Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của công ty du lịch hara travel

Trong suốt quá trình thực tập tại công ty, em đã hiểu ra được mức độ quan trọng của thị trường khách du lịch đối với sự tồn tại và phát triển của công ty, chính vì lý do đó em thực hiện

Mục tiêu nghiên cứu

Khóa luận của em hướng đến mục tiêu nghiên cứu như sau: Nêu ra các cơ sở lý luận liên quan đến đề tài, tìm hiểu tổng quan về công ty du lịch Hara Travel: phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động của công ty du lịch Hara Travel, đưa ra nhận định về ưu điểm và hạn chế của công ty Cuối cùng đề ra những giải pháp để thu hút khách du lịch cho công ty.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp quan sát

Thông qua việc quan sát thực tế trong quá trình thực tập tại công ty đã giúp em có được một cái nhìn khách quan để đưa ra những đánh giá, nhận xét về công ty du lịch Hara Travel.

Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu Báo cáo được triển khai dựa trên việc

Thu thập dữ liệu từ trung tâm, các phòng ban, thông trao đổi với các anh chị trong công ty về vấn đề khách hàng

- Dữ liệu em đã thu được tại đơn vị thực tập bao gồm thông tin liên quan đến tài chính, cơ cấu tổ chức, nguồn khách và thị trường khách Thông tin này được thu thập thông qua việc phỏng vấn và tổng hợp từ các bộ phận liên quan và từ nhân viên làm việc trực tiếp tại bộ phận

- Ngoài ra, dữ liệu còn được lấy từ các giáo trình có liên quan, các bài báo, tạp chí chuyên ngành, văn bản, số liệu thống kê và các công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố và đảm bảo tính xác thực liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu của chuyên đề.

Phương pháp thống kê

Em đã áp dụng phương pháp này để thống kê doanh thu, chi phí, nguồn vốn, số lượng nhân sự sau cùng là đúc kết những nhận xét, đánh giá cần thiết cho vấn đề được nghiên cứu trong bài báo cáo.

Giới thiệu Phòng ban thực tập của về công ty du lịch Hara Travel

Sau thực tập và làm việc tại Phòng lữ hành của về công ty du lịch Hara Travel, em được giao làm những công việc như: hướng dẫn viên du lịch hoặc chuyên viên phụ trách các bộ phận lưu trú, tiếp thị, tổ chức hội nghị - sự kiện; quản trị - điều hành - thiết kế tour.

Bố cục đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục, Khóa luận gồm 3 phần chính sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và hiệu quả kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng công tác thu hút khách du lịch của công ty du lịch Hara Travel Chương 3: Nhận xét và một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch tại công ty du lịch Hara Travel.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU

Khái quát và đặc điểm của kinh doanh lữ hành

“Lữ hành là một khái niệm dùng để chỉ việc đi từ nơi này đến nơi khác với những mục đích khác nhau Đặc biệt, những chuyến đi lữ hành thường không quay lại điểm xuất phát Lữ hành được sử dụng phổ biến và quan trọng trong ngành du lịch Các công ty du lịch lữ hành thường lập kế hoạch, bán và điều hành một phần hoặc toàn bộ chương trình tour cho khách du lịch Du lịch lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển con người từ nơi này đến nơi khác.” (Nguyễn Văn Mạnh, 2018)

1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành

Theo định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam (Quy định quản lý du lịch TCDL ngày 29/4/1995): “Hoạt động du lịch là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch hoặc công bố một phần các chương trình này, trực tiếp hoặc gián tiếp Việc lập và giám sát kế hoạch thực hiện của các bên trung gian hoặc đại diện Các công ty du lịch lữ hành tất nhiên có thể tổ chức một mạng lưới đại lý du lịch” Theo Khoản 3 Điều 9 Luật du lịch năm 2017 thì: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”

1.1.3 Chức năng của kinh doanh lữ hành

Theo giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành của TS Nguyễn Bá Lâm tại Trường ĐH Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội năm 2016, kinh doanh lữ hành có ba chức năng chính:

* Khai thác các tiềm năng phát triển du lịch:

+ Khai thác tiềm năng khách du lịch tiềm ẩn: Đây là việc tìm kiếm và khai thác những khách hàng tiềm năng chưa thực hiện chuyến đi du lịch Kinh doanh lữ hành cần biến khả năng thành hiện thực bằng cách tận dụng tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất sau khi nghiên cứu thị trường

+ Khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn: Đây là việc lựa chọn các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch

* Tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch:

+ Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi + Mục tiêu của hoạt động lữ hành là sản xuất và bán nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, thu hút khách du lịch Để đạt được mục tiêu này, cần xây dựng chương trình du lịch phù hợp với mục đích du lịch, nâng cao hiệu quả du lịch đối với du khách và công ty lữ hành, định giá hợp lý và chăm sóc khách hàng

* Chức năng môi giới kinh doanh

- Chức năng môi giới kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành đóng vai trò quan trọng, phản ánh bản chất của hoạt động lữ hành Nhiệm vụ của môi giới là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng sản phẩm du lịch trên thị trường Điều này không chỉ đại diện cho du khách, mà còn đại diện cho các nhà cung cấp sản phẩm du lịch và giới thiệu sản phẩm đến du khách

Chức năng môi giới điều tiết và hướng dẫn hoạt động của công ty lữ hành bao gồm:

• Tổ chức xúc tiến du lịch:

+ Cung cấp thông tin về các sản phẩm du lịch, điểm đến hấp dẫn, lựa chọn lưu trú, điều kiện du lịch và tài liệu liên quan

+ Xây dựng lộ trình và chương trình du lịch hấp dẫn

• Cung cấp dịch vụ cho khách du lịch:

+ Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ và phục vụ tốt trong suốt chuyến du lịch

• Làm đại lý cho các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch:

+ Hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch

1.1.4 Vai trò kinh doanh lữ hành đối với phát triển du lịch

* Hoạt động lữ hành đóng vai trò quan trọng thực hiện chiến lược phát triển ngành du lịch – nó là cầu nối giữa nhu cầu du lịch và các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch :

Mục tiêu của hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là đáp ứng nhu cầu của khách du lịch về số lượng và chất lượng sản phẩm

“Để đáp ứng nhu cầu này, hoạt động kinh doanh lữ hành có vị trí quan trọng là thiết lập quan hệ với các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch bằng các hợp đồng kinh tế - du lịch, giám sát và kiểm tra việc thực hiện các hợp đồng đã ký kết đối với các nhà cung ứng Đồng thời, trên cơ sở nắm nhu cầu của khách du lịch, phản ánh cho các nhà cung ứng sản xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách du lịch” (Nguyễn Thị Vân Anh, 2019)

* Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng thỏa mãn nhu cầu và đem lại lợi ích cho khách :

Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân được cải thiện kéo theo nhu cầu du lịch cũng tăng cao Một số nhu cầu du lịch của cộng đồng dân cư được đáp ứng bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như các doanh nghiệp lữ hành Có một số nhu cầu du lịch chưa được đáp ứng vì nhiều lý do kinh tế và thời gian

Hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển góp phần thỏa mãn nhu cầu du lịch của khách du lịch, đồng thời mang lại lợi ích cho khách du lịch; tiết kiệm thời gian, tiền của và công sức cho khách du lịch trong việc xây dựng chương trình du lịch của mình; phát triển và mở rộng các chuyến đi du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch và củng cố các quan hệ xã hội, giải trí; giúp khách lựa chọn chương trình du lịch theo nhu cầu (Nguyễn Thị Vân Anh, 2019)

* Hoạt động du lịch lữ hành có vai trò quan trọng để phát triển thị trường du lịch :

Thị trường du lịch bao gồm hai loại thị trường chính: thị trường người gửi và thị trường người nhận Thị trường đi phản ánh nhu cầu của thị trường và thị trường đến phản ánh nguồn cung của thị trường du lịch

Thị trường phái cử có ảnh hưởng quyết định đến sự phát triển của thị trường tiếp nhận Ngược lại, sự phát triển của thị trường tiếp nhận khách về số lượng và chất lượng sản phẩm lại ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch

Như vậy, ngành du lịch đóng một vai trò quan trọng cả trong việc ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường du lịch thông qua việc sử dụng tài nguyên du lịch và thúc đẩy sự phát triển của thị trường mục tiêu Điều này có nghĩa là hoạt động kinh doanh lữ hành đảm bảo cân đối cung cầu du lịch trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh tế - xã hội của địa phương và đất nước

* Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần phát triển kinh tế và cải thiện đời sống nhân dân địa phương nơi đến :

Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch

1.2.1 Khái niệm về khách du lịch

“Khách du lịch là nhũng người di chuyển môi trường sống thường xuyên sang nơi ở khác” Khoản 2 Điều 3 Luật Du lịch 2017 Điều này phụ hợp với định hướng phát triển du lịch thời đại và hoàn cảnh nước ta, Luật du lịch 2005 của nước ta đã đưa ra khái niệm: khách du lịch là người đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến

Khách du lịch là thành phần chủ yếu của hoạt động kinh doanh lữ hành Vì vậy, có rất nhiều định nghĩa về khách du lịch

1.2.2 Phân loại khách du lịch

Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm, cư trú tại nhiều địa phương và quốc gia khác nhau, có mục đích du lịch, phương thức và phương tiện du lịch cũng khác nhau Do đó, việc phân loại khách du lịch là cần thiết để có kế hoạch cung ứng các sản phẩm du lịch phù hợp với từng nhóm đối tượng Khách du lịch có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau:

* Theo đặc điểm kinh tế - xã hội:

+ Phân nhóm theo độ tuổi: Nhiều nước phân chia khách du lịch thành các nhóm dựa trên độ tuổi, ví dụ: dưới 20 tuổi, từ 21 đến dưới 30 tuổi, từ 31 đến dưới 40 tuổi, từ 41 đến dưới 50 tuổi, từ 51 đến 60 tuổi, và từ 60 tuổi trở lên

+ Phân nhóm theo giới tính: Nam hoặc nữ

Phân nhóm theo nghề nghiệp: Công chức, giáo viên, thương nhân, kỹ sư, bác sĩ, công nhân, nông dân

+ Phân nhóm theo mức thu nhập: Khách du lịch còn được phân nhóm dựa trên cấu trúc gia đình, truyền thống văn hóa và tôn giáo Việc phân loại khách du lịch theo độ tuổi và giới tính khá phổ biến tại nhiều nước trên thế giới vì dễ thu thập thông tin Từ đó sẽ đút kết ra nhiều điểm cần lưu ý để thực hiện xây dựng trải nghiệm tốt của khách du lịch cả hình thức lẫn trải nghiệm của họ sau tour

* Theo phương tiện giao thông được sử dụng:

+ Khách sử dụng ô tô: Bao gồm xe du lịch, xe công cộng, xe cá nhân hoặc xe thuê + Khách sử dụng máy bay: Của hãng hàng không hoặc cá nhân

+ Khách sử dụng tàu thủy, tàu du lịch, tàu du hành, thuyền, v.v

+ Khách sử dụng tổng hợp nhiều loại phương tiện

+ Khách sử dụng tàu hoả

Khách du lịch thường được chia thành 3 nhóm chính: đường bộ (ô tô, tàu hỏa), đường thủy và đường hàng không Lựa chọn phương tiện di chuyển của khách du lịch chủ yếu phụ thuộc vào vị trí địa lý của điểm đến, khả năng chi trả, thời gian di chuyển, độ tuổi,

* Theo mục đích chuyến đi :

Theo cách phân loại này, khách du lịch có 3 nhóm:

- Khách kinh doanh và công vụ;

-Khách giải trí, nghỉ ngơi;

- Khách thăm viếng bạn bè, người thân (thăm thân)

“Những nhóm du khách đi du lịch nghỉ dưỡng đều có những đặc điểm chung Họ lựa chọn những điểm đến phù hợp với sở thích, tận hưởng các giá trị văn hóa và cảnh quan thiên nhiên, phục hồi sức khỏe Họ ít trung thành với các địa điểm du lịch hơn và theo mùa hơn, thường là trong các kỳ nghỉ lễ hoặc khi thời tiết đẹp” Mục tiêu của bạn rất nhạy cảm về giá Thời gian di chuyển thường dài hơn Có lẽ họ thường đi đến nhiều nơi khác nhau trong một chuyến đi Đối với nhóm khách đi công tác: Mục đích chính của chuyến du lịch của họ là để thực hiện một công việc cụ thể (công tác, hội nghị, hội chợ, triển lãm…) Tuy nhiên, những chuyến đi này thường kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng…, việc lựa chọn phương tiện đi lại, loại hình lưu trú, thời gian lưu trú,… tùy thuộc vào loại công việc mà họ làm Ít bị ảnh hưởng bởi sự biến động về giá của sản phẩm du lịch Chi phí của bạn cao

Nhóm khách du lịch thăm người thân có đặc điểm là thời gian lưu trú ngắn ngày, không nhạy cảm với giá cả và ít có sự kết hợp cố định giữa các điểm tham quan để tham quan

1.2.3 Đặc điểm khách du lịch

Hiểu đặc điểm của khách hàng là một phần của bất kỳ thành công kinh doanh nào Trong du lịch, yếu tố này đặc biệt được coi trọng và đánh giá cao Do hoạt động du lịch có nhiều mục đích khác nhau nên đặc điểm và nhu cầu của từng mục đích cũng khác nhau

- Các yếu tố địa lý tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên có tác động đáng kể đến nhu cầu du lịch Trong số này, khí hậu là yếu tố quan trọng nhất Tác động của yếu tố khí hậu thể hiện rõ nét trong các loại hình du lịch như du lịch biển, du lịch núi, du lịch chữa bệnh và du lịch nghỉ dưỡng

- Kinh tế: Thu nhập là yếu tố chính trong nhu cầu du lịch Thu nhập của bạn càng cao thì nhu cầu du lịch càng nhiều và chất lượng dịch vụ càng cao vì mỗi chuyến đi đều cần số

12 tiền cần thiết Khách du lịch buộc phải đầu tư để đáp ứng nhu cầu chính xác của khách bằng những sản phẩm tốt nhất

- Về phong tục tập quán: Đặc biệt ở Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu du lịch của du khách Nước ta hàng năm có rất nhiều lễ hội Đền Hùng, Hội Lim chiếm lĩnh Mùa lễ hội đến cũng là lúc nhiều du khách đến tham quan Các công ty lữ hành hiểu được điều này luôn làm đẹp, xây dựng và bảo vệ các công trình lịch sử để thu hút khách du lịch

- Về thời gian nhàn rỗi: bình thường không thể đi du lịch mà không có thời gian chờ Nhu cầu du lịch tăng cũng do người dân có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn Đặc biệt, chế độ tuần làm việc năm ngày đã tạo điều kiện cho các cá nhân và tổ chức đi du lịch nhiều hơn

Du khách nên luôn hiểu và làm điều này

- Mức độ phổ biến của du lịch: Du khách Việt Nam chịu ảnh hưởng rất lớn từ yếu tố này Khách du lịch ngày nay không chỉ là quan chức, người có nhu cầu mà phần lớn là công nhân đi theo đoàn Và yếu tố này cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành du lịch Vì họ luôn di chuyển và tiêu thụ rất nhiều sản phẩm

- Đặc điểm lứa tuổi: Khách du lịch đến thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, mỗi lứa tuổi có nhu cầu và hành vi khác nhau Vì vậy, để phát triển một sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng, chúng tôi định cấu hình quy trình mà khách hàng cần khám phá

- Đặc điểm về giới tính: Sự khác biệt ở tính cách, mức tiêu dùng, cách sinh hoạt

1.2.4 Vai trò của thu hút khách du lịch đối với sự phát triển ngành du lịch

* Vai trò của việc thu hút khách du lịch:

Cơ sở thực tiễn của đề tài

1.3.1 Tổng quan về hoạt động lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh Đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp, Ngành Du lịch thành phố đang đẩy mạnh sản phẩm và dịch vụ nội đô, hướng đến mục tiêu tăng lượng du khách trong và ngoài nước đến Thành phố Hồ Chí Minh Từ tháng 10/2023, Chương trình Tham quan

Di tích Kiến trúc Nghệ thuật cấp Quốc gia tại Trụ sở Hội đồng Nhân dân-Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã được tổ chức định kỳ như một điểm đến tham quan và du lịch dành cho du khách trong và ngoài nước Sau ba đợt tổ chức, Chương trình đã thu hút gần 5.000 lượt khách tham quan Số lượng khách đến từ các địa phương và khách du lịch quốc tế đăng ký tham quan ngày càng tăng Chương trình ngày càng lan tỏa và hấp dẫn đông đảo người dân Thành phố Hồ Chí Minh cũng như du khách trong và ngoài nước Ban Tổ chức không ngừng nâng cao chất lượng thông tin phục vụ người dân và du khách

Trong đợt tham quan ngày 30/9-1/10/2023, người dân và du khách không chỉ được tham quan Công trình kiến trúc, mà còn hiểu hơn về ý nghĩa, giá trị văn hóa, lịch sử và kiến trúc của toà nhà hơn 100 năm tuổi Họ còn được tham quan Triển lãm Chuyên đề

“Cảnh sắc phố thị Sài Gòn-Thành phố Hồ Chí Minh.”

