BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - MB BANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN PHƯƠNG THẢO MSSV: 205082762

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - MB BANK

TP Hồ Chí Minh, 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN PHƯƠNG THẢO MSSV: 205082762

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - MB BANK

GVHD : ThS Đỗ Thị Thu Hà CBHD THỰC TẾ : Chu Thị Thùy Dương

KHÓA 2020 TP Hồ Chí Minh, 2023

Cán bộ hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập

(ký và ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin cảm ơn trường Đại học Kinh tế - Tài chính thành phố Hồ Chí Minh nói chung cũng như khoa Kinh tế nói riêng, vì đã luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để giúp đỡ, hỗ trợ và truyền tải kiến thức bổ ích đến tôi trong thời gian học tập cũng như thực tiễn

Tiếp theo, với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin cảm ơn cô Đỗ Thị Thu Hà vì đã luôn theo sát, chỉ bảo, động viên, kiên nhẫn và hỗ trợ tôi hết mình, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và góp ý nhiệt tình cho tôi Báo cáo của tôi được hoàn thành như ngày hôm nay một phần lớn là nhờ sự đồng hành và giúp đỡ của cô Cô đã luôn tận tình truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt thời gian thực tập, tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành Báo cáo thực tập này, làm tiền đề cho tôi phát triển đồ án và luận văn sau này Tôi rất trân trọng điều này

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Chị Lương Mỹ Ngọc – Trưởng phòng Khách Hàng Cá Nhân, Chị Chu Thị Thùy Dương – Chuyên viên phòng KHCN, và các anh chị chuyên viên khác đã dành thời gian lắng nghe, hướng dẫn và giúp đỡ tôi luôn khuyến khích tôi trong suốt kỳ thực tập này

Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế và hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm của tôi nên trong quá trình thực tập không tránh khỏi những sai sót khi tìm hiểu và trình bày về Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội nên mong quý ngân hàng và thầy cô bỏ qua và tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo của các thầy cô, anh chị trong cơ quan để bài báo cáo này được hoàn chỉnh hơn

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Bank Độc Lập đã tạo cho tôi cơ hội được thực tập và học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu từ đơn vị Xin chân thành kính chúc mọi người sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống

Trân trọng, Nguyễn Phương Thảo

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 5

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 9

MỞ ĐẦU 10

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BANK 12

1.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội

1.1.4 Sản Phẩm và dịch vụ thương mại của Ngân hàng Quân Đội 15

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội 16 1.3 Đánh giá tình hình hoạt động tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội giai đoạn 2020 – 2022 18

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ QUY TRÌNH DỰ ÁN THÍ ĐIỂM THẺ ĐA NĂNG HI COLLECTION TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BANK 21

2.1 Giới thiệu công việc thực tập 21

2.2 Quy trình thực hiện công việc mở thẻ đa năng Hi Collection 21

2.3 Nhận xét và đánh giá quy trình thực hiện công việc tại đơn vị 24

2.3.1 Ưu điểm của quy trình 24

2.3.2 Nhược điểm của quy trình 24

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội 12 Hình 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội 14 Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức Ngân hàng MB Bank - Chi nhánh Độc Lập 17 Hình 2.1 Quy trình phát hành thẻ tại quầy và online 22 Hình 2.2 Quy trình trải nghiệm thẻ tại MB Bank 24

Biểu đồ 1.1 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội MB Bank giai đoạn 2020 – 2022 19

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Độc Lập giai đoạn 2020 – 2022 18

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU

• Lý do chọn doanh nghiệp làm nơi thực tập:

Ngày nay, nguồn lao động trẻ tuổi như những sinh viên vừa tốt nghiệp hay những sinh viên đang trong quá trình học được tiếp xúc với quá trình toàn cầu hóa nhanh chóng đã đem đến rất nhiều cơ hội phát triển nhưng đồng nghĩa với việc gặp không ít thách thức trong thị trường việc làm Do đó, thực tập tốt nghiệp này góp phần giúp sinh viên được tiếp cận với thực tế và mở rộng vốn kiến thức chuyên môn với chuyên ngành mình đang học Thêm vào đó, đợt thực tập này góp phần hình thành, phát triển khả năng, năng lực nghề nghiệp cần thiết Đây là tiền đề để tôi dễ dàng xác định được sở thích, đam mê cũng như nghề nghiệp của bản thân trong tương lai

Kì thực tập này là cơ hội cho tôi làm quen với môi trường làm việc nơi công sở: Nội dung lao động, tác phong nghề nghiệp, nghiệp vụ cơ quan, … Thông qua các hoạt động thực tiễn tại doanh nghiệp, tôi sẽ hiểu rõ hơn về công việc đòi hỏi những yếu tố cá nhân nào sau khi ra trường, và điều này giúp tôi có những nhận định về bản thân để điều chỉnh kịp thời, tạo ra chiến lược rèn luyện phù hợp hơn trong tương lai

• Giới thiệu tổng quan về chương trình thực tập:

Áp dụng được các kiến thức và kỹ năng mà bản thân sẵn có tại nơi làm việc hoặc các chức năng công việc được giao, thông qua đó giải quyết một số vấn đề phát sinh tại nơi làm việc Thêm vào đó, trải nghiệm giao tiếp và cộng tác hiệu quả và phù hợp với đồng nghiệp tại nơi làm việc (nói và viết), thể hiện tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề bằng cách phân tích, đánh giá các vấn đề cơ bản đến thách thức Thể hiện khả năng khai thác các nguồn lực; Đề xuất các ý tưởng để nâng cao hiệu quả và hiệu quả công việc bằng cách phân tích các vấn đề và xem xét các phương án khả thi; Thông qua đó hình thành đề tài luận văn tốt nghiệp Cụ thể, khi thực tập tại ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội – MB Bank Độc Lập, tôi đã đặt ra các mục tiêu tìm hiểu nội dung như sau: Tìm hiểu về cách thức, nội dung và quy trình của hoạt động của MB Bank Có sự hiểu biết về tình trạng hiện tại của ngân hàng Xác định được các sản phẩm cũng như dịch vụ của ngân

hàng So sánh lý thuyết và thực tiễn về cách vận hành, duy trì một sản phẩm và hoạt động quản lý dự án khi được thực thi Sau đó xác định vấn đề và cung cấp thêm thông tin để nhà quản lý ra quyết định Đề xuất một số phương án nhằm nâng cao hiệu quả quản lý dự án và cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm đối với khách hàng cá nhân

• Kết cấu của báo cáo thực tâp:

Nội dung của bài báo cáo này gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội MB Bank Chương 2: Mô tả quy trình dự án thí điểm thẻ đa năng Hi Collection tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội MB Bank

Chương 3: Bài học kinh nghiệm sau khi thực tập chương trình thực tập

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BANK

1.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội

- Tên viết tắt: Ngân hàng Quân Đội (MB)

- Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank - Ngày thành lập: 04/11/1994

- Vốn đều lệ: 45.339.000.000.000 VNĐ

- Mã chứng khoán: MBB (ngày niêm yết: 1/1/2011)

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100283873 do Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp đăng kí lần đầu ngày 30/09/1994, thay đổi lần thứ 52 ngày 14/04/2023

- Trụ sở chính: Toà nhà MB, số 18 Lê Văn Lương, Phương Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Điện thoại: 024 62661088 - Fax: 024 62661080

- Email: info@mbbank.com.vn - Website: www.mbbank.com.vn

Hình 1.1 Logo Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội)

1.1.2 Thông tin về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi nhánh Độc Lập

- Địa chỉ: 07 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh (Tòa nhà VOV)

- Số điện thoại: 028 3820 6959 - Số fax: 028 3820 6958

- Ngành nghề kinh doanh chính: Hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm

- Từ ngày thành lập đến nay, MB chi nhánh Độc Lập đã hoạt động hiệu quả và luôn được khách hàng tin tưởng, tín nhiệm vào các sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là các sản phẩm tín dụng Huy động vốn, cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với tổ chức và cá nhân - Ngân hàng quân đội tổng cộng có 296 điểm giao dịch trong nước, 4

điểm giao dịch tại nước ngoài Cụ thể, ở thành phố Hồ Chí Minh, ngân hàng Quân Đội có tới 48 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt trên 16 quận huyện Trong đó, ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Độc Lập là nơi tác giả thực tập và viết ra báo cáo này

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

• Quá trình hình thành và giải thưởng

Trải qua 30 năm phát triển, MB Bank khẳng định vị thế của một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, với các chỉ số hiệu quả luôn nằm trong nhóm dẫn đầu thị trường Với các dấu ấn quan trọng ở năm 2023 của ngân hàng TMCP Quân Đội đã ghi lại các thành tích như sau:

- Top 5 ngân hàng về hiệu quả kinh doanh và an toàn - Top các doanh nghiệp lợi nhuận trên nghìn tỷ

- Top 1 về lợi nhuận kinh doanh ngoại tệ Spot & Swap trong nhóm ngân hàng thương mại cổ phần

- Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam 2023

- Top 3 LARGE CAP doanh nghiệp niêm yết có hoạt động IR được nhà đầu tư yêu thích nhất (IR Awards 2023)

- Tiếp tục được trao giải “Corporate Excellence Award” – Doanh nghiệp xuất sắc Châu Á

- Tại lễ vinh danh Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam, MB được xứng tên tại hạng mục “Doanh Nghiệp, đơn vị sự nghiệp chuyển đổi xuất sắc” với 4 giải pháp đạt giải là VietQR, thẻ Hi Collection, Chợ ứng dụng và Giải pháp vay online

Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội được chia ra từng giai đoạn theo như sơ đồ sau:

• Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi

- Tầm nhìn: Trở thành một ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng - Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng • 1994: Thành lập Ngân hàng TMCP Quân Đội, vốn điều lệ 20 tỷ đồng • 2004: Tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ đồng • 2005: Đổi mới tổng thể mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư công nghệ, • 2009: Đánh dấu 15 năm phát triển, nhận huân chương Lao động hạng ba • 2011: Niên yết cổ phiếu MBB trên Sở giao dịch chứng khoán TPHCM • 2013: Top 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ phần chi phối • 2014-2015: Nhận Huân chương Lao động hạng nhất Danh hiệu Anh

Hùng Lao động.

• 2019: Nhận diện thương hiệu, lọt top 2 thương hiệu được yêu thích nhất • 2022: Lợi nhuận trước thuế đạt 22.729 tỷ đồng, tăng 37,5% so với 2021 • 2023: Tăng vốn điều lệ lên 53.683 tỷ đồng.

Hình 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội

(Nguồn: Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội truy cập tại www.mbbank.com.vn/History)

- Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm – Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả

1.1.4 Sản Phẩm và dịch vụ thương mại của Ngân hàng Quân Đội

Về sản phẩm, dịch vụ tài chính và hoạt động kinh doanh chính, MB - CN Độc Lập cũng giống như các chi nhánh khác trong hệ thống ngân hàng quân đội CN là cầu nối giữa khách hàng với hệ thống ngân hàng và giữa khách hàng với mối quan hệ kinh doanh Các sản phẩm và dịch vụ chính của CN hiện nay bao gồm: huy động tiền gửi, hoạt động thanh toán và quản lý dòng tiền, cho vay khách hàng, ngân hàng điện tử và các hoạt động kinh doanh khác nhau

- Huy động tiền gửi: CN hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hút tiền

gửi của các cá nhân và tổ chức, và hầu hết số tiền huy động được là tiền gửi ngắn hạn Các khoản tiền gửi mà CN huy động được bao gồm tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn tự động và tiền gửi ký quỹ

