Hoàn thiện hoạt Động marketing tại công ty cổ phần quà tặng sáng tạo việt nam

Các khái niệm Marketing được cập nhật liên tục để phản ánh xu hướng mới và thách thức trong môi trường kinh doanh đang biến đổi Điển hình như năm 2004, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra k

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-*** -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện : Dương Huyền My

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và bày tỏ sự trân trọng sâu sắc tới Ban Giám đốc cùng Quý thầy cô của Học viện Ngân hàng đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam Đây là cơ hội vô cùng quý giá để tôi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm thực tế, cũng như kiến thức quan trọng phục vụ cho việc hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp của tôi

Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn - cô Lê Thị Thu Hằng Với sự tận tâm và hướng dẫn chi tiết của cô, tôi đã có thể hoàn thành bài báo cáo này một cách trọn vẹn nhất

Bên cạnh đó, trong suốt thời gian thực tập, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc cùng toàn thể các anh chị nhân viên của Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam Với sự giúp đỡ, hướng dẫn và tạo điều kiện nhiệt tình của các anh chị đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi nhanh chóng làm quen với công việc cũng như thu thập đầy đủ tư liệu cần thiết cho khóa luận tốt nghiệp của mình

Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm thực tế, tôi hiểu rằng bản luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót Do đó, tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy

cô để tôi có thể hoàn thiện hơn nữa kiến thức của mình

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn và bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất Ban Giám đốc, Giảng viên hướng dẫn và Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện khóa luận này!

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi thực hiện, dưới sự hướng dẫn của cô Lê Thị Thu Hằng và không có sự sao chép lại các công trình của người khác Trong toàn bộ nội dung của luận văn, những điều được trình bày hoặc là ý kiến của riêng tôi hoặc được tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất cả các tài liệu tham khảo đều có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đúng theo quy định

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này!

Hà Nội, tháng 04 năm 2024 Sinh viên nghiên cứu

Dương Huyền My

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing……… 2

CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM………

6

5

…

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp- Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Môi trường Marketing của doanh

nghiệp………

12 Hình 1.2: Sơ đồ các bước phân đoạn thị trường………

14 Hình 1.3: Ba cấp độ sản phẩm………

18 Hình 1.4: Sơ đồ các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng cá nhân ………

23 Hình 1.5: Sơ đồ hệ thống truyền thông Marketing………

25 Hình 2.1 : Logo của công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam……… 33

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam 35

Hình 2.3 Biểu đồ kết quả doanh thu theo nguồn năm 2023……… 37

Hình 2.4 Biểu đồ kết quả doanh thu theo nhóm khách hàng năm 2023… 38

Hình 2.5 Biểu đồ top 5 doanh thu sản phẩm năm 2023………

38 Hình 2.6: Biểu đồ sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm quà tặng………

52 Hình 2.7 Biểu đồ sự hài lòng của khách hàng đối với giá quà tặng……… 53

Hình 2.8 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của công ty……… 54

Hình 2.9 Website chính thức của Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam…… 55

Hình 2.10 Một số website phụ của Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam…

56 Hình 2.11 Quảng cáo Google Ads Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam……

56

Hình 2.12 Sản phẩm đã làm cho khách hàng doanh nghiệp, tổ chức của

INOGIFT…

59

Hình 2.13 Fanpage của Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt

2 Bảng 2.3: Các dòng sản phẩm chính của INOGIFT……… 4

6 Bảng 2.4: Số lượng sản phẩm và sản phẩm độc quyền của Công

ty………

4

9 Bảng 2.5.Số lượng sản phẩm bán ra của Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt

Bảng 2.9 Những hạn chế còn tồn tại………

6

0

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu

Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, sau đại dịch Covid-19, những năm trở lại đây, thị trường lao động tại Việt Nam đã bắt đầu phục hồi Số lượng người lao động có việc làm vào năm 2023 đã tăng lên 51,3 triệu người, tăng 683,0 nghìn người so với năm 2022 Điều này cho thấy sự khôi phục và phát triển của nền kinh tế sau giai đoạn khó khăn

Ngoài ra, số lượng doanh nghiệp mới thành lập cũng tăng lên với 14,2 nghìn doanh nghiệp

và số vốn đăng ký đạt 145,7 nghìn tỷ đồng Điều này cho thấy sự khởi sắc và sự phấn đấu của doanh nghiệp trong việc phục hồi và phát triển sau đại dịch

Trên thị trường tiêu dùng, mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ trong tháng ba năm 2024 cũng tăng lên 501,3 nghìn tỷ đồng, tăng 2,0% so với tháng trước và tăng 13,4%

so với cùng kỳ năm trước Điều này cho thấy nhu cầu tiêu dùng của người dân đang tăng trở lại, góp phần thúc đẩy sự phục hồi kinh tế

Dưới tác động của công nghệ và viễn thông, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gay gắt hơn Do đó, các doanh nghiệp đang chú trọng vào chính sách đãi ngộ dành nhân viên mà còn chú trọng đến việc thu hút và giữ chân khách hàng Chiến dịch được sử dụng nhiều nhất là quà tặng Nhiều doanh nghiệp chi ra số tiền lớn hàng năm để tặng quà cho khách hàng, đặc biệt là trong các ngành như bưu chính, viễn thông, ngân hàng và bảo hiểm

Theo nghiên cứu về bán lẻ, có tới 80% người tiêu dùng cho biết họ thường chọn hợp tác với các công ty đã từng tặng họ quà và mang lại trải nghiệm tích cực Điều này giúp tạo lòng tin và tăng cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đồng thời tạo ra giá trị lợi nhuận cao hơn Nhận biết được xu hướng mới này, nhiều doanh nghiệp đã tham gia vào thị trường cung cấp quà tặng có tiềm năng lớn này

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ trong thời đại hiện đại, các doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp ở lĩnh vực quà tặng nói riêng đều đang tích cực lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing theo xu hướng để thu hút khách hàng Bởi Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Đồng thời, marketing còn giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc tổ chức các chiến dịch

quảng cáo, sự kiện hoặc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, Marketing còn giữ chân khách hàng hiện tại

để duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài, tạo ra sự ổn định và bền vững cho doanh nghiệp Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Và Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ Tuy nhiên, do nhân sự thay đổi cũng như một số khó khăn khác trong những năm gần đây mà Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam chưa hoạch định, xây dựng và triển khai hoạt động Marketing Mix một cách tối ưu nhất

Xuất phát từ thực trạng mà doanh nghiệp đang gặp phải hiện nay, tôi nhận thấy việc

nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng

tạo Việt Nam” là vô cùng cấp thiết

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

- Mục đích: Đánh giá thực trạng hoạt động marketing của doanh nghiệp nhằm tìm ra những tồn tài và nguyên nhân để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty

- Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp.Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam, tìm ra tồn tại và nguyên nhân Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

- Nguồn dữ liệu: Giáo trình Marketing căn bản, tạp chí khoa học, luận văn nghiên

cứu trong nước ngoài nước cùng với số liệu trên báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động, thông tin về các chiến lược marketing mix của doanh nghiệp

- Phương pháp sử dụng: Bài khóa luận sử dụng các phương pháp:

+ Phương pháp phân tích tổng hợp: Đây là phương pháp sử dụng để tổng hợp, tổng kết thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra kết luận hoặc hiểu sâu hơn về một vấn đề

cụ thể

+ Phương pháp so sánh: Đây là phương pháp nghiên cứu so sánh các yếu tố, hiện tượng, hoặc biến số giữa các nhóm hoặc điều kiện khác nhau để hiểu rõ sự tương quan, ảnh hưởng hoặc sự khác biệt giữa chúng nhằm phân tích sự đối chiếu, tương đồng hoặc khác biệt giữa các biến cố, nhóm hoặc điều kiện khác nhau

+ Phương pháp định tính: Đây là phương pháp nghiên cứu tập trung vào việc thu thập

và phân tích dữ liệu chủ yếu từ các phương tiện phân tích chủ quan như quan sát, phỏng vấn, hoặc nghiên cứu văn bản Phương pháp này thường được sử dụng để hiểu sâu hơn về trải nghiệm, ý kiến của người tham gia nghiên cứu đối với một vấn đề hoặc hiện tượng cụ thể

