Môn thẩm Định dự Án Đầu tư Đề tài dự Án dịch vụ dọn dẹp vệ sinh a z

CHUONG 1: TONG QUAN VE DU AN Hiểu được tâm lý và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, nhóm chúng em quyết định góp vốn và thành lập “Dịch vụ dọn đẹp vệ sinh VỆ SINH A - Z” nhằm mang lại lợi í

KHOA TAI CHINH

——TII$

MÔN: THÂM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ

GV hướng dẫn : NGUYÊN ANH TÚ

DANH SACH THANH VIEN

MUC LUC

Địa điểm đầu tư 5 S222 1111111111151 2151 n1 1n HH Hang 5

Mule t16u GU ati ắŸäÃà 5

00:00 aỪỘAỪV 5

2.1 Phân tích vĩ mô tác động đến ngành 5 s22 SE1211112111151122111111E1 21x 7

2.1.1 Kinh tế- Xã hội - ¿222 222112211122211222111211112111211121112111211 10102101 0 te 7

"A9 0n 10

2.2 Phân tích tương quan cung cầu 52s ScS111111111111121111211 111101112122 gr II

2.2.1 Phân tích khách hàng - 5 2: 2221222212201 1131 111311131 11131 1111111111111 1 1111111 k2 II

2.2.2 Xác định tương quan cung cầu dịch vụ hiện tại và tương ÏaI - 12

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 22 2+222222+2222122231221122212212211221721 2.2.2 13

2.3.1 Công ty GFC CÏean L2 0201120111211 11211 111111111 1121111111 H111 khay 13

2.3.2 Trung tâm vệ sinh AplIte 1 2 122011121 11211 1511111551111 1155111155111 k tra 13

2.4 Chiến lược của dự án 1 TS 101212151 15111515 1111115121511 1 1121 HHrte 14

2.4.1 Phân khúc khách hàng - 2 222 0222112011110 11 1131111111111 1111111111111 e2 14

2.4.2 Gia tri tao ra cho khách hàng: - 5 2 22 2221222111131 11 1132111112211 151 22x22 14

2.4.3 Hoạt động tạo ra g1á fT| Q2 0201120111101 111 111111111111 1111111111111 11111111 ke 15

2.4.4 Khả năng cạnh tranh .- c1 2: 22211123115511131 1113111311111 1 1111111111111 1 kk2 15

2.5 Kế hoạch Marketing cece cccccccccns sens scenssecssesesessecnstensssensetesesteateeentseeenines 15

2.5.1 Sam pham (Product) 0.cccccccccccscssessesessesessessesessvseveesecsevessesessessesessesevsnseesevenees 15

PVC lv ),iiiiiiidiỶẮẮ 16

2.5.3 Kénh phan phoi (Place) c.cccccccccsscsessesessessesessesscsessesssvsevsesevsevevsecsesevsesecseveses 17

2.5.4 Xuic tién (Promotion) c.cccccccccccscescsccseseesecsesessesscsessesessessvsesesscsvevsesesesevevsvseees 17

CHUONG 3: PHAN TICH KY THUAT, CONG NGHE VA CAC YEU TO DAU

3.1 Quy mô của dự án 2 020110201 122011111 1121115111 11111 101115111 111k KT HH hay 19

3.1.1 Phân tích các tác động môi trường - - : 2 22 2221223111211 1511 1121511111 ce 19

3.1.2 Khả năng cung ứng, quản lý và điều hành - 5 ST 212121 121821217112 xe2 19

3.1.3 Quy trinh cung cap dich vu cla cong ty Vé sinh A-Z.u.ccccccceceeseeeseeeeeeeeees 20

3.2.1 Địa điểm xây đựng văn phòng - 55-52 1S 1111111211 11 1211111111110 21

3.2.2 Thiết kế văn phòng - - 1T 1E 1111811 1E111121121111211211 1211111111111 ng 21

3.4 Công nghệ và máy móc thiết bỊ - 5c ST 1 E1 1111E1111211712112111111 2111211 rrrg 25

CHƯƠNG 4: PHẦN TÍCH NGUỎN NHÂN LỰC VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN 27

4.1 Tuyển dụng- đảo tạo . L2 0120112111211 1 12111511 1181111811181 11 1011110111111 1 0111k Hkg 27

4.2 Mô hình tổ chức quản lý - 5-1 2S 1E 12E1211112111111121111211111111 11121211 rreg 27

4.3 Chính sách khen thưởng L2 1 2211122111211 1121112 11101111 1118221111101 1 111g tá 29

4.4 Ước tính chi phí nhân sự 5 S212 2125121 5155155 51512101101 1122101118111 1e 29

`: ố 31

SLL Thong $6 dau tetas ccccccccsccscseesesscsessesessessvseseesesesessesesesscrsevsessiserevsessen 31

5.1.2 Thong $6 tai chink cccccccccccecsesscsecsesessessesessesssseseesesseseseesessevessecsesessesen 31

5.2 Phan tich tat chinhe occ cece ccceecccseccceennsascceeesenssecceceseseseseseeeeesesereess 32

5.2.1 Téng v6n dau tute cccsccecsessesessessesessesssesevseseeseversessesecssecsessnsessiseserevsvsess 32

5.2.2 Lich tra nw ccccccccccseeccceseescectecesttsescussecesecesesesessetesettttutttesauseecesaes 32

5.2.3 Lich khau hao cccccccccccccscsccssessesesseesessessnssessessessessssssecsesseseessesecseseesenees 33

5.2.4 Doanh thun ccc ccc ccccccececccencnscececensseseccsenentseesesesnsaueceenennseseeeentavecs 33

5.2.5 Chị phí hoạt động - L2 1201220111211 121 1121111211101 11 811101118111 gà 34

526 Kết quả hoạt động kinh doanh - 2 22 222122221222 12312212231 1253122z:2 34

5.27 Nhu cầu vốn lưu động - 2.00201112011121 1111 111111111111 11 11101111111 k1 xay 35

5.2.8 Dự toán dòng tiền của dự án 1 TT S 111121215111 51H Ha 35

5.2.9 Đánh giá dự ân - 2L 2 220111211121 11211 1121118111101 1 1101101111120 1 11kg 37

