thực tập giữa kỳ giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho meddom park

Nắm bắt được xu hướng đó, MEDDOM PARK ra đời với sứ mệnh xây dựng một công viên di sản đặc biệt đề lưu giữ, tôn vinh và phát huy giá trị những tài liệu, hiện vật của các nhà khoa học châ

TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN VIEN DAO TAO TIEN TIEN, CHAT LUQNG CAO & POHE

Ak

THUC TAP GIỮA KỲ

Đề tài: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông Marketing

cho MEDDOM PARK Lop: Quan tri Marketing CLC 63C

NHOM 6

5 Nguyễn Thị Quỳnh Trang 11215851

Giáo viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Vũ Thanh An

Hà Nội, 2023

LỜI MỞ ĐẦU 5 S2 225 1251212111151 1551215 5125 n2 n tr HH rya 3

CHƯƠNG I: Tổng quan về MEDDOM PARK S TS 21212151 15112 1 xe2 5

1.1 Lịch sử phát triển s1 SE EE1 211212111 rrrrrrai 5 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2 SS1115 E121 112117712112111111 711221112 11111 xx 6

1.4, Khái quát về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp 7 1.5 Hoạt động kinh doanh hiện nay của MEDDOM PARK 8 CHƯƠNG 2: Thực trạng truyền thông Marketing của MEDDOMI PARK 9

2.1 Bối cảnh thị trường - 5 St 22212121 1212221 rrrrye 9 2.2 Đối thủ cạnh tranh 00022221111 221 1115521152211 82221111111 10

PT /r8 807 5 3Ö II

2.4 Khách hàng của MEDDOM PARK re 12

2.5 Thực trạng truyền thông Marketing của MEDDOM PARK 13 2.5.1 Định hướng Truyền thông Marketing của MEDDOM PARK 13 2.5.2 Đánh giá hiệu quả công cụ truyền thông tại MEDDOM PARK 13 CHƯƠNG 3: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông Marketing 18

1 Xác định mục tiêu truyền thông - - 2 2.11201112111321 1121 1115111551115 1 11c 18

3 Lựa chọn công cụ truyền thông -5- 2 S21 2111522721 tr grrreg 19 can 9, an Ö 19

3.2 Xúc tiền bán -:::22221122221122221112211112211121 1.1.1 22

3.3 Quan hệ công chúng - L2 2221120111101 1111111 1111111111111 k2 22 3.4 Marketing trực tuyến — aee ea eeeceseececueeesecsesecesessesseeecetsesesitseseesseeees 24

3.4.2 Website MEDDOM PARK S22 2.1212 212112 re 25 3.4.4 Zalo OA MEDDOM PARK 2 TS S2HHHH He 26

3.4.5 Qua email, SMS, Telemarketing - ccc 2-2 c+2c2ss s52 27

0n 90 28

LOI MO DAU

Trong thời đại ngày nay, hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò quan

trọng trong việc quảng bá sản phâm và dịch vụ của doanh nghiệp Nhờ có truyền

thông mà doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ, giúp cho người mua

nhận biết và sử dụng sản phẩm và dịch vụ Truyền thông cũng tạo ra nhu cầu tiêu

dùng sản phẩm và dịch vụ, giúp các công ty tạo ra công ăn việc làm cho nhiều

người, giúp kinh tế phát triển Theo một báo cáo, hơn 90% ngân sách marketing của

doanh nghiệp là sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng cáo sản phẩm và

dịch vụ đề thu hút người tiêu dùng nhận biết và sử dụng sản phẩm và địch vụ của

họ Chính vì vậy mà vai trò của truyền thông ngày cảng quan trọng trong việc đưa

sản phẩm của doanh nghiệp đến gần với khách hàng Thông qua chiến lược truyền

thông marketine, doanh nghiệp không chỉ thông tin cho khách hàng tiềm năng biết

được lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phâm mang lại cho người tiêu dùng

mà còn giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Vì vậy, chiến lược truyền thông

marketing ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng

Cùng với đó, khi nền kinh tế ngày cảng phát triển, vấn đề bảo tồn các giá trị

tỉnh thần cũng ngày cảng được quan tâm Chính vì thế, lĩnh vực bảo tồn các giá trị

khoa học ra đời nhận đang nhận được sự ủng hộ nhiệt liệt từ cộng đồng những

người yêu khoa học Nắm bắt được xu hướng đó, MEDDOM PARK ra đời với sứ

mệnh xây dựng một công viên di sản đặc biệt đề lưu giữ, tôn vinh và phát huy giá

trị những tài liệu, hiện vật của các nhà khoa học chân chính đã để lại cho đất nước,

cho dân tộc Công viên này là sự kết hợp đa năng giữa du lịch, văn hóa mang đậm

chất khoa học và giáo dục Trung tâm luôn coI trọng hoạt động bảo tồn các di sản

của các nhà khoa học, giúp người tham quan hiểu hơn về những đóng góp của các

nhà khoa học, khuyến khích sự học hỏi, sáng tạo, vun dap tình yêu, ước mơ với lĩnh

