3.1. Những yêu cầu cần phải có cho công việc 3.1.1. Bài học về kiến thức
Kiến thức là một phần quan trọng trong quá trình thực tập tại ngân hàng hay bất kỳ doanh nghiệp nào khác. Từ những kiến thức mà các bạn được học trên nhà trường như chuyên ngành về tài chính, thanh toán quốc tế, nguyên lý kế toán, bản chất công việc luôn gắn liền với tiền tệ và số liệu nên khi nắm vững các kiến thức này sẽ giúp bản thân nhanh chóng xử lý các vấn đề liên quan. Ngoài ra cần chuẩn bị thêm 1 vài kiến thức cơ bản để ứng phó được các tình huống hòa nhập với mọi người dễ hơn như kiến thức về ngoại ngữ, nó là một trong những công cụ đắc lực trong suốt quá trình làm việc từ giao dịch, soạn thảo hợp đồng đến việc giải quyết các vấn đề cấp bách của khách hàng. Và một trong những điều quan trong nhất là bạn phải hiểu rõ về sản phẩm mà bạn đang bán như giá cả, đặc điểm của sản phẩm;
biết các trình tự gọi điện cho khách hàng hay đơn giản là cách thức ứng xử và xử lý tình huống bất ngờ trong quá trình gọi điện; phải biết cách khai thác tối đa nguồn data có sẵn; có khả năng xây dựng kịch bản telesale riêng cho bản thân để thuyết phục khách hàng. Vì khi đi thực tập, nếu bạn không có kiến thức hay hiểu biết cơ bản về lĩnh vực bạn đang thực tập, bạn có thể cảm thấy lạc lõng và khó tiếp thu thông tin. Việc trang bị cho bản thân một nền tảng kiến thức cơ bản từ sách, internet, và sự tìm hiểu từ những người đi trước là rất quan trọng. Thêm nữa, kiến thức về tin học cơ bản cũng rất hữu ích trong lĩnh vực này. Sự chuẩn bị này không chỉ giúp bạn thấy thoải mái và tự tin hơn trong công việc mà còn tạo ấn tượng tốt đối với người hướng dẫn.
3.1.2. Bài học về kỹ năng
Kỹ năng cũng là một phần quan trọng không kém trong quá trình thực tập và trong sự phát triển nghề nghiệp của sinh viên. Dù có được sự rèn luyện và cung cấp kỹ năng thông qua thực tập, nhưng việc tự tích lũy và rèn luyện kỹ năng từ trước khi bước vào môi trường thực tập là rất quan trọng. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến những kỹ năng cơ bản như thao tác máy tính, tìm kiếm thông tin, giao tiếp, ứng xử, và làm việc nhóm, quản lý thời gian. Tất cả những kỹ năng đó đều sẽ được
hình thành trong quá trình học tập tại trường, đặc biệt UEF gần như là 1 môi trường đào tạo các kỹ năng này từ năm nhất đại học cũng như các bạn cũng đã được từ cấp 2-3. Môi trường thực tập là nơi để sinh viên áp dụng và phát triển những kỹ năng này lên một cấp độ mới, nơi mà họ phải đối mặt với thực tế và làm việc trong ngành nghề mình chọn. Nếu thiếu mất một số kỹ năng cơ bản, sinh viên có thể gặp khó khăn khi thực tập. Tính tự lập và khả năng tự rèn luyện kỹ năng là quan trọng, vì không ai có đủ thời gian để hướng dẫn từng bước một. Môi trường thực tập thường là nơi bạn có thể thấy rõ thực trạng của ngành nghề, và vì vậy, hiệu suất của bạn sẽ được đánh giá và bộc lộ rõ ràng. Vậy nên việc trang bị kỹ năng cơ bản và chuẩn bị tốt trước quá trình thực tập sẽ giúp ích rất nhiều cho sinh viên.
