CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMEGA

CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU .................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .............................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................... 2 3. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 2 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu............................................... 2 Đối tượng nghiên cứu ..............................................................................................................2 5. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................................2 6. Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 2 7. Cấu trúc chuyên đề .......................................................................................... 3 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMGEGA....................................................................................... 4 2.1. Giới thiệu chung về Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega............. 4 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển...........................................................................4 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty ........................................................................................5 2.1.3. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị ...................................................................................6 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega.................................................................................................................... 7 2.2.1. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh........................................................7 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................................11 2.3. Môi trường Marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega12 2.3.1. Môi trường vĩ mô........................................................................................................12 2.3.2. Môi trường vi mô........................................................................................................14 2.3.3. Phân tích SWOT: ........................................................................................................17 2.4. Những hoạt động marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega.................................................................................................................. 18 2.4.1. Thị trường mục tiêu....................................................................................................18 2.4.2. Marketing mix..............................................................................................................26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMEGA .............................................................................................................. 306 3.1. Mục tiêu marketing và mục tiêu truyền thông của công ty trong những năm qua............................................................................................................... 30 3.1.1. Mục tiêu marketing.....................................................................................................30 3.1.2. Mục tiêu truyền thông: ..............................................................................................30 3.2. Hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega........................................................................................................... 31 3.2.1. Quảng cáo......................................................................................................................31 3.2.2. Bán hàng cá nhân ........................................................................................................36 3.2.3. Marketing trực tiếp .....................................................................................................40 3.2.4. Quan hệ công chúng...................................................................................................41 3.3. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega ....................................................................................... 43 3.3.1. Ưu điểm .........................................................................................................................43 3.3.2. Nhược điểm ..................................................................................................................43 3.3.3. Nguyên nhân.................................................................................................................44 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMEGA ........................................................................................ 45 4.1. Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu truyền thông marketing của công ty trong thời gian tới............................................................................................... 45 4.1.1. Mục tiêu kinh doanh...................................................................................................45 4.1.2. Mục tiêu truyền thông marketing............................................................................45 4.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega.......................................................................... 46 4.2.1. Giải pháp quảng cáo...................................................................................................46 4.2.2. Giải pháp bán hàng cá nhân .....................................................................................47 4.2.3. Giải pháp marketing trực tiếp ..................................................................................49 4.2.4. Giải pháp quan hệ công chúng ................................................................................49 4.2.5. Một số đề xuất khác....................................................................................................51 KẾT LUẬN ......................................................................................................... 53

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan báo cáo chuyên đề thực tập này là do chính tác giảthực hiện dưới sự hỗ trợ của giảng viên hướng dẫn và lãnh đạo tại doanh nghiệpnơi sinh viên thực tập Báo cáo không sao chép từ bất cứ nguồn nào ngoài cácnguồn được trích dẫn.Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoannày!

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH

CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Câu hỏi nghiên cứu 2

4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2

Đối tượng nghiên cứu 2

5 Phạm vi nghiên cứu 2

6 Phương pháp nghiên cứu 2

7 Cấu trúc chuyên đề 3

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG

TOÀN CẦU OMGEGA 4

2.1 Giới thiệu chung về Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega 4

2.2.1 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh 7

2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 11

2.3 Môi trường Marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầuOmega12

2.3.1 Môi trường vĩ mô 12

2.3.2 Môi trường vi mô 14

2.3.3 Phân tích SWOT: 17

2.4 Những hoạt động marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu

3.1 Mục tiêu marketing và mục tiêu truyền thông của công ty trong những

năm qua 30

3.1.1 Mục tiêu marketing 30

3.1.2 Mục tiêu truyền thông: 30

3.2 Hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP Truyền thông toàn

3.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP Truyền

thông toàn cầu Omega 43

4.1 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu truyền thông marketing của công ty

trong thời gian tới 45

4.1.1 Mục tiêu kinh doanh 45

4.1.2 Mục tiêu truyền thông marketing 45

4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty CP

Truyền thông toàn cầu Omega 46

4.2.1 Giải pháp quảng cáo 46

4.2.2 Giải pháp bán hàng cá nhân 47

4.2.3 Giải pháp marketing trực tiếp 49

4.2.4 Giải pháp quan hệ công chúng 49

4.2.5 Một số đề xuất khác 51

KẾT LUẬN 53

TÀI LIỆU THAM KHẢO .

54PHỤLỤC

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018-2020

11 Bảng 2.2 Đối thủ cạnh tranh của Omega

15 Bảng 2.3 Mô hình SWOT của công ty CP Omega

17 Bảng 3.1: Đánh giá của khách hàng mục tiêu về thông điệp truyền thông của công ty cổ phần truyền thông toàn cầu Omega

34 Bảng 3.2 Đánh giá của khách hàng về hoạt động chạy quảng cáo của Omega 36

Bảng 3.3: Đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng cá nhân của Omega39

Bảng 3.4: Đánh giá của khách hàng về các bài viết PR của Omega 41

Biểu đồ:

Biểu đồ 3.1 Các bộ phận phụ trách tìm kiếm và sử dụng dịch vụ quảng cáo trên điện thoại .31

Biểu đồ 3.2: Kết quả khảo sát khách hàng về các kênh quảng cáo của Omega 35Biểu đồ 3.3: Khảo sát khách hàng về phương tiện kết nối của nhân viên kinh doanh Omega .38

Biểu đồ 3.4 Khảo sát khách hàng về các hình thức của hoạt động marketing trựctiếp của công ty CP Omega 40

Biểu đồ 3.5 Công cụ truyền thông có ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ của khách hàng 42

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Cách thức hoạt động của Performance Marketing 8

Hình 1.2 Một số khách hàng của công ty 15

Hình 2.3 Sơ đồ định vị của công ty CP Omega 23

Hình 2.4 Quy trình làm việc của team APPA 26

Hình 2.5 Các dịch vụ của hệ thống LARA 27

Hình 2.6 Tiến trình hoạt động của hệ thống LARA 27

Hình 3.1 Trang website của Omega (https://omegamedia.vn/) 32

Hình 3.2 Fanpage của Omega trên Facebook 32

Hình 3.3 Profile của Omega trên Linkedin 33

Hình 3.4: Bài báo PR về Omega trên báo Viettimes 41

CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế và toàn cầu hóa hiên nay, doanh nghiệp phảiđối mặt với nhiều cơ hội và thách thức đến từ sự phát triển không ngừng của khoahọc công nghệ Các doanh nghiệp bị đặt trong tình thế cạnh tranh khốc liệt vớicác đối thủ trong nước và quốc tế Các sản phẩm, ngành hàng ngày càng đa dạngvà phong phú, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn, vì vậy, để sống sót, cácdoanh nghiệp cần thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nếu muốn họ cóthể lựa chọn thương hiệu của mình Để làm được điều đó, marketing nói chungvà truyền thông nói riêng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp

Truyền thông marketing là phương thức được doanh nghiệp sử dụng đểquảng bá lợi thế, công dụng, giá trị lợi ích của sản phẩm, dịch vụ tới người tiêudùng, từ đó thu hút và thúc đẩy họ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tùy vàomục tiêu truyền thông và ngân sách mà doanh nghiệp có thể sử dụng các hìnhthức truyền thông khác nhau: quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trựctiếp, … Một chiến lược truyền thông đúng đắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp lợinhuận và sự tin tưởng, yêu thích của khách hàng

Trong 5 năm trở lại đây, marketing dựa trên hiệu suất (performancemarketing) phát triển mạnh mẽ kéo theo sự ra đời của nhiều agency chuyên vềmarketing dựa trên hiệu suất (marketing dựa trên hiệu suất) Điều này đã tạo nênsự cạnh tranh quyết liệt khi nhu cầu của các doanh nghiệp cần quảng bá thươnghiệu cũng ngày càng gia tăng Đặc biệt trong bối cảnh quý cuối năm 2021 – thờiđiểm kết thúc năm vô cùng quan trọng, các doanh nghiệp cần thúc đẩy doanh thuhết mức có thể trước khi bước sang năm mới của Công ty CP Truyền thông toàncầu – vốn là một thương hiệu mới hoạt động được hơn 3 năm trên thị trường cũngkhông phải là ngoại lệ Để chiến thắng các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành,mở ra những cơ hội mới cho mình, Omega cần có những chiến lược truyền thôngmới mẻ hơn nhằm thu hút khách hàng tiềm năng