vực khoa học vốn ít người theo đuôi Tuy nhiên, các giá trị sâu sắc đó của công

viên di sản MEDDOM PARK vẫn chưa thực sự được nhiều người biết đến và tìm

hiểu Các kênh truyền thông nhằm nhận diện thương hiệu của MEDDOM PARK đã

được triển khai trên nhiều nền tảng, tuy nhiên vẫn chưa hiệu quả và chạm đến

những tệp khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng tới

Những khó khăn trên đã tạo áp lực đòi hỏi Công viên DI sản Các nhà Khoa

học - MEDDOMI PARK cần phải thay đôi đề đưa dịch vụ đến gần với khách hàng

hon, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường đề có thể giữ vững vị thế và xa hơn

có thê mở rộng quy mô đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn Chính vì những lý đo

trên đề tài “ Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông Marketing cho doanh

nghiệp MEDDOM PARK ” của chúng em được lựa chọn và thực hiện

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là nhằm đề xuất những giải pháp nhăm cải

thiện hoạt động truyền thông marketing cho MEDDOM PARK, nâng cao hiệu quả

trong việc giao tiếp và thu hút khách hàng, góp phần cải thiện tình hình kinh doanh

Đề đạt được mục tiêu này, chúng em sẽ tiến hành phân tích tình hình truyền thông

marketing hiện tại của MEDDOM PARK, đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu, và

đề xuất những giải pháp cải thiện Đồng thời, chúng em sẽ sử đụng phương pháp

nghiên cứu Định tính Chúng em đã trải qua điều tra sơ bộ về công ty, công viên di

sản cũng như sử dụng phương pháp trao đối, phỏng vấn sâu với một số cá nhân

(khách hàng: quản lý, ban lãnh đạo của MEDDOMI PARK) nhằm thu được các đánh

giá, nhận xét cũng như số liệu khách quan nhất về tình hình hoạt động truyền thông

marketing cũng như quá trình phát triển của MEDDOM PARK hay còn được gọi là

Công viên di sản các nhà khoa học Việt Nam tại Hòa Bình

Đề tài được nghiên cứu ở những nội dung cơ bản trong mối quan hệ với các

nội dung và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp trên góc độ tiếp cận của môn học

Marketing Chuyên đề được trình bày thành 3 chương

Chương 1: Tổng quan về MEDDOM PARK

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại MEDDOM PARK

Chương 3: Giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông Marketing của

MEDDOM PARK

CHUONG 1: Téng quan ve MEDDOM PARK

MEDDOM PARK- Trung tâm Di sản các nhà khoa học Việt Nam, được

thành lập bởi GS.TS.AHLĐ Nguyễn Anh Trí ngày 14 tháng 9 năm 2008 Trung tâm

bao gồm hai thực thể là Trung tâm Di sản các nhà khoa học Việt Nam (tiếng Anh:

Heritage Center for scientists of Vietnam) va Céng viên DI sản các nhà khoa học

Việt Nam, hoạt động với tư cách pháp nhân là một công ty, trực thuộc Công ty

Công nghệ và Xét nghiệm y học MEDLATEC

MEDDOM PARK la viét tắt của các từ: M (Memorial): Vật kỷ niệm, đài kỷ

niệm; E (Education): Sự giáo dục; D (Direction): Loi chỉ dan, su chi bao, định

hướng: DOM (Dome): Lâu đài, mái vòm Vậy nghĩa MEDDOM PARK được hiểu

tổng quát là: Lâu đài lưu giữ những kỷ niệm đề giáo đục, định hướng học tập, làm

việc và công hiến cho các thế hệ mai sau

Trung tâm có chức năng nghiên cứu, bảo tồn và phát huy những giá trị văn

hóa vật thể và phi vật thé thông qua tư liệu hiện vật cá nhân, hồi ức của các nhà

khoa học Việt Nam

1.1 Lịch sử phát triển

Ý tưởng thành lập một Trung tâm có chức năng nghiên cứu, bảo tồn đi sản các

nhà khoa học Việt Nam mà hạt nhân là Công viên các nhà khoa học mang đậm nét

dân tộc và thời đại là của những người sảng lập ra Bệnh viện MEDLATEC với

mong muốn bày tỏ lòng trí ân và nghĩa tôn sư trọng đạo đối với các thầy cô giáo và

các bậc tiền bối

Công viên các nhà khoa học sẽ là một công viên văn hóa - khoa học đáp ứng

nhu cầu của quảng đại nhân dân, của khách du lịch, của thế hệ trẻ thông qua việc

trưng bày, giới thiệu cuộc đời và những đóng góp của các nhà khoa học Việt Nam

kết hợp với nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, du lịch văn hóa - lịch sử

Cac dau moc lich sw

Nam 2008, UBND tỉnh Hòa Bình cấp giấy chứng nhận đầu tư số 2512100008

ngày 24-4-2008 cho Dự án xây dựng Công viên các nhà khoa học tại xã Bắc Phong,

huyện Cao Phong, tỉnh Hoà Bình với diện tích 20ha; Văn phòng đại diện tại Hà Nội

được thành lập, có trụ sở tại số nhà 20C ngõ 76 phố An Dương, Hà Nội

Ngày 18-6-2008, Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn di sản Tiến sĩ Việt Nam