3.1.3. Bài học về mức độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm
Thái độ là một yếu tố quan trọng và thậm chí là quyết định trong quá trình thực tập và làm việc, đặc biệt là trong môi trường ngân hàng. Thái độ của một cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến sự chấp nhận từ đồng nghiệp mà còn có tác động mạnh mẽ đến việc được giữ lại và phát triển trong công ty. Đối với nhà lãnh đạo họ thường đánh giá nhân viên dựa trên thái độ và thành tích. Trong đó, thái độ đóng vai trò quan trọng hơn vì nó phản ánh tính cách, tinh thần làm việc, và khả năng học hỏi của người đó. Thái độ tích cực, chuyên nghiệp, sẵn sàng học hỏi và làm việc nhóm là những yếu tố quan trọng giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển cá nhân. Thái độ là thứ quyết định đánh giá tính cách và năng lực của bạn. Thái độ tốt, chuyên nghiệp, chịu lắng nghe góp ý, tiếp thu và sửa chữa luôn là điều khiến bạn trở nên hoàn thiện hơn, từ tính cách cho đến kỹ năng làm việc trong tương lai của chính mình. Với thái độ tích cực, bạn có cơ hội cao hơn để gặt hái thành công trong sự nghiệp và tạo được ấn tượng tích cực với những người quyết định. Do đó, quản lý thái độ làm việc và giữ vững tâm lý tích cực là quan trọng để đạt được sự thành công và phát triển trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
3.2. Đánh giá bản thân
3.2.1. Bài học về kiến thức
Nhờ sự giảng dạy của các thầy cô ở Trường đại học Kinh tế - Tài chính UEF và Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi Nhánh Độc Lập đã tạo cho tôi cơ hội thực tập, học tập và trải nghiệm môi trường làm việc thực tế tại ngân hàng. Suốt quá trình 3 năm học tập trao dồi từ năm nhất đến hết năm thứ ba đại học toàn bộ kiến thức hầu như được các giảng viên hướng dẫn giảng dạy tỉ mỉ, từ cơ bản đến các nghiệp vụ chuyên ngành tuy nhiên tôi chưa thể hình dung được thực tế các nghiệp vụ đó như nào. Và quá trình thực tập chính là thời gian mà tôi trực tiếp vận dụng những kỹ năng và kiến thức trong nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn. Nhờ những thực tiễn đó mà tôi đã rút ra và đút kết cho bản thân rất nhiều kinh nghiệm. Về kiến thức, hầu hết các nên cơ bản mà giảng viên đã tạo nền cho tôi và khi thực tập tôi đã học được thêm nhiều và chuyên sâu hơn, những bài học từ việc gặp khách hàng trực tiếp, xử lí tình huống làm sao để làm hồ sơ thủ tục cho khách hàng nhanh chóng nhất. Và khi xảy ra những tình huống bất ngờ trong quá trình gọi điện thì tôi có thể khéo léo xử lý mà không làm khách hàng thất vọng hay cảm thấy phiền hà. Vì được trao dồi kỹ năng ngoại ngữ ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường theo từng cấp độ. Nên nó đã trở thành công cụ đắc lực giúp tôi có thể hoàn thành tốt công việc được giao trong kì thực tập vừa qua. Ngoài ra, tôi cần bổ sung thêm cho bản thân một vốn từ vựng chuyên ngành để có thể nhanh nhạy trong các giấy tờ giao dịch. Bên cạnh đó, tôi cần phải tự trao dồi thêm cho bản thân những ngôn ngữ khác như Tiếng Trung để bản thân có thêm nhiều cơ hội hơn trong công việc.
3.2.2. Bài học về kỹ năng
Qua thời gian thực tập tại doanh nghiệp, bản thân tôi đã học được cách đảm báo thời gian và sức khỏe để hoàn thành tốt công việc được giao mà không làm ảnh hưởng đến người khác. Cũng như là đi làm đúng giờ và đầy đủ. Trong công việc tôi học từ các anh chị cách bố trí thời gian hợp lý, quản lý thời gian khoa học để ngoài việc thực hiện nhiệm vụ trong đợt thực tập còn đảm bảo hoàn thành tốt nghĩa vụ học tập. Ngoài ra, tôi còn đúc kết được cho bản thân khả năng sắp xếp công việc một cách hợp lý, có những khoản thời gian khối lượng công việc rất lớn nhưng vẫn không bị ảnh hưởng, căng thẳng hay stress và học được cách dành thời gian chăm sóc bản thân và sức khỏe. Tôi cũng đã có cho mình một tinh thần làm việc
nhóm nghiêm túc, tỉnh táo và bình tĩnh để có thể xử lý những tình huống khó khăn trong việc bất đồng quan điểm. Luôn đặt mục tiêu chung lên hàng đầu, sẵn sàng mở lòng chia sẻ suy nghĩ của bản thân và sẵn sàng giúp đỡ những thành viên khác khi họ cần và tôi cũng học được cách giữ chính kiến, lập trường của bản thân nhưng vẫn không quên lắng nghe và tôn trong ý kiến đóng góp cá nhân của các thành viên khác trong nhóm. Là một người hướng nội nhưng sau khi trải qua giai đoạn thực tập này, tôi đã trao dồi được cho bản thân một kỹ năng giao tiếp tốt và ngày càng hoàn thiện hơn. Đặc biệt, học được cách lắng nghe nhiều hơn. Nắm bắt được cách thức trao đổi thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng và trọng tâm. Kỹ năng giao tiếp ngày càng tiến bộ đã giúp tôi mở ra nhiều cơ hội cho bản thân, mối quan hệ xung quanh ngày càng mở rộng và vui vẻ.
3.2.3. Bài học về mức độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm
Trong công việc, đức tính trung thực là quan trọng nhất. Nên tôi luôn luôn đặt cao tinh thần ấy lên hàng đầu. Vì trung thực trong công việc giúp nâng cao niềm tin của đồng nghiệp cũng như khách hàng. Nó đã đem đến một lượng lớn khách hàng cá nhân cho tôi trong suốt thời gian qua. Khi làm bất cứ việc gì, dù là nhỏ nhất, tôi vẫn luôn cẩn thận ghi chép và thực hiện từng bước một. Không vội vã, gây ra nhiều sai sót. Phân bổ thời gian làm từng nhiệm vụ, tôi không để dồn công việc đến cuối thời hạn được đề ra để có thể dõi theo và bám sát từng bước công việc bản thân đang làm. Biết chịu trách nhiệm trước những lỗi sai mà chính bản thân tôi gây ra.
Và biết cách sửa chữa, khắc phục những lỗi sai ấy một cách nhanh chóng.