Sau một thời gian thực tập tại Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega,em đã có điều kiện trực tiếp quan sát và triển khai một số công việc của bộ phậnMarketing trong công ty, từ đó rút ra nhiều kinh nghiệm cũng như có những đánhgiá tổng quan về hoạt động Truyền thông Marketing của doanh nghiệp Hoạtđộng truyền thông của Omega chủ yếu tập trung vào marketing trực tiếp và bánhàng cá nhân Các công cụ truyền thông khác như: quảng cáo, quan hệ công

1

chúng, khuyến mãi chưa được Omega phát triển mạnh mẽ Fanpage ít lượt like,trang website tuy chỉn chu nhưng khá ít thông tin và không được cập nhật thườngxuyên Omega ít thực hiện quan hệ công chúng và không xuất hiện nhiều trên cácphương tiện thông tin Đây là vấn đề mà công ty cần khắc phục nếu muốn chiếnthắng đối thủ cạnh tranh và giành được thị phần

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Truyền thông đối với dịch vụ củadoanh nghiệp, cùng với kinh nghiệm tích lũy được trong thời gian thực tập, em

đã chọn đề tài “Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công tyCổ phần Truyền thông toàn cầu Omega” là đề tài cho chuyên đề thực tập tốt

nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được đặt ra với 02 mục tiêu nghiên cứu:

Thứ nhất, phân tích thực trạng hoạt động truyền thông tại Công ty CP

Truyền thông toàn cầu Omega

Thứ hai, đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông của Công ty

CP Truyền thông toàn cầu Omega

3 Câu hỏi nghiên cứu

- Thực trạng hoạt động Truyền thông của Công ty CP Truyền thôngtoàn cầu Omega như thế nào?

- Giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông của Công ty CPTruyền thông toàn cầu Omega là gì?

4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu về hoạt động truyền thông của của Công ty CP cổ phần Truyền thôngtoàn cầu Omega

6 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập dữ liệu: Dữ liệu bên trong nội bộ của Công ty CP Truyền thôngtoàn cầu Omega về hoạt động truyền thông trên các kênh Ngoài ra, em tiến hànhthu thập dữ liệu trên các website liên quan đến đề tài nghiên cứu và các giáotrình, tài liệu, sách báo, … về truyền thông marketing Thu thập dữ liệu sơ cấp:

- Sử dụng công cụ điều tra là bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm - Phương thức điều tra: khảo sát trực tiếp qua bảng Google Form

- Đối tượng khảo sát là khách hàng doanh nghiệp đã biết đến Omega, chưa/đã từng sử dụng dịch vụ của Omega

- Phân tích dữ liệu bằng các phương pháp tổng hợp, thống kê và chạy dữliệu trên phần mềm SPSS 25.0

7 Cấu trúc chuyên đề

Nội dung chuyên đề gồm 4 chương:

Chương 1: Chương mở đầu

Chương 2: Tổng quan về Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega Chương 3: Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty CP Truyềnthông toàn cầu Omega

Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Côngty CP Truyền thông toàn cầu Omega

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦNTRUYỀN THÔNG

TOÀN CẦU OMGEGA

2.1 Giới thiệu chung về Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Vào khoảng thời gian từ năm 2015-2017, một công ty truyền thông nổitiếng của Nhật với 11 chi nhánh rải khắp Châu Á với quy mô hơn 1000 nhân viênđã quyết định đặt văn phòng thứ 12 của mình tại Việt Nam Họ đã mang đến cho

ngành Marketing ở Việt Nam hệ thống Mobile Marketing CPI (loại hình quảngcáo tính theo lượng cài đặt app điện thoại) – được coi là khá mới mẻ và sáng tạothời bấy giờ Khi ấy, chị Oanh Vũ – hiện là CEO của Công ty CP Truyền thôngOmega đã được mời về điều hành chi nhánh tại Hà Nội

Tuy nhiên, đến tháng 3 năm 2018, do chiến lược của Công ty mẹ tại Nhậtđã thay đổi nên buộc họ phải đóng cửa chi nhánh và rút khỏi thị trường ViệtNam Với vốn kinh nghiệm phong phú và những bài học đắt giá đã tích lũy đượctừ nhiều năm làm việc trước đó, cộng thêm sự ủng hộ từ gia đình và đồng nghiệp,chị Oanh Vũ đã quyết định thương thảo với Công ty mẹ Nhật Bản và mua lại toànbộ hệ thống, sản phẩm để mở một công ty riêng Trong bối cảnh ấy, của

Công ty CP Omega Media ra đời, mang khẩu hiệu “Omega Media – The LeadingMarketing dựa trên hiệu suất Agency in Asia”

Thông tin chi tiết công ty:

- Tên giao dịch: Omega Media Worldwide., JSC

- Tên quốc tế: OMEGA MEDIA WORLDWIDE JOINT STOCK COMPANY

- Loại hình hoạt động: Công ty Cổ Phần - Mã số thuế: 0108174981

- Địa chỉ văn phòng: P 708, tầng 7 số 142 Lê Duẩn, Quận Đống Đa, Thànhphố Hà Nội

- Đại diện pháp luật: Lê Thị Kim Oanh - Ngày cấp giấy phép: 05/03/2018 - Ngày hoạt động: 03/05/2018

- Vốn điều lệ: 1.500.000.000 đồng - Lĩnh vực: Quảng cáo - Website công ty: https://omegamedia.vn/

- Điện thoại: (+84) 243 218 1488 - Email: oanhvu@omegamedia.vn

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Thừa hưởng từ Công ty truyền thông tại Nhật Bản của Công ty CP Truyềnthông toàn cầu Omega có cơ cấu tổ chức tinh giản, đảm bảo sự linh hoạt và gọnnhẹ, tạo điều kiện thuận lợi khi vận hành và quản lý

Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty

- Giám đốc điều hành: Bà Vũ Kim Oanh – Người thành lập kiêm

tổng giám đốc công ty CP Omega Bà Oanh là một trong những cá nhân đi đầutrong lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất (performance marketing) tại ViệtNam Bà từng là thành viên cấp cao của ba công ty đa quốc gia trong mười nămnên bà có kinh nghiệm và kiến thức phong phú trong lĩnh vực marketing điện tửnói chung và marketing trên điện thoại nói riêng

- Giám đốc văn phòng Hà Nội: Bà Lê Thị Kim Oanh – Đồng sáng

lập kiêm giám đốc điều hành chi nhánh Hà Nội, là người có chuyên môn sâutrong lĩnh vực marketing cho game và các ứng dụng điện thoại khác

- Giám đốc văn phòng TP.Hồ Chí Minh: Bà Nguyễn Thanh Ngọc

– bà sở hữu15 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành marketing, đã từng quản lýBộ phận Marketing ở nhiều doanh nghiệp đa ngành

- Phòng kinh doanh: Bà Nguyễn Thuỳ Dương – Trưởng phòng kinh

doanh có nhiều năm kinh nghiệm trong việc phát triển và quản lý các chiến dịchmarketing điện tử Phòng kinh doanh hiện có 15 nhân viên bán kinh doanh vànhân viên quản lý quan hệ khách hàng

- Phòng Marketing: Bà Đào Phương Mai – Trưởng phòng

Marketing (Head of Appa) chuyên gia có vốn kiến thức và kinh nghiệm tích lũysâu rộng trong lĩnh vực marketing điện tử Hiện phòng Marketing có 10 nhânviên bao gồm các bộ phận nhỏ sau:

+ Vận hành chiến dịch (Media Optimization): 4 nhân viên – chịu tráchnhiệm quản lý, vận hành và tối ưu chiến dịch, làm việc trực tiếp với publisher

+ Quản lý quan hệ đối tác nước ngoài (Business Development): 3 nhânviên – chịu trách nhiệm tìm kiếm, kết nối và ký kết hợp đồng với các publisher đểchạy chiến dịch cho Omega

+ Quản lý hệ thống các kênh bidding: 1 nhân viên – chịu trách nhiệm quảnlý hệ thống LARA

+ Quản lý hoạt động marketing: 2 nhân viên – phụ trách quản lý hoạt độngtrên các nền tảng số, hoạt động truyền thông marketing