5.3 Phân tích rủi r0 - - - 1 2211111125111 11 1115155111111 19211 11111 n1 5151111 ng 1211121 x5 38

6.1 Hiệu quả xã hỘi - 2 020111201 112111211 1121115111111 1 1111111111 1111k ng k ke Hy 39

DANH MUC HiNH ANH

Hình I: Số nhân khâu, số người trong tudi lao động và tỷ lệ phụ thuộc bình quân một hộ.8

Hinh 2: Thu nhập bình quân I người | thang chia theo thành thị, nông thôn từ năm 2012-

2022 (Nguồn: Tính toán từ dữ liệu Khảo sát mức sông dân cư') - s22: 9

Hình 3: Cơ cấu thu nhập bình quân 1 người I tháng chia theo nguồn thi từ năm 2012-2022

G1111 1111111111111 11111111111 11110 1111111111111 1111111110111 11111111110 110 111111101 1111111111101 1101111 1111011 735E 9

Hinh 4: Tinh hình sử dụng Internet tại Việt Nam 2023 2 2 22011221122 21s say 10

Hình 5: Mức giá dịch vụ của Công ty VỆ SINH A-Z ST 2H 1n 16

Hinh 6: Hinh minh hoa van phòng - 5-5 2c 2211222112121 1 1211112111111 11 1111118111112 23

Hình 7: Sơ nét về phòng kho - 2 5 1 1221 1211211211211111111 21 11120212121 23

Hình 8: Công cụ dụng cụ cho dự án 2 201220111211 1221 11211 1121112211 011111281 k nhà 24

Hình 9: Các loại hóa chất trong tây rửa -+ s- s SE 2E1112112111121111111111111 101g ta 25

5: Lịch khấu hao 5.5: 1S 21111152111115515111221111121111112111111111111 1111111111111 11 xe 33

6: Doanh thu qua các nắm - ¿+ 2 2 221222112011 1131 1132111311111 1111111111111 tt 33

909i 8i na 34

§: Kết quả hoạt động kinh doanh - + 5c 222 22221112211 113221 1131222111222 2⁄2 34

9: Vốn lưu động hoạt động - L2 2201020111211 11211 1152111111 1511 111 11g khay 35

10: Lưu chuyền An 35

11: Phân tích các chỉ tiêu tài chính - c2 211112231111 121 1111231111121 1 111021111 xky 37

12: Phân tích rủi ro theo độ nhạy 2c 2211221111211 122111221111 112 211111122 38

LOI CAM ON

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Anh Tú đã tận tình giảng day va hướng dẫn sinh viên trong suốt thời gian môn học nhờ vào những lời khuyên và chỉ bảo đúng lúc của thay, nhóm em đã vượt qua những khó khăn khi thực hiện bài tiểu luận của minh

Tiếp đến em xin gửi lời tri ân tới các thầy cô trường Đại học Ngân hàng thành phố

Hồ Chí Minh - Những người đã cùng góp sức truyền đạt kiến thức để giúp chúng em có được nền tảng tốt như ngày hôm nay Ngoài ra, không thê không nhắc tới gia đình, bạn bè người thân đã là hậu phương vững chắc là chỗ dựa tính thần của chúng em trong thời gian qua Sự thành công của bài tiêu luận không thể không kế đến công ơn của mọi người Nhưng sau tất cả, chúng em nhận thức rằng với lượng kiến thức và kinh nghiệm ít ỏi của bản thân chắc chắn bài tiêu luận sẽ khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy thông cảm

và góp ý để chúng em ngày càng hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thảnh cảm ơn

LOI MO DAU

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, sự phát triển của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của đất nước Nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp là con người Trong đó, khả năng tư duy và sự sáng tạo của con người là vô cùng quan trọng Đề phát huy tối đa khả năng tư duy và sự sáng tạo của con người, doanh nghiệp cần xây dựng môi trường làm việc sạch sẽ, trong lành, thoáng mát Có thê thấy, môi trường làm việc tốt là yếu tổ quan trọng góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng môi trường làm việc tốt dé tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng tư duy và sự sáng tạo của mình

Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, người dân có xu hướng tập trung vào công việc và các hoạt động kinh doanh Điều nảy dẫn đến việc họ không có nhiều thời gian

dé cham lo cho gia đình, đặc biệt là việc nhà cửa Do đó, nhu cầu tìm kiếm người giúp việc nhà theo giờ ngày càng tăng cao Dịch vụ giúp việc nhà theo giờ là giải pháp giúp giải quyết vấn đề này Dịch vụ này cung cấp nhân lực giúp việc nhà có chuyên môn, nghiệp vụ đề thực hiện các công việc nhà như dọn đẹp, nấu ăn, chăm sóc trẻ em, chăm sóc người giàả, theo yêu cầu của khách hàng Dịch vụ giúp việc nhà theo giờ mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và người giúp việc Đối với khách hàng, địch vụ này giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí Đối với người giúp việc, địch vụ nảy giúp họ có việc làm ôn định, thu nhập cao hơn Đồng thời, gia đình khách hàng sẽ luôn có không gian riêng tư và thoải mái hơn so với thuê người giúp việc toàn thời gian Với những lợi ích như vậy, dịch vụ giúp việc nha theo giờ đang và sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới Đây là một điều tất yếu trong xã hội hiện đại, khi mà người đân ngày càng có nhu cầu cao về chất lượng cuộc sống

