Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội cho ứng dụng NestAds của Công ty Cổ phần Magenest Việt Nam

TRUONG DAI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA MARKETING

DE TAI: GIAI PHAP CAI THIEN HOAT DONG TRUYEN THONG

MANG XA HOI CHO UNG DUNG NESTADS CUA CTCP MAGENEST

VIET NAM

Sinh viên thực hiện: Đỗ Quỳnh Chi

Mã sinh viên: 11190801

Lớp: Marketing 61A

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Huy Thông

ThS Huỳnh Văn Khải

Hà Nội - 2023

mang lại cho tôi những nên tảng lý thuyết và kỹ năng quý báu dé sẵn sàng bước

chân vào thị trường lao động.

Đặc biệt, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Huy Thôngvà ThS Huỳnh Văn Khải - người hướng dẫn và đồng hành cùng tôi trong giai đoạnvừa qua Thành quả của tôi sẽ thiếu sót nếu không có sự dẫn dắt tan tình và hỗ trợ

sát sao của hai thầy.

Tôi cũng dành lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban lãnh đạo và tập thé Công

ty Cô phần Magenest Việt Nam, đặc biệt là anh Lê Ngọc Hải, chị Đỗ Thị Thu Hằng

và những anh chị, người bạn khác vì đã tạo điều kiện dé tôi có thé hoàn thành khóaluận tốt nghiệp Sự chỉ dẫn và giúp đỡ của các anh chị về chuyên môn cũng nhưkinh nghiệm đã củng có thêm kiến thức, tư duy và thái độ dé tôi trưởng thành hơn

trong công việc.

Cuối cùng, tôi biết ơn sự ủng hộ của những người thân, gia đình và bạn bè- điều đã trở thành nguồn động lực tinh thần và khích lệ to lớn giúp tôi thực hiện

thành công đề tài này.

Hà Noi, ngày 13 thang 3 năm 2023

Đỗ Quỳnh Chi

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam kết khóa luận “Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông mạngxã hội cho ứng dụng NestAds của Công ty Cổ phần Magenest Việt Nam” là côngtrình nghiên cứu khoa học độc lập của bản thân, không sao chép dưới bất kỳ hìnhthức nào Đây là sản phẩm do tôi tự nghiên cứu, tông hợp tài liệu và thực hiện dưới

sự hướng dẫn của PGS.TS Vũ Huy Thông và ThS Huỳnh Văn Khải.

Những nội dung tham khảo được trích dẫn và ghi nguồn tài liệu theo đúngquy định Các số liệu và kết quả trong khóa luận là trung thực và chưa được côngbố trong bat kỳ công trình nào khác Thông tin nghiên cứu được thu thập dưới sựđồng ý của ban lãnh đạo công ty với điều kiện chỉ sử dụng để làm Khóa luận tốtnghiệp cho sinh viên Đỗ Quỳnh Chi, không được phép tiết lộ cho bên thứ ba ngoàiKhoa Marketing của trường ĐH Kinh tế Quốc dân và không sử dụng cho mục đíchthương mại, mua bán hay bất kỳ mục đích nào khác.

Hà Nội, ngày 13 tháng 03 năm 2023

Người hướng dẫn Sinh viên thực hiện

Đỗ Quỳnh Chi

1 Lý do chọn đề tài s-s- 5< se ©ss©ssexsSssEssEEseEsersetetssersersersssssersersee 12 Câu hỏi nghiÊNn CỨU o5 <5 2% 99 9.99 59 9969.989 9909.9904090599 506 23 Mục tiêu nghiÊn CỨU G5 5 9 5 9 9 90.909 900.000800906 08 24 Đối tượng và phạm Vi nghiên €ứu -s s- << ssse=se=sessessessesses 25 Phương pháp nghiÊn CỨU œ- << œ5 s5 5 3 5 59101 58 986588968556 35.1 Phương pháp thu thập dữ liệu - - 5-5 S51 3S S+Eseerrseeereseres 35.2 Phương pháp phân tích dữ liệu - - 555 £++ + sseesrrsersrrrke 419.40 c8 4

CHUONG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY CO PHAN MAGENESTVIỆT NAM VA THI TRUONG PHAN MEM DỊCH VỤ - 5

1.1 Téng quan về Công ty Cổ phần Magenest Việt Nam 5

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Magenest Việt Nam 5

1.1.2 Cơ cau tô chức của công ty và bộ phận marketing - 6

1.1.3 Danh mục sản phẩm -2- 2¿+¿++++2+£+EE++EEt2EEtEEESExerkrrrrerkree 81.1.4 Giới thiệu về NestA đs -2¿-52- 5222 2 2EEEEEEEECEEErkrrkrrkrrrrrrvee 91.2 Đặc điểm, tình hình cạnh tranh trên thị trường phần mềm dịch vụ 9

1.2.1 000-0200 9

1.2.2 00060 14

1.2.3 Hoạt động marketing cho sản phẩm NestAds của công ty trong năm

CHUONG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG MẠNG XÃ

HỘI CHO ỨNG DỤNG NESTADS CỦA CTCP MAGENEST VIỆT NAM

— ÔÔÔÔÔÔỒ 27

2.1 Khái quát về hoạt động truyền thông mạng xã hội và việc đo lường hiệuquả hoạt động hoạt động truyền thông mạng xã hội . .- 272.1.1 Khái quát về hoạt động truyền thông mạng xã hội 272.1.2 Do lường hiệu quả hoạt động truyền thông mang xã hội 272.2 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội cho ứng dụng NestAds

—- 312.2.1 No 36

7 C 46

2.3.3 Kết quả đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội cho

G1117 48CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGTRUYEN THONG MẠNG XÃ HỘI CHO UNG DỤNG NESTADS 63

3.1 Đề xuất chung ss-s<ssss+sssvssvsseeseerssrssrsserssrrssrssrssrssrrssrssree 633.2 Đề xuất cho hoạt động trên blog -. - se s<sesseessesssesseessee 633.3 Đề xuất cho hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội 66

3.4 Đề xuất cho hoạt động trên các cộng đồng và diễn đàn trực tuyến 68410009002777 69

TÀI LIEU THAM KHẢO 2-2 s<s°ss©se£Sse£vseEseevseexserseerseersee 71

PHU LUC wescssssssssssssssssssssssesssssssesssssssscssssssecssssssscssssssscssssssscssssssssssssssesssssssesssesees 74

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Cơ cau công ty Magenest :- 2-52 2+2 2 2EEEEEEEEEEEEEErkrrrrrrred 6Hình 1.2 Chi tiêu cho phần mềm dịch vụ trên toàn cầu từ năm 2015 đến năm 2023

uủÔ 14Hình 1.3 Doanh thu từ thị trường phần mềm dich vụ toàn cầu - 15Hình 1.4 Thống kê các quốc gia dẫn đầu trên thị trường phần mềm dich vụ 16

Hình 1.5 NestAds trên kho ứng dụng của Shopify - - s-cS«sssseeeres 21

Hình 1.6 Hướng dẫn thiết lập ban đầu dé sử dụng NestA đs 22Hình 1.7 Giao điện bảng điều khiển của NestA ds -¿ -¿©c5z©55z-: 23Hình 1.8 Giao điện quản lý chiến dịch trên NestA ds - 2- 5 55255: 23Hình 1.9 Giao diện thiết lập đối tượng mục tiêu trên NestA đs 24Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu hoạt động truyền thông mang xã hội cho NestA ds

¬ ÔÔ 46Hình 2.2 Thống kê những trang có lượt xem cao nhất trên blog 49Hình 2.3 Chỉ số tiếp cận của video “How to Run TikTok Ads” 51Hình 2.4 Chi số tiếp cận của video “TikTok Ads Low Budget Strategy” 51Hình 2.5 Thống kê nhân khâu học các thành viên trong nhóm Facebook củaNestA đs (theo quốc gia) ¿5c c1 St E2E12112121112111211211 111111111111 re 54

Hình 2.6 Tài khoản cho NestAds hoạt động trên Quora - - 5< <++<s>+ 55

Hình 3.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng trang của Google -: 65

DANH MỤC BANG BIEU

Bang 1.1 Danh mục sản phẩm của CTCP Magenest Việt Nam .- 8Bang 1.2 So sánh ứng dung NestAds với các đối thủ cạnh tranh 17Bang 1.3 Ma trận SWOT của sản phẩm NestA ds ¿555cc 25Bảng 2.1 Giai đoạn nhận biết trong hành trình khách hàng với ứng dụng NestAds

