HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG
Tính cấp thiết của đề tài
Dữ liệu về Dân số toàn cầu từ Liên Hiệp Quốc (UNWPP) cho thấy đến hiện tại thế giới có 8,08 tỉ người, tăng 0,9% so với năm ngoái Theo báo cáo Digital 2024, số lượng người sử dụng Internet và Mạng xã hội đã ở mức gần 2/3 dân số toàn cầu Cụ thể, 5,04 tỉ người dùng mạng xã hội, tức 62,3% dân số trên thế giới đang dùng một hoặc nhiều mạng xã hội, tăng 5,6% so với năm 2023, theo số liệu từ Kepios.( Thống kê dữ liệu social media và xu hướng quảng cáo năm 2024 ,2024).Tại Việt Nam, theo Data
Report, có khoảng 72,7 triệu người sử dụng Social Media vào tháng 01/2024, tương đương với 7,3% dân số và tăng 6.5 triệu người mới (+9,8%) từ đầu năm 2023 đến đầu năm 2024 theo nghiên cứu của Kepios Đặc biệt, dữ liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của Meta cho biết rằng Facebook có 72,7 triệu người dùng tại Việt Nam đầu năm 2024 Internet đang ngày càng có sự phát triển mạnh mẽ, chúng ta đã chứng kiến sự vươn lên mạnh mẽ của Mạng xã hội đặc biệt là Facebook Facebook đã mở ra một kỷ nguyên mới cho các doanh nghiệp, đi kèm với đó là những cơ hội to lớn và những thách thức không nhỏ, bắt buộc các doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi và thích nghi với thời đại Công nghệ số
Thương hiệu của doanh nghiệp là cảm nhận thông qua 6 giác quan đến từ trải nghiệm trực tiếp và trải nghiệm thông qua truyền thông Ngày nay, Social Media đã trở thành công cụ đắc lực cho các thương hiệu Với chi phí thấp và tính tiện lợi, tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội hiện giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện, tạo tương tác, lòng trung thành và giá trị thương hiệu Nó sẽ đạt được thành công khi doanh nghiệp chạm tới cảm xúc với khách hàng
Thị trường Công ty Lữ hành tại Việt Nam đang trải qua một giai đoạn phát triển sôi động và đa dạng Các công ty không chỉ cung cấp các dịch vụ du lịch truyền thống như tour tham quan, du lịch nghỉ dưỡng, mà còn mang đến những trải nghiệm du lịch độc đáo và phong phú Với tiềm năng du lịch lớn và sự phát triển của thị trường, hiện nay đang có rất nhiều công ty lữ hành lớn như Vietravel, Saigontourist, Buffalo Tours
… và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các doanh nghiệp khởi nghiệp mới nổi như Go2Joy, Luxstay … Việc để khách hàng biết và nhớ đến thương hiệu của doanh
2 nghiệp giữa vô vàn thương hiệu của đối thủ cạnh tranh là một vấn đề đau đầu đối với ban lãnh đạo hoạt động trong lĩnh vực này
Công ty Lữ hành Hanoitourist cung cấp một loạt các dịch vụ du lịch đa dạng và chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách thăm quan trong nước và quốc tế, Với mảng kinh doanh chính này, Hanoitourist phải cạnh tranh gay gắt với các đối thủ trên thị trường để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của mình Hiện nay, Công ty Lữ hành Hanoitourist đã triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook nhưng lượt tương tác và độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp đối với nhóm khách hàng mục tiêu chưa cao
Xuất phát từ những thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện truyền thông qua mạng xã hội Facebook nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của Công ty Lữ hành Hanoitourist” để nghiên cứu trong khóa luận của mình Kết quả nghiên cứu kỳ vọng đưa ra những lý luận và giải pháp thực tế, phù hợp để tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho Hanoitourist
Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về truyền thông xã hội, hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook và thương hiệu
Thứ hai, phân tích các tác động của môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook của công ty
Thứ ba, nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty
Thứ tư, từ thực trạng đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu công ty.
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Lữ hành Hanoitourist
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian: Những người đã và đang theo dõi trang fanpage Hanoitourist tại Việt Nam (Không bао gồm các đối tượng là cán bộ, nhân viên của Hanoitourist)
Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tiến hành từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2024.
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu
Sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp
Nguồn bên trong: Dựa vào số liệu sẵn có trong công ty như báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh, thông tin về các chiến lược marketing tại công ty, thông tin trên Fanpage Facebook …
Nguồn bên ngoài: Giáo trình marketing căn bản, nghiên cứu marketing Các số liệu, tài liệu nghiên cứu có liên quan từ những tạp chí khoa học, luận văn nghiên cứu trong và nước ngoài
Phương pháp sử dụng nghiên cứu
Phương pháp phân tích - tổng hợp: Là quá trình phân tích các vấn đề và tổng hợp lại thành các nội dung chính Thông qua việc thu thập số liệu thực tế tại doanh nghiệp kết hợp với phương pháp nghiên cứu nhằm làm sáng tỏ rõ hơn các vấn đề nghiên cứu từ đó đưa ra những đánh giá khách quan, đồng thời cũng tạo ra cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đang nghiên cứu
Phương pháp liệt kê: Đưa ra các số liệu, dẫn chứng cụ thể phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài
Phương pháp so sánh: Dựa trên các cấp độ nhận diện thương hiệu thực hiện so sánh tương đối hoặc tuyệt đối từ đó rút ra kết luận với đối tượng đang nghiên cứu.