Xuất phát từ những nguyên nhân nêu trên, chúng tôi đã cùng nhau xây dựng một công ty cung cấp đến quý khách hàng chất lượng phục vụ tốt nhất - CÔNG TY VỆ SINH A-

Z

CHUONG 1: TONG QUAN VE DU AN

Hiểu được tâm lý và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, nhóm chúng em quyết định góp vốn và thành lập “Dịch vụ dọn đẹp vệ sinh VỆ SINH A - Z” nhằm mang lại lợi ích đáng

kế cho khách hàng một không gian sạch sẽ và gọn gàng, thoải mái, tiết kiệm thời gian và đồng thời kết nối giữa các cá nhân và gia đình có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ tiện ích này với người dọn đẹp nhà cửa ở khu vực Thành phố Hè Chí Minh

Công ty cung cấp ứng đụng tiện ích với các dịch vụ gồm: Vệ sinh nhà ở; vệ sinh văn phòng (theo giờ hoặc theo tháng) ; chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ

6

Các dịch vụ đó đều được tích hợp trên ứng dụng, khách hàng chỉ cần chọn dịch vụ mình can va đặt lịch, sau 30 phút sẽ có người đến nhà làm việc Chi tiết các địch vụ như sau: s* Vệ sinh nhà ở:

Làm sạch trần: Quét bụi, lau chùi các máng đèn, các vật dụng trên trần

Làm sạch sàn: làm sạch bụi bân, thu gom rác, tây sơn, xI, vôi, vữa, keo, kẹo cao su bám trên

bề mặt sàn

Tường gỗ, sàn gỗ: làm sạch bụi, phủ bóng sản

Bên trong cửa kính: làm sạch bụi, tây sơn, xi, vôi, vữa, keo bám trên bề mặt

Làm sạch các loại cửa ra vào, cửa số, phủ bóng cửa gỗ

Làm sạch cầu thang: Làm sạch, chà bậc thang, lau tay vịn, hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy, phủ bóng tay vịn và bậc cầu thang gỗ

Nhà bếp: Lau sạch bụi bân bên trong và bên ngoài tủ bếp, lau bệ bếp, bếp, chậu rửa, vòi nước

Nhà tắm: Lau gương, lau bàn đá, làm sạch bồn rửa mặt, bổn cầu, bồn tiểu cầu,tường, làm sạch sản, khử mùi, lau cửa

Làm sạch điều hòa/ quạt tường/ quạt trần/ quạt thông gió

Đánh bóng sản nếu khách hàng yêu cầu

s* Vệ sinh văn phòng:

Trần: vệ sinh quét bụi và mạng nhện mặt trần, lau chùi xung quanh các máng đèn và các vật dụng trên tran

Tường: làm sạch tường, chân tường, những khoảng bị dính bân văn phòng

Cửa gỗ, cửa kính & cửa sô kính bên trong và bên ngoài văn phòng

Cầu thang bộ, cầu thang máy: làm sạch & lau các bậc thang, tay vịn cầu thang và hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy.- Toilet: quét dọn, lau chủi những thiết bị vệ sinh và khử mùi Sàn: chà, tây, phủ bóng các loại sàn gạch, đá, gỗ băng bằng hóa chất phù hợp và máy chà sản đa năng

Thảm: giặt bằng máy chuyên dụng, tây mùi, khử mùi, diệt vi khuẩn

Đồ dùng văn phòng: giặt salon, phế văn phòng, nệm

Làm sạch không khí văn phòng

Làm sạch thiết bị văn phòng chuyên dụng: máy photo, máy tính, máy scan

s* Chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ:

Chăm sóc vườn cây, khuôn viên, thảm cỏ: cắt tỉa, tạo dáng, diệt trừ sâu bệnh, nhô cỏ dại, bón phân, tưới nước, thiết kế hệ thống tưới nước tự động, phát hoang, phun thuốc diệt cỏ Ngoài ra còn thiết kế khuôn viên, vườn cây cảnh, trang trí cây cảnh nội thất

1.3 Chủ đầu tư

Công ty TNHH VỆ SINH A-Z

1.4 Địa điểm đầu tư

Dịch vụ VỆ SINH A-Z

Địa chỉ: Quốc lộ 1K, phường Linh Xuân, Thành phố Thủ Đức

Hinh thức: Cho thuê mặt bằng

Loại hình văn phòng: Mặt băng kinh doanh

Thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký

Mở rộng thị trường và tăng doanh số bằng cách tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại

Chủ động tìm kiếm, giao dịch và ký hợp đồng (ngắn, trung, dài hạn) với khách hàng

Tạo công ăn việc làm và đào tạo nhân viên theo các quy trình và phương pháp dọn dẹp chuyên nghiệp đề đạt được kết quả tốt nhất

Tao ra lợi nhuận lâu dài cho công ty

Góp phần xây dựng một môi trường thân thiện Xanh - Sạch - Đẹp

1.6 Căn cứ pháp lý

Hinh thức pháp lý: Công ty TNHH hai thành viên trở lên

Giấy phép kinh doanh:

S6 0347730993, do Chi cục Thuế thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 05/11/2023;

Mã số thuế: 0347730993;