5 Bố cục khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu và danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động Marketing

- Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam

- Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG

DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung về Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing

Ngày nay, có rất nhiều người hiểu lầm về Marketing và cho rằng đó chỉ là việc bán hàng hoặc quảng cáo Tuy nhiên, Marketing thực sự rộng lớn hơn nhiều so với điều này Các hoạt động marketing không chỉ liên quan đến việc sản xuất mà còn đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiêu thụ, tạo ra giá trị cho sản phẩm và dịch vụ

Mỗi doanh nghiệp cần phải nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để có thể phát triển sản phẩm, xác định giá cả và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing không chỉ là quảng cáo mà còn là quá trình tạo ra mối quan hệ với khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo ra giá trị cho công ty

Có rất nhiều định nghĩa, khái niệm Marketing được đưa ra như:

Theo Philip Kotler (2009) thì “Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó các cá nhân và nhóm đạt được sự thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua sáng tạo, trao đổi những sản phẩm/dịch vụ có giá trị với những người khác”

Theo tổ chức British Institute of Marketing thì “Marketing là chức năng quản lý công

ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu

và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đó tới người tiêu thụ cuối cùng bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như

dự kiến”

Sự khác biệt giữa các định nghĩa của Marketing phản ánh sự đa dạng và linh hoạt trong lĩnh vực này Mỗi người có quan điểm riêng về Marketing, từ góc độ quản trị đến quan hệ khách hàng và giá trị cung cấp

Marketing không ngừng thay đổi và tiến triển để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và xã hội Các khái niệm Marketing được cập nhật liên tục để phản ánh xu hướng mới và thách thức trong môi trường kinh doanh đang biến đổi

Điển hình như năm 2004, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra khái niệm- “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và cổ đông”; đến năm 2007, hiệp hội đưa ra khái niệm Marketing mới-

“Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra truyền thống

và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”

1.1.2 Vai trò và chức năng Marketing

1.1.2.1 Vai trò của Marketing

Marketing đóng một vai trò không thể phủ nhận đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Trong một góc độ rộng lớn, mọi hoạt động kinh doanh của một tổ chức được coi là marketing, bắt đầu từ việc hình thành ý tưởng sản xuất cho đến việc đưa sản phẩm ra thị trường và thu hút khách hàng

Đối với doanh nghiệp, Marketing không chỉ là công cụ để tiếp cận khách hàng mà còn

là nền tảng để xây dựng sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp trên thị trường Bằng cách cung cấp khả năng thích ứng với biến động của thị trường và môi trường kinh doanh, marketing giúp doanh nghiệp duy trì và tăng cường sức mạnh cạnh tranh của mình

Sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phản ánh nhu cầu và mong muốn của thị trường Marketing là cầu nối giữa hoạt động sản xuất của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo rằng sản phẩm được phát triển và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng

Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền thông về sản phẩm của họ, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tối ưu hóa việc tiêu thụ sản phẩm, và cung cấp dịch vụ khách hàng Bên cạnh đó, marketing cũng giúp tạo ra tính hữu ích đa dạng cho người tiêu dùng, bao gồm các lợi ích về sản phẩm, địa điểm, thời gian, sở hữu và thông tin Nhờ vào marketing, người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận và lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ

1.1.2.2 Chức năng của Marketing

Marketing là một lĩnh vực đa chiều, nơi mà các chức năng được tổ chức và triển khai

để đáp ứng và tạo ra giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp Mỗi chức năng đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc giữa sản phẩm và thị trường:

-Nghiên cứu thị trường: Chức năng này không chỉ đòi hỏi việc nắm bắt thông tin về

nhu cầu và xu hướng của thị trường mà còn đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo trong việc điều chỉnh sản phẩm Đầu tiên, các nhóm nghiên cứu thị trường trong bộ phận Marketing phải tiến hành các cuộc khảo sát và phân tích để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và xu hướng của

khách hàng Dựa trên thông tin này, họ phối hợp với các bộ phận khác như R&D (Nghiên cứu và Phát triển) để tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có Sau đó, bộ phận Marketing phải phát triển các chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp để giới thiệu sản phẩm mới hoặc cải tiến đến khách hàng mục tiêu

- Chức năng phân phối: Chức năng này đảm bảo rằng sản phẩm được đưa từ quá trình

sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất Đầu tiên, bộ phận Marketing phải thực hiện các nghiên cứu và khảo sát để hiểu rõ hệ thống phân phối hiện tại và tìm ra các kênh phân phối phù hợp nhất với sản phẩm và mục tiêu của doanh nghiệp Sau đó, họ phải thiết lập và duy trì các mối quan hệ với các đối tác phân phối và vận chuyển để đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn và đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường Họ cũng phải quản lý và giám sát quá trình vận chuyển và phân phối để đảm bảo rằng hàng hóa không bị mất mát hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

- Chức năng tiêu thụ hàng hóa: Chức năng này đảm bảo rằng sản phẩm được tiêu thụ

và bán ra trên thị trường một cách hiệu quả nhất Để thực hiện chức năng này, bộ phận Marketing phải thực hiện các hoạt động như xác định giá cả phù hợp với giá trị của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng, thiết lập chính sách chiết khấu và chính sách thanh toán

để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng, và đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng

và nghệ thuật bán hàng để tăng hiệu suất bán hàng

- Chức năng yểm trợ: Chức năng này nhằm tạo ra các hoạt động quảng cáo và xúc tiến

bán hàng để tăng hiệu quả bán hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu Các hoạt động này có thể bao gồm việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác nhau như truyền hình, radio, báo chí và mạng xã hội, tổ chức các sự kiện quảng cáo như hội chợ thương mại, triển lãm và buổi tiệc, và xây dựng các mối quan hệ công chúng

để tăng cường uy tín và tín nhiệm của thương hiệu

Mặc dù mỗi chức năng có những nhiệm vụ cụ thể riêng, nhưng chúng đều liên quan mật thiết và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình tạo ra và duy trì giá trị cho doanh nghiệp trên thị trường Chính sự kết hợp và phối hợp chặt chẽ giữa các chức năng này giúp doanh nghiệp thích ứng và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt

1.2 Nội dung hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

1.2.1 Phân tích môi trường Marketing

Trong môi trường kinh doanh, mọi doanh nghiệp đều hoạt động dưới sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố và lực lượng khác nhau Môi trường marketing bao gồm tổng thể các yếu

tố, bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, có thể tích cực hoặc tiêu cực đối với hoạt động marketing của họ Điều này tạo ra một môi trường động đối với doanh nghiệp, thúc đẩy sự xuất hiện của điều kiện kinh doanh mới

Vì vậy, để thành công trong marketing, một doanh nghiệp cần phải nhận diện, phân tích và dự đoán tác động của các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh lên từng hoạt động marketing của mình

Thành công của mỗi quyết định marketing phụ thuộc vào khả năng thích ứng của nó trước các yếu tố trong môi trường kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược và marketing mix của mình để phản ứng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh Quyết định marketing đúng lúc đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công

Hình 1.1: Môi trường Marketing của doanh nghiệp

(Nguồn: Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing)

Philip Kotler đã phân loại môi trường marketing thành ba nhóm chính dựa trên mức

độ ảnh hưởng và phạm vi tác động đến quyết định marketing của doanh nghiệp, bao gồm:

- Môi trường vĩ mô: Môi trường này bao gồm các yếu tố và lực lượng có ảnh hưởng

rộng lớn đến thị trường và hoạt động marketing của doanh nghiệp, và chúng không thể kiểm soát được Có sáu nhóm yếu tố chính trong môi trường marketing vĩ mô bao gồm kinh tế, chính trị-pháp lý, văn hóa, xã hội, công nghệ, dân số và tự nhiên Việc nghiên cứu các yếu

tố vĩ mô giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng tương lai của thị trường và ngành kinh doanh, đánh giá cơ hội và rủi ro, từ đó điều chỉnh chính sách và biện pháp marketing một cách linh hoạt Điều này giúp doanh nghiệp thích nghi tốt hơn với môi trường cạnh tranh đang thay đổi liên tục