được thành lập theo giấy phép số 25.04.000134 của UBND tỉnh Hoà Bình

Ngày 24-8-2008, Hội đồng cô vấn được thành lập gồm 20 nhà khoa học có uy

tín do GS.VS, TSKH Phạm Minh Hạc, nguyên Bộ trưởng Bộ Giáo dục làm Chủ

tịch nhằm giúp Trung tâm định hướng hoạt động đề ngày càng phát triển

Ngày 27-9-2008, tai Van Miéu - Quốc Tử Giám Hà Nội, dự án xây dựng

Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn di sản Tiến sĩ Việt Nam, với hạt nhân là Công viên

Di sản các nhà khoa học đã chính thức khởi động cùng với Hội nghị ra mắt Trung

tâm Nghiên cứu, bảo tồn di sản Tiến sĩ Việt Nam được tô chức với sự tham dự của

hơn 100 nhà khoa học

Năm 2010, Trung tâm tổ chức lễ tiếp nhận bộ sưu tập tài liệu - hiện vật đầu

tiên của GS.TSKH Nguyễn Văn Nhan (Y hoc) Bat dau van hanh website: cpd.vn,

céng thông tin dữ liệu về các nhà khoa học Việt Nam

Sau hơn 2 năm hoạt động, ngày 12-1-2011 Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn đi

sản Tiến sĩ Việt Nam chính thức đôi tên thành Trung tâm DI sản các nhà khoa học

Việt Nam (Trung tâm) theo giấy phép của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà

Nội Trung tâm xuất bản tập 1 bộ sách “Di sản ký ức của nhà khoa học” Tiếp nhận

đoàn sinh viên thực tập đầu tiên của trường ĐH Văn hóa Hà Nội

Năm 2012, Trung tâm thực hiện chuyển nghiên cứu sưu tầm đầu tiên tại TP

Hồ Chí Minh, đánh đấu việc mở rộng nghiên cứu, sưu tầm tư liệu của các nhà khoa

học phía Nam Xuất bản cuốn sách ảnh đầu tiên về 5 nhà Y học Việt Nam

Năm 2014 khai trương trưng bảy đầu tiên “Khát vọng học hỏi và sáng tạo”

Ra mắt tập l bộ sách “Những câu chuyện hiện vật”

Năm 2016, mở cửa đón khách tham quan tại Công viên Di sản các nhà khoa

học Việt Nam

Năm 2017, khai trương triển lãm “Thắm sâu trong từng kỷ vật” tại Công viên

Di sản các nhà khoa học Việt Nam Tổ chức lễ tiếp nhận tài liệu đầu tiên tại TP Hồ

Chí Minh của GS.TS Bùi Khánh Thế (ngôn ngữ học)

Năm 2018, Trung tâm kỷ niệm 10 năm thành lập và đón nhận Bằng khen của

Bộ Văn hóa — Thé thao và Du lịch, của UBND Thành phố Hà Nội và Hội Di sản

Văn hóa Việt Nam Đây cũng là năm đánh dấu lần đầu tiên hợp tác với Bảo tàng

Phụ nữ Việt Nam thực hiện trưng bày “Cháy mãi những đam mê”

Năm 2019, lần đầu tiên Trung tâm hợp tác với VTV thực hiện sen phim tài

liệu về các nhà khoa học Việt Nam Đồng thời khai trương trưng bảy “Chuyện nghề

Địa chất”, một trong những chuỗi trưng bày chuẩn bị cho việc xây dựng bảo tàng về

các nhà khoa học Việt Nam trong tương lai

1.2 Tầm nhìn sứ mệnh

Sứ mệnh: Gìn giữ tốt nhất và phát huy cao nhất những giá trị về khoa học,

tỉnh thần, về đạo đức, ý chí và về bản sắc của các nhà khoa học Việt Nam

Tầm nhìn: Trở thành điểm đến riêng có trong vả ngoài nước, một Công viên

DI sản các nhà khoa học Việt Nam đa chức năng: bảo tàng, thư viện, lưu trữ, nghiên

cứu và học tập kết hợp với hoạt động giải trí, thư giãn đành cho tất cả mọi người

dân

1.3 Cơ cấu tổ chức

Trung tam DI sản các nhà khoa học Việt Nam và Công viên Di san cac nha

khoa học Việt Nam hoạt động song song nhưng có mối liên kết chặt chẽ với nhau,

cùng thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn của MEDDOM PARK

mm BGĐ Chuyên gia

Phòng Nghiên cứu

sưu tâm

Phòng Tiệp thị

Truyện thông

1.4, Khái quát về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

MEDDOM PAREK- Nơi gặp gỡ của di sản, khoa học va du lich

Năm ở xã Bắc Phong, huyện Cao Phong (tỉnh Hòa Bình), cách Hà Nội khoảng

90km, MEDDOM PARK là nơi tôn vĩnh di sản của các nhà khoa học Việt Nam,

đồng thời là điểm du lịch sinh thái, du lịch học đường hấp dẫn với sự kết hop hai

hòa giữa kiến trúc đặc sắc với phong cảnh thiên nhiên Len lỏi khắp khuôn viên là

hệ thống hồ, suối uốn lượn giữa rừng thông, rừng chò hay các công trình kiến trúc

độc bản như tòa nhà Quyền Sách, tòa nhà Cánh Bướm, nhà Con Công, villa

Cánh Cam, cầu Quy Hợp Viên Mỗi công trình có một chức năng riêng, đáp ứng

nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách như nhà nghiên cứu khoa học, học sinh,

sinh viên, khách MICE (du lịch công vụ) hay khách lưu trú, nghỉ dưỡng Đây

chính là điểm khác biệt của MEDDOM PARK

Bên cạnh sự gần gũi với thiên nhiên, ấn sâu bên trong, mỗi công trình ở

MEDDOM PARK đều mang tính giáo dục cao, hướng du khách tìm về với bản sắc

văn hóa dân tộc Đó là Nhà sàn Di sản - nơi tái hiện không gian văn hóa các dân

tộc bằng các họa tiết thô câm hay những lối đi mang hình đáng các nhạc cụ truyền

thong Ngoai ra, tại MEDDOM PARK, trẻ em còn được trải nghiệm các trò chơi

khoa học cùng nhiều hoạt động giáo đục kỹ năng sống bồ ích

Điềm nhấn trong khuôn viên MEDDOM PARK 1a téa nha Quyền Sách, một

công trình kiến trúc độc đáo được thiết kế giỗng một cuốn sách đang mở, khuyến

khích đu khách khám phá kho tàng tri thức không lồ bên trong Bảo tàng các nhà

khoa học Việt Nam vừa chính thức đi vào hoạt động, được col là “trái tim” của

MEDDOM PARK bởi hiện đang lưu trữ khoảng 800.000 tải liệu, hiện vật của 1.740

nhà khoa học Việt Nam nổi tiếng như Giáo sư Tôn Thất Tùng, Giáo sư Đặng Văn

Ngữ, Giáo sư Nguyễn Đình Tứ Với sứ mệnh giữ gìn, phát huy những giá trị về

khoa học, đạo đức, ý chí và bản sắc của các nhà khoa học Việt Nam, bảo tàng còn là

nơi lưu giữ các di sản vật thé va phi vat thể của các nhà khoa học, đặc biệt là nhà

khoa học cao tuôi trong cả nước Thông qua các di sản này, du khách cảm nhận

được tình yêu với ngành Khoa học và trách nhiệm với đất nước của các nhà khoa

học; từ đó thúc đây tinh thần học tập, say mê nghiên cứu, công hiến cho đất nước

1.5 Hoạt động kinh doanh hiện nay của MEDDOM PARK

1.5.1.Nhóm khách hàng chính:

Hiện nay, nhóm khách hàng của MEDDOM PARK Hòa Bình gồm đa dạng

các khu vực địa lý, nhưng phần lớn vẫn là Hòa Bình, Hà Nội và các tỉnh lân cận

MEDDOM PARK cung cấp nhiều loại hình địch vụ như Tô chức sự kiện, cho

thuê địa điểm, tổ chức game và hoạt động vui chơi, phù hợp với khách hang

doanh nghiệp, khách hàng tổ chức Đây cũng là một nhóm khách hang mang lai

doanh thu rất lớn cho MEDDOM PARK khi mỗi địp lại mang về vô vàn lượt khách

hàng ghé thăm đây tiềm năng để khai thác chiều sâu

Ngoài những nhóm khách tới từ Hoà Bình, chiếm một số lượng lớn trong con

số khách hàng đã từng tới thăm MEDDOM PARK là các khách hàng cá nhân đến

từ Hà Nội và các tỉnh lân cận, ghé thăm trong ngày

1.5.2 Tý lệ khách hàng của MEDDOM PARK

Lượng khách đã từng tới MEDDOM PARK có đến khoảng 70% tới từ khu

vực Hoà Bình và Hà Nội (thông tin nhóm thu thập được) Điều này thể hiện

MEDDOMI PARK đã có chỗ đứng tốt, khai thác tốt thị trường Hoà Bình Tiềm năng

khai thác thị trường khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp tại Hà Nội

của MEDDOM PARK là rất lớn, với nhiều lợi thế vé dia lý, nhưng tại Hoà Bình,

lượng khách hàng không nhiều và sẽ thật khó dé tiếp tục khai thác chiều sâu Việc

phát triển thị trường sẽ là rất cần thiết đê MEDDOM PARK có thể mang sản phẩm

của mình tới một thị trường mới, mang lại nhiều lợi nhuận hơn

CHƯƠNG 2: Thực trạng truyền thông Marketing của MEDDOM PARK

2.1 Bối cảnh thị trường

2.1.1 Quy mô

Các bảo tàng trên thế giới như Louvre (Pháp), Ermitage (Nga), bảo tàng Anh

quốc (Anh) mỗi ngày có hàng vạn lượt khách đến tham quan, bởi là nơi hội tụ,

tập trung và thê hiện trực quan nhất về các sự kiện lịch sử quan trọng và văn hóa