Bảng 2.11 Nội dung trên trang Facebook dành cho NestAds 43

Bảng 2.12 Nội dung trên nhóm cộng đồng Facebook dành cho NestAds 43

Bảng 2.13 Nội dung hoạt động trên Quora cho NestA ds . -c+S<+ 45

Bảng 2.14 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội cho

Bang 2.19 Mô tả mẫu nghiên cứu định tính 2- 2 2©5z+s+zx+zxzz+zz++sv+2 56

DANH MỤC TỪ VIET TAT

AI Trí tuệ nhân tạo

CD Chuyên đổi số

CRM Quản trị quan hệ khách hàngCTA Kêu gọi hành động

Thương mại điện tử

Nội dung do người dùng tạo ra

Lợi thế bán hàng độc nhất

KET QUA KIEM TRA TURNITIN

Khóa luận tốt nghiệp bản chính

PHAN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Phương tiện truyền thông mạng xã hội (social media) là một bước đột phákhông chỉ thay đôi cách mọi người tương tác với nhau mà còn thay đổi cách cácthương hiệu thực hiện marketing Nhìn vào hiện tại, mạng xã hội đang một lần nữatrải qua quá trình chuyển đổi khi hoạt động mua sắm và thương mại chiếm vị trí

trung tâm (Forbes, 2022)

Truyền thông mạng xã hội do đó đang trở thành xu hướng trong marketingvà kinh doanh khi nó tạo ra tương tác và chuyền đổi đáng kê trong khi tiết kiệm

chi phi cho doanh nghiệp Với tiềm năng tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu cụ thể

dựa trên sở thích, nhân khẩu học, vị trí cũng như thể hiện các dịch vụ, nội dung và

văn hóa của doanh nghiệp một cách thu hút, truyền thông mạng xã hội là công cụ

giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu marketing và bán hàng dễ dàng hơn.

(McAllister Marketing, 2017)

Theo báo cáo của HubSpot (2022), ba chiến lược marketing hang đầu dành

cho doanh nghiệp lần lượt là truyền thông mạng xã hội, content marketing và quảngcáo hướng tới mục tiêu trên mạng xã hội (targeted social ads) Đối với các công ty

phần mềm và công nghệ, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoạt động truyền

thông mạng xã hội càng cho thấy lợi ích rõ rệt Hiểu được điều này, công ty Cổphần Magenest Việt Nam sử dụng truyền thông mạng xã hội như một phương tiệnthiết yêu để tăng điểm chạm, nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu và chuyên

đổi khách hàng.

Có thé nói, Magenest đã xây dựng được sự tin tưởng từ khách hàng cho cácsản phẩm hiện có Tuy nhiên, với các sản phẩm thuộc giải pháp phần mềm dịch vụmà công ty mới mở rộng như ứng dung NestA ds, việc thuyết phục khách hàng trải

nghiệm sản phâm sẽ khó khăn hơn Hoạt động truyền thông mạng xã hội lúc này

chính là giải pháp để giao tiếp và kết nối với khách hàng một cách chân thật, tạodựng niềm tin và kích thích họ sử dụng sản phẩm.

Từ góc độ khách quan, hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty Cổphần Magenest cho sản phẩm NestAds đã được triển khai nhưng vẫn chưa được

khai thác toàn diện và tận dụng tối đa tiềm năng Vì những lý do trên, đề tài “Giải

pháp cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội cho ứng dụng NestAds

của Công ty Cổ phần Magenest Việt Nam” được lựa chọn làm khóa luận tốt

nghiệp Nghiên cứu này mang ý nghĩa thực tiễn dé rút ra những đánh giá và déxuất hữu ích cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thôngmạng xã hội và thúc đây số lượng người sử dung ứng dụng NestA ds.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Với đề tài trên, đưa ra được các mục tiêu nghiên cứu như sau:

1 - Tìm hiểu thực trạng các hoạt động truyền thông mạng xã hội cho ứng

dụng NestAds

2 - Ðo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông mạng xã

hội cho ứng dụng NestAds

3 - Đề xuất một số giải pháp truyền thông mạng xã hội dé tăng lượng người

sử dụng NestAds.

3 Câu hỏi nghiên cứu

Tương ứng với 03 mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu của đề tài sẽ

bao gồm:

1 - Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội cho ứng dụng NestAds

của công ty Magenest hiện tại như thế nào?

2 - Hiệu quả của các hoạt động truyền thông mạng xã hội trên được đánh

giá như thế nào?

3 - Có thé sử dụng những giải pháp nào dé cải thiện hoạt động truyền thông

mạng xã hội cho ứng dụng NestAds của công ty Magenest?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông mạng xã hội cho ứng dụngNestAds của Công ty Cổ phần Magenest Việt Nam.

Khách thể nghiên cứu

e Nhân viên bộ phận Marketing ở công ty, cụ thé là nhân viên marketing cho

các phần mềm dich vụ bao gồm NestA ds Đây là những người trực tiếp thực

thi các kế hoạch truyền thông mạng xã hội.

e Ban lãnh đạo công ty - những người lên chiến lược và đặt mục tiêu cho các

hoạt động truyền thông mạng xã hội.Phạm vi nghiên cứu

e Pham vi thời gian: Các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong vòng 06 tháng

(từ tháng 09/2022 đến tháng 03/2023) Các dữ liệu sơ cấp được thu thậptrong 01 tháng (từ tháng 02/2023 đến tháng 03/2023).

e Phạm vi không gian: Công ty Cổ phan Magenest Việt Nam, tang 4, tòanhà GP Invest, số 170 La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu: Thực hiện nghiên cứu định tính thông qua phương

pháp phỏng van sâu bang bảng câu hỏi với hai nhóm - nhân viên bộ phận Marketing

và ban lãnh đạo công ty.

Thông tin cầẦn thu thậpe Dữ liệu sơ cấp

© Mục tiêu và định hướng truyền thông mạng xã hội cho ứng dụngNestAds của công ty

© Những van dé gặp phải khi truyền thông mang xã hội cho ứng dụngNestAds

o Mức độ quan trọng của truyền thông mang xã hội so với các hoạtđộng truyền thông khác cho ứng dụng NestAds

o Hiệu quả của hoạt động truyền thông mang xã hội cho ứng dụng

e Dữ liệu thứ cấp

o Thông tin về thị trường phần mềm dịch vụ

© Thông tin về cơ sở thực tập - Công ty Cổ phần Magenest Việt Nam

o Hoạt động marketing cho ứng dụng NestAds của công ty từ thang

e Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua nghiên cứu định tính, cụ thể là tiến hành

phỏng van sâu bằng công cụ bang câu hỏi phỏng van.

e Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ giáo trình; Internet; các bài viết, báo cáo,

nghiên cứu có san, Ngoài ra dữ liệu cũng được lay từ tài liệu nội bộ va số

liệu thống kê trên các kênh truyền thông chính thức của công ty.

5.2 Phương pháp phan tích dữ liệu

e Dữ liệu sơ cấp: Tổng hợp, phân tích và đánh giá các dữ liệu định tính.

e Dữ liệu thứ cấp: Phân loại, đánh giá dit liệu và tong hợp có chọn lọc các dit

liệu cân thiệt cho bài nghiên cứu.

6 Kêt câu đề tài

Cấu trúc của chuyên đề gồm 03 chương và hai phần Mở đầu, Kết luận:

e Mo dau

e© Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phan Magenest Việt Nam và thị

trường phần mềm dịch vụ

e© Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội cho ứng dung

NestAds của CTCP Magenest Việt Nam

e Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã

hội cho ứng dụng NestAds

e Kếtluận

CHUONG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY CO PHAN

MAGENEST VIET NAM VA THI TRUONG PHAN MEM DICH VU1.1 Tổng quan về Công ty Cô phan Magenest Việt Nam

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Magenest Việt Nam

Thành lập năm 2015, Magenest là đối tác tư vấn - cung cấp giải pháp thươngmại điện tử (TMĐT) và chuyền đổi số (CDS) hàng dau tại Việt Nam, bên cạnh đóđịnh hướng trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu hai lĩnh vực trên tại khu vựcChâu Á Thái Bình Dương.

Là đối tác của những công nghệ hàng đầu thế giới, Magenest đem đến dịchvụ xây dựng vả tối ưu website TMĐT, hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp(ERP), hệ thống quản lý khách hàng (CRM), ứng dụng smartphone, điện toán đám

mây và digital marketing.

Thông qua các giải pháp xây dựng kênh bán hàng phù hợp, tối ưu hóa bánhang đa kênh, trải nghiệm khách hàng cũng như tỷ lệ chuyển đổi, Magenest luônmang lại sự hài lòng cao cho các khách hàng với dịch vụ của mình và khiến kháchhàng tin tưởng, tiếp tục đồng hành với công ty.

