CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU .................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .............................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................... 2 3. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 2 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu............................................... 2 Đối tượng nghiên cứu ..............................................................................................................2 5. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................................2 6. Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 2 7. Cấu trúc chuyên đề .......................................................................................... 3 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMGEGA....................................................................................... 4 2.1. Giới thiệu chung về Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega............. 4 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển...........................................................................4 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty ........................................................................................5 2.1.3. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị ...................................................................................6 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega.................................................................................................................... 7 2.2.1. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh........................................................7 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................................11 2.3. Môi trường Marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega12 2.3.1. Môi trường vĩ mô........................................................................................................12 2.3.2. Môi trường vi mô........................................................................................................14 2.3.3. Phân tích SWOT: ........................................................................................................17 2.4. Những hoạt động marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega.................................................................................................................. 18 2.4.1. Thị trường mục tiêu....................................................................................................18 2.4.2. Marketing mix..............................................................................................................26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMEGA .............................................................................................................. 306 3.1. Mục tiêu marketing và mục tiêu truyền thông của công ty trong những năm qua............................................................................................................... 30 3.1.1. Mục tiêu marketing.....................................................................................................30 3.1.2. Mục tiêu truyền thông: ..............................................................................................30 3.2. Hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega........................................................................................................... 31 3.2.1. Quảng cáo......................................................................................................................31 3.2.2. Bán hàng cá nhân ........................................................................................................36 3.2.3. Marketing trực tiếp .....................................................................................................40 3.2.4. Quan hệ công chúng...................................................................................................41 3.3. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega ....................................................................................... 43 3.3.1. Ưu điểm .........................................................................................................................43 3.3.2. Nhược điểm ..................................................................................................................43 3.3.3. Nguyên nhân.................................................................................................................44 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMEGA ........................................................................................ 45 4.1. Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu truyền thông marketing của công ty trong thời gian tới............................................................................................... 45 4.1.1. Mục tiêu kinh doanh...................................................................................................45 4.1.2. Mục tiêu truyền thông marketing............................................................................45 4.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega.......................................................................... 46 4.2.1. Giải pháp quảng cáo...................................................................................................46 4.2.2. Giải pháp bán hàng cá nhân .....................................................................................47 4.2.3. Giải pháp marketing trực tiếp ..................................................................................49 4.2.4. Giải pháp quan hệ công chúng ................................................................................49 4.2.5. Một số đề xuất khác....................................................................................................51 KẾT LUẬN ......................................................................................................... 53
CHƯƠNG MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong xu thế hội nhập kinh tế và toàn cầu hóa hiên nay, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức đến từ sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ Các doanh nghiệp bị đặt trong tình thế cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ trong nước và quốc tế Các sản phẩm, ngành hàng ngày càng đa dạng và phong phú, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn, vì vậy, để sống sót, các doanh nghiệp cần thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nếu muốn họ có thể lựa chọn thương hiệu của mình Để làm được điều đó, marketing nói chung và truyền thông nói riêng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Truyền thông marketing là phương thức được doanh nghiệp sử dụng để quảng bá lợi thế, công dụng, giá trị lợi ích của sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, từ đó thu hút và thúc đẩy họ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tùy vào mục tiêu truyền thông và ngân sách mà doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức truyền thông khác nhau: quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, … Một chiến lược truyền thông đúng đắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận và sự tin tưởng, yêu thích của khách hàng
Trong 5 năm trở lại đây, marketing dựa trên hiệu suất (performance marketing) phát triển mạnh mẽ kéo theo sự ra đời của nhiều agency chuyên về marketing dựa trên hiệu suất (marketing dựa trên hiệu suất) Điều này đã tạo nên sự cạnh tranh quyết liệt khi nhu cầu của các doanh nghiệp cần quảng bá thương hiệu cũng ngày càng gia tăng Đặc biệt trong bối cảnh quý cuối năm 2021 – thời điểm kết thúc năm vô cùng quan trọng, các doanh nghiệp cần thúc đẩy doanh thu hết mức có thể trước khi bước sang năm mới của Công ty CP Truyền thông toàn cầu – vốn là một thương hiệu mới hoạt động được hơn 3 năm trên thị trường cũng không phải là ngoại lệ Để chiến thắng các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành, mở ra những cơ hội mới cho mình, Omega cần có những chiến lược truyền thông mới mẻ hơn nhằm thu hút khách hàng tiềm năng
Sau một thời gian thực tập tại Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega, em đã có điều kiện trực tiếp quan sát và triển khai một số công việc của bộ phậnMarketing trong công ty, từ đó rút ra nhiều kinh nghiệm cũng như có những đánh giá tổng quan về hoạt động Truyền thông Marketing của doanh nghiệp Hoạt động truyền thông của Omega chủ yếu tập trung vào marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân Các công cụ truyền thông khác như: quảng cáo, quan hệ công
1 chúng, khuyến mãi chưa được Omega phát triển mạnh mẽ Fanpage ít lượt like, trang website tuy chỉn chu nhưng khá ít thông tin và không được cập nhật thường xuyên Omega ít thực hiện quan hệ công chúng và không xuất hiện nhiều trên các phương tiện thông tin Đây là vấn đề mà công ty cần khắc phục nếu muốn chiến thắng đối thủ cạnh tranh và giành được thị phần
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Truyền thông đối với dịch vụ của doanh nghiệp, cùng với kinh nghiệm tích lũy được trong thời gian thực tập, em đã chọn đề tài “ Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty
Cổ phần Truyền thông toàn cầu Omega ” là đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài được đặt ra với 02 mục tiêu nghiên cứu:
Thứ nhất, phân tích thực trạng hoạt động truyền thông tại Công ty CP
Truyền thông toàn cầu Omega
Thứ hai, đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông của Công ty
CP Truyền thông toàn cầu Omega.
Câu hỏi nghiên cứu
- Thực trạng hoạt động Truyền thông của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega như thế nào?
- Giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông của Công ty CPTruyền thông toàn cầu Omega là gì?
Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu về hoạt động truyền thông của của Công ty CP cổ phần Truyền thông toàn cầu Omega.