- Môi trường vi mô: Môi trường marketing vi mô đóng vai trò quan trọng trong việc

định hình các quyết định marketing của các doanh nghiệp Nó bao gồm một loạt các cá nhân

và tổ chức trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, bao gồm các nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, tổ chức xã hội và khách hàng Sự tương tác với những yếu tố này là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về thị trường và tìm kiếm cơ hội cũng như đối phó với thách thức

- Môi trường nội bộ: Đây là các yếu tố thuộc về bên trong của doanh nghiệp đóng vai

trò quan trọng trong việc định hình chiến lược và quyết định marketing của họ Các yếu tố nội bộ bao gồm các cổ đông, ban lãnh đạo, nhân viên, công đoàn và các phòng ban chức năng khác, và cả mối quan hệ giữa chúng Sự ủng hộ từ các cấp lãnh đạo và các bộ phận khác cũng như sự đồng thuận từ toàn bộ nhân viên là quan trọng để đảm bảo hiệu quả của các hoạt động marketing

Bằng cách này, nhà quản trị marketing có thể nhận ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và

đe dọa đối với doanh nghiệp, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tận dụng cơ hội và tránh xa nguy cơ Phân tích SWOT thường được sử dụng để tập hợp các phân tích môi trường marketing và là cơ sở cho việc chọn lựa chiến lược marketing

1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

1.2.2.1 Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường người tiêu dùng thành nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, mong muốn, tính cách hay hành vi mua hàng Nhóm là những người có nhu cầu tương đối đồng nhất, có phản ứng giống nhau trước những kích thích Marketing Hay nói một cách ngắn gọn thì đây là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm trên cơ sở những điểm khác nhau về nhu cầu, sở thích, hành vi

Xác định vị thế của doanh nghiệp

Phân tích vị thế của doanh nghiệp là bước quan trọng giúp nhà quản trị marketing xác định mục tiêu kinh doanh, cơ hội và nguy cơ một cách chính xác trước khi chọn thị trường mục tiêu và phát triển chiến lược marketing cũng như marketing hỗn hợp Đồng thời, nhà quản trị marketing cần đánh giá các nguồn lực như tài chính, lao động kỹ thuật và các nguồn lực khác có thể được sử dụng để thực hiện kế hoạch marketing Do đó, bước này trong quá trình phân đoạn thị trường là quan trọng để nhận định những công việc cần thực hiện trước khi lập kế hoạch marketing

Hình 1.2: Sơ đồ các bước phân đoạn thị trường

(Nguồn: Nguyễn Thị Minh Hiền, Giáo trình Quản trị Marketing)

Xác định đối tượng khách hàng

Xác định đối tượng khách hàng hoặc thị trường cần phân đoạn là một phần quan trọng của chiến lược marketing Không thành công hay thành công của chiến lược này phụ thuộc vào việc đáp ứng được nhu cầu và đặc điểm của các khách hàng trên thị trường

Khách hàng trên thị trường có thể là cá nhân hoặc tổ chức, có các nhu cầu, thị hiếu, khả năng tài chính, thái độ, thói quen mua hàng khác nhau Tất cả các đặc điểm này cùng với hành vi và thị hiếu của khách hàng được sử dụng để phân đoạn thị trường

Doanh nghiệp có thể phân đoạn thị trường để tìm ra các đoạn thị trường mới và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới để phục vụ chúng Hoặc cũng có thể phân đoạn thị trường cho một nhóm khách hàng tiềm năng cụ thể trong một ngành hoặc thị trường sản phẩm cụ thể mà họ đang hoạt động Khi tài nguyên có hạn, phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực marketing vào các nhóm mục tiêu

Một số tiêu thức phân đoạn thị trường

- Phân đoạn theo lợi ích: Đây là tiêu chí phân đoạn thị trường dựa trên lợi ích mà

người tiêu dùng tìm kiếm khi sử dụng sản phẩm cụ thể Thị trường được chia thành các nhóm khách hàng quan tâm đến các lợi ích khác nhau của sản phẩm Việc này cho phép đo lường giá trị và khả năng mua các thương hiệu sản phẩm khác nhau trong một loại sản phẩm của người tiêu dùng

- Phân đoạn theo hành vi: Tiêu thức này tập trung vào các đặc tính của người tiêu

dùng, dựa trên "phân đoạn sau nghiên cứu" Người mua được phân loại vào các nhóm dựa trên hành vi, sở thích, quan niệm của họ Điều này cung cấp thông tin quý giá về thị trường, nhưng có thể dẫn đến việc phân loại người tiêu dùng vào ít nhóm

- Phân đoạn thị trường theo các tiêu chí dân số - xã hội: Tiêu chí này dựa trên các yếu

tố xã hội như giới tính, tuổi, nghề nghiệp, trình độ văn hoá, thu nhập, và các đặc điểm dân

số khác Những nhóm khách hàng được phân loại theo các tiêu chí này thường có sự khác biệt về nhu cầu và hành vi mua Điều này cung cấp thông tin dễ đo lường và thường được

sử dụng rộng rãi trong phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng

1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Lựa chọn thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu, mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời doanh nghiệp phải có

ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu Marketing đã định

Tuy nhiên trước khi lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá tiềm năng của các đoạn thị trường trước Điều này sẽ dựa trên ba tiêu chí sau:

- Khả năng đo lường: Việc lựa chọn một đoạn thị trường yêu cầu khả năng đo lường

quy mô và các đặc tính của nó Ví dụ, phân đoạn dựa trên tầng lớp xã hội có thể gặp khó khăn vì không thể đo lường được các thuộc tính của nó Các doanh nghiệp thường chọn tiêu

thức thu nhập vì nó dễ đo lường hơn

- Quy mô đủ lớn: Đoạn thị trường tiềm năng cần đủ lớn để đạt được doanh số và tăng

trưởng đủ lớn để tạo ra lợi nhuận dài hạn Các đoạn thị trường tiềm năng thường có quy mô lớn và tăng trưởng cao

- Khả năng tiếp cận và thỏa mãn: Đoạn thị trường tiềm năng là nơi mà công ty có khả

năng tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Một thị trường thỏa mãn được ba đặc tính trên được xtôi là đoạn thị trường mục tiêu của công ty Sau đó, doanh nghiệp doanh nghiệp sẽ lựa chọn phương thức marketing khác nhau tùy theo đoạn thị trường mục tiêu phù hợp với bản thân doanh nghiệp:

- Marketing không phân biệt: Khi doanh nghiệp xây dựng và thực hiện một chiến lược

marketing chung trên toàn bộ thị trường, không phân biệt các phân khúc khách hàng Sản phẩm được cung cấp cho thị trường với một sản phẩm đồng nhất, kèm theo các hoạt động marketing tương tự như giá cả, quảng cáo và khuyến mãi

- Marketing phân biệt: Khi doanh nghiệp phát triển và thực hiện nhiều chiến lược

marketing hỗn hợp, phù hợp với từng đoạn thị trường khác nhau Mỗi nhóm khách hàng được tiếp cận thông qua một chiến lược marketing riêng Doanh nghiệp có thể đáp ứng được

đa dạng nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tăng lợi nhuận

- Marketing tập trung: Doanh nghiệp tập trung toàn bộ nguồn lực vào việc phát triển

một chiến lược marketing dành riêng cho một đoạn thị trường mục tiêu đã chọn Doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh và trở thành người độc quyền khai thác đoạn thị trường này

- Marketing ngách: Phương pháp này nhằm vào các thị trường nhỏ, được tạo ra thông

qua sự phân đoạn Các biện pháp marketing phải linh hoạt và phù hợp với từng đặc điểm của các thị trường nhỏ này Ngày nay, nhiều công ty lớn quay lại quan tâm đến việc khai thác các thị trường ngách vì tính hiệu quả của chúng

1.2.3 Triển khai các chính sách Marketing - mix

Cuộc chiến cạnh tranh trên thị trường hiện nay không chỉ là cuộc chiến giữa các doanh nghiệp mà còn lại cạnh tranh Marketing Khi một doanh nghiệp xây dựng được một hệ thống Marketing toàn diện, hiệu quả thì cán cân sẽ thay đổi Vì vậy, các Marketer cần phải có những chiến lược Marketing hiệu quả, xác lập hỗn hợp Marketing với các quyết định chủ yếu liên quan đến sản phẩm, giá, phân phối, hỗn hợp, xúc tiến, hay còn gọi ngắn gọn là Marketing-mix

