Nhân tố tác Động Đến Động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn the vissai ninh bình

Tác giả đã kế thừa và kết hợp các học thuyết, nghiên cứu cùng với một số bổ sung phù hợp với bối cảnh nghiên cứu để xác định những nhân tố nào có tác động đến động lực làm việc của nhân

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:

VIÊN TẠI KHÁCH SẠN THE VISSAI NINH BÌNH

Sinh viên thực hiện: Bùi Linh Dung

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thúy Hà

Hà Nội, ngày 06 tháng 05 năm 2024

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:

NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN

VIÊN TẠI KHÁCH SẠN THE VISSAI NINH BÌNH

Sinh viên thực hiện: Bùi Linh Dung

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thúy Hà

Hà Nội, ngày 06 tháng 05 năm 2024

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

1

LỜI CẢM ƠN

Kỳ thực tập kéo dài tám tuần đã mang lại cho em cơ hội tuyệt vời để áp dụng và tích hợp kiến thức của mình, kết hợp nó với kinh nghiệm thực tế và nâng cao hiểu biết chuyên môn của em Em đã mở rộng tầm nhìn của mình và thu được những thông tin có giá trị Nhờ đó, em thực sự nhận ra tầm quan trọng của việc tiếp xúc với thực tế trong việc củng

cố những kiến thức lý thuyết đã học trên lớp

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới các Thầy, Cô Chương trình Chất lượng cao Khoa Quản trị Kinh doanh (Học Viện Ngân Hàng) đã giảng dạy, cung cấp cho em những kiến thức chuyên ngành trong suốt 4 năm học tại trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn và tri ân sâu sắc tới Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thuý Hà đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong suốt thời gian làm Khoá luận tốt nghiệp Nếu không có sự chỉ dẫn và động viên của cô, khoá luận sẽ không thể được thực hiện một cách hiệu quả

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình và cung cấp thông tin đầy

đủ của các đồng nghiệp hiện đang công tác tại Công ty cổ phần Hotel the Vissai đã giúp

em hoàn thành khoá luận và kỳ thực tập này thành công

Mặc dù có nhiều hạn chế không thể tránh khỏi trong quá trình nghiên cứu, nhưng tôi

hy vọng nhận được sự hỗ trợ và góp ý từ các Thầy, Cô trong hội đồng để nâng cao chất lượng khoá luận tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

2

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan khoá luận này là kết quả nghiên cứu đầu tiên của chính em và tất

cả các nguồn trích dẫn, dẫn chiếu trong khoá luận này đều đã được ghi nhận một cách hợp

lý Hơn nữa, em xác nhận rằng tất cả dữ liệu và kết quả được trình bày trong khoá luận này

là xác thực và chính xác theo hiểu biết tốt nhất của em Em khẳng định khoá luận này chưa từng được nộp để lấy bằng cấp học thuật nào khác ở bất kỳ cơ sở giáo dục nào khác

Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2024

Người thực hiện

Bùi Linh Dung

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

3

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

1.1 6

1.2 7

1.3 11

1.4 Error! Bookmark not defined

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

SPSS Statistical Package for the Social Sciences

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

7

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.6 Thang đo “Động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Bảng 2.8 Kết quả EFA các biến độc lập trong thang đo sơ bộ 43

Bảng 3.4 Thống kê trung bình biến quan sát “Điều kiện làm việc” 50

Bảng 3.6 Thống kê trung bình biến quan sát “Mối quan hệ giữa các cấp” 52

Bảng 3.8 Bản chất công việc “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” 53Bảng 3.9 Cơ hội đào tạo và thăng tiến “Động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn

Bảng 3.10 Kết quả độ tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” 54

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

8

Bảng 3.12 Kết quả độ tin cậy thang đo “Mối quan hệ giữa các cấp” 56Bảng 3.13 Kết quả độ tin cậy thang đo “Bản chất công việc” 56Bảng 3.14 Kết quả độ tin cậy thang đo “Đào tạo và thăng tiến” 57

Bảng 3.17 Tổng phương sai được giải thích của các biến độc lập 59

Bảng 3.20, Tổng phương sai được giải thích của các biến phụ thuộc 61

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

9

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

10

DANH MỤC HÌNH

27

Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức của Khách sạn The Vissai Ninh Bình 47

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thị trường tuyển dụng tại Việt Nam đang trải qua một giai đoạn phát triển đầy sôi động và đa dạng Dữ liệu thống kê mới nhất cho thấy tăng trưởng kinh tế ổn định, với tỷ lệ tăng trưởng GDP hàng năm đạt khoảng 6-7% từ năm 2015 đến 2021 Điều này đã tạo ra nhu cầu ngày càng cao về lao động chất lượng cao, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp như công nghệ thông tin, sản xuất và dịch vụ Tuy nhiên, theo số liệu từ Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, chỉ có khoảng 28% số lao động tại Việt Nam có trình độ đại học hoặc cao hơn, đặt ra một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm nhân viên có kỹ năng và trình độ phù hợp Một phần của thị trường lao động cũng đang chịu áp lực từ ảnh hưởng của suy giảm kinh tế Tính đến tháng 1 năm 2023, tỷ lệ thất nghiệp đã tăng lên khoảng 2,5% so với năm trước đó, do ảnh hưởng của các biện pháp giãn cách xã hội và giảm thiểu hoạt động kinh doanh Đối mặt với những thách thức này, các doanh nghiệp đang tìm cách thích nghi bằng cách tăng cường đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân sự Theo một khảo sát của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), khoảng 60% các doanh nghiệp tại Việt Nam đều cho biết họ đã tăng cường đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng của nhân viên

Nghiên cứu về động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình

là một phần quan trọng trong việc hiểu rõ tầm quan trọng của việc giữ chân nhân viên trong doanh nghiệp Bằng việc tìm hiểu về những yếu tố động lực, chúng ta có thể xác định được những điểm mạnh và yếu của chính sách và chương trình nhân sự hiện tại, từ đó thiết kế, điều chỉnh và cải thiện chúng để tăng cường động lực làm việc và cam kết của nhân viên

và giúp giữ chân họ trong doanh nghiệp một cách hiệu quả

Tác giả đã kế thừa và kết hợp các học thuyết, nghiên cứu cùng với một số bổ sung phù hợp với bối cảnh nghiên cứu để xác định những nhân tố nào có tác động đến động lực

làm việc của nhân viên, với mức độ ảnh hưởng ra sao, với đề tài “Nhân tố tác động đến

động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình” Qua đó, mang lại

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

2

giá trị cho các nhà nghiên cứu và quản lý trong lĩnh vực nhân sự cũng như các doanh nghiệp

và đặc biệt là Khách sạn The Vissai Ninh Bình

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên đối với khách sạn Vissai Ninh Bình

Khách thể nghiên cứu: Toàn bộ nhân viên khối lao động trực tiếp và gián tiếp tại khách sạn Vissai Ninh Bình: ban kế hoạch kinh doanh, ban kế toán, ban hành chính nhân

sự, nhân viên phục vụ

Phạm vi về thời gian: Đề tài được hoàn thiện trong thời gian từ 03/2024 – 05/2024 Trong đó, thời gian khảo sát, thu thập dữ liệu từ 10/04/2024 – 25/04/2024 Các dữ liệu nghiên cứu thứ cấp được thu thập tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình có thời gian từ 2020-

2023

Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi Khách sạn Vissai Ninh Bình

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

3

4 Câu hỏi nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm trả lời các câu hỏi sau:

1/ Những yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Khách sạn The Vissai Ninh Bình?

2/ Chiều hướng và mức độ tác động của các yếu tố đến động lực làm việc của nhân viên Khách sạn The Vissai Ninh Bình như thế nào?

3/ Những giải pháp đề xuất nào có thể được đưa ra để nâng cao động lực làm việc của nhân viên Khách sạn The Vissai Ninh Bình?

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được tiến hành theo phương pháp hỗn hợp, kết hợp cả phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp này nhằm tận dụng những ưu điểm của cả hai loại nghiên cứu để đạt được cái nhìn toàn diện và sâu sắc về vấn

đề được nghiên cứu (Thọ, 2013)

5.1 Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính trong đề tài này được thực hiện nhằm mục đích tổng hợp thang

đo được sử dụng cho mô hình nghiên cứu có phù hợp với tình hình thực tế tại Khách sạn Vissai Ninh Bình hay không Tác giả đã thiết kế một nghiên cứu định tính bằng cách sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn (phụ lục 1) dựa trên các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu trước đó Quá trình phỏng vấn được tiến hành với sự tham gia của một nhóm chuyên gia, gồm 5 chuyên viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nhân sự

Trong quá trình này, tác giả đã thu thập ý kiến, đánh giá từ các chuyên gia để đề xuất thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu cụ thể Bằng cách này, tác giả có thể đảm bảo rằng các yếu tố và câu hỏi trong thang đo là phản ánh chính xác và đầy đủ những điều

mà họ muốn nghiên cứu Qua đó, nghiên cứu định tính đã giúp tác giả hoàn thiện thang đo

và chuẩn bị dữ liệu cần thiết cho phần nghiên cứu định lượng

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

4

5.2 Nghiên cứu định lượng

Trong phần nghiên cứu định lượng về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Khách sạn The Vissai Ninh Bình, phương pháp này sẽ cung cấp một cái nhìn

cụ thể và đo lường về mức độ ảnh hưởng của mỗi yếu tố Để thu thập dữ liệu, tác giả sẽ sử dụng phiếu khảo sát được thiết kế để đánh giá các khía cạnh quan trọng của động lực từ tác động với thu nhập, mối quan hệ giữa các cấp, điều kiện làm việc, bản chất công việc và cơ hội thăng tiến

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích độ tin cậy, phân tích tương quan, phân tích hồi quy và phân tích so sánh giữa các biến Điều này giúp xác định mối liên hệ giữa các biến và đánh giá mức độ ảnh hưởng của mỗi yếu tố đối với động lực làm việc của nhân viên Hệ số Beta chuẩn hóa từ phân tích hồi quy

sẽ được sử dụng để xác định độ quan trọng tương đối của mỗi yếu tố Cuối cùng, cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về những yếu tố quan trọng nhất đối với động lực làm việc của nhân viên

6 Kết cấu của khóa luận

Đề tài “Nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình” được thực hiện với bố cục nội dung chính 4 chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

Chương này hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài và lược khảo một

số tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước Đây là cơ sở quan trọng để xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu, để xuất mô hình nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính

và nghiên cứu định lượng

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

5

Chương 3: Kết quả nghiên cứu

Chương này khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Vissai Ninh Bình và trình bày, phân tích kết quả nghiên cứu thu thập từ bảng câu hỏi phỏng vấn

Chương 4: Kết luận và giải pháp

Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra kết luận về nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình Từ đó, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên Bên cạnh đó, rút ra những mặt hạn chế của đề tài và đưa ra các định hướng nghiên cứu tiếp theo

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương 1 của khóa luận tập trung vào việc khám phá cơ sở lý thuyết về động lực làm việc trong công việc và các mô hình đánh giá Chúng ta sẽ đi qua các khái niệm cơ bản, các học thuyết và mô hình liên quan đến động lực làm việc, đồng thời tổng hợp các nghiên cứu trước đó liên quan tới đề tài nghiên cứu Mục tiêu của chương này là cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp cho phần nghiên cứu tiếp theo

1.1 Lý luận cơ bản về động lực làm việc

1.1.1 Khái niệm động lực làm việc

Cho đến nay, động lực làm việc luôn là một chủ đề nóng thu hút sự quan tâm và chú

ý không chỉ từ những nhà quản lý mà còn từ các nhà nghiên cứu trên toàn cầu Đã có rất nhiều định nghĩa khác nhau về động lực làm việc được đưa ra