Dự kiến, Chương trình sẽ tiếp tục giới thiệu Triển lãm Chuyên đề “Nét đẹp nhân ái-nghĩa tình con người Thành phố Hồ Chí Minh” trong tháng 10/2023, “Thành phố Hồ Chí Minh-Đô thị sông nước giàu bản sắc văn hóa” vào tháng 11/2023, và “Sắc màu trẻ thơ” vào tháng 12/2023

Hiện nay, Sở Du lịch đã công bố 366 điểm di tích văn hóa lịch sử Điều này tạo tiềm lực rất lớn để phát triển các tour nội đô, tour nửa ngày đến một ngày Hầu hết các đơn vị lữ hành và công ty du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh đang tích cực phát triển các tour du lịch nội đô mới lạ và quảng bá du lịch bản địa đến du khách trong và ngoài nước Một ví dụ điển hình là Công ty Ảnh Việt Hop on Hop off Việt Nam đã ra mắt combo tour ba ngày, bao gồm Ho Chi Minh City tour Hop on Hop off - Mekong Delta -

Củ Chi Tunnels Ông Phạm Anh Vũ, Giám đốc Truyền thông Công ty Cổ phần Du lịch Việt (Du lịch Việt), chia sẻ rằng trong thời điểm Hè từ tháng 7 đến 9/2023 và dịp Lễ 2/9, nhu cầu tìm hiểu và số lượng khách tham gia các tour nội đô như tuyến buýt đường sông, tuyến buýt hai tầng và các tour

1.3.2 Tổng quan về công ty du lịch Hara Travel

- Tên quốc tế: PHAN HA RA TRAVEL COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: HARA TRAVEL

- Địa chỉ: 555 Kha Vạn Cân, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Người đại diện: Phan Trần Tuyên

- Quản lý bởi: Chi cục thuế thành phố Thủ Đức

- Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

- Facebook: https://web.facebook.com/dulichharatravel

* Quá trình hình thành và phát triển:

Công ty du lịch Hara Travel được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0868134118, được thành lập vào ngày 17/08/2018, có trụ sở chính tại: 555 Kha Vạn Cân, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Công ty du lịch Hare Travel đã thực hiện bước nhảy vọt tiến thẳng đến vị trí mới, điều này không những khiến cho cộng đồng nước nhà phải công nhận địa vị của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành mà còn ở cả cộng đồng quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng

Năm 2020 và năm 2021, sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19 đã tác động rất lớn đến việc phát triển du lịch ở Việt Nam cũng như các hoạt động du lịch của công ty Vì vậy, Công ty du lịch Hara Travel đã bị ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, gây thiệt hại về kinh tế của công ty Tuy nhiên công ty vẫn đang cố gắng hết mình để phục vụ khách du lịch tốt hơn

Năm 2022, Công ty du lịch Hara Travel đã được ổn định hơn do các chính sách và đường đi đúng đắn của ban lãnh đạo công ty

Hình 1.1 Logo công ty Nguồn (công ty Hara Travel)

* Chức năng, nhiệm vụ của công ty :

Hoạt động chính của công ty là nghiên cứu thị trường du lịch và tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, xúc tiến, quảng bá du lịch trong nước và quốc tế Tổ chức xây dựng chương trình du lịch, thực hiện chương trình du lịch cho người nước ngoài tham quan, du lịch tại Việt Nam, thực hiện chương trình du lịch cho người Việt Nam đi du lịch trong và ngoài nước Các dịch vụ khác bao gồm:

- Cho thuê phương tiện vận tải đường bộ

- Đại lý vé máy bay

- Đặt phòng khách sạn, làm hộ chiếu

Do chức năng kinh doanh và nội dung kinh doanh nêu trên, công ty có nhiệm vụ kinh doanh sau:

- Hoạt động đúng ngành nghề đã đăng ký, duy trì và phát triển vốn đầu tư, thực hiện các nhiệm vụ do Nhà nước quy định

- Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn để bán có lãi cho khách hàng Quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty trước khách hàng trong và ngoài nước

- Tổ chức dịch vụ đưa đón, hướng dẫn du lịch cho khách du lịch trong và ngoài nước theo các chương trình du lịch Nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển, đi lại của khách du lịch trong lãnh thổ Việt Nam

* Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty:

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty du lịch Hara Travel

Nguồn:( công ty du lịch Hara Travel)

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

- Ban Giám đốc: bao gồm Giám đốc là người đứng đầu trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của các đơn vị khác trong của công ty, đảm bảo tuân thủ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty Phó giám đốc sẽ là người đảm nhiệm việc giúp đỡ Giám đốc giải quyết các nhiệm vụ được uỷ quyền và chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề về tài chính, hoạt động kinh doanh

- Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nguyện vọng của khách hàng trên thị trường tiềm năng, tạo dựng sự liên kết giữa khách hàng với các bộ phận và hoạt động của công ty

- Nhiệm vụ của Phòng Marketing:

+ Nghiên cứu thị trường: Phòng Marketing tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế Họ thực hiện các hoạt động xúc tiến để thu hút khách đến với công ty Cùng với phòng điều hành, họ tạo ra các chương trình du lịch và đề ra ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới

Phòng Hướng dẫn Phòng Kế toán

Phòng Hành chính Nhân sự

+ Duy trì mối quan hệ: Phòng Marketing duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác Họ đảm bảo thông tin liên lạc giữa công ty và khách hàng là kịp thời, đầy đủ và chính xác Điều này bao gồm kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng và việc thanh toán

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Hara Travel 3 năm giai đoạn 2021-2023

Bảng 2.1 bản thống kê vốn kinh doanh của Công ty du lịch Hara Travel giai đoạn 2021 -2023 Đơn vị: (triệu đồng)

TS TT TS TT TS TT % %

Nguồn: Báo cáo của công ty du lịch Hara Travel và tính toán của tác giả

Qua bảng trên ta thấy, tổng mức vốn của công ty giảm đều qua các năm Cụ thể, năm

2020 so với 2019 giảm 5,88%, vốn cố định giảm 94,8% và vốn lưu động giảm 6,29%; năm

2021 so với năm 2020 tổng vốn kinh doanh giảm 4,63% Trong đó vốn cố định giảm 3,05% và vốn lưu động giảm 5,6% Tỷ lệ giảm vốn lưu động là lớn hơn so với tỷ lệ giảm vốn cố định Điều đó cho thấy việc sử dụng vốn kinh doanh tại Công ty là hợp lý.

Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh tại Công ty Hara Travel 28 1 Những biện pháp để công ty phát triển kinh doanh trong thời gian qua

2.2.1 Những biện pháp để công ty phát triển kinh doanh trong thời gian qua

Việc nghiên cứu thị trường này đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp

Nội dung chính của nghiên cứu này như sau:

- Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Về vấn đề cơ bản là nghiên cứu tìm kiếm nhu cầu, sở thích, nhầm đáp ứng những mong muốn của khách hàng, tìm ra những nhu cầu tiềm ẩn ở các địa điểm du lịch, vùng, khu, điểm

- Nghiên cứu Sản phẩm Du lịch: Liệt kê tất cả các điểm du lịch, các điểm du lịch và xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn theo nhu cầu và khả năng của khách

Ngoài ra, trong khi nghiên cứu thị trường, công ty đã tìm hiểu nhu cầu của khách du lịch như độ tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp, trình độ văn hóa… Để xác định được những nhu cầu này, công ty cần phải xây dựng được chương trình du lịch, chi phí cụ thể, cơ cấu phù hợp để đáp ứng các nhu cầu của từng nhóm khách hàng cũng như tour du lịch khác nhau Bên cạnh đó biết tận dụng các dịch vụ , giá trị kinh tế của chúng là gì và sử dụng các sản phẩm du lịch có giá trị như thế nào

Trong ngành dịch vụ, chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng và hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời là yếu tố khó đánh giá và đo lường nhất Vì vậy, để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như cải thiện tình cảm khách hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, hiệu quả, công ty điều tra nhu cầu khách hàng, tiến hành thăm dò ý kiến và chính sách góp ý sau mỗi chương trình, chúng tôi chú trọng thu thập ý kiến khách hàng thông qua chương trình Các tour có giá hợp lý được công ty sản xuất và có lịch trình chi tiết hàng ngày để du khách lựa chọn và tham khảo Nhà đầu ra một chính sách những chương trình giảm giá chuyến tour cho từng lứa tuổi cho những khác hành đầu tiên đăng ký dịch vụ củ công ty Đối với khách đi theo đoàn, công ty có thêm chương ưu đãi tour du lịch chất lượng cao Có thể nói công ty đã đáp ứng được một phần nhu cầu của khách hàng bằng chính sách sản phẩm hợp lý

