Báo cáo Đánh giá hoạt Động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần quân Đội – mb bank

HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB BANK Giảng viên hướng dẫn: TS... HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB BANK Giảng viên hướng dẫn: TS Trương Kim Phụng

Nhóm thực hiện: Nhóm 1

Lớp: Marketing Trực Tiếp_12DHQTMK03_T7_T0709

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB BANK Giảng viên hướng dẫn: TS Trương Kim Phụng

Nhóm thực hiện: Nhóm 1

Lớp: Marketing Trực Tiếp_12DHQTMK03_T7_T0709

5 Trương Nguyễn Ái Quyên : 2040213594

7 Nguyễn Thị Huyền An : 2040213504

9 Phan Hoàng Bảo Duy : 2040213520

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

1 ATM Automated Teller Machine

2 CNTT Công nghệ thông tin

3 Gen Z Generation Z

4 HĐQT Hội đồng Quản trị

6 KOL Key Opinion Leader

7 MB Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Quân đội (từ năm 2021 đến năm 2023) 25

Bảng 2.2 Bảng hệ số khả năng sinh lời trên tài sản của MB Bank 27

Bảng 2.3 Bảng hệ số khả năng sinh lời trên vốn chủ sở hữu của MB Bank 28

Bảng 2.4 Kịch bản cho chiến dịch “MỞ THẺ MB, NHẬN QUÀ ĐỀ MÊ” 56

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện sự biến động kết quả hoạt động kinh doanh (Đơn vị: tỷ đồng)………… 26

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Hội đồng quản trị của MB Bank 16

Hình 2.2 Ban kiểm soát của MB Bank 17

Hình 2.3 Ban điều hành của MB Bank 18

Hình 2.4 Top 10 ngân hàng có chỉ số ROA lớn nhất trong năm 2023 28

Hình 2.5 Top 10 ngân hàng có chỉ số ROE lớn nhất trong năm 2023 29

Hình 2.6 Giải thưởng của chiến dịch 30

Hình 2.7 Chương trình quay trúng thưởng của chiến dịch 31

Hình 2.8 Nhận diện thương hiệu/logo của MB Bank trước năm 2019 34

Hình 2.9 Ông Lưu Trung Thái – Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám Đốc MB Bank 35 Hình 2.10 Nhận diện thương hiệu/logo mới của MB Bank sau ngày 4 tháng 11 năm 2019…… 36

Hình 2.11 Các phiên bản nhận diện thương hiệu/logo mới của MB Bank 37

Hình 2.12 MB Bank vẫn giữa câu slogan nguyên bản của mình 37

Hình 2.13 Không gian giáng sinh ấn tượng đã giúp cho tòa nhà MB Bank trở thành địa điểm thu hút mọi người trong dịp giáng sinh 2019 38 Hình 2.14 Ảnh nội cảnh 38 Hình 2.15 Thông tin thay đổi nhận diện thương hiệu của MB Bank trên báo Lao động…… 39 Hình 2.16 Thông tin thay đổi nhận diện thương hiệu của MB Bank trên báo Quân Khu Bốn 40 Hình 2.17 Thông tin thay đổi nhận diện thương hiệu trên website MB Bank 40 Hình 2.18 Thẻ MB Hi Collection dường như sinh ra để dành cho Gen Z 43 Hình 2.19 Kênh TikTok chính thức của MBBank với chuỗi video ngắn hài hước giới thiệu dòng sản phẩm thẻ 46 Hình 2.20 MB Hi Collection tiên phong tích hợp thẻ tín dụng và thẻ ATM trong cùng một chip 48 Hình 2.21 MB Booking giảm giá tới 7% quanh năm khi đặt phòng 49

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

2.1 Mục tiêu chung 1

2.2.Mục tiêu cụ thể 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

3.2.1 Phạm vi về thời gian 2

3.2.2 Phạm vi về không gian 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Bố cục 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

1.1 Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing 4

1.1.1 Khái niệm 4

1.1.2 Vai trò 4

1.1.3 Đặc điểm 5

1.2 Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing trực tiếp 6

1.2.1 Khái niệm 6

1.2.2 Vai trò 6

1.2.3 Đặc điểm 7

1.2.4 Quy trình thực hiện Marketing trực tiếp 7

1.3 Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing trực tuyến (Internet/Online

Marketing) 8

1.3.1 Khái niệm 8

1.3.2 Vai trò 8

1.3.3 Đặc điểm 9

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG CỔ MẠI PHẦN QUÂN ĐỘI – MB BANK 12

2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 12

2.1.1 Lịch sử hình thành 12

2.1.2 Sơ đồ tổ chức 16

2.1.3 Sản phẩm 19

2.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 25

2.2.1 Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận trước thuế/ sau thuế 25

2.2.2 Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA) 27

2.2.3 Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sỡ hữu (ROE) 28

2.3 Đánh giá các hoạt động Marketing cụ thể tại Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 29

2.3.1 Tiết kiệm nhỏ - Nhận quà to 29

2.3.2 MB Bank – Chiến dịch thay áo mới 33

2.3.3 MB Bank – “Hi Collection” 42

2.4 Xây dựng hoạt động Marketing cải tiển cho Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 52

2.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 58

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB BANK 60 3.1 Lỗ hổng trong việc Marketing trực tuyến 60 3.2 Thiếu sự cá nhân hóa các chiến dịch Marketing của MB Bank 60 3.3 Thông tin lan truyền trên mạng dẫn đến nguy cơ thông tin sai lệch ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng 61 3.4 Rào cản của Marketing trực tiếp tại MB Bank 62 3.5 Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả hoạt động Marketing trực tiếp 63 3.6 Khả năng tiếp cận khách hàng còn hạn chế ở các khu vực vùng sâu, vùng xa 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong tình hình kinh tế hiện nay cùng với sự hội nhập sâu rộng với nền kinh tếthể giới, lĩnh vực ngân hàng đang đứng trước những khó khăn và thách thức ngày cànggay gắt từ các ngân hàng trong nước và các ngân hàng nước ngoài đầu tư vào thịtrường Việt Nam Dưới sức ép đó để có thể tồn tại và phát triển đòi hỏi mỗi ngân hàngcần phải trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và xác định đúng đắn chiến lược kinhdoanh cụ thể để có thể cạnh trạng với đối thủ và thu lại lợi nhuận cho mình

Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội (MB Bank) là một tập đoàn tàichính đa năng với hơn 26 năm xây dựng và phát triển, MB Bank đã ghi dấu ấn trên thịtrường tài chính bằng tốc độ tăng trưởng vững vàng, mạnh mẽ và luôn nằm trong topcác ngân hàng hàng đầu Việt Nam về hiệu quả kinh doanh Không chỉ vậy MB Bankcòn là ngân hàng duy nhất trong số các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam luônduy trì tốc độ tăng trưởng và liên tục có lợi nhuận từ khi thành lập cho đến nay Để đạtđược điều này thì việc xây dựng hoạt động marketing hiệu quả là một yếu tố hàng đầu.Hoạt động marketing giúp MB Bank nâng cao được nhận thức của người tiêu dùng vềthương hiệu của mình, định vị vị trí ngân hàng trong tâm trí khách hàng, mang đếnnhững khách hàng tiềm năng, tăng doanh số và tăng khả năng cạnh tranh với các đốithủ cạnh tranh

Từ những luận điểm trên nhóm tác giả nhận thấy sự cấp thiết cấp thiết của đề

tài, chính vì vậy nhóm tác giả đã chọn đề tài “ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB BANK “ nhằm phân tích, đám giá và đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động

Marketing tại MB Bank

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Nắm vững được cơ sở lý thuyết về các thành phần trong Marketing thông quanhững lý luận cơ bản liên quan đến đề tài nghiên cứu Tìm hiểu, phân tích và đánh giá

thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội (MBBank) Từ đó rút ra những nhận xét về thuận lợi, khó khăn và hạn chế về hoạt độngMarketing mà ngân hàng thực hiện Đồng thời thông qua đó đề xuất những giải phápnhằm nâng cao và hoàn thiện hoạt động Marketing tại MB Bank.

2.2.Mục tiêu cụ thể

Từ những phân tích trên nhóm tác giả đưa ra 3 mục tiêu cụ thể sau:

Cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing

Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Thương Mại Cổ PhầnQuân đội - MB Bank

Giải pháp cho hoạt động Marketing tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quânđội - MB Bank

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động Marketing tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội

4 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập: nhóm tác giã đã thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau baogồm: sách, các trang báo điện tử, Internet, các nghiên cứu khóa học, và một số đề tàinghiên cứu có liên quan về các vấn đề sau: thông tin cơ bản về ngân hàng, cơ sở lý

thuyết có liên quan tới đề tài nghiên cứu, những thành tựu lý thuyết đã đạt được có liênquan, kết nghiên cứu đã được công bố tại các ấn phẩm và số liệu thống kê.

Phân tích: nhóm tác giả đã dựa vào các số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh, hoạtđộng marketing, một số bài báo, và bài báo cáo có liên quan để phân tích hoạt độngmarketing của ngân hàng

So sánh: MB Bank là một ngân hàng gắn liên với các sản phẩm, dịch vụ đadạng, chất lượng cùng với hạ tầng thông tin hiện đại, phát triển mạnh mẽ cùng cácchiến lược marketing đỉnh cao Dựa vào các tiêu chí trên nhóm tác giả đã so sánh MBBank với các đối thủ cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp đếnkhách hàng, hoạt động marketing với các ngân hàng khác

Đánh giá: nhóm tác giả đã dựa trên những thông tin đã thu thập, phân tích và sósánh với các đối thủ cạnh tranh để đưa ra đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu trong sảnphẩm, dịch vụ và hoạt động marketing của MB Bank

Giải pháp: là một trong những ngân hàng top đầu Việt Nam nhưng MB Bankvẫn còn phải đối mặt với rất nhiều khó khăn và thách thức Dựa trên những đánh giá

về điểm mạnh, điều yếu nhóm tác giả đã đề xuất ra những giải pháp phù hợp nhằmhoàn thiện hoạt động marketing tại MB Bank

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1 Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing

1.1.1 Khái niệm

Philip Kotler đã định nghĩa marketing trong cuốn sách Principles of Marketingcủa mình: “Marketing là một quá trình mang tính xã hội và quản lý trong đó những cánhân và tổ chức hướng tới sự thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thôngqua việc sáng tạo và trao đổi giá trị với những đối tượng khác” (Philip Kotler & GaryArmstrong, Principles of Marketing Global Edition 15th Edition, 2013, trang 27)

Nhìn chung, Marketing mang bản chất xã hội, giúp mỗi cá nhân, tổ chức nhậnđược những thứ họ cần và mong muốn bằng cách tạo ra, cung cấp và trao đổi nhữngsản phẩm có giá trị tương ứng

1.1.2 Vai trò

Trong kinh doanh hiện đại, Marketing đóng vai trò quan trọng, thể hiện trênmột số khía cạnh:

Đối với doanh nghiệp

Toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là hoạt động marketing từhình thành ý tưởng sản xuất một loại hàng hoá đến triển khai sản xuất và tiêu thụ đểhàng hoá đó thực sự bán được trên thị trường Việc quảng cáo, xúc tiến, định giá vàphân phối là giúp doanh nghiệp tiêu thụ hàng hoá

Giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nócung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bênngoài

Tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trongtất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất

Cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanhnghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp

Đối với người tiêu dùng

Marketing là hoạt động để phát hiện và thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng

do đó người tiêu dùng được đáp ứng các yêu cầu đòi hỏi về hàng hoá và dịch vụ mộtcách tốt nhất

Đối với xã hội

Hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, đảm bảo kế hoạch phát triển kinh tếmang tính hiện thực và khả thi

Hoạt động Marketing được triển khai rộng rãi ở nhiều doanh nghiệp làm chocủa cải xã hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú, giá thành

hạ sẽ kiềm chế được lạm phát, bình ổn giá cả trong và ngoài nước

Hoạt động Marketing thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh để thu hút khách hàng

Đó cũng là động lực để xã hội phát triển

Marketing giúp tăng lượng hàng hoá và dịch vụ tiêu thụ từ đó thúc đẩy sản xuấtphát triển, tạo thêm công ăn việc làm, đời sống được nâng cao

1.1.3 Đặc điểm

Các đặc điểm trong hoạt động Marketing bao gồm:

Hướng đến khách hàng: Mục tiêu cuối cùng của quản trị Marketing là thỏa mãnnhu cầu và mong muốn của khách hàng Do đó, các hoạt động Marketing phải đượctriển khai dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng, bao gồm nhu cầu, mong muốn,hành vi, sở thích

Tính hệ thống: Quản trị Marketing là một quá trình bao gồm nhiều hoạt độngliên quan chặt chẽ với nhau, từ phân tích thị trường, lập kế hoạch, triển khai đến kiểmsoát Các hoạt động này cần được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ để đạt được hiệuquả tối ưu

Tính sáng tạo: Quản trị Marketing đòi hỏi sự sáng tạo trong việc phát triển các

ý tưởng, chiến lược và giải pháp Marketing mới Điều này là cần thiết để đáp ứng nhucầu và thị hiếu ngày càng cao và thay đổi liên tục của khách hàng

Tính linh hoạt: Môi trường Marketing luôn biến động, do đó các hoạt độngMarketing cũng cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của thịtrường.

1.2 Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing trực tiếp

1.2.1 Khái niệm

Theo Philip Kotler: “Marketing trực tiếp là kết nối trực tiếp với những phânkhúc khách hàng hoặc người tiêu dùng cá nhân đã được xác định mục tiêu trên cơ sởtương tác một đối một” Bên cạnh xây dựng thương hiệu và thiết lập các mối quan hệ,marketing trực tiếp còn có thể tiếp nhận các phản ứng trực tiếp, tức thời và có thể đođược của người tiêu dùng

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Marketing trực tiếp (còn gọi

là Direct Marketing) là hệ thống tương tác của Marketing, sử dụng một hay nhiều hìnhthức quảng cáo tác động trực tiếp đến một bộ phận khách hàng và có thể đo lườngđược Điều đặc biệt của tiếp thị trực tiếp đó là có thể thu được những phản ứng của đốitượng nhận tin từ đó dễ dàng đo lường được hiệu quả của các chiến dịch truyền thông,quảng cáo

Nói một cách dễ hiểu, Marketing trực tiếp là các hoạt động tiếp cận khách hàngnhư: bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại và tiếp nhận phản hồi trực tiếp quathư, internet và quảng cáo truyền hình…

1.2.2 Vai trò

Marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thiết lậpmối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, gia tăng hiệu quả tiếp thị tối đa Cụthể, Marketing trực tiếp có những lợi ích như sau:

Hỗ trợ bán hàng hiệu quả, trực tiếp đến người tiêu dùng

Kênh hỗ trợ tiếp nhận tức thời những phản ứng từ phía khách hàng để có cơ sở

để điều chỉnh chiến lược kinh doanh

Công cụ truyền thông hiệu quả và nhanh nhất về sản phẩm, chính sách giá,phân phối sản phẩm đến khách hàng

1.2.3 Đặc điểm

Để phân biệt marketing trực tiếp với bất cứ phương thức tiếp thị nào khác, cầnhiểu rõ các đặc điểm cơ bản Cụ thể, Marketing trực tiếp có những đặc điểm chính nhưsau:

Là hệ thống tương tác, hoạt động thường xuyên, trong đó người làm marketing

và khách hàng/khách hàng tiềm năng cùng tham gia và có sự tương tác, thông tin đượcluân chuyển hai chiều

Nhấn mạnh vào những phản hồi mang tính tích cực có thể theo dõi và đo lườngđược từ khách hàng

Các hoạt động có liên quan tới marketing trực tiếp có thể được thực hiện ở bất

kì nơi nào

Là hoạt động cần có dữ liệu cá nhân của từng khách hàng

Có xu hướng ngày càng chi tiết hóa theo từng nhóm khách hàng mục tiêu, theotừng cá nhân riêng lẻ

Phát triển đa dạng các phương thức thông qua các phương tiện truyền thông

1.2.4 Quy trình thực hiện Marketing trực tiếp

Bước 1: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

Bước 2: Xác định danh sách khách hàng triển vọng

Bước 3: Xác định mục tiêu của marketing trực tiếp

Bước 4: Lựa chọn công cụ của Marketing trực tiếp

Bước 5: Xây dựng các thông điệp chào hàng

Bước 6: Tổ chức thực hiện truyền thông với khách hàng

Bước 7: Đáp ứng yêu cầu khách hàng

Bước 8: Đánh giá kết quả của chương trình marketing trực tiếp

1.3 Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing trực tuyến (Internet/Online Marketing)

1.3.1 Khái niệm

Marketing Online hay còn được gọi là Internet Marketing là những hoạt động

sử dụng internet như một công cụ để quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm vàdịch vụ của cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp đến với công chúng và khách hàngtiềm năng mà họ nhắm đến

Khác với Marketing Offline (sử dụng những phương tiện truyền thống) nhưquảng cáo trên báo in, danh thiếp, các biển quảng cáo, truyền hình, radio,… với chi phílớn nhưng không đo lường được hiệu quả

Khách hàng có thể truy cập website và xem kho nội dung có sẵn bất cứ lúc nào.

Tự động hóa trong trả lời tin nhắn, lên lịch đăng bài, lên lịch quảng cáo… giúp chohoạt động marketing của bạn diễn ra liên tục Tạo thêm cơ hội tăng doanh thu và lợinhuận cho doanh nghiệp của bạn

Vai trò của Marketing Online giúp kết nối thông tin với khách hàng ngay lập tức

Cả khách hàng và doanh nghiệp đều dễ dàng kiểm tra sản phẩm trong thời gianthực Khi có đơn hàng được đặt online, hệ thống sẽ lập tức trừ đi số hàng hiện có trongkho Thông tin luôn được cập nhật tự động liên tục và tức thì

Mọi thông báo của bạn truyền tới khách hàng gần như tức khắc Thông tin về sảnphẩm mới, thông báo khuyến mãi luôn giữ được nhiệt độ nhờ tiếp thị qua Internet

Giúp tiết kiệm thời gian và chi phí

Marketing Online mở ra cơ hội cho những doanh nghiệp nhỏ có sản phẩm, dịch

vụ chất lượng tốt nhưng có ít ngân sách Nhờ sự tự động hóa, khả năng tiếp cận rộnglớn, thời gian linh hoạt giúp bạn giảm thiểu chi phí cho truyền thông đi rất nhiều

Các thông tin có sẵn trên website, các chương trình trả lời tự động sẽ giúp bạntiết kiệm thời gian để đầu tư vào nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

Giúp tăng tương tác trực tiếp giữa bạn và khách hàng

Tương tác hai chiều là điểm nổi bật của marketing online Khách hàng có thểphản hồi trực tiếp với doanh nghiệp khi thấy thông tin, như click truy cập vào websitehay nhắn tin trực tiếp…

Khách hàng cảm thấy mình chủ động hơn trong việc tìm hiểu thông tin, kết nốivới doanh nghiệp và nhóm cộng đồng của bạn Đồng thời họ cũng dễ dàng tham gialan truyền thông điệp của doanh nghiệp đến mạng lưới mối quan hệ của mình

Doanh nghiệp có thể linh hoạt chỉnh sửa nhanh chóng khi cảm thấy có điểmkhông hiệu quả hay chưa chính xác Các phản hồi trực tiếp từ khách hàng giúp bạntheo dõi được liên tục và trả lời tới từng cá nhân

1.3.3 Đặc điểm

Số hóa

Là khả năng biểu diễn một sản phẩm hoặc ít nhất một số lợi ích của nó dướidạng các đơn vị thông tin kỹ thuật số

Tạo ra tính hiệu quả trong việc giao chuyển hàng hóa và dịch vụ

Tạo ra sự kết hợp mới các đặc điểm và dịch vụ nhanh chóng và rẻ tiền

Các đặc điểm số hóa rất dễ hòa lẫn và kết hợp để thỏa mãn nhu cầu của cáckhách hàng

Sự tương tác

Cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu và mong muốn của mình và đáplại hoạt động marketing của công ty

Khách hàng của công ty cũng có thể tiếp xúc với các khách hàng khác

Bằng cách cung cấp thông tin, ý tưởng và tình huống tương tác với khách hàngkhác mà nhân viên marketing có thể khiến cho từng cá nhân khách hàng quan tâm hơnđến sản phẩm của mình

Tính cộng đồng

Ảnh hưởng tương hỗ tạo điều kiện cho nhân viên marketing lợi dụng khái niệmcộng đồng để giúp cho khách hàng rút ra giá trị từ những sản phẩm và website của mộtcông ty

Dung lượng thông tin

Lợi thế của Internet marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin Doanhnghiệp sử dụng internet marketing có thể tiết kiệm chi phí (bán hàng, thuê mặt bằng,

…) tiếp cận với thị trường rộng lớn và phát triển ra toàn cầu

Khả năng kiểm soát

Chỉ ra khả năng khách hàng có thể điều chỉnh những thông tin họ xem cũng

Tính liên kết tạo "siêu văn bản"

Hầu hết các website đều sử dụng "siêu văn bản" được hiểu là "những văn bảnphân nhánh và cho phép người đọc lựa chọn nội dung hay nhất để đọc trên màn hìnhtương tác."