của địa phương hoặc quốc gia, dân tộc Việc thu hút đông đảo khách du lịch tham

quan đã mang lại nguồn thu lớn, góp phần bảo tồn, tôn tạo, mở rộng quy mô và hiện

vật trong bảo tàng, đồng thời thúc đấy ngành Du lịch của các quốc gia trên phat

triển

Với bề dày hàng nghìn năm lịch sử, Việt Nam có hệ thống bảo tàng phong

phú, đa dạng cả về số lượng và chất lượng Tuy nhiên, đa số các bảo tàng nước ta

hiện nay mới chỉ dừng lại nhiệm vụ lưu giữ, bảo tồn giá trị văn hóa, lịch sử, phục vụ

công tác nghiên cứu chứ chưa thực sự trở thành nơi học tập, hoặc là những điểm

đến hấp dẫn du khách

Trong mỗi chuyền hành trình, bảo tàng luôn là điểm đừng chân của du khách

bởi qua đó, họ có thể tìm hiểu lịch sử, văn hóa, phong tục, tập quân vung đất nơi

mình đi qua Thế nhưng, lượng khách đến bảo tàng từ vài trăm lượt người/ngày trở

lên chỉ có được ở một số bảo tàng như: Bảo tàng Hỗ Chí Minh, Bảo tàng Cách

mạng, Bảo tàng Lịch sử, Bảo tàng Dân tộc học, Bảo tàng Phụ nữ, Bảo tàng Chứng

tích chiến tranh thành phố Hồ Chí Minh, Bảo tàng Chàm (Đà Nẵng)

Bảo tảng Hồ Chí Minh có số lượng khách tham quan đông nhất với lượng

khách trung bình đạt khoảng l - 1,5 triệu khách mỗi năm Bảo tàng Dân tộc học có

doanh thu lớn nhất (khoảng 12 tỷ đồng mỗi năm), được bình chọn trong danh sách

25 bảo tàng hấp dẫn nhất châu Á cùng với Bảo tàng Phụ nữ và Bảo tàng Chứng tích

chiến tranh thành phố Hỗ Chí Minh Số còn lại mỗi ngày chỉ đón vải chục lượt

khách, thậm chí có bảo tàng cấp tỉnh vài tháng không có khách đến tham quan

Không những thế, hầu hết các bảo tàng chưa gắn kết với các chương trình du lịch và

chưa thu được kinh phí từ hoạt động tham quan của du khách Do đó, nguồn kinh

phí trùng tu, tôn tạo của di tích phụ thuộc gần như hoàn toàn vào ngân sách nhà

nước Có thê nói đó là sự lãng phí tài nguyên du lịch đáng tiếc

2.1.2 Xu hướng thị trường

Sự xuất hiện bắt ngờ và kéo dai cua dai dich Covid-19 dén nay van dé lai nhiéu hau

quả nặng nề Có lẽ phải mất một thời gian nữa mới có thé thay lai sự nhộn nhịp của

các bảo tàng như thời điểm trước dịch Nhưng thách thức và cơ hội luôn song hành

với nhau, trong “nguy” luôn có “cơ” Chính thời gian giãn cách xã hội để phòng,

chống dịch đã khiến những người trong ngành nhận ra nhu cầu tìm hiểu, khám phá

bảo tàng của người dân tăng lên rõ rệt Đây chính là cơ hội “vàng” để các bảo tàng

tăng cường kết nỗi với công chúng thông qua internet với nhiều ứng đụng công

nghé, mang x4 hoi nhu Zoom Meeting, Zalo, Instagram, Facebook, YouTube hay

website của các bảo tàng Đặc biệt, nhiều nơi đã nhanh chóng ứng dụng công nghệ

4.0 để xây dựng các bảo tàng ảo hay thực hiện các trưng bày trực tuyến ứng dụng

công nghệ thực tế ảo 3D nhằm phục vụ nhu cầu tìm hiểu, tham quan của du khách

trong thoi ky dai dich

Tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại phải kế đến Bảo tàng Lịch sử

quốc gia Từ năm 2013, bảo tàng này đã ứng dụng công nghệ thực tế ảo 3D vào

việc xây đựng các trưng bày chuyên để nhăm giới thiệu rộng rãi tới công chúng

trong và ngoài nước về giá trị của di sản văn hóa Việt Nam Sự thay đôi mang tính

đột phá của Bảo tàng Lịch sử quốc gia đã nhận được những phản hồi tích cực của

công chúng Lượng truy cập vào trang điện tử của bảo tàng cũng tăng lên nhanh

chóng, với hơn 30 triệu lượt chỉ trong vòng 2 năm (từ tháng 6-2020 đến 6-2022)

Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam đã xây dựng một loạt hoạt động kích cầu đành cho

công chúng, đặc biệt là đối tượng trẻ em như “Trở về tuổi thơ”, “Ngày của gia

đình”, “Vui hè - Khám phá cùng bạn bè” Các chương trình này chủ yếu hướng

vào gắn kết gia đình, phát triển kỹ năng sống đồng thời hướng trẻ em vào việc tìm

hiểu văn hóa của các dân tộc ở Việt Nam và Đông Nam A

Hiệu quả nhất trong việc thu hút khách đến với bảo tàng sau dich Covid-19 phai ké

đến Bảo tàng Hà Nội nhờ những đôi mới trong công tác truyền thông quảng bá và

thay đối cách tiếp cận bảo tàng Nếu thường xuyên theo dõi hoạt động của bảo tàng

này trên mạng xã hội, du khách có thê bắt gặp những bài viết do chính cán bộ bảo

tàng viết hoặc du khách “review” (đánh giá) trên trang Facebook của bảo tảng và

các hội, nhóm du lịch với những nhận xét tích cực về một điểm đến thú vị, có nhiều

điểm check-in đẹp cùng nhiều trưng bày hấp dẫn

Mặc dù vẫn còn những thách thức, khó khăn phía trước nhưng cách làm của một số

bảo tàng đã cho thấy minh chứng rõ nét nhất về “phép thử” đối với “sức khỏe” của

hệ thống bảo tàng Rõ ràng là bảo tàng nào chịu khó thử nghiệm, thay đổi tư duy

tiếp cận khách tham quan và mạnh dạn đầu tư cho công nghệ hiện đại, bảo tàng đó

sẽ thích nghi va co thêm cơ hội bứt phá trong ø1ati đoạn tới

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Là một tập đoàn lớn, đối thủ cạnh tranh của MEDDOMI PARK cũng rất nhiều

và đa dạng, đặc biệt trong lĩnh vực bảo tồn, lưu giữ văn hoá và nghỉ đưỡng, vui chơi

giải trí Với lĩnh vực văn hóa - MEDDOM PARK, đối thủ của doanh nghiệp là

những bảo tàng lịch sử, khu di tích xung quanh khu vực miền Bắc Việt Nam (Bảo

tàng Quảng Ninh (TP Hạ Long), bảo tàng Hồ Chí Minh, khu di tích lịch sử Nhà tù

Hoả Lò, ) Đối với lĩnh vực du lịch, nghỉ dưỡng, đối thủ của MEDDOM PARK

chủ yếu là các khu du lịch, tham quan, vui chơi giải trí (Thung Nai, Nhà máy Thuỷ

điện Hoà Bình, thác Gò Lào; và các khu nghỉ dưỡng như Mai Châu Ecolodge,

Avana Retreat ) trên địa bàn tỉnh Hòa Bình nói riêng hay miễn Bắc nói chung

Tuy nhiên MEDDOM PARK ghi điểm trong mắt khách hàng với đặc điểm

độc đáo của mình, đó chính là kết hợp : Giáo dục đi sản, trưng bày, du lịch, nghỉ

dưỡng vào trong một tô hợp Công viên Di Sản

2.3 Ma trận SWOT

2.3.1 Điễm mạnh

Tiện nghỉ, không gian thoáng mát: Công viên Di sản hiện là tổ hợp công viên hiện

đại hang dau tại tỉnh Hòa Bình, tống diện tích hơn 30 héc- ta được quy hoạch mang tính

khoa học cao, với nhiều hạng mục: Không gian trưng bảy di sản; Không gian hội thảo, sự

kiện; Cùng khu vực giáo dục kĩ năng sống và khu giải trí,

Kiến trúc và cảnh quan hấp dẫn: MEDDOM PARK được thiết kế theo phong cách

kiến trúc hiện đại, kết hợp hài hòa với không gian thiên nhiên xung quanh, như: Tòa nhà

Quyên sách, suối Quy Thủy, tòa nhà Cánh Bướm, và trở thành điệm đến nổi tiếng của

du khách, thu hút hàng nghìn lượt khách mỗi năm

Kho tàng tài liệu đắt giá từ các nhà khoa học: Trong những năm qua, MEDDOM

PARK đã nghiên cứu gần 3.000 nhà khoa học, thu thập gần 1 triệu tài liệu, ghi lại hàng

nghìn câu chuyện của các nhà khoa học Việt Nam

Nhận được sự tín nhiệm của khách hàng: Du khách đánh giá cao kiến thức vả thông

tin họ thu được từ các cuộc triên lãm, bao gồm những câu chuyện về cuộc đời của các nhà

khoa học và sự tiễn bộ của các lĩnh vực khoa học

2.3.2 Điểm yếu

VỊ trí: công viên ở Hòa Bình, nhưng lại xa trung tâm Hà Nội (nơi có nhiều du khách

nhất) dẫn đến việc người dân khó có thể đến công viên vào những ngày thường, du khách

nước ngoài khó tiếp cận

Thiết kế khá lỗi thời (font chữ, màu chữ thiết kế trên các tòa nhà, web )