- Phòng nhân sự: gồm 2 nhân viên hành chính nhân sự làm việc tại

hai văn phòng chi nhánh là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh Nhiệm vụ chính là quảnlý quy trình làm việc của đội ngũ nhân sự trong công ty, xử lý các giấy tờ hànhchính và lên kế hoạch, thực hiện các chính sách liên quan đến con người, sự kiệntruyền thông nội bộ

- Phòng kế toán: gồm 4 nhân viên làm việc ở trụ sở chính của công

ty ở Hà Nội Nhiệm vụ chính thực hiện các công tác kiểm soát giấy tờ tài chínhvà

quản lý hành chính trong công ty và các đối tác trong và ngoài nước

- Phòng kỹ thuật: gồm 1 nhân viên kỹ thuật có nhiệm vụ xử lý các

vấn đề về mảng công nghệ khi vận hành các chiến dịch Digital Marketing và hỗtrợ các phòng ban khác về mặt kỹ thuật

2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị

Tầm nhìn:

- Xây dựng một thế hệ marketing mới tập trung vào hiệu quả với công nghệtiên tiến

- Slogan: “The leading Marketing dựa trên hiệu suất Agency in Asia”

Sứ mệnh: Trở thành công ty hàng đầu ở Châu Á trong lĩnh vực marketing dựa

trên hiệu suất, cung cấp các chiến dịch chất lượng cao và hợp thời đại nhất

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega

2.2.1 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh

Công ty Cổ phần Omega Media tự hào là một trong những Công ty tiên phongtrong lĩnh vực Marketing dựa trên hiệu suất tại Việt Nam

Marketing dựa trên hiệu suất ở Việt Nam vẫn còn là khái niệm xa lạ vớinhiều người Việt Nam Thực chất, nó chính là một nhánh của marketing điện tử.Trong 3 năm trở lại đây, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin,đồng thời sự hiểu biết của những người làm marketing đã được mở rộng, việcthực hiện và đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing điện tử ngày càngtrở nên dễ dàng và phổ biến hơn Đây là hình thức quảng cáo đã xuất hiện từ lâuvà đang trên đà phát triển vượt bậc ở nhiều nước phát triển trên thế giới Nó hỗtrợ các doanh nghiệp tiếp cận một cách chính xác tới đối tượng khách hàng mụctiêu mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo thông qua các kênh quảng cáoonline và ứng dụng điện thoại

Marketing dựa trên hiệu suất (performance marketing) hiểu theo cách đơn giảnnhất là các hoạt động tiếp thị dựa trên hiệu quả, có thể kể đến như số lượt tải ứngdụng, lượt người dùng đăng ký sử dụng, lượt hiển thị quảng cáo, lượt truy cập,một số đặc điểm về khách hàng tiềm năng (tuổi, giới tính, vị trí), thời gian truycập ứng dụng, tỷ lệ thoát trang, … và rất nhiều chỉ số khác nhằm đo lường hiệuquả của các chiến dịch quảng cáo để từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu chúng mộtcách tốt hơn

Trong marketing dựa trên hiệu suất (performance marketing) có 3 nhómđối tượng chính:

Advertiser (Nhà quảng cáo): Đây là các doanh nghiệp có sản phẩm/ dịch

vụ và mong muốn quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của họ trên các kênh

marketing điện tử Họ có thể là các doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vựcnhư: ngân hàng, tài chính, bất động sản, giáo dục, v.v

Publishers (Nhà phát hành quảng cáo): Là cá nhân hoặc công ty thực

hiện quảng cáo sản phẩm của Advertiser trên nhiều hình thức như mạng xã hội,website hoặc blog và nhận hoa hồng từ Advertiser Điển hính có thể kể đếnnhững cá nhân có tầm ảnh hưởng (Influencers), họ là những người sáng tạo racác nội dung thu hút với đối tượng công chúng nhất định Họ sở hữu lưu lượngngười truy cập (traffic) dưới nhiều dạng CPA, CPI, CPC, CPM, … có thể đápứng được nhu cầu quảng cáo sản phẩm của các doanh nghiệp

Affiliate Network/ Performance Marketing Agency (Mạng lưới tiếpthị liên kết/ Công ty chuyên về marketing dựa trên hiệu suất): Họ sẽ là

trung gian kết nối nhà quảng cáo và nhà phát hàng quảng cáo Làm việc với mộtcông ty trung gian có kinh nghiệm đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp có thể

quản lý hiệu quả các chiến dịch marketing dựa trên hiệu suất (performancemarketing) hiệu quả hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao (CR) hơn và tỷ lệ hoàn vốn (ROI) tốt hơn Công ty CP Omega chính là một công ty quản lý marketing dựatrên hiệu suất

Trong một chiến dịch Performance Marketing thường gồm có 7 bước:

Hình 2.1: Cách thức hoạt động của Performance Marketing

www.brandsvietnam.com) Bước 1: Khách hàng tiềm năng ghé thăm

website, blog, … của publisher

Bước 2: Khách hàng nhìn thấy các banner/ link quảng cáo của Publisher

và click vào đó (đây là đường link theo dõi của các Affiliate Network) và nó sẽ dẫn đến trang thương mại điện tử bán các sản phẩm, dịch vụ của Advertiser

Bước 3: Số lượng lượt Click được theo dõi bởi Affiliate Network và

cookie của thiết bị mà khách hàng sử dụng sẽ được lưu lại để phục vụ cho cácmục đích tối ưu

Bước 4: Khách hàng đặt hàng online, thanh toán và hoàn thành đơn hàng Bước 5: Advertiser nhận được báo cáo của Affiliate Network về các đơn

hàng được ghi nhận

Bước 6: Affiliate Network thông báo đơn hàng cho Advertiser và

Advertiser sẽ đồng ý trả hoa hồng cho đơn hàng được ghi nhận đó

Bước 7: Affiliate network trả hoa hồng cho Publisher

Hầu hết các nhà quảng cáo (Advertiser) đều làm việc với trung gian tiếpthị hay công ty chuyên về marketing dựa trên hiệu suất bởi họ có mối quan hệ vớinhiều nhà phát hành quảng cáo (publisher) và cung cấp các hệ thống theo dõi, đolường hiệu quả để tối ưu chiến dịch tốt hơn

Sản phẩm kinh doanh

Hoạt động dưới hình thức là một tiếp thị trung gian đưa sản phẩm, dịchvụ, thương hiệu của nhà quảng cáo đến với người tiêu dùng cuối cùng, Công tyCP Omega Media sở hữu sản phẩm là 2 hệ thống APPA và LARA

• APPA là nền tảng marketing dựa trên hiệu quả (CPI/CPA), sở hữu tỉ lệchuyển đổi cao cho nhiều ứng dụng điện thoại trên hai hệ điều hành Android vàiOS

Đầu tiên các nhà quảng cáo sẽ cung cấp cho Omega các banner hoặc videoquảng cáo có thông điệp mà họ muốn truyền tải đến người tiêu dùng Sau đó cácbanner hoặc video này sẽ được Omega Media chuyển tới các nhà phát hànhquảng cáo mà công ty đã kết nối Sau đó các nhà phát hành quảng cáo sẽ đưa cácbanner hoặc video tiếp cận tới người tiêu dùng cuối cùng thông qua hàng triệuứng dụng mà họ sở hữu quyền cho phép hiển thị quảng cáo Mọi hoạt động từ lúcngười dùng truy cập vào đường link trong banner hoặc video đến lúc họ tảit ứngdụng và thực hiện các hoạt động khác trong ứng dụng đó sẽ được quản lý bởi hệthống đo lường của các đối tác của Omega hiện là Appsflyer hoặc Adjust

Hệ thống APPA có 3 thế mạnh chính:

- Về sản lượng: ước tính mang lại khoảng 50.000 lượt tải ứng dụngmỗi ngày và hơn 3000 lượt khách hàng thực hiện các hoạt động khác trong ứngdụng sau khi tải về Tuy nhiên, con số này còn chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tốkhác, trong đó có thương hiệu của nhà quảng cáo Thương hiệu càng nổi tiếng thìchỉ số đo lường càng cao

- Về chất lượng: Omega có dịch vụ quảng cáo với các chỉ số hiệuquả khác nhau, chủ yếu là CPA (Cost Per Action – chi phí cho mỗi lần thực hiệnhành động trong ứng dụng của khách hàng) và CPI (Cost Per Install – chi phí chomỗi lần cài đặt ứng dụng của khách hàng), có thể đáp ứng nhu cầu của các nhàquảng cáo ở nhiều lĩnh vực khác nhau Ví dụ các nhà quảng cáo cho sản phẩmứng dụng ngân hàng điên tử sẽ sử dụng dịch vụ với chỉ số CPA – tính tiền saumỗi lượt khách hàng tải và thực hiện đăng ký tài khoản thành công

- Về giá cả: Đưa ra một mức giá cố định mà vẫn đảm bảo tăngtrưởng sản lượng hàng tháng

• LARA là nền tảng quảng cáo cho các Website nhằm mục đích tăng nhậndiện thương hiệu và mang lại lượng khách hàng tiềm năng, hoạt động trên chỉ sốCPC (Cost Per Click – chi phí cho một lần click) hoặc CPM (Cost Per Mille – chiphí cho mỗi nghìn lần hiển thị)

Thị trường mục tiêu

Vì vậy thị trường mục tiêu của Omega khá rộng lớn, bao gồm các doanh nghiệptừ lớn tới nhỏ, hoạt động trên nhiều lĩnh vực như: ngân hàng, tài chính đầu tư, bấtđộng sản, sàn thương mại điện tử, bất động sản, game, giáo dục, … trong nước vàquốc tế, những doanh nghiệp này đang có nhu cầu quảng cáo cho các ứng dụngđiện thoại của họ, hoặc quảng cáo trên website nhằm tăng độ nhận diện củathương hiệu, tiếp cận và tăng số lượng khách hàng mục tiêu, …

2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018-2020

Đơn vị: tỷ đồng

Chỉ tiêu

Năm 2018

Năm 2019

Năm 2020

So sánh

2018 và 2019 2019 và 2020 Số tiền Tỷ lệ Số tiềnTỷ lệ

Doanh thu bán hàng 10.3 28.84 60.5 18.54 2.8 31.66 2.1 Lợi nhuận sau thuế 5.93 16.0 30.4 3.37 2.7 14.4 1.9

Nguồn: Phòng kế toán nội bộ

Nhận xét:

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, có thể thấy doanh thu của Omegacó xu hướng tăng liên tục và đáng kể qua 3 năm từ 2018 – 2020 Từ năm 2018đến năm 2019, Công ty Omega Media đã mở rộng thêm một chi nhánh trong TPHồ Chí Minh bên cạnh trụ sở Hà Nội Lợi nhuận tăng trưởng gần 300%, công tycó lãi chỉ sau 3 tháng vận hành Đây có thể coi là một kết quả ấn tượng với mộtdoanh nghiệp startup chỉ mới thánh lập vào năm 2018

Từ năm 2019 đến năm 2020, dù doanh thu và lợi nhuận đã giảm đi mộtchút, doanh thu vẫn có mức tăng trưởng hơn 200% và lợi nhuận cũng gần đạtngưỡng 200% Con số này giảm đi có thể do công ty đang từng bước phát triểnvà mở rộng về quy mô nhân sự, kéo theo các chi phí về đào tạo, cơ sở vật chất, … Ngoài ra, năm 2020 cũng là 1 năm nhiều khó khăn do đại dịch Covid-19hoành hành khiến cho nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề và Omega cũngkhông ngoại lệ Tuy vậy, công ty đã lên kế hoạch cho các phương án dự phòngtrước đó để nhân viên được làm việc tại nhà, nên vẫn đảm bảo được tiến độ củaquá trình vận hành công việc được suôn sẻ và không có nhiều thất thoát

2.3 Môi trường Marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega

2.3.1 Môi trường vĩ mô

2.3.1.1 Kinh tế

Môi trường kinh tế gồm các yếu tố chính tỷ lệ tăng trưởng, mức thu nhập bìnhquân đầu người (GDP), tỷ lệ thất nghiệp, lạm phát, … Đây là các yếu tố màdoanh nghiệp cần quan tâm tới mỗi khi thực hiện các hoạt động kinh doanh nóichung và truyền thông nói riêng bởi quyết định mua hàng của người tiêu dùngchịu ảnh hưởng nhất định bởi các yếu tố này

Trong khoảng nửa năm đầu 2021, tỷ lệ tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt5,64%, đây là một con số khá cao so với các nước trên thế giới trong tình hìnhđại dịch Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp Song song với đó, chính phủđang kiểm soát, duy trì lạm phát ở mức thấp, thu chi ngân sách nhà nước đượcquản lý chặt chẽ Tuy nhiên, từ tháng 6/2021 đến nay, nền kinh tế đối mặt vớinhiều khó khăn khi dịch bệnh diễn biến phức tạp, giãn cách xã hội kéo dài làmđình trệ các hoạt động kinh doanh Để ứng phó với tình trạng này, chính phủ đưara nhiều giải pháp như: tiêm vaccine diện rộng, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp,… và đã nhìn thấy những dấu hiệu khả quan Đây là điều kiện thuận lợi cho cácdoanh nghiệp tiếp tục phát triển các hoạt động kinh doanh, khôi phục trạng tháibình thường Các công ty quảng cáo như Omega cần quan tâm và chú trọng đẩy

mạnh các hoạt động truyền thông để tiếp cận tới khách hàng mục tiêu sao cho

hiệu quả nhất 2.3.1.2 Văn hóa – xã hội

Môi trường văn hóa – xã hội bao gồm những gì thuộc về truyền thống, phong tụctập quán, tôn giáo và chuẩn mực hành vi con người của một quốc gia

Văn hóa, xã hội đang ngày càng phát triển văn minh, trình độ hiểu biết của ngườidân ngày một tăng, yêu cầu đối với các sản phẩm truyền thông cũng tăng theo Sởdĩ môi trường văn hóa – xã hội lại có ảnh hưởng không nhỏ tới sự phát triển củacác tổ chức, doanh nghiệp bởi mỗi tập công chúng lại có thái độ, nhận thức khácnhau tùy thuộc vào văn hóa ở môi trường sống và làm việc của họ Không thể sửdụng một chiến dịch truyền thông với một thông điệp duy nhất cho các vùngmiền, thị trường khác nhau Một công ty có dịch vụ quảng cáo như Omega cầnđặc biệt chú ý tới việc nghiên cứu xu thế văn hóa – xã hội của thị trường kỹ càngtrước khi thực hiện các chính sách truyền thông sao cho chúng phù hợp với vănhóa và lối nhận thức, suy nghĩ của đối tượng nhận tin mục tiêu nhằm đảm bảohiệu quả kinh doanh của mình

2.3.1.3 Chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm những nguyên tắc, quy luật mang tínhbắt buộc về mặt pháp lý mà các doanh nghiệp cần tuân thủ Việt Nam từ trước tớinay luôn nằm trong danh sách các nước có nền chính trị ổn định, hệ thống phápluật quy chuẩn, rõ rang và minh bạch, là cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệpphát triển hoạt động kinh doanh một cách tốt nhất

Khi đã hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam, các doanh nghiệp đều phải tuân thủcác chính sách, điều luật của nhà nước Việt Nam một cách nghiêm ngặt Vì vậy,khi triển khai các chính sách truyền thông marketing, người làm marketing củacông ty CP truyền thông toàn cầu Omega cần nắm rõ các luật pháp hiện hành liênquan đến truyền thông như luật Quảng cáo (2012), luật Thương Mại (2005), …để vận hành các chương trình một cách hợp pháp, lành mạnh

2.3.1.4 Công nghệ

Công nghệ, kỹ thuật là các nhân tố trực tiếp tác động ngày càng lớn đến hoạt

động kinh doanh của các doanh nghiệp, tổ chức Nền cách mạng công nghiệp 4.0và sắp tới đây là cách mạng công nghiệp 5.0 đã và đang hứa hẹn sẽ đem lạinhững bước tiến vượt bậc cho lĩnh vực marketing điện tử (digital marketing) nóichung và marketing dựa trên hiệu suất (marketing dựa trên hiệu suất) nói riêng Đây là lợi thế cũng như thách thức đối với một công ty quảng cáo như Omega.Với số lượng người sử dụng Internet đang ngày một tăng cao, các doanh nghiệp

sẽ dễ dàng truyền tải thông tin, hình ảnh tới khách hàng mục tiêu nhanh chóngtrên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau Mặt khác, công nghệ càng pháttriển thì sự cạnh tranh càng gay gắt, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, việcbiến sản phẩm của mình trở nên nổi bật so với thị trường không phải là điều đơngiản Vì vậy, Omega cần đầu tư phát triển hệ thống kỹ thuật một cách tối ưu nhất,đồng thời phát triển các chính sách truyền thông đa kênh, sáng tạo, bắt kịp với xuthế của thị trường

2.3.2 Môi trường vi mô

2.3.2.1 Môi trường bên trong

Con người, hay nhân viên là yếu tố then chốt đối với sự thành công của doanh

nghiệp, vì họ là người tạo ra, vận hành sản phẩm và trực tiếp quảng bá chúng tớikhách hàng, đối tác Tác phong nhân viên làm việc càng chuyên nghiệp thì kháchhàng sẽ càng cảm thấy hài lòng và đánh giá cao sản phẩm của công ty, từ đó tạođược mối quan hệ hợp tác lâu dài Công ty CP Omega tự hào khi sở hữu đội ngũnhân viên được đào tạo cẩn thận, luôn hướng tới mục tiêu khắc phục mọi khókhăn, phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình, theo sát xuyên suốt quá trình vậnhành chiến dịch Từ giám đốc cho đến quản lý, nhân viên luôn làm việc dựatrênphấn đấu đạt được mục tiêu chung là đưa Omega trở thành một trong nhữngdoanh nghiệp dẫn đầu về lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất trên thị trườngquốc tế

Không những vậy, Omega luôn cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệpcủa công ty gắn bó như một gia đình có thể hỗ trợ nhau hết mình trong công việc

và trong cuộc sống 2.3.2.2 Khách hàng

Khách hàng là yếu tố vô mang tính quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp Khách hàng của Omega chủ yếu là các khách hàng doanh nghiệp – các công ty, tập đoàn lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực đa dạng như ngân hàng, tài chính, thương mại điện tử, gaming, đặt hàng, bất động sản, … Các công ty này sở hữu các ứng dụng điện thoại và sử dụng dịch vụ quảng cáo của Omega cho các chiến dịch củamình trên nhiều loại hình tính phí khác nhau như: CPA, CPI, CPC, CPM Một số khách hàng thân thiết của Omega có thể kể đến là: Ngân hàng Quân đội (MB Bank), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TP Bank), Tập đoàn Viettel, …

Vì tệp khách hàng mục tiêu của Omega khá đa dạng nên hoạt động truyềnthông của Omega cần đảm bảo cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về sảnphẩm cũng như đủ hấp dẫn, nổi bật để tiếp cận được họ Ngoài ra, Omega cũng

cần xây dựng các chính sách truyền thông tạo dựng tên tuổi và phát triển quan hệbền chặt lâu dài với các khách hàng hiện có của công ty

Adflex, Inmobi và POKKT Dưới đây là bảng đánh giá các đối thủ cạnh tranhchính của Omega

Bảng 2.2 Đối thủ cạnh tranh của Omega Ten công ty đối thủ

cạnh tranh

Accesstrade Hệ thống publisher cá nhân đông đảo,chất lượng (được quản lý trên ứngdụng và website) và hoạt động lâunăm trên thị trường Việt Nam

Độ phủ khách hàng về mặt ứng dụngchưa nhiều

Không nhận các chiến dịch phức tạp, nhiều KPI

Chạy rất tốt ở hai ngành thương mạiđiện tử và ngân hàng độ phủ thươnghiệu cao

Hoạt động truyền thông trên mạng xãhội đều đặn, thu hút, có nhiều groupcộng đồng publisher đông thành viên(10,000-12,000) hoạt động sôi nổi.Thường xuyên có các hoạt độngminigame, live stream tăng tương tác Website cập nhật bài đều đặn, nộidung chi tiết, hấp dẫn

Tập trung vào hoạt động quảng cáotrên mạng xã hội

Bộ phận kinh doanh chưa làm việc sát sao với khách hàng

Adflex Hệ thống publisher cá nhân rộng lớn,được đào tạo thường xuyên

Có văn phòng đại diện ở Singapore Hoạt động truyền thông chủ yếu quafanpage, website cập nhật khá thườngxuyên, nội dung hữu ích, tương tácổn

Định kỳ tổ chức các buổi livestreamhướng dẫn publisher

Đội ngũ Media có năng lực tốt, theosát các chiến dịch

Chưa mạnh về quan hệ với các đốitác, mở rộng thị trường, thường chỉchạy cho một số thương hiệu lớn.Truyền thông còn rời rạc, thiếu sựliên kết

Pokkt Là nền tảng quảng cáo hàng đầu,được thành lập từ năm 2012, hoạtđộng mạnh ở thị trường Ấn Độ vềmảng Game

Hoạt động truyền thông được triểnkhai đa kênh từ Facebook, Instagram, Twitter, Youtube và Linkedin, thườngxuyên cập nhật

Chưa phát triển mạnh ở thị trườngViệt Nam, hầu như chỉ chạy trựctiếp với khách hàng

Tương tác trên các trang mạng xã hộikhông cao

Các hoạt động truyền thông khôngcó sự liên kết, nội dung bằng tiếngAnh không nhắm tới thị trường ViệtNam

Inmobi Là công ty có hệ thống mạng lướiquảng cáo trung gian (ad network) lớnnhất thế giới, hoạt động mạnh ở khuvực Châu Á – Thái Bình Dương Làthành viên lâu năm của MMA – Hiệphội marketing trên điện thoại

Chưa tập trung đẩy mạnh hoạt độngkinh doanh ở thị trường Việt Nam Các hoạt động truyền thông chưađược đầu tư, khá rời rạc, nội dungbằng tiếng Anh không nhắm tới thịtrường Việt Nam

Hoạt động truyền thông trên Facebook, Twitter và LinkedIn, đăngbài cập nhật thường xuyên về các tintức, quan hệ đối tác, …

Nguồn: Phòng kinh doanh và phòng marketing

So với các đối thủ cạnh tranh, có thể thấy Omega có thế mạnh về chất lượng dịchvụ và kinh nghiệm ở thị trường Việt Nam Các đối thủ cạnh tranh nhưAccesstrade và Adflex đang phát triển hoạt động truyền thông khá tốt, trong khiOmega chưa tập trung vào phát triển chính sách truyền thông nên nó chưa ảnhhưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh Vì vậy, để tạo nên lợi thế cạnh tranh trênthị trường mục tiêu và tăng doanh thu bán hàng thì phát triển chính sách truyềnthông là điều vô cùng cần thiết đối với Omega

2.3.2.4 Nhà cung ứng

Sở hữu sản phẩm là 2 nền tảng quảng cáo APPA và LARA, Omega hiện đanglàm việc với nhiều nhà cung ứng, đối tác cung cấp lưu lượng truy cập (traffic)cần thiết để chạy các chiến dịch quảng cáo Các đối tác này được gọi là publisher– nhà phát hành quảng cáo lượng truy cập tới ứng dụng điện thoại hay websitecủa Omega sao cho đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất Các đối tác của Omegachủ yếu là đối tác nước ngoài, có trụ sở trên nhiều đất nước, điển hình là

Ấn Độ, Trung Quốc, Châu Âu, … Ngoài ra, Omega cũng đang triển khai tìmkiếm các đối tác cung cấp lưu lượng truy cập trực tiếp là các công ty sở hữu cácứng dụng tin tức, thương mại điện tử, … trong và ngoài nước Để phát triển mạnglưới đối tác sâu rộng, Omega đào tạo một đội ngũ tìm kiếm và kết nối các đối táccung ứng dịch vụ tốt nhất và luôn cố gắng tạo dựng mối quan hệ làm ăn tốt đẹpvà lâu dài với họ

Để làm được điều này thì Omega cần phát triển các chính sách truyền thông hiệuquả Đây là điều vô cùng cần thiết đối với Omega để gây dựng danh tiếng, uy tínvà ấn tượng trong mắt những đối tác tiềm năng trên thị trường Việt Nam và ChâuÁ

2.3.3 Phân tích SWOT:

Từ việc phân tích môi trường bên ngoài và bên trong của Omega, em tiến hànhphân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty qua mô hìnhSWOT:

Bảng 2.3 Mô hình SWOT của công ty CP Omega

Có tiền thân là công ty quảng cáo NhậtBản, Omega sở hữu hệ thống tân tiến vànhiều thông tin thị trường

Omega có thế mạnh về sản phẩm trên thịtrường, có nhiều hiểu biết, kinh nghiệmvới lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất Omega có nhân sự ở thị trường Ấn Độ,đang trên đà mở rộng ra thị trường ChâuÁ, có mối quan hệ lâu dài với khách hàng,đối tác trong và ngoài nước

Công ty mới được thành lập vào năm2018 và hoạt động được 3 năm, đội ngũnhân sự trẻ, nhiệt huyết nhưng chưa cónhiều kinh nghiệm, không ổn định cầnđược đào tạo thường xuyên

Dịch vụ của công ty chưa đa dạng, khóđáp ứng được nhu cầu khách hàng về mộtchiến dịch marketing tổng thể

Công ty chưa tập trung phát triển các hoạtđộng truyền thông marketing so với cácđối thủ

Marketing dựa trên hiệu suất cho quảngcáo ứng dụng điện thoại vẫn là một lĩnhvực mới ở thị trường Việt Nam, có nhiềutiềm năng phát triển

Các yếu tố môi trường vĩ mô ở Việt Namthuận lợi cho việc phát triển kinh doanhcủa các doanh nghiệp non trẻ như Omega

Thị trường ngày càng phát triển, môitrường cạnh tranh ngành ngày càng khốcliệt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong vàngoài nước

Công ty nhỏ, nguồn lực tài chính, nhân sựchưa lớn, khó để Omega phát triển cácđịnh hướng kinh doanh của mình

2.4 Những hoạt động marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega

2.4.1 Thị trường mục tiêu

2.4.1.1 Phân đoạn thị trường:

Công ty CP Truyền thông Omega là một trong những công ty đi đầu tronglĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất tại Việt Nam Marketing dựa trên hiệu suấtlà một nhánh của Digital Marketing, khác với Digital Marketing truyền thống thìMarketing dựa trên hiệu suất tập trung vào quảng cáo dựa trên hiệu suất – đolường và tối ưu các chỉ số quan trọng cho một chiến dịch của doanh nghiệp

Hiện nay, với sự cải tiến không ngừng của công nghệ và sự đổi mới của các phương pháp quảng cáo, Marketing dựa trên hiệu suất là một lĩnh vực đang phát triểnmạnh mẽ trên toàn thế giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng

Marketing dựa trên hiệu suất có nghĩa là thông điệp, quảng cáo và KPI của cácnhãn hàng được điều chỉnh trên các kênh để tập trung thúc đẩy hiệu quả chochiến dịch song song với các hoạt động khác

*) Các tiêu chí phân đoạn thị trường:

Để phân đoạn thị trường, Omega đã lựa chọn các tiêu chí:

• Tiêu chí vị trí địa lý: Các đất nước nơi hoạt động marketing dựa trên hiệusuất phát triển mạnh mẽ

• Tiêu chí về hành vi mua • Tiêu chí về quy mô

• Tiêu chí về lĩnh vực kinh doanh

*) Các đoạn thị trường phân theo tiêu chí:

Tiêu chí địa lý: Một số nước ở Châu Á

• Việt Nam (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh)

• Indonesia • Phillipines

• Trung Quốc Tiêu chí quy mô:

• Nhóm doanh nghiệp quy mô lớn (tổng số nguồn vốn trên 100 tỷ vàtổng số lao động công ty từ 100 người trở lên)

• Nhóm doanh nghiệp quy mô vừa (Tổng số nguồn vốn không quá100 tỷ đồng và tổng số lao động công ty không quá 100 người)

• Nhóm doanh nghiệp quy mô nhỏ (Tổng số nguồn vốn không quá

50 tỷ đồng và tổng số lao động không quá 50 người) Khả năng chi trả:

• Có khả năng chi trả các hợp đồng từ 100.000.000 VNĐ • Có khả năng chi trả các hợp đồng từ 500.000.000 VNĐ

• Có khả năng chi trả các hợp đồng từ 1.000.000.000 VNĐ Tiêu chí

về hành vi mua:

a, Dịch vụ quảng cáo hiển thị cho ứng dụng điện thoại b, Dịch vụ quảngcáo SEO (tối ưu hóa tìm kiếm) và quảng cáo trên mạng xã hội

Tiêu chí về lĩnh vực kinh doanh: a, Tài chính –

Ngân hàng b, Gaming (Trò chơi) c, Thương mại điện tử d, Giáo dục e, Bất động sản f, Các ngành hàng khác

*) Tiêu chí lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu:

Các tiêu chí để Omega lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm:

• Thị trường rộng lớn và có tiềm năng phát triển lĩnh vực marketing dựatrên hiệu suất

• Omega có lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác: về giá, chất lượng sảnphẩm, dịch vụ hỗ trợ

• Phù hợp với định hướng phát triển trong tương lai của công ty: trở thànhagency cung cấp dịch vụ marketing dựa trên hiệu suất đứng đầu Châu Á • Omega có khả năng thâm nhập và đáp ứng nhu cầu thị trường

*) Đánh giá mức độ hấp dẫn của các đoạn thị trường:

Theo tiêu chí địa lý

Một số nước ở Châu Á như: Việt Nam, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Trung Quốc và Thái Lan đều đang phát triển hoặc có tiềm năng phát triển vềquảng cáo hiển thị trên điện thoại

Việt Nam, đặc biệt là hai thành phố lớn Hà Nội và TP Hồ Chí Minh tập trungnhiều khách hàng doanh nghiệp sở hữu các ứng dụng điện thoại có nhu cầu sửdụng dịch vụ quảng cáo hiển thị của Omega Đặc biệt, TP Hồ Chí Minh là mảnhđất màu mỡ để phát triển các dịch vụ về marketing điện tử (digital marketing),bao gồm cả hai dịch vụ mà Omega đang cung cấp là marketing dựa trên hiệu suấtvà dịch vụ SEO, mạng xã hội Hơn nữa, Omega đặt trụ sở chính ở Việt Nam vàđây là đoạn thị trường mà Omega hiểu rõ và có lợi thế mở rộng Vì vậy, ViệtNam là phân đoạn thị trường hấp dẫn và quan trọng nhất mà Omega hướng tới Ấn Độ và Trung Quốc là hai thị trường tiềm năng ở khu vực Châu Á trênphương diện quảng cáo trên thiết bị di động Theo một báo cáo từ MAGNA,nhóm nghiên cứu của IPG Mediabrands phân tích thị trường quảng cáo ở 70 quốcgia, Ấn Độ là đất nước có mức độ tăng trưởng mạnh mẽ nhất trong chi tiêu quảngcáo trên điện thoại với mạng lưới quảng cáo hiển thị ngày càng phát triển rộngrãi Trung Quốc cũng là thị trường mới tiềm năng về quảng cáo hiển thị với hàngtrăm ngàn nhà phát triển ứng dụng điện thoại đa dạng lĩnh vực

Bên cạnh Việt Nam và Ấn Độ, Indonesia và Phillipines là 2 quốc gia nằm ởChâu Á có sự gia tăng đáng kinh ngạc trong tỉ lệ người dùng điện thoại thôngminh nên đây cũng là những thị trường quốc tế tài năng mà Omega muốn thâmnhập

Theo tiêu chí quy mô, hành vi mua và lĩnh vực kinh doanh

Nhóm doanh nghiệp quy mô lớn và vừa: Đây là nhóm đối tượng kháchhàng chính mà Omega luôn hướng tới vì: (1) họ có khả năng chi trả dịch vụquảng cáo của Omega, (2) họ đã có tên tuổi trên thị trường và phù hợp với định

hướng phát triển của Omega Nhóm doanh nghiệp quy mô lớn chủ yếu thuộc cácngành hàng Ngân hàng, Tài chính, Thương mại điện tử và Trò chơi điện tử Họcó nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo của Omega nhằm tăng số lượng ngườidùng ứng dụng điện thoại của mình Lĩnh vực tài chính- ngân hàng đã trải qua sựchuyển đổi số mạnh mẽ trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 khi mọi hoạt động đềuđược thực hiện online trên các ứng dụng để đảm bảo an toàn Việc ứng dụngcông nghệ số cho giúp ngân hàng tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu quả vàtăng trải nghiệm khách hàng Ngoài các ngân hàng số thì ví điện tử và các ứngdụng đầu tư, tích lũy cũng ngày càng được ưa chuộng Thương mại điện tử trongnhững năm gần đây luôn chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ đi cùng với xu thếphát triển công nghệ trên thế giới Các ứng dụng Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, …đã không còn xa lạ với người tiêu dùng và luôn tồn tại cạnh tranh khốc liệt Cònthị trường gaming ở Việt Nam nói riêng và Châu Á nói chung luôn là điểm đầu tưlý tưởng của các nhà đầu tư Game Với phạm vi phủ sóng internet tộc độ cao,người dùng có thể chơi game mọi lúc, mọi nơi Theo báo cáo của Adsota năm2020, ước tính có 40 triệu người chơi game trên điện thoại thông minh chỉ riêng ởViệt Nam và Việt Nam cũng là đất nước đứng thứ 27 trong danh sách các nướccó doanh thu thị trường game lớn nhất

Nhóm doanh nghiệp quy mô nhỏ: Đây là nhóm đối tượng mà Omega cungcấp các dịch vụ marketing điện tử (digital marketing) khác Với nhóm kháchhàng này, Omega tập trung tối ưu hiệu quả dịch vụ với mức giá tối ưu nhất vì khảnăng chi trả của nhóm này thấp hơn nhóm doanh nghiệp quy mô lớn và vừa.Nhóm đối tượng này thuộc một số ngành hàng như: bất động sản, giáo dục, …

*) Chọn thị trường mục tiêu:

Omega sử dụng phương pháp chuyên môn hóa theo hành vi mua để lựachọn thị trường mục tiêu Omega lựa chọn đoạn thị trường có nhu cầu mua dịchvụ quảng cáo hiển thị cho ứng dụng điện thoại Phương pháp này giúp Omega tậptrung vào các đoạn thị trường tiềm năng và có thể khai thác được

Thị trường mục tiêu chính của Omega là các doanh nghiệp thuộc cácngành hàng Tài chính – ngân hàng, Thương mại điện tử và Game có nhu cầu sửdụng dịch vụ quảng cáo cho ứng dụng điện thoại ở các quốc gia: Việt Nam, Trung Quốc, Ấn Độ, Phillipines và Indonesia, trong đó Việt Nam là thị trườngchính yếu Ngoài ra, Omega cũng lựa chọn đoạn thị trường nhóm doanh nghiệpquy mô nhỏ nhưng giới hạn trong phạm vi hai thành phố lớn ở Việt Nam (Hà Nộivà TP Hồ Chí Minh) để cung ứng dịch vụ tối ưu hóa tìm kiếm (SEO) vàmarketing mạng xã hội

Omega lựa chọn thị trường này vì những lý do sau:

(1) Omega Media có tiền thân là công ty truyền thông Nhật Bản cóhiểu biết và kinh nghiệm về lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất, đặc biệt trongmảng quảng cáo trên thiết bị di động cho ứng dụng điện thoại Có thể thấy hiệnnay lĩnh vực này đang rất phát triển, hầu hết mọi người đều sở hữu cho mìnhmột, thậm chí đến hai chiếc smartphone Nhiều người có thói quen sử dụngsmartphone phục vụ các nhu cầu trong cuộc sống: từ mua sắm, làm việc, quản lýchi tiêu, … bởi nó khá tiện dụng, có thể dễ dàng mang theo và thao tác so với cácthiết bị như PC, laptop, … Nắm bắt được tâm lý này, các doanh nghiệp tạo ra cácứng dụng điện thoại nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng Đối với mộtsố ngành hàng đặc thù như Ngân hàng, Thương mại điện tử, … tỷ lệ người dùngapp điện thoại cao hơn rất nhiều so với tỷ lệ người dùng website trên các phươngtiện khác Vì vậy, tuy các phòng ban Marketing của doanh nghiệp có thể đảmnhiệm nhiệm vụ tối ưu chiến dịch cho app nhưng họ vẫn cần đến một bên thứ bacó chuyên môn và nguồn lực để hỗ trợ, quản lý chiến dịch và đưa ra các giảipháp phù hợp Hệ thống APPA mà Omega cung cấp cùng đội ngũ nhân sự giàukinh nghiệm hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu của các doanh nghiệp này

(2) Thị trường quảng cáo trên điện thoại thông minh ở Việt Nam vàChâu

Á đang phát triển và chưa có nhiều sự cạnh tranh Hầu hết các agency đều tậptrung phát triển các dịch vụ như sáng tạo, truyền thông, phát triển thương hiệu,v.v chứ ít quan tâm hoặc chưa đủ nguồn lực để phát triển dịch cụ quảng cáo trênđiện thoại Hơn nữa, dù đây là một thị trường tiềm năng nhưng đây vẫn là mộtlĩnh vực còn mới và đang trên đà phát triển, dung lượng thị trường còn nhỏ nênvới nguồn lực và kinh nghiệm của mình, Omega có thể khai phá và mở ra nhữngcơ hội mới cho mình không chỉ trong nước mà cả ngoài quốc tế

(3)Thị trường này rất rộng lớn, luôn cập nhật và phát triển liên tục Nhucầu đối với các dịch vụ trên ứng dụng điện thoại ngày càng gia tăng thì Omegalại càng có nhiều cơ hội mở rộng thị phần Hơn nữa, thị trường này phù hợp vớiđịnh hướng lâu dài của Omega là trở thành agency về marketing dựa trên hiệusuất đứng đầu Châu Á, là cái tên quen thuộc với nhiều thương hiệu lớn trong vàngoài nước

*) Định vị thị trường:

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Hình 2.3 Sơ đồ định vị của công ty CP Omega

Nguồn: Phòng kinh doanh

Ở phân khúc chất lượng cao vad chi phí cao, các đối thủ cạnh tranh chínhcủa Omega là Accestrade, Adfex, Pokkt và Inmobi

Accesstrade:

• Đặc điểm: Là công ty liên doanh của Tập đoàn MOG Việt Nam vàInterspace thành lập ở Nhật Bản Accesstrade hoạt động trên 5 thị trường Châu Álà Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Singapore Là một trong nhữngmạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) lâu đời và lớn nhất Việt Nam vàChâu Á

• Lợi thế cạnh tranh: có nhiều kinh nghiệm chạy các ứng dụng Ngânhàng qua lưu lượng người dùng từ các nhà cung cấp (publisher) cá nhân (thườngxuyên tổ chức nhiều buổi livestream, đào tạo) và các website trả thưởng nhưCashback Phù hợp với các chiến dịch tăng độ nhận diện thương hiệu

• Nhược điểm: không chạy được hoặc chạy kém các chiến dịch yêucầu về chất lượng người dùng sau khi tải và đăng ký ứng dụng

• Định vị thương hiệu: Nền tảng tiếp thị liên kết quy mô và uy tínnhất

Việt Nam

Adflex:

• Đặc điểm: là công ty con của Eway – hệ sinh thái hoàn chỉnh vềtiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) Trước năm 2020, họ tập trung cung cấp

dịch vụ quảng cáo trên website Từ năm 2020, họ nhận thấy tiềm năng phát triểncủa quảng cáo cho ứng dụng điện thoại nên đã dần hướng sang thị trường này

• Ưu điểm: Adflex sở hữu nhiều kinh nghiệm chạy các ứng dụng vềgame, họ có mối quan hệ thân thiết với các công ty sản xuất game: Funtap, GAMOTA, … Lưu lượng người dùng của họ chủ yếu đến từ mạng lưới 10,000nhà cung cấp (publisher) cá nhân (được xây dựng và đào tạo bài bản Họ là đốitác cuar một số ít mạng lưới quảng cáo trung gian (adnetwork) có tên tuổi

• Nhược điểm: Adflex không có nhiều kinh nghiệm đối với các ứngdụng ngành hàng khác ngoài game như: ngân hàng, ví điện tử, thương mại điệntử, giáo dục, …

• Định vị thương hiệu: Nền tảng Affiliate hàng đầu Đông Nam Á

POKKT

• Đặc điểm: POKKT là nền tảng quảng cáo trên ứng dụng điện thoạihàng đầu, sở hữu mạng lưới gồm nhà phát hành quảng cáo (publisher) POKKTước tính tiếp cận đến hơn 500 triệu người dùng mỗi tháng Các dịch vụ chính màPOKKT cung cấp cho khách hàng bao gồm quảng cáo video trên trên ứng dụngvà giải pháp marketing dựa trên hiệu suất POKKT gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019

• Ưu điểm: Thế mạnh là hệ thống Quảng cáo tự động (ProgrammaticAds) (80%) và bán quảng cáo trên ứng dụng trên hình thức CPA/CPI (20%) Cónhiều kinh nghiệm chạy chiến dịch mảng game ở Ấn Độ và Đông Nam Á

• Nhược điểm: Họ hoạt động giới hạn trên thị trường Việt Nam (TPHồ Chí Minh) và làm việc trực tiếp với khách hàng POKKT hiện chưa đẩy mạnhbán hàng ở Việt Nam và tập trung vào mảng quảng cáo video trên ứng dụng

• Định vị thương hiệu: The leading mobile advertising platform inIndia and South East Asia – nền tảng quảng cáo trên điện thoại hàng đầu Ấn Độvà

Đông Nam Á Inmobi:

• Đặc điểm: là công ty có hệ thống mạng lưới quảng cáo trung gian(ad network) lớn nhất thế giới, hoạt động mạnh ở khu vực Châu Á Luôn nằmtrong top 10 các công ty quảng cáo trên điện thoại trên thế giới, là đối tác lớn củanhiều thương hiệu lớn ở Việt Nam và quốc tế

• Ưu điểm: có kinh nghiệm chạy chiến dịch trên nhiều lĩnh vực: tàichính, game, thương mại điện tử, ngân hàng, du lịch Ngoài hệ thống mạng lưới

quảng cáo trung gian đồ sộ, Inmobi còn có hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) nhằmtối ưu hiệu quả các chiến dịch, quảng cáo tự động (Programmatic Ads), …

• Nhược điểm: Chỉ có một nhân sự duy nhất ở Việt Nam, tập trungvào các khách hàng lớn về Game, tài chính điện tử và ngân hàng nên chưa baoquát hết thị trường Đặc biệt, hợp đồng của công ty nhiều điều khoản phức tạp vàkhó thay đổi, áp dụng chung cho toàn cầu nên khó linh hoạt với các khách hàngViệt Nam Không nhận triển khai các campaign có nhiều KPI

• Định vị thương hiệu: We drive real connections – Chúng tôi tạo ranhững kết nối đích thực

*) Ưu thế, khác biệt của Omega:

(1) Top 1 Agency khi chạy chiến dịch về sản lượng, chất lượng người dùngquay lại giao dịch tron ứng dụng đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, giá cao

(2) Đội ngũ nhân sự của Omega nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực, luôn luôntheo sát chiến dịch và phục vụ khách hàng một cách nhiệt tình và chu đáo Đốisoát số liệu, lập báo cáo xác thực, chính xác, đề xuất các giải pháp phù hợp để tốiưu hóa chiến dịch

(3) Độ phủ khách hàng lớn trên nhiều lĩnh vực và phạm vi địa lý Ngoài cáckhách hàng ở Việt Nam, Omega phát triển cả khách hàng ở một số quốc gia ChâuÁ khác như: Ấn Độ (có nhân sự ở Ấn Độ), Indonesia, Malaysia, Singapore (4) Chất lượng của lưu lượng truy cập (traffic) trong ứng dụng điện thoại đếntừ hệ thống mạng quảng cáo trung gian rộng lớn (ad networks) đến từ khắp nơitrên thế giới Đây là thế mạnh của Omega vì hầu hết các công ty cùng lĩnh vực íttập trung vào nguồn traffic này

2.4.2 Marketing mix

2.4.2.1 Sản phẩm

Công ty CP Omega hoạt động như là một tiếp thị trung gian đưa thươnghiệu, sản phẩm của nhà cung cấp đến với người tiêu dùng cuối cùng thông quahai hệ thống APPA và LARA mà Omega đang sở hữu

Sản phẩm cốt lõi: Nền tảng Marketing dựa trên hiệu suất (marketing dựa trên

hiệu quả)

Sản phẩm hiện thực:

- APPA: nền tảng marketing dựa trên hiệu quả chủ yếu trên mô hìnhtính phí CPI/CPA với nhiều loại ứng dụng di động.

- LARA: Nền tảng marketing hiệu suất hàng đầu Việt Nam, tiếp cậnsố lượng lớn người dùng trực tuyến (lên tới 9 tỉ lượt hiển thị/tháng) Các nhãnhàng tìm đến LARA khi có những chương trình quảng cáo cần đưa lên cácwebsite lớn Thông qua hệ thống Lara, các banner và video của nhà cung cấp sẽđược xuất hiện trên các kênh truyền thông mà nhãn hàng mong muốn

Sản phẩm bổ sung: Ngoài ra, CTCP Omega Media còn thực hiện các chiến

dịch quảng cáo trên đa kênh như Facebook, Google, Instagram, Youtube, Tiktok,… để tăng mức hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo

Quy trình làm việc:

Hệ thống APPA: APPA cam kết chất lượng truy cập dựa trên lượt cài đặttự nhiên của ứng dụng Yêu cầu nhà quảng cáo cung cấp báo cáo về chất lượngngười dùng thường xuyên

Hình 2.4 Quy trình làm việc của team APPA

Nguồn: Phòng marketing Hệ

thống LARA:

Hình 2.5 Các dịch vụ của hệ thống LARA

Nguồn: Phòng marketing

Hình 2.6 Tiến trình hoạt động của hệ thống LARA

Nguồn: Phòng marketing 2.4.2.2 Giá

Omega sử dụng chiến lược định giá cạnh tranh theo vị trí địa lý, định giácao hơn so với đối thủ cạnh tranh với mục tiêu “dẫn đầu về chất lượng”, giá caotương xứng với chất lượng dịch vụ hàng đầu Omega định giá dịch vụ quảng cáoqua hệ thống APPA theo vị trí địa lý và trên loại hình tính phí là CPI hoặc CPAtrên nền tảng Android hoặc iOS của app điện thoại, đi kèm với giá là sản lượngkỳ vọng để khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ

Bảng 2.4: Khung giá và sản lượng kỳ vọng của hệ thống APPA

Thái Lan Việt Nam

Indonesia Singapore Malaysia

iOS

Giá trung

bình CPI US $1.20 US $1.20 US $1.20 US $1.20 US $1.20 Sản lượng

cài đặt dự kiến/ngày

Android

Giá trung

bình CPI US $1.20 US $1.20 US $1.20 US $1.20 US $1.20 Sản lượng

cài đặt dự kiến/ngày

15.000 20.000 10.000 500 500

iOS+Android

Giá trungbình CPA

Giá thay đổi tùy theo từng chiến dịch Sản lượng

action dựkiến/ ngày

Nguồn: Phòng kế toán

Ngoài những khu vực địa lý chính kể trên, Omega còn làm việc với nhiều kháchhàng ở các khu vực như Mỹ, Nga, … tuy nhiên với số lượng ít nên việc định giádịch vụ phụ thuộc vào quá trình thương lượng giữa hai bên

Hệ thống LARA định giá phụ thuộc vào kích thước của chiến dịch hoặc ngânsách truyền thông mà nhãn hàng hoặc nhà cung cấp tự đặt ra khi lên kế hoạchchiến dịch

2.4.2.3 Phân phối

Omega phân phối dịch vụ tới khách hàng theo phương thức là nhân sự củaOmega sẽ trực tiếp đến trụ sở, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp để trao đổivà thỏa thuận thống nhất trước khi triển khai chiến dịch Đối với các đối tác nướcngoài, Omega thực hiện trao đổi online qua Skype, Email và Google Meeting Trong diễn biến dịch bệnh phức tạp, Omega nghiêm túc tuân thủ chỉ thị giãncách, thực hiện làm việc tại nhà, tất cả các công việc đều được triển khai onlinequa các kênh trực tuyến Thời gian cung ứng dịch vụ thường nhanh chóng, ngaysau khi ký kết hợp đồng và tùy thuộc vào thời gian triển khai chiến dịch