Marketing-mix được Jerome McCarthy đưa ra trong cuốn sách "Basic Marketing: A Managerial Approach"(1960) là tập hợp các công cụ tiếp thị mà một công ty sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình trong thị trường mục tiêu

Ông đã xây dựng khái niệm Marketing Mix dựa trên 4 yếu tố chủ chốt, gọi là "4Ps" Bao gồm: Chính sách sản phẩm(Product); chính sách giá(Price); chính sách phân phối sản phẩm(Place); chính sách xúc tiến (Promotion) -

Trong lĩnh vực tiếp thị, Marketing -mix bao gồm nhiều yếu tố khác nhau cần được kết hợp linh hoạt và sáng tạo để duy trì sự cân bằng Mỗi yếu tố trong khung Marketing -mix đều đòi hỏi sự chú trọng vào các nội dung và vấn đề cụ thể để giải quyết Đặc biệt, trong ngành dịch vụ, sự vô hình là đặc trưng quan trọng, với dịch vụ không thể trực tiếp sở hữu hoặc nhìn thấy, mà thường được đánh giá qua chuỗi hành động mang lại lợi ích và sự hài lòng cho khách hàng

Trong nghiên cứu về Công ty Quà tặng Sáng tạo Việt Nam, tôi tập trung vào việc áp dụng chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến để phát triển và thúc đẩy doanh số bán hàng

1.2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product)

Theo quan điểm Marketing thì sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng

Các cấp độ cấu thành sản phẩm

Các sản phẩm thường được xác định như các thực thể hoàn chỉnh, chứa đựng đa dạng yếu tố, đặc tính và thông tin Những yếu tố này có thể phục vụ các mục đích tiếp thị khác nhau Khi phát triển một sản phẩm, thường có ba cấp độ để xác định các yếu tố, đặc tính và thông tin đó theo các mục tiêu tiếp thị khác nhau

Hình 1.3: Ba cấp độ sản phẩm

(Nguồn: Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing)

- Cấp độ cơ bản nhất là sản phẩm theo ý tưởng: Sản phẩm theo ý tưởng được thiết kế

để đáp ứng câu hỏi căn bản: sản phẩm này cung cấp những giá trị cốt lõi mà khách hàng mong đợi là gì? Những giá trị này có thể biến đổi tùy thuộc vào ngữ cảnh và mục tiêu cá nhân của từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng Để tạo ra sản phẩm đáp ứng chính xác những lợi ích mà khách hàng mong đợi, nhà quản trị marketing cần phải nghiên cứu và hiểu

rõ khách hàng để phát hiện các yếu tố tiềm ẩn trong nhu cầu của họ

- Cấp độ thứ hai là sản phẩm hiện thực: phản ánh sự tồn tại của hàng hóa trong thực

tế, các yếu tố bao gồm các chỉ tiêu về chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngoài, đặc điểm riêng, nhãn hiệu cụ thể và bao bì Khách hàng thường dựa vào những yếu tố này khi tìm mua sản phẩm để đạt được những lợi ích cơ bản Nhà sản xuất cũng sử dụng những yếu tố này để khẳng định vị thế và làm cho sản phẩm của họ nổi bật so với các đối thủ

- Cấp độ thứ ba là sản phẩm bổ sung: Cấp độ này bao gồm các yếu tố như tính tiện lợi

trong lắp đặt, dịch vụ hậu mãi, điều kiện bảo hành và tín dụng Khách hàng thường ưa chuộng mua sản phẩm ở mức độ hoàn thiện nhất có thể, và mức độ hoàn thiện này phụ thuộc vào những yếu tố bổ sung mà doanh nghiệp cung cấp

Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm

Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có mối liên kết chặt chẽ với nhau dựa trên các yếu tố như chức năng tương tự, sự phù hợp với cùng một nhóm khách hàng, các phương pháp thương mại tương tự hoặc nằm trong cùng một phân khúc giá

- Một là phát triển chủng loại bao gồm mở rộng theo chiều sâu, mở rộng theo chiều rộng, kết hợp cả hai phương thức trên

- Hai là, bổ sung các sản phẩm mới vào chủng loại đã có, điều này bao gồm việc đưa thêm các sản phẩm mới phù hợp vào phạm vi đã chọn

- Giai đoạn tung ra thị trường: Giai đoạn này đánh dấu sự ra mắt chính thức của sản

phẩm trên thị trường Đây là thời điểm đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thời gian Mặc dù

có kỳ vọng, doanh số bán hàng trong giai đoạn này thường tăng chậm chạp do nhiều lý do Trong giai đoạn này, công ty thường phải đối mặt với lỗ lãi và tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng, cũng như tăng cường quảng cáo và xúc tiến bán hàng

- Giai đoạn phát triển: Trong giai đoạn này, doanh số bán hàng bắt đầu tăng mạnh và

có nhiều đối thủ cạnh tranh mới Lợi nhuận cũng tăng lên Để tận dụng cơ hội này, công ty

có thể thực hiện các chiến lược như giữ giá cả ổn định hoặc giảm giá, tăng cường quảng cáo, cải thiện chất lượng sản phẩm, mở rộng kênh phân phối và thay đổi thông điệp quảng cáo

để kích thích nhu cầu của khách hàng

- Giai đoạn bão hòa (chín muồi): Khi tốc độ tăng của việc tiêu thụ bắt đầu giảm, sản

phẩm chuyển sang giai đoạn chín muồi Thời gian ở giai đoạn này thường kéo dài hơn so với các giai đoạn trước và đặt ra những thách thức phức tạp trong quản trị marketing Sự chậm trễ trong tiêu thụ sản phẩm có nghĩa là chúng tích tụ trên các kênh phân phối, tạo ra một cạnh tranh ác liệt Để cạnh tranh với đối thủ, các biện pháp được thực hiện bao gồm: giảm giá, bán dưới giá niêm yết, tăng cường quảng cáo, kích thích các đối tác thương mại, tăng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, thử nghiệm để tạo ra các sản phẩm mới

- Giai đoạn suy thoái: Giai đoạn suy thoái xảy ra khi tiêu thụ sản phẩm hoặc nhãn hiệu

giảm Sự giảm có thể diễn ra nhanh chóng, chậm rãi hoặc đột ngột Nguyên nhân của sự giảm có thể là do sự ra đời của sản phẩm thay thế, thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi, Khi này, một số công ty có thể rút lui khỏi thị trường hoặc thu hẹp dải sản phẩm, rút lui khỏi các thị trường nhỏ, kênh phân phối không hiệu quả và cắt giảm chi phí

1.2.3.2 Chính sách giá (Price)

Có thể nói, giá luôn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Quyết định về giá cũng liên quan mật thiết đến kết quả tài chính của doanh nghiệp

và quản lý giá cả được coi là một phần quan trọng của quản trị marketing

Chiến lược giá bao gồm bốn phần chính sau đây:

- Phân tích và dự báo chính xác tác động của các yếu tố đối với quyết định về giá

- Xác định các mức giá như giá chào hàng, giá bán, giá sản phẩm mới, giá giới

hạn, thời hạn thanh toán, phù hợp với từng sản phẩm, kênh phân phối, thị trường tiêu thụ,

và phương thức thanh toán Việc này đòi hỏi nghiên cứu và áp dụng các phương pháp định giá khoa học

- Thực hiện điều chỉnh và thay đổi giá linh hoạt theo biến động của môi trường kinh doanh

- Lựa chọn các chiến lược phản ứng phù hợp trước các hoạt động cạnh tranh trong thị trường dựa trên yếu tố giá cả

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá

- Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:

+ Mục tiêu Marketing: Mục tiêu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định

vai trò, nhiệm vụ, và chiến lược về giá cả trong quá trình giao dịch Một số mục tiêu có thể

kể đến: mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận; mục tiêu chất lượng sản phẩm; mục tiêu dẫn đầu thị phần