Cổng kết nối và khả năng truy cập

Cổng kết nối là một website đa dịch vụ có chức năng phục vụ như một cổng kếtnối cho các website khác Khả năng truy cập là khả năng lấy được các thông tin có sẵntrên mạng Internet

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG CỔ MẠI PHẦN QUÂN ĐỘI – MB BANK2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank

Trải qua gần 30 năm xây dựng và trưởng thành, Ngân hàng TMCP Quân đội(MB) ngày càng phát triển lớn mạnh Trở thành một tập đoàn tài chính đa năng vớingân hàng mẹ MB tại Việt Nam & nước ngoài (Lào, Campuchia) và các công ty thànhviên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lýtài sản, bảo hiểm nhân thọ)

Với các mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB đã khẳng định được thươnghiệu, uy tín trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam MB có các hoạt động dịch vụ

và sản phẩm đa dạng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng CNTT hiện đại,phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường mới bên cạnh thịtrường truyền thống của một NHTM Sau gần 30 năm xây dựng và trưởng thành, hiệnnay MB được đánh giá là một định chế tài chính vững vàng, tin cậy, phát triển an toànbền vững, có uy tín cao

2.1.1 Lịch sử hình thành

2.1.1.1 Giai đoạn 1994 - 2004

Từ ý tưởng ban đầu là xây dựng một tổ chức tín dụng phục vụ doanh nghiệpquân đội trong nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ tiền hội nhập Ngày 4/11/1994,Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự vàđiểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội

Mười năm đầu (1994 - 2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phươngchâm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên địnhvới mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lý để từngbước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính

Từng bước khẳng định vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự pháttriển của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội

MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngânhàng cổ phần duy nhất có lãi

Năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của MB tăng gấp trên

500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ và khai trương trụ sởmới to đẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

2.1.1.2 Giai đoạn 2005 - 2009

Giai đoạn này đánh dấu bước chuyển mình quan trọng Tạo nền tảng quan trọng

để vươn lên phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo Trong giai đoạn này, MB

áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, pháttriển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự

Hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năngkinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm kháchhàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiềntệ…

Có thể nói, giai đoạn 2005 – 2009 đã tạo cơ sở vững chắc để MB đẩy mạnhtriển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành một trongnhững định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay Năm 2009, đánh dấu 15 nămphát triển, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước traotặng

2.1.1.3 Giai đoạn 2010 - 2016

Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dấu ấn trở thành một trongnhững ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiếnlược giai đoạn mới 2011 – 2015, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCPkhông do nhà nước nắm cổ phần chi phối

Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nền kinh tế Dưới tác động củacuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái cấu trúc mạnh mẽ,nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát nhập, bán lại với giá 0 đồng.Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn

lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP

3 trước 2 năm – vào năm 2013

Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huânchương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng danh hiệu AnhHùng Lao động Năm 2016 là bước đệm chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 - 2021, trong

đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đếnnăm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh và

Năm 2021 với chuỗi 6 giải thưởng danh giá từ The Asian Banker, bao gồm:

Ngân hàng có “Giải pháp thu hút khách hàng mới hiệu quả nhất” (BestCustomer Onboarding Initiative);

Ngân hàng cải tiến hoạt động bán lẻ hiệu quả nhất (Most Improved RetailBank);

Ngân hàng có hoạt động quản trị rủi ro thanh khoản tốt nhất khu vực Châu Á –Thái Bình Dương (The Achievement in Liquidity Risk Management in the Asia –Pacific);

Ngân hàng giao dịch ngoại hối tốt nhất Việt Nam (Best FX Bank in Vietnam);Ngân hàng cung ứng sản phẩm phái sinh tài chính tốt nhất Việt Nam (Best FinancialDerivatives Provider in Vietnam);

Ngân hàng “số hóa điểm giao dịch tốt nhất Việt Nam” (Best branch digitisationimplementation in Vietnam)

Năm 2022, MB được vinh danh Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2022Năm 2023, MB nhận 2 giải thưởng The Asset Triple A Awards: “Best DigitalBranch Project” và “Best Mobile Banking Application” (“Dự án Chi nhánh ngân hàng

số hóa tự động tốt nhất” và “Ứng dụng Ngân hàng tốt nhất”) MB nhận giải thưởngSao Khuê 2023 của Hiệp hội Phần mềm và dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam(VINASA)

2.1.2 Sơ đồ tổ chức

2.1.2.1 Hội đồng quản trị

Hình 2.1 Hội đồng quản trị của MB Bank

(Nguồn: Trang web chính thức của MB Bank từ

https://www.mbbank.com.vn/)

Hội đồng quản trị của MB Bank gồm các thành viên:

Chủ tịch HĐQT: Ông Lưu Trung Thái

Phó chủ tịch HĐQT: Bà Vũ Thị Hải Phượng và Ông Đỗ Minh Phương

Thành Viên HĐQT: Bà Nguyễn Thị Ngọc

Thành viên HĐQT: Bà Nguyễn Thị Thủy

Thành viên HĐQT: Ông Lê Viết Hải

Thành viên HĐQT: Bà Vũ Thái Huyền

Thành viên HĐQT: Ông Ngô Minh Tuấn

Thành viên HĐQT Ông Kiều Đặng Hùng

Thành viên HĐQT độc lập: Ông Trần Trung Tín

2.1.2.2 Ban kiểm soát

Hình 2.2 Ban kiểm soát của MB Bank

(Nguồn: Trang web chính thức của MB Bank từ

https://www.mbbank.com.vn/)

Ban kiểm soát của MB Bank gồm các thành viên:

Trưởng ban kiểm soát: Bà Lê Thị Lợi

Phó trưởng ban kiểm soát: Bà Nguyễn Thị An Bình

Thành viên ban kiểm soát: Ông Đỗ Văn Hưng

Thành viên ban kiểm soát: Bà Đỗ Thị Tuyết Mai

2.1.2.3 Ban điều hành

Hình 2.3 Ban điều hành của MB Bank

(Nguồn: Trang web chính thức của MB Bank từ

https://www.mbbank.com.vn/)

Thành viên ban điều hành của MB Bank gồm:

Tổng giám đốc: Ông Phạm Như Ánh

Phó tổng giám đốc: Ông Trần Minh Đạt

Phó tổng giám đốc: Bà Phạm Thị Trung Hà

Phó tổng giám đốc: Bà Nguyễn Minh Châu

Phó tổng giám đốc: Ông Hà Trọng Khiêm

Phó tổng giám đốc: Ông Lê Quốc Minh

Thành viên ban điều hành: Ông Vũ Thành Trung

Thành viên ban điều hành: Bà Trần Thị Bảo Quế

Thành viên ban điều hành: Ông Vũ Hồng Phú

Thành viên ban điều hành: Ông Vũ Xuân Học

Thành viên ban điều hành: Ông Lê Xuân Vũ

2.1.3 Sản phẩm

2.1.3.1 Sản phẩm thẻ

Thẻ Be The Sky: Sản phẩm hợp tác giữa MB, Sơn Tùng M-TP và JCB, thẻ Be

The Sky không đơn thuần là một sản phẩm tài chính mà còn kết tinh các yếu tố âmnhạc, nghệ thuật, công nghệ, kết nối người hâm mộ với thần tượng của họ

Thẻ MB Mastercard Hi Green: Thẻ ngân hàng xanh đầu tiên tại Việt Nam,

nhằm lan tỏa những giá trị về phát triển bền vững Từng điểm chạm của khách hàngtrên hành trình sử dụng thẻ đều sẽ góp phần vào việc triển khai các dự án môi trường

và xã hội (ESG)

Thẻ MB Hi LoL: Sự hợp tác giữa ngân hàng MB và Mastercard đã cho ra sản

phẩm MB Hi Collection LoL - giải pháp thanh toán kỹ thuật số đa năng dành chongười đam mê eSports nói chung và người hâm mộ Liên Minh Huyền Thoại nóiriêng

Thẻ đa năng Hybrid: Tích hợp 2 in 1 tính năng thẻ tín dụng và thẻ ATM

Thẻ MB Hi Visa

Thẻ đa năng MB Hi Mastercard Collection

Thẻ đa năng MB Hi Visa Collection

Thẻ đa năng MB Hi JCB Collection

Thẻ đa năng MB Hi ShopeeFood

Thẻ tín dụng (Credit Card) trong nước và quốc tế đa dạng sản phẩm cho khách

hàng cá nhân và doanh nghiệp:

Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa Modern Youth

Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Modern Youth

Thẻ tín dụng quốc tế MB Priority

Thẻ tín dụng Quốc tế MB Visa Infinite

Thẻ tín dụng doanh nghiệp MB Visa Commerce

Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB

Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa

Thẻ ghi nợ (Debit Card) quốc tế và nội địa:

Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa

Thẻ ghi nợ quốc tế VINID Visa

Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus

Thẻ quân nhân

Thẻ ghi nợ nội địa MB Private/MB VIP

Thẻ ViettelPay MB

Thẻ ghi nợ nội địa doanh nghiệp Business

Thẻ trả trước (Prepaid Card):

Thẻ trả trước quốc tế

Thẻ trả trước NewPlus

2.1.3.2 Ngân hàng số khách hàng cá nhân

Ngân hàng Quân Đội hiện là một trong những ngân hàng được đánh giá là ngânhàng ứng dụng Fintech (công nghệ tài chính) vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất,hiện tại dịch vụ ngân hàng điện tử đang cung cấp bao gồm:

Truy vấn hồ sơ trên App MBBank

Mua ngoại tệ tiền mặt trên App MBBank

Vay cầm cố tiền gửi tiết kiệm (Sổ quầy) trên App MBBank

Vay thông minh trên App MBBank

Cho vay Sản xuất kinh doanh trên App MBBank

Vay tiêu dùng không tài sản đảm bảo

Chuyển tiền quốc tế trên App MBBank

Đầu tư tài chính

App MBBank

Digital OTP

Thanh toán thuế trước bạ trên App MBBank

Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng

Vay siêu nhanh bằng sổ tiết kiệm số

Vay Siêu nhanh Thấu chi có nguồn trả nợ từ chứng khoán

Gói sản phẩm Gia Đình Tôi Yêu

SMS Banking

eMB

2.1.3.3 Tiền gửi

Tiền gửi cố định: Số tiền gửi tối thiểu: 1.000.000 VND Kỳ hạn gửi linh hoạt từ

1- 3 tuần, 1 – 60 tháng… Phương thức trả lãi cuối kỳ, đầu kỳ, định kỳ Lãi suất cố địnhsuốt kỳ hạn KH lựa chọn

Tiết kiệm gửi sổ tích lũy: Dành cho khách hàng có nhu cầu gửi tích lũy tiền

trong một thời gian dài; khách hàng có nguồn tiền tích lũy ổn định hàng tháng

Tiền gửi số tích lũy

Chứng chỉ tiền gửi tích lũy CDs

Tiền gửi Bình An Phú Quý

Tiền gửi tiết kiệm dân cư

Tiết kiệm Khách hàng Cá nhân

Tiết kiệm Trung dài hạn linh hoạt

Tiết kiệm Đặc Quyền

Tiết kiệm Tích lũy thông minh

Tiết kiệm cho con

Tiền gửi không kỳ hạn: Phương thức gửi tiền tiết kiệm không ấn định kỳ hạn

gửi và số tiền gửi, với lãi suất được giữ ở một mức cố định Chủ tài khoản có thể rútmột phần số tiền gửi hoặc tất toán tài khoản bất cứ lúc nào với mức lãi suất như banđầu mà không cần chờ tới cuối kỳ

2.1.3.4 Chuyển tiền, thanh toán khách hàng cá nhân

Chuyển tiền ra nước ngoài:

Chuyển tiền nhanh Western Union

Dịch vụ chuyển tiền quốc tế cho mục đích chữa bệnh

Chuyển tiền ra nước ngoài qua tài khoản

Chuyển tiền du học

Chuyển tiền định cư

Nhận tiền về Việt Nam:

