Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty tnhh biểu tượng du lịch khóa luận tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG KHOA KINH TẾ NGÀNH VIỆT NAM HỌC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH SVTH: NGUYỄN HOÀNG OANH MSSV: 18040477 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH NIÊN KHĨA 2018 - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG KHOA KINH TẾ NGÀNH VIỆT NAM HỌC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH SVTH: NGUYỄN HOÀNG OANH MSSV: 18040477 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CƠNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH NIÊN KHĨA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Kinh Tế - Trường Đại Học Bình Dương Cơng ty TNHH Biểu Tượng Du Lịch tạo hội cho em học thực tập, tìm hiểu để làm tốt báo cáo khóa luận tốt nghiệp cách tốt Đặc biệt, toàn thời gian làm báo cáo em biết ơn thầy Phạm Trần Quang Hưng hỗ trợ, hướng dẫn truyền đạt hết kiến thức cần thiết để em có thêm thơng tin hữu ích cho báo cáo khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, với vốn kiến thức hạn hẹp, hạn chế thời gian thực tập nên diễn đạt hết nội dung cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, mong thầy xét góp ý giúp báo cáo em hoàn thiện chỉnh chu Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy Phạm Trần Quang Hưng thầy cô khác hỗ trợ em trình làm Xin trân trọng cảm ơn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Khung Giảng viên Giảng viên điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật kí thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở sở lí luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế doanh nghiệp Nhận xét, đề xuất có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc TỔNG CỘNG 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty lữ hành 1.2 Khái niệm công ty lữ hành 1.3 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Inbound): 1.3.2 Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế (Outbound): 1.4 Khái niệm, nguồn gốc, chất vai trò hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nội địa 1.4.1 Khái niệm du lịch nội địa 1.4.2 Nguồn gốc: 1.4.3 Bản chất: 1.4.4 Vai trò: 1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty Lữ hành 1.6 Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 1.6.1 Các loại hình kinh doanh du lịch lữ hành 1.6.2 Các phương tiện di chuyển, vận chuyển 1.6.3 Kinh doanh sở lưu trú 10 1.6.4 Các loại địa điểm hoạt động du lịch kinh doanh du lịch lữ hành 10 1.6.5 Truyền thông kinh doanh du lịch lữ hành 10 1.6.6 Nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình tour du lịch 11 1.7 Thị trường kinh doanh du lịch nội địa 12 1.7.1 Khái niệm thị trường du lịch 12 iii 1.7.2 Đặc điểm thị trường du lịch 12 1.7.3 Phân loại thị trường du lịch 13 1.7.4 Chức thị trường du lịch 13 TIỂU KẾT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH 15 2.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam tỉnh Bình Dương 15 2.2 Giới thiệu công ty 19 2.2.1 Giới thiệu tổng 19 2.2.2 Lịch sử hình thành 20 2.2.3 Bộ máy tổ chức 22 2.2.4 Tình hình nhân 23 2.2.5 Giới thiệu phịng ban vị trí thực tập 23 2.2.6 Cách quản lí điều hành 24 2.3 Thực trạng kinh doanh nội địa 24 2.3.1 Các tác động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nội địa công ty 25 2.3.2 Ảnh hưởng rủi ro pháp luật 26 2.3.3 Ảnh hưởng rủi ro dịch bệnh 26 2.3.4 Ảnh hướng rủi ro trị 27 2.3.5 Ảnh hưởng rủi ro thiên tai 27 2.4 Định hướng phát triển hoạt động du lịch công ty TNHH Logo Travel Bình Dương 27 2.4.1 Hình thức xây dựng chương trình du lịch nội địa công ty Logo Travel 29 TIỂU KẾT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY LOGO TRAVEL VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 31 3.1 Ưu điểm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty Logo Travel 31 3.1.1 Chính sách sản phẩm 31 3.1.2 Chính sách giá 32 3.1.3 Chính sách nguồn nhân lực 33 3.1.4 3.2 Chính sách marketing 34 Hạn chế phát triển kinh doanh du lịch nội địa công ty 35 iv 3.3 Một số giải pháp đề xuất hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Logo Travel 36 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng hợp lý, sau du lịch phục hồi sau đại dịch Covid-19 36 3.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm 36 3.3.3 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với khu du lịch, điểm tham quan 36 3.3.4 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên 37 3.3.5 Khắc phục hậu ô nhiễm môi trường hoạt động du lịch gây 37 3.3.6 Giải pháp, khắc phục vấn đề chặt chém giá ngồi chương trình du lịch 38 TIỂU KẾT CHƯƠNG 38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 v PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong báo cáo, tài liệu ngành du lịch chiếm vị trí quan trọng việc phát triển kinh tế quốc gia, vừa tạo thêm việc làm để tránh tình trạng thất nghiệp thúc đẩy kinh tế Việt Nam “Năm 2019, ngành du lịch lữ hành đóng góp 10,4% GDP tồn cầu 330 triệu việc làm Du lịch Việt Nam thu hút khách ngồi nước, có danh lam thắng cảnh đẹp ngút ngàn trải khắp đồ Việt Nam Các hang động, vũng, vịnh, nơi cơng nhận di sản giới, ví dụ Vịnh Hạ Long, hang động Phong Nha- Kẻ Bàng, hay vườn quốc gia nguyên sinh, sinh thái rừng ngập mặn như: Vườn quốc gia Ba Vì, vườn quốc gia Cát Bà, v, v Ngồi ra, cịn có hệ sinh thái rừng nguyên sinh chưa khai thác hết Pù Mát Nghệ An Do đó, ngày xuất nhiều công ty du lịch để thỏa mãn nhu cầu tất người ngồi nước Và cơng ty TNHH Biểu Tượng Du Lịch tìm cách ngày phát triển mở rộng thêm để đáp ứng mong muốn khách du lịch nước” Đáp ứng nhu cầu mong muốn đó, em chọn đề tài “Giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Biểu Tượng Du Lịch” để làm Khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực tập, em tìm hiểu kĩ hoạt động kinh doanh cơng ty, tìm điểm mạnh mặt hạn chế cần khắc phục để đưa hướng giải tốt Mục đích nghiên cứu Tìm giải pháp để đẩy mạnh, nâng cao phát triển hoạt động kinh doanh nội địa công ty TNHH Biểu Tượng Du Lịch Đối tượng nghiên cứu Đối tượng: Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH Biểu Tượng Du lịch Phạm vi thực đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Biểu Tượng Du lịch Thời gian: Sau đại dịch Covid-19 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích tổng hợp: Là phương pháp phân tích cách bao quát tổng thể để tổng hợp lại thơng tin cần thiết đưa đánh giá Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận nội dung Khóa luận chia thành chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH Biểu Tượng Du Lịch - Chương 3: Nhận xét ưu điểm, hạn chế đề xuất biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty TNHH Biểu Tượng Du Lịch CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH Có lẽ người không xa lạ với công ty du lịch lữ hành, vấn đề tốt hay xấu ảnh hưởng đến hoạt động du lịch Hiện nay, có nhiều loại hình du lịch để du khách lựa chọn cách phù hợp với sức khỏe kinh tế thân 1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty lữ hành Điều Luật Du lịch 09/2017/QH14 ngày 19 tháng năm 2017 quy định khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành sau: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch.” Trong đó, chương trình du lịch văn thể lịch trình, dịch vụ giá bán định trước cho chuyến khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến Các hoạt động du lịch bao gồm dịch vụ ăn uống, khách sạn, phương tiện lại, hoạt động vui chơi, tham quan,… “Kinh doanh du lịch khách du lịch có quyền sở hữu tạm thời, sử dụng sản phẩm du lịch nơi du lịch khoảng thời gian định lâu dài Sau hết thời gian cam kết khách hàng phải trả, hoàn lại quyền sở hữu thật nằm tay người kinh doanh sản phẩm du lịch Nó thỏa thuận có lợi cho đôi bên Đối tượng ngành du lịch đa dạng lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích,…Và việc cần làm nhà cung cấp sản phẩm du lịch phải xác định tạo sản phẩm phù hợp cho khách hàng, mang lại cảm giác hài lịng cho người sử dụng Nó khơng mang lại lợi ích kinh doanh mà cịn mang lại lợi ích cho cộng đồng, hướng lợi ích cộng đồng việc kinh doanh lại phát triển” 1.2 Khái niệm công ty lữ hành Các định nghĩa công ty lữ hành thay đổi dần theo thời gian phụ thuộc vào phát triển ngành “Ở giai đoạn mang tính chất hình thức Trong giai đoạn đầu cơng ty lữ hành cho tổ chức kinh doanh hình thức đại lý, đại diện nhà sản xuất sản phẩm du lịch để phục vụ khách du lịch Khi ngành phát triển phổ biến rộng rãi cơng ty tự lựa chọn chất lượng sản phẩm bán với mức giá trọn gói cho suốt chuyến đi, đồng thời họ cịn tự gom + Khí hậu: khí hậu Bình Dương khí hậu khu vực miền Đơng Nam Bộ, nắng nóng, mưa nhiều, độ ẩm cao Khí hậu nhiệt đới gió mùa ổn định có hai mùa mưa khơ hai mùa rõ rệt Mùa mưa thường tháng kéo dài đến tháng 10 dương lịch Nhiệt độ trung bình năm từ 26-27 độ Thời tiết phù hợp để xây dựng hoạt động du lịch lý quan trọng ảnh hưởng đến tình hình du lịch Bình Dương + Sơng ngịi: Bình Dương có ba sơng lớn, nhiều rạch địa bàn ven sông nhiều suối nhỏ khác + Giao thơng: tỉnh có hệ thống giao thơng đường đường thủy hồn chỉnh nối liền vùng tỉnh Trong hệ thống đường bộ, đặc biệt Quốc lộ 13– đường chiến lược quan trọng xuất phát từ thành phố Hồ Chí Minh, nối liền tỉnh từ phía Nam lên phía Bắc, qua tỉnh Bình Phước nối với Vương quốc Campuchia, từ đến Thái Lan Lào Là đường có ý nghĩa chiến lược quân kinh tế Quốc lộ 14, từ Tây Ninh qua Dầu Tiếng Chơn Thành, Đồng Xồi, Bù Đăng (tỉnh Bình Phước) xun suốt vùng Tây Nguyên bao la, đường chiến lược đất nước Về giao thông đường thủy, nhờ dịng sơng Sài Gịn Đồng Nai, Bình Dương nối với cảng lớn phía Nam giao lưu hàng hóa với tỉnh đồng sông Cửu Long + Tài nguyên rừng: cung cấp nhiều loại dược liệu làm thuốc chữa bệnh, thực phẩm nhiều lồi động vật, có lồi động vật quý - Tài nguyên du lịch nhân văn: di tích lịch sử - văn hóa - kiến trúc nghệ thuật tiếng như: Địa đạo Tây Nam Bến Cát, Di tích nhà tù Phú Lợi, Chiến khu Thuận An Hịa, nhà cổ Trần Cơng Vàng, Trần Văn Hổ, Nguyễn Tri Quan, đình Tân An, đình Bà Lụa, đình Phú Long… hay tham quan ngơi chùa cổ kính, cầu an lành, hạnh phúc chùa Hội Khánh, chùa Châu Thới, chùa Bà Thiên Hậu - Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng Bình Dương nâng cấp ngày trung tâm, tập trung hoạt động từ du lịch đến giải trí, kinh doanh,…Các tuyến đường sửa chữa nâng cấp để phục vụ người dân lại Ngồi cịn cho mở rộng thêm mạng lưới dịch vụ bưu chính, chuyển tiền, chuyển phát nhanh,…Khi lên Bình Dương thấy biển báo đường dây nóng sở hạ tầng thành phố, để giúp cho người dân có 28 thể yêu cầu giúp đỡ quyền nhanh chóng, kịp thời tiếp nhận thông tin khắc phục + Nguồn nhân lực Bình Dương ngành du lịch dồi dào, có sở, trường lớp để đào tạo Trường Đại học Bình Dương, Trường Đại học Thủ Dầu Một Đây nơi đào tạo ngành nghề du lịch du lịch lữ hành Bình Dương Ngồi mơi trường sống phát triển Bình Dương giúp người nơi có thêm khả phát triển, sáng tạo, muốn học hỏi trau dồi kiến thức để phát huy ứng dụng đời sống họ Tiềm phát triển ngành du lịch công ty Logo Travel Bình Dương: Có thể nói tiềm phát triển hoạt động du lịch Bình Dương lớn, thành phố tập trung tất yếu tố quan trọng để phát triển ngành du lịch Từ giao thông vận tải, thời tiết, địa hình quan trọng khách hàng tiềm Vì nơi đơng đúc nên ngồi việc cơng ty Logo Travel phục vụ cho khách hàng thân thiết việc tìm kiếm khánh hàng tiềm dễ dàng nhiều Bình Dương có ổn định kinh tế- trị, an ninh để đảm bảo an tồn cho việc sản xuất tiêu dùng du lịch “Sự đáp ứng, phối hợp giúp cho du lịch địa phương toàn diện, đầy đủ tất mặt Ngồi ra, cịn có giám sát, kiểm tra thường xuyên để tránh trường hợp rủi ro hay không quy định để bảo vệ công ty du lịch khách du lịch” Nhờ đó, cơng ty Logo Travel có thêm tin tưởng khách hàng an tâm vấn đề xây dựng hoạt động lĩnh vực du lịch địa phương 2.4.1 Hình thức xây dựng chương trình du lịch nội địa công ty Logo Travel + Hình thức xây dựng chương trình nội địa có sẵn: Đây loại hình thức bán chương trình tour du lịch nhân viên công ty soạn sẵn rao bán với giá địa điểm, nội dung công ty chọn đề xuất Người mua xem xét đưa định mua khơng, ngồi họ khơng có quyền định điểm đến hay địa điểm nghỉ ngơi, giá tất thứ Và suốt chuyến đi, khách hàng đưa định thay đổi thấy khơng thích hay hứng thú Tuy nhiên, điểm lợi hình thức chương trình giá Nếu chọn gói dịch vụ sẵn có thời gian sử dụng sản phẩm 29 dịch vụ dù giá có bị thay đổi cơng ty chịu tránh nhiệm mà không cần tốn thêm hầu bao trải nghiệm dịch vụ sản phẩm + Hình thức xây dựng chương trình nội địa theo yêu cầu khách hàng: Là loại hình thức bán chương trình lại theo yêu cầu, chọn lựa khách hàng công ty xếp chuẩn bị “Tất từ địa điểm, ăn uống, nơi nghỉ dưỡng khách hàng định theo sở thích, mong muốn khách hàng Công ty dựa vào yêu cầu khách hàng để xây dựng chương trình Và đến thỏa thuận, thống với thành cơng cơng ty bắt tay vào làm chuẩn bị cho chuyến Trong chuyến đi, khách hàng cảm thấy khơng cịn hứng thú với điểm đến thay đổi, nhiên khách hàng phải chịu chi phí cho thay đổi Điểm lợi khách hàng chọn dịch vụ cho Cịn điểm khơng lợi cho khách hàng thay đổi dịch vụ khách hàng thêm chi phí Ngồi hoạt động chuyến có thay đổi giá khách hàng phải chấp nhận theo thời giá, cơng ty khơng chịu trách nhiệm vấn đề này” Hình thức xây dựng chương trình đảm bảo khách hàng thoải mái lựa chọn theo sở thích, mà khơng phải phụ thuộc vào yếu tố hay bắt buộc Nó giúp chuyến khách hàng trọn vẹn giúp họ thoải mái điểm đến TIỂU KẾT CHƯƠNG Phần chương chủ yếu giới thiệu, thực trạng hoạt động công ty xu hội nhập đổi Tìm hiểu rõ ràng điều kiện cần đủ cung- cầu thị trường, sở hạ tầng, rủi ro, tác động ảnh hưởng, chế sách, đường lối hoạt động, chiến lược cơng ty Logo Travel Bình Dương nơi có nhiều điều kiện tốt để phát triển du lịch nội địa, từ địa lý, khí hậu hay yếu tố khách quan người Tuy nói Bình Dương nơi lý tưởng để phát triển du lịch kèm với khó khăn, nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hoạt động công ty Logo Travel Trong thời gian nghiên cứu phát vấn đề gây ảnh hưởng tới công ty bao gồm tất yếu tố từ pháp luật, thiên nhiên, trị… 30 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY LOGO TRAVEL VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1 Ưu điểm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty Logo Travel Nền kinh tế phát triển, thu nhập tăng, mức sống người dân nâng cao nhu cầu tham quan du lịch ngày tăng, kéo theo hoạt động kinh doanh tăng mạnh Chính sách đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch không tạo hội cho công ty Logo Travel nắm vững phát triển thị trường khu vực tỉnh Bình Dương mà cịn mở rộng thị trường tồn quốc Thị trường du lịch tỉnh Bình Dương có điều kiện cần đủ để khai thác tốt hoạt động du lịch Khi hoạt động kinh doanh du lịch công ty Logo Travel phát triển tạo thêm cơng ăn việc làm cho người dân địa phương, giảm tỉ lệ thất nghiệp khơng có việc làm Ngồi nói cơng ty ln ln cho nhân viên học tập bồi dưỡng, đào tạo để nâng cao tay nghề, giúp cho nhân viên có thêm tư duy, kiến thức để góp phần xây dựng cơng ty 3.1.1 Chính sách sản phẩm Song với phát triển nhu cầu tham quan du lịch Việt Nam cơng ty du lịch mọc lên cạnh tranh có lúc chiếm phần ưu Sản phẩm du lịch dịch vụ cung cấp cho khách du lịch để đáp ứng nhu cầu tinh thần thể chất Công ty Logo Travel xây dựng xếp sản phẩm du lịch hợp lý an toàn cho người mua sản phẩm Ngồi chương trình sản phẩm du lịch nhẹ nhàng, nghỉ dưỡng cịn có loại sản phẩm du lịch mạo hiểm, khám phá, thử thách Chính phủ quy định biện pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch sản phẩm du lịch có nguy ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe khách du lịch, cụ thể hướng dẫn Chương III Nghị định 168/2017/NĐ-CP sau: Sản phẩm du lịch có nguy ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe khách du lịch có hoạt động sau đây: - Bay dù lượn, khinh khí cầu; nhảy dù, đu dây mạo hiểm hành trình cao 31 - Đi xe đạp, mô tô, ô tô địa hình núi, đồi cát; dây; leo núi, vách đá; đu dây vượt thác - Lặn nước; chèo thuyền vượt ghềnh thác; lướt ván - Thám hiểm hang động, rừng, núi Biện pháp bảo đảm an toàn kinh doanh sản phẩm du lịch có nguy ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe khách du lịch trách nhiệm công ty Logo Travel Để tránh rủi ro ý muốn công ty đề cao biện pháp để giảm nguy thấp cho khách hàng như: - Sắp xếp, bố trí, đào tạo hướng dẫn viên du lịch, có huấn luyện riêng, kỉ thuật viên có kỉ chun mơn cao - Tư vấn, tun truyền kiến thức chuyên môn cho khách du lịch trước tham gia chương trình - Cung cấp thiết bị cần thiết tiện lợi để đảm bảo an toàn cho khách du lịch… - Phải có xác, định kịp thời đắn liên quan đến vấn đề cứu hộ, cứu nạn xảy - Công ty phải chịu trách nghiệm cho vấn đề phát sinh làm ảnh hưởng tới khách du lịch Hiện có nhiều công ty sản phẩm ngày tăng lên Tuy nhiên cơng ty khơng thể lợi ích trước mắt công ty mà bỏ qua vấn đề an tồn khách du lịch Vì ngược lại với đạo đức kinh doanh ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Logo Travel thị trường du lịch lữ hành Phát triển thêm sản phẩm tốt công ty theo sát yêu cầu nhu cầu an toàn khách hàng hết Đó lý tưởng tiên phong mà công ty Logo Travel theo đuổi từ ngày đầu thành lập cơng ty 3.1.2 Chính sách giá Giá chương trình du lịch có cạnh tranh gay gắt liệt, ngồi vấn đề chương trình sản phẩm giá lại đánh thẳng vào túi tiền khách du lịch Nó vấn đề tất yếu sách hoạt động công ty Logo Travel Công ty Logo Travel ln ln hướng tới lợi ích khách hàng, ln xây dựng chương trình phù hợp với túi tiền người mua phải đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí chuyến bên công ty xếp Đây việc nhiều khó khăn gặp nhiều trở ngại, để 32 xây dựng tour du lịch giá rẻ lại phải đáp ứng yếu tố nơi nghỉ dưỡng khách sạn sao, đến tham quan địa điểm tiếng đắt đỏ việc bất khả thi Cho nên công ty Logo Travel ln tìm cách để phục vụ khách du lịch cách chu tồn nhất, với gói chương trình giá thành thấp trung bình cơng ty chọn địa điểm tham quan hay không gian nghỉ ngơi hỗ trợ yêu cầu cần thiết khách du lịch nội địa Để họ không tốn nhiều ngân sách hưởng trọn cách phục vụ doanh nghiệp sản phẩm du lịch suốt chương trình 3.1.3 Chính sách nguồn nhân lực Nhân viên công ty dù cấp bậc quan trọng, góp sức vào phát triển cơng ty, nên cơng ty du lịch Logo Travel ln có sách đào tạo, lương, thưởng trợ cấp cho nhân viên + Chế độ làm việc: Công ty Logo Travel thực chế độ làm việc giờ/ ngày Với phận gián tiếp làm việc hành phải đủ 40 giờ/tuần; với phận làm việc trực tiếp công ty nhân viên khối lưu trú xếp cơng việc theo ca phải đảm bảo 48 giờ/tuần Để hồn thành tốt công việc giao, nhân viên phải nỗ lực để đem lại kết tốt cho cơng ty + Chính sách lương: “Lương thu nhập để nhân viên cống hiến lực cho công ty Trong thời đại phát triển, giá leo thang; thu nhập nhân viên yếu tố khiến cho nhân viên có muốn tiếp tục cống hiến cho công ty hay không Đối với cán công nhân viên làm việc gián tiếp, công ty Logo Travel trả lương theo thời gian Ngoài cán nhân viên làm việc trực tiếp cơng ty trả theo chế độ thời gian thưởng theo hiệu hoạt động kinh doanh cá nhân vào thang điểm mà công ty đề 10%, 15%, 20%,… nhằm khuyến khích, khích lệ tinh thần nhân viên công ty để tiếp tục nỗ lực hơn” Hàng năm, cơng ty Logo Travel cịn có khảo sát, đánh giá nhân viên để thực sách tăng lương, mức độ phụ thuộc vào vị trí cơng việc mức độ hồn thành cơng việc + Chính sách khen thưởng: Mức độ khen thưởng nhân viên đóng góp phần vào thu nhập nhân viên công ty Để công tránh tình trạng người khơng làm hưởng cơng ty đề tiêu đánh giá cho tất nhân viên tùy cấp bậc khác 33 nhau, giữ công nhân viên Ngồi ra, cịn có chế độ khen thưởng khác như: lương tháng 13, thưởng theo thành tích cơng ty dựa kết hàng năm + Chính sách phúc lợi: Theo quy định pháp luật việc trích nộp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội chế độ phúc lợi khác cơng ty đóng theo u cầu Cơng ty cịn tặng thêm bảo hiểm tai nạn 24/24 cho cán bộ, công nhân viên để kịp thời chia sẻ rủi ro Trong dịp lễ, tết lớn quốc gia hay quốc tế, cơng ty có chuẩn bị phần quà tặng cho cán bộ, công nhân viên mình, coi khích lệ thêm tinh thần cho nhân viên thể quan tâm cơng ty nhân viên Chính sách đào tạo: Công ty Logo Travel trọng việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công ty, nhằm cung cấp dịch vụ ngày cao công ty khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Cơng ty có sách đào tạo cho nhân viên gồm: - Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ: Công ty thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện, bổi dưỡng chuyên môn như: kỹ phục vụ khách hàng, kỹ bán hàng, kỹ hướng dẫn, kỹ marketing,… Công ty dựa vào tình hình, nhu cầu khách hàng quen thuộc khách hàng tiềm mà tổ chức xếp buổi đào tạo Không đào tạo cơng ty mà cịn gửi đến tổ chức, trung tâm đào tạo uy tín nước khác - Đào tạo cán phụ trách: Đối với mảng phục vụ khác cơng ty có sách đào tạo chun mơn khác Cơng ty có sách đào tạo nâng cao khả quản lý cán phụ trách chính, cử học lớp chương trình “Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam” EU tài trợ 3.1.4 Chính sách marketing Một đường lối đưa thương hiệu Logo Travel vươn xa nhờ vào chất lượng sách đắn marketing Với đội ngũ thạo nghề, có tay nghề chun mơn cao, dày dặn kinh nghiệm cơng ty triển khai hoạt động marketing thông qua nội dung khác Theo định nghĩa tổ chức du lịch Thế Giới WTO tháng 10 năm 2019: “Marketing du lịch triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa nhu cầu du khách đem sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp với 34 mục đính thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” Việc thực hình thức marketing mang lại thành cơng đem lại nhiều triển vọng tiềm để phát triển quảng bá công ty Logo Travel 3.2 Hạn chế phát triển kinh doanh du lịch nội địa công ty “Công ty Fiditour thành lập gần năm, chưa có chiến lược quảng bá quảng bá rộng rãi công ty du lịch khác như: SaiGontourist, Công ty du lịch Vietravel, Đất Việt Tour,…” Tuy có chiến lược marketing đắn chưa đạt kết đến mức tối đa chiến lược Công ty gặp phải nhiều cạnh tranh ngày nhiều gặp nhiều vấn đề khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm cho cơng ty Vì ngày nhiều cơng ty du lịch lấy tiêu giá để thu hút gia tăng khách hàng, nên công ty bị áp lực giá tour cho chương trình cơng ty xây dựng tổ chức Trong kinh doanh nội địa, công ty Logo Travel bị ảnh hưởng vấn đề môi trường, người,… Các chương trình du lịch tăng chứng tỏ khách du lịch tăng Tuy nhiên, công ty chưa khắc phục vấn đề xả rác hay có hành động gây hại cho thiên nhiên khách hàng gây mà trách nhiệm lại thuộc công ty, lý chưa truyền đạt lại cho khách hàng nên làm khơng nên làm Tuy có phịng kinh doanh cơng ty, vào mùa cao điểm chưa hỗ trợ xử lý hết hoạt động, làm cho tiến độ giảm giữ chân khách hàng quen thuộc, bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm Bên phận chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Công ty chưa xếp đủ nhân lực phận này, gây ý kiến, đóng góp khách hàng cho công ty chưa lắng nghe giải quyết, khắc phục, từ khơng thể khắc phục vấn đề khách hàng Nhân viên chưa khai thác hết mạnh cá nhân, tổ chức Nhân viên có trình độ chun mơn, tay nghề chưa nhiều Ngoài cá nhân tự giác học hỏi để phát triển thân cịn số chưa có tích cực việc học hỏi cho thân cống hiến cho công ty Trường hợp cơng ty có hay nhiều doanh nghiệp tìm cách để xây dựng môi trường tốt để phát triển cho nhân 35 viên cho doanh nghiệp Ngược lại, có bất cập vấn đề khen thưởng, thành tích, có trường hợp làm nhận nhiều, nghe đơn giản ảnh hưởng tới tinh thần nhân công ty, tạo môi trường làm việc không công 3.3 Một số giải pháp đề xuất hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Logo Travel 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng hợp lý, sau du lịch phục hồi sau đại dịch Covid-19 Sau thị trường du lịch mở cửa sau đại dịch Covid- 19 khách hàng phần lớn quan tâm chương trình nghỉ dưỡng, tham quan nhẹ nhàng, du lịch xanh, du lịch sinh thái có nhu cầu cao sản phẩm nghiêng chăm sóc phục hồi, cải thiện sức khỏe trước nhiều Vì vậy, cơng ty thấy xu hướng, đường đi, nhu cầu khách du lịch đưa giải pháp hợp lý cho phát triển công ty Khách hàng hầu hết khách hàng bị nhiễm Covid-19, nên khách hàng tiềm cho cơng ty Logo Travel 3.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm Như nói phần 3.3.1, sau đại dịch người có xu hướng mua tour có dịch vụ chăm sóc sức khỏe người nhiều Cơng ty thay trước tập trung xây dựng chương trình du lịch team building, khám phá, mạo hiểm ngược lại việc cơng ty cần làm giảm chương trình lại để xây dựng chương trình du lịch thiên du lịch nghỉ dưỡng nhiều chạy kịp theo xu hướng hoạt động kinh doanh nội địa công ty ổn định 3.3.3 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với khu du lịch, điểm tham quan Việc vô cần thiết quan trọng công ty du lịch, dù nội địa hay quốc tế, công ty phải thấy rõ lợi ích việc có mối quan hệ rộng giúp nhiều việc cho hoạt động công ty, không cịn có hỗ trợ, trợ giúp vấn đề khách hàng trải nghiệm dịch vụ Ví dụ đơn giản giá, cơng ty du lịch nổi, chưa có quan hệ mua dịch vụ bên doanh nghiệp cung cấp du lịch chưa có thơng tin cơng ty, khơng tin cơng ty có đáng tin xứng đáng để họ bỏ chút lợi nhuận để thu khách hàng khơng Và có dịch vụ họ 36 chạy chương trình khuyến chọn người quen biết từ lâu người mà doanh nghiệp chưa rõ thơng tin quan hệ Giá tiền thức đánh vào tâm lý khách mua hàng Tâm lý họ luôn muốn ngon- bổ- rẻ, vậy, muốn cạnh tranh với công ty du lịch khác, công ty Logo Travel phải có mối quan hệ rộng mở, để trao đổi kiến nghị chất lượng sản phẩm du lịch 3.3.4 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên “Hướng dẫn viên người trực tiếp tiếp xúc trải qua khoảng thời gian suốt chuyến hành trình với khách du lịch, nên chất lượng hướng dẫn viên thước đo khách hàng công ty mà họ hợp tác Nếu hướng dẫn viên giỏi nghiệp vụ, thành thạo công việc, đối nhân xử mực, mang cho cơng ty nhiều lợi ích quảng bá hình ảnh sản phẩm Khi khách hàng hài lịng họ giới thiệu cơng ty du lịch đến với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,… thứ cơng ty cần Cịn ngược lại, hướng dẫn viên không chuyên nghiệp, cự cãi, đánh với khách du lịch cơng ty mang đến ảnh hưởng lớn cho cơng ty” Người ta bảo tiếng xấu đồn xa vậy, công ty Logo Travel muốn hiệu chiến lược marketing cần nâng cao chất lượng cho hướng dẫn viên, kể từ thể chất, tinh thần, tính kiềm chế đạo đức nghề nghiệp Vì chuyến xảy nhiều vấn đề, rủi ro Ví dụ như: “Trước đêm hơm qua, hướng dẫn viên nhắc dặn khách sáng hơm có mặt lúc 7h sáng để ăn sáng khởi hành Tuy nhiên sáng hơm lại có khách ngủ quên làm trễ khởi hành đoàn Mặc dù người hướng dẫn xúc nhắc nhở tối qua khơng hợp tác, cho dù người đồn có nói nặng nhẹ khách hàng đến trễ người hướng dẫn viên phải giữ thái độ mực kiềm chế, nhắc nhở nhẹ nhàng người đến trễ kia, coi rút kinh nghiệm cho lần dẫn sau; trước ăn phải đếm đủ số lượng, tránh gây việc lúc lên xe khởi hành phát vấn đề không kịp giải gây ảnh hưởng tới khách hàng khác” 3.3.5 Khắc phục hậu ô nhiễm môi trường hoạt động du lịch gây Trước vấn đề ô nhiễm môi trường hoạt động gây nhức nhối khiến công ty du lịch nhà chức trách đau đầu Công ty Logo Travel cơng ty 37 du lịch, nên chung tay, góp sức hạn chế tới mức thấp việc môi trường bị ảnh hưởng nặng nề Công ty Logo Travel nên phổ cập, đạo cho hướng dẫn viên vấn đề nhắc nhở, tuyên truyền khách hàng việc nhiễm mơi trường hoạt động du lịch hậu cách khắc phục, hạn chế để họ biết ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến sống tương lai sau Cơng ty có nhiệm vụ truyền đạt cho khách hàng tư vấn chương trình du lịch Ví dụ như: Trong tour du lịch Hội an, du khách ngồi thuyền thả hoa đăng, trước lên thuyền hướng dẫn viên nhắc nhở yêu cầu khách du lịch có rác cần bỏ khơng thả xuống sơng hình thức mà nhét vào túi xách, áo quần để lên đất liền đem bỏ vào thùng rác, để tránh gây ô nhiễm môi trường nước, tránh ảnh hưởng tới lồi sinh vật sống sơng 3.3.6 Giải pháp, khắc phục vấn đề chặt chém giá chương trình du lịch Nghe vấn đề thật khơng liên quan tới cơng ty, ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty nhiều Mọi thứ có hai mặt tốt xấu nó, đẩy mạnh kinh tế quốc gia doanh thu công ty Logo Travel việc đáng vui mừng, trái với vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng bên cạnh nạn “chặt chém giá” khách du lịch làm xấu hình ảnh hiền lành, hiếu khách người Việt Nam Khi trao đổi hướng dẫn viên nhận đồn đầy đủ nên nhắc nhở khuyên người hạn chế việc mua vật tư, hay đồ lưu niệm không cần thiết để tránh bị chặt chém giá Cái thứ hai, việc khách du lịch muốn mua đồ lưu niệm- hay thứ đặc sản địa phương chuyện đương nhiên Công ty, phận xây dựng tour, hướng dẫn viên phải có tránh nhiệm tìm hiểu trao đổi với doanh nghiệp, chủ cửa hàng,… địa phương hỗ trợ cho khách du lịch công ty Logo Travel với giá tốt, để khách hàng vào cửa hàng hay khu bàn trước để mua đồ mà không bị chặt chém giá hết an tâm chất lượng sản phẩm TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương 3, nhận thấy rõ ưu điểm hạn chế hoạt động kinh doanh du lịch nội địa cơng ty Logo Travel Có nhược điểm bỏ qua, có nhược điểm cần phải lưu tâm ý vấn đề, mấu chốt quan trọng 38 cách điều hành phát triển công ty Logo Travel Và chương nêu rõ biện pháp khắc phục, biện pháp đánh giá với nhìn tổng quát, đáng để cơng ty có nhìn nhận lại khắc phục điểm yếu để phát triển mạnh thời gian tới 39 KẾT LUẬN Công ty Logo Travel công ty hoạt động du lịch vừa thành lập cơng ty phải ln ln tìm tòi, học hỏi, nghiên cứu thị trường, sức tạo mơi trường an tồn lành mạnh cách hoạt động cơng ty hồn cảnh Khách hàng q mà cơng ty du lịch muốn có với cơng ty Fiditour Với điều kiện xuất nhiều công ty du lịch cơng ty Fiditour phải tự tìm cho đường sáng suốt đắn Các hoạt động chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi khách hàng,… muốn khách hàng có nhìn tốt mong muốn đồng hành công ty chuyến nghỉ dưỡng Đó tiền đề cho phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty Trong trình nghiên cứu đạt thể Khóa luận tốt nghiệp gồm: Chương 1: Nói sở lý luận, điều kiện cần đủ để nghiên cứu, nêu khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành, tìm hiểu tình hình phát triển du lịch nội địa nói chung, phân loại loại hình kinh doanh lữ hành Chương 2: Giới thiệu tổng quát công ty Logo Travel Nêu thực trạng hoạt động kinh doanh nội địa công ty Logo Travel, đánh giá nghiên cứu q trình hoạt động, trao đổi Ngồi cịn tìm hiểu sâu sách, định hướng phát triển công ty tương lai Chương 3: Tuy công ty vừa thành lập có hạn chế, thơng qua nghiên cứu đánh giá thực trạng thời gian thực tập cơng ty Logo Travel thấy rõ vấn đề cơng ty mắc phải tìm hướng giải khắc phục, giúp công ty nhìn nhận lại vấn đề mau chóng khắc phục 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, báo khoa học, điện tử: TS Trần Doãn Tiến (2022) Du lịch & Lữ hành đóng góp 8,6 nghìn tỷ USD năm 2022 Quỳnh Chi (2023) Nguồn gốc kinh doanh lữ hành phát triển doanh nghiệp lữ hành Bùi Thị Chinh (2017) Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch VN tour Lê Thị Hoàng Hà (2011) Bản Cáo Bạch Cục Thống kê TP Hồ Chí Minh (2011-2018) Niên giám thống kê Thành phố Hồ Chí Minh năm 2010-2017, TP Hồ Chí Minh Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2018) Quyết định số 3364/QĐUBND ngày 13 tháng 08 năm 2018 Phê duyệt Đề cương, nhiệm vụ Chiến lược phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2030, TP Hồ Chí Minh PGS TS Hồng Văn Thành (2016) Giáo trình maketing du lịch Luật sư Lê Kiều Hoa (2022) Chính sách phát triển sản phẩm du lịch Quy hoạch du lịch Việt Nam Trung tâm Thông tin du lịch (2022) Du lịch Việt Nam thích ứng an tồn, linh hoạt, nỗ lực vượt sóng, vươn khơi Tài liệu Internet: 10 Nguyễn, H H D (2021) Giải pháp phát triển kinh doanh hành nội địa công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ (Doctoral dissertation, Trường Đại học Nam Cần Thơ) 11 Hữu Đệ- ATP Phương pháp nghiên cứu khoa học Truy cập từ: https://winerp.vn/phuong-phap-nghien-cuu-khoa-hoc 12 Cách phân loại doanh nghiệp lữ hành https://thanhlapcongtyonline.com/tin-tuctu-van/cach-phan-loai-doanh-nghiep-lu-hanh/ 41 13 Cơ sở lý luận du lịch hoạt động (2013) https://123docz.net/document/713261-co-so-ly-luan-ve-du-lich-va-hoat-dong-kinh-doanhlu-hanh-du-lich.htm 42