Tìm hiểu hoạt Động marketing Đối với sản phẩm sữa nestlé milo hộp 180ml của công ty tnhh nestlé việt nam tại thị trường việt nam trong thời gian qua

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA NESTLÉ MILO HỘP 180ML CỦA CÔNG TY

Giới thiệu chung về công ty TNHH Nestlé Việt Nam

Ý nghĩa logo của Nestlé

Logo của Nestlé được mô tả bằng màu xanh lam nhẹ nhàng, hấp dẫn Màu xanh thường gắn với lòng tin, sự tươi mới và phù hợp với lĩnh vực hoạt động của công ty. Ngoài ra còn có một phiên bản của biểu trưng Nestlé được mô tả bằng màu xám nhẹ nhàng, nhằm thể hiện sự tinh tế, di sản và hiện đại.

Logo Nestlé sử dụng kiểu chữ nổi tiếng có tên Helvetica, thuộc họ font chữ không chân, mang tính đơn giản, hiện đại, gọn gàng Font chữ được cách điệu, loại bỏ các cạnh vuông, thay thế bằng các cạnh tròn để nhấn mạnh cảm giác ấm áp và an toàn. Nestlé cũng khéo léo mở rộng chữ “N” để bắt chước hình ảnh của một nhánh cây.

Biểu tượng trong logo Nestlé lấy ý tưởng dựa trên huy hiệu gia đình người sáng lập công ty Nestlé - Henri Nestlé “Nestlé” dịch từ tiếng Đức có nghĩa là “tổ chim”,cũng có ý nghĩa của một gia đình ấm áp Logo Nestlé lấy cảm hứng từ ý nghĩa này và biến đổi một chút khi thêm vào hình ảnh chim mẹ đang mớm mồi cho hai chú chim non Hình ảnh ý nghĩa đó được sử dụng trên tất cả các sản phẩm mang thương hiệu

Nestlé trên toàn cầu Tuy nhiên, theo thời gian, logo Nestlé có biến đổi về đường nét và hình ảnh để phù hợp hơn với thị trường.

Hình ảnh 1.1: Logo của Nestlé.

Tầm nhìn

1.1.2.1 Từ những năm 66 của thế kỷ 19 đến cuối thế kỉ 20

Cung cấp sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em và người lớn; tiếp cận thị trường quốc tế và trở thành một công ty toàn cầu, đa quốc gia với sự đa dạng hoá sản phẩm; trở thành một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực dinh dưỡng, sức khoẻ và thể thao.

1.1.2.2 Từ đầu thế kỉ 21 đến nay

Trở thành một công ty tiên phong trong việc phát triển các sản phẩm bền vững và giảm thiểu tác động đến môi trường, đóng góp tích cực cho xã hội và môi trường, đồng thời tiếp tục phát triển các sản phẩm dinh dưỡng và thực phẩm chất lượng cao.

Sứ mệnh

Nâng cao chất lượng cuộc sống cho người Việt là sứ mệnh lớn nhất của Nestlé Việt Nam Công ty không chỉ cung cấp thực phẩm dinh dưỡng chất lượng cao, áp dụng giải pháp số hóa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, mà còn vận dụng các sáng kiến phát triển bền vững và hành động vì một Việt Nam xanh, sạch, đẹp hơn.

CEO Nestlé Việt Nam tin rằng bối cảnh hiện tại đặt ra nhiều thách thức với hoạt động kinh doanh, nhưng đây cũng là tác nhân thúc đẩy sự thay đổi Nếu nắm bắt được nhu cầu, phương thức mới để tiếp cận thị trường, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội tăng tốc rất lớn.

Thành tựu nổi bật

 Tháng 7/2012: Nestlé Việt Nam xếp hạng 4 trong 1000 thương hiệu nổi tiếng tại Châu Á năm 2012 trong cuộc khảo sát được thực hiện dưới sự phối hợp của công ty Nielsen và Campaign Asia Pacific.

 Tháng 6/2017: Nestlé Việt Nam xếp hạng doanh nghiệp phát triển bền vững 2017.

 Tháng 4/2018: Nestlé Việt Nam được vinh danh tại lễ trao giải Effie Awards,

Singapore cho chiến dịch truyền thông tích hợp năm 2017 dành cho chương trình “Năng Động Việt Nam” thuộc đề án: “Tổng thể phát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011-2030” của Chính phủ Nestlé MILO là nhãn hàng đầu tiên trong ngành thực phẩm và đồ uống từ Việt Nam nhận được giải thưởng danh giá này

 Ngày 27/4/2019: Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh Vĩnh Long và Công ty TNHH

Nestlé Việt Nam đồng xác lập Kỷ lục quốc gia: “Bài đồng diễn thể dục buổi sáng, thể dục giữa giờ có số lượng học sinh tham gia đông nhất Việt Nam”.

 Ngày 10/12/2020: Nestlé Việt Nam thuộc top 03 các doanh nghiệp bền vững năm 2020 trong lĩnh vực sản xuất.

 Tháng 4/2021: Nestlé Việt Nam đạt giải Vàng Chất lượng Quốc gia năm 2020.

 Tháng 11/2021: Nestlé Việt Nam trở thành doanh nghiệp điển hình xuất sắc về an sinh tại môi trường làm việc năm 2021.

 Tháng 12/2021: Nestlé Việt Nam trở thành doanh nghiệp bền vững nhất Việt

Nam năm 2021 trong lĩnh vực sản xuất và nơi làm việc tốt nhất.

 Ngày 22/11/2022: Nestlé Việt Nam đã vinh dự giành được 2 giải thưởng

“Doanh nghiệp xuất sắc nhất” tại 2 hạng mục quan trọng: Chiến lược nhân tài (Hoạch định nguồn nhân lực & chính sách lương, thưởng, phúc lợi) và chiến lược sức khỏe toàn diện tại lễ trao giải Vietnam HR Awards năm 2022.

 Tính đến nay: Nestlé Việt Nam đang điều hành 6 nhà máy và gần 2300 nhân viên Với tổng vốn đầu tư liên tục tăng lên đến hơn 700 triệu đô la Mỹ, NestléViệt Nam trở thành một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài thành công hàng đầu tại Việt Nam.

Danh mục sản phẩm của Nestlé Việt Nam

Hình ảnh 1.2: Các sản phẩm của Netslé Việt Nam.

1.1.5.2 Bánh ngũ cốc ăn sáng

CORN FLAKES, KESHONEY STARS, KOKO KRUNCH, Nestlé MILO.

MILO, Kit Kat, Edy’s, Movenpick và Nestlé Super Chocpop.

1.1.5.5 Nước uống đóng chai (La Vie)

1.1.5.6 Sản phẩm dinh dưỡng y học

Nutren Junior, Boost Optimum, Peptamen Junior, Oral Impact,

1.1.5.7 Sữa nước Nestlé và sữa chua Nestlé Yogu

1.1.5.8 Sản phẩm dinh dưỡng công thức

NAN Optipro 4, NAN Optipro 4 hộp pha sẵn, Nestlé NAN Supreme 3.

1.1.5.10 Thực phẩm cho trẻ nhỏ

Bánh ăn dặm Gerber, bột ăn dặm Cerelac, bánh dinh dưỡng Cerelac,

MILO, NESTEA, bột ngũ cốc Nestlé NESVITA.

Giới thiệu về sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml

Tên gọi

Tên sản phẩm có thể giống hoặc khác nhau tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực cụ thể Tại Việt Nam, sản phẩm được khách hàng biết đến với tên gọi sữa Nestlé MILO hộp 180ml Tên sản phẩm là sự kết hợp độc đáo giữa tên gọi của tập đoàn Nestlé và tên thương hiệu MILO, kèm theo là thông tin về bao bì và dung tích của sản phẩm

Thương hiệu MILO được đặt theo tên một vận động viên cổ đại huyền thoại của

Hy Lạp là Milo of Croton giống như một biểu tượng của sức khỏe và thể thao mạnh mẽ, tạo nên nét đặc trưng cho sản phẩm.

Danh mục sản phẩm của sữa Nestlé MILO hộp 180ml và hình ảnh

1.2.2.1 Sữa Lúa Mạch Nestlé MILO 180ml

Hình ảnh 1.3: Lốc sữa Lúa Mạch Nestlé MILO 180ml.

Nguồn: Nestlemilo.com.vn. 1.2.2.2 Sữa Lúa Mạch Ngũ Cốc Nestlé MILO 180ml

Hình ảnh 1.4: Lốc sữa Lúa Mạch Ngũ Cốc Nestlé MILO 180ml.

Nguồn: Nestlemilo.com.vn. 1.2.2.3 Sữa Lúa Mạch Nestlé MILO Ít Đường 180ml

Hình ảnh 1.5: Lốc sữa Lúa Mạch Nestlé MILO Ít Đường 180ml.

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM SỮA NESTLÉ

Môi trường vĩ mô (STEEPLED)

1 Giá trị văn hóa cốt lõi

Giá trị văn hóa Việt Nam chính là những giá trị văn hóa trên mọi lĩnh vực văn hóa, chính trị, kinh tế, xã hội,…

Truyền thống hiếu học là truyền thống được giữ gìn từ ngàn đời xưa đến nay, là lĩnh vực mà các phụ huynh Việt Nam đặc biệt quan tâm Họ thấy rằng việc học giúp con người ta đạt được nhiều thành công trong cuộc sống, hoạt động này cũng tiêu tốn nhiều năng lượng nên cần một sản phẩm bổ sung dinh dưỡng.

2 Giá trị văn hoá thứ yếu Đây là giá trị văn hoá có thể thay đổi được, theo xu hướng hoặc môi trường:

Khi việc thể dục thể thao ngày càng được con người quan tâm, thì những sản phẩm bổ sung dinh dưỡng hoặc hỗ trợ thể chất chính là lựa chọn được người tiêu dùng ưa thích Nestlé MILO là một trong những sự lựa chọn đó khi cho ra mắt những sản phẩm dinh dưỡng như MILO teen protein và canxi plus dạng lon 240ml, MILO hộp giấy 180ml,

Vấn đề về môi trường được chú trọng hơn, những sản phẩm thân thiện môi trường sẽ được ưu tiên hơn các sản phẩm có thể gây hại cho môi trường Nestlé MILO đã chuyển từ ống hút nhựa sang ống hút giấy để bảo vệ môi trường, tổ chức các chiến dịch về tái chế hộp sữa,

2.1.1.2 Các yếu tố trong môi trường xã hội

Thị trường tiêu thụ lớn với gần 100 triệu dân là cơ hội lớn để Nestlé MILO phát triển tại Việt Nam, đồng thời cũng là thách thức dành cho Nestlé MILO vì yêu cầu về sản phẩm và chất lượng ngày càng cao của người tiêu dùng.

Thị hiếu về “theo xu hướng” của người Việt đòi hỏi cần phải đổi mới liên tục hoặc có các chiến dịch marketing phù hợp để chạy theo xu hướng đó.

1 Cơ hội của Nestlé MILO đối với văn hoá Việt Nam

Truyền thống hiếu học của người Việt Nam được lưu giữ qua rất nhiều thế hệ.

Việc học tập kèm theo hoạt động thể chất đòi hỏi nguồn dinh dưỡng thiết yếu cho cơ thể, nhiều phụ huynh lựa chọn sữa là thực phẩm cần thiết cung cấp năng lượng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho Nestlé MILO

Bữa sáng tiết kiệm thời gian là điều cần thiết với học sinh, sinh viên Những đối tượng này thường “lười” ăn sáng, cần những bữa sáng có sẵn, tiện lợi mọi lúc mọi. Nestlé MILO đã cho ra mắt sản phẩm “Thức uống bữa sáng cân bằng”.

Sử dụng ống hút giấy thay cho ống hút nhựa giúp cho Nestlé MILO có cái nhìn thiện cảm từ người dùng trong việc bảo vệ môi trường, tăng thêm giá trị thương hiệu.

→ Nestlé MILO đã đáp ứng kịp thời về nhu cầu sản phẩm của người tiêu dùng, chất lượng sản phầm ngày càng hoàn thiện hơn Nestlé MILO cần phát huy để có thể hoàn thiện hơn nữa về chất lượng sản phẩm, đáp ứng thêm những nhu cầu mới của người tiêu dùng.

2 Thách thức mà Nestlé MILO gặp phải

Xu hướng về mặt dinh dưỡng thay đổi: Mặc dù có thể đảm bảo về mặt dinh dưỡng nhưng các sản phẩm sữa Nestlé MILO có lượng đường cao khiến người dùng cân nhắc sử dụng Nestlé MILO thường xuyên.

Ngày càng nhiều sản phẩm sữa từ thực vật (sữa gạo, sữa đậu nành, ) đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng: Các loại sữa này có thể thay thế cho sản phẩm Nestlé

MILO về nhu cầu sử dụng sữa Mặc dù chủ yếu làm từ thực vật nhưng việc ít thay đổi về hương vị đã làm cho Nestlé MILO bị nhàm chán so với thị hiếu của người dùng.