Hiện nay công ty đã xây dựng chính sách giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách hàng

Chính sách giá luôn là vấn đề công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, bởi giá chương trình du lịch liên quan đến tất cả các dịch vụ khác như vận chuyển, nhà hàng, khách sạn… Tất cả các dịch vụ đều dựa trên thị trường và những biến động nhẹ của thị trường sẽ ảnh hưởng đến tổng giá bán của một chương trình dành cho khách hàng

Hiện nay, công ty đang xây dựng một số chính sách giá sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, để đảm bảo sự hài hoà lợi ích cho cả hai bên, giữa công ty và khách hàng của mình

Những năm gần đây, để mở rộng thị trường, công ty không ngừng nâng cao hình ảnh, quảng bá hình ảnh của công ty trên phạm vi quốc gia và thế giới như: quảng bá về công ty

30 qua các trang web, báo chí, tivi, các tập san của ngành Ngoài ra, trên các nền tảng mạng xã hội như Faceboook, Tik Tok Công ty cũng tham gia các hội chợ du lịch, các chương trình sự kiện mang dấu ấn du lịch

Ngoài ra, do các mối quan hệ hiện có, công ty sẽ gửi email thông báo thường xuyên cho khách hàng dưới dạng email tiếp thị các chuyến tham quan và thông tin mới Công ty cử nhân viên của mình đi quảng cáo cho những khách hàng nổi tiếng và được trả lương cao Công ty cũng xây dựng và tổ chức các tour du lịch phi thương mại nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng mà công ty hướng tới Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt để tri ân khách hàng

2.2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh tại công ty du lịch Hara Travel

2.2.2.1 Tình hình phát triển lượng khách, thực trạng thu hút khách của Công ty

Hiện nay, Công ty kinh doanh trên ba mảng chính là thị trường du lịch nội địa, in bound và outbound Trong đó, du lịch nội địa là mảng mạnh hơn nhiều so với hai mảng còn lại

Bảng 2.2 Số lượt khách và cơ cấu lượt khách của công ty Du lịch Hara Travel trong giai đoạn 2021 – 2023

Khách Lượt TT Lượt TT Lượt TT +- % +- %

Nguồn: Báo cáo của công ty du lịch Hara Travel và tính toán của tác giả

Nhận xét: Qua bảng số liệu 2.2 rút ra nhận xét: lượng khách nội địa luôn chiếm phần lớn tỷ trọng trong cơ cấu qua 3 năm Trong khi đó khách in bound và khách out bound lại chiếm tỷ trọng thấp, lần lượt là 14,95% và 1,98% trong năm 2021, trong khi đó đây lại là khách có khả năng chi trả cao hơn rất nhiều Nhìn chung, công ty chưa phát triển tốt về mặt lượng khách, do tình hình dịch bệnh năm 2022 và 2023 diễn biến phức tạp nhiều chuyến bay bị hạn chế để đảm bảo thực hiện giãn cách xã hội, trong thời gian phục hồi công ty cần chú ý thêm vào mảng khách quốc tế, vì đây là khách có mức chi trả rất cao

2.2.2.2 Tình hình phát triển doanh thu kinh doanh lữ hành

Bảng 2.3: Doanh thu của Công ty Du lịch Hara Travel giai đoạn 2021 – 2023 Đơn vị: triệu đồng

TS TT TS TT TS TT % %

Nguồn: Báo cáo của công ty du lịch Hara Travel và tính toán của tác giả

Doanh thu của Công ty giảm đều theo các năm Năm 2022 giảm 23,75% so với 2021; năm 2023 giảm 36,04% so với 2022

Tỷ trọng của doanh thu nội địa năm 2022 giảm 24,01% so với năm 2021; năm 2023 giảm 45,74% so với năm 2022

Tỷ trọng của du lịch quốc tế và dịch vụ khác không ổn dịnh do tình hình thế giới và khu vực có nhiều biến động Tỷ trọng du lịch quốc tế năm 2022 so với năm 2021 giảm 27,51%; năm 2023 giảm 22,74% so với năm 2022 Tỷ trọng dịch vụ khác năm 2022 giảm 9,97% so với năm 2021; đến năm 2023 lại tăng 15,64% so với năm 2022 Cơ cấu doanh thu thì du lịch nội địa chiếm phần lớn doanh thu của Công ty

Như vậy 2 mảng kinh doanh du lịch quốc tế và dịch vụ khác của công ty còn yếu, cần có biện pháp khắc phục

2.2.2.3 Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty

Bảng 2.4: Lợi nhuận công ty giai đoạn 2021 – 2023 Đơn vị: (Triệu đồng)

Tỷ suất lợi nhuận sau thuế

Nguồn: Báo cáo của công ty du lịch Hara Travel và tính toán của tác giả

Qua bảng trên ta nhận thấy chi phí năm 2022 giảm 7,72% so với năm 2021; năm 2023 giảm 33,98% so với năm 2022 Như vậy, chi phí qua các năm giảm là do doanh thu giảm, công ty cần có sự chi tiêu hiệu quả hơn ở giai đoạn 2021 - 2022 Về thuế thu nhập doanh nghiệp phải đóng thì năm 2021 mức thuế là 483 triệu đồng, năm 2022 là 140 triệu đồng, năm 2023 là 62 triệu đồng Về lợi nhuận sau thuế giảm, cụ thể năm 2022 giảm 1.373 triệu đồng tương ứng giảm 71,04% so với 2021; năm 2023 giảm 310 triệu đồng tương ứng với giảm 55,04% so với 2022 Như vậy lợi nhuận của Công ty ở luôn ở mức giảm do biến động của tình hình dịch bệnh đã ảnh hướng lớn đến ngành du lịch nói chung và việc kinh doanh của công ty nói riêng

Bảng 2.5: Hiệu quả sử dụng nguồn lực của công ty Đơn vị: triệu đồng

2 Tổng số lao động bình quân 22 23 25 1 104,55 2 108,70

Hiệu quả sử dụng lao động Doanh thu bình quân trên đầu người

Lợi nhuận bình quân đầu người 87,82 24,35 10,00 -63 27,73 -14 41,07

Hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh

Doanh thu bình quân trên đồng vốn

Lợi nhuận bình quân trên đồng vốn

Nguồn: công ty du lịch Hara Travel và tính toán của tác giả Nhận xét: Hiệu quả sử dụng lao động có sự biến động, doanh thu bình quân trên đầu người giảm năm 2021 là 433,62 triệu đồng; năm 2022 là 316,25 triệu đồng giảm 27,07% so với năm 2021; năm 2023 là 186,09 triệu đồng, giảm 130 triệu đồng, tương ứng với giảm 41,16% so với năm 2022 Trong khi đó, doanh thu bình quân trên đồng vốn năm 2022 là 1,63 giảm 0,42 so với 2021; năm 2023 là 1,15 tương ứng với giảm 29,84% so với năm

Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách của công ty du lịch Hara Travel

2.3.1 Nhóm nhân tố vĩ mô

2.3.1.1 Nhân tố tự nhiên, tài nguyên du lịch

Các yếu tố tự nhiên của một quốc gia là tài sản không thể thay thế để phát triển du lịch của đất nước Đó là danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, điều kiện địa lý như sông ngòi, địa hình, khí hậu, điều kiện tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên…

39 Đây là phần cốt lõi của tài nguyên du lịch, là sức hấp dẫn mạnh mẽ, hấp dẫn của điểm đến du lịch, là quan trọng nhất yếu tố cấu thành Doanh nghiệp cần quan tâm đến việc sử dụng hợp lý tài nguyên thiên nhiên, tránh lãng phí, hủy hoại tài nguyên, gắn hoạt động kinh doanh với hoạt động bảo vệ môi trường, gắn với các Mục tiêu phát triển bền vững Đối với nước ta, yếu tố này có tiềm năng rất lớn so với khu vực và thế giới

