Mục tiêu nghiên cứu Với mục tiêu chính là tìm ra giải pháp cho các hoạt động truyền thông trên mang xã hội cho công ty Cổ phần Lason Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp này nhăm giải quyêt nh
TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN LASON VIET NAM1.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Lason Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Thông tin chung về doanh nghiệp - _ Tên công ty: Công ty Cổ phần Lason Việt Nam - Mã số thuế: 0109761313
- Đăng ký kinh doanh ngày: 22/07/2021
- Tru sở công ty được đặt tại: Số 9, Ngõ 171 Đặng Tiến Đông, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội
Công ty Cổ phần Lason Việt Nam xuất phát điểm là một Shop kinh doanh online, được thành lập ngày 8/6/2018 với tên gọi là “Bếp Lason” Ban đầu, doanh nghiệp được vận hành bởi anh Nguyễn Đức Sơn — Founder của công ty và một vài cộng sự của anh, hướng tới khách hàng là những người yêu bếp và muốn tạo ra những món ăn thơm ngon một cách thuận tiện hơn.
Hình 1.1: Logo Công ty Cổ phần Lason — Trước và sau
Với sự phát triển tích cực, sau 1 năm, công ty chính thức déi tên thành Công ty Cổ phần Lason Việt Nam Doanh nghiệp định hướng mở rộng tệp khách hàng hiện tại, mang tới cuộc sông tiện lợi hơn không chỉ trong căn bếp mà còn tới mọi khía cạnh trong cuộc sống hàng ngày.
Tính đến thời điểm hiện tại, Lason đã và đang phục vụ tệp khách hàng ồn định (60.000 — 80.000 khách hang/ năm) Doanh nghiệp cũng nỗ lực cung cấp các sản phẩm của mình tới hầu hết tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam Ngoài vận hành công việc kinh doanh trên các nền tảng online, Lason đã khai trương cửa hàng đầu tiên tại Ngõ 65 Phạm Ngọc Thạch, Hà Nội vào năm 2021.
Hình 1.2: Cửa hàng đầu tiên của Lason tại Ngõ 65 Phạm Ngọc Thạch
Không chỉ khách hàng cá nhân, từ tháng 9/2021, công ty cũng bắt đầu tìm kiếm và phục vụ cho các khách hàng tổ chức với sản phẩm là các bộ qua tặng doanh nghiệp, phục vụ cho hoạt động Branding và truyền thông nội bộ của họ.
Trong 3 năm tới, Lason đặt ra mục tiêu mang đến giá trị cá nhân cho riêng cho từng khách hàng, băng các dich vụ in, khắc tên, ảnh theo yêu cầu lên các sản phẩm bán ra Không chi thế, doanh nghiệp cũng định hướng trở thành một thương hiệu quà tặng, là lựa chọn số 1 của khách hàng vào mỗi dip đặc biệt trong năm.
1.1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh e Tầm nhìn: Lason mong muốn được trở thành thương hiệu đồ dùng tiện ích và quả tặng phục vụ được khách hàng cả nước, nâng lượng khách trong năm 2023 lên 100.000 người.
- Tap trung nâng cao nguôn lực con người, đôi mới sản phâm và cung cap giá tri tích cực cho khách hàng
- Pam bảo sự phát triển bền vững, tiếp tục mở rộng thị trường trong nước
- _ Xây dựng Lason trở thành một thương hiệu dang tin cậy trong lòng khách hàng
11 e Sứ mệnh: Cung cấp những sản phẩm tiện ích, giúp cuộc sống của người Việt trở nên thuận tiện hơn và là người bạn đồng hành của khách hàng trên toàn bộ các phương diện của cuộc sông.
- Đặt khách làm trọng tâm: Lason luôn nỗ lực lắng nghe và tìm kiếm các sản phẩm của Lason có thể giải quyết được vấn đề của khách hàng Doanh nghiệp cũng đầu tư phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng sẵn sàng xử lý mọi thăc mặc, khiêu nại.
- _ Cung cấp chất lượng sản phẩm hang đầu: Moi sản phẩm được nhập về bởi Lason đều được kiểm định kỹ càng, đảm bảo tất cả đến tay khách hàng với chất lượng tốt nhất.
- Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: Uy tín — Thân thiện — Tiện lợi.
1.1.3 Cơ cấu, bộ máy tổ chức
Công ty Cổ phần Lason Việt Nam được vận hành với các phòng ban: Hành chính - Nhân sự, Kế toán, R&D, Bán hàng, Kho, Chăm sóc khách hàng và Marketing, theo sơ đồ như sau:
Hành chính kao : Chăm sóc Nhân sự Kê toán Bán hàng Kho Marketing | khách hàng | R&D án hà
Hình 1.3: Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty Cổ phan Lason Việt Nam
Nguôn: Bộ phận Hành chính — Nhân sự e_ Ban Giám đốc — 2 người
Chiu trách nhiệm cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật, quyết định chiến lược và thông qua toàn bộ sản phẩm trong danh mục Ngoài ra còn quyết định tuyển dụng, dao tạo, lương thưởng, và đưa ra nội quy quản lý nhân sự.
12 e Hành chính — Nhân sự - | người
Có trách nhiệm xử lý giấy tờ; thay mặt Ban Giám đốc kiểm soát công, lương của nhân viên và thực hiện truyền thông nội bộ về các thông tin chung, tô chức các buổi bonding, chuẩn bị quà tặng cho nhân viên vào những dip quan trọng e© Kếtoán- 1 người
Kiểm soát thu, chi của công ty, tính toán dòng tiền và tham mưu giúp Ban Giám đốc lập kế hoạch phân bé chi phí Không chi thé còn xử lý công nợ, xuất tiền thanh toán lương thường cho nhân viên, các chi phí nhập hàng, chi phí hợp đồng, e R&D — 2 người
Chịu trách nhiệm kiểm nghiệm, tìm ra USP cho san pham mới và lên concept các bộ sàn phâm vào dip đặc biệt Ngoài ra còn thu thập ý kiến, phản hồi khách hàng, theo dõi và phân doanh số bán hàng, lên kế hoạch nhập hàng và lựa chọn sản phẩm. e Bán hang — 16 người Đội ngũ ban hàng được chia thành 3 phần nhỏ: Sale Online (Facebook,
Instagram, Tiktok, Zalo va Website), Cửa hàng, Thương mại điện tử (Shopee).
Mỗi phần có một tệp khách hàng riêng trên từng kênh và có trách nhiệm báo cáo doanh số theo tuần, tháng cho Ban lãnh đạo. e Kho-— 6 người
Chịu trách nhiệm xử lý, đóng gói và vận chuyên các đơn hàng đã được lên đơn Bên cạnh đó còn kiểm soát xuất nhập hàng, lượng tồn và gửi order nhập sản phẩm. e Cham sóc khách hàng — 2 người
THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG QUA MANG XA HOI CUA CONG TY CO PHAN LASON VIET NAM2.1 Đặc điểm thi trường và chiến lược truyền thông của doanh nghiệp 2.1.1 Đặc điểm thị trường đồ gia dụng
Ngành hàng đồ gia dụng hiện tại có tông giá trị thị trường lên đến 15 tỷ USD va đang đứng thứ 4 về quy mô trong 11 ngành tiêu dùng phổ biến Thị trường đồ gia dụng được dự đoán sẽ có CAGR trong giai đoạn 2020 — 2027 là 20,04%, cho thấy tiềm năng phát triển là rất lớn Theo cơ cấu chỉ tiêu các sản phẩm FCMG tại Việt Nam, đồ dùng gia đình đứng vị trí thứ 2 (chi sau F&B) với tổng chi tiêu là 145.760 tỷ đồng Đặc biệt, nhu cầu tiêu dùng hàng cao cấp trong ngành hàng này đang ngày một tăng lên, và có tốc độ tăng trưởng hơn gap đôi so với ngành hang khác.
Mặc dù thị trường đồ gia dụng được phát triển hơn ở các khu vực thành thị, song tại nông thôn, nhu cầu của người dân cũng đang dần được cải thiện do thu nhập và mức sống tăng lên Trong tương lai, với sự phát triển mạnh mẽ hơn nữa của tầng lớp trung lưu, việc ưa chuộng những sản phẩm tiện ích sẽ giúp cuộc sông tiện lợi hơn sẽ ngày càng tăng cao.
Tuy ngành hàng đồ gia dụng cạnh tranh vô cùng gắt gao, có thê thấy tỷ lệ các doanh nghiệp nội địa có tên tuôi trong ngành khá thấp Các thương hiệu lớn được biết đến tạ Việt Nam đa số đến từ nước ngoài Một số các tên như Korihome, Muji, cũng đã bat đầu thay được tiềm năng phát triển của thị trường Việt Nam và xâm nhập.
Các thương hiệu đồ gia dụng nỗi tiếng trên thị trường Việt Nam thường phan phối sản phẩm của minh tại các chuỗi siêu thị lớn như Co.op mart, Fivimart, bởi khách hàng khi mua những sản phẩm này muốn có được sự cam kết về chất lượng vô cùng rõ ràng nên có thói quen mua hàng trực tiép.
Nhìn chung, các thương hiệu đồ gia dụng đã không còn chỉ dừng lại ở các hoạt động Marketing truyền thống Với sự thay đổi đáng ké trong hành vi tiêu dùng trên thị trường, việc sử dụng Marketing tương tác nói chung và Marketing trên mạng xã hội nói riêng đang ngày càng trở thành một hướng đi cho tất cả các doanh nghiệp, ké cả những ông lớn trong ngành.
2.1.2 Chiến lược truyền thông Marketing của doanh nghiệp e Dinh hướng chiến lược truyền thông Marketing dài hạn
Theo phỏng van anh Huy — Co — Founder, CMO của công ty Cổ phần Lason Việt Nam va anh Quang Anh — Trưởng bộ phận Marketing, có thé thay rõ định hướng truyền thông sắp tới của công ty như sau:
- _ Xây dựng và phát triển các hoạt động Branding, đây mạnh các hoạt động
PR như booking KOLs, KOC, báo chí,
- Chuyên hướng xây dựng website lason.vn mang tính tương tác chứ không chỉ là website bán hàng.
- Tiếp tục tận dụng tài nguyên người dùng và tương tác trên các nền tang mạng xã hội Thấy được tiềm năng phát triển của Tiktok, doanh nghiệp đang mong muốn tăng ti trọng trên nền tang này, chuyển hướng nội dung sang short video, tiết kiệm thời gian nắm bắt thông tin của khách hàng.
Với định hướng phát triển dai hạn trong tương lai, doanh nghiệp đang mong muốn trẻ hóa tệp khách hàng mục tiêu do nhận thấy tiềm năng trong chỉ tiêu của khách hàng genZ và định hướng tập trung vào các sản phẩm quà tặng tự thiết kế.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng mong muốn phát triển được website trở thành kênh truyền thông và bán hàng chính, nhằm tự chủ chứ không phải phụ thuộc vào các trang mạng xã hội đang có phần bão hòa mà đối thủ ai cũng sử dụng, gây loãng thông tin. se Chiến lược truyền thông Marketing hiện tại - Sử dụng các công cụ truyền thông chính gồm: Marketing tương tác,
Marketing trực tiếp, PR và Xúc tiến bán.
- _ Tập trung truyền thông trên Internet và các trang mạng xã hội, giúp tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu nhanh chóng nhất Đặc biệt, Lason bao phủ các trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam gồm:
Facebook, Instagram và Tiktok Facebook là nền tảng được sử dụng nhiều nhất, với lượng người dùng lớn nhất (70,4 triệu người tính tới năm 2022) và gần với tệp khách hàng mục tiêu chính nhất.
- _ Cách tiếp cận khách hàng mới phổ biến nhất là sử dung Digital Ads từ mạng xã hội và Google.
- Mang đến những thông điệp tích cực đến cho đối tượng nhận tin dé truyền thông về sản phâm như: sức khỏe, tình cảm, Day là những thông điệp
37 gắn liền với insight và nhu cầu tìm kiếm của tệp khách hàng chính hiện tại
(là nữ, thuộc GenY và GenZ).
Nhiều đợt khuyến mãi mỗi tháng để thu hút khách hàng và đây những sản phẩm tổn trong kho và thu hồi vốn. e_ Chiến lược truyền thông qua mạng xã hội hiện tại Định hướng nội dung được chia thành những loại sau đây:
Thông tin, thông số kỹ thuật, đặc điểm ưu việt nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và khơi gợi nhu cầu mua hàng Bài đăng cộng đồng chia sẻ những thông tin hữu ích về đời sống, cung cấp kiến thức có liên quan đến những sản phẩm của doanh nghiệp
Feedback của khách hàng, review của KOCs, KOLs, nhằm tạo độ uy tín cho thương hiệu
Thông tin về các chương trình, khuyến mãi, của thương hiệu vào những dịp đặc biệt
Các bài đăng phục vụ cho mục đích Branding của công ty, góp phần tạo uy tín cho các đối tác hoặc khách hàng doanh nghiệp
Minigame cùng phần thưởng tạo nên sự tương tác giữa khách hàng với thương hiệu Định dạng nội dung đa dạng gồm: Văn bản, hình ảnh, video, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan nhất về thông tin sản phẩm, cách thưc sử dụng Trong đó, dạng hình anh và văn bản ngăn được sử dụng hiệu quả nhat trên các nên tang mạng xã hội Ngoài ra, nội dung truyền thông được đăng tải với tần suất lớn do danh mục sản phẩm tương đối đa dạng, tạo ra sự nhắc lại về thương hiệu.
Dé tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể trên các trang mạng xã hội, vai trò của quảng cáo trên Facebook, Instagram là không thể thiếu
2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của công ty
2.2.1 Mục tiêu chung của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của doanh nghiệp
Giúp khách hàng nhận biết được những sản phẩm hiện tại của công ty, đảm bảo nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm và uy tín của thương hiệu.
QYŸ AGIÁI PHAP HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG QUA MẠNG XÃ HOI CHO CONG TY CO PHAN LASON3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp e Xu hướng thị trưởng
Vào những dịp đặc biệt trong năm, các thương hiệu quà tặng lại tiếp tục cho ra mắt những bộ sản phẩm mới Với sự đa dạng hiện nay của các mặt hàng trên thị trường, người tiêu dùng có vô vàn lựa chọn về bộ quà tặng được thiết kế riêng cho các mùa lẽ.
Với sự phát triển của Digital Marketing, khi chỉ cần phát hiện ra nhu cầu mua sắm quà tặng của khách hàng trong thời điểm nóng, các thương hiệu sẽ đồng loạt chủ động tiếp cận khách hàng, giới thiệu về thông tin sản phẩm trên mọi nền tảng như Facebook, Google, Instagram, Shopee, Đây là minh chứng cho việc cạnh tranh rõ ràng hơn bao giờ hết Không chỉ thế, tuổi thọ cho các bộ sản phẩm quà trong các dịp lễ thường rất ngắn, các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng và đây nhanh tốc độ ra quyết định mua của khách hàng.
Xu hướng phát triển các hoạt động PR nội bộ, mang lại phúc lợi cho nhân viên vẫn đã và đang trở thành một cơ hội cho các doanh nghiệp quà tặng. e Xu hướng công chúng/khách hàng mục tiêu
Khách hàng hiện nay đã và đang chuyền dan hành vi sang mua hàng ở các nền tảng mạng xã hội, thấy rõ nhất là qua Facebook đối với các sản phẩm tiêu dùng, quà tặng Tuy nhiên, một trong những hành vi mới hiện nay của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ là mua hàng trên Tiktok Shop Nhìn chung, việc truyền thông và bán hàng online vẫn sẽ là định hướng lâu dài của không chỉ Lason mà còn của nhiều doanh nghiệp khác.
Theo khảo sát được thực hiện đối với khách hàng đã mua các bộ quà tặng tại công ty Lason (mục 2.4.2), khách hàng có xu hướng lựa chọn những bộ quà tặng có mức giá từ 300.000 — 500.000đ Mặc dù thị trường có những món qua thay thé với mức chi phí rẻ hơn, song đối với khách hàng ở độ tuổi trưởng thành, có thu nhập trung bình cao (tệp khách hàng chính của Lason), họ vẫn có xu hướng thích lựa chọn một món quà thê hiện cái tâm, cái tâm với khoảng giá trung bình cao.
Cũng theo như khảo sát khách hàng (mục 2.4.2), việc tìm kiếm review, feedback từ khách hang cũ, KOLs, cũng tác động lớn tới hành vi ra quyết định
76 mua của họ Họ cũng cảm thấy những thương hiệu có nhiều feedback tốt là một thương hiệu có uy tín, đáng bỏ chỉ phí ra để mua sản phẩm.
Nhu cầu cá nhân hóa ngày càng được chú ý rõ ràng, đặc biệt là khi tặng quà.
Cả người tặng lẫn người nhận đều muốn tìm kiếm một món quà chỉ dành cho riêng mình Song, không phải ai cũng có khả năng handmade, tự chuẩn bị một món quà có ý nghĩa Nắm được nhu cầu đó, Lason tận dụng khả năng mình và biến yếu tố cá nhân hóa thành USP của minh.
Riêng khách hàng doanh nghiệp, với vô vàn sự lựa chọn trên thị trường luôn có xu hướng tìm nhà cung cấp uy tín, có thương hiệu thay vì các hộ kinh doanh, đơn vị bán hàng nhỏ lẻ Không chỉ thế, họ cũng muốn lựa chọn một bộ quà tặng vừa có sự đồng bộ cho nhiều đối tác, nhân viên nhưng lại có điểm khác biệt, thé hiện sự quan tâm tới từng người nhận quà. e Pinh hướng của doanh nghiệp
Về định hướng của doanh nghiệp trong chiến dịch này, phần lớn chiến lược truyền thông vẫn giữ nguyên như hai chiến dịch trước Tuy nhiên, để phục vụ định hướng lâu dài về việc phát triển website riêng và kênh tiktok của công ty, có một số thay đổi như sau:
Thứ nhất, thay vì chạy quảng cáo trực tiếp để đặt đơn trên Facebook, công ty sẽ day mạnh chuyên hành vi của khách hàng đến trang web bán hàng lason.vn dé tăng lượt traffic website và lượt mua hàng trên web Tuy nhiên, dé thuận tiện cho khách hàng muốn đặt hàng và nhận tư vấn trên Facebook, bộ phận Sales vẫn sử dụng data khách hàng và chatbot tư van Tuy nhiên, trong chatbot cũng sẽ có link thông tin mua hàng của website dé khách hàng tìm hiểu thông tin bộ sản phẩm.
Thứ hai, sản phẩm của Lason sẽ được bán trên Tiktok shop Như vậy, giống như Facebook và Instagram, Tiktok sẽ không chỉ là kênh truyền thông mà còn là kênh bán hàng nữa Công ty cũng sẽ đầu tư chạy quảng cáo Tiktok của công ty nhằm tăng tiếp cận đến khách hàng mới và tăng lượt mua hàng tại nền tảng này. © Kết quả những chiến dịch trước
Với những thành tựu đã đạt được về cả mặt doanh số lẫn truyền thông và thương hiệu, việc tiếp tục đây mạnh quà tặng vào những dịp đặc biệt trong năm vẫn là một hướng đi đúng đắn của doanh nghiệp Đây là cơ hội giúp Lason thể hiện rõ ràng lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường và tạo điểm khác biệt hơn hăn so với các thương hiệu gia dụng tiện ích khác.
Sau hai chiến dịch năm 2022 nói riêng và những kinh nghiệm rút ra được từ các chiến dịch năm 2020, 2021, công ty hy vọng rằng sẽ có được kết quả tích cực trong những chiến dịch tiếp theo.
3.2 Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông qua mạng xã hội cho công ty
3.2.1 Giải pháp 1: Định hướng phát triển đồng đều cho Instagram, Tiktok © Can cư dé xuát
Như đã phân tích ở mục 2.3 và 2.4, su phát triển của các trang mạng xã hội mà Lason xây dựng đang không đồng đều Điều này gây hao tốn nguồn lực của doanh nghiệp khi vẫn đang xây dựng và phát triển kênh truyền thông trên các nền tảng này. Đặc biệt với mong muốn trẻ hóa khách hàng, việc không có định hướng đúng đắn cho Instagram và Tiktok sẽ dần trở thành cản trở để công ty thực hiện mong muốn này Theo kết quả khảo sát đã thực hiện, khách hàng ở độ tuổi 18 — 24 của Lason không nhiều nhưng nền tang sử dụng chính của họ là Instagram và Tiktok.
Lason đã và đang có bộ phận Marketing trẻ, thuộc genZ, có lợi thé trong việc tìm ra được hướng đi đúng đắn cho hai nền tảng này, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới.