doanh phòng 09 đã hợp tác và triển khai khá tốt mạng

lưới với kênh đối tác là Ngân hàng Thương mại Cô phần Việt Nam Thịnh Vượng VP

Bank Việc tăng cường tìm kiếm nguồn khách hàng mới bên cạnh những nguồn khách

hàng cũ cũng làm gia tăng doanh thu phí của VBI Tràng An

Doanh thu phí bảo hiểm năm 2020 so với 2019 tăng trưởng có phần chậm lại,doanh thu tăng 16,943 tỷ đồng.Một phần nguyên nhân là do sự ảnh hưởng từ đại dịchlàm VBI Tràng An phải chuyên sang chiến lược kinh doanh khác, khiến doanh thu

tăng trưởng chậm hơn so với giai đoạn 2018-2019.

Sang đến năm 2021, doanh thu phí bảo hiểm của VBI Tràng An tăng trưởng vượt

kế hoạch 1,06% và tăng 5,521 tỷ đồng do những dấu hiệu tích cực từ nền kinh tế 2quý đầu năm 2021 làm doanh thu phí của các nghiệp vụ Bảo hiểm Tài sản- Kĩ thuậttăng đáng kể, chiếm hơn 50% tổng doanh thu toàn chi nhánh Ngoài ra phải kế đếnnguồn thu đáng ké từ kênh Dai ly làm doanh thu vẫn tăng trưởng dương bat chấp khó

khăn từ đại dịch Covid và đợt giãn cách xã hội quý IH 2021.

Bảng 2.2: Kết quả doanh thu theo các nghiệp vụ của Công ty Bảo hiém

VietinBank Tràng An giai đoạn (2018-2021)

Đơn vị tính: Tỷ đồng

2 Nam Nam Nam

STT | Nghiép vu bao hiém Nam 2021

Ill Nhóm BH Xe cơ giới 41,527 46,168 60,345 45,600

(Nguôn: Nguồn tài liệu nội bộ VBI Tràng An)

Qua bảng số liệu 2.2, ta thấy: