Bài tập nhóm môn thương mại Điện tử chủ Đề câu chuyện thương hiệu – thế giới di Động

Với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng, Thế Giới Di Động nhanh chóng phát triển thành một hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp, kết hợp giữa việc cung cấp sản phẩ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ

BÀI TẬP NHÓM MÔN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHỦ ĐỀ:

CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU – THẾ GIỚI

DI ĐỘNG

Nhóm: 12

Giảng viên hướng dẫn:

THS.Nguyễn Thị Thùy Anh

HÀ NỘI – 09/2024

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

PHẦN 1 Tổng quan về Thế Giới Di Động 4

1.1 Khái quát chung 4

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.3 Đối tượng khách hàng của Thế Giới Di Động: 5

1.4 Về mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu của Thegioididong.com: .5

1.4.1 Mô hình kinh doanh 6

1.4.2 Mô hình doanh thu 6

PHẦN 2 Chiến lược kinh doanh 7

2.1 Chiến lược Marketing 7

2.2 Chiến lược mở rộng và phát triển 7

PHẦN 3 Khuyến nghị và đề xuất 8

3.1 Điểm mạnh 8

3.2 Điểm yếu 10

3.3 Cơ hội 11

3.4 Thách thức 12

3.5 Đề xuất 14

Câu chuyện bên lề 16

KẾT LUẬN 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng từ đầu những năm 2000, nhu cầu tiêu dùng và các sản phẩm công nghệ hiện đại ngày càng trở nên phổ biến Đặc biệt, sự phát triển mạnh mẽ của điện thoại di động đã tạo ra một thị trường tiềm năng với quy mô lớn, nhưng lại thiếu đi tính chuyên nghiệp trong cách thức phân phối và bán lẻ Vào thời điểm đó, các cửa hàng bán điện thoại phần lớn là những cơ sở nhỏ lẻ, phân tán và chưa có sự minh bạch về giá cả, chính sách bảo hành hay dịch vụ khách hàng Trước bối cảnh đó, nhu cầu về một hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp, có khả năng cung cấp sản phẩm chất lượng với dịch vụ toàn diện, đã trở thành điều cấp thiết

Thế Giới Di Động ra đời vào năm 2004 không chỉ để lấp đầy khoảng trống này

mà còn đưa ra những đổi mới mang tính đột phá Với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng, Thế Giới Di Động nhanh chóng phát triển thành một hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp, kết hợp giữa việc cung cấp sản phẩm đa dạng và chất lượng cao với dịch vụ khách hàng xuất sắc Ngoài ra, việc tiên phong áp dụng công nghệ số trong quản lý và bán hàng cũng đã giúp doanh nghiệp này nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường

Với xuất phát điểm khiêm tốn từ một cửa hàng nhỏ, Thế Giới Di Động đã nhanh chóng trở thành một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam, mở rộng không chỉ trong lĩnh vực điện thoại di động mà còn sang điện máy và hàng tiêu dùng Bài luận này sẽ đi sâu vào quá trình hình thành, chiến lược phát triển và những yếu tố quyết định sự thành công của Thế Giới Di Động, đồng thời phân tích các yếu tố đột phá đã giúp doanh nghiệp này tạo dựng vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ

NỘI DUNG PHẦN 1 Tổng quan về Thế Giới Di Động

1.1 Khái quát chung

Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng

Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh

Năm 2018, Thế Giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất khu vực châu Á -Thái Bình Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, Công

ty Cổ phần Thế Giới Di Động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện Máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị thực phẩm Bách Hóa Xanh

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Khi thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thế Giới Di Động lựa chọn mô hình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm và 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch

Tới tháng 3 năm 2006, Thế Giới Di Động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố

Hồ Chí Minh Năm 2009: mở rộng quy mô, có tổng 40 cửa hàng Cuối năm 2010, Thế Giới Di Động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com) Tới cuối năm 2012, Thế Giới Di Động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam Tháng 10 năm 2018, Công ty cổ phần Thế Giới Di Động tiến hành phi vụ sáp nhập và mua lại hệ thống bán

lẻ điện máy Trần Anh, tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thay bằng biển hiệu Điện Máy Xanh, Website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt động về dienmayxanh.com

Cùng thời điểm, Thế Giới Di Động chính thức hoạt động tại Campuchia khi mở cửa hàng điện thoại đầu tiên tại thủ đô Phnom Penh với tên gọi BigPhone, sau đó được đổi tên thành Bluetronics để kinh doanh điện thoại lẫn điện máy, nhưng đóng đóng cửa vào năm 2023 Tháng 1/2023, Thế Giới Di Động chính thức hoạt động tại Indonesia với thương hiệu Era Blue thuộc liên doanh PT Era Blue Elektronic (thương hiệu Era