Phạm vi nghiên cứu
Khách thể nghiên cứu: Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega -Phòng
708, tầng 7 số 142 Lê Duẩn, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Thời gian nghiên cứu: từ 21/9/2021 – 1/11/2021
Phương pháp nghiên cứu
Thu thập dữ liệu: Dữ liệu bên trong nội bộ của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega về hoạt động truyền thông trên các kênh Ngoài ra, em tiến hành thu thập dữ liệu trên các website liên quan đến đề tài nghiên cứu và các giáo trình, tài liệu, sách báo, … về truyền thông marketing Thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Sử dụng công cụ điều tra là bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm
- Phương thức điều tra: khảo sát trực tiếp qua bảng Google Form
- Đối tượng khảo sát là khách hàng doanh nghiệp đã biết đến Omega, chưa/ đã từng sử dụng dịch vụ của Omega
- Phân tích dữ liệu bằng các phương pháp tổng hợp, thống kê và chạy dữ liệu trên phần mềm SPSS 25.0
Cấu trúc chuyên đề
Nội dung chuyên đề gồm 4 chương:
Chương 2: Tổng quan về Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega Chương 3: Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega
Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMGEGA
Giới thiệu chung về Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Vào khoảng thời gian từ năm 2015-2017, một công ty truyền thông nổi tiếng của Nhật với 11 chi nhánh rải khắp Châu Á với quy mô hơn 1000 nhân viên đã quyết định đặt văn phòng thứ 12 của mình tại Việt Nam Họ đã mang đến cho ngành Marketing ở Việt Nam hệ thống Mobile Marketing CPI (loại hình quảng cáo tính theo lượng cài đặt app điện thoại) – được coi là khá mới mẻ và sáng tạo thời bấy giờ Khi ấy, chị Oanh Vũ – hiện là CEO của Công ty CP Truyền thông Omega đã được mời về điều hành chi nhánh tại Hà Nội
Tuy nhiên, đến tháng 3 năm 2018, do chiến lược của Công ty mẹ tại Nhật đã thay đổi nên buộc họ phải đóng cửa chi nhánh và rút khỏi thị trường Việt Nam Với vốn kinh nghiệm phong phú và những bài học đắt giá đã tích lũy được từ nhiều năm làm việc trước đó, cộng thêm sự ủng hộ từ gia đình và đồng nghiệp, chị Oanh Vũ đã quyết định thương thảo với Công ty mẹ Nhật Bản và mua lại toàn bộ hệ thống, sản phẩm để mở một công ty riêng Trong bối cảnh ấy, của
Công ty CP Omega Media ra đời, mang khẩu hiệu “Omega Media – The Leading Marketing dựa trên hiệu suất Agency in Asia”
Thông tin chi tiết công ty:
- Tên giao dịch: Omega Media Worldwide., JSC
- Tên quốc tế: OMEGA MEDIA WORLDWIDE JOINT STOCK
- Loại hình hoạt động: Công ty Cổ Phần - Mã số thuế: 0108174981
- Địa chỉ văn phòng: P 708, tầng 7 số 142 Lê Duẩn, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
- Đại diện pháp luật: Lê Thị Kim Oanh
- Vốn điều lệ: 1.500.000.000 đồng - Lĩnh vực: Quảng cáo
- Website công ty: https://omegamedia.vn/
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Thừa hưởng từ Công ty truyền thông tại Nhật Bản của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega có cơ cấu tổ chức tinh giản, đảm bảo sự linh hoạt và gọn nhẹ, tạo điều kiện thuận lợi khi vận hành và quản lý
Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty
- Giám đốc điều hành: Bà Vũ Kim Oanh – Người thành lập kiêm tổng giám đốc công ty CP Omega Bà Oanh là một trong những cá nhân đi đầu trong lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất (performance marketing) tại Việt Nam Bà từng là thành viên cấp cao của ba công ty đa quốc gia trong mười năm nên bà có kinh nghiệm và kiến thức phong phú trong lĩnh vực marketing điện tử nói chung và marketing trên điện thoại nói riêng
- Giám đốc văn phòng Hà Nội: Bà Lê Thị Kim Oanh – Đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành chi nhánh Hà Nội, là người có chuyên môn sâu trong lĩnh vực marketing cho game và các ứng dụng điện thoại khác
- Giám đốc văn phòng TP.Hồ Chí Minh: Bà Nguyễn Thanh Ngọc
– bà sở hữu15 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành marketing, đã từng quản lý
Bộ phận Marketing ở nhiều doanh nghiệp đa ngành
- Phòng kinh doanh: Bà Nguyễn Thuỳ Dương – Trưởng phòng kinh doanh có nhiều năm kinh nghiệm trong việc phát triển và quản lý các chiến dịch marketing điện tử Phòng kinh doanh hiện có 15 nhân viên bán kinh doanh và nhân viên quản lý quan hệ khách hàng
- Phòng Marketing: Bà Đào Phương Mai – Trưởng phòng
Marketing (Head of Appa) chuyên gia có vốn kiến thức và kinh nghiệm tích lũy sâu rộng trong lĩnh vực marketing điện tử Hiện phòng Marketing có 10 nhân viên bao gồm các bộ phận nhỏ sau:
+ Vận hành chiến dịch (Media Optimization): 4 nhân viên – chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và tối ưu chiến dịch, làm việc trực tiếp với publisher
+ Quản lý quan hệ đối tác nước ngoài (Business Development): 3 nhân viên – chịu trách nhiệm tìm kiếm, kết nối và ký kết hợp đồng với các publisher để chạy chiến dịch cho Omega
+ Quản lý hệ thống các kênh bidding: 1 nhân viên – chịu trách nhiệm quản lý hệ thống LARA
+ Quản lý hoạt động marketing: 2 nhân viên – phụ trách quản lý hoạt động trên các nền tảng số, hoạt động truyền thông marketing
- Phòng nhân sự: gồm 2 nhân viên hành chính nhân sự làm việc tại hai văn phòng chi nhánh là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh Nhiệm vụ chính là quản lý quy trình làm việc của đội ngũ nhân sự trong công ty, xử lý các giấy tờ hành chính và lên kế hoạch, thực hiện các chính sách liên quan đến con người, sự kiện truyền thông nội bộ
- Phòng kế toán: gồm 4 nhân viên làm việc ở trụ sở chính của công ty ở Hà Nội Nhiệm vụ chính thực hiện các công tác kiểm soát giấy tờ tài chính và quản lý hành chính trong công ty và các đối tác trong và ngoài nước
- Phòng kỹ thuật: gồm 1 nhân viên kỹ thuật có nhiệm vụ xử lý các vấn đề về mảng công nghệ khi vận hành các chiến dịch Digital Marketing và hỗ trợ các phòng ban khác về mặt kỹ thuật
2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị
- Xây dựng một thế hệ marketing mới tập trung vào hiệu quả với công nghệ tiên tiến
- Slogan: “The leading Marketing dựa trên hiệu suất Agency in Asia”
Sứ mệnh: Trở thành công ty hàng đầu ở Châu Á trong lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất, cung cấp các chiến dịch chất lượng cao và hợp thời đại nhất.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega
2.2.1 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh
Công ty Cổ phần Omega Media tự hào là một trong những Công ty tiên phong trong lĩnh vực Marketing dựa trên hiệu suất tại Việt Nam
Marketing dựa trên hiệu suất ở Việt Nam vẫn còn là khái niệm xa lạ với nhiều người Việt Nam Thực chất, nó chính là một nhánh của marketing điện tử. Trong 3 năm trở lại đây, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, đồng thời sự hiểu biết của những người làm marketing đã được mở rộng, việc thực hiện và đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing điện tử ngày càng trở nên dễ dàng và phổ biến hơn Đây là hình thức quảng cáo đã xuất hiện từ lâu và đang trên đà phát triển vượt bậc ở nhiều nước phát triển trên thế giới Nó hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận một cách chính xác tới đối tượng khách hàng mục tiêu mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo thông qua các kênh quảng cáo online và ứng dụng điện thoại
