Vìvậy các doanh nghiệp ngày nay đều rất chú trọng đến sự phát triển mảng truyềnthông nhằm nâng cao thương hiệu, địa vị của mình tới khách hàng.Là một trong những doanh nghiệp kinh doanh
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục tiêu tổng quát: Thông qua việc hoạt động truyền thông về dịch vụ Công ty Cổ phần Vietnambankers và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cho Công ty Cổ phần Vietnambankers.
+ Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông giai đoạn 2019-2021
+ Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của Vietnambankers giai đoạn 2019-2021
+ Đề xuất 1 số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông để khách hàng biết và tin tưởng với Công ty Cổ phần Vietnambankers trong sắp tới.
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp nghiên cứu tổng hợp:
Là phương pháp liên kết, sắp xếp tài liệu, thông tin đã được thu thập để tạo ra một hệ thông lý thuyết đầy đủ, sâu sắc về chủ đề nghiên cứu Mục tiêu của phương pháp tổng hợp là liệt kê ra tất cả các dữ liệu có liên quan và sàng lọc để có những dữ liệu đầy đủ, chính xác.
4.2 Phương pháp thu thập số liệu từ tài liệu tham khảo:
Phương pháp này dựa trên nguồn thông tin thu thập được từ những tài liệu tham khảo có sẵn (bài báo, sổ sách thống kê, các tài liệu nghiên cứu trước, …) để xây dựng cơ sở luận cứ.
Là quá trình thu thập, mô hình hóa và phân tích dữ liệu để rút ra những hiểu biết sâu sắc hỗ trợ việc ra quyết định Có một số phương pháp và kỹ thuật để thực hiện phân tích tùy thuộc vào ngành và mục đích của phân tích.
Kết cấu báo cáo
Đầu tiên là phần mở đầu và phần kết luận cùng với các danh mục tài liệu tham khảo Cuối cùng là đề tài kết cấu gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông.
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông tại Công ty Cổ phần VietnamBankers giai đoạn 2019 – 2021.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông tại Công ty Cổ phầnVietnamBankers.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 6 1.1 Truyền thông và các công cụ truyền thông
Khái niệm
Truyền thông là quá trình chia sẻ, trao đổi thông tin và kiến thức giữa hai người hoặc nhiều người với nhau để nâng cao sự hiểu biết, nhận thức Hoặc có thể hiểu đơn giản truyền thông chính là những sản phẩm do chính con người tạo ra nhằm thúc đẩy sự phát triển của xã hội
Còn theo quan niệm của Dean C Barnlund – một nhà nghiên cứu truyền thông người Anh cho rằng: “Truyền thông là quá trình liên tục nhằm giảm độ không rõ ràng để có thể có hành vi hiệu quả hơn”.
Frank Dance – Giáo sư về truyền thông học người Mỹ lại quan niệm:
“Truyền thông là quá trình làm cho cái trước đây là độc quyền của một hoặc vài người trở thành cái chung của hai hay nhiều người”.
Từ những quan điểm trên nhận thấy truyền thông là hoạt động cung cấp,truyền tải thông tin một cách rộng rãi đến các đối tượng truyền thông khác nhau như công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh… và cả nhân viên trong doanh nghiệp đó, để được nhiều người biết đến nhằm tạo ra sự quan tâm, ủng hộ từ các đối tượng mục tiêu.
Vai trò của truyền thông
Đối với doanh nghiệp, truyền thông là hoạt động tuyên truyền, truyền tải thông tin xuất phát từ doanh nghiệp Hình thức truyền thông cho doanh nghiệp còn có vai trò tạo nên hiệu ứng đám đông Căn cứ vào đó, nhiều khách hàng sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực của sản phẩm Bởi vậy, thương hiệu một lần nữa được vươn xa hơn tới người tiêu dùng, đối tác, thậm chí là đối thủ cạnh tranh. Đối với khách hàng, truyền thông đóng vai tạo lòng tin và nhận diện thương hiệu Khách hàng nhờ vào truyền thông để thu thập được rất nhiều thông tin sản phẩm và dịch vụ Từ đó sẽ dẫn đến được các quyết định mua hàng và lựa chọn hàng sáng suốt. Đối với xã hội, truyền thông đóng vai trò rất quan trọng có sức mạnh vô, cùng to lớn trong việc cung cấp thông tin đời sống, pháp luật, mang toàn bộ tri thức trên thế giới cho toàn dân Truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của công chúng.
Khi mà một ứng xử của công chúng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp, tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội Truyền thông là công cụ hiệu quả để các nhà lãnh đạo tận dụng để phát triển doanh nghiệp đồng thời góp phần phát triển nền kinh tế quốc gia.
Các công cụ truyền thông
Trong bối cảnh thị trường kinh doanh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc khách hàng phải tiếp nhận những thông tin không chính thống về đến doanh nghiệp là điều không thể tránh khỏi Vì thế, việc ứng dụng truyền thông marketing tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng cao uy tín thương hiệu và chinh phục khách hàng mục tiêu hiệu quả Sau đây là một số công cụ truyền thông phổ biến:
Quảng cáo là một hình thức truyền thông được trả tiền để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ở hiện tại hoặc trong tương lai Là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người Trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng Để đưa thông tin thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Doanh nghiệp sử dụng quảng cáo để xây dựng giá trị của công ty hay thương hiệu Vì nó là cách thức hiệu quả để cung cấp thông tin cũng như ảnh hưởng mạnh tới sự nhận biết của người tiêu dùng Nói tóm lại, quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng Bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Các phương tiện quảng cáo:
Hiện nay doanh nghiệp có thể quảng cáo qua rất nhiều phương tiện, nhưng phương tiện này có thể phân chia thành những nhóm sau:
- Quảng cáo trên phương tiện in ấn (báo chí, tờ rơi, brochure)
- Quảng cáo trên báo chí: là loại hình thức quảng cáo có tuổi thọ lâu đời hơn bất cứ các dạng quảng cáo khác Tiện ích của báo chí hay tạp chí là mức độ lan truyền, nó có thể truyền tay từ người này sang người khác, khi đọc xong thông tin có tể cất giữ nó để có thể tìm đọc lại khi cần.
