Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại sở giao dịch ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam,

NG.Aft ^w\ na NBÀNước VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LV.001274 NGUYỄN Rộn G HiOẠ'r Đ Ộ N G K INH DOANt GLm DỊCH\m iẰN HÀNG TH Ư Ơ N G M ẠI P H Á P ! Mớ ỉ Sỏ ọc VIỆN NGÂ^ •TẨM THÕNG THỊ THÚY HẰNG NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG N G U Y Ễ N THỊ T H Ú Y H ẰNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI S Ở GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÂN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.31.12 LU Ậ N VĂN T H Ạ C NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: S Ỹ K IN H T Ế T IÉ N s ĩ N G U Y Ê N T R Ọ N G T À I H Ọ C VIỆN n g â n : riÀNG t r u n g tâ m t h ô n g tin T H Ư THƯ VIỆN V Ĩ Ệ N HÀ N Ộ I-2 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy Hằng MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐÈ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động Ngân hàng thương mại kinh tế 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại kinh tể 1.1.3 Vai trò Ngân hàng Thương mại kinh tế thị trường 10 1.2 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh ngoại tệ 13 1.2.2 Sự cần thiết mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ 17 1.2.3 Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tói hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân 32 hàng thương mại 1.3.1 Nhân tố chủ quan 32 1.3.2 Nhân tố khách quan 34 Kết luận chương 38 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI 39 TỆ TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Khái quát tổ chức hoạt động sỏ' giao dịch - Ngân hàng 39 TMCP Ngoại thưong Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Sở Giao dịch 40 2.1.3 Ket số hoạt động kinh doanh Sở giao dịch 41 thời gian vừa qua 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ sỏ' giao dịch Ngân 49 hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.2.1 Cơ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch 49 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch 50 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch „ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 57 2.3.1 Kết đạt 57 2.3.2 Hạn chế hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch 63 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh ngoại tệ 67 Sở giao dịch Kết luận chương 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỎ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 75 NGOẠI TỆ TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỞ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao 75 dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thưong Việt Nam 3.1.1 Định hướng chung - Mục tiêu đến năm 2020 75 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sởgiao dịch 76 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sử giao dịch 77 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.2.1 Hoàn thiện mở rộng nghiệp vụ 77 3.2.2 Cải tiến hồn thiện quy trình, quy tắc hoạt động kinh doanh 79 ngoại tệ 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng họp lý 81 3.2.4 Khai thác triệt để nguồn ngoại tệ 83 3.2.5 Đầu tư đại hố cơng nghệ, thiết bị ngân hàng 84 3.2.6 Thực biện pháp hạn chế rủi ro KDNT 85 3.2.7 Phát huy yếu tố người 86 3.3 Kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 88 3.3.2 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN 91 Ket luận chương 93 KÉT LUẬN 94 D A N H M Ụ C C H Ữ V IÉ T T Ắ T Chữ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động SME Doanh nghiệp nhỏ vừa POS Đơn vị chấp nhận thẻ XNK Xuất nhập KDNT Kinh doanh ngoại tệ NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHNT Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam SGD Sở giao dịch VCB Vietcombank D A N H M Ụ C B Ả N G , B IỂ U , s o Đ Ò Các bảng, Nội dung Trang biểu, sơ đồ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Sở giao dịch VCB 40 Bảng 2.1 Vốn huy động SGD năm 2008-2010 42 Bảng 2.2 Sử dụng vôn cho vay 43 Bảng 2.3 Doanh số xuất nhập 44 Bảng 2.4 Doanh số mua bán ngoại tệ 45 Bảng 2.5 Doanh số vay nợ viện trợ 46 Bảng 2.6 Doanh số hoạt động bảo lãnh 47 Bảng 2.7 Ket hoạt động kinh doanh 48 Bảng 2.8 Trạng thái ngoại tệ 51 Bảng 2.9 Tỷ trọng nghiệp vụ giao dịch ngoại tệ 52 Bảng 2.10 Doanh số thu đổi ngoại tệ 53 Bảng 2.11 Doanh số mua bán ngoại tệ 55 Bảng 2.12 Doanh số mua bán kỳ hạn hoán đổi SGD 56 Bảng 2.13 Ket kinh doanh ngoại tệ 58 Biểu 2.1 Thu lãi kinh doanh ngoại tệ 59 Biểu 2.2: Biến động tỷ giá bán VND/ƯSD NHNT 71 MỞ ĐẦU l.Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện hội nhập kinh tế giới, thương mại quốc tế ngày phát triển, chu chuyển vốn quốc tế ngày tăng lên dẫn đến giao dịch ngoại hối không ngừng phát triển số lượng chất lượng Ngân hàng thương mại với tư cách chủ thể tham gia thị trường ngoại hối vươn lên mạnh mẽ, hịa nhập vào kinh tế giới mục đích khơng bị tụt hậu lợi ích kinh tế Do đó, hoạt động kinh doanh ngoại tệ hoạt động cần thiết, thiếu ngân hàng thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh đa dạng kinh tế thị trường theo xu hướng chung tự hóa kinh tế toàn cầu Trong năm qua, hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nói chung Sở giao dịch - NHTMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng Năm 2006, sau tách khỏi Hội sở hoạt động với tư cách chi nhánh trực thuộc, hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch có bước phát triển mạnh mẽ, góp phần đáng kể đáp ứng nhu cầu tốn hàng hóa doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước bước dần khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch số hạn chế như: dịch vụ chưa đa dạng, nghiệp vụ chủ yếu giao dịch giao ngay, hoạt động mua bán ngoại tệ dừng lại việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh số lợi nhuận chưa cao Do đó, để đáp ứng nhu cầu ngoại tệ toán tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh, hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam cần có bước thay đổi lớn Là cán công tác lĩnh vực vốn kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam, thân nhận thấy hoạt động kinh doanh ngoại tệ đơn vị với hạn chế nên chưa phát huy hiệu lĩnh vực kinh doanh Do đó, để góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ, lựa chọn đề tài: “G iảipháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch Ngân hàng Thuơng mại cồ phần Ngoại thương Việt Nam ” làm đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế Mục đích nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu, đề tài hướng đến mục tiêu: - Làm sáng tỏ sở lý luận ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam: kết đạt tồn - Đe xuất số giải pháp để mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đổi tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến vấn đề mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM - Phạm vi nghiên cứu: Chủ yếu đề cập, phân tích thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 Phương pháp nghiên cứu Đe hoàn thành mục tiêu đặt ra, luận văn sử dụng phưcmg pháp phân tích truyền thống như: vật biện chứng, vật lịch sử, thống kê, tổng họp, so sánh, logic Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo nội dung đề tài gồm có chương: Chương 1: Những vấn đề chung hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thuơng Việt Nam Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 82 khách hàng thấy có lợi sử dụng chúng thuận tiện Đây yếu tố định đến hiệu kinh doanh ngoại tệ SGD 3 T ă n g c n g đ ấ y m n h h o t đ ộ n g tư vấ n c h o k h c h h n g SGD thực cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí giá vàng, giá ngoại tệ, thông tin thị trường, dịch vụ ngân hàng nhằm thu hút khách hàng, khách hàng có hiểu biết sản phẩm dịch vụ có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng 3 C h ủ đ ộ n g tìm k iếm k h c h h n g Đây yếu tố định đến tồn Ngân hàng, đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt Các ngân hàng ln phải có chiến lược nhằm mở rộng hoạt động nâng cao số lượng khách hàng đến với Trước đây, NHTM quen với việc chờ đợi khách hàng đến với Ngân hàng, việc chủ động tìm kiếm khách hàng thực cách mạng chất lượng Hiện nay, khách hàng chủ yếu SGD doanh nghiệp xuất nhập khẩu, cần mở rộng mạng lưới giao dịch, có sách ưu đãi, sản phấm dịch vụ tiện ích đế thu hút nhóm khách hàng vừa nguồn thu vừa nguồn bán ngoại tệ quan trọng SGD Các cán kinh doanh ngoại tệ cần định đánh giá, phân loại khách hàng để áp dụng sách khách hàng phù họp SGD khơng nên trọng thu hút khách hàng lớn mà nên tập trung vào đối tượng khách hàng vừa nhỏ đông đảo, đặc biệt chế có nhiều doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập thành lập Đây mục tiêu đặt với toàn thể nhân viên giao dịch kinh doanh ngoại tệ SGD yếu tố định đến hiệu kinh doanh ngoại tệ SGD 83 Bên cạnh đó, SGD cần phải nhanh chóng tiếp cận đến đối tượng khách hàng cá nhân Đối với đối tượng này, việc thu hút bước đầu khó khăn nguồn thu ngoại tệ từ đối tượng có tiềm khơng phải nhỏ Thông thường khách hàng cá nhân giao dịch với đại lý quy đổi ngoại tệ giá hấp dẫn khơng có thủ tục ràng buộc 3 C h ín h sá c h g iá c ả h ọ p lý c h o từ n g k h c h h n g Trong điều kiện kinh tế cạnh tranh gay gắt sách giá phải áp dụng cách linh hoạt, phù hợp sở cân đối nguồn vốn, chi phí, lợi nhuận, thị phần SGD cần tiến hành phân loại khách hàng Đối với khách hành truyền thống có quan hệ lâu dài, khối lượng giao dịch lớn có uy tín hưởng lãi suất ưu đãi, mua ngoại tệ với giá ưu đãi đảm bảo tống lợi nhuận cho ngân hàng Ngoài khách hàng doanh nghiệp cá nhân, SGD cần quan tâm đến mối quan hệ hợp tác với chi nhánh khác hệ thống 3.2.4 Khai thác triệt để nguồn ngoại tệ T ổ c h ứ c h ợ p lý m n g lư i th u đ ổ i n g o i tệ c ủ a S g ia o d ịch Hiện nay, SGD có 10 điểm thu đổi ngoại tệ, phần lớn nằm địa bàn Quận Hoàn Kiếm quận có dân cư có mức thu nhập cao, nhiều khách du lịch, nhiều cơng ty nước ngồi hàng quý doanh sổ thu đổi đạt khoảng đến tr USD, tùy tình hình cung cầu ngoại tệ thị trường Tuy nhiên, SGD cần có biện pháp nhằm nâng cao hiệu bàn đại lý thu đơi ngoại tệ nguồn bán ngoại tệ dồi cho SGD Bởi theo hợp đồng SGD bàn đại lý thu đổi mồi tháng bàn đại lý thu đổi tối thiểu, thực tế bàn thu đổi nhiều bán cho Ngân hàng với mức tối thiểu Vì vậy, SGD cần tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động bàn đại lý 84 thu đổi Tuy nhiên, để làm tốt công việc SGD cần có phối họp, tham gia NHNN, quan quản lý thị trường Đ ố i v ó i n g u n k iề u h ổ i nguồn ngoại tệ không nhỏ hàng năm, ngân hàng cần tổ chức chi trả nhanh chóng, thuận tiện, mức phí chuyển tiền hợp lý, tỷ giá linh hoạt, cần có sách ưu đãi tỷ giá phí cho đối tượng nhận kiều hổi gửi lại hay bán cho ngân hàng, tránh tượng người dân nhận kiều hối qua ngân hàng sau đem bán cho ngân hàng khác thị trường tự M r ộ n g m n g lư i c h ấ p n h ậ n th a n h to n th ẻ tín d ụ n g qua nhà hàng khách sạn để khuyến khích khách hàng người nước ngồi chi tiêu thẻ tín dụng tốn tiền mua hàng hóa dịch vụ ngoại tệ ngân hàng nước phát hành Đây nguồn thu ngoại tệ đáng kể cho SGD 3.2.5 Đầu tư đại hố cơng nghệ, thiết bị ngân hàng Ở nhiều nước giới, Phòng kinh doanh ngoại tệ tổ chức cách khoa học, trang bị đầy đủ phương tiện kinh doanh thị trường nước quốc tế Tại Việt Nam thị trường ngoại hối phát triển muộn, trình độ kinh nghiệm kinh doanh cịn yếu, nên nhìn chung sở vật chất phòng kinh doanh ngoại tệ sơ sài Do địi hỏi SGD cần phải: - Đầu tư, đổi trang thiết bị công nghệ ngân hàng lĩnh vực KDNT tốt trang bị hệ thống theo dõi, nhận định thông tin tỷ giá thị trường phận kiểm soát quản trị rủi ro để giám sát độ xác giao dịch Hiện SGD trang bị hệ thống giao dịch qua điện thoại, Reuter nhiên cần liên tục đổi khai thác tối đa nguồn thông tin quan trọng để cập nhật thị trường liên tục Ngoài ra, SGD cần nghiên cứu thêm 85 phần mềm KONDOR (Reuters), Bloomberg phục vụ cho quản lý kinh doanh ngoại tệ, hệ thống yết giá điện tử EBS (Electronic Brokerage Sysem), hệ thống MIDAS chuyên dụng cho phận Back Office, phần mềm quản lý rủi ro hệ thống phần mềm phục vụ đắc lực cho ngân hàng nước hệ thống kinh doanh ngoại tệ - Cần trang bị thêm, nâng cấp loại máy chủ loại lớn với tốc độ xử lý cao phục cụ mảng dịch vụ cho khách hàng Homebanking, Phonebanking, Internetbanking nhằm mở rộng hon dịch vụ ngân hàng, tăng thêm hiệu sử dụng ATM - Cần thành lập phòng kinh doanh ngoại tệ riêng biệt: hoạt động kinh doanh ngoại tệ SGD mảng nghiệp vụ Phòng vốn kinh doanh ngoại tệ, chưa có phịng kinh doanh tiền tệ riêng biệt nên chưa có điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh Việc thành lập phòng riêng chuyên trách hoạt động KDNT tạo điều kiện cho giao dịch thực chuẩn hóa, quy trình thuận lợi cho hoạt động quản trị rủi ro tác nghiệp 3.2.6 Thực biện pháp hạn chế rủi ro kinh doanh ngoại tệ Hoạt động KDNT hoạt động tiềm ẩn rủi ro không xử lý kịp thời giao dịch để trạng thái ngoại tệ không cân Bên cạnh mục tiêu gia tăng lợi nhuận từ hoạt động KDNT, SGD cần có biện pháp để hạn chế rủi ro để rủi rỏ xảy khơng lợi nhuận khơng tăng lên mà cịn thiệt hại đáng kể hom cho SGD Do đó, để hạn chế rủi ro, SGD cần phải: - Cần xây dựng hệ thống hạn chế rủi ro có hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ loại hình hoạt động tiềm ẩn độ rủi ro cao Cán tham gia kinh doanh ngoại tệ việc học hỏi kinh nghiệm từ nước giới cần 86 phải am hiểu thị trường Việt Nam để giảm thiệt hại xảy mà không bỏ lỡ hội kinh doanh - L ậ p q u ỹ d ự p h ò n g rủ i ro K D N T : SGD cần trích phần lợi nhuận để dành làm quỹ rủi ro KDNT Cũng giống hoạt động tín dụng, hàng năm đêu phải trích phần lợi nhuận để bù đắp phòng ngừa cho khoản nợ khó địi hay tiềm ẩn nguy khó thu hồi nợ - T h ự c h i ệ n đ ú n g n g u y ê n tắ c t r o n g k in h d o a n h n g o i tệ : Hoạt động kinh doanh ngoại tệ hoạt động chứa nhiều rủi ro, rủi ro tỷ giá rủi ro lãi suất rủi ro đặc trưng, v ề ngân hàng khơng thể kiểm sốt rủi ro mà dùng biện pháp nhằm hạn chế thiệt hại chúng gây Đe có biện pháp hữu hiệu ngân hàng cần thực tốt số nguyên tắc kinh doanh ngoại tệ 3.2.7 Phát huy yếu tố người đ ộ i n g ũ lã n h đạ o Đê theo dõi, đạo việc kinh doanh ngoại tệ có hiệu đề phương hướng chiến lược mở rộng kinh doanh trước hết, Ban lãnh đạo SGD cân năm bắt thay đổi văn bản, quan điểm đạo điều hanh Chính phủ, thường xun theo dõi tình hình biến động thị trường có nhìn tồn diện, bao qt kết họp với đầu óc phân tích tổng hợp, linh hoạt sáng tạo, đưa quyêt định kịp thời, không bỏ lỡ hội kinh doanh hạn chế rủi ro mức thấp nhất, hình thành dựa sở thực tế tư chiến lược Để có phẩm chất địi hỏi người lãnh đạo phải dày dặn kinh nghiệm tích luỹ nghề nghiệp vững vàng Ban lãnh đạo phải thường xuyên lập kế hoạch kinh doanh, thực kiểm tra kiểm soát đầy đủ chặt chẽ để xử lý 87 kịp thời vướng mức khó khăn cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ thông suốt nhanh chóng Có chiến lược kinh doanh đắn giải pháp kịp thời góp phần thực cơng việc cách có kế hoạch, hạn chế rủi ro nâng cao hiệu kinh doanh Ngoài ra, Ban lãnh đạo nên nghiên cứu sách khen thưởng cán KDNT giỏi, mức thưởng cần quy định gắn liền với mức lợi nhuận đặt thời kỳ nhằm khuyến khích cán KDNT phát huy hết khả tinh thần trách nhiệm kinh doanh 3.2.7.2 đ ộ i n g ũ n h ã n viên Đội ngũ cán kinh doanh ngoại hối có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng, cần phải: - Chuẩn hóa cơng tác tuyển dụng theo tiêu thức định mặt như: chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, vi tính, tình trạng sức khỏe - Thường xuyên trọng đào tạo đào tạo lại cách mức, lý thuyết thực hành, bồi dưỡng thêm chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán Đe hoàn thiện phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ trước hết địi hỏi cán liên quan đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ phải am hiểu sâu nghiệp vụ kinh doanh, nâng cao trình độ kỹ năng, kỹ xảo xử lý nghiệp vụ, xử lý tốt kịp thời tình bất lợi, tạo hiệu cao kinh doanh, hỗ trợ ban lãnh đạo việc quản lý Bên cạnh đó, cán kinh doanh ngoại tệ phải thông thạo tiếng Anh giao dịch phần mềm công nghệ ngân hàng Một yêu cầu cán giáo dịch phải thể văn minh, lịch với khách hàng giao tiếp, nắm bắt tâm lý 88 khách hàng, nhiệt tình giới thiệu cho khách hàng sản phẩm Để làm điều đó, SGD phải có chiến lược lâu dài, sách phát triển nguồn nhân lực việc đầu tư vào việc nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ nhân viên nhằm hoàn thiện phát triển lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 3 1 H o n th iệ n m ô i tr n g p h p lý h o t đ ộ n g k in h d o a n h n g o i tệ Trong năm gần đây, sách quản lý ngoại hối Việt Nam có đổi quan trọng cá nhân nhận kiều hối không bắt buộc phải bán ngoại tệ cho ngân hàng Những thay đổi đem đến thành công ấn tượng lượng kiều hối chuyển từ nước nước dự trữ ngoại hối quốc gia có mức tăng trưởng mạnh Tuy nhiên, sách quản lý ngoại hối nước ta bất cập định so với yêu cầu thực tiễn u cầu đặt hồn thiện sách quản lý ngoại hối cần phải khắc phục tồn đế phù họp với tiến trình hội nhập quốc tế Do đó, NHNN cần phải: - Phối hợp với quan chức có biện pháp điều hành linh hoạt lãi suất, tỷ giá, tỷ lệ dự trữ bắt buộc ngoại tệ để tạo hấp dẫn cho người dân sẵn sàng gửi hay bán ngoại tệ cho ngân hàng nước - Có quy định biện pháp cương nguồn ngoại tệ bất hợp pháp cửa hàng tư nhân không phép mua bán ngoại tệ, giúp đơn vị yên tâm chấp hành nghiêm túc chế độ quản lý ngoại hối Hạn chế nguồn ngoại tệ trôi tự do, nghiêm cấm hoạt động thị trường tự song hành với thị trường thức, gây bất ổn mà Nhà nước 89 khơng kiểm sốt Tăng cường kiểm tra xử phạt thật nghiêm doanh nghiệp vi phạm Quan ly chạt chẽ khoản nợ nước ngồi, đặc biệt vay ngắn hạn kiểm sốt tốt việc bảo lãnh vay trả chậm NHTM cho doanh nghiệp vay từ nước - Sớm ban hành quy định mới, cập nhật giao dịch ngoại hối phái sinh giao dịch kỳ hạn, hoán đổi đáp ứng biến động thị trường ngoại hối Việt Nam 3 H o n th iệ n c h ỉn h sá c h tỷ g iá Để phát huy hiệu sách tỷ giá, điều hành sách tỷ gia linh hoạt, yeu cau phải thực đông loạt giải pháp sau' - NHNN xác định chế độ tỷ giá nhà nước ta chế độ tỷ giá thả noi có điêu tiêt nhà nước đổi chế điều hành tỷ giá theo hướng tự hoá dân theo cung cầu thị trường - Củng cố phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Đây sở quan trọng để NHNN can thiệp điều hành tỷ giá, tạo điều kiện cho NHTM hoạt động mua bán ngoại tệ, qua giải nhanh chóng nhu cầu doanh nghiệp - Cơng bố tỷ giá thị trường liên ngân hàng biên độ tỷ giá linh hoạt sát với thị trường Nâng cao dự trữ ngoại tệ Nhà nước tương xứng với nhịp độ tăng trưởng kim ngạch xuất nhập khối lượng ngoại tệ có thị trường từ NHNN đảm nhiệm vai trị người mua bán cuối NHNN can thiệp thị trường cách có hiệu quả, giúp NHTM có đủ nguồn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu tốn khách hàng 90 - Có sách khuyến khích cơng ty xuất nhập NHTM đa đạng hoá cấu tiền tệ giao dịch ngoại thương để nâng cao cân đối lượng cung câu ngoại tệ, qua đa dạng hoá tiền tệ kinh tế - Cần phải điều chỉnh lại tỷ lệ % cộng vào mức trần tỷ giá giao xác định tỷ giá cho giao dịch kỳ hạn, hoán đổi NHTM sớm ban hành quy chế giao dịch ngoại hối phái sinh kỳ hạn, hoán đổi thay quy định ban hành năm 1999 lạc hậu Tiến tới bước tự hoá lãi suất tỷ giá nhăm bãi bỏ tỷ lệ thay vào việc áp dụng lãi suất thị trường đế xác định tỷ giá kỳ hạn, đảm bảo tính khách quan, nhằm thu hút đông đảo khách hàng tham gia vào thị trường 3 T ạo đ iề u k iệ n c h o tru n g n g o i h ố i p h t triể n Thị trường ngoại hối Việt Nam bộc lộ nhiều điểm hạn chế, chưa hoàn chỉnh, đê vận hành tốt thị trường ngoại hối cần phải: - Xây dựng chê tỷ giá linh hoạt, nhạy bén, phản ánh biến động thường xuyên tỷ giá quốc tế - Mở rộng thành phần tham gia vào thị trường tổ chức cá nhân nước - Xây dựng thị trường tập trung giao dịch ngoại hối, tạo điều kiện cho hoạt động mua bán ngoại tệ thị trường công khai, minh bạch - Nâng cao trình độ hiểu biết kiến thức người dân thị trường ngoại hôi thị trường mẻ, chí nhiều doanh nghiệp xuất khơng có kiến thức thị trường 3 C ả i th iệ n cá n c â n th a n h to n q u ố c tế Chính sách kinh tế đối ngoại có ảnh hưởng lớn tới định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCB SGD Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 91 phát triển kinh tế có quan hệ kinh tế đối ngoại có liên quan đến nhu cầu chuyển đổi ngoại tệ Cải thiện cán cân toán vấn đề mà Chính phủ cần quan tâm để phát triển cua kinh tế Những giải pháp đưa đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu, quản lý chặt chẽ hoạt động nhập đẩy mạnh đầu tư thu hút nước - Đẩy mạnh hoạt động xuất nhập thông qua đẩy mạnh hoạt động đối ngoại với thị trường Mỹ, Nhật Bản, EƯ Nhà nước cần có sách khuyến khích sản xuất, chế biến hàng xuất khẩu, xác định cấu hàng xuất phù hợp với nhu cầu Bên cạnh cần thực sách tỷ giá hối đối phù hợp đảm bảo có lợi cho nhà sản xuất - Đối với hoạt động nhập trước tiên cần phải kiên ngăn chặn tình trạng nhập lậu qua biên giới Nhà nước bổ sung hình phạt nghiêm khắc người nhập lậu qua biên giới người tiêu thụ hàng ngoại trái phép Từ đưa hoạt động toán quốc tế thực minh bạch qua NHTM, thúc đẩy hoạt động toán, KDNT NHTM phát triển 3.3.2 Kiến nghị vói Hội sở Ngân hàng Thưomg mại c ổ phần Ngoại thương Việt Nam 3 q u y trìn h m u a b n n g o i tệ g iữ a H ộ i s c h ỉn h S g ia o d ịch - Đơn giản hóa thủ tục, quy trình mua bán ngoại tệ với Hội sở tránh gây thời gian lãng phí chi nhánh, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngoại tệ cho khách hàng hạn chế khả chủ động nguồn ngoại tệ chi nhánh - Đáp ứng nhu cầu ngoại tệ SGD có nhu cầu mua bán ngoại tệ hợp lý cho khách hàng mà chi nhánh không tự cân đối 92 - Cho phép SGD trì hạn mức trạng thái ngoại hối định để tự kinh doanh cho thấy co hội, tăng khả chủ động, linh hoạt kinh doanh, nắm bắt hội mua bán biến động tỷ giá có lợi, điều làm tăng phát huy tối ưu hiệu kinh doanh ngoại tệ - Cho chi nhánh tự mua bán ngoại tệ với cho chấp hành quy định quản lý ngoại hối, từ để tạo điều kiện cho chi nhánh chủ động việc tìm kiếm nguồn ngoại tệ có nhu cầu khách hàng - Ban hành quy trình chuẩn, cập nhật thường xuyên hồ trợ chi nhánh mua bán loại ngoại tệ thị trường với giá cạnh tranh thời gian thực nhanh, để tạo điều kiện cho nghiệp vụ kinh doanh đời vào hoạt động 3 2 T riển k h a i k ịp th i, h n g d ẫ n c ụ th ể c c văn b ả n c ủ a C h ín h p h ủ , c ủ a n g n h v ề q u ả n lý n g o i h ố i k in h d o a n h n g o i tệ Hoạt động chi nhánh VCB, Sở giao dịch chịu đạo trực tiếp Hội sở HSC cần thiết lập hệ thống thơng tin tình hình diễn biến thị trường, thay đổi sách quản lý tiền tệ Chính phủ gửi xuống chi nhánh nhanh để nắm bắt áp dụng vào hoạt động kinh doanh ngoại tệ cho có hiệu nhất, tránh rủi ro 3 T h ự c h iệ n c h n g trìn h k iểm tra , k iểm s t n â n g ca o trìn h đ ộ n g h iệ p v ụ - HSC cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát với chi nhánh chặt chẽ để từ giúp chi nhánh giải khó khăn, vướng mắc cách kịp thời chấp hành quy định Chính phủ, NHNN 93 - HSC cần thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng lý thuyết lẫn thực tế hoạt động kinh doanh ngoại tệ cho cán chi nhánh trực tiếp làm nghiệp vụ - Tổ chức buổi thảo luận, tạo điều kiện cho chi nhánh trao đôi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, cung cấp thơng tin cần thiết tình hình kinh tế, trị, xã hội nước giới cho chi nhánh HSC cập nhật thông tin làm thành tin gửi cho chi nhánh xem xét sử dụng, giúp chi nhánh tránh rủi ro thiếu hụt thông tin không đầy đủ KẾT LUẬN CHƯƠNG Xuất phát từ thực trạng hoạt động KDNT SGD VCB từ định hướng phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh ngoại tệ nói riêng SGD, chương đề tài đưa giải pháp để mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Đó giải pháp vê đâu tư đại hố cơng nghệ, thiêt bị ngân hàng, nâng cao chất lượng nguôn nhân lực, xây dựng sách khách hàng hợp lý, hồn thiện mơ rộng nghiệp vụ KDNT Ngoài ra, đề tài đưa số kiến nghị tới NHNN, HSC VCB đê tạo điêu kiện thuận lợi cho SGD việc mở rộng hoạt động