TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN THƯƠNG MAI BOO
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp . - 2: 5¿22z+x+2zz+zxezszsred 6 1.1.2 Lich sử hình thành và quá trình phát triễn . - 2 s2 2+setx+£zz +2 7 1.1.3 Cơ cau tổ chức bộ máy công ty và chức năng nhiệm vụ
Công ty Cổ phần Thương mại BOO là một doanh nghiệp tư nhân tập trung vào thiết kế, sản xuất và kinh doanh mặt hàng trang phục, quần áo, phụ kiện dành cho giới trẻ Khởi nguồn từ một cửa hàng quần áo, phụ kiện trượt ván nhỏ tại Hà Nội vào năm
2003, đến nay BOO được đánh giá là một trong những thương hiệu, nhà sản xuất thời trang dành cho giới trẻ hàng dau và lâu đời nhất tại Việt Nam BOO tự tin với dong sản phẩm mang đậm nét đặc trưng đường phố Việt Nam nhưng sở hữu chất lượng quốc tế, đủ sức cạnh tranh cùng nhiều thương hiệu thời trang trong nước và quốc tế, cũng như thoả mãn tối đa trải nghiệm mặc của khách hàng.
Sau gần 2 thập kỷ hoạt động, thương hiệu thời trang BOO đã mở rộng mạng lưới rộng khắp với trên 30 cửa hàng tại 10 tỉnh thành trên toàn quốc Trong đó, BOO tập trung nhiều nhất vào hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Tâm nhìn: BOO định vị bản thân là một trong những thương hiệu thời trang đầu tiên và hàng đầu dành cho giới trẻ, phát triển và thiết kế sản phâm dựa trên văn hoá trẻ, phong cách đường phố Việt Nam BOO trung thành với xu hướng phát triển thời trang bền vững, không chỉ đừng lại với những mục tiêu kinh doanh thông thường mà còn mong muốn được cống hiến, đóng góp vào sự phát triển của cả cộng đồng & môi trường thiên nhiên.
Sứ mệnh của chúng tôi là lan tỏa và truyền cảm hứng về văn hóa tích cực, năng động trong giới trẻ, về phong cách thành thị đương đại và chất đường phố Việt Nam nguyên bản, độc nhất Bên cạnh đó, chúng tôi mong muốn đóng góp những giá trị tốt đẹp cho xã hội, xây dựng ý thức cộng đồng, trân quý và bảo vệ môi trường sống.
Giá trị cốt lỗi: ° Sống trẻ, mặc trẻ. e Đơn giản nhưng không hề đơn điệu. e Đừng bao giờ chậm lại: Luôn luôn sang tạo & đổi mới. e_ Không ngại đối đầu bat kỳ giới hạn nào. e Sống xanh và luôn giữ mình trên mặt đất. e Yêu quý, trân trọng nguồn gốc bản thân: Tự hao là những người con của đường phó, tự hào với thương hiệu “Made in Vietnam”.
1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Năm 2003, hai anh em sinh đôi Đỗ Việt Anh — Đỗ Việt Hùng cùng nhau mở một cửa hàng nhỏ năm cạnh Trường THPT chuyên Hà Nội — Amsterdam, chuyên bán sản phâm phụ kiện trượt ván và thời trang đường phố Cửa hàng lay tên là BooSkate
Shop — trong khoảng thời gian hoạt động đã thu hút được lượng lớn sự quan tâm, thích thú và ủng hộ từ giới trẻ Hà Nội.
Năm 2009 đánh dấu bước ngoặt của BOO khi Công ty Cổ phần Thương mại BOO ra đời, đặt nền móng cho sự phát triển chuyên nghiệp trong lĩnh vực thời trang Thương hiệu Bò Sữa với thông điệp "Local Streetwear" được giới thiệu, tiếp theo là BOOShirt chuyên cung cấp đồng phục cho doanh nghiệp và BOOVironment - dự án xanh nhằm nâng cao nhận thức về môi trường.
Năm 2012, BOO ký kết hợp tác nhượng quyền cùng Adidas — thương hiệu thời trang đa quốc gia nổi tiếng bậc nhất thé giới Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên dong sản phẩm Adidas NEO xuất hiện và bày ban rộng rãi tại Việt Nam.
Trong khoảng thời gian từ 2013 tới 2016, BOO ra mắt thêm 3 thương hiệu mới song hành cùng Bò Sữa, bao gồm: e Infamous: Hướng đến tập khách hang là nhân viên, người đi làm. e Bê Sữa: Kinh doanh sản phẩm thời trang dành riêng cho trẻ em. e Bazic: Tập trung vào dong sản phẩm đơn giản, dé mặc, dé phối đồ, phù hợp với sô đông khách hàng.
Năm 2019, Bò Sữa chính thức được đổi tên thành BOO — thương hiệu nguyên bản ban đầu của doanh nghiệp Sự thay đổi này hứa hẹn khôi phục hoàn toàn giá tri thương hiệu sau hơn 10 năm, tuy nhiên vẫn luôn bắt kịp, hoà nhập cùng xu hướng thời trang đương đại Bên cạnh đó, công ty cũng cho ra mắt thêm 2 thương hiệu con mới là BOOZILLA và BOOLAAB e BOOZILLA: Dự án hợp tác của BOO cùng những biểu tượng văn hoá đại chúng trên thế giới theo hình thức nhượng quyền như: Marvel, Star Wars, Mickey, Harry Potter dé cho ra đời các dòng sản phẩm độc đáo dành cho người hâm mộ. e BOOLAAB: Được định nghĩa như phòng thí nghiệm, nơi sản phẩm của
BOO được áp dụng những kỹ thuật, ứng dụng may mặc hiện đại nhất (may,
1n thêu ), đem tới trải nghiệm khác biệt hoàn toàn cho người sử dụng.
Năm 2021, do ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch Covid-19, BOO phải đóng cửa liên tiếp 10 cửa hàng trên cả nước Hoạt động kinh doanh lúc này phụ thuộc chủ yếu vào các đơn hàng sản xuất khâu trang đi quốc tế do BOOShirt đảm nhiệm.
Năm 2022, nhờ những chuyên biến tích cực sau đại dịch, tình hình kinh doanh của công ty phục hồi nhanh chóng Kết quả kinh doanh cuối tháng 9/2022, tức kết thúc giai đoạn Xuân — Hạ đã bắt đầu có lợi nhuận trở lại Bên cạnh đó, BOO tiếp tục đây mạnh mở lại một số cửa hang mới cho cả 3 thương hiệu: BOO, BOOZILLA va
1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty và chức năng nhiệm vu
Cơ cấu tổ chức của BOO bao gồm nhiều phòng ban, hoạt động như một bộ máy với rất nhiều mắt xích — mỗi mắt xích đều có chức năng riêng biệt và liên kết chặt chẽ với nhau.
Dưới đây là công việc cụ thể, cũng như trách nhiệm của từng bộ phận tại Công ty Cô phan Thương mại BOO: ° Tổng giám đốc: Quyết định chiến lược ngắn, trung và dài hạn, đặt mục tiêu hoạt động cho công ty, đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững. e Trợ lý Tổng giám đốc: Chịu trách nhiệm kết nối, đảm bảo hoạt động trơn tru của cả bộ máy Vị trí này sẽ thay mặt Tổng giám đốc xử lý vấn đề mà các phòng ban không tự giải quyết được.
Các bộ phận thuộc Back Office:
Môi trường VĨ mÔ - ¿c1 322111211331 1191 1151111119111 1118 1 1k hy 14 1.2.2 [000026 01
Sau 2 năm chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch Covid-19, năm 2022 nền kinh tế Việt Nam đã đạt tốc độ tăng trưởng xuất sắc 8,02% - con số kỷ lục trong suốt
Trong năm 2022, kinh tế Việt Nam đạt được những tiến triển đáng kể Theo Tổng cục Thống kê, GDP bình quân đầu người ước đạt 4.110 USD, tăng 393 USD so với cùng kỳ năm trước Lạm phát được kiểm soát tốt với mức tăng 3,15%, đạt được mục tiêu của Quốc hội.
Xét trên góc độ của ngành thời trang tại Việt Nam, dữ liệu từ “Báo cáo thị trường thời trang Việt Nam và xu hướng thời trang 2021” của Virac cho thấy: Doanh thu của ngành trong năm 2020 giảm tới hơn 10% so với 2019 do những tác động của dịch bệnh Trong khi đó, mảng quan áo vẫn chiếm ưu thé khi đóng góp hơn 50% tong doanh thu toan ngành (Virac, 2021).
Hình 1.4 Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam giai đoạn 2017-2021
Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam, 2017-2021f Cơ cầu doanh thu các sản phẩm thời trang Việt Nam, 2020
1.2.1.2 Môi trường văn hoá — xã hội
Trong thời gian gần đây, giới trẻ Việt Nam ngày càng đam mê và yêu thích nét đẹp hiện đại của thành thị cùng văn hóa đường phố bản địa Mặc dù vẫn tự hào và gìn giữ giá trị văn hóa truyền thống, giới trẻ vẫn không ngừng tiếp thu và hòa nhập những xu hướng mới của thế giới.
15 van cởi mở hoà nhập, đón nhận sự giao thoa văn hoá với nhiều quốc gia khác Điều này được thê hiện khá rõ nét trong sự thay đôi xu hướng thời trang của giới trẻ, ví dụ như phong cách tôi giản xuất phát từ Nhật Bản, phong cách Hip hop từ Mỹ
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội trong những năm gần đây đã tác động đáng kể đến sự thay đổi và đa dạng hóa trong cách ăn mặc của giới trẻ Internet và mạng xã hội đóng vai trò lan tỏa nhiều phong cách thời trang trên toàn cầu, tiếp cận và truyền cảm hứng cho một bộ phận không nhỏ giới trẻ Việt Nam.
Xu hướng “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” vận động vào năm 2009 của
Bộ Chính trị cũng đã và đang phát huy được những tác dụng của mình BOO — một thương hiệu thời trang được tạo nên từ những người con mang dòng máu Việt — chắc chăn sẽ hưởng lợi không hề nhỏ từ cuộc vận động này, tự tin chỉnh phục, dành được trái tim của cả những khách hàng khó tính nhất.
Mặc dù vậy, một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng vẫn còn tư tưởng “sính ngoại” — chỉ quan tâm, yêu thích, chọn lựa các sản phâm có xuất xứ từ nước ngoài. Đây chính là điểm tựa cho các doanh nghiệp thời trang đa quốc gia thúc đây hoạt động tại Việt Nam, đe doa thị trường của BOO và nhiều thương hiệu nội địa khác.
Ngành thời trang được xếp hạng là một trong những ngành công nghiệp gây ô nhiễm môi trường hàng đầu, chỉ sau ngành dầu mỏ Sự bùng nổ của thời trang nhanh đã làm gia tăng đáng kể lượng tiêu thụ quần áo và rác thải thời trang trên toàn cầu Nguyên nhân là do sản phẩm thời trang nhanh thường kém chất lượng, nhanh lỗi thời, có tuổi thọ ngắn và khó tái chế.
Dé đối phó với thực trạng này, xu hướng thời trang bền vững nỗi lên như một giải pháp duy nhất, trở thành định hướng hàng đầu với mọi doanh nghiệp trên toàn thé giới Là người có sự am hiéu rõ nét về tác hại của ngành thời trang tới môi trường,Tổng giám đốc của BOO — anh Đỗ Việt Anh đã định hướng doanh nghiệp tổ chức nhiều hoạt động bảo vệ thiên nhiên thiết thực từ năm 2009 Sự ra đời củaBOOVironment không chỉ kêu gọi giới trẻ cùng chung tay kiến tạo môi trường xanh
— sạch — dep, ma còn thay đôi hành vi, nhận thức, thái độ xuất phát từ chính những thành viên nội bộ công ty.
Ứng dụng công nghệ trong ngành thời trang đem đến nhiều cải tiến đáng kể Trí tuệ nhân tạo (AI) được sử dụng để nâng cao trải nghiệm mua sắm, tạo sự tiện lợi cho khách hàng Các công nghệ sản xuất vải và mực in thân thiện với môi trường được nghiên cứu và triển khai rộng rãi Đáng chú ý là sự chuyển dịch mạnh mẽ sang thương mại điện tử, đặc biệt bùng nổ trong thời gian đại dịch.
Áp dụng loạt công nghệ tiên tiến, BOO tung ra nhiều sản phẩm độc đáo như chất liệu vải ưu việt, mực in gốc nước thân thiện với môi trường Đáng chú ý nhất là màn hợp tác với VerseHub vào cuối năm 2021, BOO đã số hóa các sản phẩm thời trang truyền thống lên nền tảng Blockchain Sự kiện này đã gây tiếng vang lớn trong cộng đồng yêu công nghệ và thời trang Việt Nam, khẳng định vị thế dẫn đầu của BOO trong cuộc đua ứng dụng công nghệ vào thời trang.
1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Thị trường thời trang tại Việt Nam, đặc biệt ở phân khúc dành cho giới trẻ đã và đang chứng tỏ được sức hút, tiềm năng mạnh mẽ đối với không chỉ thương hiệu trong nước mà còn cả với các tập đoàn đa quốc gia lớn mạnh Những năm gần đây,
Việt Nam đón chào sự xuất hiện của rất nhiều thương hiệu nồi tiếng thế giới như Nike,
Adidas, Uniqlo, H&M , cạnh tranh gat gao với doanh nghiệp nội (BOO, Canifa,
PT2000 ) và cả những Local brand quy mô vừa và nhỏ.
Thị trường thời trang dành cho giới trẻ của Việt Nam được phân đoạn bằng 2 yếu tô theo 2 trục, bao gồm: e Giá cả: Phân bồ từ thấp đến cao
17 e Tinh chất sản phẩm: Bao gồm 2 cực là “Tính thực dụng - Practicality” và
“Tính thâm mỹ - Passion”. o Các sản phẩm có tính thực dụng cao thường sở hữu thiết kế, phong cách tối giản, tập trung chủ yếu vào công năng, ứng dụng trong nhiều hoàn cảnh. o Sản phẩm đậm tính thâm mỹ thường sẽ chú trọng nhiều hơn vào thiết ké, hình ảnh, hoạ tiết, đa số phục vụ khách hàng có yêu cầu cao về gu thâm mỹ, phong cách ăn mặc.
Dưới đây là so đồ phân khúc thị trường của BOO cùng I số thương hiệu khác tại Việt Nam.
Hình 1.5 Sơ đồ phân khúc thị trường
Mức giá Thương hiệu dẫn đầu, làm cao cấp
(Từ thap lên cao) hoá thị trường
Sở hữu tỷ lệ tăng trưởng mạnh mẽ
| | nhập cuộc Khu vực nguy hiểm Ị
Nằmở giữa tính thực dụng & |
UNI vàtính thẩm mỹ PULL&BEAR qL0 ras -
Tinh thực dung Tinh tham my
Nguồn: Phòng Quan ly thương hiệu (2023)
Hiện tại BOO có 2 đối thủ cạnh tranh chính là thương hiệu H&M va Pull&Bear Cả 3 thương hiệu đều có sự tương đồng về giá bán cũng như mức độ tính chat sản phẩm. e H&M
Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vi thị trường
Phân đoạn dựa trên cơ sở dia ly
Nước ta được phân chia địa lý thành ba miền Bắc — Trung — Nam, mỗi miền đều sở hữu những đặc điểm riêng biệt như thời tiết, khí hậu, văn hoá con người, lối sông Trong đó miên Bac và miên Nam là 2 khu vực có sức mua lớn nhật.
Xét trên yếu tố về thời tiết, khí hậu, khu vực miền Bắc có 4 mùa Xuân — Hạ — Thu — Đông, phù hợp với các doanh nghiệp thời trang có bề rộng và chiều sâu sản phẩm lớn, đa dạng kiểu dáng, chất liệu, phong cách phù hợp từng mùa Ngược lại, khu vực miền Nam có khí hậu nóng quanh năm, chính là địa điểm dé thương hiệu đây mạnh các sản phẩm mùa hè (áo phông, áo thun ngắn tay, quần ngắn, váy )
Phân đoạn dựa trên cơ sở nhân khẩu học Đối với ngành thời trang, mỗi thương hiệu thường sẽ phục vụ một hoặc một vài nhóm tuổi nhất định, từ đó sản xuất, thiết kế sản phẩm sao cho phù hợp Các nhóm tuôi tại Việt Nam có thê được chia như sau: e Trẻem: Từ 6-12 tuổi e_ Thiếu niên: Từ 13-17 tuổi e Thanh niên: Từ 18-30 tuổi e Người lớn: Từ 31-40 tuổi e Trung niên: Từ 41-60 tuổi e©_ Người già: Trên 60 tuổi Đối với thu nhập thì yếu tố này sẽ được chia thành 5 mức bao gồm: e Thấp: Dưới 4 triệu VNĐ/tháng e Trung bình thấp: Từ 4 triệu — dưới 9 triệu VNĐ/tháng e Trung bình: Từ 9 triệu — dưới 14 triệu VNĐ/tháng e Trung bình cao: Từ 14 triệu — dưới 20 triệu VNĐ/tháng e Cao: Trên 20 triệu VND/thang
Một số yếu tố khác thuộc về nhân khẩu học như trình độ học van, nghề nghiệp, quy mô gia đình, tôn giáo tín ngưỡng cũng có thé được phân đoạn, nhưng mức độ tác động của từng đoạn thị trường đến ngành thời trang thường sẽ hạn chế những yếu tố tudi tác, thu nhập được liệt kê bên trên.
Phân đoạn dựa trên cơ sở hành vi và tâm ly
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam trong lĩnh vực thời trang bao gồm các yếu tố như địa điểm mua quần áo, tần suất mua sắm, mức chi tiêu trung bình cho mỗi sản phẩm, giá trị trung bình của một đơn hàng và mức độ trung thành với thương hiệu Những thông tin này phản ánh nhu cầu đa dạng của khách hàng trong thị trường thời trang.
Tương tự, cơ sở tâm lý của khách hàng cũng rất phong phú như giai tầng xã hội, lối sống, nhân cách, thái độ, động cơ, sở thích
1.3.1.2 Lựa chon thị trường mục tiêu
Khách hàng hiện tại của BOO có độ tuôi khá rộng từ 13 đến 40 tuổi, với 70% là nhóm từ 13-28 và phần còn lại là trên 30 tuổi Tuy nhiên, tập khách hàng mà BOO đang nhắm đến, cũng như đây mạnh hoạt động Marketing, truyền thông là nhóm từ 13-28 tuổi, trong tâm nhất trong khoảng 18-24 tuổi Dưới đây là những đặc điểm cụ thê về nhóm khách hàng này: e Dia lý: Không giới hạn khu vực địa lý Bắc — Trung — Nam Tuy nhiên BOO thường đặt cửa hàng của mình, cũng như tập hoạt động truyền thông Marketing tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Hải
Phòng e Thu nhập: Nằm trong khoảng từ thấp đến trung bình (dưới 14 triệu
VND/thang) Khách hang trong nhóm tuổi 18-24 thường là sinh viên, người mới đi làm, do đó khả năng tải chính còn chưa cao, đôi khi vẫn còn phụ thuộc vào kinh tế gia đình. e Hành vi: Có tần suất mua sắm thời trang khá thường xuyên, ưa thích những sản pham hiện đại, mang nét thiết kế đậm chat đường phố trẻ trung, cá tính.
Nhóm này đã từng mua sắm tại cả cửa hàng trực tiếp hay trên Internet, mức chỉ tiêu trung bình cho một sản pham nằm trong khoảng từ 300.000 tới 2 triệu VNĐ. e Tâm lý: Là những người sở hữu nhận thức sâu sắc về chính bản thân mình; cởi mở, sẵn sàng trải nghiệm nhiều điều mới mẻ; luôn cố gắng đưa bản thân thoát ra khỏi sự nhàm chán; sử dụng thời trang như một cách thể hiện bản sắc cá nhân
BOO tự định vị bản thân mình như một mảnh ghép sinh ra từ đường phó, được nuôi đưỡng và trưởng thành từ chính những người con của đường phó Cụ thé hon, tất cả sản phẩm của thương hiệu đều mang đặc điểm khác biệt hoàn toàn so với thị trường nói chung, lay cảm hứng từ văn hoá người trẻ, phong cách thành thị đương đại và chất đường phố nguyên ban Tat cả những điều giản dị, thường nhật trên từng con phó, lối ngõ đều được BOO gắn vào thiết kế của mình, tạo nên sự pha trộn tuyệt vời cho sản phâm.
Một trong những tham vọng kinh doanh hàng đầu của BOO trong tương lai là trở thành doanh nghiệp bán lẻ phong cách sống thời trang hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á, đặt mục tiêu chạm mốc đoanh thu 1.000 ty VND vào năm 2024.
Các chính sách Marketing — ix 5 5+ + + +Eseeeeerseereerse 25 1.4 Phan tích ma tran SWOT của doanh nghiỆp << =<< s== 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYÈN THÔNG
1.3.2.1 Chỉnh sách về sản phẩm (Product) Quyết định về danh mục sản phẩm
Dòng sản pham chính ma BOO đang kinh doanh là các mặt hàng thời trang dành cho giới trẻ, đa dạng thé loại như áo phông, áo ni, quan jeans, quần short, váy, balo, mũ Các yếu tố liên quan đến phong cách, kiểu dáng, thiết kế, chất liệu cũng đều được BOO quan tâm va phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng.
BOO thường nghiên cứu, phát triển và ra mắt sản phẩm theo các bộ sưu tập, với số lượng khoảng 15 BST/năm của cả 3 thương hiệu BOO, BOOZILLA và BOOLAAB Mỗi bộ sưu tập sẽ mang chủ đề, câu chuyện riêng, từng sản phẩm được phối với nhau phù hợp giúp khách hàng dễ lựa chọn, mua sắm và sử dụng.
Hình 1.9 Một số sản phẩm của BST “Back to School” ra mắt tháng 09/2022
Sản phẩm của BOO được thiết kế với phong cách không giới tính (Unisex), phù hợp để cả nam và nữ mặc Kiểu dáng oversize, chất liệu thoáng mát và co giãn, mang đến sự thoải mái và linh hoạt cho người mặc.
US Cotton thân thiện với môi trường, cũng như hoạ tiết đậm chất đường phó, sản phẩm của BOO đã và đang từng bước chiếm được cảm tình và sự ủng hộ của đông đảo giới trẻ Việt.
Quyết định về bao bì, đóng gói
Nhằm thực thi mục tiêu theo đuổi thời trang bền vững, BOO đã triển khai sử dụng 100% túi giấy đựng sản phẩm, áp dụng trên quy mô toàn quốc Đặc biệt, trong trường hợp khách hàng từ chối lấy túi đựng khi mua sắm tại các hệ thống cửa hàng, BOO sẽ tự động trích 10.000VNĐ dé ủng hộ cho các dự án xã hội góp phan bảo vệ môi trường.
Bên cạnh những bộ sưu tập trọng điểm trong năm, BOO còn chú trọng thiết kế riêng hộp đựng sản phẩm để tăng tính đồng bộ, nâng tầm thẩm mỹ và nâng cao chất lượng đóng gói Tuy nhiên, số lượng hộp sản xuất khá hạn chế, tạo nên sự khan hiếm và kích thích nhu cầu sở hữu sản phẩm của giới trẻ, góp phần tăng giá trị của những thiết kế này.
1.3.2.2 Chính sách về giá (Price)Mức giá sản phẩm của BOO dao động trong khoảng từ 350.000 tới 2.5 triệuVNĐ, tương đối cao nếu so sánh với thu nhập và mức độ chi tiêu của nhóm khách
27 hàng trẻ từ 18-30 tuổi Do đó, dé kích thích mua sắm, gia tăng lượng bán cùng doanh số, BOO thường xuyên có những đợt giảm giá, tặng quà hoặc phiếu mua hàng (voucher), thường tổ chức theo các ngày lễ hoặc dip đặc biệt trong năm.
BOO thường áp dụng chính sách định giá hớt váng khi ra mắt các BST mới, định giá cao tương đương với chất lượng sản phẩm Trong trường hợp thời gian ra mắt trùng với lịch giảm giá toàn bộ cửa hàng, những sản phẩm mới này sẽ chỉ được giảm khoảng 10% giá gốc — điều này phan nao giúp tránh những đánh gia tiêu cực như “é hang”, “hàng tồn kho” hay “không bán được nên phải giảm giá” , cũng như hạn chế tình trạng khách hàng chỉ chờ giảm giá mới bắt đầu đi mua sắm Với chiến lược này, những BST ra mắt bắt buộc phải tạo được sức hút, điểm nhấn truyền thông mạnh mẽ, khiến người tiêu dùng mong muốn được trở thành những chủ sở hữu đầu tiên của sản phẩm.
1.3.2.3 Chính sách về kênh phân phối (Place)
Nhờ sở hữu mạng lưới kênh phân phối rộng rãi và chuyên nghiệp, BOO có lợi thé tiếp cận lượng lớn khách hàng trên nhiều điểm chạm khác nhau, cung cấp nhiều phương thức mua sắm thuận tiện phù hợp cho người tiêu dùng, tuỳ thuộc theo từng sở thích, hành vi, mong muôn của họ.
Các kênh kinh doanh của BOO tập trung chủ yếu vào mảng B2C, được chia thành 2 cách thức là Online và Offline.
Kênh bán hàng online của BOO bao gồm website, các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội (Facebook, Instagram ) Một điểm thú vị là trên các kênh online sẽ bán và phân phối thêm một số sản phâm độc quyền — những món đồ không bao giờ xuất hiện tại các cửa hàng vật lý. Địa chỉ website của BOO https://boo.vn/ là nơi cung cấp tất cả các thông tin, cập nhật mới nhất của thương hiệu tới người tiêu dùng, tiêu biểu như ra mắt BST mới, chương trình khuyến mãi, địa chỉ cửa hàng, hướng dẫn mua hàng online Với cách sử dụng đơn giản, khách hang có thé dé dang tìm kiếm sản phâm ưng ý, đọc thông tin giới thiệu hay đặt hàng trực tuyến giao tận nhà Các hoạt động sau mua như đánh giá, khiêu nại, yêu câu đôi trả, bảo hành cũng đêu có thê thực hiện trên kênh này.
Hình 1.10 Giao diện website của BOO
BCO NỮ NAM BBANDS HÀNGMỚI BỘSƯUIẬP SALE BOOVRONMENT ABOUTBOO 9A a
THỨ 4 VUIVE - GIAM 10% MỌI HOÁ BON
Vào tháng 10/2022, website của BOO đã được cải tiến toàn diện từ thiết kế đến định dạng Giao diện mới đem lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện hơn đáng kể cho khách hàng Dù quá trình chuyển đổi website không tránh khỏi một số lỗi hệ thống, khách hàng đã để lại đánh giá tích cực khi được phỏng vấn bởi đội ngũ Bán hàng.
Trên sản thương mại điện tử, BOO đang hợp tác với 4 đơn vi lớn là Shopee,
Tiki, Lazada và TiktokShop đề bày bán sản phẩm của mình Trong đó TiktokShop là kênh phân phối rất tiềm năng và đang được BOO áp dụng nhanh chóng.
Bên cạnh đó, BOO còn sở hữu một lượng không nhỏ khách hàng mua sam trực tiếp qua 2 trang mạng xã hội là Facebook và Instagram Cách thức đặt hàng khá đơn giản — khách hàng chỉ cần nhắn tin, nhận tư van từ đội ngũ chăm sóc khách hàng, đặt hàng, gửi địa chỉ nhận hàng và thanh toán.
Tính đến tháng 03/2023, BOO có tông cộng 30 cửa hàng, xuất hiện tại 10 tỉnh thành trên cả nước, bao gồm 5 tỉnh miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hoà Bình, Bắc Ninh), 3 tinh miền Trung (Thanh Hoá, Đà Nẵng, Vinh) và 2 tinh tại miền
Nam (Tp.HCM, Bình Dương).
Ngoài ra, BOO còn thường xuyên tham gia hội chợ thời trang The New
District, các sự kiện âm nhạc như Những Thanh Phố Mơ Mang, HAY Glamping
Music Festival dé bày bán trực tiếp sản phẩm cho người tham dự Sản phẩm ban tai đây thường đi kèm rất nhiều khuyến mãi, ưu đãi khác nhau, thu hút sự quan tâm và gia tăng doanh số đáng kể.
1.3.2.4 Chính sách về truyền thông Marketing (Promotion)
Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của thương hiệu ——
2.1.1 Công chúng mục tiêu Đối tượng công chúng mục tiêu của BOO nam trong độ tuổi từ 18-24, hiện là sinh viên dang đi học hoặc mới ra trường và đã đi làm trong khoảng 1-2 năm Về vị trí địa lý, họ là những người sinh sống, làm việc tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng
Một sô đặc điêm nôi bật về hành vi của nhóm công chúng nay bao gôm:
Khoảng 40% người dùng dành 4-6 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội, chủ yếu sử dụng các nền tảng này để cập nhật thông tin và kiến thức, chia sẻ quan điểm và hình ảnh cá nhân, cũng như mua sắm trực tuyến.
Thường theo dõi những người nổi tiếng, người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc phim ảnh, video âm nhạc Mục đích của việc nay là dé học hỏi, tham khảo cách ăn mặc của họ, từ đó tìm ra phong cách thời trang phù hợp với bản thân mình.
Tần suất mua sắm sản phẩm thời trang của đối tượng mục tiêu khá cao, với ít nhất 1 lần mỗi tháng Họ đa dạng hóa các kênh mua sắm, sử dụng cả nền tảng trực tuyến lẫn ngoại tuyến Mức chi tiêu trung bình cho một sản phẩm nam dao động trong khoảng từ 300.000 đến 2 triệu VND.
Các đặc điểm về tâm lý có thé ké đến như:
Là những người sở hữu nhận thức sâu sắc về chính bản thân mình.
Cởi mở, sẵn sàng trải nghiệm nhiều điều mới mẻ, có gắng đưa bản thân thoát ra khỏi sự nhàm chán.
Sử dụng thời trang như một cách thé hiện ban sắc cá nhân, tao sự khác biệt với những người khác.
Quan tâm đến các vấn dé xã hội nỗi bật, ví dụ như bình đăng giới, bảo vệ môi trường Họ sẽ ủng hộ những thương hiệu có nhiều hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) thiết thực, đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng nói chung, hay môi trường nói riêng.
2.1.2 Chiến lược, mục tiêu và ngân sách truyền thông trong năm 2022 2.1.2.1 Chiến lược truyền thông
Chiến lược truyền thông của BOO bao gồm một số định hướng, yêu cầu nền tảng mà tất cả hoạt động truyền thông đều phải bám sát chặt chẽ.
Những điểm chính trong chiến lược truyền thông BOO đang áp dụng bao gồm:
Truyền thông xoay quanh tập đối tượng mục tiêu, với mục đích quan trọng nhất là gia tăng nhận diện, truyền tải rõ nét tính cách, định vị thương hiệu, cũng như xây dung brand love va lòng trung thành.
Tất cả sản phẩm ra mắt trong năm sẽ có một thông điệp chính, sau đó chia ra thành những thông điệp nhỏ hơn theo từng BST Do đó hoạt động truyền thông cũng cần phải nhất quán, thể hiện rõ ràng thông điệp Tuỳ từng BST thì việc truyền thông sẽ có một số thay đổi sao cho phù hợp với sản phẩm và đối tượng nhận tin.
Tập trung truyền thông trên các nền tảng online và các kênh do BOO sở hữu (mạng xã hội, website, quảng cáo ngoài trời tại khu vực cửa hàng ).
Dựa trên những mục tiêu về kinh doanh hay Marketing được thống nhất từ đầu năm, Tổng giám đốc và các quản lý bộ phận đã họp bàn và đề ra mục tiêu truyền thông cho năm 2022 bao gồm:
Tiếp cận nhiều hơn nữa tới nhóm đối tượng trẻ từ 18-24, yêu cầu kết quả thống kê mức độ tiếp cận phải nhiều hơn 25% so với năm 2021.
Day mạnh thêm hoạt động truyền thông gắn kết nhóm khách hàng sinh sống ở miền Nam, đặc biệt là tại Tp.HCM, tránh việc chỉ xoay quanh thị trường miền Bắc và Hà Nội.
Cải thiện mức độ nhận thức về thương hiệu BOO với tính cách trẻ trung, đường phố trong tâm trí công chúng Mặc dù đã đổi tên thương hiệu trở về BOO trong năm 2019, một bộ phận không nhỏ khách hàng vẫn chỉ nhớ đến thương hiệu Bò Sữa (tên của BOO trong khoảng thời gian từ 2009-2019).
Gia tăng mức độ yêu thích, cảm tình thương hiệu (brand love) thông qua việc truyền tải chất liệu sản phẩm ít gây ô nhiễm môi trường, cũng như các hoạt động CSR.
Với những mục tiêu truyền thông trong năm 2022 được đề cập ở trên, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại BOO đã đưa ra mức ngân sách tông cho tất cả hoạt động truyền thông là 7 tỷ VND Mức ngân sách này được phân bổ cho cả 3 thương hiệu con là BOO, BOOZILLA và BOOLAAB, cùng với toàn bộ hoạt động truyền thông tích hợp online và offline.
2.1.3 Thông điệp truyền thông trong năm 2022
Tất cả các sản phẩm ra mắt trong năm đều mang chung thông điệp chính là tinh thần dám nghĩ dám làm, tiên phong tiên bước vượt ra khỏi vùng an toàn của chính mình Thông điệp này được triển khai thành các thông điệp nhỏ hơn cho từng bộ sưu tập (BST) cụ thể.
Với từng BST triển khai trong năm 2022, thông điệp được chia ra nhỏ hơn, tiêu biểu có thé ké đến như: e_ BST BOOZILLA Chill Chơi — Thông điệp “Chơi hết mình — Quay nhiệt tinh theo phong cách The Simpsons”. e BST BOOLAAB The Break Out — Thông điệp “Phá vỡ định kiến, trưởng thành trên con đường hoan thiện chính mình”. e_ BST BOOLAAB Infinitee 06 — Pushin’P - Thông điệp “Đếch cần nghĩ —
Chang ngán gì — Mãi tinh than Positivity (tích cực)”.
2.1.4 Thực trạng các hoạt động truyền thông trong năm 2022
Quang cáo là công cu quan trọng nhất của BOO trong mọi hoạt động truyền thông Marketing tích hợp Nếu so sánh với chi phí bỏ ra thì hoạt động này đã thé hiện được độ hiệu quả cao nhất trong việc tiếp cận công chúng, xây dựng nhận diện, cải thiện cảm tình thương hiệu hay lòng trung thành Quảng cáo được BOO sử dụng với
3 hoạt động chính, bao gồm Facebook Ads, Instagram Ads và quảng cáo offline.
Khảo sát thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của thương hiệu trong MAM 22()222 o << << 9 59.9969.9995 95840 9188650 45 1 Bối cảnh ch ưêu 45 2 Phương pháp tiễn hành khảo sát 2 2©52+£2+E£2E£+E++EzEzrezrxee 45 3 Câu hỏi nghiên cứu và thông tin dap vi1Ên 5c s55 ++cx+s 46 4 Phân tích kết quả phỏng vấn sâu 2-2 2 2+S22EE+EE£E+EEeEerxerxee 49 5 Tổng hợp kết quả đánh giá 2-22 S2 2EE‡EE2EEEEE2EEEEECEEerkerrree 56
Sau khi nghiên cứu, tìm hiểu sơ bộ, Ban lãnh đạo Công ty, cũng như cá nhân tác giả nhận thấy hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của BOO trong năm
2022 chỉ tiết và bài bản, được thực hiện ồn định, vững chắc và có kết quả khả quan. Mặc dù vậy, dé việc đánh giá hiệu quả, chất lượng hoạt động IMC được khách quan nhất thì vẫn cần khảo sát chỉ tiết tới nhóm công chúng mục tiêu của thương hiệu Lý do bởi chính họ là những người đón nhận thông điệp và tiếp xúc trực tiếp với các hoạt động truyền thông Những nhận xét, đánh giá của họ sẽ là nguồn thông tin thiết thực dé BOO tham khảo, sửa đổi điểm yếu còn vướng mắc, day mạnh hơn nữa những điểm mạnh trong tương lai.
Do đó, tác giả quyết định sẽ thực hiện khảo sát nhóm công chúng mục tiêu của thương hiệu đề đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing tích hợp do BOO thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 01 đến tháng 12 năm 2022.
2.2.2 Phương pháp tiễn hành khảo sát
Dé đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của BOO trong năm 2022, tác giả sẽ thực hiện phương pháp phỏng vấn sâu, khảo sát trực tiếp với nhóm 10 người trong độ tuổi từ 18-24, là tập công chúng mục tiêu mà thương hiệu hướng đến với những đặc điểm đã được trình bày ở trên Do những hạn chế về thời gian và nguồn lực, tác giả sẽ giới hạn khu vực phỏng vấn là nhóm công chúng đang sinh sông, làm việc tại Hà Nội Ngoài ra, nhóm đáp viên được lựa chon đều là những người biết đến BOO, đã tiếp xúc với hoạt động truyền thông của thương hiệu ở nhiều mức độ khác nhau trong năm 2022, tuy nhiên không cần thiết phải từng mua hoặc sử dụng sản phẩm trước đó.
Bảng 2.1 Đặc điểm cụ thể đối tượng phỏng vấn sâu Đặc điểm Thông tin cụ thé
- Không quan trọng giới tính.
- Nghề nghiệp: Sinh viên đang đi học hoặc mới ra trường va đã đi làm trong khoảng 1-2 năm.
- Thu nhập: Dưới 14 triệu VND/thang.
- Khu vực sinh sông và làm việc: Hà Nội
- Thường xuyên sử dụng MXH với tần suất từ 4-6 giờ/ngày để cập nhật tin tức, kiến thức; chia sẻ quan điểm, hình ảnh bản thân hoặc mua sắm.
Theo dõi những người nổi tiếng hoặc có sức ảnh hưởng trên các nền tảng MXH, phim ảnh hay video âm nhạc là cách hữu ích để học hỏi, tham khảo phong cách ăn mặc Qua đó, bạn có thể tìm thấy những cảm hứng phù hợp và xây dựng phong cách riêng biệt, thể hiện cá tính độc đáo của bản thân.
- Mua sắm sản phẩm thời trang ít nhất 1 lần/tháng, đa dạng trên cả 2 nên tảng online và offline.
- Mức chỉ tiêu trung bình cho một sản pham trong khoảng từ
- Sở hữu nhận thức sâu sắc về chính bản thân mình.
- Cởi mở, sẵn sàng trải nghiệm nhiều điều mới mẻ, luôn cố gắng đưa bản thân thoát ra khỏi sự nhàm chán.
- Sử dụng thời trang như một cách thể hiện bản sắc cá nhân, tạo sự khác biệt với những người khác.
- Quan tâm đến các van dé xã hội nổi bật, ủng hộ những thương hiệu có nhiều hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) thiết thực, đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng.
2.2.3 Câu hỏi nghiên cứu và thông tin đáp viên
Tác giả khảo sát theo hình thức phỏng vân sâu, đưa ra các câu hỏi mở nhăm giúp đáp viên chia sé quan điểm, đánh giá một cách khách quan nhất Dé có thé thu thập thông tin đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của BOO
Vào năm 2022, tác giả đã thực hiện khảo sát bằng cách lựa chọn những câu hỏi phỏng vấn tập trung vào những vấn đề chính Những câu hỏi này bao gồm: khách hàng có biết đến thương hiệu thời trang BOO không, nếu có thì họ biết qua kênh truyền thông nào; khách hàng nhận định thông điệp truyền thông của BOO là gì và đánh giá như thế nào; và khách hàng đã tiếp xúc hoặc biết đến những hoạt động cụ thể nào trong 5 công cụ truyền thông của BOO, cũng như đánh giá chủ quan về các hoạt động này.
Dưới đây là thông tin cụ thé của 10 đáp viên mà tác giả đã tiến hành phỏng vấn sâu, sử dụng tư liệu để nghiên cứu, đánh giá kết quả:
Bảng 2.2 Thông tin đáp viên
Họ và tên Thông tin đáp viên
- Sinh viên năm cuối trường Đại học Ngoại Thương
Do Duy Đức - Yêu thích phong cach hiphop, đường phố, ưu tiên lựa chọn các Local brand tại Việt Nam vì giá cả phù hợp và chất liệu vải tốt
Trân Minh Chiện - Là người làm Marketing trong lĩnh vực thời trang, do đó có sự quan tâm tới hoạt động truyền thông của nhiều thương hiệu lớn, bao gồm cả BOO
Hoàng Đức Việt - Thực tập sinh Thiet kê đô hoạ
- Quan tâm đến diện mạo, phong cách ăn mặc của bản thân, yêu thích các thương hiệu nước ngoài như Uniqlo, H&M,
48 tuy nhiên van dé ý tới một sô thương hiệu thời trang nôi bật của Việt Nam
- Sinh viên năm 3 trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Bùi Hoàng Yên Nhi |_ Yêu thích phong cách ăn mặc trẻ trung, năng động, thường xuyên mua sắm thời trang, thích thử nghiệm nhiều thương hiệu khác nhau
- Nghệ nhân xăm hình Đặng Ngọc Duy - Thích vẽ, quan tâm đến thời trang, nghệ thuật, hay chú ý tới hoạ tiết, hình vẽ, thiết kế quan áo dé tìm kiếm ý tưởng phục vụ công việc xăm hình
- Sinh viên năm 2 Học viện Báo chí và Tuyên truyền
Vũ Tuân Khang Í_ Ting làm cộng tác viên cho sự kiện “Tắt đèn Bật ý tưởng” năm 2022 của BOO, do đó có sự quan tâm lớn dành cho thương hiệu
Nguyên Thu Phuong | _ Quan tâm đến lĩnh vực Branding, có ấn tượng với BOO là thương hiệu thời trang lớn với 3 thương hiệu con phát triển khá mạnh mẽ
- Đặc thù công việc pha chế cà phê, tiếp xúc với khách hang nhiêu nên khá kỹ càng trong vân đê ăn mặc
- Thực tập sinh Thương mại Điện tử
Nguyen Dinh Tùng | Yéu thích bộ môn trượt ván và phong cach Hiphop, quan tâm đến hoạt động thương mại điện tử của nhiều thương hiệu thời trang phục vụ cho mục đích học tập
- - - Sinh viên năm nhất trường Đại học Thương Mại
- Quan tâm và chăm chút cho diện mạo của bản thân, mua sắm sản phẩm thời trang tương đối thường xuyên
Nguồn: Tác giả (2023) 2.2.4 Phân tích kết quả phỏng van sâu
Trước khi phỏng vấn chỉ tiết đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của BOO, tác giả đã đặt ra một số câu hỏi nhằm tìm hiểu qua về thói quen, hành vi mua sắm sản phẩm thời trang của đáp viên, với mục đích lọc mẫu khảo sat phù hợp với đặc điểm công chúng mục tiêu mà thương hiệu nhắm tới Cả 10 đáp viên liệt kê bên trên đều là những công chúng mục tiêu tiêu biểu của BOO, được tác giả chọn lọc đưa thông tin trả lời vào bài để mang lại kết quả khảo sát chính xác nhất.
Với câu hỏi đầu tiên “Tan suất mua sắm sản phẩm thời trang trung bình của ban trong 1 tháng?”, có 6/10 đáp viên đưa ra con số từ 1-2 lần/tháng, còn lại là từ 3 lân trở lên.