- Brochure: Trong ngành thiết kế và in ấn nói chung và lĩnh vực quảng cáo nói riêng thì brochure chính là một ấn phẩm quảng cáo được in trên giấy để làm tài liệu bán hàng của các doanh nghiệp Khách hàng thông qua brochure sẽ phần nào nắm được các thông tin chính về sản phẩm dịch vụ để đưa ra lựa chọn của mình
- Tờ rơi: Là phương tiện quảng cáo được nhiều doanh nghiệp nhỏ mới thành lập sử dụng, vì chi phí dành cho tờ rơi tương đối không cao Điểm hạn chế của tờ rơi chính là làm cho người đọc không cảm thấy tin tưởng và quan tâm
- Quảng cáo trên truyền hình: được chia thành nhiều loại: TVC, tự giới thiệu, tài trợ chương trình, bán hàng qua truyền hình, … Ưu điểm là phạm vi truyền tải rộng và thu hút được đối tượng người xem nhờ truyền tải được âm thanh và hình ảnh chân thực.
- Quảng cáo ngoài trời: được xem như một phương pháp hiệu quả và gia tăng độ nhận biết thương hiệu với mức chi phí thấp hơn rất nhiều so với quảng cáo trên truyền hình
- Quảng cáo trực tuyến: Sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu mà các kênh truyền thông không thực hiện được như chi phí thấp, khả năng tương tác cao với khách hàng, dễ dàng quảng lý và đo lường được hiểu quả truyền thông, đưa thông điệp quảng cáo đến đúng đối tượng mục tiêu
Theo luật thương mại của Việt Nam năm 2005, Khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp nhằm xúc tiến về việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.
Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Khuyến mãi là những hoạt động tiếp thị khác với các hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo và truyền truyền, nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua hàng và tăng các đại lý.
Tóm lại có thể hiểu đơn giản thì khuyến mãi là những khích kệ ngắn hạn để khuyến khích mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Các hình thức khuyến mại:
Sampling – Dùng thử sản phẩm: là một phương án hiệu quả để thuyết phục họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Thường được áp dụng cho các sản phẩm mới ra mắt, hình thức này còn là một cách để tăng doanh thu.
Contest – Cuộc thi: là một phương án hấp dẫn để quảng bá rộng rãi sản phẩm của mình Cuộc thi có thể lôi kéo thêm nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn, khiến họ theo dõi bạn thường xuyên và nhiều khả năng sẽ mua các sản phẩm từ bạn trong tương lai.
Rút thăm trúng thưởng – Thẻ cào trúng thưởng: Đây là 2 hình thức được áp dụng lâu đời và vẫn đang được ưa chuộng Chương trình này trao cơ hội cho tất cả những người sử dụng sản phẩm của bạn, giúp doanh số bán trong thời gian khuyến mãi tăng cao.
Refunds – Hoàn tiền: Là chương trình cam kết sau khóa học nếu không chất lượng tốt thì doanh nghiệp sẽ hoàn bù số tiền cho khách hàng.
Bonus Packs – Tăng lượng sản phẩm: là cách tặng thêm cho người mua hàng Cải tiến chất lượng các khóa học mà vẫn giữ nguyên giá cùng là những hình thức khác của chương trình khuyến mãi này.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông
1.2.1 Các yếu tố vĩ mô
Môi trường nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu về dân số trên các phương diện như tỷ lệ tăng trưởng, phân bố dân cư, cơ cấu lứa tuổi, tỷ lệ sinh và tỷ lệ chết, cơ cấu lực lượng lao động, mức thu nhập, giáo dục và các đặc tính kinh tế – xã hội khác Vì vậy nhân khẩu học có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông của các doanh để dự đoán nhu cầu tiêu dùng sản phẩm trong tương lai
Pháp luật – Chính trị là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động truyền thông của một doanh nghiệp Các yếu tố thể chế, luật pháp có thể ảnh hưởng đến khả năng tồn tại và phát triển đối với ngành tài chính doanh nghiệp.
Vì vậy, hoạt động truyền thông phải bắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực kinh doanh.
Văn hóa – Xã hội là những yếu tố liên quan đến phong tục, tập quán, lối sống, văn hóa và tôn giáo của mỗi quốc gia Những giá trị đó làm lên một xã hội, có thể vun đắp cho xã hội đó tồn tại và phát triển Vì thế các yếu tố văn hóa
– xã hội thông thường luôn gắn liền với hoạt động truyền thông để quảng bá phong tục, tập quán của quốc gia đó đến các quốc gia khác.
Kinh tế: Bất cứ nền kinh tế nào cũng có chu kỳ, trong mỗi giai đoạn nhất định của chu kỳ nền kinh tế, doanh nghiệp sẽ có những quyết định phù hợp cho riêng mình Các yếu tố tác động đến nền kinh tế như lãi suất, lạm phát,… và các chính sách kinh tế của Chính phủ cũng đều ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của mỗi doanh nghiệp trên khắp thế giới.
Công nghệ có những tiến bộ của công nghệ tạo ra sự thuận lợi trong quá trình sản xuất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, tạo ra sản phẩm mới và làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động truyền thông giúp cho việc kinh doanh, sản xuất trở nên dễ dàng hơn.
1.2.2 Các yếu tố vi mô
Môi trường vi mô ảnh hưởng tới sự thành công của hoạt động truyền thông của doanh nghiệp trong kinh doanh Bởi hầu hết những kế hoạch, chiến lược hay các mục tiêu của hoạt động truyền thông đều sẽ được thực hiện nhờ vào các yếu tố thuộc môi trường vi mô Dưới đây là một số yếu tố vi mô ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông của doanh nghiệp:
- Khách hàng: Bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động đều hướng tới khách hàng Các doanh nghiệp luôn có xu hướng thu hút và giữ chân khách hàng để tạo ra doanh thu Vì vậy doanh nghiệp cần phải áp dụng một chiến lược tiếp thị thích hợp để có thể thu hút được các đối tượng khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại Để làm được điều này doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng nhất, doanh nghiệp có thể lựa chọn hoạt động với 1 trong 5 loại thị trường khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh: Có tác động trực tiếp tới chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Vì thế các doanh nghiệp cần biết cách phân tích các đối thủ cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh để đưa ra những chiến lược phù hợp nhất Một công ty cần phải hiểu được đối thủ cạnh tranh của mình hiện đang cung cấp sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng nào để truyền thông thương hiệu sản phẩm mình một cách rộng rãi Đồng thời để phân biệt các sản phẩm/dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp cần phải hoàn thiện được hoạt động truyền thông của mình hiệu quả nhất.
- Ngân sách: Cũng là một trong những yếu tố vi mô ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Nếu ngân sách của công ty đủ để chi trả chi phí cho hoạt động truyền thông thì sẽ nâng cao được hình ảnh thương hiệu và sản phẩm của mình đến mọi khách hàng hiệu quả nhất.
Quy trình xây dựng chiến lược truyền thông
1.3.1 Định dạng công chúng mục tiêu
Người truyền thông muốn thực hiện công việc truyền thông thì trước hết phải xác định rõ đối tượng cần truyền thông tin là ai Công chúng có thể là những khách mua tiềm tàng các sản phẩm của doanh nghiệp, những người sử dụng hiện thời, những người quyết định, hoặc những người gây ảnh hưởng Công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định trong chiến lược truyền thông.
1.3.2 Xác định mục tiêu chiến lược truyền thông
Thường sẽ có 2 mục tiêu chính đó là xác định mục tiêu doanh thu và xác định mục tiêu về marketing Khi xác định mục tiêu truyền thông thường các doanh nghiệp sẽ áp dụng mô hình SMART
Khi đã xác định được mục tiêu và đặc điểm của chiến lược thì doanh nghiệp phải quyết định về những phản ứng mong muốn của khách hàng như sự hài lòng, phản ánh tiêu cực, ….Hành vi mua hàng chính là kết quả cuối cùng của hoạt động truyền thông của doanh nghiệp khi thông qua quyết định của người tiêu dùng Vì vậy, xác định mục tiêu của chiến lược truyền thông là một trong những bước quan trọng mà doanh nghiệp luôn chú trọng để định hướng phát triển cho doanh nghiệp
Khi đã xác định được mục tiêu truyền thông, tiếp theo doanh nghiệp cần thiết kế một thông điệp ý nghĩa, hiệu quả đối với sản phẩm dịch vụ của mình.
Mô hình AIDA là một trong những mô hình mà đa số các doanh nghiệp thường sử dụng Thông điệp của mô hình thường gây được sự chú ý (attention), tạo được sự quan tâm (interest), khơi dậy được mong muốn (desire) và thúc đẩy được hành động (action).
- Đối với nội dung thông điệp, doanh nghiệp cần hình dung được những nội dung muốn chia sẻ với khách hàng đề có thể truyền tải thông điệp đến khách hàng sao cho dễ hiểu nhất Quá trình xây dựng nội dung thông điệp cần phải thực hiện đầy đủ các chu trình như:
+ Thu thập thông tin, dữ liệu + Khai thác và xử lí dữ liệu + Hành động mà thông điệp hướng đến + Thống nhất các ý tưởng
+ Xây dựng các ý tưởng theo đúng yêu cầu muốn truyền đạt
- Đối với cấu trúc thông điệp: Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng như nội dung của nó Công ty khi làm chiến lược truyền thông phải quyết định chọn một cấu trúc đơn giản, dễ hình dung cho khách hàng dễ nhìn nhận và tiếp cận thông điệp đó.
- Đối với hình thức thông điệp, doanh nghiệp thì hình thức biểu đạt một thông điệp phải thật sinh động để cuốn hút sự chú ý, quan tâm và dễ thuyết phục được khách hàng.
- Đối với nguồn thông điệp thì sự tác động của thông điệp đến với khách hàng còn chịu ảnh hưởng bởi việc doanh nghiệp truyền tải như thế nào Các thông điệp được gởi đi từ những nguồn đáng tin cậy thì có tính thuyết phục cao.
1.3.4 Chọn lựa phương tiện truyền thông
Các kênh truyền thông có hai loại: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp.