Marketing dựa trên hiệu suất (performance marketing) hiểu theo cách đơn giản nhất là các hoạt động tiếp thị dựa trên hiệu quả, có thể kể đến như số lượt tải ứng dụng, lượt người dùng đăng ký sử dụng, lượt hiển thị quảng cáo, lượt truy cập, một số đặc điểm về khách hàng tiềm năng (tuổi, giới tính, vị trí), thời gian truy cập ứng dụng, tỷ lệ thoát trang, … và rất nhiều chỉ số khác nhằm đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo để từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu chúng một cách tốt hơn
Trong marketing dựa trên hiệu suất (performance marketing) có 3 nhóm đối tượng chính:
Advertiser (Nhà quảng cáo): Đây là các doanh nghiệp có sản phẩm/ dịch vụ và mong muốn quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của họ trên các kênh marketing điện tử Họ có thể là các doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực như: ngân hàng, tài chính, bất động sản, giáo dục, v.v
Publishers (Nhà phát hành quảng cáo): Là cá nhân hoặc công ty thực hiện quảng cáo sản phẩm của Advertiser trên nhiều hình thức như mạng xã hội, website hoặc blog và nhận hoa hồng từ Advertiser Điển hính có thể kể đến những cá nhân có tầm ảnh hưởng (Influencers), họ là những người sáng tạo ra các nội dung thu hút với đối tượng công chúng nhất định Họ sở hữu lưu lượng người truy cập (traffic) dưới nhiều dạng CPA, CPI, CPC, CPM, … có thể đáp ứng được nhu cầu quảng cáo sản phẩm của các doanh nghiệp
Affiliate Network/ Performance Marketing Agency (Mạng lưới tiếp thị liên kết/ Công ty chuyên về marketing dựa trên hiệu suất): Họ sẽ là trung gian kết nối nhà quảng cáo và nhà phát hàng quảng cáo Làm việc với một công ty trung gian có kinh nghiệm đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp có thể quản lý hiệu quả các chiến dịch marketing dựa trên hiệu suất (performance marketing) hiệu quả hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao (CR) hơn và tỷ lệ hoàn vốn (ROI) tốt hơn Công ty CP Omega chính là một công ty quản lý marketing dựa trên hiệu suất
Trong một chiến dịch Performance Marketing thường gồm có 7 bước:
Hình 2.1: Cách thức hoạt động của Performance Marketing
(Nguồn: www.brandsvietnam.com) Bước 1 : Khách hàng tiềm năng ghé thăm website, blog, … của publisher
Bước 2: Khách hàng nhìn thấy các banner/ link quảng cáo của Publisher và click vào đó (đây là đường link theo dõi của các Affiliate Network) và nó sẽ dẫn đến trang thương mại điện tử bán các sản phẩm, dịch vụ của Advertiser
Bước 3: Số lượng lượt Click được theo dõi bởi Affiliate Network và cookie của thiết bị mà khách hàng sử dụng sẽ được lưu lại để phục vụ cho các mục đích tối ưu
Bước 4: Khách hàng đặt hàng online, thanh toán và hoàn thành đơn hàng Bước 5: Advertiser nhận được báo cáo của Affiliate Network về các đơn hàng được ghi nhận
Bước 6: Affiliate Network thông báo đơn hàng cho Advertiser và
Advertiser sẽ đồng ý trả hoa hồng cho đơn hàng được ghi nhận đó
Bước 7: Affiliate network trả hoa hồng cho Publisher
Hầu hết các nhà quảng cáo (Advertiser) đều làm việc với trung gian tiếp thị hay công ty chuyên về marketing dựa trên hiệu suất bởi họ có mối quan hệ với nhiều nhà phát hành quảng cáo (publisher) và cung cấp các hệ thống theo dõi, đo lường hiệu quả để tối ưu chiến dịch tốt hơn
Hoạt động dưới hình thức là một tiếp thị trung gian đưa sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của nhà quảng cáo đến với người tiêu dùng cuối cùng, Công ty
CP Omega Media sở hữu sản phẩm là 2 hệ thống APPA và LARA
• APPA là nền tảng marketing dựa trên hiệu quả (CPI/CPA), sở hữu tỉ lệ chuyển đổi cao cho nhiều ứng dụng điện thoại trên hai hệ điều hành Android và iOS Đầu tiên các nhà quảng cáo sẽ cung cấp cho Omega các banner hoặc video quảng cáo có thông điệp mà họ muốn truyền tải đến người tiêu dùng Sau đó các banner hoặc video này sẽ được Omega Media chuyển tới các nhà phát hành quảng cáo mà công ty đã kết nối Sau đó các nhà phát hành quảng cáo sẽ đưa các banner hoặc video tiếp cận tới người tiêu dùng cuối cùng thông qua hàng triệu ứng dụng mà họ sở hữu quyền cho phép hiển thị quảng cáo Mọi hoạt động từ lúc người dùng truy cập vào đường link trong banner hoặc video đến lúc họ tảit ứng dụng và thực hiện các hoạt động khác trong ứng dụng đó sẽ được quản lý bởi hệ thống đo lường của các đối tác của Omega hiện là Appsflyer hoặc Adjust
Hệ thống APPA có 3 thế mạnh chính:
- Về sản lượng: ước tính mang lại khoảng 50.000 lượt tải ứng dụng mỗi ngày và hơn 3000 lượt khách hàng thực hiện các hoạt động khác trong ứng dụng sau khi tải về Tuy nhiên, con số này còn chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác, trong đó có thương hiệu của nhà quảng cáo Thương hiệu càng nổi tiếng thì chỉ số đo lường càng cao
- Về chất lượng: Omega có dịch vụ quảng cáo với các chỉ số hiệu quả khác nhau, chủ yếu là CPA (Cost Per Action – chi phí cho mỗi lần thực hiện hành động trong ứng dụng của khách hàng) và CPI (Cost Per Install – chi phí cho mỗi lần cài đặt ứng dụng của khách hàng), có thể đáp ứng nhu cầu của các nhà quảng cáo ở nhiều lĩnh vực khác nhau Ví dụ các nhà quảng cáo cho sản phẩm ứng dụng ngân hàng điên tử sẽ sử dụng dịch vụ với chỉ số CPA – tính tiền sau mỗi lượt khách hàng tải và thực hiện đăng ký tài khoản thành công
- Về giá cả: Đưa ra một mức giá cố định mà vẫn đảm bảo tăng trưởng sản lượng hàng tháng
• LARA là nền tảng quảng cáo cho các Website nhằm mục đích tăng nhận diện thương hiệu và mang lại lượng khách hàng tiềm năng, hoạt động trên chỉ số CPC (Cost Per Click – chi phí cho một lần click) hoặc CPM (Cost Per Mille – chi phí cho mỗi nghìn lần hiển thị)
Hệ thống LARA có những thế mạnh sau:
- Về độ phủ: tiếm cận tới số lượng lớn người dùng Internet tại Việt Nam
- Tích hợp với một số mạng quảng cáo có cộng đồng người dùng lớn như Admicro, Adtima, Blueseed, …
- Sở hữu bộ lọc với hơn 700 tiêu chí phân tích người dùng: giới tính, độ tuổi, vị trí, thu nhập, sở thích
Ngoài ra, CTCP Omega Media còn thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên đa kênh như Facebook, Google, Instagram, Youtube, Tiktok,… để tăng mức hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo
Vì vậy thị trường mục tiêu của Omega khá rộng lớn, bao gồm các doanh nghiệp từ lớn tới nhỏ, hoạt động trên nhiều lĩnh vực như: ngân hàng, tài chính đầu tư, bất động sản, sàn thương mại điện tử, bất động sản, game, giáo dục, … trong nước và quốc tế, những doanh nghiệp này đang có nhu cầu quảng cáo cho các ứng dụng điện thoại của họ, hoặc quảng cáo trên website nhằm tăng độ nhận diện của thương hiệu, tiếp cận và tăng số lượng khách hàng mục tiêu, …
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018-2020 Đơn vị: tỷ đồng
Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ
Doanh thu bán hàng 10.3 28.84 60.5 18.54 2.8 31.66 2.1 Lợi nhuận sau thuế 5.93 16.0 30.4 3.37 2.7 14.4 1.9
Nguồn: Phòng kế toán nội bộ
Môi trường Marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu
Môi trường kinh tế gồm các yếu tố chính tỷ lệ tăng trưởng, mức thu nhập bình quân đầu người (GDP), tỷ lệ thất nghiệp, lạm phát, … Đây là các yếu tố mà doanh nghiệp cần quan tâm tới mỗi khi thực hiện các hoạt động kinh doanh nói chung và truyền thông nói riêng bởi quyết định mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhất định bởi các yếu tố này
Trong khoảng nửa năm đầu 2021, tỷ lệ tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt 5,64%, đây là một con số khá cao so với các nước trên thế giới trong tình hình đại dịch Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp Song song với đó, chính phủ đang kiểm soát, duy trì lạm phát ở mức thấp, thu chi ngân sách nhà nước được quản lý chặt chẽ Tuy nhiên, từ tháng 6/2021 đến nay, nền kinh tế đối mặt với nhiều khó khăn khi dịch bệnh diễn biến phức tạp, giãn cách xã hội kéo dài làm đình trệ các hoạt động kinh doanh Để ứng phó với tình trạng này, chính phủ đưa ra nhiều giải pháp như: tiêm vaccine diện rộng, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp,
… và đã nhìn thấy những dấu hiệu khả quan Đây là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp tục phát triển các hoạt động kinh doanh, khôi phục trạng thái bình thường Các công ty quảng cáo như Omega cần quan tâm và chú trọng đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để tiếp cận tới khách hàng mục tiêu sao cho hiệu quả nhất 2.3.1.2 Văn hóa – xã hội
Môi trường văn hóa – xã hội bao gồm những gì thuộc về truyền thống, phong tục tập quán, tôn giáo và chuẩn mực hành vi con người của một quốc gia
Văn hóa, xã hội đang ngày càng phát triển văn minh, trình độ hiểu biết của người dân ngày một tăng, yêu cầu đối với các sản phẩm truyền thông cũng tăng theo Sở dĩ môi trường văn hóa – xã hội lại có ảnh hưởng không nhỏ tới sự phát triển của các tổ chức, doanh nghiệp bởi mỗi tập công chúng lại có thái độ, nhận thức khác nhau tùy thuộc vào văn hóa ở môi trường sống và làm việc của họ Không thể sử dụng một chiến dịch truyền thông với một thông điệp duy nhất cho các vùng miền, thị trường khác nhau Một công ty có dịch vụ quảng cáo như Omega cần đặc biệt chú ý tới việc nghiên cứu xu thế văn hóa – xã hội của thị trường kỹ càng trước khi thực hiện các chính sách truyền thông sao cho chúng phù hợp với văn hóa và lối nhận thức, suy nghĩ của đối tượng nhận tin mục tiêu nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh của mình
Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm những nguyên tắc, quy luật mang tính bắt buộc về mặt pháp lý mà các doanh nghiệp cần tuân thủ Việt Nam từ trước tới nay luôn nằm trong danh sách các nước có nền chính trị ổn định, hệ thống pháp luật quy chuẩn, rõ rang và minh bạch, là cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh một cách tốt nhất
Khi đã hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam, các doanh nghiệp đều phải tuân thủ các chính sách, điều luật của nhà nước Việt Nam một cách nghiêm ngặt Vì vậy, khi triển khai các chính sách truyền thông marketing, người làm marketing của công ty CP truyền thông toàn cầu Omega cần nắm rõ các luật pháp hiện hành liên quan đến truyền thông như luật Quảng cáo (2012), luật Thương Mại (2005), … để vận hành các chương trình một cách hợp pháp, lành mạnh
Công nghệ, kỹ thuật là các nhân tố trực tiếp tác động ngày càng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, tổ chức Nền cách mạng công nghiệp 4.0 và sắp tới đây là cách mạng công nghiệp 5.0 đã và đang hứa hẹn sẽ đem lại những bước tiến vượt bậc cho lĩnh vực marketing điện tử (digital marketing) nói chung và marketing dựa trên hiệu suất (marketing dựa trên hiệu suất) nói riêng Đây là lợi thế cũng như thách thức đối với một công ty quảng cáo như Omega.Với số lượng người sử dụng Internet đang ngày một tăng cao, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền tải thông tin, hình ảnh tới khách hàng mục tiêu nhanh chóng trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau Mặt khác, công nghệ càng phát triển thì sự cạnh tranh càng gay gắt, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, việc biến sản phẩm của mình trở nên nổi bật so với thị trường không phải là điều đơn giản Vì vậy, Omega cần đầu tư phát triển hệ thống kỹ thuật một cách tối ưu nhất, đồng thời phát triển các chính sách truyền thông đa kênh, sáng tạo, bắt kịp với xu thế của thị trường
Con người, hay nhân viên là yếu tố then chốt đối với sự thành công của doanh nghiệp, vì họ là người tạo ra, vận hành sản phẩm và trực tiếp quảng bá chúng tới khách hàng, đối tác Tác phong nhân viên làm việc càng chuyên nghiệp thì khách hàng sẽ càng cảm thấy hài lòng và đánh giá cao sản phẩm của công ty, từ đó tạo được mối quan hệ hợp tác lâu dài Công ty CP Omega tự hào khi sở hữu đội ngũ nhân viên được đào tạo cẩn thận, luôn hướng tới mục tiêu khắc phục mọi khó khăn, phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình, theo sát xuyên suốt quá trình vận hành chiến dịch Từ giám đốc cho đến quản lý, nhân viên luôn làm việc dựa trênphấn đấu đạt được mục tiêu chung là đưa Omega trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất trên thị trường quốc tế
Không những vậy, Omega luôn cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty gắn bó như một gia đình có thể hỗ trợ nhau hết mình trong công việc và trong cuộc sống 2.3.2.2 Khách hàng
Khách hàng là yếu tố vô mang tính quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp Khách hàng của Omega chủ yếu là các khách hàng doanh nghiệp – các công ty, tập đoàn lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực đa dạng như ngân hàng, tài chính, thương mại điện tử, gaming, đặt hàng, bất động sản, … Các công ty này sở hữu các ứng dụng điện thoại và sử dụng dịch vụ quảng cáo của Omega cho các chiến dịch của mình trên nhiều loại hình tính phí khác nhau như: CPA, CPI, CPC, CPM Một số khách hàng thân thiết của Omega có thể kể đến là: Ngân hàng Quân đội (MB Bank), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TP Bank), Tập đoàn Viettel, …
Vì tệp khách hàng mục tiêu của Omega khá đa dạng nên hoạt động truyền thông của Omega cần đảm bảo cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng như đủ hấp dẫn, nổi bật để tiếp cận được họ Ngoài ra, Omega cũng cần xây dựng các chính sách truyền thông tạo dựng tên tuổi và phát triển quan hệ bền chặt lâu dài với các khách hàng hiện có của công ty
Hình 1.2 Một số khách hàng của công ty
Nguồn: Phòng kinh doanh 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Dù doanh nghiệp hoạt động ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng sẽ phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc gián tiếp Omega thường xuyên khảo sát thị trường để nhận dạng các đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra giải pháp cạnh tranh phù hợp Hiện tại, Omega có bốn đối thủ cạnh tranh chính là: Accesstrade,
Adflex, Inmobi và POKKT Dưới đây là bảng đánh giá các đối thủ cạnh tranh chính của Omega
Bảng 2.2 Đối thủ cạnh tranh của Omega
Ten công ty đối thủ cạnh tranh Ưu điểm Nhược điểm
Accesstrade Hệ thống publisher cá nhân đông đảo, chất lượng (được quản lý trên ứng dụng và website) và hoạt động lâu năm trên thị trường Việt Nam Độ phủ khách hàng về mặt ứng dụng chưa nhiều
Không nhận các chiến dịch phức tạp, nhiều KPI
Chạy rất tốt ở hai ngành thương mại điện tử và ngân hàng độ phủ thương hiệu cao
Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội đều đặn, thu hút, có nhiều group cộng đồng publisher đông thành viên (10,000-12,000) hoạt động sôi nổi.
Thường xuyên có các hoạt động minigame, live stream tăng tương tác
Website cập nhật bài đều đặn, nội dung chi tiết, hấp dẫn
Tập trung vào hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội
Bộ phận kinh doanh chưa làm việc sát sao với khách hàng
Adflex Hệ thống publisher cá nhân rộng lớn, được đào tạo thường xuyên
Có văn phòng đại diện ở Singapore
Hoạt động truyền thông chủ yếu qua fanpage, website cập nhật khá thường xuyên, nội dung hữu ích, tương tác ổn Định kỳ tổ chức các buổi livestream hướng dẫn publisher Đội ngũ Media có năng lực tốt, theo sát các chiến dịch
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Mục tiêu marketing và mục tiêu truyền thông của công ty trong những năm qua
Các chính sách marketing mà Omega đã và đang thực hiện đều hướng tới một mục tiêu chính là tiếp cận và thu hút các khách hàng tiềm năng, cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, đi kèm với đó là quảng bá và truyền thông cho thương hiệu Bên cạnh đó, việc tương tác và chăm sóc các khách hàng cũ cũng được Omega tập trung chú ý, để tăng khả năng tái ký kết hợp đồng, để lại ấn tượng tốt cho họ, khiến họ nhắc đến, đề cử Omega với đối tác
Mục tiêu truyền thông của Omega được xây dựng dựa trên mục tiêu marketing. Mục tiêu truyền thông cho các chính sách từ trước đến giờ của
Omega là: Tăng độ nhận diện thương hiệu và thái độ của công chúng mục tiêu đối với thương hiệu Omega, từ đó tăng tỷ lệ đặt hàng của khách hàng Đối tượng công chúng mục tiêu
Các hoạt động truyền thông mà Omega đang thực hiện hướng tới nhóm đối tượng mục tiêu là các khách hàng tổ chức Họ là các doanh nghiệp sở hữu các ứng dụng điện thoại, hoạt động trong các lĩnh vực: Game, ngân số, sàn thương mại điện tử, … Trong thời đại công nghệ 4.0 dần chuyển dịch lên 5.0 thì đây đều là những ngành có tiềm năng phát triển mạnh mẽ Tệp khách hàng mục tiêu này của Omega có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo trên hệ thống APPA để quảng cáo sản phẩm ứng dụng điện thoại của mình Đối với dịch vụ này, khách hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ ( thể hiện qua tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch), sự tận tình chăm sóc khách hàng của nhân viên và uy tín của thương hiệu
Thị trường khách hàng tổ chức có những đặc điểm riêng biệt so với thị trường người tiêu dùng Việc xác định đối tượng chính tham gia vào quá trình ra quyết định mua rất quan trọng với các doanh nghiệp để đưa ra các chính sách truyền thông marketing phù hợp Đối với sản phẩm dịch vụ quảng cáo trên hệ thống APPA của Omega dành cho các ứng dụng điện thoại, đối tượng ra quyết định mua có thể đến từ các bộ phận marketing, bộ phận phát triển kinh doanh, bộ phận phát triển sản phẩm hoặc chính là các chủ doanh nghiệp
Biểu đồ 3.1 Các bộ phận phụ trách tìm kiếm và sử dụng dịch vụ quảng cáo trên điện thoại
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm với 30 đối tượng tham gia khảo sát thì các bộ phận chính phụ trách tìm kiếm và sử dụng dịch vụ quảng cáo cho ứng dụng điện thoại bao gồm: Bộ phận marketing (63.3%), chủ doanh nghiệp (16.7%) tự tìm kiếm và bộ phận phát triển kinh doanh (13.3%) Đặc điểm của các đối tượng nhận tin mục tiêu:
• Họ khá bận rộn và thường xuyên phải gặp gỡ đối tác, khách hàng
• Họ thường xuyên cập nhật thông tin trên internet về môi trường và lĩnh vực mà họ đang làm việc, tham gia các sự kiện để mở rộng quan hệ và trau dồi kiến thức chuyên môn.
Hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega
Hiện tại, hoạt động quảng cáo thực tập mà Omega đang thực hiện bao gồm hoạt động chạy quảng cáo và tiếp cận đối tượng công chúng mục tiêu qua các nền tảng mạng xã hội (chủ yếu là Facebook, Linkedin) và website Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo chính mà Omega đang tập trung phát triển là cung cấp, quảng bá thông tin, hình ảnh của dịch vụ và công ty trên nền tảng mạng xã hội và website Nhưng các trang mạng xã hội và website của Omega chưa ấn tượng về mặt nội dung, hình ảnh, tần suất đăng bài thưa thớt, tương tác không nhiều Trang website nội dung cô đọng bằng tiếng Anh, có thể gây khó khăn cho khách hàng Việt Nam khi tìm hiều về sản phẩm So với các đối thủ cạnh tranh, hoạt động quảng cáo của Omega chưa được đầu tư nhiều nên không thu hút được nhiều khách hàng
Hình 3.1 Trang website của Omega ( https://omegamedia.vn/ )
Hình 3.2 Fanpage của Omega trên Facebook
Hình 3.3 Profile của Omega trên Linkedin
Thông điệp được Omega sử dụng cho hoạt động quảng cáo nói riêng và truyền thông marketing nói chung là: “The leading performance marketing agency in Asia – Đơn vị marketing dựa trên hiệu suất hàng đầu tại Châu Á” và thông điệp cho sản phẩm APPA – “The leading mobile performance marketing platform – Nền tảng quảng cáo dựa trên hiệu suất cho ứng dụng điện thoại hàng đầu” Hai thông điệp này đều thể hiện sự tự hào của Omega về chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như định hướng làm việc của cả công ty sẽ trở thành người đứng đầu thị trường marketing dựa trên hiệu suất ở Châu Á Thông điệp ngắn gọn với từ khóa “leading – hàng đầu/ đứng đầu” dễ để lại ấn tượng trong mắt khách hàng
Bảng 3.1: Đánh giá của khách hàng mục tiêu về thông điệp truyền thông của công ty cổ phần truyền thông toàn cầu Omega
Nội dung thông điệp rõ ràng, dễ hiểu
Cấu trúc ngắn gọn, dễ nhớ 30 3 5 4.07 0.691
Câu từ ấn tượng, lôi cuốn 30 3 5 3.90 0.481
Qua biểu đồ 3.2, trên thang điểm 5 ta có thể thấy Mean của ba đánh giá đã cho đều nằng trong khoảng 3.50 – 4.49, nghĩa là các đối tượng khảo sát đều đồng ý với các nhận định “Nội dung thông điệp rõ ràng, dễ hiểu”, “Cấu trúc ngắn gọn, dễ nhớ”, “Câu từ ấn tượng, lôi cuốn” Từ những số liệu này, em đáng giá thông điệp truyền thông cho công ty và hệ thống APPA của Omega phù hợp và gây ấn tượng với đối tượng công chúng mục tiêu
Hoạt động chạy quảng cáo được Omega triển khai chủ yếu qua Facebook Ads và Google Ads Các bài viết được chạy quảng cáo có nội dung cung cấp thông tin về sản phẩm của công ty, các hoạt động, sự kiện, … Hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Linkedin) và website vẫn được công ty chú trọng nhằm cung cấp thông tin và nâng cao giá trị cho thương hiệu Tuy nhiên, trang website và fanpage công ty cập nhật chưa thường xuyên và đa dạng các bài viết
Biểu đồ 3.2: Kết quả khảo sát khách hàng về các kênh quảng cáo của Omega
Theo như khảo sát, có tới 73,3 % khách hàng tiếp cận hoạt động quảng cáo của Omega dưới hình thức quảng cáo trên mạng xã hội và website Omega và có
26,7% khách hàng biết đến Omega qua hoạt động chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads Điều này rất hợp lý và phù hợp với chính sách của công ty hiện đang tập trung cho hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội bởi công ty chưa có nhiều nguồn lực tài chính và nhân sự cho hoạt động chạy quảng cáo Hơn nữa, việc chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads đã trở thành phương thức phổ biến mà doanh nghiệp nào cũng thực hiện, nên khách hàng không quá tin tưởng và quyết định mua, đặc biệt là với tập khách hàng tổ chức như Omega sẽ không mang lại hiệu quả cao