Blue), do Thế Giới Di Động hợp tác với đơn vị địa phương PT Erafone Artha Retailindo (Erafone) - một công ty con của Tập đoàn Erajaya

Tính đến cuối năm 2023, công ty Thế Giới Di Động đang sở hữu một số chuỗi cửa hàng lớn bao gồm:

1 1.100 cửa hàng Thế Giới Di Động (bao gồm cả Topzone)

2 2.210 cửa hàng Điện Máy Xanh

3 1.697 cửa hàng Bách Hóa Xanh

4 527 cửa hàng nhà thuốc An Khang

5 64 cửa hàng AVAKids

Công ty đang trong quá trình tái cấu trúc và đã đóng một số cửa hàng kém hiệu quả để tập trung vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động

1.3 Đối tượng khách hàng của Thế Giới Di Động:

1 Giới trẻ, sinh viên: Đây là nhóm khách hàng chính của TGDD, đặc biệt quan

tâm đến các sản phẩm công nghệ như điện thoại thông minh, laptop, phụ kiện điện tử,

và các dịch vụ kỹ thuật số

2 Nhân viên văn phòng, doanh nhân: Nhóm khách hàng này quan tâm đến các

sản phẩm có tính năng cao cấp, đặc biệt là điện thoại di động, laptop, máy tính bảng phục vụ công việc

3 Người tiêu dùng phổ thông: Đây là nhóm người cần các sản phẩm điện tử

phục vụ nhu cầu cá nhân và gia đình như điện thoại, TV, máy giặt, tủ lạnh, và các thiết

bị gia dụng

4 Người có thu nhập trung bình và cao: TGDD có phân khúc sản phẩm từ

trung cấp đến cao cấp, đáp ứng nhu cầu của các khách hàng sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm có giá trị cao

5 Người dùng quan tâm đến dịch vụ hậu mãi: TGDD được biết đến với dịch vụ

chăm sóc khách hàng tốt, bảo hành rõ ràng, và dịch vụ sau bán hàng chu đáo, thu hút những khách hàng cần sự an tâm khi mua sắm sản phẩm công nghệ

1.4 Về mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu của Thegioididong.com:

Thegioididong.com sử dụng Mô hình B2C (Business to Customer) Mô hình B2C

là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Còn được gọi với tên là bán lẻ trực tuyến Doanh nghiệp có thể trao đổi các hàng hóa dịch vụ mình tạo ra hoặc do mình phân phối

1.4.1 Mô hình kinh doanh

- Mô hình kinh doanh: Nhà bán lẻ trực tuyến (e-tailer)

- Dạng thức: Người bán hàng ảo

- Mô tả: Phiên bản trực tuyến của người bán hàng lẻ, nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hóa ngay tại nhà hoặc công sở vào bất cứ thời gian nào trong ngày Thế Giới

Di Động sở hữu một mạng lưới cửa hàng bán lẻ Điện thoại di dộng và sản phẩm công nghệ rộng khắp cả nước Sở hữu phiên bản trực tuyến là thegioididong.com cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh, và mua sắm sản phẩm trực tuyến Website được tối ưu hóa về tốc độ tải trang, trải nghiệm người dùng và tính năng mua hàng tiện lợi

* Hệ thống tiếp thị trực tuyến của thegioididong.com:

1.4.2 Mô hình doanh thu

- Doanh thu từ Bán hàng hóa: Bán lẻ các sản phẩm công nghệ, điện thoại di

động và phụ kiện Hệ thống trực tuyến cho phép khách hàng mua sắm sản phẩm qua website

- Doanh thu từ dịch vụ bán kèm (up-sell/cross-sell): Website khuyến khích KH

mua thêm các phụ kiện như ốp lưng, sạc pin, tai nghe khi mua các sản phẩm công nghệ

- Doanh thu từ quảng cáo: Có thể kiếm doanh thu bằng việc bán không gian

quảng cáo cho các đối tác hoặc nhà sản xuất (VD: các nhà sx nhu Samsung, Apple, Oppo có thể trả tiền để quảng cáo sản phẩm của họ trên website)

Tuy có vài điểm tương đồng với Mô hình catalogue nhưng Thegioididong.com không hoàn toàn là một Mô hình catalogue trực tuyến

Điểm

giống

- Danh mục sản phẩm chi tiết: Trên website thegioididong.com, KH có thể tìm thấy danh mục sản phẩm phong phú từ điện thoại, mt,…