Hoạt động giải trí chưa nỗi bật: Mặc dù công viên MEDDOM PARK có nhiều

hoạt động giải trí tuy nhiên lại thiếu tính sáng tạo và mới mẻ trong các hoạt động này dẫn

đến sự đơn điệu của công viên so với các công viên khác Các hoạt động ở công viên thiên

về hoạt động teambuilding, thiếu hoạt động giải trí cho các du khách đơn lẻ hoặc nhóm du

khách nhỏ

Độ nhận diện chưa cao

Hoạt động Marketing, Truyền thông và xúc tiến chưa chuyên nghiệp và tính

hiệu quả chưa cao: Công viên chưa có tính lan tỏa, chưa có câu chuyện đề thu hút khách

tham quan

Không gian trưng bày bố cục chưa thu hút người xem

2.3.3 Cơ hội

Du lịch địa phương đang phát triển nhanh chóng

Tiềm năng hoạt động du lịch di sản chưa được khai thác: Với số lượng khách du

lịch tìm kiếm những trải nghiệm văn hóa đích thực ngày cảng tăng, Công viên Di sản

MEDDOM PARK có thê định vị mình là một điểm đến không thê bỏ qua, mang đến trải

nghiệm độc đáo và đắm chìm về di sản phong phú của Việt Nam

Có thể khám phá quan hệ đối tác và hợp tác với cộng đồng địa phương, doanh

nghiệp và tô chức chính phủ đê mở rộng phạm vi tiếp cận và thâm nhập vào các thị trường

moi

2.3.4 Thách thức

Nhóm khách hàng tiềm năng còn ít: Hiện nay người trẻ chưa có mối quan tâm sâu

sắc đên khoa học

Cạnh tranh với các khu du lịch có bản kính dưới 100km quanh Hà Nội và các khu du

lịch, tham quan, nghỉ dưỡng trên địa bản tỉnh Hòa Bình và Hà Nội

2.4 Khách hàng của MEDDOM PARK

Khách hàng mục (tiêu chính: học sinh — sinh viên, cơ quan doanh nghiệp, hội

nhóm, nhà khoa học & gia đình

nghiệm mới lạ, độc đáo và thú vị

ngoải giờ học, muốn thoát khỏi rảo can của giảng đường

- Quan tâm đến việc học hỏi kiến

thức mới và phát triển các kỹ năng sống cần thiết cho tương lai

- Có nhu cầu kết nối xã hội, giao tiếp

và tương tac Với những người cùng

lứa tuôi hoặc có cùng sở thích

- Nhu cầu tìm hiểu về lịch sử, văn

hóa và đóng góp của các nhà khoa

học Việt Nam là một khía cạnh quan trọng đối với học sinh - sinh viên

- Tham gia vào các hoạt động

giáo dục giá trị sống, kỹ năng

sống và trải nghiệm di sản

- Tương tác tích cực trong các

hoạt động, chia sẻ thông tin, trải

nghiệm và ý kiến trên mạng xã

- Cần tô chức các sự kiện, hội nghị

hoặc buổi gặp gỡ để tạo cơ hội giao lưu, thúc đây sự sáng tạo và củng có

mối quan hệ nội bộ

- Quan tâm đến việc xây dựng tinh

thần đoản kết trong nhóm nhân viên

và thúc đây sự hợp tác

- Nhu cầu tạo ra môi trường thúc đây

sự sáng tạo và đổi mới là quan trọng đối với cơ quan doanh nghiệp

và giải quyết xung đột

- Quan tâm đến việc tạo môi

trường thúc đây sự sáng tạo và đổi mới trong công việc

- Tham gia vào các hoạt động

giải trí và thú vị đề thư giãn và

giải tỏa căng thẳng,

Hội nhóm

- Tạo cơ hội đê kết nối, găn kết và

tương tác với nhau Họ mong muốn

có thời gian chất lượng đề tương tác,

tạo mối quan hệ và củng cố tình cảm trong nhóm

- Muốn tham gia vào các hoạt động

giải trí, thê thao, tham quan và trải nghiệm độc đáo để tạo ký niệm va

chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ

- Có nhu cầu thư giãn và nghỉ ngơi

cùng nhau, mơng muốn tìm các địa điểm yên bình, tiện nghi giải trí và

dịch vụ nghỉ ngơi để có những khoảnh khắc thư thái và tải tạo năng

lượng

- Tạo ra những kỉ niệm đáng nhớ cùng nhau

- Tìm kiếm cơ hội học hỏi và phát

triển cùng nhau

- Tập trung vào việc lập kế hoạch chuyên đi cùng nhau

- Tham gia vào các hoạt động

giải trí, vui chơi và thể thao

cùng nhau

- Các thảnh viên trong nhóm

thường tạo cơ hội đề trò chuyện,

chia sẻ kinh nghiệm vả cùng

nhau tạo ra những kỉ niệm đăng

nhớ

- Tận hưởng thời gian cùng

nhau một cách tích cực Họ

dành thời gian đề nghỉ ngơi, thư

giãn và thực hiện các hoạt động

yêu thích cùng nhau

- Chia sẻ trải nghiệm của mình với nhau, có thê viết bài viết, tải lên hình ảnh, hoặc tổ chức buổi hop để chia sẻ những kỷ niệm

và cảm xúc từ chuyền di

Gia đình

cùng nhau chia sẻ những khoảnh

tái tạo năng lượng

- Muốn tìm hiểu về văn hóa, lịch sử,

và tri thức địa phương đề cùng nhau

trải nghiệm vả học hỏi - Tham gia vào các hoạt động

gia đình như chơi trò chơi, thê

thao, xem biểu diễn nghệ thuật hoặc tham gia vào các hoạt

- Trải nghiệm âm thực, thử đồ

ăn mới và tận hưởng bữa ăn

2.5 Thực trạng truyền thông Marketing của MEDDOM PARK

Nhóm khách hàng mục tiêu chính mà doanh nghiệp nhắm đến là học sinh — sinh

viên, cơ quan doanh nghiệp, hội nhóm, nhà khoa học & gia đình và đây cũng là

nhóm công chúng mục tiêu chính mà MEDDOM PARK hướng đến

2.5.1 Định hướng Truyền thông Marketing của MEDDOM PARK

Hiện nay MEDDOM PARK định hướng truyền thông theo hướng truyền tải

thông tin, hoạt động thông qua các trang MXH Trên các phương tiện truyền thông,

MEDDOMI PARK chủ yếu cung cấp những kiến thức thông tin về công viên di sản,

những hoạt động đang diễn ra tại công viên hoặc truyền tải kiến thức

2.5.2 Đánh giá hiệu quả công cụ truyền thông tại MEDDOM PARK

a, Quảng cáo

MEDDOM PARK khong làm quá nhiều hoạt động quảng cáo trên các phương

tiện truyền thông lớn với nhiều lượt người dùng Vậy nên độ nhận diện của

MEDDOM PARK trên thị trường ngoài khu vực Hoà Bình vẫn còn thấp Mục tiêu

quảng cáo của MEDDOM PARK hiện nay là tăng độ nhận diện thương hiệu, cung

cap thông tin cho Khách hàng về sản phẩm dịch vụ, nhắc nhở khách hàng mua một

cách đúng đắn và tin tưởng vào sản phẩm của công ty, khắc hoạ trong tâm chí

khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty

Về thông điệp quảng cáo, Hiện nay MEDDOM PARK chưa thiết kế thông

điệp quảng cáo do vậy nên khi thực hiện quảng cáo, công ty chỉ đơn thuần đưa

thông tin đến Khách hàng chứ chưa giúp họ hiểu được giá trị của những dịch vụ mà

doanh nghiệp đưa ra MEDDOM PARK cần có một câu slogan hay khâu hiệu riêng

biệt để có sự phân biệt rõ ràng với những nhà cung cấp khác

Hiện nay công ty đang thực hiện quảng cáo trên các phương tiện:

+ Quang cao thang may, chung cu: frame anh, man LED, TVC; trén radio

(VOV giao théng)

+ Quang cdo qua bao chi: bao chí truyền hình online và offline (Công an

nhan dan, Nhan dan, tap chi Tia sang, Dan tri, Du lich Viét Nam)

+ Quang cao qua Truyền hình: TVC, phim trên VTV, VTC, truyén hinh

Quân đội, Nhân dân; quảng cáo OOH qua biến tâm lớn ở khu vực Hòa Bình, Cao

Phong;

+ Quang cao qua thư: gửi thông báo chính sách qua SMS, email; qua ứng

dụng mobile (MEDON)

Hiện nay công ty không đánh giá được hiệu quả của các hoạt động quảng cáo

Vì đây cũng là một vấn đề tương đối khó khăn cho bất kì công ty nào Tuy nhiên,

đây là điều rất cần phải chú ý

b Xúc tiễn bán

Là một công viên DI sản với đa dạng loại hình dịch vụ, khuyến mãi sẽ mang

lại nhiều cơ hội để MEDDOM PARK khai thác chiều sâu và giá trị của khách hàng

cao hơn trong mỗi lần ghé thăm

Những công cụ truyền thông marketing của MEDDOM PARK cho thấy sự

non trẻ của doanh nghiệp và thiếu đi nguồn lực và sự tập trung cho Marketing Sức

cạnh tranh của doanh nghiệp còn phụ thuộc quá nhiều vào sản phâm và nguồn lực

kinh tế tới từ Med Group

Hiện nay, MEDDOM PARK đang sử dụng hai kênh phân phối chính gồm

kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp Công ty sử đụng kênh trực

tiếp đối với các khách hàng là các cơ quan, tô chức đi du lịch theo đoàn với dịch vụ

du lịch trọn gói Kênh gián tiếp cùng bên trung gian phân phối tour là các công ty

du lịch lữ hành như: Du lịch Đất Việt, Salgon Tourist, hoặc các trang đặt phòng

khách sạn như Traveloka,