Nước ta là nước nhiệt đới bốn mùa cây cối xanh tươi Địa hình bao gồm núi, rừng, sông, đại dương, đồng bằng và cao nguyên Núi có khí hậu rất ôn hòa, nhiều hang động, thác ghềnh, đầm phá, nhiều khu du lịch và danh lam thắng cảnh như Sa Pa (Lào Cai), Tam Đảo (Bình Phúc), Đà Lạt (Lâm Đồng), núi Baden đã tạo nên một cao nguyên (Tây Ninh) Động Tam Thanh (Lạng Sơn), Động Thủ Túc (Thân Hóa), Di sản thiên nhiên thế giới Phong Nha Kẻ Bàng (Quảng Bình) Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh)

Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng và độc đáo, nước ta có thể thu hút nguồn khách trong và ngoài nước Nhu cầu của khách hàng tìm đến các công ty du lịch như công ty du lịch Hara Travel sẽ giúp tạo cơ hội phát triển lớn Đăng kí các gói tour du lịch cũng góp phần đáng kể vào việc tăng doanh thu cho Hara Travel, dù còn nhiều khó khăn trong việc khai thác du lịch, nhưng không đáng ngại

Lịch sử hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước của cha ông ta, cùng với hai cuộc đấu tranh lớn chống Mỹ và chống Pháp, đã tạo nên một hình ảnh vững mạnh về dân tộc Việt Nam Trải qua nhiều thăng trầm, chúng ta đã gìn giữ những di sản văn hóa, công trình kiến trúc cổ, và nghề thủ công truyền thống Những giá trị này đa dạng và phong phú, trở thành dấu mốc chứng kiến sự huy hoàng của dân tộc và có thể trở thành di sản văn hóa của cả quốc gia và thế giới Nước ta được bạn bè biết đến nhiều hơn nhờ vào nền văn hóa lâu đời và những giá trị truyền thống dân tộc Có nhiều địa danh dân tộc nổi tiếng, và con người ở đây thân thiện và mến khách

Chính những điều đó giúp thu hút nguồn khách quốc tế tò mò về đất nước, văn hóa và con người Việt Nam tìm đến, góp phần cho Công ty du lịch Hara Travel thúc đẩy các gói tour du lịch tham quan gia tăng lượng khách hàng nước ngoài đến công ty Dựa vào yếu tố văn hóa đặc sắc, cũng như cơ hội tiềm năng, từ đó giúp công ty định hướng phân khúc khách hàng, vạch ra những chiến lược marketing phù hợp với phân khúc khách hàng phù hợp, mục tiêu phát triển của doanh nghiệp theo từng thời kì

Công ty du lịch Hara Travel chuyên kinh doanh về lữ hành, tour du lịch môi trường chính trị, pháp lý có ảnh hưởng đến các quyết định và kế hoạch của công ty Đặc biệt là đối với nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước do vậy, vai trò của pháp luật, chính trị, chính quyền đối với hoạt động sản xuất kinh doanh rất lớn Trong những năm qua, có rất nhiều chế độ, chính sách, văn bản pháp luật, quy định và tạo điều kiện để Công ty du lịch Hara Travel có thể phát triển ngành công nghiệp không khói

Môi trường chính trị của Việt Nam khá ổn định so với các nước trong khu vực, hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh, bao gồm sự ổn định về tình hình an ninh trật tự xã hội, sự đảm bảo an toàn cho người dân cũng như cho du khách Điều này mang lại cơ hội kinh doanh lâu dài cho Công ty Hara Travel, mang lại cho Hara Travel sự ưu đãi cam kết hỗ trợ từ phía các nhà đầu tư, cũng như sự đảm bảo an toàn đối với khách hàng, sẽ thu hút khách hàng khi cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành tìm đến bởi sự uy tín hàng đầu

Ngoài ra, hệ thống pháp luật của nhà nước còn rất phức tạp, chồng chéo lên nhau Các bộ luật không rõ ràng, tạo nhiều lỗ hổng, từ đó làm cho doanh nghiệp lợi dụng lách luật Điều này gây bất lợi lớn cho doanh nghiệp làm ăn, kinh doanh đàng hoàng Điều này ảnh hưởng tới các doanh nghiệp làm ăn chân chính về vấn đề mua bán, trao đổi thông tin Như vậy chính trị tuy là một yếu tố gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng Chính vì thế, các yếu tố liên quan đến chính trị, trong đó có các dự báo về chính trị là những phần rất quan trọng của

41 việc nghiên cứu các yếu tố thu hút khách du lịch mà công ty du lịch Hara Travel cần xem xét đến

2.3.2 Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh

Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch, việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu Hiện nay, thị trường du lịch đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt giữa những doanh nghiệp hoạt động trong ngành, giữa các doanh nghiệp mới gia nhập và những công ty có tiềm năng tham gia Để nắm được thị hiếu khách hàng, chiếm thị phần và thu hút khách hàng, các công ty đều cố gắng làm hài lòng du khách Khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của thị trường kinh doanh lữ hành nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng Các hãng lữ hành đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận thông qua quá trình tiêu dùng của khách hàng Tuy nhiên, mối quan hệ tốt đẹp này chỉ tồn tại và phát huy tác dụng nếu nó mang lại lợi ích tài chính và sự hài lòng cho cả hai bên Đại dịch Covid-19 đã tác động rất lớn lên toàn ngành du lịch, đặc biệt là công ty Hara Travel Các lệnh cấm bay, hạn chế đi lại và sự e ngại của du khách do lo sợ ảnh hưởng của đại dịch là những nguyên nhân khiến hoạt động kinh doanh của Hara Travel trở nên khó khăn Thách thức này đòi hỏi công ty phải thực hiện các giải pháp chuyển đổi số, hình thành một hệ thống tích hợp và trao đổi dữ liệu du lịch thông minh Điều này giúp tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ của ngành, từ đó gia tăng sự hài lòng của du khách Công ty cũng cần đề ra nhiều biện pháp áp dụng marketing và quảng cáo để thu hút khách du lịch nội địa và quốc tế trong giai đoạn hậu Covid Ngoài ra, việc tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách có vai trò đặc biệt trong quá trình hoạch định chiến lược phát triển của Hara Travel Điều này giúp thu hút khách hàng hơn nữa trong giai đoạn tới và khắc phục những điểm mà du khách chưa hài lòng

Bằng công tác xác định thị trường cần gì, qua đó xây dựng các mục tiêu, đặt ra các kế hoạch phát triển kinh doanh, nhu cầu thị hiếu của khách hàng thì doanh nghiệp cần là gặp

42 mặt trực tiếp giữa các đơn vị lãnh đạo Điều đó có nghĩa là hành động của chúng ta thường bị ảnh hưởng rất nhiều bởi việc mua sắm và quyết định của khách hàng Từ đó giúp cho công ty du lịch Hara Travel thông qua lượng khách tìm đến công ty để xác định được hiệu quả kinh doanh của đơn vị mình

Khi đó, Trước khi đưa ra các chính sách, chiến lược cho khách du lịch, Hara Travel cần xác định chính xác thị trường khách hàng mục tiêu của mình để công ty có những quyết định đúng đắn nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của mình Tất cả các hãng lữ hành không chỉ chú trọng giữ vững thị trường du lịch hiện tại mà còn không ngừng mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng để giành lấy thị phần khách hàng, tối ưu hóa mục tiêu cuối cùng mà Hara Travel cần thực hiện

Một trong những yếu tố thành công của các hãng lữ hành là nâng cao khả năng cạnh tranh với các hãng lữ hành khác và khả năng thu hút khách du lịch Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của một công ty là sự chủ động của mỗi công ty khi cân nhắc đến lợi ích chung của ngành Chủ động, thận trọng trong việc tiếp cận và thâm nhập thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, quảng bá thương hiệu của công ty ra thị trường toàn cầu thông qua việc tham gia các hội chợ, sự kiện du lịch quốc tế Triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, áp dụng công nghệ thông tin và viễn thông vào hoạt động kinh doanh du lịch, xây dựng chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, mỗi hãng lữ hành cần xác định đối thủ cạnh tranh và xây dựng kế hoạch nâng cao cả chất lượng và giá cả sản phẩm du lịch để thu hút khách hàng

2.3.3 Nhóm yếu tố thuộc về doanh nghiệp

Các sản phẩm của công ty Hara Travel cung ứng cho du khách: Chương trình du lịch, dịch vụ cung cấp và tư vấn thông tin, đại lý du lịch, có thể coi các sản phẩm của Hara Travel đa dạng hướng đến phục vụ nhiều tệp khách hàng, nhưng chưa thực sự có nhiều sản phẩm nổi bật hẳn để thu hút khách hàng Vì vậy Hara Travel muốn mở rộng hoạt động kinh doanh

43 du lịch cần phải đáp ứng nhu cầu đó bằng việc cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau

2.3.3.2 Quảng cáo, phân phối sản phẩm du lịch

Mục tiêu hoạt động của công ty trong những năm tới

Trong năm 2022- 2023 Công ty du lịch Hara Travel kiểm soát được ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19, đồng thời mọi hoạt động du lịch đã được phép trở lại trạng thái bình thường mới Vì vậy, Công ty đã đề ra mục tiêu năm 2024, mục tiêu chính của công ty là tiếp tục duy trì hiệu quả hoạt động kinh doanh, hoàn thành và phấn đấu vượt mức kế hoạch được giao cho năm 2023 tạo tiền đề thực hiện tốt các nhiệm vụ và mục tiêu trong các năm tiếp theo Cụ thể: Hara Travel phấn đấu đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu 15% mà công ty đề ra dựa trên sự phát triển bền vững của thị trường du lịch trong nước và quốc tế

+ Doanh thu năm 2024 ước tính tăng 20% đạt 95 tỷ đồng

+ Lợi nhuận năm 2024 tăng 20%, ước đạt 2,1 tỷ đồng

+ Lượng khách du lịch tăng 35% so với năm 2022, ước tính khoảng 30.000 lượt khách, tăng 15.000 ngày lượt khách nội bộ:

Lượt khách: 10.075 lượt khách, 52.800 lượt ngày

Khách doanh nghiệp: 7.585 khách, 38.000 ngày lượt

Khách nội địa: 6.500 khách, trong đó khách vãng lai là 29.200

+ Doanh thu du lịch tăng gấp 2,5 lần so với năm 2023, tốc độ tăng trưởng bình quân 16%/năm

+ Lượng khách du lịch tăng 160% so với năm 2023, khách du lịch quốc tế tăng bình quân 16% so với năm 2023, khách du lịch nội địa tăng 16,5%

+ Tăng hiệu quả sử dụng của khách hàng đặc biệt:

Doanh thu khách hàng ngày (H3) tăng từ 74.623đ/ngày lên 14.000đ/ngày

Lợi nhuận từ 1 ngày khách hàng (H4) tăng từ 12.670đ/ngày lên 25.000đ/ngày Phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức 10% chỉ tiêu kinh doanh của Tổng công ty giao, trên cơ sở phát triển bền vững các thị trường khách nội địa và quốc tế

Thông qua phân tích thực trạng công tác thu hút khách du lịch của công ty du lịch Hara Travel, nhận thấy được thực trạng và tiềm năng thu hút khách du lịch của công ty rất lớn Nhằm đáp ứng với yêu cầu cũng như lượng khách du lịch, mục tiêu, định hướng phát triển công ty tốt hơn Đi sâu vào thực trạng các yếu tố đã và sẽ ảnh hưởng tới công tác thu hút khách du lịch trong và ngoài nước của công ty như cả về vi mô và vĩ mô ảnh hưởng tới công tác thu hút khách của công ty Hara Travel và thực hiện nguồn lực như nguồn vốn, các biện pháp thực hiện kinh doanh của công ty được đánh giá cao Từ thực trạng của chương

2 để làm cơ sở đi vào phân tích chương 3: Nhận xét và một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch tại công ty du lịch Hara Travel.

NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH HARA TRAVEL

Nhận xét chung

Về cơ bản công ty đã xây dựng được một chiến lược giá phù hợp với thị trường mục tiêu và bối cảnh thị trường Đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng không những về chủng loại sản phẩm mà còn về sự phong phú cấp bậc của giá cả

Các phương pháp tính giá của công ty áp dụng, nhìn chung là đơn giản, dễ dàng trong tính toán và sát với giá thực tế.Hara Travel thường xuyên tổ chức những đợt nghiên cứu thị trường khách mục tiêu cũng như động thái của đối thủ cạnh tranh để sẵn sàng thay đổi nhanh nhạy với đòi hỏi mới của thị trường, cũng như mở rộng thị trường

Hara Travel luôn nâng cấp cơ sở vật chất, đổi mới hình thức quảng cáo, marketing, tạo ấn tượng mạnh trong lòng du khách, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ

Hara Travel sở hữu một đội ngũ nhân sự năng động, trẻ trung làm việc hiệu quả, lựa chọn những người với tố chất phù hợp với từng vị trí, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo Không chỉ tự cải thiện chất lượng đội ngũ sẵn có, Hara Travel liên tục tìm kiếm những cá nhân tiềm năng ở bên ngoài và sẵn sàng đề xuất lợi ích xứng đáng để tuyển dụng vào đội ngũ công ty

Tổ chức quy củ và định kỳ những khóa đào tạo dành cho toàn bộ nhân viên của Công ty, từ bộ phận nhỏ nhất đến bộ phận quan trọng nhất Không chỉ đào tạo đội ngũ nhân viên

49 chính thức Hara Travel còn đạo nghiệp vụ cho các bạn thực tập sinh đầy đủ trước khi tiếp xúc khách hàng Đối với khách hàng: Công ty du lịch Hara Travel đã đạt được bước tiến quan trọng trong việc tạo nên thương hiệu Điều này chính là việc xách định được khách hàng mục tiêu của công ty, bao gồm người dân thành phố và đặc biệt là các công ty, cơ quan hành chính, trường học, ngân hàng và bệnh viện Đây là một yếu tố quan trọng từ khi công ty thành lập và đóng góp quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu

Xây dựng chiến lược marketing phù hợp: Công ty cũng đã phát triển các chiến lược marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu Thường xuyên tham gia vào các hội chợ và triển lãm để quảng bá về du lịch Việt Nam

3.1.2 Một số tồn tại và hạn chế

Sự cạnh tranh trong ngành du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành giữa các doanh nghiệp lữ hành diễn ra gay gắt Số khách ở một số thị trường giảm do phải chia sẻ khách với các Công ty lữ hành trên địa bàn Đội ngũ lao động: có trình độ tốt nhưng chưa đồng đều Số hướng dẫn viên còn thiếu cân đối; một số hướng dẫn viên trình độ chuyên môn còn chưa thực sự đảm bảo So với các công ty trên thị trường du lịch, Hara Travel vẫn là một công ty với quy mô khá nhỏ và còn non trẻ Hara Travel vẫn còn thiếu tính năng động trong việc quan tâm đến đội ngũ nhân viên, vốn là cầu nối quan trọng tới khách hàng, tạo lợi nhuận trực tiếp cho công ty

3.1.3 Định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới

Sự bùng phát của dịch Covid – 19 đã làm ảnh hưởng tới rất nhiều mặt: Kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa, du lịch…Đặc biệt là suy thoái, lạm phát kinh tế đã ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ khách sạn, nhà hàng, du lịch lữ hành do sự tiết giảm chi tiêu của các đơn vị tổ chức, cá nhân Công ty Hara Travel cần định hướng tập trung vào chương trình du lịch nội địa trong thời gian tới Do chương trình du lịch nội địa dành cho người ở Việt Nam đi du lịch ở Việt Nam nên cần có sự độc đáo trong sản phẩm so với đổi thủ cạnh tranh, và thị trường du lịch nội địa có mức độ cạnh tranh cao Đứng trước tình hình đó, Ban lãnh đạo

Công ty Trường Hồng đã có những đánh giá, nhìn nhận và đưa ra định hướng trong cả ngắn hạn và dài hạn nhằm đưa Công ty thoát khỏi khó khăn Cụ thể, một số định hướng mà Công ty đã đề ra đó là:

Hoạt động kinh doanh lữ hành: Dịch vụ du lịch tiếp tục được củng cố, tăng đầu tư về vốn Công ty tập trung vào hoạt động marketing và bán hàng nhằm mở rộng thị phần; tăng cường hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu Công ty Hara Travel đến với khách du lịch trong và ngoài nước Đứng trước sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu lớn, Công ty Trường Hồng cần nỗ lực marketing của mình vào phân khúc giá rẻ, phát triển các chương trình tour ngắn ngày với chi phí tiết kiệm

Bên cạnh đó, Công ty Hara Travel phải không ngừng liên kết và tận dụng kinh nghiệm sẵn có trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn và dịch vụ kinh doanh vận tải để không ngừng nâng cao chất lượng và hoàn thiện các sản phẩm du lịch của mình

Hoạt động quản lý, điều hành: Quản lý tài chính lành mạnh, kiểm soát thu chi, không để xuất hiện các khoản nợ xấu, nợ quá hạn ngân hàng Công tác đầu tư được tập trung vào nâng cao cơ sở vật chất, tăng cường hiệu quả kinh doanh, không đầu tư dàn trải, tiết kiệm chi phí Công ty du lịch Hara Travel phải không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo hướng chuyên môn hóa chức năng từng phòng ban; tăng cường trao đổi thông tin giữa các phòng ban, giữa cấp trên và cấp dưới; ban kiểm soát hoạt động hiệu quả, ngăn chặn và xử lý những sai sót diễn ra trong quá trình quản trị

Hoạt động phát triển, duy trì nguồn nhân lực: Công ty du lịch Hara Travel tiếp tục rà soát nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, thực hiện đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ, đặc biệt là các vị trí bán hàng trực tiếp, nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp Đồng thời, Công ty cũng thường xuyên luân chuyển và sắp xếp lại cán bộ cho phù hợp, thay thế cán bộ kém năng lực, mạnh dạn đề bạt cán bộ trẻ có năng lực và trình độ lên nắm giữ những trị trí quan trọng Ban lãnh đạo chủ trương duy trì các chế độ phúc lợi, quan tâm công tác thi đua khen thưởng; tạo điều kiện cho các tổ chức Đảng, công Đoàn, Hội cựu

51 chiến binh… có những hoạt động đoàn thể thiết thực nhằm chăm lo cho đời sống người lao động, tăng cường sự liên kết giữa các phòng ban.