- Khách hàng (KH) có thể tìm kiếm và so sánh sản phẩm

Người tiêu dùng cuối cùng (Customer)

Sản phẩm của Thế Giới

Di Động phân phối

(Business)

- Thông tin cập nhật liên tục: Thegioididong.com liên tục cập nhật thông tin về các sản phẩm mới, khuyến mãi và giảm giá

Điểm

khác

Cung cấp các tính năng mua hành trực tuyến, thanh toán và giao tận nhà, kết hợp với

bán lẻ truyền thống thông qua mô hình bán lẻ

đa kênh

Chỉ cung cấp thông tin khách hàng và KH phải đặt hàng qua các kênh khác

PHẦN 2 Chiến lược kinh doanh

Mô hình chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động là mô hình thương mại điện tử B2C Website Thegioididong.com không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm mà còn cho phép khách hàng đặt mua online và nhận hàng tại nhà hoặc cửa hàng gần nhất Thương hiệu rất chú trọng đến việc phát triển và cải thiện những hoạt động chiến lược kinh doanh của mình, bao gồm:

- Nghiên cứu và phát triển, tối ưu hóa hành trình khách hàng,

VD: Website thegioididong.com đã cho phép thêm các tính năng lọc sản phẩm,

so sánh giá và đánh giá của người tiêu dùng

- Triển khai các chương trình khuyến mãi quảng cáo,

VD: Chương trình khuyến mãi giảm giá SỐC theo dịp lễ 30/4

2.1 Chiến lược Marketing

- Thế Giới Di Động áp dụng chiến lược Marketing đa kênh (Omnichannel) , kết hợp giữa các kênh bán hàng truyền thống và các kênh bán hàng trực tuyến Thế Giới

Di Động khai thác mạnh mẽ các kênh mạng xã hội như Facebook, YouTube, và Instagram để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng

- Thế Giới Di Động đầu tư vào việc tối đa hóa công cụ tìm kiếm(SEO) và quảng cáo Google Ads(SEM) để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các từ khóa liên quan đến sản phẩm mình bán Gửi những tin nhắn SMS hay Email thông báo về những chương trình khuyến mãi, giảm giá

- Influence marketing: Hợp tác với KOLs (Key opinion leaders)

2.2 Chiến lược mở rộng và phát triển

- Mở rộng danh mục sản phẩm: Thegioididong.com không chỉ tập trung vào các sản phẩm điện thoại di động và thiết bị công nghệ mà còn mở rộng sang các lĩnh vực dịch vụ, tiện ích, sim, thẻ cào, đồng hồ, thu mua máy cũ,

- Đẩy mạnh thanh toán điện tử và trả góp: Website tích hợp nhiều hình thức thanh toán online hiện đại như ví điện tử, thẻ tín dụng và đặc biệt là các chương trình mua trả góp lãi suất 0%, giúp tăng cường khả năng mua sắm trực tuyến

PHẦN 3 Khuyến nghị và đề xuất

3.1 Điểm mạnh

- Nguồn lực tài chính lớn từ tập đoàn mẹ Thế Giới Di Động:

Sau gần 8 năm lên sàn, vốn hóa của nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam – CTCP Đầu

tư Thế Giới Di động -MWG đã vượt mốc 05 tỷ USD tương ứng gần 114.200 tỷ đồng Hiện Thế Giới Di Động đang có mạng lưới hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc MWG vận hành các chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh Với vốn hóa đạt mức cao nhất lịch sử, năm 2022, MWG tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng cao

- Thương hiệu mạnh:

Brand Finance đã đưa danh sách 50 công ty, tập đoàn hàng đầu Việt Nam trong năm 2017 Và với sự phát triển mạnh mẽ, Thế Giới Di Động chính thức được Brand Finance bình chọn là “Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam 2017”

Bên cạnh Thế Giới Di Động, một cái tên quen thuộc khác của tập đoàn này là Điện Máy Xanh cũng đã góp mặt trong TOP 5 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam trong năm 2017 Brand Finance trong bản công bố cũng cho biết Thế Giới Di Động đã lọt TOP 15 thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam, trong năm 2017 giá thị thương hiệu của Thế Giới Di Động đã tăng đến 20%

- Hệ thống điểm bán rộng khắp:

Thành lập tháng 3/2004, hai năm đầu Thế Giới Di Động chỉ có 4 cửa hàng tại TP

Hồ Chí Minh chuyên về mặt hàng điện thoại di động Năm 2007, MWG đã thuyết phục Mekong Capital đầu tư để nâng số chuỗi cửa hàng lên con số 40 vào năm 2019, tạo đà cho việc lấn sang lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com) một năm sau đó