KDNT có tính khả thi thời gian tới 94 KÉT LUẬN Kinh doanh ngoại tệ mắt xích quan trọng hoạt động kinh doanh đối ngoại nghiệp vụ quan trọng NHTM Hoạt động kinh doanh ngoại tệ có hiệu phát triển mạnh góp phần thực thành công chiến lược kinh doanh ngân hàng, đạt mục tiêu lợi nhuận, góp phần đáp ứng nhu cầu toán doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế chung đất nước q trình hội nhập với thị trường tài quốc tế Trên sở nghiên cứu lý luận KDNT đúc rút chương 1, đồng thời nghiên cứu thực tiễn hoạt động KDNT SGD VCB, luận văn rút số kết chính: - Tổng hợp lý luận KDNT NHTM nói chung SGD VCB nói riêng - Trên sở nghiên cứu thực trạng SGD VCB thời gian từ năm 2008 đến năm 2010, luận văn kết đạt được, hạn chế, tìm nguyên nhân chủ quan khách quan Từ đối chiếu với định hướng hoạt động kinh doanh chung KDNT VCB SGD, luận văn đưa giải pháp tập trung vào hoàn thiện mở rộng nghiệp vụ, đầu tư đại hố cơng nghệ, thiết bị ngân hàng; phát huy yếu tố người, xây dựng sách khách hàng hợp lý Luận văn đưa kiến nghị với NHNN với Hội sở NHNT hồn thiện mơi trường pháp lý, sách tỷ giá, lãi suất; quy trình mua bán ngoại tệ Hội sở SGD, triển khai kịp thời, hướng dẫn cụ thể văn Chính phủ, ngành quản lý ngoại hối kinh doanh ngoại tệ Các giải pháp chương đúc rút từ vấn đề lý luận phân tích trung thực tình hình thực tiễn kinh doanh ngoại tệ SGD VCB nên mang tính 95 khả thi, song đê có thê vận dụng thực tiễn cần có nghiên cứu tiếp tục Mạc du đa có nhiêu găng đê có kết nghiên cứu hạn chê mặt thời gian kinh nghiệm nên luận văn không tránh khỏi thiêu sót Tác giả mong nhận góp ý thầy cô giáo, nhà khoa học, nhà quản lý, đồng nghiệp lĩnh vực ngân hàng tiếp tục hoàn thiện mang lại hiệu cao mặt lý luận thực tiễn Nhân dịp cho phép bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Trọng Tài thầy cô giáo khoa Sau đại học Học viện Ngân hàng, đồng nghiệp Sở giao dịch - Ngân hàng Thương mại Cô phần Ngoại thương Việt Nam giúp đỡ suốt q trình học tập nghiên cứu đê hồn thành luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Tô Ngọc Hung, Nguyễn Kim Anh (1999): h n g n â n g ca o , Học viện ngân hàng vụ doanh ngân TS Nguyễn Văn Bình - Phó Thống đốc (2009): Đ i ề u h n h c h ín h s c h n ă m 0 v p h n g h n g n ă m 0 , Tạp chí Ngân hàng số 1+2/2009 TS Nguyễn Thị Chiến, tỷ g iả N h ữ n g g iả i p h p m r ộ n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h n g o i h ổ i c ủ a c c N g â n h n g t h n g m i V iệ t N a m , Luận văn tiến sĩ kinh tế năm 2002 ThS Nguyên Ninh Kiều (1999): Chí Minh, NXB Tài chính, 1999 T h ị tr n g n g o i h ố i, Đại học kinh tế TP Hồ Nghị đinh 160/2006/NĐ-CP ngày 28/12/2006 Chính phủ “Hướng dẫn thực pháp lệnh ngoại hối” Pháp lệnh ngoại hối 2006 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2006), c ẩ m n a n g t h ị tr n g n g o i h ổ i v d ị c h k in h d o a n h n g o i h ổ i, XB lần thứ 5, NXB Thống kê Hà Nội c c g ia o PGS.TS Nguyen Văn Tiên (2009), lần thứ 3, NXB Thống kê, Hà Nội G iá o tr ì n h t i c h í n h q u ố c tể , PGS.TS Nguyên Văn Tiên (2005), h n g , NXB Thống kê, Hà Nội Q u ả n tr ị r ủ i r o tr o n g k in h d o a n h n g â n 10 Tạp chí " N g â n h n g T M C P N g o i t h n g V iệ t N a m xuất ” (2008, 2009 2010) 11 Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2008 2009 2010), B o c o t h n g n iê n 12 Một số Website báo điện tử khác có nội dung liên quan đến đề tài: http://www.vneconomy.com.vn http://www.sbv.gov.vn