Khi được phát triển và phổ biến rộng rãi hơn thì doanh nghiệp có thể tự lựa chọn chất lượng sản phẩm của mình và bán ra với mức giá trọn gói cho suốt chuyến đi, đồng thời họ còn tự gom c
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH
Khái niệm lữ hành và sự hình thành của hoạt động kinh doanh lữ hành
Ngày nay, có rất nhiều quan điểm khác nhau về lữ hành:
- Theo quan niệm chung: “Lữ hành là sự di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác” Theo quan niệm này thì hoạt động du lịch có bao gồm lữ hành nhưng không phải bất kì hoạt động lữ hành nào cũng là du lịch
- Theo quan niệm của Việt Nam: “Lữ hành chỉ là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch, lữ hành bao gồm việc tổ chức, xây dựng và sắp xếp các chương trình du lịch cho khách du lịch.”
1.1.2 Sự hình thành của hoạt động kinh doanh lữ hành
Cách đây gần hai trăm năm, có một nhà kinh tế và nhà du lịch người Anh tên là Thomas Cook (22/11/1808- 18/7/1892) được coi là ông tổ của ngành du lịch hiện nay, ông đã nhận ra được rằng đi đôi với sự phát triển thì nhu cầu của con người cũng tăng, vì vậy rất cần có các tổ chức du lịch “Vào năm 1841, Thomas Cook đã tổ chức một chuyến đi tham quan đặc biệt trên tàu hỏa Leicester đến Lafburroy cho 570 khách đi dự hội nghị với chi phí là 1Sterling cho 1 người Sau chuyến đi thì đã mở ra dịch vụ tổ chức các chuyến du lịch lữ hành cho du khách, nhờ sự thành công của chuyến đi đến Lafburroy Vào năm 1942, ông thành lập văn phòng đầu tiên có tính chuyên nghiệp ở Anh với mục đích cho công dân Anh đi du lịch khắp nơi và đây cũng chính là một cột mốc quan trọng đánh dấu sự ra đời và hình thành một tổ chức kinh doanh du lịch Các hãng du lịch hay còn gọi là các hãng lữ hành (Travel Agency) như một chiếc cầu nối giữa các bộ phận du lịch và khách du lịch để có được sự phối hợp nhịp nhàng, giúp thuận tiện hơn cho lợi ích của khách hàng và công ty du lịch Ngành công nghiệp du lịch lữ hành cũng bắt đầu hình thành từ đây.” Đối với Việt Nam thì nhu cầu đi lại đã có từ thời phong kiến, chủ yếu là các chuyến đi của vua chúa và các quan lại trong triều đình hoặc là những người hành hương, và tự cung tự cấp là chủ yếu Vào năm 1960, theo nghị định 26/CP của Chính phủ, Tổng cục Du
14 lịch Việt Nam được thành lập Chính từ lúc đó thì hoạt động du lịch của Việt Nam mới thực sự hình thành Nhưng do nhiều yếu tố tác động như chiến tranh, đất nước bị chia cắt, nên hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành chưa được phát triển và phổ biến Còn sau khi đất nước đã được thống nhất, nhưng do điều kiện kinh tế còn khó khăn và đất nước cũng đang phải khắc phục hậu quả chiến tranh để lại quá nặng nề, vì vậy, hoạt động kinh doanh lữ hành cũng không được thịnh hành và phát triển Hoạt động kinh doanh lữ hành mới có khởi sắc khi nền kinh tế của nước ta chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường Có thể nói, thị trường kinh doanh lữ hành lúc này trở nên sôi động và đa dạng hơn về chất lượng sản phẩm Đây là một bước tiến mới khá quan trọng đối với hoạt động kinh doanh lữ hành ở Việt Nam.
Doanh nghiệp lữ hành
1.2.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp lữ hành
Các định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành thay đổi dần theo thời gian và phụ thuộc vào sự phát triển của ngành này “Ở mỗi một giai đoạn thì nó sẽ mang những hình thức và tính chất mới Giai đoạn đầu thì doanh nghiệp lữ hành là một tổ chức kinh doanh dưới hình thức như đại lý, đại diện của các nhà sản xuất sản phẩm du lịch để phục vụ khách du lịch Khi được phát triển và phổ biến rộng rãi hơn thì doanh nghiệp có thể tự lựa chọn chất lượng sản phẩm của mình và bán ra với mức giá trọn gói cho suốt chuyến đi, đồng thời họ còn tự gom các sản phẩm riêng lẻ để tạo ra thành sản phẩm của mình như dịch vụ máy bay, tàu thủy, khách sạn…”
1.2.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành được chia làm 2 loại theo Tổng cục Du lịch: Doanh nghiệp lữ hành nội địa và doanh nghiệp lữ hành quốc tế
- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa (Inbound): Là loại hình doanh nghiệp chịu trách nhiệm xây dựng bán các hoạt động chương trình tour trong nước, bao gồm gồm tất cả các yếu tố như địa điểm đi lại, tham quan, ăn uống, thực hiện quảng cáo, bán và tổ chức các chương trình du lịch cho khách du lịch có nhu cầu tham quan, khám phá trong nước
- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế (Outbound): Là loại hình doanh nghiệp được quyền lên kế hoạch, xây dựng, thực hiện quảng cáo, bán các gói du lịch theo nhu cầu của từng khách hàng Mục đính nhằm thu hút khách du lịch là công dân Việt Nam hoặc những người nước ngoài định cư tại Việt Nam có thể đi du lịch ở các quốc gia khác ngoài Việt Nam
Các đại lý lữ hành có thể làm trung gian bán các sản phẩm du lịch để nhận hoa hồng và các doanh nghiệp lữ hành còn có thể trực tiếp sản xuất ra sản phẩm du lịch đa dạng để chào bán Ngoài ra, dù là công ty kinh doanh lữ hành nội địa hay là quốc tế thì vẫn phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt về điều kiện đăng kí kinh doanh công ty lữ hành Điều đặc biệt đối với loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế là doanh nghiệp có thể kinh doanh thêm kinh doanh lữ hành nội địa nhưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa thì không thể làm ngược lại.
Đặc điểm của hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành
1.3.1 Khái niệmkinh doanh dịch vụ lữ hành
Theo khoản 9 điều 3 của Luật Du lịch 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017 quy định khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành như sau: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.” Trong đó, chương trình du lịch là văn bản thể hiện lịch trình, giá bán và dịch vụ đã được định trước cho chuyến đi của du khách từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc của chuyến đi Hoạt động du lịch bao gồm các dịch vụ ăn uống, lưu trú, phương tiện đi lại, hoạt động tham quan vui chơi giải trí…
“Kinh doanh du lịch là khách du lịch chỉ có quyền sở hữu tạm thời, sử dụng sản phẩm du lịch tại nơi du lịch trong một khoảng thời gian nhất định chứ không phải là lâu dài Sau khi hết thời gian đã cam kết thì khách hàng phải trả, hoàn lại và quyền sở hữu thật ra vẫn nằm trong tay người kinh doanh sản phẩm du lịch Nó là một sự thỏa thuận có lợi cho đôi bên Đối tượng của ngành du lịch rất đa dạng ở mọi lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích…Và việc cần làm của nhà cung cấp sản phẩm du lịch phải xác định được và tạo ra những sản phẩm phù hợp cho mọi khách hàng, mang lại cảm giác hài lòng cho người sử
16 dụng Nó không chỉ mang lại lợi ích trong kinh doanh mà còn mang lại lợi ích cho cộng đồng, và càng hướng về lợi ích cộng đồng thì việc kinh doanh lại càng phát triển.”
1.3.2 Đặc điểm về sản phẩm lữ hành
- Thứ nhất, sản phẩm lữ hành mang tính không đồng nhất do chất lượng dịch vụ phụ thuộc và chịu tác động của nhiều yếu tố khác nhau của chuyến đi như tâm lý cảm nhận của khách hàng cũng như người phục vụ
- Thứ hai, sản phẩm lữ hành mang tính chất tổng hợp, là sự kết hợp của nhiều dịch vụ khác nhau như: ăn uống, lưu trú, tham quan giải trí…của các công ty lữ hành sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh
- Thứ ba, sản phẩm lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động diễn ra từ lúc bắt đầu cho đến khi kết thúc chuyến đi: dịch vụ thể thao, chăm sóc sức khỏe, mua sắm, ăn uống, lưu trú… Các công ty lữ hành có thể sáng tạo ra các sản phẩm du lịch đặc sắc mới mẻ và đa dạng để phù hợp đáp ứng được nhu cầu của du khách
- Thư tư, sản phẩm lữ hành không lưu kho, lưu bãi, bảo quản được và giá của sản phẩm lữ hành mang tính linh động cao
1.3.3 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét
Nhu cầu đi du lịch của du khách cũng khác nhau giữa các tháng trong năm nên kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét Vào mùa xuân, diễn ra rất nhiều các lễ hội nên thu hút rất nhiều du khách cũng như vào mùa hè du lịch biển tăng cao Còn đối với mùa đông thì ngược lại nên hoạt động kinh doanh mang tính thời vụ rất rõ rệt Chính vì điều đó, nên các công ty kinh doanh du lịch lữ hành phải tận dụng tính thời vụ để mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh.
Nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành
Kinh doanh các chương trình trọn gói chính là nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành Gồm có 4 nội dung chính:
1.4.1 Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch
Nghiên cứu thị trường du lịch hiểu đơn giản là việc tìm hiểu suy nghĩ, sở thích, nhu cầu, thời gian rảnh rỗi, mức thu nhập tầm bao nhiêu của tất cả người dân, vì họ đều là khách hàng hoặc là khách hàng tiềm năng cho công ty du lịch của mình Ngoài ra, còn nghiên cứu
17 về các địa điểm du lịch, các nơi hỗ trợ, hợp tác sản phẩm như thế nào là tốt để có thể lên kế hoạch sắp xếp cho chương trình tour được trọn vẹn nhất
Các bước xây dựng một chương trình tour du lịch:
- Bước 1: Tiến hành thực hiện nghiên cứu, thu thập tất cả các thông tin cần thiết về tuyến điểm, giá cả, sản phẩm dịch vụ cũng như các thông tin có liên quan đến việc tổ chức các chuyến như: nơi lưu trú, phương tiện di chuyển, giá cả và chất lượng dịch vụ của từng điểm đến, các thông tin khác như thủ tục hải quan, đổi tiền,…
- Bước 2: Lên kế hoạch lịch trình chi tiết cụ thể và sơ đồ hóa các điểm tuyến du lịch Thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực tế, hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành cần phải cân nhắc thật kỹ lưỡng về tính khả thi của chương trình tour
- Bước 3: Căn cứ vào tổng chi phí của chương trình du lịch, bao gồm chi phí cố định (vận chuyển, quảng cáo, hướng dẫn viên…), các chi phí biến đổi khác (tham quan, ăn uống, bảo hiểm) và lợi nhuận để định giá chương trình du lịch Các nhà kinh doanh du lịch lữ hành cần phải tính toán thật chính xác các chi phí bỏ ra, giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ hơn mức giá các dịch vụ cung cấp trong chương trình du lịch để mang lại nguồn lợi nhuận về cho doanh nghiệp và thu hút khách hàng
- Bước 4: Điều quan trọng không thể thiếu trong một chương trình du lịch chính là viết thuyết minh cho toàn bộ chương trình Bản thuyết minh đó phải mạch lạc, rõ ràng, chính xác, có tính hình tượng cao để từ đó làm nổi bật lên được những giá trị của các điểm đến cần truyền tải đến du khách tham quan
1.4.2 Quảng cáo và tổ chức bán
Quảng cáo và tổ chức bán một chương trình du lịch là bước tiếp theo khi đã xây dựng và tính giá xong một chương trình, có hai hình thức để bán là trực tiếp và gián tiếp Bán trực tiếp là các doanh nghiệp lữ hành liên hệ gặp trực tiếp khách hàng thông qua hợp đồng bán hàng Bán gián tiếp là doanh nghiệp ủy quyền tiêu thụ các chương trình du lịch của mình cho các đại lý thông qua các hợp đồng ủy thác
Khâu quảng cáo đóng vai trò quan trọng, mỗi doanh nghiệp có những cách chào bán quảng cáo khác nhau để thuyết phục, thu hút khách quan tâm và quyết định chọn mua
18 chương trình du lịch của công ty mình Những nội dung chính cần cung cấp của một chương trình du lịch trọn gói gồm: Tên chương trình, thời gian, chi phí, mã số, lịch trình mỗi ngày
1.4.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch theo bản hợp đồng đã ký
Một chương trình du lịch diễn ra bao gồm: chuẩn bị làm các thủ tục hải quan, ăn uống, lưu trú, tổ chức vui chơi giải trí Ngoài ra, khâu quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý chính là nắm bắt được những thông tin chính xác về đoàn khách của mình (họ tên, số điện thoại, căn cước công dân), về hành trình chuyến đi và có sự phân công bố trí hướng dẫn viên để dẫn đoàn Hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong chuyến đi vì phải chịu trách nhiệm chính Doanh nghiệp cần lựa chọn người có trình độ nghiệp vụ cao, nhạy bén và có sự hiểu biết sâu rộng về nhiều kiến thức lĩnh vực khác nhau Bên cạnh đó điều hành tour cũng phải thường xuyên nắm thông tin về chương trình đang diễn ra để kịp thời xử lý các tình huống phát sinh bất ngờ trong chuyến đi của đoàn đảm bảo đúng theo lịch trình
1.4.4 Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng
Sau khi kết thúc chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục thanh quyết toán hợp đồng Tiếp theo, thông qua những phiếu đánh giá về ưu nhược điểm của chuyến đi mà doanh nghiệp đã phát cho du khách để từ đó biết được rằng công ty còn điểm nào thiếu sót hay hạn chế nào Từ đó, đưa ra những giải pháp để khắc phục các nhược điểm, phát huy các ưu điểm và đưa ra các điều chỉnh thay đổi hợp lý hơn cho chương trình du lịch sau.
Tổng quan về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
1.5.1 Khái niệm về du lịch nội địa
Du lịch nội địa là bao gồm tất cả các hoạt động tổ chức, phục vụ người bản địa, người nước ngoài cư trú tại nước mình đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc gia
“Các chuyến du lịch nội địa có thể lên kế hoạch, xây dựng chương trình du lịch một cách dễ dàng, có thể tự phân chia các loại hình du lịch theo mùa hoặc các kì nghỉ khác nhau và phụ thuộc vào chi phí của từng cá nhân hoặc tổ chức nào đó Du lịch nội địa mang nhiều lợi ích và ý nghĩa khác nhau, vừa là phương tiện tuyên truyền, truyền thông, quảng bá hình ảnh, nét đẹp của thiên nhiên và nếp sống, văn hóa của người Việt Nam đến cho người Việt
19 và còn cho khách nước ngoài biết đến Du lịch nội địa có giúp phát triển kinh tế tuy nhiên lại không thu lại được nhiều như du lịch quốc tế Do nhu cầu của khách du lịch và nhà nước Việt Nam luôn luôn muốn đẩy mạnh vấn đề khai thác, bảo tồn và quảng bá các phong tục tập quán, lễ hội là muốn con người Việt hiểu hơn về đất nước của mình.”
“Năm 2023, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 110 triệu lượt khách, trong đó khoảng 102 triệu khách nội địa và 8 triệu lượt khách quốc tế Tổng thu từ du lịch 650.000 tỷ đồng.”Ngành du lịch nội địa ảnh hưởng rất nhiều đến nền kinh tế, văn hóa- xã hội của đất nước Nhìn vào nền kinh tế của Việt Nam thì du lịch nội địa đóng vai trò rất lớn
1.5.2 Bản chất của du lịch nội địa
Mối quan hệ giữa cung và cầu trong du lịch, cung ứng dịch vụ, sản phẩm lữ hành mang tính chất trung gian để phục vụ khách du lịch Kinh doanh lữ hành về bản chất là thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, đồng thời quảng cáo và bán các chương trình này bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp qua các kênh trung gian
1.5.3 Vai trò của du lịch nội địa
Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa đóng vai trò quan trọng là cầu nối trung gian giữa khách du lịch với công ty lữ hành và không chỉ mang lại lợi ích cho công ty, khách du lịch mà còn mang lại rất nhiều lợi ích khác như:
- Lợi ích cho khách du lịch: Khi các công ty lữ hành tư vấn một cách chi tiết và cụ thể về chương trình tour giúp khách hàng hiểu rõ được phần nào những giá trị cũng như lợi ích mà chuyến đi mang lại Từ đó khách hàng quyết định mua các tour du lịch đã có sẵn của các công ty lữ hành sẽ được tiết kiệm chi phí, không lo phát sinh những chi phí và vấn đề trong chuyến đi, bao gồm cả việc ăn uống, vui chơi giải trí vì đã được mua trọn gói
- Lợi ích cho các nhà sản xuất các sản phẩm phục vụ du lịch: Khi ngành du lịch phát triển thì nhu cầu mua sắm để sử dụng cũng tăng cao, nhờ đó mà các ngành may mặc, thiết kế, thực phẩm…có nguồn khách ổn định, tránh được lãng phí và nâng cao được chất lượng hơn
- Lợi ích đối với ngành du lịch: Các chương trình du lịch trọn gói tạo mối liên kết giữa các sản phẩm du lịch như: tham quan, giải trí, ăn uống, nghỉ dưỡng… thành một sản
20 phẩm hoàn chỉnh thống nhất đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, còn xóa bỏ được khoảng cách giữa các cơ sở lưu trú với khách du lịch
- Lợi ích đối với doanh nghiệp lữ hành: Bán các tour du lịch giúp doanh nghiệp có được nguồn kinh tế, đời sống nhân viên được cải thiện nâng cao, tạo thêm công việc cho rất nhiều người lao động Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ càng phát triển có ưu thế, chỗ đứng, uy tín trên thị trường hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Càng có lượng khách và sự tin tưởng cao thì khách du lịch sẽ có thêm được nhiều lợi ích và ưu đãi hơn
- Lợi ích đối với nền kinh tế - xã hội tại địa phương hoạt động du lịch: Khi du lịch tại địa phương đó phát triển thì người dân tại nơi ấy có được công ăn việc làm, tăng được nguồn thu nhập, giảm được tỉ lệ thất nghiệp và thu về một nguồn ngân sách cho địa phương để nâng cấp cơ sở hạ tầng tại nơi phục vụ du lịch Ngoài ra khi lượng khách đến tham quan đông cũng là điều kiện tốt để quảng bá và bán được những sản phẩm đặc sản của vùng đó.
Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
“Kinh doanh lữ hành nội địa có rất nhiều sản phẩm, các loại hàng hóa khác nhau để cung ứng theo nhu cầu của khách du lịch Muốn hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa thì người điều hành của công ty phải có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực nội địa.” Ngoài ra, cần có thêm các yêu cầu nhất định để có thể mở công ty kinh doanh lữ hành nội địa:
- Theo khoản 1 điều 30 của Luật du lịch 2017 quy định: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch nội địa.”
- Theo khoản 2 điều 10 của Luật du lịch 2017 quy định: “Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.”
- Theo điều 31 của Luật du lịch 2017 quy định:
“Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm:
+ Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp; + Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại ngân hàng;
+ Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành về lữ hành; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa.”
- Theo khoản 1 điều 32 của Luật du lịch 2017 quy định về “Hồ sơ đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm:
+ Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa theo mẫu do Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định;
+ Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp;
+ Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành;
+ Bản sao có chứng thực quyết định bổ nhiệm hoặc hợp đồng lao động giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; + Bản sao có chứng thực văn bằng, chứng chỉ của người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành quy định tại điểm c khoản 1 Điều 31 của Luật này.”
“Du lịch nội địa là các hoạt động xây dựng, tổ chức để phục vụ cho công dân Việt Nam, và khách du lịch nội địa cũng không cần các giấy tờ như hộ chiếu… như ra nước ngoài mới có thể di chuyển đi lại trong thời gian du lịch Ngoài ra, khách du lịch trong nước không vượt qua biên giới của bất kì quốc gia nào nên không cần thị thực và các giấy tờ xuất nhập cảnh khác và họ cũng không cần phải lo lắng về vấn đề chuyển đổi các đơn vị tiền.” Kinh doanh du lịch nội địa sẽ dễ dàng hơn so với kinh doanh du lịch quốc tế, vì chi phí, giá thành trong nội địa rẻ hơn, nếu xảy ra các vấn đề trong chuyến đi cũng sẽ dễ xử lý và khắc phục hơn rất nhiều so với du lịch quốc tế.
Các loại hình trong kinh doanh du lịch lữ hành
Hiện nay có rất nhiều loại hình kinh doanh du lịch khác nhau, người ta dựa vào những điểm riêng biệt để phân thành các loại như:
- Theo loại hợp đồng: Du lịch từng phần và du lịch trọn gói
- Theo thời gian: Có du lịch ngắn ngày và du lịch dài ngày
- Theo mục đích chuyến đi: Du lịch xã hội, du lịch biển, du lịch văn hóa tâm linh, du lịch sinh thái nghỉ dưỡng, thiên nhiên…
- Theo địa điểm địa lý của điểm đến: Du lịch biển, du lịch núi…
- Theo hoạt động tổ chức du lịch: Du lịch lữ hành, du lịch gia đình
Một hợp đồng du lịch trọn gói là một chương du lịch đã được doanh nghiệp lữ hành lịch hỗ trợ và phục vụ tất cả các vấn đề trong chuyến đi du lịch từ ăn uống, đi lại, nghỉ ngơi, tham quan…
Còn đối với hợp đồng từng phần là khách du lịch chỉ chi trả trước từng phần một cho cả một chuyến đi và loại hợp đồng này sẽ có thể phát sinh nhiều chi phí và vấn đề bất cập hơn trong chuyến đi nhiều hơn hẳn so với loại trọn gói
1.7.1 Kinh doanh cơ sở lưu trú
Có 9 loại hình kinh doanh cơ sở lưu trú:
- Bãi cắm trại du lịch
1.7.2 Kinh doanh phương tiện di chuyển
- Đường bộ: Là loại hình giao thông rất quen thuộc và gắn liền với người Việt chúng ta vì nó thuận tiện, linh hoạt về thời gian Tuy nhiên nhược điểm của đường bộ là vấn đề kẹt xe và tắc đường Các phương tiện đường bộ mà du khách có thể lựa chọn: ô tô, xe máy, taxi, xe khách… Hiện nay thì hình thức cho thuê xe máy rất phổ biến và được ưa chuộng vì sự tiện lợi của nó mang lại
- Đường hàng không: Loại hình này rút ngắn được thời gian di chuyển và mang lại sự tiện nghi rất nhiều so với đường bộ Cho dù chi phí của nó cao hơn nhưng nó sẽ mang lại sự thoải mái, nhanh chóng và an toàn cho du khách Vì thế nên loại hình này vẫn được khách hàng lựa chọn
- Đường thủy: Loại hình này chưa phổ biến và khai thác mạnh mẽ do còn mới ở Việt Nam Đường thủy hiện có 4 loại hình giao thông chính: dịch vụ theo chuyến định kỳ đường xa, hành trình ngắn ngày trên biển, tuần du trên biển, vận chuyển trên sông
1.7.3 Kinh doanh cơ sở ăn uống
Ngoài việc ăn uống theo lịch trình lên sẵn trong chương trình du lịch thì du khách còn có thể tự trải nghiệm ăn uống khám phá ở các khu chợ hoặc các nhà dân…
1.7.4 Truyền thông trong kinh doanh du lịch lữ hành
Hiện nay, bất cứ ngành kinh doanh nào cũng đều cần truyền thông Phương tiện truyền thông rất phổ biến hiện nay mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng sử dụng để quảng bá đến mọi người Thông qua các phương tiện truyền thông như tiktok, facebook, youtube… mà các chương trình du lịch hấp dẫn được đưa đến gần hơn với du khách, họ sẽ có nhiều sự lựa chọn, hiểu biết hết các thông tin về các tour Ngoài ra còn có các app đặt vé, đặt phòng, đặt xe để người dân có thể dễ dàng lựa chọn và dễ dàng đặt được tour mà mình muốn.
Thị trường kinh doanh du lịch nội địa
1.8.1 Khái niệm thị trường du lịch
Thị trường du lịch là nơi diễn ra hoạt động mua bán, sản xuất, trao đổi hàng hóa và các dịch vụ du lịch giữa người mua và người bán, giữa cung và cầu trong lĩnh vực du lịch Cho dù sản phẩm du lịch tồn tại ở dạng hữu hình hay vô hình thì đều phục vụ cho con người trong du lịch Tất cả phải có mối liên hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ nhau thì được gọi là thị trường du lịch
Thị trường du lịch nội địa ở Việt Nam đang là nhân tố quan trọng chủ lực góp phần trong sự phục hồi của nền du lịch cũng như phục hồi nền kinh tế sau đại dịch Covid-19
“Có thể nói, nét nổi bật nhất của ngành du lịch Việt Nam thời gian vừa qua chính là sự bùng nổ của thị trường du lịch nội địa trên phạm vi cả nước Năm 2022, ngành du lịch đặt mục tiêu đón 65 triệu lượt khách, trong đó có 5 triệu lượt khách quốc tế, tổng thu du lịch đạt 400 nghìn tỷ đồng Nhìn vào mục tiêu, có thể thấy, du lịch nội địa vẫn là trọng tâm thị trường du lịch Thực tế, theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch, trong năm qua, các điểm du lịch của Việt Nam đã đón khoảng 91,8 triệu lượt khách du lịch nội địa, vượt hơn 50% so với mục tiêu cả năm được đề ra Điều này cho thấy sức bật đáng kinh ngạc của du
24 lịch nội địa sau thời gian chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch toàn cầu Thời gian tới, thị trường du lịch nội địa sẽ tiếp tục là động lực chính của du lịch Việt Nam Sự phục hồi mạnh mẽ trong năm 2022 là tiền đề thuận lợi để du lịch nội địa tiếp tục bùng nổ ở những năm tiếp theo.”
1.8.2 Đặc điểm của thị trường du lịch Để thực hiện việc mua - bán các sản phẩm du lịch thì khách du lịch phải tiếp cận với sản phẩm du lịch vì thị trường du lịch không có sự dịch chuyển khối lượng hàng hóa Thị trường hàng hóa và dịch vụ ra đời trước thị trường du lịch, thị trường du lịch ra đời sau để đáp ứng nhu cầu du lịch của con người
Các dịch vụ như lưu trú, vận tải, ăn uống… là đối tượng trao đổi chủ yếu trên thị trường du lịch Đối tượng đặc biệt và chủ yếu được thực hiện trên thị trường du lịch là hàng lưu niệm Thị trường du lịch được hình thành ở cả nơi du khách xuất phát và nơi đến du lịch
Trong quá trình kinh doanh, các công ty lữ hành cần tìm liên hệ đến với khách hàng của mình để giới thiệu cho du khách những thông tin về giá cả, thời gian, không gian, phương tiện phục vụ chuyến du lịch, giúp khách du lịch hiểurõ về chương trình du lịch, từ đó họ có thể lựa chọn, trả giá cho một tour du lịch ngay tại nơi xuất phát
Những dịch vụ hàng hóa sẽ được chuẩn bị sẵn tại các điểm du lịch để bán cho du khách Cung - cầu trên thị trường du lịch có sự tách biệt cả về không gian và thời gian vì cung và cầu luôn ở cách xa nhau, cung du lịch là những điểm đã được xác định, còn cầu du lịch do con người quyết định lựa chọn lại ở khắp mọi nơi
Các đối tượng tham gia trao đổi trên thị trường đa dạng với nhiều hình thức khác nhau Quan hệ thị trường giữa người mua và người bán kéo dài hơn so với trao đổi hàng hoá thông thường vì khi thực hiện được chuyến du lịch ít nhất một ngày trở lên Ngoài ra, thị trường du lịch có tính thời vụ rõ nét
1.8.3 Phân loại thị trường du lịch Để phân loại thị trường du lịch căn cứ vào:
- Thứ nhất, căn cứ vào quan hệ cung - cầu:
+ Thị trường do cầu du lịch chi phối, còn được hiểu như nhu cầu du lịch của con người tăng cao và nó có sức ảnh hướng rất lớn đến việc cung cấp các dịch vụ du lịch
+ Thị trường do cung du lịch chi phối thì sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào nhà cung cấp, vì nhu cầu của khách du lịch tăng cao nhưng dịch vụ cung cấp lại thấp hơn Có loại thị trường du lịch cung - cầu có thể cân bằng với nhau mà các quốc gia đều muốn hướng tới, nhưng có thể thấy trên thực tế điều này là bất khả thi
- Thứ hai, căn cứ vào tình hình thực tế và tiềm năng:
+ Thị trường du lịch thực tế là thị trường du lịch mà ở đó dịch vụ và hàng hoá thực hiện được
+ Thị trường du lịch tiềm năng là thị trường mà ở đó chưa đủ điều kiện để thực hiện được dịch vụ hàng hoá du lịch
1.8.4 Chức năng của thị trường du lịch
- Chức năng công nhận: Các nhà sản xuất cung cấp du lịch đưa sản phẩm ra thị trường có được chấp nhận hay không còn phụ thuộc vào tâm lý của du khách Ngược lại, đối với người mua sản phẩm thì các mong muốn nhu cầu của họ có được chấp thuận hay không còn phụ tuộc vào xã hội và nhà cung cấp sản phẩm du lịch Vì trong nhu cầu của khách hàng cũng có những nhu cầu không được xã hội và nhà cung cấp chấp nhận Ví dụ như các nhu cầu về đánh bạc, du lịch tình dục- mại dâm, giải trí bạo lực hay giải trí thác loạn ở thị trường Việt Nam thì những nhu cầu này đều không được chấp nhận và còn ra sức ngăn cấm để không dẫn tới nhiều hệ lụy sau đó
- Chức năng điều tiết: Là nơi để việc mua và bán các sản phẩm chương trình, dịch vụ du lịch được diễn ra cân bằng thông qua các quy luật của kinh tế thị trường
- Chức năng thông tin: Chức năng này có thể hiểu như một chiếc cầu nối để tiếp cận, trao đổi thông tin giữa bên cung và bên cầu được thuận tiện và nhanh chóng hơn Với người mua thì chức năng thông tin cung cấp các thông tin hữu ích, quan trọng về chất lượng dịch vụ, giá cả, thời gian và địa điểm để cho họ có sự chọn lọc dịch vụ du lịch Còn với bên cung cấp du lịch chức năng này giúp cho họ có thêm thông tin về nhu cầu của khách hàng, giá cả cạnh tranh của đối thủ
Toàn bộ chương 1 đã nêu lên rất đầy đủ và chi tiết về các khái niệm, đặc điểm, phân loại, nội dung cũng như vai trò liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hành Với những yếu tố trên, ta thấy được du lịch nội địa là một nhân tố quan trọng không thể thiếu của ngành du lịch và góp phần vào sự phát triển phục hồi dần của nền kinh tế Việt Nam sau khi dịch COVID-19 bùng phát
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
Tổng quan ngành du lịch ở Việt Nam và ở Thành phố Hồ Chí Minh
“Đất nước Việt Nam là nơi được mẹ thiên nhiên ưu ái ban tặng cho nhiều cảnh đẹp thuận lợi cho việc khai thác phát triển du lịch Đường bờ biển dài với nhiều bãi biển đẹp, các vũng vịnh, ngoài ra còn có các di tích quần thể danh lam thắng cảnh và có nền văn hóa ẩm thực đặc sắc Là một trong số ít nước được UNESCO công nhận nhiều di sản.Tính đến nay, nước ta đã có 8 di sản được UNESCO công nhận: Di tích Hoàng thành Thăng Long, phố cổ Hội An, quần thể danh thắng Tràng An, cố đô Huế, thành nhà Hồ, thánh địa Mỹ Sơn, vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, vịnh Hạ Long Đây là một trong những tiềm năng du lịch Việt Nam thu hút khách trong nước và quốc tế.”
Khi tình hình dịch bệnh kết thúc thì du lịch nội địa là cứu tinh cho sự phục hồi và tăng trưởng của toàn ngành Theo nhận định của các chuyên gia, nội địa vẫn tiếp tục là động lực chính của du lịch Việt Nam trong năm 2023 "Trong bối cảnh năng lực phục hồi du lịch quốc tế còn nhiều hạn chế, nội địa sẽ vẫn rất tiềm năng cho các doanh nghiệp và điểm đến khai thác", ông Phước nhận định
Thành phố Hồ Chí Minh là nơi có vị trí địa lý thuận lợi, đầu mối giao thông trọng điểm liên kết được với các vùng trong khu vực, cả nước và với các quốc gia láng giềng Ở đây có nguồn tài nguyên du lịch phong phú phát triển được đa dạng các loại hình du lịch: văn hóa lễ hội, sinh thái, du lịch MICE…
Theo Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh cho biết, “năm 2023 ngành Du lịch thành phố đã đón được gần 5 triệu lượt khách quốc tế và gần 35 triệu lượt khách nội địa.” Sự năng động và không ngừng bắt theo kịp các xu hướng cùng những nét đẹp độc đáo mang đậm bản sắc dân tộc Việt Nam với những giá trị nhân văn giúp cho Thành phố Hồ Chí Minh không ngừng đổi mới, sáng tạo trong các hoạt động du lịch, đặc biệt là các sản phẩm du lịch góp phần tạo nên sức hấp dẫn thu hút khách du lịch Ngoài ra, ở Thành phố Hồ Chí Minh còn có các danh thắng, các công trình kiến trúc từ lâu đời cũng là nơi thu hút nhiều sự chú ý
28 của khách du lịch điển hình như: Chợ Bến Thành, Bến Nhà Rồng, Nhà thờ Đức Bà, Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh…các Chùa kiến trúc Việt- Hoa như Chùa Giác Lâm, Chùa Vĩnh Nghiêm… Để có được sự thành công trong du lịch nội địa là nhờ vào các công ty lữ hành, lãnh đạo Thành phố đã xây dựng các chương trình liên kết với nhiều điểm du lịch, nâng cao, đổi mới, đa dạng các sản phẩm du lịch kết hợp với các địa phương để tạo ra các chương trình du lịch độc đáo nhằm làm tăng sự trải nghiệm thu hút du khách Hiện nay, Thành phố Hồ Chí Minh cũng đang phát triển các tour du lịch đêm khiến chi phí du khách vào ban đêm tại TP HCM tăng mạnh chiếm tới 70% tổng chi tiêu khi đến TP HCM
Du lịch nội đóng vai trò quan trọng và ngày càng phát triển theo hướng bền vững
Vì vậy, các lãnh đạo, ban quản lý tại các điểm du lịch cần có những giải pháp quản lý tốt các điểm đến, đảm bảo vấn đề về an toàn thực phẩm, không rác, nước thải bẩn và các vấn đề an ninh để không xảy ra các tệ nạn xã hội.
Giới thiệu về công ty
- Tên quốc tế: CHIEU HOANG COMPANY LIMITED - TOPGO TOURIST AND SERVICE BRANCH
- Tên viết tắt: TOPGO TOURIST
- Địa chỉ: 64 Lê Công Phép, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện: LÊ HOÀNG QUỐC VIỆT
- Ngoài ra LÊ HOÀNG QUỐC VIỆT còn đại diện các doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG
- Quản lý bởi: Chi cục thuế quận 6
- Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
- Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id0075773331259
Hình 2.1 Logo của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
Nguồn tài liệu: Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
Logo của công ty dịch vụ và lữ hành Topgo tourist sử dụng tone màu chính là màu trắng và màu đỏ Trên logo có hình ảnh của một chiếc thuyền buồm đang lướt trên những cơn sóng biển uốn lượn thể hiện sự vươn mình của công ty vượt qua mọi khó khăn thử
30 thách trong giai đoạn phát triển Ngoài ra, mũi tên uốn từ bên phải lên phía trên bên trái vòng theo quả địa cầu giống như công ty sẽ cho khách hàng những trải nghiệm du lịch khám phá thú vị ở khắp nơi trong nước và quốc tế Tên công ty được in màu đỏ nổi bật trên khung nền trắng nhằm thu hút được sự chú ý của khách hàng, đồng thời thể hiện tấm lòng nhiệt huyết và năng động của đội ngũ nhân viên doanh nghiệp đem tới những trải nghiệm thú vị cho khách hàng
Công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo có tên viết tắt là TOPGO TOURIST, tên giao dịch tiếng Anh là Chieu Hoang Company Limited - Topgo Tourist and Service Branch Trụ sở văn phòng Phía Nam: 64 Lê Công Phép, phường An Lạc, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh
Dịch vụ lữ hành TopGo Tourist được thành lập vào ngày 26/05/2021 - Một chi nhánh của công ty TNHH Chiêu Hoàng, thành lập vào năm 2003 Là một doanh nghiệp lữ hành trẻ với sự năng động của đội ngũ cán bộ - nhân viên, TopGo Tourist hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng với những trải nghiệm du lịch tốt nhất, những chương trình du lịch hấp dẫn Công ty hoạt động được quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 6 và dưới sự lãnh đạo của giám đốc công ty ông: Lê Hoàng Quốc Việt Công ty luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, đó là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện Chính sách khách hàng là trung tâm như kim chỉ nam soi đường cho mọi hoạt động của doanh nghiệp
Sự tin tưởng của nhiều khách hàng chính là yếu tố tạo nên sự thành công và không ngừng phát triển của công ty Topgo Tourist trong 3 năm qua trên thị trường Công ty đã nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các hạng mục dịch vụ, nhằm mục đích cao nhất là làm hài lòng mọi yêu cầu của khách hàng Với uy tín đã tạo được trên thị trường, cùng với sự định hướng và chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ, sự trải nghiệm tốt và an toàn nhất Nguyên tắc hoạt động kinh doanh của công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist là: Sự hài lòng của quý khách luôn là tiêu chí hàng đầu của Topgo Tourist
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
Nguồn tài liệu: Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
Số lượng nhân viên Công ty:
- Bộ phận Hướng dẫn điều hành (9 người)
- Bộ phận Hành chính nhân sự (5 người)
- Bộ phận Tài chính kế toán (4 người)
2.2.4 Chức năng và nhiệm vụ
Từ mô hình trên ta thấy cơ cấu tổ chức của công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist gồm 4 bộ phận: bộ phận Marketing, bộ phận Hướng dẫn điều hành, bộ phận Hành chính nhân sự, bộ phận Tài chính kế toán Mỗi phòng đều có chức năng riêng tạo thành một thể thống nhất trong quá trình hoạt động
- Giám đốc: Giám đốc Lê Hoàng Quốc Việt là người trực tiếp điều hành công ty, đưa ra các quyết định quan trọng liên quan đến hoạt động kinh doanh, tuyển dụng nhân sự, kế hoạch đầu tư cho doanh nghiệp, là người ngoại giao với đối tác để các hoạt động kinh doanh được thuận lợi
Bộ phận hướng dẫn điều hành
Bộ phận hành chính nhân sự
Bộ phận tài chính kế toán
- Bộ phận Marketing: Là cầu nối giữa doanh nghiệp du lịch với khách hàng Ngoài ra, còn phụ trách công tác tìm kiếm nguồn khách hàng thông qua thông tin khuyến mãi, khẳng định thương hiệu, chịu trách nhiệm truyền thông và các chương trình khuyến mãi của công ty nhằm mở rộng thị trường cho công ty
- Bộ phận Hướng dẫn điều hành: chia làm 2 bộ phận nhỏ
+ Bộ phận điều hành: Là bộ phận triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận Marketing gửi tới Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ, lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch như đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất nhập cảnh
+ Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bộ phận này phải nắm được phẩm chất, năng lực của từng hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp với các chương trình du lịch khác nhau
+ Bộ phận hành chính nhân sự: Có nhiệm vụ quản lý nhân viên các phòng ban công ty, viết tài liệu liên quan, tổ chức và sắp xếp các cuộc họp, xây dựng kế hoạch bảo trì cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty, chịu trách nhiệm lưu giữ hồ sơ của công ty
+ Bộ phận Tài chính kế toán: Có nhiệm vụ thống kê, tính toán các nguồn thu chi của công ty và thực hiện báo cáo theo tháng, quý, năm theo quy định của pháp luật để ban lãnh đạo có thể nắm bắt được tình hình kinh doanh của công ty Ngoài ra còn có nhiệm vụ tính toán, thống kê tiền lương của nhân viên và cân đối lại tài chính của công ty
2.2.5 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2022 – 2023
Bảng 2.1 Tổng kết kinh doanh của công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist giai đoạn 2022 – 2023
(Nguồn công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist)
Doanh thu trong giai đoạn 2021 – 2023 của Topgo Tourist tăng dần Năm 2022 doanh thu đạt 578.653.000 đồng so với năm 2021 đạt 303.412.000 đồng tương ứng 13,5% Năm 2023 doanh thu tăng 867.348.000 so với năm 2022 đạt 578.653.000 đồng tương ứng 13,5% Do chịu ảnh hưởng của dịch Covid 19% nên hoạt động du lịch bị hạn chế rất nhiều nên lợi nhuận đem lại cho công ty cũng không tăng cao
Chi phí trong giai đoạn 2021-2023 có sự giảm nhẹ Chi phí năm 2021 đạt 175.200.000 đồng so với năm 2022 đạt 109.902.000 đồng tương ứng 9,5% Chi phí năm
2023 tăng 8,5% so với năm 2022, cụ thể chi phí năm 2023 là 357.493.000 đồng, năm 2022 là 285.102.000 đồng, tăng 72.391.000 đồng Chi phí của công ty tăng nhẹ năm 2023, do vừa trải qua đại dịch, hoạt động du lịch cũng vừa trở lại và đi vào ổn định
Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2021-2023 không tăng Lợi nhuận trước thuế năm
2021 đạt 128.212.000 đồng và năm 2022 đạt 293.551.000đồng tăng 165.339.000 đồng tương ứng 40,5% Lợi nhuận trước thuế năm 2022 so với năm 2023, năm 2022 lợi nhuận 293.551.000 đồng, năm 2023 lợi nhuận 509.855.000 đồng tăng 216.304.000 đồng tương đương 40,5% Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2021-2023 giảm nhẹ Năm 2021 lợi nhuận đạt 154.200.000 đồng, năm 2022 đạt 205.350.000 đồng tương ứng 35,5% Lợi nhuận sau thuế năm 2023 đạt 334.553.000 đồng so với năm 2022 đạt 205.350.000 đồng tương ứng 34,5%
Thực trạng kinh doanh nội địa
Hiện nay, khi thu nhập của người dân tăng cao kéo theo nhu cầu đi tham quan du lịch cũng tăng và ngày càng phát triển mạnh mẽ Việt Nam có được những lợi thế về vị trí địa lý, về cảnh đẹp thiên nhiên, hệ thống chính trị đảm bảo an toàn nên đã thu hút nhiều khách tham quan nội địa Định hướng phát triển của công ty cũng hoàn toàn hợp lý và hiệu quả Về hoạt động kinh doanh, công ty luôn cố gắng phấn đấu để có được vị trí đứng đầu về giá cả, chất lượng và sản phẩm Đồng thời, mở rộng thêm các chi nhánh, đại lý, phòng giao dịch để vừa quảng bá được thương hiệu vừa có thể hoạt động phân bố trải dài trên khắp các tỉnh thành, học hỏi và nâng cao nghiệp vụ để tối ưu hóa được các rủi ro và nâng cao được chất lượng dịch vụ cho khách hàng; tích cực huy động nguồn vốn, các nhà đầu tư để có thể duy trì tình hình kinh doanh của công ty
Thị trường kinh doanh du lịch nội địa đang rất sôi nổi nó cũng vừa là rủi ro và cũng là cơ hội cho công ty TopGo Tourist Vì thị trường phát triển thì sẽ có rất nhiều các hợp đồng nội địa xuất hiện và nhờ đó mà hoạt động kinh doanh cũng được cải thiện Tuy nhiên càng có nhu cầu thì các nhà cung cấp du lịch sẽ mọc lên như nấm sau cơn mưa và cạnh tranh với công ty Đó cũng là vấn đề cần lưu ý của công ty TopGo Tourist Ngoài ra, công ty TopGo Tourist cũng phải xác định được phương hướng và tầm nhìn của công ty để có thể hạn chế và khắc phục các rủi ro
2.3.1 Các tác động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist
Chi phí là vấn đề được quan tâm hàng đầu trong một chuyến du lịch vì mức thu nhập và khả năng chi trả của mỗi con người sẽ không giống nhau Khi mà các chi phí để đến và phải trả cho việc sinh hoạt, ăn uống, vui chơi giải trí tại các điểm du lịch tăng cao
37 thì con người sẽ giảm mong muốn đi du lịch Nó giống như việc ta mua hàng hóa vậy, khi món hàng đó có giá cao thì nhu cầu mua sẽ giảm đi và ngược lại khi giá của món hàng hóa ấy thấp thì người ta sẽ có nhu cầu mua nhiều hơn Từ đó ta thấy được nhu cầu đi du lịch sẽ tỉ lệ nghịch với với chi phí
“Có thể nói ngành du lịch là một trong những nhu cầu được xếp vào loại đắt đỏ và xa xỉ, tuy nhiên nó phụ thuộc vào mức sống của con người Ngay từ đầu chúng ta đã biết rằng vì mức sống và sự phát triển của con người được nâng cao nên du lịch mới có thể phát triển Vậy nếu bị ảnh hưởng về kinh tế, mức sống của người dân giảm, thu nhập giảm thì nhu cầu du lịch của họ cũng sẽ giảm Vì tham quan du lịch không phải là nhu cầu thiết yếu với họ, nên tình hình kinh tế sẽ ảnh hưởng cực kì mạnh thu nhập, kinh tế của người dân và cũng ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của ngành du lịch Các cuộc suy thoái, khủng hoảng kinh tế, lạm pháp đều là những nguyên nhân trực tiếp Nhìn nhận vào thời gian quá khứ cũng thấy rõ ngay sau khi diễn ra cuộc khủng hoảng kinh tế năm 1997 thì lượng khách du lịch giảm 11,4% trong năm 1998” (Tổng Cục Du lịch Việt Nam)
“Hay là nói tới cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008, không chỉ riêng Việt Nam mà ngành du lịch toàn thế giới đều bị ảnh hưởng nặng nề Theo thống kê của Bộ Văn hóa- Thể thao và Du lịch Việt Nam thì trong năm 2009 cả nước chỉ đón 3,77 triệu lượt khách quốc tế- giảm 10% so với năm 2008.”
2.3.2 Ảnh hưởng rủi ro về pháp luật Ở Việt Nam, kể cả con người hay các doanh nghiệp đều được nhà nước bảo hộ Là một công ty có chỗ đứng trong ngành, hoạt động của công ty TopGo Tourist chịu sự chi phối của Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán và các văn bản pháp luật liên quan Ngoài ra, các hoạt động của công ty TopGo Tourist cũng phải tuân thủ Luật Du lịch và các văn bản pháp luật quy định về hoạt động lữ hành, cơ sở lưu trú,…Luật Du lịch có hiệu lực từ 01/01/2006 thay thế Pháp lệnh du lịch với những chính sách ưu đãi quảng bá hình ảnh Nhà nước hỗ trợ tạo ra một môi trường kinh doanh hợp lý, an toàn để các doanh nghiệp hay là công tyTopGo Tourist hoạt động du lịch có thể phát triển và ổn định, hạn chế các rủi ro về mặt pháp luật xuống mức thấp nhất
2.3.3 Ảnh hướng rủi ro về chính trị
Hiện nay, nhu cầu đi du lịch của con người tăng cao ngoài sự quan tâm đến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm tại các điểm đến thì đối với khách du lịch sự an toàn trong chuyến đi của họ là vấn đề quan trọng trên hết “Nó cũng là yếu tố đánh vào quyết định của khách du lịch có muốn chi tiền cho chuyến đi không So với các nước khác thì chính trị Việt Nam là một quốc gia một Đảng chứ không phải đa Đảng, tuy còn những thành phần chống phá chính trị nhưng không gây nhiều ảnh hưởng đến chính trị Việt Nam Vì vậy, Việt Nam có lợi thế phát triển hơn các nước khác là về tình hình chính trị ổn định, không xảy ra các nạn khủng bố hay bạo động gây nguy hiểm đến con người Có thể nói đối với ngành du lịch Việt Nam thì bị ảnh hưởng rủi ro về chính trị là không có.” Đây cũng là một lợi thế để công ty TopGo Tourist phát triển mạnh hơn về du lịch
2.3.4 Ảnh hưởng rủi ro về thiên tai
Không chỉ riêng Việt Nam của chúng ta mà trên toàn thế giới đều phải chịu sự biến đổi khí hậu Du lịch là ngành chịu tác động trực tiếp của biến đổi khí hậu, nhiều di sản văn hóa, các công trình kiến trúc, tài nguyên thiên nhiêncơ sở hạ tầng bị hư hao đứng trước nguy cơ biến mất do mưa lũ sạc lỡ đất và trái đất của chúng ta đang dần nóng lên Hầu hết ở nước ta hoạt động khai thác du lịch phụ thuộc vào các tài nguyên sẵn có nên đây là vấn đề đáng được quan tâm
Phát biểu tại “Hội nghị đối thoại cấp cao về Biến đổi khí hậu hồi đầu tháng 10/2018 Thứ trưởng Bộ Tài Nguyên và Môi Trường Lê Công Thành cho biết: Việt Nam luôn chủ động và tích cực thực hiện những cam kết quốc tế và nổ lực ứng phó với biến đổi khí hậu Cùng với việc phê duyệt Thỏa thuận Paris về biến đổi khí hậu, Việt Nam đã ban hành nhiều kế hoạch, chính sách để mỗi địa phương có thể chủ động trong việc thích ứng với biến đổi khí hậu.” Đặc biệt,TopGo Tourist cũng biết rất rõ về ảnh hưởng của thiên tai sẽ làm cho hoạt động du lịch tại công ty TopGo Tourist bị tác động như thế nào Tuy nhiên, thiên tai là những yếu tố tự nhiên không thể ngăn cản nó, chỉ có thể tìm ra các giải pháp, làm theo các định hướng mà nhà nước chỉ định và đồng thời tìm hướng khắc phục để giảm bớt phần
39 trăm bị ảnh hưởng Các rủi ro này không chỉ công tyTopGo Tourist mà còn tác động lớn đến các công ty du lịch khác Ngoài việc làm giảm doanh thu từ khách hàng mà có thể còn bị thâm hụt về tài chính do các hậu quả mà thiên tai để lại
2.3.5 Ảnh hưởng rủi ro về dịch bệnh
Việt Nam chúng ta được mẹ thiên nhiên ưu ái có nhiều cảnh đẹp tự nhiên hùng vĩ cùng với các thảm thực vật phong phú đa dạng thuận lợi phát triển du lịch Bên cạnh đó nước ta còn có vị trí địa lý nằm trong khu vựckhí hậu nhiệt đới gió mùa, nóng ẩm, mưa nhiều là điều kiện thuận lợi để cho các loại dịch bệnh phát sinh gây bất lợi cho ngành du lịch Hiện nay, nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao nên nguy cơ đối mặt với sự lây lan của nhiều loại dịch bệnh khác nhau là rất lớn
Dịch bệnh gây nên sự ảnh hưởng cho các hoạt động du lịch của những công ty lữ hành Nước ta những năm trước đây có các loại dịch bệnh như: sốt rét, cúm, các bệnh liên quan đến đường hô hấp, đại dịch Covid 19,…gây tổn thất về doanh thu của các công ty du lịch Vì khi xảy ra dịch bệnh, khách du lịch sẽ hoang mang lo sợ bị lây nhiễm nên sẽ không muốn đi du lịch kéo theo các hệ lụy làm trì trệ hoạt động và sự phát triển của các công ty lữ hành Vậy nên ta mới thấy được sự ảnh hưởng lớn của dịch bệnh khi xảy ra sẽ khiến cho hoạt động của công ty bị thay đổi thậm chí có thể trên bờ vực phá sản nếu không cầm cự nổi doanh thu
Công ty Topgo Tourist trong hai năm trước đây cũng đã đối mặt với đại dịch Covid
19 nhưng may mắn không gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh vì đã chủ động có các biện pháp phòng trừ dịch một cách hiệu quả.
Ưu điểm trong sự phát triển và hoạt động kinh doanh du lịch nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist
Khi nền kinh tế đang phát triển, mức sống của con người được cải thiện nâng cao, nguồn thu nhập tăng thì nhu cầu đi tham quan du lịch cũng tăng theo, từ đó kéo theo hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành cũng tăng mạnh Các chính sách về đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch không chỉ tạo cơ hội cho công ty Topgo
40 tourist nắm vững và phát triển thị trường trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh mà còn có thể mở rộng thị trường quốc tế Thị trường du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh có những điều kiện cần và đủ để khai thác được tốt hoạt động du lịch Khi hoạt động kinh doanh du lịch của công ty Topgo tourist phát triển sẽ tạo được thêm công ăn việc làm cho người dân địa phương, giảm được tỉ lệ thất nghiệp
Ngoài ra như đã nói ở trên thì công ty luôn luôn cho nhân viên học tập và bồi dưỡng, đào tạo để nâng cao tay nghề, nó sẽ giúp cho nhân viên có thêm tư duy, kiến thức để góp phần xây dựng công ty
2.4.1 Chính sách về nguồn nhân lực
Việc nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực là yếu tố cần thiết đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của một công ty Cho dù ở vị trí hay cấp bậc nào cũng đều góp phần vào sự phát triển chung của công ty Khi chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực được nâng cao thì chất lượng phục vụ cũng được nâng cao làm hài lòng và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng Chính vì điều đó nên công ty du lịch Topgo tourist luôn có những chính sách về đào tạo, lương, thưởng và cả trợ cấp cho nhân viên của mình
- Chính sách lương: “Lương chính là thu nhập để nhân viên có thể cống hiến bao nhiêu năng lực cho công ty Trong thời đại phát triển, giá cả leo thang; thì thu nhập của nhân viên cũng chính là yếu tố khiến cho nhân viên có muốn tiếp tục cống hiến cho công ty hay không Đối với các cán bộ công nhân viên làm việc gián tiếp, công ty Topgo tourist trả lương theo thời gian Cán bộ nhân viên làm việc trực tiếp thì được công ty trả theo chế độ thời gian và thưởng theo các hiệu quả hoạt động kinh doanh từng cá nhân căn cứ vào thang điểm mà công ty đã đề ra như 10%, 15%, 20%,… nhằm khuyến khích, khích lệ tinh thần của nhân viên trong công ty để tiếp tục nỗ lực hơn Ngoài ra, để có được đội ngũ nhân viên yêu nghề, có trình độ, kinh nghiệm gắn bó lâu dài với công ty thì lãnh đạo phải có các biện pháp khen thưởng cũng như các chính sách quan tâm đến đời sống nhân viên.” Hàng năm, công ty Topgo tourist còn có các cuộc khảo sát, đánh giá nhân viên để thực hiện chính sách tăng lương, mức độ phụ thuộc vào vị trí công việc và mức độ hoàn thành được công việc như thế nào
- Chế độ làm việc: Công ty Topgo tourist thực hiện chế độ làm việc 8 giờ/ ngày Với các bộ phận gián tiếp làm việc trong giờ hành chính và phải đủ 40 giờ/tuần; còn với các bộ phận làm việc trực tiếp tại công ty như nhân viên khối lưu trú được sắp xếp công việc theo ca thì phải đảm bảo 48 giờ/tuần Để có thể hoàn thành tốt được công việc được giao, nhân viên phải nỗ lực hết mình để đem lại được kết quả tốt cho công ty
- Chính sách khen thưởng: Mức độ khen thưởng của nhân viên cũng đóng góp một phần vào thu nhập của nhân viên tại công ty Để công bằng và tránh tình trạng người không làm được hưởng thì công ty sẽ đề ra các chỉ tiêu đánh giá cho tất cả nhân viên tùy cấp bậc khác nhau, nhưng vẫn giữ được sự công bằng giữa các nhân viên Ngoài ra, còn có các chế độ khen thưởng khác như: lương tháng 13, thưởng theo thành tích của công ty dựa trên kết quả hàng năm
- Chính sách phúc lợi: Theo quy định của pháp luật thì việc trích nộp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và các chế độ phúc lợi khác được công ty đóng theo yêu cầu Công ty còn tặng thêm bảo hiểm tai nạn 24/24 cho cán bộ, công nhân viên để kịp thời chia sẻ các rủi ro Trong các dịp lễ, tết lớn của quốc gia hay quốc tế, công ty đều có chuẩn bị các phần quà tặng cho các cán bộ, công nhân viên của mình, coi như khích lệ thêm tinh thần cho nhân viên và thể hiện được sự quan tâm của công ty đối với nhân viên của mình
- Chính sách đào tạo: Công ty Topgo tourist luôn chú trọng việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của công ty nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất về các dịch vụ bên công ty Topgo tourist có các chính sách đào tạo cho nhân viên gồm:
+ Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ: Công ty thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện các kỹ năng chuyên môn như: kỹ năng bán hàng, kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng marketing,…Ngoài ra, hằng năm công ty còn cho nhân viên đi học tập bồi dưỡng thêm các nghiệp vụ nâng cao tay nghề để nhân viên theo kịp những cái mới, học tập kinh nghiệm của đồng nghiệp trong ngành từ đó nắm bắt được nhu cầu của khách hàng hiện nay
+ Đào tạo về cán bộ phụ trách: Đối với từng mảng phục vụ khác nhau thì công ty sẽ có các chính sách đào tạo chuyên môn khác nhau Công ty đã có các chính sách đào tạo để nâng cao khả năng quản lý đối với các cán bộ phụ trách chính bằng những công việc gặp gỡ trao đổi, học hỏi kinh nghiệm thực tiễn của các nhà kinh doanh giỏi trong nước cũng như nước ngoài Song song đó tìm hiểu được tình hình thị trường, lắng nghe các đóng góp ý kiến, áp dụng các kinh nghiệm đã được học để hạn chế những thiếu sót trong kinh doanh của công ty mình
Ngoài ra, công ty còn chú trọng trong việc tuyển chọn nhân viên và đạo tạo khả năng giao tiếp cũng như trình độ ngoại ngữ nhất là đối với đội ngũ hướng dẫn viên để mang lại hiệu quả cao trong công việc
Giá thành của một chương trình du lịch phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố bởi vì một chương trình du lịch trọn gói bao gồm các chi phí như: ăn uống, vui chơi giải trí, tham quan, lưu trú… Đây là yếu tố đánh thẳng vào túi tiền của khách du lịch khi đưa ra sự lựa chọn mua Nên có sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành với nhau khi họ phải có sự liên kết với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, đưa ra các mức giá ưu đãi cho chương trình du lịch nhằm thu hút nhiều khách hơn đến với công ty của mình.Đối vớiTopgo tourist cũng vậy, chính sách về giá là vấn đề tất yếu đầu tiên trong chính sách hoạt động của công ty để tiêu thụ được sản phẩm du lịch và tạo ra lợi nhuận Đưa ra các chính sách giá phù hợp dựa trên cơ sở nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng như: độ dài của chuyến đi, chất lượng của các sản phẩm dịch vụ…
Công ty Topgo tourist luôn luôn hướng tới lợi ích của khách hàng, luôn xây dựng các chương trình phù hợp với túi tiền của người mua và còn phải đáp ứng nhu cầu tham quan và giải trí trong cả chuyến đi do bên công ty sắp xếp Đây là một việc khá là nhiều khó khăn và gặp nhiều trở ngại, vì để xây dựng một tour du lịch giá rẻ nhưng lại phải đáp ứng được các yếu tố như nơi nghỉ dưỡng khách sạn 5 sao, đến tham quan ở những địa điểm nổi tiếng và đắt đỏ là việc bất khả thi Cho nên công ty Topgo tourist luôn tìm cách để phục vụ khách du lịch một cách chu toàn nhất, với những gói chương trình giá thành thấp hoặc
43 trung bình thì công ty sẽ chọn những địa điểm tham quan hay những không gian nghỉ ngơi vẫn hỗ trợ được các yêu cầu cần thiết của khách du lịch nội địa Để họ có thể không tốn quá nhiều ngân sách nhưng vẫn hưởng trọn được cách phục vụ của doanh nghiệp và cả các sản phẩm du lịch trong suốt chương trình đi Công ty còn công khai giá tour để khách hàng có thể tham khảo và xem chương trình nào phù hợp với quỷ thời gian cá nhân
Hạn chế sự phát triển và kinh doanh du lịch nội địa của công ty
Tuy đã có các chiến lược marketing đúng đắn nhưng vẫn chưa đạt được kết quả đến mức tối đa của chiến lược Công ty gặp phải nhiều sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và gặp nhiều vấn đề khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng cho công ty Vì ngày càng nhiều công ty du lịch đều lấy chỉ tiêu về giá cả để thu hút và gia tăng khách hàng, nên công ty vẫn còn bị áp lực về giá cả tour cho các chương trình do công ty xây dựng và tổ chức
Trong kinh doanh nội địa, công ty Topgo tourist cũng bị ảnh hưởng về các vấn đề môi trường, con người,… Các chương trình du lịch tăng chứng tỏ khách du lịch cũng tăng Tuy nhiên, công ty vẫn chưa khắc phục được vấn đề xả rác hay có những hành động gây hại cho thiên nhiên của khách hàng gây ra mà trách nhiệm lại thuộc về công ty, vì lý do chưa truyền đạt lại cho khách hàng là nên làm gì và không nên làm gì
Tuy có các phòng kinh doanh trong công ty, nhưng vào những mùa cao điểm vẫn chưa hỗ trợ và xử lý được hết các hoạt động, làm cho tiến độ giảm đi và không thể giữ chân khách hàng quen thuộc, cũng như bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng
Bên bộ phận chăm sóc khách hàng cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cả công ty Công ty chưa sắp xếp đủ nhân lực ở bộ phận này, gây ra các ý kiến, đóng góp của khách hàng cho công ty vẫn chưa được lắng nghe và giải quyết, khắc phục, từ đó vẫn không thể khắc phục các vấn đề của khách hàng
Nhân viên tuy ít nhưng vẫn chưa khai thác hết được các thế mạnh của từng cá nhân, tổ chức Nhân viên có trình độ chuyên môn, tay nghề vẫn chưa nhiều Ngoài những cá nhân tự giác học hỏi để phát triển bản thân thì còn một số vẫn chưa có được sự tích cực trong việc học hỏi cho bản thân và cống hiến cho công ty Trường hợp này ở các công ty đều có chỉ là ít hay nhiều và các doanh nghiệp vẫn tìm cách để xây dựng môi trường tốt để phát triển cho nhân viên và cho cả doanh nghiệp Ngược lại, vẫn có những bất cập trong vấn đề khen thưởng, thành tích, vì sẽ có những trường hợp làm ít nhưng nhận nhiều, nghe có vẻ như đơn giản nhưng nó cũng sẽ ảnh hưởng tới tinh thần của nhân sự trong công ty, tạo ra môi trường làm việc không được công bằng
Nội dung của chương 2 đã giới thiệu và nêu lên được thực trạng và những hạn chế làm ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty trong xu thế hội nhập đổi mới Trong thời gian nghiên cứu cũng phát hiện ra những vấn đề gây ảnh hưởng tới công ty bao gồm tất cả các yếu tố từ dịch bệnh, thiên tai…Nhận định được những tác động, các rủi ro làm ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của công ty Đưa ra các ưu điểm cũng như lợi thế về các
47 chính sách giá, nguồn nhân lực, sản phẩm, marketing để thu hút được nhiều khách hàng quan tâm lựa chọn mua các chương trình du lịch của công ty
Thành phố Hồ Chí Minh là nơi có rất nhiều điều kiện tốt để phát triển du lịch nội địa, từ vị trí địa lý, khí hậu, tài nguyên hay các yếu tố khách quan về con người Phát huy các lợi thế sẵn có, việc đưa ra các định hướng cũng như các hình thức xây dựng các chương trình tour là việc cần thiết quan trọng và điều này sẽ được làm rõ nêu lên ở chương 3
MỘT VÀI KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG
Định hướng phát triển hoạt động du lịch của công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist
Tài nguyên du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh
Thành phố Hồ Chí Minh có cả nguồn tài nguyên tự nhiên lẫn tài nguyên du lịch nhân văn phong phú và đa dạng khai thác được nhiều loại hình du lịch để phục vụ thu hút du khách như: văn hóa, lễ hội, sinh thái, di tích lịch sử…
- Tài nguyên du lịch tự nhiên:
+ Địa hình: Thành phố Hồ Chí Minh cách thủ đô Hà Nội 1,783km về phía Nam và chung địa giới hành chính với các tỉnh như Bình Dương, Long An, Bà Rịa-Vũng Tàu, Tây Ninh và biển Đông Và có địa hình bằng phẳng thuận lợi cho việc đi lại
+ Khí hậu: Nằm ở vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa cận xích đạo, hai mùa rõ rệt Mùa mưa bắt đầu từ tháng 5 đến tháng 11, mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau Thời tiết rất phù hợp để xây dựng các hoạt động du lịch và đây cũng là lý do quan trọng ảnh hưởng đến tình hình du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh
+ Sông ngòi: Thành phố có nhiều hệ thống sông ngòi nhưng lớn nhất là sông Sài Gòn nơi tiếp nhận được các con tàu biển và tàu du lịch lớn Hệ thống sông chảy lên các tỉnh miền Đông và xuống các tỉnh miền Tây sang Campuchia Ngoài ra Hồ Chí Minh còn có đường bờ biển dài 15km thuận lợi tổ chức du lịch sinh thái và du lịch thể thao biển
+ Động thực vật: Số lượng rất hạn chế Khu du lịch sinh thái Vàm Sát với sân chim tự nhiên rộng 100ha và nhiều loài chim nước quý hiếm Vùng cửa sông Cần Giờ có hơn
100 loài cá và nhiều loài thủy sinh không xương sống Ngoài ra, thành phố còn có khu Đầm Dơi, nơi tập trung hơn 100 con dơi quạ và khu bảo tồn động vật hoang dã
- Tài nguyên du lịch nhân văn:
+ Di tích lịch sử - văn hóa: Bưu điện thành phố, Địa đạo Củ Chi – Đền Bến Dược, Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh…
+ Hệ thống bảo tàng: Thành phố có 13 bảo tàng công lập và các bảo tàng khác do tư nhân lập ra
+ Các nhà thờ cổ: Chùa Vĩnh Nghiêm, chùa Giác Lâm, chùa Xá Lợi…
+ Nhà thờ cổ: Nhà thờ Đức Bà, nhà thờ Huyện Sỹ, nhà thờ Chợ Quán…
+ Các khu du lịch: Đầm Sen, Suối Tiên…
+ Lễ hội tín ngưỡng: Lễ hội Nghinh Ông Cần Giờ, Lễ hội Kỳ Yên đình Phú Nhuận…
+ Di tích khảo cổ: Lò gốm Hưng Lợi, Di tích mộ Chum Giồng cá vồ, Giồng Phệt ở Cần Giờ
- Cơ sở hạ tầng: hệ thống giao thông vận tải thuận lợi các tuyến đường được nâng cấp hoàn thiện và cũng như các hệ thống thông tin liên lạc, cung cấp nước sạch, năng lượng cũng được đảm bảo tốt Hơn thế nữa, tại thành phố Hồ Chí Minh còn có nhiều hệ thống khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 3 đến 5 sao đảm bảo phục vụ cho du khách có trải nghiệm hài lòng tập trung ở khu vực các quận trung tâm như quận 1, quận 3, quận 5, quận 10, quận Tân Bình, quận Phú Nhuận
- Giao thông: Hồ Chí Minh là đầu mối giao thông của cả nước bao gồm đường bộ, đường sắt, đường thủy và hàng không Vị trí thuận lợi để giao lưu với các tỉnh trong nước và quốc tế khi có quốc lộ 1A, đường cao tốc thành phố Hồ Chí Minh - Long Thành - Dầu Giây, đường cao tốc thành phố Hồ Chí Minh - Trung Lương; quốc lộ 52 đi tỉnh Đồng Nai; quốc lộ 51 đi tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu; quốc lộ 13 nối đi tỉnh Bình Dương; quốc lộ 22 đi tỉnh Tây Ninh và Campuchia; quốc lộ 14 đi các tỉnh Tây Nguyên; đường sắt Thống Nhất và sân bay Tân Sơn Nhất
- Nguồn nhân lực: Thành phố là trung tâm đào tạo nguồn nhân lực du lịch lớn nhất cả nước Các trường đại học trong thành phố đã cung cấp một lượng lao động có tay nghề chuyên môn cho ngành du lịch Ngoài ra thì môi trường sống và phát triển tại Hồ Chí Minh
50 cũng giúp con người nơi đây có thêm khả năng phát triển, sáng tạo, muốn học hỏi và trao dồi kiến thức để có thể phát huy và ứng dụng trong đời sống của họ
- Tiềm năng phát triển ngành du lịch của công ty Topgo Tourist tại thành phố Hồ Chí Minh:
+ Có thể nói tiềm năng phát triển hoạt động du lịch ở Hồ Chí Minh là rất lớn, vì đây là thành phố tập trung được hầu như tất cả các yếu tố quan trọng để phát triển ngành du lịch Từ giao thông vận tải, thời tiết, địa hình và quan trọng nhất là khách hàng tiềm năng
Vì là nơi đông đúc nên ngoài việc công ty Topgo Tourist phục vụ được cho khách hàng thân thiết thì việc tìm kiếm các khánh hàng tiềm năng cũng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều
+ Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay đã có được sự ổn định về kinh tế - chính trị và ninh để có thể đảm bảo an toàn cho việc sản xuất và tiêu dùng du lịch Nắm bắt được các lợi thế đó nên công ty Topgo Tourist đã lên kế hoạch xây dựng đa dạng sản phẩm du lịch gắn với yếu tố văn hóa của Nam Bộ hay văn hóa bản địa, tạo ra những sản phẩm du lịch mới lạ, mang nét đặc trưng của thành phố nhằm thu hút nhiều du khách tham quan Sự đáp ứng và phối hợp nhịp nhàng đã giúp cho du lịch ở địa phương được toàn diện, đầy đủ hầu như tất cả các mặt Ngoài ra, còn có sự giám sát, kiểm tra thường xuyên để tránh các trường hợp rủi ro hay không đúng quy định để bảo vệ công ty du lịch và khách du lịch Nhờ đó, công ty Topgo Tourist có thêm sự tin tưởng của khách hàng và an tâm trong vấn đề xây dựng cũng như là hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại địa phương
3.1.1 Hình thức xây dựng các chương trình du lịch nội địa ở công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
- Hình thức xây dựng chương trình nội địa có sẵn:
+ Đây là loại hình thức bán các chương trình tour du lịch đã được nhân viên của công ty soạn sẵn và rao bán với giá cả và các địa điểm, nội dung đều do công ty chọn và đề xuất
+ Người mua chỉ có thể xem xét và đưa ra quyết định là mua hoặc không, ngoài ra họ không có quyền quyết định các điểm đến hay các địa điểm nghỉ ngơi, giá cả và tất cả
Một số giải pháp đề xuất hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định những khách hàng hợp lý khi nền kinh tế bị thụt lùi sau đại đại dịch Covid-19
Sau khi thị trường du lịch mở cửa sau đại dịch Covid- 19 thì khách hàng phần lớn là quan tâm về các chương trình nghỉ dưỡng, tham quan nhẹ nhàng, du lịch xanh, du lịch sinh thái và có nhu cầu cao về các sản phẩm nghiêng về chăm sóc và phục hồi, cải thiện sức khỏe hơn trước rất nhiều Vì vậy, công ty cũng thấy được xu hướng, đường đi, nhu cầu
52 của khách du lịch thì có thể đưa ra các giải pháp hợp lý hơn cho sự phát triển của công ty Khách hàng của chúng ta hầu hết là những khách hàng đã từng bị nhiễm Covid-19, nên đó cũng là những khách hàng tiềm năng cho công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist
3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Như đã nói ở phần 3.2.1, sau đại dịch thì con người có xu hướng mua các tour có các dịch vụ về chăm sóc sức khỏe con người nhiều hơn Công ty thay vì trước đây tập trung xây dựng các chương trình du lịch về team building, khám phá, mạo hiểm thì ngược lại việc công ty cần làm là giảm các chương trình đó lại để xây dựng các chương trình du lịch thiên về du lịch nghỉ dưỡng nhiều hơn thì mới có thể chạy kịp theo xu hướng và hoạt động kinh doanh nội địa của công ty cũng ổn định hơn
Ngoài ra, công ty cần có định hướng xây dựng các chương trình du lịch tổng hợp khác nhau Đó là các loại hình du lịch như: sinh thái, văn hóa, thể thao, chữa bệnh kết hợp với nhau tạo nên sự hấp dẫn thu hút khách…Mở nhiều tuyến du lịch văn hóa ở miền trung, miền bắc và một số địa phương ở vùng dân tộc ít người
3.2.3 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với các khu du lịch, điểm tham quan
Việc này là vô cùng cần thiết và quan trọng trong các công ty du lịch, dù là nội địa hay quốc tế, công ty phải thấy rõ được lợi ích của việc khi có mối quan hệ rộng sẽ giúp được rất nhiều việc cho hoạt động của công ty, không chỉ là về giá cả mà còn có các hỗ trợ, trợ giúp trong các vấn đề khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ Ví dụ đơn giản nhất là về giá, nếu là công ty du lịch mới nổi, chưa có quan hệ gì thì khi mua các dịch vụ bên doanh nghiệp cung cấp du lịch sẽ chưa có thông tin về công ty, sẽ không tin công ty này có đáng tin và xứng đáng để họ bỏ chút lợi nhuận để thu về khách hàng không Và khi có một dịch vụ nào đó của họ đang chạy chương trình khuyến mãi thì cũng sẽ chọn người mình đã quen biết từ lâu hơn là người mà doanh nghiệp chưa rõ gì về thông tin và quan hệ
Giá tiền chính là thứ đánh vào tâm lý khách mua hàng Tâm lý của họ luôn luôn muốn là ngon-bổ-rẻ, vì vậy, muốn cạnh tranh với các công ty du lịch khác, công ty TNHH
Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist phải có các mối quan hệ rộng mở, để có thể trao đổi và kiến nghị về giá cũng như chất lượng sản phẩm du lịch
3.2.4 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên
Công ty nên tạo điều kiện cho đội ngũ hướng dẫn viên được tham gia các lớp đào tạo về trình độ ngoại ngữ Đồng thời, ngoài yếu tố sức khỏe thì một người hướng dẫn viên cần có sự am hiểu về lịch sử văn hóa của từng vùng miền, từng dân tộc Hằng năm, công ty nên tổ chức cuộc thi hướng dẫn viên giỏi mục đích tìm ra được những người có khả năng tốt và nhằm tạo động lực khích lệ tinh thần, khen thưởng để họ có tinh thần cố gắng phấn đấu làm việc, tận tâm cống hiến cho công ty mình
“Hướng dẫn viên là người trực tiếp tiếp xúc và cũng trải qua khoảng thời gian suốt chuyến hành trình với khách du lịch, nên chất lượng của hướng dẫn viên sẽ là thước đo của khách hàng đối với công ty mà họ hợp tác Nếu hướng dẫn viên giỏi trong nghiệp vụ, thành thạo công việc, đối nhân xử thế đúng mực, thì sẽ mang về cho công ty rất nhiều lợi ích về quảng bá hình ảnh và sản phẩm Khi khách hàng hài lòng thì họ sẽ giới thiệu công ty du lịch này đến với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,… đó chính là thứ công ty đang rất cần Còn ngược lại, hướng dẫn viên không chuyên nghiệp, cự cãi, đánh nhau với khách du lịch của chính công ty mình thì sẽ mang đến sự ảnh hưởng rất lớn cho công ty” Người ta bảo tiếng xấu đồn xa vì vậy, công ty Topgo tourist muốn được hiệu quả trong chiến lược marketing này thì cần nâng cao chất lượng cho hướng dẫn viên, kể cả từ thể chất, tinh thần, trách nhiệm và cả đạo đức trong nghề nghiệp Vì trong chuyến đi sẽ xảy ra rất nhiều vấn đề, rủi ro Ví dụ như: “Trước đêm hôm qua, hướng dẫn viên đã nhắc và dặn khách sáng hôm nay có mặt lúc 7h sáng để ăn sáng và khởi hành Tuy nhiên sáng hôm nay lại có khách ngủ quên và làm trễ giờ khởi hành của cả đoàn Mặc dù người hướng dẫn rất bức xúc vì đã nhắc nhở tối qua nhưng không hợp tác, cho dù mọi người trong đoàn có nói nặng nhẹ khách hàng đến trễ đó thì người hướng dẫn viên vẫn phải giữ thái độ đúng mực và kiềm chế, nhắc nhở nhẹ nhàng người đến trễ kia, cũng coi như là rút kinh nghiệm cho lần dẫn sau; trước khi ăn thì phải đếm đủ số lượng, tránh gây ra việc lúc lên xe khởi hành rồi mới phát hiện ra vấn đề và không kịp giải quyết gây ảnh hưởng tới các khách hàng khác.”
3.2.5 Khắc phục hậu quả ô nhiễm môi trường do hoạt động du lịch gây ra
Trước giờ vấn đề ô nhiễm môi trường do hoạt động du lịch gây ra luôn nhức nhối và khiến các công ty du lịch và các nhà chức trách rất đau đầu Công ty Topgo tourist cũng là một công ty du lịch, vì vậy cũng nên chung tay, góp sức hạn chế tới mức thấp nhất của việc môi trường bị ảnh hưởng nặng nề
Công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist nên phổ cập, chỉ đạo cho hướng dẫn viên của mình về vấn đề nhắc nhở, tuyên truyền khách hàng mình về việc ô nhiễm môi trường do hoạt động du và về hậu quả cũng như cách khắc phục, hạn chế để họ biết ô nhiễm môi trường sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống hiện tại và tương lai của chúng ta sau này như thế nào Công ty cũng có nhiệm vụ truyền đạt cho khách hàng khi tư vấn chương trình du lịch để nâng cao ý thức bảo vệ môi trường khi tham gia các hoạt động du lịch Ví dụ như: Trong một tour du lịch ở Huế, du khách ngồi thuyền thả hoa đăng, trước khi lên thuyền các hướng dẫn viên nhắc nhở và yêu cầu khách du lịch nếu có rác cần bỏ thì không được thả xuống sông dưới mọi hình thức mà hãy nhét vào túi xách, áo hoặc quần để khi lên đất liền thì đem bỏ vào thùng rác, để tránh gây ô nhiễm môi trường nước, tránh ảnh hưởng tới các loài sinh vật sống ở dưới sông
3.2.6 Giải pháp, khắc phục vấn đề chặt chém giá ngoài chương trình du lịch
Nghe có vẻ vấn đề này thật sự không liên quan tới công ty, nhưng nó cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty rất nhiều Mọi thứ đều có hai mặt tốt và xấu của nó, đẩy mạnh nền kinh tế của quốc gia và doanh thu của công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist là việc đáng vui mừng, nhưng trái với nó là về vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng và bên cạnh đó thì nạn “chặt chém giá” khách du lịch cũng đang làm xấu đi hình ảnh hiền lành, hiếu khách của người Việt Nam Khi trao đổi và khi hướng dẫn viên nhận đoàn đầy đủ thì nên nhắc nhở cũng như khuyên mọi người hạn chế việc mua những vật tư, hay những đồ lưu niệm không cần thiết để tránh bị chặt chém giá Cái thứ hai, việc khách du lịch muốn mua đồ lưu niệm- hay những thứ đặc sản của địa phương nào đó là chuyện đương nhiên Công ty, bộ phận xây dựng tour, hướng dẫn viên đều phải có tránh nhiệm tìm hiểu và trao đổi với các doanh nghiệp, chủ cửa hàng,… tại địa
55 phương đó sẽ hỗ trợ cho khách du lịch của công ty TNHH Chiêu Hoàng - Chi nhánh dịch vụ lữ hành Topgo tourist với giá tốt, để khách hàng có thể vào cửa hàng hay khu nào đó đã được bàn trước để mua đồ mà không bị chặt chém giá và hơn hết là an tâm về chất lượng của sản phẩm.
Kiến nghị về truyền thông quảng cáo mở rộng hoạt động kinh doanh
3.3.1 Kiến nghị phát triển quảng cáo, truyền thông
Hiện trạng tình hình du lịch Việt Nam đang gặp nhiều vấn đề khó khăn, đặc biệt lại càng khó khăn hơn khi nước ta vừa khắc phục đại dịch Covid-19 Do đó em xin có một số kiến nghị của cá nhân nhằm mục đích góp phần cho công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist có những giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa theo đúng hướng:
- Thứ nhất, tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch trong nước bằng cách đầu tư nguồn ngân sách nhà nước cho tình hình này Tổng cục du lịch cần đặt các văn phòng đại diện du lịch của công ty tại các vùng miền thị trường phát triển du lịch ở các khu vực trọng điểm như khu vực miền Nam, miền Trung và các thị trường khác nhằm định hướng mở rộng quy mô
- Thứ hai, để khắc phục tình trạng hiện nay cần đẩy mạnh công tác quảng bá, quảng cáo về các chương trình khuyến mại lớn, cùng với những thế mạnh của công ty… Khuyến khích và tạo điều kiện cho việc thực hiện hàng loạt các tour giảm giá và xây dựng các chương trình mới lạ độc đáo với giá ưu đãi cao nhằm thu hút khách hàng trong tình hình hiện nay Bên cạnh đó cần rà soát kiểm tra hiện tượng tiêu cực của nhân viên làm những chương trình du lịch kém chất lượng nhằm mục đích thu hút khách làm mất uy tín của công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist
Quảng cáo là hình thức truyền thông quan trọng và không thể thiếu khi doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh cũng như giới thiệu dịch vụ của mình đến cho khách hàng một cách nhanh nhất Để gia tăng sự biết đến cho thương hiệu du lịch Công tyTNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist, Công ty cần đầu tư nhiều hơn cho
56 hoạt động quảng cáo của mình Chiến lược quảng cáo chỉ nên thực hiện khi hoàn thành xong việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới
Công ty nên sử dụng các biện pháp quảng cáo như: In các ấn phẩm, tờ rơi, tập sách mỏng, quảng cáo thông qua các hội chợ, quảng cáo thông qua truyền hình bằng cách làm các phim ngắn về các điểm hấp dẫn khách hiện nay, đông thời phát các phiếu điều tra ý kiến phản hồi của khách hàng để nhân viên đưa đến tận tay của khách Hình thức này mặc dù hơi tốn kém về chi phí nhưng sẽ nhận được sự phản hồi nhanh chóng của khách hàng Ngoài ra, công ty nên thực hiện các biện pháp khác như tư vấn trực tiếp cho khách hàng thông qua các webside của công ty, thư điện tử…
Hiện nay, công chúng cũng phải tiếp xúc với rất nhiều các loại hình quảng cáo khác nhau Bởi vậy, muốn quảng cáo gây được ấn tượng, Công ty nên tập trung nhấn mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ nổi bật (thông tin ưu đãi, giảm giá; dịch vụ đăng ký trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng…) Mục đích là làm cho đối tượng nhận tin cảm thấy tò mò, thích thú và muốn tìm hiểu thêm về các dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist Khi lựa chọn kênh quảng cáo, chi phí và độ phủ sóng là hai yếu tố mà Công ty cần cân nhắc khi lựa chọn kênh quảng cáo cho mình
3.3.2 Kiến nghị phát triển quan hệ công chúng
Trong khuôn khổ bài khóa luận, em xin được đề xuất một vài ý tưởng cho các chương trình Quan hệ công chúng (PR) của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist
Quan hệ công chúng hiện đang đóng vai trò quan trọng trong mỗi doanh nghiệp Đây là công cụ để doanh nghiệp tạo dựng, duy trì và gia tăng sự ảnh hưởng của mình tới các nhóm công chúng Đối với một doanh nghiệp lữ hành như Công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist, nhóm công chúng mà họ cần quan tâm đó là đối tác, khách hàng, chính quyền và thị trường mục tiêu Hiện nay, mối quan hệ giữa Công ty và chính quyền khá tốt do doanh nghiệp đã hoạt động lâu năm trong ngành và có
57 những đóng góp rất tích cực cho kinh tế địa phương Trong khi đó, quan hệ với tác đối tác, khách hàng và thị trường mục tiêu vẫn còn có những hạn chế Công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist cần đầu tư nhiều hơn cho hoạt động quan hệ công chúng với những nhóm đối tượng này bởi họ là nguồn đem lại doanh thu chính cho Công ty
Nếu những giải pháp quảng cáo với việc tích hợp nhiều phương tiện truyền thông giúp gia tăng sự nhận biết thương hiệu đối với các nhóm công chúng thì hoạt động PR giúp duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với những nhóm này.
Kiến nghị với Ban giám đốc công ty và các phòng ban chức năng
3.4.1 Kiến nghị với Ban giám đốc công ty
Công ty cần đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình thông qua các Hội chợ Du lịch để tìm ra được nhiều đối tác lớn và tiềm năng để liên kết Đầu tư thêm kinh phí để đầu tư nghiên cứu các dịch vụ tại những điểm du lịch và tổ chức các cuộc khảo sát trực tiếp để nhân viên được hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ trước khi lên chương trình du lịch bán ra cho khách hàng
Nâng cấp các cơ sở vật chất và phương tiện làm việc như thiết kế lại quầy tour, máy photo, máy tính…
3.4.2 Kiến nghị với các phòng ban chức năng
Làm mới và đa dạng các chương trình du lịch trong nước, thiết kế các tour đặc sắc để thu hút khách
Tuyển dụng thêm nhân sự có nhiều kinh nghiệm để làm việc trao đổi với khách hàng dễ dàng hơn
Kiến nghị với Nhà nước, Tổng Cục Du lịch và thành phố Hồ Chí Minh
3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước tạo mọi điều kiện công bằng và thuận lợi để khuyến khích các doanh nghiệp lữ hành nội địa đầu tư vào sản phẩm đa dạng hóa, nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa
Chính phủ, Ban chỉ đạo Nhà nước cần có những chiến lược cụ thể và chính sách hỗ trợ để các doanh nghiệp lữ hành có sự liên kết với hàng không, các sơ sở lưu trú, điểm đến du lịch Ngoài ra, cần có chính sách giảm thuế thu nhập doanh nghiệp để các công ty lữ hành có thể bán ra với giá ưu đãi mà chất lượng cao nhằm kích cầu du lịch
Tăng cường công tác thanh tra để ngăn chặn tình trạng kinh doanh trốn thuế tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các công ty lữ hành nội địa Đồng thời, cần triển khai chương trình kích cầu du lịch trong phạm vi cả nước, hỗ trợ quảng bá cho doanh nghiêp, tổ chức hội thảo du lịch…
3.5.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch là vấn đề quan trọng và có tính chiến lược trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch và năng lực cạnh tranh của ngành du lịch từ đó ngày một đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đề nghị tổng cục du lịch nên có những biện pháp để rà soát lại toàn bộ nguồn nhân lực trong quá trình phát triển hiện nay cũng như lâu dài để có thể có chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp
Tổng cục du lịch cần khuyến khích các cơ sở đào tạo cải tiến chương trình dạy học, tài liệu giảng dạy phù hợp với thực tiễn hiện nay, chủ động liên hệ với doanh nghiệp để nắm bắt những thay đổi trong thực tiễn kinh doanh
3.5.3 Kiến nghị với thành phố Hồ Chí Minh
Thành phố Hồ Chí Minh cần đưa ra các biện pháp cụ thể và mức giá chung để tránh việc cạnh tranh không lành mạnh giữ các công ty lữ hành nội địa ở thành phố
Có các chính sách khuyến khích và ưu tiên phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch như mở các trường dạy chuyên nghiệp Bên cạnh đó thành phố cần đầu tư xây dựng các khu du lịch điểm tham quan cho các chương trình du lịch
Trong chương 3, đã nêu lên được những định hướng và các hình thức xây dựng chương trình du lịch nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng - Chi nhánh dịch vụ lữ hành Topgo tourist Đồng thời, đưa thêm một số kiến nghị và giải pháp đề xuất để hoạt động kinh doanh của công ty được phát triển tốt hơn như: công tác nghiên cứu thị trường, hoàn thiện chính sách sản phẩm, chất lượng hướng dẫn viên đó là vấn đề mấu chốt quan trọng để mở rộng hoạt động kinh doanh nội địa của công ty