Cách chi tiêu tiết kiệm của người Việt Nam: Với những biến động của kinh tế, cách chi tiêu của người Việt ngày càng tiết kiệm Mặt khác, nó cũng ảnh hưởng đến nguyên liệu đầu vào để sản xuất.

→ Nestlé MILO cần phải ra mắt thêm sản phẩm dinh dưỡng ít đường, thay đổi về hương vị sản phẩm, điều chỉnh hợp lý mức giá sản xuất và giá bán để có thể cạnh tranh với các sản phẩm khác.

Trong điều kiện phát triển về công nghệ – kỹ thuật nhanh chóng như hiện nay, Nestlé MILO đã liên tục thay đổi và nâng cấp công nghệ mới cho quy trình sản xuất PROTOMALT® (thành phần dinh dưỡng chủ yếu trong MILO).

Môi trường vi mô

2.2.1 Nội bộ doanh nghiệp công ty TNHH Nestlé Việt Nam

Nestlé Việt Nam có hơn 1000 lao động chính thức, trong đó 73% là nam, tuổi trung bình rất trẻ khoảng 29 tuổi và thâm niên công tác trung bình là 6 năm Trình độ học vấn: đại học 37%, sau đại học 3% còn lại là tốt nghiệp cao đẳng, trung cấp và tốt nghiệp phổ thông trung học.

Với nguyên tắc và văn hoá kinh doanh của mình, Nestlé Việt Nam đã sử dụng tiềm năng con người trong một môi trường làm việc an toàn, công bằng; ý kiến của nhân viên được lắng nghe và khả năng làm việc được đánh giá cao Ngoài ra, để có một nguồn nhân lực dồi dào và có năng lực làm việc, Nestlé Việt Nam luôn có các chính sách về thù lao, tuyển dụng và đào tạo thông qua các chương trình thực tập. Chính những điều trên đã giúp cho Nestlé Việt Nam có được một lợi thế cạnh tranh, một rào cản cạnh tranh mà khó có công ty nào trong ngành thực hiện được.

Nestlé Việt Nam chủ trương lựa chọn khung khấu hao nhanh nhằm rút ngắn thời gian thu hồi vốn đầu tư, giảm hao mòn vô hình của tài sản Tuy nhiên, những tài sản cố định của Nestlé Việt Nam do được bảo quản và sử dụng hợp lý nên có thời gian sử dụng thực tế rất lâu Năm 2022, hệ số chi phí hàng hoá đã bán 51,75 tỷ - tăng 13,81% so với năm 2021 và chi phí hoạt động 30,35 tỷ - tăng 1,38% cho thấy không còn thiếu hụt dòng tiền như giai đoạn 2020

Ngoài ra, Nestlé Việt Nam có chiến lược marketing hiệu quả nên sản phẩm không bị tồn kho quá nhiều Điều này lý giải tại sao, dù bị ảnh hưởng cạnh tranh gay gắt trên thị trường nhưng Nestlé Việt Nam vẫn duy trì được khả năng thanh toán của mình ở mức an toàn.

CSI 2021 đã chính thức vinh danh Nestlé Việt Nam trở thành doanh nghiệp bền vững nhất năm 2021, tiếp tục ghi dấu ấn của một thương hiệu quốc tế luôn nỗ lực không ngừng vì sự phát triển của cộng đồng trong một năm đầy biến động Cuối năm

2022, Nestlé Việt Nam lọt vào Top 100 các doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.

Theo dõi rõ hơn về thu nhập, chi phí sử dụng và lợi nhuận trong năm thông qua bảng sau:

Bảng 2.3: Bảng báo cáo tài chính 3 năm (2020 – 2022) của công ty TNHH Nestlé Việt Nam

Nguồn: Nestle.com 2.2.1.2 Đối với nhà lãnh đạo

“Tôn trọng toàn bộ con người, cá tính của nhân viên” Tất cả nhà quản lý ở Nestlé MILO phải thiết lập mối quan hệ giữa các nhân viên dựa trên lòng tin và sự trung thực, động viên, cổ vũ tinh thần cấp dưới của họ mỗi khi gặp khó khăn Các nhà quản lý cần tìm cách cải tiến công việc, tạo ra bầu không khí vui vẻ, luôn đề cao sự đổi mới Tôn trọng quyền tự do của nhân viên, khuyến khích nhân viên đưa ra các ý tưởng táo bạo, mới mẻ để xây dựng kế hoạch hiệu quả cho công ty.

Nhận xét: Chính sách tài chính và sự chỉ đạo đúng đắn, hiệu quả của ban giám đốc Nestlé Việt Nam giúp công ty có thêm doanh thu, nâng cao hiệu quả chiến lược.

Nestlé là một tập đoàn hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống Nestlé không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà văn hoá công ty còn được thể hiện trong việc sản xuất kinh doanh Chính vì vậy, việc lựa chọn đối tác chiến lược của Nestlé vô cùng khắt khe.

Chiếm khoảng 30% tổng nguyên liệu Các nguyên liệu được sử dụng nhiều nhất có thể kể đến như: đường, mạch nha và bao bì Với những nguồn nguyên liệu trên, Nestlé Việt Nam đã xây dựng các chuỗi cung ứng ngay tại chỗ nhằm giảm bớt chi phí sản xuất và vận chuyển, tạo điều kiện việc làm cho dân cư địa phương, nâng cao bảo vệ tài nguyên môi trường Những việc này đã lấy được niềm tin và sự yêu quý của cộng đồng.

70% nguyên liệu còn lại nhập từ nước ngoài có nguồn gốc từ các Nestlé trên thế giới với các sản phẩm từ bột sữa, bột ngũ cốc,… Phần còn lại nhập từ nhiều nguồn khác nhau theo những hợp đồng của Nestlé như: hương liệu, bột cacao,…

Những nguyên liệu hiện nay phải chịu thuế nhập khẩu rất cao, có những nguyên liệu chịu thuế lên đến 50%.

Nhận xét: Nestlé Việt Nam phụ thuộc nhiều vào diễn biến giá cả nguồn nguyên liệu nước ngoài Do hơn 70% nguyên liệu đầu vào là nhập khẩu, nên giá của thế giới sẽ ảnh hưởng đến việc sản xuất thức uống dinh dưỡng tại Việt Nam Vì vậy, việc kiểm soát được các hợp đồng mua bán giúp đảm bảo nguồn hàng về số lượng và chất lượng.

2.2.3 Trung gian Marketing Đối với thị trường Việt Nam, chiến lược marketing của Nestlé MILO là lựa chọn thông qua các trung gian như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, để có thể đưa các sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng.

Các hệ thống kênh phân phối của Nestlé Việt Nam luôn được mở rộng để đảm bảo người tiêu dùng tiếp cận được sản phẩm.

Quảng cáo truyền thông: Nestlé MILO quảng cáo sản phẩm của họ thông qua các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, tạp chí và báo chí Họ có thể tổ chức chiến dịch quảng cáo để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

Quảng cáo trực tuyến: Nestlé MILO sử dụng nhiều nền tảng trực tuyến như trang web, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter), YouTube và các trang web liên quan khác để quảng cáo và tiếp cận khách hàng trực tuyến Họ có thể sử dụng các banner quảng cáo, video quảng cáo, nội dung phân phối và quảng cáo tìm kiếm để tạo sự nhận biết với khách hàng trực tuyến.

Sự kiện và giải đấu thể thao: Nestlé MILO thường tài trợ cho các sự kiện và giải đấu thể thao lớn như SEA Games 30, Bóng đá nhi đồng toàn quốc 2022 Việc tài trợ này giúp Nestlé Việt Nam tạo được sự liên kết với các sự kiện và giải đấu phổ biến, thu hút sự chú ý của khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

Hình ảnh 2.2: Chiến lược marketing của Nestlé MILO về điểm bán, hệ thống phân phối.

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SỮA NESTLÉ MILO HỘP 180ML

Các yếu tố văn hóa

Nền văn hóa là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sữa Nestlé MILO hộp 180ml Cụ thể, các giá trị văn hóa, truyền thống, thói quen tiêu dùng của người Việt Nam đã góp phần tạo nên sự thành công của sản phẩm này

Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng quan tâm đến sức khỏe của con cái Sữa là sản phẩm chứa nhiều thành phần dinh dưỡng và đa dạng trên thị trường Người tiêu dùng tìm hiểu dựa vào các giá trị, niềm tin và nhu cầu thiết yếu

Cha mẹ cân nhắc kỹ lưỡng trong việc lựa chọn sữa, họ tin tưởng vào thương hiệu nổi tiếng và uy tín Sữa Nestlé MILO hộp 180ml là một sản phẩm sữa có nhiều chất dinh dưỡng cung cấp cho trẻ em, đáp ứng được yêu cầu của cha mẹ.

3.1.1.2 Quan tâm đến sức khỏe

Người Việt Nam thường quan niệm rằng “Sức khỏe là vàng”, vì vậy họ luôn quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình Sữa Nestlé MILO hộp 180ml được biết đến là một sản phẩm có lợi cho sức khỏe, vì vậy được nhiều người tiêu dùng lựa chọn

3.1.1.3 Thích thú với hương vị

Người Việt Nam thường có sở thích với những sản phẩm có hương vị thơm ngon Sữa Nestlé MILO có hương vị cacao thơm ngon, phù hợp với khẩu vị với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam

Người Việt Nam ngày nay có lối sống bận rộn hơn vì công việc Họ không có nhiều thời gian để chuẩn bị bữa ăn sáng cho con cái Sữa Nestlé MILO hộp 180ml là một sản phẩm tiện lợi, có thể uống bất cứ đâu nên được nhiều gia đình lựa chọn để thay thế bữa sáng cho con cái.

Có nhiều nhánh văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sữa Nestlé MILO hộp 180ml Dưới đây là một số nhánh văn hóa chính:

3.1.2.1 Nhận thức về sức khỏe và dinh dưỡng

Trong văn hóa Việt Nam, sức khỏe và dinh dưỡng là những giá trị quan trọng. Người Việt Nam thường quan tâm đến việc lựa chọn những sản phẩm tốt cho sức khỏe, đặc biệt là đối với trẻ em Sữa Nestlé MILO hộp 180ml là một sản phẩm có chứa nhiều chất dinh dưỡng cần thiết và được nhiều chuyên gia đánh giá cao

3.1.2.2 Nhận thức về gia đình

Trong văn hóa Việt Nam, gia đình là một giá trị quan trọng hàng đầu Cha mẹ luôn mong muốn con cái được khỏe mạnh và phát triển toàn diện Vì vậy, họ thường quan tâm đến việc lựa chọn những sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất cho trẻ Sữa Nestlé MILO hộp 180ml được nhiều bà mẹ tin dùng phù hợp cho sự phát triển toàn diện của trẻ

3.1.2.3 Nhận thức về lối sống

Cuộc sống ngày càng bận rộn, cha mẹ không có nhiều thời gian để chuẩn bị bữa ăn sáng cho con cái Sữa Nestlé MILO hộp 180ml là một sản phẩm tiện lợi, có thể uống luôn không cần pha chế, đồng thời chứa nhiều chất dinh dưỡng đảm bảo năng lượng hoạt động thời gian dài

3.1.2.4 Nhận thức về thương hiệu

Nestlé MILO là một thương hiệu nổi tiếng thế giới, được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng Chính vì vậy, sữa Nestlé MILO hộp 180ml - một sản phẩm của Nestlé cũng được nhiều người tiêu dùng lựa chọn

3.1.3 Sự giao thoa biến đổi văn hóa

Sự giao thoa và biến đổi văn hóa là một quá trình diễn ra liên tục trong xã hội, bao gồm sự tiếp xúc, trao đổi, hòa nhập giữa các nền văn hóa khác nhau Quá trình này có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml của Nestlé Việt Nam theo một số cách sau:

3.1.3.1 Thay đổi nhận thức về sức khỏe và dinh dưỡng

Trong quá trình giao thoa và biến đổi văn hóa, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm hơn đến sức khỏe và dinh dưỡng Họ nhận thức được rằng sức khỏe là vốn quý nhất của con người và cần phải được chăm sóc, bảo vệ Vì vậy, họ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm tốt cho sức khỏe, trong đó có sữa Nestlé MILO hộp 180ml.

Sữa Nestlé MILO hộp 180ml có thể uống được trực tiếp, không cần pha chế, rất phù hợp cho những người tiêu dùng sống vội vàng ngày nay Những người tiêu dùng có lối sống bận rộn, thường xuyên di chuyển hoặc không có nhiều thời gian chuẩn bị bữa ăn sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm có tính tiện lợi và dễ sử dụng

Ngoài ra, những người tiêu dùng có lối sống lành mạnh, chú trọng đến sức khỏe cũng sẽ có xu hướng lựa chọn sữa Nestlé MILO hộp 180ml.

3.1.3.3 Thay đổi nhận thức về thương hiệu

Trong quá trình giao thoa và biến đổi văn hóa, người tiêu dùng ngày càng tin tưởng hơn vào các thương hiệu lớn, uy tín Nestlé MILO là một thương hiệu nổi tiếng thế giới, tạo niềm tin với người tiêu dùng Việt Nam.