Thông tin chung về công ty

Tên công ty: CÔNG TY CO PHAN MAGENEST VIỆT NAM

Tên giao dịch: MAGENEST VIET NAM JOINT STOCK COMPANY

Người dai diện: (Ong) NGUYEN HAI NAM

Ngày thành lập: 02/03/2015

Ngành nghề kinh doanh (chính): Quảng cáo

Trụ sở: Tầng 4, tòa nhà GP Invest, số 170 La Thành, Phường Ô Chợ Dừa,Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Chi nhánh:

e Tại Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 2, tòa nhà D-eyes, 371 Nguyễn Kiệm,

Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

e Tại Hai Phòng: 55 Đặng Ma La, Kênh Dương, Lê Chân, Hải Phong

e Tại Philippines: Tháp PBCom, 6795 Ayala Avenue, Corner, 1226 V.A.Rufino, Makati, 1229 Metro Manila

Pham vi hoạt động

Hiện nay, thi trường Magenest hướng tới không giới han ở vi trí dia lý,

khách hàng có thê đến từ Việt Nam hoặc các khu vực như Mỹ, Anh, châu Âu và

các nước chau A Với tâm nhìn vươn ra thê giới, Magenest đã và đang no lực đê

mở rộng thị phần của mình, tiến tới vị trí top-of-mind khi khách hàng tìm kiếm

giải pháp TMDT và CDS.Sứ mệnh

e© Cung cấp dịch vụ TMĐT hiện đại

e Xây dựng bộ giải pháp CDS toàn diện cho doanh nghiệp

e Tối ưu trải nghiệm khách hàng với giải pháp bán hàng đa kênh

Triết lý trong công việc: “Nhanh - Mạo hiểm - Chuyên nghiệp - Linh hoạt”

1.1.2 Cơ cau tô chức của công ty và bộ phận marketing

1.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu công ty

Hình 1.1 Cơ cau công ty Magenest

được cấu trúc theo các Khối (Operational Units) bao gồm:

Khối Sales & Marketing

- Bao gồm bộ phận sales, marketing và thiết kế.

- Sales: Phụ trách các hoạt động tư van, thu hút khách hàng và ban hàng

- Marketing: Phụ trách sản xuất nội dung giới thiệu các sản phẩm, hoạt động

trên các kênh truyền thông (website, blog, Facebook, email, ) nhằm tiếp

cận và mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu, tiến tới chuyên đổi sang người

sử dụng sản phẩm, tạo ra doanh thu.

- _ Thiết kế: Xây dựng và thiết kế các ấn phẩm truyền thông, giao điện website,

bộ nhận diện thương hiệu của công ty.

Khối Tư vẫn & Presales

- Phy trách các hoạt động phân tích kinh doanh và tu van các giải pháp phùhợp của công ty cho khách hàng, đồng thời kiểm định chất lượng đầu ra của

các dự án.

Khối Tech

- Bao gồm lập trình viên cho các nền tảng công nghệ (TMDT, điện toán đámmây, ERP, CRM, ứng dụng di động) và tester - người kiểm định các sảnpham/két quả trước khi đem đến cho khách hàng.

- Là bộ phận cốt lõi tạo ra sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của khách hàng.

Khối Delivery

- Bao gồm các quan lý dự án (Project Manager) và quản lý bộ phận Account

(Account Manager)

- Phu trách các hoạt động liên quan đến thỏa thuận, thực hiện hợp đồng; duy

trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng và là cầu nối trong mọi vấn đềliên quan đến chăm sóc khách hàng.

Khối Back-Office

- Bao gồm bộ phận Tài chính Kế toán và Nhân sự.

- Tai chính - Kế toán: Phụ trách các van đề liên quan đến thu chỉ trong côngty; quản lý các văn bản kế toán, tài chính, pháp lý; quản lý tài sản

- Nhân sự: Phụ trách các hoạt động tuyển dụng, truyền thông nội bộ, xây

dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng kỷ luật và nội quy công ty.1.1.2.2 Cơ cấu bộ phận Marketing

Bộ phận Marketing của Magenest bao gồm 15 nhân sự chính thức và thựctập sinh, được phân chia thành các nhóm nhỏ đề thực hiện marketing cho từng loại

sản phâm/dịch vụ khác nhau.

Đối với ứng dụng NestAds, cơ cầu nhân sự marketing gồm 07 người, trong

đó có 01 quản lý, 05 nhân viên và 01 thực tập sinh Nhóm sẽ tập trung xây dựng

các hoạt động marketing cho NestAds và các sản phâm phần mềm tương tự trênnên tảng TMĐT Shopify.

Quản lý ở đây là người dẫn dắt, định hướng các hoạt động marketing cũngnhư lên kế hoạch và báo cáo kết qua cho ban lãnh đạo Ngoài ra quan ly cũng chịu

trách nhiệm hướng dẫn, đảo tạo và giám sát các nhân viên, thực tập sinh.

Đối với nhân viên và thực tập sinh, nhiệm vụ chủ yếu sẽ là nghiên cứu, triểnkhai cụ thể các ý tưởng từ kế hoạch có sẵn, bao gồm viết blog, viết bài truyền

thông, seeding trên các trang mạng xã hội, email marketing, quản lý website vàcác tài khoản mạng xã hội của công ty,

1.1.3 Danh mục sản phẩm

Magenest tập trung cung cấp các giải pháp liên quan đến những nền tangcông nghệ hàng đầu cho doanh nghiệp, hiện có 07 giải pháp thuộc 05 lĩnh vực khác

nhau như bảng dưới đây.

Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm của CTCP Magenest Việt Nam

Tên dịch vụ/giải pháp

Thiết kế, bảo trì, tối ưu websiteTMĐT bằng nền tảng Magento.Thiết kế website; thiết kế giao

diện và trải nghiệm người dùng(UI/UX); cá nhân hóa thiết kếThương mại „ `

website TMĐT sử dụng nên

điện tử ;

tang Shopify.

Cung cap hé sinh thai phan

Phan mềm dich vụ | mềm tích hợp giúp các doanh

(SaaS) nghiệp TMĐT tăng trưởng và

tăng doanh thu.

Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa

nguồn lực Odoo ERP đầu tư, vận hành mà vẫn đảmdoanh nghiệp bảo được thời gian thực thi tối

thiểu nhờ hệ thống Odoo.

Tư vân chiên lược, cài đặt hệ

Quản trị he thống va hướng dan sử dung

uan tri quan hé

` „ mây, an ninh mạng, phát triển

Điện toan Amazon Web

„ ` - phần mềm, hỗ trợ quá trình điện

đám mây Services (AWS)

toán đám mây của doanhnghiệp thông qua AWS.

Giải pháp cho các doanh nghiệp

(Nguôn: Tổng hợp từ website của Magenest, 2023)

1.1.4 Giới thiệu về NestAds

Ra mắt vào ngày 24/11/2022, ứng dụng NestAds (hay NS TikTok Pixels &TikTok Ads) là giải pháp phần mềm dich vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử củaMagenest Được phát triển trên nền tảng TMĐT Shopify, NestAds tích hợp với

mạng xã hội TikTok nhằm hỗ trợ doanh nhân hoặc doanh nghiệp chạy chiến dịch

quảng cáo trên TIkTok.

Áp dụng mô hình phéu bán hàng (sales funnel) thiết kế riêng cho thương

mại điện tử, NestAds giúp người dùng bắt đầu chiến dịch, phân tích và tối ưu quảng

cáo, từ đó tăng lượt tiếp cận và chuyển đổi sang doanh thu.

1.2 Đặc điểm, tình hình cạnh tranh trên thị trường phần mềm dịch vụ

1.2.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Môi trường chính trị - luật pháp

Mỗi quốc gia, khu vực sẽ có những chính sách và quy định riêng ảnh hưởngđến môi trường chính trị - luật pháp nên khi hoạt động đa quốc gia, các công ty

phân mêm dịch vụ sẽ phải lưu ý đên điêu kiện của từng khu vực Tuy nhiên, với

đặc điểm sản phẩm là phần mềm, các công ty có thể đáp ứng được yêu cầu ở mỗinước khi đảm bảo tuân thủ quy định của nền tảng mà phần mềm hoạt động hoặc

được đăng tải lên.

Cụ thể, hiện nay môi trường chính trị trên thế giới có những bat 6n chungảnh hưởng tới tất cả khía cạnh cuộc sống và thị trường phần mềm dịch vụ nói riêng.

Cuộc chiến ở biên giới Nga - Ukraine không chỉ diễn ra trên khu vực địa lý mà còn

tràn lên không gian mạng Theo thời báo Time (2023)!, các tin tặc có liên hệ với

Điện Kremlin sẽ tăng cường các cuộc tan công mạng ngày càng tinh vi nhằm vào

các công ty, chính phủ và cơ sở hạ tầng của phương Tây Nga sẽ tăng cường tấn

công chống lại các cuộc bầu cử ở phương Tây bang cách hỗ trợ va tài trợ một cáchcó hệ thống nhăm phát tán thông tin sai lệch và chủ nghĩa cực đoan Các cuộc tấncông vào cơ sở hạ tầng của Ukraine sẽ tiếp tục Giữa tình hình trên, các công tycông nghệ và phần mềm dịch vụ sẽ cần tăng cường bảo mật và an ninh mạng dégiữ cho hệ thống của mình hoạt động ôn định.