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách tại Công ty du lịch Hara Travel

Tạo một kế hoạch tiếp thị hợp lý và hiệu quả nhằm thúc đẩy cụ thể hoạt động tiếp thị hỗn hợp của bạn Hoạt động marketing không chỉ tìm kiếm khách hàng cho công ty mà còn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của công ty trong môi trường cạnh tranh như hiện nay

Quảng cáo là hình thức truyền thông quan trọng và không thể thiếu khi doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh cũng như giới thiệu dịch vụ của mình Để gia tăng lượng khách hàng tiếp cận và biết đến thương hiệu du lịch Công ty Hara Travel, Công ty cần chú trọng nhiều hơn cho hoạt động quảng cáo của mình Chiến lược quảng cáo chỉ nên thực hiện khi đã hoàn thiện, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới

Thời đại ngày nay, công chúng cũng phải tiếp xúc với rất nhiều loại hình quảng cáo khác nhau Bởi vậy, muốn quảng cáo gây được ấn tượng, Công ty nên tập trung trực tiếp vào giá trị mang lại cho khách hàng, nên giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ nổi bật (thông tin ưu đãi, giảm giá; dịch vụ đăng ký trực tuyến dễ dàng thao tác và nhanh chóng…) Mục đích là làm cho đối tượng mà công ty nhắm đến cảm thấy bị thu hút bởi sự ấn tượng và muốn tìm hiểu sâu vào các dịch vụ du lịch của Công ty du lịch Hara Travel

3.2.1.1 Hoàn thiện chính sách xúc tiến quảng bá

Việc xúc tiến có thành công hay không là dựa vào kết quả của chính sách quảng bá và khuyến mãi Quảng bá sản phẩm đại diện rõ điểm độc nhất của công ty - điều mà các công ty khác không có - để có thể thu hút nhiều khách hàng Công ty nên khuyến khích các hoạt động khuyến mại hơn nữa Mặc dù có thể đắt nhưng hành động này rất có tiềm năng để phát triển

Vì đặc trưng của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh theo thời tiết, theo mùa nên việc đẩy mạnh quảng bá, quảng cáo một các cẩn thận trước khi bắt đầu một tour du lịch

3.2.1.2 Nâng cao thương hiệu du lịch của Công ty đến với khách hàng

Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược tiếp thị nhằm nâng cao nhận thức, thu hút sự quan tâm, tạo sự khác biệt và định hướng cho khách hàng khi họ mua và sử dụng các chương trình du lịch của công ty Vì vậy, công ty cần đặc biệt quan tâm đến bộ phận marketing, bao gồm nghiên cứu thị trường và phân khúc thị trường mục tiêu

Ngoài các chương trình quảng bá thương hiệu đã được đề cập, tùy thuộc vào tình hình tài chính thực tế, công ty có thể tham gia nhiều hội chợ du lịch để học hỏi kinh nghiệm và giúp xây dựng tên tuổi và thương hiệu riêng Hoặc công ty có thể thực hiện các hoạt động tài trợ cho các chương trình cộng đồng, ví dụ như tài trợ các buổi đối thoại, hướng nghiệp tại các trường học, phân phát các sản phẩm in logo nhằm quảng bá hình ảnh của công ty như túi xách, nón, áo, bút, móc khóa… cho mọi người

3.2.2 Chính sách về sản phẩm

3.2.2.1 Chính sách giá linh hoạt

Giá luôn là vấn đề nhạy cảm vì thế công ty chủ động xây dựng một chính sách giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau thông qua hình thức “kéo - đẩy” như: Khuyến mại vào những mùa du lịch, những lúc không phải mùa du lịch thì sale tuyến để kéo khách Tăng thù lao, hoa hồng cho những đại lý, nhân viên bán được vé nhằm xúc tiến bán nhanh lại đem về nhiều khách và nhiều hình thức khác

Chính sách giá của Công ty là định giá linh hoạt Như đã phân tích ở chương 2, chính sách này giúp Công ty cân bằng giữa chi phí và lợi ích mang lại cho khách hàng Tuy nhiên, khách hàng có thể đặt câu hỏi về việc giá của chương trình tour thiếu tính thống nhất, có sự khác biệt giữa giá trên website và giá báo trong hợp đồng Một số đề xuất sau nhằm giúp cho chính sách giá của Công ty du lịch Hara Travel được hoàn thiện hơn:

53 Đầu tiên, phân cấp giá theo khung thời gian:

* Định giá cơ bản của mỗi chương trình tour nên được phân cấp theo khung thời gian

+ Ngày thường (từ thứ 2 đến thứ 6) và ngày cuối tuần (thứ bảy và Chủ nhật) có giá cơ bản khác nhau

+ Ngày lễ (ngày 30/4, 1/5, 2/9…) cũng có mức giá riêng

+ Mùa xuân và mùa hè (mùa cao điểm du lịch) cần có khung giá riêng

- Thường thì giá cơ bản của mùa cao điểm, ngày lễ và ngày cuối tuần sẽ cao hơn giá ngày thường

* Mức trội giá để đối phó với lạm phát và tăng giá bất thường: - Sau khi thực hiện bước đầu tiên, Công ty nên áp dụng mức trội giá khoảng 10 – 15% để đối mặt với tình trạng lạm phát cùng các tình huống tăng giá bất thường

* Hạn chế thay đổi giá chào bán thường xuyên:

+ Giá chỉ nên thay đổi mỗi quý hoặc mỗi 6 tháng một lần

+ Mỗi lần thay đổi giá, cần đồng bộ trên tất cả các đại lý, website và poster quảng cáo

* Thông báo giá công khai và minh bạch:

+ Bảng giá cần nêu rõ sự khác biệt giữa ngày trong tuần và ngày cuối tuần, ngày thường và ngày lễ - tết

+ Cần so sánh giá giữa việc đi lẻ và đi đoàn đông người, đi ghép đoàn để khách hàng có lựa chọn phù hợp * Ký hợp đồng cam kết hàng năm với cơ sở cung cấp dịch vụ:

- Đàm phán và ký hợp đồng với các cơ sở cư trú, nhà hàng tại địa phương để giữ giá ổn định và đảm bảo không có hành động tăng giá bất hợp lý trong mùa cao điểm

Cần đặc biệt chú trọng tới kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối trực tiếp rất có tiềm năng đối với thị trường gồm các khách hàng là cán bộ công nhân viên… Chỉ cần thuyết phục được bộ phận có quyền ký hợp đồng du lịch, công ty đã bán tour đó thành công Bên cạnh đó, không nên quên các đại lý trung gian, vừa để phòng ngừa rủi ro vừa để liên kết chặt chẽ với các chi nhánh Hiện nay, khi trên thị trường xuất hiện nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, lượng khách đến với các doanh nghiệp này không nhiều, việc tổ chức tour thường gặp khó khăn Do đó, nếu Công ty biết giữ mối liên hệ và duy trì quan hệ tốt, sẽ thu được một lượng khách lớn từ việc ghép tour với nguồn khách của các doanh nghiệp này

Với thị trường khách phong phú bao gồm cả khách đòan và khách lẻ, khách đi với nhiều mục đích khác nhau, Công ty cần nhanh chóng hoàn thiện chính sách sản phẩm, không ngừng đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm và chọn ra một số sản phẩm độc đáo nhất để đẩy mạnh phát triển sản phẩm đó; Chủ động xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách, tổ chức các nhu cầu bổ sung theo nguyện vọng của khách; Tạo nhiều sự lựa chọn cũng như sự thoải mái khi nhận dịch vụ chất lượng cao xứng đáng với số tiền họ bỏ ra