Các yếu tố xã hội

Giai tầng xã hội là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Trong trường hợp của sữa Nestlé MILO hộp 180ml, các yếu tố giai tầng xã hội bao gồm:

Thu nhập là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định khả năng chi tiêu của người tiêu dùng

Người tiêu dùng thường quan tâm đến những sản phẩm vừa túi tiền mà vẫn đáp ứng được nhu cầu của họ Sữa Nestlé MILO hộp 180ml là một sản phẩm có giá cả hợp lý, phù hợp với phần lớn gia đình có thu nhập trung bình Việt Nam

Bảng 3.1: Tỉ lệ người dùng sữa MILO theo thu nhập

Thu nhập Tỉ lệ người dùng

Từ 5 đến 10 triệu đồng/tháng 30%

Từ 10 đến 20 triệu đồng/tháng 35%

Nguồn: Báo cáo “Thị trường sữa Việt Nam năm 2022” 3.2.1.2 Giá trị

Sữa Nestlé MILO hộp 180ml không chỉ có giá trị về mặt dinh dưỡng mà còn có tính tiện lợi Những người tiêu dùng có lối sống bận rộn, không có nhiều thời gian chuẩn bị bữa ăn sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm có tính tiện lợi nhanh chóng và dễ sử dụng Sữa Nestlé MILO hộp 180ml có thể uống trực tiếp nên rất phù hợp cho những người tiêu dùng này

Ngoài ra, những người tiêu dùng có lối sống lành mạnh, quan tâm tới sức khỏe cũng có xu hướng lựa chọn sữa cung cấp nhiều chất dinh dưỡng Sữa Nestlé MILO hộp 180ml là sản phẩm làm từ lúa mạch có hàm lượng dinh dưỡng cao, đáp ứng nhu cầu của đối tượng này.

Những người tiêu dùng có lối sống bận rộn, thường xuyên di chuyển hoặc không có nhiều thời gian chuẩn bị bữa ăn sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm có tính tiện lợi và dễ sử dụng Sữa Nestlé MILO hộp 180ml có thể uống được trực tiếp, không cần pha chế, rất phù hợp cho nhóm người này

Ngoài ra, những người tiêu dùng có lối sống lành mạnh, chú trọng đến sức khỏe cũng sẽ có xu hướng lựa chọn sữa Nestlé MILO hộp 180ml.

Các yếu tố nhóm tham khảo là những yếu tố cụ thể, thường là ngắn hạn, có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Trong trường hợp của sữa Nestlé MILO, các yếu tố nhóm tham khảo bao gồm:

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn những sản phẩm có giá cả hợp lý Sữa Nestlé MILO hộp 180ml có giá chấp nhận, phù hợp với đa số người tiêu dùng. Giá sữa dao động từ 29.000 - 33.000 đồng/lốc, là mức giá cạnh tranh với các đối thủ khác như Vinamilk, TH true MILK,

Bảng 3.2: Thống kê giá bán sữa Nestlé MILO hộp 180ml tại một số siêu thị năm 2022.

Co.op Mart 31.000 đồng/lốc

Nguồn: Internet 3.2.2.2 Khuyến mãi Để kích cầu người tiêu dùng, Nestlé MILO thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá trong năm Các chương trình giảm giá của sữa Nestlé

MILO hộp 180ml thường gắn theo mùa, sự kiện lễ hội hoặc các hoạt động do Nestlé tổ chức

Nestlé MILO đa dạng hình thức khuyến mãi: giảm giá trực tiếp vào sản phẩm như chương trình giảm 17% cho sữa Nestlé MILO hộp 180ml (10/10/2023 - 16/10/2023), tặng quà kèm theo hay tích điểm đổi quà qua chương trình “TÍCH THẺ Ý CHÍ, ĐỔI NGAY QUÀ XỊN” (15/09/2023 - 15/12/2023) với hàng ngàn quà tặng gây hứng thú cho khách hàng.

Hình ảnh 3.1: Chương trình khuyến mãi các sản phẩm của Nestlé MILO tại siêu thị Big C.

Nguồn: Big C 3.2.2.3 Sự sẵn có

Sữa Nestlé MILO hộp 180ml có sẵn ở mọi kênh phân phối giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Hiện nay, sữa Nestlé MILO hộp 180ml được phân phối chính qua kênh truyền thống chiếm khoảng 70% thị phần kênh phân phân phối, bao gồm: cửa hàng tạp hóa, đại lý,… Sản phẩm cũng có mặt ở các kênh phân phối hiện đại như siêu thị, trung tâm thương mại,…

Ngoài ra để tiếp cận với một bộ phận khách hàng hạn chế về địa lý, Nestlé MILO mở rộng kinh doanh thông qua kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…

3.2.2.4 Nhận xét của người khác

Người tiêu dùng có nhận xét tích cực với sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml về hương vị, chất lượng và giá cả.

 Về hương vị: Đa số người dùng Việt Nam đều cảm thấy hợp khẩu vị vì sữa có vị thơm ngon, đậm đà của ca cao Tuy nhiên, một số người vẫn cho rằng sữa chứa nhiều đường hoặc có thể gây nóng nếu uống quá nhiều.

 Về chất lượng: Nhiều bà mẹ tin dùng vì sữa được làm từ lúa mạch nên đảm bảo được các dưỡng chất cần thiết, giúp cung cấp năng lượng bền bỉ cho sự phát triển của trẻ.

 Về giá cả: Sữa Nestlé MILO hộp 180ml được bán ở mức giá từ 29.000 – 33.000VND tương xứng với những lợi ích mà sản phẩm đem lại, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm này Mức giá này được đánh giá là dễ tiếp cận với người tiêu dùng phổ thông ở Việt Nam

Tại Việt Nam, hộ gia đình hạt nhân là kiểu hộ gia đình phổ biến nhất, chiếm khoảng 70% tổng số hộ gia đình Trong đó, các gia đình có con nhỏ từ 6 - 18 tuổi chiếm khoảng 30% Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng cho con cái để phát triển toàn diện về thể chất và trí tuệ

3.2.3.2 Quy mô hộ gia đình

Các yếu tố thuộc về cá nhân

Tuổi tác là mốc thời gian định hình nhu cầu, mong muốn và sức mua của người tiêu dùng Tùy vào độ tuổi khác nhau, mỗi người có nhu cầu mua sắm khác nhau

3.3.1.1 Người chưa thành niên (dưới 18 tuổi)

Giới trẻ thường có nhu cầu cao về năng lượng, vì họ có lối sống năng động Do đó sữa Nestlé MILO hộp 180ml có thể thu hút nhóm người này nhờ vào tác dụng cung cấp năng lượng, chất dinh dưỡng thiết yếu Đây là đối tượng chính mà Nestlé MILO nhắm đến, cũng là nhóm người chiếm tỉ trọng lớn nhất trong việc tiêu thụ sản phẩm này

3.3.1.2 Người trưởng thành (18 - 60 tuổi) Đối với người trưởng thành, sữa Nestlé MILO hộp 180ml có thể được coi là một công cụ giúp giảm căng thẳng và tái tạo năng lượng sau một ngày dài làm việc căng thẳng hoặc sau khi tập thể dục.

Số lượng khách hàng sử dụng sữa Nestlé MILO hộp 180ml ở độ tuổi này ít hơn hẳn số khách hàng sử dụng sản phẩm là người chưa thành niên, do họ có nhiều sự lựa chọn khác về thức uống như rượu, bia, nước lọc… Tuy nhiên, đây lại là nhóm người mua sữa Nestlé MILO hộp 180ml nhiều nhất vì đây là độ tuổi hầu hết đã có gia đình,cha mẹ thường xuyên mua sữa cho con cái

Tuổi tác gây ảnh hưởng lớn đến nhu cầu dinh dưỡng và sức khỏe của người già. Sữa Nestlé MILO hộp 180ml có thể không phù hợp cho nhóm người này vì nó chứa lượng đường và calories khá cao Đây là nhóm người ít sử dụng sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml nhất

Thói quen uống sữa được hình thành từ khi còn nhỏ, nhưng dần dần thói quen này bị thay đổi bởi yếu tố giới tính Tùy vào giới tính khác nhau mà sự thay đổi cũng diễn ra khác nhau.

 Nam giới sẽ dần chuyển từ uống sữa sang các loại đồ uống có ga, có cồn, trà, cà phê,

 Nữ giới sẽ dần chuyển từ uống sữa sang trà sữa, nước ép hoa quả, sinh tố…

Cả 2 điều trên đều làm giảm nhu cầu tiêu thụ sữa Nestlé MILO hộp 180ml, từ đó giảm hành vi mua

Mỗi nghề nghiệp có những nhu cầu mua sắm khác nhau, ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa của con người

Những người trong môi trường làm việc căng thẳng (học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,…) hoặc những người thường xuyên vận động, thể dục thể thao thường có nhu cầu cao trong việc bổ sung năng lượng Việc uống một hộp sữa Nestlé MILO 180ml sẽ giúp họ có tinh thần sảng khoái, tràn đầy năng lượng, giảm căng thẳng và giúp lấy lại sự tập trung để tiếp tục công việc Điều này khiến họ thường xuyên mua và sử dụng sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml

Những người có công việc ít căng thẳng, áp lực, hoặc không tốn nhiều sức lao động thì sử dụng ít sữa Nestlé MILO hộp 180ml hơn do nhu cầu về bổ sung năng lượng của họ ít hơn

Những người thường xuyên gặp gỡ khách hàng, tiếp khách phải uống rượu bia, trà hoặc cà phê Điều này làm giảm lượng sữa mà họ sử dụng

Thu nhập là một trong những yếu tố then chốt quyết định hành vi mua của người tiêu dùng

3.3.4.1 Người có thu nhập vừa hoặc thấp

Họ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm phù hợp với túi tiền của họ Với giá bán dễ tiếp cận, sữa Nestlé MILO hộp 180ml là lựa chọn phù hợp cho nhóm người này

3.3.4.2 Đối với người thu nhập cao

Họ dành nhiều sự quan tâm đến chất lượng sản phẩm chứ không phải giá bán Họ hướng đến những sản phẩm cao cấp, có giá thành cao Vậy nên họ sẽ ít mua sữa Nestlé MILO hộp 180ml

Hôn nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sữa Nestlé MILO hộp 180ml Trước khi kết hôn, hầu hết mọi người đều mua sắm những sản phẩm theo sở thích cá nhân. Nhưng khi đã có gia đình, họ sẽ cân nhắc hơn trong việc lựa chọn những sản phẩm phù hợp đối với các thành viên trong gia đình, đặc biệt là con cái Những đứa trẻ là những người tiêu thụ sữa chính, nên việc lựa chọn sản phẩm sữa phù hợp cho con sẽ là mối bận tâm đối với những ông bố bà mẹ Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm sữa chuyên dành cho trẻ em, điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Cá tính phản ánh những đặc điểm tâm lý bên trong ảnh hưởng sâu sắc đến một cá nhân trong suy nghĩ và hành động, được biểu hiện qua các hành vi ứng xử mang tính ổn định và nhất quán đối với môi trường xung quanh Do đó cá tính cũng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml

3.3.6.1 Những người thận trọng khi tiếp cận với sản phẩm hay dịch vụ

Họ ra quyết định rất chậm Sau khi tìm hiểu kĩ càng, nếu như sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml đáp ứng được những yêu cầu cá nhân thì họ sẽ trung thành đối với sản phẩm, ngược lại thì họ sẽ không mua

3.3.6.2 Những người bốc đồng thường mua sắm theo cảm tính

Nếu họ thấy thích sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml, họ sẽ ngay lập tức mua nó Tuy nhiên đây lại là nhóm khách hàng không trung thành, do trên thị trường có nhiều sản phẩm thay thế mà sở thích của họ rất dễ bị thay đổi với những lý do như mẫu mã, bao bì, hương vị…

Phong cách phản ánh cách thức sinh hoạt, làm việc, hoạt động, cư xử tạo nên cái riêng của mỗi người Mỗi phong cách khác nhau có xu hướng tiêu dùng sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml khác nhau

3.3.7.1 Người có lối sống lành mạnh, thường xuyên tập thể dục thể thao

Họ có xu hướng mua sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml giàu dưỡng chất để cung cấp năng lượng cho cơ thể

3.3.7.2 Người có phong cách chi tiêu tiết kiệm

Họ cân nhắc có nên uống sữa Nestlé MILO hộp 180ml hay không để tiết kiệm chi phí.

3.3.7.3 Người có phong cách sống xanh

Các yếu tố thuộc về tâm lý

Người tiêu dùng có nhu cầu cá nhân khác nhau tại các thời điểm khác nhau Một người có thể mua sữa Nestlé MILO để thỏa mãn nhu cầu sinh học, chẳng hạn như lúc đói hoặc cần năng lượng sau khi vận động Người khác có thể mua sản phẩm này để thỏa mãn nhu cầu tâm lý, mong muốn được thưởng thức hương vị yêu thích hoặc vì họ có thái độ tích cực đối với thương hiệu Nestlé.

1 Tháp nhu cầu của Maslow

Theo lý thuyết Maslow về nhu cầu con người, người ta cố gắng thỏa mãn các nhu cầu cấp bách trước khi chuyển sang nhu cầu cao hơn Sữa Nestlé MILO có thể đáp ứng nhu cầu về dinh dưỡng và năng lượng (nhu cầu sinh lý), đặc biệt là khi người tiêu dùng cảm thấy đói hoặc mệt mỏi

Ngoài ra, sản phẩm cũng có thể thỏa mãn nhu cầu về thưởng thức và hưởng thụ (nhu cầu tự thực hiện) khi người tiêu dùng cảm nhận hương vị và trải nghiệm thú vị của sản phẩm.

Hình ảnh 3.3: Tháp nhu cầu Maslow.

Thương hiệu Nestlé có một lịch sử lâu đời và uy tín trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống Sự nổi tiếng của thương hiệu có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Người tiêu dùng có thể tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm và cảm thấy an tâm khi mua sữa Nestlé MILO hộp 180ml.

3.4.1.2 Các động cơ tiềm thức

1 Tuổi thơ và ký ức

Nestlé MILO thường được liên kết với ký ức của tuổi thơ Người tiêu dùng có thể có những ký ức tích cực về việc uống Nestlé MILO khi còn nhỏ, hoặc sản phẩm có thể đại diện cho những khoảnh khắc hạnh phúc trong quá khứ Điều này tạo ra một động cơ tiềm thức để họ tiếp tục mua Nestlé MILO, tái kết nối với ký ức và cảm giác hạnh phúc của tuổi thơ.

Nếu người tiêu dùng đã có trải nghiệm tích cực với sản phẩm Nestlé MILO, như sự thú vị của việc nếm thử sản phẩm hoặc lợi ích sức khỏe mà nó mang lại, họ có thể có động cơ tiềm thức để tiếp tục mua và tiêu dùng sản phẩm này Cảm giác tích cực này sẽ dẫn đến việc lựa chọn Nestlé MILO mà họ không nhận biết rõ ràng.

Nestlé là một thương hiệu toàn cầu với uy tín và lịch sử lâu đời Người tiêu dùng có thể có động cơ tiềm thức để tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Nestlé dựa trên hình ảnh, danh tiếng tích cực của thương hiệu này Điều đó tạo ra sự kỳ vọng tiềm thức rằng sản phẩm Nestlé MILO sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn cao về chất lượng, giá trị.

Về mẫu mã: Nestlé MILO sử dụng màu xanh lá làm chủ đạo, nổi bật giữa các hãng sữa khác khi đặt chung với nhau

Về bao bì sản phẩm:

Trên bao bì sản phẩm sữa Nestlé MILO có hình ảnh các bé chơi các môn thể thao khác nhau như bóng rổ, đá banh, tạo cảm giác năng động

Các thông tin cần thiết như thành phần, hướng dẫn sử dụng được in đầy đủ và rõ ràng giúp người mua có thể nắm bắt thông tin và dễ dàng đánh giá sản phẩm, đưa ra quyết định mua hàng.

Sản phẩm được đóng hộp nhỏ gọn, tiện lợi khi sử dụng và bảo quản.

3.4.3.1 Người tiêu dùng quan tâm đến giá trị dinh dưỡng của sản phẩm

Sữa Nestlé MILO hộp 180ml được nghiên cứu và phát triển bởi Nestlé Thụy Sĩ, là chiết xuất dinh dưỡng vượt trội từ mầm lúa mạch nguyên cám kết hợp cùng dưỡng chất thiên nhiên từ sữa, bột cacao… bổ sung thêm nhiều vitamin và khoáng chất, cung cấp dưỡng chất cân bằng và đầy đủ

Thành phần dinh dưỡng trong mỗi hộp sữa Nestlé MILO 180ml bao gồm: Nước, đường, sữa bột tách kem, Protomalt được chiết xuất từ những hạt mầm lúa mạch, sirô glucose, dầu bơ và thực vật, bột cacao, whey Các khoáng chất Mg, dicanxi phosphate, sắt pyrophosphat, chiết xuất từ đậu nành, các vitamin như biotin, canxi pantothenat, vitamin B1, B2, B3, B6, B12 chất tạo ngọt tổng hợp và hương vani tổng hợp.

3.4.3.2 Hiểu biết về cách sử dụng

Trên bao bì của sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách chi tiết, chu đáo Nếu khách hàng vẫn chưa thực sự hiểu rõ hay muốn tư vấn thêm về sản phẩm thì trên bao bì sản phẩm đều có số điện thoại, link trang web hay mã QR.

Niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu Nestlé dựa trên nhiều yếu tố như lịch sử, uy tín, chất lượng sản phẩm, đa dạng sản phẩm, trách nhiệm xã hội và môi trường, cũng như cách thương hiệu tương tác và cung cấp thông tin cho khách hàng.

Niềm tin này đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng và ảnh hưởng đến lòng trung thành với thương hiệu Nestlé Họ có thể cảm thấy an tâm hơn khi mua sản phẩm từ một thương hiệu uy tín, có lịch sử trong ngành thực phẩm và đồ uống.

3.4.4.2 Đánh giá tích cực từ người dùng khác

Những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng khác có thể làm tăng niềm tin của người mua mới Điều này có thể thể hiện qua các đánh giá trên mạng xã hội, trang web mua sắm hoặc từ người thân và bạn bè

Hình ảnh 3.4: Nhận thức của người tiêu dùng.

Nguồn: YouNetMedia.com.Việt Nam

1 Sức khỏe và thức uống

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SẢN PHẨM SỮA NESTLÉ

Phân đoạn thị trường

Xác định thị trường kinh doanh: Thị trường sữa nước, cung cấp sản phẩm giúp bổ sung các chất dinh dưỡng đặc biệt là cho trẻ em.

4.1.1 Tiêu chí phân đoạn thị trường

4.1.1.1 Theo địa lý vùng miền

Nestlé Việt Nam có thể phân chia thị trường sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml theo các vùng miền như Bắc, Trung, Nam hoặc theo các khu vực đặc biệt như đồng bằng, miền núi, miền biển,…

Nestlé Việt Nam có thể phân chia thị trường sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml theo đặc điểm kinh tế của khu vực như khu vực phát triển, khu vực đang phát triển, khu vực chậm phát triển.

Nestlé Việt Nam có thể phân chia thị trường sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml theo đặc điểm văn hóa của khu vực như vùng miền có nhiều người dân ưa thích các hoạt động giải trí…

Nestlé Việt Nam có thể tập trung vào thị trường trẻ em từ 6 - 12 tuổi Đây là đối tượng khách hàng mục tiêu của sữa Nestlé MILO hộp 180ml.

Nestlé Việt Nam có thể tập trung vào thị trường thanh thiếu niên từ 13 - 18 tuổi,. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng của sữa Nestlé MILO hộp 180ml.

Nestlé Việt Nam có thể tập trung vào thị trường người trưởng thành từ 19 - 50 tuổi Đây là đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sữa Nestlé MILO hộp 180ml để bổ sung năng lượng và dinh dưỡng.

Nestlé Việt Nam có thể tập trung vào thị trường người già từ 50 tuổi trở lên Đây là đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sữa Nestlé MILO hộp 180ml để bổ sung dinh dưỡng và duy trì sức khỏe.

Nestlé Việt Nam phân khúc thị trường cho sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml theo nhân khẩu học dựa vào các biến số sau:

Sản phẩm dành cho mọi đối tượng, cả nam lẫn nữ.

Bất kể độ tuổi nào cũng có thể dùng được, chỉ cần có nhu cầu

Tuy nhiên chủ yếu là trẻ từ 6 tuổi có thể dùng được sữa Nestlé MILO Đối với trẻ nhỏ hơn thì mẹ cho dùng khẩu phần ít hơn, tùy theo nhu cầu của trẻ Từ 6 tuổi trở lên là hai khẩu phần sữa Nestlé MILO hộp 180ml mỗi ngày Không nên dùng cho trẻ dưới

2 tuổi vì độ tuổi này trẻ vẫn cần sữa mẹ hoặc sữa bột công thức.

Gia đình có nhiều trẻ nhỏ, càng nhiều trẻ thì sức tiêu thụ sữa càng cao.

Với giá bán dao động từ 6.000 đồng - 10.000 đồng cho một hộp sữa Nestlé MILO 180ml (tùy thuộc vào chỗ bán), những gia đình với thu nhập dưới trung bình có thể dễ dàng mua được và sử dụng.

4.1.2 Đánh giá các yêu cầu khi phân đoạn thị trường

Sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml nhắm tới đối tượng chính là những phụ huynh có con từ 6 -18 tuổi, có nguồn thu nhập từ thấp đến cao Việc xác định ngay từ đầu đối tượng mục tiêu, định giá phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng của các hộ gia đình ở Việt Nam thì việc lượng hóa được sức mua, quy mô, chi phí cung ứng là hoàn toàn có thể.

4.1.2.2 Có quy mô đủ lớn

Khách hàng của sữa Nestlé MILO chưa thực sự đa dạng Từ trước đến nay, sữaNestlé MILO chỉ tập trung vào khách hàng có độ tuổi từ 6 – 18 tuổi nên phạm vi khách hàng bị thu hẹp, tệp khách hàng chưa thật sự đa dạng.

Sản phẩm sữa Nestlé MILO tiếp cận với khách hàng thông qua hệ thống trung gian phân phối như cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, siêu thị, nên khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml ở bất kì đâu

Nestlé Việt Nam đã thực hiện chiến dịch quảng bá cho sản phẩm này, tập trung khai thác truyền thông theo xu hướng, nhắm trực tiếp vào thế hệ thanh thiếu niên. Theo đó là những khuyến mại đặc biệt nhằm giúp thu hút khách hàng, mang lại doanh thu ổn định và có triển vọng lớn trong tương lai.

Sữa Nestlé MILO hộp 180ml là sản phẩm sữa đã tạo được uy tín nhất định với người tiêu dùng, giá cả cho một sản phẩm đến tay người dùng hoàn toàn phù hợp với thu nhập bình quân đầu người Ngày càng có nhiều loại sản phẩm sữa có hương vị và chất lượng tốt xuất hiện với tần suất cao tại Việt Nam, có mức giá nhỉnh hơn như sữa Ovaltine hộp 180ml, sữa TH true MILK hộp 180ml Nestlé Việt Nam đã linh hoạt hơn với bảng giá của sữa Nestlé MILO hộp 180ml để tiếp tục tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường màu mỡ nhưng lại không kém phần khắc nghiệt như Việt Nam.

Nestlé là một tập đoàn đa quốc gia với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, cung ứng thực phẩm và đồ uống Với quy mô lớn và sự hiện diện trên nhiều thị trường, Nestlé Việt Nam có khả năng tiếp cận và cung ứng các sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml đến khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau

Nestlé Việt Nam đã đầu tư nhiều vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu, sở thích của khách hàng Họ cũng có một hệ thống phân phối rộng lớn và hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, việc thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả sự cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành và sự thay đổi của thị trường Do đó, NestléViệt Nam cần liên tục đánh giá và điều chỉnh chiến lược đối với sản phẩm sữa NestléMILO hộp 180ml để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, duy trì vị thế của mình trên thị trường.

Thị trường mục tiêu

4.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu

4.2.1.1 Theo tiêu thức địa lý

Nestlé Việt Nam nhắm đến khách hàng sống trong các thành phố lớn như HàNội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên toàn quốc Những thành phố này thường có nhịp sống nhanh và nhu cầu sinh hoạt tiện lợi

Nestlé Việt Nam đã đưa ra thị trường sản phẩm sữa MILO hộp 180ml như một giải pháp nhanh chóng và dễ dàng để bổ sung dinh dưỡng cho những người sống ở thành phố

Khách hàng mục tiêu của Nestlé Việt Nam là những người sống trong các khu vực đô thị và đông đúc Những khu vực này thường có nhịp sống sôi động và đòi hỏi sự tiện lợi, nhanh chóng

Nestlé Việt Nam đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp một sản phẩm dinh dưỡng tiện lợi và dễ dàng để mang theo và sử dụng trong các hoạt động hàng ngày

3 Trung tâm thương mại và khu mua sắm

Nestlé Việt Nam hướng đến khách hàng mục tiêu trong các trung tâm thương mại và khu mua sắm Những địa điểm này thường thu hút nhiều người, đặc biệt là gia đình và người tiêu dùng trẻ tuổi Sản phẩm sữa MILO hộp 180ml là một lựa chọn hấp dẫn cho những người muốn có một sản phẩm dinh dưỡng tiện lợi trong quá trình mua sắm, đi lại

4 Các khu vực công cộng và giải trí

Nestlé Việt Nam nhắm đến khách hàng mục tiêu trong các khu vực công cộng và giải trí như công viên, sân vận động, trung tâm vui chơi giải trí,… Những địa điểm này thường thu hút người tham gia hoạt động thể thao và giải trí Sữa Nestlé MILO hộp 180ml có thể cung cấp một nguồn năng lượng và dinh dưỡng nhanh chóng để hỗ trợ hoạt động này.

4.2.1.2 Theo tiêu thức nhân khẩu học

Nestlé Việt Nam chủ yếu nhắm đến khách hàng là trẻ em và thanh thiếu niên trong độ tuổi từ 6 đến 18 Sản phẩm sữa MILO hộp 180ml đáp ứng đầy đủ dinh dưỡng cho sự phát triển cả về thể chất và trí tuệ

Nestlé Việt Nam hướng đến cả nam và nữ, không có sự phân biệt đối tượng dựa trên giới tính Sản phẩm sữa MILO hộp 180ml có lợi ích chung cho sức khỏe và phát triển của cả nam và nữ

Nestlé Việt Nam chủ yếu nhắm đến gia đình có trẻ em và thanh thiếu niên Đối tượng này thường là các gia đình có nhu cầu cung cấp dưỡng chất tốt cho sự phát triển của trẻ

4 Lối sống và giáo dục

Nestlé Việt Nam hướng đến các gia đình, cá nhân quan tâm đến lối sống lành mạnh và thể dục thể thao Đối tượng này thường duy trì một chế độ ăn uống cân đối, thường xuyên tham gia vào các hoạt động thể thao và giáo dục về sức khỏe Sản phẩm sữa MILO hộp 180ml đáp ứng đầy đủ nhu cầu về dinh dưỡng và tiện lợi cho nhóm khách hàng này.

4.2.1.3 Theo tiêu thức thu nhập

1 Khách hàng thu nhập cao Đây là nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu lớn và có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm chất lượng cao, tiện lợi Khách hàng thu nhập cao có thể quan tâm đến sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml vì tính tiện lợi và đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng nhanh chóng

2 Khách hàng thu nhập trung bình Đây là nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu ổn định và tìm kiếm các sản phẩm có giá cả phù hợp Sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml phù hợp với nhóm khách hàng này vì có giá trị dinh dưỡng tốt và kích cỡ vừa phải, thuận tiện cho việc sử dụng hàng ngày

3 Khách hàng thu nhập thấp Đây là nhóm khách hàng có hạn chế về khả năng chi tiêu và thường tìm kiếm các sản phẩm có giá trị kinh tế cao Nestlé Việt Nam hướng đến nhóm khách hàng này bằng cách cung cấp giá trị dinh dưỡng cao trong một sản phẩm có giá cả phù hợp và kích cỡ nhỏ, giúp đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng với ngân sách hạn chế.

4.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu

4.2.2.1 Quy mô và sự tăng trưởng

Việc sản xuất sữa Nestlé MILO hộp 180ml được thực hiện theo quy mô lớn Do có nhu cầu tiêu thụ lớn và ổn định cho sữa Nestlé MILO hộp 180ml, Nestlé Việt Nam áp dụng một quy mô lớn trong sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường

Tốc độ tăng trưởng của việc sản xuất sữa Nestlé MILO hộp 180ml là ổn định.Việc sản xuất sữa Nestlé MILO hộp 180ml được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong một khẩu phần nhỏ hơn Do mức tiêu thụ của sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml trên thị trường là ổn định nên việc sản xuất sữa Nestlé MILO hộp 180ml có tốc độ tăng trưởng tương đối ổn định.

Có năm yếu tố cạnh tranh đang tác động lên thị trường sữa Nestlé MILO hộp 180ml.

1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Sự khác biệt

4.3.1 Cơ sở tạo sự khác biệt

Là một trong những thương hiệu dẫn đầu ngành FMCG, Nestlé MILO đã tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh Đó chính là thông điệp qua các chiến dịch marketing và thiết kế hướng đến trải nghiệm của người tiêu dùng.

4.3.1.1 Chiến dịch Marketing với thông điệp - “Nhà vô địch làm từ MILO”

Nestlé MILO đã tung ra hàng loạt TVC nhấn mạnh vào tinh thần thể thao của các bạn trẻ, đồng thời tôn vinh tình cảm, sự gắn kết trong gia đình và bạn bè Bằng cách khéo léo lồng ghép hình ảnh vấp ngã trong luyện tập, sau đó làm nổi bật ý chí quyết tâm tiến về phía trước được xây dựng mỗi ngày.

4.3.1.2 Thiết kế giúp tăng trải nghiệm của khách hàng

1 Màu sắc đặc trưng của bao bì giúp tăng độ nhận diện trong mắt người tiêu dùng

Màu sắc là một trong những nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng Nestlé MILO là một thương hiệu gắn liền với màu xanh lá cây - màu của sự sống, sự sinh sôi và trưởng thành, hứa hẹn một thế hệ và một tương lai tươi đẹp sẽ trỗi dậy mạnh mẽ Điều này giúp tăng độ nhận diện của sản phẩm khi được đặt bên cạnh những thương hiệu đối thủ khác.

2 Thiết kế ống hút mang tính đặc biệt và duy nhất

Các thiết kế của Nestlé MILO luôn sáng tạo và độc lạ, trong đó một thiết kế đã gắn liền với thương hiệu và đem lại rất nhiều thành công là ống hút 4 chiều Sản phẩm này gây tò mò ngay lần đầu ra mắt, đồng thời kích thích trải nghiệm sử dụng sản phẩm

Là người luôn đi tiên phong trong các phong trào, bắt đầu từ tháng 3/2020,Nestlé Việt Nam đã bắt đầu chiến dịch thay thế toàn bộ ống hút nhựa thành ống hút giấy Với việc áp dụng ống hút giấy cho dòng sản phẩm “MILO Bữa Sáng”, theo ước tính chỉ trong năm 2020, Nestlé MILO đã đưa vào sử dụng hơn 16 triệu ống hút giấy,tương đương với việc sẽ giảm thiểu 6,7 tấn rác thải nhựa.

4.3.2 Bảng so sánh các điểm khác biệt giữa sữa Nestlé MILO hộp 180ml và sữa Ovaltine Lúa Mạch 180ml

Bảng 4.1: Bảng so sánh Nestlé MILO 180ml và Ovaltine Lúa Mạch 180ml

Nestlé MILO 180ML Ovaltine Lúa Mạch 180ml

Hương vị Vị cacao - lúa mạch.

Hàm lượng đường Tương đối cao.

Bao bì được trang trí với màu xanh lá cây đặc trưng kèm hình ảnh của các môn thể thao tạo động lực, khuyến khích người sử dụng vận động thể thao.

Bao bì được trang trí với màu đỏ cam làm chủ đạo kèm hình ảnh các bạn nhỏ và cốc sữa cacao lúa mạch.

Sáng tạo ra loại ống hút 4 chiều và ống hút giấy mới lạ.

Tạo cho người dùng trải nghiệm đặc biệt mà vẫn bảo vệ được môi trường.

Thiết kế ống hút nhựa và hộp giấy giúp các bạn trẻ dễ dàng mang đến trường.

Định vị sản phẩm trên thị trường

4.4.1 Các yếu tố định vị

 Định vị về lợi ích.

 Định vị theo nhu cầu của người tiêu dùng.

 Định vị so với các đối thủ cạnh tranh.

4.4.2 Phân tích từng yếu tố định vị

1 Định vị về lợi ích

Nestlé Việt Nam đã gửi đến người tiêu dùng những thông điệp về lợi ích thông qua dinh dưỡng và giá cả Đây là một trong những yếu tố quyết định giúp khách hàng cân nhắc mỗi khi lựa chọn sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml thay vì những sản phẩm cạnh tranh khác.

Bảng 4.2: So sánh giá và giá trị dinh dưỡng của sữa Nestlé MILO hộp 180ml so với các đối thủ cạnh tranh Sản phẩm Giá/lốc (đồng) Giá trị dinh dưỡng (kcal)

2 Định vị theo nhu cầu của người tiêu dùng

Bên cạnh giá cả phải chăng, những tiêu chí khác của sản phẩm như chất lượng và hương vị cũng đã đáp ứng được người tiêu dùng tại Việt Nam

Bao bì được thiết kế bắt mắt, những lợi ích từ nguồn dinh dưỡng lúa mạch giúp thương hiệu trở nên đặc biệt trong mắt khách hàng.

3 Định vị so với các đối thủ cạnh tranh

Là chị đại trong ngành FMCG, Nestlé Việt Nam luôn có những lần đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động quảng cáo, các chiến dịch bán hàng, truyền thông trên Fanpage và các phương tiện khác Hiện giờ, độ nhận diện của Nestlé Việt Nam đối với người tiêu dùng là không thể phủ nhận.

4.4.3 Đánh giá yếu tố định vị thị trường cho sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml của công ty TNHH Nestlé Việt Nam

Nestlé Việt Nam đã có một chiến lược định vị sản phẩm rất tốt Mỗi khi đặt lên bàn cân với các thương hiệu khác, sữa Nestlé MILO hộp 180ml hiện lên trong tâm trí khách hàng như là một sản phẩm chất lượng cao Mặc dù đang có những bất lợi về giá cả cũng như giá trị dinh dưỡng, sữa Nestlé MILO hộp 180ml vẫn chiếm thị phần lớn nhờ những ưu thế về hương vị sản phẩm vượt trội, chiến dịch Marketing hiệu quả

Hình ảnh 4.1: Bản đồ định vị của Nestlé MILO 180ml

PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỮA NESTLÉ MILO HỘP 180ML CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT

Mục tiêu Marketing

5.1.1 Kết quả sẽ đạt được

Tăng nhận thức về thương hiệu “Thức uống cacao dành cho trẻ em” bằng cách tập trung vào việc truyền tải thông điệp “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con”; “Pha MILO ngon như ý – Tiếp năng lượng cả ngày” Qua đó giúp Nestlé Việt Nam tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Ngày nay, Nestlé MILO được ví như “gương mặt đại diện” của thương hiệu Nestlé, trở thành thức uống dinh dưỡng phổ biến và được yêu thích bởi hàng triệu trẻ em Định vị thương hiệu ngày càng tăng bởi nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng Trong năm 2023, Nestlé Việt Nam nỗ lực để tăng 10% độ nhận diện thương hiệu Mức tăng trưởng này được đánh giá là khá cao, nhưng hoàn toàn khả thi với Nestlé Việt Nam.

5.1.2 Mục tiêu về doanh thu và sản lượng

Trong năm 2022, doanh thu của Nestlé Việt Nam là 3.750 tỷ đồng (tăng 25% so với 2021).

Trong năm 2023, Nestlé Việt Nam đề ra mục tiêu tăng 25% doanh thu Đây là mức tăng trưởng khá cao Tương đương với đó sẽ tăng mức thị phần.

5.1.3 Mục tiêu về thị phần

Trong năm 2022, thị phần của sữa Nestlé MILO hộp 180ml chiếm khoảng 25% thị phần sữa bổ sung năng lượng tại Việt Nam.

Trong năm 2023, Nestlé Việt Nam đề ra mục tiêu là tăng thị phần sữa trong sản phẩm sữa Việt Nam lên 5% Đồng thời Nestlé Việt Nam hướng tới định vị vị thế vững chắc trên thị trường sữa cạnh tranh hiện nay, xâm nhập thị trường nội địa với mục tiêu thị phần dẫn đầu thị trường.

5.1.4 Mục tiêu về thương hiệu

Nestlé Việt Nam nỗ lực quảng bá thương hiệu, sản phẩm mới góp phần thúc đẩy giá trị thương hiệu và cải thiện uy tín trên thị trường Từ đó trở trành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sữa nước tại Việt Nam Bên cạnh đó, tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng, lành mạnh.

năm qua

Quyết định về sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml

5.2.1.1 Mục tiêu về sản phẩm

Nestlé Việt Nam định vị sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml là một sản phẩm chất lượng cao, bổ dưỡng, phù hợp với nhu cầu của trẻ em Định vị này được thể hiện qua chất lượng sản phẩm, thiết kế bao bì và danh mục sản phẩm.

2 Thu hút khách hàng mục tiêu

Nestlé Việt Nam nhắm mục tiêu đến các khách hàng là trẻ em từ 6 - 18 tuổi và phụ huynh có con trong độ tuổi này.

3 Tăng thị phần sữa trên thị trường Việt Nam

Nestlé Việt Nam đã thực hiện chiến lược sản phẩm để tăng thị phần sữa trên thị trường Việt Nam Tính đến năm 2022, sữa Nestlé MILO hộp 180ml đã chiếm hơn 50% thị phần trong sản phẩm của Nestlé MILO tại Việt Nam.

5.2.1.2 Các cấp độ của sản phẩm

Sữa Nestlé MILO hộp 180ml cung cấp những lợi ích căn bản nhất mà khách hàng mong muốn nhận được:

 Nguồn cung cấp năng lượng tự nhiên, bền bỉ cho trẻ: Sữa Nestlé MILO có chứa bột malt và cacao, là hai nguồn năng lượng tự nhiên từ tinh bột và cacao.

 Bổ sung dinh dưỡng quan trọng: Sữa Nestlé MILO cung cấp thêm các

Vitamin B, Vitamin D, Canxi và Sắt Đồng thời sản phẩm còn là nguồn cung cấp protein, các loại axitamin và các khoáng chất cần thiết cho trẻ.

