Chính vì vậy, đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỰ ÁN OCEAN CITY” có ý nghĩa cực kỳ quan trọng trong việc đánh giá, phân tích tình hình hiện tạ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
C Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG T RUYỀN THÔNG – M ARKETING TÍCH HỢP
1.1.1 Khái niệm về Truyền thông – Marketing tích hợp
Truyền thông là quá trình trao đổi và tương tác thông tin giữa hai hoặc nhiều người, giúp tăng cường sự hiểu biết và thay đổi nhận thức Ngoài ra, truyền thông còn được xem là sản phẩm của con người, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của xã hội Các yếu tố cơ bản của truyền thông bao gồm những thành phần thiết yếu tạo nên sự hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp.
- Nguồn: Là yếu tố mang thông tin khởi xướng và tiềm năng khi bắt đầu truyền thông tới mọi người
- Nội dung: Là thông điệp mà truyền thông muốn truyền tải tới mọi người
- Kênh truyền thông: Có thể sử dụng các phương tiện, cách thức khác nhau tùy vào thời điểm hay nhu cầu sử dụng
- Người nhận: Là những cá nhân hay tổ chức sẽ tiếp nhận thông điệp
- Phản hồi: Là ý kiến, thông tin ngược từ người nhận chuyển về
- Nhiễu: Một số thông tin có thể bị sai lệch trong quá trình lan truyền thông điệp tới cá nhân hoặc tổ chức
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về đời sống và pháp luật, mang tri thức toàn cầu đến với mọi người Nó không chỉ giúp mọi người giải trí mà còn học hỏi những giá trị tốt đẹp từ các nền văn hóa khác nhau Là tiếng nói bảo vệ quyền lợi chính đáng của công dân, truyền thông còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu, thu hút người tiêu dùng Hơn nữa, truyền thông là công cụ hiệu quả giúp các nhà lãnh đạo phát triển doanh nghiệp và góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế quốc gia.
Theo Philip Kotler trong cuốn “Nguyên lý Marketing”, truyền thông marketing bao gồm các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng Mục tiêu của các hoạt động này là thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó kích thích họ mua hàng.
Truyền thông marketing nhằm mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Thông qua các thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, đồng thời thuyết phục khách hàng về những ưu điểm vượt trội so với sản phẩm cạnh tranh, giúp họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.
Truyền thông - Marketing tích hợp (IMC) được Hiệp hội các công ty quảng cáo Mỹ định nghĩa lần đầu vào năm 1989, là khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm tối ưu hóa giá trị của chương trình qua việc đánh giá vai trò chiến lược của các công cụ truyền thông như quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán hàng và quan hệ công chúng Mục tiêu của IMC là tích hợp các công cụ này để tạo ra hiệu quả truyền thông mạnh mẽ, rõ ràng và thống nhất Tuy nhiên, định nghĩa này chỉ nhìn nhận các công cụ truyền thông từ một góc độ hẹp, tập trung vào việc kết nối các yếu tố truyền thông quảng cáo đại chúng để xây dựng một chiến lược truyền thông đồng nhất.
Vào năm 1991, giáo sư Don Schultz tại Đại học Northeastern, Mỹ đã mở rộng khái niệm về Truyền thông - Marketing tích hợp, coi đây là quá trình sử dụng tất cả các nguồn tiếp xúc mà khách hàng mong đợi từ nhãn hiệu và công ty Ông nhấn mạnh rằng Truyền thông - Marketing tích hợp không chỉ là việc truyền tải thông điệp mà còn là quá trình hoạch định và triển khai các hình thức khác nhau của chương trình để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Truyền thông - Marketing tích hợp nhằm mục đích tác động trực tiếp đến hành vi của khách hàng mục tiêu Nó coi tất cả các nguồn quan hệ với khách hàng là kênh tiềm năng để truyền tải thông điệp trong tương lai, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Quá trình Truyền thông - Marketing tích hợp bắt nguồn từ việc hiểu rõ khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhằm xác định các hình thức và phương pháp phát triển chương trình truyền thông hiệu quả Đây là một cách tiếp cận toàn diện trong việc lập kế hoạch các chương trình xúc tiến và marketing, giúp phối hợp các chức năng truyền thông khác nhau Các chuyên gia truyền thông cần phát triển các chiến lược toàn diện để bao quát tất cả các hoạt động marketing, không chỉ tập trung vào xúc tiến, nhằm tối ưu hóa hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
Ngày nay, nhiều công ty áp dụng định nghĩa mở rộng về Truyền thông - Marketing tích hợp của Don Schultz để quản lý các chương trình truyền thông một cách đồng bộ, nhằm truyền tải thông điệp nhất quán về thương hiệu đến khách hàng Định nghĩa này nhấn mạnh rằng Truyền thông - Marketing tích hợp không chỉ là một quá trình từ nội bộ ra ngoài mà còn phải lắng nghe và phản hồi từ khách hàng, đồng thời liên quan đến tất cả các bộ phận trong công ty Nguyên tắc cốt lõi của Truyền thông - Marketing tích hợp là vai trò quan trọng của truyền thông trong mọi mối quan hệ Hơn nữa, nó không chỉ đơn thuần là việc kết hợp các yếu tố mà còn giúp công ty tìm ra các phương pháp truyền thông hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cổ đông, nhân viên, nhà cung cấp, nhà đầu tư và cộng đồng.
Vào năm 1997, Tom Duncan và Sandra Moriaty đã định nghĩa lại Truyền thông - Marketing tích hợp, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt khách hàng làm trung tâm trong hoạt động Họ cho rằng Truyền thông - Marketing tích hợp là một quá trình quản trị mối quan hệ, nhằm tối ưu hóa sự tương tác và kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Truyền thông - Marketing tích hợp là một quá trình đa chức năng nhằm tạo ra và duy trì mối quan hệ sinh lợi với khách hàng và cổ đông, thông qua việc kiểm soát và ảnh hưởng đến tất cả các thông điệp truyền thông Theo Duncan và Moriaty, đây là cách tiếp cận “thế hệ mới” trong marketing, tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với các bên liên quan Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị các yếu tố truyền thông nhãn hiệu và công ty để tạo ra giá trị thương hiệu Các thông điệp truyền thông được phân chia thành ba cấp độ: công ty, marketing và truyền thông marketing, với tất cả các hoạt động của công ty đều liên quan đến việc thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng Để đạt được sự nhất quán trong thông điệp, cần tích hợp các chức năng của các cơ sở hạ tầng xúc tiến khác nhau, từ quảng cáo đến xử lý phản hồi của khách hàng Cuối cùng, Truyền thông - Marketing tích hợp yêu cầu xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa nhãn hiệu và khách hàng, tối đa hóa tác động đến đối tượng mục tiêu và cổ đông.
1.1.2 Vai trò của hoạt động Truyền thông - Marketing tích hợp trong kinh doanh của doanh nghiệp
Xây dựng hệ thống thông điệp nhất quán là yếu tố then chốt trong hoạt động truyền thông - marketing tích hợp Việc này giúp tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố trong chiến lược, đảm bảo rằng thông điệp truyền tải đến khách hàng luôn nhất quán và dễ hiểu.
Để xây dựng sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, doanh nghiệp cần đảm bảo truyền thông và marketing đồng nhất, giúp thông điệp được truyền tải một cách nhất quán đến khách hàng.
Tối ưu hóa hiệu quả truyền thông là việc kết hợp và tương tác giữa các phương tiện truyền thông và công cụ marketing, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Thay vì chỉ đầu tư vào các chiến dịch riêng lẻ, việc tích hợp các hoạt động này không chỉ tiết kiệm tài nguyên mà còn tạo ra sự tương tác mạnh mẽ và hiệu ứng lan tỏa lớn hơn.
Hoạt động truyền thông - marketing tích hợp là chìa khóa để tạo ra sự nhất quán và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ Bằng cách đồng nhất thông điệp và phong cách truyền thông trên các kênh khác nhau, doanh nghiệp không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng lòng tin và sự cam kết từ khách hàng.
C ÁC CÔNG CỤ T RUYỀN THÔNG - M ARKETING TÍCH HỢP
1.2.1.1 Khái niệm về quảng cáo
Quảng cáo là một phương thức truyền thông marketing mà các thương hiệu sử dụng để công khai quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các thông điệp tài trợ Theo Wikipedia, quảng cáo là hình thức truyền thông tiếp thị nhằm bán hoặc quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng, với các doanh nghiệp là nhà tài trợ Khác với quan hệ công chúng (PR), quảng cáo yêu cầu doanh nghiệp phải trả phí và có quyền kiểm soát nội dung Cambridge định nghĩa quảng cáo là hoạt động thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các chiến thuật khác nhau Bản chất của quảng cáo là việc doanh nghiệp trả tiền để truyền tải thông điệp đến khách hàng, nhằm tăng doanh số bán hàng và thường nằm trong kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC) của thương hiệu.
1.2.1.2 Vai trò của quảng cáo
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong Marketing và là yếu tố thiết yếu cho sự hình thành và phát triển của hầu hết doanh nghiệp Một số mục đích chính của quảng cáo đối với doanh nghiệp và thương hiệu bao gồm việc tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới, và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Quảng cáo giúp xây dựng độ nhận biết của thương hiệu (Brand Awareness):
Trong giai đoạn đầu của quá trình kinh doanh, việc xây dựng độ nhận biết cho sản phẩm hoặc dịch vụ là mục tiêu quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp hay thương hiệu nào Quảng cáo, với ưu điểm về mức độ tiếp cận rộng lớn, tính tức thời và khả năng kiểm soát, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng Dù mục tiêu của doanh nghiệp là gì và phương tiện quảng cáo nào được lựa chọn, quảng cáo vẫn là phương thức hiệu quả nhất để tăng cường độ nhận biết thương hiệu.
Quảng cáo có khả năng tăng cường lòng trung thành với thương hiệu, mặc dù trong bối cảnh quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, niềm tin vào quảng cáo đã giảm so với các hình thức truyền thống như TV, Radio hay báo in Tuy nhiên, khi quảng cáo được thiết kế một cách cá nhân hóa và chú trọng vào giá trị của khách hàng, đồng thời xuất hiện thường xuyên hơn, nó vẫn có thể xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng một cách hiệu quả.
- Quảng cáo giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng:
Quảng cáo không chỉ giúp xây dựng độ nhận biết sản phẩm mà còn tăng cường lòng tin và sự trung thành của khách hàng, đồng thời là công cụ hiệu quả để gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng Trong khi quảng cáo truyền thống như TV và báo in có thể mất nhiều thời gian để đạt được mục tiêu, các hình thức quảng cáo hiện đại như Google và Facebook cho phép thương hiệu tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn Bằng cách xác định chính xác nhu cầu của khách hàng và giai đoạn trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa cơ hội tương tác và chuyển đổi khách hàng.
Quảng cáo là phương tiện quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận nhu cầu của người tiêu dùng Việc lặp lại các hình thức quảng cáo với tần suất ổn định giúp khách hàng ghi nhớ thông tin sản phẩm và thông điệp thương hiệu Tùy thuộc vào ngân sách, Marketer sẽ triển khai chiến dịch quảng cáo với quy mô và hình thức khác nhau.
1.2.1.3 Các hình thức quảng cáo a Hình thức quảng cáo ngoài trời :
Hình thức quảng cáo ngoài trời bao gồm các Banner, bảng hiệu, pano được đặt ở vị trí có đông người qua lại và có tầm nhìn rộng
Quảng cáo ngoài trời có khả năng tiếp cận đông đảo người qua lại hoặc cư trú gần khu vực quảng cáo, giúp thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo ngoài trời giúp nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo ấn tượng mạnh mẽ và khắc sâu hình ảnh thương hiệu trong tâm trí công chúng.
Quảng cáo ngoài trời là một lựa chọn hiệu quả về chi phí, đặc biệt so với các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền hình hoặc báo chí Điều này rất hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách quảng cáo hạn chế.
Quảng cáo ngoài trời mang đến cơ hội thể hiện tính sáng tạo thông qua việc sử dụng kích thước lớn, màu sắc tươi sáng và các hiệu ứng đặc biệt như ánh sáng đèn neon Những yếu tố này giúp tạo ra các thiết kế quảng cáo ấn tượng, thu hút sự chú ý của khách hàng một cách hiệu quả.
+ Không định hướng chính xác: Một trong những nhược điểm của quảng cáo ngoài trời là khó định hướng chính xác đối tượng khách hàng Vì nó tiếp cận
14 mọi người đi qua hoặc ở gần khu vực quảng cáo, không phải ai cũng có quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo
Quảng cáo ngoài trời có khả năng tác động hạn chế so với các hình thức quảng cáo trực tuyến, vì người xem không thể tương tác trực tiếp như nhấn nút hay chia sẻ thông tin Điều này khiến quảng cáo ngoài trời khó tạo ra sự tương tác và ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng.
Quảng cáo ngoài trời chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố thời tiết như mưa, gió, tuyết và ánh nắng mặt trời mạnh Những điều kiện này có thể làm giảm hiệu quả của quảng cáo và gây khó khăn trong việc nhìn thấy chúng.
Quảng cáo ngoài trời gặp khó khăn trong việc truyền tải thông điệp chi tiết do kích thước hạn chế và thời gian nhìn thấy ngắn Vì vậy, hình thức quảng cáo này thường chỉ có thể truyền tải thông tin cơ bản hoặc những thông điệp gọn gàng và đơn giản.
Hình thức quảng cáo trực tiếp thông qua các triển lãm, hội chợ, hoặc trực tiếp tại cửa hàng…
Quảng cáo trực tiếp tạo cơ hội tương tác trực tiếp giữa người quảng cáo và khách hàng, mang đến trải nghiệm chân thực và cá nhân hóa Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi mà còn tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Trong các triển lãm, hội chợ hoặc cửa hàng, doanh nghiệp có cơ hội truyền tải thông điệp chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của mình Khách hàng có thể trực tiếp nhìn thấy, chạm vào và trải nghiệm sản phẩm, từ đó hiểu rõ hơn về các đặc điểm và lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Q UY TRÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH T RUYỀN THÔNG - M ARKETING TÍCH HỢP
Trong quá trình triển khai chiến lược Truyền thông – Marketing tích hợp, các công ty cần kết hợp và so sánh các yếu tố truyền thông xúc tiến để xây dựng một chiến dịch hiệu quả Quản trị truyền thông xúc tiến yêu cầu sự tích hợp chặt chẽ giữa các yếu tố để thực hiện chương trình marketing có kiểm soát Để đạt được điều này, các công ty phải đánh giá kỹ lưỡng các yếu tố như loại sản phẩm, thị trường mục tiêu, quá trình ra quyết định của người mua, các giai đoạn vòng đời sản phẩm và kênh phân phối.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng cuối cùng Các chuyên gia truyền thông như Honeywell sử dụng quảng cáo để nâng cao nhận thức về công ty và sản phẩm, đồng thời củng cố đội ngũ bán hàng và thực hiện cam kết với khách hàng đã mua sản phẩm.
1.3.1 Lựa chọn công chúng mục tiêu Để thiết kế một chiến dịch Truyền thông – Marketing tích hợp hiệu quả, đầu tiên, người làm truyền thông phải xác định rõ người tiếp nhận thông tin và đặc điểm của họ Người nhận tin có thể bao gồm khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng, những người quyết định hoặc những người tác động đến việc mua hàng của công ty Đối tượng nhận tin có thể là từng cá nhân, những nhóm người, những giới cụ thể hay quảng đại công chúng Việc xác định đúng đối tượng nhận tin và các đặc điểm của họ có ý nghĩa rất lớn đối với những quyết định của chủ thể truyền thông Bởi vì, điều đó sẽ chi phối tới phương thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, chọn lựa phương tiện truyền tin
1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Khi xác định được công chúng nhận tin mục tiêu, bước tiếp theo của người làm truyền thông là thiết lập mục tiêu truyền thông, phản ánh mong muốn của người nhận tin Mục tiêu cuối cùng thường là khuyến khích khách hàng mua hàng, nhưng để đạt được điều này, khách hàng cần trải qua nhiều bước chuyển biến, tức là các mục tiêu trung gian Người soạn thảo chương trình truyền thông cần hiểu rõ mức độ hiện tại của khách hàng và hướng dẫn họ đến trạng thái mong muốn Tùy thuộc vào từng giai đoạn của người nhận tin, hoạt động truyền thông cần được điều chỉnh cho phù hợp Có sáu mức độ hành vi liên quan đến việc mua hàng mà người thực hiện truyền thông cần nắm rõ: Nhận biết, hiểu, thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng và hành động mua.
Sau khi xác định được mong muốn của người nhận tin, chiến dịch Truyền thông – Marketing tích hợp cần một thông điệp hiệu quả Thông điệp được mã hóa bằng ngôn ngữ phong phú như hội họa, điêu khắc, văn chương, âm nhạc, ánh sáng và môi trường vật chất Tùy thuộc vào đối tượng truyền thông và phương tiện sử dụng, cần chọn ngôn ngữ phù hợp Nội dung thông điệp do các chủ thể truyền thông soạn thảo, nhưng họ phải hiểu rõ điều cần truyền đạt để kích thích phản ứng mong muốn từ công chúng.
Trong nội dung thông điệp, thường có ba cách đề cập chính: lợi ích, tình cảm và đạo đức Thông điệp nên tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, như chất lượng, tính kinh tế và công dụng Bên cạnh đó, trạng thái tình cảm cũng rất quan trọng, với các cảm xúc tích cực như yêu thương, tự hào và hài hước có thể thu hút khách hàng hiệu quả Sử dụng hài hước trong thông điệp không chỉ tạo sự thích thú mà còn xây dựng niềm tin cho thương hiệu Tuy nhiên, cần thận trọng khi áp dụng tính hài hước, vì việc sử dụng thái quá hoặc không phù hợp có thể khiến khách hàng mất tập trung hoặc cảm thấy khó chịu.
1.3.4 Thực hiện chiến lược truyền thông (tích hợp các kênh)
Giai đoạn tích hợp các kênh truyền thông là một trong những giai đoạn quan trọng và đầy thách thức nhất trong chiến lược marketing Để thương hiệu được nhớ đến bởi công chúng, không chỉ cần đảm bảo tần suất xuất hiện cao trong mắt đối tượng mục tiêu, mà còn phải chú trọng vào khả năng truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.
Thông điệp trong chương trình Truyền thông – Marketing tích hợp cần đảm bảo tính xuyên suốt trong suốt quá trình thực hiện Mỗi phương thức truyền thông trong tổng chiến dịch sẽ truyền tải thông điệp thương hiệu một cách khác nhau, đồng thời mang lại những ưu điểm và khuyết điểm riêng Do đó, các phương thức truyền thông cần được bố trí và kết hợp một cách khéo léo để hỗ trợ lẫn nhau Mỗi công cụ truyền thông sẽ xác định mục tiêu và ngân sách riêng với chiến lược cụ thể.
1.3.5 Thu nhập thông tin phản hồi của khách hàng
Sau khi truyền đi thông điệp, người phụ trách chiến dịch Truyền thông – Marketing tích hợp cần nghiên cứu hiệu quả của nó đối với khách hàng mục tiêu Cần điều tra xem khách hàng có nhận được thông tin, tần suất xuất hiện của nó, những gì họ nhớ và cảm giác của họ khi tiếp nhận thông điệp Đồng thời, cần đánh giá thái độ của họ đối với sản phẩm của công ty trước và sau khi nhận thông điệp Việc đo lường tác động của truyền thông đến hành vi khách hàng, như số lượng người đến cửa hàng và mua sản phẩm, cũng rất quan trọng Những thông tin này sẽ giúp điều chỉnh chương trình truyền thông và cải thiện sản phẩm.
Nội dung trong chương 1 thể hiện cái nhìn tổng quan dưới góc độ lý luận về vấn đề nền tảng của Truyền thông - Marketing tích hợp (IMC)
Truyền thông là quá trình trao đổi và tương tác thông tin giữa hai hoặc nhiều người, nhằm tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và thay đổi nhận thức.
Truyền thông marketing bao gồm các hoạt động nhằm truyền tải thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng Mục tiêu của những hoạt động này là thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó kích thích họ mua hàng.
Truyền thông - Marketing tích hợp là một khái niệm quan trọng trong việc hoạch định chiến lược truyền thông, giúp nhận diện giá trị gia tăng của các chương trình marketing Khái niệm này đánh giá vai trò chiến lược của các công cụ truyền thông như quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán hàng và quan hệ công chúng Mục tiêu là tích hợp các công cụ này để tạo ra hiệu quả truyền thông mạnh mẽ, rõ ràng và thống nhất.
Các công cụ truyền thông - marketing tích hợp bao gồm nhiều phương pháp quan trọng như quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và truyền thông tương tác, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quy trình thực hiện kế hoạch Truyền thông - Marketing tích hợp bao gồm các bước quan trọng như lựa chọn công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, và xây dựng thông điệp Tiếp theo, cần thực hiện chiến lược truyền thông bằng cách tích hợp các kênh khác nhau, cuối cùng là thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để đánh giá hiệu quả.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỰ ÁN OCEAN CITY
T ỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN O CEAN C ITY
2.1.1 Giới thiệu chung về dự án Ocean City
Ngày 3 tháng 6 năm 2023, Vinhomes công bố quy hoạch Ocean City, có tổng diện tích đất là 1200 ha với quy mô dân số hiện tại gần 60.000 người và khả năng dung nạp tới 200.000 người trong tương lai Dự án được đồng bộ từ 3 khu đô thị Vinhomes phía Đông Hà Nội là Vinhomes Ocean Park 1, 2, 3
Ocean City nằm ở vị trí chiến lược tại cửa ngõ phía Đông Hà Nội, bao gồm Vinhomes Ocean Park 1 (huyện Gia Lâm), Vinhomes Ocean Park 2 (huyện Văn Giang, Hưng Yên) và Vinhomes Ocean Park 3 (Văn Lâm & Văn Giang, Hưng Yên) Ba “Quận biển” này được kết nối với nhau qua trục đường quốc lộ 5B (Cao tốc Hà Nội – Hải Phòng) Vinhomes Ocean Park 2 và 3 nằm gần nhau, cách Vinhomes Ocean Park 1 khoảng 5km, tạo điều kiện thuận lợi cho cư dân dễ dàng kết nối.
Vinhomes Ocean Park 1 được xem là trung tâm với diện tích 423,6ha, mật độ xây dựng 19,2%, gồm 66 tòa căn hộ và 3.500 nhà ở thấp tầng, bao quanh hai hồ lớn Dự án tích hợp nhiều tiện ích như Trung tâm thương mại Vincom Mega Mall, Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Trường học quốc tế Vinschool và Đại học VinUni Vinhomes Ocean Park 2 – Midtown, với diện tích 459,8ha, là khu vực giải trí và ẩm thực, bao gồm 24 tòa chung cư và 8 khu biệt thự Cuối cùng, "Quận 3" – Uptown, hoàn thiện dự án Ocean City.
Quận nghỉ dưỡng nổi bật với các công viên nước mini và hệ thống hồ bơi nước mặn độc đáo, cả trong nhà lẫn ngoài trời Dự án có quy mô lớn lên tới 294ha, bao gồm 10 tòa căn hộ và 8.458 căn nhà ở thấp tầng, mang đến không gian sống lý tưởng cho cư dân.
Hình 2.1: Dự án Ocean City
- Chủ đầu tư: Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Đô thị Gia Lâm
- Đơn vị quản lý và vận hành: Công ty Cổ phần Vinhomes
- Tổng diện tích dự án: 1200ha
- Các loại hình bất động sản: Căn hộ, Biệt thự, Shophouse
- Thời gian khởi công: Tháng 6 năm 2018
- Thời gian bàn giao căn hộ: Từ tháng 4/2020
- Thời gian bàn giao biệt thự: Từ tháng 11/2019
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Dự án Ocean City
Trong vòng 5 năm qua, Ocean City đã phát triển mạnh mẽ từ một khu đất trống thành một đại đô thị ấn tượng Vinhomes Ocean Park, khởi công từ tháng 6/2018, không chỉ đáp ứng nhu cầu nhà ở mà còn định hình cuộc sống cho hàng chục nghìn cư dân Thủ đô.
Khu vực 43 nay đã trở thành trung tâm mới của phía đông Thủ Đô, được gọi là "Quận Ocean" của Hà Nội, thu hút sự chú ý của khoảng 60.000 cư dân và vẫn đang tiếp tục gia tăng.
Năm 2019, Sự ra đời của Vinhomes Ocean Park khiến cả Việt Nam ngỡ ngàng khi hiện thực hóa giấc mơ “mang biển về phố” chưa từng có tiền lệ
Năm 2020 đánh dấu sự ra mắt của cộng đồng cư dân đầu tiên với 10.000 căn hộ được bàn giao, mang đến cho người Hà Nội cơ hội tự hào về tổ ấm bên biển, tạo nên một phong cách sống mới đầy hấp dẫn.
Năm 2021, "Quận Ocean" đã ra đời với hệ sinh thái kinh doanh đa dạng, bao gồm nhiều ngành nghề mới Các công trình biểu tượng như TechnoPark và VinUni đã được xây dựng, thu hút 30 nghìn cư dân, tạo nên sự tương xứng với các quận hành chính tại Hà Nội.
Năm 2022, Vinhomes giới thiệu siêu quần thể đô thị biển rộng 1.200 ha, bao gồm hai dự án lớn là Vinhomes Ocean Park 2 và Vinhomes Ocean Park 3, mỗi dự án mang một bản sắc và định vị riêng biệt.
Năm 2023, Vinhomes đã công bố quy hoạch cho siêu quần thể Ocean City, một thành phố điểm đến với mô hình phức hợp Đô thị – Giải trí – Nghỉ dưỡng Dự án này hứa hẹn sẽ sánh ngang với các thành phố du lịch biểu tượng toàn cầu, mang đến cuộc sống mơ ước và môi trường kinh doanh sôi động cho cộng đồng cư dân.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của CTCP Vinhomes
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức, quản lý của CTCP Vinhomes
Ban điều hành của doanh nghiệp bao gồm các thành phần chính như Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Ban giám đốc Dưới sự lãnh đạo của Ban giám đốc, các khối phòng ban được tổ chức để quản lý và điều hành hoạt động của công ty một cách hiệu quả.
Khối phát triển dự án của Vinhomes chịu trách nhiệm tìm kiếm và phát triển các vùng đất tiềm năng, phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương để hoàn thiện thủ tục phê duyệt dự án Nhiệm vụ chính của khối này là gia tăng quỹ đất phát triển và định hình chiến lược phát triển dự án hiệu quả.
Khối xây dựng đảm nhận trách nhiệm từ quy hoạch, thiết kế đến quản lý nhà thầu và hoàn thiện công trình, với ưu tiên hàng đầu là đảm bảo chất lượng và tiến độ Đồng thời, khối này kiểm soát chi phí xây dựng thông qua bộ phận Kinh tế Xây dựng, cũng như thực hiện các gói thầu và mua sắm hàng hóa, nguyên vật liệu qua Bộ phận Cung ứng – Đấu thầu.
Viện thiết kế đảm nhận vai trò thiết kế, kiểm soát và quản lý hồ sơ thiết kế cho các dự án Đơn vị này có trách nhiệm chuẩn hóa thiết kế và tham gia đánh giá hồ sơ kỹ thuật của các gói thầu nhằm đảm bảo tính đồng nhất và chất lượng cao cho các sản phẩm.
Khối bán hàng và tiếp thị nhà ở tập trung vào việc tổ chức các lĩnh vực bán bất động sản như nhà ở, căn hộ, biệt thự và văn phòng Đội ngũ phụ trách quản lý mạng lưới đại lý của Công ty được lựa chọn kỹ lưỡng, với nhân sự có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về thị trường và sản phẩm bất động sản.
P HÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
2.2.1 Thị trường BĐS trên cả nước
Theo thống kê mới nhất từ Hiệp hội Bất động sản TP.HCM (HoREA), thị trường bất động sản đang gặp khó khăn, với quý 1/2023 được xem là "đáy" của thị trường Mặc dù vẫn còn nhiều thách thức, nhưng tình hình có xu hướng cải thiện dần theo thời gian, với tháng này tốt hơn tháng trước và quý tiếp theo tốt hơn quý trước.
Trong 9 tháng đầu năm 2023, nguồn cung nhà ở đã có 13 dự án nhà ở thương mại đủ điều kiện để huy động vốn, với tổng số 15,020 căn hộ (tăng 1,37 lần so với cùng kỳ năm 2022) Trong đó, có 13,767 căn hộ chung cư (chiếm 91,6%) và 1,253 căn nhà thấp tầng (chiếm 8,4%) Phân khúc nhà ở cao cấp chiếm 66,37% với 9,969 căn (cao hơn tỷ lệ 58% của cả nước), trong khi phân khúc nhà ở trung cấp chiếm 33,63% với 5,051 căn (cao hơn tỷ lệ 26% của cả nước) Tuy nhiên, vẫn tiếp tục tình trạng thiếu nhà ở thuộc phân khúc giá bình dân và không có thêm nhà ở xã hội
Mặc dù đã vượt qua giai đoạn khó khăn nhất, thị trường bất động sản vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc phục hồi, với thanh khoản thấp và tâm lý nhà đầu tư chưa mạnh mẽ Theo Bộ Xây dựng, giao dịch bất động sản giảm mạnh, giảm đến 50% so với cùng kỳ năm 2022 trong 10 tháng đầu năm 2023 Báo cáo từ Ban IV cho biết, tính đến cuối tháng 09/2023, hàng tồn kho bất động sản rất lớn, đạt tổng giá trị 301,600 tỷ đồng, tăng 5% so với cùng kỳ năm trước.
2.2.2 Thị trường BĐS Hà Nội
Năm 2022, Hà Nội ghi nhận khoảng 15.100 căn hộ mở bán, trong khi tổng nguồn cung mới giảm 12,3% so với năm trước Đây là năm thứ ba liên tiếp thị trường bất động sản chứng kiến sự sụt giảm nguồn cung mới, bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như dịch COVID-19 và việc thắt chặt tín dụng.
Năm 2022 đánh dấu một cột mốc quan trọng khi phân khúc cao cấp lần đầu tiên kể từ năm 2011 vượt trội về lượng mở bán mới Điều này cho thấy sự phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường bất động sản cao cấp.
Biểu đồ 2.1: Thị trường Chung cư Hà Nội, số lượng căn mở bán mới
(Nguồn: BP Nghiên cứu CBRE Việt Nam, Quý 4/2022)
Trong năm 2022, thị trường căn hộ ghi nhận 16.600 căn được bán, cho thấy một xu hướng lạc quan khi vượt qua số lượng mở bán mới Đặc biệt, 65% trong tổng số căn hộ được tiêu thụ diễn ra trong nửa đầu năm Tuy nhiên, tình hình bán hàng gặp khó khăn do việc thắt chặt tín dụng và môi trường lãi suất gia tăng, dẫn đến sự giảm tốc trong doanh số bán hàng trong nửa cuối năm.
Cuối năm 2022, phân khúc nhà ở liền kề đất ghi nhận sự kiện quan trọng với đợt mở bán đầu tiên của dự án Vinhomes Ocean Park 3 - The Crown Trong Quý 4/2022, đã có 5,587 căn được mở bán mới từ 3 dự án, nâng tổng số căn mở bán mới trong năm 2022 lên 16,249 căn, thiết lập kỷ lục về số lượng căn mở bán mới trong một năm Số lượng này thậm chí còn vượt qua tổng nguồn cung mới của căn hộ chung cư tại Hà Nội trong cùng năm, chủ yếu đến từ các đại đô thị VOCP2 và VOCP3 của Vinhomes.
T HỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO D Ự ÁN
CTCP Vinhomes, một trong những công ty bất động sản hàng đầu tại Việt Nam, đã triển khai nhiều hình thức quảng cáo đa dạng nhằm quảng bá hình ảnh và sản phẩm đến đông đảo khách hàng Các hoạt động quảng cáo hiệu quả mà CTCP Vinhomes áp dụng cho siêu dự án Ocean City bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại và chiến lược marketing sáng tạo.
- Hình thức quảng cáo ngoài trời:
Để nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút sự chú ý của cộng đồng cư dân cũng như khách hàng tiềm năng, Vinhomes Ocean Park nên triển khai một chiến lược quảng cáo ngoài trời sáng tạo Việc sử dụng bảng hiển thị đường phố tại các khu vực có lưu lượng giao thông lớn là một phương tiện hiệu quả Đặt biển quảng cáo lớn kết hợp với công nghệ LED sẽ tạo ra hiệu ứng chuyển động nổi bật, thu hút sự chú ý của người đi đường cả ban ngày lẫn ban đêm Điều này không chỉ nâng cao nhận thức về Vinhomes Ocean Park mà còn để lại ấn tượng mạnh mẽ về sự hiện đại và đẳng cấp của dự án.
Quảng cáo tại các khu vực đô thị đông đúc là chiến lược quan trọng giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng Các trung tâm thương mại sầm uất là địa điểm lý tưởng để đặt quảng cáo, tăng khả năng tiếp cận người tiêu dùng Sự hiện diện của Vinhomes Ocean Park tại sân bay và bến xe không chỉ đưa thông điệp thương hiệu đến với những người thường xuyên di chuyển mà còn nâng cao ấn tượng và nhận thức về thương hiệu.
Vinhomes Ocean Park đã kết hợp nghệ thuật ngoại thất độc đáo để tạo điểm nhấn cho dự án, với các tác phẩm nghệ thuật và tượng điện tử không chỉ mang lại vẻ đẹp trực quan mà còn truyền tải giá trị và tầm nhìn của dự án đến cộng đồng Đặc biệt, chiến lược quảng cáo di động bằng xe quảng cáo di chuyển qua các khu vực đông đúc là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận và truyền tải thông điệp thương hiệu đến gần hơn với khách hàng.
53 người tiêu dùng Điều này giúp tạo sự tò mò và tăng cường sự hiện diện của Vinhomes Ocean Park trong tâm trí của cộng đồng
Khi kết hợp và triển khai một cách sáng tạo, những chiến lược này không chỉ giải quyết vấn đề nhận thức và uy tín mà còn xây dựng hình ảnh tích cực, hấp dẫn về Vinhomes Ocean Park trong tâm trí cư dân và khách hàng tiềm năng.
Hình 2.4 Hình ảnh quảng cáo của dự án Ocean City trên xe Vinbus
- Hình thức quảng cáo trong nhà:
Vinhomes Ocean Park sử dụng quảng cáo trong nhà để tạo dựng sự hiện diện mạnh mẽ và ấn tượng, tương tác hiệu quả với cư dân và khách hàng Hình thức quảng cáo này không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra một không gian tích cực và gắn kết trong cộng đồng.
Sử dụng Truyền hình Nội khu (In-house TV) là một chiến lược hiệu quả để truyền đạt thông điệp thương hiệu Việc lắp đặt màn hình TV tại các khu vực chung như trung tâm mua sắm, phòng chờ hay nhà hàng tạo cơ hội tốt để giới thiệu video, mô phỏng 3D về dự án và cung cấp thông tin chi tiết về giá cả và tiện ích.
54 ích có thể thu hút sự chú ý và giúp cư dân và khách hàng hiểu rõ hơn về Vinhomes Ocean Park
Kiosk Thông tin Tương tác là giải pháp sáng tạo nhằm cung cấp thông tin chi tiết và tương tác trực tiếp với khách hàng Việc đặt các kiosk này tại các vị trí chiến lược như trung tâm thương mại giúp cung cấp thông tin trực quan về dự án, bao gồm mô hình 3D và các tiện ích nổi bật Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm thông tin mà còn tạo cơ hội giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Quảng cáo trong thang máy tại Vinhomes Ocean Park là một phương thức hiệu quả để truyền tải thông điệp thương hiệu và thông tin về sự kiện, chương trình khuyến mãi Màn hình thang máy giúp tận dụng thời gian di chuyển của cư dân và khách hàng Bên cạnh đó, bảng thông báo ở các khu vực chung như phòng gym, hồ bơi và trung tâm cộng đồng cũng là công cụ quảng cáo tiềm năng, cho phép Vinhomes Ocean Park chia sẻ thông tin về sự kiện, dự án mới và chương trình khuyến mãi, duy trì sự quan tâm và kích thích từ cư dân.
Các khu vực chờ đợi như lễ tân có thể được tận dụng để trình chiếu video quảng cáo về dự án và dịch vụ, tạo sự giải trí và truyền đạt thông điệp hiệu quả Việc phát hành tờ rơi và thông tin cộng đồng vẫn là phương pháp truyền thống nhưng hiệu quả để cập nhật sự kiện và hoạt động trong cư dân Quảng cáo trong khuôn viên cộng đồng, thông qua thảm in logo và thông điệp tại các khu vực chung như sảnh, hồ bơi, và sân chơi, tạo ấn tượng mạnh mẽ với cư dân và khách hàng Các thiết kế sáng tạo sẽ thu hút sự chú ý và ghi nhớ trong tâm trí người xem.
Bằng cách áp dụng các chiến lược quảng cáo trong nhà một cách sáng tạo và chi tiết, Vinhomes Ocean Park có thể nâng cao hiệu quả quảng cáo, củng cố uy tín thương hiệu và phát triển mối quan hệ tích cực với cộng đồng cư dân.
Hình 2.5 Hình ảnh quảng cáo Ocean City trong TTTM Vincom Ocean Park
- Hình thức quảng cáo trực tiếp:
Khách hàng có cơ hội trải nghiệm miễn phí xe bus tour tham quan ba khu vực của Vinhomes Ocean Park, với hệ thống loa phát thanh tự động giới thiệu điểm đến, tạo cảm giác như tham gia vào một trò chơi thú vị Tại mỗi điểm dừng, tài xế sẽ mở cửa cho khách hàng xuống tham quan trong 5-10 phút, giúp người bán hàng có cơ hội giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả Tuy nhiên, do một số bất cập về thời gian hoạt động và điểm dừng, hoạt động này chỉ diễn ra từ 1/6/2023 đến 30/6/2023.
Mỗi phân khu trong khu đô thị này đều được trang bị căn hộ mẫu, cho phép khách hàng trải nghiệm thực tế thông qua việc tham quan trực tiếp.
Hình 2.6: Khách hàng tham quan căn hộ mẫu tại Ocean City
Các căn hộ được thiết kế và thi công hoàn thiện nội thất, giúp khách hàng hình dung rõ ràng về không gian sống tương lai Đây là một trong những phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định lựa chọn sống tại Ocean City.
- Hình thức quảng cáo kỹ thuật số như: tivi, radio, phát thanh…
Video “Let’s go to ocean city” được phát sóng liên tục trong chuyên mục quảng cáo trên TV
- Hình thức quảng cáo in ấn như: báo chí, tờ rơi, ấn phẩm…
Hình 2.7 Tờ rơi quảng cáo
Tất cả các mẫu tờ rơi quảng cáo cần được phê duyệt bởi phòng Marketing của CTCP Vinhomes để đảm bảo tính thống nhất và chuyên nghiệp cho từng dự án Mỗi tờ rơi phải bao gồm ít nhất hai logo chính: một của Vinhomes và một của đại lý phân phối.
2.3.2 Quan hệ công chúng (PR)
* Báo chí và truyền thông:
Vinhomes liên tục thực hiện đẩy các thông tin lên các trang báo, thời sự, quảng cáo để tạo sóng đầu tư thông qua các tiêu điểm tiêu biểu
- Những cú hích hạ tầng, chính sách đánh dấu sự trở lại bùng nổ của thị trường phía Đông
Đ ÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỰ ÁN O CEAN C ITY
Trong giai đoạn 2022 - 2023, Vinhomes đã đạt doanh thu ấn tượng từ dự án Ocean City nhờ triển khai các khóa đào tạo, tổ chức sự kiện trực tiếp và các chiến dịch marketing hiệu quả Đến cuối tháng 9/2023, Vinhomes đã bán được 76% tổng số căn hộ tại Vinhomes Ocean Park 2 và 51% tại Vinhomes Ocean Park 3, đồng thời bàn giao gần 9.000 căn thấp tầng tại Vinhomes Ocean Park.
2 và 2.400 căn tại Vinhomes Ocean Park 3
Hình thức quan hệ công chúng tại khu Kinh đô ánh sáng đang phát triển mạnh mẽ với hàng trăm chuyến xe bus điện miễn phí mỗi ngày kết nối trực tiếp tới Mega Grand World Ocean City (18,7ha), một khu phức hợp giải trí và thương mại lớn nằm giữa Vinhomes Ocean Park 2 và Vinhomes Ocean Park 3 Dự án đã được mở bán từ tháng 7/2023 và dự kiến sẽ khai trương vào tháng 12 này Tính đến cuối tháng 9, đã có 500 đơn đặt cọc cho hơn 800 căn shophouse, với tổng diện tích sàn bán lên tới 30.690 m2 và doanh thu gần 1.500 tỷ đồng từ khi ra mắt, theo thông tin từ chủ đầu tư.
Từ ngày 6 tháng 8 năm 2023, MV “Tự hào bay cao” kỷ niệm 30 năm thành lập Vingroup đã thu hút hơn 1 triệu lượt xem và 31.000 lượt thích chỉ sau 72 giờ ra mắt, với sự tham gia của 1.600 nhân sự Đây không chỉ là một sản phẩm nghệ thuật mà còn là niềm tự hào của Vingroup, mang nhiều thông điệp ý nghĩa từ Siêu dự án Ocean City Ca khúc này không chỉ chào mừng sinh nhật lần thứ 30 của Tập đoàn mà còn đồng hành cùng Vingroup trong hành trình chinh phục thế giới.
Ocean City, một trong những đại dự án lớn của Vinhomes, đã khẳng định năng lực của chủ đầu tư này Vào ngày 30/6/2022, Vinhomes vinh dự được BCI Asia Awards 2022 công nhận là một trong Top 10 Chủ đầu tư bất động sản hàng đầu tại Việt Nam.
Mặc dù siêu dự án Ocean City đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong hoạt động truyền thông marketing, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục để nâng cao hiệu quả hơn nữa.
Doanh nghiệp cần xem xét và khắc phục 71 mặt để đạt được kết quả tốt hơn, chi tiết sẽ được trình bày ở chương 3 trước khi đưa ra giải pháp cụ thể.
Mặc dù Ocean City đang đối mặt với nhiều thách thức, nhưng nếu được quản lý một cách sáng tạo và linh hoạt, thành phố vẫn có khả năng duy trì ảnh hưởng của mình trên thị trường và thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu.
N HỮNG HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO D Ự ÁN O CEAN C ITY
Bất động sản là một lĩnh vực phức tạp với nhiều khía cạnh tiêu cực Do đó, khi nói đến một siêu dự án bất động sản có quy mô lớn, cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố liên quan để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.
Trong quá trình truyền thông marketing cho dự án Ocean City, không thể tránh khỏi những tiêu cực và hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing, cần xác định rõ những vấn đề tồn tại nhằm đưa ra giải pháp tối ưu Trước khi đề xuất các giải pháp cụ thể, việc chỉ ra các hạn chế là điều cần thiết để làm cơ sở cho sự phát triển bền vững của dự án.
Trong quá trình thực hiện chiến dịch truyền thông marketing tích hợp cho Dự án Ocean City, một số vấn đề tồn tại đã ảnh hưởng đến hiệu quả chiến lược truyền thông, bao gồm các nguyên nhân cụ thể gây ra những bất cập này.
2.5.1 Về Truyền thông quảng cáo
Tần suất quảng cáo quá cao có thể dẫn đến phản ứng ngược từ khách hàng, khiến họ cảm thấy chán nản và khó chịu Khi quảng cáo dồn dập cho các phân khu hoặc dự án nhỏ trong một đại dự án, thông tin sản phẩm trở nên mơ hồ và hỗn loạn.
Nhu cầu gia tăng nguồn hàng và triển khai nhanh chóng các dự án nhằm đáp ứng chỉ tiêu kinh doanh đang tạo ra một bất cập Việc này cần được xem xét lại để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Chiến lược truyền thông tại Ocean City đang không ngừng thay đổi, tạo ra một bức tranh phức tạp cho khách hàng khi tiếp cận nhiều dự án nhỏ trong khu đô thị lớn Để thu hút và giữ chân khách hàng trong thị trường cạnh tranh, sự đồng bộ và tính nhất quán trong thông tin sản phẩm và thông điệp truyền thông là yếu tố then chốt.
Siêu dự án Ocean City ban đầu chỉ bao gồm Vinhomes Ocean Park 1, nhưng sau đó Vinhomes đã mở rộng thêm hai dự án lớn là Vinhomes Ocean Park 2 và Vinhomes Ocean Park 3, gộp lại thành một siêu dự án lớn mang tên Ocean City Sự thay đổi này yêu cầu chiến lược truyền thông và quảng cáo phải được điều chỉnh từ quy mô lớn sang quy mô vĩ đại để phù hợp với "sản phẩm mới" Tuy nhiên, giai đoạn đầu của sự thay đổi đã gây khó khăn cho khách hàng trong việc phân biệt giữa hai giai đoạn của dự án Mặc dù doanh nghiệp nhanh chóng giúp khách hàng làm quen với sự đổi mới, nhưng vẫn còn tồn tại một số điểm chưa hoàn hảo trong chiến lược quảng bá siêu dự án này.
Tình trạng hiện tại một phần xuất phát từ sự biến động liên tục của thị trường bất động sản, nhưng nguyên nhân quan trọng hơn là sự thay đổi quy mô của các dự án, từ quy mô lớn đến rất lớn, diễn ra trong thời gian ngắn.
Thông tin dự án bất động sản thường xuyên thay đổi và phong phú, điều này đòi hỏi ban lãnh đạo Vinhomes phải liên tục cập nhật để theo kịp xu hướng thị trường Tuy nhiên, sự phong phú này có thể gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận thông tin Tính cạnh tranh và đa dạng của thị trường đô thị khiến thông điệp truyền thông về sản phẩm trở nên không rõ ràng Khách hàng không chỉ khó khăn trong việc lựa chọn giữa các dự án nhỏ trong siêu dự án mà còn phải đối mặt với sự không nhất quán trong thông điệp từ các nhà phát triển.
Nguyên nhân chủ yếu là do sự biến động liên tục của thị trường, yêu cầu doanh nghiệp phải linh hoạt trong chiến lược kinh doanh.
2.5.2 Về bán hàng cá nhân
Sự gia tăng đáng kể số lượng nhân viên bán hàng tại các đại lý và sự xuất hiện liên tục của các đại lý mới của Vinhomes đã dẫn đến nhiều vấn đề và bất cập trong hoạt động kinh doanh.
Một trong những vấn đề chính trong đội ngũ bán hàng là sự không đồng đều về chất lượng Nguyên nhân chủ yếu là do nhiều đại lý thiếu cơ sở vật chất tốt, khiến nhân viên phải sử dụng laptop cá nhân và ít có cơ hội tham gia các khóa đào tạo kỹ năng định kỳ Do đó, trình độ và năng lực của nhân viên kinh doanh chủ yếu phụ thuộc vào kỹ năng tự thân, khả năng tự học hỏi và kinh nghiệm cá nhân.
Sự gia tăng số lượng nhân lực bán hàng dẫn đến tình trạng rối loạn thông tin cho khách hàng Khi có quá nhiều nhân viên bán hàng cùng với áp lực chỉ tiêu cao trong khi số lượng khách hàng có hạn, dễ dàng nhận thấy sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân viên bán hàng, cả trong cùng một đại lý và giữa các đại lý khác nhau.
Tình trạng hiện tại dẫn đến việc nhân viên bán hàng tự đề ra các "chính sách ưu đãi ngầm" nhằm đạt chỉ tiêu cá nhân, như việc "cắt máu" để giảm giá cho khách hàng Hành động này tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân viên và đại lý, gây ra hỗn loạn thông tin cho khách hàng Khách hàng gặp khó khăn trong việc phân biệt thông tin thực và giả, từ đó chịu nhiều bất lợi Hệ quả là uy tín của dự án và chủ đầu tư bị giảm sút, làm giảm sức hút của dự án.
Phát tờ rơi không chỉ lãng phí tài nguyên và ảnh hưởng đến vệ sinh môi trường, mà còn gây khó chịu cho những người nhận tờ rơi một cách không mong muốn Hành động này còn làm giảm năng lượng và sự nhiệt huyết của nhân viên bán hàng, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu như người mua để ở, nhà đầu tư trong và ngoài nước Trong thời đại công nghệ 4.0, việc tìm kiếm các phương thức tiếp thị hiệu quả hơn là điều cần thiết.
74 hàng chỉ cần một chiếc điện thoại là đã có thể cập nhật được gần như đầy đủ và tức thời các thông tin của dự án
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG -
Đ ỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA O CEAN C ITY
Trong những năm gần đây, Vingroup và CTCP Vinhomes đã ra mắt nhiều đại dự án đô thị quy mô lớn, như Vinhomes Riverside, Vinhomes Smart City và Vinhomes Ocean Park, thu hút sự chú ý của khách hàng và nhà đầu tư Những dự án này không chỉ tạo tiếng vang lớn trên thị trường bất động sản mà còn mang lại thành công đáng kể cho Vingroup, khuyến khích họ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các dự án lớn hơn, với quy mô lên tới hàng ngàn ha và tiêu chuẩn quốc tế.
Hình 3.1: Bản đồ tiện ích phân khu Vinhomes Ocean Park 1 – Ocean City
(Nguồn: Phòng kinh doanh Vinhomes)
Những siêu dự án này, với kiến trúc sang trọng và hiện đại, tối ưu không gian xanh và tích hợp nhiều tiện ích, mở ra phong cách sống xanh và hiện đại Chúng được xây dựng dựa trên tư duy và chiến lược quy hoạch bài bản, với hệ thống giao thông nội khu lớn kết nối trực tiếp với cao tốc quốc gia và các tuyến đường huyết mạch liên tỉnh, liên vùng, hứa hẹn sẽ tạo ra tiếng vang lớn trên thị trường.
Vinhomes không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng và khẳng định vị thế bất động sản Việt Nam trên trường quốc tế Gần đây, công ty đã ra mắt các dự án lớn Ocean Park 2 và Ocean Park 3, góp phần hình thành siêu thành phố Ocean City Dự án này tiếp tục phát triển theo hướng bền vững, tập trung vào quy hoạch bền vững, phát triển con người và xã hội, cũng như phát triển kinh tế đô thị.
Hình 3.2: Bản đồ hai phân khu Vinhomes Ocean Park 2 và 3 – Ocean City
(Nguồn: Phòng kinh doanh Vinhomes)
Để đảm bảo sự phát triển bền vững, Vinhomes tập trung vào quy hoạch cho “thành phố mới” Ocean City, cam kết tạo ra các phân khu đô thị và khu dân cư hợp lý Quy hoạch bền vững của dự án bao gồm việc xác định và bảo vệ các vùng xanh, khu vực công cộng và cơ sở hạ tầng, nhằm duy trì sự cân bằng giữa phát triển kinh tế và bảo vệ môi trường Ocean City nổi bật với Biển Hồ Ngọc Trai và Hồ San Hô, hai hồ nước nhân tạo lớn nằm trong quận 1 - phân khu Ocean Park 1, cùng với các mảng xanh lớn bao quanh những tòa nhà cao tầng và khu biệt thự sang trọng.
Vinhomes cam kết tiếp tục đầu tư vào phát triển con người và xã hội tại Ocean City, tạo điều kiện cho cư dân tiếp cận dịch vụ giáo dục, y tế, văn hóa và giải trí chất lượng cao Dự án bao gồm hệ thống trường quốc tế Vinschool, bệnh viện quốc tế Vinmec, trung tâm thương mại Vincom, siêu thị Winmart và Winmart+, cùng với các điểm vui chơi giải trí như công viên nước Aqua Bay, công viên nước Royal Wave và quảng trường Kinh đô ánh sáng Ocean City sẽ xây dựng một cộng đồng cư dân gắn kết, nơi mọi người có thể chia sẻ và phát triển, hướng tới một xã hội văn minh, thân thiện và đáng sống.
Phát triển kinh tế đô thị là một mục tiêu quan trọng của Vinhomes Ocean City, nhằm tạo ra các khu vực thương mại kết hợp dịch vụ và công nghiệp để thu hút đầu tư và phát triển kinh tế địa phương Dự án sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và nhà đầu tư mở rộng hoạt động, từ đó tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho cư dân Thông qua việc thúc đẩy hoạt động kinh tế đô thị, Vinhomes Ocean City đóng góp vào sự phát triển chung của khu vực và quốc gia.
Vinhomes Ocean City không chỉ xây dựng các khu vực thương mại và trung tâm dịch vụ hiện đại mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế đô thị bền vững, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống cho cư dân.
Đ Ề XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG T RUYỀN THÔNG
3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo a Điều chỉnh lịch trình và tổ chức lại hoạt động quảng cáo
Để giảm tần suất quảng cáo và tăng tính độc đáo của thông điệp, Dự án Ocean City có thể điều chỉnh lịch quảng cáo Chiến lược này không chỉ giúp giảm cảm giác chán chường cho khách hàng mà còn đảm bảo thông điệp được truyền đạt hiệu quả Sử dụng chiến lược quảng cáo thông minh sẽ tối ưu hóa hiệu suất và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Để duy trì sự minh bạch và tổ chức thông tin, việc tổ chức các buổi thông tin định kỳ là giải pháp hiệu quả, giúp sắp xếp thông tin một cách có hệ thống Tạo ra các kênh liên lạc như trang web chính thức, email thông tin và mạng xã hội sẽ đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác và đầy đủ đến khách hàng Đồng thời, Dự án Ocean City cần tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trực tuyến bằng cách sử dụng các nền tảng thông minh và phát triển các chiến dịch quảng bá sáng tạo, từ đó tạo ấn tượng tích cực và thu hút sự quan tâm từ đối tượng mục tiêu.
Ocean City, với nhiều dự án nhỏ đa dạng, đòi hỏi một chiến lược truyền thông toàn diện và hiệu quả Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ là cần thiết, tập trung vào những giá trị độc đáo của từng dự án Đồng thời, cần tạo ra sự kết nối giữa các phần khác nhau của thành phố để tăng cường sự nhận diện và hấp dẫn cho thị trường đô thị.
84 phố để khách hàng cảm thấy họ đang đầu tư vào một cộng đồng đồng nhất và phát triển
Việc tích hợp linh hoạt và có chiến lược các phương tiện truyền thông như trang web, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và truyền thống là rất quan trọng Sự đa dạng trong các kênh truyền thông này không chỉ tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng mà còn giúp duy trì sự gắn bó của họ theo thời gian.
Tạo ra các sự kiện và trải nghiệm tương tác với cộng đồng là yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông Những hoạt động này không chỉ mang lại cơ hội cho khách hàng giao lưu trực tiếp với dự án mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng đô thị tích cực và sôi động.
Để giúp khách hàng vượt qua sự ngợp khi đối mặt với nhiều dự án nhỏ trong đại đô thị Ocean City, cần xây dựng một chiến lược truyền thông đa chiều, nhất quán và tập trung vào việc kết nối với khách hàng ở mức độ cá nhân và cộng đồng Một số đề xuất hoạt động cụ thể cho dự án Ocean City bao gồm việc tăng cường tương tác trực tiếp, tổ chức sự kiện cộng đồng và sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để nâng cao nhận thức và sự tham gia của khách hàng.
* Triển khai platform mô phỏng ứng dụng Chat GPT:
Một trong những đề xuất quan trọng là phát triển một nền tảng mô phỏng ứng dụng Chat GPT, nhằm tạo ra không gian giao tiếp và tương tác giữa Ocean City với cư dân và du khách Nền tảng này không chỉ đơn thuần là một trang web bán bất động sản, mà còn là kênh hỏi đáp hữu ích về du lịch và đời sống Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt câu hỏi, và nhận được các đề xuất cũng như hướng dẫn về hoạt động, địa điểm, sự kiện và dịch vụ tại Ocean City.
Sổ tay hướng dẫn du lịch "Exploration Companion for Ocean City" sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về lịch sử, khí hậu, vẻ đẹp thiên nhiên, văn hóa và nhân khẩu của Ocean City Tài liệu này không chỉ nêu bật quy mô và sức hấp dẫn của thành phố như một trung tâm đô thị sôi động mà còn chứng minh những nét độc đáo của Ocean City.
Cuốn sổ tay cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về các điểm tham quan, trải nghiệm giải trí, địa điểm ẩm thực độc đáo, cùng với thông tin về khách sạn và dịch vụ khác Mục tiêu của cuốn sổ tay là trở thành nguồn hướng dẫn đáng tin cậy, giúp du khách dễ dàng lập kế hoạch và tận hưởng chuyến phiêu lưu trong thành phố đa dạng này.
Bản đồ tiện ích "Discover Ocean City Map" sẽ là một cẩm nang du lịch giúp du khách khám phá và điều hướng thành phố Ocean City một cách dễ dàng Infographic đi kèm sẽ cung cấp thông tin quan trọng về các địa điểm nổi bật, tiện ích, hoạt động giải trí và những điểm đến độc đáo, từ đó tạo ra một trải nghiệm du lịch phong phú và hấp dẫn cho du khách.
Bản đồ miễn phí sẽ được phát tại các địa điểm du lịch quan trọng, khách sạn, quầy thông tin và trung tâm du lịch, giúp du khách dễ dàng nắm bắt và khám phá Ocean City Thiết kế của bản đồ sáng tạo và dễ hiểu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển và khám phá.
Bản đồ Ocean City không chỉ hỗ trợ việc di chuyển mà còn cung cấp thông tin giáo dục và giải trí, mang đến cho du khách một trải nghiệm du lịch toàn diện và thú vị.
Đề xuất phát triển bộ postcards và hình ảnh độc đáo đại diện cho Ocean City nhằm tạo ra sản phẩm du lịch ghi nhớ Bộ postcards sẽ bao gồm những hình ảnh nổi bật của các công trình biểu tượng, kết hợp với thông tin chi tiết về các khu vực và sản phẩm đặc trưng Những bức tranh được thiết kế sáng tạo và thu hút, không chỉ là quà lưu niệm mà còn là biểu tượng độc đáo của Ocean City.
Postcards tại Ocean City không chỉ là món quà lưu niệm tuyệt vời mà còn là cách hiệu quả để chia sẻ trải nghiệm với gia đình và bạn bè Với thiết kế sáng tạo và chất lượng cao, những tấm postcards này sẽ thu hút sự chú ý của du khách, đồng thời nâng cao khả năng nhận biết và quảng bá cho Ocean City.
86 hình ảnh thuận tiện để chia sẻ với người khác, giúp lan tỏa vẻ đẹp và độ đặc sắc của thành phố
* Xây dựng "City Tour" và các chương trình tour đa dạng:
Trước đây, Vinhomes đã tổ chức Ocean Tour để giới thiệu Ocean City đến du khách và khách hàng tiềm năng, nhưng thời gian trải nghiệm hạn chế khiến khách tham quan chỉ có thể khám phá một vài điểm vui chơi chính Thời gian trải nghiệm ngắn và một số dự án nhỏ trong các phân khu Ocean Park 2 và 3 còn đang trong giai đoạn hoàn thiện đã làm giảm sự hấp dẫn của tour, đặc biệt khi tour được tổ chức miễn phí.
Hình 3.3: Lộ trình một tour trải nghiệm của Vinhomes trước đây tại Ocean City
Hình 3.4: Bản đồ mô phỏng lộ trình tour trải nghiệm Ocean City