3.2.3 Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng, cơ quan chính quyền và cộng đồng dân cư

Hành động tạo mối quan hệ này là yếu tố tất yếu quan trọng liên quan đến việc tạo dựng lòng trung thành khách hàng Hầu hết đều có mối quan hệ với các tổ chức kinh tế, nhà hàng, khách sạn, và các dịch vụ khác Thông qua mối quan hệ này, Công ty có nguồn khách ổn định Để duy trì mối quan hệ này lâu dài và bền vững, cần thiết lập những chính sách ưu đãi đặc biệt cho họ và hợp tác cùng họ để đạt lợi ích chung

3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên

Kiến nghị chung

3.3.1 Với Tổng cục Du lịch

- Kiến nghị thứ nhất: Tập trung hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo song song với phát triển, xây dựng sản phẩm du lịch mới Sản phẩm du lịch có tính hấp dẫn cao là yếu tố then chốt thu hút khách du lịch đến và đi từ Việt Nam Tổng cục Du lịch cần có chính sách huy động các nguồn lực, chú trọng chất lượng hơn số lượng, xây dựng sản phẩm du lịch ưu việt, chú trọng bảo vệ và phát triển cảnh quan thiên nhiên Cần có sự phối hợp của nhiều

58 ngành liên quan và Tổng cục Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối hoạt động giữa các bên liên quan

- Kiến nghị thứ hai: Chú trọng tạo dựng hình ảnh du lịch Việt Nam có chỗ đứng trên cả thị trường trong nước và thị trường quốc tế Đây là hành động tất yếu quan trọng quyết định sự phát triển của hoạt động du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch phải tổ chức xây dựng các kênh bán sản phẩm du lịch Việt Nam tại các thị trường trọng điểm trên cả nước nhằm giới thiệu du lịch Việt Nam với bạn bè năm châu và quảng bá hình ảnh Đồng thời đây cũng là phương tiện kết nối một cách nhanh chóng với thị trường quốc tế

3.3.2 Với Công ty du lịch Hara Travel

Hoạt động kinh doanh lữ hành: Dịch vụ du lịch tiếp tục được củng cố, tăng đầu tư về vốn Công ty tập trung vào hoạt động marketing và bán hàng nhằm mở rộng thị phần; tăng cường hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu Công ty du lịch Hara Travel đến với khách du lịch trong và ngoài nước Đứng trước sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu lớn, Công ty du lịch Hara Travel cần nỗ lực marketing của mình vào phân khúc giá rẻ, phát triển các chương trình tour ngắn ngày với chi phí tiết kiệm

Bên cạnh đó, Công ty du lịch Hara Travel phải không ngừng liên kết và tận dụng kinh nghiệm sẵn có trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn và dịch vụ kinh doanh vận tải để không ngừng nâng cao chất lượng và hoàn thiện các sản phẩm du lịch của mình

Hoạt động phát triển, duy trì nguồn nhân lực: Công ty Du Lịch Hara Travel tiếp tục rà soát nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, thực hiện đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ, đặc biệt là các vị trí bán hàng trực tiếp, nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp Đồng thời, Công ty cũng thường xuyên luân chuyển và sắp xếp lại cán bộ cho phù hợp, thay thế cán bộ kém năng lực, mạnh dạn đề bạt cán bộ trẻ có năng lực và trình độ lên nắm giữ những trị trí quan trọng Ban lãnh đạo chủ trương duy trì các chế độ phúc lợi, quan tâm công tác thi đua khen thưởng; tạo điều kiện cho các tổ chức Đảng, công Đoàn, Hội cựu

59 chiến binh… có những hoạt động đoàn thể thiết thực nhằm chăm lo cho đời sống người lao động, tăng cường sự liên kết giữa các phòng ban

- Thúc đẩy số hóa tổ chức kinh doanh và cải thiện sự thuận tiện trong giao dịch và quản lý Hiện công ty đã bắt đầu quá trình số hóa các phòng ban chức năng nhưng mức độ còn thấp Song song với việc trang bị máy móc thiết bị mới nhất đáp ứng nhu cầu tiếp nhận và xử lý dữ liệu của khách hàng, công tác đào tạo được thực hiện nhằm đảm bảo toàn thể nhân viên công ty được trang bị đầy đủ kiến thức về tin học phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình

- Tổ chức khảo sát các điểm đến mới và chú ý phát triển loại hình du lịch chủ đề, du lịch mạo hiểm đang ngày càng được ưa chuộng Công ty sẽ tiến hành thành lập các tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm để tiến hành nghiên cứu, khảo sát các điểm đến, tài nguyên du lịch mới có tiềm năng phát triển, nhằm tạo nền tảng xây dựng và đa dạng hóa sản phẩm du lịch inbound của mình

- Xây dựng hệ thống đại lý du lịch đặc biệt là ở trung tâm thành phố Thành phố Hồ Chí Minh cần nhiều đại lý hơn và nhiều nhân sự có chuyên môn và kinh nghiệm hơn, vì các tour du lịch có xu hướng chiếm ưu thế trong cơ cấu khách du lịch đến Việt Nam Ngoài ra, cần cử một số nhân viên lành nghề đến xây dựng và phát triển cơ sở của công ty tại các khu vực như Thái Nguyên, Huế… đồng thời thiết lập kết nối thường xuyên giữa công ty với các điểm du lịch tiềm năng

Trên cơ sở nhận xét, đánh giá thực trạng khai thác thị trường du lịch trong nước và quốc tế nói chung, công ty du lịch Hara Travel nói riêng, để thấy được kết quả thu được, cũng như những tồn tại yếu kém, và đề một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh sao cho tương ứng với tiềm năng và vị trí của Công ty, thu hút được khách du lịch trong và ngoài nước, để Công ty có thể theo kịp được sự thay đổi mỗi ngày của du lịch Việt Nam Phần này định hướng được cho chúng ta thấy về chiến lược của công ty trong khoản thời gian sắp đến, cũng như một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách Marketing chương trình du lịch nội địa của công ty Kèm theo đó là đề xuất hoàn thiện những chính sách sản phẩm, những chính sách về giá cùng đề xuất các công cụ xúc tiền về hỗn hợp, đề xuất các kên phân phối và đề xuất các yếu tốt về con người

Du lịch được thừa nhận là một ngành dịch vụ mang lại hiệu quả kinh tế xã hội cao cho doanh nghiệp cũng như kinh tế đất nước Sự phát triển của du lịch thu hút một lực lượng lao động lớn trực tiếp, góp phần giải quyết các vấn đề về việc làm và thu nhập Phát triển hoạt động du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng đang là một hướng đi mới để nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho tất cả các vùng miền có tiềm năng du lịch trên cả nước, bao gồm các vùng nông thôn, miền núi, vùng sâu vùng xa có điều kiện phát triển du lịch Để thực hiện việc này một các hiệu quả, ngoài việc không ngừng nâng cao chất lượng về cơ sở vật chất kỹ thuật và hoàn thiện bộ máy tổ chức, còn cần phải xây dựng và quản lý chiến lược về giá một cách hợp lý nhất

Qua thời gian thực tập tại Công ty Du lịch Hara Travel, em nhận thấy Công ty đã thấy rõ được các thực trạng của công ty từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể, hiệu quả mang lại nhiều thành tựu to lớn cho công ty Việc nâng cao công tác thu hút khách du lịch trong ngành công nghiệp không khói đối với nước ta nói chung và đặc biệt là đối với chính công ty của mình, công ty du lịch Hara Travel không chỉ góp phần nâng cao doanh thu mà còn giúp Công ty xây dựng một vị thế vững mạnh trên thị trường cạnh tranh khốc liệt Điều này đặc biệt quan trọng khi nước ta đã gia nhập WTO và có nhiều tập đoàn nước ngoài đầu tư vào ngành công nghiệp không khói ở nước ta

Với kiến thức đã học tại Đại học Bình Dương và kinh nghiệm đã tích lũy được trong suốt quá trình thực tập tại công ty du lịch Hara Travel, em đã hoàn thành chuyên đề thực tập với đề tài: "Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của công ty du lịch Hara Travel" Em xin cảm ơn các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong suốt thời gian em thực tập tại công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Trần Quang Hưng, cùng toàn thể các thầy cô giáo khoa Kinh tế đã tận tình giúp đỡ em trong suốt thời gian em theo học tại trường và hướng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.