 Thúc đẩy tăng trưởng và phát triền: Sản phẩm bổ sung các yếu tố dinh dưỡng quan trọng và hỗ trợ chức năng của hệ thống xương, góp phần thức đẩy tăng trưởng cơ thể, phát triển tối ưu ở trẻ em.

 Hương vị hấp dẫn: Sản phẩm có hương vị thơm ngon, hấp dẫn từ sự kết hợp nguyên liệu của bột malt và cacao.

 Lựa chọn đa dạng: Sữa Nestlé MILO có nhiều loại sản phẩm khác nhau, từ các sản phẩm bổ sung năng lượng đến sản phẩm ít đường Điều này cho phép khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình.

 Sự tiện lợi và linh hoạt: Sản phẩm ở dạng nước pha sẵn, giúp trẻ dễ dàng thưởng thức ở mọi lúc, mọi nơi.

2 Sản phẩm hiện hữu a Nhãn hiệu

Nhãn hiệu của sản phẩm sữa Nestlé MILO: Toàn bộ sản phẩm của công ty về sữa Nestlé MILO (bao gồm cả sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml) đều được thiết kế phần nhãn hiệu giống nhau về màu sắc và biểu tượng, trong đó tên công ty được đổi thành màu đỏ, chung khung màu vàng gold với chữ “MILO” Mặc dù thiết kế đơn giản nhưng vẫn làm nổi bật được thương hiệu Nestlé MILO nằm trên nền xanh, tạo nên sự khác biệt giúp định vị thị trường, tăng khả năng nhận diện thương hiệu.

Hình ảnh 5.1: Logo của sản phẩm sữa Nestlé MILO

Nguồn: Nestlé.com b Bao bì b.1 Màu sắc

Nestlé Việt Nam đã tập trung vào việc sản xuất bao bì của sản phẩm sữa Nestlé MILO thân thiện với môi trường, màu chủ đạo là màu xanh lá tượng trưng cho thiên nhiên Màu xanh lá giúp sản phẩm tạo được cảm giác thân thiện với môi trường. b.2 Hỉnh ảnh

Mặt trước của dòng sản phẩm sữa Nestlé MILO đều được in hình ảnh của một cô gái, chàng trai vị thành niên đang chơi những môn thể thao như bóng đá, bóng rổ, chạy bộ, Hình ảnh này nhằm thể hiện thông điệp là sản phẩm của Nestlé MILO giúp trẻ em phát triển thể chất, năng động và khỏe mạnh. b.3 Chất liệu b.3.1 Vỏ hộp

Các sản phẩm sữa Nestlé MILO dạng hộp đều có bao bì là hộp giấy Loại bao bì này được làm từ giấy carton cứng, có khả năng chịu lực tốt, dễ dàng tái chế góp phần bảo vệ môi trường Với chiến dịch “Hành tinh xanh – Tái chế vỏ hộp sữa”, Nestlé Việt Nam đã tái chế lại vỏ hộp sữa để giảm thiểu lượng rác thải. b.3.2 Ống hút

Nestlé Việt Nam đã sử dụng ống hút giấy cho sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp,trong đó bao gồm cả sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml thay cho ống hút nhựa thông thường

Trong năm 2020, Nestlé MILO đã đưa vào sử dụng hơn 16 triệu ống hút giấy, tương đương với việc sẽ giảm thiểu 6,7 triệu tấn rác thải nhựa Điều này đã góp phần lớn vào chiến dịch hạn chế rác thải nhựa, bảo vệ môi trường và cộng đồng, nhận được sự ủng hộ và hưởng ứng nhiệt tình từ người tiêu dùng.

Hình ảnh 5.2: Nestlé MILO sử dụng 16 triệu ống hút giấy

Nguồn: VnExpress.com b.4 Thông tin

Trên bao bì được in đầy đủ, rõ ràng các thông tin cần thiết của sản phẩm, bao gồm:

 Tên, nhãn hiệu của sản phẩm.

 Logo công ty và những ký hiệu đặc biệt.

 Địa chỉ nhà sản xuất và nhà phân phối.

 Thành phần nguyên liệu tạo nên sản phẩm.

 Ngày sản xuất, hạn sử dụng.

 Hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản.

Bao bì sản phẩm không những giúp nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng mà còn giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin, đánh giá sản phẩm, tránh được hàng giả, hàng nhái và đi tới quyết định mua hàng.

3 Sản phẩm gia tăng a Dịch vụ gia tăng

Ngoài việc xây dựng chất lượng, nhãn hiệu và bao bì cho sản phẩm, Nestlé ViệtNam còn rất chú trọng trong việc phát triển các dịch vụ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng một sản phẩm hoàn chỉnh nhất. a.1 Dịch vụ giao hàng tận nơi

Nestlé Việt Nam cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng mua sản phẩm trên website hoặc ứng dụng của Nestlé MILO Dịch vụ này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi mua hàng. a.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Sau khi mua, nếu khách hàng gặp vấn đề hay có yêu cầu liên quan thì có thể khiếu nại qua thông tin liên hệ trên sản phẩm hoặc liên hệ trên trang web chính thức của Nestlé MILO là Nestlemilo.com.vn để được tư vấn, hỗ trợ mua hàng, đổi trả sản phẩm a.3 Dịch vụ tham quan nhà máy

Quyết định về giá

Nestlé MILO nhắm đến khách hàng là phụ huynh có con từ 6 đến 18 tuổi, độ tuổi cần nhiều năng lượng để hoạt động và phát triển về thể chất, cần một sản phẩm về dinh dưỡng.

Nestlé MILO định giá sản phẩm của mình dựa trên chi phí sản xuất, chi phí quảng cáo, chi phí dịch vụ, nhu cầu tiêu dùng và thị trường cạnh tranh Chiến lược về giá của họ phù hợp với hộ gia đình có thu nhập từ thấp đến cao đều có thể tiếp cận được một nguồn sản phẩm dinh dưỡng cần thiết cho hoạt động hàng ngày.

5.2.2.2 Cơ sở về chi phí

Thứ nhất, Nestlé MILO được sản xuất trên dây chuyền hiện đại, công nghệ cao được cấp bằng sáng chế và được doanh nghiệp sản xuất phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng Điều này đòi hỏi một lượng lớn vốn đầu tư cho cơ sở hạ tầng và công nghệ.

Thứ hai, Nestlé MILO đã nghiên cứu và phát triển thêm rất nhiều sản phẩm khác như: sữa uống liền, bánh kẹo,… đều có tên là MILO và hương vị tương đồng.

Việc mở rộng dòng sản phẩm như vậy cũng tạo ra chi phí thêm.

Thứ ba, Nestlé MILO tập trung vào việc nhấn mạnh giá trị dinh dưỡng trong mỗi sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng Điều này có thể yêu cầu chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như chi phí cho các thành phần dinh dưỡng cao cấp.

5.2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm

1 Các yếu tố ảnh hưởng bên trong doanh nghiệp

 Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên và quản lý của Nestlé MILO đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định và thực hiện các hoạt động kinh doanh.

Họ cũng là người chịu trách nhiệm về việc duy trì chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

 Nguồn tài chính: Tài chính của Nestlé MILO được sử dụng để duy trì và mở rộng hoạt động kinh doanh, bao gồm cả việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

 Máy móc và thiết bị: Nestlé MILO sử dụng công nghệ hiện đại trong quá trình sản xuất Điều này đòi hỏi phải có các máy móc và thiết bị phù hợp.

 Mạng lưới phân phối: Nestlé MILO có một mạng lưới phân phối rộng lớn, giúp họ đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

 Văn hóa tổ chức: Văn hóa của Nestlé MILO bao gồm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh và các nguyên tắc hướng dẫn hành vi trong tổ chức, cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

 Khách hàng: Nestlé MILO luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

 Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động của các doanh nghiệp cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Nestlé MILO.

2 Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp

 Môi trường kinh tế: Những thay đổi trong tình hình kinh tế như lạm phát, lãi suất, thu nhập bình quân đầu người và tốc độ tăng trưởng GDP có thể ảnh hưởng đến nhu cầu và khả năng tiêu dùng của khách hàng.

 Chính trị và pháp luật: Các quy định và chính sách của chính phủ như thuế, quy định về an toàn thực phẩm và các điều luật về quảng cáo có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Nestlé MILO.

 Văn hoá - xã hội: Thói quen, giá trị và xu hướng tiêu dùng của người dân có thể ảnh hưởng đến sự chấp nhận và nhu cầu về sản phẩm Nestlé MILO.

 Công nghệ: Sự tiến bộ trong công nghệ có thể tạo ra cơ hội để cải tiến sản phẩm, quy trình sản xuất và cách tiếp cận khách hàng.

 Môi trường tự nhiên: Các yếu tố như biến đổi khí hậu, thiên tai và nguồn nguyên liệu có thể ảnh hưởng đến quy trình sản xuất và nguồn cung sản phẩm.

 Dân số: Sự thay đổi về kích thước, độ tuổi, sự phân bố dân số và xu hướng dân số có thể ảnh hưởng đến thị trường tiêu dùng cho sản phẩm Nestlé MILO.

Với mục tiêu dẫn đầu về thị phần và chất lượng sản phẩm, Nestlé Việt Nam định giá đối với mỗi sản phẩm như sau:

 Lốc 4 hộp sữa Lúa Mạch Nestlé MILO 180ml khoảng 32.000 đồng.

 Lốc 3 hộp sữa Lúa Mạch Ngũ Cốc Nestlé MILO 180ml khoảng 27.000 đồng.

 Lốc 4 hộp sữa Lúa Mạch Nestlé MILO Ít Đường 180ml khoảng 32.000 đồng.

Quyết định về phân phối

Tiếp cận người tiêu dùng: Một trong những mục tiêu chính của việc phân phối là đảm bảo rằng sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml có sẵn đủ và dễ tiếp cận cho tất cả người tiêu dùng, không chỉ ở các thành phố lớn mà còn ở các khu vực nông thôn và xa xôi. Đa dạng hóa địa điểm phân phối: Sữa Nestlé MILO hộp 180ml cần được phân phối rộng rãi từ siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cho đến các sàn thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mọi nơi họ đi đến.

Tối ưu hóa quy trình giao hàng: Cải thiện hiệu quả trong việc vận chuyển và giao hàng để sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và an toàn, giảm thiểu thời gian chờ đợi và rủi ro hỏng hóc.

Xây dựng mối quan hệ với các nhà phân phối: Hợp tác chặt chẽ với các đối tác phân phối như các chuỗi siêu thị, cửa hàng, các sàn thương mại điện tử để đảm bảo việc cung cấp liên tục và ổn định sản phẩm đến người tiêu dùng.

5.2.3.2 Mô hình tổ chức kênh phân phối (Sơ đồ các kiểu kênh, hình thức tổ chức kênh, thành viên kênh)

Nestlé Việt Nam đã áp dụng mô hình tổ chức kênh phân phối gián tiếp 3 cấp, hình thức phân phối chuyên sâu, giúp cho sản phẩm sữa Nestlé MILO xuất hiện ở khắp các cửa hàng trên toàn quốc.

Sơ đồ 5.1: Sơ đồ tổ chức kênh phân phối của Nestlé MILO

1 Các thành viên trong kênh phân phối

 Nhà máy sản xuất: có chức năng hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người mua, bao gồm các hoạt động như sản xuất, phân loại, đóng gói.

 Đại lý: gồm các trung tâm phân phối miền Bắc, Nam Đảm nhiệm vai trò phân phối vận chuyển, dự trữ, bảo quản sản phẩm.

 Nhà bán buôn: gồm các nhà phân phối 3 miền Bắc, Trung, Nam Đảm nhiệm vai trò cung sản phẩm cho các nhà bán lẻ, giúp sản phẩm được đưa ra ngoài thị trường để đến tay người tiêu dùng.

 Nhà bán lẻ: gồm các điểm bán hàng được ủy quyền của Nestlé Việt Nam, các cửa hàng bán lẻ truyền thống, chuỗi cửa hàng trên toàn quốc hoặc siêu thị Vai trò chính là bán sản phẩm cho người tiêu dùng Người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm trực tiếp ở đây hoặc gián tiếp thông qua các sàn thương mại điện tử. Ngoài ra, các nhà bán lẻ còn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu.

 Người tiêu dùng: là người mua hoặc sử dụng sản phẩm cuối cùng, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thành công của sản phẩm.

2 Vai trò của các thành viên trong kênh phân phối

 Thông tin: Do tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, các trung gian có thể thu thập được nhiều thông tin quan trọng về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Thông tin này sẽ giúp cho nhà sản xuất lập kế hoạch kinh doanh phù hợp.

 Xúc tiến: Phát triển và truyền bá thông tin theo yêu cầu của nhà sản xuất.

 Liên hệ: Tìm kiếm và thu hút khách hàng cũng như những người mua hàng tiềm năng.

 Đóng gói: Hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người mua, bao gồm các hoạt động như sản xuất, phân loại, đóng gói.

 Phân phối sản phẩm: Vận chuyển, dự trữ và bảo quản Phân phối hàng hóa, đưa hàng hóa đến thị trường mục tiêu nhờ các hệ thống mạng lưới trung gian thay vì nhà sản xuất phải phân phối trực tiếp.

 Đàm phán: Thỏa thuận về giá cả và các điều khoản khác để sở hữu hoặc chuyển quyền sở hữu.

3 Hình thức tổ chức kênh phân phối a Hệ thống liên kết dọc (VMS) a.1 VMS hợp đồng

Hợp đồng giữa Nestlé Việt Nam và người được trao quyền kinh doanh hợp lệ sản phẩm sữa Nestlé MILO của hãng: Nestlé Việt Nam và nhà bán lẻ, Nestlé Việt Nam và đại lý phân phối sữa, Nestlé Việt Nam và nhà bán buôn, Thông qua những điều kiện trong hợp đồng, công ty sẽ dễ dàng đảm bảo được tính công bằng, không nảy sinh mâu thuẫn đối với các bên hợp tác cũng như tránh được xung đột giữa các trung gian với nhau. a.2 VMS được quản lý

Các trung tâm và nhà phân phối lớn ở các tỉnh phụ thuộc vào sự quản lý, vận hành của Nestlé Việt Nam. b Hệ thống đa kênh

Sản phẩm của Nestlé MILO được sản xuất và kinh doanh với quy mô lớn nhờ vào nguồn vốn đầu tư từ Nestlé Việt Nam Sữa Nestlé MILO thuộc nhóm hàng tiêu dùng đơn giản, phổ biến Người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng thường xuyên và ngẫu hứng, vì vậy Nestlé MILO đã thiết lập hệ thống đa kênh với chiều dài cùng chiều rộng lý tưởng nhằm tiếp cận được mọi đối tượng khách hàng mục tiêu. c Kênh truyền thống

Trước đây, hãng tập trung phát triển và xây dựng các điểm bán lẻ, bán sỉ truyền thống Thông qua việc trang trí, trưng bày làm nổi bật các gian hàng, Nestlé MILO mong muốn có thể thu hút được người tiêu dùng và tạo cảm giác quen thuộc với tần suất xuất hiện thường xuyên. d Kênh hiện đại

Từ khi dịch bệnh ngày càng diễn ra phức tạp, trước bối cảnh người tiêu dùng ngày càng yêu thích các đợt “săn sale” và đón chờ những ngày hội mua sắm đôi, Nestlé MILO đã ngay lập tức thích ứng với thời cuộc dù là một nhãn hàng tiêu dùng nhanh Thông qua những nỗ lực trong việc xúc tiến bán hàng trên các trang thương mại điện tử, Nestlé MILO đã tạo được sức ảnh hưởng lớn khi liên tục lọt vào các bảng xếp hạng các thương hiệu có doanh số cao nhất Ngoài ra, Nestlé MILO còn hợp tác cùng những đơn vị bán hàng uy tín như là siêu thị (Co.op mart, Aeon, Big C, ) và các chuỗi cửa hàng nhằm đảm bảo mạng lưới phân phối phủ khắp toàn quốc.

4 Các dòng chảy trong kênh phân phối

Các dòng chảy chính trong kênh phân phối sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml tại Việt Nam bao gồm: a Dòng chảy hàng hóa

Là một trong những thương hiệu sữa hàng đầu, Nestlé MILO có một hệ thống phân phối với các dòng chảy chuyển động một cách thông suốt từ đầu nguồn cho đến tay người tiêu dùng Sản phẩm sau khi được sản xuất tại các nhà máy: Bông Sen, Bình

An, sẽ được vận chuyển đến các trung tâm phân phối ở các vùng kinh doanh chính của Nestlé MILO từ Nam ra Bắc Tại các trung tâm phân phối, sản phẩm sẽ được lưu kho và vận chuyển đến các trung gian phân phối, các nhà bán buôn, bán lẻ Ở cuối dòng chảy, sản phẩm sẽ được đưa đến tay người tiêu dùng Ngoài ra, với sự phát triển của công nghệ 4.0, sản phẩm từ kho có thể đến tay người tiêu dùng thông qua các sàn thương mại điện tử.

Quyết định về truyền thông marketing tích hợp

5.2.4.1 Mục tiêu truyền thông marketing tích hợp

Với việc sử dụng chiến lược xúc tiến hỗn hợp kết hợp nhiều công cụ và phương tiện truyền thông, sản phẩm của Nestlé MILO không chỉ dễ tiếp cận được đến khách hàng mà còn có thể truyền tải được hết các thông điệp truyền thông của thương hiệu đến với người tiêu dùng

1 Tăng cường nhận diện thương hiệu

Một trong những mục tiêu quan trọng của Nestlé MILO là tăng cường sự nhận diện và nhận thức về thương hiệu Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận ra và liên kết sản phẩm MILO với Nestlé khi họ nghĩ đến thức uống dinh dưỡng

2 Xây dựng lòng tin và uy tín Đặt mục tiêu xây dựng lòng tin và uy tín trong tâm trí khách hàng Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng và giá trị dinh dưỡng của sữa Nestlé MILO hộp 180ml, có niềm tin vào thương hiệu Nestlé.

3 Tạo sự tương tác và thúc đẩy sự tham gia

Nestlé MILO muốn tạo sự tương tác tích cực với khách hàng Mục tiêu là thúc đẩy sự tham gia của khách hàng thông qua việc tạo cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tiếp và các hoạt động truyền thông khác Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tạo sự tương tác liên tục.

4 Thúc đẩy việc sử dụng và tăng doanh số bán hàng

Mục tiêu cuối cùng của Nestlé MILO là thúc đẩy việc sử dụng và tăng doanh số bán hàng Thông qua các hoạt động truyền thông tích hợp, Nestlé MILO muốn thúc đẩy người tiêu dùng chọn MILO là một lựa chọn hàng ngày và tăng cường doanh số bàn hàng của sản phẩm

Nhận xét: Những mục tiêu truyền thông marketing tích hợp này giúp Nestlé MILO xây dựng một chiến lược toàn diện để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin và uy tín, tăng cường sự tương tác và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm Nestlé MILO.

5.2.4.2 Mô hình tổ chức hoạt động truyền thông marketing tích hợp

Các hoạt động marketing tích hợp được Nestlé MILO tổ chức trên khắp các phương diện và sử dụng đa dạng các công cụ từ quảng bá trực tiếp đến sử dụng các nền tảng social media

Dưới đây là một số mô hình tổ chức các hoạt động truyền thông tích hợp mà Nestlé MILO sử dụng:

Sử dụng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí và tạp chí Quảng cáo truyền thống giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thông báo về các lợi ích của sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng

Tận dụng mạng Internet và các nền tảng trực tuyến để tạo sự tương tác với khách hàng Bao gồm việc quảng cáo trên các trang web, sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram và Youtube để chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm Nestlé MILO và tạo cộng đồng trực tuyến cho người hâm mộ

3 Diễn đàn và sự kiện

Tổ chức các sự kiện và diễn đàn liên quan đến hoạt động thể dục, thể thao và dinh dưỡng Bao gồm việc tài trợ cho các giải đấu thể thao, buổi hội thảo về dinh dưỡng và các hoạt động thể dục thể thao cho trẻ em Nestlé MILO sử dụng các sự kiện này để tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng và xây dựng liên kết với cộng đồng

Duy trì quan hệ công chúng chặt chẽ để tạo dựng hình ảnh tích cực và xây dựng lòng tin đối với khách hàng Bao gồm việc phát hành thông cáo báo chí, tạo các chương trình tương tác với các nhà báo và blogger, tham gia vào các hoạt động từ thiện và xã hội

5 Quảng cáo và tài trợ sự kiện

Tài trợ cho các sự kiện thể thao và văn hóa như giải đua xe đạp, giải bóng đá hay các hoạt động giáo dục Điều này giúp Nestlé MILO tạo dựng sự liên kết với các sự kiện và cộng đồng, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu qua các quảng cáo tại sự kiện

Nhận xét: Những hoạt động truyền thông tích hợp này giúp Nestlé MILO xây dựng một chiến dịch truyền thông toàn diện và hiệu quả, tạo dựng lòng tin và thúc đẩy sự nhận biết và sử dụng sản phẩm Nestlé MILO.

5.2.4.3 Chiến lược truyền thông marketing tích hợp

Chiến lược marketing tích hợp của Nestlé MILO bao gồm sự kết hợp các phương tiện truyền thông và công cụ marketing khác nhau để tạo hiệu ứng tăng cường và đa chiều trong việc quảng bá sản phẩm

Dưới đây là một số yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp của Nestlé MILO:

Nestlé MILO đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo và truyền thông của họ đồng nhất trên các nền tảng khác nhau Từ quảng cáo truyền thống đến marketing trực tuyến, Nestlé MILO tạo ra một thông điệp chung mà người tiêu dùng có thể nhận biết và liên kết với thương hiệu.

Về sản phẩm

5.3.1.1 Đã đạt được Định vị sản phẩm: Sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml vẫn được người tiêu dùng Việt Nam đánh giá cao về chất lượng Sản phẩm có hương vị thơm ngon, phù hợp với khẩu vị của người Việt Nam.

Khách hàng mục tiêu: Nestlé Việt Nam đã thành công trong việc nhắm tới khách hàng mục tiêu là trẻ em từ 6 - 18 tuổi và phụ huynh có con trong độ tuổi này.

Thương hiệu trên thị trường: Định vị vị thế vững chắc trên thị trường sữa Việt

Nam hiện nay, dẫn đầu trên thị trường sữa Việt Nam hiện nay.

Hình ảnh 5.3: Bảng xếp hạng thương hiệu ngành sữa nước tháng 7 năm 2023.

Nguồn: YouNet Media Index 5.3.1.2 Chưa đạt được

Tăng trưởng doanh số: Theo báo cáo của Nielsen, trong nửa đầu năm 2023, doanh số của sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml chỉ đạt 15%, thấp hơn so với mục tiêu đặt ra là 25% Nguyên nhân là do sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Ovaltine, Nutriboost,…

Mở rộng thị phần: Thị phần của sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml chỉ đạt

25%, thấp hơn so với mục tiêu đặt ra là 30% Nguyên nhân chủ yếu là do sản phẩm chưa được phân phối rộng rãi đến các kênh bán hàng nhỏ lẻ.

Về chính sách giá

1 Định giá trên cơ sở chi phí

Nestlé MILO sử dụng ống hút giấy cho sản phẩm sữa MILO và tuyên truyền tái chế lại vỏ đựng sữa, do đó giúp giảm giá thành sản phẩm Giá thành phù hợp và chất lượng không đổi góp phần thành công trong việc giúp Nestlé MILO thâm nhập tới những khách hàng thu nhập trung bình sử dụng các sản phẩm sữa có chất lượng đảm bảo.

Nestlé MILO có các chương trình khuyến mãi giúp thúc đẩy được lượng tiêu thụ sữa và tạo dấu ấn tốt với người tiêu dùng.

3 Định giá theo khu vực địa lý

Nestlé MILO có nhiều cơ sở sản xuất sữa tại Việt Nam nên việc sản xuất và đưa ra thị trường trong nước là vô cùng nhanh chóng, tiện lợi, không bị mất quá nhiều chi phí nhập khẩu Điều này giúp chi phí giảm đi được phần nào, sản phẩm dễ dàng vận chuyển đến các siêu thị và tạp hoá, người tiêu dùng có thể dễ dàng mua và sử dụng.

4 Định giá trên cơ sở giá trị khách hàng

Chiến lược marketing của Nestlé MILO hướng tới khách hàng mục tiêu là trẻ em từ 6 - 18 tuổi Vì vậy, giá sản phẩm mà Nestlé MILO đưa ra khá phù hợp với kinh tế của đối tượng này, chúng không quá đắt đỏ mà vẫn phục vụ tốt nhu cầu và làm khách hàng hài lòng tuyệt đối Việc định giá vừa phải, dễ cạnh tranh này sẽ hỗ trợ cho Nestlé MILO bán được nhiều hàng, đồng thời tăng thị phần và khả năng nhận diện thương hiệu vì sức mua cao.

Do hệ thống phân phối quá rộng nên Nestlé MILO không thể kiểm soát hết mức giá bán của các đại lý và cửa hàng phân phối, dẫn đến mức giá có sự chênh lệch giữa các cửa hàng và các khu vực dân cư khác nhau, gây thiệt thòi cho người mua và ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của công ty.

2 Định giá trên cơ sở chi phí

Do một số nguyên liệu Nestlé Việt Nam vẫn nhập từ các nhà cung cấp nước ngoài nên giá thành sản phẩm dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như tỉ giá ngoại tệ, sự tăng giá của các nhà cung cấp,

Về chính sách phân phối

Hai loại kênh phân phối được Nestlé MILO sử dụng là nhà bán sỉ và người bán lẻ Cả hai kênh đều có nhiều lợi thế về tần suất đặt hàng cao, thời gian vận chuyển ngắn và lượng khách hàng lớn Các kênh này cũng có chức năng riêng như chức năng giao dịch (liên hệ, xúc tiến, thương lượng, chấp nhận rủi ro), chức năng hậu cần (phân phối thực tế, lưu trữ, phân loại) và chức năng hỗ trợ (nghiên cứu, tài trợ).