- Đối với kênh truyền thông trực tiếp:
+ Có thể truyền thông trực tiếp qua nhân viên với khách hàng, qua điện thoại, hoặc qua thư từ trên cơ sở giao tiếp cá nhân Các kênh truyền thông trực tiếp tạo ra hiệu quả thông qua những cơ hội cá nhân hóa việc giới thiệu và thông tin phản hồi.
+ Các kênh truyền thông trực tiếp có thể chia nhỏ thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và kênh xã hội.
- Đối với kênh truyền thông gián tiếp: Các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm những phương tiện truyền thông dưới dạng ấn phẩm (thư trực tiếp, báo và tạp chí), những phương tiện truyền thông quảng bá (truyền thanh, truyền hình), những phương tiện truyền thông điện tử (băng ghi âm và ghi hình, đĩa ghi hình, internet) và những phương tiện trưng bày (panô, bảng hiệu, áp phích).
Hầu hết các thông điệp gián tiếp đều được chuyển tải qua các phương tiện truyền thông có trả tiền.
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định khó khăn đối với doanh nghiệp việc này chi phối đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyền thông Đối với ngành tài chính doanh nghiệp có mức ngân sách dành cho truyền thông khác so với các ngành dịch vụ khác Xác định ngân sách truyền thông thường áp dụng các phương pháp sau:
- Phương pháp xác định theo tỷ lệ % trên doanh số bán: Phương pháp này yêu cầu công ty ấn định ngân sách cho truyền thông bằng một mức tỷ lệ % so với doanh số bán dự kiến
- Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Phương pháp này yêu cầu công ty xác định ngân sách truyền thông bằng với mức ngân sách của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực thị trường và trong chu kỳ kinh doanh.
- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành:
Phương pháp này yêu cầu doanh nghiệp phải hình thành ngân sách truyền thông của mình trên cơ sở mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể cần phải giải quyết.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMBANKERS 18 1 Giới thiệu chung về công ty
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên Công ty: Công ty Cổ phần VietnamBankers
Website: https://vietnambankers.edu.vn/
Giấy chứng nhận kinh doanh số: 0107645875 Do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 24/11/2016
Trụ sở chính: Số 31 Đường Hồ Đắc Di, phường Võ Cường, thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh (Điện thoại: 0888522885)
+ Văn phòng Hà Nội: Tòa HPC Landmark 105 Tố Hữu, phường La Khê, quận Hà Đông, tp Hà Nội (024-66622885)
+ Văn phòng HCM: Số 326 Cách Mạng Tháng 8, quận 3, tp Hồ Chí Minh (0971230210);
Tổng Đài CSKH: 024-666522885 - 0888522885Liên hệ: info@vietnambankers.edu.vn
Thành lập vào năm 2010 bởi các chuyên gia đầu ngành tài chính Ngân hàng tại Việt Nam Chương trình học của trường dựa theo mô hình Học viên là trung tâm – nhiều nhà lãnh đạo Ngân hàng từng theo học ở VietnamBankers – với các học phần về nghiệp vụ được thiết kế cho phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Việc thành lập VietnamBankers này là để đáp ứng lại mong muốn “thúc đẩy và xã hội hóa việc đào tạo tài chính Ngân hàng, gắn đào tạo lý thuyết với thực tế hoạt động kinh doanh Ngân hàng và gắn kết giữ đào tạo và Ngân hàng.
*Là thành viên danh dự của hiệp hội ngân hàng
Ngày 25/10/2017, tại trụ sở Cơ quan Thường trực đã diễn ra Lễ kết nạp hội viên thứ 59 của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam – Viện Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam (tiếng Anh: VietnamBankers), còn gọi là Viện đào tạo Vietnam Bankers.
Tham dự buổi Lễ có ông Nguyễn Toàn Thắng – Ủy viên Hội đồng Hiệp hội, Tổng thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, các ông, bà lãnh đạo các ban, đơn vị của Cơ quan Thường trực; lãnh đạo Viện đào tạo Vietnam Bankers.
Phát biểu tại Lễ kết nạp hội viên mới, Tổng thư ký Hiệp hội Ngân hàngViệt Nam Nguyễn Toàn Thắng nhấn mạnh, sự hiện diện của Viện đào tạoVietnam Bankers trong “ngôi nhà chung” khẳng định sự phát triển không ngừng của Hiệp hội; cùng với việc triển khai toàn diện các nhiệm vụ chung,thực hiện vai trò, chức năng “làm cầu nối” liên kết các tổ chức hội viên thì công tác đào tạo cũng được coi trọng Trở thành hội viên liên kết, Viện đào tạoVietnam Bankerssẽ cùng gánh vác với Hiệp hội xây dựng chiến lược đào tạo, bổ sung nguồn nhân lực am hiểu lý thuyết chuyên môn tài chính, ngân hàng, giỏi thực hành, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tái cơ cấu của các tổ chức tín dụng hiện nay Tổng thư ký Hiệp hội cũng hi vọng Vietnam Bankers liên kết chặt chẽ với với các Ban, đơn vị Cơ quan Thường trực, các tổ chức hội viên khác “tạo sức mạnh” hoàn thành xuất sức các mục tiêu của Hội đồng Hiệp hội đề ra.
2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn và lời hứa thương hiệu
*Sứ mệnh Đối với học viên: VietnamBankers cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu, sáng tạo và thực hành trong lĩnh vực tài chính ngân hàng mang đẳng cấp quốc tế Học viên sẽ am hiểu sâu sắc kiến thức tài chính ngân hàng và kinh nghiệm thực tiễn để tạo dựng một sự nghiệp bền vững. Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và hiệu quả; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên. Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững. Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư và phát triển bền vững trong đào tạo nghiệp vụ ngân hàng, VietnamBankers mong muốn tạo ra những giá trị bền vững cho chặng đường quan trọng nhất của mỗi người, từ khi học tập, công tác đến thành đạt trên đỉnh cao của ving quang.
- VietnamBankers đã nỗ lực và miệt mài từ những bước đi đầu tiên làm nên những điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt và tự hào là Viện đào tạo hàng đầu Việt Nam được xây dựng bởi chính những chuyên gia đầu ngành tại Việt Nam.
- VietnamBankers luôn chứng tỏ vai trò người tiên phong và dẫn dắt sự thay đổi, hình thức đào tạo, thực hành và kinh doanh trong nhiều lĩnh vực với việc đem đến cho học viên những chương trình học tốt nhất, huấn luyện hiệu quả nhất và hỗ trợ học viên nhiều nhất.
- Mục tiêu và ước vọng của VietnamBankers là trở thành Viện đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng hàng đầu, cung cấp, tư vấn cho học viên những chương trình học và thực hành tốt nhất.
- VietnamBankers có trên 2.000 chương trình đào tạo Giáo trình được kiểm duyệt và cập nhật liên tục bởi đội ngũ chuyên gia cao cấp bảo đảm cho học viên luôn trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng làm việc.
Giám đốc: vừa là người đại diện cho công ty, vừa là người đại diện cho nhân viên Giám đốc cũng là người có quyền cao nhất quyết định chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo đúng kế hoạch đã đề ra và tuân thủ chính sách pháp luật của Nhà nước, chịu trách nhiệm trước Nhà nước và các cổ đông trong công ty về kết quả kinh doanh của công ty Khi giám đốc vắng mặt có thể ủy quyền cho người đại diện cho công ty để điều hành công việc.
Phó giám đốc: là vị trí nằm trong nhân sự cấp cao của một công ty Khi giám đốc vắng mặt, Phó Giám Đốc sẽ thay mặt xử lý các công việc được ủy quyền và đưa ra các quyết định thay giám đốc Bên cạnh đó, công việc của phó giám đốc bao gồm việc quản lý và điều hành của công ty.
Phòng hành chính nhân sự: là một trong các bộ phận quan trọng của doanh nghiệp Đây là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác trong doanh nghiệp Bất kể công ty lớn hay nhỏ đều quan tâm đến việc xây dựng bộ phận hành chính nhân sự Vì thế trên thị trường lao động, nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho bộ phận này khá cao.
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VietnamBankers
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Cổ phần VietnamBankers)
Phòng Kế toán: có nhiệm vụ và quản lý kế hoạch tài chính tín dụng thường kỳ; tổ chức thực hiện và kiểm tra ghi chép ban đầu, công tác thông tin kế toán, chế độ hạch toán, tính toán, tập hợp các chi phí phát sinh, theo dõi tất cả các khoản chi phí phát sinh trong kỳ kế toán để đảm bảo cho nguồn vốn sản xuất kinh doanh của công ty được bảo toàn và phát triển; tập hợp các thông tin, các dự toán và quyết định tài chính; thực hiện việc thanh toán thu nợ; phân tích đánh giá hiệu quả, cung cấp kịp thời cho lãnh đạo công ty các thông tin kinh tế cần thiết.
Phòng vận hành dịch vụ: điều phối và kiểm soát mọi hoạt động diễn ra trong doanh nghiệp và những chức năng của từng phòng ban trong doanh nghiệp đó Với bộ phận dịch vụ, mọi hoạt động trong doanh nghiệp sẽ đi được đúng hướng, an toàn, đúng luật pháp và hạn chế được nhiều rủi ro Phòng vận hành dịch vụ có 3 ban trực thuộc:
Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty CP VietnamBankers 25 1 Thực trạng quảng cáo của công ty năm 2019-2021
2.2.1 Thực trạng quảng cáo của công ty năm 2019-2021
2.2.1.1 Hoạt động quảng cáo của công ty qua giai đoạn 2019-2021 Đối với mảng tài chính doanh nghiệp, VietnamBankers cung cấp các chương trình đào tạo riêng biệt kết hợp cùng đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việt Nam Chính vì thế, hoạt động quảng cáo của VietnamBankers qua giai đoạn 2019-2021 khác so với quảng cáo thông thường.
- Đối với năm 2019, hoạt động quảng cáo của VietnamBankers là chú trọng phát triển mở rộng phát triển trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Website, Tiktok, Youtube Mục tiêu mà công ty hướng đến đối với mảng tài chính doanh nghiệp là các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi bắt đầu kinh doanh.
Công ty đã đưa ra các dự án tốt nhất dành cho các vị khách hàng của mình trên các nền tảng xã hội Tuy nhiên để bắt đầu phát triền các kênh mạng xã hội có kế hoạch hoạt động quảng cáo cụ thể nhưng vẫn chưa đạt được kế quả khi nhận diện hình ảnh thương hiệu của công ty đến khách hàng
- Đến năm 2020, tình hình phát triển hoạt động quảng cáo của Vietnambanker đối với mảng tài chính doanh nghiệp bị giảm đi do tình hình dịch covid19 Tình hình dịch covid đã làm ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế của toàn quốc gia trên thế giới, trong đó cũng có Việt Nam Vì thế hoạt động quảng cáo của công ty gặp rất nhiều khó khăn trong giai đoạn này Các kênh mạng xã hội không phát triển mở rộng mà còn gia tăng các chi phí cho hoạt quảng cáo khiến công ty suýt rơi vào khủng hoảng.
- Đến năm 2021 thì tình hình nền kinh tế cũng đã khởi sắc hơn so với năm 2020 Các hoạt động quảng cáo khi phát triển các kênh mạng xã hội cũng đang dần phục hồi và đang dần khẳng định vị trí thương hiệu củaVietnamBankers.
2.2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quảng cáo Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo bao gồm các yếu tố vĩ mô và vi mô song dưới tác động trực tiếp đến quảng cáo thì các yếu tố ngân sách, năng lực thực hiện quảng cáo cũng ảnh hưởng không nhỏ:
Ngân sách quảng cáo là số tiền mà một công ty sẵn sàng bỏ ra để thực hiện các mục tiêu tiếp thị của mình thông qua việc xây dựng các nội dung quảng cáo Tùy vào tài chính và mức độ quan trọng của sản phẩm mà ngân sách sẽ được phân bổ nhiều hoặc ít Dưới đây là bảng ngân sách quảng cáo mà VietnamBankers đã chi trả theo từng năm:
Bảng 2.2.1 Ngân sách quảng cáo VietnamBankers giai đoạn
Nhận thấy ngân sách qua từng năm có những thay đổi rõ rệt như:
+ Đối với năm 2019, số tiền chi cho quảng cáo là 210 triệu đồng Đây là một khoản ngân sách tương đối lớn khi mới bắt đầu quảng cáo qua các kênh phương tiện mà không đạt được hiệu quả cao như mong muốn của doanh nghiệp.
+ Đến với năm 2020, do ảnh hưởng từ đại dịch covid 19 tình hình kinh tế bị ảnh hưởng sâu sắc dẫn đến ngân sách chi cho hoạt động quảng cáo bị giảm chỉ còn 203 triệu đồng Do đó chi phí các kênh phương tiện cũng giảm đi như Youtube Ads, Google Adwords, SEO và Banner quảng cáo Song bên cạnh đó, chi phí các kênh Facebook Ads và Tiktok Ads tăng lên vì dịch bệnh.
+ Đến năm 2021, xu hướng quảng cáo trên các kênh phương tiện thay đổi rõ rệt Cụ thể Youtube và Tiktok đã có mức chi phí quảng cáo rõ rệt khi tăng 13- 15 triệu vì xu thế tin dùng và mua bán trên các mạng xã hội trong thời đại 4.0.
Do tình hình dịch covid đang giảm bớt nên chi phí quảng cáo trong năm này lên tới tận 209.75 triệu đồng – đây là một con số khá khủng đối với quảng cáo.
- Năng lực thực hiện quảng cáo: Đội ngũ nhân viên Marketing tại VietnamBankers chủ yếu là các nhân sự trẻ, có tinh thần ham học hỏi và cầu tiến trong công việc cao Do có sự tương đồng về độ tuổi nên có thể tận dụng được điều này để xây dựng các nội dung quảng cáo hợp lý đánh trúng vào tâm lý của khách hàng tiềm năng.
Bảng 2.2.1.2 Thống kê nhân sự Marketing tại VietnamBankers giai đoạn 2019 – 2021
Thời gian Thực tập sinh Nhân viên chính thức
Qua bảng cơ cấu nhân sự phòng Marketing theo độ tuổi tại công ty, nhận thấy năm 2021 là năm có nhiều nhân sự nhất với tổng số nhân sự là 17 người. Đây là những nhân viên giỏi có kinh nghiệm và bắt kịp xu hướng thời đại nhanh nhất Năm 2019 nhân sự chỉ 10 người cũng có kinh nghiệm và có tinh thần cầu tiến.
2.2.1.3 Quy trình thực hiện quảng cáo của công ty Quy trình thực hiện quảng cáo tại công ty được thực hiện theo 7 bước:
- Xác định mục đích, mục tiêu của chiến dịch quảng cáo
Khi thực hiện quảng cáo thì sẽ tập trung vào một mục đích nhất định như về doanh số hay là nhận diện thương hiệu Mục đích và mục tiêu càng rõ ràng thì việc lập kế hoạch quảng cáo càng thực tế và hiệu quả bấy nhiêu Việc thống nhất chiến dịch quảng cáo sẽ làm cho hiệu quả của doanh nghiệp càng cao.
- Nghiên cứu thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu khiến công ty mở rộng quy mô thị trường do nhu cầu của khách hàng dẫn đến xuất hiện nhiều đối thủ canh tranh Khảo sát thị trường tâm lý khách hàng tiềm năng và khi quan sát các hoạt động của đối thủ sẽ giúp VietnamBankers có cái nhìn khách quan hơn khi làm chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm của mình Tất cả nghiên cứu, doanh nghiệp phải thống kê với số liệu cụ thể và chính xác trong thời gian gần nhất.
- Xây dựng chiến lược sáng tạo
Đánh giá chung
2.4.1 Kết quả cần đạt được
Hoạt động truyền thông là một hoạt động quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Đây chính là biện pháp hữu hiệu để thu hút khách hàng, giành thị phần và lợi nhuận cao
Nhìn chung, trong những năm gần đây công tác truyền thông của công ty VietnamBankers tạo được điểm nhấn rõ nét như: tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu, thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng, độ nhận diện thương hiệu, tỷ lệ khách hàng trung thành tăng Đây là một chuyển biến tốt trong những năm gần đây.
Hoạt động truyền thông của VietnamBankers trong giai đoạn năm 2019 - 2021 có một số ưu điểm: các phương tiện truyền thông đã trở nên đa dạng hơn so với trước đây, khả năng sáng tạo và xây dựng ý tưởng của nhân viên Marketung cũng được nâng cao; các chiến dịch truyền thông được công ty đặc biệt quan tâm, nhờ đó công ty có thể tăng độ nhận diện thương hiệu của mình đến với khách hàng.
2.4.2 Tồn tại và hạn chế
Bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạt được, vẫn còn tồn đọng một số vấn đề cần phải tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục để hoạt động truyền thông của VietnamBankers trở nên hoàn thiện hơn Công việc này đòi hỏi sự nỗ lực từ phía các nhà lãnh đạo, nhân viên Marketing phụ trách hoạt động truyền thông nói riêng và toàn thể nhân viên trong công ty nói chung
Thứ nhất, VietnamBankers chưa có các chiến dịch quảng bá, chương trình khuyến mại… thưa thớt, nhỏ lẻ, chưa đồng bộ nên hiệu quả mang lại chỉ kéo dài trong một thời gian ngắn Bên cạnh đó khuyến mại và quan hệ công chúng, quảng cáo vẫn chưa tốt Công ty thiếu ý tưởng cho các chương trình khuyến mại, chương trình đưa ra thiếu sự gần gũi với thực tế do chưa đầu tư nghiên cứu thị trường.
Thứ hai, Thương hiệu của công ty không có sự khác biệt rõ rệt so với thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh Vì thế công ty cần tập trung vào những vấn đề tăng nhận diện thương hiệu hơn.
Thứ ba, Công ty vẫn chỉ tập trung vào phân khúc thị trường cũ, chưa làm mới được nhóm phân khúc khách hàng tiềm năng Xử lý vấn đề của khách hàng một cách rời rạc Không khai thác triển để data khách hàng cũng là một trong những vấn đề mà công ty cần lưu ý và quan tâm.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CP VIETNAMBANKERS
Định hướng và phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần VietnamBankers
Thành lập năm 2010, VietnamBankers đã chứng tỏ tầm quan trọng của mình trong việc đào tạo các doanh nghiệp vừa và nhỏ, góp phần gián tiếp nâng cao chất lượng doanh nghiệp, đẩy mạnh nền kinh tế nước nhà Qua nhiều năm hoạt động, VietnamBankers đã trở thành cái tên quen thuộc đối với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ và các nhà Startup Để thúc đẩy sự phát triển lớn mạnh trong tương lai, VietnamBankers xây dựng định hướng và phương hướng phát triển bao gồm:
- Tập trung nâng cao chất lượng dự án bằng việc chắt lọc và loại bỏ bớt các phương pháp không còn phù hợp với hiện tại Bên cạnh đó mở rộng thêm một số dự án mới mẻ, cần thiết trong lĩnh vực Tài chính – Doanh nghiệp.
- Mở rộng phạm vi đối tượng khách hàng, không chỉ giới hạn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nữa mà còn mở rộng thêm các hộ kinh doanh, các nhà khởi nghiệp…
- Định hướng đến 2030 trở thành thương hiệu hàng đầu tư vấn tài chính cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực Tài chính – Doanh nghiệp, tạo ra các nhà khởi nghiệp trẻ tài năng tiếp nhận thêm các kiến thức gọi vốn,
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần VietnamBankers
3.2.1 Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu trong chương trình truyền thông lần này là các cá nhân có thu nhập trung bình lên và các công ty tổ chức doanh nghiệp vừa và nhỏ ở trong nước, tình hình kinh doanh vừa qua của VietnamBankers vẫn chưa khai thác được thị trường trong nước cũng như chưa nâng cao nhận diện thương hiệu Vì vậy thị trường mục tiêu mà Công ty Cổ phần VietnamBankers cần tập trung khai thác là các đoạn thị trường như các sinh viên có nhu cầu làm việc tại ngân hàng, các doanh nghiệp cần tìm các giải pháp, hình ảnh thương hiệu, … Đối với thị trường bất động sản, VietnamBankers nên truyền thông điệp tới các khách hàng có thu nhập trung bình lên, có nhu cầu mong muốn ở căn hộ chung cư cao cấp Đối với mảng đào tạo, VietnamBankers nên tìm kiếm khách hàng rải rác trên toàn quốc vì hiện nay mảng này cũng đã áp dụng hình thức dạy học trực tuyến trên E - Learning VietnamBankers cũng cần xác định thông điệp của mình sẽ gửi đến cho những khách hàng có mong muốn được làm trong ngân hàng Công ty Cổ phần VietnamBankers cần xác định đưa thông điệp của công ty đến với khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng để có một chỗ đứng vững chắc trên các thị trường đào tạo nhân lực.
Tiếp đến là đối với các mảng dịch vụ tư vấn, xác thực cũng cần được đẩy mạnh hơn Tiếp cận được nhiều người có nhu cầu mong muốn xác thực giấy tờ nhanh gọn lẹ, chống lừa đảo cộng đồng Mảng tài chính doanh nghiệp cũng cần đẩy mạnh và tập trung nhiều hơn đến với các doanh nghiệp có nhu cầu tham gia các dự án tốt nhất với các gói hỗ trợ chuyên biệt.
3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Công ty cổ phần VietnamBankers cần chú trọng hơn nữa vào những hoạt động truyền thông bởi truyền thông là một trong những công cụ xúc tiến thương mại giúp cho bất kì doanh nghiệp nào thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.
Trong những năm tới, Vietnambankers cần phải đặt ra những mục tiêu của chiến lược truyền thông xác định được công ty thực hiện chúng một cách hiệu quả nhất Mục tiêu đầu tiên là tăng số lượng truy cập lên 30% so với năm cũ Việc tăng số lượng truy cập là bước đầu tiên mà VietnamBankers cần thực hiện nhằm phát triển doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh thương hiệu Nếu những chiến lược marketing được thực hiện một cách hiệu quả, công ty sẽ thu hút khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng sử dụng dịch vụ Ngoài việc thu hút khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ của công ty, một chiến lược hiệu quả sẽ giúp công ty giữ chân được khách hàng cũ, cũng cố lòng trung thành của họ với công ty mình, qua đó từng bước sẽ nâng cao được số lượng khách hàng.
Mục tiêu thứ hai công ty đặt ra đó là tăng được số lượng giao dịch trung bình so với năm cũ Bất kì một khách hàng mới hay khách hàng quen thuộc của VietnamBankers nếu không tìm thấy lí do phù hợp để sử dụng dịch vụ của công ty mình họ sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ của công ty khác Nếu công ty áp dụng những chính sách truyền thông, kích thích sự ham muốn và sở hữu dịch vụ đào tạo, tư vấn chiến lược, … của khách hàng bằng những chính sách hấp dẫn, điều đó sẽ giúp công ty tăng số lượng giao dịch trung bình của mình
Tăng tần xuất dụng một cách thường xuyên của khách hàng quen thuộc là mục tiêu cuối cùng của công ty đặt ra cho chiến lược truyền thông của mình.
Doanh thu của công ty tùy thuộc vào số lượng khách hàng quen thuộc, đã biết và thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty Chính vì thế nếu không có chính sách thường xuyên tạo ra sự mới lạ, hay tăng cường chăm sóc khách hàng quen thuộc này thì tần suất sử dụng dịch vụ của công ty sẽ không tăng lên, thậm chí còn giảm xuống.
3.2.3 Các chiến dịch quảng cáo
Nên truyền đạt và nâng cao nhận thức cho khách hàng trong vấn đề nhận diện hình ảnh thương hiệu của công ty Điều này tạo ra một ấn tượng tốt rất lớn đối với khách hàng
+ Tiếp tục thiết kế chiến dịch quảng bá tới khách hàng để khách hàng hiểu hơn về những dịch vụ mà công ty làm.
+ Nâng cao các chiến dịch về chương trình đào tạo qua hệ thống E – Learning,đăng các bài về cơ hội thực tế trải nghiệm tại các ngân hàng thu hút những khách hàng có mong muốn làm tại ngân hàng nhưng lại học trái ngành
+ Tiếp tục đẩy mạnh các chiến dịch liên quan đến dự án Pioneers Tiếp cận các doanh nghiệp có nhu cầu được tham gia, hỗ trợ các gói chuyên biệt khi tham gia dự án.
3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp với doanh nghiệp
Lựa chọn đúng được phương tiện truyền thông sử dụng để truyển tải thông điệp cũng quan trọng như chính bản thân thông điệp và mỗi loại phương tiện truyền thông lại có sức ảnh hưởng riêng đối với người tiếp nhận Việc lựa chọn phương tiện truyền thông rất quan trọng bởi vì dù truyền thông có được thiết kế tốt đến đâu, nhưng nếu không thu hút được đúng đối tượng khách hàng cần hướng đến thì nó cũng không mang lại nhiều giá trị Các phương tiện truyền thông hầu như đã trở nên quen thuộc với công chúng qua các công cụ như quảng cáo, PR, khuyến mại Mỗi công cụ có những vai trò nhất định trong công tác truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu và tiềm năng của công ty.
Trong 3 năm 2019 – 2021 VietnamBankers đã truyền thông qua các công cụ quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng Qua quá trình đánh giá thì có một số sử dung rất hiệu quả nhưng vẫn còn tồn tại một vài thiếu sót trong việc lựa chọn các phương tiện thích hợp Vì vậy, trong chiến dịch truyền thông, ngoài việc kế thừa các điểm mạnh từ các công cụ mà công ty đã sử dụng thì cần phải hoàn thiện những điểm yếu mà công ty gặp phải Để giúp cho việc truyền thông hiệu quả hơn, cụ thể là sử dụng ba công cụ: quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng.
Tài chính doanh nghiệp cũng dùng các phương tiện truyền thông như quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi Với mảng này thì quảng cáo tới các doanh nghiệp có nhu cầu tham gia dự án Pioneers – dự án tư vấn tài chính doanh nghiệp Cùng với khuyến mãi khi tham gia dự án, các doanh nghiệp có thể được dùng những gói hỗ trợ chuyên biệt như kế toán doanh nghiệp, thuế, ….
Tiếp tục phát triển quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp đã tham gia các dự án trước đó.
3.3.5 Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
Nhân sự tại Vietnambankers đa số là nhân sự trẻ, vì vậy công ty cần chú trọng các hoạt động đào tạo nhân sự Marketing với các nội dung như:
- Khả năng hiểu khách hàng Để có thể xây dựng và triển khai một kế hoạch quảng cáo hiệu quả thì điều đầu tiên mà nhân sự Marketing phải nắm được đó là nhu cầu của khách hàng và xu hướng của thị trường Do đó, nhân viên phải có khả năng nghiên cứu, phân tích khách hàng, thị trường dựa trên các yếu tố như: xu hướng hiện đại, môi trường vĩ mô/vi mô, những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo hay khả năng cạnh tranh của sản phẩm…
- Phân tích đối thủ cạnh tranh