Ngoài ra, do ảnh hưởng của môi trường chính trị giữa Nga - Ukraine,

Shopify - nền tảng thương mại điện tử hàng đầu của Canada mà NestA ds đang xuất

hiện trên - cũng đưa ra những chính sách đặc biệt Theo Shopify (2022), trong

tương lai gần, nền tảng này sẽ không thu phí từ người bán hàng và đối tác Ukraine.

Thêm vào đó, Shopify sẽ tạm dừng hoạt động tại Nga va Belarus Tương tự

Shopify, TikTok tuyên bố ngừng các hoạt động quảng cáo ở khu vực Nga vàUkraine, dẫn đến việc các nhà quảng cáo không thể chạy chiến dịch ở hai địa điểm

này Từ đây, các công ty phần mềm dịch vụ cũng cần cập nhật tình hình chính trị

- luật pháp đề thích ứng nhanh với những thay đổi trong chính sách đến từ các quốc

gia cũng như các nên tảng trực tiệp liên quan.

1.2.1.2 Môi trường kinh tế

Trong năm 2020 và 2021, thế giới trải qua đại dịch làm ngưng trệ hầu như

mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh, mua ban của con người Nhưng cũng chính

trong hoàn cảnh đó, thương mại điện tử nói chung và phần mềm dịch vụ (SaaS)

nói riêng lại có bước nhảy lớn.

Đại dịch COVID-19 đã đây nhanh việc áp dụng phần mềm dựa trên đámmây (cloud-based software) và các công cụ làm việc từ xa Nhiều doanh nghiệp đãphải chuyên sang hoạt động trực tuyến, dẫn đến nhu cầu ngày càng tăng đối với

các nên tảng thương mại điện tử, phân mêm tự động hóa marketing và các sản

' Time, (2023) The Top 10 Global Risks of 2023, từ https://time.com/6243988/top-global-risks-of-2023/

2 Shopify (2023) Supporting Ukraine, từ https://news.shopify.com/supporting-ukraine

phẩm SaaS khác Sự phát triển của thương mại điện tử cũng đã tạo ra những cơ hộimới cho các công ty SaaS cung cấp giải pháp phần mềm cho bán hàng và marketingtrực tuyến Khi có nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp sẽtìm cách đây mạnh hoạt động thương mại điện tử và cải thiện trải nghiệm kháchhàng trực tuyến của họ Từ đây, các công ty SaaS cung cấp nên tảng thương mại

điện tử, phần mềm quản lý hàng tồn kho và phần mềm quản trị quan hệ khách hàngđã chứng kiến nhu cầu tăng cao đối với sản phâm của họ.

Tiềm năng cho các sản phẩm SaaS sẽ còn tiếp tục gia tăng, tuy nhiên trongnăm 2023, các công ty phần mềm dich vụ không thé yên tâm trước các van dé đangdiễn ra ở môi trường kinh tế thé giới Lan sóng lạm phát toàn cau bắt đầu ở HoaKỳ vào năm 2021 và lan rộng trên toàn thế giới vào năm 2022 sẽ có tác động lantỏa mạnh mẽ tới kinh tế 2023 Nó là nguyên nhân chính dẫn đến suy thoái kinh tếtoàn cầu, làm tăng thêm biến động thị trường và căng thang tài chính.3 Ty lệ lạmphát cao sẽ khiến các công ty SaaS khó khăn hơn khi đầu tư vào nghiên cứu vàphát triển, tuyên dụng và mở rộng sang các thị trường mới Mặt khác, biến động

tỷ giá hối đoái có thé ảnh hưởng đến lợi nhuận của các công ty SaaS hoạt động ở

nhiều quốc gia.

Tóm lại, các đối tượng tham gia thị trường phần mềm dịch vụ cần chú ý đếnsự thay đổi trong môi trường kinh tế để phát huy hết thế mạnh của mình và giảmthiểu khả năng bị ảnh hưởng tiêu cực từ những biến động của nền kinh tế toàn cầu.

1.2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Các yếu tố văn hóa - xã hội có thé đóng vai trò quan trọng trong việc định

hình ngành SaaS, thé hiện ở một số điểm như sau.

Khi đại dich COVID-19 bùng phát, xu hướng làm việc từ xa đã trở nên phổbiến, tao ra cơ hội cho các công ty SaaS cung cấp những công cụ cộng tác và giao

tiếp Con người đã làm quen với các giải pháp phần mềm cho phép làm việc từ xanhư Zoom, Google Meet hay công cụ quản lý dự án và ứng dụng nhắn tin tức thời.

Điều này khiến cho các sản phâm SaaS không còn quá xa lạ và con người cũng cókhả năng chấp nhận phần mềm dich vụ mới dé dàng hơn trong tương lai.

Một tác động tích cực khác từ đại dịch tới thị trường phần mềm dịch vụchính là chuyên đổi kỹ thuật số Các doanh nghiệp đang dan áp dụng các côngnghệ kỹ thuật số để định hình hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng củahọ Cũng từ đây, các giải pháp số như ERP, CRM đã có sự tăng trưởng người

3 Time (2023) The Top 10 Global Risks of 2023, từ https://time.com/6243988/top-global-risks-of-2023/

thành một phần không thể thiếu trong hoạt động marketing của nhiều doanh

nghiệp Với nhu cầu cải thiện sự hiện diện và tương tác trên phương tiện truyềnthông xã hội của mình, các doanh nghiệp đang tìm kiếm các công cụ quản lýphương tiện truyền thông xã hội, các nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội và phầnmềm lắng nghe xã hội (social listening software) do các công ty SaaS cung cấp.Day chính là cơ hội rõ rang để thị trường phần mềm dịch vụ mở rộng và có thêm

nhiều khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, với lượng đữ liệu được tạo và chia sẻ trực tuyến ngày cảng tăng,quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu đã trở thành mối quan tâm chính của các doanhnghiệp cũng như người tiêu dùng Vậy nên các công ty SaaS cung cấp giải phápbảo mật và quyên riêng tư dữ liệu, chăng hạn như phần mềm mã hóa và công cụquan lý định danh, có thé tận dụng nhu cầu này và giải quyết van dé của khách

hàng một cách nhanh chóng.

Nhìn chung, những doanh nghiệp SaaS nhận thức được những xu hướng

văn hóa - xã hội trên và cung cấp đúng giải pháp phần mềm đáp ứng nhu cầu của

khách hàng sẽ có khả năng thành công trong những năm tới.

1.2.1.4 Môi trường công nghệ

Các yêu tố môi trường công nghệ là một trong những yếu tố then chốt nhất

đối với ngành SaaS vì đây là lĩnh vực dựa trên công nghệ Với sự phát triển của trí

tuệ nhân tạo (AJ), điện toán dam mây, dữ liệu lớn hay internet vạn vật (IoT), ngành

SaaS đang có nền tảng phát triển vững chắc đề tăng trưởng trong những năm tới.

Cụ thể, trí tuệ nhân tạo là một công nghệ đang phát triển vượt bậc và có

tiềm năng biến đổi ngành SaaS Doanh nghiệp SaaS đang tận dụng, tích hợp AIvào các giải pháp phần mềm của mình dé tự động hóa tác vụ, cải thiện quá trình raquyết định và nâng cao trải nghiệm của khách hàng Trong khi đó, điện toán đámmây đã trở thành nền tảng của ngành SaaS bởi nó cho phép các công ty cung cấpgiải pháp phần mềm qua internet mà không cần cơ sở hạ tầng vật lý Từ đây, cáccông ty có thé hưởng lợi từ việc giảm chi phí va tăng khả năng mở rộng quy mô,

giúp cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

Mặt khác, đữ liệu lớn cho phép doanh nghiệp truy cập và phân tích khối

lượng dữ liệu không 16 dé hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xu hướng thị

trường và các yếu tố quan trọng khác, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn vàcải thiện hoạt động Đây cũng là một hướng đi mà các công ty phần mềm dịch vụcó thê “khai phá” để mang lại giải pháp tối ưu cho người dùng.

Có thé nói, các yếu tố công nghệ đang là động lực chính của sự đổi mới vàtăng trưởng trong ngành SaaS Các công ty SaaS nếu đón đầu các đột phá trên và

cung cấp các giải pháp phần mềm sáng tạo tận dụng những công nghệ đó sẽ có khả

năng phát trién mạnh trong tương lai Ngoài ra, các công ty nên thể hiện cam kết

bao mật dữ liệu và quyền riêng tư dé thu hút và giữ chân khách hàng trong thé giớingày càng vận hành theo công nghệ.

1.2.1.5 Môi trường tự nhiên

Ngành công nghiệp phần mềm nói chung đóng góp khá lớn vào tông lượng

khí thải nhà kính thông qua các trung tâm dữ liệu Do mục tiêu của các chính phủ,

ngành công nghiệp này sẽ phải tìm kiếm các đôi mới, cải tiến trong thiết kế phanmềm và vận hành trung tâm đữ liệu Điều này có thé làm tăng chi phí, tuy nhiên,các công ty phần mềm nên giảm thiêu tác động tiêu cực từ các hoạt động bằng cáchthiết lập trung tâm dữ liệu thân thiện với môi trường.