+ Chi phí: Khoảng cách giữa giá và chi phí là lợi nhuận, vì vậy, mỗi đồng chi phí tăng

thêm sẽ làm giảm lợi nhuận Chi phí là yếu tố quyết định giá tối thiểu Doanh nghiệp cần đặt mức giá đủ để trang trải chi phí sản xuất và phân phối và thu được lợi nhuận hợp lý

+ Nhân tố khác: Ngoài các yếu tố nội bộ trong doanh nghiệp, giá cả còn phụ thuộc vào

các yếu tố bên ngoài như đặc tính của sản phẩm, hệ số co giãn của cung, và cơ chế quản lý giá trong doanh nghiệp

- Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp:

+ Tình hình của cầu: Sức cầu trên thị trường là yếu tố quyết định mức giá cao nhất

(giá trần) Ảnh hưởng của thị trường và sức cầu đối với giá chủ yếu tập trung vào ba yếu tố

là mối quan hệ giữa giá và cầu, độ co giãn cầu theo giá và các yếu tố liên quan đến tiêu dùng

+ Cạnh tranh: Trong môi trường cạnh tranh, giá của các sản phẩm tương tự trở thành

điểm tham khảo quan trọng nhất cho người mua, và việc đưa ra giá cao hơn so với sản phẩm tương tự có thể gặp khó khăn khi người tiêu dùng có thể lựa chọn sản phẩm khác với giá thấp hơn

+ Các yếu tố khác: Các yếu tố bên ngoài khác cũng đóng vai trò quan trọng khi doanh

nghiệp đưa ra quyết định về mức giá sản phẩm hoặc dịch vụ như tình trạng lạm phát, tăng trưởng kinh tế, chính sách của chính phủ,

Một số chiến lược giá

- Chiến lược giá cho sản phẩm mới: Đây là chiến lược về giá được áp dụng cho giai

đoạn đầu của chu kỳ sống sản phẩm bao gồm:

+ Chiến lược giá hớt phần ngon: Trong chiến lược này, doanh nghiệp đặt giá sản phẩm

ở mức cao nhất có thể khi ra mắt, nhắm vào nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm mới này Khi mức độ tiêu thụ giảm, họ có thể điều chỉnh giảm giá để thu hút các khách hàng nhạy cảm với giá cả

+ Chiến lược giá bám chắc thị trường: Ngược lại với chiến lược trên, nhiều doanh

nghiệp chọn đặt mức giá sản phẩm mới thấp để cạnh tranh và đạt được thị phần lớn trong thời gian ngắn Sản phẩm mới sẽ có tuổi thọ dài nhờ giá ban đầu thấp, thu hút nhiều khách hàng

- Chiến lược giá cho danh mục sản phẩm

+ Xác định giá cho loại sản phẩm: Việc xác định giá cho cả sản phẩm chính và các sản

phẩm phụ thêm liên quan là phức tạp, đòi hỏi sự cân nhắc để đảm bảo lợi nhuận toàn diện cho cả bộ sản phẩm

+ Xác định giá cho sản phẩm phụ thêm: Xác định giá cho sản phẩm kèm theo bắt buộc

đòi hỏi sự điều chỉnh giữa giá của sản phẩm chính và các sản phẩm kèm theo để tối đa hóa lợi nhuận từ toàn bộ danh mục sản phẩm

+ Xác định giá cho sản phẩm kèm theo bắt buộc: Thay vì định giá từng sản phẩm riêng

lẻ, nhiều doanh nghiệp thấy rằng việc định giá cho toàn bộ danh mục sản phẩm sẽ tạo ra lợi nhuận cao hơn

Chiến lược thay đổi giá

+ Chủ động cắt giảm giá: Các doanh nghiệp thường phải cắt giảm giá của sản phẩm

khi có dư thừa năng lực sản xuất, tỷ lệ thị phần giảm hoặc kiểm soát thị trường

+ Chủ động tăng giá: Mặc dù có rủi ro liên quan đến việc này, nhưng thành công có

thể mang lại sự ổn định hoặc tăng lợi nhuận Chiến lược này thường sử dụng khi lạm phát

ổn định, khiến việc tăng giá giữ được lợi nhuận hoặc cầu tăng cao hơn cung

1.2.3.3 Chính sách phân phối (Place)

Chức năng

Chức năng chung nhất của các kênh phân phối là giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng theo nhu cầu của họ, bao gồm mức giá phù hợp, chủng loại sản phẩm phù hợp, thời gian và địa điểm mua hàng, cụ thể:

- Nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin cần thiết cho chiến lược phân phối

- Xúc tiến bán hàng bằng cách soạn thảo và truyền bá thông tin về sản phẩm

- Thương lượng để đạt được sự thỏa thuận về phân chia trách nhiệm và lợi ích, cũng như về giá cả và các điều kiện phân phối khác

- Phân phối vật chất bao gồm vận chuyển, bảo quản và dự trữ hàng hóa

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

- Hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng yêu cầu của khách hàng

- Cung cấp hỗ trợ tài chính để giúp các thành viên trong kênh phân phối thực hiện các hoạt động của họ Quản lý và giảm thiểu rủi ro liên quan đến quá trình phân phối

Cấu trúc kênh phân phối

Chiều dài của kênh phân phối: Kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng cá nhân: Nếu như số trung gian giữa sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng tăng lên thì được xtôi như tăng lên về chiều dài

Hình 1.4: Sơ đồ các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng cá nhân

(Nguồn: Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing)

- Chiều rộng của kênh phân phối: Bề rộng của kênh phân phối là một quyết định quan

trọng trong chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp để đảm bảo sự hiệu quả trong việc tiếp cận thị trường Có ba phương thức phân phối, cụ thể:

+ Phân phối rộng rãi: Là việc doanh nghiệp bán sản phẩm của mình thông qua nhiều

trung gian thương mại ở mỗi cấp độ phân phối Mục tiêu là đưa sản phẩm đến với một lượng lớn người bán lẻ

+ Phân phối độc quyền: Đây là một chiến lược ngược lại, trong đó doanh nghiệp chỉ

bán sản phẩm thông qua một trung gian duy nhất tại mỗi khu vực thị trường

+ Phân phối chọn lọc: Loại phân phối này nằm ở giữa hai phương thức trên, với doanh

nghiệp chỉ bán sản phẩm thông qua một số trung gian thương mại được chọn lọc dựa trên các tiêu chuẩn nhất định

Xây dựng kênh phân phối

Một trong những thách thức quan trọng mà các doanh nghiệp đối diện là việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp cho sản phẩm của họ Mỗi doanh nghiệp cần xtôi xét các lựa chọn kênh phân phối khác nhau để đưa sản phẩm của mình đến người tiêu dùng cuối cùng Việc này đòi hỏi sự xây dựng kênh phân phối phù hợp để đảm bảo việc bán hàng ra thị trường Các tiêu chí chung để lựa chọn kênh phân phối tối ưu cho một loại sản phẩm bao gồm: mục tiêu của doanh nghiệp, đặc điểm khách hàng mục tiêu, đặc điểm sản phẩm, đặc điểm trung gian, kênh phân phối của đối thủ, khả năng nội tại của doanh nghiệp, các yếu tố môi

trường Marketing

Khi xây dựng kênh phân phối, doanh nghiệp cũng cần tính đến việc lựa chọn thành viên kênh phù hợp và thiết lập quan hệ với họ để sản phẩm có thể tiếp cận thị trường một cách hiệu quả

Quản lý kênh phân phối

Quản lý kênh tập trung vào việc điều hành các hoạt động hàng ngày của phân phối và khuyến khích sự hợp tác lâu dài của các thành viên kênh Nó bao gồm giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giá cả, xúc tiến thông qua kênh phân phối và đánh giá hiệu suất của các thành viên kênh

- Khuyến khích hoạt động của các thành viên kênh: Với sự độc lập của các doanh

nghiệp trung gian thương mại, việc này đòi hỏi nhà sản xuất phải nắm bắt được quan điểm

và mục tiêu kinh doanh riêng của họ Các phương pháp khuyến khích bao gồm hợp tác, thiết lập quan hệ và xây dựng chương trình phân phối, tất cả nhằm tạo ra một môi trường liên kết chặt chẽ trong kênh