Về cơ bản, động lực có thể được xem như một quá trình tâm lý nội tại thúc đẩy con người hành động và phản ứng liên tục (Murphy & Alexander, 2000; Carr, 2005) để thỏa mãn những nhu cầu chưa được đáp ứng nhất định (Shantz & Latham, 2011), là tập hợp các lực lượng mang lại sự định hướng cho nhân viên thực hiện trách nhiệm của họ (Lauby, 2005)

Việc tạo động lực làm việc là một quá trình mà thông qua đó cá nhân tự đặt ra mục tiêu và thực hiện những hành động phù hợp để đạt được mục tiêu đó (Huczynski & Buchanan, 1991; Lindner, 2004) Herzberg và cộng sự (1959) xác định rằng cách tốt nhất

để hiểu rõ mức độ động lực của nhân viên là thông qua thái độ tương ứng của họ đối với công việc

Trong nghiên cứu này, tác giả nghiên cứu động lực làm việc dựa trên quan điểm của Maslow (1987): “động lực làm việc là sự khát khao và tự nguyện của người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu của tổ chức; là sự thôi thúc, sự kiên định và bền bỉ trong quá trình làm việc’’

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

7

1.1.2 Tầm quan trọng của động lực làm việc

Động lực làm việc đóng vai trò cực kỳ quan trọng không chỉ đối với cá nhân mà còn với doanh nghiệp Đứng trên phương diện cá nhân cá nhân, sự động viên và khao khát thành công không chỉ tăng cường năng suất lao động mà còn nâng cao chất lượng công việc và kích thích sự sáng tạo Thông qua quá trình làm việc, họ có cơ hội phát triển bản thân và cảm thấy hài lòng với công việc của mình, góp phần vào sự phát triển cá nhân và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp (Trần Thị Kim Dung, 2005)

Bên cạnh đó, động lực làm việc cũng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Sự tăng cường năng suất lao động và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất và tăng lợi nhuận Đồng thời, việc giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc và tạo dựng một môi trường làm việc tích cực cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường (Trần Thị Kim Dung, 2005)

Tóm lại, động lực làm việc không chỉ là yếu tố quan trọng đối với sự thành công cá nhân mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Do đó, việc quản lý và tạo điều kiện để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên là một ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp

1.2 Các học thuyết về động lực trong công việc

1.2.1 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow (1943)

Theo Thuyết nhu cầu (Hierarchy of Needs) của Abraham Maslow (1943), con người

có một hệ thống nhu cầu được tổ chức thành năm cấp độ khác nhau Các cấp độ này bao gồm nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng và tự thể hiện Maslow miêu tả hệ thống nhu cầu này như một tháp, với các nhu cầu cơ bản nhất nằm ở phần đế và các nhu cầu cao cấp hơn dần xuất hiện ở những tầng cao hơn Việc đáp ứng nhu cầu ở cấp độ thấp hơn là nền tảng để con người có thể hướng đến những nhu cầu cao hơn trong cuộc sống

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)

Frederick Herzberg (1959) đã phát triển Thuyết hai nhân tố (Two-Factor Theory), hay còn gọi là Lý thuyết thúc đẩy động lực, giải thích sự thỏa mãn trong công việc tạo nên động lực lao động Herzberg (1959) đã chỉ ra rằng, đối lập với động lực không phải là sự bất mãn theo cách nghĩ truyền thống và không bất mãn về công việc không có nghĩa là có động lực về công việc đó Những nhân tố của động lực trong công việc là tách rời và riêng

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

9

biệt với các nhân tố gây ra sự bất mãn Hai nhân tố đó được Herzberg đặt tên là nhân tố duy trì và nhân tố thúc đẩy

Hình 1.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg

Các nhân tố thúc đẩy bao gồm sự thành đạt, sự công nhận, bản thân công việc, trách nhiệm và cơ hội phát triển được xem như là những nhân tố nội tại Còn các nhân tố duy trì bao gồm điều kiện làm việc, chính sách công ty, sự giám sát, mối quan hệ giữa các cá nhân, tiền lương, địa vị và công việc an toàn được xem là những nhân tố tác động bên ngoài Bởi vậy, nhà quản lý nào cố gắng loại bỏ các yếu tố gây ra sự bất mãn công việc có thể tạo ra

sự yên ổn nhưng không có nghĩa là tạo ra động lực cho cá nhân trong tổ chức Để tạo động lực làm việc, Herzberg gợi ý cần chú ý đến các nhân tố liên quan đến bản thân công việc hay những tác động trực tiếp từ những công việc đó như cơ hội thăng tiến, cơ hội phát triển,

sự công nhận, trách nhiệm và thành tích

1.2.3 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)

Thuyết kỳ vọng (Expectancy Theory) của Victor Vroom (1964) tập trung vào việc giải thích hành vi cụ thể của con người dựa trên sự kỳ vọng của họ về kết quả có thể đạt được Theo lý thuyết này, con người hành động dựa trên hai yếu tố chính: động cơ cá nhân

và kỳ vọng về kết quả Động cơ càng mạnh, con người càng có xu hướng hành động Kỳ vọng về kết quả càng cao, con người càng có khả năng lựa chọn hành động phù hợp để đạt được mục tiêu Lý thuyết kỳ vọng cho thấy mối quan hệ mật thiết giữa động cơ, kỳ vọng

và hành vi của con người Khi con người tin rằng hành động của họ sẽ dẫn đến kết quả

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

10

mong muốn và nhận được phần thưởng xứng đáng, họ sẽ có động lực mạnh mẽ để thực hiện hành động đó