Tương tự, khi việc sử dụng công nghệ tiếp tục phát triển, thì nhu cầu vềnăng lượng cũng tăng theo Chính vì vậy, các công ty SaaS cần phát triển các giảipháp phần mềm tiết kiệm năng lượng và sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo chotrung tâm dữ liệu của mình Trong hoan cảnh này, điện toán xanh có thé trở thành

một giải pháp cho các doanh nghiệp SaaS Điện toán xanh là khái niệm chỉ sự pháttriển và sử dụng công nghệ theo hướng bền vững với môi trường, thông qua đó

giảm lượng khí thải carbon và đóng góp cho một tương lai bền vững hơn.

Hơn nữa, quản lý chất thải điện tử cũng là một nhiệm vụ không nằm ngoài

trách nhiệm của doanh nghiệp trong thị trường SaaS Việc sử dụng công nghệ tạo

ra một lượng đáng kê rác thải điện tử đòi hỏi các công ty phải có biện pháp quảnlý như tái chế và thải bỏ có trách nhiệm những thiết bị và linh kiện điện tử đã hỏnghóc Ngoài ra, công ty hoạt động trong ngành SaaS cũng có thể thúc day tính bềnvững của môi trường tự nhiên bằng cách thực hiện các hoạt động cung ứng bềnvững, chăng hạn như tìm nguồn nguyên liệu và dịch vụ từ nhà cung cấp đáp ứng

các tiêu chuẩn môi trường nhất định và giảm chất thải trong khi vận hành.

Tóm lại, các yêu tổ môi trường đang ngày càng trở nên quan trọng đối vớicác doanh nghiệp trong tất cả lĩnh vực bao gồm cả ngành SaaS Các công ty nênhoạt động và phát triển phần mềm một cách bền vững cũng như cam kết tuân thủ

các quy định vê môi trường va giảm tác động tiêu cực tới môi trường tự nhiên.

141.2.2 Môi trường vi mô

1.2.2.1 Tổng quan về thị trường phan mém dịch vu (SaaS)

SaaS (Software-as-a-Service) hay phần mềm dưới dạng dịch vụ là phầnmềm ứng dụng được lưu trữ trên đám mây và được sử dụng thông qua kết nối

internet bang trình duyệt web hoặc ứng dụng di động Nhà cung cấp SaaS chịutrách nhiệm vận hành, quản lý và bảo trì phan mềm cũng như cơ sở hạ tang maphần mềm chạy trên đó Khách hàng chỉ cần tạo một tài khoản, trả phí và bắt đầusử dụng Mô hình SaaS như hiện nay đã bắt đầu vào năm 1999, khi Salesforce‘ ramắt hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển từ đầu dưới dạngphần mềm lưu trữ trên đám mây và phân phối cho các trình duyệt web Có thé nói,

SaaS đang là một trong các dịch vụ điện toán đám mây phổ biến nhất và là mô

hình phân phối phần mềm chiếm ưu thé.

Theo số liệu của Statista (2022), thị trường phần mềm dịch vụ năm 2021 có

tri giá khoảng 146 tỷ đô la Mỹ và ước tính đạt 195 tỷ đô la Mỹ vào năm 2023.

Hình 1.2 Chỉ tiêu cho phần mềm dịch vụ trên toàn cầu từ năm 2015 đến

năm 2023

4 Salesforce là một công ty phan mềm trên dam mây của Mỹ sở hữu nên tang quản trị quan hệ khách hang

dẫn đầu thế giới Salesforce (2023) Salesforce: The Customer Company, từ https://www.salesforce.com/

ap /?ir=1

Trong khi đó, doanh thu từ thị trường phần mềm dịch vụ có sự tăng trưởngđáng ké qua từng năm và được tính toán sẽ đạt 253,9 ty đô la Mỹ vào năm 2023.Doanh thu dự đoán sẽ có tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR 2023-2027) là

7,89%, dẫn đến quy mô thị trường ước đạt 344 tỷ đô la Mỹ vào năm 2027.Hình 1.3 Doanh thu từ thị trường phần mềm dịch vụ toàn cầuREVENUE

62.83 l

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

Notes: Data shown is using current exchange rates and reflects market impacts of the Russia-Ukraine war.

in billion USD (US$) s „ ù6 Š ẽm °

Most recent update: Nov 2022

Source: Statista

(Nguon: Statista, 2022)Trên thị trường thé giới, các quốc gia đứng đầu ngành SaaS có thé kế đến

như Mỹ, Anh, Canada, Đức, Pháp, Ấn Độ Tính theo số lượng nhà cung cấp, vào

năm 2022, có khoảng 17.000 công ty phần mềm dịch vụ ở Mỹ với 59 tỷ kháchhàng trên toàn thế giới Đứng thứ hai là Anh với 2.000 công ty và 3 tỷ khách hàng.

Tính trong 2020, Salesforce là nhà cung cấp phần mềm dịch vụ lớn nhấttrên toàn thế giới với thị phần là 9,3% Bên cạnh đó là những công ty chủ chốtkhác bao gồm Microsoft, SAP và Google.Š Hiện nay, ngoài các “ông lớn” trên, thịtrường phần mềm dịch vụ đang có sự vươn lên của một số cái tên như Amazon,

IBM, Adobe, ShopIfy,

Š Statista 2021 Market share of public cloud SaaS vendors worldwide 2019 and 2020.

Hình 1.4 Thống kê các quốc gia dẫn đầu trên thị trường phần mềm dịch vụ

Saas database / countries

Retarget-Retention) dành riêng cho doanh nghiệp thương mại điện tử, NestAds

đang là ứng dụng duy nhất có tính năng này trên Shopify.

Ngoài hỗ trợ quảng cáo trên TikTok, NestAds còn giúp khách hàng cài đặt

tự động TikTok Pixel - một đoạn mã HTML do TikTok cung cấp đề thu thập hành

vi và thông tin của người dùng khi họ truy cập vào trang web, landing page hoặcứng dụng Các đối thủ của NestA ds trên kho ứng dụng Shopify chủ yếu đang cạnh

tranh ở tính năng thứ 2 này Tuy nhiên, NestAds sở hữu cả hai tính năng trên trong

cùng một sản phâm nên van đang chiếm lợi thé hơn so với các đối thủ.

Xét về giá, các phần mềm khác mang lại giải pháp tương tự NestAds đangyêu cầu khách hàng trả phí sử dụng Khách hàng có thé dùng thử miễn phi ứngdụng trong 7-14 ngày tùy từng sản phẩm, nhưng sau khi hết hạn họ sẽ phải trả phí

TiXel - Effective | $3.99/thang | - Cai dat TikTok

Multiple Apps Dung thử | Pixel

TikTok mién phi 7

Pixels ngay

Optiapps- | Optiapps | $4.99/tháng | - Cai đặt TikTok 5.0/5/0

Multi Dung thử | Pixel (13

TikTok mién phi 7 luot)

TikTok Ads | Galactic $29/tháng | - Cài dat TikTok

+ TikTok Apps Dung thử | Pixel

(Nguôn: Shopifv App Store, 2023)

1.2.2.3 Khach hang muc tiéu

NestAds hướng tới ba nhóm khách hàng chính bao gồm: (1) người bán hàngtrên Shopify, (2) chủ doanh nghiệp nhỏ và (3) chủ cửa hàng dropshipping® hoặcprint-on-demand’ (POD) Khách hàng của NestAds có thé đến từ tat cả thị trườngtrên thế giới, hiện tại đang tập trung ở một sé quéc gia như Mỹ, Anh, Brazil, Đứcvà các nước châu Âu khác, Mục tiêu của những khách hàng này là thúc đây doanh

số từ quảng cáo trên TikTok và thực hiện chiến dịch quảng cáo trên TikTok nhanh

chóng, thuận tiện hơn.

Tuy nhiên, họ đang không có nhiều kiến thức và hiểu biết về chạy quảng

cáo trên TikTok, thiếu nguồn thông tin đáng tin cậy và có ít kinh nghiệm tạo quảngcáo thích hợp với mục tiêu của doanh nghiệp Vì vậy, bằng cách sử dụng NestA ds,

khách hàng sẽ có thé tự tạo quảng cáo qua từng bước, nhận hỗ trợ 24/7 từ bộ phậntư vấn và hoàn toàn không mat phí dé tải ứng dụng.

1.2.2.4 Dinh vị của NestAds

“Winning TikTok ads made easy” - Thanh công với quảng cáo TikTok

một cách dé dang.

Như đã phân tích, NestAds tập trung vào 3 nhóm khách hang chính Tép

khách hàng mục tiêu trên có thể phân loại nhỏ hơn thành hai nhóm theo đặc điểmkinh nghiệm, bao gồm người đã từng chạy quảng cáo TikTok và người chưa từng

chạy quảng cáo TikTok.

Với những người chưa từng chạy quảng cáo TikTok, NestAds sẽ là công cụ

hỗ trợ dé họ bat đầu chiến dich mà không tốn thời gian làm quen và học chạy quảng

cáo Mặt khác, với những khách hàng đã từng chạy quảng cáo, sử dụng NestAds

sẽ giúp họ tối ưu hiệu năng, chi phí và chuyển đôi cho quảng cáo.

6 Dropshipping là hình thức kinh doanh trong đó người bán chấp nhận don đặt hang mà không cần giữ hàng

trong kho Họ hoạt động giông như trung gian lây hàng từ nhà bán buôn hoặc nhà sản xuât đê cung ứng cho

khách hàng.

7 Print- -on- -demand (POD) là hình thức kinh doanh thương mại điện tử trong đó người bán làm việc với nhà

cung cấp dé đưa ra các sản phẩm in ấn tùy chỉnh theo yêu cầu có gắn tên thương hiệu Giống nhưdropshipping, POD chấp nhận đơn đặt hàng mà không cần giữ hàng trong kho.

Bên cạnh đó, dịch vụ bố sung (supplementary services) của NestAds bao

gồm thu thập dir liệu về hiệu năng của quảng cáo, phân tích các dit liệu dé đưa ra

những so sánh giúp khách hàng ra quyết định tốt hơn, và tối ưu hóa quảng cáobằng cách mở rộng tệp người tiếp cận cũng như tối đa tỷ lệ hoàn vốn từ quảng cáo

(return on ad spend).

Về quy trình cung ứng dịch vu (delivery processes), sau khi người dùng tai

NestAds từ cửa hàng Shopify và kết nối với tài khoản TikTok cần chạy quảng cáo,

họ có thê tự thiết lập một chiến dịch theo hướng dẫn trong ứng dụng Ngoài ra, nếungười dùng gặp vấn đề trong khi sử dụng thì luôn có đội ngũ tư vấn hỗ trợ 24/7

giải đáp nhanh chóng.1.2.3.2 Giá

Hiện tại, NestAds đang hoàn toàn miễn phí khi tải về từ kho ứng dụng trênShopify Đây là một ưu thé cạnh tranh của NestAds so với những sản phẩm tương

tự giúp khách hàng chạy quảng cáo TIkTok Do đang ở trong giai đoạn giới thiệu,

NestAds tập trung thu hút người dùng và trải nghiệm ứng dụng, đồng thời khuyếnkhích họ nhận xét và phản hồi dé cải thiện ứng dụng trong những phiên bản tiếp

Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của NestAds đang tập trung vào mục tiêu

giáo dục khách hàng sử dụng dịch vụ, chủ yếu qua các kênh truyền thông của

doanh nghiệp sở hữu (owned media) mà chưa triển khai trên các kênh trả phí (paid

media) Cụ thể, hoạt động xúc tiến hỗn hợp được chia thành hai hướng: truyền

thông mạng xã hội và giới thiệu ứng dụng trên các thị trường phần mềm dịch vụtrực tuyến (SaaS marketplace).

Về truyền thông mạng xã hội, các kênh chủ chốt dẫn khách hàng tớiNestAds gồm có blog, Youtube, Facebook, Twitter và một số cộng déng/nén tảngmạng xã hội khác Các nội dung truyền thông cho NestAds sẽ xoay quanh TikTok,

chạy quảng cáo TikTok và hỗ trợ người dùng sử dụng NestAds Mặt khác, hoạt

động đưa ứng dụng lên các thị trường phần mềm dịch vụ trực tuyến được thực hiện

bằng cách giới thiệu NestA ds trên các trang review, các website về phần mềm dịchvụ cho phép đăng tải miễn phí thông tin về sản phẩm.

1.2.3.5 Con người

Yếu tố con người trong dịch vụ là một điểm quan trọng để tạo ra lợi thếcạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng Dù NestAds là dịch vụcó mức độ tiếp xúc thấp, cụ thé là công nghệ tự phục vu (self-service technology),nhưng yêu tố con người là không thê thiếu và được thể hiện qua đội ngũ nhân viên

hỗ trợ khách hàng.

Đội ngũ này là bộ phận trao đổi, tiếp xúc gần nhất với khách hàng Mỗi khicó van đề hay khó khăn trong khi sử dụng NestAds, người dùng có thé gửi yêu cầuvà thắc mắc qua email hoặc live chat 24/7 dé được trả lời sớm nhất Không chỉ

giúp khách hàng có trải nghiệm mượt mà hơn với ứng dụng, đội ngũ hỗ trợ còn thu

thập đánh giá, nhận xét, phản hồi của khách hàng đề gửi tới bộ phận sản phẩm vàbộ phận phát triển ứng dụng Từ đây công ty sẽ có thêm gợi ý để khắc phục các

nhược điểm của dịch vụ, cải thiện chất lượng ứng dụng hoặc mở rộng thêm các

tính năng mới.

Hình 1.5 NestA ds trên kho ứng dụng của Shopify

Al app store Q Search apps, guides, and more Apps by category » Login [ sen )

NS TikTok Pixels &» TikTok Ads

Free to install Additional charges Winning

naire TikTok ads Ee

Add app +3 more

(1) Mở trang web Shopify App Store va cai dat NestAds

(2) Dang ký/đăng nhập vào NestAds thông qua tài khoản email

(3) Sau khi được chuyên đến trang thiết lập của ứng dụng, kết nối với website/ cửahàng trên Shopify bằng cách nhập đường dẫn của website/cửa hàng

(4) Kết nói với tài khoản TikTok cho doanh nghiệp

(5) Tiếp tục kết nối với tài khoản quảng cáo TikTok hoặc bỏ qua và liên kết sau.Khi thực hiện xong 05 bước trên, khách hàng có thé truy cập vào bảng điều khiến(dashboard) của ứng dụng và đến giai đoạn tiếp theo.

Hình 1.6 Hướng dẫn thiết lập ban đầu để sử dụng NestAds

@ NestAds ®RShopity store dt TikTokaccount Advertise with TikTok Agency Ad Account

@-( @-(01) Connect your website ) 02) Connect TikTok for Business )3 ) Link TikTok Ad to website 04 ) Complete

= Y

CONNECT YOUR SHOPIFY STORE

Enter your Shopify store URL

(Nguồn: Ảnh từ giao diện ứng dung)

Với giai đoạn trong khi sử dụng, khách hàng sẽ tận dụng các tính năng và

tiện ich của ứng dụng dé tạo chiến dịch quảng cáo tùy theo từng mục dich Dựa

vào mô hình phéu bán hàng dành cho thương mại điện tử, NestAds đưa ra 03 loại

chiến dịch quảng cáo TikTok cho khách hàng:

(1) Targeting - Tiếp cận đối tượng tiềm năng chưa biết tới doanh nghiệp

(2) Retargeting - Chuyên đồi những đối tượng đã tiếp cận và trải nghiệm với sảnphâm/dịch vụ của doanh nghiệp trở thành khách hàng

(3) Retention - Giữ chân khách hàng tiếp tục ở lại với doanh nghiệp

Sau khi hoàn thành mỗi chiến dịch, khách hàng có thé theo đối các dữ liệu

từ quảng cáo và tận dung insight có được dé tiếp tục chạy những quảng cáo tiếp

1.2.3.7 Môi trường vật chất

Trong quá trình sử dụng NestAds, khách hàng sẽ tiếp xúc với môi trường

vật chất của dịch vụ tương ứng là giao diện ứng dụng Với giao diện tối giản và

thân thiện, NestAds cung cấp cho người dùng những tính năng bao gồm:

(1) Dashboard - Bảng điều khiển tổng hợp 04 mục chính: ngân sách (chi tiêu và sốdư); số liệu thong ké; m6 hinh phéu TRR chứa số liệu về ROAS; biểu dé chi phívà doanh thu theo thời gian Quan sát bảng điều khiển này, người dùng có thểnhanh chóng năm được những thông tin thiết yếu nhất về chiến dich quảng cáo của

mình.

dịch hiện có.

Hình 1.8 Giao diện quản lý chiến dịch trên NestAds

View: All Campaigns ‹ - End date 68

Total cost Revenue

(Nguồn: Ảnh từ giao diện ứng dung)

(3) Targeting & Audiences - Thiết lập mục tiêu và đối tượng: NestAds giúp ngườidùng dé dàng chọn lựa nhóm công chúng mục tiêu thông qua các đặc điểm nhân

khẩu học, đồng thời có sẵn những mẫu đối tượng (targeting templates) được thiết

kế riêng cho từng loại chiến dịch và mục tiêu Người dùng chỉ cần chọn và điều

chỉnh sao cho phù hợp nhất với quảng cáo của mình, tiết kiệm thời gian mà vẫn

tiếp cận đúng khách hàng.

Hình 1.9 Giao diện thiết lập đối tượng mục tiêu trên NestAds

(Nguon: Ảnh từ giao diện ứng dung)

(4) Integrations - Tích hợp: NestAds được phát triển dé tích hợp với các cửa hàng

của người dùng trên ShopIfy va tài khoản TikTok chạy quảng cáo Người dùng

NestAds có thể kết nối với nhiều cửa hàng và tài khoản TikTok cùng lúc, quản lýtất cả trên cùng một ứng dụng khiến cho việc chạy quảng cáo trở nên thuận tiện

1.2.3.8 Phân tích SWOT

Từ những phân tích về môi trường vĩ mô và vi mô cũng như hoạt độngmarketing cho ứng dụng NestAds, có thể rút ra những đánh giá về điểm mạnh,điểm yếu, cơ hội và thách thức theo ma trận SWOT như bảng sau đây.

Bảng 1.3 Ma trận SWOT của sản phẩm NestAdsĐiểm mạnh (S) Điểm yếu (W)

Tính năng vượt trội

Lợi thế về giá, ít đối thủ cạnhtranh trực tiếp trên thị trường

Sẽ có thêm đối thủ cạnh tranhtrong thời gian ngắn

Cần liên tục cải tiến, cập nhật

ứng dụng để tối ưu trải nghiệm

thời gian và nguồn lực trong

khi công ty hiện đang còn thiếuKhả năng bị các đối thủ bắt

chước tính năng, không đảm

bảo được bản quyền

Thời gian phát triển ứng dụng

ngắn (chỉ 1,5 tháng) nên ứng

dụng còn một số hạn chế

Ứng dụng miễn phí tải về nên

chưa có doanh thu từ việc bán

tảng này đang là xu hướng và

mang lại nhiều lợi ích cho cá

nhân/doanh nghiệp

Ứng dụng thu thập được lượngdữ liệu nhất định từ khách hànglàm nên tảng dé giữ chân người

sử dụng tiếp nếu chuyên sang

trả phí

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2023)

Từ những phân tích trên có thể rút ra một số gợi ý như sau:

SO: Khi nhu cầu chạy quảng cáo trên TikTok gia tăng, sẽ có thêm nhiều kháchhàng tiềm năng đến với NestAds NestAds có thé tập trung vào lợi thế về tính năngvà giá, khai thác “điểm đau” của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhất Bêncạnh đó, cần tạo dựng quan hệ khách hàng tốt với những người đã sử dụng dịch

vụ, g1ữ chân họ ở lại va tiếp tục dùng NestAds Đối với những khách hàng đã trải

nghiệm NestAds trong thời gian nhất định và có sự tin tưởng với dịch vụ, có thể

đưa ra các gói trả phí kèm thêm tinh năng riêng biệt dé tối ưu hóa cao hơn chiếndịch quảng cáo của họ, đồng thời có thể tạo ra doanh thu từ ứng dụng.

ST: Cần đảm bảo ưu thế về tính năng của sản phâm, đồng thời từng bước nghiên

cứu cải thiện chat lượng ứng dụng, bé sung thêm những USP mới giúp sản phẩm

có thê cạnh tranh khi số lượng đối thủ tăng lên Liên tục thu thập phản hồi củakhách hàng trong quá trình sử dụng dé có insight hoàn thiện sản phẩm và đáp ứngtốt nhất nhu cầu của khách hàng.

WO: NestAds có thé cân nhắc việc đưa ra gói trả phí cho các khách hang “caocấp” với các tính năng mới Khi phiên bản đầu tiên của ứng dụng còn nhiều hạnchế, nhà phát triển có khả năng nâng cấp ứng dụng tốt hơn và thêm các tiện ích màbản miễn phí không có Tiếp theo, từ những dữ liệu thu thập được trong quá trìnhchăm sóc khách hàng, có thê biết được những khó khăn cũng như mối quan tâm

của họ Do đó công ty nên tận dụng đữ liệu này để đưa ra các nội dung truyền

thông nhắm trúng insight khách hàng, tiếp cận đúng điểm chạm và thu hút thêm

đôi tượng tiêm năng.

WT: Dành thời gian nghiên cứu và khắc phục dần các hạn chế của ứng dụng, vừacập nhật vừa thu thập nhận xét đánh giá của người dùng dé cải thiện các lỗi Daymạnh các hoạt động truyền thông hướng đến ưu thế của dịch vụ nhằm tăng sứccạnh tranh khi các đối thủ mới xuất hiện.

CHUONG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG

MANG XA HOI CHO UNG DUNG NESTADS CUA CTCP MAGENESTVIET NAM

2.1 Khai quát về hoạt động truyền thông mang xã hội và việc đo lường hiệuquả hoạt động hoạt động truyền thông mạng xã hội

2.1.1 Khái quát về hoạt động truyền thông mạng xã hội

Phương tiện truyền thông mạng xã hội là phương tiện dé người tiêu dùng

chia sẻ thông tin dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và video với nhau cũng

như với các công ty và ngược lại.

Phương tiện truyền thông mạng xã hội cho phép người làm marketing thể

hiện tiếng nói thương hiệu công khai và thiết lập sự hiện diện trực tuyến Những

phương tiện này có thé củng cô các hoạt động truyền thông khác một cách hiệuquả về mặt chỉ phí Do tính chất cập nhật hàng ngày, phương tiện truyền thôngmạng xã hội cũng khuyến khích các công ty luôn đổi mới và giữ mình hợp thời.

Có thé thấy, phương tiện truyền thông mạng xã hội cho phép người tiêudùng gan kết với một thương hiệu ở mức độ sâu hơn và rộng hon bao giờ hết.Chính vì vậy, người làm marketing nên nỗ lực bằng mọi cách dé khuyến khích

người tiêu dùng sẵn sàng tương tác một cách hiệu quả với thương hiệu.

Bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội với tính xây dựngvà thận trọng, các công ty đã có it nhất một phương tiện để tạo ra sự hiện diện trựctuyến vững chắc và đưa ra quan điểm chính thống nếu phản hồi tiêu cực xuất hiện.

Hon thế, nếu công ty xây dựng được một cộng đồng trực tuyến lớn mạnh, các thànhviên của cộng đồng đó thường sẽ nhanh chóng bảo vệ thương hiệu và đóng vai trò

kiểm soát thông tin khi có các ý kiến không chính xác hoặc không công bằng.

(Kotler & Keller, 2016)

Cũng theo Kotler và Keller, có ba nền tảng chính cho hoạt động truyềnthông mạng xã hội bao gồm: (1) Blog/Mạng lưới blog, (2) Mạng xã hội (như

Facebook, Twitter và YouTube) và (3) Các cộng đồng và diễn đàn trực tuyến.

Từ cơ sở này có thê phân tích thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã

hội cho ứng dụng NestAds theo ba hoạt động trên.

2.1.2 Do lường hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội

Do lường hiệu qua của truyền thông mang xã hội liên quan đến việc theo

dõi và phân tích các số liệu khác nhau để xác định các chiến dịch truyền thông

mạng xã hội đạt được mục tiêu ở mức độ nào Bằng cách phân tích dữ liệu về phạmvi tiếp cận (Reach), mức độ tương tác (Engagement), tỷ lệ chuyển đồi (Conversionrates), nhận biết thương hiệu (Brand awareness), sự hài lòng của khách hàng, tỷ

suất hoàn vốn (ROI) và những chi số đo lường hiệu qua (KPIs) khác, có thé hiểurõ hơn về hiệu quả của các hoạt động truyền thông mạng xã hội và xác định cơ hội

dé cải thiện (Barker et al., 2019)

Mặt khác, hiệu qua của các hoạt động truyền thông mang xã hội cần phảiđược đo lường nhờ sự kết hợp của cả hai phương pháp định lượng và định tinh dé

vừa thu thập được kết quả, đồng thời vừa hiểu được nguyên do dang sau những chỉsố đó Từ đây, những phương pháp đo lường và chi số tương ứng cụ thé có thê kê

đên là:

Do lường Phạm vi tiếp cận (Reach)

Các nền tảng truyền thông mạng xã hội khác nhau có thê định nghĩa hoặcđo lường phạm vi tiếp cận hơi khác nhau, nhưng nhìn chung, nó thé hiện tổng sốngười dùng độc nhất nhìn thấy một nội dung được đăng trên nền tảng truyền thôngmạng xã hội đó Người dùng có thể xem nội dung trên trang newsfeed của họ hoặc

thông qua lượt chia sẻ, retweets hay đăng lại (reposts) bởi người dùng khác Phạm

vi tiếp cận là một chỉ số quan trọng dé đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thôngmạng xã hội vì nó biéu thị quy mô đối tượng tiềm năng cho một nội dung nhất

một nên tảng.

Đo lường Tương tác (Engagement)

Tương tác - chỉ số chính được sử dung dé đánh giá hiệu quả của hoạt độngtruyền thông mạng xã hội - đề cập đến mức độ các cá nhân tương tác với nội dungcủa một thương hiệu trên mạng xã hội Chỉ sé tương tac khá da dang và được tự

động thu thập bao gồm: lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ, số lần nhấp chuột, lượt

xem video,

Lượt thích (Likes) là hình thức tương tác đơn giản nhất cho biết số lượngngười dùng đã nhấp vào nút "thích" trên một bài đăng Lượt thích thường được sửdụng làm thước đo mức độ quan tâm chung của khán giả đối với một nội dung.

Trong khi đó, bình luận (Comments) thé hiện mức độ tương tác nhiều hơn khingười dùng đã dành thời gian dé lại nhận xét hoặc trả lời một nội dung Bình luậncó thé là nguồn phản hồi có giá trị cho các thương hiệu, giúp khơi gợi cuộc tròchuyện cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Tiếp đến, lượt chia sẻ (Shares/Retweets/Reposts) đề cập đến số lần một nội

dung được chia sẻ bởi người dùng tương ứng trên Facebook, Twitter, Instagram vàmột số nền tảng khác Điều này có thé giúp tăng phạm vi tiếp cận nội dung của

thương hiệu và có khả năng hướng lưu lượng truy cập (traffic) đến một trang webhoặc nền tảng trực tuyến khác.

Số lần nhấp (Clicks) tương ứng là số lần người dùng đã nhấp vào một liênkết trong một nội dung hoặc bài đăng Điều này có thể bao gồm nhấp vào nút kêugọi hành động (CTA button), liên kết đến trang sản phẩm hoặc liên kết đến trang

web bên ngoài.

Lượt xem video (Video views) liên quan cụ thê đến nội dung dang video vàđược các nén tang mạng xã hội tính khi người dùng đã xem một tỷ lệ phan trămnhất định của video (ví dụ như 50% hoặc hơn).

Do lường Chuyển đổi (Conversion)

Chuyên đổi là thuật ngữ dùng dé mô ta quá trình biến người dùng trở thànhkhách hàng hoặc khách hàng tiềm năng Trong truyền thông mạng xã hội, chuyển

đôi thường đề cập đến một hảnh động được thực hiện bởi người dùng sau khi tương

tác với nội dung của thương hiệu trên phương tiện truyền thông mạng xã hội Mộtsố ví dụ về chuyên đổi có thé ké tới:

Mua hàng: Người dùng có thé mua hàng trực tiếp thông qua nền tảng truyềnthông mạng xã hội, chang hạn bang cách nhấp vào nút "mua ngay" (buy now) trong

một nội dung.

Dang ký (Subscribe/Sign-ups): Người dùng thực hiện đăng ký nhận tin,

email hoặc ưu đãi được giới thiệu thông qua nội dung trên phương tiện truyền

thông mạng xã hội của thương hiệu.

Tải xuống: Chuyển đổi này được tính khi người dùng tải xuống ứng dụng,sách điện tử (ebook) hoặc tài nguyên (resource) khác được xúc tiễn thông qua nội

dung thương hiệu đăng tải.

Dé đo lường chuyên đổi, các công ty hay thương hiệu có thé sử dụng cáccông cụ theo đõi do các nền tang mạng xã hội cung cấp hoặc có thé sử dụng cáccông cụ phân tích của bên thứ ba dé theo dõi lưu lượng truy cập va mức độ tương

tác trên các phương tiện truyền thông của họ.

Khi đã có dữ liệu chuyên đổi, có thé tính toán Tỷ lệ chuyên đổi (CR Conversion rate) bang cách lay tong số lượt chuyền đổi chia cho số lượt tương tác

-trong cùng một khoảng thời gian.

Số lượt chuyền đổi + Số lượt tương tác = CRDo lường Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)

Theo Google Ads (2023), click-through rate hay tỷ lệ nhấp chuột cho biếttần suất những người nhìn thấy quảng cáo hoặc trang thông tin về sản pham/dich

vụ đã nhấp vào quảng cáo đó CTR được tính bằng số lượt nhấp mà quảng cáonhận được chia cho số lượt hiển thị quảng cáo.

Số lượt nhấp ~ số lượt hiển thị = CTR

Trong truyền thông mạng xã hội, CTR thường được sử dụng dé đánh giá

hiệu suất của quảng cáo hoặc bài đăng được tài trợ, đồng thời với nội dung không

phải trả tiền (organic content) như liên kết đến bài đăng trên blog hoặc landingpage CTR cao là dấu hiệu tích cực về hiệu quả của chiến dịch truyền thông mạngxã hội vì nó cho thấy nội dung đang thu hút đối tượng mục tiêu và thuyết phục họhành động Tuy nhiên, cần đánh giá CTR cùng với các số liệu khác như tỷ lệchuyên đổi, mức độ tương tác va ROI dé có cái nhìn tổng quát nhất về hiệu quảcủa truyền thông mang xã hội Ngoài ra, CTR trung bình có thể khác nhau tùy

thuộc vào từng nên tảng, ngành nghê và loại nội dung được sử dụng.

Đo lường Xây dựng thương hiệu (Branding)

Đây là phương pháp đo lường mức độ mà sự hiện diện trên mạng xã hội tạodựng được nhận biết thương hiệu và lòng trung thành, gồm có các chỉ tiêu như: Đềcập đến thương hiệu (Brand mentions), phân tích cảm xúc (Sentiment analysis),tương quan truyền thông (Share of voice), net promoter score, phản hồi của kháchhàng, Khi tạo dựng được sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ trên phương tiện

truyền thông mạng xã hội, có thé tăng lòng trung thành của khách hàng và khiến

khách hàng mua lặp lại.

Đo lường Ty suất hoàn von (ROD)

ROI hay tỷ suất hoàn vốn là thước do dé đánh giá hiệu qua tài chính củamột chiến dịch marketing, tuy nhiên đối với truyền thông mạng xã hội, ROI chobiết doanh thu tạo ra từ một chiến dich so với chi phí đã bỏ ra cho chiến dịch đó.Tính toán ROI cho hoạt động truyền thông mạng xã hội có thể phức tạp và liên

quan đến việc theo dõi nhiều chỉ số khác nhau như số lần hién thị, số lần nhấp, SỐ

chuyên đổi và giá trị lâu dài của khách hàng Vì vậy, trước khi tính toán ROI cần

xác định mục tiêu cụ thé cho các hoạt động, đồng thời với mỗi mục tiêu sẽ có cácchỉ số khác nhau để theo dõi và đo lường Tiếp đến là đặt ngân sách, theo dõi chỉsố cần thiết và tính toán ROI theo công thức sau:

ROI = (Doanh thu tạo ra - Chi phí) + Chi phí

Bang cách theo doi ROI cho các hoạt động truyền thông mạng xã hội, doanh

nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các hoạt động và đưa ra quyết định về cách

phân bổ nguồn lực trong tương lai.

Tóm lại, việc đo lường và phân tích các chỉ số đã liệt kê có thể giúp thương

hiệu/doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các hoạt động truyền thông mạng

xã hội, xác định các khía cạnh cần cải thiện và tôi ưu hóa chiến lược truyền thôngmạng xã hội của mình đề đạt được kết quả tốt hơn.

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội cho ứng dụng NestA dsNestAds là sản phẩm mới ra mắt từ tháng 11/2022 và đang ở trong giai đoạn

giới thiệu nên mức độ nhận biết đối với sản phẩm nhìn chung còn khá hạn chế Do

đặc thù là một phần mềm dịch vụ, khi thực hiện truyền thông cho NestAds, chỉ

tăng độ nhận biết của sản phâm là chưa đủ mà phải thuyết phục được khách hàng

sử dụng phân mêm về lâu dài.

Cũng từ đây, hoạt động truyền thông cho NestAds tập trung vào xây dựng

blog và triển khai nội dung trên các nên tảng mạng xã hội, cộng đồng trực tuyến,

chủ yếu là marketing không trả phí (organic marketing) Đây là cách tiếp cận nhằmcung cấp cho khách hàng những thông tin giá trị cũng như hướng traffic về khoứng dụng của Shopify để tạo chuyển đổi, thúc đây khách hàng tai NestAds Mặtkhác, do NestAds hiện đang cho phép người dùng tải xuống hoàn toàn miễn phínên chưa có doanh thu từ sản phẩm, vậy nên cần phải tối thiểu chi phí cho hoạtđộng marketing nói chung Sử dụng truyền thông mạng xã hội lúc này là cách để

vừa đạt được mục tiêu marketing vừa đảm bảo mục tiêu tài chính.

Với định hướng như trên, công ty xác định nhóm đối tượng mục tiêucho hoạt động truyền thông mạng xã hội trong giai đoạn này là người bánhàng trên Shopify Thêm vào đó, để đưa ra các hoạt động truyền thông mạng xã

hội trúng insight khách hàng và phân phối đúng “điểm chạm” của họ, công ty đã

xây dựng hành trình khách hàng với ứng dụng NestAds được tóm tắt theo bảng

dưới đây.