Bảng 3.2 Đánh giá của khách hàng về hoạt động chạy quảng cáo của Omega
Quảng cáo xuất hiện đúng lúc
Tiêu đề và nội dung ấn tượng, đầy đủ thông tin
Hình ảnh thu hút, phù hợp với nội dung quảng cáo
Từ bảng 3.2, dễ dàng thấy được rằng khách hàng đồng ý với nhận định
“Quảng cáo xuất hiện đúng lúc” và “Tiêu đề và nội dung ấn tượng, đầy đủ thông tin”, tuy nhiên lại giữ ý kiến trung lập với nhận định “Hình ảnh thu hút, phù hợp với nội dung quảng cáo” Điều này chứng tỏ Omega đang làm khá tốt trong hoạt động chạy quảng cáo, tuy nhiên phần hình ảnh chưa gây được ấn tượng và thu hút được khách hàng xem quảng cáo, có lẽ đây là điều mà Omega cần cải thiện trong tương lai Ngoài ra, hoạt động chạy quảng cáo cũng chưa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu
3.2.2 Bán hàng cá nhân Đây là công cụ quan trọng nhất trong hoạt động truyền thông của công ty
Cổ phần truyền thông toàn cầu Omega Omega sở hữu đội ngũ nhân viên kinh doanh được đào tạo bài bản, nhiệt huyết và năng động Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm kết nối với khách hàng mục tiêu, chào bán sản phẩm, thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua
Do tính chất của sản phẩm là dịch vụ quảng cáo trên hệ thống APPA cho ứng dụng điện thoại và đặc thù khách hàng tổ chức nên các nhân viên kinh doanh chủ yếu trao đổi, tư vấn cho khách hàng thông qua internet Các nhân viên đều được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, thị trường, tâm lý khách hàng để có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng một cách tận tình và thành công nhất
Khách hàng nếu có nhu cầu được tư vấn trực tiếp thì đội ngũ nhân viên kinh doanh vẫn sẵn sàng đáp ứng
Các quản lý từng bộ phận và các nhân viên của Omega cũng chịu trách nhiệm chủ động tìm kiếm và phát triển các mối quan hệ với các khách hàng. Trưởng phòng kinh doanh sẽ mở rộng vòng quan hệ với các khách hàng là các tổ chức doanh nghiệp để có thể mang về các cơ hội làm ăn Quản lý hệ thống và các nhân viên APPA sẽ có trách nhiệm kết nối với các nhà quảng cáo tiềm năng trong và ngoài nước, duy trì mối quan hệ với họ trong và sau chiến dịch để có thể hợp tác lâu dài trong tương lai
Quy trình bán hàng cá nhân của nhân viên kinh doanh ở Omega gồm 5 bước như sau:
• Bước 1: Nhân viên kinh doanh tiến hành tìm kiếm khách hàng Vì dịch vụ quảng cáo của Omega dành riêng cho các ứng dụng điện thoại nên nhân viên có thể tìm trực tiếp các ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng: Google Playstore, Appstore Sau đó, nhân viên sẽ tìm cách liên hệ với doanh nghiệp sở hữu ứng dụng qua mạng xã hội (chủ yếu là Linkedin, Facebook, Skype) hoặc gọi điện thoại Nhân viên kinh doanh cũng có thể tìm kiếm doanh nghiệp có ứng dụng trực tiếp trên Google Một số khách hàng được giới thiệu từ những khách hàng cũ hoặc đối tác đã làm việc với Omega, họ trực tiếp liên hệ khi có nhu cầu Nếu khách hàng có nhu cầu, chuyển sang bước 2 Nếu khách hàng không có nhu cầu, lưu lại dữ liệu vào hệ thống để khai thác sau
• Bước 2: Sắp xếp cuộc hẹn (thường là online) với khách hàng qua Google Meeting, Skype hoặc Zoom để trao đổi thêm Nếu thuận lợi, khách hàng sẽ gửi bản tóm tắt (brief) các thông tin về ứng dụng điện thoại và các thông số liên quan (ngân sách, loại hình chiến dịch – CPI/CPA/…, link ứng dụng, …) cho nhân viên kinh doanh tiếp nhận
• Bước 3: Nhân viên kinh doanh sẽ làm việc với bộ phận Media để thống nhất về báo giá và gửi bản đề xuất (proposal) Trong trường hợp khách hàng sở hữu ứng dụng có tiếng tăm, quản lý bộ phận kinh doanh của Omega sẽ tham gia đấu giá (pitching) với các đối thủ cạnh tranh khác
• Bước 4: Nếu khách hàng đồng ý với bản đề xuất, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành ký kết hợp đồng và bắt đầu triển khai chiến dịch
• Bước 5: Nhân viên kinh doanh phối hợp với bộ phận media theo dõi và báo cáo tiến độ chiến dịch với khách hàng Khách hàng thanh toán tiền chạy chiến dịch cho Omega theo như hợp đồng Nhân viên kinh doanh có thể mời khách hàng đi ăn sau khi khách hàng thanh toán như một lời cảm ơn và tạo mối quan hệ Để kiểm soát hiệu quả bán hàng, mỗi nhân viên kinh doanh của Omega bao gồm cả thực tập sinh đều được đặt KPI về kết nối khách hàng và ký hợp đồng, chạy chiến dịch hàng tháng (3 khách hàng/tháng)
Biểu đồ 3.3: Khảo sát khách hàng về phương tiện kết nối của nhân viên kinh doanh Omega
Theo biểu đồ đã khảo sát với 30 đối tượng, ta thấy được rằng nhân viên kinh doanh chủ yếu tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội (Linkedin, Facebook, Zalo,
Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega
Trong quá trình làm việc và nghiên cứu tại công ty, em nhận thấy các hoạt động truyền thông cho dịch vụ quảng cáo đang được Omega triển khai khá hiệu quả và tác động tích cực tới doanh số bán hàng Dưới đây là một số ưu điểm trong hoạt động truyền thông của Omega theo đánh giá của em:
Omega triển khai đa dạng các hoạt động truyền thông: bán hàng cá nhân,marketing trực tiếp, quảng cáo và quan hệ công chúng Mỗi hoạt động đều được thực hiện bài bản và hướng tới nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
Các công cụ truyền thông mà Omega đang sử dụng được khách hàng đánh giá là có hiệu quả về mặt nội dung, hình ảnh và có độ phủ rộng với công chúng mục tiêu
Omega đã xác định đúng đối tượng công chúng mục tiêu, nghiên cứu đặc điểm và nhu cầu của họ để từ đó đưa ra những chính sách truyền thông phù hợp với đặc tính của họ và sản phẩm dịch vụ của công ty
Thông điệp truyền thông của công ty được thể hiện được giá trị cốt lõi, mang bản sắc riêng của Omega, khẳng định vị thế đứng hàng đầu về chất lượng sản phẩm dịch vụ Đội ngũ nhân viên kinh doanh được đào tạo chuyên môn bài bản, nhiệt huyết và sáng tạo, luôn luôn tận tình hỗ trợ khách hàng,
Bên cạnh các ưu điểm thì hoạt động truyền thông của Omega vẫn còn tồn tại một số nhược điểm, hạn chế như:
Các trang mạng xã hội và website của Omega chưa được cập nhật tin tức thường xuyên, nội dung và hình ảnh không phong phú, đa dạng và chưa được đầu tư. Omega cũng không hoạt động sôi nổi và tương tác nhiều trên các diễn đàn, cộng đồng về marketing hiệu suất
Hoạt động chạy quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads chưa tiếp cận được nhiều đối tượng mục tiêu mà lại tốn kém chi phí
Khả năng thuyết phục của nhân viên kinh doanh nằm ở mức bình thường, chưa đủ xuất sắc để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua, đội ngũ nhân viên trẻ và không ổn định, thường xuyên có sự thay đổi về nhân sự, ít nhân sự cứng
Các hoạt động PR cho sản phẩm dịch vụ quảng cáo chưa mang lại hiệu quả, có ít bài viết PR cho dịch vụ quảng cáo của Omega trên các trang báo điện tử Omega là thành viên của nhiều hiệp hội marketing lớn, thường xuyên tham gia các sự kiện trong và ngoài nước nhưng chưa khai thác hình ảnh hay book bài báo chí để được công chúng biết đến nhiều
Thị trường tuy có nhiều tiềm năng phát triển nhưng lại có mức độ cạnh tranh cao, Omega phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh để giành thị phần