Dịch vụ vụ nhận tiền qua Swift

Chuyển tiền trong nước

Chuyển tiền mặt BankPlus

Chuyển tiền qua kênh điện tử

Thanh toán hóa đơn dịch vụ

Chuyển tiền từ nước ngoài về Campuchia

Mua bán ngoại tệ:

Dịch vụ quy đổi ngoại tệ tự động cho khách hàng cá nhân

2.1.3.5 Cho vay

Cũng như nhiều ngân hàng khác, MB Bank hỗ trợ các gói vay vốn dành chokhách hàng cá nhận và doanh nghiệp với nhiều ưu điểm nổi bật như lãi suất thấp, giảingân nhanh, hồ sơ đơn giản Trong đó, 2 gói sản phẩm cho vay chính của MB Bankbao gồm:

Gói vay tín chấp MB: Hỗ trợ vay tiêu dùng dựa vào bảng lương, cavet xe máy,hóa đơn điện, sao kê ngân hàng…

Gói vay thế chấp MB: Hỗ trợ các hình thức vay mua nhà, mua xe, vay sản xuấtkinh doanh…

2.1.3.6 Bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng cá nhân

Các sản phẩm chính:

Kiến tạo tương lai

Ung Dung Sống Khỏe

Kiến tạo ước mơ

Ngày mai sẵn sàng

Hành trình hạnh phúc

Món quà Phú Quý

Sản phẩm vững tương lai

Sản phẩm gói:

Sản phẩm liên kết khoản vay:

MBAL An Cư

MBAL An Phát

Sản phẩm bổ trợ:

Bảo hiểm Miễn đóng phí bảo hiểm

Bảo hiểm hỗ trợ viện phí và chi phí phẫu thuật

Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo

Bảo hiểm Tai nạn

Bảo hiểm Tử vong và Thương tật toàn bộ vĩnh viễn

Bảo hiểm bổ trợ bảo hiểm tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn

2.1.3.7 Các dịch vụ khác

Dịch vụ thu hộ ngân sách nhà nước

Dịch vụ thu hộ NSNN

Dịch vụ thu tiền Bảo hiểm Xã hội

Dịch vụ tài khoản

Thanh toán giao dịch chuyển nhượng bất động sản

Sản phẩm dịch vụ quân nhân

Chính sách Cấp hạn mức tín chấp tự động dành cho Quân nhân: áp dụng với 03sản phẩm tín chấp, thấu chi và thẻ tín dụng cá nhân;

Sản phẩm Cho vay mua căn hộ, nhà, đất dự án nhà ở dành cho Quân nhân;

Sản phẩm Tiết kiệm Quân nhân;

Sản phẩm Thẻ Quân nhân;

Gói sản phẩm tài khoản trả lương ưu đãi tích hợp Dịch vụ đặt lệnh chuyển tiền

tự động miễn phí dành cho Quân nhân;

Cất, giữ hộ tài sản

Giữ hộ giấy tờ

Dịch vụ thuê két an toàn

Cho thuê két an toàn

2.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân đội –

MB Bank

2.2.1 Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận trước thuế/ sau thuế

Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Quân đội (từ năm 2021 đến năm 2023)

Đơn vị tính: tỷ đồng

Chỉ tiêu Năm

2021

Năm2022

Năm2023

Chênh lệch 2022/2021

Chênh lệch2023/2022Tuyệt

đối đối (%)Tương Tuyệtđối đối (%)TươngTổng doanh thu 37.000 45.592 47.306 8.582 23,2% 1.714 3,8%Tổng chi phí 12.337 14.815 14.913 2.478 20,1% 98 0,7%Lợi nhuận trước

Nhận xét:

Năm 2022, doanh thu thuần tăng trưởng 23,4% so với năm 2021, đạt gần45.600 tỉ đồng Quy mô tín dụng của ngân hàng tăng trưởng cao ở mức 25% so vớinăm 2021 Cùng với đó, Trong năm 2023, doanh thu MB Bank ghi nhận tổng thu nhậplãi thuần là 38.683 tỷ đồng, tăng 7% so với năm trước Lãi từ dịch vụ đạt khoảng 4.085

tỷ đồng, tương đương với năm trước Tuy nhiên, thu nhập từ dịch vụ bảo hiểm đãgiảm Hoạt động kinh doanh ngoại hối cũng giảm 29%, chỉ đạt 1.209 tỷ đồng Trongkhi đó, lãi từ mua bán chứng khoán của MB trong năm qua gấp gần 4 lần so với nămtrước, đạt mức 542 tỷ đồng

Chi phí hoạt động của MB Bank tăng 20,1% từ năm 2021 sang năm 2022 và chỉtăng 0,67% từ năm 2022 sang năm 2023 Điều này cho thấy chi phí hoạt động tuy cótăng qua các năm nhưng vẫn được kiểm soát ở mức hợp lý

Kết thúc năm 2022, lợi nhuận trước thuế hợp nhất của MB đạt 22.729 tỉ đồng,tăng 37,5% so với năm 2021 Lũy kế trong cả năm 2023, lợi nhuận trước thuế tổnghợp của MB đạt hơn 26.306 tỷ đồng, tăng 15,7% so với năm 2022 Riêng lợi nhuậncủa ngân hàng đạt 24.688 tỷ đồng, tăng 21,5% so với năm trước, cho thấy sự ổn định

và đà tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh của MB Bank

Kết quả lũy kế năm tài chính 2023 của ngân hàng MB Bank cho thấy lãi sauthuế đạt 21.053 tỷ đồng, tăng 15,97% so với năm trước Đây là mức lãi sau thuế kỷ lục

mà ngân hàng này đã đạt được từ trước tới nay

Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện sự biến động kết quả hoạt động kinh doanh

(Đơn vị: tỷ đồng)

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

2.2.2 Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA)

Bảng 2.2 Bảng hệ số khả năng sinh lời trên tài sản của MB Bank

ĐVT:…

Chỉ tiêu 2021Năm Năm2022 2023Năm

Chênh lệch 2022/2021 Chênh lệch2023/2022Tuyệt

đối

Tươngđối (%)

Tuyệtđối

Tươngđối (%)Lợi nhuận sau

thuế thu nhập

doanh nghiệp

13.221 18.155 21.053 4.934 37,3% 2.898 16%

Tổng tài sản 607.140 728.532 950.000 121.392 20% 221.468 30,4%ROA(%) 2,4 2,72 2,52 0,32% 13,3% - 0,2% - 7,4%

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Tuy nhiên, năm 2023, ROA của công ty giảm xuống còn 2.52%, đánh dấu một

sự suy giảm so với năm trước đó Tuy ROA giảm nhưng MB Bank vẫn đứng ở vị tríhàng đầu

Theo báo cáo tài chính quý 4/2023 của 27 ngân hàng thương mại trong nước,phần lớn tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) của các ngân hàng đã có xu hướnggiảm trong 6 quý gần nhất Trung bình, chỉ số ROA của 27 ngân hàng đạt 1,24%, giảm0,25 điểm phần trăm so với cuối năm trước

Hình 2.4 Top 10 ngân hàng có chỉ số ROA lớn nhất trong năm 2023

(Nguồn: Stockbiz)

2.2.3 Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sỡ hữu (ROE)

Bảng 2.3 Bảng hệ số khả năng sinh lời trên vốn chủ sở hữu của MB Bank

Chỉ tiêu Đơnvị

tính

Năm2021

Năm2022

Năm2023

Chênh lệch 2022/2021

Chênh lệch2023/2022Tuyệt

đối đối (%)Tương Tuyệtđối đối (%)TươngLợi nhuận

sau thuế thu

nhập doanh

nghiệp

Tỷđồng 13.221 18.155 21.053 4.934 37,3% 2.898 10,3%

Vốn chủ sở

hữu

Tỷđồng 62.486 79.613 88.087 17.127 27,4% 8.474 10,6%ROE % 23,49% 25,6% 23,9% 2,11% 9% -1,7% -6,6%

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Nhận xét:

Trong năm 2021, ROE của MB Bank đạt 23.49%, tức là với mỗi 100 tỷ đồngvốn chủ sở hữu, công ty thu được 23.49 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế

Năm 2022, ROE tiếp tục tăng mạnh lên đến 25,6%, mỗi 100 tỷ đồng vốn chủ sởhữu, MB Bank thu được 25.6 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế, cho thấy sự gia tăng về hiệusuất sử dụng vốn chủ sở hữu của công ty.

Tuy nhiên, năm 2023, ROE của công ty giảm xuống còn 23.9%, giảm 1,7 điểmphần trăm so với năm 2022 MB Bank đạt vị trí thứ 4 và tụt xuống 1 hạng so với nămtrước

Trong số 27 ngân hàng được khảo sát, chỉ có 7 ngân hàng ghi nhận tăng trưởngROE so với năm trước Mặc dù giảm đi, chỉ số ROE của ngành ngân hàng vẫn nằmtrong nhóm cao nhất trên thị trường chứng khoán

Hình 2.5 Top 10 ngân hàng có chỉ số ROE lớn nhất trong năm 2023

(Nguồn: Stockbiz)

2.3 Đánh giá các hoạt động Marketing cụ thể tại Ngân hàng TMCP Quân đội –

MB Bank

2.3.1 Tiết kiệm nhỏ - Nhận quà to

Từ ngày 55 đến ngày 282023, MB triển khai chương trình ‘Tiết kiệm nhỏ Nhận quà to’ dành tặng nhiều phần quà cho khách hàng gửi tiết kiệm qua AppMBBank hoặc mở sổ tiết kiệm tại quầy với kỳ hạn 6 tháng trở lên

-Điều kiện để tham gia chương trình rất dễ dàng Chỉ cần gửi tiết kiệm 1 triệuđồng thông qua App MBBank, hoặc gửi tiết kiệm tại quầy từ 30 triệu đồng hay mỗichứng chỉ tiền gửi trị giá 100.000 đồng, khách hàng sẽ được quy đổi thành một lượtquay may mắn Người tham gia sẽ có tối đa 30 lượt quay mỗi ngày để săn giải thưởnggiá trị nhất.

Tổng giá trị giải thưởng chương trình lên đến 3 tỉ đồng Trong đó giải thưởngđược chờ đợi nhất là Voucher du lịch chào hè trị giá 50 triệu đồng dành cho 6 kháchhàng may mắn nhất và hàng nghìn giải thưởng tiền mặt hấp dẫn mỗi ngày

Hình 2.6 Giải thưởng của chiến dịch

(Nguồn: tintuc.ngan-hang.com)

MB bank xây dựng chiến lược dựa trên dữ liệu khách hàng, thói quen gửi tiếtkiệm của các khách hàng tiềm năng, dựa vào đó ‘ Tiết kiệm nhỏ- nhận quà to” là chiếnlược kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm của ngân hàng quân đội.Khách hàng tiềm năng trong chiến dịch này là những khách hàng đã có hoặc chưa cóthói quen gửi tiền tiết kiệm Nhóm khách hàng là người có thể đã sử dụng hoặc chưa