- Hoạt động thanh toán và quản lý dòng tiền: Đây là chức năng cơ bản

của ngân hàng, khi đó ngân hàng đóng vai trò là cầu nối giữa các bên, bao gồm: khách hàng, ngân hàng thương mại và ngân hàng quốc gia CN có thể dễ dàng thực hiện nhiệm vụ của mình thông qua việc quản lý các tài khoản thanh toán và thu nhập Ngoài ra, CN còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ quản lý quỹ như quản lý các khoản phải thu Đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, khi các giao dịch kế toán xảy ra làm thay đổi dòng tiền ra vào

- Cho vay khách hàng: CN sử dụng hạn mức tín dụng đã được cấp để

vay lại chính số tiền đã huy động trước đó cho khách hàng với lãi suất chênh lệch cao hơn vì lợi ích tài chính Khách hàng ở đây có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp, các đối tượng này được vay với nhiều mục đích khác nhau Tiền vay có thể được sử dụng để tiêu dùng cá nhân, mở rộng kinh doanh hoặc bổ sung vốn lưu động Trong khi nguồn vốn huy động chủ yếu là ngắn hạn, các khoản cho vay khách hàng chủ yếu là trung và dài hạn

- Ngân hàng điện tử: Hoạt động thanh toán là một nhu cầu rất cần thiết

và không ngừng nổi lên với những giá trị khác nhau Việc thanh toán hoặc chuyển khoản trước đây yêu cầu phải làm việc trực tiếp với ngân hàng, tạo ra khó khăn và tốn kém thời gian cho khách hàng và nhân viên Vì vậy, việc phát triển hệ thống ngân hàng điện tử là cần thiết cho cả hai bên App MB BANK hiện là nền tảng công nghệ mang lại nhiều tiện ích cho người dùng Ngoài chuyển tiền nhanh 24/7, tiền gửi online, thanh toán các hóa đơn, App MB BANK được tích hợp nhiều tính năng đặc biệt, nổi trội như vay nhanh qua app MB Bank, chuyển tiền quốc tế, chọn lựa tài khoản số đẹp theo ý muốn

- Các hoạt động kinh doanh nhỏ khác: Ngoài các hoạt động kinh doanh

chính nêu trên, doanh thu và lợi nhuận của chi nhánh còn đến từ doanh thu và lợi nhuận của nhiều mảng kinh doanh phụ khác như thu đổi ngoại tệ, thu đổi nội tệ, chuyển tiền quốc tế, kinh doanh tài khoản kỹ thuật số, tiện ích, bảng cân đối kế toán, phí duy trì thẻ, v.v , phí dịch vụ, phí tư vấn… Các phần thu nhập và lợi nhuận này thường ít xuất hiện hoặc chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu lợi nhuận của chi nhánh Các phân khúc này tương đối nhỏ, vì vậy biến động lợi nhuận trong các hoạt động này thường không làm thay đổi đáng kể kết quả hoạt động của chi nhánh

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội

• Sơ đồ tổ chức của MB Bank – Chi nhánh Độc Lập

Cơ cấu tổ chức của mỗi chi nhánh của các ngân hàng theo quy định ngân hàng nhà nước dù có sự sắp xếp hay tên gọi khác nhau nhưng luôn có ba bộ phận chính:

- Phòng khách hàng doanh nghiệp

Trong đó, vai trò của từng phòng ban như sau:

- Giám đốc chi nhánh: Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành chung

mọi hoạt động của chi nhánh

- Phòng dịch vụ khách hàng: làm đầu mối cung cấp các sản phẩm

của Ngân hàng, triển khai các tác nghiệp từ khâu tiếp xúc, hướng dẫn và lập chứng từ kế toán, thực hiện công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm và theo dõi quá trình thực hiện kế hoạch, hỗ trợ, hướng dẫn về mặt nghiệp vụ đối với các đơn vị trực thuộc

- Phòng khách hàng cá nhân: là phòng quan hệ khách hàng trực tiếp

tìm kiếm khách hàng tiềm năng và hỗ trợ, chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân của PGD Các chuyên gia quan hệ

Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức Ngân hàng MB Bank - Chi nhánh Độc Lập

(Nguồn: Phòng dịch vụ khách hàng – Hành chính nhân sự MB Bank - Chi nhánh