- Sử dụng các công cụ marketing khác: Các quyết định về sản phẩm, giá cả, và xúc tiến

phải được tính đến trong ngữ cảnh của kênh phân phối Các công cụ marketing khác cần được áp dụng để tạo điều kiện cho sự hợp tác và khuyến khích hoạt động của các thành viên kênh theo chiến lược phân phối của doanh nghiệp

- Đánh giá hiệu suất: Việc đánh giá hiệu suất của các thành viên kênh là cần thiết để

đảm bảo sự hiệu quả trong hoạt động phân phối Các tiêu chuẩn đánh giá có thể bao gồm mức doanh số, lưu kho trung bình, thời gian giao hàng, và mức độ hợp tác trong các hoạt động quảng cáo và đào tạo

1.2.3.4 Chính sách hỗn hợp (Promotion)

Hệ thống truyền thông Marketing

Hệ thống truyền thông của một doanh nghiệp là một mạng lưới phức tạp, có thể bao gồm các tổ chức chuyên môn hoá để thực hiện các hoạt động truyền thông, soạn thảo nội dung và lựa chọn công cụ Để tăng cường hiệu quả của truyền thông, không chỉ cần tạo ra

dư luận xã hội và xây dựng hình ảnh của công ty, mà còn phải huấn luyện nhân viên bán hàng để họ có thái độ và kỹ năng giao tiếp tốt, cũng như duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với các đối tác trung gian, khách hàng và công chúng có liên quan đến công ty

Hình 1.5: Sơ đồ hệ thống truyền thông Marketing

(Nguồn: Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing)

Các công cụ truyền thông Marketing

Hoạt động marketing hiện đại đặc biệt quan trọng đối với việc tạo ra các chiến lược xúc tiến hỗn hợp Bốn nhóm công cụ chính trong marketing mix mà các doanh nghiệp sử dụng để ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình, bao gồm:

- Quảng cáo: Quảng cáo là hình thức truyền thông gián tiếp và phi cá nhân, thông qua

các phương tiện truyền thông mà chủ thể quảng cáo phải trả tiền Lựa chọn phương tiện quảng cáo phụ thuộc vào mục tiêu quảng cáo, đối tượng mục tiêu và đối tượng nhận tin, để chọn ra phương tiện truyền thông phù hợp nhất Ví dụ như: Tạp chí có sự lựa chọn địa lý,

uy tín và thường kéo dài tới đối tượng độc giả lâu dài, tuy nhiên, thời gian chờ đợi và một

số lượng phát hành không được sử dụng đầy đủ; truyền hình: phổ biến ở các nước phát triển, khai thác âm thanh, ngôn ngữ, hình ảnh và màu sắc nhưng hạn chế về thời lượng, chi phí cao và khán giả ít chọn lọc

- Xúc tiến bán: Xúc tiến bán hàng là tập hợp các phương tiện truyền thông được sử

dụng để kích thích và tăng cường nhu cầu mua sản phẩm ngay tại điểm bán hàng Mục đích chính là khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn, mua số lượng lớn hơn và thu hút khách hàng mới Đồng thời khích lệ họ tăng cường hoạt động phân phối, mở rộng kênh phân phối, và thúc đẩy hoạt động mua bán Đồng thời, cung cấp hỗ trợ về dự trữ thị trường, phân phối định

kỳ và mở rộng mạng lưới phân phối để đáp ứng nhu cầu tiêu thụ

- Quan hệ công chúng (PR): PR là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để truyền

đạt thông điệp về hàng hoá, dịch vụ, và về doanh nghiệp tới khách hàng hiện tại và tiềm năng mà không tốn kém chi phí lớn Nội dung của tuyên truyền bao gồm các phần sau: tuyên

truyền về sản phẩm, tuyên truyền về hợp tác, giao tiếp với các nhà lập pháp, quan chức nhà nước để ủng hộ hoặc thúc đẩy việc thực thi một số quy định hoặc luật lệ cụ thể,…

- Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân không phải là việc quảng cáo hoặc xúc tiến bán

hàng Điều này bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng Quy trình này đòi hỏi sự sáng tạo và kiến thức chuyên môn Người bán hàng cần phải được đào tạo để hiểu rõ quy trình và kỹ năng giao tiếp Mỗi công ty có thể áp dụng quy trình bán hàng khác nhau tùy theo đặc điểm của sản phẩm và thị trường mục tiêu

- Marketing trực tiếp: Bản chất của marketing trực tiếp là kết hợp các phương tiện

quảng cáo, xúc tiến bán hàng và giao tiếp trực tiếp với khách hàng để thúc đẩy việc bán hàng

mà không thông qua bất kỳ trung gian nào Các công cụ chính của marketing trực tiếp bao gồm: Marketing bằng catalogue (Gửi catalogue đến khách hàng tiềm năng thông qua đường bưu điện, kích thích họ đặt hàng qua cùng phương tiện); Marketing bằng thư trực tiếp (Gửi thư chào hàng, tờ quảng cáo và các thông điệp trực tiếp khác qua đường bưu điện, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng), Telemarketing (Sử dụng điện thoại để tiếp cận và chào hàng trực tiếp đến khách hàng được lựa chọn), Marketing trực tiếp trên truyền hình và truyền thanh, tạp chí, và báo; Mua sắm trực tuyến (Online shopping)

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Những yếu tố môi trường marketing vĩ mô nằm ngoài tầm kiểm soát của các doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành vi mua của khách hàng và điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp Các chiến lược và hỗn hợp marketing hiệu quả cần phải tính đến ảnh hưởng của tất cả các yếu tố này

1.3.1.1 Tự nhiên

Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng đi của các chiến lược marketing Ví dụ như khí hậu và điều kiện tự nhiên của mỗi vùng địa lý khác nhau dẫn đến sản phẩm là khác nhau như vị trà Thái Nguyên khác với vị của trà Cao Bằng Bên cạnh đó, xu hướng ngày càng tăng của việc bảo vệ môi trường đã thúc đẩy sự chú ý đến các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chịu chi phí cho các giải pháp giảm ô nhiễm môi trường, điều này cũng làm tăng chi phí marketing

Trong bối cảnh thiếu hụt nguồn nguyên vật liệu và sự gia tăng chi phí năng lượng, các

doanh nghiệp phải tìm kiếm các nguồn nguyên liệu thay thế và phát triển các biện pháp tiết kiệm năng lượng Điều này cũng ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược marketing và hình thức sản phẩm

1.3.1.2 Xã hội

Môi trường văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing trên một khu vực thị trường nhất định Điều này bởi vì môi trường văn hóa không chỉ bao gồm các giá trị, niềm tin, truyền thống và hành vi của xã hội mà còn ảnh hưởng đến cách mà con người tiêu dùng và doanh nghiệp kinh doanh

Trong mỗi xã hội, có những giá trị văn hoá căn bản được thụ hưởng từ thế hệ này sang thế hệ khác, tạo ra các thói quen tiêu dùng ổn định Doanh nghiệp cần phải thích ứng với các yếu tố này thay vì cố gắng thay đổi chúng Dẫu vậy, có những yếu tố văn hoá có thể thay đổi nhanh chóng và tạo ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp

Ví dụ, sự thay đổi trong giá trị xã hội có thể tạo ra nhu cầu mới và mở ra thị trường cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan Các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng việc chấp nhận và tích hợp các sản phẩm từ các nền văn hoá khác vào thị trường nội địa

1.3.1.3 Nhân khẩu học

Môi trường dân số không chỉ đơn thuần là sự tổng hợp các yếu tố như quy mô, cơ cấu dân số, tốc độ tăng trưởng và sự phân bố dân cư, mà còn bao gồm mối liên hệ phức tạp với các yếu tố xã hội như biên giới địa lý và quá trình đô thị hóa

Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của dân số, việc nghiên cứu số liệu thống

kê dân số của Việt Nam thông qua các cuộc điều tra dân số định kỳ là không thể thiếu Số dân của các khu vực thị trường liên tục biến đổi, và để đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ, các nhà tiếp thị cần phải nhận biết và hiểu rõ những thay đổi này đang diễn ra và làm thế nào chúng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

Cùng với sự thay đổi trong phân bố dân cư, quy mô gia đình của người Việt Nam cũng đang thay đổi, với sự tăng tuổi thọ bình quân và việc gia đình trở nên nhỏ hơn Điều này cũng dẫn đến sự thay đổi trong cơ cấu nhu cầu tiêu dùng Đồng thời, trình độ văn hoá của người dân cũng đang tăng lên, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lược marketing mới phù hợp với ngữ cảnh mới này

1.3.1.4 Kinh tế

Môi trường kinh tế là một tập hợp các yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và đa chiều đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế chủ yếu bao gồm tăng

trưởng GDP, xuất nhập khẩu, lạm phát, thất nghiệp, tỷ giá, lãi suất ngân hàng, đầu tư, thu nhập bình quân đầu người và phân hóa thu nhập Những yếu tố này đều có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đối với doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải linh hoạt thích ứng Ngoài ra, mỗi yếu tố cũng ảnh hưởng khác nhau vào doanh nghiệp trong cả ngắn hạn và dài hạn

Sức mạnh của một nền kinh tế được đo bằng tổng sản phẩm quốc nội (GDP), biểu thị giá trị của tất cả hàng hóa và dịch vụ sản xuất trong một quốc gia Nếu nền kinh tế có tăng trưởng GDP cao, thị trường sản phẩm cũng sẽ tăng trưởng, tạo ra cơ hội kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp Trong cơ chế thị trường, các nền kinh tế thường phát triển theo chu kỳ, phản ánh những biến động có tính chu kỳ trong hoạt động kinh tế, ảnh hưởng đến thất nghiệp, lạm phát, tiêu dùng và hoạt động marketing của doanh nghiệp Các giai đoạn của chu kỳ kinh doanh bao gồm thịnh vượng, suy thoái, khủng hoảng/đình trệ, và phục hồi

Hoạt động marketing, chẳng hạn như việc giới thiệu sản phẩm mới, chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ chu kỳ kinh tế, vì vậy người quản lý marketing cần theo dõi môi trường kinh tế một cách chặt chẽ Tuy nhiên, dự đoán chu kỳ kinh tế không phải là một công việc dễ dàng Các chiến lược marketing trong giai đoạn thịnh vượng sẽ khác biệt so với trong giai đoạn suy thoái hoặc khủng hoảng, ví dụ như sản phẩm có giá cả phù hợp sẽ được ưa chuộng hơn trong thời kỳ khó khăn

1.3.1.5 Công nghệ - khoa học

Môi trường khoa học và công nghệ đặt ra nhiều vấn đề cơ bản đối với các doanh nghiệp

và ngành công nghiệp Đầu tiên là tốc độ phát triển và đổi mới của công nghệ kỹ thuật, ngày càng nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình Chi phí cho nghiên cứu và phát triển cũng đang tăng lên, đặc biệt là trong các tập đoàn và công ty Đồng thời, khả năng ứng dụng vô tận của công nghệ mới đặt ra thách thức trong quản lý và sử dụng hiệu quả các ứng dụng công nghệ

Thách thức lớn đối với các doanh nghiệp là phải thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và khoa học Có rất nhiều ví dụ về các doanh nghiệp không thích ứng kịp thời và đã thất bại Việc đầu tư vào nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới và ứng dụng công nghệ mới

là cần thiết để duy trì và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải điều chỉnh Marketing Mix của họ để phản ánh sự thay đổi trong môi trường khoa học và công nghệ

1.3.2.Môi trường vi mô

Nghiên cứu môi trường vi mô đóng vai trò không thể phủ nhận trong quá trình quản lý

môi trường ngoại vi của doanh nghiệp Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược cạnh tranh hiệu quả Điều này là cực kỳ quan trọng vì môi trường kinh doanh không chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp một cách trực tiếp mà còn đến từ sự cạnh tranh trong ngành

1.3.2.1.Cơ cấu ngành cạnh tranh

Trước khi kinh doanh bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào, các doanh nghiệp đều cần nghiên cứu về quy mô, cơ cấu của ngành nghề đó:

- Độc quyền: Độc quyền tự nhiên, độc quyền định giá cao, độc quyền nhóm, nhóm độc

quyền có khác biệt, cạnh tranh có độc quyền, cạnh tranh hoàn hảo

- Rào cản rút lui khỏi ngành: Khi cơ hội thu lợi nhuận giảm, nhiều công ty có xu

hướng muốn rút lui khỏi ngành, nhưng họ thường gặp phải các rào cản phức tạp Những rào cản này bao gồm các cam kết pháp lý, đạo đức đối với khách hàng và cổ đông, khả năng thu hồi giá trị tài sản, tính chuyên nghiệp của sản phẩm, sự lạc hậu, sự liên kết với các đối tác,

và nhiều yếu tố khác Khi rào cản rút lui khỏi ngành quá cao, các doanh nghiệp thường cảm thấy buộc phải ở lại để bảo vệ đầu tư của họ và tìm kiếm cơ hội mới

- Cơ cấu chi phí: Trên thực tế, khi các ngành có chi phí cố định cao, các doanh nghiệp

thường có xu hướng hợp tác với nhau để tạo ra sự nhất thể dọc hoặc ngang Điều này giúp các doanh nghiệp tăng cường khả năng kiểm soát chi phí, giảm giá thành sản xuất và có thể can thiệp vào giá cả và cung cầu trên các thị trường khác nhau, tận dụng cơ hội lợi nhuận trong các khu vực thị trường có mức thuế thấp

1.3.2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh nội bộ trong ngành là sự cạnh tranh giữa các đối thủ hoạt động trong cùng một ngành nghề trên cùng một khu vực thị trường Điều quan trọng là người quản lý marketing phải phân tích từng đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, và hiểu được sức mạnh và khả năng phản ứng của từng đối thủ trước các quyết định marketing của mình

Đối thủ tiềm ẩn

Mức độ cạnh tranh trong tương lai bị chi phối bởi nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nguy cơ này phụ thuộc vào các rào cản xâm nhập ngành thể hiện qua phản ứng của các đối thủ cạnh tranh hiện có Doanh nghiệp phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ở mức độ cao trong các điều kiện sau: Chi phí gia nhập ngành kinh doanh

thấp; chi phí sản xuất không giảm theo quy mô và theo kinh nghiệm sản xuất; các kênh phân phối hiện tại và các kênh mới xây dựng dễ thâm nhập; sự khác biệt hóa giữa các doanh nghiệp thấp; còn nhiều lỗ hổng hoặc khoảng trống trên thị trường cho các doanh nghiệp mới

Các sản phẩm, dịch vụ thay thế

Trong phạm vi lớn hơn, các doanh nghiệp trong một ngành phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác cung cấp các sản phẩm có giá trị lợi ích tương đương Sự tồn tại của các sản phẩm thay thế luôn là một rào cản giới hạn mức lợi nhuận tiềm năng của ngành với một ngưỡng giá cao nhất mà các doanh nghiệp trong ngành có thể đặt ra Điều này được gọi là "độ co giãn chéo", do các sản phẩm có khả năng thay thế cho nhau, cạnh tranh để thu hút khách hàng Khi giá của sản phẩm thay thế giảm, nhu cầu cho sản phẩm cụ thể cũng giảm Ngược lại, khi giá tăng, khuyến khích việc sử dụng sản phẩm đó Khi sự lựa chọn sản phẩm thay thế trở nên hấp dẫn hơn, ngưỡng giới hạn lợi nhuận của ngành trở nên

ổn định hơn và cao hơn

Nhà cung cấp

Sức mạnh đàm phán của các nhà cung cấp có thể gây áp lực đối với doanh nghiệp Bằng cách đe dọa tăng giá hoặc giảm chất lượng sản phẩm, hoặc không giao hàng đúng hạn, nhà cung cấp có thể khẳng định quyền lực của mình Điều này có thể dẫn đến giảm lợi nhuận của doanh nghiệp do ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Sức ép từ các nhà cung cấp có thể làm cho doanh nghiệp phải thỏa hiệp hoặc chấp nhận điều kiện của nhà cung cấp Điều này tạo ra một mức độ đe dọa lớn với doanh nghiệp khi các nhà cung cấp thường có quy mô lớn hơn, chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác cao, và các sản phẩm và điều kiện bán hàng của các nhà cung cấp có thể khác nhau đáng kể

Sức mạnh đàm phán của khách hàng

Trong cuộc đua cạnh tranh, khách hàng thường tạo ra áp lực lớn đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ khi có điều kiện Họ thường đòi hỏi giảm giá hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ và nhiều dịch vụ miễn phí hơn Những yêu cầu này tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải thỏa hiệp, dẫn đến giảm lợi nhuận và quyền lực

TỔNG KẾT CHƯƠNG 1

Sau đại dịch Covid-19, quy mô lao động tăng trưởng, doanh nghiệp mới thành lập tăng cùng với doanh số bán lẻ Cạnh tranh giữa doanh nghiệp trở nên gay gắt hơn với sự cạnh

tranh trong việc thu hút và giữ chân khách hàng qua việc tặng quà Có thể nói Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu, đáp ứng nhu cầu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh vực cung cấp quà tặng

Trong chương 1 của bài khóa luận đã tổng quan, khái quát về Marketing nói chung, những yếu tố trong môi trường Marketing, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và phương thức triển khai Marketing Mix 4Ps để làm cơ sở cho chương 2 là Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM 2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam

- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam

- Tên viết tắt: INOGIFT JSC

- Địa chỉ: Số 18 ngõ 71 Hoàng Văn Thái, P Khương Trung, Q Thanh Xuân, TP Hà Nội, Việt Nam

- Văn phòng đại diện: PRV 28 Ecopark, Xuân Quan, Văn Giang, Hưng Yên

Vào ngày 05/07/2012, INOGIFT đã đầu tư thành lập hai công ty khác là Công ty CP Quà tặng Sáng tạo Sài Gòn và Công ty Cổ phần Gốm Sứ Sáng Tạo Việt Nam, nhằm mở rộng thị trường và tăng cường hoạt động kinh doanh ở khu vực miền Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh Doanh thu của INOGIFT trong giai đoạn này đạt khoảng 1 tỷ USD (tương đương khoảng 23 tỷ VNĐ) và đã cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới 50 tỉnh thành trên

cả nước

Đến đó đến nay, INOGIFT đã không ngừng mở rộng và phát triển hơn nữa, đã cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới hơn 1 triệu khách hàng trên 63 tỉnh thành trên toàn quốc Trong suốt quá trình hoạt động, INOGIFT luôn đặt khách hàng làm trung tâm để phục vụ tốt nhất

và luôn nỗ lực cao nhất để mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua các giải pháp quà tặng sáng tạo và tối ưu nhất Đồng thời, INOGIFT luôn không ngừng nỗ lực đổi mới và hoàn thiện bản thân để trở thành một thương hiệu uy tín và được khách hàng tin dùng

Hình 2.1 : Logo của công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam

(Nguồn: Website inogift.com.vn)

2.1.3 Sứ mệnh – Tầm nhìn- Giá trị cốt lõi

2.1.3.1 Sứ Mệnh

- Với khách hàng: mang đến những giải pháp quà tặng sáng tạo giúp chắp cánh

thương hiệu của khách hàng với dịch vụ tốt nhất

- Với người lao động: tạo một môi trường lao động lành mạnh, chuyên nghiệp, nơi

người lao động được phát huy tối đa năng lực

- Với xã hội: INOGIFT tích cực tham gia các hoạt động xã hội thể hiện tinh thần trách

- Uy tín: luôn nỗ lực cao nhất thực hiện theo những gì đã cam kết

- Sáng tạo: luôn đổi mới và đưa sự mới mẻ vào mỗi giải pháp

- Tôn trọng: tập thể INOGIFT luôn tôn trọng mọi cá nhân trong tập thể, luôn lắng nghe

những lời đóng góp ý kiến chân thành từ các cá nhân trong tổ chức; tại INOGIFT cấp dưới

có thể chia sẻ quan điểm thẳng thắn với cấp trên, không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ

- Tốc độ: INOGIFT luôn nỗ lực đổi mới để nâng cao hiệu suất công việc sao cho công

việc hoàn thành nhanh nhất, phục vụ được khách hàng kịp thời nhất

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của Công ty

Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực quà tặng, chuyên cung cấp giải pháp, các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, làm đáp ứng và thỏa mãn được những yêu cầu khắt khe của các doanh nghiệp trong những chiến dịch đã đưa ra với mức chi phí tối ưu nhất Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty bao gồm:

- Quà tặng sự kiện - kỷ niệm: Công ty cung cấp quà tặng cho các sự kiện quan trọng

như Đại hội, hội thảo, lễ khai trương, kỷ niệm thành lập, Các sản phẩm quà tặng thường được lựa chọn cho mảng này bao gồm: bộ ấm chén, đồng hồ, kỷ niệm chương, cúp pha lê,

sổ da, cặp da,

- Quà tặng khách hàng: INOGIFT cung cấp quà tặng để doanh nghiệp tri ân khách

hàng, thể hiện sự quan tâm và lòng biết ơn Các sản phẩm quà tặng thường được lựa chọn cho mảng này bao gồm: set quà tết, lịch tết, bộ ấm trà,

- Quà tặng nhân viên: Công ty cung cấp quà tặng cho doanh nghiệp dành tặng cho

nhân viên vào các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, các ngày lễ trong năm như quốc tế phụ

nữ, ngày nhà giáo Việt Nam, hoặc để khen thưởng thành tích Các sản phẩm quà tặng thường được lựa chọn cho mảng này bao gồm: cúp pha lê, bộ giftset quà tặng, bình giữ nhiệt, cốc sứ, bộ chăn gối 2in1, balo, áo mưa,

- Quà tặng khuyến mãi: INOGIFT cung cấp quà tặng cho các doanh nghiệp sử dụng

trong các chương trình khuyến mãi nhằm kích thích khách hàng mua hàng Các sản phẩm quà tặng thường được lựa chọn cho mảng này bao gồm: quạt nhựa, mũ bảo hiểm, túi vải, gấu bông,

2.1.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Cơ cấu tổ chức của một công ty là một phần quan trọng trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả Cấu trúc này giúp tổ chức các bộ phận và nhóm làm việc một cách rõ ràng, mỗi phòng ban có chức năng cụ thể nhằm hỗ trợ và đóng góp vào mục tiêu tổng thể của công ty Dưới đây là sự giải thích chi tiết về cơ cấu tổ chức của công ty:

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam

(Nguồn: Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam)

- Hội đồng quản trị: Là cơ quan cao nhất trong cấu trúc tổ chức của công ty Hội đồng

quản trị chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định lớn về chiến lược kinh doanh, tài chính và quản trị

- Giám đốc kinh doanh: Bà Nguyễn Thị Cường là người đại diện về mặt pháp lý cũng

như là người điều hành cao nhất của công ty Chị có nhiệm vụ điều hành các phòng ban, giám sát và chịu trách nhiệm cho toàn bộ các hoạt động kinh doanh của công ty

- Phòng kinh doanh: Được điều hành bởi Ông Nguyễn Văn Hiếu (trưởng phòng kinh

doanh) Nhân sự của phòng kinh doanh thực hiện xây dựng kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm

và nghiên cứu khách hàng, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với họ Đồng thời đề xuất với ban lãnh đạo về nhu cầu thị trường và các vấn đề liên quan đến phân phối sản phẩm Bên cạnh đó còn hợp tác chặt chẽ với phòng Marketing để triển khai chương trình bán hàng và tiếp cận nguồn khách hàng mới

- Phòng Marketing: đội ngũ nhân sự phòng này chịu trách nhiệm những công việc đảm

nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau như thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng, lập kế hoạch và triển khai các hoạt động và sự kiện, viết bài PR và SEO, quản lý nội dung trên các kênh mạng xã hội, đồng thời đề xuất các ý tưởng và kế hoạch truyền thông để quảng bá thương hiệu và tăng doanh số bán hàng online

- Phòng thiết kế: Phòng thiết kế chịu trách nhiệm thiết kế các ấn phẩm truyền thông

như banner, poster và sử dụng thành thạo các công cụ như AutoCAD, Adobe để tạo ra các