Kết cấu của khóa luận
Ngoài phần mở đầu bao gồm lời cảm ơn và lời cam đoan, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu và hình ảnh, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, bài nghiên cứu gồm 3 chương chính được thiết kế như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty Lữ hành Hanoitourist
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện truyền thông qua mạng xã hội Facebook nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của Công ty Lữ hành Hanoitourist
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Cơ sở lý thuyết về truyền thông xã hội ( Social media)
1.1.1.Khái niệm về truyền thông xã hội
Khái niệm về truyền thông xã hội đã ra đời từ rất lâu trước đây, đặc biệt sau sự phát triển của mạng Internet và hệ thống tin nhắn BBS (Bulletin Board System) Tuy nhiên, sự phát triển nổi bật của truyền thông xã hội là khi nền tảng Web 2.0 được áp dụng, cho phép người dùng tương tác, chia sẻ, và tạo nội dung Theo Giáo sư Marketing Andreas Kaplan (2010), truyền thông xã hội được định nghĩa là một nhóm các công cụ trên mạng Internet được xây dựng dựa trên ý tưởng và công nghệ của Web 2.0 Nó cho phép người sử dụng tạo ra và chia sẻ nội dung mà họ tự sáng tạo ra
Theo Safko, Brake ( The Social media bible: Tactics, Tools and Strategies for Business Success, 2009), truyền thông xã hội là các hoạt động, hành vi của con người nhầm chia sẻ thông tin, tri thức, quan điểm, ý kiến sử dụng các phương tiện truyền thông trong cộng đồng
Theo Obar & Wildman (2015) , Truyền thông xã hội là công nghệ tương tác tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo và chia sẻ thông tin, ý tưởng, sở thích và các hình thức thể hiện khác thông qua các cộng đồng và mạng ảo Mặc dù những thách thức đối với định nghĩa về truyền thông xã hội nảy sinh do sự đa dạng của các dịch vụ truyền thông xã hội độc lập và tích hợp sẵn hiện có, nhưng có một số đặc điểm chung
Theo Nghị định 72/2013/NĐ - CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên mạng, truyền thông xã hội là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện trực tiếp (chat), chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tác khác
Truyền thông xã hội (Social Media) là thuật ngữ chỉ cách thức truyền thông sử dụng nền tảng các dịch vụ trực tuyến (các trang web trên Internet), có thể là dưới hình thức của các mạng xã hội giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Twitter, Google+….) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube…) Do có tính chất đối thoại, loại hình truyền thông này
6 cho phép người dùng bình luận, trao đổi ý kiến Từ đó, các tin tức có thể được chia sẻ và lan truyền nhanh chóng (Wikipedia)
Truyền thông là công cụ để giao tiếp, nên truyền thông xã hội cũng là công cụ để giao tiếp nhưng có yếu tố xã hội Truyền thông xã hội không chỉ cung cấp thông tin, mà còn cung cấp các trang cá nhân, diễn đàn cho cho mọi người trò chuyện, chia sẻ, tương tác với nhau Truyền thông xã hội mở ra một thế giới giao tiếp mới, trong đó con người là trung tâm
Tóm lại, tồn tại nhiều cách hiểu khác nhau về truyền thông xã hội, nhưng nhìn chung định nghĩa về truyền thông bao gồm những ý chính sau:
Thứ nhất, Truyền thông xã hội được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng web 2.0 và sử dụng các công cụ trên mạng Internet để người dùng tương tác, chia sẻ thông tin
Thứ hai, nội dung trên mạng xã hội do mỗi người tự sáng tạo ra
Thứ ba, người dùng được tạo trang cá nhân và diễn đàn trên các nền tảng truyền thông xã hội để giao tiếp
1.1.2.Phân loại truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, là một công cụ rất hiệu quả để các doanh nghiệp có thể truyền thông về hình ảnh cá nhân, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình Có nhiều cách để phân loại truyền thông xã hội, nhưng theo quan điểm phổ biến hiện nay, chúng được phân theo phương tiện truyền thông thành ba loại chính:
Truyền thông tin tức ( Social Media News): là phương tiện truyền thông cho phép người dùng đọc tin tức, sử dụng các công cụ vote/like và đưa ra ý kiến cá nhân thông qua bình luận
Chia sẻ các liên kết (Social Bookmarking): là những phương tiện cho phép người dùng chia sẻ, đánh dấu các trang web mà họ yêu thích
Chia sẻ truyền thông (Social Sharing): cho phép người sử dụng chia sẻ ảnh, video, mạng lưới xã hội,
- Chia sẻ hình ảnh thông qua: Locket, Instagram, Pinterest,
- Chia sẻ video qua các công cụ: Youtube, Tik Tok,
- Chia sẻ mạng lưới hay mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter, Thread, Đây là công cụ đang phát triển vượt trội với tốc độ và mức độ lan truyền cực nhanh Theo báo cáo của Công ty giám sát truyền thông Meltwater và cơ quan truyền thông xã hội We are Social, trong năm 2023 Mạng xã hội (Social Networking Site-SNS) có nhiều người dùng nhất là Facebook của Meta với 2,19 tỉ người dùng, bao gồm cả cá nhân, doanh nghiệp để chia sẻ, tương tác và phát triển công việc kinh doanh Mạng xã hội đang trở thành một công cụ hiệu quả trong việc truyền thông và phát triển mạng lưới, quy mô kinh doanh của các cá nhân, doanh nghiệp
1.1.3.Lợi ích của truyền thông xã hội
Khác với các công cụ truyền thông truyền thống, truyền thông xã hội đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích to lớn:
Thứ nhất, Tăng tương tác và tiếp cận khách hàng : Truyền thông xã hội cung cấp một nền tảng để doanh nghiệp tương tác trực tiếp và tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình bằng cách chia sẻ nội dung độc đáo và tương tác tích cực trên các nền tảng xã hội, doanh nghiệp có thể tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tăng cơ hội kinh doanh
Thứ hai, Xây dựng thương hiệu : Truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp thông qua việc chia sẻ nội dung chất lượng, hữu ích và tương tác với cộng đồng trực tuyến Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và uy tín trong ngành
Thứ ba, Tiếp thị và quảng bá: Truyền thông xã hội cung cấp kênh tiếp thị hiệu quả để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến đối tượng khách hàng Bằng cách sử dụng các chiến lược tiếp thị nội dung và quảng cáo trên các nền tảng xã hội, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng, mở rộng quy mô
Thứ tư, Thu thập thông tin và phản hồi: Truyền thông xã hội cung cấp một cơ hội cho doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng và phản ứng nhanh chóng đối với
8 ý kiến và yêu cầu của họ Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn, tâm tư của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của họ một cách phù hợp nhất
Cơ sở lý thuyết về truyền thông qua Facebook (Facebook marketing)
Tiếp thị truyền thông xã hội tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với cộng đồng trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok…, nhằm thu hút sự chú ý của người dùng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng Phương tiện này cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp và cá nhân hóa thông điệp tiếp thị, đồng thời giúp họ đo lường hiệu suất và hiệu quả của chiến lược tiếp thị thông qua các công cụ phân tích và đo lường truyền thông xã hội
Theo Delu (2019) cho rằng: “Tiếp thị nội dung SNS là một kế hoạch và hoạt động để quảng cáo sản phẩm, công ty và thương hiệu sử dụng SNS như Twitter,
Facebook và Instagram Vượt qua những hạn chế về không gian và thời gian của mạng cá nhân, người tiêu dùng đã bắt đầu sử dụng SNS để đánh giá các sản phẩm khác nhau Thông qua SNS, phản hồi và đánh giá của người tiêu dùng có thể được kiểm tra ngay lập tức, giúp lập kế hoạch sản xuất và tiếp thị hiệu quả hơn” Lý thuyết này đặc biệt phát triển mạnh mẽ trong thời đại 4.0 , khi mà trang mạng xã hội đã trở thành một phương tiện truyền thông vô cùng quan trọng để các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó dễ dàng nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Tiếp thị truyền thông xã hội không chỉ là một công cụ tiếp thị hiệu quả mà còn là một cách để xây dựng thương hiệu và gia tăng nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự tương tác và cam kết từ cộng đồng Đối với nhiều doanh nghiệp, tiếp thị truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược Marketing toàn diện của họ
1.2.2 Khái niệm về truyền thông qua Facebook
Theo Wikipedia, Facebook là phương tiện truyền thông xã hội và dịch vụ mạng xã hội trực tuyến thành lập vào năm 2004 của Mỹ thuộc sở hữu của Meta Platforms có trụ sở tại Menlo Park, California Dịch vụ Facebook có thể được truy cập từ các thiết bị có kết nối Internet, như máy tính cá nhân, máy tính bảng và điện thoại thông minh Sau khi đăng ký, người dùng có thể tạo một hồ sơ tùy chỉnh tiết lộ thông tin về bản thân Họ có thể đăng văn bản, ảnh và đa phương tiện được chia sẻ với bất kỳ người dùng nào khác đã đồng ý làm "bạn bè" của họ hoặc với các cài đặt bảo mật khác một cách công khai Người dùng cũng có thể sử dụng các ứng dụng nhúng khác nhau như Facebook Messenger, tham gia các nhóm sở thích chung và nhận thông báo về các hoạt động của bạn bè và các trang mà họ theo dõi
Tiếp thị truyền thông qua Facebook là việc sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook để quảng cáo và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một doanh nghiệp Đây là một phần của chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội, nhằm tạo ra sự tương tác và tạo ra các cơ hội kinh doanh thông qua mạng xã hội lớn nhất thế giới
1.2.3.Hình thức hoạt động truyền thông qua Facebook a Quảng cáo
Với những ưu điểm vượt trội của mình về lượng người dùng, mức độ tương tác cao, là một thị trường béo bở với tất cả các bên nên Facebook cho phép người dùng đấu giá vị trí hiển thị quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ
Cách thức hoạt động của Quảng cáo: Các doanh nghiệp trả tiền cho Facebook để đấu giá vị trí hiển thị quảng cáo trên newfeed cho những người có thể quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp
Là hình thức quảng bá thông tin từ Fanpage đến một số lượng người dùng nhất định đã thích và theo dõi Fanpage của doanh nghiệp trước đó Thực tế, nếu người dùng đã thích Fanpage của doanh nghiệp nhưng không tương tác với Fanpage thì các nội dung từ Page sẽ không hiển thị trên Newfeed Facebook của họ
Khi người quản lý Fanpage đồng ý chi trả một khoản tiền nhất định để quảng cáo nội dung vừa cập nhật từ Fanpage, Facebook sẽ đảm bảo nội dung đó sẽ được hiển thị trên Newfeed của những người dùng đã thích và theo dõi Fanpage, bất kể họ có tương tác với Fanpage hay không Thông thường, số lượng lượt xem tổng cộng sẽ lớn hơn số lượt xem độc nhất vì nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện nhiều lần trên newfeed của người theo dõi
Facebook Ads, còn được gọi là Sponsored Ads, là một hình thức quảng cáo trên nền tảng Facebook Được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tiếp cận một lượng người dùng rộng lớn trên Facebook, Facebook Ads cho phép doanh nghiệp tạo ra các quảng cáo dựa trên các mục tiêu quảng cáo cụ thể và đối tượng khách hàng cụ thể theo đề xuất Các quảng cáo này có thể là hình ảnh, video, bài viết tài trợ hoặc các định dạng quảng cáo khác, và sẽ xuất hiện trên Newfeed và trên các vị trí khác trên Facebook Facebook Ads cung cấp các công cụ phân tích và đo lường để doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh chiến lược tiếp theo để tối ưu hóa kết quả
Trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắc chắn sẽ có một số lượng người dùng nhất định đã là thích và theo dõi Fanpage Và cũng giống như hình
11 thức Facebook Promotion, Facebook Ads có thể được hiển thị rất nhiều lần cho cùng một người dùng b Livestream
Facebook LiveStream là tính năng cho phép người dùng trên nền tảng mạng xã hội Facebook phát trực tiếp video trực tiếp từ các thiết bị có kết nối Internet Điều này cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng của mình thông qua video trực tiếp, cung cấp một trải nghiệm tương tác và gần gũi hơn
Facebook Livestream có thể được sử dụng cho nhiều mục đích, bao gồm chia sẻ kinh nghiệm, trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ, tổ chức sự kiện trực tuyến, tương tác trực tiếp với khán giả, quảng cáo và khuyến mãi, phản hồi và hỗ trợ khách hàng, và nhiều hơn nữa
Tính năng này không chỉ là một công cụ mạnh mẽ để tạo ra nội dung độc đáo và tương tác với khách hàng, mà còn là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với cộng đồng trực tuyến và tăng cường tương tác trên nền tảng Facebook c Seeding
Cơ sở lý thuyết về thương hiệu
Theo Philip Kotler (1995) cũng cho rằng: “Thương hiệu ( brand) có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, kiểu thiết kế… hoặc tập hợp các yếu tố nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán với hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”
Theo Amber & Styles: “Thương hiệu ( brand) là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi”
Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung (2004, trang 15) định nghĩa
“Thương hiệu là hình tượng về một loại hoặc một nhóm hàng hóa, dịch vụ trong com mắt khách hàng; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác hoặc để phân biệt chính doanh nghiệp này với chính doanh nghiệp khác”
Tóm lại, thương hiệu thường được hiểu là một dấu ấn, một hình ảnh hoặc một cái tên đại diện cho một doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, hoặc cá nhân trên thị trường Thương hiệu không chỉ là logo hoặc biểu trưng mà còn là cách mà một tổ chức hoặc cá nhân được nhận biết và được nhớ đến bởi khách hàng Thương hiệu là cảm nhận thông qua 6 giác quan đến từ trải nghiệm trực tiếp và trải nghiệm thông qua việc tiếp nhận thông tin (truyền thông) Nó bao gồm một loạt các yếu tố như giá trị, cảm xúc, và trải nghiệm mà người tiêu dùng kết nối với một thương hiệu cụ thể Mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu là tạo ra một ấn tượng tích cực, độc đáo và sâu đậm trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế so với đối thủ cạnh tranh
1.3.2.Đặc điểm của thương hiệu
Thương hiệu có một số đặc điểm chính như sau:
Thứ nhất, thương hiệu là giá trị ban đầu bằng không
Khi một thương hiệu mới được tạo ra, nó thường không có giá trị từ đầu và phải được xây dựng và phát triển từ các yếu tố khác nhau như chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, yếu tố văn hóa xã hội và các chiến lược Marketing Quá trình này đòi hỏi sự đầu tư, thời gian, và công sức để xây dựng uy tín và tạo ra giá trị cho thương hiệu Nhưng khi được xây dựng một cách có hệ thống và hiệu quả, thương hiệu có thể trở thành một tài sản vô hình quý giá và mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp
Thứ hai, thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại tồn tại trong tâm trí của người tiêu dùng
Thương hiệu là một tài sản quý giá của doanh nghiệp Thương hiệu được xây dựng và phát triển trong thời gian dài, nó không chỉ đơn thuần là logo, biểu trưng hay tên gọi mà còn là một biểu tượng của các giá trị, cam kết và trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng Tuy nhiên, điều đặc biệt về thương hiệu là nó tồn tại và tác động sâu rộng trong tâm trí của người tiêu dùng, vượt ra ngoài giới hạn và phạm vi của doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng, thương hiệu không chỉ là một tên gọi hay biểu trưng mà còn là một phần của các trải nghiệm thông qua 6 giác quan, ấn tượng và ký ức Nó là một dấu ấn đặc biệt mà doanh nghiệp để lại trong quá trình tương tác với khách hàng, từ sản phẩm và dịch vụ cho đến cách thức giao tiếp và tương tác Thương hiệu có thể
16 gây ra những cảm xúc, niềm tin và cam kết mạnh mẽ từ phía người tiêu dùng, từ đó tạo ra một liên kết tinh thần giữa họ và doanh nghiệp
Thương hiệu không chỉ định hình hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng và hành vi của khách hàng Sức mạnh của thương hiệu là sức mạnh của sự nhận biết, lòng trung thành và tương tác lâu dài từ phía người tiêu dùng, từ đó tạo ra cơ hội phát triển và đi đến thành công bền vững cho doanh nghiệp
Thứ ba, thương hiệu là một tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi cùng sự thua lỗ của doanh nghiệp
Thương hiệu được xem như là một nguồn tài sản không thể định giá, với khả năng tạo ra giá trị dài hạn và ảnh hưởng sâu rộng trên thị trường Tính độc lập của thương hiệu cho phép nó tồn tại và phát triển độc lập với biến động của doanh nghiệp Dù doanh nghiệp gặp khó khăn hay thất bại trong một số mảng hoạt động, thương hiệu vẫn có thể duy trì sức mạnh và ảnh hưởng của mình Điều này là do thương hiệu không chỉ phản ánh giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn là kết quả của mối quan hệ, lòng trung thành và cam kết từ phía khách hàng
Hơn nữa, thương hiệu có thể trở nên mạnh mẽ hơn trong các thời kỳ khó khăn của doanh nghiệp Trong những thời điểm khủng hoảng, việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu trở nên cực kỳ quan trọng Thương hiệu có thể trở thành một nguồn động viên và sức mạnh để doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thậm chí tạo ra cơ hội mới và phát triển bền vững trong tương lai
Thứ tư, thương hiệu được xây dựng dần theo thời gian thông qua sự nhận thức của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, tiếp xúc với hệ thống các nhà phân phối và tiếp nhận thông tin về sản phẩm
Thương hiệu là khái niệm vô hình, tồn tại trong tâm trí khách hàng nên để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp phải tập trung nghiên cứu, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
Khi khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, họ có những trải nghiệm và ấn tượng đầu tiên về thương hiệu Sự hài lòng hoặc không hài lòng của khách hàng, cảm nhận về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm đều đóng vai trò quan trọng trong
17 việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Đồng thời, qua việc tiếp xúc với hệ thống các nhà phân phối, khách hàng có cơ hội trải nghiệm sâu hơn về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Thông tin về sản phẩm được truyền đạt đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông và quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu
Tổng quan về nghiên cứu nhận diện thương hiệu
1.4.1.Tổng quan nghiên cứu trong nước
Nguyễn Quốc Vương (2019) đã nghiên cứu “Ảnh hưởng truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội (facebook) đến giá trị thương hiệu và sự phản hồi của khách hàng đối với các thương hiệu trang sức trung và cao cấp tại Việt Nam” Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng bằng phần mềm SPSS và AMOS 22.0 với 375 bảng khảo sát đạt yêu cầu với đối tượng là từ 24 tuổi trở lên, thu nhập tầm trung và có sử dụng Facebook Qua nghiên cứu, tác giả khẳng định có mối quan hệ tích cực giữa truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội với giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu trong nghiên cứu bao gồm: nhận biết thương hiệu, hình ảnh thương hiệu và liên tưởng thương hiệu
Trịnh Bửu Nam và Phạm Thị Nhàn (2019) nghiên cứu “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách du lịch đối với Công ty TNHH Pa Asia Travel tại huyện Phú Quốc - tỉnh Kiên Giang” Tác giả nghiên cứu 205 mẫu phù hợp để đánh giá mức độ nhận biết của khách hang đối với thương hiệu của Công ty TNHH Pa Asia Travel Trong đề tài nghiên cứu, tác giả chỉ ra 6 yếu tố tác động đến sự nhận biết thương hiệu của khách du lịch là: tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục, quà tặng, ấn phẩm quảng cáo
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thuý Hằng (2013) “ Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Hoàng Gia của công ty TNHH Hoàng Gia trên địa bàn Thành phố Huế” Tác giả thực hiện nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ nhận biết về thương hiệu
Hoàng Gia của công ty TNHH Hoàng Gia ở địa bàn Thành phố Huế Những yếu tố để nhận biết thương hiệu trong đề tài này là: logo, tên thương hiệu, slogan, bao bì sản phẩm, đồng phục nhân viên quảng cáo thương hiệu
1.4.2.Tổng quan nghiên cứu nước ngoài
Nghiên cứu về đề tài nhận diện thương hiệu, Min (2020) cho rằng: “Hoạt động truyền thông tiếp thị nội dung SNS của các hãng hàng không có tác động tích cực đến nhận diện thương hiệu và hình ảnh công ty, từ đó dẫn đến tác động tích cực đến ý định mua hàng thông qua điều này” Kim & Lee (2017) cho thấy hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của một công ty dịch vụ ăn uống có tác động tích cực đến nhận diện thương hiệu, đóng vai trò trung gian cho ý định mua hàng
Nghiên cứu về các hãng hàng không, Chung & Lee (2018) đã tiết lộ rằng: “Tính năng thông tin, tính tương tác và đa phương tiện của truyền thông tiếp thị nội dung SNS có tác động tích cực đến nhận diện thương hiệu Những nghiên cứu này gợi ý rằng việc khuyến khích sự tham gia tự nguyện của khách hàng và cung cấp nội dung hấp dẫn để tăng khả năng nhận diện thương hiệu, tiến hành các hoạt động tiếp thị SNS thông qua giao tiếp thân mật với khách hàng”
Có thể thấy rằng, một số nghiên cứu xác nhận khả năng ứng dụng về xã hội hóa, giải trí và tìm kiếm thông tin có được từ việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Do đó, người ta tin rằng xem xét mối quan hệ giữa phương tiện và khán giả trong giao tiếp là cách tối ưu để giải thích động cơ và yêu cầu của họ trong việc lựa chọn phương tiện truyền thông xã hội và nhận diện thương hiệu từ góc độ người tiêu dùng
Hầu hết các nghiên cứu hiện nay đang cho rằng hoạt động truyền thông nhằm duy trì mối quan hệ giữa người bán và người tiêu dùng, củng cố niềm tin và lòng trung thành đối với thương hiệu mà rất ít nghiên cứu đề cập đến vấn đề nhận thức thương hiệu
Do đó, tác giả quyết định nghiên cứu truyền thông tác động trực tiếp đến việc nhận diện thương hiệu của khách hàng
Hầu hết các nghiên cứu về truyền thông qua mạng xã hội của thương hiệu hiện nay đều được các tác giả thực hiện dưới góc nhìn của khán giả và vẫn còn khoảng cách giữa những phát hiện và thực tế Ngoài ra hiện nay chưa có một nghiên cứu nào về ảnh
29 hưởng của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook đến mức độ nhận diện thương hiệu trong công ty ngành du lịch nói chung và công ty Lữ hành Hanoitourist nói riêng Do đó, với nghiên cứu này tác giả hy vọng khám phá được tương tác giữa Hanoitourist và khách hàng mục tiêu trên Facebook
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Ở chương 1, tác giả chỉ ra lý thuyết về truyền thông xã hội bao gồm khái niệm, phân loại, lợi ích Trên cơ sở đó, tác giả làm rõ về khái niệm, hình thức hoạt động, quy trình thực hiện và lợi ích của tiếp thị truyền thông qua Facebook Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu ra lý thuyết về thương hiệu và nhận diện thương hiệu
Cuối cùng, qua các bài nghiên cứu và phân tích các bài báo trên Tạp chí Khoa học về chủ đề nhận diện thương hiệu trong nước và nước ngoài, tác giả đã trình bài khái quát về các công trình nghiên cứu, từ đó tìm ra khoảng trống nghiên cứu
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
Giới thiệu chung về công ty lữ hành Hanoitourist
2.1.1.Tổng quan về công ty
Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, tiền thân là Công ty Du lịch Hà Nội được thành lập từ ngày 25/3/1963 Năm 2004, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist chính thức được thành lập
Hiện nay, Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có con dấu riêng, chịu sự lãnh đạo theo ngành dọc của Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để tổ chức các chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài và trong nước
Hanoitourist chuyên kinh doanh những lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, và các dịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hóa loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch
Với nhiều năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Lữ hành Hanoitourist đã liên tiếp đạt danh hiệu chứng tỏ vị trí và uy tín hàng đầu tại Việt Nam:
- Giải thưởng vinh danh Top 10 Công ty lữ hành tại Việt Nam trong nhiều năm liên tiếp của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch
- Giải thưởng Công ty Lữ hành Quốc tế đưa khách ra nước ngoài hàng đầu năm
2018 của Hiệp hội Du lịch Việt Nam
- Năm 2019, Hanoitourist được trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất do Đảng và Nhà nước trao tặng
- “Top ten Lữ hành quốc tế” của Tổng cục Du lịch và hạng A1
- “Top five” trong số ít các công ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)…
Hình 2.1: Logo Công ty Lữ hành Hanoitourist
Nguồn: Công ty Lữ hành Hanoitourist
2.1.2.Tầm nhìn và sứ mệnh công ty a Tầm nhìn công ty
Tầm nhìn của Công ty Lữ Hành Hanoitourist phát triển toàn diện và bền vững trở thành một trong những Tổng công ty hàng đầu trong ngành du lịch tại Thủ đô và cả nước Điều này bao gồm việc giữ vững vai trò chủ đạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, theo đúng hướng dẫn của chiến lược phát triển ngành Du lịch Thủ đô, cùng với mục tiêu xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín không chỉ trong nước mà còn trên khu vực
Hanoitourist không chỉ nhìn xa mà còn nhìn sâu vào yếu tố nhân văn và bền vững của việc phát triển Việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ là một trong những ưu tiên hàng đầu, đảm bảo rằng mỗi trải nghiệm du lịch mang lại cho khách hàng không chỉ là những kỷ niệm đáng nhớ mà còn là sự hài lòng tối đa Đồng thời, Hanoitourist chú trọng việc bảo vệ môi trường và thúc đẩy phát triển bền Công ty không chỉ muốn khách hàng trải nghiệm những địa điểm du lịch tuyệt vời mà còn muốn đảm bảo rằng những địa điểm đó được bảo tồn và phát triển một cách tốt nhất, không gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường và cộng đồng
Với tầm nhìn này, Hanoitourist không chỉ là một doanh nghiệp kinh doanh du lịch mà còn là một đối tác đáng tin cậy và đáng tự hào của cộng đồng Sứ mệnh của công ty không chỉ đơn thuần là về việc tạo ra lợi nhuận mà còn là về việc lan tỏa vẻ đẹp của Thủ đô và văn hóa Việt Nam ra thế giới Hanoitourist hi vọng mỗi chuyến đi không
33 chỉ là một cuộc phiêu lưu mà còn là một trải nghiệm sâu sắc về văn hóa, lịch sử và con người của đất nước b Sứ mệnh của công ty
Sứ mệnh của phát huy vai trò chủ đạo và tiên phong trong việc cung cấp những sản phẩm du lịch chất lượng cao nhất cho xã hội Hanoitourist cam kết không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch đẳng cấp, từ các tour du lịch truyền thống đến những tour khám phá mới lạ và đầy sáng tạo Điều quan trọng hơn, Hanoitourist hiểu rằng uy tín thương hiệu không chỉ đến từ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, mà còn đến từ sự tin cậy và hài lòng của khách hàng Vì vậy, Hanoitourist không ngừng đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo mọi khách hàng đều có trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất khi lựa chọn chúng tôi làm đối tác du lịch Đồng thời, trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, Hanoitourist không ngừng đổi mới và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh để nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh Từ việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào quản lý và tổ chức tour du lịch đến việc phát triển các chiến lược marketing sáng tạo, Hanoitourist luôn đảm bảo rằng mỗi đồng tiền khách hàng bỏ ra đều được đáng giá và mang lại lợi ích tối đa
2.1.3.Lịch sử hình thành và phát triển
Giai đoạn 1: Giai đoạn mới thành lập ( từ năm 1963 - 1976)
Ngày 25/3/1963, trong thời kỳ chiến tranh và kinh tế khó khăn, Công ty Du lịch
Hà Nội ra đời, là một phần của Công ty Du Lịch Việt Nam, dưới sự quản lý của Bộ Ngoại thương Tại thời điểm thành lập, công ty chỉ có ít cơ sở vật chất như khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn Kiếm và cửa hàng Bờ Hồ
Nhiệm vụ chính của Công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn khách quốc tế từ các nước XHCN như Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani, và khách nội địa như
Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh, tham dự các hội nghị biểu dương Mục đích chủ yếu là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ là thứ yếu
Giai đoạn 2 :Giai đoạn từ năm 1976 - 1993
Sau khi Miền Nam được giải phóng và đất nước thống nhất, ngành du lịch đã tiếp nhận một số cơ sở vật chất chuyên ngành từ các tỉnh phía Nam, bao gồm hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, và đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch đã có kinh nghiệm
Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch và được giao nhiệm vụ quản lý thêm một số khách sạn như Hoà Bình, Thống Nhất, Hữu Nghị và Bông Sen Các cơ sở này đã từng bước được cải tạo và nâng cấp để phục vụ du lịch
Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty Lữ hành Hanoitourist
2.2.1.Thực trạng chung về hoạt động truyền thông qua Facebook hiện nay a Thực trạng sử dụng Facebook tại Việt Nam
Theo thống kê dữ liệu Social Media, hơn một nửa (55%) người dùng sử dụng mạng xã hội để kết nối với bạn bè và gia đình, thể hiện sự quan tâm và tương tác xã hội.(Thống kê dữ liệu social media và xu hướng quảng cáo năm 2024, 2024)
Hình 2.3: Thống kê mục đích sử dụng Mạng xã hội tại Việt Nam tháng 1/2024
Ngoài ra, gần một nửa (48,5%) số người dùng sử dụng mạng xã hội để xem stories, tính năng phổ biến trên các nền tảng như Instagram và Facebook, cho phép chia sẻ nội dung ngắn gọn và dễ tiếp cận (Thống kê dữ liệu social media và xu hướng quảng cáo năm 2024, 2024)
42 Đáng chú ý, một phần trên ba người dùng (31,1%) sử dụng mạng xã hội để xem live streams, xu hướng ngày càng phát triển, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh Điều này cho thấy sự ưa thích của người dùng đối với nội dung trực tiếp.(Thống kê dữ liệu social media và xu hướng quảng cáo năm 2024, 2024)
Một phần khác của người dùng (29,6%) cũng sử dụng mạng xã hội để mua sắm sản phẩm Điều này thể hiện vai trò quan trọng của các nền tảng thương mại điện tử trong việc tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đa dạng Đây cũng là lý do khiến nhu cầu quảng cáo sản phẩm/dịch vụ trên mạng xã hội tăng mạnh.(Thống kê dữ liệu social media và xu hướng quảng cáo năm 2024, 2024)
Dữ liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của Meta cho biết rằng Facebook có 72,7 triệu người dùng tại Việt Nam đầu năm 2024 Các con số được công bố trong các công cụ của Meta cho thấy rằng khả năng tiếp cận quảng cáo của Facebook tại Việt Nam tăng thêm 6,5 triệu (+9,8%) giữa tháng 1 năm 2023 và tháng 1 năm 2024.(Digital Việt Nam 2024 – Báo cáo toàn diện về Digital 2024, 2024) Mark Zuckerberg, CEO trẻ tài năng của Facebook từng phát biểu: “ Facebook sẽ là nơi đầu tiên người ta tìm đến khi họ thức giấc mỗi buổi sáng và là thứ cuối cùng họ phải tiếp cận trước khi đi ngủ ” Việc Facebook có được sự yêu thích và lượng truy cập sử dụng nhiều như trên là nhờ vào sự phong phú các nội dung và được kết bạn, nhắn tin, chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ
Hình 2.4: Báo cáo thống kê sử dụng Facebook tại Việt Nam tháng 1/2024
Khả năng tiếp cận quảng cáo của Facebook tại Việt Nam tương đương với 73,3% dân số tổng cộng đầu năm 2024 Tuy nhiên, Meta chỉ cho phép những người từ 13 tuổi trở lên sử dụng Facebook Khả năng tiếp cận quảng cáo của Facebook tại Việt Nam tương đương với 92,7% tổng số người dùng Internet địa phương (bất kể độ tuổi) vào tháng 1 năm 2024 Đầu năm 2024, 51,0% khán giả quảng cáo Facebook tại Việt Nam là nữ, trong khi 49,0% là nam (Digital Việt Nam 2024 – Báo cáo toàn diện về Digital
Dữ liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của Meta cho biết quảng cáo trên Facebook Messenger đã đạt tới 54,5 triệu người dùng tại Việt Nam đầu năm 2024 (Digital Việt Nam 2024 – Báo cáo toàn diện về Digital 2024, 2024)
Hình 2.5: Báo cáo thống kê sử dụng Messenger tại Việt Nam tháng 1/2024
Khả năng tiếp cận quảng cáo trên Facebook Messenger tại Việt Nam tương đương với 54,9% tổng số dân số đầu năm Tuy nhiên, Meta chỉ cho phép những người từ 13 tuổi trở lên sử dụng Facebook Messenger, vì vậy 68,0% người dùng “đủ điều kiện” của Facebook Messenger tại Việt Nam trong năm 2024 Để có bối cảnh bổ sung, khả năng tiếp cận quảng cáo của Facebook Messenger tại Việt Nam tương đương với 69,5% tổng số người dùng Internet địa phương (bất kể độ tuổi) Đầu năm 2024, 51,5% khán giả quảng cáo của Facebook Messenger tại Việt Nam là nữ, trong khi 48,5% là nam (Digital Việt Nam 2024 – Báo cáo toàn diện về Digital 2024, 2024) b Thực trạng hoạt động truyền thông qua Facebook tại Việt Nam
Với khối lượng người truy cập khổng lồ, Facebook đang được coi là mạng xã hội quốc dân Điều này đã khiến Facebook luôn nắm giữ kênh quảng cáo phổ biến nhất tại Việt Nam Facebook có khả năng cung cấp một kênh tiếp cận rộng lớn đến đối tượng khách hàng tiềm năng, giúp hoạt động kinh doanh và truyền thông hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn và giúp tăng cơ hội chuyển đổi Nhiều doanh nghiệp đã tích hợp kênh truyền thông Facebook vào hoạt động truyền thông của mình rất thành công
Highland, một chuỗi cửa hàng cà phê nổi tiếng tại Việt Nam, là một ví dụ rõ ràng về việc thành công trong quảng cáo trên Facebook Tận dụng sức mạnh của nền tảng
45 mạng xã hội này, Highland đã tạo ra một chiến lược quảng cáo thông minh và sáng tạo, giúp họ xây dựng và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả Trên trang Facebook của mình, Highland không chỉ đơn thuần quảng cáo sản phẩm cà phê mà còn xây dựng một cộng đồng yêu cà phê mạnh mẽ Bằng cách chia sẻ những hình ảnh và video đẹp mắt về các sản phẩm và không gian của cửa hàng, họ đã thu hút sự chú ý từ đông đảo người dùng và tạo ra sự khao khát muốn trải nghiệm Đặc biệt, Highland còn tạo ra các sự kiện, cuộc thi và chia sẻ các bài viết liên quan đến cà phê và lối sống trên trang cá nhân Nhờ vào việc này, họ đã tạo ra một môi trường tương tác tích cực, giúp tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành từ phía khách hàng Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ quảng cáo của Facebook đã giúp Highland tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mà họ muốn tiếp cận Điều này đồng nghĩa với việc tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng cơ hội chuyển đổi Cuối cùng, Highland luôn tương tác tích cực với người theo dõi trên Facebook, trả lời nhanh chóng các câu hỏi từ khách hàng, chia sẻ thông tin về các ưu đãi và sự kiện, từ đó tạo ra một môi trường truyền thông xã hội sống động và thân thiện Nhờ vào những nỗ lực này, Highland đã không chỉ tạo ra một thương hiệu mạnh mà còn thu hút được một lượng lớn khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng
Xu hướng nổi hiện nay trên Facebook là sử dụng nội dung video ngắn Reels trên Facebook cung cấp một nền tảng truyền thông trực quan và hấp dẫn Nhờ vào tính năng này, các doanh nghiệp có thể tạo ra những video ngắn và sáng tạo để truyền đạt thông điệp thương hiệu của mình một cách hiệu quả Việc sử dụng Reels cũng giúp các doanh nghiệp thích ứng với xu hướng tiêu dùng nội dung ngắn và dễ tiếp cận ngày nay Người tiêu dùng hiện đang ưa chuộng những nội dung ngắn gọn, súc tích và hấp dẫn, và Reels là một công cụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu này Thương hiệu mỹ phẩm Innisfree tại Việt Nam là một trong những thành công qua quảng cáo Reels trên Facebook Innisfree đã sử dụng Reels để tạo ra những trải nghiệm trực quan về cách sử dụng sản phẩm, hiệu quả của sản phẩm và cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng Nhờ vào nội dung sáng tạo và tương tác tích cực với khách hàng, Innisfree đã thu hút được sự chú ý đáng kể và tăng cường hiệu quả quảng cáo cho thương hiệu của mình trên nền tảng mạng xã hội này
Xu hướng quảng cáo qua Livestream trên Facebook đang trở nên ngày càng phổ biến tại Việt Nam Livestream trên Facebook mang lại sự tương tác và gần gũi hơn giữa
46 doanh nghiệp và khách hàng Thay vì chỉ là một video quảng cáo bình thường, Livestream cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận và phản hồi trực tiếp, từ đó tạo ra một trải nghiệm tham gia tích cực hơn IVY Moda là một thương hiệu thời trang nổi tiếng tại Việt Nam và họ đã tận dụng Livestream trên Facebook một cách thành công để quảng cáo sản phẩm của mình Thông qua các buổi Livestream, IVY Moda thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu bộ sưu tập mới, hướng dẫn cách mix đồ và tư vấn phong cách cho khách hàng Thương hiệu này tạo ra một môi trường trực tiếp và tương tác, cho phép khách hàng trực tiếp đặt câu hỏi và nhận phản hồi từ các chuyên gia thời trang của IVY moda
Tuy nhiên, các doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức làm thế nào thu hút sự chú ý từ khách hàng khi mà thuật toán của Facebook liên tục thay đổi, làm cho việc hiển thị tự nhiên của các bài đăng trở nên khó khăn hơn Do đó, việc tối ưu hóa nội dung và chiến lược truyền thông trên Facebook đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo từ các doanh nghiệp và cá nhân
Đánh giá hoạt động truyền thông qua Facebook của Công ty Lữ hành
2.3.1.Đánh giá chung về mức độ nhận diện trên Facebook của Hanoitourist
Mức độ nhận diện thương hiệu của Hanoitourist trên Facebook ở mức độ nhắc mới nhớ Mặc dù chưa đạt được sự nhận diện rộng rãi như một số thương hiệu du lịch lớn khác, nhưng Hanoitourist đã bắt đầu thu hút sự chú ý từ cộng đồng mạng thông qua các hoạt động truyền thông trên nền tảng này
Trang fanpage chính thức của Hanoitourist đã có sự phát triển đáng kể với một lượng lớn người theo dõi và tương tác tích cực thông qua việc like, comment và chia sẻ các bài đăng Những bài viết về các điểm đến du lịch, trải nghiệm của khách hàng, và các chương trình khuyến mãi đã thu hút sự quan tâm và tương tác từ phía người dùng
Tuy nhiên, mặc dù đã có sự tăng trưởng đáng kể, nhưng Hanoitourist vẫn cần phải nỗ lực hơn để tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu của mình trên Facebook
Công ty cần có chiến lược truyền thông rõ ràng và liên tục cập nhật nội dung hấp dẫn và chất lượng để thu hút sự chú ý từ đông đảo người dùng trên nền tảng này Đồng thời,
68 việc tương tác nhanh chóng và chuyên nghiệp với người dùng cũng là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin và tăng cường nhận diện thương hiệu
Tóm lại, mặc dù đã có những tiến bộ đáng kể, nhưng Hanoitourist cần tiếp tục nâng cao hoạt động truyền thông trên Facebook để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn
- Xây dựng thành công Fanpage
Trong thời đại số hóa hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội như Facebook không chỉ là một cách để tiếp cận khách hàng mà còn là một công cụ quan trọng để xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu Công ty Lữ hành Hanoitourist đã nhận ra điều này và đã thực hiện một cách thành công việc thiết kế Fanpage Facebook của mình, tạo ra một nền tảng mạnh mẽ cho hoạt động truyền thông trực tuyến của mình
Một trong những yếu tố quan trọng nhất của một Fanpage Facebook thành công là thiết kế hình ảnh độc đáo và chuyên nghiệp Hanoitourist đã tận dụng điều này bằng cách sử dụng avatar và ảnh bìa phản ánh rõ ràng về lĩnh vực hoạt động của mình - du lịch Avatar là logo thương hiệu và ảnh bìa đẹp mắt, sống động và tạo cảm xúc thu hút người xem ngay từ cái nhìn đầu tiên và tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu, tăng cường nhận diện thương hiệu
Một yếu tố khác cũng quan trọng không kém đó là việc xác thực trang Fanpage Việc có một tick xanh bên cạnh tên của Fanpage không chỉ cho thấy rằng trang đã được xác thực mà còn làm tăng tính đáng tin cậy và uy tín đối với khách hàng Sự hiện diện của tick xanh cũng là một cách để chứng minh rằng trang Fanpage của Hanoitourist là một nguồn thông tin chính thống và đáng tin cậy
Ngoài ra, việc hiển thị các thông tin giới thiệu rõ ràng và cụ thể cũng rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng Hanoitourist đã làm điều này một cách thành công bằng cách trình bày thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình một cách logic và hấp dẫn Những thông tin này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của công ty mà còn kích thích họ tìm hiểu thêm và tương tác với trang Fanpage
2.3.3.Hạn chế còn tồn tại
- Công ty chưa sử dụng video Viral trong hoạt động truyền thông Fanpage
Một trong những hạn chế hiện tại của Hanoitourist trên Facebook là việc chưa sử dụng Video Viral để thu hút khách hàng mục tiêu hoặc nhóm khách hàng gần với nhóm mục tiêu Điều này đã dẫn đến một số hạn chế đáng kể trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nền tảng mạng xã hội này
Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng video viral là khả năng tạo ra sự tương tác và kết nối mạnh mẽ với khách hàng Video là một phương tiện truyền thông đa chiều, cho phép Hanoitourist kể chuyện về thương hiệu và sản phẩm của mình một cách sinh động và sâu sắc Những câu chuyện được kể qua video có thể kích thích cảm xúc và tạo ra ấn tượng sâu sắc hơn với khách hàng, giúp tạo ra một kết nối vững chắc hơn giữa thương hiệu và khách hàng
Ngoài ra, Video Viral cũng có khả năng lan truyền tự nhiên mạnh mẽ trên mạng xã hội Khi một video được chia sẻ và tương tác nhiều trên Facebook, nó có khả năng lan truyền rất nhanh và mạnh mẽ, đưa thương hiệu đến với một lượng lớn người dùng mới một cách tự nhiên Việc thiếu video viral có thể làm mất đi cơ hội tiếp cận và thu hút những đối tượng khách hàng mới cho công ty Đặc biệt, trong ngành du lịch, video có thể được sử dụng để thể hiện các điểm đến du lịch đẹp mắt, trải nghiệm văn hóa ẩm thực Bằng cách này, Hanoitourist có thể tận dụng sức mạnh của Video Viral để tăng cường sự hấp dẫn và thú vị cho nội dung trên Facebook của mình
- Chưa tập trung vào quảng cáo content reels
Một trong những hạn chế hiện tại của Hanoitourist trong việc tăng nhận diện thương hiệu thông qua Facebook là sự thiếu sót trong việc đầu tư vào quảng cáo content reels Mặc dù công ty đã tiếp cận khá tốt với quảng cáo content dạng hình ảnh, nhưng việc không sử dụng quảng cáo content reels mới là một hạn chế đáng quan tâm
Content Reels đang trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook và Instagram Với tính năng ngắn gọn, sáng tạo và dễ tiếp cận, Reels là một công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của người dùng và tạo
70 ra lượng tương tác khủng Tuy nhiên, việc Hanoitourist chưa khai thác tối đa tiềm năng của content reels có thể làm mất đi cơ hội tiếp cận và thu hút đối tượng khách hàng mới
Cơ sở giải pháp đề ra
3.1.1.Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook của công ty a Định hướng dài hạn
Hanoitourist xác định rõ ràng định hướng dài hạn phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook là tạo ra một cộng đồng truyền thông mạnh mẽ và bền vững Công ty cam kết xây dựng một không gian mở, nơi mọi người có thể kết nối, chia sẻ kinh nghiệm và cùng nhau khám phá thế giới qua các tour du lịch
Bằng cách tăng cường nội dung chất lượng và hấp dẫn, Hanoitourist mong muốn nâng cao trải nghiệm của người dùng trên trang Facebook của mình Công ty sẽ không ngừng sáng tạo và đa dạng hóa nội dung, từ hình ảnh và video đến các bài viết và sự kiện trực tuyến, nhằm thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng và tạo ra một cộng đồng truyền thông sôi động
Qua việc sử dụng các công cụ quảng cáo và tiếp thị thông minh, Hanoitourist sẽ tăng cường tầm nhìn cho các sản phẩm và dịch vụ du lịch của mình, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới
Cuối cùng, Hanoitourist sẽ liên tục đo lường và phân tích kết quả của các hoạt động truyền thông và tiếp thị của mình, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược truyền thông của mình để đạt được kết quả tối ưu nhất Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phục vụ họ một cách hiệu quả và đáp ứng được mọi yêu cầu b Định hướng ngắn hạn
Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược truyền thông của các doanh nghiệp, Công ty Lữ hành Hanoitourist đã đặt ra một hướng phát triển rõ ràng và chiến lược đầy tham vọng để tăng cường nhận diện thương hiệu của mình thông qua Facebook
Với sứ mệnh làm cho du lịch trở thành trải nghiệm tuyệt vời Hanoitourist đã chọn Facebook là nơi để kết nối với khách hàng hiện tại và tiềm năng Đầu tiên và quan trọng nhất, Hanoitourist chú trọng vào việc tạo ra nội dung chất lượng, từ video hấp dẫn đến hình ảnh lôi cuốn và thông tin hữu ích về các điểm đến du lịch Sự sáng tạo và đa dạng trong nội dung giúp thu hút sự chú ý của cộng đồng trực tuyến và tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng
Không chỉ dừng lại ở việc tạo ra nội dung, Hanoitourist cũng tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trên Facebook để đảm bảo mỗi khoản đầu tư đều mang lại hiệu quả tối đa Việc sử dụng các công cụ như đối tượng tùy chỉnh, mục tiêu quảng cáo và phân tích dữ liệu giúp họ hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và cách tương tác với họ
Một điểm đặc biệt mà Hanoitourist cần tiếp tục phát triển là việc tận dụng các hình thức quảng cáo mới như Reels và Livestream Việc này không chỉ giúp tạo ra sự khác biệt và nổi bật trên mạng xã hội, mà còn tăng tính tương tác và gắn kết với cộng đồng trực tuyến
Tuy nhiên, để hoạt động truyền thông trên Facebook của Hanoitourist đạt được hiệu quả tối đa, công ty cần chú ý đến việc tương tác và phản hồi nhanh chóng với khách hàng trên mạng xã hội Điều này giúp tạo ra sự tin cậy và gắn kết vững chắc với khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm tích cực và tăng cường nhận diện thương hiệu
Cuối cùng, việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên Facebook là vô cùng quan trọng Hanoitourist cần xây dựng các phương tiện đo lường và đánh giá để hiểu rõ hơn về những gì hoạt động và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt và hiệu quả
Tóm lại, để có một chiến lược truyền thông Facebook có chiều sâu và toàn diện, Hanoitourist đã và đang không ngừng tăng cường nhận diện thương hiệu của mình trên mạng xã hội, đồng thời cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch
3.1.2.Vai trò của truyền thông qua Facebook đến mức độ nhận diện thương hiệu của công ty
Truyền thông xã hội qua Facebook đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu của Hanoitourist Bằng cách sử dụng Facebook một cách thông minh và chiến lược, Hanoitourist đã xây dựng được một hình ảnh mạnh mẽ và độc đáo trên mạng xã hội này, từ đó tạo ra sự nhận diện rộng rãi và tích cực từ phía khách hàng
Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu qua Facebook là tạo ra nội dung chất lượng và đa dạng Hanoitourist đã tận dụng sức mạnh của nội dung hấp dẫn, từ các bài viết thông tin hữu ích đến video và hình ảnh lôi cuốn Bằng cách này, công ty đã thu hút sự chú ý của cộng đồng trực tuyến và tạo ra một ấn tượng sâu sắc về thương hiệu
Không chỉ thế, việc sử dụng quảng cáo trên Facebook cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu của Hanoitourist Bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo với đối tượng tùy chỉnh và mục tiêu quảng cáo, công ty đã định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và tiếp cận họ một cách hiệu quả Điều này giúp tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và đảm bảo rằng thông điệp của Hanoitourist được truyền tải đến đúng đối tượng mục tiêu
Ngoài ra, việc tương tác tích cực và phản hồi nhanh chóng với khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu qua Facebook Bằng cách này, Hanoitourist tạo ra sự tin cậy và gắn kết vững chắc với khách hàng, từ đó xây dựng một cộng đồng trực tuyến tích cực và độc đáo
Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông qua Facebook tại công ty lữ hành
- Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân lực Marketing Để hoàn thiện hoạt động truyền thông và tăng cường nhận diện thương hiệu của công ty lữ hành Hanoitourist, một trong những giải pháp quan trọng là tăng cường đào tạo đội ngũ nhân lực Marketing Đội ngũ nhân lực chất lượng và có kiến thức sẽ đảm bảo rằng các chiến lược truyền thông được thực hiện một cách hiệu quả và mang lại kết quả tích cực
Trước hết, việc đào tạo đội ngũ nhân lực Marketing sẽ giúp cải thiện kiến thức và kỹ năng của họ về các công cụ và phương pháp truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Các khóa đào tạo có thể tập trung vào việc nắm vững cách sử dụng các công cụ quảng cáo, phân tích dữ liệu, tạo nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả trên Facebook
Ngoài ra, việc đào tạo cũng sẽ giúp cập nhật những xu hướng mới trong lĩnh vực truyền thông và marketing, từ đó đảm bảo rằng Hanoitourist luôn ở vị thế dẫn đầu và tiên phong trong việc áp dụng những chiến lược truyền thông mới và hiệu quả
Hơn nữa, việc tăng cường đào tạo sẽ giúp xây dựng một đội ngũ nhân viên Marketing đồng đội và chuyên nghiệp Sự đồng lòng và hiểu biết sâu sắc về mục tiêu và chiến lược của công ty sẽ giúp họ làm việc cùng nhau một cách hiệu quả và tạo ra những chiến dịch truyền thông mang tính đột phá
Cuối cùng, việc đào tạo đội ngũ nhân lực Marketing cũng sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường Bằng cách đào tạo nhân viên Marketing thành những chuyên gia có kỹ năng và kiến thức vững chắc, Hanoitourist có thể thực hiện các chiến lược truyền thông và quảng cáo hiệu quả hơn, từ đó tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng
Tóm lại, việc tăng cường đào tạo đội ngũ nhân lực Marketing là một giải pháp quan trọng để hoàn thiện hoạt động truyền thông của công ty lữ hành Hanoitourist và tăng cường nhận diện thương hiệu Điều này sẽ mang lại lợi ích lâu dài và đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của công ty trên thị trường
- Đầu tư vào content trên Fanpage Để hoàn thiện hoạt động truyền thông và tăng cường nhận diện thương hiệu trên Fanpage, Hanoitourist có thể áp dụng một giải pháp hiệu quả là đầu tư vào việc sản xuất nội dung chất lượng Việc viết content theo mô hình AIDA (Awareness - Interest - Desire - Action) sẽ giúp công ty thu hút và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn
Awareness (Nhận thức) : Đầu tiên, Hanoitourist cần tạo ra nhận thức về thương hiệu của mình thông qua các bài đăng nhằm giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ và ưu điểm nổi bật của công ty Các bài viết có thể tập trung vào việc giới thiệu về các tour du lịch mới, các dịch vụ tiện ích trong các tour, hoặc các điểm đến độc đáo mà Hanoitourist đang cung cấp
Interest (Sự quan tâm) : Tiếp theo, Hanoitourist cần tạo ra sự quan tâm từ phía khách hàng bằng cách cung cấp thông tin thú vị và hấp dẫn Các bài đăng có thể tập trung vào việc chia sẻ các trải nghiệm du lịch thực tế từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty, hoặc cung cấp thông tin chi tiết về các tour du lịch đặc biệt và độc đáo
Desire (Mong muốn) : Sau khi đã tạo ra sự quan tâm, Hanoitourist cần kích thích mong muốn mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của họ Các bài đăng có thể tập trung vào việc tạo ra ánh sáng vàng về các lợi ích và giá trị mà khách hàng có thể nhận được khi tham gia các tour du lịch của công ty
Action (Hành động) : Cuối cùng, Hanoitourist cần khuyến khích khách hàng thực hiện hành động, như đặt tour du lịch, đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi, hoặc tìm hiểu thêm thông tin về dịch vụ của công ty Các bài đăng có thể đi kèm với các liên kết đến trang web của công ty hoặc các hình thức liên lạc để khách hàng có thể liên hệ và thực hiện hành động mong muốn
Tổng quan, việc áp dụng mô hình AIDA vào việc viết nội dung trên Fanpage sẽ giúp Hanoitourist thu hút và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng
- Thúc đẩy Video Viral giúp tăng cao Brand Awareness
79 Để tăng cường nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội, Hanoitourist cần phải chú trọng vào việc tạo ra những video viral hấp dẫn và độc đáo Một trong những giải pháp để thực hiện điều này là xây dựng những video mang tính chất chia sẻ, phản ánh một cách chân thực và sâu sắc về trải nghiệm du lịch và văn hóa đặc sắc của Việt Nam
Trước hết, việc lựa chọn đề tài phù hợp là vô cùng quan trọng Hanoitourist có thể tập trung vào việc khám phá những địa điểm du lịch mới lạ, những trải nghiệm độc đáo mà du khách chỉ có thể tìm thấy ở Việt Nam Điều này không chỉ giúp thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn tạo ra một cảm giác tò mò và ham muốn khám phá cho những người chưa từng đặt chân đến đất nước này
Tiếp theo, việc tạo ra nội dung gây cảm xúc là yếu tố quyết định để thu hút sự chú ý và lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội Hanoitourist có thể sử dụng những câu chuyện đầy cảm động về những mảnh đời, những kỷ niệm đáng nhớ của du khách khi trải qua các chuyến đi của mình Sử dụng hình ảnh, âm nhạc và các yếu tố tạo cảm xúc khác để tạo ra một trải nghiệm đầy ý nghĩa và sâu sắc cho người xem