Đại diện pháp luật: Bà Huỳnh Thị Trúc Đào

Giấy chứng nhận thâm duyệt về Phòng cháy và chữa cháy của Công an thành

phố Hồ Chí Minh cấp ngày 01/12/2023

Hợp đồng thuê mặt bằng kinh doanh căn cứ theo Bộ luật dân sự năm 2015 Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm được cấp ngày 17/12/2023

của Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam

CHUONG 2: PHAN TICH THI TRUONG

2.1 Phân tích vĩ mô tác động đến ngành

2.1.1 Kinh tế- Xã hội

s* Dân số: Tính đến nay, Việt Nam đã trải qua 5 lần tong điều tra dân số (vào các năm:

1979, 1989, 1999, 2009, 2019)

Nhìn lại 5 lần Tổng điều tra dân số

«Ổ Quy mô dân số tăng: 54.742.000 người

(năm 1979) lên 96.208.984 người (năm

NEE ZV7 7 13H | | ¢ Tuy nhién, téng quan ty 1é tang dan sé qua 2019)

1 In P31 Ea nhiều năm có xu hướng giảm: 2,1% (năm

a a ‘tn X2 — Tỷ lệ giới tính: nữ tăng từ 47,5% (năm

+Ð giảm từ 52,5% (năm 1979) xuống 50,2%

Nguồn: Tầng cục Thống kê © TYX%M

s* Quy mô hệ gia đỉnh:

Theo số liệu của các cuộc điều tra dân số qua các năm cho thấy, quy mô gia đình Việt Nam đã giảm từ mức trung bình 5,22% người/hộ năm 1979 xuéng con 4,61 ngwoi/hdé nam

1999 và đên thời điểm này còn có thê ít hơn nữa, tuy chưa có công bô kết quả điêu tra mới

Nhân khẩu bình quân I hộ năm 2022 là 3,6 người, số người trong độ tuổi lao động bình quân L hộ là 2,l người So với năm 2020, quy mô hộ và số người trong độ tuôi lao

động không thay đôi Tỷ lệ phụ thuộc tăng từ 0,69 năm 2020 lên 0,72 năm 2022 Quy mô hộ gia đình ở khu vực thành thị và nông thôn không có sự khác biệt, với 3,5 người hộ ở khu vực thành thị và 3,6 ngườihộ ở khu vực nông thôn Tuy nhiên, tỷ lệ phụ thuộc ở khu vực nông thôn cao hơn so với khu vực thành thị (0,75 so với 0,67)

10

3.9 3.8

3.7 3.7 3.6 3.59

25 24

22 22 2.1 2.09 57 61 | | | |:

s* Thu nhập bình quân:

Thu nhập bình quân 1 người | thang nim 2022 theo giá hiện hành đạt 4,67 triệu đồng,

tang 11,1 diém % so véi nam 2021 Năm 2022 là năm đánh dấu sự khôi phục về kinh tế và

tình hình đời sống dân cư Sau 2 năm 2019 và 2020, thu nhập bình quân đầu người giảm liên tiếp do tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19, thu nhập bình quân L người I tháng

năm 2022 quay trở lại xu hướng tăng như các năm từ 2019 trở về trước

Thu nhập tăng đều ở cả thành thị và nông thôn Thu nhập bình quân 1 người | thang

năm 2022 ở khu vực thành thị đạt gần 5,95 triệu đồng (tăng 10,4 điểm % so với năm 2021)

cao gấp 1,54 lần thu nhập bình quân ở khu vực nông thôn là 3,86 triệu đồng (tăng 10,8 điểm

% so với năm 2021)

Trong 6 vùng, Đông Nam Bộ là vùng có thu nhập bình quân 1 người | thang nam

2022 cao nhất (6,33 triệu đồng) Vùng có thu nhập bình quân 1 người I tháng thấp nhất là

Trung du và miền núi phía Bắc (3,L7 triệu đồng)

11

—®— Thành thị —®@— Nông thôn ®@— Cả nước

Hình 2: Thu nhập bình quân Ì người Ì tháng chia theo thành thị, nông thôn từ năm 2012-2022 (Nguồn: Tính toan tee dit liéu Khao sat mirc song dan cu)

Nhóm hộ giàu nhất (nhóm gồm 20% dân số giàu nhất - nhóm 5) có thu nhập bình

quân | người l tháng đạt 10,23 triệu đồng, cao gấp 7,6 lần so với nhóm hộ nghèo nhất (nhóm gồm 20% dân số nghèo nhất — nhóm L)

2010 2012 2014 2016 2018 2019 2020 2021 2022

8 Tiền lương tiền công # Nông, lãm nghiệp, thủy sản # Phi nông, lâm nghiệp, thủy sản

Hình 3: Cơ cấu thu nhập bình quân 1 người 1 thang chia theo nguồn thi từ năm 2012-2022

Nguồn: Tĩnh toán te dit ligéu Khao sat muc song dan cu

Năm 2022, thu nhập bình quân l người I tháng từ tiền lương tiền công đạt 2,6 triệu đồng (tăng 8,2 điểm %), thu từ nông, lâm nghiệp, thủy sản đạt 0,47 triệu đồng (tăng 4,3

12

điểm %), thu từ phi nông, lâm nghiệp, thủy sản dat 1,1 triéu déng (tang 15,9 điểm %), thu từ

các nguồn thu khác đạt 0,5 triệu đồng (tăng 24,7 điểm %)

Cơ cầu thu nhập đang chuyên dịch theo hướng ngày cảng tiến bộ hơn Tỷ trọng các khoản thu từ hoạt động tự làm nông, lâm nghiệp, thủy sản có xu hướng ngày cảng giảm, tử