Nestlé MILO đưọc phân phối ở rất nhiều nơi từ các siêu thị cho đến tạp hóa, nên việc người tiêu dùng muốn tìm mua MILO là không quá khó.

Ngoài hợp tác với các đại lý, siêu thị trên toàn quốc, Nestlé MILO cũng hợp tác với các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thói quen cũng như hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam cũng đã thay đổi đáng kể Với việc giảm tần suất mua và tăng khối lượng mua hàng trên một lần mua, người Việt Nam cũng có xu hướng đặt hàng trên mạng theo lốc/thùng hơn mua lẻ như ngày xưa Chỉ cần lên gian hàng chính hãng của Nestlé MILO trên các ứng dụng này, có đầy đủ các sản phẩm cho người mua lựa chọn; ngoài ra còn có thể đặt hàng với số lượng lớn, giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí vận chuyển và thời gian mua hàng.

Khó khăn trong việc tiếp cận các khu vực hẻo lánh: Một số khu vực hẻo lánh hoặc xa xôi có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận và phân phối sản phẩm Nestlé MILO Điều này có thể làm giảm khả năng tiếp cận của sản phẩm tới một số khách hàng tiềm năng.

Việc phân phối rộng rãi, đại trà khiến cho sản phẩm có thể bị làm giả: Người tiêu dùng nếu mua phải hàng kém chất lượng có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe Sản phẩm nhái đó cũng sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của Nestlé MILO, gây thiệt hại về kinh tế.

Chưa có nhiều chương trình ưu đãi để thúc đẩy sức mua của người tiêu dùng trên các kênh phân phối trực tuyến, chủ yếu bán dựa vào hình thức trực tiếp.

Về truyền thông marketing tích hợp

Nestlé MILO đã tạo ra những chiến dịch quảng cáo ấn tượng và sáng tạo, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.

Nestlé MILO thường nhấn mạnh về lợi ích dinh dưỡng của sản phẩm, đặc biệt là cho trẻ em Điều này góp phần củng cố niềm tin từ khách hàng rằng đây thực sự là một sản phẩm giàu dinh dưỡng, cần thiết cho trẻ em.

Nestlé MILO thân thiện và tích cực trong việc tạo quan hệ với cộng đồng qua các hoạt động tài trợ thể thao và xã hội Điều này giúp tạo dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu.

Nestlé MILO đã xây dựng một hình ảnh tích cực và tạo lòng tin đối với khách hàng thông qua các hoạt động quan hệ công chúng Điều này bao gồm việc tài trợ các sự kiện thể thao, hoạt động xã hội và các chương trình hỗ trợ cộng đồng Nestlé MILO tận dụng các cơ hội này để tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng và góp phần vào sự phát triển của cộng đồng

1 Chi phí quảng cáo cao

Nestlé MILO đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, nhưng điều này có thể gây ra chi phí lớn Điều này đặt áp lực lên ngân sách marketing và có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác

Chính sách xúc tiến hỗn hợp của Nestlé MILO có thể thiếu sự tương tác đáng kể với khách hàng Mặc dù có các hoạt động xã hội và sự kiện tài trợ nhưng không phải sự kiện nào của Nestlé MILO cũng thu hút được đúng khách hàng mục tiêu về cho nhãn hàng.

3 Những chiến dịch xúc tiến của Nestlé MILO hầu hết là các chiến dịch lớn, vì vậy một khi chiến dịch đã được triển khai mà hiệu quả không như ý muốn thì rất khó để điều chỉnh.

4 Chưa kiểm soát hết được các ý kiến và đánh giá tiêu cực về sản phẩm trên các trang mạng xã hội,…

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NESTLÉ MILO HỘP 180ML CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM TRONG QUÝ 4 NĂM 2023 TẠI VIỆT NAM

Ma trận SWOT

1 Chất lượng sản phẩm đạt chuẩn.

2 Giá trị thương hiệu và độ uy tín cao.

3 Mạng lưới phân phối rộng rãi.

4 Đem lại giá trị về tinh thần lớn nhờ các chiến dịch cộng đồng.

5 Đưa ra các chiến dịch về bảo vệ môi trường, công khai việc xử lí rác thải nhà máy hiệu quả.

6 Giá thành tiếp cận mọi phân khúc trên thị trường.

1 Không có sự cải tiến quá nhiều về bao bì, mẫu mã,

2 Không thay đổi hương vị, lượng đường cao nên nhiều phụ huynh còn cân nhắc trong việc sử dụng.

3 Chưa có sự đổi mới và phát triển nhiều về sản phẩm.

1 Tốc độ tăng trưởng xã hội tăng nhanh.

2 Xu hướng hướng đến các sản phẩm xanh, bảo vệ môi trường.

3 Các bậc phụ huynh ngày càng chú trọng đến nhu cầu và sự phát triển toàn diện của trẻ.

1 Phát triển nhận diện thương hiệu kèm hoạt động sale thu hút khách hàng.

2 Phát triển các sản phẩm phù hợp và mở rộng dòng sản phẩm: Do xuất hiện sớm tại thị trường Việt Nam nên Nestlé có mức độ nhận biết vững chắc, giúp các hoạt động của Nestlé đối với sản phẩm sữa Nestlé MILO được quan tâm và yêu thích hơn.

1 Đổi mới và phát triển sản phẩm: Nestlé Việt Nam cần tìm kiếm cách phát triển và cải tiến sản phẩm của mình để có sự đổi mới và đối đầu được với các đối thủ cạnh tranh.

2 Thay đổi và phát triển bao bì mẫu mã nhiều hơn: Nestlé

Việt Nam cần có sự cải tiến đa dạng hơn về mẫu mã, bao bì của sản phẩm sữa NestléMILO, tạo cảm giác mới lạ cho người tiêu dùng

3 Tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối, hệ thống R&D nghiên cứu và phát triển hiệu quả: Sữa Nestlé

MILO có kênh phân phối đa dạng, phát triển mạnh mẽ tại

189 quốc gia với thị trường hàng đầu như: Mỹ, Trung Quốc, Pháp, Brazil,

4 Đổi mới và nâng cấp bao bì sản phẩm: Nestlé Việt

Nam đã tập trung vào chất liệu bao bì thân thiện môi trường, đồng thời cung cấp những thông tin và cách thức tái chế hữu ích đến với khách hàng

3 Đổi mới và cải tiến hơn về hương vị của sữa Nestlé MILO:

Tuy đã được cải tiến và có sự điều chỉnh phù hợp với nhu cầu sử dụng của mỗi quốc gia, nhưng hương vị sữa cũng không quá khác biệt Điều này khiến Nestlé MILO gặp nhiều khó khăn khi cạnh tranh với các đối thủ khác

Sữa Nestlé MILO có vị ngọt khá gắt Tuy đã có điều chỉnh về độ ngọt nhưng không có sự thay đổi nhiều

1 Ngày càng nhiều sản phẩm thay thế làm từ thực vật như sữa đậu nành, sữa làm từ các loại hạt,

2 Các đối thủ cạnh tranh ngày càng đông và mạnh.

3 Khủng hoảng kinh tế, giá thành sản phẩm thay đổi nhưng chất lượng vẫn cần phải đảm bảo.

1 Tìm ra những chiến lược mới, đưa ra những giải pháp táo bạo: Thay đổi sản phẩm, bao bì hoặc xây dựng chiến lược quảng cáo độc đáo nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng,

2 Nestlé Việt Nam dựa vào sự phân phối rộng rãi và uy tín của mình để hợp tác với các nhà máy nước, chủ động nguồn nước sạch và đảm bảo.

3 Duy trì chất lượng sản phẩm, đảm bảo tính cạnh tranh về giá cả và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường

Nestlé Việt Nam cần nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thị trường cho ra mắt những sản phẩm mới lạ, độc đáo và đa dạng hóa danh mục sản phẩm hơn nữa để có thể chiếm lĩnh thị trường đồ uống.

Mục tiêu marketing cho sản phẩm sữa Nestlé MILO hộp 180ml của công

Tăng doanh thu của sản phẩm sữa Nestlé MILO lên 10% trong năm 2024.

Nestlé MILO mở rộng 90% độ phủ sóng trên các nền tảng Social Media so với năm 2023, trở thành sản phẩm sữa lúa mạch được ưa chuộng nhất tại Việt Nam

Trong quý 4 năm 2023, mục tiêu là doanh số bán hàng của sản phẩm sữa NestléMILO hộp 180ml tăng thêm 3%.

Quyết định marketing mix

1 Đảm bảo chất lượng ổn định, xây dựng niềm tin đối với khách hàng và tạo ra vị thế vững chắc trên thị trường sữa ở Việt Nam Tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa với mục tiêu nâng cao ý thức bảo vệ môi trường ở trẻ em, điều này giúp Nestlé MILO trở thành thương hiệu “Xanh” như màu xanh chủ đạo trong các sản phẩm sữa Nestlé MILO.

Chất lượng sản phẩm của sữa Nestlé MILO có những thay đổi mới Thương hiệu áp dụng cơ chế mới với thức uống cân bằng và sữa Nestlé MILO ít đường, kết hợp cùng các thành phần giàu dinh dưỡng như gạo lứt, yến mạch, lúa mạch.

Trước đây, Nestlé MILO hướng đến cung cấp dinh dưỡng cho nhóm khách hàng chính là trẻ nhỏ Hiện tại, Nestlé MILO đáp ứng tốt nhu cầu sức khoẻ của cả người lớn, người thừa cân và trẻ em.

Tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng, lành mạnh Thúc đẩy giá trị thương hiệu và cải thiện uy tín trên thị trường Xây dựng và cam kết cung cấp đầy đủ dinh dưỡng theo chuẩn khoa học, giúp tăng lợi ích cho khách hàng.

6.3.1.2 Đánh giá chiến lược sản phẩm hiện có

Kích thước tập hợp sản phẩm của thương hiệu Nestlé MILO rất đa dạng, trải dài từ các thức uống thông thường như sữa, ngũ cốc, socola, sữa cho trẻ nhỏ… đến các loại thực phẩm như kem, sản phẩm dinh dưỡng y học.

Sản phẩm có chất lượng vượt trội, nguyên liệu từ thiên nhiên và được sản xuất bởi các thiết bị tiên tiến và chuyên gia nước ngoài; thiết kế tiện lợi trong việc sử dụng nhanh và sử dụng thời gian dài.

Nhãn hiệu của sản phẩm được thiết kế toát lên vẻ thiên nhiên và thân thiện với môi trường

Dòng sản phẩm sữa Nestlé MILO vượt trội trong việc cung cấp năng lượng cho các hoạt động của trẻ em, nhưng lại không giúp bổ xung nhiều canxi tăng chiều cao và hương vị sản phẩm chưa được đa dạng.

Thiết kế của sản phẩm không được thay đổi nhiều, dễ gây ra sự nhàm chán đối với khách hàng Thiết kế bao bì chưa có sự khác biệt đối với các sản phẩm sữa khác.

6.3.1.3 Chiến lược sản phẩm trong thời gian sắp tới

Cải thiện mẫu mã, bao bì và bảo hộ nhãn hiệu riêng để tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái kém chất lượng Hướng dẫn khách hàng những thông tin để phân biệt nhãn hiệu thật với các sản phẩm khác.

Hiện nay, bên cạnh trẻ em suy dinh dưỡng thì Việt Nam có nhiều trẻ em thừa cân béo phì Do đó Nestlé MILO cần sản xuất thêm số lượng lớn sữa Nestlé MILO không đường để có thể đáp ứng được nhu cầu cung cấp chất dinh dưỡng của trẻ nhỏ và hài lòng phụ huynh

Hầu hết các bà mẹ ở Việt Nam đều mong muốn con mình cao lớn và khỏe mạnh, nên họ thường tìm cách bổ sung dinh dưỡng cho con bằng các loại sữa công thức Các sản phẩm sữa Nestlé MILO cần bổ sung thêm canxi nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Yêu cầu của khách hàng cho sản phẩm ngày càng cao, vì vậy cần cho ra mắt các sản phẩm 2 trong 1, hoặc là 3 trong 1 nhằm gia tăng tối đa sự tiện ích của sản phẩm.

Dòng sản phẩm sữa Nestlé MILO 180ml chỉ có một hương vị duy nhất Vì vậy Nestlé MILO cần tạo ra nhiều hương vị sữa khác nhau giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.

Lấy chất lượng là số một để thu hút sự quan tâm của khách hàng, Nestlé MILO cần tạo ra nhiều hơn các đặc tính phù hợp và chỉ dành riêng cho đối tượng khách hàng ở Việt Nam Việc tạo ra các sản phẩm đặc biệt cho từng vùng chính là cách giúp cho sản phẩm tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng.

6.3.2.1 Mục tiêu về giá Để mức giá được ổn định và không bị chênh lệch giữa các cửa hàng, chi nhánh, Nestlé Việt Nam cần đưa ra chính sách phù hợp và thắt chặt, thống nhất về giá cả ở tất cả những điểm bán sản phẩm Nestlé MILO.