Hình 1.3 Mô hình thuyết kỳ vọng của Victor Vroom

1.2.4 Thuyết ba nhu cầu của McClelland (1987)

McClelland (1987) đã đề xuất Thuyết ba nhu cầu (Theory of Needs) về động lực gắn liền với ba nhu cầu chủ yếu chi phối hành vi của con người trong môi trường làm việc bao gồm thành tích, quyền lực và sự liên kết Trong đó: (1) Nhu cầu thành tích: một số người

có nhu cầu này luôn hướng đến việc hoàn thành công việc một cách xuất sắc, vượt trội so với bản thân hoặc so với những người khác Họ phấn đấu chinh phục những thử thách với động cơ là để có được thành tích cá nhân chứ không phải là phần thưởng của sự thành công (2) Nhu cầu quyền lực: những người có nhu cầu quyền lực cao mong muốn có sự ảnh hưởng

và kiểm soát đối với người khác Họ thường tham gia tích cực vào các hoạt động cạnh tranh

và hướng đến việc đạt được địa vị cao trong tổ chức để tạo nên sự ảnh hưởng của mình, thay vì tập trung vào kết quả hoạt động (3) Nhu cầu liên kết: nhu cầu này thể hiện mong muốn được kết nối, được yêu mến và chấp nhận bởi những người xung quanh Cá nhân có nhu cầu hòa nhập cao thường thích hợp tác hơn cạnh tranh, coi trọng các mối quan hệ và hướng đến việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn kết

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

11

1.3 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài

1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài

1.3.1.1 Nghiên cứu của Hosseini (2014)

Trong bài nghiên cứu ‘’Factors Affecting Employee Motivation’’ của mình, Hosseini (2014) đã điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến động lực của nhân viên ngân hàng ở Arsanjan Người tham gia khảo sát bao gồm tất cả nhân viên ngân hàng, trong đó 50 nhân viên được đưa ngẫu nhiên vào mẫu nghiên cứu Thông qua phân tích thống kê mô tả và thống kê suy luận, tác giả xác định rằng có mối quan hệ đáng kể giữa Nhu cầu xã hội, Thăng tiến trong công việc, Quyền lực, Tiền lương, Bản chất công việc, Năng lực bản thân, Sự hài lòng, Kỹ năng giao tiếp với động lực làm việc Trong đó, nhu cầu xã hội và sự hứng thú với công việc là những yếu tố chủ chốt trong việc dự đoán động lực làm việc Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể kết luận rằng việc chú ý đến các yếu tố tạo động lực và nhu cầu cũng như sự khác biệt của cá nhân nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến năng suất nguồn nhân lực và là một trong những điều kiện tiên quyết cơ bản để đạt được mục tiêu trong công việc, do đó, trong quá trình xây dựng mô hình nghiên cứu cần xem xét các yếu tố này

1.3.1.2 Nghiên cứu của Tan và Waheed (2011)

Nghiên cứu của Tan và Waheed (2011) tập trung xem xét điều gì thúc đẩy nhân viên trong ngành bán lẻ và hiệu suất trong công việc của họ bằng cách sử dụng và phát triển học thuyết của Herzberg Nghiên cứu tập trung vào tập hợp các yếu tố bao gồm Thành tựu, Sự công nhận, Thăng tiến, Tự làm việc, Chính sách công ty, An ninh tại nơi làm việc, Quan hệ với đồng nghiệp, Tiền lương, Mối quan hệ với lãnh đạo, Điều kiện làm việc, Mức độ yêu thích tiền bạc, Động lực trong việc trả lương như là các yếu tố quyết định quan trọng ảnh hưởng đến động lực khi làm việc Trong nghiên cứu này, 180 nhân viên bán hàng từ các cửa hàng quần áo nữ trong trung tâm mua sắm ở Bandar Sunway, Selangor đã tham gia khảo sát Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra Điều kiện làm việc là yếu tố quan trọng nhất

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

12

trong việc thúc đẩy nhân viên bán hàng Sự công nhận đứng thứ hai, tiếp theo là Chính sách của công ty và Tiền lương Những phát hiện này cho thấy khi xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất trong nghiên cứu này cần xem xét ba yếu tố trên bởi chúng cải thiện đáng kể động lực làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao năng suất và hiệu suất của người lao động

1.3.1.3 Nghiên cứu của Zarei và cộng sự (2016)

Trong bài nghiên cứu ''Determinants of job motivation among frontline employees

at hospitals in Tehran'', Zarei và cộng sự (2016) tập trung xác định các yếu tố quyết định động lực làm việc của nhân viên tuyến đầu tại các bệnh viện giảng dạy liên kết với Đại học Khoa học Y tế Shahid Beheshti (SBMU) ở Tehran, Iran Đối tượng tham gia khảo sát bao gồm 300 nhân viên được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng từ hai bệnh viện đa khoa và bệnh viện giảng dạy Thông qua phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp thống kê mô tả và t-test mẫu độc lập bằng phần mềm SPSS phiên bản

23, tác giả khẳng định bốn yếu tố động lực: Mối quan hệ công việc, Phát triển nghề nghiệp,

Sự tôn trọng xã hội và Bản chất công việc có tác động tích cực mạnh mẽ nhất đến động lực làm việc của người lao động Kết quả về yếu tố Bản chất công việc phù hợp với quan điểm của Hosseini (2014), được lý giải bởi các công việc mang tính động lực, khơi gợi sự hứng thú có thể tạo ra động lực làm việc cao trong nhân viên (Nga và cộng sự, 2023)

1.3.2 Các nghiên cứu trong nước

1.3.2.1 Nghiên cứu của Bich và Tuan (2013)

Nghiên cứu của Bich va Tuan (2013) tập trung vào việc đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trong ngành khách sạn - một lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi sự niềm nở và tận tâm từ nhân viên ở mọi cấp bậc, từ tiền sảnh đến phòng buồng và nhà hàng Thông qua bảng câu hỏi của Tan và Waheed (2011) được xây dựng theo mô hình của Herzberg (1959), 136 phiếu khảo sát đã được thu thập từ các nhân viên cấp dưới tại các khách sạn 3-5 sao ở Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố quan trọng tác động đến động lực làm việc của nhân viên khách sạn, được xếp theo mức độ

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

đó, việc xem xét các yếu tố này khi xây dựng mô hình nghiên cứu là điều cần thiết

1.3.2.2 Nghiên cứu của Nga và cộng sự (2023)

Với nhận định nhân viên là một thành phần cơ bản trong việc cung cấp dịch vụ trong ngành bán lẻ, việc tạo động lực cho nhân viên có thể ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất làm việc, từ đó tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với chất lượng dịch vụ, Nga và cộng sự (2023) đã tiến hành nghiên cứu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên bán hàng trong các siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh Dựa theo Học thuyết hai nhân

tố của Herzberg (1959), áp dụng phương pháp phân tích định lượng với dữ liệu từ 205 người tham gia, nghiên cứu đã xác định có tổng cộng sáu yếu tố ảnh hưởng đáng kể tới động lực làm việc của nhân viên, bao gồm: Bản chất công việc, Lương, thưởng và phúc lợi, Điều kiện làm việc, Thăng tiến và phát triển, Quan hệ với lãnh đạo, Quan hệ với đồng nghiệp Trong đó, Lương, thưởng và phúc lợi là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến động lực làm việc của nhân viên Có thể nói, chính sách thưởng và phúc lợi của công ty là điều kiện cần thiết để thúc đẩy động lực làm việc Theo sau Lương, thưởng và phúc lợi, các yếu tố Quan hệ với đồng nghiệp và Quan hệ với lãnh đạo cũng được nhân viên đánh giá cao với mức độ ảnh hưởng lớn thứ hai và thứ ba Điều này phản ánh một môi trường làm việc tích cực, nơi mà công nhân cảm thấy được tôn trọng và gần gũi với đồng nghiệp các cấp Kết quả nghiên cứu củng cố cho các kết luận của các nghiên cứu trước đây (Tan và Waheed, 2011; Zarei và cộng sự, 2016; Bich và Tuan, 2013; Hien, 2021)

1.3.2.3 Nghiên cứu của Hien (2021)

Nghiên cứu của Hien (2021) đặt trọng điểm vào việc đánh giá những yếu tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc trong công việc của cả kế toán viên và kiểm toán viên tại các

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

14

doanh nghiệp kiểm toán tại Hà Nội Kết quả của nghiên cứu này cho thấy, bên cạnh những yếu tố truyền thống như Thu nhập, Môi trường làm việc, Đào tạo và cơ hội thăng tiến, còn

có sự xuất hiện của những yếu tố mới như Lương thưởng, Bản chất công việc và Mối quan

hệ với lãnh đạo trong quá trình làm việc, được xác định là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến động lực của cả kế toán viên và kiểm toán viên Điều này phù hợp với một loạt các nghiên cứu: Tan và Waheed (2011), Hosseini (2014), Zarei và cộng sự (2016), Bich

và Tuan (2013) Như vậy, nghiên cứu này mở ra một góc nhìn mới về những yếu tố tác động đến động lực trong công việc ở lĩnh vực kế toán và kiểm toán, và nhấn mạnh vào tầm quan trọng của mối quan hệ với lãnh đạo, cũng như tính chất cụ thể của công việc và hệ thống thưởng lương trong việc duy trì và nâng cao động lực cho nhân viên Điều này cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp và nhà quản lý trong việc tối ưu hóa điều kiện làm việc và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên trong ngành

kế toán và kiểm toán

1.3.2.4 Nghiên cứu của Le và cộng sự (2021)

Nghiên cứu của Le và cộng sự (2021) là một nỗ lực quan trọng để hiểu sâu hơn tác động của các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến động lực của nhân viên tại Công ty TNHH Groz-Beckert Việt Nam Bằng cách tập trung vào một mẫu lớn gồm 300 nhân viên nhiều đơn vị, phòng ban, bộ phận khác nhau, nghiên cứu này đưa ra một cái nhìn toàn diện về thực trạng và những vấn đề liên quan đến động lực công việc Dữ liệu nghiên cứu đã được phân tích bằng SPSS phiên bản 21 bao gồm thống kê mô tả và suy luận Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng hầu hết các biến độc lập bao gồm: Thu nhập, Cấp trên, Kết quả công việc, Đồng nghiệp, Điều kiện làm việc, Đào tạo và thăng tiến, Tính chất công việc đều có mối tương quan tích cực và đáng kể với động lực thực hiện công việc của người lao động Trong đó, Thu nhập được xác định là yếu tố quan trọng nhất chi phối động lực làm việc của nhân viên Những phát hiện trên cho thấy một sự tương đồng nhất định với các nghiên cứu trước đây: Tan và Waheed (2011), Zarei và cộng sự (2016), Bich và Tuan (2013), Hosseini

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

15 (2014), Hiền (2021) Do đó, những yếu tố này cần được xem xét khi xây dựng mô hình

nghiên cứu

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

16

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Chương 1 của khóa luận này đã tập trung vào việc tổng hợp các nền tảng lý thuyết

về động lực trong công việc của nhân viên Trong quá trình này, tác giả đã cẩn thận phân tích và tổng hợp một loạt các tài liệu nghiên cứu từ năm 1943 đến 2023, bao gồm cả các nghiên cứu trong và ngoài nước.Các tài liệu nghiên cứu này đã được lựa chọn dựa trên tiêu chí khách quan và khoa học, nhằm đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của cơ sở lý thuyết được xây dựng trong chương này

Việc làm rõ những kết quả và phân tích từ các nghiên cứu trước đó nhằm cung cấp một cơ sở vững chắc giúp tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất, thang đo nghiên cứu cũng như phần phân tích và kết luận cho trong các chương tiếp theo của khóa luận

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

17

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 2 của khóa luận tập trung vào phương pháp nghiên cứu Nội dung trình bày quy trình nghiên cứu tổng thể, mô hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Quy trình nghiên cứu tổng thể giải thích cách tác giả tiếp cận vấn đề nghiên cứu và tổ chức các bước để thực hiện nghiên cứu một cách có hệ thống.Phần nghiên cứu định tính mô tả cách sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến động lực trong công việc của nhân viên.Phần nghiên cứu định lượng trình bày cách sử dụng các phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu để đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên

2.1 Mô hình nghiên cứu

2.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Dựa trên các nghiên cứu trước về động lực trong công việc, tác giả đã chọn ra các yếu tố thích hợp để áp dụng vào nghiên cứu trường hợp của cửa hàng Khách sạn The Vissai Ninh Bình Cụ thể các nhân tố được sinh viên kế thừa như sau:

Bảng 1.1 Các nhân tố kế thừa trong nghiên cứu

Nguồn nhập Thu

Cơ hội đào tạo

và thăng tiến

Mối quan

hệ giữa các cấp

Điều kiện làm việc

Bản chất công việc

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

18

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Mô hình nghiên cứu được xây dựng trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài Do đó, mô hình nghiên cứu được đề xuất như sau:

Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn: Sinh viên tổng hợp và đề xuất

2.1.2 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu

Điều kiện làm việc

Điều kiện làm việc được xem như một yếu tố tạo động lực làm việc bao gồm: ảnh hưởng của các yếu tố liên quan đến người lao động gọi là yếu tố chủ quan, tác động của các yếu tố môi trường, và sự tác động của các yếu tố tổ chức chủ yếu liên quan đến việc tổ chức sản xuất (Bakotic & Babic, 2013)

Điều kiện làm việc

H2+

H1+

Thu nhập

H3+ Động lực làm việc của nhân

viên tại Khách sạn The Vissai

Ninh Bình Mối quan hệ giữa các cấp

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

19

Nhiều nghiên cứu chỉ ra nhân viên thích điều kiện làm việc không nguy hiểm và khó chịu (Robbins, 1998) Họ thích điều kiện làm việc tương tự như điều kiện làm việc tại nhà Nghiên cứu của Tan và Waheed (2011) đã chứng minh rằng điều kiện làm việc có ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của nhân viên Cụ thể, các tác giả đã phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng của điều kiện làm việc đối động lực làm việc và hiệu suất làm việc của nhân viên Kết quả chỉ ra rằng những điều kiện làm việc tốt hơn thường dẫn đến việc

có động lực cao hơn và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên

Do đó, giả thuyết sau đây được đề xuất:

Giả thuyết H1: Điều kiện làm việc ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của

nhân viên Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Thu nhập

Trong ngữ cảnh của nghiên cứu, "Thu nhập" được hiểu là tổng hợp các khoản thu nhập và các chế độ phúc lợi mà nhân viên nhận được từ công ty Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Trong nghiên cứu của Le và cộng sự (2021), đã chỉ ra rằng thu nhập có ảnh hưởng lớn nhất đến động lực làm việc trong công việc Một loạt các nghiên cứu khác cũng đã xác nhận rằng lương thưởng và các chế độ phúc lợi là yếu tố quan trọng tác động đến động lực trong công việc của nhân viên (Hosseini, 2014; Nga và cộng sự, 2023) Lý do cho điều này

là bởi sự thỏa mãn hoặc cải thiện về thu nhập sẽ dẫn đến tinh thần hăng say làm việc, từ đó

có động lực cao hơn trong công việc của nhân viên

Vì vậy, giả thuyết sau đây được đề xuất:

Giả thuyết H2: Thu nhập ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của nhân viên

Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

20

Mối quan hệ giữa các cấp

Mối quan hệ giữa các cấp trong nghiên cứu này được hiểu là tương tác, mối liên hệ giữa nhân viên và các cấp trên của họ, bao gồm các người lãnh đạo, quản lý trực tiếp Động lực làm việc giữa các mối quan hệ này có thể phản ánh qua việc nhân viên cảm thấy được tôn trọng, được hỗ trợ và có sự gần gũi, công bằng từ phía cấp trên

Mối quan hệ của nhân viên với người giám sát, đồng nghiệp và sự hỗ trợ của quản

lý đã được chứng minh là yếu tố động lực quan trọng nhất trong nghiên cứu của Zarei và cộng sự (2016) Phong cách lãnh đạo gần gũi của người quản lý và mối quan hệ làm việc tốt đồng nghiệp thúc đẩy động lực đáng kể trong việc thực hiện công việc của nhân viên Kết quả này cũng được xác nhận bởi nghiên cứu của Zarei và cộng sự, (2016), Hien (2021),

Le và cộng sự (2021), Nga và cộng sự (2023)

Vì vậy, giả thuyết sau đây được đề xuất:

Giả thuyết H3: Mối quan hệ giữa các cấp ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc

của nhân viên Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Bản chất công việc

Trong bối cảnh của nghiên cứu, bản chất công việc được hiểu là tổng hợp các yếu tố như tính thú vị, đa dạng, và ý nghĩa của công việc mà nhân viên thực hiện tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Các nghiên cứu trước đó đã gợi ý rằng công việc mang tính động lực, thú vị và phát triển có thể tạo ra động lực làm việc cao trong nhân viên (Nga và cộng sự, 2023; Bich và

Tuan, 2013) Thực hiện công việc có ý nghĩa cũng là yếu tố then chốt thúc đẩy sự hài lòng

và động lực cho người lao động (Zarei và cộng sự, 2016) Trong một vài lĩnh vực, việc nhìn thấy tác động tích cực của công việc đối với khách hàng chính là nguồn động lực mạnh mẽ nhất của nhân viên

Vì vậy, giả thuyết sau đây được đề xuất:

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

21

Giả thuyết H4: Bản chất công việc ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc của

nhân viên Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Cơ hội đào tạo và thăng tiến

Cơ hội đào tạo và thăng tiến trong nghiên cứu này được hiểu là quá trình được cung cấp kiến thức, kỹ năng và cơ hội tiến xa hơn trong sự nghiệp tại tổ chức Động lực làm việc với yếu tố này có thể thể hiện qua việc nhân viên cảm thấy có cơ hội thăng tiến và phát triển, có hỗ trợ và đầu tư từ phía tổ chức để nâng cao năng lực và khả năng của bản thân

Một loại các nghiên cứu đã chứng minh rằng đào tạo có ảnh hưởng đến mức tham gia trong công việc của nhân viên (Bich và Tuan, 2013; Zarei và cộng sự, 2016; Le và cộng

sự, 2021; Hosseini, 2014) Khi nhân viên nhận được cơ hội để phát triển và thăng tiến trong

sự nghiệp, họ thường có xu hướng cảm thấy có động lực và cam kết hơn với tổ chức

Vì vậy, giả thuyết sau đây được đề xuất:

Giả thuyết H5: Cơ hội đào tạo và thăng tiến ảnh hưởng tích cực đến động lực làm

việc của nhân viên Khách sạn The Vissai Ninh Bình

2.2 Quy trình nghiên cứu

Nhằm đảm bảo tính khoa học cho đề tài, nghiên cứu này được thực hiện qua 5 bước

cụ thể sau:

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

22

Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả thực hiện

Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu

Xác định mục tiêu nghiên cứu là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Ở bước này, các mục tiêu cụ thể và rõ ràng sẽ được đề ra để hướng dẫn cho quá trình nghiên cứu và định hình kết quả dự kiến Mục tiêu nghiên cứu thường được phân chia thành mục tiêu chính và các mục tiêu phụ, giúp tập trung vào các khía cạnh cụ thể của vấn đề nghiên cứu Các mục tiêu này cần phải được xác định một cách cụ thể, đo lường được và

có thể đạt được trong quá trình nghiên cứu Đồng thời, mục tiêu cần phải phản ánh một cách chính xác về những gì nghiên cứu sẽ tập trung và mong muốn đạt được

Bước 2: Cơ sở lý thuyết, lược khảo tài liệu

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

23

Lược khảo tài liệu là quá trình tiến hành nghiên cứu, tổng hợp và phân tích các tài liệu, cơ sở lý thuyết liên quan để hiểu sâu về vấn đề nghiên cứu và xác định các mô hình lý thuyết có liên quan Trong bước này, việc thu thập và đánh giá tài liệu từ các nguồn đáng tin cậy như sách, bài báo, tài liệu nghiên cứu trước đây và các nguồn thông tin trực tuyến

là cực kỳ quan trọng để xây dựng cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu

Bước 3: Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính là quá trình tiến hành phân tích và diễn giải các thông tin chủ yếu từ các nguồn tài liệu hoặc phỏng vấn để hiểu sâu về bối cảnh và ngữ cảnh của vấn đề nghiên cứu Qua bước này, nghiên cứu có cơ hội tìm hiểu và khám phá các yếu tố không thể đo lường bằng con số, như quan điểm, ý kiến, và các thông tin chủ quan từ người tham gia

Bước 4: Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng là giai đoạn sử dụng các phương pháp thống kê và phân tích

dữ liệu để thu thập và xử lý thông tin số liệu, từ đó đưa ra các kết luận và nhận định dựa trên số liệu thực nghiệm Trong quá trình này, dữ liệu được thu thập từ các phương tiện đo lường hoặc khảo sát, sau đó được xử lý và phân tích để trả lời các câu hỏi nghiên cứu và kiểm định các giả thuyết đặt ra

Bước 5: Kết luận

Kết luận là giai đoạn tổng hợp các kết quả từ cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đánh giá tính khách quan và khái quát của đề tài, rút ra kết luận và đề xuất các hướng phát triển tiếp theo Trong giai đoạn này, các nhà nghiên cứu cần tổng hợp, phân tích và đánh giá các kết quả thu được từ cả hai giai đoạn trước đó để có cái nhìn toàn diện về vấn đề nghiên cứu

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

24

2.3 Nghiên cứu định tính

2.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính

Mục tiêu nghiên cứu định tính là khám phá các yếu tố cấu thành sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình Mục tiêu này nhằm điều chỉnh các thang đo trong mô hình nghiên cứu để phản ánh chính xác những đặc điểm đặc thù của nhân viên và mức độ hài lòng của họ đối với công việc Tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu mới cùng với các thang đo được điều chỉnh, từ đó thực hiện các bước tiếp theo của quy trình nghiên cứu một cách chính xác và khách quan

2.3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính

Trong phần phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả đã sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với sự tham gia của 5 người chuyên gia, bao gồm giảng viên và chuyên gia nhân

sự, để khám phá và điều chỉnh các yếu tố của sự hài lòng với công việc tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình Buổi thảo luận được tổ chức trực tuyến thông qua nền tảng Google Meet

và được hướng dẫn bằng một dàn bài các câu hỏi đề xuất

Trong buổi thảo luận, sau khi tác giả giới thiệu nội dung và mục tiêu của nghiên cứu, các khái niệm về lòng trung thành thương hiệu và chất lượng dịch vụ đã được giải thích và thảo luận Các ý kiến đóng góp từ các thành viên được ghi nhận và sử dụng để điều chỉnh các yếu tố và thang đo trong mô hình nghiên cứu Các thắc mắc và ý kiến đóng góp từ các chuyên gia đã được giải đáp và sử dụng để làm rõ và cải thiện nghiên cứu

Kết quả của nghiên cứu đã xác định 5 thành phần của sự hài lòng công việc và đề xuất việc hiệu chỉnh một số biến quan sát và đo lường các khái niệm để làm cho chúng dễ hiểu hơn và phù hợp hơn với đặc điểm của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

25

2.3.3 Kết quả nghiên cứu định tính

Kết quả thang đo “Điều kiện làm việc (ĐKLV)”

Thang đo “Điều kiện làm việc (ĐKLV)” được kế thừa từ nghiên cứu của Le và cộng

sự (2021) Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm, được sắp xếp từ nhỏ đến lớn, với

số càng lớn đồng nghĩa với mức độ đồng ý cao hơn (1-Hoàn toàn không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý)

Bảng 2.1 Thang đo “Điều kiện làm việc (ĐKLV)”

Điều kiện làm việc - ĐKLV

ĐKLV1 Thời gian làm việc cũng như làm thêm giờ hiện tại ở Khách sạn The Vissai Ninh Bình là phù hợp Le và cộng sự (2021) ĐKLV2 Tôi được trang bị đầy đủ các công cụ, thiết bị phục vụ cho công việc Nga và cộng sự (2023) ĐKLV3 Nơi làm việc hiện tại đảm bảo được tính an toàn, thoải mái Nga và cộng sự (2023) ĐKLV4 Môi trường làm việc thoải mái Tan và Waheed (2011)

Nguồn: fy Kết fy quả fy nghiên fy cứu fy định fy tính

Thang đo “Thu nhập (TN)”

Thang đo “Thu nhập (TN)” được kế thừa từ nghiên cứu của Nga và cộng sự (2023) Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm, được sắp xếp từ nhỏ đến lớn, với số càng lớn đồng nghĩa với mức độ đồng ý cao hơn (1-Hoàn toàn không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý)

Bảng 2.2 Thang đo “Thu nhập (TN)”

Thu nhập - TN

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

26

TN1 Mức lương của tôi hiện nay là phù hợp với năng lực và đóng góp của tôi Nga và cộng sự (2023) TN2 Mức lương tôi nhận công bằng với các nhân viên khác cùng công việc Nga và cộng sự (2023) TN3 Tôi có động lực để làm việc vì tiền lương của mình Tan và Waheed (2011)

Nguồn: fy Kết fy quả fy nghiên fy cứu fy định fy tính

Thang đo “Mối quan hệ giữa các cấp (MQH)”

Thang đo “Mối quan hệ giữa các cấp (MQH)” được kế thừa từ nghiên cứu của Tan

và Waheed (2011) Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm, được sắp xếp từ nhỏ đến lớn, với số càng lớn đồng nghĩa với mức độ đồng ý cao hơn (1-Hoàn toàn không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý)

Bảng 2.3 Thang đo “Mối quan hệ giữa các cấp (MQH)”

Mối quan hệ giữa các cấp - MQH

MQH1 Cấp trên và đồng nghiệp quan trọng đối với tôi Tan và Waheed (2011) MQH2 Cấp trên và đồng nghiệp luôn động viên, hỗ trợ tôi khi cần thiết Tan và Waheed (2011) MQH3 Thật dễ dàng để hòa hợp với đồng nghiệp và cấp trên của tôi Tan và Waheed (2011) MQH4 Cấpfy trên và đồng nghiệp fy luôn fy ghi fy nhận fy sự fy đóng fy góp fy

của fy tôi fy đối fy với fy Khách sạn The Vissai Ninh Bình

Nga và cộng sự (2023)

Nguồn: fy Kết fy quả fy nghiên fy cứu fy định fy tính

Thang đo “Bản chất công việc (BCCV)”

Thang đo “Bản chất công việc (BCCV)” được kế thừa từ nghiên cứu của Le và cộng

sự (2021) Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm, được sắp xếp từ nhỏ đến lớn, với

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

27

số càng lớn đồng nghĩa với mức độ đồng ý cao hơn (1-Hoàn toàn không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý)

Bảng 2.4 Thang đo “Bản chất công việc (BCCV)”

Bản chất công việc - BCCV

BCCV1 Công việc của tôi đầy thách thức Zarei và cộng sự

(2016) BCCV2 Tôi được chủ động trong công việc của mình Le và cộng

sự (2021) BCCV3 Công việc của tôi mang lại sự hào hứng và thú vị Nga và cộng

sự (2023)

Nguồn: fy Kết fy quả fy nghiên fy cứu fy định fy tính

Thang đo “Cơ hội đào tạo và thăng tiến (ĐTTT)”

Thang đo “Cơ hội đào tạo và thăng tiến (ĐTTT)” được kế thừa từ nghiên cứu của Hosseini (2014) Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm, được sắp xếp từ nhỏ đến lớn, với số càng lớn đồng nghĩa với mức độ đồng ý cao hơn (1-Hoàn toàn không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý)

Bảng 2.5 Thang đo “Cơ hội đào tạo và thăng tiến (ĐTTT)”

Cơ hội đào tạo và thăng tiến - ĐTTT

ĐTTT1

Công việc của tôi cho phép tôi học những kỹ năng mới để thăng

tiến trong sự nghiệp

Tan và Waheed (2011) ĐTTT1 Khách sạn The Vissai Ninh Bình luôn tạo điều kiện cho tôi được học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc Nga và cộng sự (2023)

ĐTTT1 Khách sạn The Vissai Ninh Bình luôn tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực Nga và cộng sự (2023)

Bùi Linh Dung Học viện Ngân Hàng

28

Nguồn: fy Kết fy quả fy nghiên fy cứu fy định fy tính

Thang đo “Động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình (ĐLLV)”

Thang đo “Động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình (ĐLLV)” được kế thừa từ nghiên cứu của Nga và cộng sự (2023) Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm, được sắp xếp từ nhỏ đến lớn, với số càng lớn đồng nghĩa với mức

độ đồng ý cao hơn (1-Hoàn toàn không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý)

Bảng 2.6 Thang đo “Động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh

Bình (ĐLLV)”

Động lực làm việc fy – fy ĐLLV fy

ĐLLV1 Tôi có động lực làm công việc của mình Tan và Waheed (2011)

ĐLLV2 Tôi cảm thấy tốt khi làm việc Nga và cộng sự (2023)

ĐLLV3 Tôi sẽ làm việc lâu dài tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình Nga và cộng sự (2023)

Nguồn: fy Kết fy quả fy nghiên fy cứu fy định fy tính

2.4 Nghiên cứu định lượng

2.4.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng sẽ tập trung vào việc đo lường và đánh giá tác động của các yếu tố đến động lực làm việc của nhân viên tại Khách sạn The Vissai Ninh Bình Bằng cách

áp dụng phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu, nghiên cứu sẽ khảo sát mối quan hệ giữa các biến độc lập như mức lương, cơ hội thăng tiến, mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp, cũng như điều kiện làm việc, với biến phụ thuộc là động lực làm việc của nhân viên Kết quả từ nghiên cứu sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về tác động của các yếu tố