Theo báo cáo hoạt động kinh doanh của Thế Giới Di Động, tính đến hết tháng 1/2021, hệ thống này sở hữu 4.157 cửa hàng, trong đó chuỗi Thế Giới Di Động là 908 cửa hàng, Điện Máy Xanh là 1.500 cửa hàng và chuỗi Bách Hóa Xanh là 1.749 cửa hàng

- Hoạt động Digital Marketing mạnh mẽ:

Dựa vào nguồn tài nguyên lớn về mảng công nghệ thông tin, Thế Giới Di Động

đã đã xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS) Hệ thống CMS với những tiêu chuẩn SEO cơ bản đã góp phần giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể hoàn thành tốt khâu chuẩn hóa SEO một cách dễ dàng

Tính đến nay, Thế Giới Di Động đã sản xuất rất nhiều nội dung lớn nhỏ khác nhau Nhưng nội dung lớn và gặt hái được thành công nhất phải kể tới chuyên mục 24h công nghệ hay còn gọi là tin tức công nghệ Tại trang thông tin này sẽ cung cấp những thông tin mới nhất về các thiết bị điện tử Bạn có thể dễ dàng tìm thấy được các thông tin tại đây mà không cảm thấy khó chịu như những trang bán hàng thuần túy Nhờ triển khai chiến lược Marketing hiệu quả này mà lượt truy cập vào website của hãng này đã tăng lớn 1 triệu lượt mỗi tháng

Bên cạnh đó, cửa hàng Thế Giới Di Động cũng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi vô cùng hấp dẫn, và được tổ chức thường xuyên thì hãng cũng chú trọng tới một số hoạt động quảng cáo Công ty Thế Giới Di Động đã triển khai hoạt động quảng cáo TVC ngoài trời TVC ngoài trời được thiết kế hình ảnh quảng cáo sống động, màu sắc rực rỡ và vô cùng bắt mắt, được đặt ở những vị trí đắc lợi

- Dịch vụ khách hàng tốt:

Khách hàng là nhân tố chính mang về lợi nhuận và đưa đến sự thành công cho các công ty Chính vì vậy , với nền tảng văn hóa đặt khách hàng lên trên hết làm trọng tâm, trong suốt 15 năm hình thành và phát triển, doanh nghiệp đã có những thành công vượt bậc và trở thành thương hiệu nhận được rất nhiều sự tín nhiệm từ phía khách hàng cũng như đối tác

Một trong những yếu tố cốt lõi làm nên sự khác biệt của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả của Thế Giới Di Động là giao tiếp lịch sử và cởi mở với khách hàng Nhân viên luôn đặt khách hàng lên cao nhất và phải tôn trọng các khách hàng của mình Tại các cửa hàng của doanh nghiệp của Thế Giới Di Động, khách hàng luôn vào trong phấn khởi và ra về trong vui vẻ Dù khách có mua hàng hay không thì vẫn nhận được sự chăm sóc và tư vấn nhiệt tình, sự thân thiện và lịch sự của nhân viên là một

trong những lý do khách hàng chốt mua sản phẩm và có có muốn quay lại của hàng hay không

- Thay đổi từ việc mở rộng sang chú trọng chất lượng cửa hàng:

Trong quá trình chuyển đổi mô hình, đã mạnh tay đóng rất nhiều cửa hàng mô hình cũ không thể cải thiện doanh thu do nằm trong hẻm nhỏ hoặc không thể mở rộng

- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mô hình kinh doanh:

Thế Giới Di Động chính xác là một ví dụ điển hình cho Hành trình khách hàng Một ví dụ cho cả 3 giai đoạn trong hành trình khách hàng mà Thế giới di động đã thực hiện

Giai đoạn trước mua hàng, website của Thế Giới Di Động là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểm đặc biệt là website Thế Giới Di Động đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn

Giai đoạn mua hàng, nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES của Thế Giới Di Động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam

Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiện toàn

bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế Giới Di Động

Thế Giới Di Động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm “touch-point” trên hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó; đồng thời nắm chéo được thông tin để quản lý chặt chẽ hơn

- Ứng dụng thành công hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp – ERP:

Thế Giới Di Động là một trong những công ty tư nhân đầu tiên tại Việt Nam đưa

hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp- ERP ứng dụng trong quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ của mình

3.2 Điểm yếu

- Vòng quay hàng tồn kho giảm: