giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho meddom park

Mục tiêu cụ thể: Đê đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, nhóm đưa ra các nội dung nghiên cứu sau: - Nghiên cứu về thực trạng của MEDDOM Park liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing

TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN

KHOA MARKETING

CHUYEN DE THUC TAP GIUA KY

oot TE ay,

“ae

DE TAISOS:

“GIAI PHAP CAI THIEN HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING

CHO MEDDOM PARK”

Nhom thu hién: Nhom 5

Lop: Quan tri Marketing CLC 63F

MỤC LỤC

2.1 Mục tiêu tông quan 4

CHUONG 1: NHUNG VAN DE LY LUAN CO BAN CUA TRUYEN THONG

1.3 Truyền thông marketing trong dịch vụ du lịch 9

2.1 Xu hướng phát triển của truyền thông marketing trong du lịch 10 2.2 Tầm quan trọng của truyền thông marketing trong quảng bá du lịch: 10

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYÈN

1 Qua trình hình thành và phát trién cla MEDDOM Park II

2 Cơ cầu tô chức MEDDOM Park và các loại hình dịch vụ 12

3 Danh gia tong quan vé danh mục sản pham cia MEDDOM Park 17

II Thue trang hoat dong truyền thông marketing MEDDOM Park giai đoạn

1 Tông quan chiến lược truyền thông marketing hiện tại 18

2 Hệ thống công cụ truyền thông marketing MEDDOM Park 19

2.3 Chương trình khuyến mãi 22

2.4 Quảng cáo 22

IV Đánh gia chung về truyền thông marketing của MEDDOM Park 24

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOAT DONG TRUYEN

I Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của MEDDOM Park

1.1 Môi trường kinh tế 26 1.2 Môi trường xã hội và nhân khẩu học 28

2 Các phân khúc khách hàng của ngành du lịch nghỉ dưỡng 33 2.1 Phân khúc khách hàng dựa trên lứa tuổi 33 2.2 Phân khúc khách hàng cơ quan doanh nghiệp và hộ øia đình 34

4 Mục tiêu truyền thông marketing/ kinh doanh trong giai đoạn 2023-2024 39

II GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING

1 Tông quan định hướng chiến lược truyền thông marketing 39

PHAN 1: DAT VAN DE

1 Lý do chọn đề tài

Trên thể giới, mỗi năm có hàng trăm triệu người đi du lịch, đóng góp hàng tỷ đô la Mỹ vào GDP Ở Việt Nam, trong chiến lược phát triển kinh tế, du lịch được coi là “ngành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch Việt Nam phát triển đặc biệt kế từ khi các tạp chí, báo nỗi tiếng toàn cầu đưa các địa điểm Việt Nam lên bản đồ Du lịch Việt Nam ngày cảng đáp ứng được nhu cầu đa dạng từ cả du khách trong và ngoài nước Theo dữ liệu tử công cụ theo dõi xu hướng du lịch của Google, từ đầu năm 2023 tới nay, lượng tim kiếm về du lịch Việt Nam liên tục tăng; Việt Nam

nằm trong tốp đầu thê giới, từ vị trí thứ I1 lên vị trí thứ 6 hiện nay

Theo Tổng Cục Thống kê, nửa đầu năm 2023, khu vực dịch vụ lưu trú và ăn uống là một trong những ngành có đóng góp ty trọng lớn vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế Xu hướng ngày nay dần dịch chuyển sang chuỗi giá trị cung ứng dịch vụ du lịch gồm "thực, trú, hành, lạc, y" - ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, mua sắm và mở mang tầm mắt Đồng thời, với hình thức nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan của các địa điểm du lịch tại Việt Nam đa dạng, ngành du lịch trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết, đặc biệt là sau đại dịch COVID 19 phải tạm nghỉ Điều này được thể hiện qua sự tăng trưởng chóng mặt của các khu du lịch nghỉ đưỡng trong những năm gần đây, không chỉ ở thành phố biển mà đã lan rộng đến các tỉnh miễn núi, ngày càng gần thành phô trung tâm

Được coi là “cửa ngõ tới núi rừng Tây Bắc” của Thủ đô Hà Nội, tỉnh Hòa Bình là vùng đất có truyền thống lịch sử, văn hóa mang đậm đà bản sắc văn hóa của cộng đồng các dân tộc thiêu số Theo Giám đốc Sở Văn hóa, Thê thao và Du lịch tỉnh Hòa Bình, hướng đến phát triển du lịch theo hướng hiệu quả, an toàn, thời gian qua, các địa phương trong tỉnh đã chú trọng phát triển đa dạng các loại hình du lịch, gan voi tiém năng văn hóa, tự nhiên vốn có Việc gan kết với các điểm tham quan, du lịch sinh thái, trải nghiệm nghỉ dưỡng, tạo thành các tour khép kín cũng được chú trọng Theo thông ké, tinh Hoa Binh co 101 di tích được xếp hạng; bên cạnh đó là trên

30 khu, điểm du lịch, trong đó, đã công nhận 9 điểm du lịch địa phương và l khu du lich cấp tỉnh Đây là tiềm năng lớn đề ngành du lịch tỉnh từng bước đầu tư khai thác và phát triển các sản phẩm du lịch mang tính đặc thù, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

MEDDOM Park, tọa lạc tại xã Bắc Phong, huyện Cao Phong, tỉnh Hòa Binh; cách Hà Nội

khoảng 90 km và thành phố Hòa Bình 20 km, là một điểm đến thuận tiện cho khách du lịch

miền Bắc, phục vụ nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi với nhiều cảnh quan và công trình mới đã hoàn thiện, đưa vào sử dụng: villa Con Công, cầu treo Tình yêu, Bungalow, Công viên là sự kết hợp giữa phong cảnh thiên nhiên của núi rừng Tây Bắc, cùng sự độc đáo của Di sản các nhà khoa học Việt Nam Năm giữa núi rừng Tây Bắc và hệ rừng đa dang hàng trăm loài cây tạo nên không gian xanh nằm giữa những đồi cam Cao Phong, MEDDOMI Park mang tới những trải nghiệm như 4m thực Tây Bắc, hoạt động teambuilding, ngoại khóa, trại hè vả nhiều hoạt động

chèo thuyền Kayak, tắm suối tự nhiên và tham quan khu tâm linh Điều kiện thiên nhiên ưu ái

và sự kết hợp độc đáo giữa nghệ thuật và khoa học trong một quần thê du lịch sẽ là một trong những lợi thế cạnh tranh để thu hút khách du lịch trong và ngoài nước đến với MEDDOMI Park Tuy vậy, hoạt động kinh doanh của MEDDOM Park chưa đạt được kỳ vọng, mả một trong những nguyên nhân chính năm ở việc sử dụng các kênh truyền thông marketing Vinpearl và Sun World (hai thương hiệu vui chơi giải trí nghỉ đưỡng hàng đầu Việt Nam) sử dụng hiệu quả quảng cáo vào các giờ vàng trên sóng truyền hình về khu du lịch nghỉ dưỡng của mình đề thu hút khách du lịch sau đình trệ vì dịch bệnh Với MEDDOM Park, doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng số như Facebook, TikTok nhằm quảng bá và thu hút dần các khách hàng mục tiêu hiệu quả Mặt khác, MEDDOM Park hiện chưa thực sự hiệu quả về các hoạt động truyền thông marketing của mình do hạn chế về chuyên môn và nhân sự

Van dé dat ra cho MEDDOM Park Ia tim ra giai phap cải thiện các hoạt động truyền thông marketing nham tăng cường phát triển sự thu hút khách du lịch, đây là vấn đề cấp thiết đòi hỏi việc nghiên cứu đưa ra giải pháp phù hợp

2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tông quan:

Cuộc nghiên cứu hướng tới việc thu thập dữ liệu, thông tin từ thị trường, xác định bat cập, hạn chế trong hoạt động truyền thông Marketing của MEDDOMI Park, từ đó đánh giá, phân tích nhằm đưa ra một số kết luận để đề xuất đưa ra giải pháp cải thiện hiệu quả truyền thông Marketing cho MEDDOM Park

2.2 Mục tiêu cụ thể:

Đê đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, nhóm đưa ra các nội dung nghiên cứu sau:

- Nghiên cứu về thực trạng của MEDDOM Park liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing từ trước đến nay

- Phân tích, đánh giá kết quả của hoạt động truyền thông marketing (chiến lược) mà MEDDOM Park đã sử dụng:

- Phát hiện và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng hoạt động truyền thông marketing của MEDDOM Park

- Đưa một số giải pháp, đề xuất để cải thiện hoạt động truyền thông marketing sao cho phù hợp với quy mô và nhu cầu thị trường

2.3 Câm hỏi nghiÊH cứu:

Trong quá trình nghiên cứu, nhóm đưa ra một số câu hỏi định hướng đề giải quyệt các vân dé liên quan đên đề tài như sau:

- Nhu cầu: Vấn đề của khách du lịch Việt Nam là gi vào thời điểm hậu đại dịch? Dịch vụ của MEDDOM Park có thê giải quyết được vấn đề nào của họ?

- Thực trạng: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của MEDDOM Park giai đoạn 2022-2023

- Các yếu tô nào ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của MEDDOM Park

- Giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động truyền thông marketing cla MEDDOM Park

3 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho MEDDOM Park giai đoạn 2023-2024

3.2 Phạm ví HghiÊH cứu:

Phạm vi nghiên cứu tập trung tìm hiểu hoạt động truyền thông của MEDDOM Park trong giai đoạn 2022 - 2023, từ đó đưa ra định hướng giai pháp cải thiện cho giai đoạn 2023 - 2024

- Phạm vi không gian: Các tỉnh thành ở đồng băng sông Hồng

- Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2022-2023 của hoạt động truyền thông của MEDDOMI Park

4 Phương pháp nghiên cứu

Dé phủ hợp với nội dung, yêu cầu và mục đích nghiên cứu mả dé tai đã đề ra, đề tài đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính

Nhóm sử dụng phương pháp quan sát trong buổi ngoại khóa làm dữ liệu sơ cấp, thu thập thông tin tử đối tượng nghiên cứu, sử dụng để xác định luận điểm, đặc tính, bản chất của đối tượng nghiên cứu Ngoài ra, nhóm tiễn hành phỏng vấn sâu đối tượng khách hàng tiềm năng của MEDDOM Park là các bậc phụ huynh về du lịch và đánh giá về truyền thông marketing của MEDDOM Park

Đối với đề tài nghiên cứu này, nhóm sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp để tham khảo Dữ liệu thứ cấp được lấy từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó có: Tổng cục Thống kê Việt Nam, các

báo cáo và bài đăng báo chí, Ngoài ra, nhóm cũng dùng hình ảnh mô hình hóa đề các vân đê trong nghiên cứu trở nên dê hiệu hơn

5 Kết cấu

Ket cau bai nghiên cứu: Ngoài phân mở đâu, kêt luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục, kêt câu của bài nghiên cứu gôm 3 chương:

Chương 1: Những vẫn đề lý luận cơ bản của truyền thông marketing dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng

Chương 2: Giới thiệu doanh nghiệp và hoạt động truyền thông marketing

Chương 3: Xây dựng giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing của MEDDOMI Park

PHAN 2: NOI DUNG VA KET QUA NGHIEN CUU

CHUONG 1: NHUNG VAN DE LY LUAN CO BAN CUA TRUYEN THONG MARKETING TRONG DU LICH

1 Cơ sở lý luận

1.1 Du lịch sinh thai:

Du lịch sinh thái là loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và những văn hóa của bản địa gan liền với giáo dục môi trường, có đóng góp giúp bảo tồn cũng như phát triển bền vững với sự tham gia vô cùng tích cực của cộng đồng địa phương

Mục đích của loại hình du lịch nay là thưởng ngoạn thiên nhiên và mang những giả trị văn hóa kèm theo của quá khứ và hiện tại Nhằm thúc đây về các công tác bảo tôn, ít tác động tiêu cực tới môi trường và tạo ra những ảnh hưởng tích cực liên quan tới kinh tế — xã hội cho cộng đồng địa phương

Các du khách tìm đến đây thường là những người muốn được thư giãn, thoát khỏi sự xô bồ, bí bách của cuộc sống đô thị Nhiều gia đỉnh chọn du lịch để gan két gia dinh va co quan doanh

nghiệp tới khu du lịch sinh thái để triển khai công việc (tổ chức hội thảo, huấn luyện ) kết hợp

với hoạt động team-building, giúp các thành viên gắn kết va lay lai năng lượng, tỉnh thần để làm việc

Đặc điểm chung: Tất cả các dịch vụ lưu trú rất được chú trọng về tiện nghi, an toàn va có day

đủ các dịch vụ tận phòng Đồng thời, các hoạt động giải trí và trải nghiệm cũng được đặt ngay gan nơi ở, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch dễ dàng trải nghiệm văn hóa địa phương Các loại hình du lịch sinh thái:

- Du lịch xanh, du lịch cắm trại, picnic, da ngoat

- Du lịch trên sông, hồ, hay biến

- Du lịch tham quan miệt vườn, thiên nhiên, làng bản

- Du lịch thái hiểm, tham quan hang động, lặn biển, leo núi

12 Truyền thong marketing:

1.2.1.Dinh nghia

Truyền thông marketing được dùng với mục đích tạo ra sự tương tác của thương hiệu với khách hàng tiềm năng Bản chất của truyền thông marketing là những hoạt động liên quan đến việc truyền đi những thông tin về tổ chức và sản phẩm tới khách hàng mục tiêu dé thuyết phục

họ mua và thiết lập, duy trì mối quan hệ bền vững với họ

Việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng được thực hiện băng cách sử dụng các phương tiện truyền thông nhiều qua nhiều kênh như mạng xã hội, gửi thư trực tiếp, roadshow thu hút, để cung cấp cho họ những sản phẩm truyền thông Qua đó, doanh nghiệp sử dụng các công cụ truyền thông marketing dé tạo ra nhận thức về thương hiệu giữa các khách hàng tiềm năng, có nghĩa là một số hình ảnh của thương hiệu được tạo ra trong tâm trí họ giúp họ đưa ra quyết định mua hàng

1.2.2 Đặc điểm của truyền thông marketing:

Truyền thông marketing là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp hiện nay Đây là một phương tiện quan trọng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng

Đặc điểm chung của truyền thông marketing là tập trung vào mục tiêu, đa đạng hóa phương tiện và tạo ấn tượng Truyền thông marketing tập trung vào việc tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng, nhằm tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp

Tủy vào điều kiện cụ thể, công ty sẽ sử dụng và phối hợp 5 công cụ truyền thông marketing sau: Quảng cáo: Quảng cáo là một phương tiện quan trọng trong truyền thông marketing Nó được sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các phương tiện như báo chí, truyền hình, radio, mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác Quảng cáo có thể được thiết kế dưới dạng hình ảnh, video, âm thanh hoặc văn bản

Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là một thành phần quan trọng trong truyền thông marketing, giúp cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác thông qua các hoạt động PR Quan hệ công chúng giúp cho doanh nghiệp tạo được niềm tin và lòng tin của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình

Khuyến mại: Khuyến mại là tat cả các biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hoặc mua tức thì mua nhiều hơn một sản phâm hoặc dịch vụ nhờ cung cấp những lợi ích bố sung cho khách hàng

Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp là sự liên kết trực tiếp với cá nhân từ khách hàng mục tiêu nhằm thúc đây những phản ứng đáp lại ngay tức thì và duy trì mối quan hệ bền vững với ho Vi du nhu Email Marketing, Telemarketing, SMS Marketing,

Bán hàng cá nhân: Đây là hoạt động giới thiệu trực tiếp về hàng hóa dịch vụ của cá nhân nhân viên bán hàng nhằm mục đích bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng 1.2.3.Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp:

Truyền thông marketing là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp hiện nay Truyền thông marketing đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm: Tăng doanh số bán hàng: Truyền thông marketing giúp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng, từ đó tăng khả năng bán hàng và doanh số bán hàng Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng doanh thu

Xây dựng thương hiệu: Truyền thông marketing giúp xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, giúp khách hàng nhận biết và tin tưởng vào sản phâm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm nang

Tao di vị cho sản phẩm: Truyền thông marketing giúp tạo ra ấn tượng với khách hàng và tạo

dư vị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp tăng khả năng thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng hiện có

Tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng: Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả năng bán hàng và doanh số bán hàng Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần và cải thiện hiệu quả kinh doanh

Nâng cao uy tín và danh tiếng: Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và danh tiếng trong mắt khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng khả năng thu hút khách hang tiém nang

13 Tì tuyền thông marketing trong dịch vụ du lịch:

Marketing trong dịch vụ du lịch là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành du lịch Để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng, các doanh nghiệp trong ngành du lịch cần phải áp đụng các chiến lược marketing hiệu quả Một số chiến lược marketing hiệu quả trong ngành du lịch bao gồm:

Xây dựng thương hiệu: Việc xây dựng thương hiệu là một yêu tô quan trọng để thu hút khách hàng trong ngành du lịch Các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc tạo ra một thương hiệu độc đáo và thu hút khách hàng băng cách cung cấp các dịch vụ chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Quảng cáo và truyền thông: Việc sử dụng các phương tiện quảng cáo và truyền thông là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phâm và dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng Các doanh nghiệp có thể sử dụng các phương tiện như báo chí, truyền hình, radio, mạng xã hội

và các kênh trực tuyến khác để tiếp cận khách hàng

Tích hợp các hoạt động giải trí và trải nghiệm: Các doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể tích hợp các hoạt động giải trí và trải nghiệm vào các gói sản phẩm của mình để thu hút khách hàng Điều này giúp khách hàng có được những trải nghiệm mới lạ và độc đáo khi đi du lịch Tạo ra các chương trình khuyến mãi: Các doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi đề thu hút khách hàng Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá, tặng quả tặng hoặc các ưu đãi đặc biệt khác

Tích hợp công nghệ vào hoạt động kinh doanh: Các doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể tích hợp công nghệ vào hoạt động kinh doanh để tăng tính tiện ích cho khách hàng Các công nghệ như ứng dụng di động, website đặt phòng online hay chatbot hỗ trợ khách hàng sẽ giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp

2 Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu

2,1 Xu hướng phát triển của truyền thông marketing trong du lịch:

Trong thời gian gần đây, truyền thông marketing trong lĩnh vực du lịch đã phát triển với tốc

độ nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số Dưới đây là một số xu hướng quan trọng:

- Sự tăng cường của nội dung truyền thông số: Các doanh nghiệp du lịch ngày càng tập trung vào việc tạo ra nội dung truyền thông chất lượng cao đề thu hút khách hàng Điều này bao gồm các hình thức như video quảng cáo, bài viết blog, ảnh và video trên mạng xã hội

- Sự phát triển của trải nghiệm ảo: Các công nghệ mới như thực tế ảo và thực tế tăng cường đang được sử dụng để cho khách hàng trải nghiệm những hoạt động và địa điểm du lịch mà họ chưa từng đến

- Sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Các doanh nghiệp du lịch đang tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ và tiện ích mới, đồng thời sử dụng các công nghệ mới đề giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất

- Sự phát triển của marketing trên di động: Với sự phổ biến của các thiết bị di động, các doanh nghiệp du lịch đang tập trung vào việc phát triển các chiến lược marketing trên di động đề tiếp cận và thu hút khách hàng

- Sự tăng cường của marketing xã hội: Marketing xã hội đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp du lịch Các doanh nghiệp đang sử dụng các

mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo ra mối quan hệ với khách hàng hiện có

2.2 Tầm quan trong cia truyen thong marketing trong quang ba du lich:

Ngày nay, việc thông tin về du lịch tiếp cận đến với du khách ngày cảng quan trọng

- Truyền thông marketing là công cụ giúp doanh nghiệp du lịch xây dựng nhận diện thương hiệu riêng, thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhờ các chiến dịch quảng cáo và sử dụng các kênh truyền thông khác nhau

- Truyền thông marketing giúp tạo niềm tin và uy tín trong du lịch Qua việc chia sẻ thông tin về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng trước đây, các điểm đến có thê xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng, đảm bảo rằng họ sẽ có một kỳ nghỉ đáng nhớ và thoải mái

- Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh sản phẩm Từ việc tạo ra chiến dịch quảng cáo hấp dẫn đến việc cung cấp khuyến mãi hấp dẫn, các điểm đến du lịch sẽ thu hút khách hàng, tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

- Truyền thông marketing có thê tạo nhu cầu và khám phá mới cho du lịch Nhờ việc tạo ra nội dung hấp dẫn và hình ảnh cuốn hút, truyền thông marketing kích thích sự tò mò và khám phá của khách hàng, thúc đây họ tìm hiểu và đặt chân đến các điểm đến du lịch

10

CHUONG 2: GIOI THIEU DOANH NGHIEP VA HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING

I Téng quan ve MEDDOM Park

1 Quá trình hình thành và phát triển của MEDDOM Park

s* Lịch sử linh thành:

MED GROUP tiền thân là Phòng Xét nghiệm lâm sàng tổng hợp thành lập 6/3/1996, rồi dần dần, MED GROUP phát triển các cơ sở ở 3 miền Đồng thời định hướng phát triển thành tập đoàn hoạt động đa ngành, bên cạnh mũi nhọn y tế, MED GROUP hiện các đơn vị thành viên gồm có 2008- Trung tâm Nghiên cứu, Bảo tổn di sản tiến sĩ Việt Nam, nay là Trung tâm Di sản các nhà khoa học Viét Nam (MEDDOM Park)- Hà Nội Đồng thời, lập Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam (MEDDOM Park)- Hòa Bình

s* TÊH gọi:

MEDDOM Park là viết tắt của các từ: M (Memorial): Vật kỷ niệm, đài kỷ niệm; E

(Education): Su giao duc; D (Direction): Loi chi dan, sw chi bao, dinh huéng; DOM (Dome): Lâu đài, mái vòm Vậy nghĩa MEDDOM Park được hiểu tổng quát là: Lâu đài lưu giữ những kỷ niệm đề giáo dục, định hướng học tập, làm việc vả công hiến cho các thế hệ mai sau

s* Chức năng:

MEDDOM Park gồm Trung tâm Di sản các nhà khoa học Việt Nam và Công viên DI sản các nhà khoa học Việt Nam trực thuộc Tập đoàn MEID GROUP, có chức năng nghiên cứu, bảo tồn

và phát huy những giá trị văn hóa vật thê và phi vật thể thông qua tư liệu hiện vật cá nhân, hồi

ức của các nhà khoa học Việt Nam

2 Cơ cấu tô chức MEDDOM Park và các loại hình dịch vụ

Công viên Di sản (MEDDOM Park) hiện là tổ hợp công viên hiện đại hàng đầu tại tỉnh Hòa Bình và thuộc “top” các điểm đến hấp dẫn nhất Tây Bắc với tông diện tích hơn 30 héc- ta Công viên được quy hoạch mang tính khoa học cao, với những hạng mục: Không gian trưng bảy di sản; Không gian hội thảo, sự kiện; Không gian lưu trú; Không gian âm thực; Cùng khu vực giáo dục kĩ năng sống và khu giải trí Nơi đây, hiện đang lưu trữ hàng triệu di sản vật thê và phi vật thê của hàng ngàn các nhà khoa học Việt Nam như: GS Tôn That Tung, GS Tran Dai Nghia, GS

Nguyễn Văn Nhân, GS Hồ Đắc Di

Công viên Di sản có nhiều dịch vụ mà du khách có thể trải nghiệm: Tham quan triển lãm Di sản các nhà khoa học Viét Nam, STEM, Nha hang, Khach san, Sự kiện, Hội nghị hội thảo, ngoại khóa học sinh, tour du lịch

11

2.1 Cơ câu tổ chức:

Trung tâm DI sản các nhà khoa học Việt Nam và Công viên DI sản các nhà khoa học Việt Nam hoạt động song song nhưng có mối liên kết chặt chẽ với nhau, cùng thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn của MEDDOM Park,

Phòng Tiệp thị Truyền thông

Gìn giữ tốt nhất và phát huy cao nhất những giá trị về khoa học, tinh thần, về đạo đức, ý chí

và về bản sắc của các nhà khoa học Việt Nam

b Tầm nhìn:

Trở thành điểm đến riêng có trong và ngoài nước, một Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam đa chức năng: bảo tàng, thư viện, lưu trữ, nghiên cứu và học tập kết hợp với hoạt động giải trí, thư giãn dành cho tất cả mọi người dân

c Chức năng:

- Nghiên cứu, bảo tồn và lưu giữ những giá trị văn hóa vật thé va phi vật thể thông qua ký ức,

tư liệu và hiện vật cả nhân của các nhà khoa học Việt Nam

- Giới thiệu, trưng bảy về cuộc đời, những đóng góp và lao động khoa học của nhà khoa học, tôn vinh các nhà khoa học đã công hiến vì sự nghiệp khoa học Việt Nam, vi Tổ quốc Việt Nam

- Xây dựng cơ sở dữ liệu/ngân hàng dữ liệu ký ức, tư liệu hiện vật, tiểu sử cuộc đời của các nhà khoa học Việt Nam

12

2.3 Các loại hình dịch vụ:

Hiện nay MEDDOMI Park đang cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ:

%% Dịch vụ Bảo tàng: Tô chức trưng bày triển lãm, sắp xếp tài liệu, viết sách, làm phòng truyền thong

MEDDOM Park hướng tới mô hình đa chức năng, bao gồm | bao tang, | trung tâm lưu trữ và một thư viện về các nhà khoa học Việt Nam Công viên Di sản (huyện Cao Phong, tỉnh Hòa Bình) trực thuộc MEDDOM Park

s* Dịch vụ du lich tai điểm: Tham quan, lưu trú, nhà hàng, tô chức sự kiện, hội nghị hội thao, Không gian lưu tra:

Không gian lưu trú ở MEDDOM Park với kiến trúc đa dạng từ truyền thống đến các

kiến trúc hiện đại độc đáo khiến du khách đến đây cảm thấy thú vị và dễ bị thu hút:

Nhà sàn Di sản: Khách hàng có thê hòa mình với thiên nhiên núi rừng Tây Bắc, trải nghiệm hệ thống suối hồ tự nhiên và đặc biệt là khám phá nét văn hóa độc đáo của các dân tộc trên khắp cả nước Tuy được thiết kế theo kiểu truyền thông nhưng lại sở hữu các trang thiết bị hiện đại, cách bày trí từ trong phòng đến không gian bên ngoài đều đậm chất nghệ thuật

Villa con công: Đây là công trình lưu trú có kiến trúc độc đáo, có hình dạng là một chú công không lồ rực rỡ, được xây thành 2 tầng gồm 3 phòng đầy đủ tiện nghĩ Mỗi phòng được thiết kế theo chủ đề về các chòm sao: sao Thiên Ưng, sao Thiên Yết, sao Không Tước Điểm đặc biệt của căn villa nay là đầu chim Công có hệ thống động cơ và cảm biến có thể xoay về hướng khách hàng mỗi khi du khách tới

gan

Villa cánh cam: Với 6 phòng tiêu chuẩn 3* và l phòng tập thể để phục vụ nội trú cộng đồng Nội thất bên trong mỗi phòng thể hiện một hành tỉnh trong Hệ mặt trời nên căn villa này được col là nơi trải nghiệm khoa học Vũ trụ

Bungalow: Là công trình lưu trú được lấy ý tưởng từ L2 chòm sao Hoàng đạo, mỗi căn Bungalow tương ứng với một chòm sao, được thiết kế độc đáo riêng với nội thất, trang thiết bị phục vụ riêng biệt Điểm thu hút du khách đến đây là những căn Bungalow nằm giữa những khóm tre tằm vông, phía trước nhìn ra dòng suối Quy Thủy uốn lượn tạo nên một địa điểm check in lý tưởng

Nhà ngược: Được xây dựng theo trường phái tự nhiên và nghệ thuật sắp đặt, được tạo bởi 10 container Mỗi một container là một phòng lưu trú khép kín đầy đủ tiện nghi, được thiết kế và đặt tên theo nội dung “khoa học vật lý”: thuyết hạt và phản hạt, một trong những phát hiện mới của TS Nguyễn Đình Tứ trong thời gian làm việc tại Liên Xô

13

Tô chức sự kiện

e© Không gian sang trọng với sức chứa lớn: MEDDOMI Park choáng ngợp bởi kiến trúc độc đáo không phải nơi nào cũng có, sang trọng không gian sự kiện thoái mái, anh sang chan hoa, tinh té trong trang trí Sân cỏ tự nhiên tô chức sự kiện lớn nhất

có công suất phục vụ lên tới 1000 khách đáp ứng được các bữa tiệc liên hoan quy

mô từ nhỏ đến lớn của các công ty, ban ngành đoàn thẻ

e Chương trình sáng tạo: MEDDOM Park sáng tạo ý tưởng và xây dựng chương trình riêng theo nhu cầu của từng khách hàng, đem đến các giá trị: Đăng cấp, khác biệt và sự thỏa mãn

e Đội ngũ chuyên nghiệp: Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trực tiếp tư vấn, điều hành và giám sát sự kiện đảm bảo chuyên nghiệp, nhanh chóng, chính xác

e Chỉ phí hợp lý: Tại Công viên di sản các nhà khoa học Việt Nam không có chi phi cao hay thấp mà điều MEDDOMI Park quan tâm là xây dựng chương trình với chi phí phủ hợp ngân sách và đem lại hiệu quả tối đa cho khách hàng

® Ám thực tiệc ấn tượng: MEDDOM Park mang đến trải nghiệm âm thực đa dạng với tiệc mặn, lầu Di sản, đồ ăn mang đậm bản sắc Tây Bắc Thực đơn với những nguyên liệu tươi ngon, được đội ngũ đầu bếp chuyên nghiệp chuẩn bị cần thận trong chế biến và trang trí, tạo đầu ân cho khách hàng khi sử dụng tiệc

e Dich vụ uy tín: MEDDOMI Park có khả năng chính phục mọi yêu cầu về “ý tưởng,

quy mô, địa hình, khí hậu Chúng tôi biết lường trước và ứng phó tốt mọi tình

huồng xảy ra

e Thiết bị đẳng cấp: Hệ thống thiết bị hiện đại, đa dạng, thường được kiểm tra nâng

cấp và cập nhật theo xu hướng mới nhất, đáp ứng mọi loại hình sự kiện

e Support 24/7: Lay sy trải nghiệm của khách hàng là thước đo thành công, mỗi giây phút được hỗ trợ khách hàng đều là thành công của MEDDOMI Park

Âm thực Hòa Bình tại MEDDOM Park

- Cỗ lá Hòa Bình: Thịt làm cỗ là thịt tươi được làm từ gà, lợn, trâu, bỏ Phần tiết dùng làm tiết canh Các phần còn lại như lục phủ ngũ tạng, thịt đầu, vai, mông, chân giò được chế biến và bày day du trén mam Trong số các loại thịt, lợn mán là đặc trưng nhất Trong mâm cũng không thể thiếu xôi Phổ biến nhất là xôi trăng tượng trưng cho đất trời, rừng núi Cầu kỳ hơn thì dùng xôi màu, xôi ngũ sắc Thức ăn này phải được nâu chuẩn từ gạo nếp nương thơm, dẻo, ngọt Xen giữa thịt và xôi là món rau xào, rau luộc, rau sống hoặc măng chuối ăn kèm Ngoài ra, mỗi mâm cỗ được xếp thêm 2-3 bát canh loóng Món này được làm từ cuối rừng non nâu chung nước luộc lòng, dùng thức chấm là muối hạt dồi

- Lâu Di Sản: Món ăn là sự kêt hợp giữa các nguyên liệu tươi ngon như: gà đôi, tôm tươi, sườn sụn, thịt bò, củng với nước lâu chua chua, ngọt ngọt được hâm từ xương, với hương thơm dịu nhẹ của dứa, một chút sả, tỏi, ớt Điêu đặc biệt ở món lâu Di san la su ket

14

hợp của gân 10 loại rau rừng: rau tam giác mạch, rau tâm bóp, tàu bay, rau dớn, rau xuyên chi, định lăng, rau hoa chuôi, ngải cứu, ngọn ban non, rau ma

San pham lwu niém

Bình rượu con công mang hình dáng của một con chữn Công đang vươn mình, vừa tạo nét khỏe khoắn vừa mang tính thấm mỹ cao Bình rượu Con Công được chính nghệ nhân của MEDDOM Park thiết kế lây ý tưởng từ hình ảnh Villa Con Công, một trong những công trình có kiến trúc độc đáo tại Công viên DI sản

Với chất liệu gốm sứ Bát Tràng mang màu nâu đen đặc trưng theo phong cách đồ gốm xưa, cùng thiết kế độc đáo, ấn tượng đã được MEDDOMI Park đăng ký bản quyên tại Cục

Sở hữu trí tuệ năm 2022 Bình rượu Con Công có 2 dung tích 500ml và 750ml để phù hợp với nhiều nhu cầu sử dụng Bình không chỉ có chức năng đựng rượu tiếp khách quý đãi bạn hiển, mà còn là vật dụng trang trí đẹp cho không gian thêm phần sang trọng và rất thích hợp để làm quả tặng cho người thân, bạn bè trong các dịp lễ tết

Khách hàng có thể mua qua sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee hoặc mua trực

tiếp tại Công viên Di sản Giá sản phẩm là 139.000 VND/bình (chưa bao gồm rượu và vỏ hộp), miễn phí tiền vận chuyền tại Hòa Bình và Hà Nội cho đơn hàng từ 3 bình trở lên

Tuy nhiên tại nền tảng Lazada, giá lên tới 150-200.000 VND/ bình.- Dịch vụ giáo dục giá trị sống, kỹ năng sống, trải nghiệm: cung cấp các gói giáo dục di sản, trải nghiệm, ngoại khóa, teambuilding dành cho học sinh các cấp phố thông

“+ Dich vu vé du lich: Tổ chức tour du lịch nội địa, đặc biệt là tour tham quan MEDDOM Park

và cung đường tour Tây Bắc

Cac loai tour du lich tai MEDDOM Park

Tour | ngay: Vé mién Di san | Ha Nội — Dén Bong Lai —| 990.000 VND

Tour | ngay: Tham quan va trai | MEDDOM Park- Lũng Vân-| 490.000 VND

15

ngoại

Tour I ngày: Tham quan & trải |MEDDOM_ Park- Bản Mừng -| 490.000 VND nghiệm bản Mừng săn mây MEDDOM Park

Tour | ngay: Kham pha "Vinh | MEDDOM Park - LONG HO HOA | 490.000 VND

Hạ Long trên cạn" - Đền Chúa | BÌNH - ĐÈN CHÚA THÁC BỜ -

Tour l ngày: Tham quan & trải |MEDDOM_ Park - DEO DA] 490.000 VND nghiệm đèo Đá Trắng - Ban | TRANG - BAN LAC MAI CHAU -

Tour | ngay: Tham quan & trai | MEDDOM Park - SUOI KHOANG | 490.000 VND nghiệm suối khoáng Kim Bôi KIM BOI - MEDDOM Park

Tour 1 ngay: Gido duc di san | HA NOI - MEDDOM Park - HÀ | 300-400.000

Tour 2 ngày L đêm: Về miền đi

sản MEDDOM Park và khám

phá văn hóa xứ Mường

HA NOI — CHUA KHANH — DEN BONG LAI — HANG DONG NUI PAU RONG — MEDDOM Park —

HA NOI

1.990.000 VND

Tour tham quan và trải nphiệm

dành cho học sinh 2 ngày Ï

đêm : Ký ức tuổi học trò

HÀ NỘI - MEDDOM Park - HÀ

Tour 3 ngày 2 đêm: Về miền đi

san MEDDOM Park, kham pha

van hoa x Muong & check-in

“Vinh Ha Long trén can”

HÀ NỘI - ĐỀN BỎNG LAI -

HANG DONG NUI DAU RONG

- MEDDOM Park - HO HOA BINH - DEN BA CHUA THAC

s* Dịch vụ giáo dục giá frị sông, Kỹ năng sông, trải nghiệm: cung cap cac g6i giao duc di sản, trải nghiệm, ngoại khóa, teambuilding dành cho học sinh các cấp phô thông

Hoạt động này đã được được Sở Giáo dục tỉnh Hòa Bình cấp phép hoạt động Trung tâm giáo dục kỹ năng sống dành cho thế hệ trẻ Học sinh và sinh viên đến đây đề tham quan, học tập giá trị sống của các nhà khoa học thông qua các bài giảng của bộ giáo

16

trình được xây dựng từ hàng triệu di sản của hàng nghìn nhà khoa học Việt Nam qua các thời ky

Ngoài ra, mỗi công trình xây dựng đều có không gian thể hiện một chủ đề khoa học; đây

là một điểm độc đáo, khác biệt, riêng có giúp cho các bạn trẻ vừa tham quan, học tập và trải nghiệm học mà chơi — chơi mà học

Bên cạnh đó, giáo dục STEM với nhiều chủ đề phong phú, thực tiễn và thường xuyên đổi mới; Đội ngũ giảng viên nhiệt tình năng động, chuyên sâu sẽ tạo động lực cho các bạn trẻ hứng thú trong học tập và định hướng nghề nghiệp cũng là sự lựa chọn tốt về hoạt động ngoại khóa cho học sinh và sinh viên

3 Đánh giá tông quan về danh mục sản phẩm của MEDDOM Park

Ngôi sao

Bảo tàng, khu trưng bày khoa học của

MEDDOM Park là những sản phẩm “ngôi

sao””.Đây là những nơi có thị phần cao và tốc

độ tăng trưởng cao vì thu hút nhiều khách

hàng và mang lại doanh thu lớn cho công viên

Dấu hỏi

Các nhà hàng, đồ ăn đặc sản Hòa Bình ở

MEDDOM Park là những sản phâm “ dấu hỏi”

Tuy có thị phần thấp nhưng tốc độ tăng trưởng của những sản phẩm, dịch vụ nay cao Dac san

có thê trở thành những ngôi sao trong tương lai nếu được quản lý tốt

Bò sữa Các khu trò chơi dành riêng cho trẻ nhỏ của

MEDDOM Park là những sản phẩm “bò

sữa” Các địa điểm này có thị phần cao

nhưng tốc độ tăng trưởng thấp vì thu hút nhiều

khách hàng nhưng không mang lại doanh thu

lớn như các khu trưng bày

Các dịch vụ lưu trú qua đêm của MEDDOM Park là những sản phẩm “con chó” Các địch

vụ này có thị phần thấp và tốc độ tăng trưởng

thấp vì không thu hút nhiều khách hàng và

không mang lại doanh thu lớn cho công viên

Mô hình BCG giúp MEDDOM Park phân tích danh mục sản phẩm của mình và đưa ra các

quyết định về việc đầu tư và phát triển sản phẩm Nhóm sử dụng mô hình BCG để phân tích

danh mục sản phẩm của MEDDOM Park:

- Tiếp tục đầu tư vào các bảo tàng, khu trưng bày khoa học vì đây là những sản phâm mũi nhọn, mang lại doanh thu lớn cho công ty

- Cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà hàng, đồ ăn đặc sản Hòa Bình của mình đề biến chúng thành những sản phẩm ngôi sao trong tương lai

- Xem xét việc phát triên các san pham moi co thi phan cao và tôc độ tăng trưởng cao

17

- Xem xét việc thay đổi mô hình, bán hoặc thanh lý các dịch vụ lưu trú qua đêm vì chúng không mang lại doanh thu lớn cho công ty

H Thực trạng hoạt động truyền thông marketing MEDDOM Park giai đoạn 2022-2023

1 Tổng quan chiến lược truyền thông marketing hiện tại

1.1 Chiến lược truyền thông marketing:

Hiện tại, MEDDOM Park đang sử dụng chiến luge Marketing khéng phan biét (mass marketing) Điểm cộng lớn nhất của chiến lược là chỉ phí thấp- tiếp cận mọi đối tượng khách hàng Điều này hoàn toàn hợp lý với không gian kèm dịch vụ da dang MEDDOM Park cung cap

Tuy nhiên, đến giai đoạn hiện nay, chiến lược này đang dần không còn phủ hợp khi chưa thu hút được khách hàng và tạo doanh thu xứng với tiềm năng Bên cạnh đó, việc xây dựng danh mục khách hàng (database) mới ngày càng khó khăn, nhất là với thị trường có quy mô không lớn Không ít các khách hàng đến từ phương pháp mass marketing là khách hàng nhỏ lẻ, chỉ có nhu cầu trong thời gian ngắn và không có khả năng phát triển thành mối quan hệ đối tác lâu dài 1.2 Đối trợng khách hàng mục tiêu hiện tại:

Nhìn chung, MEDDOMI Park phục vụ được nhiều nhóm khách khác nhau:

Khách du lịch nội địa (chủ yếu ở khu vực Đồng băng sông Hồng), thường đi theo nhóm/đoàn (nhóm bạn, cơ quan doanh nghiệp, gia đình) Ngoài ra, còn có khách hàng là trẻ em tham gia chương trình trại hè, học quốc phòng tai MEDDOM Park

Khách du lịch quốc tế (chủ yêu qua ứng dụng công nghệ du lịch, công ty du lịch bên thứ ba) Tuy nhiên, số lượng du khách chủ yếu là đối tượng học sinh sinh viên MEDDOM Park trong những năm gần đây đang trở thành điểm đến quen thuộc của các lớp/trường đề tô chức hoạt động giáo dục trải nghiệm, kỹ năng sống cho học sinh và là điểm học tập thực tế doanh nghiệp, thực tập chuyên môn cho sinh viên nhiều khoa/trường/viện

Hạn chế của đối tượng mục tiêu hiện tại các trường học và các em học sinh, sinh viên van chưa đem lại hiệu quả lợi nhuận cao vì nhóm khách trẻ nảy thường đi theo chương trình của trường tổ chức, thay vì tự chủ động tô chức đi theo nhóm Số lượng bạn trẻ tự đến MEDDOM Park còn ít

Trong khi đó, gia đình và cơ quan doanh nghiệp chiếm phần lớn nhóm khách hàng đến MEDDOM Park Đề giải thích cho thực trạng này, nhóm nhận định lý do chính là hình ảnh truyền

thông MEDDOM Park trên các nền tảng hoặc dịch vụ của MEDDOM Park không phù hợp với ĐIỚI trẻ

Như vậy, nhóm khách hàng mục tiêu hiện tại cần xem xét về việc tiếp tục duy trì hay thay đôi 1.3 Định vị:

MEDDOMI Park được giới thiệu trên các kênh truyền thông là Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam, và là tổ hợp công viên hiện đại hàng đầu tại tỉnh Hòa Bình và thuộc “top” các điểm đến hấp dẫn nhất Tây Bắc

18

Tuy nhiên, định vị này vẫn mơ hỗ, khá chung chung và chưa có bản sắc riêng của thương hiệu, đồng thời truyền tải đề xuất giá trị, thôi thúc khách hàng chọn sử dụng dịch vụ của MEDDOM Park Định vị chưa đi sâu vào tệp khách hàng cũ nên khi tìm kiếm địa điểm du lịch Hòa Binh, déng thoi MEDDOM Park van chưa nằm trong danh sách tìm kiếm hàng đầu của khách hàng

2 Hệ thống công cụ truyền thông marketing MEDDOM Park

2.1 Marketing trirc tiép:

- Website được cập nhật định kỳ, day đủ thông tin về dịch vụ và giá

cả, có phần liên hệ rõ ràng và feedback từ khách hàng thuộc nhiều nhóm khác nhau

- Đăng tải nhiều bài viết hay chất lượng về các hoạt động và dịch

vụ tại MEDDOM Park, mỗi bài viết đều dành cho đối tượng khách hàng riêng như bài viết tô chức sự kiện cho công ty, có bài viết khác về hoạt động ngoại khóa cho trường học, hay tour du lịch cho

du khách nội dia,

- Ngoài website chính, Công viên di sản có thêm website riêng về Bảo tàng các nhà khoa học, đặc biệt thu hút các trường học tổ chức hoạt động ngoại khóa bồ ích cho học sinh

Youtube: MEDDOM Park - Dang tai nhiéu video vé hoat động, sự kiện diễn ra tai MEDDOM

Park, cũng như kiến thức lịch sử của các nhà khoa học Nhiều video về phong cảnh của khuôn viên Công viên được đầu tư chỉn chu quay dựng và lồng tiếng thuyết minh

Tiktok: MEDDOM Park

va MEDDOM Park Center

- Hinh anh video chua chin chu, đẹp mất (font chữ còn hơi khó

nhin, dinh dang video dang chu yéu dang 16:9 thay vi 9:16 nén dé

bị khách hàng lướt qua Nhiều khoảng trống dễ phân tâm sự tập trung

- Mặc dù TikTok có 2 kênh về công viên và bảo tàng, nhưng hai kênh lại chưa phân biệt nội dung rõ ràng

- Video mang tính giải trí như kết hợp review phim với địa điểm MEDDOM Park chưa thực sự thúc đây khách hàng về quyết định đến MEDDOM Park, do khách hàng xem video này sẽ bị hụt hãng

và lướt đi khi thấy quảng cáo về du lịch MEDDOMI Park, thậm chí mất thiện cảm về tính chuyên nghiệp

19

- Có đăng lên tải về MEDDOMI Park trên Tiktok của du lịch Hòa Bình

- Đa số video đều có nội dung đơn giản, trực tiếp giúp khách hàng

dễ dàng tìm kiếm thông tin như: Video tổng kết hoạt động quốc phòng cho trẻ, Video review tòa nhà quyên sach,

Facebook:

- Fanpage MEDDOM

Park: Công viên di sản

- Fanpage Trung tâm DI

Hoa Binh tourists,

MEDDOM Park Hotels,

Tay Bac Food, MEDDOM

Park Education,

MEDDOM Park Food,

MEDDOM Park Tree

- Group: Review du lich

Hoa Binh

- Tim kiém vé MEDDOM Park trén Facebook dé dang

- Quản lý tin nhắn fanpage chính tốt, nhanh chóng và nhiệt tình

- Nhiều bài bắt trend, mang tính giải trí, sử dụng meme, hay đăng tải feedback khách hàng Tuy nhiên cần lưu ý font chữ và đường link về dịch vụ tour/nhà nghỉ của MEDDOM Park ở comment hay bài viết đề tăng tỉ lệ chuyên đôi khách hàng

- Trinh bay caption da du tiéu đề, nội dung và thông tin liên hệ Tuy nhiên, nhiều bài viết chưa thực sự chuyên nghiệp khi còn lạm dụng icon (biểu tượng cảm xúc)

- Tích cực đăng tải nội dung tour du lịch, nhà nghỉ và dịch vụ MEDDOM Park tại các group facebook về du lịch nhưng lượt tương tác còn thấp Ngoài ra, MEDDOM Park có đa dạng tuyến nội dung và fanpage khác nhau để tăng tính chuyên môn hóa từng dịch

vụ, hỉnh ảnh các fanpage đẹp nhưng chưa có sự phân chia nội dung, tách biệt các dịch vụ trên fanpage chính

- Chưa khai thác sâu, làm nổi bật và thúc đây khách hàng trải nghiệm điểm đặc biệt của Công viên DI sản so với địa điểm du lịch khác như nhà nghỉ con công trên fanpage chính Tạo dấu ấn về Bảo tàng, thiên nhiên và khu nhà lưu trú độc đáo để thể hiện sự khác biệt của MEDDOM Park và dễ nhớ trong tâm trí khách hàng so với các điểm du lịch khác

- Đăng tải feedback từ khách hàng nhưng chưa thực sự rõ về mặt nội dung muốn truyền tải chung hay thúc đây khách hàng tiến tới

hành động tìm hiểu/nhắn tin giải đáp tư van

- C6 group du lich Hòa Bình và đăng nhiều bài viết về MEDDOM Park, số lượng thành viên nhiều, có thê thu hút thêm khách hàng đang nhu cầu du lịch tỉnh Hòa Bình Tuy nhiên, bài viết về MEDDOM Park chưa có tương tác ôn định

Instagram: MEDDOM

Park

Instasram viết bằng tiếng Việt, và ngừng đăng kề từ 2020 nên chưa

có nhiều hoạt động và thông tin nỗi bật trên Instagram

Zalo OA Zalo OA thuận tiện, hiệu quả và phù hợp nhắm tới đối tượng khách

hàng trên 22 tuôi- 60 tuôi có thê đã có gia đình, thích dùng Zalo

20

Tiếp tục duy trì nhắn tin ôn định, nhanh chóng

Google Bussines: Công Google Map xây dựng hiện diện tốt: bài đăng, ảnh, số điện thoại, viên Di sản link fanpage và mô tả chỉ tiết, có cả bài đánh giá từ khách hàng

Hiệu quả SEO tốt, dễ dàng tìm kiếm khi tra từ khóa “MEDDOM

Park” hay “Công viên Di san”

% Điểm manh:

- Truyền thông đa kênh, đa nền tảng và nội dung phong phú, cập nhật thường xuyên

- Bắt kịp một số xu hướng truyền thông marketing trên nền tảng xã hội, sử dụng nội dung (content) giải trí

- Đăng tải quảng bá về MEDDOMI Park lên nhiều bài báo trong và ngoài tỉnh Hòa Bình

Qua đó, việc tiếp cận được mọi khách hàng khác nhau qua các nền tảng giúp MEDDOM Park

có khả năng phủ rộng độ nhận diện hơn và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn

- Chưa tăng cường sử dụng hình thức marketing trực tiếp khác như email marketing, SMS marketing để duy trì kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng đã từng đến MEDDOM Park

- Ngoài ra MEDDOM Park còn sử dụng các kênh OTAs và sản thương mại điện tử để tăng trưởng dịch vụ lưu trú

2.2 Hoạt động PR:

- Đăng tải trên báo chí truyền hình online và offline (Công an nhân dân, Nhân dân, tạp chí Tia sang, Dan tri, Du lich Viét Nam; TVC, phim trén VTV, VTC, truyén hình Quân đội, Nhân dân; báo du lịch như du lịch Hòa Bình, saigontourist, ) Qua đó, hoạt động nhắc nhở và tăng nhận diện tới khách hàng diễn ra thường xuyên hơn

- Tổ chức sự kiện tại Công viên DI sản: Tháng 8 vừa qua, công viên đã tô chức sự kiện Live concert “Có hẹn với thanh xuân” và minigame để tăng tương tác, chú ý tới khán giả của fanpage Điều này giúp ghi điểm về sự đa dạng trong hoạt động vui chơi giải trí của MEDDOM Park

21

2.3 Chương trình khuyến mãi:

MEDDOMI Park đã riên khai nhiều ưu đãi về giá thúc đây khách hàng tới tham quan và lưu

trú, cụ thê như sau:

- Giá vé vào công công viên chia theo 3 loại: Người lớn ngoại tỉnh 200.000đ/vé, Người lớn nội tỉnh 140.000đ/vé, Trẻ em giảm 50% giá vẻ

- Giá một phòng trong ngày giảm 50% so với giá niêm yết, tức 1.000.000đ/ngày bao gồm vé vào

công, lưu trú trong ngày (nhận phòng 9h - trả phòng l6h, vé tham quan và thuyết minh viên tại Bảo tàng Di sản các nhà khoa học Việt Nam, tiện nghi phòng nghỉ (bao gồm điện nước và đồ uống), xe điện đưa đón miễn phí

- Giá vé vào cửa nằm trong gói Đặt phòng nghỉ tại MEDDOM Park được miễn phí vé vào cửa,

vé tham quan và thuyết minh tại Bảo tàng, xe điện đưa đón và các dịch vụ khác Nếu đặt qua ứng dụng công nghệ có nhiều ưu đãi, hoặc dịp lễ có giảm giá Ngoài ra, MEDDOM Park thường xuyên có nhiều ưu đãi về giá đặt phòng và vào cửa từ 30-50% vào địp lễ hay đầu mùa như: + Nếu chỉ tham quan mà không đặt phòng lưu trú thì sẽ nhận mức giá vé ưu đãi giảm

50% dành cho đối tượng là trẻ em và người dân tỉnh Hòa Bình

+ Giá tour ưu đãi cho trẻ em, tạo sự hấp dẫn về giá cho bậc phụ huynh mong muốn tô chức chuyền du lịch gia đình Cụ thể, giá tour trẻ em (tính theo ngày sinh) bao gồm: Dưới 6 tuổi: Miễn phí dịch vụ (người giám hộ tự lo moi chi phí liên quan, ngồi cùng ghế với người giám hộ)

Từ 6 đến 10 tuổi: 75% giả tour, tiêu chuân 1 suất và có ghế ngồi riêng Với trẻ dưới

6 tuôi hai người lớn được kèm tối đa 01 trẻ, từ trẻ thứ 2 tính 50% giá tour của người lớn, tiêu chuẩn 1⁄2 suất ăn và có ghế ngồi riêng trên xe;

Từ trên 10 tuổi: 100% giá tour người lớn

+ Một người lớn đi kèm 01 trẻ em diện miễn phí thì tính 50% giá tour của người lớn, tiêu chuẩn 1⁄2 suất ăn và có ghế ngôi riêng trên xe

Ngoài ra, nếu không đi theo tour thì khách hàng có thê mua vé vào cửa, hoặc đặt chỗ nghỉ tại MEDDOMI Park qua các nền tảng của Công viên hoặc ứng dụng công nghệ

2.4 Quảng cáo:

Quảng bá MEDDOMI Park thông qua quảng cáo thang máy, chung cư: frame anh, man LED, TVC; trên radio (VOV giao thông); quảng cáo OOH qua biên tâm lớn ở khu vực Hòa Bình, Cao Phong

2.5 Ban hang ca nhan

MEDDOM Park có đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Bên cạnh việc hỗ trợ thông tin cho khách hàng qua phần nhắn tin của các công cụ truyền thông, đội

22

ngũ bán hàng của MEDDOM Park cũng làm việc với các cơ quan doanh nghiệp, đặc biệt là Nhà trường

HI Kết quả phóng vấn sâu

1 Thong tin chung

- Đối tượng: Bậc phụ huynh ở độ tuổi 34-55 tuổi có con trên 3 tuôi Sinh sống và làm việc ở các

thành phố khu vực Đồng bằng sông Hồng Gia đình có 4-5 thành viên

- Mục đích: Qua phỏng vẫn sâu khảo sát về nhu cầu, tâm lý và hành vi của bậc phụ huynh khi

lên kế hoạch du lịch gia đình, giúp tìm ra điểm mới về đối tượng khách hàng này

2 Tổng kết kết quả nỗi bật phóng vấn sâu:

- Đều sẵn sàng chia sẻ cho người quen về địa điểm ưng ý gia đình mình đã đi, một số để lại đánh giá trên trang truyền thông của địa điểm đó

- Tất cả đều quan tâm tới du lịch Hòa Bình, đặc biệt là Mai Châu, Hòa Bình vì đây là địa điểm

nôi tiếng

- Quà lưu niệm không quá thu hút với đa số người được phỏng vấn

Đánh giá truyền thông marketing MEDDOM Park:

- Trang truyền thông của MEDDOM Park đều dễ nhìn và chuyên nghiệp, hình ảnh phong phú đa dạng nhưng nhiều bài viết đăng tải ảnh mờ, chưa đẹp mắt Ngoài ra, nhiều thông tin dịch vụ khác nhau trên trang truyền thông nên gây khó khăn cho người xem về đặc điểm nôi bật, dịch vụ chính của MEDDOMI Park để đưa ra quyết định

- Tìm hiểu qua mạng xã hội và Google, qua website, app du lịch (nhưng thường nhờ con cái)

- Những người được phỏng vấn thu hút bởi quảng cáo về thiên nhiên, hay có bản sắc dân tộc Nhận xét của người được phỏng vấn

Sau khi tìm hiểu về MEDDOM Park, nhóm thấy đây là địa điểm phù hợp cho du lịch gia đình nhưng sẽ cần tìm thêm thông tin như giá tiền, nhận xét từ bên thứ ba Ngoài ra, tên gọi MEDDOM Park cũng được nhiều người ưa chuộng vỉ ngắn gọn nên có thể sử dụng mà không gây khó khăn tới cho khách hàng trong việc ghi nhớ tên địa điểm

23

IV Đánh giá chung về truyền thông marketing của MEDDOM Park

DIEM MANH

- MEDDOM Park là Công viên đầu tiên và duy nhất

trong việc bảo tồn và phát huy di sản các nhà khoa học

Việt Nam qua hoạt động giáo dục và tham quan Việc

tôn vinh và bảo tồn di sản khoa học Việt Nam còn

mang tính giáo dục cao, giúp khách hàng có thêm kiến

thức và hiểu biết về lịch sử khoa học của Việt Nam

Đây là một điểm nỗi bật của MEDDOM Park và có thé

được đây mạnh truyền thông thành Unique Selling

Point (USP) dé thu hut khach hang tiém nang

- MEDDOM Park là một địa điểm quy mô lớn, tổng

hợp các yếu tô văn hóa, khoa học và du lịch, với đầy

đủ tiện nghi và tiện ích cho việc lưu trú, sinh thái, tô

chức sự kiện và thưởng thức âm thực đa dạng, bao

gồm cả đặc sản Vì vậy, MEDDOMI Park có thê phục

vụ cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau

+ Đối với các trường học, MEDDOM Park tô chức các

chương trình tham quan và ngoại khóa để giúp học

sinh có cơ hội khám phá và học hỏi thêm về văn hóa và

khoa học Ngoài ra, các em còn có cơ hội tham gia Học

kỳ quân đội tại địa điểm gần gũi với thiên nhiên này

+ Đối với du khách nước ngoài, MEDDOM Park cung

cấp các tour du lịch trải nghiệm văn hóa và âm thực

độc đáo để giúp khách hàng khám phá và tìm hiểu về

nền văn hóa dân tộc của Việt Nam

+ Đối với các gia đình, MEDDOM Park là một điểm

đến lý tưởng để trải nghiệm những kỳ nghỉ hè bồ ích

và thú vị bên nhau, có thê nghỉ dưỡng hoặc đi khám

pha Hoa Binh qua tour cua MEDDOM Park

+ Đối với các hội nhóm, CLB hay các buổi họp lớp cũ,

MEDDOMI Park cung cấp các gói dịch vu dé dap tng

nhu cầu của từng hội nhóm

+ Cuối cùng, đối với cơ quan doanh nghiệp,

MEDDOMI Park tổ chức các chương trình tập huấn

hoặc teambuilding đề giúp các doanh nghiệp tăng

ĐIỂM YẾU

- Các hoạt động truyền thông marketing chưa thu hút và chưa có độ nhận diện thương hiệu cao

Cụ thê là hình ảnh MEDDOMI Park

trên nền tảng mạng xã hội chưa được đầu tư về tính nhất quán và xây dựng hỉnh ảnh thương hiệu noi bat; hay cac bài viết trên Facebook chưa đầu tư về

hình ảnh và cách trình bày đồng nhất

(từ màu sắc hình ảnh chủ đạo, biểu tượng cảm xúc, bố cục bài viết) Điều

này có thể khiến cho Công viên khó

thu hút và ấn tượng mạnh trong lòng khách hàng trước hàng loạt các tài khoản về địa điểm du lịch khác

- Một hạn chế khác là hệ thông cơ sở

vật chất chưa hoàn thiện, bao gồm Khu vườn thú, Khách san trái tim, Điều này có thê làm giảm trải nghiệm của khách hàng khi đến tham quan khu

du lịch

24

CƯỜNng Sự gan kết và cải thiện hiệu suất làm việc của

nhân viên

- Quà lưu niệm có bình rượu con Công và các sản

phẩm đặc sản khác tại quầy Điều này khắng định sự

kết hợp mô hình kinh doanh đặc sản khá chuyên

nghiệp và quy mô của Công viên Di sản như một điêm

du lịch day đủ tiện nghi, dịch vụ

Kết hợp ba điểm mạnh trên, MEDDOM Park thuận

tiện cho khách hàng, khác biệt hoàn toàn so với các địa

điểm du lịch khác, chỉ cung cấp 1-2 loại hình địch vụ

như: du lịch thiên nhiên, camping, nghỉ dưỡng resort

và với quy mô giới hạn

- Công ty MED Group là chủ đầu tư của MEDDOM

Park Tập đoàn này có khối tự thiết kế và tiến hành xây

dựng công viên

- MEDDOM Park có bộ phận Marketing riêng, chuyên

môn hóa về truyền thông marketing từng chiến dịch để

đánh vào khách hàng mục tiêu Với chiến lược nảy,

công viên có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm

năng và tăng doanh thu Hoạt động truyền thông được

triển khai đa dạng kênh, tăng khả năng tiếp cận mọi

nhóm khách hàng

- Nhu cau du lịch nội địa và khám phá khu du lịch mới

tăng cao Xu hướng du lịch gần gũi với thiên nhiên

tăng mạnh

- Tâm nhìn đến năm 2030, tỉnh Hòa Bình dang phan

dau phat triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn

và xây dựng Hòa Bình thành điểm đến hấp hẫn với các

sản phẩm du lịch đặc trưng Điều nảy tạo ra cơ hội để

MEDDOM Park phát triển và trở thành biểu tượng du

lịch của tỉnh Hòa Bình, quảng bá hình ảnh du lịch của

Việt Nam đến với du khách trong và ngoài nước Đề

quảng bá cho MEDDOM Park, công viên cần đưa đầy

đủ các địa điểm du lịch, âm thực đặc trưng và tĩnh thần

của tỉnh Hòa Bình vào trải nghiệm của khách hàng

Việc này sẽ giúp khách hàng có thêm kiến thức và hiểu

biết về văn hóa, lịch sử và con người của tỉnh Hòa

Binh, đồng thời tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách THÁCH THỨC

- Việc xuất hiện nhiều điểm đến và hiện diện của các điểm du lịch trên các kênh truyền thông đang đòi hỏi MEDDOM Park phải tạo ấn tượng thương hiệu để khách hàng ghi nhớ về MEDDOM Park

- MEDDOM Park đã có nguồn khách

ôn định hơn nhiều trong ba năm trở lại đây Tuy nhiên, trong ngảnh du lịch không ngừng phát triển, mức độ nhu cầu của khách du lịch đang ngày càng tăng cao, đặc biệt là đối tượng khách

có khả nang chi tra cao

+ MEDDOM Park cần đầu tư thêm vào việc phát triển cơ sở vật chất, dịch

vu bé sung va hoạt động, sự kiện hấp

25

hàng Ngoài việc giới thiệu cảnh quan thiên nhiên xinh | dẫn Việc này giúp nâng cao trải đẹp, MEDDOMI Park cũng cần chú trọng đến việc thể nghiệm của khách hàng và tạo ra sự hiện tính thần của người Hòa Bình Khách hàng sẽ khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh được trải nghiệm sự gần gũi với con người và tính thần | + Việc xác định đúng thị trường khách Hòa Bình khi đến công viên Điều này sẽ giúp hàng mục tiêu là rất quan trọng đề đáp

MEDDOM Park trở thành một điểm đến hấp dẫn cho | ứng được đủ nhu cầu của khách hàng

du khách trong và ngoài nước, đồng thời quảng bá hình | và tối đa hóa tiềm năng của nhóm ảnh du lịch của Việt Nam đến với khách hàng khách mục tiêu

- Xu hướng tìm kiếm và đặt vé tham quan, khu lưu trú

qua ứng dụng công nghệ, website công nghệ ngày càng

tăng cao MEDDOM Park có thêm kênh đề thu hút

khách du lịch, mở cơ hội tiếp cận tới khách trong vả

CHUONG 3: XAY DUNG GIAI PHAP CAI THIEN HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING CUA MEDDOM PARK

I Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của MEDDOM Park

1 Phân tích môi trường PESTLE:

1.1 Môi trường kinh tế

Nền kinh tế thế giới đang trên đà suy thoái Lạm phát toàn cầu mặc dù đã hạ nhiệt nhưng vẫn

ở mức cao; sự phục hồi chậm và suy giảm nhu cầu tiêu dùng của các đối tác thương mại lớn Sự bất ôn của một số ngân hàng ở Mỹ, châu Âu ảnh hưởng đến niềm tin của người dân trên thế giới đối với hệ thống ngân hàng trong khi các ngân hàng Trung ương tiếp tục tăng lãi suất và sử dụng chính sách thắt chặt tiền tệ hơn nữa Giá năng lượng thế gidi tăng cao; chiến sự Nga-U-crai-na kéo dài Các tổ chức quốc tế đưa ra nhận định khác nhau về tăng trưởng kinh tế thế giới năm 2023 nhưng cùng thống nhất về dự báo mức tăng trưởng thấp hơn năm 2022 từ 0,5 đến 1,2 điểm phân trăm

Kinh tế — xã hội quý I năm 2023 của nước ta diễn ra trong bối cảnh kinh tế thé giới tiếp tục có nhiều biến động phức tạp và bất ôn Sau đại dịch Covid- 19, kinh tế Việt Nam đang hồi phục Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam vẫn đạt được kết quả tích cực

a) Lạm phát được kiểm soát ở mức phù hợp, báo đảm đời sống của người dân và thúc đấp tăng trưởng kinh tế

Chỉ số giá nguyên liệu, nhiên liệu, vật liệu dùng cho sản xuất quý 1/2023 tăng 0,44% so với quý trước và tăng 4,27% so với cùng kỳ năm 2022 Trong đó, chỉ số giá nguyên nhiên vật liệu

26