20,1% năm 2010 xuống 10,8% năm 2021 và còn 10,1% năm 2022 Ngược lại, tỷ trọng các

khoản thu từ hoạt động tự làm phi nông, lâm nghiệp, thủy sản tăng so với năm 2019, 2020

và 2021 (34,7% so với 33,4%, 33,3% và 32,5%) Tỷ trọng các khoản thu từ tiền lương, tiền

công có giảm nhẹ so với năm 2021 (giảm 1,5%) nhưng vẫn duy trì ở mức cao (55,2%) Điều này cho thấy rằng, sau đại dịch các hoạt động tự làm phi nông, lâm nghiệp, thủy sản có sự

phục hồi nhanh chóng

2.1.2 Công nghệ:

Tình hình công nghệ SỐ, SỬ dụng Internet tại Việt Nam:

Việt Nam đã trở thành một nước mạnh về viễn thông — Internet với công nghệ hiện đại, mức phổ cập Internet cao Internet đã trở thành yếu tô thiết yếu trong cuộc sống người dan, trở thành hạ tầng của nền kinh thế, thành nhân tổ quan trọng trong thúc đây công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Tính đến tháng l năm 2023, Việt Nam có 77.93 triệu người đùng Internet, tương đương với 79,1% tổng đân số Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế số và nhu cầu sử dụng các thiết bị và dịch vụ kỹ thuật số đang ngày càng tăng lên

Tỷ lệ người dân sử đụng Internet, tần suất sử đụng, các dịch vụ và ứng đụng phô biến,

xu hướng phát triển và ảnh hưởng của việc sử dụng Internet trong cuộc sống hàng ngày của người dân và doanh nghiệp ngày càng tăng

Vào tháng l năm 2023, Việt Nam có tông cộng 77,93 triệu người dùng Internet, đạt tỷ

lệ sử dụng Internet là 79,1% trên tổng dân số Theo phân tích của Kios, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm 5.3 triệu (+7,3%) so với năm 2022 Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 20,9% dân số Việt Nam, tức là 20,60 triệu người, không sử dụng Internet vào

đầu năm 2023

Với thời đại công nghệ hiện đại, cuộc sống bạn bận rộn hơn thực sự không có nhiều thời gian lo cho gia đình và cả bản thân, thông thường công việc lau chủi vệ sinh nhà cửa chỉ làm bằng tay thủ công khiến bạn mệt nhọc trừ khi bạn nghĩ đến việc thuê nguoi giup việc theo giờ, điều này sẽ làm bạn tốn chi phí to cho việc thuê người giúp việc nhà, không những vậy bạn còn phải xem người giúp việc làm việc có tốt có theo ý bạn vừa ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của bạn Trong xu hướng phát triên không ngừng của công nghệ, robot giúp việc nhà thông minh được ra đời nhằm hỗ trợ con người, nâng cao chất lượng đời sống Robot dọn dẹp nhà cửa thông minh là một dòng sản phẩm khá mới trong thời gian gần đây Vì vậy, một số gia đình thay vi lựa chọn tự tay dọn dẹp, chăm chút cho tô âm, thì họ sẽ

có xu hướng mua những thiết bị Robot này đề giúp họ trong quá trình sinh hoạt hằng ngày Đặc biệt là những bạn trẻ độc thân, gen Z có xu hướng thích sự hiện đại, tính gọn mà mang lại hiệu quả cao trong thế giới 4.0

Sự xuất hiện robot dọn dẹp nhà có tác động không nhỏ đến sự quyết định của người tiêu đùng khi phải lựa chọn giữa tự tay dọn dẹp truyền thống, sử đụng robot hay lựa chọn dịch vụ dọn dẹp việc nhà Tuy nhiên, mỗi lựa chọn đều mang lại những ưu nhược điểm riêng, phụ thuộc vào nhu câu của người sử dụng

2.2 Phân tích tương quan cung cầu

2.2.1 Phân tích khách hàng

Phân tích khách hàng là quá trình thu thập, phân tích đữ liệu về khách hàng đề hiểu rõ

hơn về nhu cầu, hành vi và mong muốn của họ Phân tích khách hàng là một công việc quan trọng trong việc xây đựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Trong dự án địch vụ “Vệ sinh A- Z” đựa vào các đặc điểm tâm lý, địa lý, nhân khâu học, hành vi người tiêu dùng như sau: Theo đặc diém tim fy: Dich vụ dọn vệ sinh nhà cửa là nhu cầu cơ bản của con nguol,

bat ké d6 tudi, gidi tinh, thu nhập Cuộc sống hiện đại bận rộn khiến nhiều người không có

14

thời gian đề dọn dẹp nhà cửa Chính vì thế khách hàng chỉ cần nhắc máy gọi ngay cho dịch

vụ “Vệ sinh A-Z” là có thé đặt dịch vụ nhanh chóng và giúp nhiều gia đình tiết kiệm chỉ phí

tránh bỏ ra một khoản tiền lớn hằng thang chi dé thuê giúp việc cô định

Theo dia ly: Tiép cận nhiều khách hàng tại khu vực đô thị đông đúc

Theo nhân khẩu học:

Tuổi tác: Tập trung mạnh với phân khúc khách hàng trẻ trong lứa tuổi từ 18-50 tuôi Thu nhập: Thu nhập là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng chỉ trả của khách hàng cho dịch vụ dọn vệ sinh nhà cửa Vì vậy chúng tôi luôn cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của từng nhóm khách hàng

Hành vi người tiêu dùng: Khách hàng có nhu cầu đọn dẹp không gian nhà ở

Từ những đặc điểm trên, địch vụ tong vệ sinh nhà cửa nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu: hộ gia đỉnh, doanh nghiệp, cá nhân tại các đô thị khu vực TP.HCM có nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa với mong muốn tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức, mang lại cho họ một không gian sạch sẽ, gọn gàng

2.2.2 Xác định tương quan cung cầu dịch vụ hiện tại và tương lai

Dân số Việt Nam hiện nay hơn 90 triệu người và trong tương lai có thê gấp nhiều lần con số đó Cùng với việc tăng trưởng dân số thì tỷ lệ dân số giả hóa cũng tăng lên, cuộc sống và thời gian làm việc của mỗi ngƯỜi rất bận rộn và tất bật Chính vì thế khiến cho nhiều người không có thời gian để dọn đẹp, vệ sinh, lau chùi nhà cửa thường xuyên Đây cũng là điều nhiều người lo lắng, bởi nếu không thường xuyên dọn đẹp, nhà cửa sẽ bám bụi, sinh ra nhiều ví khuẩn ảnh hưởng đến sức khỏe của các thành viên trong gia đình Chính vì vậy, họ sẵn sang chi tiêu cho dịch vụ vệ sinh để nhận lại được ngôi nhà ngăn nắp, sạch sẽ,

bàn ghế không phải bị bám bụi

Những năm trở lại đây, nhu cầu vệ sinh nhà cửa, vệ sinh chung cư ngày càng tăng cao, đặc biệt là vào những tháng cuối năm, nhu cầu của địch vụ này lên đến đỉnh điểm, dẫn đến tình trạng “cung không đủ cầu”, mặc đù trong thời gian cao điểm giá của dịch vụ cũng tăng cao Nhìn chung, nhu cầu rất lớn nhưng nguồn cung lao động lĩnh vực này lại chỉ đáp ứng duoc 30 - 40%

Với nhu cầu bùng nô như hiện nay, dịch vụ vệ sinh nhà ở hứa hẹn sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn trong tương lai vì thị trường tiềm năng này không ngừng mở rộng Nhu cầu khách hàng không ngừng tăng cao Bên cạnh đó, để đa đạng hóa, các công ty cung cấp thêm

15

các dịch vu don dep trọn gói hay chỉ dọn dẹp khu vực khách hàng mong muốn như vệ sinh trần nhà, phòng bếp, phòng khách Đây là điều giúp cho dịch vụ vệ sinh nhà cửa ngày một khăng định tầm quan trọng của mình trong đời sống thường ngày Nếu công ty có một chiến lược và bước đi đúng đắn ngay từ đầu cùng với sự tập trung vào khách hàng Đặt sự

hài lòng của khách lên làm kim chỉ nam cho việc kinh doanh thì chắc chắn việc kinh doanh

dịch vụ vệ sinh sẽ thành công

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh,

Thành thị là một cộng đồng với số lượng người không lồ, làm cho cuộc sống ở đây trở

nên bận rộn và phức tạp Nhiều người yêu thích thành thị vì chính lối sống nhanh và hiện

đại của nó Chính vì thế, việc ngày càng hình thành nhiều các mô hình kinh đoanh cung cấp dịch vụ dọn đẹp nhà cửa, công nghệ là điều dễ hiểu Và khi các ngành này có tiềm năng cũng đồng nghĩa với xuất hiện sự cạnh tranh của các doanh nghiệp, kê đến là GFC Clean, bTaskee, Aplite Việt Nam, Green House, Sao Việt, Các doanh nghiệp đều có đặc trưng riêng cũng như giá cả dịch vụ cũng có sự khác biệt

2.3.1 Công ty GEC Clean

GFC Clean ra doi tr nam 1996 va la Thanh vién cua Tap Doan GFC Việt Nam (GFC Group), đã và đang được xem là Công ty đi đầu trong ngành Vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam

GFC Clean có 3 văn phòng chính tại TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội cùng với 63 chỉ nhánh tại mỗi tỉnh Có khách hàng tiêu biếu trong nước (Vinproup, FPT, Masan, Kinh D6, Novaland ) va quéc té (CJ Group, Hyundai, Samsung, Shopee )

GFC Clean trả lời cho câu hoi “Vi sao nên chọn chúng tôi” GFC Clean được Hiệp hội

vệ sinh Công nghiệp Việt Nam bình chọn Top I Việt Nam, là công ty đầu tiên và duy nhất

của ngành vệ sinh mua Bảo hiểm Trách nhiệm công cộng để đảm bảo an toàn cho khách hàng, được các báo chí, đài truyền hình lớn đưa tin đưa sóng

2.3.2 Trung tâm vệ sinh Aplite

Trung tâm vệ sinh Aplite được thành lập năm 2011 thuộc Công ty TNHH Đầu tư Dịch

vụ Gia đình Việt hoạt động tiên phong trong lĩnh vực công nghiệp, vệ sinh nhà cửa Trải qua một thời gian hình thành và phát triển công ty đã thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng và là địa chỉ uy tín và tin tưởng của nhiều cá nhân và tô chức với phương châm:

“Chuyên nghiệp - Tiết kiệm - Tận tâm”

16

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm, chú trọng đầu tư vào trang thiết bi hiện đại, thiết bị vệ sinh chuyên dụng, nhập khẩu từ các nước tiên tiến như Đức, Nhật Bản, quy trình vệ sinh khoa học, an toàn, được xây dựng theo tiêu chuân quốc tế Giá cả hợp lý, chính sách ưu đãi dành cho khách hàng lâu năm

2.4 Chiến lược của dự án

2.4.1 Phân khúc khách hàng

Nhóm đối tượng khách hàng mà Vệ sinh A-Z, hướng tới rất đa dạng, bao gồm:

»® - Người bận rộn, ít có thời gian ở nhà: Đây là nhóm khách hàng thường xuyên dành thời gian ở bên ngoài, ít có thời gian ở nhà Đa phần khi có thời gian ở nhà, họ sẽ đành cho bản thân hay g1a đình

« - Khách hàng có diện tích nhà cần đọn đẹp lớn: Đây là nhóm khách hàng thường có diện tích nhà lớn, cần nhiều người cùng dọn đẹp đề tiết kiệm thời gian

« - Khách hàng vừa tô chức sự kiện: Những khách hàng có khối lượng công việc dọn đẹp làm sạch nhiều sau | su kiện nào đó như sinh nhật, bạn bè tới thăm, tiệc tủng, đám Cưới

« Những người cao tuôi: những người cao tuổi, không còn đủ khả năng tự dọn đẹp hoặc làm việc nặng trong nhà Thường được con hoặc cháu thuê người don dep

« - Văn phỏng làm việc: Những văn phòng làm việc nhỏ và vừa, không có lao công toàn thời gian và cần dọn đẹp sau một thời gian đài hoạt động

« - Những người có sở thích chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ nhưng chỉ mới tìm hiểu và cần người phụ giúp

2.4.2 Giá trị tạo ra cho khách hàng:

Vệ sinh A - Z cung cấp mô hỉnh dọn đẹp triệt dé tir A- Z, c6 thé đáp ứng nhu cầu dọn đẹp của các khách hàng từ trẻ đến già, từ đơn giản đến phức tạp Do đó, Vệ sinh A - Z đã đạt được mức độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng khu vực Thành phố

Thành phố Hồ Chí Minh Chỉ sau hơn 30 phút đặt dịch vụ, sẽ có nhân viên của A - Z tới tận

nơi và dọn đẹp, chỉ trong vải tiếng nhà, văn phòng của bạn sẽ được đọn đẹp từ A - Z Các dịch vụ của chúng tôi gồm: Vệ sinh nhà ở, văn phòng: giúp việc theo giờ, theo gói; chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ Các dịch vụ đó đều được tích hợp trên ứng dụng, khách hàng chỉ cần chọn dich vu minh can và đặt lịch, thuận tiện cho cả người trẻ và người già

17

2.4.3 Hoạt động tạo ra gia tri

Marketing và dịch vụ: luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa trong cách thức marketing Thường xuyên đưa ra các gói khuyến mại, giảm giá trong các dịp lễ, Tết đề tri ân khách hàng

Đào tạo nhân viên: có những khóa đào tạo nhân viên hàng tháng, đào tạo cả về kỹ năng nghiệp vụ lẫn thái độ với khách hàng

Cập nhật các công nghệ dọn đẹp tiên tiễn nhất, rút ngăn thời gian và tăng cường chất lượng dọn đẹp Tối ưu hóa chi phi, giảm chỉ phí đọn đẹp cho khách hàng

Tạo ra các chế độ phúc lợi tốt cho nhân viên của công ty, cải thiện đời sống vật chất và tính thần của họ trong quá trình làm việc

2.4.4 Khả năng cạnh tranh

Với ứng dụng được áp dụng những công nghệ tiên tiễn nhất của mình, khách hàng có thê

dễ dàng tìm được các dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của bản thân, phủ hợp với nhà của mình Hotline luôn có người trực trong giờ hành chính, luôn nghe máy mỗi khi khách hàng

2.5 Kế hoạch Marketing

2.5.1 Sản phẩm (Product)

Giai doan 1: Trién khai

Doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ và đưa ra thị trường Đây là mở đầu cho chu

kỳ sống của sản phẩm địch vụ, giai đoạn nhằm tạo ra nhu cầu và nhận thức về sản phẩm mới trong tâm trí khách hàng mục tiêu, xây đựng thông điệp marketing hiệu quả đề thu hút

sự chú ý của khách hàng

Giai doan 2: Tăng trưởng

18

Trong giai đoạn này, doanh số và lợi nhuận của sản phẩm bắt đầu tăng với tốc độ nhanh chóng Doanh nghiệp cần tập trung vào các hoạt động:

« = Tiếp tục đây mạnh các hoạt động marketing: nhằm duy trì nhận thức của người tiêu

dùng về sản phẩm và thu hút thêm khách hàng mới

« Mở rộng thị trường: để tiếp cận được nhiều tiêu dùng hơn

« Phát triển sản phẩm: nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Giải đoạn 3: Bão hòa

Ở giai đoạn này, lượng sản phẩm ra không còn tăng nữa, doanh số tăng chậm đến mức gan cham tran, lợi nhuận có thê ở mức cao nhưng khả năng tăng trưởng thấp, mức độ cạnh tranh trở nên khốc liệt

Giai đoạn 4: Suy thoái

Đây là giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ Một khi sản phẩm bước vào giai đoạn suy thoái, cũng là lúc doanh thu và lợi nhuận của sản phẩm giảm mạnh,

số lượng khách hàng giảm cùng với đó là các phản hồi tiêu cực hơn Lúc này, doanh nghiệp nên từ bỏ và đổi mới sản phâm đề phù hợp với xu thế

2.5.2 Giá (Price)

Dich vu don dep VỆ SINH A - Z bao gồm dịch vụ dọn vệ sinh theo giờ và theo gói Các gói khác nhau sẽ có mức giá khác nhau Đối với dịch vụ dọn vệ sinh theo giờ, khách hàng sẽ trả phí sau khi dịch vụ được hoàn thành Còn theo gói, chỉ cần thanh toán một lần để sử dụng đến hết tháng Giá này được tính bằng cách nhân số lượng các buôi làm việc mà khách hàng lựa chọn trong tuần theo tháng với mức giá theo số lượng thời gian cô định Giá trung

bình cho I giờ làm khoảng từ 70.000 đồng và khách hàng sẽ được chiết khấu khi lựa chọn

các gói có thời gian cao hơn Cụ thê giá của dịch vụ dọn vệ sinh của A-Z như sau:

Lưu ý:

« - Bảng giá mang tính chất tham khảo ở thời điểm hiện tại

« - Giá dịch vụ có thê tự động điều chỉnh tùy thuộc vào khu vực, cuối tuần, giờ cao điểm

( trước 8 giờ và sau 17 giờ) hay Lễ Tết, phụ thu thêm 15%

« Gia dich vu so với giá thị trường:

Với mức giá mà VỆ SINH A - Z đưa ra này là hoàn toàn phù hợp với khả năng chỉ trả của khách hàng So với đối thủ cạnh tranh là GFC Clean thi giá có phần thấp hơn,

giúp cho khách hàng tiết kiệm một khoản tiền nhỏ Chính vì vậy, VỆ SINH A - Z tự

tin răng mức giá này là phù hợp với khách hàng của mình

« - Chiến lược giá của VỆ SINH A- Z:

VỆ SINH A - Z đã cực kỳ khéo léo và tỉ mỉ trong khâu định giá cho dịch vụ Sử dụng chiến lược giá bằng cách giảm giá cho khách hàng từ 7% - 10% khi sử dụng gói dịch vụ cao Và sử dụng chiến lược giá theo thời gian, đó là sẽ phụ thu thêm 15% khi đặt lịch vào khung thời gian trước § giờ - sau l7 giờ, cuối tuần, 210 cao điểm, lễ

2.5.3 Kênh phân phối (Place)

s* Xác định kênh phân phối cho sản phẩm

Dịch vụ đọn đẹp và vệ sinh nhà cửa VỆ SINH A - Z được cung cấp thông qua kênh phân phối trực tiếp Khách hàng liên hệ với công ty A-Z thông qua ứng dụng trên di động hoặc số điện thoại đề đặt lịch, và địch vụ sẽ được cung cấp trực tiếp cho khách hàng sau khi được xác nhận

¢ Chi phi của kênh phân phối:

Bao gồm chí phí nhân viên quản trị phần mềm; chỉ phí bảo trì và nâng cấp ứng dụng 2.5.4 Xúc tiễn (Promotion)

* Kế hoạch quảng cáo

Quảng cáo thông qua các biển quảng cáo trên phương tiện giao thông, các billboard quảng cáo trên đường phó, quốc lộ, trung tâm thương mại, phát tờ rơi quảng bá sản phâm đề nhiều người biết đến sản phâm hơn

Xây dựng trang web đẹp mắt, độc đáo thu hút người xem, quảng cáo Google, FB những nơi có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới cộng đồng

“ Kê hoạch khuyên mãi

20

Có nhiéu phiéu/ma giam gia cho khach hang: tang voucher giam 10% cho lần tiếp theo vào các địp lễ - tết, giảm 20% trên tổng gói dịch vụ khi trở thành khách hàng thân thiết của công ty

Áp dụng thẻ tích điểm: Hóa đơn khi sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa trên 400 ngàn đồng sẽ được tích I điểm Đủ 10 điểm sẽ được tặng gói voucher sử dụng dịch vụ trị giả 500 ngàn đồng

21

CHUONG 3: PHAN TICH KY THUAT, CONG NGHE VA CAC YEU TO DAU

VÀO

3.1 Quy mồ của dự án

3.1.1 Phân tích các tác động mỗi trường

Kinh tế ngày càng phát triển, thị trường ngày càng mở rộng, sản phẩm dịch vụ càng

đa dạng Đời sống của người dân từ đó cũng được nâng cao, đặc biệt là các khu thành thị, thành phố, GDP đầu người tăng làm phát sinh các nhu cầu về ăn, mặc, không gian sống và làm việc, đặc biệt là nhu cầu về chất lượng sức khỏe của con người vệ sinh môi trường sống cũng rất lớn Đây cũng chính là yếu tổ thuận lợi giúp công ty phát triển ngành nghề của mình

Điều nay lam cho dich vu don dep vệ sinh có cơ hội phát trién manh mé hon, do con người không có đủ thời gian cho việc dọn dẹp nhà cửa sau ngày đài bận rộn với cuộc sống bên ngoài Chúng tôi sẽ chung tay góp phần giúp cho môi trường và không gian của các hộ gia đình, các văn phòng trở nên tốt hơn nhờ vào việc “làm sạch” không gian băng các loại thiết bị, công cụ, dụng cụ hiện đại vả tốt nhất

Chúng ta có thê thấy được những lợi ích khi căn nhà của chúng ta không còn sự xuất hiện của bụi bân và ngăn nắp hơn Lợi ích rõ ràng nhất đó chính là sức khỏe của bạn được cải thiện, các nghiên cứu chỉ ra rằng những tác động tiêu cực của việc bừa bộn có thể tác động đến cả sức khoẻ tỉnh thần lẫn thể chất Ngoài ra, với sự xuất hiện của dịch vụ đọn dep

vệ sinh của chúng tôi, còn giúp cho một số bộ phận người dân có việc làm, tăng thêm thu

nhập

3.1.2 Khả năng cung ứng, quản lý và điều hành

Luôn luôn vận động theo hướng tích cực nhằm mang đến cho khách hàng những dịch

vụ tốt nhất, đồng thời tạo lòng tin và cái nhìn thân thiện nơi khách hàng

«- Bộ máy lãnh đạo linh hoạt, nhiều kinh nghiệm luôn đổi mới phương thức hoạt động