Omega là một trong số những công ty đi đầu trong lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất ở Việt Nam, trong khi lĩnh vực này đã rất phát triển ở quốc tế nên gặp phải nhiều rào cản về công nghệ, kĩ thuật và kinh nghiệm
Khách hàng tổ chức đa dạng, khó nghiên cứu tâm lý, hành vi để đưa ra các chính sách truyền thông phù hợp
Omega mới thành lập được 3 năm mà 2 năm đã phải trải qua dịch bệnh Covid-
19, cho tới nay vẫn còn là một cái tên mới trên thị trường, cần nhiều thời gian để gây dựng cho mình một vị thế chắc chắn Đội ngũ nhân sự của công ty đa phần khá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm và năng lực chuyên môn nên chưa đảm bảo được hiệu quả công việc Các phòng ban của công ty đều đang phát triển Vì Omega bị hạn chế về nguồn lực tài chính và nhân lực nên Phòng marketing vẫn chưa hoàn thiện, có rất ít nhân sự, một người phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau nên chưa có tính chuyên môn hóa Nguồn lực tài chính và nhân lực hạn chế chưa cho phép Omega đầu tư và phát triển nhiều chính sách truyền thông cũng như kiểm soát và đánh giá chúng Công ty chưa đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng, từ đó dẫn tới sự chậm trễ trong việc nắm bắt nhu cầu và xu hướng thị trường, vì vậy các công cụ được sử dụng chưa thực sự hiệu quả
Công ty chưa thực hiện hoạt động đo lường, đánh giá chiến dịch truyền thông cẩn thận nên chưa thể cải thiện các nhược điểm còn tồn tại.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU OMEGA
Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu truyền thông marketing của công ty
Hiện tại, ngành quảng cáo trên ứng dụng điện thoại di động đang ngày càng phát triển ở Việt Nam nói riếng và cả ở thị trường quốc tế Đây là cơ hội cho Omega phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình Mục tiêu kinh doanh của Omega trong năm tới là:
Gia tăng thị phần: Omega có tham vọng trở thành doanh nghiệp nằm trong top
1 trong lĩnh vực marketing dựa trên hiệu suất ở thị trường Việt Nam, vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh
Mở rộng thị trường: Không chỉ dừng lại ở thị trường trong nước, Omega muốn khai phá cơ hội kinh doanh cho bản thân khi muốn thâm nhập vào thị trường Châu Á vì nhận thấy tiềm năng phát triển ở thị trường này Trước mắt, Omega sẽ mở rộng thị trường Ấn Độ (đã có nhân sự và khách hàng), Malaysia và Indonesia Công ty dự định tăng tỷ lệ kết nối và làm việc thành công với khách hàng mới lên 15% ở thị trường Ấn Độ, 8% ở hai thị trường còn lại
Phát triển quan hệ lâu bền với khách hàng: Khách hàng của Omega chủ yếu là các doanh nghiệp, tổ chức lớn, việc giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ sẽ giúp Omega có thêm danh tiếng trong ngành và tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng Hiện tại, trung bình một năm Omega có thêm 5 khách hàng thân thiết và dự định sẽ tăng tỷ lệ này lên 10%
4.1.2 Mục tiêu truyền thông marketing
Dựa trên mục tiêu kinh doanh trong năm tới, Omega đề ra mục tiêu truyền thông marketing quan trọng nhất là quảng bá tăng độ nhận diện và uy tín cho thương hiệu, từ đó tiếp cận và thu hút được đối tượng khách hàng tiềm năng đến mua và sử dụng dịch vụ của Omega Tập khách hàng mục tiêu không chỉ giới hạn là các doanh nghiệp ở Việt Nam mà còn mở rộng ra các công ty, tổ chức ở Châu Á đang sở hữu ứng dụng điện thoại, có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo của Omega
Bên cạnh việc tiếp cận khách hàng mới, Omega có mục tiêu tương tác và chăm sóc cho khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ, phát triển mối quan hệ tốt đẹp, có thể khiến họ tái ký hợp đồng hoặc giới thiệu khách hàng mới cho Omega
Mục tiêu cụ thể như sau:
- Gia tăng số lượng khách hàng mới sử dụng dịch vụ quảng cáo của
- Gia tăng số lượng khách hàng cũ tái ký hợp đồng, sử dụng dịch vụ của Omega (tăng 10%)
- Đưa Omega trở thành top 1 trong 3 doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực quảng cáo trên thiết bị di động ở Việt Nam.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty CP Truyền thông toàn cầu Omega
Với mục tiêu truyền thông marketing nêu trên và thực trạng phân tích hoạt động truyền thông ở chương 3, em xin đưa một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần truyền thông toàn cầu Omega
Qua phân tích môi trường vĩ mô, ta có thể thấy được công nghệ bây giờ đang phát triển vượt bậc như thế nào, tất cả mọi người đều sở hữu các thiết bị điện tử, có thể dễ dàng kết nối đi khắp nơi từ bất cứ đâu Khách hàng có rất nhiều nguồn thông tin để tham khảo trước khi đưa ra quyết định mua một sản phẩm, đó có thể là trang website, mạng xã hội, trang thương mại điện tử, … của công ty Vì vậy, việc tạo dấu ấn cho thương hiệu trên các kênh này rất quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
Qua phân tích thực trạng, Omega hiện tại đang sử dụng mạng xã hội Facebook, Linkedin và website để quảng cáo, tuy nhiên chúng chưa hiệu quả. Các bài đăng khá thưa thớt, chưa được đầu tư nhiều về mặt hình ảnh và nội dung, phần nhiều vì công ty có ít nhân lực mà lại phải thực hiện nhiều hoạt động nên chưa có tính chuyên môn hóa và đạt hiệu quả tốt Để giải quyết vấn đề này, Omega nên đầu tư tuyển mộ, đào tạo thêm nguồn nhân lực chất lượng để phát triển quảng cáo trên các kênh này
Cụ thể, trên 2 mạng xã hội Facebook, Linkedin, hàng tuần, hàng tháng, nhân sự marketing đảm nhiệm quảng cáo trên các mạng xã hội nên có kế hoạch triển khai đăng bài và tương tác, cụ thể về số lượng (3-4 bài/tuần), nội dung và hình ảnh vào các khoảng thời gian nào Bên cạnh đó, công ty có thể tạo một nhóm cộng đồng trên Facebook, Linkedin về lĩnh vực quảng cáo cho ứng dụng điện thoại, nơi mọi người có thể tìm hiểu và học hỏi các kiến thức về ngành Đây cũng là một cách giúp cho Omega có thể nghiên cứu thị trường và quảng bá thương hiệu của mình với công chúng mục tiêu
Trang web của Omega được thiết kế rất hiện đại, tối giản và cô đọng về mặt nội dung, tuy nhiên điều đó có thể khiến khách hàng không hiểu hết về dịch vụ và các thành tựu của công ty Hơn nữa, trang web có ngôn ngữ hoàn toàn là tiếng Anh, có thể gây khó khăn cho khách hàng Việt Nam khi tiếp cận Đối với vấn đề này, em đề xuất đội ngũ marketing của Omega nên phát triển thêm về hình ảnh và nội dung trên website Hai đối thủ của Omega trên thị trường là
Accesstrade và Adflex đang làm khá tốt ở mảng này nên Omega có thể học hỏi – cập nhật các bài viết liên quan tới marketing hiệu suất ở các chủ đề nhỏ, các thành công, case study mà công ty đã hoàn thành Omega nên giao nhiệm vụ cho nhân viên kỹ thuật của công ty cải tiến webiste có hai ngôn ngữ Anh và Việt để khách hàng trong nước và quốc tế dễ dàng đọc hiểu
Bên cạnh quảng cáo trên mạng xã hội và website thì hoạt động chạy quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng Qua khảo sát khách hàng, hầu hết các đối tượng khảo sát đều không ấn tượng với hình ảnh của bài quảng cáo Đây là điểm mà Omega cần cải thiện Vì hiện tại Omega chưa có nhân viên thiết kế (design) chuyên dụng nên công ty có thể tuyển thêm nhân sự thiết kế để đảm nhiệm phần hình ảnh sao cho đẹp mắt và phù hợp hơn Hơn nữa, hình thức Google Ads và Facebook Ads đã quá quen thuộc với các doanh nghiệp; đặc biệt trong môi trường ngành quảng cáo màu mỡ và đầy cạnh tranh thì Omega nên cân nhắc tìm hiểu và thử triển khai chạy quảng cáo trên một số nền tảng khác như TikTok Ads, Youtube Ads, …
4.2.2 Giải pháp bán hàng cá nhân
Trong quá trình tìm hiểu hoạt dộng truyền thông của công ty thì em nhận thấy bán hàng cá nhân là công cụ mà Omega đang triển khai thành công nhất và có tầm ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua của khách hàng Qua quá trình khảo sát khách hàng, dễ dàng nhận thấy hoạt động này còn tồn tại các hạn chế cần khắc phục như: khách hàng cho rằng nhân viên kinh doanh của Omega chưa có khả năng thuyết phục tốt, đội ngũ nhân viên còn trẻ, chưa ổn định và thường xuyên có sự thay đổi nhân sự, nhân sự chuyên nghiệp chưa nhiều Để cải thiện vấn đề khả năng thuyết phục của nhân viên, Omega nên định kỳ tổ chức các buổi huấn luyện, đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng, thấu hiểu tâm lý khách hàng Nhân viên bán hàng của công ty còn cần nắm vững thông tin cần thiết, các thành công, vị trí của công ty trong ngành, xu hướng thị trường thì mới có thể thuyết phục khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ quảng cáo của Omega Ngoài ra, các nhân viên cần được đào tạo để có thái độ nhanh nhạy, kịp thời nắm bắt các cơ hội kinh doanh Bên cạnh việc đào tạo, Omega nên thực hiện sát sao các hoạt động kiểm tra, đánh giá năng lực của nhân viên hàng tuần, hàng tháng để kịp thời đưa ra các biện pháp sửa đổi kịp thời nhằm đảm bảo hiệu quả làm việc của bộ phận này
Mục tiêu phát triển trong tương lai của Omega là trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quảng cáo trên điện thoại hàng đầu Việt Nam và Châu Á nên
Omega nên đào tạo nhân viên kinh doanh nắm bắt được sự khác biệt văn hóa và linh hoạt điều chỉnh cách làm việc với hai đối tượng khách hàng này Không những vậy, khách hàng tổ chức đa dạng ngành nghề, mỗi ngành lại có một đặc điểm, phong cách khác nhau nên nhân viên cần quan sát và hiểu rõ khách hàng của từng lĩnh vực khác nhau như thế nào để có cách thuyết phục phù hợp Để làm được điều này, ngoài việc đào tạo và sát hạch nhân viên định kỳ, Omega nên tuyển dụng hoặc thuê nhân sự nghiên cứu tâm lý các khách hàng khác nhau dựa trên các dữ liệu mà nhân viên kinh doanh thu thập được, từ đó hướng dẫn nhân viên ứng biến chp phù hợp
Ngoài ra, mục tiêu marketing mà Omega đã đề ra là giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ và đang làm việc nhằm gia tăng khả năng tái ký hợp đồng và giúp họ có cái nhìn thiện cảm với công ty, từ đó sẽ giới thiệu thêm khách hàng tiềm năng cho công ty Để đạt được mục tiêu này thì đội ngũ nhân viên kinh doanh của Omega cần thường xuyên thăm hỏi các khách hàng cũ và nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ các khách hàng mới ký kết hoặc đang chạy chiến dịch Trên thực tế, qua khảo sát, nhân viên kinh doanh của Omega đang làm khá tốt hoạt động này, cần tiếp tục phát huy Công ty cũng nên có một khoản hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng khi họ đi giao thiệp với khách hàng nhằm gắn chặt mối quan hệ Để giải quyết vấn đề nhân sự bộ phận kinh doanh thường xuyên thay đổi và không ổn định, ít nhân sự cứng, Omega nên thực hiện các chính sách nhằm thúc đẩy tinh thần và hiệu suất làm việc của nhân viên Cụ thể, Omega nên có những chính sách đãi ngộ phù hợp và đầy đủ: bảo hiểm xã hội, sinh nhật, thai sản, … và các chính sách lương thưởng hàng quý, vinh danh nhân viên xuất sắc, có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho các nhân viên, luôn luôn lắng nghe các ý kiến và thấu hiểu các định hướng của họ Điều này không những thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty mà còn tạo động lực cho nhân viên hết mình cống hiến và gắn bó với công ty lâu dài
4.2.3 Giải pháp marketing trực tiếp
Theo như khảo sát thì trong hoạt động marketing trực tiếp thì email marketing có hiệu quả nhất và tốn ít chi phí thực hiện Omega nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt dộng này và cần có kế hoạch triển khai theo tuần, theo tháng Không nên gửi quá nhiều email cho khách hàng sẽ khiến họ khó chịu và chặn email của công ty, nên có kế hoạch gửi vào các khung giờ và ngày cụ thể trong tuần Nội dung email cần được cá nhân hóa theo đối tượng khách hàng: khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng VIP và đối tượng khách hàng tiềm năng (nêu rõ tên và chức vụ, công ty, … trong email) Để email marketing hiệu quả, công ty cần đầu tư về mặt nội dung sao cho chỉn chu, chuyên nghiệp và phù hợp với từng thời điểm, có lời cảm ơn ở cuối email
Ngoài ra, để tăng hiệu quả marketing trực tiếp nói chung và email marketing nói riêng, Omega nên tạo landing page chuyên nghiệp và thu hút cũng là một cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của email marketing và gia tăng số lượng khách hàng theo dõi email (subscribe) mail Thiết kế các cửa sổ Popup hoặc cửa sổ chat với nhân viên tư vấn với các thông tin hấp dẫn hiện lên sẽ thu hút khách hàng vừa truy cập, khiến họ để lại các thông tin cá nhân/email Để quản lý số lượng lớn data khách hàng kiếm được và chuyển đổi nó thành doanh thu, Omega có thể sử dụng các ứng dụng, phần mềm để sắp xếp và khai thác chúng, chuyển tiếp cho bộ phận kinh doanh Đối với hai giải pháp này thì Omega cần đào tạo thêm cho nhân sự marketing phụ trách email marketing Nếu có đủ nguồn lực tài chính, công ty có thể thuê thêm nhân sự chuyên môn hoặc sử dụng dịch vụ của các công ty bên ngoài
4.2.4 Giải pháp quan hệ công chúng
Trên thực trạng nghiên cứu và khảo sát thì quan hệ công chúng là công cụ mà Omega ít quan tâm phát triển nhất và nó cũng chưa đem lại hiệu quả cao Để đạt được mục tiêu kinh doanh dẫn đầu thị trường Việt Nam và xa hơn nữa là Châu Á, Omega cần đầu tư hơn cho hoạt động này để có thể cạnh tranh với các đối thủ trong ngành và không bị tụt lại phía sau Quan hệ công chúng tạo nên ấn tượng về thương hiệu trong tâm trí công chúng mục tiêu, từ đó định hướng hành vi của họ đến quyết định mua Để phát triển quan hệ công chúng, Omega nên có các chính sách với mục tiêu rõ ràng theo thời gian để thu hút khách hàng, thúc đẩy họ quan tâm và tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Các chính sách này bao gồm tạo mối quan hệ tốt với các trang báo lớn trong ngành - đặt bài viết PR về Omega trên trang của họ; kết nối khách hàng qua các sự kiện, triển lãm, workshop về ngành
Hàng năm, Omega tham gia khá nhiều sự kiện về marketing dựa trên hiệu suất và marketing cho ứng dụng di động nhưng chưa thực sự khai thác điều này, cái tênOmega rất ít khi xuất hiện trên các mặt báo Trong năm nay và năm tới, do tình hình dịch bệnh Covid-19 kéo dài, công ty khó có thể tham gia các sự kiện như mọi năm, hoặc nếu có thì chỉ tham gia online Vì vậy, Omega có thể tích cực triển khai đẩy mạnh các bài báo và song song thực hiện một số hoạt động vì cộng đồng như: tài trợ bình oxy, hỗ trợ cho vùng bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, … từ đó xây dựng một hình ảnh đẹp trong mắt công chúng
